第E 行业管理学院-创业及经和全售掩料
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售服务有限公司
绩效考核管理办法
编号:SZDS-HR-04 版本:A/0 生效日期:2004年11
月1日
1. 目的
检查、管理各类人员工作效绩,挖掘各类人员的潜能,充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通,帮助员工不断提高工作绩效,促进员工发展,确保个人、部门和公司绩效目标的实现。
2. 范围
公司全体。
4.方法和过程控制
4.2考核评分标准
A.
违反红线标准一次,扣20分,降薪、降职,同时直属上级和部门负责人各扣
10分;情节严
重或违规2次以上者扣25分并处撤职或辞退,同时直属上级和部门负责人各扣 15分。 B. 违反黄线标准1次,扣15分,直属上级和部门负责人扣5分。;情节严重者扣20分或降薪、 降职、撤职、辞退,直属上级和部门负责人扣10分。
C. 违反黄线标准2次,扣20分,直属上级和部门负责人扣10分;情节严重或重复性违规或违 反黄线标准2次以上扣25分,降薪、降职、撤职、辞退;直属上级和部门负责人扣 15分。
D. 当月违反绿线标准1次扣5分;情节严重每次扣10分;依次累计。
E. 当月违反绿线标准3次,或违反2次且情节严重者,直接上级和部门负责人各扣 5分;部属 违规4次,或违反3次且情节严重者,直接上级和部门负责人各扣
10分;以此类推。
F. 当月同性质违反绿线标准2次,第2次按10分计,第3次按15分计,以此类推。
G. 当月同性质违反绿线标准第3次,直接上级和部门负责人各扣 5分;部属违规第4次,直接 上级和部门负责人各扣10分;以此类推。
H. 当月违反绿线标准4次及以上者,除对当事人扣罚相应分数外,同时视情节作降薪、降职、 撤职、辞退处理。
I. 当月同性质违反绿线标准 3次及以上者,除对当事人扣罚相应分数外,同时视情节作降薪、
_幺四 廖职、撤职、辞退处理。 _________________
4.2.2
服 检 查..办.法:厂芍―:考 评 标 准
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A. 顾客有效投诉1次,当事人扣5分,情节严重或不积极整改扣10分。
B. 当月顾客有效投诉2次,当事人每次扣5分,情节严重或不积极整改或同样性质有效投诉当月
发生2次,每次扣10分,直属上级和部门负责人各扣 5分。
C. 当月顾客有效投诉3次,当事人每次扣5分,并作降薪、降职处分,直属上级和部门负责人各
扣5分;情节严重,或不积极整改,或同样性质有效投诉当月发生 3次,每次扣15分,并作
降薪、降职处分;直属上级和部门负责人各扣 10分。
考核 标准
4.3考核工作纪律
4.3.1各级考核执行人在考核工作中应坚持公平、公正、客观、激励的原则,对于在考核中营私舞弊、弄虚作假、主观武断、不以事实为依据,甚至于打击报复员工的行为,公司将依据规定作严肃处理,并记入个人档案。
4.3.2行政人事部应依据规定流程报送审核与审批,对于考核资料的管理应注意保密。
4.4本办法的制定、签发与解释
4.4.1制定:本办法由行政人事部制定。
4.4.2签发:考评标准和考评记录由行政人事部呈公司总经理审批后发公司各部门(展场)各部门(展场)及时公布和以会议形式通知到员工个人,并建立和保存《培训(会议)签到表》。
4.4.3解释:本办法由行政人事部负责解释。
5. 相关文件
5.1《BI手册》
5.2SZDS (汽车)2004第005号《关于成立服务管理部及客服部职能变更的决定》及附件《售前回访流程》、《售后回访流程》
6. 质量记录
6.1SZDS-HR-04-F1《员工月度绩效考核评分表》
6.2SZDS-HR-04-F2《员工月度绩效考评汇总表》
6.3SZDS-HR-04-F3《客服考核评分汇总表》
6.4SZDS-HR-04-F4《BI检杳记录表》
6.5SZDS-HR-04-F5《BI考核评分汇总表》
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号:SZDS-HR-04-F1-1 版本:A/0 生效日期:2004年11月1日序号:
协作协助新员工培训,介绍业务流程、作业方法和质量标准,分享经验(尤其是失败的经验和改
进的方法),特别是在进行工作交接时
在工作分工不明确的情况下,仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中,能尊重和配合其
他部门同事
发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误,努力避免损失或将损失降
到最低
不搬弄是非,能主动化解与同事发生的矛盾;同事间沟通谦和友善,主动维护团队凝聚力
格扣1%
学习对失误能主动承担应有的责任,并配合团队进行改善;荣誉能与团队分享,提升团队声誉
积极参与公司团体活动,并根据需要配合活动组织工作。积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作
与发
创新
改进
合计
考核等级考核等级说明
考核
确认
积极向部门或公司提交个人培训需求,对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了
解公司及相关部门的通知发文、信息,并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通,
对前期工作进行总结,对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进;工作经验、意见建议、
疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进
与公司沟通个人职业发展意愿,并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致在完
成本岗位任务的情况下,愿意承担更多的任务,并采取必要的行动了解公司内外部
环境和市场的变化,积极调整自己的心态和行为,适应变革
不断审视目前的工作方法/流程,关注工作细节,积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更
高效、更低成本的工作方法
善于总结经验教训,制定防范措施,并提醒他人,避免同类问题发生。
对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣,不断寻找解决与其它优秀公司
之间的差距,强调运用新知识来改进方案和解决问题
每项不合
格扣1%
每项不合
格扣1%
A : 100-95
B : 94-90 C: 89-
70 ;
D : 69-60
本人意见:
签名:
考核人确认
签名:
分管领导意见:
签名:
深圳市大胜汽车销售服务有限公司
员工月度绩效考核评分表
编号:SZDS-HR-04-F1-2 版本:A/0 生效日期:2004年11月1日
号:
E: 60以下