以“人人”为例谈表情符号在网络沟通中的作用
最早接触的网络表情符号是即时通讯工具腾讯QQ所带的聊天表情，而以“人人”为例来谈表情符号在网络沟通中的作用是因为其主导人群是年青一代——以大学生群体为主，其自带的表情符号也很符合年轻人的心理活动以及生活现状，在沟通中使用，表情达意等各方面的作用更为显著。
一、与腾讯QQ、微博等表情符号的区别及优势。
有网友开玩笑说腾讯QQ的表情符号是圆形的，因为腾讯公司老总的脸是圆的，而“人人”表情是方形的，因为其老总的脸型是方形的，当然这是网友的玩笑和自我理解，但是，一个是圆形，一个是方形，这是两者间最大的表象区别，也很容易和微博、飞信等表情符号的形状所区分开来。而“人人”方形表情其活泼、生动，甚至夸张的表现力，为网络沟通提供了很大的自由发挥空间，在状态回复、即时两天中，甚至不用文字，只是单纯的表情就可以让沟通者心领神会。其支持的GIF格式的动态表情更是增添了表现力。
二、“人人”表情符号在网络沟通中的具体作用。
“人人”一开始的发展无疑是参考facebook的发展以及运营模式，仅局限于网页上的交流，这个是迥异于腾讯QQ以及微博等工具——发展伊始就以桌面客户端为重点和核心。在以浏览器为平台的网页交流中，即时的交流和沟通并不是很方便——在这个过程中状态回复以及网页聊天中，表情便起到了很大的作用。“人人”很快推出了“人人”桌面，于是就有了固定的、经典的“人人”方形表情，可以在客户端的聊天窗口或者状态回复的窗口中随心使用。起到了很大的加强沟通交流的作用。
首先，其自带表情有很大的表现力，表达更为简便、活泼、自由、形象，更提供了多元化理解的空间。比如：谄笑、吃饭、调皮、尴尬、汗、惊恐、尴尬、可爱、生病等，值得一提的是，“人人”上的很多表情符号的本身含义是其他IM工具所不具备的，这些表情本身都可以形象的表达一个人的心理或者近况，在省去了打字甚至长篇大论的时间，更可以让对方去多元化的理解——比如生病，对方可以理解为我是真的病了，也可以理解为对一个事件比较消极的看法，这些多元的理解，提供了交流双方的“含蓄美”以及“无需言表”等功能。这也是网络表情符号中更为深层的功能指向。
第二，自定义表情、和更新性的隐藏表情为使用者提供了发挥交流的空间。“人人”的聊天窗口支持自定义表情和隐藏表情。值得注意的是自定义表情仅支持于聊天窗口，而没有支持状态发布这一重要功能上，而隐藏表情便都可以使用。自定义表情中，假设网友问我最近在干什么，我便可以百度一张“钱”的图片，下载到电脑后，自定义这张图片为表情，网友接收后，便可以领会我最近在努力“挣钱”，表达上更为形象、轻松、活泼，也更为含蓄、委婉。而隐藏表情是“人人”独具特色的功能之一，例如腾讯QQ等IM工具有在线搜索表情以及会员表情等功能，“人人”没有进行这方面的开发，却有独具特色的隐藏表情功能：一个窗口或者面板的容量是一定的，局限于此，“人人”的聊天以及状态发布、回复窗口只列出了一小部分常用的表情，而很多表情是隐藏的、不能直接点击使用的——这些表情直接输代码
是可以显示出来的，这些表情的内容丰富，而且“有着与时俱进”的特点，在特定的时期、特定的节日都会有符合当下的时尚的、紧跟时代潮流的表情出现。比如：端午节有粽子和龙舟的表情，国庆节有过期和礼花的表情灯。以“阿狸”这一形象为例，只要把表情代码换成对应的，就能输出新的表情了——2是安慰3是抱抱4是暴怒5是不要啊7是吃饭8是出走12是好冷13是好温暖14是喝茶23是怒25是飘过26是潜水啦27是闪人30是委屈哭32是喜欢你37是隐身等。这些功能和设定都为表达提供了更为形象生动的资源，让交流更加轻松、更加诙谐幽默。
第三，通过表情符号构建交流对方心中对自我的印象，即“印象管理作用”（《表情符号在互联网人际沟通中的印象管理作用研究》人民网李相君），Baumeister （1982）和Tetlock（1985）将印象管理的概念作了修正，将其视作“利用行为去沟通关于自己和他人间的一些信息，旨在建立、维持或精练个体在他人心目中的形象”的过程。具体到我们现实的生活中，拿很流行的两个词“走你”和“江南style”来说，如果单纯地给对方发去这两个表情（“人人”表情支持这两个表情的发送），是没有任何的实际意义的，但是却给对方留下这样一个印象——发送的人是一个活泼、开放性格的人，而且关注社会热点，紧跟生活潮流，而一味发送传统的表情或者不发表情，在沟通过程中就可能给对方留下“死板”、“没劲”的印象。另外，如果在网络沟通中的给对方的印象和现实生活中给对方留下的印象不一致的话，就很难让对方了解自己，就很难有较亲密的关系，所以，这也是我们应该注意的一点。综上所述，表情符号可以构建交流对方心中对自我的印象。
三、，在现代网络环境中，网络表情符号被滥用的现象严重。
网络表情越丰富，网友使用的欲望就越大，而在使用过程中产生的网络表情符号的表情达意不清楚、表达无意义让表情符号本身失去了其存在的意义；而表情符号的过多运用注定导致文字语言使用的减少，无疑对人们特别是青少年群体的语言表达能力有着较大的负面影响，所以，对于网络表情符号，我们务必要合理使用，以更好地、更有效地服务于沟通过程为核心目的。
总的来说，作为一种表达情绪、动作的辅助方式在同龄群体中广泛扩散,网络表情成为了一种与时代背景密切相关的社会文化现象，其近几年的迅速发展为网络的沟通和交流提供了很多的方便，让沟通更加便利、自然、轻松、活泼，更有着“人物印象”这一深层作用，也产生了很多前面所述的负面影响。所以，网络表情的发展还有很长的路要走，还有很大的发展和改善空间，网民在清醒认识网络表情符号利弊的同时，网络、软件开发商更要为网民考虑，争取更好地服务于大众的网络交流和沟通。
文学院10级广播电视新闻班于洋
201000140107
符号表情大全 1982年9月19日，美国卡耐基·梅隆大学研究人工智能的斯科特·法尔曼教授在大学的电子 公告牌上建议，用“:-)”这个符号表示笑话，用“:-(”表示需要严肃对待的问题。这样 ，网络使用者就能避免网上交流产生的误解。从此网络表情符号得到了迅速普及和使用， 美国大学的电脑爱好者纷纷开始使用这些符号，此后各国网民和各类技术人员又创造了大 量的错综复杂的表情符号。 风行全球 当网络表情符号传入日本以后，日本人发明了另一种横向的表情符号，例如用“"_"” 表示微笑，代替美式的“:-)”符号。西方的表情符号大多用嘴表达感情，而日式的表情符 号重点却在眼睛上。这也算是东西方文化的一个差别吧。
斯科特·法尔曼教授创造了微笑符号
表情符号本来是一种网上“次文化”，但随 着网络使用的普及和手机短信的通行，表情符号已经为社会广泛接受。后来在网络论坛和 网络传呼软件中又开始使用更为生动的脸谱（icon）来表示心情。现在的网络表情符号已 经超出了起初的简单的微笑、忧伤等脸上的变化，还能刻画其他相对复杂的概念。比如“ =|:)=” 这个符号代表美国总统亚伯拉罕·林肯，而“""o_o""”表示蝙蝠，“C= :-)”表 示饭店的掌勺厨师。可以说，25年后的今天，表情符号无处不在。 各具特色 随着网络时代的到来，我们的日常交流越来越多地从口头语言转化为符号表达。现在 这些表情符号不再显得幼稚可笑，而是为人们互相交往提供了一定程度的保障，有助于避
免错误表达和语言上的误解。尽管如此，鉴于各民族、种族之间文化背景差异，各种符号 的使用也代表着不同含义。东方人频繁使用“:-)”或者简化为“）”这个符号，表示微笑 ，只不过是一种友好的表示，而在欧美很多人理解为“开个玩笑而已”的意思。 在俄罗斯，网民们结合本土文化，创造出了富有俄罗斯特色的网络表情符号。比如在 一本很有名的科幻小说中有一个叫做克图虎的海底怪兽，脑袋上长着一堆触角，网民就把 它形象地画成“{:？”这个样子，而“[:|||:]”表示手风琴，意在批评某人有在老调重弹 或者已经过时的笑话。 走向个性 在网络时代，网络表情符号已经不是电脑高手的专利，任何一个网民，只要有时间就
全形顏文字 得意<(￣︶￣)> 乾杯[]~(￣▽￣)~*滿足(￣ˇ￣) 沒睡醒(￣﹏￣) 狡猾(‵﹏′) 被打一巴掌(￣ε(#￣)無言(￣.￣) 無奈╮(￣▽￣)╭ 裝傻(￣▽￣)~* 驚訝(⊙?⊙) 發現(￣.￣)+ 驚嚇Σ( ° ?°|||)︴冷(￣▽￣)" 沒辦法╮(╯▽╰)╭貓咪臉(=￣ω￣=) 疑惑(￣３￣)a 阿達(￣0 ￣)y 重創(。_。) 不(＞﹏＜) 懷疑(→_→) 睏(￣o￣) . z Z 崇拜m( __ )m 我想想(ˇ?ˇ)
生氣<(￣﹌￣)> 就是你<(￣﹌￣)@m Orz 挫折系列顏文字 這是經典... 大頭Orz 小頭orz 翹XXXXX Or2 放大版○|￣|_ 雙手撐地ORZ 有表情囧rz 變化形OTL 換邊STO 換邊(小) _no 動物顏文字豬頭( ˉ(∞)ˉ ) 蝸牛"\@ 章魚(:?)≡ 蟑螂((( ●< 毛毛蟲(??)nnn 蝌蚪(: )～ 顏文字組合 使用時可加( ) 例：˙﹏˙ →(˙﹏˙） ˙?˙˙０˙˙︿˙˙ε˙˙ 3˙˙ω˙˙﹏˙˙?˙˙▽˙小眼睛
⊙?⊙⊙０⊙⊙︿⊙￣ε￣￣3￣⊙ω⊙⊙﹏⊙⊙?⊙⊙▽⊙大眼睛 ￣?￣￣０￣￣︿￣￣ε￣￣3￣￣ω￣￣﹏￣￣?￣￣▽￣瞇瞇眼 ∩?∩∩０∩∩︿∩∩ε∩∩3∩∩ω∩∩﹏∩∩?∩∩▽∩微笑眼 ∪?∪∪０∪∪︿∪∪ε∪∪3∪∪ω∪∪﹏∪∪?∪∪▽∪悲傷眼 ˋ?ˊˋ０ˊˋ︿ˊˋεˊˋ3ˊˋωˊˋ﹏ˊˋ?ˊˋ▽ˊ生氣眼 ＞?＜＞０＜＞︿＜＞ε＜＞3＜＞ω＜＞﹏＜＞?＜＞▽＜緊閉眼ˇ?ˇˇ０ˇˇ︿ˇˇεˇˇ 3ˇˇωˇˇ﹏ˇˇ?ˇˇ▽ˇ不爽眼 ╯?╰╯０╰╯︿╰╯ε╰╯3╰╯ω╰╯﹏╰╯?╰╯▽╰無奈眼 ≧?≦≧０≦≧︿≦≧ε≦≧3≦≧ω≦≧﹏≦≧?≦≧▽≦嬉皮眼 ????０??︿??ε??3??ω??﹏??△??▽?鬥雞眼 ????０??︿??ε??3??ω??﹏??△??▽?金魚眼 ●?●●０●●︿●●ε●● 3●●ω●●﹏●●?●●▽●外星人 ＋?＋＋０＋＋︿＋＋ε＋＋3＋＋ω＋＋﹏＋＋?＋＋▽＋小丑眼 日系顏文字精選 (????)(??`ω′?)(?(?)?)(σ｀?д?)σ(o?ω?o) 小眼睛 (???)(???*)（p?_q）(〃?ｏ?〃)(*^?_?) (。???。) (*?０?)(?ε?●)(??ω?)(。?д?。)(???)（／??、）(?□?、*)(?－?。) (?▽?。)(?_?。) (?O?。)(ノ??。)(＠???)(*??*)人(?ε?；) (?o ?)(?ェ?o)(′???『) 瞇瞇眼 (* ￣ー￣)(￣ー￣〃)(＠￣ー￣＠)(* ￣︿￣)(*￣?￣*)<(??*)> (￣(●●)￣)(￣??￣)(ー?ー)(￣ｏ￣)(￣、￣)(*￣?￣*)(￣へ￣)(￣□￣) (￣～￣；)(。-?-。)(￣ε￣；)(￣┬￣；)(￣?￣)(ノへ￣、)(*￣ro￣)(ー人ー)(*￣ｍ￣) 日系小眼睛 (′▽`〃)(′ｏ`)(′ェ`)(′ε` )(=′ー`) ( ′θ`)(′○` )( ′－`)(′?`=)(*′▽`) (*′ノ0`)( ′ロ` )(′～`；）(′︿`)(*′?`*) (′ｍ`）(′0ノ`*)(＠。ε。＠) (=′?`=）(●′ω`●) (′～`●)(′へ`、)(〃′o`)(；′⌒`) 日系大眼睛 (ΘΘ)(Θ～Θ〃)(ΘｏΘ)(ΘェΘ)(Θ?Θ＃)(ΘдΘ；)(Θ皿Θメ)(ΘーΘ*)(Θ０Θ●)(Θ▽Θ)(ΘεΘ?)(Θ?Θ。)(ΘへΘ)(Θ?Θ=)(Θ、Θ)(Θ?Θ＠)(Θ３Θ) 圓珠眼 (°ー°〃)(＃°Д°) (。□。) (*。?。) (*。?^*)(* ^ー。) (＠。ー。＠)(。?^?)(ｏ。?。) (。▽。) (＃。ε。＃) (。?^d)(。?。；)(。皿。メ)(* 。３^) (〃。ｏ。〃) ( °?°)(。?。) (°□°；) (ロ)。。(。Д。；)(*。ノO。)(；。。) 緊閉眼 (><)(;><)(>_<)(>.<)(>o<)（＞▽＜）(＞Ｏ＜)(o>▽<)(>?< ) (>▽<)(;>?<)( >з<)(o>ェ<)(＞д＜)(>皿<)(>_<、)(/_＜。)(>。；)(>。ヘ)(ノ_<)(＞。?)(>y<;)
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。
微表情心理学“每一个人的内心都是一座城， 因为城门的紧闭而让别人总是拥有浓厚的兴趣去打开它。”这是我对微表情心理学的感受。 《读心神探》的热播让人们了解了“微表情”这个名词，今年江苏卫视全新推出的脱口秀节目《非常了得》更是让微表情学说风靡一时。 作为一个心理学名词，“微表情”可以反映出一个人内心的流露与掩饰。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其他的信息。而这个过程最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。 在这个纷繁复杂、瞬息万变的现代社会中，每一个人都无时无刻在与他人进行沟通和交往。社会是一所大学，每个人都必须在这所学校中，接受人生的考验和灵魂的洗礼。 这本书从破解他人身体语言的一般准则和方法入手，给人以一双识人的慧眼，一把度人的尺子，以便从体态上辨认其性格，从谈吐中推断其修养，从习惯中观察其心机，从细微处洞悉气质高低。 如果你具有破解他人身体语言的本领，就意味着你可以轻松地看透周遭发生的人与事、勘破一个人的真伪，洞悉他人内心深处潜藏的玄机，以不变应万变，顺利地窥探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，使你在人生的旅途上左右逢源，把人生的主动权牢牢地掌握在自己的手中。 我们都知道，机会不是等来的，是要自己通过努力去寻找的。如果我们通过这本书学到了如何通过一个人的行为表情来读懂他的内心的本领，那么我们就会在对时局的把握上占得先机。也就非常容易捕捉到成功的机会，通过自己的努力，成功自然就会水到渠成了。 总之，从一个人的言谈举止中，观人于细致、察人于无形，轻而易举地看破他人他心，让你有一张王牌在手，你就能够轻易绕过生活中的险滩和躲过四处碰壁，使你非常从容地融入这个社会，面对人生各种挑战时都能游刃有余，在人际交往的过程中能够充分把握局面的主动权，成为自己人生的主宰者。 中国有—句古话“凡事之所以难知者，以其窜端匿迹，立私于公，倚邪于正，而以胜惑人之心者也”，这就导致“事之至难，莫如看破人心”。不难理解，看破人心这样的事情之所以不易了解，是因为有人善于隐藏迹象，把私心掩盖起来而显出为公的样子，把邪恶装饰成正直的样子，去迷乱他人的眼睛，并使他人形成错误的印象。以正直、忠诚、善良的外表作奸恶的掩护，就是这些人的实质难以辨识的原因所在。人们常说，“知人知面不知心”，这恐怕也道出了“人心难测”的道理。正因为，知人很难，因此我们需要掌握一种能够通过别人的言行和表情来破译他心里密码的本领，以便能使我们自己更好地和别人打交道，也以便能够更科学地鉴别和使用人才。透过一个小小的表情，我们可以了解一群人的心理特点，举一反三之后，在和别人交往的过程中，我们便可以应付自如，游刃有余地穿梭其中了。这就是微表情心理学的神奇之处。 透过他人的面部表情，你可以得到如下信息： 表情反映心态。表情会因很多因素的不同而有差异，比如，性别、年龄、文化等。但是，一般来说，单一的表情还是容易判断的，最难于判断的是有几
01. <(￣）￣)> 02. <(￣）￣)/ 03. b(￣▽￣)d 04. 汗(￣口￣)!! 05. ╮(￣▽￣)╭ 06. ╰(￣▽￣)╭ 07. ╮(￣﹏￣)╭ 08. (￣▽￣@) 09. ○(￣﹏￣)○ 10. <(￣oo,￣)/ 11. ╮(￣▽￣")╭12. ＾(￣）￣)＾ 13. /(￣▽￣)♂ 14. /(￣▽￣)♀ 15. ╭（￣m￣*)╮ 16. ╰(￣▽￣)╯ 17. <(@￣）￣@)> 18. 帅(￣▽￣)σ" 19. 羞(#￣▽￣#) 20. （￣Ｑ￣）╯21. 涨(￣）￣)↗ 22. 跌(┬＿┬)↘ 23. <(￣c￣)y▂ξ 24. ε(￣□￣)3|| 25. ╮(╯▽╰)╭ 26. ╮(╯_╰)╭ 27. ╮(〉_〉")╭ 28. ╰(‘□′)╯ 29. （＃－.－）/30. (）＾）)=凸31. (((‘□′))怒32. ╭(—?—)╮ 33. ˋ(′～‘")ˊ34. ˋ(′o‘")ˊ 35. ˋ(′ε‘")ˊ36. (╯▼╰)/ 37. ┐(—__—)┌38. <(‘^′)>气! 39. ┌(‘▽′)╭ 40. #(┬＿┬)泣! 41. <(￣）￣)> <(￣）￣)><(￣）￣)> 42. <(￣）￣)/<(￣）￣)/<(￣）￣)/ 43. 看拳o(╬￣皿￣)=○# (￣#)3￣) 44. K.O <(o一-一)=○# (￣#)3￣) 45. (╯‘□′)╯（┴—┴翻桌啦! 46. 翻桌啦! ┴—┴（╰(‘□′╰) 47. ╭∩╮(￣▽￣)╭∩╮你有没有搞错! 48. 哼.哼.哼<(）＾）)_╭∩╮╭∩╮49. ("▔□▔)/("▔□▔)/("▔□▔)/ 50. ~(￣▽￣)~(￣▽￣)~爽到不行~ 51. ~(￣3￣)~(〕ε〉)~(￣3￣)~快送医! 52. 无影脚<( ￣^￣)（θ（θ☆( >_<) 53. 笨蛋<( ‘□′)———Cε(┬＿┬)3 54. 夹!<( ‘□′)———C＜—___-)|| 55. ╭(′▽`)╭(′▽`)╭(′▽`)╯Go! 56. ＾(￣）￣)《(￣）￣)＾飞.飞.飞. 57. 凶手!凶手就是你! <(￣﹌￣)@m 58. 我..我..是大猪头╭(﹊∩∩﹊#)╮ 59. 来嘛!╮(╯◇╰)╭口禾火～口禾火～60. …(⊙_⊙;)… ○圭~○列~怎麼酱？61. <(￣oo,￣)/猪头不是一天造成的! 62. ˋ(′o‘")ˊ这个你问我也不知道~ 63. 有火星人~ ("▔□▔)/("▔□▔)/ 64. 不要以为我不知道咩!┌(‘▽′)╭
现实社会中有效沟通的重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。石油大王洛克菲勒曾经说过“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。无数学者在不同场合大讲、常讲沟通的意义、技巧和重要性。无数先贤和仁人志士用无数事实证明了人与人之间沟通的重要性。有效的沟通已经成为现实生活中人与人之间联系的最重要的纽带，它在人际交往、解决问题、商贸洽谈、教育管理等方面发挥着越来越重要的作用，通过有效的沟通将问题变得简单，让我们做事情变得事半功倍，而不是事倍功半。本文主要围绕有效沟通的重要性展开论述，深入浅出阐述有效沟通的重要性。 有效沟通就好比一条繁忙的十字路上的红路灯，如果没有红绿灯，那么汽车各行其道、各自为政，道路就会堵塞。而红绿灯的出现，它有效的指挥者来往车辆的停车和前进，使再繁忙的道路变得通畅。而有效沟通的最终目的就是让一件事情在有序和谐的氛围中圆满完成。 一、有效沟通是人与人之间信任的基础 人是社会的个体，如何融入到社会这个大环境中有很多种方法，其最直接最有效的方法就是沟通。微信群、朋友圈已经充斥着这个社会的各个角落，他把认识与不认识的人从千里万里拉倒了自己的面前，面对面的交流与沟通，畅所欲
言。通过交谈了解彼此的性格、价值取向和生活态度等等。有些人一拍即合、意犹未尽、相见恨晚；有些人却形同陌路，老死不相往来。通过言语的交谈沟通，可以反映出一个人内心最真实的想法，不管你言辞如何闪烁、如何遮掩，总是有迹可循。随着时间的累积，沟通次数的增加，把两个不认识的人变为认识，进而成为好朋友，最后发展成生死之交。为什么有些人的朋友圈屈指可数，而有的人却庞大无比，人格修养是一方面，有效沟通也占很大比例。会有效沟通的人，人们愿意与之交谈，因为他善于从你的言谈举止中找准谈话的关键与重点，可以就此话题与你展开深入的交谈，可以相互信任，可以很愉快的谈话交流下去，人们愿意将自己的真实想法与之交流，而不会有效沟通的人，人们会觉得对牛弹琴、话不投机半句多，两人聊了很久还没有找到一个合适的切入点，还没有就一个话题能够激发大家的兴趣。所有，人与人之间的相互信任都是从有效沟通开始的，有效沟通是人与人信任的基础。 二、有效沟通是人与人之间联系的桥梁 作为一名教育工作者，教书育人是本职工作的要求，但要教好书、育好人却是非常困难。在传道授业解惑时，如何能够激发学生学习的兴趣，跟着老师的节奏不知不觉的接受新知识；如何能够走进学生内心，畅谈学习生活中的困难和压力，是当今教育面临的一大难题。现代社会坚持德才兼备、以德为先的用人导向，德育教育摆在了教师们的面前，而有效沟通正是教师走进学生心灵，传播社会正能量，加强德育
如何利用微表情辨识真实情绪？ 一、微表情与人的沟通 人的沟通方式有两种，一种是言语的沟通，比如面对面的谈话，发信息等；另一种是非言语的沟通，主要通过人的表情、姿态、语气语调等进行。有人做过统计，在人与人的沟通 交流中，表情的作用占了55%。可见表情对于我们表达自身情感信息的对非言语性行为是 非常重要的，可视为人类心理活动的晴雨表。关于人类表情的研究可以追溯到进化论之父达 尔文，除了《物种起源》之外，他还写过一本书《人与动物的表情》。时至今日，我们对表 情的研究已经非常丰富，比如确定了人类的六大基本表情，高兴、厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、惊讶。之所以称之为人类基本表情，是因为这几种表情具有跨种族的一致性，甚至在我们的近亲黑猩猩身上也能看到。而近些年来，关于表情最惊喜的发现莫过于心理学家们发现微表 情的存在。 人类的微表情
一个偶然的机会，美国心理学家艾克曼（Ekman）和弗里森（Friesen）（1969）受一位精神病学家的委托，对一段抑郁症患者撒谎以掩盖其自杀意图的录像进行检测。然而，艾克曼和弗里森起初并未从这段视频中发现该患者有任何异常表现：该患者显得很乐观，笑得很多，表面上没有表现出任何企图自杀的迹象。但当对该录像进行慢速播放并逐帧进行检查 时，他们发现在回答一声提出的关于未来计划的问题时，该患者出现了一个强烈的痛苦的表情。这个表情持续时间仅为1/12秒，二人称之为微表情。 微表情是人类试图压抑或隐藏真实情感时泄露的非常短暂的、不能自主控制的面部表 情。它与普通表情的区别在于，微表情持续时间很短，仅为1/25秒至1/5秒。因此，大多 数人往往难以觉察到它的存在。这种快速出现不易被察觉的面部表情被认为与自我防御机制 有关，表达了被压抑的情绪。微表情既可能包含普通表情的全部肌肉动作，也可能只包含普通表情肌肉动作的一部分，它是一种自发性的表情动作，表达了六大基本表情。 由于微表情能够表达被压抑掩藏的真实的情绪，因此往往被视为很好的谎言识别的有效 线索。不过微表情的产生与识别心理与神经机制尚不可知，而且微表情出现的频率比较低， 普通人对微表情的识别能力也不高，工欲善其事必先利其器，开发一套微表情识别系统，对开展研究微表情是非常必要的。 二、微表情识别系统 目前，国际上有几个科研团队正在开展对微表情的研究：美国的艾克曼（Paul Ekman）团队、松本（Matsumoto）团队和谢里夫（Shreve）团队，加拿大的波特（Porter）团队和李康团队，日本的Polikovsky团队，芬兰的赵国英团队，以及中国科学研究院心理所的傅 小兰团队。其中，Ekman团队是开展微表情研究的主要力量，不过他们的研究大多是保密 的，未公开发表。 而国际上目前主要用于微表情识别和研究的测验主要有：短暂表情识别测验（Brief Affect Recognition Test，BART）、日本人与高加索人短暂表情识别测验（Japaneseand Caucasian Brief Affect Recognition Test,JACBART）这两种测验是以往的用来考察人们微 表情识别能力的测验。2002年，艾克曼（Ekman）开发了微表情识别训练工具（Micro Expression Training Tool，METT）。研究结果指出，经过METT训练过的人的微表情识别 能力有明显提高。
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语文版七年级语文下册《网络表情符号》导学案 1．走近作者 申江婴，男，毕业于南京邮电学院，现任新华网党组成员、董事、副总裁，曾任工信部主管的中国网友报总编辑、中国信息产业网总裁等职务。长期从事通信信息化、互联网领域的新闻报道和新媒体、移动互联网的市场运营主要管理者工作。被聘为工信部信息通信经济专家委员会委员、文化部公共文化专家、国家新闻出版总署客座教授、北京邮电大学软件学院客座教授、南京邮电大学经济管理学院客座教授、中国信息经济学会产学联盟推进中心主任委员、中国互联网协会应用创新工作委员会常务副主任委员，享始在网络上流行。 第三部分(第6－12自然段)写网络表情符号在日本和中国得到快速发展，衍生了许多带有东方特色的表情符号。 第四部分(第13－15自然段)写网络表情符号流行的原因。 2．把握文章主要内容。 (二)重点探究 1．分析网络表情符号的特点。 2．网络表情符号在电脑中运用得越来越广泛了，甚至有时候都不使用文字了，你认为网络表情符号有必要存在吗？ (三)写法探究 文中主要运用了哪些说明方法？并简要分析其作用。 答案： Mǐjiǒngyǎnchēngzhì 草木随风而倒。形容事物很风行。
极不近情理。 用言语进行的相互攻击或激烈的争论。 瞪着眼睛说不出话来，形容惊呆的样子。 拍桌叫好，形容非常赞赏。 单独树立起一面旗帜，指自成一家。 明确：本文用简洁的语言，向我们介绍了斯科特法尔曼教授在电脑中输入人类历史上第一张微笑符号，开启了网络表情符号流行的时代。同时还介绍了网络表情符号在东方的衍生发展，及网络表情符号流行的原因。 明确：①用符号表示面部表情；②在不同的文化背景下，同一表情符号可能有不同含义； ③不断创造出新的表情符号，有名人表情，有动漫卡通造型，有自己的头像，有中文汉字；④能够在短时间内让对方了解自己的情绪和感受，方便交流。 明确：有必要。首先，网络表情符号的使用，使表达方式变得多样化，丰富了网络用语；其次，网络表情符号在表达我们的情绪和感受时，更加直观；再次，网络表情符号可以回避尴尬，展现真实自我。总之，网络表情符号丰富了我们的生活，是有存在的必要的。 明确：①作比较：作者将中国、美国、日本等不同国家的表情符号对比，说明了在不同的文化背景下，同一表情符号可能有不同含义的特点。 ②举例子：“日本人还在笑脸旁边加上别的符号作为修饰物，表现更为丰富的表情，如“一_一|||”表示为难而尴尬的样子，表示“一_一b”脸上滴下汗水，“～>__<～”表示被气哭了……这些日式表情符号在东方国家的互联网上很受欢迎”运用举例子的说明方法，说明了日本人的表情符号更为丰富。 ③分类别：“随着电脑和网络的普及，国内网民不仅能够轻松地使用已有的表情符号，还不断创造出新的表情符号。有的选取名人的表情，配上文字，幽默十足；有的从动漫中获取灵感，衍生出许多新卡通造型；还有的制作者用自己的头像，创作出独具个性的表情”运用分类
沟通在管理中的作用 现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的 随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的
微表情在沟通中的作用 摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。曾仕强曾在《圆通的人际关系》一书中提到：人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。可见沟通的作用之大，但良好的沟通不仅仅是要能说会道，随着科学的发展，心理学也对人与人沟通方面有较多研究，然而近些年慢慢被提及起来的的“微表情”一词颇具神秘色彩，也就是中国人说的“察言观色”一词，只不过“微表情”将此上升到科学的高度。现在，微表情多用于破案侦查中，用好这一技巧与犯罪嫌疑人有效沟通能显著地提高罪犯认罪的可能，也有利于辨别其供述的真伪，使审讯结果更加准确。微表情也能让你很准确的揣摩到朋友、家人、客户、工作伙伴的心理状态，让你能有的放矢，提高沟通的质量。 关键词：观察肌肉微收缩侦查 一、面部微表情定义 微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。 面部的变化(如笑、皱眉、发怒)能迅速提供更多信息，明显地反映人的心情、意图。人类面部表情学家艾克曼曾走访世界各地，研究各种文化背景下的入，发现人类主要拥有七种表情。高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”；伤心：眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧；害怕：嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大；愤怒：眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张；厌恶：嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼；惊讶：下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬；轻蔑：嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。 二、微表情的具体举例 美剧《lie to me》曾让无数人疯狂，原因是该剧以一电视剧的形式，前所未有地很具体地表现了神秘的微表情的作用，让人觉得神秘而着迷。剧中Lightman博士和他的团队用微表情快速破案的事例让人瞠目结舌，运用微表情绝非荒谬之说，而是有科学根据的，很多人在说谎或某一生活情景时不愿真实表现内心的真实想法，但几乎所有人是没办法控制自己面部微表情的变化的，如果你有一双慧眼，能捕捉到对方面部肌肉快速的微变化，那你就能看到他真是的内心，就像是“读心术”。微表情的代表例子很多，以下列举几条： 单肩耸动表示他对所说的话极不自信。 1、惊讶的表情不会超过1秒。 2、撒谎时人们更倾向于盯着你,想看你相不相信他们的谎言. 3、生硬的重复是典型的谎言 4、眉毛倾斜代表悲伤 5、男人鼻子里有勃起组织，当他们想要掩饰时鼻子就会痒 6、摇头之前先轻轻地点一下头，是谎言。 7、左手一直插在裤袋里顶着大腿，说明紧张 8、见到某人时，把某物举起放到胸口，产生阻隔形式，表示焦虑，害怕见这个人。 9、说话时抿嘴，或产生后撤姿势，表示模棱两可，对自己说的话没信心。（说谎）
《网络表情符号》教学设计 【课前寄语】 面对着飞速发展的信息化时代，计算机已悄无声息地走进千家万户。网络作为新的交流平台和媒介，在人际交流利用语言符号的同时，替代符号也日益增多，而网络表情符号就是其中之一。各具特点的语言符号和网络表情符号在网络交际中所扮演的角色越来越重要。网络表情符号以其特有的形象性、娱乐性等特点正在一步步地辅助语言符号，增进人们之间的交流和沟通，以期望达到最佳的人际交流效果。 【学习目标】 1．了解人类历史上第一个网络表情符号的产生。 2．知道第一个网络表情符号的含义及其发展情况。 3．能概括网络表情符号的特点。 4．知道本文所用的说明方法并体会其作用。 教法指导： 1．自主学习让学生围绕“自学互研”中 (1)学生带着导学目标，认真阅读课文及相关参考资料，捕捉课文中的关键段落、句子、词语，尽量独立完成步骤二中的思考题，准备展示交流。 (2)记录疑难问题，将自主学习没有解决的问题记录下来，用于合作探究时解决。2．合作学习 (1)每个小组派1～2名代表展示步骤二中的答案，同小组内其他成员在小组长的统一安排下合作完成步骤三中的思考题。 (2)同桌之间互相讨论，有分歧不能达成一致的，小组讨论；小组内不能达成一致的，组长记录下来，以备全班讨论时交流。 (3)全班讨论时，教师不能一下子给出答案，在学生思维的火花充分碰撞后，再点拨引导，达到启发思维的目的。情景导入生成问题 随着互联网的不断发展，QQ表情、微信表情的队伍不断壮大。同学们平时的上网聊天中用过这些网络表情符号吗？知道人类历史上第一个网络表情符号是什么吗？ 自学互研生成新知 步骤一知识梳理夯实基础 1．作者与作品 邱雨，编辑、记者。 申江婴，男，毕业于南京邮电学院，现任新华网党组成员、董事、副总裁，曾任工信部主管的中国网友报总编辑、中国信息产业网总裁等职务。长期从事通信信息化、互联网领域的新闻报道和新媒体、移动互联网的市场运营主要管理者工作。被聘为工信部信息通信经济专家委员会委员、文化部公共文化专家、国家新闻出版总署客座教授、北京邮电大学软件学院客座教授、南京邮电大学经济管理学院客座教授、中国信息经济学会产学联盟推进中心主任委员、中国互联网协会应用创新工作委员会常务副主任委员，享受国务院政府特殊津贴。 2．字词积累 风靡(mí) 荒诞(dàn) 瞠目结舌(chēng) 囧(jiǒng) 衍(yǎn) 独树一帜(zhì) 拍案叫绝(jué) 异想天开(yì) 3．词语解释 风靡：形容事物很风行，像风吹倒草木一样。
论沟通在企业管理中的作 用 Revised by Jack on December 14,2020
论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理
沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是
号表情/字符表情大全 ヽ(ˋДˊ)ノ ヽ(ˋ▽ˊ)ノ °(°ˊДˋ°) ° ┑(￣▽￣)┍ ┑(￣Д ￣)┍ ┑(￣。。￣)┍ ╮(╯Д╰)╭ ╮(╯▽╰)╭ (≧﹏≦) (￣ε ￣) 乀(ˉεˉ乀) ～(￣▽￣～)(～￣▽￣)～(*▔＾▔*) \(▔＾▔)/ ↖(▔＾▔)↗ ㄟ(▔,▔)ㄏ \(▔▽▔)/ ↖(▔▽▔)↗
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《网络表情符号》 1.认识作者，积累重要字词。 2.理清文章结构思路，把握文章主旨。（教学重点） 3.结合本文内容，学习方法及其作用，并加以熟练使用。（教学难点） 【教学过程】 一、新课导入 “海内存知己，天涯若比邻。”当唐朝诗人王勃在为离别而伤感惆怅时，绝对想不到他的美好愿望如今早已成真。计算机网络的出现，改变了整个世界，也随时随地影响着我们的日常生活的点点滴滴。特别是QQ、微信等各种交流软件更是深受大众喜爱，而在这其中，那些非常有趣的网络表情便功不可没，尤其受到年轻一辈追捧。那么，今天就让我们走进课文《网络表情符号》，一起来了解这种让我们非常受用的网络表情的来源和发展过程吧！ 二、自主预习 1.走进作者 邱雨，编辑、记者。 申江婴，男，毕业于南京邮电学院，现任新华网党组成员、董事、副总裁，曾任工信部主管的中国网友报总编辑、中国信息产业网总裁等职务。长期从事通信信息化、互联网领域的新闻报道和新媒体、移动互联网的市场运营主要管理者工作。被聘为工信部信息通信经济专家委员会委员、文化部公共文化专家、国家新闻出版总署客座教授、北京邮电大学软件学院客座教授、南京邮电大学经济管理学院客座教授、中国信息经济学会产学联盟推进中心主任委员、中国互联网协会应用创新工作委员会常务副主任委员，享受国务院政府特殊津贴。 2.字音字形 （1）重点字 风靡（mǐ）囧（jiǒng）衍生（yǎn）瞠目结舌（chēng）独树一帜（zhì）．．．．．（2）形近字 风靡（mǐ）荒诞（dàn）独树一帜（zhì）．．． 糜烂（mí）垂涎（xián）编织（zhī）．．． 3.词语解释 风靡：草木随风而倒。形容事物很风行。 荒诞：极不近情理。 口水战：用言语进行相互的攻击或激烈的争论。 瞠目结舌：瞪着眼睛说不出话来，形容惊呆的样子。 l拍案叫绝：拍桌叫好;形容非常赞赏。 独树一帜：单独打起一面旗号.比喻风格新奇;自成一家.也比喻自立门户。 4.网络表情符号 三、合作探究 （一）整体感知 1.通读全文，理清文章结构 明确：本文主要由四个部分组成： 第一部分(1自然段)写斯科特?法尔曼教授在电脑中输入人类历史上第一张微笑符号。 第二部分(2-5自然段)写网络表情符号被广泛认可，并开始在网络上流行。 第三部分(6-12自然段)写网络表情符号在日本和中国得到快速发展，衍生了许多带有东方特
倾听在管理沟通中的重要性 姓名：曹光煜专业班级：市场营销1202 学号：20125491 摘要：有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。 关键词：倾听；心理；归因理论 一、倾听的概念 倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。 这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。 二、倾听的作用及重要性 1.在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。” [2]据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[3]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。 2.在经济学方面，倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信