系统集成服务级别协议
目录
1.适用范围 (3)
2.服务目录 (3)
2.1.软硬件选型与供货 (3)
2.2.系统集成 (3)
2.3.培训 (3)
2.3.1成立培训小组 (3)
2.3.2培训方式 (4)
2.3.3 培训内容 (4)
2.4.项目文档 (5)
2.5.系统集成售后服务 (5)
2.5.1.质保期服务承诺 (5)
2.5.2.本地化现场技术保障服务承诺 (6)
2.5.3.维保期后的售后服务 (6)
2.5.4.7*24 小时故障响应服务 (6)
3.服务级别 (7)
3.1.服务时间 (7)
3.2.服务指标 (7)
3.2.1.故障修复及时率 (7)
3.2.2.重大故障次数 (7)
3.2.3.客户满意度 (8)
4.权利归属及侵权处理 (8)
5.保密 (8)
6.期限和约束 (10)
6.1.有效期限 (10)
6.2.变更 (10)
6.3.服务验收 (10)
7.签署 (11)
1.适用范围
本协议适用范围为：系统集成项目。
2.服务目录
2.1.软硬件选型与供货
严格按照招标文件货物参数要求选型，并及时供货，完成签收。
2.2.系统集成
在合同签订之日起 90天内完成招标文件中的所有建设内容，包括设备、软件、的安装部署、系统网络的联调、部署、功能测试、项目培训、资料归档等内容。
2.3.培训
按照工程进度计划，我公司在项目实施结束后、系统正式运行开始的阶段，将按招标文件的要求，对负责本项目的相关人员进行相关的免费的各类技术培训。培训按地点进行现场培训，我公司将通过与本项目相关人员的协商，确定培训的具体日期、范围和人员。2.3.1成立培训小组
为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以项目经理为核心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的培训小组，专门负责本项目信息安全系统的培训工作。
同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材，制定各子系统的培训内容和培训计划，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。
2.3.2培训方式
为使培训对象更好地掌握培训内容，我公司在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。同时，为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将对培训的内容进行考核，考核的成绩将作为竣工文档的一部分。
培训地点指定的培训场所，组织进行课堂教学；让用户接受切实有效的现场培训。
2.3.3 培训内容
a、设备功能培训
b、设备操作培训
c、设备日常维护培训
4、培训目标
a、使建设方技术人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能排除一般故障。
b、使相关操作人员能够熟练地掌握各个系统的基本操作；
c、使系统管理员有能力对弱电系统进行日常的维护；
d、使系统管理员有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
2.4.项目文档
项目完成时，提供完整的设备及系统技术手册、系统安装部署手册、用户使用维护手册、系统管理手册和项目工程实施文档等材料，项目工程实施文档即项目实施过程产生的各类文档，包括开工令、设备进程申请、设备到货验收材料、系统配置及调试记录、施工日志、功能测试、联调测试记录、文档等材料，须由实施单位和用户单位双方签字。
2.5.系统集成售后服务
2.5.1.质保期服务承诺
我公司对本项目提供五年免费质保服务，定期对设备及系统进行巡检。在质保期内我司向用户提供技术服务热线（7*24 小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。
保修期内当投标货物发生非人为因素严重故障时，我公司将免费提供备用设备保证系统运行正常，将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我公司负担。
我公司在保修期内安装的任何零配件，均是其投标货物生产厂家原产的或是经其认可的。
所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非最终用
户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非新的）配件。
在保修期内，我公司有责任解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题，在质保期满后，当需要时，我公司仍将对因投标货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。
在保修期内硬件应免费更换和维修，软件应免费升级。
2.5.2.本地化现场技术保障服务承诺
为提高和完善对用户的技术支持服务质量，缩短服务响应时间，XX 公司在自 2020 年在 XX 成立后就建成了以 XXX 组织机构，拥有一支数量可观的技术工程师队伍，具有丰富的 IT 施工建设、维护经验，人员稳定，技术过硬。
针对该项目，我公司承诺在维护期内提供全程技术支持服务，派遣工程师全程跟踪，负责设备巡检及设备保障。故障响应到达现场时间 2 小时以内，确保售后服务承诺兑现。
2.5.
3.维保期后的售后服务
本次项目在维保到期后，我公司依旧按照售后服务提供有偿服务，服务价格按照市场价格标准，通过用户批准后执行。
2.5.4.7*24 小时故障响应服务
我公司设有集中受理中心提供 7*24 小时故障受理电话（XXX），负责受理项目的软硬件系统故障保修及技术咨询，1 小时内做出响应，并在 24 小时内恢复系统正常运行。
3.服务级别
3.1.服务时间
?服务时间定义
7*24 全年无休；
?响应时间
电话响应：热线电话，值守工程师、项目经理手机<10 分钟响应现场响应：本地<2 小时，其他地区从接到现场响应需求起，扣除路途时间<4 小时
?备件支撑
紧急备件<1 工作日
?支持要求
热线电话：XX 由我公司工程师提供专业解答。
3.2.服务指标
3.2.1.故障修复及时率
指标定义：故障处理及时率=统计期及时处理的故障数量/统计期内总受理故障数
采集周期：按月度统计指标要求：>99%
3.2.2.重大故障次数
指标定义：统计期内平台累计发生的重大故障次数。采集周期：按月度统计
指标要求：1
3.2.3.客户满意度
指标定义：采集周期内客户满意度调查评价分数采集周期：半年
指标要求：>90%
4.权利归属及侵权处理
1)本项目成果的所有权益，包括但不限于知识产权及所有权，归甲方所有。
2)乙方按照合同约定履行技术支持和服务的过程中，利用甲方提供的相关资料和工作条件完成的新技术成果的所有权益，包括但不限于知识产权及所有权，归甲方所有。
3)甲方依据本合同约定，利用乙方提供的工作成果完成的新技术成果的所有权益，包括但不限于知识产权及所有权，归甲方所有。
4)乙方保证本项目施工和提供相关服务过程中以及最终完成的项目成果不存在任何权利瑕疵。如果有人提出法律或行政程序（合称“侵权指控”），声称甲方侵犯其合法权益的，乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的诉讼费用、合理的律师费用、鉴定评估费用、调查费用、和解协议金额或生效法律文书中规定的赔偿金额等。
5.保密
1)乙方对甲方所提供的所有资料，与本项目有关的一切资料、合同签订及履行过程中所接触到的与甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息，以及乙方依据合同编制的各种文件（统称“保密资料”）负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于合同约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。乙方可仅为合同目的向其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。
2)乙方仅得为履行合同目的对报名材料进行复制。乙方不得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料（包括但不限于素材、半成品、成品）。乙方应当在完成委托事项或合同终止或解除时将保密材料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。乙方应当妥善保管保密材料，并对保密材料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密材料保密性的事件承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。
3)当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用，当保密资料：
并非乙方的过错而已经进入公有领域的。
已通过该方的有关记录证明是由乙方独立开发的。
乙方从没有违反对甲方保密义务的人处合法取得的。
法律要求乙方披露的，但乙方应在合理的时间提前通知甲方，
使其得以采取其认为必要的保护措施。
4)如乙方违反合同关于保密的约定，乙方应赔偿给甲方造成的一切损失。
5)本保密条款自保密资料提供或披露之日起至合同终止或解除后[1]年内持续有效。
6.期限和约束
6.1.有效期限
有效期：年
起始日期：年月日
终止日期：年月日
6.2.变更
正常情况下，服务级别的变更将在年度的服务评审中进行，并通过双方协商认可完成变更。
因为用户需求的变化所引起的突发的服务级别变更请求，由客户向服务提供者提出变更请求，通过双方协商达成一致，完成变更。
因为系统数量、用户数量等方面变化而引起服务级别的变化，由双方协商达成一致，完成变更。
6.3.服务验收
服务验收将考核每项服务的服务级别指标的达成程度。
7.签署
服务提供方：客户方：
服务级别代表：（签字）客户代表：（签字）年月日年月日
附件三 YYYY系统运维服务 水平协议（SLA） XXX公司
名称约定 XXX公司，以下简称“XXXX”；深圳市YYY公司，以下简称“YYYY”。 专有信息声明 本文件属于商业机密文件，书中的所有信息均为机密信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员范围内使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 本文件包括YYYY服务工作详细内容和方法。如果工作内容或者需求有所变化，则需要双方签署内容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。 版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXX的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。 本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。
目录 1.概述 (5) 1.1目的 (5) 1.2协议期限 (5) 1.3范围 (5) 2.定义 (6) 2.1通用概念 (6) 2.2可用性 (6) 2.3交易成功率 (7) 2.4服务等级 (7) 2.5问题等级 (8) 2.6问题上报及处理等级 (9) 2.7系统监控 (10) 2.8监控提前率 (10) 2.9监控准确率 (10) 3.服务的管理 (11) 3.1服务监督委员会 (11) 3.2服务审核联席会议 (11) 3.3每日生产运行报告 (11) 4.服务水平 (12) 4.1问题与故障跟踪 (12) 4.2应用管理服务 (12) 4.2.1 需求响应服务时间 (12) 4.2.2 应用程序补丁 (13) 4.2.3 应用系统功能指标 (13) 4.2.4 应用系统指标 (14)
应用软件技术服务合同 甲方：_____________________ 法定代表人或负责人：_______ 乙方：_____________________ 法定代表人或负责人：_______ 为了保证纳税人网上电子报税和网上认证的正常使用，处理计算机操作过程中遇到的问题，甲方委托乙方为税务相关应用软件的技术服务方，为此甲乙双方签定技术服务合同如下： 第一条项目名称 网上电子报税、网上认证运行维护。 第二条具体内容 纳税人的网上电子报税、网上认证、个人所得税软盘申报、四小票采集、出口退税申报、出口退税网上预申报、企业所得税汇算清缴的软盘申报等应用项目。 第三条服务对象 甲方指定乙方承担的税务（分）局及其管辖范围内的纳税人。具体包括如下税务（分）局： 1．_____________________________________________________________________________ 2．_____________________________________________________________________________ 3．_____________________________________________________________________________ 4．_____________________________________________________________________________ 第四条甲方的主要义务 1．甲方为乙方指定所需委托服务的相关税务（分）局的纳税人。 2．甲方制定服务公司考核办法；参与并组织税务（分）局、纳税人实施对服务公司的考核；组织服务公司的推介会。 3．甲方按合同定期支付乙方服务费 第五条乙方的主要义务 1．乙方根据服务范围向纳税人免费提供热线、现场、软件升级、传真、电子邮件等服务；为税务（分）局组织的培训工作免费提供师资人员；安排人员在双休日内接听咨询电话。 2．乙方对可能影响网上应用的问题，应提前向税务（分）局说明情况，并及时告知纳
合同编号：_________网站用户服务协议范本（一） 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 签订日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
网站用户服务协议范本（一） 出质人(甲方)：___________ 通讯地址：_______________ 法定代表人：______________ 质权人(乙方)：___________ 通讯地址：_______________ 法定代表人：______________ 签订日期：_______________ 登记日期：_______________ 质押期限：________至______ 中华人民共和国专利局监制 为确保债务的偿还，甲方愿意以其有权处分的财产作质押，乙方经审查，同意接受甲方的财产质押，甲、乙双方根据有关法律规定，经协商一致，约定如下条款： 第一条甲方以“质押财产清单”(附后)所列之财产设定质押。 第二条甲方质押担保的贷款金额(大写)______元，贷款期限自 ______年______月______日至 _____年___月___日。 第三条甲方保证对质押物依法享有完全的所有权。 第 2 页共 7 页
第四条甲方应于______ 年______月______日将质押财产产付乙 方占有并同时向乙方支付保管费______元。 第五条质押担保的范围：贷款金额(大写)________________元及利息、违约金(包括罚息)、赔偿金、质物保管费用及实现贷款债权和质权的费用(包括诉讼费、律师费等)。 第六条本合同项下有关的评估、鉴定、保险、保管、运输等费用均由甲方承担。 第七条质押期间，______方有维持专利权有效的义务，负责交纳专利年费，处理专利纠纷等事务。 第八条甲方应输质押财产在质押期间的财产保险。财产保险的第一受益人为乙方。保险单证由乙方代为保管。 第九条质押期间，质押财产如发生投保范围的损失，或者因第三人的行为导致质押财产价值减少的，保险赔偿金或损害赔偿金应作为质押财产，存入乙方指定的帐户，质押期间双方均不得动用。 第十条非因乙方过错致质押财产价值减少，甲方应在______天内向乙方提供与减少的价值相当的担保。 第十一条质押期间，质押财产造成环境污染或造成其他损害，应由甲方独立承担责任。 第十二条质押期间，未经乙方书面同意，甲方不得赠与、迁移、出租、转让、再抵押(质押)或以其他任何方式处分本合同项下质押财产。 第 3 页共 7 页
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日
版本信息 变更记录
目录 1.签约人 (4) 2.目标 (4) 3.服务范围 (4) 3.1桌面维护服务 (4) 3.1.1服务内容 (4) 3.1.2服务要求 (8) 3.2网络维护服务 (8) 3.2.1服务内容 (8) 3.2.2服务要求 (9) 3.3应用管理服务 (9) 3.3.1服务内容 (9) 3.3.2服务要求 (10) 3.4机房环境运维服务 (10) 3.4.1服务内容 (10) 3.4.2服务要求 (11) 3.5其它设备管理服务 (11) 4.服务响应时间和方式 (11) 5.现场维护服务及服务级别定义 (12) 6.用户服务响应级别 (13) 7.联系人管理 (14) 8.客户服务管理 (14) 9.运维服务期间甲方需要提供的内容 (15) 10.乙方承担的政府系统安全责任 (16) 11.“XX”维护设备和应用范围定义 (16)
1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下： 3.1 桌面维护服务 3.1.1服务内容
软件升级服务合同合同编号： 签订时间： __________________ 甲方： _______________________ 乙方： ________ 甲乙双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 第一条合同性质本合同属于软件升 级服务合同。 第二条合同容甲、乙双方经过友好协商，乙方为甲方购买的“ ”软件，进行版本的升级。升级容为： 1．彻底更换为现有的 “_________ ”最新版本防病毒软件， 包括策略中心一个、服务器端 _________ 个、和客户端（）个，升级费用为__ 元整。 2．乙方为甲方提供一年的病毒升级服务。服务费为____________ 元整。 3．乙方提供上门的安装、调试。 服务费为_________ 元整。
第三条合同金额及付款方式 1．本合同总额为 ________ 元人民 币，大写：_________ 。 2．支付方式：在签定合同后，乙方按合同要求，向甲方提供软件并抵达安装现场，开始调试安装，为甲方提供正式国际授权序列号，以保证用户得到网上升级服务，安装完成后，支付乙方全部款项。 第四条合同执行期限 乙方应于 _________ 年 _________ 月_________ 日前为甲方提供软件产品；并于_______ 年__ 月 _________ 日前到甲方现场开始安装调试设备。 在甲方提供满足本合同第六条要求的调试环境下，乙方应在_____________ 个工作日安装调试完毕，并开通。 第五条标的约定乙方所购买软件应保证为正版软件，并提供必要的原装的产品安装介 质，须提供其代理该软件的明。 第六条乙方应在___________ 公司
XX软件维护服务合同 甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 1.本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。 2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主 动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1.乙方提供的服务内容： 1）品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。 2）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 4）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。 5）远程维护：指乙方通过《XX维护软件》解答用户问题的服务过程。 6）用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。 7）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2、乙方的服务承诺： 1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX
软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任： 1.甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责。 2.甲方应建立相关制度，以确保xx软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬 件设备） 3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故 障现象，便于乙方作出诊断。 5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、违约处理 1.乙方违争取处理： 1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉；XX 公司服务投诉电话：XXXXXXXX 2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。 3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。 2.甲方违约处理 1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后 果。 2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100％，加收 服务费。
YOUR LOGO 如有logo可在此插入合同书—CONTRACT TEMPLATE— 精诚合作携手共赢 Sincere Cooperation And Win-Win Cooperation
网络用户服务协议书(正式版) The Purpose Of This Document Is T o Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此协议书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 1.特别提示 1.1_________媒体（以下简称_________）同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网的相关服务（以下称网络服务），为获得网络服务，服务使用人（以下称用户）应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中点击同意按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。 2.服务内容 2.1_________网络服务的具体内容由_________根据实际情况提供，例如论坛（bbs）、聊天室、电子邮件、发表新闻评论等。_________保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。
2.2_________在提供网络服务时，可能会对部分网络服务（例如电子邮件）的用户收取一定的费用。在此情况下，_________会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该等费用，则不能使用相关的网络服务。 2.3用户理解，_________仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均应由用户自行负担。 3.使用规则 3.1用户在申请使用_________网络服务时，必须向_________提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。 3.2用户注册成功后，_________将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活
编号：_____________ 日常运维技术服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就项目提供技术服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务内容： （与客户沟通后，根据对方要求提供） 1.2技术服务方式： 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务，必要时，到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点： 2.2技术服务期限： 2.3技术服务进度及质量要求： （技术人员提供） 第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料:无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式:
第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费总额为人民币元，大写： 4.2甲方以第(1)种方式向乙方付款 （1）一次性支付 合同签订后，甲方收到乙方提供的等额发票后15日内，将服务费一次性支付给乙方。 （2）分期支付 ①合同签订后5个工作日内，支付合同总额30%，即人民币元整； ②合同完成验收后5个工作日内，支付合同总额的60%，即人民币元整； ③服务交付完成后一个月内，支付合同总金额的10%，即人民币元整。 4.3乙方收款信息： 户名： 开户行： 账号： 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准：见（2.3技术服务进度及质量要求）的相关约定 5.2技术服务的验收方法：双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间：甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环
某某软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲 方应提供以下配合： 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免 费上门安装“XXX软件系统”； ②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； ④在实施过程中，安排专人配合甲方工作； 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费 用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 ①为每个企业免费培训三人； ②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ①服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ②服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 ③服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将 区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
编号：QT-20213845 甲 方：______________________________ 乙 方：______________________________ 日 期：_________年________月_______日 电子版用户服务合同模板 Party A and B have reached an agreement through friendly consultation to conclude the following contract.
[标签:titlecontent] 甲方： 身份证号码： 乙方： 身份证号码： 乙方为______市劳动局批准的家政服务实体，清洁服务合同样本。现应甲方申请，乙方承诺为甲方提供清洁服务。为了明确双方的权利、义务，特订立如下合同，供双方共同遵守。 一、双方约定事项： 1.服务项目：_________________________________________________________________ 2.服务地点：__________________________________________________________________ 3.服务时间：从________年____月____日起至________年____月____日止，合同范本《清洁服务合同样本》。 4.服务费用：每平方米___________元。 5.交费方式：予交完工后交余下部分
_____________________________________________。 二、乙方应遵守事项 1.甲方认为乙方派出的家政员不适用，并有充分的理由，乙方给予调换。 XXX 。 三、甲方应遵守事项： 1.甲方必须如实填写《_______家政客户服务申请登记表》，并如实的说明清洁面积、项目。 2.甲方不得随意擅自增加合同约定事项以外的工作。如需增加，应得到乙方家政员负责人的同意，并适当增加报酬。本合同自双方签字、甲方向乙方交纳约定款项后生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 签约代表：签约代表： 签约时间：签约时间
运维服务等级协议（SLA） 概述 Thoughtworks 的产品运维服务（PS&M包含对软件产品的基础设施、应用服务 和数据库等进行维护管理和改进。Thoughtworks提供专业的运维团队和客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，重要工作会安排为高优先级并优先实施。 服务级别 运维服务工作范围 运维服务工作主要包含两方面： 1. 维保服务 指在交付完成之后，针对使用中的应用或者基础设施中的缺陷和问题进行的修改工作, 从而提高产品性能或其他特性。 2. 新功能开发：
新功能开发指根据客户需求对产品进行二次开发，开发新功能，或者对现功能进行优 化修改。新功能开发工作不包含在标准的运维服务范围内，通常需要客户按照人/天或者其他方式结算。 故障级别定义及反馈时间 严重3 ?因系统例行维护变更操作所导致的不可访问不属于故障。 ?以上的处理时间：小时指自然时间，如果在9点以前或者18点以后，则从次日早上9点开始计算； ?“响应时间”指乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并开始着手分 析解决问题的时间； ?正常的服务时间是周一到周五8am -6pm （GMT+8）。非正常工作时间所提供的维护服务将收取额外费用。 运维工作方式 在运维服务过程中，客户方需要指定对应的产品负责人，所有产品问题都由产品负责人（或其代理人）作为唯一的信息输出窗口提交给Thoughtworks团队, Thoughtworks安排对应的项目经理作为Thoughtworks运维团队的唯一输入窗口接收客户反馈的问题，并对问题进行分类记录再交接给对应的运维人员处理解决。 在运维工作开始前，Thoughtworks会和客户沟通约定适合的事务跟踪系统（如jira, min
运营级别协议 (OLA) 服务提供者： 客户： 生效日期： 文档所有者： 版本信息 版本日期修订说明修订人1.0 2011-5-27 新建运营级别协议模板 审批信息 审批人职级审批日期
Table of Contents 1. Agreement Overview ............................................................................ 错误！未定义书签。 2. Goals & Objectives (3) 3. Stakeholders (3) 4. Periodic Review (4) 5. Service Agreement (4) 5.1. Service Scope (4) 5.2. Service Components (5) 5.3. Customer Requirements (5) 5.4. Service Provider Requirements (6) 5.5. Service Assumptions (6) 6. Service Management (6) 6.1. Service Availability (6) 6.2. Service Measurement (7) 6.3. Service Reporting (7) 6.4. Service Maintenance (8) 6.5. Service Requests (8) 6.6. Service Exceptions (9) Appendix A: Associated Policies, Processes and Procedures (10) A.1 Change Management (10) A.2 Release Management (10) A.3 Incident Management (10) A.4 Problem Management (10) A.5 Configuration Management (11) Appendix B: Definitions (11) Appendix C: Amendments (11) C.1 Amendment 1: License Fees (11)
计算机软件服务合同 日期： 在平等互惠、互相扶持、共同发展的基础上，甲方和乙方双方经过充分协商，就计算机软件的服务共同签订本合同。由乙方向甲方提供合同规定的服务，甲方向乙方支付相应服务的款项。双方按本合同约定的条款享受权利、履行义务并承担责任。 一、协议概述 在本协议约定的范围内,甲方将其计算机系统的维护及技术服务(以下简称“IT支持服务”)委托给乙方,乙方在甲方指定的服务范围内为甲方提供有关的IT支持服务。 二、乙方责任和义务 2.1 提供服务 乙方应根据甲方的要求，为甲方提供相应的服务，并应达到甲方关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对甲方的损害承担赔偿责任。 2.2 工作要求 2.2.1遵守规章制度及商业准则 乙方服务人员应严格遵守甲方的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚 2.3 软件的提供 在乙方因为软件不能及时修复而直接影响到甲方业务时，乙方有责任要求甲方提供备用软件，并以最快的速度恢复甲方业务。 2.4 资料的保管 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免甲方机密的泄漏，如有因乙方工作人员失误或故意行为导致的甲方机密泄漏，乙方要承担相应的赔偿责任 2.5 维修渠道 对于乙方因自身能力或各种外在条件限制，而无法自行维修的产品，乙方会根据相应第三方厂家的维修渠道来保证完成对甲方的服务，在此过程中涉及的费用由甲方支付，具体支付费用金额以第三方厂商书面报价为准。 2.6 商业道德准则 乙方及其员工应保证遵守甲方的商业道德准则，若违反有关的条款，甲方有权根据实际情况，直接终止本协议，并由乙方承担因此而引起的经济损失及法律责任 2.7 授权 除了按照甲方要求完成甲方指派的服务工作，乙方无权代表甲方或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权 三、甲方责任和义务 3.1提供相关信息，包括软件信息，资料，安装介质、培训等作为乙方能够提供正常服务的保证 3.2软件的管理 乙方负责对甲方提供临时周转使用的备用软件进行合理使用和妥善管理。
用户服务协议 为使用甘肃天盟商贸有限责任公司的服务，您应当阅读并遵守《用户服务协议》（以下简称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用甘肃天盟商贸有限责任公司提供的服务。您使用甘肃天盟商贸有限责任公司的服务即视为您已阅读并同意本协议的约束。如果您未满18周岁，或者不具备完全民事行为能力，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。否则甘肃天盟商贸有限责任公司对于该等后续注册、使用网站服务等行为而对您所发生的不利后果不承担责任，并有权在知晓该等情况后解除双方间的服务协议。 一、【本协议的范围】 本协议是您与甘肃天盟商贸有限责任公司经营者之间关于用户使用甘肃天 盟商贸有限责任公司旗下产品相关服务所订立的协议。甘肃天盟商贸有限责任公司的经营者是指法律认可的经营甘肃天盟商贸有限责任公司的责任主体，甘肃天盟商贸有限责任公司旗下产品包括但不限于天盟商贸（https://www.doczj.com/doc/8c18351378.html, /）等及上述网站相应移动（如“绿水青山”APP）。“用户”是指使用甘肃天盟商贸有限责任公司旗下产品相关服务的使用人，在本协议中更多地称为“您”。 二、【账号与密码安全】 2.1您在使用甘肃天盟商贸有限责任公司的服务时可能需要注册一个【甘肃天盟通行证】账号。 2.2甘肃天盟商贸有限责任公司特别提醒您应妥善保管您的账号和密码。当您使用完毕后，应安全退出。因您保管不善可能导致遭受盗号或密码失窃，责任由您自行承担。 2.3甘肃天盟商贸有限责任公司建议您使用的密码应至少包含以下四类字符中的三类：大写字母、小写字母、数字，以及键盘上的特殊符号，如果因为您设置的密码过于简单导致遭受盗号或密码失窃，责任由您自行承担。甘肃天盟商贸有限责任公司对于非因甘肃天盟商贸有限责任公司单方原因所导致的任何账号安全、隐私保护等问题均不承担责任和所产生的各方损失。 2.4甘肃天盟通行证账户使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。如果天盟发现使用者并非账号初始注册人，天盟有权在未经通知的情况下回收该账号而无需向该账号使用人承担法律责任，由此带来的包括并不限于用户资料、虚拟货币等清空等损失由用户自行承担。甘肃天盟禁止用户私下有偿或无偿转让账号，以免因账号问题产生纠纷，用户应当自行承担因违反此要求而遭致的任何损失，同时甘肃天盟保留追究上述行为人法律责任的权利。
协议编号： 推广服务合作协议 甲方： 联系人： 电话： 邮箱： 联系地址： 乙方： 联系人： 电话： 邮箱： 联系地址： 鉴于： 甲方是依法成立并有效存续企业法人，旗下拥有并运营“”（以下简称“甲方平台”），拟委托乙方平台为其开展网络推广服务。 乙方是依法成立并有效存续的企业法人，旗下拥有并运营“”（)”（以下简称“乙方平台”），能够为有需求的客户提供网络推广服务。 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规的规定，经甲乙双方友好协商，本着自愿、平等、公平的原则，以达成长期密切的合作，实现共同发展，甲乙双方于年月日于上海市静安区达成本协议如下： 第一条合作内容 1、合作方式：乙方向甲方推送CPA\CPS。在双方合作期限内，乙方将通过自有的网络及现有资源平台发布有关甲方市场活动信息以及产品信息，使得甲方获得有效注册用户。经由乙方市场活动指引至甲方在乙方网站或平台上的产品展示页面，主动验证手机号码注册成功的用户为有效注册用户。
2、甲方应根据本协议第六条约定向乙方支付服务费。 第二条合作期限 合作期限：本协议有效期自年月日起至年月日止。合同期限届满前一个月内，双方均未提出继续合作意向的，合同到期终止。 第三条服务费用结算标准与结算方式 3.1、任何情况下，根据本协议支付的所有款项均应按照人民币进行结算。除非本协议另有约定，双方为签署并履行本协议项下合作事宜而各自发生的费用由该方承担。 3.2、在本协议期限内，每日的服务费用按以下方式结算： 当日有效注册用户数* 元。 3.3、有效行为数据统计标准：有效注册数据以甲方统计为基础，甲方应确保后台统计数据的准确性，如乙方对统计数据存在异议，乙方可通过相关途径或方式（包括但不限于要求甲方开放端口、提供详细名单数据或乙方自身测试、申请第三方审计等）对统计数据进行核实，并以核实后的双方确认的数据为准。 3.4、对账：每月初的前3个工作日完成，甲方通过电子邮件的形式将对账单发至乙方约定邮箱，乙方收到邮件应在3个工作日内对上个月的各项合作数据、服务费总额及明细列表进行确认。如在指定时间内未做确认视为已认可甲方的服务清单，双方按照确认的数据结算相应的服务咨询费。 3.5、结算方式：费用每月结算一次，当月结算上月费用。经双方对费用确认一致后的3个工作日内，乙方向甲方开具增值税专用发票及结算单，甲方收到后在3个工作日内向乙方结算全部费用。甲方延迟支付乙方服务费需承担违约责任甲方自延迟支付之日起每延迟一日向乙方支付应付服务费总额万分之五的违约金。 3.6、支付方式：甲方按本协议约定通过银行转账的方式将服务费用支付给乙方。 乙方指定收款账户如下： 开户名称： 开户银行： 银行账号： 3.7、开票方式：乙方根据对账后的金额，开具增值税普通发票，甲方信息如下： 名称：
软件技术服务合同协议书 委托方(以下称甲方)：安徽亚元能源建设有限公司 服务方(以下称乙方)：合肥纳通智能工程有限公司 甲乙双方为携手合作，促进发展，满足利益，明确责任，依据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚实信用、互惠互利原则，结合双方实际，协商一致，特签订本合同，以求共同恪守： 第一条项目名称 《算功资》智能考勤APP，《算功资》智能考勤后台管理系统。 第二条服务内容、方式和要求 1.服务内容： 乙方协助甲方安装《算功资》智能考勤APP，开放并培训《算功资》智能后管理系统。 2.方式： 提供信息化服务平台，开通指定数量与功能，安装移动服务商。 第四条报酬及其支付方式： 1.本项目报酬(服务费或培训费)：3000元/年/个后台管理。 合计为：3000元*27个后台（加一个管理总后台）合计：81000元/年 累计费用：81000元*3年=243000元大写：贰拾肆万叁仟元整 服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由_乙_方负担。 2.支付方式为如下 合同生效后_三个工作日_日内向乙方支付报酬总额的_70_%; 第五条声明及保证 甲方： 1.甲方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。 2.甲方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。
3.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。 4.甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。 乙方： 1.乙方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。 2.乙方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。 3.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。 4.乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。 第六条甲方的主要义务 1.在合同生效后_3_日内向乙方提供下列技术资料、数据、材料、样品： _________。 2.在接到乙方关于要求改进或更换不符合合同约定的技术资料、数据、材料、样品的通知后_3_天内及时做出答复; 3.按约向乙方支付报酬，乙方开户银行帐户为_ 开户银行：徽商银行股份有限公司合肥香樟大道支行。 开户帐号：1025301021000130157 4.协助乙方完成下列配合事项： 协助乙方进行推广、培训；承担乙方安装、培训所需差旅费用。 第七条乙方的主要义务 1.在2018年10月10日前完成技术服务工作; 4.应对甲方交给的技术资料、样品等妥善保管;在合同履行过程中，如发现继续工作对材料、样品或设备等有损坏危险时，应中止工作，并及时通知委托方;工作完成后应归还上述技术资料、样品，不得擅自存留复制品。 第八条保密条款 双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密(技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为__5__年。 一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。 第九条技术成果收益归属
LOGO 用户服务合同样本 WORD模板文档中文字均可以自行修改 ××××有限公司
编号：_____________用户服务合同样本 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
委托方（甲方）：____________________ 受托方（乙方）：____________________ 依据《民法典》和《中华人民共和国广告法》的规定，经双方充分协商，甲方决定委托乙方为甲方提供的活动代理服务，达成如下协议： 一、委托服务内容： 甲方委托乙方负责执行_______活动。 活动时间：_________________。 活动地点：_________________。 二、甲方的权利与义务： 1、甲方负责提供本次活动宣传的资料，配合宣传的制作；甲方需要撤销活动订单，可在活动举行日之前通知乙方。在活动举行日之前，撤销广告发布订单甲方不承担任何责任，但乙方因此支出的合理费用，甲方应予以适当补偿。 2、甲方有权在签订本合同前对乙方进行相关的资格审查。乙方隐瞒或伪造相关资质的构成违约。甲方有权对乙方提供的服务进行适时的监督和审查，所有的.服务项目均需甲方书面确认后方可执行；
3、乙方完全无瑕疵履行完本合同的义务并按甲方要求提供完所有结算手续后，甲方按本合同的约定支付款项。 三、乙方的权利和义务： 1、乙方必须严格按约定执行甲方委托的各项内容； 2、乙方应及时将服务项目的进行情况以及在项目进行中遇到的问题如实向甲方报告； 3、乙方代理执行的所有项目及相关内容均需甲方书面确认通过； 4、乙方负责活动方案起草、活动参与人员及演出的组织安排、管理相关演职人员；这些费用已经全部计入本合同相关费用中。 5、乙方负责活动参与人员、演出人员的安全，并自行承担以上人员的所有可能发生的法律责任。 四、费用及其支付方法： 1、费用总额：活动所产生的费用均须经甲方书面审核确认，所有相关费用不得超过人民币元________整（__________元）。
运维服务等级协议 S L A V HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日 版本信息 变更记录 目录
1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________
2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。 具体内容如下： 3.1桌面维护服务 服务内容 1.向终端用户提供解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到 解决的全过程； 2.记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转 给相应的支持工程师进行处理； 3.跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA（服务等级协议）向 客户提供服务； 4.记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计 报表，寻找问题根源，整理常见问题列表。
编号：_____________ IT服务级别协议 业务部门：_________________________ 代表：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
1.协议概述 本协议是（以下简称业务部门）与签订的关于IT服务级别的协议。 协议规定了提供IT服务的对象、IT服务的内容和提供IT服务的标准；协议明确了双方的职责，以确保业务部门的IT服务需求能够及时得到满足。 2.协议期限 本协议有效期限为 20XX 年月日至 20XX年月日止。 3.服务内容及服务标准 3.1服务内容及服务标准 提供基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务，详细的服务内容及服务标准请见附件《运维服务目录》。 3.2服务指标说明 信息中心为业务部门提供的服务，通过以下SLA指标进行描述：
承诺为业务部门提供以下形式的服务： 1）远程服务：5*10.5小时（工作日8:00-18:30） 2）现场服务：9*9小时（工作日8:30-17:30） 3）电话咨询：7*24小时 4）自助服务：7*24小时 5.服务团队架构 设置如下服务团队为业务部门提供本协议规定的IT服务：一线团队： 二线团队： 三线团队：
6.服务回顾 每年与业务部门方代表进行服务实施状况回顾。业务部门方有义务配合参与服务回顾会议，并提供反馈意见。 7.双方责任 业务部门的职责： ?遵循定义好的工作流程提交故障申报和服务请求； ?按照相关的IT操作规程和要求操作，确保系统不被人为地损坏； ?不安装和使用非法软件，不私自改动设备的配置； ?发现问题时及时按照要求向我局1000号报障，并尽可能地提供详细信息以便维护人员能够尽早排除故障以减少问题造成的损失或影响； ?参加定期举行的服务回顾会议，协助信息中心持续改进工作。 服务提供方的职责： ?在承诺的服务指标范围内，保证承诺的服务指标能够满足业务部门的正常要求；在承诺的服务指标范围以外，保证承诺的服务指标能够基本满足业务部门的正常要求； ?在承诺的业务部门可提交请求时段内，保证业务部门能够顺畅地报障，并在承诺的响应时间内开始着手解决业务部门的问题或服务请求； ?合理地、有效地组织安排技术支持资源； ?技术支持人员相互之间做到紧密配合、互相支持，以解决业务部门的问题为最终目的； ?技术支持人员定期举行内部回顾会议，结合周期性的统计管理报表数据进行工作绩效检查，确保能够持续不断地为业务部门提供符合承诺指标要求的服务；