广西移动电子商城
任亮
1.项目背景介绍
随着中国通信行业竞争程度的加剧，竞争的形态也发生了巨大的变化，从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素。渠道作为企业完成客户沟通、产品/服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，发挥了采集、传达客户和竞争对手等市场信息，为买卖双方提供便利，协调供需矛盾，为客户提供合适的产品与服务，向客户传递产品/服务信息，实现营销/服务目标等重要的功能。
广西移动上线移动商城，一方面可以带动传统业务绩效提升，增强客户满意度和粘性，另一方面，也为基于互联网的商务模式创新奠定基础。
针对上述行业环境变化和业务战略目标，广西移动在网上终端预约销售基础上，即将启动网上商城建设项目，用于建立网上终端、营销案在线销售及相关辅助功能，包含商品管理、订单管理、类目管理、客户管理、合作商管理、客服管理、购物平台、内容管理等，很大程度上分担了人工的压力，对提高客户服务效率和客户满意度能够起到较好的作用。
基于此，广西移动提出建设网上商城建设项目工程。
1.1系统边界
网上商城系统边界的如下图：
●网上商城作为电子渠道触点系统，负责面向互联网客户（包括个人客户和合作企业客户）
提供电子商务类营销、销售及服务支持。网上商城的业务实现需要通过统一管理平台获得包括客户管理、产品管理、渠道协同、结算、合作伙伴管理等功能支持。
●统一管理平台面向前端各电子渠道触点系统，提供运营集成、运营监控、流程管理等功
能，并有效地将后端CRM、BOSS、ERP、等系统对接，同时与其他业务系统10086、第三
方物流对接，以服务总线的形式给网上商城使用。
1.2 功能架构
系统的功能架构如下图：
功能划分上主要分为系统前台、系统后台和内容维护三个部分。
主要功能
?系统前台
系统前台是面向网站访问用户的，即给访问网站的用户所展示的页面，用户可以通过系统前台订购广西移动的终端营销案，然后通过用户中心查看订单状态、修改个人相关资料等。
主要功能模块包括商品类型、商品检索、首页-频道页-单品页、营销专题、订单支付、购物流程、客户中心、帮助中心；
?系统后台
系统后台是面向广西移动内部人员，通过一系列功能方便其管理运营广西移动商城。
主要功能包括商品管理、类目管理、营销案管理、订单管理、供货商管理、配送商管理、会员管理、仓储管理、对账管理、互动管理、权限管理；
?内容发布（CMS）
CMS是Content Management System的缩写，意为"内容管理系统"；通过对其系统前台页面及模块等的管理，加快网站开发的速度，减少开发及维护成本，方便相关人员对页面进行网站内容进行自主维护更新
1.3技术架构
1.3.1 开发技术
●Jsp,freemarker,jquery,css+div,jstl标签struts-menu(了解)，fckEditor(富文本编辑器)
●Springmvc,spring,mybatis
●cxf
●图片服务器(jersy)
●Maven,svn,hudson
●Oracle
●activiti
1.3.2 开发环境和工具
Eclipse4.3(maven项目一般都是用eclipse)
Tomcat6.0
Jdk1.6
Oracle10g
Maven3.0.5
Pl/sqldeveloper
1.4 项目浅谈
1.4.1 产品和项目
●从用户角度：项目是针对一个或几个用户的，产品是面向大众或行业的
●从开发来说，项目是一个过程、只要完成可的所有需求就可以。产品需要我们考虑更多，
考虑产品的抽象性。
●从价格角度说，项目具有不确定性，随着客户的需求、采用的技术、周期等来衡量，产
品相对而言有比较固定的价格
●从需求角度来说，项目更侧重用户的实际需要，有特殊性，产品更侧重市场的需要，有
广泛性
1.4.2 项目人员配置
产品经理（1人）
需求人员（3人）
项目经理（1人）
项目负责人（1人）
测试（5人）
开发（7人）
项目周期（不算运维时间）6个月
1.4.3项目开发流程
1.4.4模块介绍
后台
1.商品管理：商品录入/上下架，商品审核，属性管理，品牌管理
2.订单管理：从已付款单到配送成功单
前台
1.商品首页
2.商品单品页
3.购物流程
4.下订单
2.环境搭建
2.1oracle
1.安装oracle10g
2.创建用户和表空间如下：
//创建数据表空间
create tablespace gx0106
logging
datafile 'D:\oracle\product\10.2.0\oradata\orcl\gx0106.dbf'
size 32m
autoextend on
next 32m maxsize 2048m
extent management local;
//创建用户并指定表空间
create user username identified by password
default tablespace test_data
//temporary tablespace test_temp;
//给用户授予权限
grant connect,resource,dba to username;
//以后以该用户登录，创建的任何数据库对象都属于test_data表空间，这就不用在每创建一个对象给其指定表空间了
3.安装pl/sql developer
4.导入数据
安装pl/sqldeveloper,登录,注意不要用dba的用户登录否则系统表会与自己建的表混在一起oracle打开命令行
@D:/ECPS_GUIZHOU2.sql
@D:/data.sql
2.2maven
1.安装maven3.0.5
●解压maven的压缩包
●配置maven_home
第二步配置path=%maven_home%\bin
2.拷贝我的本地仓库，不要覆盖你的本机的原有仓库，把我的仓库单独放在一个目录
下，仓库大小大约2.29G
3.修改maven的全局settings.xml和用户范围的settings.xml的仓库路径为当前使用的
路径
2.3eclipse
1.使用完整版eclipse4.3（自带maven插件）
2.修改maven的安装路径
3.修改maven的仓库路径
安装mybatis generator插件：
在线安装：help- install New software
点击Add
输入name和地址
Location:
https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/svn/sub-projects/generator/trunk/eclipse/UpdateSite/
手动安装插件：
打开电商项目下—
里面有详细的安装过程
项目中常见问题：
1找不到类
参考第二天的01视频
2.4创建项目
1.该项目采用maven项目
2.由于项目分前台后台，所以采用分模块开发
3.项目中使用maven的好处，构建和依赖在实际项目中的使用
4.由于项目要集成hudson所以要使用项目包含的形式
5.项目架构如图
5.eclipse与myeclipse的差别
6.pom文件编写（回顾maven）
在父工程中pom.xml
Dependencies:内部的依赖会无条件的被继承下去
dependencyManagement：如果需要引用父工程中的dependencyMangerment依赖需要在子工程中来引入groupId和artifitId,好处是可以集中在父工程中来管理项目的版本
2.5把原型页面拷贝到项目之中
3.创建server
3.1使用mybatis-generator生成映射文件
"-//https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,//DTD MyBatis Generator Configuration
1.0//EN"
"https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/dtd/mybatis-generator-config_1_0.dtd"
>
location="D:\project\ecps_liaoning\shoprepository\repository\com\oracle\ojdbc14\10.2.0.2.0\oj dbc14-10.2.0.2.0.jar" /> connectionURL="jdbc:oracle:thin:@127.0.0.1:1521:orcl" userId="ecps_guizhou" password="ecps" /> 创建mybatis核心配置文件 PUBLIC "-//https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,//DTD Config 3.0//EN" "https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/dtd/mybatis-3-config.dtd"> 3.2创建项目基础配置 Beans.xml的管理 xmlns:xsi="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/2001/XMLSchema-instance" xmlns:context="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/context" xmlns:aop="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/aop" xmlns:tx="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/tx" xsi:schemaLocation="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/beans https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/beans/spring-beans-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/context https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/context/spring-context-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/tx https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/tx/spring-tx-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/aop https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/aop/spring-aop-3.0.xsd"> class="org.springframework.jdbc.datasource.DriverManagerDataSource"> class="org.springframework.jdbc.datasource.DataSourceTransactionManager"> pointcut="execution(* cn.itcast.ecps.service..*.*(..))" /> Springmvc核心文件的配置 xmlns:xsi="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mvc="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/mvc" xmlns:context="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/context" xmlns:aop="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/aop" xmlns:tx="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/tx" xsi:schemaLocation="https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/beans https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/beans/spring-beans-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/mvc https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/mvc/spring-mvc-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/context https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/context/spring-context-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/aop https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/aop/spring-aop-3.0.xsd https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/tx https://www.doczj.com/doc/8c6464485.html,/schema/tx/spring-tx-3.0.xsd "> class="org.springframework.web.servlet.view.InternalResourceViewResolver"> 2. [识记]电子商务定义是什么？ 答：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心进行的商务活动。 3. [领会]为什么说电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式？ 4. [识记]学习电子商务时应当把握的方面有哪些？ 答：把握电子和商务两方面内容。 5. [领会]国际组织对电子商务的定义有哪些？ 答：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 6. [领会]电子商务中与Internet有关的技术有哪些？ 答：有tcp|icp协议和isdn（综合业务数字网） 7. [领会]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点有哪些？答：数字化和网络外部性 8. [领会]由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有哪些？ 答：集成性、协调性和可拓展性。 9. [领会]电子商务交易过程包括的阶段有哪些？ 答：第一阶段：发布信息第二阶段：签订合同第三阶段：商品接交和资金结算 10. [领会]由交易过程决定的电子商务的特点有哪些？ 答：有普遍性、虚拟性和交互性。 11. [领会]传统商务与电子商务的交易过程有什么区别？ 答： 12. [领会]由电子商务市场主体决定的电子商务的特点有哪些？ 答：公平竞争、低成本和消费者的顾客价值高。 13. [识记]电子商务降低成本的具体表现有哪些？ 答：1，网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。 14. [领会]考察电子商务消费者的顾客价值可以从哪些方面进行？答：1，从网上商店来看，消费者选择多。 2，从消费者来看，适应消费者的特点。 3，从生产流程全过程看来，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某产品 15. [领会]电子商务产生的原因有哪些？ 答：第一，信息网络技术为电子商务奠定了基础。 第二，国际经济交往的客观要求。 第三，市场竞争是催化剂。 16. [识记]电子商务产生的标志是什么？ 答：第一，internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而且不仅仅应用商务的某一项活动。 第二，internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的vasn增值网的大公司。 2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 电子商务法概论试卷 (课程代码 00996) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共35分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．亚洲最早的电子商务立法是 A．新加坡的《新加坡电子交易法》 B．韩国的《电子商务基本法》 C．马来西亚的《电子签名法》 D．日本的《电子签名与认证服务法》 2．电子商务法对传统的口令法，以及对非对称公开密钥法和生物鉴别法等认证方法，都 不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求，该规定符合 A．媒介中立 B．实施中立 C．同等保护 D．技术中立 3．根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，在网上经销下列产品，其中属于需要 前置审批的经营项目是 A．二手书籍 B. 数码相机 C．OTC药品 D．中国移动充值卡 4．电子商务主体独立运营权是指电子商务经营者 A．可以随意选择域名注册 B．依法取得资格，在法律范围内从事经营活动，不受各种干扰和阻碍 C．自己决定履行合同的时间、地点、方式等 D．决定是否对客户赔偿 5．格式合同的最大特点是 A．公平性 B. 科学性 C．非协商性 D．非强制性 6．关于电子合同的履行地点和附随义务，不每帮 A．瑕疵担保义务 B．电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C．电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D．担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 7．公开密钥加密属于 A．对称性密钥加密 B．非对称性密钥加密 C．公钥加密 D．私钥加密 WORD2000的版面设计样文实习步骤及方法： 1.6.1 版面设计纸型大小： （1）、建立一个新的文档。 （2）、菜单栏[文件]，[页面设置]。 （3）、[页边距]（上：2.5CM；下：1.6CM；左：2.5CM；右： 1.5CM；页眉、页脚为0CM）。 （4）、[纸型]选择（16开）。 （5）、[文档网格]，[字体设置]，选择（宋体、常规、小四）。（6）、最后[确定]。 1.6.2 纸型设计完毕后，记住一定要多回车。 （回车完毕后，才可以打字） 1.6.3 页眉的制作方法： （1）、选定所需要制作页眉的文字。 （2）、菜单栏[格式]，[边框和底纹]。 （3）、[边框]选择（方框）；[线型]（根据需要进行选择）；[应用范围]选择（段落）；上、左、右线条不要。 （4）、最后点击[确定]。 1.6.4 文件头的制作方法： （1）、选定所需要制作文件头的文字。 （2）、在工具栏中有个[字号]选择最大（72号）；[B]（加粗）；[字体缩放] 选择（33%）；右对齐；[字体颜色] 选择（红色）。 1.6.5 图片的插入方法： （1）、所需的图片在微软画笔中制作完毕后。 （2）、选定制作好的图片，鼠标点击菜单栏[编辑]，[复制]。 （3）、回到WORD文档中，在所需粘贴图片的位置，点击，粘贴 。（4）、对粘贴过来的图片，右击，[设置对象格式]，[版式]，[四周型]。 （5）、最后根据需要，对图片进行大小调整。 1.6.6 首字下沉制作方法： （1）、选定所需首字下沉的文字。 （2）、菜单栏[格式]，[首字下沉]。 （3）、选择[下沉]（其它默认，也可以根据需要进行修改。） 1.6.7 字符背景制作方法： （1）、选定所需制作背景颜色的文字或段落。 （2）、菜单栏[格式]，[边框和底纹]。 （3）、[底纹]，[颜色]（根据需要进行选择）；[应用范围]选择（段落）。 1.6.8 字符缩放制作方法： （1）、选定所需缩放的文字。 （2）、菜单栏[格式]，[段落]。 （3）、[左]（缩进2个字符）；[右]（缩进2个字符）；[段前、段后]（各缩进1个行）。 1.6.9 段落分栏制作方法： （1）、选定所需分栏的文字。 （2）、菜单栏[格式]，[分栏]。 （3）、选择（分二栏），分隔线勾勾上。 电商笔记 最佳关键词选择 如何书写标题 1、产品名称，叫什么名字 2、产品功能，有什么作用 3、特征：形状，材质 4、修饰：形容词 确定精确主关键词 关键词延伸： 1、行业：家居百货 2、促销：爆款、活动价、热销、疯抢 3、类型：移动、推拉、伸缩、升降 4、形状：X型、蝶型、翼型、双杆，单杆、方形、圆弧 5、风格：时尚、简约、经典、韩版、欧美，传统 6、形变：折叠、隐形，伸缩 7、材质：进口不锈钢，201 304 8、属性： 9、功能：晒被，晾衣，晒尿布、 关键词的排布 年份/修饰词/+风格+主关键词+功能/材质/卖点 展现次数的影响因素 一、相关性 1、产品类目是否正确 2、产品标题检查现有的产品信息，修改标题有堆砌的关键词的标题 3、主营产品检查公司介绍，多添加主营产品关键词 二、交易因素 1、交易人数达到行业平均水平 服装7个，小商品5个，家居3个 2、达到行业平均水平 服装600元，小商品800元，家居700元 3、交易勋章勋章等级尽量做到AAA以上 4、单个产品好评率查看店铺产品好评低于4.5分以下的产品信息 5、重复采购率搜索下同行的产品信息，了解同行重复采购是多少，然后超过他 推广品牌 1、品质（质量是企业的生命） 2、产品图（一个漂亮的图片能吸收更多客户来点击，从而降低你的推广费用） 3、网销宝推广（数据化的推广能降低你的推广成本，好的产品，好的图片，一定 要有好的推广） 4、培养店铺的自主活动。（利用阿里上的资源——优惠卷，火拼等吸引更多的客户， 提高返单率） 商家越是赢得消费者的信任，消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后 的道理非常的简单：消费者对于电商信任度越高，在交易中愿意花的钱也越多， 愿意冒的风险也越大，消费者的信任不仅可以帮助电商生存下去，而且还可以 给电商带来丰厚的回报，成电商的核心竞争力之一。 为什么有排名，没有转化率？ 排名上去了，店铺出现在买家面胶，但买家还是不一定会选择点击我们的商品，因为商品的 第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1) 带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。 1、设置页码从任意页开始算起 （1）分开目录与正文 不管你的目录有多少页，首先要做的就是将你的目录与正文分开（作用就如同将目录与正文分别存为两个文件一样，可以分别进行不同的操作），操作是将光标定位到正文第一个字之前，使用“插入”菜单中的“分隔符”命令，进入后在“分隔符”窗口下部“分节符类型”选项栏中点选“下一页”，确定后退出。这时文档就分为目录与正文两节。接下来要做的就是分别设置不同的格式了。 （2）分别设置 首先分别将光标定位在目录与正文所在页，再分别使用“文件”菜单中的“页面设置”命令，进入后在“页面设置”窗口选择“版式”选项页，在该页下部“应用于”下拉选项框中选择“本节”，确定后退出（通常插入分节符后该处系统默认为本节，为保操作无误最好用此步骤分别确认一下）。 由于目录与正文唯一的页面区别就在于有没有页码，所以只要对页码格式进行设置就可以了，不需要再对其它格式进行设置。首先删除目录的页码（如果原来就没有可以不用进行该步），接着将光标定位在正文所在页，使用 “视图”菜单中的“页眉与页脚”命令，进入后在“页眉与页脚”对话框中点击“链接到前一个”按钮（工具栏中第九个按钮）取消链接，再点选“设置页码格式”按钮（第四个按钮）进入后，在“页码格式”对话框下部“页码编排”选项栏中勾选“起始页码”，并根据你的要求在“起始页码”后的空白框中选择正文第一页的页码，本例中是1，确定后退出。 这样就完成了目录与正文页码的设置，使用分隔符可以将文档分成若干个部份分别进行设置，可以应用于很多方面，你可以试试不同的设置操作 第二种：1.从插入页码的前一页，(从最前面插入)插入——分隔符——下一页——确定； 2.视图——页眉页脚； 3.找到要插入页码的那一页的页脚——插入点放到页脚——页眉页脚工具栏——链接到前一个（取消选中）； 4.插入——页码——确定。 2、word有的字或公示显示不完整 这是因为您的Word文档的行距设置得太小了，导致行的距离比文字字号的高度还小，因此，就显示不完整了，解决的办法如下。选中显示不完全的文字对象，然后如下图一样，执行菜单操作“格式”→“段落”。 弹出的对话框 行的高度就比文字的高度小，因此，文字就显示不完整了。 电子商务学习笔记 过五关斩六将，终于杀入东莞市金状元网络科技有限公司，一个多月的培训与实习，着实耗费精力，不过，一分耕耘一分收获，期待我从“丑小鸭”华丽转身为“白天鹅”吧。现在将这些日子学习的知识整理出来，以供分享与交流。 首先，我们要知道什么叫电子商务。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 目前，国内的电子商务模式主要有：B2B，B2C，C2C B2B（Business-to-B usiness，B to B）是指企业对企业之间的营销关系。电子商务只是现代B2B的一种具体主要的表现形式。就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2012年，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。 中国目前比较出名的B2B网站有： 阿里巴巴:马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站 环球资源:以小礼品和电子产品为优势,是目前亚洲知名的电子商务平台 慧聪网：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台 生意宝：由网盛生意宝携手国内近千家行业网站共建的“行业网站联盟”，是基于行业网站联盟的电子商务门户及生意搜索平台 中国制造网:最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持 B2C（Business-to-Consu mer，B to C）一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，比较知 电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 电子商务法概论备考资料 第一章电子商务法导论 1.电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。 3.功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。 4.简述电子商务的基本内涵：①电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。②电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。③电子商务是企业信息化发展中逐步形成的一种贸易形态，电子商务不等于商务电子化。 5.简述电子商务的主要类型：按照交易对象分类：B2B,B2C,B2G,C2C。按照商务活动内容分类包括两类商业活动①间接电子商务，②直接电子商务。根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式： ①EDI商务，②互联网商务，③Intranet（内联网）商务。 6.简述电子商务面临哪些法律问题：电子商务运作平台建设及法律地位问题，在线交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中商业客体问题，网上电子支付问题，在线不正当竞争与网上无形财产 保护问题，在线消费者保护问题，网上个人隐私保护问题，网上税收问题，在线交易法律适用和管辖冲突问题。 7.简述电子商务法的调整对象：电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。 8.简述电子商务法的基本特征。①形式规范，②技术规范，③开放规范，④多重规范。 9.简述电子商务法的立法原则：①中立原则，②自治原则，③功能等同原则，④安全原则。其中中立原则包括：①技术中立，②媒介中立， ③实施中立，④同等保护。 10.简答为什么说电子商务法具有独立的法律地位？1）电子商务法的调整对象是独立的，明确的，它调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些应用于商业领域后才形成的特殊的社会关系。2)电子商务法调整的社会关系有自己明显的特征，这些社会关系交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，而传统法律调整的范围都是在现实物理世界的范围之内，二者的调整对象有显著区别。3)传统的民法，经济法及其程序法很难适用于虚拟环境中的商务交易活动，突出体现在合同效力的确定，诉讼管辖，证据认定等保障实体法实施的理论和方法不能支持现有法律处理电子商务案件，有关媒体的管理构架的法律不能适应以网络为载体的 学习好资料欢迎下载 合肥师范学院 经济与管理学院读书笔记 （2013 ～ 2014 学年第 2 学期） 班级11 级人力资姓名吴浩荣学号1105421064 源管理 2班 书名走出电商困局作者黄若 出版社与版本东方出版社课程名称电子商务 《走出电商困局》是上年度最畅销管理书籍《我看电商》作者黄若的最新力作，意在深度剖析电 商行业发展，破解电商困局。经历过 10 年超常规的快速增长，电商行业即将进入较为平稳的发展期。 多年来这个行业不断融资不断烧钱却大多无法盈利的怪圈怎样突破？在很多企业面临估值下跌，资金吃紧，用户流失的关键节点，怎样从零售经营的细节入手构建核心竞争力？ 当人口红利逐渐褪去，“蛋糕”再也做不大了，GDP 不再高歌猛进，投资回报日益低迷，“跑马圈地”的时代一去不返的时候，电商的出路又究竟在哪里？本书是作者多年来涉足零售、电商和投 资行业的感想、体会与分享。作为中国连锁零售业及电子商务领域的领军人物，历经现代连锁零售业 的蓬勃发展，从跨国巨头到内资民营企业，从开创天猫时代到引领当当成功上市，从电商行业到投资 行业，其中作为实践者作者有很多的感悟、收获和体验与电商业者分享。 过去十几年，借助国内经济高速发展的强劲势头与个人消费的时代红利，中国零售及电子商务行 业取得了长足进步。消费力上升，中产阶层快速形成，庞大的市场规模吸引着来自全球的商家，自此 我们进入一个商业、服务业快速发展的年代。无论是线下连锁或线上团购，每年几十万的零售体量均 以两位数的增幅大步向前迈进。当狂热渐退，稳健发展逐步取代高速扩张，我们开始质疑圈地式的运 动产物之下是否有足够的产出？为什么那么多的企业空有规模没有利润？为什么那么多的企业间模 式雷同，价格战不断？我们又能不能以更加理性、更为精细化的管理思维，去实现从零售大国到零售 强国的跨越？ 电商公司主要有两种商业模式。一种是买卖式，一种叫平台式。两种的盈利模式是不一样的。买 卖式挣的是买和卖之间的差价，即通过对商品的把控，选对商品，买的便宜，货源又组织得当，通过 经营能力和运作效率的提升赚取利润。而平台式怎么盈利？平台赚的是流量的利润，其核心就是卖流量。我有本事把消费者汇集到这个平台来，吸引消费者购买，而我赚取租金、广告费等。所以说，买 卖式赚的是流通效率的钱，其对经营的要求、供应链的把控、内部管理效率的要求都要大于平台式。 那么，我们从用户的角度来看两种模式。以我为例，假如我想买一件衬衫，我可以上淘宝， 也可以上京东、凡客、天猫等。而我希望以最快的速度在线买到质量有保证的衬衫。我没有时间去“淘”， 电子商务法概论复习资料规范 4 、安全认证法律规范 5 、1、买方应承担按照网络交易规定 1 、提供格式条款的一方应 第一章电子商务法导论电子支付法律规范 6 、电子商务方式支付价款的义务坚持公平原则EDI 商务、互联网服务、税收法律规范7 、网络商务的知2、买方应承担按照合同规定的时 2 、以合理方式提出免责和intranet 商务识产权保护法8 、个人隐私保护间、地点和方式接受标的物的义务限制责任条款 电子商务发展面临的主要问题：问题 9 、电子商务纠纷处理机制3、买方应当承担对标的物验收的 3 、格式合同不得加重对方一、电子商务运作平台建设及其的法律规范义务责任与排除双方主要权利 法律地位问题《电子签名法》的四个方面内容：电子商务条件下，卖方应当承担的 4 、合同争议的解释权 二、在线交易主体及市场准入问1、确定电子签名的法律效力，明义务：电子代理人归属的要件一般应包 题确了在众多的电子签名方法和手1、按照合同的规定提交标的物及括以下几个方面： 三、电子合同问题段中，满足什么条件的电子签名具单据 1 、有自己的名称 四、电子商务中商业客体问题有与手写签名或盖章同等效力。2、对标的物权利承担担保义务 2 、有必要的财产 五、网上电子支付问题2、对于数据电文，也就是电子形3、对标的物质量承担担保义务 3 、有固定的经营场所 六、在线不正当竞争与网上无形式的文件作了规定。注册域名应当特别注意的条款： 4 、能独立承担民事责任 财产保护问题3、设立电子认证服务的准入制度1、域名注册人保证不侵权的陈述 5 、依法成立 七、在线消费者保护问题4、规定电子签名的安全保障制度2、域名注册人保证所提供信息真 6 、具备保证电子代理人正 八、网上个人隐私保护问题实的陈述常运行的技术条件和人员 九、网上税收问题第二章电子商务经营主体法律规3、域名注册人提供信息不真实的7 、具备完善的网上企业信 十、在线交易法律适用和管辖冲范违约责任息披露制和客户的资料保密制度 突问题电子商务经营主体设立规范：4、域名注册人同意域名注册组织8 、在近三年内无违法经营 电子商务法的调整对象应当是电1、互联网信息服务增值电信业务公布其联系信息的条款记录 子商务交易活动中发生的各种社经营许可5、域名注册组织声明收集和公布所谓电子代理，是指不需经 会关系，而这类社会关系是在广泛A、依法成立的公司注册人的联系信息公出于注册目人为的审视，电脑程序能以电子化采用新型信息技术并将这些技术B、开展经营活动相适应的资金和的，保证不将域名注册人的联系信或其他自动化的方式发出电子信 应用到商业领域后才形成的特殊专业人员息付诸商业性使用息或对电子信息履行全部或一部 的社会关系，它交叉存在于虚拟社C、为用户提供长期的服务的信誉6、域名注册人同意受或注册组织分而作出响应。 会和实体社会之间，有利于实体社和能力采用的纠纷程序和约束我国《电子签名法》对于电 会中的社会关系，且完全独立于现D、国家规定的其他条件电子商务经营主体的权利：子代理人的信息发送责任也明确 行法律的调整范围。2、经营性互联网接入国际联网许1、独立运营的权利为由系统所有人承担发送责任，该电子商务法的特点： 1 、形式规可2、域名资源及相关资源所有权法第九条规定：“数据电文有下列范 2 、技术规范 3 、开放规范 4 、A、依法成立的企业法人或者事业3、违约求偿权情形之一，视为发件人发送：”多重手段规范法人4、电子商务安全保护权1、经发件人授权发送的 电子商务法的原则： 1 、中立原B、具有相应的计算机信息网络，电子商务经营主体的义务：1 、合2、发件人的信息系统自动发送的 则 2 、自治原则 3 、功能等同原装备及相应的技术人员和管理人法经营 2 、身份明示义务 3 、信3、收件人按照发件人认可的方法 则 4 、安全原则员息内容记录 4 、交易中的合同义对数据电文进行验证后结果相符 电子商务法是调整在计算机环境C、具有健全的安全保管理制度和务 5 、遵守知识产权和隐私权等的 下开展的以数据电文为交易手段技术保护措施其他民事权益的义务我国《电子签名法》规定审查数据而形成电子交易形式法律规范的D、符合法律和国务院规定的其他电文作为证据的真实性，应当考虑总称。条件第三章电子商务合同法的因素。 电子商务法的信息法律地位：3、经营性网络信息内容服务业务电子合同的特点：1、生成、储存或者传递数据电文 1、调整对象是独立的，明许可1、合同内容等信息记录在方法的可靠性； 确的调整的是电子商务交易中发A、有业务发展计划及相关技术方计算机或磁盘中介载体中，其修2、保持内容完整性方法的可靠性 生的各种社会关系。案改、流转、存储等过程均在计算内3、用以鉴别发件人方法的可靠性 2、有明显的特征，这些社B、有健全的网络与信息安全保障进行。4、其他相关因素。 会关系交互存在虚拟社会的实体措施，包括网站安全保障措施，安2、电子合同的生效具有不我国《电子签名法》规定的满足法社会之间。全保密制度，信息安全管理制度。同的特点。律、法规规定的文件保存要求的条 3、传统的民法，经济法及C、服务项目属于《互联网信息服3、订合同的双方或多方在件： 其程序很难适应于虚拟环境中的务管理办法》第五条规定，已取得网络上运作，可不见面。1、能够有效地表现所载内容并可 商务活动。主管部门同意的文件。4、电子合同所依赖的电子供随时调取查用； 电子商务法的基本框架制度： 1 、电子商务条件下，买方应当承担的数据具有易消失性和易改动性2、数据电文的格式与其生成、发 电子商务经营法律规范 2 、电子义务：我国《合同法》对格式合同的定义送或者接收时的格式相同，或者格合同法律规范 3 、电子签名法律和基本原则做全面规定： 电子商务读书心得 在之前的电子商务导论课中，我对电子商务没有深入的认识，只局限于对淘宝的理解，而上了电子商务专业课，我对电子商务有了进一步的理解。为了更好的学习这门课，通过网上查找资料和看专业课本书我做了一些读书笔记。 通过网上资料我发现。电子商务是一个电子化购买与出售货物、服务和信息的过程。进入21世纪以来，电子商务的应用跨入了一个崭新的发展阶段。由于电子商务充分利用现代信息技术，创造了以Web为基础的全新商业模式，改变了商业伙伴之间的合作方式，因此，电子商务又绝不仅仅是购买和销售，它同时也是一种电子化的沟通、合作和信息传递途径。 通过《电子商务概论基础与应用陈晴光主编》这本书的学习，我了解到电子商务的定义是：电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现在信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形的货物贸易和无形的服务与知识产权贸易。并且书中按知识结构特征及其内在联系分为电子商务概述、电子商务模型、电子商务支持服务和电子商务应用四大板块，主要内容包括电子商务概述、B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务、新型电子商务模式（如B2F、B282C等）、移动电子商务、电子商务网站规划与维护、电子商务安全、电子货币与网络支付、电子商务物流配送与管理、网络营销、电子商务策划，在各章节中有机地穿插了大量针对相关内容和知识点的应用案例、研讨专题等。这本书中的专业知识和实践经验完美的结合在一起，让我对电子商务有了深入的理解。 在对电子商务有了初步理解的情况下，我们开始了第一次电子商务讨论课。第一次的讨论课主要是关于企业惯例的电子商务解决方案。首先我们要了解企业惯例的含义。企业惯例，是组织内部共同形成的各种各样的行为和规范——可以这样说，是一个习惯性指导系统。它们往往通过给新员工示范规则来交流、传递信息。正因为这样，它们才能真正成为独一无二、区别于其它组织的公司。这正是罗?郭士纳提出的：虽然一个公司可能会用与其它组织相似的描述，但实际操作过程中它们是不同的，因为人们遵守的是直觉设定的潜规则。有企业的地方就有企业惯例，因为在公司中每个类型的工作从制定策略，到执行流程，从运用技术，到政策的运用、领导员工的奖惩制度等等，都存在自己的企 《电子商务概论》 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。 3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性：是指电子商务不受时空限制， 可以再任何时间和任何地点进行交易活 动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的 交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2） 交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在 市场层面的表现。虚拟化也是电子商务 的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中 主体之间实时地双向沟通。交互性是电 子商务与传统商务相互区别的重要方 面. 四、有电子商务市场主体决定电子商务 的特点。 市场主体是指企业、消费者和政府。 追求利润最大化，是传统商务中企业的 经营目标。在电子商务环境下，企业目 标是价值最大化。它与传统商务的差别： 一是企业不仅追求现期利润目标，而且 更追求长远的利润目标；二是不仅追求 利润目标，而且追求社会价值。电子商 务市场的主体，决定了电子商务有以下 特点： 1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主 体间平等、公平、公开的竞争。它包括 企业与企业、企业与消费者之间的竞争。 电子商务为企业与企业、企业与消费者 之间创造了充分的、公平的竞争机会。 2．低成本。低成本是指消耗的不变资本 和可变资本的减少。具体表现在：（1） 网络上信息传递的成本低于信件、电话、 电报、传真的成本。减少重复的数据录 入也降低成本。(2)取消了中介机构，减 少了交易的有关环节。（3）网络营销避 免了传统商务中作广告、发宣传品等大 量费用。（4）买卖双方及时沟通信息， 使无库存生产和无库存管理成为可能， 从而使库存成本降为零。（5）传统的贸 易平台是地面店铺，而电子商务平台只 是办公室或者网吧。 3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价 值高是指消费者从拥有和使用产品或服 务中所获得的价值与为取得该产品或服 务所支出的成本之差。（1）从网上商店 来看，消费者选择多。（2）从消费者来 看，适应消费者的特点。（3）从生产流 通全过程看，消费者可以要求商家按照 自己的意愿生产和提供某种产品。（4） 节省时间。（5）价格低。 第三节电子商务的产生和发展 1．电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子商务的发展 的物质基础；第二、国际经贸的迅速发 展要求商务手段和工具上的变革；第三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务 的发展。 2．电子商务的产生有两个标志:一是 Internet技术在商业活动各个环节包括 营销、采购、配送、付款等得到全面应 用，而不仅仅是应用到商务的某一项活 动；二是Internet上的商务活动已经在 企业、政府乃至个人中间展开，而不仅 仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大 公司。电子商务是20世纪90年代产生 的。 3．电子商务的发展 第四节电子商务的分类 1．按照交易主体分类： (1)企业与消费者之间的电子商务 （B2C），企业与消费者之间的电子商务 就是通过网上商店 （电子商店）实现网上在线商品零售和 为消费者提供所需服务的商务活动。 (2)企业与企业之间的电子商务（B2B）， 企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商 与供应商谈判、订货、签约、接受发票 和付款以及索赔处理、商品发送管理和 运输跟踪等 所有活动。功能：供应商管理、库存管 理、销售管理、交易文档管理、支付管 理。 企业间的电子商务可分为两种：一种是 非特定企业间的电子商务，它是在开放 的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行 为；第二种是特定企业间的电子商务活 动，特点的企业间买卖双方既可以利用 大众公用网络进行从定购到结算的全面 交易行为，也可以利用企业间专门建立 的网络完成买卖双方交易。 (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。 政府作为电子商务参与主体，主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国家 机构、事业单位、团队组织，使用财政 性资金采购依法制定的集中目录内的或 者采购限额标准以上的货物、工程和服 务的行为。公开招标是政府采购的主要 方式。 2．按照交易对象分类： (1)有形商品电子商务（又称非完全电子 商务）,是指占有三维空间的实体类商 品。这类商品的交易过程中所包含的信 息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布商品广告、供货信息 及咨询信息，买方通过网络选择欲购商 品并向卖方发送订单，买卖双方在网上 签订购物合同后又可以在网上完成货款 支付。但交易的有形商品必须由卖方通 过某种运输方式送达买方指定地点。电 子商务由于“三流”（信息流、资金流、 物流）不能完全在网上传输，所有有形 商品交易又称为非完全电子商务。 (2)无形商品电子商务（又称完全电子商 务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、 信息服务等可以数字化的商品。与有形 商品网上交易的区别在于，前者可以通 过网络将商品直接送到购买者手中，也 就是说无形商品电子商务完全可以在网 络上实现，因而这类电子商务又称为完 全电子商务。 3．按照使用网络类型分类： (1)EDI商务：是指将商务或行政事务按 照一个公认的标准，形成结构化的事务 或文档数据格式，从计算机到计算机的 电子传输方法。EDI主要应用与企业与企 业、企业与批发商、批发商与零售商之 间的批发业务。但是，由于EDI必须租 用EDI网络上的专线，即通过购买增值 网（Value Added Network，VAN）服务 才能实现，费用较高，阻碍了中小企业 使用EDI。 (2)Internet商务:互联网是一种组织松 散、国际合作的互联网络。该网络通过 自主遵守计算的协议和过程，支持主机 对主机的通讯。具体来说，互联网就是 让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议 来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计算机、通讯、 多媒体、数据库技术为基础，通过互联 网络，在网上实现营销、购物服务。 (3)Intranet商务:Intranet是在 Internet基础上发展起来的企业内部 网，或称内联网。它在原有的局域网上 附加一些特定的软件，将局域网与互联 网连接起来，从而形成企业内部的虚拟 网络。与Internet之间的最主要区别在 于：intranet内的敏感或享有产权的信 息收到企业防火墙安全网点的保护，它 只允许有授权者介入内部web网点，外 部人员只有在许可条件下才可以进入企 业的intranet。 4．按照网络接入方式分类： (1)网站电子商务（Web Commerce）:这 是基于world wide web的电子商务，用 户端需要个人电脑才能应用。 (2)移动电子商务（Mobile Commerce）： 这是基于移动通讯网络和Internet的集 成而产生的移动式电子商务。主要特点 是“移动”接入和应用。包括：银行业 务、交易、订票、购物、娱乐、无线医 疗、移动应用服务商（MASP）。 (3)语音电子商务（Voice Commerce）： 这是基于语音通讯网络与Internet的集 成而产生的语音式电子商务。其主要特 点是“语音”接入和应用。包括：语音 可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别 技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。 第五节子商务对企业组织的影响 1．电子商务对企业的影响。 (1)影响企业的运作方式。电子商务对企 业生产的影响，突出表现在个性化和定 制上。个性化/定制是指生产厂家按照消 费者的需求生产商品。 (2)影响企业的组织结构。电子商务对企 业组织结构的影响表现在它使用企业组 织结构趋于扁平化。 2．电子商务对经济规律的影响。电子商 务对经济规律的影响表现在两个方面： 一是反应传统经济的某些规律消失或变 形；二是出现反映信息经济的新的规律。 (1)边际收益递减规律被边际收益递增 规律代替。收益递增在工业经济中是指 在一定规模下收益递增，因此它应该叫 做规模收益递增规律。 (2)达维多定律。达维多定律认为：任何 企业在本产业中必须第一淘汰自己的产 品。 (3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价 值等于网络节点数的平方。 3．电子商务消极影响，表现在电子商务 流程的各个环节。例如： (1)虚假广告。（2）出售用户信息。 原因：既有计算机技术上的问题，也有 犯罪主体的主观原因，同时也与社会法 律环境有密切关系。 对策：从国家角度说，必须加强和完善 相关立法；从个人角度，应注意网络安 全，使用防火墙等消除电子商务消极影 响。 第二章电子商务的技术基础 第一节 Web技术 1．Web技术的发展。 Web已经发展到 2.0版本阶段。Web2.0 是相对Web1.0（2003年以前的互联网模 式）的新的一类互联网应 用的统称。是一次从核心内容到外部应 用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览 器浏览html网页模式向内容更加丰富、 联系性更强、工具性更强的Web2.0互联 网模式的发展已经成为互联网新的发展 趋势。 Web1.0和Web2.0的区别，具体说： ●在模式上，是单纯的由“读”向 “写”、“共同建设”发展，由被动地 接收互联网信息向主动创造互联网信息 迈进； ●在基本构成单元上，是由“网页” 向“发表、记录信息”发展；在工具上， 是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅 读器等内容发展； ●在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变； ●在作者上，由程序员等专业人士向 全部普通用户发展； ●在应用上，有初级的“滑稽”的应 用向全面大量应用发展。 2．Web1.0和web2.0的主要技术 (1)Web1.0的主要技术： Web是建立在客户机模型上的，以超文本 标识语言（HTML）和超文本传输协议 （HTTP）为基础，能够面向用户界面的电子商务概论笔记
2016年10月自考电子商务法概论(00996)试题及答案解析
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