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Hotel Management System Integration Services
1.Introduction
Itis generally accepted that the role of the web services in businesses is undoubtedly important. More and more commercial software systems extend their capability and power by using web services technology. Today the e-commerce is not merely using internet to transfer business data or supporting people to interact with dynamic web page, butare fundamentally changed by web services.TheWorld Wide Web Consortium's Xtensible Markup Language (XML) and the Xtensible Stylesheet Language (XSL) are standards defined in the interest of multi-purpose publishing and content reuse and are increasingly being deployed in the construction of web services. Since XML is looked as the canonical message format,it could tie together thousands of systems programmed by hundreds of programming languages. Any program can be mapped into web service, while any web service can also be mapped into program. In this paper, we present a next generation commercial system in hotel industry that fully integrates the hotel Front Office system, Property ManagementSystem,Customer RelationshipManagement System,Quality Management system, Back Office system and Central Reservations System distributed in different locations. And we found that
thissystemgreatly improves both the hotelcustomer and hotelofficer’s experiences inthe hotel business work flow. Because current technologies are quite mature, it seems no difficulty to integrate the existing system and the new coming systems (for example, web-based applications or mobile applications). However, currently in hotel industry there are few truly integrated systems used because there areso manyheterogeneoussystemsalreadyexist and scalability, maintenance, price, security issues then become huge to be overcome. From our study on Group Hotel Integration Reservation System (GHIRS), there are still challenges to integrate Enterprise Information System (EIS), Enterprise Information Portal system (EIP), Customer Relationship Management system (CRM) and Supply Chain Management system (SCM) together becauseof standardization, security and scalability problems, although GHIRS is one of few integration solutions to add or expand hotel software system in any size of hotel chains environment.
We developed this system to integrate the business flow of hotel management by using web services and software integration technologies.In this paper, firstly we describe a scenario of hotel reservation and discuss the interaction between GHIRS and human. Secondly we analyze details of design and implementation of this system. The result and implications of the studies on the development of GHIRS are shown in the later part. Finallywe discuss some problems stillneed to be improved and possible future directions of development.
2.Hotel Reservation: A Business Case Study
Our initial thinking to develop GHIRS is to minimize the human interaction with the system. Since GHIRS is flexible and automated, it offers clear benefits for both hotel customers and hotel staff, especiallyfor group hotel customersand group hotel companies.Group hotel companies usually have lots of hotels, restaurants, resorts, theme parks or casinos in differentlocations. For example, Shangri-La group has hundreds of hotels in different countries all over the world. These groups have certain customers who prefer to consume in hotels belong to the same group because they are
membership of the group and can have individual services.
The first step of a scenario of hotel reservation is that the consumer plans and looks for a hotel according the location, price or whatever his criteria and then decides the hotel. Then he makes a reservation by telephone, fax, internet, or mail, or just through his travel agent. When hotel staff receives the request, they first look if they can provide available services. If there is enough resource in the hotel, they prepare the room, cateringand transportation for the request and send back acknowledgement. At last the guest arrives and checks in. The business flow is quite simple; however, to accomplish all these tasks is burdensome for both the consumer side and the hotel side without an efficient and integrated hotel management system.
Telephone may be a good way to make a reservation because it is beyond the limit of time and space. Guests can call hotels at any time and any place. However, it costs much when the hotel is far away from the city where guest lives; especially the hotel locates in a different country. Moreover, if there is a group of four or five people to make reservation together, it would take a long time for hotel staff to record all the information they need. Making reservation by travel agent saves consumers’ time and cost, but there is still millions of work for agent to do. They gather the requirements from consumers, then distributeto properdestination hotels. Because these hotels don’t use a same system (these thousands of hotels may use hundreds of management systems), someone, agent orhotelstaff, must face the problemhow to handle information from differentsources with different hotel management systems to different destinations.
Web service becomes the tool to solve these problems. Our web services integrate the web server and hotel management system together, and everyone gets benefit. Booking a room easily anywhere and anytime becomes possible by using GHIRS. Consumer browses websites and finds hotel using his PC, PDA or mobile phone(WAP supported), after his identity is accepted, he can book a reservation.Twominutes later he can get the acknowledgement from the hotel by mobile phone textmessageormultimediamessage,oremailsenttohisemail account orjust acknowledgement on the dynamic web page, if he hasn’t leave the website. The
response time may take a little longer because when the hotel receives the quest, in some circumstance, hotel staff should check if there is clean and vacant room left. The web service is a standard interface that all travel agents can handle, gather and distribute the reservation information easily through internet.When the reservation request is acknowledged, hotel staff prepares the room,catering, and transportation for guests. Since the information already stored in the database, every part in the hotel chains can share it and work together properly. For example, staff in front office and housekeeping department can prepare room for guests according to the data, staff in back office can stock material for catering purpose and hotel manager can check business report inEnterprise Information Portal integrated with GHIRSby his browser. Then room rent-ratio reports, room status reports, daily income reports and other real time business reports are generated. Managers of the group can access any report of any hotel by the system. In the later part of this paper, we will show how consumers, agents, and hotel staff can efficiently work together by GHIRS.
GHIRSis scalable for small-to-largehotel chains and management companies,especiallygood for hotel group. It truly soars with seamless connectivity to global distribution systems thereby offering worldwide reservation access. It also delivers real-time, on line reservations via the Internet.
3. Integrationof Hotel Management System
3.1 Existed System
GHIRS is developed on the base of an existed hotel managementsystem called FoxhisTM. FoxhisTM shares the largest part of software market in hotel industry in China. FoxhisTM version 5 has distributed Client/Server architecture that the server runs SCO-UNIX and client runs Microsoft Windows and it use Sybase database on UNIX. Thesystem includes Front Office system, Property Management system, QualityManagement system, Human Resource Management system, Enterprise Information Portal system (EIP), Customer Relationship Management system (CRM) and Supply Chain Management system (SCM).
This system is largely based on intranet environment. Most of the work is done in a single hotel by the hotel staff. It’s no customer self-service. If a consumer wants to book a room, hotel staff in local hotel must help the guest to record his request, although FoxhisTM system already done lots of automatic job.
When the systems are deployed in different hotels that are parts of a group, sharing data becomes a problem. Just as an example, if the group has ten hotels, there would be at least ten local databases to store the consumers’ data. Because hotels need real time respond of the system, so these ten hotels can’t deploy a central database that does not locate in the same local network. Thus one guest may have different records in different hotels and the information cannot be shared. By web services as an interface, these data can be exchanged easily.
3.2 Design
Recall that our initial thinking to deploy GHIRS is to save hotel staff, travel agents and consumers’labor work the system is to link all thetaches of hotel business chains.Figure1 shows how consumers, agents, hotel staff cooperate together efficiently with the system.
Consumers could be divided into two categories. One is member of hotel group, who holds different classes of memberships and gains benefits like discount or special offers. These consumers usually contribute a large part of the hotel’s profit then are looked as VIP. The hotel keeps their profiles, preferences and membership account status. The other category is common guest. All these two kinds of guests and travel agents who may trade with many other hotels face the web-based interface that let them to make a reservation. For common guest, the system just requires him to input reservation information such as guest name, contact information, arrival and departurethesystem.Thecentral processing server then distributes the informationto appropriate hotel. Since web services technology is so good for submitting documents to long running business process flows, hotel staff could easily handle this data in and outof databasemanagementsystem and application server.As the membership of hotel,
a user just inputs his member id and password, room information, arrival and departure date, thenfinish the request. Because hotels keep members’ profile, and systems exchange profile across all hotels of the group by we
b services, hotel staff in different hotels could know the guest’s individual requirement and provide better services.
The agents work for consumers get benefits from GHIRS as well. They may also keep the consumers’ profile and the web services interface is open to them, it is easy to bridge their system to hotel management system. Before GHIRS is deployed, the agents should separate and process the reservation data and distribute them to different hotels, which is an onerous job. But now the agents could just press one button and all the hotel reservation is sent to destination.
Hotel staff receives all request from different sources. Some policies are applied to response the request. For example, some very important guest’s request is passed automatically without confirmation, the guest could getacknowledgement in very short time. The request triggers all chains of the hotel business flow and all the preparation work is done before his arrival. But for the common customer, hotel staff would checkon the anticipate date if there is vacant and clean rooms available. Because all the FoxhisTM components are integrate dtogether, staff users needn’t change computer interface tocheck he room status. If it is avalid request with enough guests’ information and there is enough room left, a confirmation is sent back. If there is not enough vacant room, hotel staff will ask if guest would like to wait a time or transfer to other hotels in the hotel group or alliance hotels. In order to transfer guest’s request, data flows from local database to the central server through local web server, then it is passed to another hotels database by web services interface.
3.3 Implementation
Today there are lots of platforms that could provide capabilities to integrate different system and offer other features such as security and work load balancing. The two main commercial products are Java2 Enterprise Edition(J2EE)and
https://www.doczj.com/doc/8b49494.html,. They offer pretty much the same laundry of list of features, albeit in different ways. We choose .NET platform as our programming environment, however, here we don’t advocate which platform is better or not. Our target is to integrate thesedecentralized and distributed systems together. In fact, both of these platforms support XML and SOAP to accomplish our task.
We use Microsoft Internet Information Services (IIS) as web server and Sybase database server. The firewalls separate the local networks from the public networks. This is very important from the security point of view. Each hotel of the group has a database server, an application server and a web server to deploy this multi-tier system that includes the userinterface presentation tier, business presentation tier, business logical tier, and the data access tier.C# is adopted as the programming language for the core executable part. XML is the data exchange standard format.
酒店管理系统集成服务
1.简介
人们普遍认为，网络服务角色在企业中无疑是重要的。越来越多的商业软件系统通过使用网络技术服务来扩展他们的能力。今天的电子商务不仅仅是使用网络去传输业务数据或支持人与动态网页互动，而是被网络服务根本的改变了。万维网财团的可扩展标记语言（XML）和可扩展样式表语言（XSL）是标准中所界定的有利于多元化出版和内容重用和正越来越多地被部署在该网站的建设服务中。因为XML被看作为标准消息格式，它可以与成千上万编程语言所编写的系统绑定在一起。任何的程序都可以被映射到网络服务里，同时任何网络服务也可以映射到程序里。在本文中，我们提出一个下一代商业系统酒店业，可以充分将酒店前台系统，性能管理系统，客户关系管理系统，质量管理系统，后台系统和分布在不同地点的中央预订系统进行整合。并且我们发现，该系统在酒店业务工作流程中大大增加酒店的客流量和酒店的办公经验。因为目前的技术已相当成熟，似乎很容易整合现有系统和新系统（例如，基于网络的应用程序或移动应用）。然而，目前在酒店行业有一些真正的综合系统的使用，因为有这么多异构系统存在和可扩展性，维修，价格，安全问题成为最难去克服的。从我们的研究一体化集团酒店预订系统（ghirs）来看，仍然有挑战整合企业信息系统（信息系统），企业信息门户系统（信息门户），客户关系管理系统（客户关系管理）供应链管理系统（单片机）一起，因为标准化，安全性和可扩展性的问题，虽然ghirs是几个一体化解决方案增加或扩大酒店软件系统在任何规模的连锁酒店环境。我们开发的这一系统，整合业务流程管理的酒店使用网络服务和软件集成技术。在本文中，我们首先描述一个场景的酒店预订和讨论之间的相互作用ghirs与人类。其
次分析细节设计和实施这一制度。结果和影响的研究的发展，ghirs显示后来的一部分。最后，我们讨论的一些问题仍然需要加以改进和未来可能的发展方向。
2．酒店预订：一个商业案例研究
一个商业案例研究我们最初的思想发展ghirs是尽量减少人类互动的系统。自ghirs柔性和自动化，它提供了明确的好处都酒店顾客和饭店员工，尤其对集团客户和集团酒店公司。集团公司通常有很多旅馆，饭店，度假村，主题公园或赌场在不同的地点。例如，香格里拉酒店集团数以百计的酒店在世界各地不同的国家。这些群体有一定的顾客喜欢在酒店消费属于同一个组，因为他们是会员组可以有个人服务。第一步的剧本酒店预订的是消费者的计划和期待一个酒店的位置，价格或任何他的标准确定酒店。然后他提出保留通过电话，传真，互联网，或邮件，或只是通过他的旅行社。当酒店员工收到请求，他们第一次看他们是否可以提供有效服务。如果有足够的资源在饭店，他们准备客房，餐饮、运输请求并发送回确认。在最后的客人到达和检查。业务流程相当简单；然而，到完成所有这些任务繁重双方消费者和酒店没有一个高效集成的酒店管理系统。电话可能是一个很好的方式让一个预订因为它超越了极限时间和空间。客人可以打电话给酒店在任何时间、任何地点。然而，它的成本当酒店是远离城市，特别是酒店客人的生活；坐落在一个不同的国家。另外，如果有一组四或五人订在一起，这将需要很长的时间，酒店员工的所有记录他们所需要的信息。预订的旅行社节省消费者的时间和成本，但仍有数百万工作做代理。他们收集要求从消费者，然后分配到适当的目的地酒店。因为这些酒店不要使用同一系统（这些数以千计的酒店可以使用数以百计的管理系统），有人，代理或酒店工作人员，必须面对的问题，如何处理信息从不同的来源有不同的酒店管理系统不同的目的地。网络服务的工具，成为解决这些问题。我们的服务整合该网站的服务器和酒店管理系统，和大家受益。预订房间方便随时随地使用ghirs成为可能。消费者浏览网站和发现酒店用他的电脑，掌上电脑或移动电话（无线应用协议的支持），之后他的身份被接受，他可以预订。2几分钟后，他可以得到确认从酒店用手机发送的短信消息或多媒体消息，或电子邮件发送给他的邮件账户或只是在动态网页上的确认，如
果他没有离开网站。本响应时间可能需要一段时间，因为当酒店秉承追求，在某些情况下，酒店工作人员应检查是否有干净空房左。网络服务是一个标准接口，所有的旅行社可以处理，收集和分布信息很容易通过互联网预订。当预订请求承认，酒店工作人员准备的房间，饮食，和运输为客人。由于信息已经存储在数据库中，每个部分在酒店链可以分享、一起正确。例如，工作人员在办公楼前，客房部可以为客人准备房间根据数据，工作人员回到办公室可以库存材料餐饮和酒店经理可以检查的目的商业报告在企业信息门户集成ghirs他的浏览器。房间rent-ratio报告，房态报告，每日收入报告其它实时业务所产生的报告。管理人员可以访问任何的组报告任何酒店的系统。在后一部分本文中，我们将展示如何消费者，代理商，和酒店工作人员可以有效地一起工作的ghirs。ghirs扩展为小到大的连锁酒店管理公司，特别适合酒店集团。它的真正腾飞无缝连接到全球分布系统，从而提供全球存取。它还提供了实时在线预订，通过互联网。
3.酒店管理系统的集成
3.1存在的系统
ghirs是基础上发展起来的一个存在的酒店管理系统FoxhisTM。FoxhisTM 股份的最大部分软件市场在酒店业中国。FoxhisTM版本5具有分布式客户机/服务器架构，服务器经营SCO-UNIX客户端运行微软视窗和使用数据库对操作系统。该系统包括前台系统，物业管理系统，质量管理体系，人力资源管理系统，企业信息门户系统（信息门户），客户关系管理系统（客户关系管理）供应链管理系统（单片机）。该系统主要是基于网络环境。大部分工作是在做一家酒店的系统。它没有客户自助服务。如果消费者想预订房间，酒店工作人员在当地饭店必须帮助客人记录了他的请求，虽然已经做了很多FoxhisTM系统自动工作。当系统部署在不同的酒店，都属于一个集团，共享数据成为一个问题。举个例子，如果集团拥有十家酒店，会有至少有十个本地数据库来存储用户数据。因为酒店需要真正的时间响应的系统，所以这十个酒店不能部署一个中央数据库不在同一局域网。因此，客人可以有不同的记录在不同的酒店和信息不能共享。以网路服务为这些数据接口，可方便地更换。
中文参考文献格式 参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识： M——专著，C——论文集，N——报纸文章，J——期刊文章，D——学位论文，R——报告，S——标准，P——专利；对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。 参考文献一律置于文末。其格式为： （一）专著 示例 [1] 张志建.严复思想研究[M]. 桂林：广西师范大学出版社，1989. [2] 马克思恩格斯全集：第1卷[M]. 北京：人民出版社，1956. [3] [英]蔼理士.性心理学[M]. 潘光旦译注.北京：商务印书馆，1997. （二）论文集 示例 [1] 伍蠡甫.西方文论选[C]. 上海：上海译文出版社，1979. [2] 别林斯基.论俄国中篇小说和果戈里君的中篇小说[A]. 伍蠡甫.西方文论选：下册[C]. 上海：上海译文出版社，1979. 凡引专著的页码，加圆括号置于文中序号之后。 （三）报纸文章 示例 [1] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27，（3） （四）期刊文章 示例 [1] 郭英德.元明文学史观散论[J]. 北京师范大学学报（社会科学版），1995（3）. （五）学位论文 示例 [1] 刘伟.汉字不同视觉识别方式的理论和实证研究[D]. 北京：北京师范大学心理系，1998. （六）报告 示例 [1] 白秀水，刘敢，任保平. 西安金融、人才、技术三大要素市场培育与发展研究[R]. 西安：陕西师范大学西北经济发展研究中心，1998. （七）、对论文正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明性的注释，置于本页地脚，前面用圈码标识。 参考文献的类型 根据GB3469-83《文献类型与文献载体代码》规定，以单字母标识： M——专著（含古籍中的史、志论著） C——论文集 N——报纸文章 J——期刊文章 D——学位论文 R——研究报告 S——标准 P——专利 A——专著、论文集中的析出文献 Z——其他未说明的文献类型 电子文献类型以双字母作为标识： DB——数据库 CP——计算机程序 EB——电子公告
超详细中英文论文参考文献标准格式 1、参考文献和注释。按论文中所引用文献或注释编号的顺序列在论文正文之后，参考文献之前。图表或数据必须注明来源和出处。 （参考文献是期刊时，书写格式为： [编号]、作者、文章题目、期刊名（外文可缩写）、年份、卷号、期数、页码。参考文献是图书时，书写格式为： [编号]、作者、书名、出版单位、年份、版次、页码。） 2、附录。包括放在正文内过份冗长的公式推导，以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。 参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： [M]--专著,著作 [C]--论文集(一般指会议发表的论文续集，及一些专题论文集，如《***大学研究生学术论文集》[N]-- 报纸文章 [J]--期刊文章：发表在期刊上的论文，尽管有时我们看到的是从网上下载的（如知网），但它也是发表在期刊上的，你看到的电子期刊仅是其电子版 [D]--学位论文：不区分硕士还是博士论文 [R]--报告：一般在标题中会有"关于****的报告"字样 [S]-- 标准 [P]--专利 [A]--文章：很少用，主要是不属于以上类型的文章 [Z]--对于不属于上述的文献类型，可用字母"Z"标识，但这种情况非常少见 常用的电子文献及载体类型标识： [DB/OL] --联机网上数据(database online) [DB/MT] --磁带数据库(database on magnetic tape) [M/CD] --光盘图书(monograph on CDROM) [CP/DK] --磁盘软件(computer program on disk) [J/OL] --网上期刊(serial online) [EB/OL] --网上电子公告(electronic bulletin board online) 很显然，标识的就是该资源的英文缩写，/前面表示类型，/后面表示资源的载体，如OL表示在线资源 二、参考文献的格式及举例 1．期刊类 【格式】[序号]作者.篇名[J].刊名,出版年份,卷号(期号)起止页码. 【举例】 [1] 周融，任志国，杨尚雷，厉星星.对新形势下毕业设计管理工作的思考与实践[J].电气电子教学学报，2003(6):107-109. [2] 夏鲁惠.高等学校毕业设计(论文)教学情况调研报告[J].高等理科教育,2004(1):46-52. [3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 67. 2．专著类
中英文对照资料外文翻译文献 Hotel Management System Integration Services 1.Introduction It is generally accepted that the role of the web services in businesses is undoubtedly important. More and more commercial software systems extend their capability and power by using web services technology. Today the e-commerce is not merely using internet to transfer business data or supporting people to interact with dynamic web page, but are fundamentally changed by web services. The World Wide Web Consortium's Xtensible Markup Language (XML) and the Xtensible Stylesheet Language (XSL) are standards defined in the interest of multi-purpose publishing and content reuse and are increasingly being deployed in the construction of web services. Since XML is looked as the canonical message format, it could tie together thousands of systems programmed by hundreds of programming languages. Any program can be mapped into web service, while any web service can also be mapped into program. In this paper, we present a next generation commercial system in hotel industry that fully integrates the hotel Front Office system, Property Management System, Customer Relationship Management System, Quality Management system, Back Office system and Central Reservations System distributed in different locations. And we found that this system greatly improves both the hotel customer and hotel officer’s experiences in the hotel business work flow. Because current technologies are quite mature, it seems no difficulty to integrate the existing system and the new coming systems (for example, web-based applications or mobile applications). However, currently in hotel industry there are few truly integrated systems used because there
中英文参考文献格式! (細節也很重要啊。。）来源：李菲玥的日志 规范的参考文献格式 一、参考文献的类型 参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： M——专著C——论文集N——报纸文章J——期刊文章 D——学位论文R——报告S——标准P——专利 A——文章 对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。 常用的电子文献及载体类型标识： ［ＤＢ/OL］——联机网上数据(database online) ［DB/MT］——磁带数据库(database on magnetic tape) ［Ｍ/CD］——光盘图书(monograph on CD ROM) ［ＣＰ／DK］——磁盘软件(computer program on disk) ［Ｊ／ＯＬ］——网上期刊(serial online) ［ＥＢ/OL］——网上电子公告(electronic bulletin board online) 对于英文参考文献，还应注意以下两点： ①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是：姓，名字的首字母. 如：Malcolm R ichard Cowley 应为：Cowley, M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norri s, F. & I.Gordon.； ②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature，English Weekly。二、参考文献的格式及举例 1．期刊类 【格式】[序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码. 【举例】 [1] 周融，任志国，杨尚雷，厉星星.对新形势下毕业设计管理工作的思考与实践[J].电气电子教学学报，2003(6)：107-109.
英语毕业论文引用和参考文献格式 英语专业毕业论文引用和参考文献格式采用APA格式及规。 一、文中夹注格式 英语学位论文引用别人的观点、方法、言论必须注明出处，注明出处时使用括号夹注的方法（一般不使用脚注或者尾注），且一般应在正文后面的参考文献中列出。关于夹注，采用APA格式。 （一）引用整篇文献的观点 引用整篇文献（即全书或全文）观点时有两种情况： 1.作者的姓氏在正文中没有出现，如： Charlotte and Emily Bronte were polar opposites, not only in their personalities but in their sources of inspiration for writing (Taylor, 1990). 2. 作者的姓氏已在正文同一句中出现，如： Taylor claims that Charlotte and Emily Bronte were polar opposites, not only in their personalities but in their sources of inspiration for writing (1990). 3. 如果作者的姓氏和文献出版年份均已在正文同一句中出现，按APA的规不需使用括号夹注，如： In a 1990 article, Taylor claims that Charlotte and Emily Bronte were polar opposites, not only in their personalities but in their sources of inspiration for writing. 4. 在英文撰写的论文中引用中文著作或者期刊，括号夹注中只需用汉语拼音标明作者的姓氏，不得使用汉字，如：(Zhang, 2005) （二）引用文献中具体观点或文字 引用文献中某一具体观点或文字时必须注明该观点或者该段文字出现的页码出版年份，没有页码是文献引用不规的表现。 1.引用一位作者的文献 （1）引用容在一页，如： Emily Bronte “expressed increasing hostility for the world of human relationships, whether sexual or social” (Taylor, 1988：11). （2）引用容在多页上，如： Newmark (1988：39-40) notes three characteristically expressive text-types: (a) serious imaginative literature (e.g. lyrical poetry); (b) authoritative statements (political speeches and documents, statutes and legal documents, philosophical and academic works by acknowledged authorities); (c) autobiography, essays, personal correspondence (when these are personal effusions).
为酒店群体顾客而设的技术收益管理系统 Pablo Cortés, Luis Onieva, Jesús Mu?uzuri 西班牙塞维利亚大学（作者承认由Ministerio de Educación y Ciencia，Spain.所给的财务支持） 文章信息 文章历史： 2008年4月1日投稿 2009年3月1日收到修订版 2009年4月1日接受发表 关键词： 收益管理 顾客群体 酒店 摘要 这篇文章讨论了收益管理：一种关注在决策环节使每个销售单位利润最大化的技术。新生的技术管理在收益管理的技术发展中承担着一个主要的角色。在技术管理方面，每个新的改进能带来更加有效的商业收益能力。现今，决策支持的收益管理系统和技术管理是在服务性行业取得成功的重要因素。在此文章中例举了酒店的群客群体的一些特殊案例。也介绍了一种能为酒店设定收益最大化标准的新的决策支持系统。上述的系统包括了一系列的顾客需求预测方法，同时讨论了单个顾客以及顾客群体的一般情况。收益管理系统也包含了确定性以及猜测性的数学模型来采取最优决策。实际上的收益取决于酒店采用的预约系统。收益管理系统运用一个仿真工具做了一个不同的房间库存管理比较，结果包含了性能指标，例如入住率、实用率以及销售量；通过比较结果，选择其中一个方法。通过实际数据的测试，收益管理系统证明了自身的适用性，从而成为一个创新和有效的酒店预订系统管理工具。 ?2009 Elsevier Inc。版权所有1.介绍 在不适合自身的情况下，许多公司仍然试图利用收益管理技术。由于公司想运用收益管理技术从越来越多的业务流程中获取利润，研究人员对这些需求作出了回应。在过去，不同行业最常运用以这种技术为基础的特点。脆弱的产业，比如面包师、杂货商、水果供应商和剧院经理，通过在不同的时间段设定不同的价格限定了顾客需求。 跟随着美国航空公司在1978年违反规定的行为，现今各个航空公司能够采用它们自身选择的任意航线任意时间的任意价格，Smith, Leimkuhler 和Darrow (1992)。这导致科学家们研发了一种称为“收益管理”的新的管理方法。在最初，收益管理假设乘客们都选择一个
英语优秀论文参考文献格式要求
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英语专业本科毕业论文 参考文献格式要求 I．文内引用 （一）直接引用 1．引用中的省略 原始资料的引用：在正文中直接引用时，应给出作者、年份，并用带括号的数字标出页码。若有任何资料省略，使用英文时，应用3个省略号在句中标出（…），中文用6个（……）；若两句间的资料省略，英文应用4个省略号标出（‥‥），中文用6个（……）。若要在直接引用插入自己的解释，应使用方括号[ ]。若在资料中有什么错误拼写、错误语法或标点错误会使读者糊涂，应在引用后立即插入[sic]，中文用[原文如此]。下面是一些示例： 例一：The DSM IV defines the disorder [dysthymic] as being in a chronically depressed mood that occurs for "most of the day more days than not for at least two years (Criterion A) .... In children, the mood may be irritable rather than depressed, and the required minimum duration is only one year" (APA, 1994, p. 345). 例二：Issac (1995) states that bipolar disorder "is not only uncommon but may be the most diagnostic entity in children and adolescents in similar settings .... and may be the most common diagnosis in adolescents who are court-remanded to such settings" (p.275). 2．大段落引用 当中文引用超过160字时，不使用引号，而使用“块”的形式（引用起于新的一行，首行缩进4个空格，两端对齐，之后每行都缩进）。 当英文引用超过40字时，不使用引号，而使用“块”的形式（引用起于新的一行，首行缩进5个空格，左对齐，之后每行都缩进）。 Elkind (1978) states:
英文引用及参考文献格式要求 一、参考文献的类型 参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下： M——专著C——论文集N——报纸文章 J——期刊文章D——学位论文R——报告 对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。 对于英文参考文献，还应注意以下两点： ①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是：姓，名字的首字母.如：MalcolmRichardCowley应为：Cowley,M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：FrankNorris与IrvingGordon应为：Norris,F.&I.Gordon.； ②书名、报刊名使用斜体字，如：MasteringEnglishLiterature，EnglishWeekly。 二、参考文献的格式及举例 1.期刊类 【格式】[序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码. 【举例】 [1]王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1)：56-58. [2]夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52. [3]Heider,E.R.&D.C.Oliver.Thestructureofcolorspaceinnamingandmemo ryoftwolanguages[J].ForeignLanguageTeachingandResearch,1999,(3):62–6 7. 2.专著类 【格式】[序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码. 【举例】[4]葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001：42. [5]Gill,R.MasteringEnglishLiterature[M].London:Macmillan,1985:42-45. 3.报纸类 【格式】[序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）. 【举例】 [6]李大伦.经济全球化的重要性[N].光明日报，1998-12-27(3). [7]French,W.BetweenSilences:AVoicefromChina[N].AtlanticWeekly,198 715(33). 4.论文集 【格式】[序号]作者.篇名[C].出版地：出版者，出版年份：起始页码. 【举例】 [8]伍蠡甫.西方文论选[C].上海：上海译文出版社，1979：12-17. [9]Spivak,G.“CantheSubalternSpeak?”[A].InC.Nelson&L.Grossberg(e ds.).VictoryinLimbo:Imigism[C].Urbana:UniversityofIllinoisPress,1988, pp.271-313.
（外文文献翻译部分） 文献题目： Economy Hotel Development Trends in Mainland China 经济型酒店在中国的发展趋势 姓名: 学号: 专业: 学院: 指导教师:
经济型酒店在中国内地的发展趋势 中国内地经济需求的酒店 中国已成为亚洲重要的旅游目的地，在世界上（在国际游客的人数来衡量）第五大旅游国。 [1]外国游客流入旁边的国内游客，其人数在2006年已高达14亿美元。2006年，仅仅是国内旅游就已经达到781.90亿美元，其收接近2000年的2.5倍。 我国工人的个人收入稳步增长为休闲旅游与中国旅游业发展提供了有力的资源资源。时间是另一个重要资源，随着1900年提出的假日长假期计划后，1995年提出的每周五天的工作计划，使游客的能有更多的休息时间可以远行旅游，在酒店度过。国际旅游业的发展，中国已随着国家的经济发展有了显著的增加，而且越来越明显。中国的经济充满活力，其国内生产总值， 2006美元10210000000000在[2]也刺激了更多的业务（以下简称“商业”）的旅行。新的和改善的基础设施--公路，铁路，航空公司，更名副其实为旅费增加，政府和对中国经济继续成为可能
由社会科学（中国社会科学院）旅游研究中心中国科学院进行的一项研究显示，经济型酒店的客人有90%是国内游客和10％的访港旅客。这项研究还报告说，商务旅客的需求为经济型酒店的主要发电机，约占2006年经济型酒店市场的65%。会议和组队伍组成的9％，并且产生休闲需求，其余26％。 资料来源：2007年中国经济研究中心酒店由中国社会科学院旅游发展报告 商业及休闲旅客的数量加倍是在中国大规模经济酒店发展的首要原因。经济型酒店，如我们这里所定义的，和中国大多数情况下，它能够与高档酒店竞争的基础：干净舒适的客房，免费早餐和上网。在经济与豪华酒店的的相比较之下，它有更多的价格优势，可以吸引更多的中外游客入住。 较低的资本和高投资回报是另一个重要的经济型酒店发展的原因。据中国内地经济型酒店调查，在2006年的经济型酒店的平均资本投资约为100万美元（约7,500美元间客房），也就是说充分的回报，在约三至五年就可以收回所有的投入。 2006年，其每平方米营业收入利润总额为44.47％，绩效衡量的平均入住率和盈利水平的驱动这方面：由德勤开发有限责任公司2004年的一个报告显示，“超过50％的中国市场监测高于亚太地区总的，和每一个中国市场外执行欧洲平均水平。“ [3] 第三个支持中国的经济型酒店业的崛起来自我国政府。通过放宽旅行限制，并提供延长休假时间，政府已帮助挑起对中国酒店业的顾客转换。对中国教育改革的假期和休假的政策，于2007年11月颁布，1008年1月1日起开始执行。这些改革大大提升休假时间，如清明节传统
Structure and function of the MCS-51series Structure and function of the MCS-51series one-chip computer MCS-51is a name of a piece of one-chip computer series which Intel Company produces.This company introduced8top-grade one-chip computers of MCS-51series in1980after introducing8one-chip computers of MCS-48series in1976.It belong to a lot of kinds this line of one-chip computer the chips have,such as8051,8031,8751, 80C51BH,80C31BH,etc.,their basic composition,basic performance and instruction system are all the same.8051daily representatives-51serial one-chip computers. An one-chip computer system is made up of several following parts:(1)One microprocessor of8(CPU).(2)At slice data memory RAM(128B/256B),it use not depositting not can reading/data that write,such as result not middle of operation, final result and data wanted to show,etc.(3)Procedure memory ROM/EPROM (4KB/8KB),is used to preserve the procedure,some initial data and form in slice. But does not take ROM/EPROM within some one-chip computers,such as8031, 8032,80C,etc..(4)Four8run side by side I/O interface P0four P3,each mouth can use as introduction,may use as exporting too.(5)Two timer/counter,each timer/ counter may set up and count in the way,used to count to the external incident,can set up into a timing way too,and can according to count or result of timing realize the control of the computer.(6)Five cut off cutting off the control system of the source. (7)One all duplexing serial I/O mouth of UART(universal asynchronous receiver/transmitter(UART)),is it realize one-chip computer or one-chip computer and serial communication of computer to use for.(8)Stretch oscillator and clock produce circuit,quartz crystal finely tune electric capacity need outer.Allow oscillation frequency as12megahertas now at most.Every the above-mentioned part was joined through the inside data bus.Among them,CPU is a core of the one-chip computer,it is the control of the computer and command centre,made up of such parts as arithmetic unit and controller,etc..The arithmetic unit can carry on8persons of arithmetic operation and unit ALU of logic operation while including one,the1 storing device temporarilies of8,storing device2temporarily,8's accumulation
附件1：外文资料翻译译文 电子商务与旅游业 摘要 电子商务的鼎盛时期已经过去还是仅仅只是在休整？商业和股市期望没有得到满足。但是，抛去其强硬的经济问题和数量稀少旅客，电子商务在诸如旅游和旅游业的网上交易的一些部门依然不断增加。这个行业是在B2C（企业对消费者）领域的领导型应用。而在其他行业有较强的坚持传统工艺，旅游业正经历一个电子商务的接受过程，该行业的结构正在发生变化。网络不仅用于收集信息；通过互联网订购服务正在被接受。一个新型的用户正在出现，接受成为他自己的旅行社，并建立自己的旅游套票。 在2002年美国在线旅游市场增长了45％至27亿元。占市场总值的14.4％，欧洲在线旅游增加了67％，占市场总额的3.6％（根据区域与旅游研究，www.crt.dk丹麦中心）。同年美国32％的旅客已使用互联网预订旅游安排（见https://www.doczj.com/doc/8b49494.html,/surveys/）。预测到2007年30%的B2C交易在欧洲的德国将在互联网上完成。然而，其他的市场研究机构发布其他，高和低，编号。这些统计数据问题，他们是基于不同，要么宽或窄、定义：要么区分：电子商务和电子商务(看到后者作为部分的第一)或不是，并且使用不同的变量和测量方法。但是，即使证明不同的定义，给出了所有的统计数字旅游域点向上。然而，在所有这些定义亏缺了一个重要方面我们可以看出在旅游案例：他们是所有交易和商业导向和忽略了这个事实，即网络也是一个中等的好奇心、创建社区或刚一件有趣的事，所有这一切都可能发生，也可能不会获得业务。特别是旅游产品与情感体验，有趣但并不仅仅是业务。 一、关于这个行业 旅游及旅游业作为一个全球或者说全球化的行业体现了非常具体的特点： 1.旅行和观光的代表了大约11%世界范围内(GDP)旅游卫星账户后举行的世界旅游的方法和旅游 委员会)； 2.将有十亿国外游客在2010年世界旅游组织，平均而言，旅游增长速度超过其他的经济部门； 3. 作为一个伞业它涉及到许多部门，如文化或体育运动，超过30种不同的工业部件，服务已确 认的旅行者； 4.解释了整个行业的非均质性，因为它的中小企业结构(尤其是拍照的时候目的地的观点)，它有 一个巨大的重要性了区域发展。例如,在欧盟的饭店和餐厅部门占了超过130万个企业,这些8.5都是欧洲的企业。95%的企业是非常小的,例如有的企业只有1 - 9名员工； 5.供给与需求面形成一个世界范围的网络，两种生产和分配规律是基于合作。
https://www.doczj.com/doc/8b49494.html, 中英文论文参考文献 一、中英文论文期刊参考文献 [1].面向中英文混合环境的多模式匹配算法. 《软件学报》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2008年3期.孙钦东.黄新波.王倩. [2].基于自适应特征与多级反馈模型的中英文混排文档分割. 《自动化学报》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2006年3期.夏勇.王春恒.戴汝为. [3].基于最大熵方法的中英文基本名词短语识别. 《计算机研究与发展》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI 收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2003年3期.周雅倩.郭以昆.黄萱菁.吴立德. [4].中英文指代消解中待消解项识别的研究. 《计算机研究与发展》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI 收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2012年5期.孔芳.朱巧明.周国栋. [5].基于树核函数的中英文代词消解?. 《软件学报》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2013年5期.孔芳.周国栋. [6].基于树核函数的中英文代词消解. 《软件学报》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2012年5期.孔芳.周国栋. [7].一种并行中英文混合多模式匹配算法. 《计算机工程》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2014年4期.王震.李仁发.李彦彪.田峥. [8].中英文混合文章识别问题. 《软件学报》.被中信所《中国科技期刊引证报告》收录ISTIC.被EI收录EI.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2005年5期.王恺.王庆人.
大连理工大学 毕业设计(论文)外文资料翻译 系：计算机系 专业：计算机科学与技术 姓名：杨岩 学号： 0604010524
附件1：外文资料翻译译文 酒店管理系统集成服务 1简介 人们普遍认为，网络的作用，服务于企业无疑是重要的。越来越多的商业软件系统扩展他们的能力通过使用网络技术服务。今天的电子商务不仅是使用网络传输业务数据或支持人互动与动态网页页面，但从根本上改变了网络服务。万维网财团的可扩展标记语言（语言）和可扩展样式表语言（XML）是标准中所界定的利益的出版和内容重用和正越来越多地被部署在该网站的建设服务。因为是看作为标准消息格式，它可以绑在一起成千上万的系统编程的数以百计的编程语言。任何的程序可以被映射到网络服务，同时也可以映射任何网络服务程序。在本文中，我们提出一个下一代商业系统酒店业，充分整合酒店前台系统，性能管理系统，客户关系管理系统，质量管理系统，后台系统和中央预订系统分布在不同的地点。我们发现，该系统大大提高酒店的客人和酒店的经验，在酒店业务工作流程。因为目前的技术已相当成熟，似乎非困难整合现有系统和新系统（例如，基于网络的应用程序或移动应用）。然而，目前在酒店行业有一些真正的综合系统的使用，因为有这么多异构系统存在和可扩展性，维修，价格，安全问题成为巨大的是克服。从我们的研究一体化集团酒店预订系统（ghirs），仍然有挑战整合企业信息系统（信息系统），企业信息门户系统（信息门户），客户关系管理系统（客户关系管理）供应链管理系统（单片机）一起，因为标准化，安全性和可扩展性的问题，虽然ghirs是几个一体化解决方案增加或扩大酒店软件系统在任何规模的连锁酒店环境。我们开发的这一系统，整合业务流程管理的酒店使用网络服务和软件集成技术。在本文中，我们首先描述一个场景的酒店预订和讨论之间的相互作用ghirs与人类。其次分析细节设计和实施这一制度。结果和影响的研究的发展，ghirs显示后来的一部分。最后，我们讨论的一些问题仍然需要加以改进和未来可能的发展方向。 2个酒店预订： 一个商业案例研究我们最初的思想发展ghirs是尽量减少人类互动的系统。自ghirs柔性和自动化，它提供了明确的好处都酒店顾客和饭店员工，尤其对集团客户和集团酒店公司。集团公司通常有很多旅馆，饭店，度假村，主题公园或赌场在不
中英文论文参考文献标准格式 参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下：? [M]--专着,着作? [C]--论文集(一般指会议发表的论文续集，及一些专题论文集，如《***大学研究生学术论文集》? [N]-- 报纸文章? [J]--期刊文章：发表在期刊上的论文，尽管有时我们看到的是从网上下载的（如知网），但它也是发表在期刊上的，你看到的电子期刊仅是其电子版? [D]--学位论文：不区分硕士还是博士论文? [R]--报告：一般在标题中会有"关于****的报告"字样? [S]-- 标准? [P]--专利? [A]--文章：很少用，主要是不属于以上类型的文章? [Z]--对于不属于上述的文献类型，可用字母"Z"标识，但这种情况非常少见? 常用的电子文献及载体类型标识：? [DB/OL] --联机网上数据(database online)? [DB/MT] --磁带数据库(database on magnetic tape)? [M/CD] --光盘图书(monograph on CDROM)? [CP/DK] --磁盘软件(computer program on disk)? [J/OL] --网上期刊(serial online)? [EB/OL] --网上电子公告(electronic bulletin board online)? 很显然，标识的就是该资源的英文缩写，/前面表示类型，/后面表示资源的载体，如OL表示在线资源? 二、参考文献的格式及举例? 1．期刊类? 【格式】[序号]作者.篇名[J].刊名,出版年份,卷号(期号)起止页码.? 【举例】? [1] 周融，任志国，杨尚雷，厉星星.对新形势下毕业设计管理工作的思考与实践[J].电气电子教学学报，2003(6):107-109.? [2] 夏鲁惠.高等学校毕业设计(论文)教学情况调研报告[J].高等理科教育,2004(1):46-52.? ? 2．专着类? 【格式】[序号]作者.书名[M].出版地:出版社,出版年份:起止页码.? 【举例】? [4] 刘国钧,王连成.图书馆史研究[M].北京:高等教育出版社,1979:15-18,31.? [5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45.? 3．报纸类? 【格式】[序号]作者.篇名[N].报纸名,出版日期(版次).? 【举例】? [6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3).? [7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33).?
英文参考文献的格式 英文(例子)： [01] Brown, H. D. Teaching by Principles: An Interactive Approach to Language Pedagogy[M]. Prentice Hall Regents, 1994. [02] Brown, J Set al. Situated Cognition and the Culture of Learning[J]. Educational Reasercher, 1, 1989. [03] Chris, Dede. The Evolution of Constructivist Learning Envi-ronments: Immersion in Distributed Virtual Worlds[J]. Ed-ucational Technology, Sept-Oct, 1995. [04] Hymes, D.On communicative competence[M]. J. B. Pride; J. Holmes (eds). Sociolinguistics. Harmondsworth: Penguin, 1972. [05] L. E. Sarbaugh. Intercultural communication[M]. New Brunsw-ick, N.J.U.S.A: Transaction Books, 1988. [06] Puhl, A.. Classroom A ssessment[J]. EnglishTeaching Forum, 1997. [07] Thomas, Jenny. Cross-cultural Pragmatic Failure[J]. Applied Linguistics, 1983, (4): 91-111. [08] William B Gudykunst. Intercultural communication theory[M]. Beverly Hills, CA: Sage Pub, 1983. 1
参考文献中英文人名的缩写规则 参考文献是科技论文的重要组成部分，也是编辑加工和重要内容。温哥华格式要求，著录文后参考文献时，英文刊名和人名一律用缩写。这一规则也是众多检索系统在人名著录时的首选规则。 下面我们先看一个例子： 在文章发表时，由于西方人士名在前姓在后，一般也采用名+姓的格式书写，如下题名、作者及正文的书写： Bis-pyranoside Alkenes: Novel Templates for the Synthesis of Adjacently Linked Tetrahydrofurans Zheming Ruan, Phyllis Wilson and David R. Mootoo 而上述文章若作为参考文献为他人引用，则需写成 Bis-pyranoside Alkenes: Novel Templates for the Synthesis of Adjacently Linked Tetrahydrofurans Tetrahedron Letters V olume: 37, Issue: 21, May 2, 1996, pp. 3619-3622 Ruan, Zheming; Wilson, Phyllis; Mootoo, David R. 由于东西方姓与名排列的差异，有的国外杂志在人名后还给出作者学位或参加的学会，因此很多人不知道如何区别姓、名、学位单位，如何缩写。 下面我们将著者姓名缩写规则的几个要点摘录如下： 1 姓名缩写只缩写名而不缩写姓； 2 无论东西方人，缩写名的书写形式都是姓在前、名在后； 3 杂志作者名中，全大写一定是姓； 4 省略所有缩写点 如R. Brain Haynes缩写为Haynes RB, Edward J. Huth缩写为Huth EJ等。 但有些特殊情况： (1)Maeve O'Conner, 正确缩写应为O'Conner M, 有人会按英文的构词习惯认为是印刷错误，认为Oconner M (2)国外也有复姓，如Julie C. Fanbury-Smith, Hartly Lorberboum-Galski等分别缩写为Fanbury-Smith JC, Lorbertoum-Galski HL (3)姓名中含前缀De,Des,Du,La,Dal,La,V on,Van,den,der等，将前缀和姓作为一个整体，按字顺排列，词间空格和大小写字母不影响排列，如Kinder V on Werder缩写为Von W erder K,不可写为Werder KV.