一、服务流程详解: 1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐， 区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来； 2、接车、问好： ?顾客到来，用标准手势示意顾客停车； ?接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）； ?递上名片做自我介绍（您好！我是XXX客服专员***，非常荣幸为您服务！）； ?一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。 3、向顾客取车钥匙，发放提车牌： ?礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是提车凭证，请妥善保 管）； ?提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）； 4、询问客户信息及服务项目： ?礼貌询问顾客信息（请问：先生‘女士’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息， 我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问） ?礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？） 注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目； * 咨询客户本次的车辆养护需求，项目； * 咨询客户原来的车辆养护标准，情况； * 咨询客户原来的车辆养护地点； * 咨询客户原来的车辆养护费用； * 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行； 5、验车、开单、顾客签字、派工： ?根据顾客需求进行开单； * 详细记录顾客需要服务的内容，数量； * 详细记录顾客的其他特殊要求； * 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记 年限等基础数据）。
嘉兴市院士专家工作站管理办法
青岛市专家工作站（专家服务基地）管理暂行办法 第一章?总则 第一条?为进一步规范我市专家工作站（专家服务基地）建设，更好地发挥专家工作站（专家服务基地）在促进产学研结合、推动科研成果转化、支持创新创业等方面的作用，制定本办法。 第二条?设立专家工作站（专家服务基地）的目的是：通过搭建高层次人才柔性流动平台，更好地发挥高端人才的科技引领作用，进一步增强企事业单位自主创新能力，不断推动我市科技进步和经济社会发展。 第三条?市人力资源社会保障局负责专家工作站（专家服务基地）数量、布局、专业设置以及与专家工作站（专家服务基地）的联系沟通、协调指导，拟定全市专家工作站（专家服务基地）
发展规划，指导各设站单位做好管理、服务工作，研究、解决专家工作站（专家服务基地）发展过程中出现的重大问题和困难等工作。 各区市人力资源社会保障局、各功能区管委人事部门等具体负责组织本辖区内企事业单位申报专家工作站，指导辖区内专家工作站（专家服务基地）工作，协调解决有关问题，做好各项服务。 第四条?专家工作站（专家服务基地）实行市场化运作，走产业化发展之路，以企事业单位作为专家工作站（专家服务基地）建设的主体，以专家主持的科研成果和高新技术作为支撑。 第五条?专家工作站（专家服务基地）建设采取政府引导、专家指导、企事业单位主导的形式，坚持“建设一个站（基地），打造一支专家团队，培养一批人才，孵化一批企业，促进产业发展，服务一方经济”的原则，不断完善，逐步发展。 第二章?专家工作站的设立及终止条件 第六条?专家工作站由企事业单位自愿设立。企事业单位有急需专家协助解决的技术难题、攻关课题，且符合以下条件的，可申请设立专家工作站： （一）具有独立法人资格，经营管理状况良好； （二）具有一定的经济实力和较好的经济、社会效益； （三）拥有基本的科研开发条件，重视与高校、科研院所的交流、合作； （四）拥有一定的研究经费，能够提供专家所需的基本条件，保证入站专家顺利开展工作。 第七条?市人力资源社会保障局每年根据各区市有关企事业单位申报专家工作站情况以及全 市经济社会发展重点和需求，到各区市有关企事业单位进行调研，了解企事业单位对专家、项目的需求情况，同时组织高校、科研院所的专家与企事业单位进行项目、技术对接，最后根据双方对接情况确定设站单位。 第八条?市人力资源社会保障局根据工作需要，每年确定部分单位为专家工作站后备单位，纳入重点帮扶范围，优先享受推荐高层次专家、政策指导等，并在设站时予以重点考虑。
服务体制与整体流程 一、目的 1、建立客户良好的第一印象 2、在第一时间达到客户的期望 3、保证客户问题获得合理的解决 4、以标准化、统一化的作业标准，建立员工规范 5、提高客户满意度，进而提升服务站效益及品牌效益
迅满正 速意 作对技 业策术 二、服务体制 1、 顾客的三大期待 立即了 解情况 立即检 查车辆 顾客 期待 立即采 取对策 2、 服务体制 明 创造满足客户需求的服务体制 确 的 费 用
3、服务的使命 优质 服务 可靠的技术快速的作业明确的价格满意的对策 优质 汽车客 户 的 满 足 与 信 赖 整车销 量提高 —服务 营销 收益的 确保 —利润 保持 经销商和 服务站经 营的稳定 4、服务作业流程 1.客户预约 2.客户接待 3.互动预检 10.跟踪 4.签约及客户关怀 9.交车 8.完工及 结算说明 7.质检 5.派工及预检料 6.维修作业
第三章服务作业流程步骤
流程一、客户预约流程 一、预约的目的 1、表达对客户的关怀 2、增加客户访问频率 3、提高服务站时间利用率 4、减少客户维修等待的时间 5、提高服务站的进厂率
1二、预约流程 1、主动预约流程 对象 ●投诉客户 预约客户名单筛选 ●待处理客户 ●走合保养 前台接待 客户专员 客户档案 资料 2制定客户邀约名单●定期保养 ●服务活动 依对象重要性顺序 前台接待 客户专员 3电话邀约客户邀约人员自我介绍前台接待 客户专员4介绍服务内容介绍单位及服务项目前台接待 客户专员 5N 客户接受否 Y 礼貌结束邀约 对未接受预约的客户应 进行·定保或活动意义 的说明·预约的好 处·上次未施工项目， 前台接待 客户专员 6 并致谢意 询问客户车况 前台接待 客户专员 7 约定服务项目/时间提醒上次未施工项目 详载预约·工作项目 ·预约时间 前台接待 客户专员 预约客户 登记表 8 感谢客户支持 电话结束时，应待客户 先行放下电话前台接待客户专员 9登记预约薄前台接待 客户专员预约客户登记表 10 通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单 位有关·工作·人 员·配件的准备 前台接待 客户专员 维修主管 配件主管 预约客户 登记表 11 预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最 后准备的确认 前台接待 客户专员 预约客户 登记表
护士工作站基本流程操作文档 护士工作站基本流程操作文档 1,新入病人的接入操作 左键点击:病人--------新入,然后双击"新入"窗口下方的病人,"新入"窗口会出现病人的信息,然后护士在窗口上给病人分配床位号和医生(注:医生必须是与病人相对应的医生姓名,否则医生在医生工作站看不到自己的病人),床位和医生分配好后,点击确定按钮,病人就会出现在分配的床位号上 2,转抄,校对医嘱 （1）转抄 左键点击:医嘱-----医嘱本-------提取-------全选(也可以单条选病人医嘱)------转抄，然后签名确认即可，当病人的医嘱转抄后会在病人床位表的"医嘱"处出现一个红色圆点，红色圆点的意思就是医嘱转抄后还没有校对。 （2）校对医嘱 右键点击医嘱处有红色圆点的病人，左键点击医嘱会弹出医嘱窗，医
嘱窗内的信息是医生下达的医嘱，双击医生下达的医嘱可以进入到单条校对医嘱窗，护士可以通过单条校对医嘱窗的"上一条"和"下一条"按钮单条校队医嘱，单条校对完后点击"列表"按钮可以返回医嘱窗，如医嘱没有问题，左键点击：校对----签名，签名后确认医嘱校对完成，然后保存关闭窗体3，计价和退费 一计价（注：护士只能添加一些非药品的杂费和材料费，不能添加药品）两种方法： (1)左键点击：医嘱----计价单，然后输入用户名跟口令，点击"确认"按钮进去计价单窗体，在床标号处输入要添加费用的病人床位号，然后点击键盘上的回车按钮，计价单窗体会自动出现病人的一些基本信息和病人的费用信息，左键点击："新增"按钮，在类别处选择非药品，左键点击"项目名称"处会弹出"输入码"窗体，在输入码窗体输入要添加的杂费项目名称，然后点击杂费名称或回车，就会出现规格，单价等其他信息，数量信息可以自己修改，数量改变杂费项目的费用会自动改变。添加完成后点击"保存"按钮即可，然后关闭窗体 (2)右键点击要添加费用的病人------计价单----输入用户名和口令，然后确定进入计价单窗体，窗体会自动出现病人的基本信息和病人的费用信息，然后添加费用即可（参照（1）中的添加费用方法） 二退费 护士退费是在计价单窗体进行退费，选择病人进入计价单窗体后，点
汽车维修服务流程标准
客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。 7.返修车按不合格品管理规定处理。 8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待 预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。 9.对于新客户应办理新客户相关手续。 发放宣传手册及价目标准 建档、建卡 相关营销活动的说明 其它
1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字 确认。 2.交车前必须保证车辆整洁。 3.备好交车的相关单据。 零部件清单。 工费清单。 检验合格记录单。 必要时，附加潜在问题提醒单。 其它相关证单。
4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言 通知客户取车。 5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项 目。 依次解释维修项目施工情况。 车辆检验合格情况，大修应出示合格证。 材料、工费、税金取费情况。 公示旧件情况。 解释潜在问题提醒单 解释客户的疑问。 实况告知客户旧件是否带走 6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。 7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱 付，规范结算，交付出门证和钥匙。 8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项 及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。
1.必须采取适当方式公布预约服务热线。 2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项 目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。 3.尽量满足客户约定的时间。 4.维修前进行确认，保持确认记录。 5．预约维修前的准备 业务员制订预约维修施工单。 提前准备必要配件。 施工人员提前到位，预留工位。 6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。 7.预约到场客户需要第一时间接待
XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作 指 导 手 册 二〇一四年九月
前言 为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。市政务服务中心特编印《XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。 XX市人民政府政务服务中心
目录 一、基础建设 1-1、名称统一 1-2、面积统一 1-3、上墙内容统一 1-4、窗口设置统一 1-5、规范办公及便民设施 二、组织机构 2-1、组织形式 2-2、运形机制 三、业务公文规范 3-1、补办件告知书 3-2、受理通知书 3-3、办理结果通知单 3-4、退回件告知书 3-5、代办事项登记表
一、基础建设 （一）、名称统一 各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。 各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。 名称牌匾要在正大门左侧显著位臵竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。 （二）、面积统一 为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。 全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。 （三）上墙内容统一 1、工作职责 为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。 全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和
服务的标准流程 一、服务流程详解: 1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐， 区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位 置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来； 2、接车、问好： 顾客到来，用标准手势示意顾客停车； 接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX ！）； 递上名片做自我介绍（您好！我是XXX 客服专员 *** ，非常荣幸为您服务！）； 一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX ！）。 3、向顾客取车钥匙，发放提车牌： 礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是提车凭证，请妥善保 管）； 提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）； 4、询问客户信息及服务项目： 礼貌询问顾客信息（请问：先生‘女士’ 您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息， 我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问） 礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？） 注意事项： *此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需 的服务项目； *咨询客户本次的车辆养护需求，项目； *咨询客户原来的车辆养护标准，情况； *咨询客户原来的车辆养护地点； *咨询客户原来的车辆养护费用； *整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行； 5、验车、开单、顾客签字、派工： 根据顾客需求进行开单； *详细记录顾客需要服务的内容，数量； *详细记录顾客的其他特殊要求； *按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记
工作站数据使用流程 第一节转数据 工作站数据输出为LandMark(*.dat)文件(是ASCII数据文件)。在双狐软件中的bin目录下找到WSToDFD.exe程序并打开后出现如图1-1所示对话框。： 图1-1 工作站格式转双狐图形主对话框 工作站格式转双狐图形操作步骤如下： 一、点击如图1-1所示的对话框上“输入工作站文件”按钮会弹出如图1-2所示打开对话框啊，在此打开工作站数据（等值线或断层ASCII数据文件）。 图1-2 打开对话框 二、点击如图1-1所示的对话框上“输出双狐文件”按钮会弹出如图1-3所示输出对话框，在此对话框中选择要输出文件的位置和文件名。 图1-3 输出对话框
三、点击如图1-1所示的对话框上的“浏览当前输入文件格式”按钮，程序会自动把输入文件打开，出现如图1-4所示输入文件浏览格式。 图1-4 输入文件浏览格式 四、点击如图1-1所示的对话框上的“格式例举”按钮会弹出图1-5所示格式说明对话框。 图1-5 格式说明对话框 格式说明对话框例举了三中格式分别如下： 1.格式1： 有两种格式一是如图1-6所示格式，另一种格式如图1-7所示格式。
图1-6 格式一图1-7 格式一 2.格式2： 如图1-8所示格式 图1-8 格式二 3.格式3： 如图1-9所示格式 图1-9 格式三 五、对照格式，用输入文件格式如图1-4所示和现有格式图1-6、图1-7、图1-8、图1-9对照，看输入文件是那种格式，就在“工作站格式”下拉条中选择那种格式。 六、在如图1-1所示对话框的“添加坐标系带号”栏中填写坐标带号。 七、按照上面的要求做完后按下图1-1所示对话框“确定”按钮，弹出1-10所示等值线分类对话框（如是断层文件则不弹出此对话框，直接弹出图形）。
护士工作站操作流程 新来病人办理住院登记后,请先安排床位,再录入医生医嘱,打开病人床位安排,点击住院号ID或病人姓名,再选择病区、病室、病床、确认无误后点击确定。如需调整病人床位,就点击床位调整,找到需要调整的病人点击,选择病区、病室、病床。 病人安排好床位后,打开护士工作站,找到该病人右键选择第一个医嘱项目录入。录入常用药品完成后点击保存,之后病人每日用药就打开护士记账,点击新增,选择该病人住院号、医生,选择完毕后,再点击医嘱,列表里面就会产生该病人所需用药,检查是否有误或添加其他药品及费用,检查无误后点击保存,然后打印,如有多家病人同时用药的,可以以第一家病人保存的时间或者单据号为准,进行汇总拿药,从第一家开始记录时间或单据号,保存后取消打印,一直到最后一家。要注意中途不能间断,比如说我中途打印一家病人拿药,再继续记录保存,这样会导致前面的汇总不上去。所有病人药品记账完毕后,打开护士记账列表,更改收费日期或者单据号,调出刚才所打的病人药品列表,核对一下,没有问题点击汇总,汇总完毕后注意一定要打印出来,汇总单只能打印一次,如果取消打印了,之后将无法再调出打印,打印好的汇总单要再次核对下,确认药品数量无误了,才可以去药房拿药。 关于退药的问题:刚记账的药品或费用请自己退药,打开护士记账列表,更改日期或者单据号,找到需要退的药品或费用双击,在标志栏里面会有个勾号,再点击退票,提示是否退票,点击确定退票成功。退票后,请核对下,点击查询勾选退票记录,点击确定,看刚才的退票是否有显示,确认后点击退出。如果是已经被药房确认保存后的药品请联系网管退药,需要有实际的药品。 关于病人费用每日清单:请登陆住院管理系统里面点出上面的我的业务,选择病人每日清单,点击查询、更改日期及住院号需要打印的点击打印即可。 关于护士记账:面板上有个打包编码,这个是检查项目录入用的(详细编码请参照检查项目编码表,请不要同时录入一个以上检查项目。如发现有药品打不上去,请联系药房,看看是否药品数量不足药品名称有误。关于一次材料,请不要使用44开头的编码,那属于后勤,药房没有库存。
4S店展厅销售的整个流程 一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。 1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。 2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的（客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。 5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。 二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。 1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第一次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。 2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢？” 3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗？” 如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。 三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。 1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会；主动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。 2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯水好吗？”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。 3、注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，将客户引入谈判环节。 4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。 四、咨询客户是否需要提供帮助 咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车"，"车龄有多长了？"，"以前用的是什么车？"，"你购车最看中是汽车的那方面的特征？"，"你是从事什么工作的？"，"你的车主要是做什么用的？"，"是自己用还是其他人用？"，"希望购买多少
服务流程【导检服务流程考核细则】 导检岗位标准服务流程一、准备工作 1、检查着装。医护人员着装需符合《管理中心客户服务礼仪规范》要求； 2、打开电脑，进入体检系统； 3、检查用物是否齐全； 4、所有准备工作完毕后在导检台或前台按要求等待客人到达。 二、前台区导检 1、标准站姿（定位）。见到客人主动微笑上迎，询问客人需求：“先生/女士，您好！欢迎光临，这边请！”指引查看预约并发号； 2、安排客人就坐。 3、前台叫号，手势指引到前台，“您这边请！” 4、送别检查完成的客人并说“您慢走。”三、问诊区导检 1、“先生/女士，X号问诊室这边请。”如需等候则告知客人：“先生/女士，这边请，X 号问诊室里面有一位客人在咨询，请稍等！” 2、指引问诊完成的客人更衣，“先生/女士，更衣这边请，根据钥匙号码找到相应的柜子，换体检服和拖鞋。”（提醒女客人把文胸脱掉） 3、将箱放指定位置，告知体检完成的客人体检服和鞋子分开放置。 4、指导客人把导检单和钥匙交到前台。 5、及时清理箱，保持整洁。
四、体检区域导检 1、检查工作区域内物品是否齐全、卫生是否清洁； 2、迎接进入检区的体检客人； 3、主动引导体检客人到科室进行检查； 4、主动分流等候较多科室的客人到闲置的科室进行体检，熟练掌握操作系统规则，按照规则灵活分流客人； 5、引导客人做好妇科、彩超等检查的相关准备； 6、收件导检负责收集两次采集的标本。有13C的客人，查看导检单上时间记录，20分钟后指导客人完成第二次吹气并收件；导检到问诊室收集第一袋气体，并在《碳 13交接记录》签字，流程结束后与检验科交接并在《碳13交接记录》签字确认。 7、询问完成餐前检查项目的客人是否需要先进早餐，并进行指引； 8、发放大小便标本盒，引导顾客留取粪便及尿液常规标本，协助完成大、小便标本的收件； 9、指引体检完成客人更衣：核对客人姓名，双手接过导检单，确认客人当日所有检查项目完成，再指导客人更衣； 10、所有体检顾客离开检区后，各导检护士负责次日物品的准备工作； 11、体检延时时导检轮流值班指引客人。 五、注意事项 1、整个服务过程需符合《管理中心客户服务礼仪规范》所规定的礼仪要求。 2、熟悉检区环境、科室分布及各导检岗位职责。
服务器工作站及客户端安装流程 实施前准备工作 1.工具 测线仪，网线钳，水晶头等，根据每次不同的客户端配用，必须检查是否能使用。 2.软件 带有工具的系统光盘，志杰软件安装包以及相关软件确定软件能正常安装和使用，及时更新软件。 ▲安装服务器及工作站之前需规划好统一的IP地址 一、服务器的安装 １、分区、格式化 建议建立三个以上逻辑分区。C、D、E盘为NTFS格式，10G以上，最后一个盘 为FAT32格式大小10G以上，作为备份盘。 ２、安装系统 WINDOWS2000 SERVER/WINDOWS2003 SERVER。服务器必须由系统管理员设 置CMOS、开机及登陆密码（密码不能相同）。 3、安装软件 服务器中只需在C盘安装常用软件，OFFICE ,WINRAR,杀毒软件等（注：客户提 供正版杀毒软件），如餐饮服务器软件、SQL SERVER、必须安装到D盘，安装SQL SERVER数据库时SA必须加密码。 4安装完成 检查、调试系统、软件是否运行正常 5备份 在软件一切正常后安装系统备份软件MAXDOS工具，选择最后一个盘符备份盘。 系统备份 系统启动时连续按键盘上下键选择MAXDOS进入备份选择进行全自动备份。 SQL SERVER文件备份 把安装在D盘的SQL SERVER 目录备份到备份盘以备恢复。 数据库备份 在备份盘建立备份文件夹（DBBAK）在备份工具里选择时间段以及数据保存的位置（DBBAK）。 二、工作站的安装 １、分区、格式化 根据工作站用户需求进行分区格式化。 ２、安装系统 安装WINDOWS xp或WINDOWS2000 professional并且安装最新补丁。 ３、安装软件 在D盘安装餐饮软件工作站软件。 4、安装完成 检查、调试系统、软件是否运行正常
长城汽车标准服务流程 及礼仪 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
长城汽车标准服务流程长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S店面前的重要任务。 此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大家认真理解并严格落实。 一客户招揽 客户需要我们用心服务，但是，仅仅懂得用心服务还不够，需要了解从哪些方面入手。流程是我们依照的标准，也是做对事情的方法，如果忽略流程中的细节，就会影响客户对我们的评价。所以，我们要明确哪些细节是容易被忽视的。 在客户招揽中的错误做法： 1 用预约专用电话联系其他业务。 2 没有正确的进站日期及里程分析。 3缺乏客户拒绝以后调整心态的能力 在客户招揽中的正确做法： 主动提醒服务是体现专营店主动关爱的重要形式，同是只有客户持续进站，才能保证盈利的持续性。通过定期保养提醒，促销活动邀约等招揽动作，维持与客户的密切关系，维护老客户的价值链，是专营店必须面对的话题。 定期保养招揽： 定期招揽实施 定期保养招揽是保证持续进站的核心着手点，借助关怀电访，招揽定保，使联络常规化。目标客户信息可从DMS系统中检索查询。 确认招揽对象，发现客户潜在需求。 信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。 提前一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。 如果电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢 1 如果接通电话时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断电话。 2 如果电话接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户电话。 3 如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打电话告知。 4 如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。告诉客户下次保养前提前拨打电话或短信通知。 5 邀请客户来店保养得时候，如果客户不来，应确认客户是因为已经到其他服务站保养，还是因为对服务站的服务不满所导致的。 流失客户招揽 自统计时间起，连续6个月以上没有服务记录的为准流失客户。客户关系部需对此部分客户实施流失招揽，最大程度寻求挽回，并从客户有效反馈中，分析内部深层管理缺失原因。并有针对性的开展活动项目，从客户需求管理抓起，真正从建立流失客户表单，以便随时跟踪；还有一部分非本站客户，统计的流失客户中有部分是过路车，可以通过历次维修记录和客户登记的地址进行识别，部分跑固定线路的外地客户，可以通过周到，及时的服务来留住他们。
无盘工作站详细启动过程 无盘启动步骤 无盘工作站启动要经历DHCP、TFTP、虚拟盘挂载和操作系统启动这四个步骤。DHCP 动态主机设置协议（Dynamic Host Configuration Protocol, DHCP）是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。端口：DHCP Server(67),DHCP Client(68), DHCP failover(546)。 整个DHCP要经过下面四步： 1>寻找Server，广播DHCP discover封包，源0.0.0.0，目的255.255.255.255 2>分配IP地址，返回DHCP Offer封包，包含IP,Gateway,SubMask,DNS 3>接受IP直址，广播DHCP request封包，应用网络设置，并返回确认信息 4>DHCP完成，返回DHCPACK封包，确认DHCP过程完成 TFTP TFTP（Trivial File Transfer Protocol,简单文件传输协议）是TCP/IP协议族中的一个用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务。端口号为69。它基于UDP协议而实现。 TFTP也四经过下面的四步： 1>Client读写请求 2>Server回应 3>Client ACK 4>确认信息Server发送数据包 PXE网刻原理 基于PXE的网刻过程如下： 1>PXE启动，DHCP 2>分配IP，开始TFTP 3>netghost.pxe获得引导权 4>请求netghost.img镜像档 5>构建ramdisk可读可写环境 6>加载网卡驱动 7>启动GHOST客户端
代办工作流程
群众工作服务内容 一、贯彻执行党的群众路线、方针、政策和上级部门对群众工作的新要求。 二、负责办理本辖区群众来信来访的接待、登记、承办、答复、协调衔接信访人反映问题有关工作。 三、承办上级交办和领导批示交办的信访案件，同时配合各办事处处理有关信访案件，调解民事纠纷，化解各类矛盾。 四、在镇党委、政府领导下负责处理本辖区越级上访、群体性及突发性事件。 五、负责收集、排查本辖区不稳定因素，按时向上级信访部门报告情况，为镇党委、政府当好群众工作参谋。 六、负责收集本辖区群众工作各类信息并及时处理。 七、按照上级信访部门和维稳部门的要求，抓好各类业务工作，按时按要求上报各类情况。 八、负责指导、协调督促各办事处、各村（居）抓好信访维稳工作。 九、承办镇党委、政府交办的其他工作。 工作流程
计生事项服务内容 一、开展人口与计划生育宣传，宣传邓小平人口理论和计划生育法律法规，引导群众少生优生快富奔小康。 二、贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《四川省人口与计划生育条例》，根据上级下达的目标任务结合实际拟定实施意见。 三、建立健全内部工作制度，依法行政，严格管理。 四、摸底调查、编报人口、指导各村（居）实行人口与计划生育村（居）民自治。 五、组织已婚育龄妇女接受“三查”，为落实节育措施对象提供优质服务。 六、严密组织对人口与计划生育工作的阶段和年终考核，坚持“一票否决”，奖惩逗硬。 七、加强对计划生育宣传技术服务站的管理，提高技术服务水平和质量。 八、完成镇党委政府和上级主管部门交办的其他工作任务。 工作流程
劳动保障事项服务内容 一、贯彻执行劳动保障工作方针政策、法律法规，开展劳动保障政策法规宣传和咨询。 二、组织开展辖区城乡劳动者职业培训、就业和再就业服务工作。 三、协助开展辖区内城乡居民基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险经办服务工作。 四、协助开展辖区内农民工职业培训、农村富余劳动力转移和劳务输出。 工作流程 零就业家庭申报认定业务流程 办理《再就业优惠证》业务流程 职介补贴业务流程 小额担保贷款申办业务流程 职业培训补贴申办业务流程
长城汽车标准服务流程及 礼仪 Newly compiled on November 23, 2020
长城汽车标准服务流程长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S店面前的重要任务。 此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大家认真理解并严格落实。 一客户招揽 客户需要我们用心服务，但是，仅仅懂得用心服务还不够，需要了解从哪些方面入手。流程是我们依照的标准，也是做对事情的方法，如果忽略流程中的细节，就会影响客户对我们的评价。所以，我们要明确哪些细节是容易被忽视的。 在客户招揽中的错误做法： 1 用预约专用电话联系其他业务。 2 没有正确的进站日期及里程分析。 3缺乏客户拒绝以后调整心态的能力 在客户招揽中的正确做法： 主动提醒服务是体现专营店主动关爱的重要形式，同是只有客户持续进站，才能保证盈利的持续性。通过定期保养提醒，促销活动邀约等招揽动作，维持与客户的密切关系，维护老客户的价值链，是专营店必须面对的话题。 定期保养招揽： 定期招揽实施 定期保养招揽是保证持续进站的核心着手点，借助关怀电访，招揽定保，使联络常规化。目标客户信息可从DMS系统中检索查询。 确认招揽对象，发现客户潜在需求。 信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。 提前一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。 如果电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢 1 如果接通电话时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断电话。 2 如果电话接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户电话。 3 如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打电话告知。 4 如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。告诉客户下次保养前提前拨打电话或短信通知。 5 邀请客户来店保养得时候，如果客户不来，应确认客户是因为已经到其他服务站保养，还是因为对服务站的服务不满所导致的。 流失客户招揽 自统计时间起，连续6个月以上没有服务记录的为准流失客户。客户关系部需对此部分客户实施流失招揽，最大程度寻求挽回，并从客户有效反馈中，分析内部深层管理缺失原因。并有针对性的开展活动项目，从客户需求管理抓起，真正从建立流失客户表单，以便随时跟踪；还有一部分非本站客户，统计的流失客户中有部分是过路车，可以通过历次维修记录和客户登记的地址进行识别，部分跑固定线路的外地客户，可以通过周到，及时的服务来留住他们。
长城汽车标准服务流程 长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。客户中意度水平直接阻碍对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S 店面前的重要任务。 此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大伙儿认真理解并严格落实。 一客户招揽 客户需要我们用心服务，然而，仅仅明白得用心服务还不够，需要了解从哪些方面入手。流程是我们依照的标准，也是做对情况的方法，假如忽略流程中的细节，就会阻碍客户对我们的评价。因此，我们要明确哪些细节是容易被忽视的。 在客户招揽中的错误做法： 1 用预约专用电话联系其他业务。 2 没有正确的进站日期及里程分析。 3缺乏客户拒绝以后调整心态的能力
在客户招揽中的正确做法： 主动提醒服务是体现专营店主动关爱的重要形式，同是只有客户持续进站，才能保证盈利的持续性。通过定期保养提醒，促销活动邀约等招揽动作，维持与客户的紧密关系，维护老客户的价值链，是专营店必须面对的话题。 定期保养招揽： 定期招揽实施 定期保养招揽是保证持续进站的核心着手点，借助关怀电访，招揽定保，使联络常规化。目标客户信息可从DMS系统中检索查询。确认招揽对象，发觉客户潜在需求。 信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。 提早一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。 假如电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢？ 1 假如接通电话时不是客户本人，能够询问是否是某车牌车主，假如不是再挂断电话。 2 假如电话接通后客户专门忙，信息员应询问客户空闲时刻，并
门诊医生工作站操作流程 一、登录系统 1．双击桌面的“超卓医院系统客户端”图标，进入该系统。 2．输入该医生的代码或姓名，然后输入口令，没有口令的话，直接回车（Enter），直至进入hosp5系统。 3．点击左上方的“MZ医生”，进入“门诊医生工作站”。
二、开电子处方 1.选择候诊病人 当病人挂号后，登记资料会自动传送到候诊列表。该医生选中左边“侯诊”的“未就诊”病人，双击该病人或者点击下面的“就诊”按钮，来为该病人开电子处方。如下图： 注： ◆上图中的第一个“全部”：表示列出所有“未就诊”或“已就诊”病人。 ◆“本人”：表示列出该医生的“未就诊”或“已就诊”病人。 ◆“科室”：表示列出该科室的“未就诊”或“已就诊”病人。 ◆“未挂医生”：表示列出在挂号登记时没有选择医生的“未就诊”或“已就诊”病人。 ◆如果是旧病人，也可以在“门诊号”那里直接输入门诊号来调用。 ◆“历次”：能查阅到该病人以前所开的处方。 ◆可以通过双击或上下选择的方式来列出某段时间的“未就诊”或“已就诊”病人，再按上面的 “刷新”按钮即可。如下图：
2．录入处方 在录入处方时提供两种输入方法： ( 1 ) 直接在编号中输入药品助记码或编号，如下图： 在输入处方时要注意药品的分组，同一药品必须需要选择同一组号，在录入时要注意“注用法”、“皮试”、“频率”、“用量天数”输入正确。 ( 2 ) 点击上方的“选药品”或左边的“药品”、“模板”进行快速选择处方。如下图：
“选药品”窗口中分有“模板”和“剂型”。选中药品后，会生成在右下窗口中，在确认前请核对组号、用法、频率、用量、天数等资料。如下图： 注： ◆对应上图，如果不想要选中的药品，选中该药品后，点击“移去”按钮，也可以点击 “全移去”按钮，去掉所有选择的药品。 ◆“设天数”按钮，设定药品的服用天数。 ◆“用法注释”按钮，跟“注用法”的用法一样。 如下图： ( 3 ) 确认后生成处方，和对应的注射费用。如下图：
维护工作站设备维护管理办法 为了加强高台分公司通讯网络管理和设备维护，保障通信网络稳定可靠运行，完成分公司下达的各项维护指标，特制定本办法。 一、全面落实设备包机包片，做好网络安全运行 1、冯明甲负责三楼传输设备、电源设备的维护工作，以及配合管线资源管理人员做好城区机房和光交接箱的资源核查、标签标识和资源录入工作。 李秀娟负责传输交换资源和部分管线资源录入工作。 殷占荣、李峥、张瑜分别负责骆驼城支局、黑泉支局和南华支局设备维护和机房安全工作。要求在6月末完成机房资源核查和设备资源录入、机架尾纤标签标识工作。7月末完成OLT机房安全整治工作。 孟希东负责政企客户的支撑和设备的综合维护工作。 郑存伟负责管线资源录入工作。 每个季度对各自所负责的区域进行检查，并将检查结果与绩效挂钩，对完成较差者扣罚50-200元。 2、做好各类电子工单的管控和网络设备的监控工作。每月对处理的电子工单的完成情况进行检查，对影响指标的责任人进行考核20-50元。 3、日常工作完成情况。维护工作站全体成员应能积极主动地完成各项工作和任务，对未及时完成指定工作或拖泥带
水者进行考核20-50元。 二、维护工作站障碍处理流程 设备故障：维护工作站机房值班人员收到用户、网格或统包员等申告设备故障，先通过网管查看告警，简单判断设备是否掉电或者光路异常，如果是设备故障，城区8小时，农村24小时恢复故障。 设备故障考核办法：维护人员查修障碍不及时或故意拖延时间未在时限内修复，一次扣罚责任人当月绩效50元。 机房人员确定是光缆故障：先电话通知接入维护主管，之后通过OA向接入维护主管派发障碍单，如果是影响面积较大的区域，抄送分公司主管维护的领导。 光缆障碍修复时限： 1、城区光缆障碍影响面积较小的区域（单个ONU故障或某个楼宇单元不通），修复时限24小时；城区光缆障碍影响面积较大的区域（某个小区不通或影响到3个单元以上），修复时限12小时。 2、农村光缆故障影响面积较小的区域（影响单个信息点或某个社），修复时限48小时。农村光缆故障影响面积较大的区域（影响整个小区或整个村），修复时限24小时。 3、党政军等重要政企客户故障修复时限8小时，其它客户24小时。 考核办法：未及时响应或未在规定时限修复障碍，一次
社区志愿服务工作流程 第一步，了解志愿服务需求。由社区志愿服务工作站人员了解掌握社区群众志愿服务需求，并记录在册。 第二步，招募爱心志愿者。根据社区服务需求，社区志愿服务工作站通过多种形式发布志愿者招募信息，并及时接纳志愿者报名注册。 第三步，明确志愿服务内容。由社区志愿服务工作站根据志愿者注册信息和服务需求确定服务项目。 第四步，明确服务对象。由社区志愿服务工作站根据社区群众需求台账，选定服务对象。 第五步，明确服务形式。确定是捐款捐物、文体辅导、问题咨询、现场服务还是其他形式。 第六步，开展志愿服务。 第七步，填写志愿服务记录。
社区志愿服务活动项目 社区志愿服务活动以“关爱他人”为主，关爱对象主体是空巢老人、留守儿童、困难群众、残疾人四类群体。志愿服务活动项目主要分为9类： 1、扶弱济困类。为孤寡空巢老人、困难学生、困难群众和残疾人等弱势群体提供力所能及的帮扶； 2、便民利民类。提供法律咨询、法律援助、代办手续、家电维修等服务； 3、就业指导服务类。为下岗失业职工提供技能培训、岗位联络职业介绍、维权协调等； 4、治安维稳类。开展义务巡逻、矛盾调解、青少年帮教、防火防盗、预防疫情、抵制非法活动等服务； 5、环境保洁服务类。开展环境保洁、绿化维护、家庭养花指导等服务； 6、医疗保健服务类。为病人、残疾人、老年人、育龄妇女进行健康检查、康复保健、卫生防疫、计划生育、心理咨询等； 7、宣传教育服务类。开展政策法律、科普知识、安全常识、健康知识宣传等； 8、文体娱乐服务类。为群众提供文艺宣传、健身活动、棋牌娱术、书画爱好等方面服务； 9、其他社会公益性服务类。