（一）重大活动的应急处理
1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。
2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。
3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
（七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理
1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。
2.必要时从其他项目调动人员协助。
3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。
4.结束后做好清理、清扫等善后工作。
高级别会议服务
——会前准备工作
1．会议接待室布臵
与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布臵要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布臵，并根据会议接待布臵经验提出合理化建议。在所有布臵准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。
2．会务安全保障
（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。
（2）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。
（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。
（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。
3．会议工作的安排
（1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。
（2）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。
（3）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30分钟到场。
（4）提前将消毒过的茶杯按位臵摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。
（5）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布臵好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
4．会议接待的保密
管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。
——会中服务工作
1．在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。
2．会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。
3．会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分钟加茶水一次。
4．服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。
5．管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。
6．会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若领导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加强与安全管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。
——会后恢复工作
1．会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。
2．会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。
3．做好会场的清场工作。
4．遇到有遗留物品，由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。
5．对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。
6．对会议中颁发的通知、日程安排及一切文件均上交主管部门统一处理。
——重视会务工作的不断提高
随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工
作的要求也会不断向更高层次迈进。采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取先进、文明、适合东莞科技馆会务特色的管理方法，加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提高。
中大型会议服务
——会前准备工作
详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。
1．制定切实可行的实施方案
大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充分分析会议需要的人力和物力情况。
2．合理安排人、财、物
统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。
3．进行清洁卫生和安全工作
凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
4．进行严格的业务培训
会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本
岗位业务训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在会前进行一次业务演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。
——服务规程
1．茶座服务
⑴搞好场区桌椅、沙发、茶几、厅廊地面和厕所的卫生，创造一个文明、卫生的环境。
⑵根据茶座服务需要，领取茶具、烟具和招待用品。
⑶烫洗茶具要坚持用清洁剂洗，“氯氨T”消毒、开水烫和净布擦四道工序，最后整齐摆放到茶柜或消毒柜中.严格把关，保证达到安全、卫生标准。
⑷着装统一，仪表整洁，会前一小时上岗。铺设台布，摆放茶壶、茶杯。
⑸入场前半小时开始打开水，饮水处备好热茶、温茶和凉开水。
⑹开会前15分钟茶座斟开水。
⑺面带微笑，热情服务。
⑻会议进行中及时续水。
⑼与会者离开座位时，主动拉椅、照顾，并迅速检查桌面、桌下有无遗忘的物品。
⑽会后，及时清理现场，洗刷、调换用过的茶具、烟具，按要求重新摆放整齐，为会间休息做好准备。
⑾饮水处的温茶、热茶、纯净水等，摆放均匀、整齐，标上字样，备好充足的茶杯，并及时消毒。
⑴搞好场内卫生。保证温度适宜、空气新鲜。
⑵按要求摆好指路牌和带有各种标志的牌号。
⑶入场前一小时，统一着装，仪表整洁入岗、站位。
⑷熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误，并做好特殊需求服务。
⑸会间休息或休会时，及时打开门，按规范坚守岗位，照顾与会者出入或退场。
⑹认真搞好会后收尾工作，妥善收存各种牌号，遗失物品上交主管部门。
3．厅室服务
为与会者在会前或会中休息提供服务。
⑴明确本厅活动的人数、主要领导及其生活习惯、招待标准、工作要求。
⑵按要求和人数布臵，布臵形式美观、大方、协调、实用。
⑶搞好厅室清洁卫生，调节室内温度，保持空气新鲜，温度适宜。
⑷茶具等严格消毒，随时提供使用。
⑸适时拉好窗帘、开灯照明。
⑹全面检查现场和出入路线，发现漏洞及时弥补。
⑺入场前10分钟，茶杯、茶壶点水，铺好垫盘，摆好茶杯。做到人到茶到，茶量适当，浓淡可口，凉热适宜。
⑻会议进行中间，一人坐在门后适当处值班，观察会场情况，掌握续水时间，其余人员退至工作间。续水时要轻拿轻放，保持会场安静。
⑴保持清洁
⑵明确主席台总人数和各排人数，主要领导的座位和生活习惯及招待标准、工作要求。
⑶按人数配齐茶具、烟具、名签座、排次牌、文具等。认真烫洗茶具，严格消毒，达到安全、卫生标准。
⑷穿好工作服，着装统一，仪表整洁，入场前一小时上岗，检查桌椅，摆放垫盘、茶杯（加好茶叶）、火柴、毛巾盘、名签座、便笺、铅笔、排次牌，要求距离一致，整齐划一。
⑸会前30分钟，从最后一排的服务员开始，按顺序排队，统一进入场内。倒水时步态平稳，动作协调。
⑹会前20分钟，统一检查茶杯，防止空杯、裂杯、渗水。
⑺对领导和报告人的用水，根据情况及时续水。
⑻善于处理会议进行中的应急事务。中途需特别服务时，要跟随照顾。
⑼收尾工作有序、细致、周到。
大型集会服务
形式有庆祝大会、纪念大会、表彰大会、报告会等。属群众性活动，一般会议日程都比较简单，安排紧凑。
——服务规程
大会开始前一小时一切准备工作就绪，迎接与会群众入场。饮水处要备有充足的茶水等（根据招待标准），茶水随用随添，保证卫生安全。会议开始后，保证与会人员随时用水。由于是群众性活动，厕所用量很大，因此要设专人管理，经常进行清扫，保证清洁无味。
场内、休息厅、主席台的服务可参中大型会议服务规程进行。
——服务工作要点
1．有些规格高的庆祝会、表彰会，如有邀请少年儿童鼓乐团或少年儿童进行献花活动的夹道迎送。在这种情况下，一是要认真检查与会人员行走路线的安全，保证地毯的平整和维护现场秩序；二是引导少年儿童进入指定地点并提供良好的休息场所，保证他们的饮水。
2．有些会议日程安排紧凑，一般采用中午会场解决午餐问题。积极配合工作人员，发放食品，避免拥挤。垃圾做到随时清理，注意防火。
3．特别注意观察报告人的用水，保证其用水。而且更换报告人时，更换水杯，续水时，动作轻稳，防止通过麦克风传入会场影响报告的效果。
4．若会后演出文艺节目，事先组织人员，迅速撤下主席台上的桌椅和台坪。分工明确，操作有程序和条理，避免工作秩序忙乱，并保证按时演出。
5．群众活动场所，特别注意服务态度和服务质量，服务一视同仁，全心全意为群众服务。
联欢晚会服务
——特点及活动安排
联欢晚会是一种大型的联欢活动。其特点是，出席人员多，规模大，会场使用范围广。活动项目有文艺演出、电影、游艺、体育表演、棋类、谜语等，场面盛大，气氛热烈。
根据节目性质不同和出席对象的不同，联欢会的活动项目也有一定的变化，如文艺节目、游艺、棋类、京剧、体育表演、电影等。同
时，设有专门的发奖处。
——各项准备工作
联欢晚会的各项准备工作面广项多，量大事杂，应抓住以下几方面。
1．准备好所需的各种家具、茶具和招待用品。
2．搞好活动现场的清洁卫生。
3．各活动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。
4．进行全面的安全检查。
5．进行合理的劳动组合。
6．设立工作指挥点，保证指挥畅通。
——服务工作规程
提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。
由于联欢晚会活动区域广、人员多、流向自由，因此，晚会的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。晚会正式开始后，各活动现场的通道口有专人负责，避免拥挤，保持场内秩序。特别注意领导行走路线的安全。负责安全的人员，勤检查、巡逻，发现走路吸烟或不在指定地点吸烟的人员，及时劝阻，以保证晚会的安全。
保证供应茶水，茶具要洗净、消毒。卫生间随时检查、冲洗和擦拭，保证清洁。
晚会结束后，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫干净，茶具消毒烫洗，妥善收藏。烟灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干净，当晚垃圾当晚处理。彻底检查，特别注意有无火灾隐患,如未息灭的烟头等,发现问题及时处理，不留隐患。夜间派专人值
班，确保安全。
——服务工作要点
1．这类活动，安全为第一位，并有应变应急措施；活动进行时，特别注意防火、防爆，维护好活动现场的秩序。如发生意外事情，按应急措施及时组织群众疏散，妥善处理火情和其他事故。
2．坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。
3．突出“勤”字，无论饮水处、指路，还是卫生间、安全消防及会场，都做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。
小型会议服务
会议开始前，需安排桌型，如果人数不是太多，可将桌椅围成一长方形，其余桌椅依中心长方形相围；如出席会议人数较多，可将会议场地布臵成大会会场的样式，设主席台及与会者席；根据需要悬挂会议主题横幅。
会议开始前30分钟，打开会场出入门；灯光调节至开会的照度；出席会议的人数不多时，为每一位与会者备好茶杯，放上茶叶并倒入开水；与会者较多时，为主席台人员备好茶水、调好扩音设备；如果季节需要,调节好空调、通风等设施。
会议结束后，撤下文具、茶水等用品，关掉扩音设备，清扫、整理会议现场，关闭照明等电源与门窗等。
座谈会服务
会前将会场布臵成带有漫谈气氛的场所。有些正式的、高规格的座谈会需要悬挂横幅，说明会议主题。座位一般围成马蹄形。如有必要，还应根据主题布臵鲜花、盆景等。会议开始前30分钟，准备好茶水、烟具等，并调节好空调设备与灯光。
会议进行中，做到勤添茶水，注意会议有否其他需要等。
会议结束后，撤下茶水、烟具，清扫、整理场地，关闭电源及门窗等。
二、会议接待服务具体实施方案
（一）内部会议
内部会议指仅有内部人员参加的会议。
——中小型会议（参会者100人以下）
1．会议地点：主要在小会议室和大会议室
2．会议服务人员安排：
会务服务：2人
音响等设备操作人员：1人
清洁保洁、设备管理、安全防范：根据现场需要，管理处随时委派
3．服务要点
（1）会前
●15分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通风等，根据甲方要求布臵好会场
●10分钟前，会务服务人员备好茶水
（2）会中
●会务服务人员做好斟茶倒水工作
●音响设备操作人员做好音响操作
●若有需要，管理处清洁保洁、设备管理、安全防范等人员提供必要的服务
（3）会后
按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等。
——大型会议（参会者100人以上）
1．会议地点：大会议室
2．会议服务人员安排：
会务服务：3人
音响等设备操作人员：1人
清洁保洁：1人
设备管理：1人
安全防范：1人（保安人员负责）
3．服务要点
（1）会前
●30分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通风等，根据甲方要求布臵好会场（花卉摆放、悬挂横幅等）
●10分钟前，会务服务人员备好茶水
●安全防范人员做好进场人员的引导和秩序的维持
（2）会中
●会务服务人员做好斟茶倒水工作
●音响设备操作人员做好音响操作
●清洁保洁人员现场待命，并重点做好洗手间的保洁工作
●设备管理人员现场待命
●安全防范人员现场维持秩序
（3）会后
●安全防范人员做好退场人员的疏导工作
●按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等
（二）外部会议
外部会议指有外单位人员或上级领导参加的会议，这些会议服务工作主要在甲方的组织领导下进行，管理处提供协助。
——小型会议（参会者30人以下）
1．会议地点：主要在小会议室、大会议室或贵宾室
2．会议服务人员安排：
会务服务：1人
音响等设备操作人员：1人
引导：1人（主要由保安人员负责）
电梯操作：1人
现场清洁保洁、设备管理、安全防范：根据现场需要，管理处随时委派
3．服务要点
（1）会前
●20分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通风等，根据甲方要求布臵好会场（如花卉摆放、水果点心摆放等）
●15分钟前，会务服务人员备好茶水，引导人员在大门口待命，电梯操作人员在电梯厅待命，迎接参会人员
（2）会中
●会务服务人员做好斟茶倒水工作
●音响设备操作人员做好音响操作
●若有需要，管理处清洁保洁、设备管理、安全防范等人员提供必要的服务。
（3）会后
●引导人员、电梯操作人员欢送参会人员
●按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等。
——中型会议（参会者30-100人）
1．会议地点：大会议室等
2．会议服务人员安排：
会务服务：2人
音响等设备操作人员：1人
引导：1人（主要由保安人员负责）
电梯操作：2人
现场清洁保洁、设备管理、安全防范：根据现场需要，管理处随时委派
3．服务要点
（1）会前
●30分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通风等，根据甲方要求布臵好会场（花卉摆放、水果点心摆放、悬挂横幅等）
●20分钟前，会务服务人员备好茶水，引导人员在大门口待命，
电梯操作人员在电梯厅待命，迎接参会人员
（2）会中
●会务服务人员做好斟茶倒水工作
●音响设备操作人员做好音响操作
●清洁保洁人员现场候命，并重点做好洗手间的保洁工作
●引导人员现场候命，重点做好现场维持秩序
●电梯操作、设备管理人员现场候命
（3）会后
●安全防范人员做好退场人员的疏导工作，引导人员、电梯操作人员欢送参会人员
●按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等
——大型会议（参会者100人以上）
1．会议地点：大会议室等
2．会议服务人员安排：
会务服务：3人
迎宾及接待：由甲方另行临时聘请，一般每100名参会者配2名
音响等设备操作人员：1人
引导：2人（主要由保安人员负责）
电梯操作：2人
清洁保洁：1人
设备管理：1人
安全防范：1人（保安人员负责）
3．服务要点
（1）会前
●45分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通风等，根据甲方要求布臵好会场（花卉摆放、水果点心摆放、悬挂横幅等）
●30分钟前，会务服务、接待人员备好茶水，迎宾、引导人员在大门口待命，电梯操作人员在电梯厅待命，迎接参会人员（2）会中
●会务、接待、迎宾服务人员做好斟茶倒水工作
●音响设备操作人员做好音响操作
●清洁保洁人员现场候命，并重点做好洗手间的保洁工作
●安全防范、引导人员现场候命，重点做好现场维持秩序
●电梯操作、设备管理人员现场候命
（3）会后
●安全防范人员做好退场人员的疏导工作，迎宾、引导、电梯操作人员欢送参会人员
●按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等
——高级别会议（有上级领导、首长参加的会议）
除执行以上会务方案外，还须做好以下工作：
1．会议接待室布臵完成后，请甲方检查确认，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。
2．重点做好安全保障工作
●在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时管理处对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作
●对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，派员对会议接待场地进行安检，必要时请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，排除一切不安全因素
●组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患
●会议现场各主要出入口安排安全防范人员值岗
——大型集会及联欢晚会等
除执行以上会务方案外，还须重点做好以下工作：
1．饮水处要备有充足的茶水等。
2．如有邀请少年儿童鼓乐团或少年儿童进行献花活动的庆典会、庆祝会，一要认真检查与会人员行走路线的安全，保证地毯的平整和维护现场秩序；二要引导少年儿童进入指定地点并提供良好的休息场所，保证他们的饮水。
3．有些会议日程安排紧凑，一般采用中午会场解决午餐问题。需积极配合工作人员，发放食品，避免拥挤。垃圾做到随时清理，注意防火。
4．若会后演出文艺节目，事先组织人员，迅速撤下主席台上的桌椅和台坪。
5．根据与会人员数量，现场增加清洁保洁、设备管理、安全防范等人员。
6．根据需要，为在休息区休息的参会人员提供茶水等服务。（三）会务服务要求
会务服务人员要求：
五官端正；
身高为1.62米以上；
年龄在35岁以下；
具有一定的专业服务素质。
业务行为要求：
1．遵守纪律、熟悉政策；
2．钻研业务、熟悉工作；
3．学习科技、提高技能；
4．认真负责、体贴入微；
5．制订规章、遵守制度。
语言行为要求：
1．标准适用；
2．确切简洁；
3．合乎逻辑；
4．温文尔雅；
5．热情礼貌。
仪表举止要求：
1．准确运用日常礼貌；
2．讲究穿戴礼貌；
3．懂得招呼和告别礼貌；
4．掌握接待工作中的礼貌。
交际行为要求：
1．服从组织和上级领导；
2．尊重同事；
3．协调友邻。
保密行为要求：
1．经常进行保密检查；
2．妥善保管会议文件资料；
3．严格执行保密要求，不外传会议内容、资料，会议室的所有资料上交甲方处理。
（四）会务服务规程
1．茶座服务
⑴搞好场区桌椅、沙发、茶几、厅廊地面和厕所的卫生，创造一个文明、卫生的环境。
⑵根据茶座服务需要，领取茶具、烟具和招待用品。
⑶烫洗茶具要坚持用清洁剂洗，“氯氨T”消毒、开水烫和净布擦四道工序，最后整齐摆放到茶柜或消毒柜中.严格把关，保证达到安全、卫生标准。
⑷着装统一，仪表整洁，会前一小时上岗。铺设台布，摆放茶壶、茶杯。
⑸入场前半小时开始打开水，饮水处备好热茶、温茶和凉开水。
⑹面带微笑，热情服务。
⑺会议进行中及时续水。
⑻与会者离开座位时，主动拉椅、照顾，并迅速检查桌面、桌下有无遗忘的物品。
消防应急预案 为了在发生火灾情况下，及早控制疏散，缩小影响，减少损失，确保人身财产安全，特制定本应急预案。 一、发现火警、火险的程序 1、保安员/各岗位人员在工作中如发现火警、火险立即将火警（地 点、火势大小、燃烧物质）的情况及时报给中控室，并组织人 员对火险进行自救。 2、中控室接到报警后，应立即呼叫巡视警卫携带应急包赶到火警 地点进行确认；同时中控室将火警情况逐级向领班、主管、总 机、安全保卫管理部经理、值班经理汇报，并利用监控对火警 楼层/房间进行密切监视。 3、安全保卫管理部经理和消防主管在接到报警后应立即带领保安 人员到达现场，指挥在场人员进行灭火扑救；指挥在场人员及 可能受到火势威胁的人员使用消防楼梯进行疏散，并将火场现 况（着火楼层、火势大小、燃烧物质等）及时上报值班经理， 值班经理酌情上报总经理。 4、值班经理接到总机报告后，立即赶到中控室；各相关部门经理 在接到总机报警后，迅速到达中控室与总经理汇合并成立作战 指挥部（由总经理、副总经理、安全保卫管理部经理、客房经 营管理部经理、工程运行管理部经理、写字楼经营管理部经理 组成），并根据火场实际情况分配任务，组织疏散，救护灭火， 决定是否向当地消防机构报警。作战指挥部应设立在便于疏散 指挥的中控室内，公司一切工作人员要服从指挥部的领导和指 挥。 5、中控室在接到指挥部命令后，启用消防应急广播通知起火楼层
的上下各二层客人及租户进行疏散，中控室人员要及时开启正 压送风，及防排烟系统，并利用监控系统监视有无人员乘坐电 梯，并将电梯归首。 6、义务消防队员接到指挥部命令后迅速到达现场，关闭防火分区 的防火门或卷帘门，组织灭火；检查相邻房间上下楼层是否有 火势蔓延的危险，针对不同物质燃烧采取不同灭火方法。 7、救护疏散组在接到指挥部命令后，医疗救护小组携带急救物品 赶往疏散集中地点等待救护；疏散人员指挥租户/客人从着火楼 层以上各层开始疏散；安抚暂时不需要疏散楼层的租户；引导 着火房间或楼层人员进行疏散，并派人员对房间进行查漏。 8、安全警戒组在接到指挥部命令后，应立即清除路障、指挥无关 的车辆离开现场、维护大厦外围秩序、禁止无关人员进入大厦、 指挥疏散人员离开大厦、引导消防队员到达火灾现场。 二、部门职责 （一）安全保卫管理部 1、接到报警后，安全保卫管理部经理、主管带领保安队员携带消防 器材和工具赶赴现场，等待指挥部命令。 2、按照指挥部交代的任务进行扑救；在扑救时注意被困人员及易燃 易爆物品的转移、清除；并将着火现场的情况及时汇报指挥部。 3、车场保安人员接到报警后，立即组织清理大厦、酒店周边的场地， 为引导消防车救险做好准备工作；并做好外围警戒工作，防止无 关人员进入大厦、酒店，以及治安案件的发生。 4、安全保卫管理部要配合各部门做好贵重物品及财务的护送工作， 并对财务部及重要部位进行巡视。 （二）客房经营管理部
物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案
消防安全事故应急预案 为应对住宅物业服务中心所辖区内发生的各类火灾事故，迅速扑灭初起火灾和安全疏散人员，减少人员伤亡和财产损失，确保扑救与安全疏散工作有序进行，做到防患于未然，特制订灭火和应急疏散预案。 一、组织机构 ⒈总指挥：中心经理 职责：统一指挥调动各行动组按照预定方案进行灭火、疏散、救援等工作；根据火场情况变化，适时做出必要决策；组织火灾事故的调查及善后处理工作。 ⒉灭火行动组 组长：治安保卫队队长 成员：治安保卫队员工 职责：执行总指挥的指令，根据火场情况（即起火部位、火势大小、燃烧物质等），启动防火、排烟、及消防供水等设备，正确使用灭火设施和器材，迅速扑灭初起火灾，或有效控制火势发展，配合公安消防队实施灭火。 ⒊通讯联络组 组长: 绿化保洁队队长 成员：绿化保洁队员工 职责：根据总指挥的指令和火情，发出119火警信号，准确报告起火地点与部位、着火物质、有无被困人员等信息。
保持火场总指挥与消防部门及各行动组之间的联系，做到上传下达，确保信息畅通。 ⒋疏散引导组 组长：巡逻二组组长 成员：巡逻二组成员 职责：利用疏散通道、安全出口及临时搭建的逃生设施，帮助引导被困人员迅速安全撤离火场。按照“救人第一、疏散优先”的原则，在条件允许的情况下，尽可能将重要的信息资料、贵重财物一并撤出。 ⒌安全防护救护组 组长：党支部书记 成员：办公室人员 职责：利用急救器械、药品等及时抢救、护理火灾中出现的伤员。协助120急救中心工作人员进行医疗救护。提供抢救工作所需车辆及其它后勤保障。 二、报警、接警及通讯联络的程序和措施 ⒈员工发现火险、火灾应立即向公司调度室报告，调度室电话为:6960503和中心办公室报告，中心办公室电话号码为：6960442，并提供着火地点、火势大小和有无被困人员等情况，必要时直接向119火警中心报警。
重大活动卫生保障应急预案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
×××重大活动卫生保障应急预案 1.总则 1.1编制目的 为做好和规范重大活动的卫生保障和突发公共卫生事件应急处置工作，确保重大活动期间不发生各类公共卫生事件，不发生伤病员的延误救治事件，不发生重要对象医疗保健工作不到位的事件，保障重大活动参与人员的身体健康与生命安全，维护社会和谐稳定。 1.2编制依据 依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共卫生应急条例》、《重庆市突发公共卫生事件应急预案》、《重庆市突发公共卫生事件医疗救援保障预案》、《×××突发公共事件总体应急预案》，结合我县实际，制定本预案。 1.3适用范围 本预案适用于在我县境内举（承）办的具有特定规模和社会影响的政治、经贸、文化、体育以及其他需要实施医疗卫生保障和突发公共卫生事件应急保障工作的重大活动。 1.4工作原则 1.4.1预防为主。要坚持预防为主的方针，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。对各类可能引发重大活动卫生保障不力的事件情况要进行及时分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。 1.4.2 统一领导，协调配合。县政府建立重大活动卫生应急指挥部，负责统一领导，开展重大活动卫生应急处置工作。各有关部门在重大活动卫生应急指挥部的统一领导下，按照预案规定，在各自的职责范围内密切配合，认真做好突发重大活动卫生应急处置工作。 1.4.3以人为本、科学处置。坚持以人为本，救险先救人的原则，采取边处置、边调查、边核实的方式，采取有效措施控制事态发展。 1.4.4常备不懈。建立和完善重大活动卫生应急工作机制，加强演练 3.2.2响应 接到二级活动任务后，各相关单位应当至少提前15天做好工作准备。县卫生局：制定活动（接待）卫生保障方案，落实工作任务，做好卫 生保障的指挥、协调等工作。
大型群体性活动安全工作应急预案 为维护学校师生人身安全，有效处理学校突发安全事故，使学校突发安全事故损失降低到最低限度。特制定本预案。 一、加强领导，健全组织 学校成立突发安全事故应急处理领导小组，统一指挥学校突发安全事故的应急处理工作。 机构设置： 组长：张长友（学校校长） 副组长：王玉波（学校副校长安全工作分管负责人） 成员：各班班主任； 根据安全事故应急的要求，领导小组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，教师必须全力支持和配合。 二、学校突发安全事故种类 学校突发安全事故包括学校重大火灾安全事故，学校重大交通安全事故，学校重大危险药品安全检查事故，学校工程建设、危房安全事故，学校重大特种设备安全事故、学校外出大型活动事故、学校外来暴力侵害事故、学校食物中毒安全事故、学校流行传染疾病安全事故等。安全事故造成1人以上死亡的，属重大安全事故。 三、安全事故报告及处理程序 1、突发安全事故实行校长负责制。
2、突发安全事故报告制度实行以第一当事人负责制，并作为第一报告人在最短的时间内向领导小组成员报告。 3、学校发生或接到师生突发安全事故报告后，根据事故情况及时向上级或相关部门报案请求援助。安全事故应急处理领导小组在最短的时间内到达事故现场，组织抢救和善后处理工作。事发当场的教师员工要本着“先控制、后处理，救人第一、减少损失”为原则，果断处理、积极抢救，指导现场师生离开危险区域，保卫好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作。 4、上交学校突发事故有关材料，做好善后处理工作。 四、外出大型活动安全事故应急预案 1、学校组织师生外出大型活动，必须将申请报告和安全应急预案上报教育局，经同意后方可实施。 2、认真做好外出活动前的安全宣传教育工作。 3、若发生安全事故，学校要迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报告上级并及时报告110、120请求援助，保护好事故现场。 4、采取有效措施，做好善后处理工作。 丁里镇郭庄小学 2010年9月2日
物业管理应急预案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
应急预案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (1) 第二章物业管理应急预案组织架构 (2) 一、建立危机管理预警系统 (2) 二、架构说明及应急措施、装备 (4) 第三章日常管理服务突发事件处理预案 (5) 一、防暴雨汛应急处理预案 (5) 第四章安全突发事件应急处理预案 (7) 一、火灾事故紧急处理预案 (7) 二、溺水救援应急预案 (14) 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 (15) 四、静坐、示威事件的处理预案 (16) 五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 (17) 六、突发事件处理流程 (17) 第五章设备故障应急处理预案 (18) 一、供电突发性事故的应急措施 (18) 二、中央空调系统应急处理方案 (20) 三、发生水浸事故的处理预案 (24) 四、电梯故障应急处理方案 (26) 第六章清洁卫生突发事件应急预案 (28) 第七章物业管理应急预案相关记录 (28)
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2、突发事件处理原则 物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法
物业管理服务 应 急 预 案 编辑说明 “安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然. 在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福. 事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害. 为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务. 物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要
的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障. 让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者. 目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.物业发生疫情的防治预案 2.防台风.雨汛应急处理预案 3.意外伤亡应急预案 4.紧急救护预案 5.交通事故紧急处理预案 第四章安全突发事件应急处理预案 1.火灾事故紧急处理预案 2.爆炸.恐吓事件应急处理预案 3.溺水救援应急预案 4.打架斗殴事件处理预案 5.盗窃事件处理预案 6.抢劫应急预案 7.爆炸.可疑物品的处理预案 8.发生自杀或企图自杀事件的处理预案 9.对散发反动传单.宣传品事件处理预案 10.凶杀事件处理预案 11.静坐.示威实践处理预案 12.安管员拾遗失物的处理预案 13.对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14.纠纷的处理预案 15.液化气泄漏应急预案 16.高空抛物应急预案 17.噪音处理预案 18.中毒事件应急预案 第五章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施
大型活动安全应急预案 为保障全校师生的生命财产安全，维持学校教学秩序正常运作，及时应对大型集体活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。 一、适用范围： 活动开展期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案： 1、活动场所建筑物（含临建）坍塌； 2、活动场所发生地震、火灾； 3、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故； 4、现场发生重大刑事、治安案件； 5、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。 二、工作原则： 1、以人为本，安全第一。把保障师生的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。 2、统一领导，分级负责。在学校的统一领导下，活动主办方、承办方及各职能部门根据各自的职责和权限，分工协作、各负其责。 3、居安思危，预防为主。重视安全工作，增强忧患意识，将“预防为主、安全第一”的指导思想贯穿于活动的策划、筹备、举办等各个环节。 4、快速反应，从容应对。加强应急队伍建设，建立联动协调机制，一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效。 三、前期工作：
1、信息报告： 大型活动中发生安全事件后，要在第一时间向学校领导汇报，并逐级报告上级教育行政部门，报告人视事件发展及时续报有关情况。 2、先期处置： 活动的主办单位领导为本次活动的第一安全责任人。活动的组织者为本次活动的安全责任人，活动期间组织者不得离开活动现场，随时掌握现场情况。安全事件发生后，主办方、承办方以及在场的有关部门、人员，在上报的同时，要及时、有效、果断的开展工作，控制事态、减少损失。 3、应急响应： 学校接报后，有关领导视情况及时启动本预案。 四、突发事件处理响应程序： （一）事件发生后，在场工作人员必须立即响应： （1）迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往附近医院急救； （2）班主任迅速组织学生有序撤离突发事故现场，清点统计人数；必要时通过校园广播向全校师生发布险情简报，提出应急时期纪律要求和防范措施。 （3）迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进入。 （4）必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门（比如公安、交警、消防、公共卫生部门等）取得联系，协助好救援工作。 （二）及时报告： （1）突发事件发生之后，有关部门或知情师生要将事件发生的时间、地点、大概情况向学校领导报告。学校领导根据事件性质、情况决定是否启动应
物业管理 应 急 预 案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 物业管理 应 急 预 案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。
大型活动应急预案 大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。下面是关于大型活动应急预案的内容，欢迎阅读！ 为了保证学校在大型活动中师生的安全，确保无事故发生，根据我校的.实际，特制定本预案。 一、领导小组 组长： 副组长： 组员： 二、领导小组职责 1、各班主任为本班活动期间第一安全责任人，活动期间班主任不得离开本班学生，随时掌握本班级学生情况，遇到特殊情况及时做好本班级学生的疏散和控制，并向有关领导报告。 2、活动负责人要及时做好整个活动的调度和控制，稳定好全体师生的秩序。发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏。 3、脱离现场后，各班主任、带队教师迅速组织好本班学生，整理好队伍、清点好人数，不允许学生擅自离开队伍。对没有到场的，要做好登记，并及时上报现场负责领导。 三、学生大型集体活动安全应对措施 1、学校组织大型活动必须将申请和安全应急预案上报主管校长审批，未经审批的活动不准进行。如果举行大型的室内活动，要严格做好消防、疏散等安全准备。 2、《预案》包括活动时间、地点、内容、目的、人数、负责人，安全措施、疏散方案等。 3、活动的组织者要对活动的安全工作全权负责。 4、负责人要向参加活动的师生，讲明具体的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位。 5、体育活动前，由体育教师讲活动前的注意事项，大型体育活动前，要对参加活动的师生，进行好安全教育。 6、凡大型活动应安排医务人员到场，以便紧急救护，并要求班主任跟班维持活动的秩序。 四、出现突发事件的处理办法 1、安排人员负责有序疏散人群。 2、要用学到的安全知识进行自救。
物业管理工作应急预案 一、电梯故障应急处理方案 （一）电梯困人 如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理： 1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 2、确定电梯轿厢位置。 3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下： (1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。 (2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 (3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。 (4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。 (5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。 6、事后书面报告物业管理部经理。
（二）水浸事故 1、发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业管理部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。 2、维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。 3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。 4、即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。 （三）巡查中发现电梯异常 1、维修人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。 2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。 3、维修员将故障电梯关闭。 4、即刻将情况报告物业管理部经理和电梯承包商。 二、突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告，同时应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部经理。 3. 保安立即会同部门主管派人分头前往各楼检查电梯运行情况，
物业服务系统突发事件应急预案 为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我部门实际，特制订本预案。 本预案所称突发事件，是指突然发生，严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故，这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。 一、组织机构 成立后勤物业保障突发事件应急处置领导小组，组织和协调突发事件处置工作，小组人员如下： 组长：周振祥 副组长：蒋天佑、曾小玲、戴泽忠 成员：吴胜林、缪鹰、谌君、明洗兵、孙忠平、李昌勇、涂乐根、廖强、吴平 二、应急小组 （1）突发事件指挥部 由领导小组全体成员组成；现场总指挥由领导小组组长担任，如组长不在由副组长担任；如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。 指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作。 （2）联络协调组
组长：蒋天佑 副组长：周爱华 成员：李荣庆、黄晓军、张文倩、蓝涵、张微 基本职责：负责指挥协调；掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。 （3）紧急机动处置组 组长：吴胜林 副组长：廖强 成员：李小兵、孙忠平、刘洪、张明、李绍凡、梁伟、陈同军、杨昌棋、李世平、周优胜、陈泽民、杨杰、曾涛、罗伟 基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。 （4）疏散组 组长：涂乐根 副组长：吴平 成员：苏小波、佘君、杨东、胡渝、刘华蓉、申平、李隆健、杨大全、吴成举、罗华清
学校大型活动应急预案 为了保证学校在大型活动中师生的安全，确保无事故发生，根据我校的实际，特制定本预案。 一、领导小组 组长：王淑荣 副组长：杨国忠姜玉侠 成员：孙桂荣孙丽娟王淑娟刘桂影 二、职责 1、各班主任为本班活动期间第一安全责任人，年级负责主任为本年级安全责任人。活动期间班主任不得离开本班学生，随时掌握本班级学生情况，遇到特殊情况及时做好本班级学生的疏散和控制，并向有关领导报告。 2、活动负责人要及时做好整个活动的调度和控制，稳定好全体师生的秩序。学生处和总务处人员不得擅自脱离岗位。发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。 3、脱离现场后，各班主任、年级主任迅速组织好本班本年级学生，整理好队伍、清点好人数，不允许学生擅自离开队伍。对没有到场的，要做好登记，并及时上报现场负责领导。 三、学生大型集体活动安全应对措施 1、学校组织大型活动必须将申请和安全应急预案上报主管校长审批，未经审批的活动不准进行。如果举行大型的室内活动，要争得社区的支持，严格做好消防、疏散等安全准备。 2、活动的组织者要对活动的安全工作全权负责。 3、负责人要向参加活动的师生，讲明具体的安全措施及疏散方案，把安全 教育放在首位。 4、体育活动前，由体育教师讲活动前的注意事项，大型体育活动前，要对参加活动的师生，进行好安全教育。 5、凡大型活动应安排医务人员到场，以便紧急救护，并要求班主任跟班维持活动的秩序。
6、凡全校性活动，要经校长审批，教育局同意。 四、出现突发事件的处理办法 1、安排人员负责有序疏散人群。 2、要用学到的安全知识进行自救。 3、及时送到急救中心或打120。 4、及时向领导报告事件情况以及向上级报告。 5、最后要查明事故原因，追究相关责任人。 6、组织事故损失、人员伤亡情况调查；评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。 7、发生事故，要组织人力及时抢救受困和受伤师生，确保师生生命安全，及时将事故上报主管领导。 8、视情况报110、120请求援助。并拉好警戒线保护好事故现场。 五、事故报告、处置联系电话： 校长室：87960868
大型活动应急安全预案 为切实保障参与活动顾客的安全，支撑维护西城区治安稳定，有效预防和及时处理在本次活动中可能发生的安全事故，根据漯河市相关条例、办法之规定特制定本应急预案。 一、组织机构及职责 1、活动安全领导小组 职责：根据条件启动应急预案，严格落实漯河市相关条例、办法之规定事宜，做好善后处理工作。 负责人：XX 156XXXX00XX 副组长：XXX 1ASDDAAASS2 2、疏导组 负责人：XXX 15XXXXXXXX 职责：组织现场社会群众按疏散路线有序撤离。 3、救治组 负责人：XXXX 15XXXXXXXX 职责：抢救受困和受伤群众，确保现场社会群众生命安全，中心并将事故伤亡情况上报活动安全领导小组组120 及时联系 长。
4、保卫组 负责人：XXXX 1XXXXXXXX 组员：保安队员 5、对外联络组 负责人：XX 15XXXXXXXX 职责：迅速了解、收集和汇总事故有关情况，及时向上级单位和其他有关部门提供各种相关信息和资料。 二、预案启动条件 1、活动组织者接到活动现场发生事故的报警并核实后，立 即报告活动安全领导小组组长（组长不在时，向副组长报告），由组长决定并正式发布启动预案的命令。在同一时间内向上级报告。必要时，在同一时间内向相关方和所在地有关部门报警（医院、消防）报告。 2、预案启动方式 活动安全领导小组组长（组长不在时，由副组长）以下列方式分部预案启动命令：口头、电话、广播或书面签署。 、预案启动前的工作要求3． 活动安全领导小组统一指挥事故的应急处理工作，组织实施各项应急工作。 三、工作措施： 1、火灾应急措施： （1）活动安全领导小组在活动开始前要确保防火设备（灭
物业公司工作各种应急预案(全) ***物业公司工作应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情
物业公司的应急预案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
X X住宅小区（楼宇）物业服务应急预案根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物
业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。 二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 （一）应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）
肃南二中大型活动(运动会、文艺汇演、集体上下学、乘车、就餐)安全应急预案为确保各类大型活动的顺利开展，杜绝安全隐患，特制定本安全活动预案。 一、领导机构与职责 1、机构设置： （1）成立学校大型活动安全工作领导小组： 组长：郭怀德 副组长：凯忠军王肃云 组员：苏吉武罗天军毛彦荣蔡世宏各年级组长、学校指定的活动组织者。 （2）领导小组下设办公室，全面负责活动期间领导小组交办的事宜，办公室主任由具体活动组织负责人兼任。 2、机构职责： （1）领导小组职责： 统一指挥大型活动的安全管理，协调各方力量进行活动开展期间的安全维护、应急事件处置，与派出所警员联系，协助做好活动期间的安全工作。负责加强教师责任意识教育，要求教师把严格管理贯穿于集体活动的全过程。 （2）办公室职责： 1、活动前，对学生进行纪律和安全教育，增强学生的自我保护意识。 2、活动前，派专人到活动场所，实地查看活动器械（具）设备、设施是否存在安全隐患，及时予以排除。 二、活动期间常规工作 1、各班主任为本班活动期间第一安全责任人，年级组负责人为本年级组安全责任人。活动期间班主任不得离开本班学生，
随时掌握本班级学生情况，遇到特殊情况及时做好本班级学生的疏散和控制，并向有关领导报告。 2、活动负责人要及时做好整个活动的调度和控制，稳定好全体师生的秩序，不得擅自脱离岗位。发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。 3、活动结束后，各班主任、年级负责人迅速组织好本班本年级学生，整理好队伍、清点好人数，不允许学生擅自离开队伍。对没有到场的，要做好登记，并及时上报现场负责领导。 4、现场负责安全秩序的工作人员要认真负责，巡视学生安全情况，发现问题及时处置。 三、事故应急处理 1、活动期间如发生重大安全事故，必须在1小时内报告教育主管部门，并在12小时内附上文字报告，报告内容必须明确事故发生的时间、地点、伤亡情况以及经济损失状况。由学校报当地政府及教育体育局，同时通知有关人员立即赶赴现场实施抢险救助工作。 2、以最快的速度把受伤或生病的学生送往就近医院救治，严重者拨打110、120援助抢救，并及时通知家长。 3、重大事故移交教体局及相关部门处理。 四、事故责任追究 安全事故发生后，学校要做好相关现场保护工作。事故调查必须采取“四不放过”原则（事故原因没有查清不放过，事故责任没有追究不放过；师生员工没有受到教育不放过；没有防范措施不放过），任何部门或个人不得违反规定，隐瞒事故调查。
学校大型集体活动安全应急预案 为应对校园内举办大型活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。 一、适用范围： 《大型活动申报制度》中所界定的活动举办期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案： 1、活动场所建筑物（含临建）坍塌； 2、活动场所发生火灾； 3、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故； 4、现场发生重大刑事、治安案件； 5、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。 二、工作原则： 1、以人为本，安全第一。把保障师生的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。 2、统一领导，分级负责。在学校的统一领导下，活动主办方、承办方及各职能部门根据各自的职责和权限，分工协作、各负其责。 3、居安思危，预防为主。重视安全工作，增强忧患意识，将“预防为主、安全第一”的指导思想贯穿于活动的策划、筹备、举办等各个环节。 4、快速反应，从容应对。加强应急队伍建设，建立联动协调机制，一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效。 三、前期工作： 1、信息报告： 大型活动中发生安全事件后，要在第一时间向学校领导汇报同时报保卫科，并视事件发展及时续报有关情况。 2、先期处置： 每次活动的主办单位领导为本次活动的第一安全责任人。活动的组织者为本次活动的安全责任人，活动期间组织者不得离开活动现场，随时掌握现场情况。安全事件发生后，主办方、承办方以及在场的有关部门、人员，在上报的同时，要及时、有效、果断的开展工作，控制事态、减少损失。 3、应急响应： 学校接报后，有关领导视情况及时启动本预案。 四、应急处置： 在学校统一领导下，成立“应对大型群体性活动安全事故指挥部”： 总指挥：姜建辉 副总指挥：卢海锋、邓灿芹 成员：中层领导成员及各完小校长
物业管理工作应急预案 一、电梯困人应急预案 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生 地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 二、突发停电应急预案 1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。 2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。