第四章计划工作概述
一、单项选择题
1、（P89）在管理中居于主导地位的工作是（）
A、领导工作
B、人员配备
C、计划工作
D、组织工作
2、（P89）计划工作的核心是（）
A、确定计划的前提条件
B、确定可供选择的方案
C、决策
D、组织工作
3、（P89）计划工作的经济性指的是
A、投入与产出之间的比例关系
B、实现预期目标
C、编制计划要诀
D、计划指标既先进又可行
4、（P90）计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）
A、管理
B、顾客
C、目标
D、战略
5、（P92）基本建设计划属于（）
A、按企业的职能分类
B、按计划的内容分类
C、按计划所涉及的范围分类
D、按计划的表现形式分类
6、（P93）下列不属于按计划表现形式分类的是（）
A、程序
B、规则
C、培训
D、预算
7、（P95）计划工作的第一步是
A、确定前提条件
B、估量机会
C、确定可供选择方案
D、确定组织战略目标并对目标分解
8、（P96）总计划的基础是（）A、可供选择方案B、预算C、预算方案D、派生计划
9、（P96）衡量计划工作进度的重要标准时（）A、各种方案B、派生计划C、预算D、规划
10、（P96）使计划数字化的工作是（）A、规划B、规则C、政策预算
11、（P96）计划工作中强调抓关键问题的原理是（）
A、灵活性原理
B、许诺原理
C、改变航道原理
D、限定因素原理
12、（P96）限定因素指的是（）
A、有利于目标实现的因素B妨碍目标实现的因素C与目标实现无关的因素D、人为限定的假设因素
13、（P97）在下列对许诺原理的表述中正确的是（）
A、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性大
B、许诺大，所需的时间长，实习目标的可能性小
C、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性小
D、许诺小，所需的时间长，实习目标的可能性大
14、（P98）计划工作中最主要的原理是（）
A、改变航道原理
B、灵活性原理
C、限定因素原理
D、许诺原理
二、多项选择题
1、（P87）计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括( )
A、做什么
B、何时做
C、何地做
D、何人做如何做
2、（P92）按企业的职能，管理计划可分为（）
A、生产计划
B、劳资计划
C、安全计划
D、财务计划人员培训计划
3、（P92）按计划的内容分类，管理计划可分为（）
A、专项计划
B、综合计划
C、生产计划
D、供应计划财务计划
4、（P93）按计划的表现形式分类，可分为（）
A、目标
B、战略
C、政策
D、规划使命
5、（P96）计划工作的原理包括（）
A、灵活性原理
B、许诺原理
C、改变航道原理
D、限定因素原理责权一致原理
三、名词解释
1、（P87）计划工作
2、（P97）许诺原理
3、（P98）灵活性原理
4、（P99）改变航道原理
四、简答题
1、（P96）简述计划工作的原理
2、（P98）简述灵活运用原理的限制条件
五、论述题
（P87）论述计划工作5W1H的具体含义
历年开题
1、（P93）某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（）
A、估量机会，确定目标
B、明确计划的前提条件
C、确定抉择的方案
D、制定辅助计划
2、（P99）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）
A、限定因素原理
B、许诺原理
C、灵活性原理
D、改变航道原理
3、（P92）按照计划所涉及的范围，计划可分为（）
A、生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划
B、上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划
C、专项计划、综合计划
D、长期计划、中期计划、短期计划
4、（P93）在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）
A、在计划工作开始之后
B、在计划工作开始之前
C、在制定目标之后
D、在方案评价之后
5、（P98）在某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是
A、改变航道原理
B、灵活性原理
C、许诺原理
D、限定因素原理
6、（P96）限定因素原理
7、（P89）简述计划工作的基本特征8（P90）简要说明管理中计划工作的意义参考答案单选：1-5CCACB 6-10CDDCD 11-14DBBB
多选：1、ABCDE 2、ABCDE 3、AB 4、ABCDE 5、ABCD
历年考题：1-5CDBBB
第五章目标与战略
一、单项选择题
1、（P102）提出“效果”和“效率”两分法的学者是（）
A、孔茨
B、德鲁克
C、巴纳德
D、西蒙
2、（P104）使目标具有可考核性的最方便的方法是（）
A、使之定量化
B、使之定型化
C、使之定型化
D、使之稳定化
3、（P106）考核管理人员和员工绩效的客观标准是（）
A、计划
B、效果
C、成果
D、目标
4、（P107）目标管理二十世纪五十年代后期出现于（）
A、英国
B、美国
C、德国
D、日本
5、（P107）首先提出目标管理的是（）
A、孔茨
B、德鲁克
C、巴纳德
D、日本
6、（P112）制定战略的核心是（）
A、市场分析
B、领导者的权威
C、正确地提出和回答问题
D、考虑顾客的需求
7、（P113）一般环境分析简称为（）
A、PETS
B、PEST
C、PTSE
D、PSET
8、（P116）企业最高层管理者的首要职责是（）
A、为企业制定战略目标
B、领导好企业员工
C、为企业赢利做决策
D、识别和确定企业使命
9、（P119）“数字化”的计划，是指（）
A、政策
B、规划
C、预算
D、战略
10、（P119）在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（）
A、战略
B、规划
C、程序
D、规则
11、（P120）获得分销商或零售商的所有权的战略类型是（）
A、前向一体化
B、后向一体化
C、横向一体化
D、横向多元化
12、（P120）通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（）
A、市场开发
B、市场渗透
C、产品开发
D、集中多元化
13、（P120）青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是（）
A、前向一体化
B、横向一体化
C、集中化多元经营
D、合资经营
14、（P120）中国电信新增宽带业务，这一战略属于（）
A、市场渗透
B、市场开发
C、集中化多元经营
D、混合式多元经营
15、（P121）将分公司或组织的一部分售出的战略类型是（
）A、收缩B、剥离C、清算D、并购
16、（P121）下列反映的是总成本领先战略的典型案例是（）
A、某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格
B、某厂集中优势发展某一领域产品
C、冰箱企业花样不断翻新
D、美国麦当劳快餐连锁店
二、多项选择题
1、（P100）目标的属性有（）
A、纵向性
B、突破性
C、多样性
D、时间性
E、可考核性
2、（P100）企业组织目标的SMART特性是指目标一定要（）
A、具体明确
B、可以测量或度量
C、可以实现
D、时间限定
E、目标之间相互关联
3、（P101）组织目标的基本层次包括（）
A、环境层
B、部门层
C、组织层
D、个人层
E、专业层
4、（P103）对工商企业来说，通常在以下哪些方面设立目标（）
A、市场地位
B、创新和技术进步
C、生产率
D、物质和财力资源
E、利润率
5、（P107）目标管理形成的理论基础是（）
A、管理过程理论
B、科学管理理论
C、战略管理理论
D、行为科学理论
E、全面质量管理理论
6、（P109）目标管理的步骤包括（）
A、建立一套完整的目标体系
B、组织实施
C、检查
D、评价
E、修正
7、（P112）战略制定是组织战略管理的一个主要环节，通常包括（）
A、战略分析
B、战略设计
C、战略部署
D、战略展开
E、战略选择
8、（P113）一般环境分析包括（）
A、政治与法律因素
B、经济因素
C、社会文化因素
D、技术因素
E、人为因素
9、（P113）产业环境分析的内容包括（）
A、产品组织分析
B、一般环境分析
C、市场细分
D、外部环境分析
E、竞争对手分析
10、（P114）波特提出的五种竞争力量包括（）
A、潜在替代产品的开发
B、供应商议价力量
C、企业间竞争
D、购买者议价力量
三、名词解释题
1、（P106）目标管理
2、（P112）制订战略
3、（P115）核心能力
4、（P115）战略分析
5、（P116）使命
6、（P117）政策
7、（P119）预算
8、（P119）规则
四、简答题
1、（P101）简述组织目标的三个基本层次
2、（P105）简述组织目标的激励作用
3、（P105）简述目标的作用
4、（P109）简述目标管理的过程
5、（P114）简述竞争对手分析的四个方面
6、（P115）简述企业核心能力的表现
五、论述题
1、（P111）结合实际说明企业制定战略的重要性
2、（P115）试述波特的价值链模型
历年考题
1、（P100）“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（）
A、战略
B、计划
C、组织
D、目标
2、（P122）企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是
A、总成本领先战略
B、差异化战略
C、集中化战略
D、产品开发战略
3、（P00）某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为
A、控制性目标
B、突破性目标
C、专业目标
D、组织目标
4、（P120）某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）
A、横向一体化
B、后向一体化
C、前向一体化
D、市场开发
5、（P117）战略
6、（P122）集中化战略
7、（P110）目标管理的局限性体现在哪个几个方面？
8、（P108）试述目标管理的特点。
参考答案单选：1-5CADBB 6-10CBDCC 11-16ABBCBD
多选：1、ABCDE 2、ABCDE 3、ACD 4、ABCDE 5、BD
6、ABCD
7、ABCD
8、ABCD
9、BDE 10、ABCD
历年考题：1-4DBBC
第六章预测与决策
一、单项选择题
1、（P124）计划工作的前提条件是指计划在实施过程中（）
A、经济环境
B、资金情况
C、经营环境
D、预期的内外部环境
2、（P125）顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
A、外部前提
B、内部前提
C、定性前提
D、定量前提
3、（P127）狭义的决策指（）
A、选择方案
B、评价方案
C、比较方案
D、拟定方案
4、（P128）管理的基础是（）
A、预测
B、计划
C、组织
D、决策
5、（P130）那些重复出现的、日常的管理问题称为（）
A、例外问题
B、例行问题
C、一般问题
D、特殊问题
6、（P131）按决策的（）来分类，决策可分为战略决策和战术决策。
A、对象的内容
B、依据
C、范围
D、人数
7、（P131）那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于（）
A、例外问题
B、例行问题
C、一般问题
D、特殊问题
8、（P132）被称为“结构良好”的决策是（）
A、程序化决策
B、非程序化决策
C、战略决策
D、战术决策
9、（P133）传统的程序化决策技术决策技术中最普通和最为盛行的技术是（）
A、判断、直接和创造性
B、惯例
C、管理信息系统
D、事务性常规工作标准操作规程
10、（P135）西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（）
A、理性决策
B、合理性决策
C、有限理性决策
D、超理性决策
11、（P137）利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）
A、因果法
B、外推法
C、德尔菲法
D、头脑风暴法
12、（P137）外推法中常用的一种方法是（）
A、直观法
B、边际分析法
C、德尔菲法
D、时间序列分析法
13、（P139）主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（）
A、外推法
B、回归法
C、直观法
D、因果法
14、（P140）预测方法中的“关连树法”属于（）
A、直观型预测方法
B、单纯外推法
C、周期变动分析法
D、计量模型预测法
15、（P140）头脑风暴法属于（
）A、外推法B、直观法C、因果法D、德尔菲法
16、（P141）被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）
A、计量决策法
B、主观决策法
C、边际分析法
D、德尔菲法
17、（P141）主观决策最主要的缺点是（）
A、投资大
B、主观性强
C、深奥难懂
D、控制困难
18、（P141）边际分析法在决策方法体系中属于（）
A、因果法
B、外推法
C、主观决策法
D、计量决策法
19、（P141）计量决策方法的核心是（）
A、建立综合分析能力
B、建立数字模型
C、建立数字模型
D、建立预测模型
20、（P142）利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）
A、追加的收入大于追加的支出
B、追加的收入等于追加的支出
C、追加的收入下于追加的支出
D、追加的收入是追加的支出的二倍
21、（P143）决策树决策法是（）
A、期望值决策法的一般形式B主观决策的一种方法C线性规划法的一种形式D、定性决策的一种方法
22、（P143）解决多变量最优决策的方法是（）
A、期望分析法
B、概率方法
C、费用效果分析法
D、线性规划方法
二、多项选择题
1、（P125）计划工作的前提条件按范围可以分为（）
A、外部前提
B、定量前提
C、定性前提
D、内部前提
E、一般前提
2、（P125）计划工作的前提条件按控制程度可分为
A、不可控的
B、部分可控的
C、可控的
D、失控的
E、完全可控的
3、（P128）从决策在管理中的地位和作用看（）
A、决策是计划工作的核心
B、决策是主管人员的首要工作
C、决策是管理的基础
D、决策只是最高层领导的事情
E、决策是行为的选择
4、（P131）按决策中变量之间的关系，决策分为（）
A、肯定型决策
B、非肯定性决策
C、风险型决策
D、战略决策
E、科学决策
5、（P131）按决策的依据分类，可以分为（）
A、经验决策
B、科学决策
C、战略决策
D、程序化决策
E、非程序化决策
6、（P134）决策有效性标准的代表性观点有（）
A、最优决策
B、满意决策
C、合理决策
D、理性决策
E、有限理性决策
7、（P136）预测的方法有（）
A、外推法
B、时间序列分析法
C、因果法
D、直观法
E、回归分析法
8、（P139）德尔菲法的要点是（）
A、统计归纳
B、沟通反馈意见
C、不记名投寄征询意见
D、多次反复意见
E、记名投寄征询意见
9、（P140）下列属于时间序列预测法的有（）
A、单纯外推法
B、移动平均法
C、指数滑动平均法
D、周期变动分析法
E、回归分析法
10、（P141）主观决策法的特点包括（）
A、方法灵便，通用性大
B、需要运用较复杂的数学工具
C、特别适合方案的比较和评价
D、特别合适于非常规决策
E、容易受决策组织者个人倾向的影响
三、名词解释题
1、（P125）预测
2、（P132）非程序化决策
3、（P139）德尔菲法
4、（P141）计量决策法
四、简答题
1、（P126）简述预测的作用
2、（P126）简述预测的步骤
3、（P129）简述正确决策的特征
4、（P134）简述决策有效性的标准
五、论述题
1、（P141）论述计量决策方法的种类
2、（P143）试述计量决策方法的优缺点
历年考题
1、（P131）决策按决策对象的内容分类有（）
A、战略决策和战术决策
B、经验决策和科学决策
C、肯定决策和非肯定决策
D、程序化决策和非程序化决策
2、（P140）下列选项中属于计量模型预测法的是（）
A、德尔菲法
B、先行指标法
C、回归分析法
D、关连树法
3、（P139）通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）
A、回归分析法
B、德尔菲法
C、关连树法
D、先行指导法
4、（P138）从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）
A、回归分析法
B、移动算术平均法
C、指数滑动平均法
D、直观法
5、（P140）德尔菲法属于（）
A、时间预测法
B、联立模型法
C、直观型预测法
D、周期变动分析法
6、（P134）最优决策的条件包括（）
A、问题清楚明确
B、目标单一明确
C、所有方案已知
D、偏好清楚、一致、稳定
E、没有成本时间约束
7、（P128）决策8、（P132）程序化决策
参考答案单选：1-5DAADB 6-10CBABC 11-15BDCAB 16-20ABDCB 21-22AD
多选：1、AD 2、ABC 3、BC 4、ABC 5、AB 6、ABC
7、ABCDE 8、ABDE 9、ABCD 10、ADE
历年考题：1-5DCBAC 6、ABCDE
第七章组织工作概述
一、单项选择题
1、（P154）将组织的输入变为输出的转化过程是指（）
A、技术
B、外界环境
C、规模
D、组织的生命周期
2、（P154）较早对技术问题进行系统研究的是（）
A、泰罗
B、甘特
C、伍德沃德
D、孔茨
3、（P156）组织的生命周期的第二个阶段的特征是（）
A、萌芽发展
B、稳定
C、全面扩张和成长
D、衰落
4、（P157）组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指
A、分工协作原理
B、目标统一原理
C、管理宽度原理
D、责权一致原理
5、（P157）企业采用防守型战略的组织结构，表现为（）
A、职权相对分散
B、高耸型
C、管理比较宽
D、特别重效率
6、（P159）从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息？（）
A、高弹性的集权
B、中等弹性的集权
C、低弹性集权
D、无弹性集权
7、（P159）从组织工作角度看，（）是社会大生产保持统一性与协调性的内在需求
A、分工协作
B、责权一致
C、集权管理
D、目标统一
8、（P159）对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是
A、计划工作的原理
B、组织工作的原理
C、领导的原理
D、控制工作的原理
二、多项选择题
1、（P153）从组织工作内容来看，组织工作包括了（）
A、职位设计
B、职权设计
C、横向设计
D、纵向设计
E、组织结构的协调
2、（P154）各种类型的组织所采用的技术一般分为（）
A单件或小批生产技术B、IT技术C大批量或集中生产技术D连续流程性生产技术E机电一体技术
3、（P156）组织的生命周期包括（）
A、诞生
B、青年阶段
C、壮年阶段
D、成熟阶段
E、启蒙阶段
4、（P157）组织的生命周期包括（）
A、整体战略
B、局部战略
C、事业层战略
D、备选层战略
E、职能层战略
三、名词解释题
1、（P158）管理宽度原理
2、（P158）责权一致原理
3、（P159）集权与分权相结合原理
4、（P159）稳定性与适应性相结合原理
四、简单题（P157）简述组织工作的原理
历年考题
1、（P159）集权的致命弱点（）
A、稳定性差，适应强
B、弹性差，适应性弱
C、稳定性差，平衡性弱
D、弹性差，平衡性弱
2、（P157）采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）
A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽
B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄
C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽
D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄
3、（P151）设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）
A、计划工作
B、领导工作
C、组织工作
D、控制工作
4、（P153）组织工作的特点有（）
A、组织工作是一个过程
B、组织工作是静态的
C、组织工作是动态的
D、组织工作是生产力直接相关的
E、组织工作要考虑非正式组织的影响
5、（P151）组织结构
6、（P158）简述分工协作原理
7、（P154）简要分析影响组织结构选择的主要因素8、（P152）试述组织工作的内容
第八章组织结构设计与类型
一、单项选择题
1、（P162）为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是（）
A、工作团队
B、职位丰富化
C、职位轮换
D、职位扩大化
2、（P164）激励潜力分数（MPS）的公式是（）
A、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]×自主性×反馈
B、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]×自主性×反馈
C、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷3]
D、MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）÷2]
3、（P164）实现顾客满意的关键是（）
A、产品服务
B、产品质量
C、雇员满意
D、产品价格
4、（P165）层次划分主要解决的组织问题是（）
A、横向结构问题
B、纵向结构问题
C、横向协调问题
D、纵向协调问题
5、（P166）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（）
A、组织高层领导的偏好
B、法律的规定
C、组织规模
D、管理宽度的限制
6、（P167）组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈（）
A、正比
B、反比
C、相关关系
D、没有关系
7、（P167）层次较多，分工细致明确，管理严密的特点属于（）
A、扁平结构
B、高耸结构
C、格拉丘纳斯结构
D、斯隆模型
8、（P167）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）
A、年度以内
B、1—3年
C、3—5年
D、5年以上
9、（P168）为了达到组织结构的有效性，管理层次应尽可能（）
A、增加
B、减少
C、不变
D、依具体情况而定
10、（P171）根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）A、算术级数增加B、算术级数减少C、几何级数增加D几何级数减少
11、（P171）变量依据法所研究的对象是（）
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、执行管理层管理者
12、（P173）部门划分主要解决组织的（）
A、纵向结构问题
B、横向结构问题
C、纵向协调问题
D、横向协调问题
13、（P174）划分部门最简单的方法是（）
A、按人数划分
B、按产品划分
C、按职能划分
D、按地区划分
14、（P174）使用最普遍的部分划分是（）
A、按服务对象划分
B、按设备划分
C、按职能划分
D、按产品划分
15、（P174）容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（）
A、产品
B、地区
C、职能
D、对象
16、（P175）按地理位置划分部门的目的是（）
A、克服地理分散性问题
B、便于通信联络
C、调动地方、区域经营积极性
D、配备更多的管理人才
17、（P180）采用按职能分工实现专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者的组织结构是（）
A、直线—参谋型组织结构
B、职能型组织结构
C、直线—职能参谋型组织结构D事业部制组织结构
18、（P181）职能型组织结构的最大缺点是（）
A、横向协调差
B、不利于培养上层领导
C、多头领导
D、沟通困难
19、（P181）在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）
A、职能型组织结构
B、直线—职能参谋型组织结构
C、直线—参谋型组织结构
D、直线型组织结构
20、（P182）高度集权的直线——参谋型组织结构的主要缺点是（）
A、多头指挥
B、结构复杂
C、职权权限不清
D、不利于调动下级部门的积极性和主动性
21、（P183）“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）
A、事业型组织结构
B、职能型组织结构
C、事业部制组织结构
D、矩阵结构
22、（P183）下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）
A、多维立体结构
B、矩阵结构
C、职能型
D、事业部制
23、（P183）事业部制组织结构中的各事业部实行（）
A、统一经营，独立核算
B、独立经营，单独核算
C、独立经营，统一核算
D、统一经营，统一核算
24、（P185）多维立体组织建立的基础是（）
A、事业部制组织结构
B、矩阵结构
C、直线——职能参谋型组织结构
D、职能型组织结构
二、多项选择题
1、（P162）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，职位设计趋向于（）
A、职位扩大化
B、职位轮换
C、职位丰富化
D、工作团队
E、职位细分化
2、（P163）提出职位特征模型的学者有（）
A、艾尔弗雷德·斯隆
B、格莱格戈·奥海姆
C、安东尼格拉丘纳斯
D、理查德·哈克曼
3、（P1164）职位的激励潜力分数（MPS）得分越高，将越能影响人们的（）
A、动机
B、绩效
C、进取心
D、满意感
E、归属感
4、（P164）理查德·哈克曼和格莱格戈·奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有（）
A、技能多样性
B、任务同一性
C、任务重要性
D、自主性
E、反馈
5、（P166）组织的下层又称为（）
A、经营管理层
B、操作层
C、战略决策层
D、执行管理层
E、最高经营管理层
6、（P169）影响管理宽度的因素包括（）
A、授权
B、计划
C、组织的稳定性
D、问题的种类
E、组织沟通的类型及方法
7、（P170）格拉丘纳斯里理论区分的三种类型的上下级关系是（）
A、直接的单一关系
B、平行的关系
C、直接的多数关系
D、交叉关系
E、间接的多数的关系
8、（P170）假设A有B，C，D三个下属，那么在交叉关系中，下级彼此打交道中则有（）
A、B对C B，C对D
B、D对B
C、C对B
D、B对C，D
9、（P171）变量依据法中影响管理人员管理幅度的关键变量有（）
A、职能的相似性
B、职能的复杂性
C、地区的相似性
D、计划的工作量
E、协调的工作量
10、（P174）按职能划分部门的优点有（）
A、充分发挥专业职能的作用
B、使管理者把注意力集中在基本业务上
C、简化了训练工作有利于综合管理者的培养
D、加强了上层控制手段
11、（P182）直线—参谋型组织结构适合于（）
A、小型组织
B、现场管理
C、跨国公司
D、大型组织
E、中型组织
12、（P183）直线—职能参谋型组织结构结合了下列哪些组织结构的特点（）
A、直线型
B、职能型
C、直线-参谋型
D、矩阵型
E、扁平结构
三、名词解释题
1、（P166）安东尼结构
2、（P168）管理宽度
3、（P173）部门
4、（P174）隧道视野
5、（P183）事业部组织结构
四、简答题
1、（P162）简述专业化分工的优缺点
2、（P174）简述部分划分的方法
3、（P177）简述部门划分的原则
4、（P179）简述直线型组织结构的特点及其优缺点
5、（P181）简述职能型组织结构的优缺点
6、（P181）简述直线——参谋型组织结构的优缺点
7、（P183）简述矩阵型组织结构的优缺点
五、论述题
（P169）试述影响管理宽度的因素
历年考题
1、（P169）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？
A、管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低
B、管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度
D、管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
2、（P183）某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（）
A、直线型组织结构
B、职能型组织结构
C、事业部制组织结构
D、矩阵结构
3、（P179）最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）
A、职能型组织结构
B、直线型组织结构
C、直线——参谋型组织结构
D、直线—参谋型组织结构
4、（P167）管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）
A、直线型组织结构
B、扁平式结构
C、职能型组织结构
D、事业部制组织结构
5、（P166）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）
A、作业管理层
B、运行管理层
C、战术计划层
D、战略规划层
6、（P161）职位设计
7、（P167）简要说明组织结构中扁平结构的优缺点
事务文书 计划 一、计划的含义 计划是各机关、团体、企事业单位和个人对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化而形成的事务文书。 类似文体辨析 与计划相关的概念很多，它们都具有为完成预定事务而在事前做出打算和安排的意思，而仅在预期事务的范围、期限、预案的详略等方面有所区别。 如“规划”，内容较概括，时间较长，范围广泛； “安排”，内容较具体，期限较短，范围较小； “设想”，内容较粗约，期限与范围较模糊。 领导机关向下属单位布置工作、下达工作指标的，通常称为“工作方案”、“工作要点”等。 还有“预案”，目前已成为一种独立的新文种，它是为应对某种突发性的紧急重大事件或情况而事先制订的处置办法。 二、计划的特征 （一）预期性 （二）执行性 （三）可行性 （四）灵活性 三、计划的分类（略） 四、计划的写作 （一）标题 1．完整式。单位名称+适用时限+内容范围+文种名称。 如《南京市外贸公司2002年销售计划》。 2．省略式。 （1）省略单位 （2）省略时限 （3）省略单位和时限 （二）正文 1．前言 前言部分是说明“为什么”，即交代制定计划的目的、理由，为什么要完成这项任务，制定计划的指导思想是什么，使计划具有某种权威性和严肃性。 社会主义要消灭贫穷。为了进一步解决农村贫困问题，缩小东西部地区差距，实现共同富裕的目标，国务院决定：从1994年到2000年，集中人力、物力、财力，动员社会各界力量，力争用 7年左右的时间，基本解决目前全国农村8 000万贫困人口的温饱问题。这是一场难度很大的攻坚战。为此，国务院制定《国家八七扶贫攻坚计划》，这是今后7年全国扶贫开发工作的纲领，也是国民经济和社会发展计划的重要组成部分。 2．主体 回答“做什么”、“怎么做”、“何时做”等问题。这一部分一般写明目标和任务、措施和方法、步骤和安排三个内容，这三个内容叫计划的“三要素”。 目标与任务（“做什么”）： 首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进一步详细、具体地写出任务
生产计划管理培训考核试题 部门：姓名：工号：得分：（＞90分合格） 一、目的（6分，每空3分） a)为使本公司的产能安排有所依据，满足客户订单、品质及交期的要求，以保 证本公司有履行合约的能力，降低（），提高（）。 二、职责（16分，每题4分） a)营销部:负责接受客户订单，组织（），订单的协调工作。 b)PMC课:负责生产计划的（）及进度控制、物料请购和跟进。 c)采购部:负责按PMC提供的（）下达采购订单，确定交付日期， 跟催采购物料；仓库:负责物料收发作业。 d)品质:负责品质的（）的处理。 三、订单评审(16分，每题4分) a)接受订单:营销部接到客户订单后,组织内部订单评审，将（） 送达PMC，以便PMC进行交期评审作业。 b)交期评估：生产计划员接到《订单/合同评审表》后，首先根据产品品号、品 名、规格确定是否属于常规订单，再根据各课（）、《品号供需明细表》、机器设备、人力状况以及（）来评估交付日期，并把评审结果记录在《订单/合同评审表》上，并及时回复营销部； 首批订单按（）第5.3.4作业。 c)若订单交期评审不能满足客户要求，则营销部及时通知（）重新评 估交期，评估后仍无法满足客户要求时，由（）上报总经理处，由总经理协调处理。 d)营销部接到PMC回复的《订单/合同评审表》后，在（）内录入 客户订单，并及时审核，以便PMC安排生产计划。
四、生产计划的安排。(20分，每题4分) a)生产计划员依据各课的实际生产能力与（），制定《周生产 计划表》作为生产执行的依据。 b)物料计划员依据当日ERP订单的规格、型号、数量以及（）， 通过ERP批次需求计划进行物料分析，核算需求数量录入系统（），经物控部主管、经理批准后交采购部进行采购。 c)采购部需及时将交期回复物料计划员，物料计划员依据采购部回复交期和生 产计划员的《周生产计划表》，对所需物料进行（）处理，确保生产的顺利进行; d)若有紧急订单需临时插单时，物料计划员首先要确认（）是否 能满足生产的需要，若库存可以满足订单需求，生产计划员可根据生产计划（）安排生产； e)若库存无法满足订单需求时，物料计划员通知（）优先进料，并填写 （）知会品质，以便优先安排检验，从而满足生产的需要。 五、生产指令的下达(12分，每题3分) a)生产计划员排好《周生产计划表》经物控部主管审核后，由（） 单位会签并分发相关单位，做为下达生产指令的依据。 b)因业务紧急插单，由生产计划员制作（），经物控部经理、制造部、 品质部、仓库审核后发放到相关单位，以便优先安排生产，同时对原生产计划进行（）。 c)生产计划员根据《周生产计划》与实际生产情况，于前一天在ERP系统内录 入领料单并打印，并做系统保存，交（）做为领发料的依据。 d)制造部收到生产计划员的《周生产计划》、《生产调度单》后，依据生产能力、 机器设备、物料状况、（）安排生产。 六、生产进度的控制(6分，每题3分)
一、名词解释 1.社会工作 社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社 会服务及社会管理等领域，综合利用专业知识、技能和方法，帮助有 需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预 防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。 2.个案社会工作 一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者 通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各 种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协调案主摆脱困境， 解决问题，达到与社会、环境的良好适应。 3.人在情境中 “人”——个人内在的心理体系、人格体系 “情境”——个人生活的社会网络与物质环境 强调：人与环境的交互影响 4.个别化原则 个别化原则也称注重个别差异的原则。该原则要求重视案主在生理上、 心理上和社会环境上的独特性，相信每个案主对其所遭遇到的情境、 问题或困难皆有独特的看法与感受，工作者的处理方式亦因此而有所 不同。 5.个案管理 《社会工作百科全书》
个案社会工作是由专业社会工作者替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程。在这一过程中，要使各种不同福利及相关机构的工作人员相互协调，为案主提供所需的服务，并以扩大服务成效为主要目的。 6.社会工作专业伦理 专业伦理，就是指社会工作者的职业道德操守，是涉及“人”的守则， 包括社会工作者本身应该有的品质、行为举止以及对这份职业所拥有的 态度和观念。 伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。 7.移情 移情是求助者将自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度投射到治疗者身上的过程。 正向移情（positive transference） 求助者把咨询师当作以往生活中某个重要人物，他们逐渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现的十分友好、敬仰、爱慕甚至对异性咨询师表现出性爱的成分，对咨询师十分依恋、顺从。 负向移情（negative transference） 求助者把咨询师视为过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或压抑的对象，在咨询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上，从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗，不配合。 反移情 工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情
第一章社会工作的领域和涵 社会工作的产生和发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 现代意义的社会工作是一种以科学的方法助人的专业活动，它首先发端于西方社会，资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权利。 工作革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。主要表现在： 第一：整个社会日益划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级 第二：资本主义经济的告诉发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖力 第三：资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变成赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分的扩 第四：社会问题大量的出现（饥饿、贫穷、失业、堕落） 综上述，在资本主义的发展中，这些不期而遇的社会问题，引起了许多思想家政治家、及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦，社会工作就是众多尝试中的一种。 二、西方社会工作的产生 对于由资本主义的经济繁荣带来的众多复杂的社会问题，在试图消灭资本主义带来的弊端的途径方面，基本上分为改良和革命两种思路。改良主义者认为，可以采用补救和协调的方法，可以通过修改社会政策来调整各阶层之间的利益关系，减少社会问题，其具体措施包括实施社会救济、提倡人道主义和博爱互助等等。总之，资产阶级改良主义要在资本主义制度围去解决自身的问题。革命主义者（马克思主义）从生产关系一定要适合生产力发展的社会运行规律出发，论证资本主义的生产关系已不能容纳生产力的发展，对之进行革命的改造。这不但是对资本主义制度的理论批判，而且是要进行无产阶级革命，打碎旧的人剥削人的制度，建立一种公平的、没有阶级压迫的、每个人都能自由发展的社会。 是在长期的助人活动基础上发展起来的。
1．生产运营是一切社会组织将对它的（投入）转化为（产出）的过程。 2．生产运营系统是由（人）和（机器）构成的。能将一定输入转化为特定输出的有机整体。 3．生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（专业）技术和（管理）技术两个方面。4．从生产管理角度，可以将生产分成两大类：（制造性）生产和（服务性）生产。 5．按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成（流程式）生产和（加工装配式）生产两种。 6．按企业组织生产的特点，可以把加工装配式生产分成（备货性）生产与（订货性）生产两种。 7．与备货型生产相比，订货型生产的产品品种较多，对产品需求的预测较（难），多采用（通用）设备。8．服务性生产以提供（劳务）为特征，其（生产率）难以确定。 9．按产品专业化程度划分生产类型是依据产品的品种数、（产量）和（重复程度）来进行的。 10．大量生产品种单一、产量（）、生产的重复程度（）。 11．单件生产品种繁多、数量（）、生产的重复程度（）。 12．提高多品种小批量生产效率的途径有二：（减少零件变化）与（提高生产设备的柔性）。 13．组织生产过程的分工原则有二：（工艺）专业化与（对象）专业化。 14．组织生产过程的基本要求是：连续性、比例性、（均衡）性、（平衡）性与准时性。 15．平行移动方式的加工周期（短），运输次数（多），设备利用状况较（差）。 16．生产计划的主要指标包括（品种）、（质量）、（产量）和产值指标。 17．生产年度计划是企业的纲领性计划，而（生产作业计划）是落实性计划，是年度计划的（具体化）。 18．生产运营管理是对生产运营活动进行计划、（组织）和（控制），它包括对生产系统的设计与（运行）的管理。 19．生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（价格），向顾客提供适当（质量）的产品和服务。20．制造企业的物料库存包括：原材料库存、（在制品）库存、与（成品）库存。 21．Ａ类物品一般占品种数的（5-10%）左右，占总费用的（70-80%）左右。 22．基本的库存控制方法有三种，即定期法、（定量）、（经济批量）和ABC库存控制方法。 23．对独立需求，订货提前期与需求率不可控，库存控制是通过控制（订货量）和（订货点）来实现的。
第四章计划概述 一、名词解释 1．PERT(中财2010年研) 答：PERT（Program Evaluation and Review Technique）是指网络计划方法，又称计划评审技术。 网络计划法是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。其原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工作。它的优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置、提高经济效益。 2．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研） 答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。它是对行动的预先设计。 （1）在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。 （2）计划的分类。企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。 二、选择题 1．根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。 A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 【答案】C 【解析】根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 2．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（）。 A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 【答案】A 【解析】财务计划与人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。 3．关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。（中山大学2009年研）
第一章社会工作的领域与内涵 1．试述西方社会工作产生的背景。 答：西方社会工作产生的社会历史背景可以总结为以下几个方面： （1）资产阶级革命及人道主义的张扬 以文艺复兴为先导的资产阶级思想革命主张恢复古代世俗的思想文化，主张以人为中心，一切为了人的利益。法国资产阶级革命进一步张扬了人道主义，把天赋人权、自由、平等、博爱写到了自己的旗帜上。资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权力。而资产阶级人道主义作为西方社会的一种意识形态与宗教伦理一起为后来兴起的慈善活动和广泛的助人活动奠定了思想基础。 （2）工业革命及其引发的社会问题 18世纪60年代，英国首先完成了工业革命。接着到19世纪30年代，西欧主要国家法国、德国也相继完成了产业革命。工业革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。这表现在： ①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级。阶级的两极分化也是财富和贫困、特权和无权向两极的积累，两个阶级日益尖锐地对立起来。 ②资本主义经济的高速发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者。他们走出农村、进入城市，大规模的社会流动破坏了农村的社会结构和家庭结构。 ③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张。 ④社会问题大量出现。在资本主义的发展中，自由竞争使得竞争中的失败者沦为贫困、
无助的一群，贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会。这些不期而遇的社会问题引起了许多思想家、政治家及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦。社会工作就是众多尝试中的一种。 2．试述社会工作的领域。 答：社会工作的领域是广泛的，就它的主要方面做初步分类主要有： （1）按服务对象的生理和社会特征分类 按此标准，社会工作可分为儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作。除了上述类别外，按生理特征，还可分为妇女社会工作、残疾人社会工作等。 （2）按服务对象遇到的困难分类 服务对象所遇到的困难大致可以分为如下几个方面： ①日常生活方面的问题 这方面的问题包括因身体不适或身患疾病而难以自理，因心理发育不健全或受挫折而形成的自我封闭和心理失调，因婚姻变故或家庭成员冲突而造成的家庭关系不睦，儿童无人抚养、老人无人赡养或在抚养、赡养方面出现问题，因住房紧张影响正常生活等。日常生活给人们特别深刻的影响，为有困难者解决日常生活方面的问题是社会工作的重要任务。 ②就业方面的问题 这方面的问题包括：失业问题，就业中的性别歧视，工伤、劳资关系不协调，职工合法利益未能有效保护，退休金不足或退休后的福利、医疗缺乏保障，工作压力过重造成的精神健康问题等。 ③个人行为方面的问题 这方面的问题包括：自我封闭、孤独与偏执，吸毒、酗酒、赌博和犯罪等。
生产计划试题B及答案 姓名：考试时间：监考人：成绩： 一、选择填空题（每空1分，共20分） 1.预测是以下活动的依据：（） A.能力计划； B.预算； C.销售计划； D.制造计划； E.以上都是。答案：（ E ） 2.时间序列数据可能表现为：（） A.趋势； B.季节波动； C.周期波动； D.不规划波动； E.以上所有的。答案：（ E ） 3.通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上？（） A.流程设计； B.能力计划； C.生产大纲； D.排序和分厂生产作业计划。答案：（ D ） 4.事件时差是：。（） A.最悲观时间和最乐观时间之差； B.结束时间和开始时间之差； C.时间最迟时间和最早时间之差； D.以上都是； E.以上都不是。答案：（ C ） 5.目前我公司生产计划处编制下发的计划种类有、、。（） A. 生产技术准备计划； B.月度生产作业计划； C.项目生产作业专题计划。答案：（①A、②B、③C） 6.目前我公司分厂内编制的计划种类有、。（） A. 分厂月度生产作业计划； B.轮班作业计划。答案：（①A、②B） 7.企业的计划管理包含企业的、、、、、等。（） A. 经营计划； B.生产计划； C.物资计划；D产品开发计划；E销售计划；F财务计划。答案：（① A、② B、③ C、④ D、⑤ E、⑥F） 8.产品的生产进度安排分为安排方式和变动方式。（） A. 均衡； B.平衡； C.不变。答案：（ A ） 9.压力容器常用钢板材料牌号有：、、、等。（） A. Q345R； B.Q245R； C.15CrMoR；D12Cr1MoVR。答案：（①A、②B、③ C、④D） 二、判断题每题2分，共计50分 1.我公司生产类型属成批生产。（） 答案：（×） 应为：我公司生产类型属单件小批生产。 2.材料下料后经清理检验合格，办完入库手续的称毛坯。（） 答案：（√） 3.合理组织生产过程的要求是：A、连续性；B、比例性；C、节奏性；D、垂直性。（） 答案：（×） 应为：合理组织生产过程的要求是：A、连续性；B、比例性；C、节奏性；D、平行性。 4.机械工业产品的三个生产过程有：毛坯的制造过程、零件的加工过程、产品的发运阶段。（） 答案：（×） 应为：机械工业产品的三个生产过程有：毛坯的制造过程、零件的加工过程、产品的装配阶段。 5.凡投入车间的原材料、毛坯、半成品、外购件等处于等待加工、装配、检查、运输过程和正在加工、装配、检查、运输但尚未办理入库手续之前均称为车间在制品。（） 答案：（√） 6.生产计划包括的内容：（1）、品种；（2）、质量；（3）、产品数量（产品产量）；（4）、产值；（5）、产
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工 作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁 对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。 （4）城市居民的最低生活保障制度。即对城市社会救助对象按当地最低生活保障线标准进行救助，并开始在全国普遍建立农村居民的最低生活保障制度。
第一章社会工作的领域和内涵 社会工作的产生和发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 现代意义的社会工作是一种以科学的方法助人的专业活动，它首先发端于西方社会，资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权利。 工作革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。主要表现在： 第一：整个社会日益划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级 第二：资本主义经济的告诉发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖力 第三：资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变成赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分的扩张第四：社会问题大量的出现（饥饿、贫穷、失业、堕落） 综上述，在资本主义的发展中，这些不期而遇的社会问题，引起了许多思想家政治家、及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦，社会工作就是众多尝试中的一种。 二、西方社会工作的产生 对于由资本主义的经济繁荣带来的众多复杂的社会问题，在试图消灭资本主义带来的弊端的途径方面，基本上分为改良和革命两种思路。改良主义者认为，可以采用补救和协调的方法，可以通过修改社会政策来调整各阶层之间的利益关系，减少社会问题，其具体措施包括实施社会救济、提倡人道主义和博爱互助等等。总之，资产阶级改良主义要在资本主义制度范围内去解决自身的问题。革命主义者（马克思主义）从生产关系一定要适合生产力发展的社会运行规律出发，论证资本主义的生产关系已不能容纳生产力的发展，对之进行革命的改造。这不但是对资本主义制度的理论批判，而且是要进行无产阶级革命，打碎旧的人剥削人的制度，建立一种公平的、没有阶级压迫的、每个人都能自由发展的社会。 西方社会工作形成于19世纪末至二十世纪初。受社会思潮的强烈影响，它是在长期的助人活动基础上发展起来的。
生产计划复习题及答案 姓名：考试时间：监考人：成绩： 一、选择填空题（每空1分，共20分） 1.大多数企业中存在的三项主要职能是：( ) A．制造、生产和运作； B.运作、营销和财务；C.运作、人事和营销；D.运作、制造和财务。答案：（B） 2. 预测是以下活动的依据：（） A.能力计划； B.预算； C.销售计划； D.制造计划； E.以上都是。答案：（ E ） 3. 哪种加工类型更适合多品种生产？（） A.装配线； B.单件小批生产； C.批量生产； D.连续生产； E.项目。答案：（ B ） 4. 时间序列数据可能表现为：（） A.趋势； B.季节波动； C.周期波动； D.不规划波动； E.以上所有的。答案：（ E ） 5. 制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？（） A.线性决策法则； B.线性规划； C.反复实验法； D.模拟法。答案：（ C ） 6. 通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上？（） A.流程设计； B.能力计划； C.生产大纲； D.排序和分厂生产作业计划。答案：（ D ） 7. 事件时差是：。（） A.最悲观时间和最乐观时间之差； B.结束时间和开始时间之差； C.时间最迟时间和最早时间之差； D.以上都是； E.以上都不是。答案：（ C ） （） 8. 目前我公司生产计划处编制下发的计划种类有、、。 A. 生产技术准备计划； B.月度生产作业计划； C.项目生产作业专题计划。答案：（①A、②B、③C） 9. 目前我公司分厂内编制的计划种类有、。（） A. 分厂月度生产作业计划； B.轮班作业计划。答案：（①A、②B） 10. 企业的计划管理包含企业的、、、、、等。（） A. 经营计划； B.生产计划； C.物资计划；D产品开发计划；E销售计划；F财务计划。答案：（① A、② B、③ C、④ D、⑤ E、⑥F） 11. 生产管理就是对企业的进行计划组织和有效控制。（） A. 经营活动； B. 劳动过程； C. 基本活动。答案：（ A ） 12. 生产计划是企业经营计划的组成部分，包括和两大方面。（） A. 生产计划； B.作业计划。答案：（①A、②B） 13. 现代生产管理必须适应现代生产规模大、组织程度高、的高效率生产，以及向高精尖、多功能，智能化方向发展的特点。（） A. 机械化； B. 电气化； C.自动化。答案：（ A ） 14．产品的生产进度安排分为安排方式和变动方式。（） A. 均衡； B.平衡； C.不变。答案：（ A ） 15. 压力容器常用钢板材料牌号有：、、、等。（） A. Q345R； B.15CrMoR； C.0Cr18Ni9； D.00Cr18Ni10。答案：（①A、②B、③ C、④D） 二、判断题每题2分，共计50分 1. 我公司生产类型属成批生产。（） 答案：（×）
2012春社会工作概论期末复习 第一章——第二章 单选题 1、社会工作价值观的核心是（ D ）。 A、为人民服务 B、慈善和爱心 C、科学知识 D、利他主义 2、社会工作的最终目的是（ C ）。 A、尊重案主 B、引导案主 C、助人自助 D、为案主提供服务 3、下列对专业意义上的社会工作的含义理解正确的是（D ）。 A、把社会工作视为一种个人慈善事业 B、社会工作是社会中的中上层成员出于人道主义或宗教信仰的驱使，对社会上贫苦及不幸者的施舍 C、社会工作是对被救助者物质上的扶助 D、社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的服务活动 4、关于社会工作助人过程的不对称性，下列说法错误的是（ B ）。 A、表现为互动效果上的不对称 B、社会工作者的助人过程是双方面的 C、合作的促成力量不对称 D、助人过程是社会工作者同受助者相互配合的过程 5、关于社会工作的直接功能下列说法错误的是（ C ）。 A、预防 B、促进个人的发展 C、推进社会公平 D、治疗 6、在中国，接受他人的帮助是很有讲究的。一般来说，人们总是先接受“自家人”的帮助，实在行不通了才会选择接受“外人”的帮助。接受“外人”的帮助对讲“面子”的中国人来说可不是一件小事，因为这会欠下很大一笔人情债。由此，在开始与案主接触阶段，下列社会工作者要注意的问题中哪个是错误的？（ D ） A、建立信任 B、扮演的社会角色 C、平等的地位 D、协助案主运用其自身的内部资源 7、社会工作者的工作对象是形形色色的人，他们有着不同的成长经历，不同的个性和不同的背景，他们有着各种各样的价值观和行为方式，他们身上可能有很多缺点，有适应和不适应的品质，有建设性和非建设性的态度和行为，但不管怎样，他有权成为他自己，他有权这样去想这样去做。这意味着（ A ）。 A、社会工作者应接纳案主 B、社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密 C、社会工作者应该赞同案主所做的每一件事 D、社会工作者应该帮助案主做他（她）想做的一切事情 8、社会工作的精髓在于消除案主的悲观、自暴自弃等颓废心理和行为，引导他们认清自身的长处和弱点；给案主以希望、信心和决心，充分调动案主的积极性、创造性和主动性，
2010年生产管理部试题 1ERP的定义：ERP(Enterprise Resources Planning ),全称企业资源计划，ERP 是建立在信息技术基础上，以系统化的管理为思想，为公司企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统涉及财务、销售、计划、人力和生产等，以“供需平衡”为目的，以计划为中心思想，并将各管理职能紧密集成，ERP的原理就是将企业资源进行整合，实现共享，达到最佳的企业运作状态。 2 BOM的定义及意义？BOM(Bill Of Material) 表示产品的组成结构和组 成单位产品的原材料和零部件的数量；在ERP工作中，只有定义了产品结构，才能通过MRP运算得出采购需求计划、生产计划所需的材料数量。 4独立需求指？是指与公司的库存中其它料品的需求无关的成品或组件的需求。这种独立需求的特征，是客户对成品、中介体或服务件的订货等。 5 产品A由1个B及1个C组成；制品B由2个D加工而成。B现有存货50个，D有存货20个，问：A产品接到订单80个，应采购原料D 多少？解：根据产品的BOM表组成（80-50）*2-20=40个 6 阐述MRP的含义： 答：制造企业在大量应用MRP系统而取得管理效益后，又把生产能力的需求计算也纳入系统，因而产生了“产能需求规划(CRP：Capacity Requirement Planning)”，同时也把“车间管理（SFC：Shop Floor Control）”、销售职能的“分销需求规划（DRP：Distribution Requirement Planning）”、应收帐款和应付帐款的管理、总帐会计…等功能都加以整合起来，形成了管理整个制造企业资源的管理系统，因而称作“制造资源规划”系统(Manufacturing Resource Planning)，其英文简称也是MRP。因此，MRP 系统有了狭义与广义之分，狭义的MRP是指“物料需求规划系统”，广义的MRP则是指“制造资源规划系统”。也有人将前者称为MRP，称后者为MRPⅡ
第四章社会工作理论 1．谈谈你对理论在社会工作中的功能与重要性的认识。 答：理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括和总结。 （1）理论具有描述、解释、预测一定事物或现象的存在、变化并提示解决问题的方法等多方面的功能。 ①描述。理论能对事物或现象的状态及其变化发展做出比较科学的描述，帮助人们了解一定事物或现象。社会工作涉及个人、群体、社会各个类别和不同层次的问题，社会工作者在实际介入之前，对各类问题的状态应当有比较清楚的了解。 ②解释。理论能解释事物或现象产生的原因。事物或现象间存在着多种多样复杂的关系，其中因果关系是最重要的一种关系。在社会工作中，了解问题的成因，是制定适宜的服务方案的前提性条件。 ③预测。根据理论所揭示的事物或现象之间的因果关系，我们便能通过调查所掌握的事实，对特定事物或现象的未来作出比较准确的预测。在社会工作中，它能帮助工作者未雨绸缪，防患于未然。同时，它也能使社会工作者在做出某种介入时，便于对其效果作出一定的预测。 ④提示方法。不少实用型理论是对实际工作经验的总结，其有效性、合理性是被前人无数次的经验证明了的。这类理论在社会工作实务领域有很多，它提示乃至提供解决同类问题的方法、程序及技巧，从而使社会工作者在面对实际问题时，成竹在胸，沉着应对。 （2）理论对社会工作的重要性 ①是否有“一个理论体系”，是衡量一个专业能否成立且获得社会承认的重要标志。
有了一套系统化的理论体系，进而对社会现象做出有说服力且符合逻辑的解释，一门专业才能赢得社会的认可。同时，也正是由于理论体系发展的系统化、复杂化，掌握这种理论体系所需要经过的教育和训练就会很长、很困难；而一旦掌握了这种理论，一个人也就可能成为一个专业的权威。 ②社会工作理论对社会工作从业人员解决案主问题能力的培养产生着重要影响。 社会工作是解决社会问题的。社会工作专业训练的目的，就是要使学生毕业后能胜任社会工作的职责。社会问题非常复杂，社会工作者所从事的服务范围广、种类多，社会工作对象的特点及问题各不相同，且不断变化，在有限的训练中还不能教会学生应对众多的问题。而要解决上述矛盾，就要使学生通过系统的社会工作理论训练，掌握应对各种社会问题的方法。 2．试述皮拉利斯关于社会工作理论结构模型的基本内容。 答：和多数学者对社会工作理论的二分法不同，皮拉利斯则提出社会工作理论的“三分模型”，即从抽象到具体将社会工作理论划分为既相互区别又密切联系的三个组成部分：宏观理论、中观理论和实践理论。 （1）社会工作的宏观理论 这一层次的理论涉及对人与社会的本质、人的行为与社会运行机制的综合性说明，其抽象程度较高，如弗洛伊德的精神分析理论、马克思主义的社会福利理论、结构功能主义的社会福利理论、福利经济学等就属于这个层次。 （2）社会工作的中观理论 它属于宏观理论与实践理论的中间层次，又可分为解释性理论与介入模式理论两个部分。其中解释性理论是对人的行为与社会过程某一方面作出具体解释，如解释社会问题的标
第一章社会工作的领域与内涵 第一节社会工作的缘起与发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 （一）思想背景 1.古希腊、古罗马时期的助人思想，基督教的博爱思想等，是西方社会工作产生的最早的思想来源之一。 2.起源于欧洲的文艺复兴运动的人道主义是一种把人的权力、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念，它承认人的一切权力与生俱来，包括人的生存权、发展权等，人道主义强调人的尊严、重视人的价值和平等权力，对社会工作的出现产生了重要的影响。 3.社会福利观念从“个人责任观”向“社会责任观”的转变，对社会工作的发展产生了直接的影响。 （二）时代背景 工业化、市场经济等在欧美的推进，导致了社会经济结构的巨大变化，出现了各种社会问题，这是社会工作产生的基本的时代背景。 1.工业革命导致的社会转型加速了传统社会福利模式的解体。 2.工业化、市场经济导致了社会收入分配愈益两极分化，激烈的竞争使中小企业破产，使工人、农民变成赤贫者，激起了尖锐的社会矛盾。 3.工业革命、市场经济改变了人们传统的社会关系，将以初级关系（血缘、地缘关系等）为主的社会变成了以次级关系（业缘关系）为主的社会。 二、西方社会工作的产生（实践）▲ （一）产生：西方的社会工作形成与19世纪末至20世纪初。 （二）形成： 1.1601年，英国伊丽莎白女王颁布“济贫法”（PoorLaw）。 这部济贫法是英国第一部成文的济贫立法。这部法案的颁布一方面推动了英国社会福利的制度化进程，另一方面则直接推动了社会工作专业的前身——志愿助人活动的发展。
内容：（1）规定每一个教区每周应向地主征收济贫税，明确了政府在救济贫民问题上的责任。 （2）规定贫民救济应由地方教区举办，每一个教区设立监察员若干人，中央政府亦设置监察人员。首创国家设立机构、建立制度进行救济的先例。 （3）规定凡有工作能力的贫民，必须参加工作，以工作换取救济。 （4）禁止无家可归者及无业游民行乞游荡，设济贫所收容济贫，强迫其在济贫所里工作。 （5）规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。 （6）济贫法将贫民分成三类：①体力健全的贫民，须强迫入“感化所”或“习艺所”工作；②不能工作的贫民，包括病患者、老人、残病者、精神病患者及须抚育小子女的母亲，令其进入“救济院”或施以“院外救济”；③失去依靠的儿童，包括孤儿、弃儿或父母无力抚养的儿童，设法领养或寄养。 意义： 首先，政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作。 其次，伊丽莎白《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，这既是一个救助的原则，又是一个救助理念。 第三，对于社会工作专业的发展来说，伊丽莎白《救济法》最重要的作用还在于它确定由专门人员从事济贫救助活动（职业化）。 第四，伊丽莎白《济贫法》所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。 第五，该法尝试用个性化的方式解决问题，为今天个案工作的发展奠定了基础 2.德国的汉堡制与爱尔伯福制 （1）汉堡制 1788年在汉堡市实行的一种比较有特色的救济制度，史称汉堡制。对后来各国救济制度与方法影响较大。规定在该市设立中央办事处，综理全市救济业务。全市按救济需要设立若干区，每区设监察员一人，赈济员若干人。实施救济的原则是助人自助。其工作的内容或方式包括：①为失业者介绍工作；②将贫苦儿童
生产计划与控制 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.三级保养制将经常性的设备维护保养工作分为日常保养、一级保养和（） A、0级保养 B、特殊保养 C、二级保养 D、三级保养 2.反映设备利用和设备维修效果的主要指标有：设备完好率、设备故障率、_____________、维修费用率。（） A、设备维修率
B、设备有效工作时间 C、设备故障前使用时间 D、设备有效利用率 3.工业企业物资管理的职能有：计划工作、采购工作、保管工作、 ____________、材料耗用的核算工作。（） A、运输工作 B、决策工作 C、订货工作 D、供应发放工作 4.物料需求计划中共有6个计算项目：总需要量、计划到货量、 ____________、净需要量、计划订货量、计划投入量。（） A、可用资源量 B、可用库存量 C、可用资金量 D、可用设备量
5.成批生产车间内的生产作业分三个层次进行计划控制；作业进度计划、____________、作业的进度控制。（） A、作业长期统筹 B、作业短期分派 C、作业中心确定 D、作业重点确定 6.批量＝生产间隔期×（） A、保本产量 B、计划产量 C、平均日产量 D、库存量 7.在制定生产计划时，往往将各种调节生产能力的措施结合起来运用，形成满足变动需求的不同策略。有两种典型策略____________和均匀策略。（） A、平均策略
B、跟踪策略 C、递增策略 D、递减策略 8.工厂的生产能力是不断变动的。不但在增加设备和人员后会产生新的生产能力，即使不增加设备和人员，当人们提高了熟练程度之后，也提高了生产能力。实践证明，这种生产能力的提高，存在某种规律性。积累了一定的资料后，可相当准确地对以后的生产改进程度做出估计。这种规律称为（） A、学习曲线 B、自回归现象 C、因果分析 D、动态规划 9.工业企业生产计划按计划期的长度分为____________、中期和短期计划三个层次。（）
单选题 1. 制造工厂取得成功的最重要途径是：× A 做好生产技术（工艺）与生产管理 B 做好生产技术（工艺）与生产流程 C 做好生产技术（工艺）与生产规划 D 做好生产技术（工艺）与生产指导 正确答案： A 2. 产销经营的基础环节一定会谈到：√ A 规模控制 B 质量监控 C 资源调集 D 技术支撑 正确答案： C 3. 多阶结构的产品的排程方式设定方法有：√ A 左推法和右推法 B 高推法和低推法 C 前推法和后推法 D 顺推法和逆推法 正确答案： D 4. BTO存量管理适用条件的关键是：√ A 管理人员 B 供应商 C 机器设备 D 生产工人 正确答案： B 5. 进度排程的推算关键要点不包括：√
A 应注意熟习曲线的可能影响 B 注意制程调整系数的影响 C 进度排程推算时，应尽量运用“有限产能排程法” D BOR工艺流程表 正确答案： D 6. 车间投产指令与用料管控的依据是：√ A 进度排程 B 制令工单 C 车间指令 D 订单 正确答案： B 7. “一个流”生产的应有效益不包括：√ A 缩短工作件制程周程期间 B 制程问题的快速响应 C 提升作业员质量意识与质量责任 D 减少配置作业人数 正确答案： D 8. 现场作业的起点是：√ A 材料采购 B 设备生产 C 工人作业 D 进度计划 正确答案： D 9. 下列属于制程现场型模块的是：√ A MRP用料需求规划
B 制令（派工）管理 C RCCP粗略产能规划 D MPS主排程生产计划 正确答案： B 10. 下列是存货型生产计划做产品时的依据之一的是：× A 普通订单 B 销售预测 C 生产规划 D 公司决策 正确答案： B 11. MRP 法的特色是：√ A 定时订购 B 定量订购 C 适品、适时、适量 D 及时生产 正确答案： C 12. 要做好MRP，必须充分做好的工作不包括：√ A BOM管理 B 多阶展开毛需求 C 有效存量管理 D 净供给的作业流程 正确答案： D 13. 下列属于工时成本类回馈数据的是：√ A 制程移转—制程移转单 B 生产批制程工时记录
社会工作概论 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。