怎样进行有效沟通
沟通的六个步骤:倾听——你的身体告诉对方:“ 我在听您说” ;核对——“ 您的意见是……” 句式核对你的理解; 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“ 不” ;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说, 则必须学会如何听, 不但能懂得信息的内容, 而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2、沟通的四项重视
提高感受性在进行沟通前, 要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况, 以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“ 心有灵犀一点通” 。
重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的, 或者信息所反映的客观对象十分明朗, 且断定信息的准确性是有保证的, 或者是必须迅速传递的, 这些情况下采用单向沟通是合适的, 否则就应当采取双向沟通。
重视平行渠道在有必须而且可能的条件下, 应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
正确运用文字语言使用对方易懂的语言,意思要明确, 注意要集中, 感情要真挚。组织设计要精干有效, 避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候,使组织内人际关系和谐。
3、沟通十项注意
沟通前先澄清概念和相关事项。
检查沟通的真正目的是否清晰。
考虑沟通时的各种环境情况。
沟通内容应尽量取得他人的意见。
沟通时应注意内容和语调。
尽可能传送有效的信息。
应有必要的反馈跟踪与催促。
不仅着眼于现在,还应着眼于明天。
应该尽可能做到言出必行。
应该不遗余力地成为一个“ 好听众” 。
4、沟通十项训练
沟通之前,先尽量明确自己的思想、系统的计划,有效地提高沟通的效率。
审查每次沟通的真实目的,事前说明沟通的目标。目标越集中,效果越好。
考虑全部现场环境和人际环境,特别是与沟通是否有成效的关系。
可能时,与别人商议沟通计划,他人常能对内涵和目标有所贡献。
关注言外之音。声调、用词、语言的选择,及其它语言或非语言的因素都起作用。
当机会来到时, 抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时, 人们更积极响应。
跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。
行动和沟通是相互支持的, 身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
不单追求被人理解,也求理解别人,当个好听众。在沟通中,听是最为重要的技巧。不单要听明白意思,也要听含蓄的意思。
5、沟通十项评估
能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标,共同讨论来达成共识。
能广泛听取意见和提案建议,并在工作进程中得到各部门的大力支持。
及时掌握部门的动态情景,不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。日常的接触能与部属达成沟通意见,并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。担当推导者角色,时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。让部属勤于思考,带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。
善于运用程序化面谈,掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。以身作则指导部属,树立好的榜样;带领团队共同努力,不断提高合作意愿。
经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。
工作会议上, 常常用设问句式提些简易问题再逐步深入; 力求让部属清晰明白
和懂得承接及参与。