文明示范窗口单位创建方案
文明示范窗口单位创建方案
为进一步提高公司全体员工的文明素质、道德水准和公司的文明化水平，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以优良的秩序、优美的环境、优质的服务开创公司精神文明建设新面貌，特拟定如下文明示范窗口单位创建方案：
一、指导思想以党的“十六大精神”和“三个代表”重要思想为指导，坚持“人民电业为人民”，滤布厂以服好务为工作重点，以群众满意为目标，推进公司文明示范窗口创建工作，提高公司员工的整体服务水平。
二、领导机构成立以陈移山同志为组长，黄兆富同志为副组长，袁和强、蔡广林、何世杰、杨平波、李洪、陈安建、曹兴福、樊廷元、何彭生、黄辉煌、易伟林等同志为成员的文明示范窗口单位创建工作领导小组。领导小组下设办公室，由易伟林同志兼任办公室主任，负责创建日常工作。
三、参建范围：
公司机关各部门，调度中心，各综合站、供电所。重点场所为电力营销部营业厅，电力检修中心，各综合站、供电所收费厅(室)等直接面向社会，压滤机滤布服务群众的窗口。四、创建、服务要求按照后附《文明示范窗口单位千分制考核细则》及《文明规范服务标准》、《员工职业道德规范和文明服务行为语言规范》执行。五、奖惩：
按《文明示范窗口单位千分制考核细则》考评，得分900分以上为合格单位；得分前三名为优胜单位，按人平100元给予奖励，并作为年度评先依据；得分少于900分单位每人扣款100元。附件：
1、文明规范服务标准
2、员工职业道德和文明服务行为语言规范
3、文明服务行为语言规范
4、文明示范窗口单位千分制考核细则《文明示范窗口单位创建方案》
附送：
文明礼仪主题班会活动方案
文明礼仪主题班会活动方案
篇一：
文明礼仪教育主题班会活动设计方案文明礼仪教育主题班会活动设计方案
一、指导思想中国是文明古国，礼仪之邦，历来重视礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序、和善待人是中华民族世代相传的美德。以“文明礼仪伴我行”为主题；以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容；以唱响国歌、遵守《规范》《守则》、志愿服务为突破口；着眼于全面提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪素养，将主题宣传教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其他教育教学活动紧密结合，通过主题宣传教育实践活动,使班级成为文明礼仪的宣
传和示范窗口，使学生成为文明礼仪行动的先锋队，为营造现代化绿色校园良好的人文环境做出贡献。
二、班会 201X年.10月.14日第七节课
三、班会地点：
各班教室
四、参加人员：
全班同学及班主任。有主持人和记录人。
五、班会主题：
让文明成为一种品质
六、活动目的：
1、使同学们认识到讲究文明礼仪是非常有必要的。
2、使同学们认识到一个真正有文明的人应是怎样的。
3、通过学生的自我剖析，使他们发现自己存在的不足之处，从而朝着更加好的方向发展，为就业打好基础。
七、主要内容：
（自行安排）班会前查找有关尊重话题的材料和案例，做好充分准备。
八、活动形式：
演讲讨论诗歌小品等各种形式
九、活动过程各班自行设计好此次活动流程，写好简案，与其它材料一起上交。十、特别提醒
1、参加年级6--9年全体
2、标题醒目、目的明确
3、保证人数、服装整齐
4、准备充分、按时召开
5、内容充实、注重实效
6、整理材料、及时上交 201X年10月14日政教处
篇二：
文明礼仪伴我行主题班会活动方案文明礼仪伴我行主题班会活动方案对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能受到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成就一番大事业。要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。班会目的：
1、使学生懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须遵守的日常行为规范。
2、培养学生讲文明、讲礼貌的好品质。
3、使学生从身边的小事做起，做一个讲文明礼貌的好孩子。班会准备：
1、分组排练童谣、三句半等。
2、搜集关于文明礼貌的知识和童谣。班会过程：
主持
甲：
各位老师主持
乙：
各位同学主持合：
下午好！主持
甲：
欢迎参加五年级
（1）班文明礼仪伴我行主题班会。主持
乙：
下面让我们用热烈的掌声欢迎老师们的到来。主持
甲：
朝霞托着红日，徐徐从东方升起。主持
乙：
阳光带着彩绸，舞动着撒满大地。主持
甲：
春风吹，阳光照，语言美，行为美，主持
乙：
尊师长,敬父母，友同学，爱朋友。主持合：
让我们从小讲文明，讲礼貌，五年级（1)班《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。
一、分组朗诵童谣《懂礼貌的孩子人人夸》主持
甲：
有礼貌的孩子人人爱，懂礼貌的孩子人人夸。下面请欣赏各小组带来的童谣《懂礼貌的孩子人人夸》小组
1、我有一张-----甜嘴巴小娃娃，甜嘴巴，喊妈妈，喊爸爸，喊得奶奶笑哈哈。小组
2、我在车上给老奶奶-------让座大汽车呀，刚停下，一位奶奶上车啦。老奶奶，年纪大，我把座位让给她。老奶奶，把我夸，你真
是个好娃娃。天上下雨，地上滑。弟弟摔倒，我来垃。替他拿书包，把他送回家。小组4：
一位老奶奶，等车雨里站，乐乐看见了，赶紧跑上前，踮起两只脚，送上小雨伞，奶奶乐坏了，亲他小脸蛋。
二、欣赏三句半《我是礼仪小标兵》主持
乙：
听着这美丽的童谣，我们仿转自 :佛回到了从前。是啊，讲礼貌的孩子，多么可爱！下面请欣赏三句半《我是礼仪小标兵》甲：
我是礼仪小标兵
乙：
文明礼仪我先行丙：
改掉陋习树新风丁：
快行动
甲：
废品垃圾不乱扔
乙：
回收利民有大用丙：
变废为宝礼仪花丁：
花红
甲：
随地吐痰坏毛病
乙：
损人利己传疾病丙：
管住自己手和嘴丁：准成
甲：
花草打扮东郭城
乙：
掐花踏草太无情丙：止住你的手和脚丁：别动
甲：
小鸟啾啾叫不停
乙：
蛙鼓齐敲唱文明丙：不能你乐大家愁丁：无情
甲：
举止言谈讲文明
乙：
人人文明讲卫生丙：身体健康不生病丁：太平
甲：
寻根问礼讲文明
乙：
不让陋习漫天行丙：
空气清新精神爽丁：
好心情
甲：
载人飞船遨太空
乙：
神州大地齐欢腾丙：
从小立下凌云志丁：
快用功
甲：
风景如画东郭城
乙：
礼仪学校文明情丙：
争做文明小主人丁：
文明星三．请听诗朗诵《手拉手，为文明歌唱》主持
乙：
我看了三句半后，不得不引用一句广告词：
精彩！真精彩！下面请欣赏诗朗诵《手拉手，为文明歌唱》让我们手拉手，让我们手拉手一起为文明歌唱，唱文明给心灵吹来清风，唱文明给青春增加活力，唱文明给生活留下意义；让我们手拉手，一起为礼仪歌唱，唱礼仪为语言抹上蜜糖，唱礼仪为行为保驾护航，唱礼仪为前进插上翅膀；让我们手拉手，一起为文明歌唱，唱心中规划的瑰丽蓝图，唱梦中向往的美好前程，唱诗中营造的深刻意境让我们手拉手，一起为文明歌唱，唱文明的大潮流奔涌激荡，唱文明的道路一天天宽广，
四、欣赏《拍手歌》主持
甲：
让我们把文明礼貌、礼仪道德永记在心里。我们一起来做一个礼貌拍手歌你拍一，我拍一，道德规范记心里。你拍
二，我拍
二，学习行动要一块。你拍
三，我拍
三，礼貌用语记心间。你拍
四，我拍
四，文明礼貌要牢记。你拍五，我拍五，按照规则过马路。你拍六，我拍六，尊师敬老还爱幼。
五、小记者采访主持
乙：
告诉大家一个好消息，电视台的小记者来啦！让我们以热烈的掌声欢迎小记者的到来。小记者：
嗨,大家好！
我是中心小学红领巾广播站的小记者我姓，叫。听说咱们班正在开文明礼仪班会，所以我们特地来采访采访大家。小记者：现在，我要问大家几个问题。请问，你到书店买书时，怎么对营业员阿姨说话？
甲：
阿姨，我想买书架上那套《小学生十万个为什么》，请您拿给我看看，好吗小记者：
你真有礼貌。
甲：
谢谢！小记者：
请问，当你在十字路口迷路时，你怎么问警察叔叔？
乙：
警察叔叔，我迷路了您能告诉我常春路怎么走吗？并且我还要对警察叔叔说声谢谢。小记者：
嗯！有礼貌，真棒呀！小记者：
请问，当你想向同学借笔用时，你怎么说？丙：
红红，我的笔坏了，你能接我一支笔吗？小记者：
这位同学说话真有礼貌，我有笔也愿意借给你小记者：
请问，如果有一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢？丁：
王叔叔您好！您请进，我爸爸出去了一会就会来，您先坐这等一会，我去给您倒茶。小记者：
ok！你真是一个讲文明，有礼貌的好孩子。小记者：
看来同学们个个语言优美顶呱呱！（全班齐朗诵）晨风轻轻吹，我们到校内，小雏鹰飞得高，红领巾胸前飘，人人做到语言美，我们从小讲礼貌。我的采访就到这里，谢谢你们的合作！再见主持甲：
谢谢小记者的采访。
六、数来宝《文明礼貌用语新解》主持
甲：
中国自古就是礼仪之邦。作为新世纪的小学生，作为新中国的小主人，更应该把这中华传统美德发扬光大。现在请欣赏数来宝《文明礼貌用语新解》
甲：
竹板打，数来宝，文明礼貌很重要，讲文明，讲礼貌，礼貌用语要记牢。谢谢，再见，对不起，还有请字和您好。
乙：
礼貌用语我记牢，又能说来又能道，老师还是批评我，不懂文明和礼貌。
甲：
不会吧！那我今天考考你，看你是否都记牢，请你当着大家面，一句一句说仔细。
乙：
这有什么了不起，您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，翻来覆去这几句，滚瓜烂熟已牢记，您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，您好、谢谢还有请，……
甲：
没完啦！
乙：
全在咱嘴边上挂着呢！说一千遍、一万遍，都不带错的。您好、谢谢还有请，加上再见、对不起，您好、谢谢还有请，……
甲：
行了行了，别臭显摆了，看你说的挺流利，老师为啥批评你？
乙：
我们老师太挑剔，说我用的有问题。
甲：
那你是怎么用的呀？
乙：
先说我怎么用您好。有回我去买东西，没有排队往里挤，一位阿姨批评我，说我办事不讲理。
甲：
你是没理。
乙：
一听这话我着急，嘴边马上冒出句：
对不起，你好--你好你没排第一。
甲：
啊？就这么用你好呀？当然用的有问题！
乙：
再说我怎么用再见，那天很晚才起来，上学路上跑得快，迎面来位老太太，走一步来脚一拐，老人想躲躲不开，一下子和我装满怀，摔出足有一米外，这下撞得够厉害，行人见了都生气，叫我把她扶起来。
甲：
应该的！
乙：
应该的？凭什么呀？谁认这个老太太，她又不是我奶奶！我头也不会挥挥手：
再见，拜拜！
甲：
你是故意把人气，哪里是说文明语？缺少公德，不讲理，真该好好批评你。
乙：
对啦，还有句谢谢。这件事情真稀奇，有位大婶推车离，道路不平车一颠，颠下3个大鸭梨，3个梨，甜如蜜，满地滚来又滚去。我把鸭梨都拾起，还对大婶笑嘻嘻。
甲：
还您3个大鸭梨
乙：
谢谢你，谢谢你，请我白吃大鸭梨！说完掉头往家跑，生怕大婶来要梨。
甲：
这种品德太可气，不懂文明占便宜。
乙：
-再说我怎么说对不起。有天我找同学玩，见位盲人。左手拿着小纸条，右手拄着一要杆，我刚走到他身边，他就对我陪笑脸：请您看看，这纸条写的地址在哪边？
甲：
那你应该站一会儿，看看纸条写啥字？帮助别人做好事，耽误不了多少事儿。
乙：
对不起，不认字，快点闪开别碍事儿。
甲：
这么用对不起呀？能够帮人你不帮，说话蛮横不讲理，老幼病残应照顾，我们都该尽义务！
乙：
再说我怎么用请。
甲：
行啦，别说了。你好比：
和尚肿了半边脸，拉琴突然断了弦，吹号的突然嘴巴坏，录音机突然搅了带，好经也让你念歪，好曲也让你唱坏。
乙：
为了让我变文明，老师口舌都费劲，又开导、又批评，真是入理又入情，老师苦口婆心，使我眼亮心又明。讲文明，讲礼貌，要重言，更重行，尤其是要有爱心，学会爱人尊重人，你敬人，人敬你，互爱互帮互尊敬，学雷锋，学英雄，要把人民放心中。从此我把错改正，变成文明小标兵。
甲：
要是这样真是好，看你做到没做到，文明礼貌怎么样，这回我再把你考：
和人告别用哪句？礼貌用语里面找。
乙：
和人告别，我用对不起。
甲：
错了不是，告别应当用再见，怎么能用对不起？
乙：
我学雷锋，做好事，帮助一位老奶奶，又扛粮食又拿菜，把她送到家门外，临别给我一元钱，一定要我收下来。我说，对不起，老奶奶，为您服务尽义务，分文不取本应当。
甲：
哦，这么对对不起呀，不错，有进步！
乙：
不图利、不图名，真是文明好标兵！
甲：
我还有个问题，你怎么用谢谢呢？--
乙：
我的演出水平低，老师同学不嫌弃，挤出时间来观看，积极热情来鼓励，谢谢谢谢对不起，我要再接与再厉，最后我再说声请。
甲：
请什么？合：
请把宝贵意见提！请把宝贵意见提！
七、表演唱《各种角色讲文明》主持
乙：
讲文明、有礼貌是我们中华民族的传统美德，在我们的学习、工作中起着重要的作用。请欣赏表演唱，《各种角色讲文明》 1,小顾客:假如我是小顾客,买东西,按先后;说话时,先说请.尊重售货员,不给别人添麻烦,添麻烦. 2,小乘客:假如我是小乘客,上汽车,不拥挤;在车上,不抢座;车到站,他先下,和和气气不争吵,不争吵. 3,小观众:假如我是小观众,看电影,看杂技,讲文明,守秩序,讲卫生,不吐痰,保持安
静不起哄,不起哄. 4,小游客:假如我是小游客,上公园,看美景,爱花木,护文物,见外宾,不围观,文明游客我做到,我做到.
八、宣誓：
全体起立宣誓，让我们用心告诉世界，我能行！（主持人带领大
家宣誓）附宣誓词：
我们庄严宣誓：
从我做起，从现在做起，从小事做起，讲文明，树新风，坚决向
不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结
友爱，言语文明，健康上网，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举止
大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；我们有意擦
去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。让我们用自己的责任感和爱
心，一起来创造文明、和谐的校园环境，做合格的学生，做优秀公
民。
九、教师总结：
文明其实是由细节构成的，在这个注重细节的时代，一
篇三：
文明礼仪主题班会设计方案“文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行”主题班会设计方案背景：
针对我校“校园因我们的存在而精彩”主题教育月活动。我班决
定以这次活动为契机，加强对学生的养成教育、文明礼貌等传统美德
教育，把《中学生守则》、《中学生日常行为规范》落到实处，体现
素质教育的成果。虽然中学生有一定的辨别是非的能力，但受家庭和
社会不良风气的影响，不文明、不礼貌、不道德的现象屡有发生，许
多学生在礼仪小节上仍存在着模糊认识。因此提高青少年文明素养已成当务之急。主题：
文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行活动活动地点：
教室主持人：
班主任和学生参与人员：
全体学生和课任教师设计思路：
以“文明礼仪，我先行；文明礼仪，我能行”为主题，以身边正反琐事为素材，以全体学生共同参与为原则，以中学生喜闻乐见的形式，查阅资料、学习讨论、诗歌诵读，寓教于乐，从而明辨是非，达成共识。前期准备：
搜集班内外的不文明现象；诗歌朗诵准备；黑板上板书“文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行”。活动过程：
一、情景导入宣布主题班会开始导语：
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，恭谦礼让，见义勇为的文明礼仪之邦，华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无一不体现一个民族的气质与素养。讲礼重仪是中华民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。是否文明礼貌决不是个人的私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否有道德修养，影响人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。做一个健康文明的人，既是社会的呼唤，时代的需求，也是个人的成长的需要。荀子说“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习文明礼仪是我们生活的根基。
二、诗歌朗诵欣赏诗歌《我是文明小使者》男：
童年的欢笑荡漾在大地，女：
童年的鼓点敲出了希翼。男：
迎着鲜红的太阳，女：
在灿烂的阳光下走来一群好少年，讲文明，懂礼貌，一张张笑脸是那么可爱。男：
在学校我们是文明守纪的好学生。女：
文明的彩笔描到哪里，哪里就春色飞起，男：
文明的火炬举到哪里，哪里就金光万里，合：
一张张笑脸映着彩霞，世界变得分外美丽。男：
在社会上我们是彬彬有礼的好少年。女：
文明的脚印踏到哪里，哪里就春光满地。男：
文明的歌声唱到哪里，哪里就充满甜蜜。女：
是谁，在我们的心里撒下文明的种子？男：
是谁，净化了我们心灵，使我们成为文明小使者？合：
是辛勤的园丁，是亲爱的老师。男：
校园开展的文明守纪活动似和煦的春风吹拂着我们的心田。女：
它告诉我们每一个少年，文明守纪是我们的言行规范。男：
我们懂得了“行为美”。男：
我们懂得了“语言美”。全：
请、您好、谢谢、对不起、再见男：
文明的行为金灿灿，礼貌的语言暖人心。女：
让我们从小讲礼貌，以真挚的爱心，以实际的行动，做一个文明小使者。
三、文明知识知多少（常用客套话）可采用竞赛或小组合作等形式开展：
等候客人用“恭候”，宾客来临称“光临”。——欢迎光临。未及欢迎说“失迎”，起身作别说“告辞”。——Good be. 看望别人用“拜访”，请人送别用“留步”。——请留步。陪伴朋友用“奉陪”，中途离席说“失陪”。——对不起，失陪了。要人原谅说“包涵”，请人批评说“指教”。——请多多指教。求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”。——请您赐教。欢迎购买说“惠顾”，让人受礼称“笑纳”。——请笑纳。请人帮助讲“劳驾”，求给方便说“借光”。——劳驾，借个光。麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”。——拜托您了。老人年龄称“高贵”，女士年龄称“芳龄”。——芳龄几何？尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”。——不忘师恩。平辈年龄说“贵庚”，询问姓名用“贵姓”。——您贵姓？
四、建立班级文明诊所第一步：
文明诊所开业病症大排查：
班级不文明现象（可从课堂上、课间、言行举止等方面来进行）第二步：
处方开药集体的力量——如何成为文明班级和文明学生第三步：
诊后疗效疗效汇报——我的承诺
五、承诺书签字文明礼仪承诺书主要内容：
进校门整衣冠出校门需道别上下楼靠右行队列整快静齐唱国歌声响亮校服齐精神爽对来宾有礼貌校公物不损害上
课时坐姿正要发言先举手答题时身站直同学言认真听讲文明懂礼仪争标兵树模范活动要求：
事先把以上内容写在纸上，主题班会上全班同学在承诺书在签字。
六、班主任总结：
亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子。我们作为一名中学生，有义务，有责任弘扬礼仪传统。希望通过这次主题班会，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍每个家庭、开遍我们的校园、开遍全社会！
七、班会结束在“文明礼仪，我能行；文明礼仪，我先行”的宣誓声中结束。
2018年文明窗口创建工作方案 一、指导思想 以贯彻落实党的十八大精神为主线，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建全国文明城市为目标，深入开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作，弘扬交通精神，服务人民，奉献社会，着力践行行业核心价值体系，着力提高职工文化素质和文明程度，营造良好的交通运输环境。 二、创建目标 以开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作为载体，使系统广大干部职工的文明素质、服务技能逐步提高，秉承“服务人民、奉献社会”的交通精神，着力解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题，为广大乘客提供安全、舒适、便捷、文明的乘车环境，确保道路运输行业的各项指标全部达到优良，努力塑造交通运输行业新形象。 三、方法步骤 （一）动员部署阶段（5月）。 本阶段要召开创建文明单位、文明行业、文明窗口动员大会，宣读《市交通运输局XX年度文明单位、文明行业、文明窗口创建工作实施方案》，安排部署创建工作，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。 （二）全面实施阶段（6月—11月）。
本阶段局属各单位要严格按照本方案的要求，认真组织实施。要统一思想，进一步加强全系统干部职工的精神文明建设，树立争先创优的意识，内强素质，外树形象，提高社会满意度。 （三）巩固提高阶段（12月）。 从组织领导、工作机制、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保精神文明创建工作制度化、经常化、持久化，坚持“以创促改、以创促建、以创促管、创建结合”的原则，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期开展下去，确保我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。 四、具体要求 （一）深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动，努力凝聚交通运输系统的发展合力。 精神文明建设是行业核心价值体系的重要内容，在交通运输系统要形成统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神力量，大力宣传模范人物、典型人物，激励干部职工自觉践行社会主义文明规范。通过一系列活动，凝聚交通运输系统求实创新、跨越争先、加快发展的合力。 （二）大力弘扬“服务人民、奉献社会”的交通精神，努力增强创建工作的活力和品牌效应。
2018年文明窗口、文明岗位、文明员工 创建活动方案 为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。
（二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。 （四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 （一）方法 严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。 2
镇巴县道路运输管理所 开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料 镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的?南大门?。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户家，从业人员1500余人，客车97辆，货车辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。 镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后
被省纠风办授予?人民群众满意基层单位省级标兵单位?，市交通运输局?‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口?、镇巴县委?‘创佳评差’最佳单位?、县人民政府?交通运输执法先进单位?。 按照市交通局、市运管处有关工作安排，我所今年积极开展了?文明示范窗口?单位创建活动，通过活动的开展，使全所运政人员得到了一次规范教育，行业作风明显提高，树立了道路运输管理行业良好的社会形象。现将我所开展活动情况总结汇报如下： 一、加强领导，周密安排 为加强对活动的组织领导，我所成立了?文明示范窗口?单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展?文明示范窗口?单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。 二、加强教育培训，提高运政人员综合素质 我们一是成立了由所长任组长，各部门负责人为成员的运政管理人员规范服务、教育培训领导小组，负责全所运政执法人员的政治业务、政风行风、法律法规学习教育；二是坚持每周一集
xx煤矿 生产调度室“文明窗口”创建方案 xx煤矿生产调度室
生产调度室“文明窗口”创建方案 为了进一步提升员工素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求，结合我科室实际，对我科室文明窗口创建工作安排如下： 一、指导思想 以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。 二、组织领导 为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。 组长：xxxx 组员：xxx xxx xxx 三、创建目标 1.创建“文明”窗口 2.打造“文明”科室 3.为全矿井职工提供良好的工作环境 四、创建内容 （一）强化班组建设
1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。 2.开展班组考核，努力完成矿、队月度作业计划，科室质量标准化月考核分数达到95分以上。 3.提升员工综合素质，争做知识型员工活动，牢固树立“终身学习”的理念，坚持周三学习制度，职工建立学习笔记，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作。 （二）开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。 为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管，可随时抽查、检查各区域内的文明卫生，对检查出的问题由生产调度室通报处理，并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比，奖励前两名和处罚最后两名，均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚，按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。 （三）开展南风井快速行人通道卫生管理及考核 为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好
中远（集团）总公司机关及在京单位创建“文明窗口”、 “服务标兵”活动实施方案 “三学一创”活动是集团加强思想政治工作和两个文明建设的有效载体，是加强企业建设，提升企业核心竞争力的重要手段。在新形势下，继续深入开展“三学一创”活动，对于贯彻落实江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想，进一步加强和改进思想政治工作，促进集团总公司机关及在京单位两个文明和谐发展具有重要意义。根据集团关于深入开展“三学一创”活动的指导意见，经研究，决定开展创建集团总公司机关及在京单位“文明窗口”、“服务标兵”活动。 一、指导思想 以开展创建集团总公司机关及在京单位“文明窗口”。“服务标兵”活动为加强企业精神文明建设的切入点，着眼于“内强素质。外树形象”，培育和树立一批“文明窗口”、“服务标兵”，营造学有榜样、赶有方向，“学习先进、创造一流”的企业两个文明建设和谐发展的好氛围，提高职工素质，塑造企业良好形象，提升企业核心竞争力，为企业可持续发展提供强有力的精神动力和政治保证。 二、创建范围 1.“文明窗口”的创建范围是：总公司机关、中心和在京单位中“管理规范、服务优质、团结协调、遵纪守法、成绩显著”的先进部、处、室。 2.“服务标兵”的创建范围是：总公司机关、中心和在京单位职工中“爱岗位。技术精、服务优、守纪律、奉献大”的先进代表。 三、评选条件 （一）“文明窗口”的评选条件。 1.管理规范。部门工作标准和岗位工作、操作程序明确规范。基础工作扎实，记录台帐齐全。办公环境优美，办公秩序井然，工作人员着装整洁，行为端庄稳重。 2.服务优质。有质量第一，客户至上的大局观。接待客户主动、热情、耐心、周到，千方百计满足客户需要；工作作风严谨、效率高，办事不推诿不扯皮、不拖拉、不刁难、不谋私，客户满意率达到百分之百。 3.团结协凋。有集体主义精神，团队协作好。干部严于律己，为人表率；同事之间互助友爱，密切配合。内部形成积极、进取、向上的氛围。 4.遵纪守法。重视职工队伍建设，职工整体素质高。职工爱岗敬业，遵章守纪，不损公肥私，不吃、拿、卡、要，不索贿、受贿。员工无党纪政纪处分。 5.成绩显著。完成上级交给的名项工作任务，年度双文明考核成绩优秀。 （二）“服务标兵”评选条件。 1.爱岗位。热爱祖国。热爱党，认真字习和贯彻党和国家的路线、方针、政策，在思想上、行动上与党中央保持一致。热爱企业、热爱岗位，忠于职守，敬业尽责，有良好的职业道德、服务意识和奉献精神，在客户中有较好的声誉，在员工中有较高的评价。 2.技术精。刻苦学习，业务精湛。认真学习专业知识，熟练掌握本岗位技能和操作方法，胜任本职工作岗位。 3.服务优。服务规范，忠于职守。接待客户主动热情，耐心周到，千方百计满足客户需要。作风严谨，快捷高效，客户满意率百分之百。 4.守纪律。遵纪守法，廉洁自律。严格遵守党和国家的有关政策、法律，遵守企业规定、制度，职业道德高尚，自觉抵制行业不正之风。 5.奉献大。圆满完成上级交给的各项工作任务,年度业绩考核优秀。 四、评选方法 1.创建活动在集团总公司机关及在京单位创建活动领导小组的领导下进行。创建活动领导小组由直属党委领导，小组成员由直属党委、组织部、宣传部。企划部的领导组成。创建领导小组办公室设在直属党委。创建活动领导小组的主要职责：创建活动的部署指导，组织协调，检查考核，评审表彰等工作。 2.评选采取创建单位申报，创建活动领导小组考核验收的方法进行。 “文明窗口”评选按由处、室申报、所在部门审核推荐。评选活动领导小组审定的程序进行。 “服务标兵”评选按由所在处、室推荐，处、室主管部门考核申报，创建活动领导小组审定的程序进行。 3.创建活动从2001年1月1日开始，评比表彰每年进行一次。2001年评选表彰名额为：“文明窗口”的评选名额为10个，“服务标兵”的评选名额为20个。 4.各单位评选申报材料应于每年12月底前上报到创建活动领导小组办公室。领导小组办公室负责组.
冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，
切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
窗口服务行业 创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段 工作方案 为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下： 一、工作目标 坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。 二、组织领导 成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。 三、时间安排： 2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正
式测评阶段。 四、责任分工 （一）基本原则。 按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。 （二）工作职责和内容 在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。 （1）现场包保 现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。 1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门
2017年精神文明建设和创建工作实施方案 篇一：2017年度精神文明建设工作计划 2017年度精神文明建设工作计划 !--adend--2017年度精神文明建设工作计划 一、指导思想 以xx大报告精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以思想道德建设、民主与法制建设、制度建设和环境建设为主线，以开展各项活动为载体，以提高师生的思想道德素质为目标，认真开展好我校的精神文明建设工作。 二、主要工作内容 （一）文化建设 1.继续抓好领导和教师的在职培训工作，使教师继续教育考试合格率达到百分之百。 2.继续抓好教师的文化、业务、政治学习，保质保量完成任务。 3.上好文化课，加强课堂教学，中高年级运用魏书生的三段六步教学方法，低年级实行探求创新教学，按照新课标进行教学。 4.充分发挥图书阅览室的作用，认真组织师生看书读报活动，师生每两周读书一次，并有。 5.提倡学生阅读健康的书，书包里有一本人物传记。每天阅读一页。 6.成立校级舞蹈队、合唱队、乐器队，秧歌队丰富学校的文化，迎接区文化节召开。 7.加强文体活动，继续抓好课间操质量；校级活动小组开展好活动；课外活动，人人有活动工具。抓好职工业余文化生活。 （二）道德建设 （1）认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强教师三德、三观、三个主义、四自教育，把这些教育同实际工作结合起来，教育全体教师、学生养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。 （2）继续学习和宣传《纲要》，充分利用广播、班报、挂图宣传公民道德十个字、职业道德、文明用语等。 （3）经常教育学生，争做公民道德义务宣传员，遵守交通规则，在公共场所带头遵守秩序。
文明窗口文明员工活动创建方案 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大员工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。办公室、气象台、测报科、行政许可科（气象窗口）、防雷监测所等，具体服务部门，要始终以“客户第一、服务至上”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。另外，整个活动还要与创建“群众满意办事窗口”活动相结合，共同推进，共同发展。 （二）依法行政。以人为本，依法行政，认真履职。建立健全各类规章制度，规范行政管理和执法行为，公示办事的条件和程序，确保规范合法。实事求是，坚持秉公办事、公正执法等原则。在具体的依法行政活动中，严格要求工作人员坚持以人为本，认真履行依法行
政工作职责。坚决杜绝滥用职权，循私枉法。在进行行政例行检查和行政执法过程中，切实做到人员合法，权限合法，一切以事实为依据，严格按章办事。 （三）优质服务。定期或不定期深入基层，深入社区，深入农村，深入田间地头，宣传气象行业的方针政策和法律法规，防雷科普知识，做到耐心讲解，细致解惑。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （四）形象良好。做到办事公道、依法行政，要有一颗公仆心，做群众的知心人、贴心人，服务态度和蔼可亲，耐心细致周到。用语文明，在日常的办公过程中，少说官话，多说白话，少发号施令，多深入实际，少点官本位思想，多与老百姓打成一片。说老实话、办老实事、做老实人，真正成为老百姓的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在老百姓心中。
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案 为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。 二、活动时间、范围
从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。 三、活动标准 文明诚信示范窗口主要标准： 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
文明窗口创建方案 为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作，不断增强从业人员素质，提升道路运输服务质量，提高运政执法形象，以德文明办[xx]号文关于印发《xx年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[xx]7号文关于《开展xx年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据，经分局党政联席会议研究决定，在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动，并制定如下实施方案。 一、指导思想 xx年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导，以“服务提升年”目标任务为核心，以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体，深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动，全面加强道路运输行业精神文明建设，以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标，不断强化行风建设，不断增强窗口部门服务意识，不断提升服务人民群众的质量，不断提高为人民群众办实事办好事的能力，不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度，以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。 二、创建目标 结合“学树创建”活动，以“讲文明、树新风”为主题，开展“一个评比，五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树
新风”系列活动，文明出租车评比活动，“五大品牌”即：1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题，全面落实创建工作，围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”，大力推进精神文明建设和文化建设，推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关，建设好道路运输行业的精神家园，把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。 三、工作措施 （一）以建设社会主义核心价值体系为根本，着力推进思想道德建设。 1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式，认真学习党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动，切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求，进一步统一思想行动，凝聚发展力量。 2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动，通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式，引导党员领导干部和职工坚定信念，面向未来振奋精神。 3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极开展“养德塑形，敬业奉献”道德实践活动，引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业，形成科学健康的生
文明“窗口”单位创建标准和管理办法 （2011年3月修订） 第一章总则 第一条创建文明“窗口”单位是创建文明行业的基础性和示范性工作。“窗口”单位面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣、食、住、行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。“窗口”单位具有很强的辐射作用、示范作用，往往体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。为促进这项活动的健康发展，特制定本办法。 第二条文明“窗口”单位是直接面向社会、服务一流、群众公认并在创建文明行业活动中具有典型示范作用的基层先进单位。 第三条创建文明“窗口”单位的指导思想是：以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优化的管理、优质的服务、优良的秩序、优美的环境为主要内容，在全区开展创建文明“窗口”单位活动，使精神文明创建活动经常化、制度化、规范化，不断提高全体职工的思想道德素质和科学文化素质，提高“窗口”单位文明建设总体水平和文明程度，努力塑造让人民满意的“窗口”单位形象。 第四条各镇（街道）和区直各“窗口”行业（部门）、公司（集团）及机团、事业单位所辖的面向群众，直接为群
众服务的窗口单位，均可作为申报对象。 第二章文明“窗口”的创建标准 第五条文明“窗口”单位的基本条件 （一）组织管理好 １、加强领导班子自身建设。自觉学习与实践科学发展观，开拓进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力。群团组织健全，发挥作用好，工作成绩显著。 ２、完善（经营）管理制度。积极推行规范管理，管理手段科学、先进，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施有力，管理有序； ３、完成各项任务。树立科学的（经营）管理理念，（经营）管理方式灵活，竞争能力强，能全面完成（经营）管理任务，主要指标位居同行业前列。 4、重视改善职工生活。关心职工生活，搞好职工福利，为职工排忧解难，单位内部关系和谐。 （二）服务质量好 １、重视职业道德教育，加强诚信建设。采取有效措施全面提高职工的思想道德素质，经常开展各种思想教育活动，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神。突出诚信建设，有健全的诚信管理体系和健全的行业职业道德规章制度。有计划地对职工进行岗位培训，职工能熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，职工应知应会率达到９０％以上。
巩固提升创建全国文明城市成果 窗口行业整治工作方案 医政处 为进一步巩固我市创建全国文明城市窗口行业整治工作成果，加强我市医疗卫生系统窗口行业整治工作，树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象，结合我市医疗卫生系统工作实际，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将创建全国文明城市工作与“三好一满意”活动、公立医院改革、医院等级评审、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统窗口行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 建立健全卫生系统创建全国文明城市长效机制，进一步提升我系统创建全国文明城市成果，使卫生系统窗口行业文明程度步步提升，文明创建氛围浓厚，文明水平、服务质量全面提升，以优美环境、优质服务、规范管理、文明和谐形象，确保在中央文明委组织的年度指数测评中取得好成绩。
三、组织领导 为加强我市医疗机构窗口行业整治工作的领导，确保窗口行业整治工作长效持续开展，在郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组的直接领导下，医政处细化责任分解成立5个督导小组。 医政处巩固提升创建全国文明城市成果细化责任分解表
四、考评内容及办法 卫生行业窗口整治的考评内容及评分标准（共100分） 考评方法：按照“坚持实事求是，公平公正，注重整改，一月一评”的原则。以对窗口行业的实地考察（暗访形式为主）及群众举报查实的问题为依据，按照评分标准进行评分（评优评差进行通报），平均分作为行业责任单位的月成绩，上报郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组，进行通报表彰和相应的处罚。
文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。 三、活动主题及其内涵 围绕活动目标，本次活动的主题定为： （待定） 四、总体思路
以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店
文明服务窗口形象建设实施方案 按照集团公司会议要求，票务公司需将管理职能向服务职能作风转变，进一步规范景区票务窗口服务质量，提升票务中心文明服务形象。票务公司按照“5A”级景区基本服务规范，以打造优质服务窗口为着力点，进一步规范服务管理，提升服务品质，有力的助推景区旅游事业发展。现就开展本次活动做以下要求： 一、思想高度重视，行动快速落实。 服务行业和窗口服务的建设直接影响景区的形象和效益，本次活动以“5A”级景区基本服务规范为标准，结合本景区实际情况，查找景区窗口服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工作服务标准，明确服务的发展方向，促进景区服务品质大提升。各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开展专项培训落实。 二、开展服务承诺、微笑服务。 以本次文明服务窗口形象建设为契机，结合服务承诺和岗位评比活动为载体，争先创优，提升服务质量。票务公司已开展座谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积极引导景区服务人员自觉的投入到发展建设中，转变服务思路和方法。在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先
锋模范带头作用，精心打造优质服务窗口。通过优化窗口环境、展示窗口形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。票务公司各个窗口岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工作程序，提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促发展”主题实践活动，激励窗口工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热情服务游客，树立窗口形象。必要时聘请旅游专业人士对窗口接待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工的服务水平。 三、以完善机制为动力，打造服务品牌。 票务公司将把完善窗口服务行业工作机制，逐步提升规范服务行业标准作为推动服务水平发展的强大动力，加强监管督查，形成统一合力，打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务品牌。围绕职业道德建设，制定《工作服务标准》，开展职工职业道德教育。形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的服务局面，培养一批窗口服务优质人才。 现将票务公司窗口服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发，望各部门、站点根据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务公司办公室。 崆峒山票务公司
汉滨区文广局创建窗口文明示范单位工作规划
汉滨区文广局创建窗口文明示范单位工作规划 为进一步贯彻科学发展观和党的十七大精神，积极响应市委、市政府关于创建国家优秀旅游城市和省级卫生城市的号召，认真落实《汉滨区窗口文明示范单位创建活动实施细则（试行）》，扎实推进文广系统精神文明建设，特制定如下工作规划。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以建设一流队伍、提供一流服务、塑造一流形象、争创一流业绩为目标，大力开展解放思想、科学发展、爱我汉滨为主题教育活动，积极推进学习型党组织建设、创先争优活动，全面提升文广队伍素质，努力提高依法行政水平，切实加强行业管理，推动文广系统“三个文明”建设跨上新台阶。 二、创建目标 按照“夯实基础、循序渐进、突出重点、整体推进”的工作方针，以“五个好”（组织领导好、整体素质好、形象塑造好、基 础管理好、综合效益好）为目标，力争年内通过窗口文明单位达标考核验收。
(一) 组织领导好 局领导班子和全体中层干部讲学习、讲政治、讲正气，认真实践“三个代表”重要思想，积极贯彻党的路线、方针、政策，锐意改革，务实创新；党组织的政治核心、战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用得到较好体现；坚持把精神文明、物质文明、政治文明建设作为统一的目标，一同部署，一同落实、一同检查；建立创建活动组织机构，明确目标，落实责任，并实施长效管理。 (二) 整体素质好 1.专业技能优。认真开展职业道德、职业责任、职业技能、职业纪律教育，实施干部职工全员培训，在全系统形成学理论、学法律、学科学、学技术、学业务的良好学风；注重调查研究，力争在文广事业和行政管理思路上有新的突破。 2.思想境界高。开展爱国主义、集体主义和社会主义思想教育，重视社会公德、职业道德、家庭美德“三德”体系建设，开展扶贫帮困、无偿献血等活动。 3.团队意识强。加强协作，积极协调与其他行业、部门之间的关系，提高行政效率和服务水平，自觉维护文广整体形象。 (三) 形象塑造好 1.说文明话。接待办事人员来访、来电时,热情礼貌，规
文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
2018年文明窗口、文明岗位、文明员工 创建活动方案 为进一步加强单位精神文明和职业建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本。 一、指导 通过开展创建活动，引导广大职工依法、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显着。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。 （二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助
群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。 （四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 （一）方法 严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。 （二）步骤
创建文明窗口工作计划 按照颍州区创建文明窗口活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展文明窗口服务活动，特制定本工作计划。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建文明窗口为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。 二、主要目标 1、组织领导好 领导班子坚持兴学风、转作风、清政风、树新风，在创建文明窗口活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明窗口的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。 2、行业风气好 窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报
行为，行风评议满意率达到良好等次。 3、职工素质好 院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。 4、内部管理好 医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。 5、社会评价好 认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。 三、实施步骤 （一）宣传发动阶段 围绕创建文明窗口主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明窗口活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。 （二）组织实施阶段