第六章建设工程施工合同管理
第一节建设工程施工合同概述
1.施工合同的概念和特点
2.建设工程施工合同范本-属推荐使用，结合工程特点加以取舍、补充
【例题?单选题】（2009年真题）按照施工合同示范文本规定，“发包人供应材料设备一览表”应当列在（）中。
A.协议书
B.通用条款
C.专用条款
D.技术文件
『正确答案』C
『答案解析』参见教材P104
3.合同管理涉及的有关各方
【例题?多选题】（2008年真题）施工合同的当事人包括（）。
A.发包人
B.发包人法定代表人
C.工程师
D.承包人
E.承包人法定代表人
『正确答案』AD
『答案解析』当事人指法人或组织，非指自然人。参见教材P104。
4.相关部门对施工合同的监督管理（建委、质量监督机构、金融机构三机构）
4.1建设行政主管机关的监督（建委三方面监督）
?【重要考点】—资金落实的标准
4.2质量监督机构对工程参建各方主体质量行为监督（对3主体2过程的监督）
4.3金融机构对施工合同的管理（4方面管理）
第二节建设工程施工合同的订立
1.施工合同工期和合同价格
1.1工期
【例题?多选题】（2010年真题）建设工程施工招标确定中标人后，合同协议书中有关工期的内容应包括（）。
A.开工日期
B.竣工日期
C.施工期
D.合同工期总日历天数
E.合同工期总工作天数
『正确答案』ABD
『答案解析』本题考查的是合同协议书中有关工期的规定。规定开工日期、竣工日期、合同工期总日历天数。此题完全可以凭常识解答。参见教材P108。
1.2合同价款
【例题?单选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，承包人按照工程师的指示完成新增附加工作后，给承包人增加的支付款属于（）。
A.费用
B.追加合同价款
C.索赔款
D.可接受合同金额
『正确答案』B
『答案解析』本题考查的是追加合同价款含义。参见教材P10 & 【例题?单选题】（2010年真题）施工合同中，通常基于工程的性质和承包工程量等因素约定工程预付款，其目的是（）。
A.担保发包人能够按期支付工程进度款
B.发包人帮助承包人解决工程施工前期资金紧张的困难
C.表明发包人与承包人合作的诚意
D.防止承包人擅自变更、终止施工合同
『正确答案』B
『答案解析』本题考查的是工程预付款作用。发包人帮助承包人解决工程施工前期资金紧张的困难。参见教材P109。
2.对双方有约束力的合同文件2.1合同文件的组成（两类）
【例题?多选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本通用条款的规定，当合同的组成文件之间出现矛盾或歧义时，下列有关文件优先解释
顺序中，正确的有（）。
A.中标通知书一合同协议书一合同专用条款
B.中标通知书一投标书一合同通用条款
C.履行过程中的书面洽商一合同专用条款一工程量清单
D.投标书一合同专用条款一标准规范
E.图纸一合同专用条款一工程量清单
『正确答案』BD
『答案解析』本题考查的是合同文件优先解释顺序。即：施工合同协议书；中标通知书；投标书及其附件；施工合同专用条款；施工合同通用条款；标准、规范及有关技术文件；图纸；工程量清单；工程报价单或预算书。参见教材P110。
合同文件顺序：1协议书；2中标书；3投标书；4专用条款；5通用条款；6标准、规范；7图纸；8清单；9报价单或预算书。
3.标准和规范
4.发包人和承包人的工作
4.1发包人的义务4.2承包人义务
【例题?单选题】（2009年真题）按照施工合同示范文本规定，下列事项中，属于发包人应承担的义务是（）。
A.提供监理单位施工现场办公房屋
B.提供夜间施工使用的照明设施
C.提供施工现场的工程地质资料
D.提供工程进度计划
『正确答案』C
『答案解析』A不属于施工合同的内容，属监理合同。参见教材P111。
【例题?多选题】（2008年真题）在施工合同中，发包人的义务通常包括（）。
A.平整施工场地
B.确保施工所需水、电供应
C.提供工程进度计划
D.负责施工现场的安全保卫
E.办理施工临时用地的批准手续
『正确答案』ABE
『答案解析』CD是承包人的义务。参见教材P111。
5.材料和设备供应（两种方式）
6.担保和保险
7.解决合同争议的方式
第三节施工准备阶段的合同管理
1.施工图纸（两类）
【例题?单选题】（2010年真题）因承包人有某项专利技术及设计资质，施工合同内约定部分施工图设计包括在承包工作范围内。承包人完成的该部分工程设计文件，应首先提交给（）审核。
A.发包人
B.设计文件的审批机构
C.监理工程师
D.承担工程初步设计的设计院
『正确答案』C
『答案解析』承包人负责设计的图纸必须经工程师签字认可。参见教材
P113o
【例题?单选题】（2009年真题）对于施工合同约定由发包人提供的图纸，如果承包人要求增加图纸套数，贝卩下列关于图纸的复制人和复制费用承担的说法中，正确的是（）。
A.应由承包人自行复制，复制费用自行承担
B.应由承包人自行复制，复制费用由发包人承担
C.应由发包人复制，复制费用由发包人承担
D.应由发包人复制，复制费用由承包人承担
『正确答案』D
『答案解析』参见教材P113o
【例题?单选题】（2008年真题）某施工合同履行过程中，由承包人负责设计的图纸，经工程师审核签认后使用。一旦由于设计质量缺陷给工程造成损失，则该损失应由（）承担。
A.发包人
B.工程师
C.承包人
D.发包人与承包人共同
『正确答案』C
『答案解析』对于由承包人设计的图纸，工程师对承包人设计的认可，不能解除承包人的设计责任。因此，造成损失应由承包人承担。参见教材P113。
2.施工进度计划
3.施工前的准备工作
【例题?多选题】（2010年真题）建设工程开工前，合同各方应当做好各项准备工作。下列工作中，属于工程师准备工作范围的有（）。
A.开通施工现场公共道路
B.水准点与坐标控制点的交验
C.办理施工许可手续
D.审查承包人提交的施工进度计划
E.书面通知发包人及时支付工程预付款
『正确答案』BD
『答案解析』本题考查的是建设工程开工前工程师准备工作。即：水准点与坐标控制点的交验，审查承包人提交的施工进度计划。AC为发包人工作, E为承包人工作。参见教材P111、112、114。
4.开工
【例题?多选题】（2009年真题）某施工项目，因与相邻单位的协调工作没有做好，无法按照施工合同约定日期开工，则发包人应当承担的义务和责任包括（）。
A.通知承包人延期开工
B.赔偿承包人损失
C.顺延工期
D.将协调工作交给承包人
E.按原约定期限支付预付款
『正确答案』ABC
『答案解析』此为发包人原因的延期开工。参见教材P114
5.工程的分包
6.支付工程预付款
第四节施工过程中的合同管理
1.对材料和设备的质量控制（到货检验+使用前检验两类）
1.1发包人供应的材料设备的到货检验
【例题?单选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列关于承包人负责采购的工程设备到货检验的说法中，正确的是
（）。
A.由承包人提供设备合格证明，并对设备质量进行到货检验
B.由设备制造商提供设备合格证明，并对设备质量进行到货检验
C.承包人应在设备到货时与发包人共同核验
D.承包人应在设备到货时与工程师共同核验
『正确答案』D
『答案解析』参见教材P11&
【例题?单选题】（2009年真题）按照施工合同示范文本规定，下列关于发包人供应的材料设备运至施工现场后的保管及保管费用的说法中，正确的是（）。
A.应当由发包人保管并承担保管费用
B.应当由发包人保管，但保管费用由承包人承担
C.应当由承包人保管并承担保管费用
D.应当由承包人保管，但保管费用由发包人承担
『正确答案』D
『答案解析』参见教材P11&
1.3发包人供应的材料设备的使用前检验
1.4承包人负责采购的材料设备的使用前检验
【重点归纳】
■谁提供材料谁负责质量问题
■无论材料由谁提供，具体的检验工作均由承包人完成，检验费用由提供材料方承担
■无论材料由谁提供，保管均由承包人保管，保管费由材料提供方承担■多次检验均不能免除材料提供者的责任
■谁的错误就由谁来承担费用
■发包人的原因可以顺延工期，承包人的原因不能顺延工期
【例题?多选题】（2009年真题）施工合同履行中，承包人采购的材料经检验合格后已在施工中使用，工程师后来发现材料不符合设计要求，则（）。
A.承包人负责拆除
B.承包人承担拆除发生的费用
C.发包人承担拆除发生的费用
D.延误的工期不予顺延
E.已完成的工程应予计量支付
『正确答案』ABD 『答案解析』参见教材P116。
【例题?单选题】（2008年真题）施工合同履行过程中，由承包人采购
的材料，使用前已按工程师的要求进行了抽检试验并表明质量合格。投入使用后，工程师发现由于材料原因已完工程的质量不符合标准要求，工程师要求拆除重做。则下列关于损失承担的表述中，正确的是（）。
A.费用由承包人承担，由此延误的工期不予顺延
B.费用由承包人承担，由此延误的工期可以顺延
C.费用由发包人承担，由此延误的工期不予顺延
D.费用由发包人承担，由此延误的工期可以顺延
『正确答案』A
『答案解析』不论何时，工程师一经发现质量达不到约定标准的工程部分，均可要求承包人返工。因承包人的原因达不到约定标准，由承包人承担返工费用，工期不予顺延。参见教材P116。
2.对施工质量的监督管理
2.1工程质量标准
2.2施工过程中的检查和返工
【例题?单选题】（2009年真题）
?某施工合同履行中，工程师进行了合同约定外的检查试验，影响了施工进度。如检查结果表明该部分的施工质量不合格，则（）。
A.检查试验的费用由承包人承担，工期不予顺延
B.检查试验的费用由承包人承担，工期给予顺延
C.检查试验的费用由发包人承担，工期给予顺延
D.检查试验的费用由发包人承担，工期不予顺延
『正确答案』A 『答案解析』谁承担责任主要看检验结果是否合格。参见教材
P117。
2.3使用专利技术及特殊工艺施工
【例题?单选题】（2008年真题）
?某施工合同履行过程中，承包人提出使用专利技术，工程师同意。则下列关于申报手续和费用承担的表述中，正确的是（）。
A.发包人办理申报手续并承担费用
B.发包人办理申报手续，承包人承担费用
C.承包人办理申报手续，发包人承担费用
D.承包人办理申报手续并承担费用
『正确答案』D 『答案解析』参见教材P117。
3.隐蔽工程与重新检验
【例题?单选题】（2010年真题）
?根据建设工程施上合同示范文本的规定，下列关于隐蔽工程检验的说法中，不正确的是（）。
A.工程师与承包人共同检验
B.工程师无故不参加验收，视为该隐蔽工程通过检验
C.工程师未在检验记录上签字，承包人7日内不得进行工程隐蔽
D.验收不合格，承包人应在工程师限定的时间内返工后重新报验『正确答案』C
『答案解析』参见教材P118。
【例题?单选题】（2008年真题）
?某施工合同履行过程中，经工程师确认质量合格后已隐蔽的工程，工程师又要求剥露重新检验。重新检验的结果表明质量合格，则下列关于损失承担的表述中，正确的是（）。
A.发包人支付发生的全部费用，工期不予顺延
B.发包人支付发生的全部费用，工期给予顺延
C.承包人承担发生的全部费用，工期给予顺延
D.承包人承担发生的全部费用，工期不予顺延『正确答案』B
『答案解析』参见教材P118。
4.施工进度管理
4.1按计划施工
4.2承包人修改进度计划
【例题?单选题】（2010年真题）
?根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列关于工程师进度管理任务的说法中，不正确的是（）
A.审查承包人提交的进度计划
B.修改承包人提交的进度计划
C.控制施工工作按进度计划执行
D.检查承包人进度计划的执行情况
『正确答案』B
『答案解析』进度计划的修改必须由承包人完成。参见教材P118。
【例题?单选题】（2010年真题）
?某施工合同履行过程中，承包人因自身原因造成实际工程进度滞后
计划进度，按照工程师要求对进度计划进行了修改，并得到工程师的确认。但执行修改后的进度计划，仍不能按期完工。下列关于该拖期的处理方法中，正确的是（）。
A.追究承包人拖期违约责任时，减少合同约定的日拖期赔偿金额
B.工程师对确认进度计划负责，承担部分拖期完工违约金
C.承包人按合同约定的拖期违约金的计算办法承担违约责任
D.按照修改后的进度计划确认新的合同工期，不视为拖期完工
『正确答案』C
『答案解析』本题考查的是工程师对进度计划提出修改意见并不改变承包人责任。
4.3工程师指标的暂停施工
【例题?单选题】（2009年真题）
?施工合同履行中，发包人另行发包的设备安装工程开始施工，合同中没有规定二建承包人有配合安装的义务。工程师为避免施工的交叉干扰发出暂停部分土建施工指示，导致土建承包人的损失，由（）。
A.发包人承担，批准顺延工期
B.发包人承担，不批准顺延工期
C.承包人承担，可以顺延工期
D.承包人承担，工期不可顺延
『正确答案』A
『答案解析』发包人的原因导致的施工暂停，费用由发包人承担，工期顺延。参见教材P119。
【例题?单选题】（2008年真题）
?某建设项目施工过程中，现场有甲、乙两个分别承包的施工单位同时进行施工。当甲受到乙施工干扰时，甲受到的损失应（）。
A.向发包人索赔
B.向乙施工单位索赔
C.向监理单位索赔
D.自行承担
『正确答案』A 『答案解析』同时在现场的几个独立承包人之间出现施工交叉干扰属于协调管理的原因，应由发包人承担责任。同时，由于索赔关系是建立在合同关系的基础之上的，承包人只与发包人有合同关系，因此甲承包人应向发包人索赔。参见教材P111、119。
4.4由于发包人不能按时支付的暂停施工
4.5工期延误
【例题?单选题】（2009年真题）
?某工程开工前，承包人已办理运输手续的主要施工机械，由于铁路部门集中运输抗震救灾物资而未能按时运到工地，影响了工程按时开工。承包商在合同约定开工日期前7 天，向工程师提交了申请延期开工报告，提出顺延合同工期和费用补偿的要求。工程师对延期开工报告的处理，正确的是（）。
A.同意延期开工，并顺延合同工期，但不批准费用补偿
B.同意延期开工，但不批准顺延工期和费用补偿要求
C.同意延期开工报告中的要求
D .不同意延期开工报告的要求
『正确答案』A 『答案解析』非承包人的责任，所以可以延期，但其中无损失，所以不能批准费用补偿。参见教材P120。
【例题?多选题】（2009年真题）
?下列在施工过程发生的事件中，可以顺延工期的情况包括（）
A.不可抗力事件的影响
B.承包人采购的施工材料未按时交货
C .施工许可证没有及时颁发
D.不具备合同约定的开工条件
E.工程师未按合同约定提供所需指令
『正确答案』ACDE 『答案解析』参见教材P120。
4.6发包人要求提前竣工－双方签订提前竣工协议
5.设计变更管理
5.1 变更的种类及规定
5.2 工程师指示的设计变更
5.3 设计变更程序
【例题?多选题】（2008年真题）某施工合同履行过程中，承包人在施工中提出的合理化建议被发包人采纳。建议涉及到对设备的换用，并征得工程师同意。承包人的权利和义务包括（）。
A.修改施工组织设计
B.承担更换设备发生的费用
C.要求顺延此项变更导致延误的工期
D.自行享有获得的工程收益
E.与发包人协议工程收益的分享
『正确答案』ACE
『答案解析』参见教材P121。本题考查的是承包人要求的设计变更。
5.4变更价款的确定程序
5.5变更价款的确定原则
【例题?单选题】（2009年真题）施工合同履行中，由于设计变更需要确定变更价款，而报价单中没有适用于变更工作的单价，则计算变更合同的价款应（）计算。
A.按工程师提出的单价
B.按承包人提出的单价
C.按设计单位提出的单价
D.参照报价单内类似工作的单价
『正确答案』D
『答案解析』参见教材P123。合同中已有的可直接适用，合同中只有类似的，可以参照报价单内类似的价格。
6.工程量的确认
【例题?单选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列关于工程量计量的说法中，正确的是（）。
A.按照承包人完成的实际工程进行计量
B.只对承包人完成的合格工程进行计量
C.对超挖的工程量不予计量，但对超挖部分的回填工程量予以计量
D.承包人施工原因造成返工的工程量也应予以计量
『正确答案』B
『答案解析』参见教材P122。本题考查的是工程量计量规定，只对承包人完成的合格工程进行计量。
7. 支付管理
7.1 合同价款调整
【例题?单选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列施工合同履行中发生的事件，既可作为顺延合同工期的理由，又可作为调整合同价款理由的是（）。
A.地方税费发生变化
B.工程造价管理部门公布的价格调整
C.施工作业导致停水2 天
D.—周内限电导致累计停工时间超过I个工作日
『正确答案』D
『答案解析』参见教材P120 122。可以顺延合同工期的一定是非承包人原因，且引起了时间的拖延。AB会引起调整合同价款，但不会拖延时间，C拖延了时间，但未达到标准。
【例题?多选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，导致现场发生暂停施工的下列情形中，承包商在执行工程师暂停施工的指示后，可以要求发包人追加合同价款并顺延工期的包括（）。
A.施工作业方法可能危及邻近建筑物的安全
B.施工中遇到了有考古价值的文物
C.发包人订购的设备不能按时到货
D.施工作业危及人身安全
E.发包人未能按时移交后续施工的现场
『正确答案』BCE
『答案解析』参见教材P120 122。非承包人原因造成既拖延了工期，又带来了经济上的损失，按此标准选择。AD承包人原因。CE为发包人原因, B为客观情况，均非承包人原因。且均带来时间上的拖延以及经济上的支出或损失。
【例题?多选题】（2009年真题施工合同采用可调价合同时，可以对合同价款进行相应调整的情况包括（）。
A.国家规定应缴纳的税费发生变化
B.工程造价管理部门公布的价格调整
C.电价发生变化
D.承包人租赁的设备损坏增加了维修费用
E.一周内非承包人原因停水造成停工累计超过8 小时『正确答案』ABCE
『答案解析』参见教材P122。
7.2 工程进度款
【例题?多选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，合同履行发生的下列费用中，可纳入承包人提交的工程进度款支付申请书中的款项包括（）。
A.本期完成的工程量对应报价单的相应价格计算的工程款
B.设计变更调整的合同价款
C.因不可抗力导致人员伤亡的损害赔偿款
D.本期应扣回的工程预付款
E.承包人的索赔款『正确答案』ABDE
『答案解析』参见教材P123。本题考查的是纳入承包人提交的工程进度款支付申请书中的款项。因不可抗力导致人员伤亡的损失由各自承担责任，不应该列入进度款支付申请书中。
【例题?多选题】（2008年真题）在施工合同履行过程中，如果发包人不按合同规定及时向承包人支付工程进度款，则承包人有权（）。
A.立即停止施工
B.要求签订延期付款协议
C.在未达成付款协议且施工无法进行时停止施工
D .追究违约责任
E.立即解除合同『正确答案』BCD 『答案解析』参见教材P123。发包人的支付责任。承包人不能立即停止施工，而要向发包人发出要求付款通知，未达成协议的才可以停工。
8.不可抗力
【重点难点】发生不可抗力的赔偿
【例题?多选题】（2010年真题）根据建设工程施工合同示范文本的规定，因不可抗力事件导致的下列损失中，应由发包人承担的包括（）
A.工程本身的损失
B.承包人采购的运至施工现场待安装工程设备的损失
C.工程的人员伤亡损失
D.工程停工损失
E.承包人的施工机械损失
『正确答案』AB
『答案解析』参见教材P124 C工程人员伤亡双方各自负担。
【例题?多选题】（2009年真题）下列在施工过程中因不可抗力事件导致的损失，应由承包人承担的有（）。
A.施工现场待安装的设备损坏
B.承包人的人员伤亡
C.在现场的第三方人员伤亡
D.承包人设备的停工损失
E.停工期间，承包人留在现场保卫人员的费用
『正确答案』BD
『答案解析』参见教材P124
9.施工环境管理
【例题?单选题】（2010年真题）工程施工应遵守工程所在地对环境保护的管理规定。建设工程施工合同示范文本对办理施工环保许可的规定是（）。
A.承包人按规定办理有关手续，发包人承担由此发生的费用
B.承包人按规定办理有关手续，承包人承担由此发生的费用
C.发包人按规定办理有关手续，发包人承担由此发生的费用
D.发包人按规定办理有关手续，承包人承担由此发生的费用
『正确答案』A
『答案解析』参见教材P124。承包人按规定办理有关环境保护手续，发包人承担由此发生的费用。
【例题?多选题】（2009年真题）施工合同履行中，需要进行爆破作业时，承包人应完成的义务包括（）。
A.取得相关行政管理部门的爆破作业许可
B.取得爆破作业资质证件
C.与相邻建筑物所有人进行协调
D.作好施工现场的安全防护工作
E.保护相邻建筑物
『正确答案』BDE
『答案解析』本题要米用排除法。A报批，C协调均是发包人的责任。【例题?单选题】（2008年真题）施工合同履行过程中，发现在有放射、毒害性环境中施工时，承包人准备米取的相应安全防护措施（）。
A.需经工程师认可，费用由承包人承担
B.需经工程师认可，费用由发包人承担
C.不需工程师认可，费用由承包人承担
D.不需工程师认可，费用由发包人承担
『正确答案』B
『答案解析』参见教材P125。
第五节竣工阶段的合同管理
1.工程试车（两个阶段）
1.1 竣工前的试车
【例题?单选题】（2010年真题）
?根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列关于设备试车达不到要求时确定责任方的说法中，正确的是（）。
A.由于设计原因试车达不到要求，由工程师指示设计单位修改设计，承包人负责重新安装，发包人承担相应费用
B.发包人米购的设备因制造原因试车达不到要求，由发包人负责拆除并重新米购，发包人承担相应的费用
C.承包人米购的设备因制造原因试车达不到要求，由发包人负责重新米购，承包人负责安装并承担相应的费用
D.由于施工安装原因试车达不到要求，承包人承担返工的费用『正确答案』D
『答案解析』A应由发包人而非工程师指示设计单位修改；B应由承包人拆除，由发包人重新采购；C承包人采购的设备有问题应由承包人重新采购；参见教材P125。
1.2竣工后的试车
【重点难点】试车中的责任
【例题?单选题】（2010年真题）
?根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列关于试车组织责任的说法中，正确的是（）。
A.发包人采购的设备，试车前的准备工作由发包人负责组织
B.承包人米购的设备，联动无负荷试车由承包人负责组织
C.承包人采购的设备，投料试车由发包人负责组织
D.发包人米购的设备，单机无负荷试车由发包人负责组织
『正确答案』C
『答案解析』谁组织试车工作，与谁采购设备无关，与试车的类型有关。单机无负荷试车由承包人组织,联动无负荷试车由发包人组织，投料试车
（竣工后投入使用）的试车由发包人负责组织。参见教材P125
2.竣工验收
2.1竣工验收的条件
2.2竣工验收程序（28天组织验收，验收后14天内确认）
2.3竣工时间的确定
【例题?单选题】（2010年真题）
?某施工合同协议书内注明的开工日期为2009年2月1日。承包人因主要施工机械未到场向工程师递交了延期开工1周的申请，但未获得工程
师批准。工程实际在2009年2月5日开始动工。2009年12月5日，承包人在自检合格后提交了竣工验收报告，工程于2009年12月20日通过了竣工验收。按照建设工程施工合同示范文本的规定，承包人的施工期应为
（）。
A.自2月1日始，至12月5日止
B.自2月1目始，至12月20日止
C.自2月5目始，至12月5日止
D.自2月5日始，至12月20日止
『正确答案』A
『答案解析』本题考查的是施工期的含义。承包人的延期开工未获得工程师批准，所以开工期仍然为2009年2月1日，而不是实际动工日。工程竣工日为承包人提交竣工验收报告之日，非实际通过验收之日。参见教材P127。
【例题?单选题】（2008年真题）
?某工程竣工验收阶段，承包人于3月1日向工程师送交了竣工验收报告，发包人于3 月1 5日组织生产设备启动试车检验，3月1 8日试车完毕后发包人、承包人、工程师和设计代表在试车记录上签字确认质量合格，
工程师于3 月20 日签发工程移交证书。则承包商的实际竣工日应为（）
A.3 月1 日
B.3 月15 日
C.3 月18 日
D.3 月20 日
『正确答案』A 『答案解析』参见教材P127。
3. 工程保修
【例题?多选题】（2010年真题）
?根据建设工程施工合同示范文本的规定，承包人签署的质量保修书的主要内容应包括（）。
A.工程质量保修范围
B.质量保修期限
C.保修金数额
D.发包人的保修通知书格式
E.施工质量责任的保修金扣留方式
『正确答案』AB
『答案解析』本题考查的是质量保修书的主要内容。要内容包括：（1 ）质
量保修项目内容及范围；（2）质量保修期；（3）质量保修责任；（4）质量保修金的支付方法。参见教材P127。
【例题?多选题】（2009年真题）?按照《建设工程质量管理条例》规定，最低保修期限为2年的工程有（）。
A.地基基础工程
B.电气管线工程
C .设备安装工程
D.装修工程
E.屋面防水工程
『正确答案』BCD
『答案解析』主体类的为终身，与水有关的是5年，除此以外的是2年或
2个周期。参见教材P12&
4.竣工结算
4.1竣工结算程序（两个28天一个14天）
【例题?单选题】（2010年真题）
?根据建设工程施工合同示范文本的规定，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整结算资料的时间应为（）。
A.工程竣工验收报告经发包人认可后28天
B.提交工程竣工验收报告后28天
C.移交工程后14天
D.通过工程竣工验收后14天
『正确答案』A
『答案解析』本题考查的是承包人向发包人递交竣工结算报告及完整结算资料的时间。工程竣工验收报告经发包人认可后28天，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整结算资料。参见教材P12 &
4.2发包人的违约责任
【例题?单选题】（2010年真题）
?根据建设工程施工合同示范文本的规定，下列发包人违约的情形中，承包人依法可以与发包人协议将工程折价并就该工程折价的价款优先受偿的是（）。
A.发包人严重拖欠工程进度款
B.发包人拖延组织工程竣工验收
C.发包人拒绝支付工程竣工结算款
D.发包人指令使用质量不合格的建筑材料
『正确答案』C
『答案解析』本题考查的是发包人拒绝支付工程竣工结算款，承包人依法可以与发包人协议将工程折价并就该工程折价的价款优先受偿。参见教材
P12Q
【例题?单选题】（2008年真题）
?按照《建设工程施工合同（示范文本）》的规定，发包人在收到竣
工结算报告及结算资料后56天内仍不支付结算价款，则承包人可以（）‘
A.留置该工程
B.与发包人协议将该工程折价
C.自行将该工程折价
D.申请人民法院将该工程依法拍卖
E.优先受偿该工程拍卖的价款
『正确答案』BDE 『答案解析』工程结算中发包人的违约责任。参见教材
P129。
4.3 承包人的违约责任－竣工验收报告认可后28 天内承包人未向发包人递交竣工结算报告
Chapter 6 Decision Making: The Essence of the Manager’s Job 1)Decision（决策）: A choice from two or more alternatives. 2)Decision-making process（决策制定过程）: A set of eight steps that include identifying a problem, selecting an alternative, and evaluating the decision’s effectiveness.（包括八个基本步骤。整个过程开始于识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重； 然后进入到开发、分析和选择备择方案，这些方案要能够解决问题；接下来是实施备择方案，以及最终评估决策结果。） 3)Problem（问题）: A discrepancy between an existing and a desired state of affairs.（现状和 希望状态之间的差异。） 4)Decision criteria（决策标准）: Criteria that define what’s relevant in a decision.（管理者必 须决定什么与制定决策有关。） 5)Rational decision making（理性决策）: Decision-making behavior where choices are consistent and value-maximizing within specified constraints.（管理者所制定的决策时前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。） 6)Bounded rationality（有限理性）: Decision-making behavior that’s rational, but limited (bounded) by an individual’s ability to process information.（管理者理性地作出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制。） 7)Satisficing: Accepting solutions that are “good enough”.（由于管理者不可能分析所有决策 方案的所有信息，因此他们只是制定满意的而不是是目标最大化的决策。换言之，他们所接受的决策方案只能是足够好的，他们的理性受到他们信息处理能力的限制。） 8)Escalation of commitment（承诺升级）: An increased commitment to a previous decision despite evidence that it may have been wrong.（这是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经作出的决策是错误的。） 9)Intuitive decision making（直觉决策）: Making decisions on the basis of experience, feelings, and accumulated judgment.（它是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。） 10)Structured problems（结构良好问题）: Straightforward, familiar, and easily defined problems. （一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。） 11)Programmed decision（程序化决策）: A repetitive decision that can be handled by a routine approach.（这是一种重复性决策，运用常规方法就能处理所面临的问题。） 12)Procedure（程序）: A series of interrelated sequential steps that can be used to respond to a well-structured problem.（指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好问题做出回应。） 13)Rule（规则）: An explicit statement that tells managers what they can or cannot do.（明确 的陈述，它高速管理者能做什么和不能做什么。） 14)Policy（政策）: A guideline for making decisions.（知道程序化的指南。） 15)Unstructured problems（结构不良问题）: Problems that are new or unusual and for which information is ambiguous or incomplete.（新颖的、不经常发生的、信息模糊和不完整的问题。） 16)Nonprogrammed decisions（非程序化决策）: A unique decision that requires a custom-made solution.（是具有唯一性和不可重复性的决策，要求量身定制解决方案。） 17)Certainty（确定性）: A situation in which a manager can make accurate decisions because all
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
第六章案例分析 案例一 韩总经理认为最有效的驱使部下就是令其感动，因此在这方面下了不少功夫；如果在会议上对哪个干部疾言厉色地呵斥过，那么事后便会私下给予和风细雨的抚慰，对这一点从不疏忽。每位干部的婚丧嫁娶他也从不缺席，大病小灾时更能看到他的身影，享受他的宽慰。因此，对于总经理的粗暴、轻率以及明显的片面、偏激，部下都如同孩子面对自己专制的家长那般生气、无奈而又不减亲情。 韩总经理对公司的控制，全靠自己事必躬亲，严加督管。当他坐上飞往国外的飞机，想去“看看外国人是怎样管理企业的”时，在家主持工作的副总经理正坐在会议室里翻着签到簿，苦恼地说：“韩总走后的第一个例会，就有三分之一的干部没到!现在规定，下次例会起，不请假、没出差又不到会的，每人罚10元钱!”副总只能给自己找一个小小台阶来下。虽然韩总经理可以对公司任何一名干部训诫、叱骂乃至撤免，而身为副总，最重要的任务只是维持良好的干部关系。 对于这种情况，韩总经理十分清楚。他说：“有好几个经理好像是我的影子，别人一看到他上班了，就知道我回来了：我还听说副总布置工作，总是被当面顶回。副总执行的是谁的决策?你们就这样支持我韩总的工作?!今后对于不听招呼的干部，副总也可以当场撤免——我给他这个权力!”根据案例，分析韩总经理的管理方式，并评价其中的利弊。 案例二皮尔·卡丹的领导艺术 皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔·卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。 人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为限制。 卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，把他调离了北京。新经理上任后，面貌很快大有改观。 选择题（共8分）：
管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
第六章预测与决策 第一节前提条件和预测 识记： 1.计划工作的前提条件 计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。 2.预测 预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预测未知。 （计划是对未来行动的部署，预测是对未来事件的陈述，是计划工作的一个环节。） 领会： 1.计划工作的内外部前提条件 计划工作的内外部前提条件是按范围来划分的。 外部前提包括：一般前提，包括经济、技术、政治、社会和伦理条件；产品市场，包括对产品和服务需求情况有影响作用的条件；要素市场，包括人力、物力、财力等要素的供应。 内部前提包括：生产能力，即组织现有的生产技术条件和设备；组织所要实行的政策、规定。 2.预测的作用 （1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降低到最低限度； （2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致； （3）事先了解计划实施后可能产生的结果。 3.预测的步骤 （1）提出课题和任务； （2）调查、收集和整理资料； （3）建立预测模型； （4）确定预测方法； （5）评定预测结果；
（6）将预测结果交付决策。 第二节决策的含义 识记：决策 决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。领会： 1.决策在管理中的地位和作用 （1）决策是管理的基础； （2）决策是各级、各类管理者的首要工作。（管理就是决策） 2.正确决策的特征 （1）有明确而具体的决策目标； （2）以了解和掌握信息为基础； （3）有两个以上的备选方案； （4）对控制的方案进行综合分析和评估； （5）追求的是最可能的优化效应。 应用：分析组织决策的过程 第三节决策的类型 识记： 1.程序化决策 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当他出现时，不需要再进行重复处理。 2.非程序化决策 非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不过或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。 领会： 1.例行问题和例外问题
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。
第六章计划 一、单项选择题 1、（）是管理的核心任务。 A.人员配置最优 B.实现组织目标 C.工作合理安排 D.提高工作效率 2、计划的（）强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能，不论是处于哪一层次的管理者和哪个部门的管理者，都需要制定计划。 A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.适应性 3、在制定计划时要留有充分的余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境。这体现了计划的（）。 A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.适应性 4、计划工作的经济性指的是（）。 A.投入与产出的比例关系 B.计划指标既先进又可行 C.实现预期目标 D.编制计划要诀 5、（）作为预测未来变化、设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。 A.决策 B.计划 C.组织 D.筹划 6、计划分为目标、战略、政策等的依据是（）。 A.计划的表现形式 B.计划所涉及的范围 C.计划的内容 D.企业职能
7、（）是为实现组织的长远目标而采取的总计划。 A.宗旨 B.目标 C.战略 D.政策 8、（）可以帮助组织各级管理者从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解管理活动的规模、重点和预期成果。 A.目标 B.预算 C.决算 D.规划 9、一般来说，长期计划是指（）年以上。 A.2 B.3 C.4 D.5 10、（）是应用于整个组织，为组织设立总体的较为长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。 A.战术计划 B.战略计划 C.长期计划 D.中期计划 11、总计划的基础是（）。 A.评价方案 B.选择方案 C.辅助计划 D.确定目标 12、在其他因素不变的情况下，抓住（），就能实现预期目标。 A.灵活性原理 B.许诺原理 C.改变航道原理 D.限定因素原理 13、在下列计划工作的原理中，被形象的称为“木桶原理”的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
第六章预测 第一节计划工作的前提条件和种类 计划工作的前提条件计划在实施过程中预期的内外部环境。现代管理的特点之一就是强调预见性。一个有成就的管理者不是当情况发生变化时能及时做出反应的人，而是能预见变化，提前采取行动的人。124 确定计划工作的前提条件需要进行预测工作。预测是对未来环境所做出的估计。这种估计不是凭空臆测，而是根据事物的过去和现在去推测它的未来，由已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。125 预测的作用⑴有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；⑵使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；⑶事先了解计划实施后可能产生的结果。126 预测的步骤⑴提出预测课题和任务，⑵调查、收集和整理资料，⑶建立预测模型，⑷确定预测方法；⑸评定预测结果；⑹将预测结果交付决策。126-127
第二节决策的类型和特征 决策为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。128 组织在进行决策时，需要有“应该达成的既定目标”和达成目标的“可利用的代替方案”，即决策需要由“目标”和“代替方案”这两方面的因素。 决策的地位和作用 ⑴决策是管理的基础；决策是计划工作的核心。 ⑵决策是各级各类管理者的首要工作。 正确决策的特征 ⑴决策要求有明确而具体的决策目标； ⑵决策要求以了解和掌握充分的信息为基础； ⑶决策要求有两个以上备选方案； ⑷决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估； ⑸决策所追求的是最可能的优化效应。129-130 第三节决策的类型 例行问题和例外问题 例行问题是指那些日常的、重复出现的管理问题。 例外问题是指那些偶然发生、新颖、性质不完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响的问题。130-131 决策的类型 ⑴按决策范围分类包括战略决策和战术决策； ⑵按决策对象的内容分类包括程序化决策和非程序化决策； ⑶按决策的依据分类包括经验决策与科学决策； ⑷按决策中变量之间的关系分类包括肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策； ⑸按决策的评价标准分，有最优标准、满意标准和合理标准之分。131 程序化决策与非程序化决策
一、判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（） 答案：1~5√×√××6~10××√×√11~14√×√× 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（） 2.管理者权力比权威更重要。（）
管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得1 ——对管理学的认识和学习管理学的重要性 一、对管理学的认识： 通过对《管理学原理》的学习，使我充分认识到：管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织，从农村、城市、国家乃至世界都需要管理，都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域，都存在与之相适应的管理。 管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体，是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点： (1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境，包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化，是决定管理成败的重要因素。 (2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织，就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐
章，就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。 (3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者，必须具备一定的素质和技能。 (4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中，管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源，其中最重要的是人力资源，是对人的管理。 (5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程，这四个管理职能构成了管理过程。 (6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的，管理是围绕组织目标进行的，其最终目的是实现组织的目标，管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理，也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨，完成任务，达到目标。 (7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作，使组织有效地完成任务。 另外，管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会，管理已成为全社会普遍关注的焦点问题，大到国家、政
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
管理学基础，第八版，（罗宾斯等） 第六章组织结构与组织设计 1）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。 答案：正确 解释：根据定义，组织设计要求一个管理者通过某种途径来开发或改变一个组织的结构。 难度：2 参考页：132 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素 2）组织结构有四个基本要素。 答案：错误 解释：共有六个要素：工作专门化、部门划分、职权与职责、管理幅度、集权与分权、规范化 难度：1 参考页：132 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素 3）由法约尔和韦伯提出的有关组织设计的早期观点现在大部分已经过时了。 答案：错误 解释：令人惊奇的是，法约尔与韦伯有关组织设计的许多观点今天仍然有效。 难度：2 参考页：132 目标内容：6.1 学习目标：总结历史上和当前的主要管理方法 4）20世纪早些时候，当工作专门化最初展开实施时，员工的工作效率开始提高。 答案：正确 解释：最初，管理者发现专业化导致了效率的大幅提高；然而，当工作变得过度专业化时，员工士气和激励下降，消除了许多由效率提高所带来的收益。 难度：2 参考页：133 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素
5）今天，大部分管理者将工作专门化看做是一种持续提高效率的源泉。 答案：错误 解释：没有使员工失去热情的专业化往往成效最好；千篇一律的流水线工作可能造成收益递减。 难度：2 参考页：133 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素 6）工作专门化的益处在于它往往带来高员工激励和高效率。 答案：错误 解释：情况正好相反——过多的工作专门化导致低激励和低效率。 难度：2 参考页：133 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素 7）部门划分是指工作是如何分组的。 答案：正确 解释：部门划分被定义为将工作依据功能、产品或其他标准进行分组。 难度：1 参考页：134 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素 8）参谋职权是可以指导任何不具备组织中更高阶职位的员工的工作的能力。 答案：错误 解释：参谋职权仅覆盖辅助人员，而不是普通员工；因此，一个薪酬经理仅拥有对其薪酬下属人员的权力，而不包括组织的其他员工。 难度：2 参考页：136 目标内容：6.1 学习目标：讨论影响组织结构决策的因素 9）依据主要的产品领域来为工作分组被称为按顾客划分部门。 答案：错误 解释：依据产品领域为工作分组被称为按产品划分部门，而不是按顾客划分部门。 难度：2 参考页：134
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
管理学郝云宏 第一章管理基础 １.1管理的作用 １.2管理的本质：管理的本质在于实践 1.2.1管理的本质离不开对环境的关注和解读 1.2.2管理的本质不同于单纯管理工具的运用 1.2.3管理的本质直接表现为对组织使命的追求 管理的含义 １.3管理者的认知 1.3.1管理者的价值 1.3.2管理者的活动 1.3.3管理者的角色：管理者承担着多样性的角色201 2.3 1.3.4管理者的分类 １.4管理者的职能2007 １.5管理者的技能2012 .1 2010 1.概念技能 2.人际技能 3.技术技能 第二章管理环境 ２.1组织环境 2.1.1组织环境的定义 2.1.2组织环境的构成 1.宏观环境|总体环境 2.中观环境|行业环境 3.微观环境 2.1.3组织环境的特点及关系 1.组织环境的特点 2.组织内外环境间的关系 2.1.4外部环境分析 1.扫描 2.监测 3.预测 4.评估 2.1.5企业文化 1.企业文化的概念及分析维度 2.企业文化类型 3.企业文化结构 4.企业文化功能 ２.2组织环境的新变化及组织的应对方式 2.2.1组织环境的新变化 1.全球经济一体化 2.知识经济 3.企业社会责任 4.信息技术浪潮
2.2.2 组织应对环境变化的举措 1.学习型组织2013 2.柔性组织 2.2.3 环境管理 1.环境与组织的关系 2.组织环境的定位 3.企业如何管理环境 4.企业管理环境的一般方法 2.2.4 企业环境信息的搜集、加工和管理 第三章决策2007 保证正确决策的举措 3.1决策的概述 3.1.1决策的含义 1.决策的含义 2.决策的要素 3.评价决策有效性的标准 3.1.2 决策的特征 3.1.3决策的类型 1.程序化决策和非程序化决策 2.战略决策和战术决策 3.个人决策和群体决策2012 4.确定性决策、风险性决策和不确定型决策 5.单项决策和序贯决策 3.2决策的过程及影响 3.2.1 决策过程 1.提出问题 2.确定目标 3.科学预测 4.拟定方案 5.方案评价 6.选定方案 7.检验决策 8.实施决策 3.2.2 决策的影响因素 1.环境 2.决策者的个人因素 3.组织文化 4.以往决策 5.决策的时间紧迫性 3.3决策方法 3.3.1定型决策方法 1.头脑风暴法 2.德尔菲法 3.3.2 定量决策法 1.盈亏平衡法 2.决策树法 3.不确定型决策方法 第四章目标设置 4.1企业的目标体系 4.1.1目标的含义与功能2012 1.目标的导向功能 2.目标的激励功能 3.目标的考核功能 4.目标的凝聚功能 4.1.2目标体系与分类 1.终极目标 2.中长期目标 3.短期目标 4.1.3 宗旨、使命与愿景