制胜中国零售银行市场Winning in Retail Finance Steve Laue
Director
Consumer Research –Finance
消费者研究金融行业总监
现在PRESENT
1984
中国银联成立China UnionPay Established
第一台ATM机First ATM
1987
中国银行首先设立网上银行Online banking launched by Bank of China
2001手机银行Mobile Bank
在线交易革新Online trading revolution
指付通
Fingerprint payment
1984年形成四大国有银行
4 nationalized banks established 1984
股份制商业银行出现Joint-stock
commercial bank
股票市场开放Stock Market
加入WTO Join in WTO
当代中国银行业–里程碑
Banking in Modern China –Key Milestones
1985
1998
1988
2002
中国–零售银行的巨人！
China –A Retail Banking Giant
全球十大银行中，四大银行均榜上有名
The Big 4 Chinese banks are in top 10 of world rankings
中国以20亿张储蓄卡、2亿张信用卡的规模，成为全球最大的信用卡市场之一China is one of the biggest card markets with 2 billion debit cards and 200 million credit cards
按揭贷款数额达到1万亿美元
Mortgage portfolio worth USD 1 trillion
个人投资者带动股市资本化: 80%的股市资本来自个人投资者
Retail investors are driving stock market capitalization: 80% driven by retail investors
增长迅速！机遇广阔！
Huge Growth! Huge Opportunity 储蓄账户/ Savings
Account
储蓄卡/ Debit Cards
信用卡/ Credit Cards 保险/ Insurance (any)Type of Insurance
人身保险/ Life25%健康/ Health24%个人意外/ Personal Accident22%车保/ Car10%家庭财产Home content4%旅游Travel2% Type of Insurance
人身保险/ Life25%健康/ Health24%个人意外/ Personal Accident22%车保/ Car10%家庭财产Home content4%
旅游Travel2%
基数：18城市所有受访者，n=11,638 Base: All respondents in 18 cities n=11,638
更大的机遇来自二线城市Opportunity bigger in smaller tier cities
储蓄账户/ Saving Account
储蓄卡/ Debit Cards
信用卡/ Credit Cards
保险/ Insurance (any)
基数：关键城市所有受访者n=4,015; 其他城市所有受访者n=7,623 /
Base: All respondents in key cities n=4,015; All respondents in other cities n=7,623
Key cities
Other cities
Type of Insurance
Key cities Others 人身/ Life29%22%健康/ Health27%22%个人意外/ Personal Accident 26%19%车保Car11%10%家庭财产Home content4%3%旅游/ Travel3%2% Type of Insurance
Key cities Others 人身/ Life29%22%健康/ Health27%22%个人意外/ Personal Accident 26%19%车保Car11%10%家庭财产Home content4%3%旅游/ Travel3%2%
备注：5个关键城市包括上海，北京，广州，深圳，成都。
13个其他城市包括重庆，大连，福州，南京，请到，天津，武汉，厦门，东莞，昆明，沈阳，和西安
Note: 5 Tier 1 cities include Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen, and Chengdu; 13 2nd tier cities include Chongqing, Dalian, Fuzhou, Hangzhou, Nanjing, Qingdao, Tianjin, Wuhan, Xiamen, Dongguan, Kunming, Shenyang, and Xi’an.
产品演变案例–信用卡Credit cards…a product evolution
中国信用卡发展演变
The Chinese Credit Card Evolution
中国信用卡数量已达历史峰值.许多银行开始使用多种营销手段,寻找新的革新点, 开发出无限卡, 贵宾卡, 联名卡,…
Quantity of China credit card reached the zenith in history. Most banks engaged in various promotions and trying to find an innovation point. No-limit card, VIP card, Co-Branded-Card, etc……
1985年,中国银行率先发行了中国第一张信用卡. 在早期阶段, 中国银联发行的信用卡仅限于发行地当地使用.
The first credit card in China was launched by Bank of China in 1985. In the early stage, credit card of China UnionPay was only used in issue city.
主要的几大银行纷纷加入维萨及万事达信用卡网络.至2002年, 信用卡的使用地域范围超过100多个城市. 然而, 信用卡的拥有率仍处低位.
Major banks joined Visa and
MasterCard network. In 2002, credit cards can be used among
100+ cities, however, only few consumers owned them.
为了满足国际业务和个人业务的
需求,中国信用卡开始拓展全球交易.双币卡逐渐盛行.
In order to satisfy the needs of international affairs and personal
requests, credit card achieved the global transaction. Dual-currency cards became popular. 1985-1993初始阶段
Forming stage
1993-2002萌芽阶段
Budding Stage
2003-2009发展阶段
Development Stage
2010 -革新阶段
Innovation Stage
接下来？What’s next?
81%
200790
million 信用卡数量增长放缓
Credit Card Growth Slows
折扣
积分
现金返还Cash Return
200650million
发行的信用卡数量
Number of Credit Cards Issued
市场扩张速度放缓, 而发行方在差异化方面的努力随处可见Market expansion slowing down, while effort on differentiation is everywhere
20101st half
200million
11%
2009
180million
30%
2008
140
million
58%
考虑
Consideration (24%)
认知
Awareness (46%)
服务
Service (12%)品牌力
Brand Power (8%)功能& 赠品
Function & Gift (7%)促销& 费用
Promotion & Fee (2%)进攻性
Aggressiveness (1%)
信用卡品牌价值模型(2008)Credit Card BEI Model (2008)
考虑
Consideration (29%)认知
Awareness (36%)功能& 费用
Function & Fee (11%)促销& 赠品
Promotion & Gift (9%)
服务Service (7%)品牌力
Brand Power (4%)进攻性
Aggressiveness (3%)
信用卡品牌价值模型(2010)Credit Card BEI Model (2010)
价值超越服务. 变化赶超‘正常’市场的发展速度Service Surpasses Value
Change Outpacing ‘Normal’Market Developments
信用卡发卡机构如今更倚赖价值，而不仅仅是服务，来实现差异化。
Credit card issuers now relying on value rather than service to create differentiation
差异化价值定位提升了信用卡数量的增长，但接下来呢？
Differentiation Boosts Success of Acquisition…What Next?
?如何使申请差异化/ Differentiate to Acquire
–奖励/ Incentives
–优惠/ Benefits (loyalty, airline miles, cash back)–鼓励性营销/ Aspirational marketing
?如何使计划差异化/ Differentiate to Activate
–刺激使用（拥有消费空间，e.g. 购物，饮食，旅行）/ Stimulate Usage (Own a Spending Space e.g. Shopping, Dining, Travel)
–激发循环信用（B2B –个人用户使用信用卡进行个人贷款）/ Incentivate revolving credit (B2B –Retailers use cards for personal loan)
–减少损耗–进一步的奖励以保留账户/ Reduce attrition --further incentives to retain account
?如何使服务差异化/ Differentiate to Service
–细分服务定位（一线、二线、富人群）/ Segmented Service Proposition (Tier I, Tier 2, Mass Affluent)
–便利化渠道（网点、因特网、手机）/ Ease of Access (branches, internet, mobile)
–在网点、客服热线、网上银行方面投入运营支持/ Investment in Operations Support across branches, Telephone services, Internet etc
对价值的认知取决于产品生命周期Perceived Value Depends on Life Stage
of Product
申请/ Acquire $
激活/保留
Activate/Retain $服务-客户满意
Service –Cust Sat $
差异化贯穿于产品生命周期的每个阶段Differentiation through Product Life Cycle
?在潜在客户群中增加品牌特点以及熟识度
?Increase brand salience and familiarity among potential customers ?通过专注开发独特产品、服务优惠，实现差异化竞争
?Differentiate from competition by focusing on unique product and service benefits
?不断努力加强整体客户体验，在客户最看重的领域改进表现
Enhance the total customer experience by continuous effort in improving performance in areas which customers value most
?通过调研识别服务/产品差距，免于竞争威胁
?Safeguard against competitive threat by identifying service/product gaps through research ?理解客户流失，转换的原因
?Understand the reasons for switching among lapsed users
?对忠实客户提供附加优惠/覆盖范围升级，以进一步加强维系客户纽带，将顾客转化成产品的推荐者/拥护者
?Offer extra benefits / coverage upgrade to loyal customers to further strengthen and secure customer bonding convert them into promoters / strong advocates
第一步客户获取Step 1Customer Acquisition
第二步顾客激活&保留
Step 2Customer Activation & Retention 第三步战略化客户服务
Step 3
Strategic Customer
Care
客户价值生命周期Customer Life Time Value
关键策略Key Tactics
忠诚度L o y a l t y
总体银行卡市场General Card Market
搜寻新的机遇，通过创新的产品设计来实现差异化。
Find the New Demand Opportunity. Differentiate Thru Design
?预付费用Prepaid ?没有其他收费No Fees ?移动银行M-Bank
?非塑料材质No Plastic ?自动充值Auto Reload ?积分计划Scheme ?
100% 安全100% Secure ?网上银行Internet
DAP
新式/ NEW
传统/ Traditional
?白金卡Platinum Card
?旅行优惠Travel Benefits
?俱乐部会员Club membership
DAP
DAP
?低成本Low Cost ?基本功能No Frills ?有效使用Utility
渠道发展
Channel Development
网上银行使用率(%)Online Banking Usage (%)
40
11
7
3
16
18
24
银行A 银行B 银行C 银行D 银行E 银行F 银行G
使用网上银行的目的(%)
Purpose of Using Online Banking (%)24
19
47
10
3
使用网上银行渗透率(%)Penetration of Online
Banking (%)
26
65
中国
香港
网上银行的使用逐步提升，但仍有较大普及空间
Rise of Online Banking Leaves Room for Improvement
网上支付
Online Payment
转账汇款
Transfer/Remittance
账户查询
Check account
balance
缴费服务Auto payment 网上证券交易Stock trading
China
Hong Kong
BankA BankB BankC BankD BankE BankF BankG
2007: 23%
数据来源：2008-2009年度个人金融综合报告Source: The Nielsen Company
按网上银行使用率排序
Ranked by online banking usage by different banks
电话银行使用率(%)Telephone Banking
Usage(%)
28
12
10
4
13
15
15
银行A 银行B 银行C 银行D 银行E 银行F 银行G
电话银行服务发展平缓，用户使用电话银行的比例仍相对较低。使用目的也比较集中，需要加强推广
Opportunity For Expansion in Telephone Banking
使用电话银行的目的(%)Purpose of Using Telephone
Banking (%)账户查询
Check account
balance 转账汇款
Transfer/Remittance
自助缴费Auto payment
业务咨询
Service enquiry 股票买卖Stock trading
18
9
507
4
使用电话银行渗透率(%)
Penetration of Telephone Banking (%)
19
36
中国香港
China Hong Kong
BankA BankB BankC BankD BankE BankF BankG
2007: 19%
数据来源：2008-2009年度个人金融综合报告
Source: Nielsen Personal Finance Monitor 2008-2009
按电话银行使用率排序
Ranked by telephone banking usage by different banks
零售银行业—接下来？
What’s next in Retail Banking?
快速发展的富裕阶层–认知其力量，实现差异化
The Fast Growing Affluent Class –Differentiate through recognizing the power of one.
新兴的中产阶层–生活方式差异化
The Emerging Middle Class –Differentiate through Lifestyle Approach. 农村银行–通过服务，渠道，以及硬件设施等方面，实现差异化
The Rural Banking Sector –Differentiate through Service, Distribution and Infrastructure
快速发展的富裕人群
The Fast Growing Affluent Class
2008年，富裕家庭数量已达160万.其增长率在未来5到7年间预计将达到15.9%.
1.6 million wealthy households in 2008, and the growth
rate in future 5 to 7 years is estimated to reach15.9%1
约30%的富裕家庭生活在大陆地区的四大城市–新增的富裕家庭多来自中小城市
Around 30% of wealthy households live in the Mainland’s
4 largest cities –with the new wealthy come from smaller
cities1
约80%的富裕消费者年龄在45岁以下. 网上银行用户多于1亿5千万.
80% of wealthy consumers are under age 451
Estimated > 150 million online banking users
1%的家庭掌握了41.4%的国家财富
1% of households control 41.4% of the national wealth 至2015年，预计中国的家庭财富将翻番至35万亿美元。
By 2015, China's household wealth is set to more than double to $35 trillion3
(1)McKinsey & Company, 2009
(2)World Bank report, 2010
(3)Credit Suisse, 2010
(4)Asian Demographics, Asian Banker 2015富有人士分布趋势
Where wealthy will be living in 20151
1 1.4 1.8
一线城市
Tier 1 cities
二线城市
Tier 2 cities
其他城市Other
cities
富有个人人数（百万）Number of wealthy individuals (millions)
家庭资产分配
Household asset distribution4
–来源：HSBC 投资者演讲
–Source: HSBC investor presentation中国大陆新加坡香港英国美国
新兴的中产阶层
The Emerging Middle Class
通过不同生命阶段的财务规划，实现差异化
Differentiate through Life stage financial planning
买房Buy a new house
结婚
Getting married
子女教育/ Child’s
education
赡养父母/ Support parents 财务目标Financial Goals 省钱Save money 置办家用Home purchase 退休Retirement 医疗Medical
解决方案Solutions
·信用卡/储蓄卡Credit/ debit card ·储蓄Deposit ·保险Insurance ·外币储蓄计划
·按揭贷款Mortgage ·投资Investment
Foreign currency savings plan
退休生活Retirement life
职业/ 事业发展
Career/ business development 开始工作/创业Start a career or business
净资产Net assets
Life stage
家庭和子女未来
Family &Child’s future
–
Source: HSBC investor presentation
农村银行
The Rural Banking Sector
?机遇广阔–为7亿5千万民众服务的潜力。预计至2020年，贷款需求将增长至人民币20万亿。
Opportunity is vast –potential to serve 750 million people. Estimated that by 2020, loan demand will grow to RMB 20 trillion
?银监会为三种新型的金融机构启动试点计划（2006）：小额信贷公司、农村共同信用合作社（RMCC)，村镇银行(VTB).
CBRC launched pilot program (2006) for three new financial institutions, Microloan companies, Rural mutual credit cooperatives (RMCC), Village Township Banks (VTB)
?华夏，民生，建行，汇丰，澳新，渣打，花旗，都在寻找村镇银行市场的机会。
VTB (commercial banks) structure most favored with Huaxia, MInsheng, CCB, HSBC, ANZ, SCB and Citibank all pursuing rural opportunities
?最大的挑战是，昂贵的服务成本以及信贷风险：Biggest challenge is ‘cost to serve’and credit risk.
9农村银行业现金交易的方式，增加了交易风险
Rural banking heavily cash oriented which adds to operational costs
9土地无法按揭，贷款得不到保障
Land is not mortgaged so loans non secured
9急需发展低耗交付渠道（通过科技)
Need to develop low cost delivery channels perhaps via technology
决定进入哪一个领域
Decide on what space you want to enter
产品/ Product 渠道/ Channel
细分市场/ Segment 地域/ Geographic
差异化产品寿命周期
Differentiate throughout the product life cycle
购买/ Acquisition 激活/ Activation 保留/ Retention 服务/ Service
传达你的价值
Communicate what you stand for
创新者/ 领导者/ Innovator/Leader 追随者/ Follower
折扣产品/ Discount products 优化服务/ Excellence in Service
差异化–通往成功的关键
Differentiation –The Critical Path to Success
品牌价值Brand Equity
中国银行考试笔试试题汇总 中国银行考试笔试试题汇总 中国银行笔试 总结一下，货币银行学占题目比重较大，国际金融方面考了汇率和期货两三道，商业银行管理也考了一些，计算机网络出的都是比较简单的题目，法律方面主要考几道劳动法和税法的，此外市场营销学、管理学、会计学、时事政治都有涉及到 综合部分选择题 1.以下哪个同行拆借率是目前被认可和通行的（伦敦同业拆借率） 2. 世界上第一个商业银行是？（英格兰银行） 3. 巴塞尔协议规定的资本充足率为多少 （8%） 4.商业银行的经营目的是什么？ （盈利） 5.在日本发行的以美元计价的债券称为什么 （欧洲市场债券） 6. 利率互换的条件 （币种相同、期限相同、利率计算方式不同） 7.关于卖空股指期货操作的题目 8.以下哪个选项最适合作为回购协议 （国债、股票之类） 9.以下哪种票据需要承兑（远期汇票） 10. 证券投资属于什么投资（直接投资、间接投资and so on） 11.布雷顿森林体系崩溃时间 （七十年代初期） 12.央行和商业银行的货币职能（央行提供原始货币，商业银行制造派生货币） 13.凯恩斯的货币需求理论最大的特点是 （强调利率的作用） 14.菲利普斯曲线描述的是什么？（通货膨胀与失业率之间的关系） 15.洛仑兹曲线描述的是什么？（收入分配公平程度）——不确定是不是这道题 16.发行国债的最主要目的是什么？（筹集建设资金） 17.市场营销的核心环节是 （交换） 18.关系营销的理论基础是什么 19.泰勒被尊称为什么 （科学管理之父） 20. 国内企业引进了激励奖金制后，现在激励奖金已经变成工资的一部分，而失去了原本的激励作用，这样意味着？（激励效应在每个国家作用不同、如何防止激励奖金变成工资的一部分是管理人员需要重视和提高的什么什么，忘了）https://www.doczj.com/doc/8214073422.html, 21. 某企业生产平均成本达到最小值，那么该企业（利润达到最大值、超额利润为零、边际成本等于平均成本or whatever） 22.劳动法对于加班时间的限定 （每月不得超过36小时） 23.如果企业安排员工周末上班而又不予以调休，那么应支付多少倍工资（2倍）
中国银行业监管新框架体系解读 巴塞尔协议Ⅲ是全球银行业监管的标杆，其出台必将引发国际金融监管准则的调整和重组，影响银行的经营模式和发展战略。在我国，最近公布的“十二五”规划建议中强调“参与国际金融准则新一轮修订，提升我国金融业稳健标准。”>>了解更多相关知识请点击合时代 应该说，巴塞尔协议Ⅲ的制定和实施，将有助于我国银行业加强宏观审慎监管和微观审慎监管，全面提升银行业风险控制水平。金融危机之后，银监会提出需要对金融危机的教训进行深刻反思的同时推进全面改革，在金融监管国际场所，银监会也强调监管改革应坚持高标准、严要求，并在资本定义、反周期超额资本、流动性监管、资本充足率监管标准和过渡期安排等重大问题上，提出了我国的明确观点。而在国内，巴塞尔协议Ⅲ出台之际，银监会及时推出了四大监管工具，包括资本要求、杠杆率、拨备率和流动性要求四大方面，及时进行了跟进，构成了未来一段时期中国银行业监管的新框架。 划分系统重要性银行和非系统重要性银行，分别进行差异化监管。金融危机后世界各国形成的一个广泛共识是，“大而不倒”是一个极为复杂的问题，需要建立起事前和事后的一整套解决措施。为此，国际监管界引入了全球系统重要性银行的概念，要求将其放到国际的平台上监管，由国际组织进行运行稳定性评估、同行评议。目前，针对我国实际情况，银监会正在研究对“大而不能倒”金融机构具体的监管方法。这项工作所采取的第一个步骤，就是银监会将改变目前按照资产规模划分银行为大中小型银行的做法，转而在银行资产规模的基础上，再考虑复杂性和内外关联性等，将银行划分为系统重要性银行和非系统重要性银行，监管部门针对两类银行分类采取差异化监管措施。如对于系统重要性银行，相应的资本充足率标准、实施新监管工具要求、过渡期要求等将会实行更严格的监管。此前业界传闻各国有大型银行、中信、招商银行等被划分为系统重要性银行，资本充足率要求从严等，虽然这一消息随后被否认，但银监会统筹考虑，将对不同系统重要程度的银行实施差异化监管，维护金融体系稳健运行的思路已然确立。实际上这些工作一直在进行。如从2010年起，银监会对大型银行新增了附加资本的要求，高于小银行；另外，未 来新的监管规定，如扩大风险资产的覆盖面等，将首先在大行上推进，大行的时间表要先于小银行；以及对大银行设立控股子公司，对大银行组织架构和业务结构过分复杂进行监管等等。这些监管举措显示了监管部门“对于大而不倒”机构的监管思路和安排，将对不同规模和类型银行的经营发展带来重要影响。 提升资本充足率要求，实行全新的资本监管制度。应该说，巴塞尔委员会1988年资本协议确定8%的资本充足率，并不是基于最优资本结构理论计算的结果。本轮国际金融危机显示，银行按照8%计提的资本远远不能覆盖吸收危机期间所遭受的实际损失，更不能充分反映银行被动地应对外部冲击带来的社会成本，包括倾销资产的连锁反应、信贷收缩阻碍经济复苏等。金融危机后提高银行资本监管标准已成为国际共识。目前，英国、新加坡及香港等国家和地区已将资本充足率标准提高至12%～16%。“十二五”期间，我国银
零售银行业务–关注中小企业 说明： 一、本文的主要启发来自台州商业银行的发展模式和发展历程； 二、本文的客户定位并不代表商业银行的全部客户，只是其中最可能被商业银行忽略但对零售银行业务需求又可 能很旺盛的一种客户类型。 一、背景 一、零售银行业务概述 1.1 零售银行业务定义 目前，国内对零售银行业务的概念和范围有多种不同的解读。本文中的零售银行业务包含我们常见的零售银行业务、消费者银行业务、个人银行业务、私人银行业务等概念。 因此，可以将其定义为：商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动统称为零售银行业务。 1.2零售银行业务特征 (1)客户对象主要是个人客户;(2)交易零星分散;(3)交易金额较小。 1.3 零售银行业务种类 零售银行业务种类可以有不同的划分，详见下表： 表一零售银行业务种类（按业务种类划分） 表二零售银行业务种类（按市场需求划分）
1.4 零售银行业务发展的意义 （1）零售银行业务风险较小，利润稳定，是我国商业银行竞争的焦点所在； （2）经济的增长促进居民个人理财需求，同时，一系列改革措施（住房、医疗、教育、养老）为该业务提供了历史性的机遇。 1.5 国际背景 （1）国外商业银行零售银行业务已经非常成熟； （2）外资银行已经为抢占中国零售银行业务市场作了大量准备工作。 1.6 国内背景 （1）大力发展零售银行业务已成为各家商业银行的共识； （2）外资银行将成为高端客户零售银行业务的主角； （3）目前态势：国内股份制商业银行中，招商银行在零售银行业务领域将一马独先，四大国有银行在零售银行业务的份额将被不断蚕食，其他股份制商业银行将面临机遇也将面临挑战，但机遇远大于挑战。 1.7 SWOT分析 表三某行零售银行业务发展SWOT简析 二、新类型客户的发掘与零售银行产品的匹配 2.1 建议内容的概述 建议思路如下： 明确某行的资源优势→确定零售银行的发展战略→根据战略确定目标客户→根据目标客户的需求确定产品服务的定位→根据目标客户类型和产品性质确定营销方案，包括客户的开发和维护，以及为了保持客户对该行的忠诚度而采取的衍生服务措施。 2.2 发展战略的定位 战略的设计必须建立在资源优势的基础之上，无论是公司业务还是零售业务，同四大行和其他名列前茅的股份制商业银行相比，该行的优势从来不在大中型国有企业。该行的客户优势在于中小型特别是小型民营企业，业务优势在于贸易链银行业务。
中国银行招聘笔试试题及答案 一、专业知识不定项选择题 1、一家美国公司将在6个月后收到一笔欧元货款，该公司采取的汇率风险防范措施有()。 A、做即期外汇交易买进欧元 B、做远期外汇交易卖出欧元 C、买进欧元看跌期权 D、做欧元期货空头套期保值 E、做货币互换交易 标准答案：B,C,D 解析：即期外汇交易适用于进口场合，货币互换交易适用于长期对外借贷场合。 2、证券现场检查的重点是()。 A、盈利 B、风险 C、财务 D、合规 标准答案：D
3、解决交易成本问题的办法是靠()。 A、规模经济 B、加强管理 C、控制支出 D、降低交易额 标准答案：A 4、治理通货膨胀首先要()。 A、刺激需求 B、控制需求 C、增加供给 D、减少供给 标准答案：B 5、我国衡量收益合理性的指标包括()。 A、资本利润率 B、资产利润率 C、贷款损失准备提取比例
D、收入增长率和支出增长率 标准答案：A,B,C,D 6、可在签约时采用的汇率风险管理方法有()。 A、即期外汇交易 B、贷款和投资 C、保险 D、选择有利的合同货币 E、加列合同条款 标准答案：D,E 7、下列属于银行市场运营监管的主要内容是() A、资本充足性 B、资产安全性 C、流动适度性 D、收益合理性 E、运营效率性 标准答案：A,B,C,D
8、我国商业银行全面实行资产负债比例管理是在()年。 A、1997年 B、1998年 C、1999年 D、2000年 标准答案：B 9、金融相关比率是指某一时点上() A、金融资产存量与国民财富之比 B、金融资产增量与国民财富之比 C、金融资产存量与对外净资产之比 D、金融资产增量与政府财政之比 标准答案：A 10、金融发展对经济增长和发展最重要的作用是() B、对稳定经济活动的贡献 C、对稳定收入的贡献 D、对长期经济平均增长水平的总体贡献
商业银行零售网点转型 的思考 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
商业银行零售网点转型的思考 一、我国商业银行开展零售银行业务的现状 (一)零售银行业务的涵义按照服务对象来分,银行业务分为批发银行业务和零售银行业务。批发银行业务是银行对大企业或者国家开展的金额巨大的银行业务。零售银行业务指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。 (二)我国零售银行业务发展机遇巨大伴随中国经济持续快速成长,中国的富裕群体也形成并呈现稳步上升势头,中产阶级兴起、个人收入和资产的上涨使得个人客户对零售产品和服务的需求不断增加。据国家统计局调查,预计到2010年,中国将有25%的城市家庭步入中产阶层,而据中国财富管理论坛统计,目前金融资产在10万美元以上的中国家庭大约有300万户,中国持有流动性资产(现金、有价证券、非自住住宅等)超过100万美元以上的人群约为30万人。由此可见,零售银行业务客户群体广大,利润空间充足,而且具有收益稳定、风险分散的特点。发达国家零售银行业务利润占了银行总利润的50%以上,而在我国这一比例不到20%,发展潜力巨大。 (三)零售银行业务已成为我国银行业的发展方向与竞争热点国内商业银行对于零售业务的竞争日趋激烈。据预测,批发银行业务在商业银行全部收入的占比将由现在的80%下降到50%以下,而零售业务和中间业务收入将提高到50%以上。随着消费者金融市场的急剧扩大,以及商业银行自身增强市场竞争能力、提高收益水平等内在动力的驱使,许多商业银行
中国银行校园招聘考试笔试复习资料真题 中国银行校园招聘录取考试笔试题型： 第一部分是英语 1个小时100道题，全部是单选大部分是语法题，基本感觉还算轻松，阅读很多并且是越来越难但是基本上都能在原文中找到答案，都是一些酒店的广告或者邮件的，个人感觉比6级简单，也或许是我远离6级很多年了。貌似周围有好几个提前做完的，顺便还小去了WC。 第二部分是行测 出了好多最不喜欢的数学题，逻辑运算还有找规律的，虽然做过国考题但是数字完全就是本人的软肋，基本上一看题3找不出规律的直接就放弃了。图形题有大概4个吧还算是简单。还有一些言语理解和考定义的，貌似在历年的国考题中有原题，具体是哪个记不清了。再就是资料分析，比国考题简单，基本上是最基本的类型，从图表或者文字中能找到答案很少有需要计算的。看来放弃计算选择后面的题是很明智的。 第三部分就是综合 有大概5个左右的中行题，都是2012年的，得过什么荣誉，在哪里又开分行了。时政题具体记不清了，出了两个关于三沙市，西沙群岛的，还有青岛的那个考察船应该是科学号吧，平时不喜欢看新闻，偶尔看一下逮住一个是一个。专业知识就更多了，本人金融专业，会计很多年前学过早就忘得一干二净了，不过还好出的不多，勉勉强强了。至于市场营销和管理的，完全是一窍不通只能看题上的字面意思来选择了。然后计算机的题貌似一个也没有哇，法律的也很少。然后最最坑爹的是有多选题，一看到那么多答案就懵了，不知道大家做完是什么感受的。 最后一部分就是性格测试了，没啥好说的，照着自己的想法选就是了 总结：笔试从未公布过考试大纲，也不指定参考书及培训机构，考到的内容又很复杂，知识面很广，因此对大家来说，全靠自我备考是件很痛苦且低效的
中国银行业监督管理规定文档China banking regulatory document 编订：JinTai College
中国银行业监督管理规定文档 前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 一、依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、制度； 二、依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围； 三、对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理； 四、依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则； 五、对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况； 六、对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行现场检查，制定现场检查程序，规范现场检查行为；
七、对银行业金融机构实行并表监督管理； 八、会同有关部门建立银行业突发事件处置制度，制定银行业突发事件处置预案，明确处置机构和人员及其职责、处置措施和处置程序，及时、有效地处置银行业突发事件； 九、负责统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表，并按照国家有关规定予以公布； 十、对银行业自律组织的活动进行指导和监督； 十一、开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动； 十二、对已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的银行业金融机构实行接管或者促成机构重组； 十三、对有违法经营、经营管理不善等情形银行业金融机构予以撤销； 十四、对涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户予以查询，对涉嫌转移或者隐匿违法资金的申请司法机关予以冻结；
银行零售业务转型学习心得 转型心得体会 通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！ 要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。 要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合
当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从 客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。 再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。 要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补
1. 商业银行的负债包括哪些 2.商业银行的核心资产包括哪些 3. 关于防火墙作用的一道题 4.劳动法关于实习期限的规定 5.十七大确立的党的指导思想包括哪些 6.公有制经济占主导地位的表现 7.银行系统性风险包括哪些 8.准货币包括哪些 9. 4R营销理论包括什么（relationship、 retrenchment、 relevancy 、rewards）10财政再分配包括国家预算银行信贷劳务费用价格变动 11骆驼评级法 CAMEL包括什么 12 我国税收有什么特征（固定性、无偿性、强制性还有一个忘了） 19.泰勒被尊称为什么（科学管理之父） 20. 国内企业引进了激励奖金制后，现在激励奖金已经变成工资的一部分，而失去了原本的激励作用，这样意味着？（激励效应在每个国家作用不同、如何防止激励奖金变成工资的一部分是管理人员需要重视和提高的什么什么，忘了）https://www.doczj.com/doc/8214073422.html, 21. 某企业生产平均成本达到最小值，那么该企业（利润达到最大值、超额利润为零、边际成本等于平均成本or whatever） 22.劳动法对于加班时间的限定（每月不得超过36小时） 23.如果企业安排员工周末上班而又不予以调休，那么应支付多少倍工资（2倍） 24. 以下哪个选项免收营业税（医院提供医疗服务的费用、邮局出售邮票、移动公司出售充值卡、还有一个选项忘了） 25.以下哪种情况免收个人所得税（保险理赔） 26.企业增值税的属性（A.归中央税入 B.归地方税入 C.共享税中央为主 D.共享税地方为主） 28. A、B两个相连的会计年份和甲乙两种不同的会计方式混搭，问哪个符合会计一致性原则 29.某跨国企业子公司财务报告与母公司合并，过程中遭遇的汇率风险属于什么风险（经营风险、市场风险、经济风险、会计风险） 30.影响现金流的操作现金各项目与非现金各项目之间的增减变动，会影响现金流量净额的变动
[笔试] 2010年中国人民银行笔试--计算机类 第一部分题型介绍 第 1 大题判断题 20道 第 2 大题单项选择题 40道 第 3 大题简答题 2道 第（1）小道是死锁产生的必要条件，如何检测和解除死锁 ? 第（2）小道是画出网络中的星型结构、总线结构、环型结构和树型拓扑结构，并说明星型和总线型拓扑结构。 第 4 大题综合题 5道 第（1）读程序，说出该程序实现了什么功能？我答的是随机输入5个整数，然后按从小到大排序，最后将这5个按从小到大的循序输出。 第（2）道读程序，写出程序的结果.我的答案是 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第（3）道把中缀表达式转化成后缀表达式 第（4）道这个忘记了。 第（5）道 A-H 8个字符出现的频率依次为 { 0.16 0.10 0.01 0.29 0.10 0.05 0.09 0.26 } （注明：这几个数我记不清，反正就是这么几个数）构造最优二叉树，并将 A-H 8个字符用二进制码表示及计算平均码长。 第二部分体会 考的知识面挺广，如操作系统、数据结构、计算机网络、编译原理等，相当难度不是很大。 就我而言，一是复习的不充分、不到位；二是本身基础比较差。总之，本次考试失败了，和本年度中国人民银行招聘无缘了。 在此留点记录，希望对有志于中国人民银行的朋友们起点作用 参加过本次考试的朋友可以继续完善本次试题，以便帮助以后的学弟学妹们！！ 给出一段c语言代码，要求写出结果（看懂代码核心算法才能快速解题，否则你一步一步来循环很浪费时间的） #define nMax 10 int a[nMax], r[nMax]; func1（int nData） { int i = j = .. = 0; do{ //记不清楚了 if（ k == 0）{ 这里有if(**&&**)。。。} else{...a[nMax]--; r[nMax]++;} }
中国银行业监督管理委员会关于印发《农村合作银行监管工作意见》《农村商业银行监管工作意见》的通知 （银监发〔2005〕28号2005年6月6日） 各银监局： 为加强对农村合作银行、农村商业银行的监管工作，银监会制定了《农村合作银行监管工作意见》、《农村商业银行监管工作意见》。现将这两个意见印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。 请将这两个意见转发给辖内农村合作银行、农村商业银行。 二○○五年六月六日 农村合作银行监管工作意见 为促进农村合作银行持续稳定健康发展，依法合规经营，防范金融风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》及有关规章制度，现就加强农村合作银行监管工作提出如下意见： 一、监管原则与目标 （一）监管原则 按照“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念和“明确目标、区别对待、分步提高”的基本原则，2007年以前，参照农村合作金融机构监管标准对农村合作银行实施监管，参照商业银行监管标准实施影子评价。从2007年起，在风险监管领域，按照商业银行监管标准与要求，对农村合作银行实施监管；在部分监管指标及监管指标计算口径方面，要考虑农村合作银行金融服务的特殊性，实施有效监管。 （二）监管目标 1.2006年底以前，按《农村合作金融机构风险评价和预警指标体系（试行）》口径计算，农村合作银行资本充足率应始终保持在8%以上；不良贷款余额及不良贷款比例实现“双降”，按五级分类口径，平均不良贷款比例达到8%以下。 2.2007年底，按《商业银行资本充足率管理办法》计算，农村合作银行资本充足率达到8%以上；按五级分类口径，多数农村合作银行不良贷款比例达到5%以下。 3.2007年底，其他主要风险监管指标基本达到商业银行监管要求；在全国银行系统综合评级中处于良好水平。 各级监管部门应督促农村合作银行测算主要经营指标，制定分期达标规划与措施。监管部门应每半年就达标进展及完成情况进行考核评价。 二、资本监管 （三）强化资本充足率考核 资本监管是增强农村合作银行风险承担能力、约束资产扩张冲动、控制风险程度的有效手段，是防范金融风险、增强社会信誉、完善市场约束的必经之路。农村合作银行应按“五级分类－提足拨备－做实利润－资本充足率达标”的步骤，对照《商业银行资本充足率管理办法》(中国银行业监督管理委员会令2004年第2号)、《银行贷款损失准备计提指引》（银发〔2002〕98号）和《中国银行业监督管理委员会关于印发资本充足率统计制度的通知》（银监通〔2004〕18号），完成各项工作，达到资本监管要求。考虑到农村合作银行资金运用的
中国银行总行招聘考试笔试试题及答案 第一部分：英语能力测试 一、阅读理解 Passage 1 The angry woman stood on the station platform (月台). “The railway should pay me ￡14,” she said to Tony Jenks, the man in the booking office. “My ticket was for June 26th, and there was no ship from Jersey that night. My daughter and I had to stay in a hotel. It cost me ￡14.” Tony was worried. He remembered selling the woman a return ticket. “Come into the office, madam,” he said politely. “I’ll just check the Jersey timetable for June 26th.” The woman and her little girl followed him inside. She was quite right, as Tony soon discovered. There was no ship sailing on June 26th. How had he made such a careless mistake? Not knowing what to do, he smiled at the child. “You look sunburned (晒黑的),” he said to her. “Did you have a nice holiday in Jersey?”“Yes,” she answered shyly. “The beach was lovely. And I could swim too!” “That’s fine,” said Tony. “My little girl can’t swim a bit yet. Of course, she’s only three……” “I’m four,” the child said proudly. “I’ll soon be four and a half.” Tony turned to the mother. “I remember your ticket, madam,” he said. “But you didn’t get one for your daughter, did you?” “Er, well……” the woman looked at the child, “I mean —she hasn’t started school yet. She’s only four.” “A four-year-ol d child must have a ticket, madam. A child’s ret urn ticket to Jersey costs — let me see —￡15.50. So if you want the railway to pay ￡14 for your hotel, you will have to pay the railway ￡15.50 first. The law is the law, but since the fault was mine……” The woman stood up, took the child’s hand and left the office. 1. A return ticket is a ticket that __________. A. allows a passenger to travel to a place B. one buys when one returns C. must be returned if one wants to get his money back D. allows a passenger to travel to a place and return later 2. The man in the booking office mentioned the child’s ticket in order to __________. A. send the woman away B. get back ￡15.50 C. say sorry to the woman D. make clear the importance of the law 3. According to the railway law, a child __________. A. must have a ticket just like a grown-up B. can not travel without a ticket
《货币银行学》试题库本科 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内）。 1.执行价值单方向转移的货币职能是（C） A. 价值尺度 B. 流通手段 C. 支付手段 D. 贮藏手段 2.商业银行最主要的资金来源是（D） A. 资本金 B. 中央银行借款 C. 发行金融债券 D. 存款负债 3.商业信用中所使用的信用工具是（ D ） A.存折 B.股票 C.债券 D.票据 4.企业之间的商品赊销、赊购行为属于（ A ） A.商业信用 B.银行信用 C.国家信用 D.消费信用 5.“劣币驱逐良币”现象发生在（ C ）制度下。 A.银本位 B.金本位 C.金银复本位 D.纸币本位 6.债券的发行价格高于债券的票面额称为（ C ）。 A.折价发行 B.中间价发行 C.溢价发行 D.平价发行 7.股票是一种永久性的证券，它是（ B ） A.债券凭证 B.所有权凭证 C.使用权凭证 D.实物资本 8.比一般贷款利率低,用于国家政策扶持对象的贷款利率是( C ) A.市场利率 B.实际利率 C.优惠利率 D.名义利率 9.中央银行宏观调控的主要手段是( C ) A.产业政策 B.财政政策 C.货币政策 D.收入政策 10.由市场资金供求关系所决定的利率为 ( C ) A.实际利率 B.名义利率 C.市场利率 D.官定利率 11.商业银行负债业务中最主要的部分是( A ) A.各项存款 B.同业拆借 C.自有资本 D.向中央银行借款 12.中央银行的再贴现利率和再贷款利率可称为（ B ） A.优惠利率 B.基准利率 C.差别利率 D.实际利率 13.我国货币层次划分中的M0是指（ D ） A. 储蓄 B.存款 C.信用卡存款 D.现金 14.属于区域性国际金融机构的是( B ) A.世界银行 B.亚洲开发银行 C.国际金融公司 D.农业发展基金会 15.属于货币政策远期中介指标的是( B ) A．汇率 B．超额准备金 C．利率 D．基础货币 16.导致通货膨胀的直接原因是( D )。 A．货币贬值B．纸币流通 C．物价上涨D．货币供应过多 17.当借贷资金的量一定时，平均利润率越高，利率相对（ C ） A.不变 B.稳定 C.越高 D.越低 18.下列不属于中央银行货币政策一般性工具的是（ B ） A 存款准备金 B 外汇平准基金 C 再贴现 D 公开市场业务 19.以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造、不流通金币，银行券可兑换外币汇票的是 ( C ) A．金块本位制 B．金本位制 C．金汇兑本位制 D．银行券制
2019中国银行校园招聘笔试题-会计17 陕西银行招聘网备考银行的考生们整理各陕西大银行招聘考试信息，帮助考生了解银行招聘时间和报考条件，同时提供银行考试资料和题库，并归纳网申、笔试、面试答题技巧，助力考生顺利拿到银行offer。陕西中公金融人小编提示备考小伙伴们，提前准备复习，做好有备无患！ 银行招聘考试资料 36.在财产清查中发现库存材料实存数小于账面数，其原因为自然损耗所致，经批准后进行会计处理，下列各项正确的是( )。 A.增加营业外收入 B.增加管理费用 C.减少管理费用 D.增加营业外支出 37.下列关于借贷记账法下“贷”的表述中，正确的是( )。 A.费用的减少 B.负债的减少 C.资产的增加 D.收入的减少 38.在我国，总分类科目制定的权威部门是( )。 A.银监会 B.国家税务总局 C.保监会 D.财政部 39.资产负债表中所有者权益类科目的排列顺序是( )。 A.实收资本、盈余公积、资本公积、未分配利润 B.资本公积、实收资本、盈余公积、未分配利润 C.资本公积、实收资本、未分配利润、盈余公积 D.实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润 40.资产按照预计从持续使用和最终处置产生未来净现金流入量的折现金额计量的价值，称为( )。 A.历史成本 B.重置成本 C.可变现净值 D.现值 答案解析： 36.【答案】B。解析：根据题意可知是自然损耗，自然损耗，经批准后转作管理费用，因为是损失所以增加管理费用。 37.【答案】A。解析：借贷记账法下“贷”表示的是费用的减少.负债的增加.资产的减少.收入的增加。
38.【答案】 D。解析：总分类科目是由财政部统一规定，主要是为了保证会计信息的可比性。 39.【答案】 D。解析：资产负债表中所有者权益类科目的排列顺序为：实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润。 40.【答案】D。解析：现值，是指对未来现金流量以恰当的折现率进行折现后的价值，是考虑资金时间价值的一种计量属性。在现值计量下，资产按照预计从持续使用和最终处置产生未来净现金流入量的折现金额计量。
中国银监会（中国银行业监督管理委员会）主要职责: 一、划入的职责(一)中国人民银行对银行业金融机构的监管职责。(二)原中共中央金融工作委员会的相关职责。 二、主要职责(一)制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法；起草有关法律和行政法规，提出制定和修改的建议。(二)审批银行业金融机构及其分支机构的设立、变更、终止及其业务范围。(三)对银行业金融机构实行现场和非现场监管，依法对违法违规行为进行查处。(四)审查银行业金融机构高级管理人员任职资格。(五)负责统一编制全国银行业金融机构数据、报表，抄送中国人民银行，并按照国家有关规定予以公布。(六)会同财政部、中国人民银行等部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议。(七)负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作。(八)承办国务院交办的其他事项。详细请点击https://www.doczj.com/doc/8214073422.html,/zwgk/2005-08/12/content_22121.htm国务院银行业监督管理机构职责：银行业监督管理法第二十九条国务院银行业监督管理机构根据履行职责的需要，有权要求银行业金融机构按照规定报送资产负债表、利润表和其他财务会计报表、统计报表、经营管理资料以及注册会计师出具的审计报告。资产负债表，亦称资金平衡表，它使反映金融机构一定时期财务状况得一种会计报表。金融机构同其它工商企业一样，业也有其每个年度得财务报表，既资产负债表。资产负债表的结构由三大类组成：资产、负债和所有者权益，三者的关系为：资产=负债+所有者权益。中国银行业监督管理委员会要求金融机构按照规定报送以上报表和资料，是金融监督管理的重要组成部分。金融机构按照规定报送的以上报表和资料是监督管理机构的重要信息来源。相对于现场检查来说，根据金融机构报送的报表和资料的稽核，检查，简便易行，具有节约人力和费用，能及时发现问题和弊端等优点，所以银行业监督管理委员会对金融机构进行经常性监督的一种重要手段。金融监管部门正是通过金融机构报送的报表和资料的综合分析，了解金融机构的经营状况和财务状况，进行日常监督管理工作。二者关系：中国银监会是国务院银行业监督管理机构中的一个，还有中央银行等其他金融监督管理机构。
【关键字】精品 商业银行“大零售”转型探讨摘要：本文首先阐述了“大零售”概念及内涵，其次对我国商业银行“大零售”转型的必要性进行了分析，最后就商业银行如何实现“大零售”转型提出了自己的意见建议。 关键词：商业银行；大零售；转型 一、“大零售”的概念及内涵 零售金融业务是是商业银行的基础业务之一，指商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供金融活动的统称，包括存款、融资、委托理财、消费信贷、委托咨询、信用卡业务、私人银行业务等各类金融服务。所谓的“大零售”，则是从更宽视野、更广领域、更深层次整合发展资源，逐步壮大零售金融规模，并在此基础上进行结构的调整和优化，打造多层次、立体式、多方共赢互利的零售金融生态圈，最终实现价值贡献总量的最大化、效率的最大化。 零售银行经营的实质是客户而不是资金，零售银行的竞争说到底就是对优质客户的争夺。因此“大零售”的内涵，首先应当是坚持“以客户为中心”、“服务制胜”的理念。现阶段，客户对零售银行业务品种的需求已从保守单一的储蓄和结算扩大为全能理财服务，对市场细分及服务效率的要求越来越高。社会发展趋势改变了客户的消费态度，导致零售银行内涵和外延的扩大。商业银行的“大零售”转型，要切实增强客户服务意识，杜绝一切单纯为了完成业务指标而损伤客户利益的做法，建立“唯客户、唯市场、唯服务”的工作机制，积极巩固零售业务发展的客户基础，做到无论是有形的人工服务，还是无形的电子服务，无论是金融的产品服务，还是非金融的增值服务，无论是服务的过程，还是服务的结果，都能通过提高客户的体验度、满意度持续提升客户的信任度和忠诚度。 其次是确立以“营业贡献”为核心的价值导向。长期以来，国内零售银行把吸收储蓄存款放在首要地位，存款供给利润型成为零售银行最主要的盈利模式。随着居民家庭市场主体地位的崛起与强化，居民的金融观念发生了很大的变化。保守的储蓄保值观念虽然没有弱化，但是投资增值和超前消费的观念正在逐渐形成并日益成熟，顺应市场趋势，大力发展零售银行消费信贷和中间业务的必要性日益凸显。商业银行的“大零售”转型，要求商业银行改变零售业务原先单一追求规模和数量的粗放型发展思路，通过有效把握各项零售业务和产品的营业贡献情况，全面推进零售业务规模、质量、效益、风控的有机统一，从而提高零售业务对全行的营业贡献，实现零售业务从存款供给利润主导型向资产扩张盈利型和中间业务盈利型的转型发展。 第三是构建“大零售”金融生态圈。零售银行不同于制造业或商品供应商, 不仅给客户提供产品, 而且是以一种公众信用的方式为大众提供服务。因此,银行不仅仅是一个企业, 还是一种关系的建立者和维护者。在“大零售”业务中，客户关系不再是单一群体的关系，不再是单一产品销售的关系，不再是一次性营销的关系，也不再是被动服务的关系，而是演化成了分层次、差异化的群体关系、配置最佳理财组合方案的关系、持续经营和维护的关系，以及主动服务的关系。“大零售”意味着银行和客户的关系发生了深刻变化。商业银行的新挑战在于通过明确经营理念，完善经营管理机制，整合部门资源，围绕满足、引导并创造个人、小微企业客户金融需求，打造多层次、立体式、多方共赢互利的“大零售”金融生态圈，包括客户圈、服务圈和金融圈。在该生态圈内，所有的参与者都能实现共生共存、互利共赢，形成良性金融生态循环，确保做到价值最大化，这是“大零售”的核心价值所在。 二、“大零售”转型的必要性 （一）商业银行“大零售”转型是转变盈利模式、拓展增长空间的重要手段。利率市场化进程给仍然以存贷利差收入作为主要利润来源的商业银行带来巨大的利润压力和风险压力。对于议价能力和融资能力较强的大企业而言，其大额存款利率上浮比例和贷款利率下浮比例
中国银行校园招聘笔试试题及答案（七） 银行基础知识 1．银行客户经理小王的一个大客户老李要将其在银行的全部存款支取，小王极力挽留，但老李态度坚决，表示存在的银行存款都是负利率，客户老李说的负利率是指（）。 A.名义利率低于零 B.实际利率低于零 C.实际利率低于名义利率 D.名义利率低于实际利率 2．以下关于商业信用的表述不正确的是（）。 A.商业信用的存在，就可以杜绝赊购方到期无力偿还的信用风险 B.商业信用是资本主义信用制度的基础 C.信用就是"使商品资本向货币转化得以预先实现的形式" D.商业信用体现的是从事再生产的资本之间相互提供信用的关系 3．证券回购是以证券为质押品而进行的短期资金融通，借款的利息等于（）之差。 A.购回价格与买入价格 B.购回价格与卖出价格 C.证券面值与买入价格 D.证券面值与卖出价格
4．支付结算业务是指银行为单位客户和个人客户采用一定的计算方式进行货币支付及资金清算提供的服务。传统的结算方式指的是"三票一汇"，下列选项中，不属于"三票一汇"的是（）。 A.汇票 B.汇款 C.押汇 D.支票 5．中国人民银行从银行间外汇市场购入外汇时，相应会（）。 A.回笼基础货币 B.投放基础货币 C.购入基础货币 D.买断基础货币 银行基础知识题答案 1.【答案】B。解析：实际利率是指名义利率减去通货膨胀率。由于通货膨胀严重，因此通胀率大于名义利率，使得实际利率为负，所以称为负利率。因此答案选择B。 2.【答案】A。 3.【答案】B。解析：证券回购进行的资金融通一般是先把有价证券卖掉，过一段时间再买回，所以为了融通资金需要支付的利息是现在购回需要的资金和当时卖掉得到的资金之间的差额，所以选B。 4.【答案】C。解析：传统的结算方式是指"三票一汇"，即汇票、本票、支票和汇款。 5.【答案】B。解析：央行在银行间外汇市场购入外汇，是从商业银行的手中购入，相当于商业银行将外汇卖给中央银行，从而增加商业银行在中央银行的存款准准备金，增加基础货币量；因此，此举可以看
历年中国银行笔试真题 英语部分：14：00-15：30 共85道满分150分。 第一部分：同义词填空，20个 就是给出4个词，选出一个填到一个句子中，感觉和以前六级英语的同义词填空不一样，六机考的词基本上是考认不认识，认识的话基本都能对，中行考的是词义辨析。 现在只记得4个了：如** approval _____ (A. rate, C. ratio)** ;**an_____interview (A. exclusive, B. exceptional )***;***a _____ monument (A. perpetual , C. lasting );***____ on sb. to do sth.*** (A. prevail C. persuade，答案选A ) . 第二部分：改错，10个 就是给出一个句子，划线4个部分，让选出哪个有错，和以前托福语法改错格式差不多。现在就记得一点了：an abundance of evidences, 应该选B. 还有一个enable sb. to do 加下划线了，不过这个是对的。 A B 第三部分：完型填空 20个 主要是关于对待非母语问题，说美国人到了美国大陆，要求印第安人不能使用自己的母语，要将其去除，其中有个选项是eradicate，否则就会受到惩罚，有个选项是punishment。因此印第安人就刻意不把母语pass on 给下一代。德国也是如此，要求是用德语，在教堂里，学校里还有什么地方都要讲德语，把其他语言书籍都烧掉了。后来说到中国人，虽然在国外上语言课，但是都是segregated class，里面全是中国人。中国人都喜欢和中国人在一起，比如Chinatown.语言成了影响人们找工作的问题之一。 Blabla~~~~ 第四部分：四篇阅读理解 第一篇：居然回来搜了下找到原题，不过没答案。 How many people in the world speak English as a first a native language? Exact information on this point is not available, but an estimate of 230 million cannot be very wide of the mark. Of these, 145 million live the United States, a little less than 55 million in the United Kingdom, and something like 30 million in the British dominions and colonial possessions. It is even more difficult to arrive at a figure representing those who speak