六度分离理论在网络深度营销中的价值体现
摘要:目前,电子商务已经深刻地改变了人们的生活和思维方式,网络和现代电子商务技术以一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式出现了。以六度分离理论、小世界模型为基础,解释了基于电子商务平台的深度营销中顾客间建立联系的规律,从总结的规律出发,深入探讨了对网络深度营销启示,以及企业内外部营销价值。
电子商务已经将全球变成了一个真正意义上的大市场,世界上任何入网的企业和个人都可以通过网络进行资源共享、信息交流、电子商务等活动。电子商务已经深刻地改变了人们的生活和思维方式,而且将继续改变下去。而传统的营销观念都是建立在工业经济时代基础上的,随着科学技术的发展,已经不能完全适应网络经济时代的需要了。所以,我们需要一种全新的营销观念,即基于电子商务技术与平台的深度营销,这种营销观念以网络和现代电子商务技术为基础,以企业和顾客之间的深度沟通为目标,从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式。
一、六度分离理论及小世界网络模型的基本原理
(一)六度分离理论的基本原理
1969年,美国社会心理学家斯坦利?米尔格伦(Stanley?Milgram)做了一个定量试验:指定一名最终收信人,然后随机派发一定量的邮件给称为发信者的人,请这些发信人通过自己的关系网络传递这封信,并尽最大可能保证这封信能递送到指定的最终收信人手中。虽然发信人与最终收信人互不相识,但最终试验证明,所有信件通过平均6次的传递,送到了最终收信人处[1]。因此,米尔格伦得出结论:你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是闻名的“六度分离理论”(Six Degrees of Separation)。此理论提出后虽然没有得到学术界完全的认可,但给人文学、经济学界带来了全新的灵感和研究思路。
(二)小世界网络模型的基本原理
1998年,美国哥伦比亚大学社会学系任教的年轻学者Duncan Watts与其博士论文导师数学家Strogatz基于前人的理论提出了“Small-World Networks”(SWN),即W-S小世界网络模型[2]。他们在这一模型中认为现实世界<优麦电子商务论文>中的许多网络既不可能是完全规则的封闭式环状网,也不会是完全随机的散点式网络,介于这两者之间的就是“小世界模型”。该模型由一个规则的环组成,通常是一个一维的几乎具有周期性边界条件的环(即环中每个节点几乎都连接到一固定数目的邻近节点)和少量的随机选取节点连接成的“捷径”(重新连接现存的边)。小世界网络同时具有“高网络聚集度”和“低平均路径”的特性。聚集意味着如果个体有共同的朋友,则两个个体更有可能成为朋友。“低平均路径”意味着平均路径随着节点数增长且仅以指数形式增长,这显示了任意两个人可以通过比较短的中间连接取得联系。小世界网络模型能够通过“断键重连”个别链接,从而改变整个网络的结构。这样兼顾了规则网络与随机网络的特点,更符合现实世界的真实情况,Watts与Strogatz也先后在疾病传播、昆虫神经系统和电力系统中揭示出现实网络确实符合小世界模型。
二、对深度营销中的顾客联系与信息传递的解释
小世界网络模型的提出,为证明六度分离理论提供了进一步的学术基础。如果把这一理论运用于解释电子商务深度营销中人员间的联系和信息的传递,可以看到深度营销也符合这一原理。首先,常常浏览某一在线企业往往是那些忠实顾客,他们不仅在在线平台上交流沟通,还通过互建链接、E-mail、电话传真和通信地址等方式,为和其他浏览者建立联系埋下了伏笔。这样浏览同一在线企业的人之间相识的概率就远远大于浏览者间相识的随机概率,这也符合社会学中的假设,即认为同一个人的两个熟人之间相识的几率,要远远大于随机找到的两个人之间相识的几率;反映到网络模型即形成带有群聚系数的随机网络(The Clustering Coefficient of a Network)[3]。
在电子商务活动中,顾客群体之间很容易形成一个相对封闭的网络群体,这个群体成员之间的联系有高度的重叠性,这样就加强了内部信息交流的畅通和信息的可信度。依照弱联带优势理论,不同群体内部之间的信息交流容易形成回路,从而造成信息的重复浪费;而群体间的交流往往只依赖于各自的一两名成员完成,这就是群体间信息交流的“桥”。这样的桥由于分属于不同群体,因而联系较弱,被称为弱联带,但它对于信息扩散有重大意义[4]。因为外部群体的信息往往是内部成员所不具备的,如果弱联带不存在,则社会系统中的各个子群体之间很有可能会失去连接[5]。小世界模型中的少数断键正是充当了弱联接桥的作用,它虽然对网络局部的群体结构特征影响很小,但对整个网络结构却意义深远[6]。深度营销中关键性信息的传播也是依赖于弱联带,但由于顾客之间交流不受空间和时间的束缚,因此他们可能身处于几个深度营销群体,成为这些网络群体间的关键性信息桥;同时他们在各自的现实生活中也扮演着社会角色,他们又可以成为身边现实群体与网络深度营销顾客群体之间的信息桥。如此以来顾客者之间的联系便结合了强联带与弱联带各自的优势,深度营销中流传的信息也兼具了网络信息的及时性和现实信息的可信性。
三、启示与展望
基于电子商务平台的深度营销作为一种特殊的网络营销模式,为现实世界和虚拟世界中的顾客联系,为各种信息在不同群体中的传播提供了一个良好的平台。深度营销因为常常以个体消费者为单位,充分展示了个体与其熟人之间所传递的各种信息;通过顾客间的互动,顾客群体形成了一个个网上网下的群落,通过弱联带优势把许多原本没有机会联系的群体连接在了一起,满足了不同时空的信息交流。因此,今天的网络营销开始越来越关注企业与顾客、顾客与顾客以及企业内部成员间的开放式交流与建立信任,深度营销的特性使它能帮助企业实现这一营销目标。
(一)深度营销是一种全新的网络营销工具
深度营销较其他网络营销工具有更大的自主性,它关注顾客消费心理的深层次,且营销形式多样灵活,能最大程度地降低营销成本,加之顾客基本是以“中立的个人”面貌出现,利用各个小世界的顾客联系,能够在不同群体内取得更大的信任。
(二)深度营销是一种营销技术
深度营销可以全方位、多角度地参与市场的开发、运作以及维护等等,体现的是一种企业
与顾客的互动、沟通、协作,实现营销的全程控制与突破,通过有组织的努力,以构建企业主导的核心价值链,并以此提升客户关系价值,以掌控网络和终端,滚动式培育与开发市场,从而取得市场综合竞争优势的营销战略。
(三)深度营销是以整体竞争观作为根本点
深度营销是以营销4P为出发点,通过高效运用4C、4R、4V等理论,来取得市场综合竞争优势的营销战略。深度营销体现更多的是企业的全局观,不是以牺牲企业整体利益来达到某一目标的短期行为,它更多地表现为持久、长<优麦电子商务论文>期的企业战略规划。
四、基于电子商务平台的营销价值分析
(一)内部营销价值分析
企业内各级管理层之间、各部门之间因为各自形成了小世界(即强联系群体),妨碍了信息在组织内传播,而这一组织结构的固有缺陷往往无法通过行政命令方式、传统的沟通渠道来克服,尤其是企业内部的正式组织与非正式组织间更是缺少对话的途径。因此,企业可以利用深度营销的功能,寻找合适的成员扮演弱联带的角色,在管理层、各部门、各组织间建立起全新的沟通信息桥,这样对于企业了解员工的真实想法、掌握员工的心理变化、增强企业内部凝聚力都有不可估量的巨大作用。
如果按照法约尔的金字塔式的等级结构,处在塔底的人是无法看到远处的风景的。在电子商务时代,这一切都将改变。这一改变有助于在全企业形成共识,促进对企业目标更好地理解,更有效地参与决策,能更好地形成共同的价值观和良好的企业文化。这种对内部员工的深度营销,创造了一种新型的企业上层与员工之间的关系,便于企业内部信息的沟通。深度营销要求注意以下几个问题:
1.转变观念,充分认识深度营销的重要性。今天的电子商务活动中,创造财富的不是资本,不是土地,不是劳动力,而是思想。因此,转变观念要适应环境的不断变化,企业要重视开展多种形式的深度营销方式,照顾好员工,员工也会照顾好顾客,顾客就会照顾好利润。所以,关注员工和顾客的同时,也关注了自己的利润。
2.重视企业的软硬件建设。目前从整体水平和电子商务的要求看,无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距。深度营销的载体是互联网,必须要有一些物质支持。这些物质支持包括先进的软件,电脑,及有关的一些辅助设备,保证软硬件建设的力度是电子商务成功的关键。
3.重视人才的引进。电子商务是信息化与传统商务的有机结合,需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。电子商务是一个跨学科的领域,涉及到计算机、经济、管理、法律等各个方面。电子商务人才实际上是一种复合型人才,要培养一批既懂电子商务技术,又有金融、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才。企业应通过多种渠道引进人才,培养人才,留住人才。
(二)外部营销价值分析
顾客群体之间内部高度的凝聚力和相似性,帮助营销者做出了免费的细分市场筛选,使营销者用最低的成本接触到最具价值的人群。为了更好地发挥深度营销这一营销价值,一方面企业需要把载荷着自己的理念和产品的信息,通过搜索引擎、各种网络和现实传媒途径宣传给更多人;另一方面,企业还要找准各个群体间的弱联带桥梁,必要时由自己的营销人员在深度营销上扮演这个角色,比如利用知名顾客的“意见领袖”作用[7],最大范围加强自己信息的影响力,把潜在顾客和相关利益方吸纳进自身的信息网之中。深度营销的核心,就是要抓住“深”字做文章。1.深入地推介企业。很多情况下,顾客不买产品,是不相信对产品介绍的真正原因,或是不相信企业。尤其对于新产品、新企业,需要在最短的时间内使公众了解企业产品,只有在了解的基础上才能增加信任。企业可以制作自己的网页,并辅之以多媒体技术,同时用声音的、文字的、图形的方式,将产品的生产流程、企业文化、制度建设、技术力量、激励政策、经营理念、经营战略等全方位地展现给顾客。顾客只要一打开网页,就能对企业了如指掌。同时,企业还可以随时更新自己的网页,将企业的每一个变化展现在顾客的面前。而且,可以在网站上开辟一个BBS,企业派专人24小时负责,与顾客进行双向交流,倾听顾客对企业或产品的意见、建议。通过以己之诚,换彼之诚,获取顾客的信任感和亲和感。为了争取更多的顾客访问该网页,除了上面提到的主体内容外,还要有更多的吸引人的栏目,如:热点新闻,娱乐天地等。
2.深入地推介产品。现今的各种广告媒体都有其自身的缺陷,主要表现在信息不全面、不完整、静态性、单向性。传统广告媒体的这些弱点是无法让企业在网络经济时代构筑起企业自身的竞争优势的。企业应该通过网络与顾客交朋友,了解顾客的喜悦和痛苦,然后从关爱他们的角度出发,进行情感营销,详细深入地介绍产品的功能,使用方法,并且追踪用后效果。同时,通过网络随时回答顾客提出的问题,双向交流,深入沟通。只有这样,才能培养顾客的忠诚度,也只有这样,企业才能获得持续发展的动力。
3.深入地了解顾客。由于市场中顾客需求千差万别,而且顾客的情况又不相同,企业可以以消费者为导向,强调个性<优麦电子商务论文>化的营销方式;提高消费者的参与性和积极性,使企业营销决策有的放矢,从根本上提高消费者的满意度;满足消费者对购物方便性的需求,省去了去商场购物的距离和时间的消耗,提高消费者的购物效率。网络经济时代将改变传统的了解顾客的模式,企业可以充分利用网络技术给我们带来的新机遇,通过E-mail、BBS等手段,与顾客就各个方面的问题,展开深入的交流。这有点像热线电话一样,从各个侧面更深的层次、更全面地了解顾客,并从中找到市场机会和企业工作需要改进的地方。因为这意味着从着手了解到得出有用结论之间的时间差已经大大的缩短,也可以说几乎是同步进行。这就为对市场作出快速反应提供了现实的可能。
根据六度分离理论揭示的原理,以及深度营销和网络的信息扩散效应,企业的营销者们可以更有的放矢地利用网络进行各种营销管理活动。六度分离理论、小世界模型已经被运用到许多研究领域,这些研究成果与方法对营销学研究与实践也有很大的借鉴价值。通过系统地对深度营销这一新兴特殊网络传播载体的研究,为今后的深入研究、构建最优模型、挖掘其营销价值,做出一些启发性的贡献。
《网络营销理论与实务》模拟题（补） 一．判断题 1. 互联网具有的平等、自由等特性，合作联盟是没有必要的。（错） 2. 网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。（对） 3. 为了方便管理，网上支付的明智选择是单一的支付方式。（错） 4. 有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告。（对） 5. 自己本地信息资料遗失后，不可以到原有地信息源中再次查找。（错） 6. 电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。（错） 7. 网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究无关。（错） 8. 网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，不需要培训和经验。（错） 9. 关于收费站点，提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份)。（对） 10. 如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。（对） 11. 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（对） 12.判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断。 （对） 13. 时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论和方法。（错） 14. 网络商务信息不便存储。（错） 15. 网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（错） 16. 电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送一些企业的广告。（错）17. 相对于传统的媒体广告形式，网络广告价格低廉，所以任何企业和产品都适合在网上做广告。（错）18. 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。（对）二．单项选择题 1.以下网络促销形式中主要的也是企业首选的促销形式是（B） A.销售促进 B.网络广告 C.站点推广 D.关系营销 2.以下关于垃圾邮件给E-mail营销带来的影响叙述有误的是( D) A.降低了用户对E-mail营销的信任 B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中 C.邮件服务商屏蔽 D.垃圾邮件含有大量有价值信息，是许可邮件营销的有益补充 3．网络营销与传统营销之间（B） A.有着本质的区别 B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的 C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点 D.是两种完全不同的营销模式 4．以下对网民的总体描述哪个是正确的（C） A.学生是主流 B.从事教育、科学研究的人最多 C.受教育程度高 D.大学生多 5.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略( B)
网络营销毕业论文开题报告 一、文献综述 网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。目前网络营销主要建立在以下基础理论之上： (一)国外研究 (1)网络整合营销理论 在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家 (或厂家)所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。而网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。否则顾客就会选择其他企业的产品。所以，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，要求企业同时考虑顾客需求和企业利润。 据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合。其要点是：第一，先不急于制定产品策略(product)，而以研究消费者的需求和欲望(Consumers wants and needs)为中心，
卖消费者想购买的产品。 第二，暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本 (Cost)。 第三，忘掉渠道策略 (Place),着重考虑怎样给消费者方便 (Convenience)以购买到商品。 第四，抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者沟通和交流 (Communication)。 (2)网络“软营销”理论 网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。 “强势营销”是工业化大规模生产时代的营销方式。传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段:传统广告和人员推销。这两种营销模式企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜欢(或憎恶)它的产品和服务。在网络上这种以企业为主动方的强势营销 (无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务，是遭到唾弃并可能遭到报复的。 网络营销必须遵循一定的规则，这就是“网络礼仪”。网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则。网络营销也不例外。“软”营销的特征主要体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果”。
网络营销理论 （一）网络直复营销 根据美国直复营销协会（ADMA）为直复营销下的定义，直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，它可以很方便为企业与顾客之间架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给顾客。基于互联网的的直复营销将更加吻合直复营销的理念。这表现在以下四个方面： 首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。互联网作为开放、自由的双向式的信息沟通网络，企业与顾客之间可以实现直接的一对一的信息交流和直接沟通，企业可以根据目标顾客的需求进行生产和营销决策，在最大限度满足顾客需求的同时，提高营销决策的效率和效用。 其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。互联网的方便、快捷性使得顾客可以方便的通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以直接通过互联网获取售后服务。企业也可以从顾客的建议、需求和要求的服务中，找出企业的不足，按照顾客的需求进行经营管理，减少营销费用。 第三，直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。互联网的全球性和持续性的特性，使得顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反应问题，企业也可以利用互联网实现低成本的实现跨越空间和突破时间限制与顾客的双向交流，这是因为利用互联网可以自动的全天侯提供网上信息沟通交流工具，顾客可以根据自己的时间安排任意上网获取信息。 第四，直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。互联网作为最直接的简单沟通工具，可以很方便为企业与顾客进行交易时提供沟通支持和交易实现平台，通过数据库技术和网络控制技术，企业可以很方便的处理每一个顾客的定单和需求，而不用管顾客的规模大小、购买量的多少，这是因为互联网的沟通费用和信息处理成本非常低廉。因此，通过互联网可以实现以最低成本最大限度的满足顾客需求同时了解顾客需求，细分目标市场，提高营销效率和效用。 网络营销作为一种有效的直复营销策略，说明网络营销的可测试性、可度量性、可评价性和可控制性。因此，利用网络营销这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。有关网络直复营销理论的应用将在后面的网络营销渠道策略中进行详细介绍。 （二）网络关系营销理论
第3章网络营销的理论基础 课时：2 知识要点： 随着市场经济的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境，传统营销理论的局限性日益突显。但是网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。 1、整合营销理论 在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、企业所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。 ?4P理论--以推销产品为中心的模式 传统的以4P理论为典型代表的营销理论的经济学基础是企业理论、即利润最大化。所以4P理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客的需求放到与企业的利润同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。 市场营销策略中的4P组合，反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点。 （1）产品（Product） （2）价格（Price） （3）渠道（place） （4）促销策略（Promotion）。 ?4C理论--以客户为中心的模式 网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合。其要点是：
（1）顾客（Consumer）：先不急于制定产品策略（product），而以研究消费者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）为中心，卖消费者想购买的产品。 （2）成本（Cost）：暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。 （3）方便（Convenience）：忘掉渠道策略（Place）,着重考虑怎样给消费者方便，以购买到商品。 （4）沟通（Communication）：抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者的沟通和交流。 2、软营销理论 网络营销是一种“软营销”。导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。 ?软营销的特征：体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果”。 ?软营销和强势营销的根本区别：软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的交互特性又使消费者成为主动方真正成为可能。消费者不欢迎不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告。 3、直复营销理论 直复营销作为营销活动的一部分，与现代消费者的联系越来越密切。一方面，现代社会生活节奏不断加快，使消费者用于购物的时间渐趋减少。另一方面，信息、通讯技术的发展，信用系统的不断健全，对直复营销的发展提供了契机。 ?什么是直复营销？ 直复营销又称为直接营销，英文为DIRECT－MARKETING 。它是个性化需求的产物， 是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销中的“直”（是“直接”的意思， direct的缩写）是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者， 网络上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款；直复营销中的“复” （其实是“回复”，response的缩写）是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种 营销努力有一个明确的回复（买还是不买），企业可统计到这种明确回复的数据， 由此可对以往的营销努力进行评价。 ?直复营销的特点
第一专题网络营销理论基础 2006-10-17 10:55 第一章网络营销的理论基础 鼠标+水泥 网络营销 信息时代 企业必须面对的营销变革 目录 第一篇网络营销的理论基础 第1章网络营销的理论基础 第二篇网络营销的方法体系 第2章网络营销的常用工具和方法 第3章网络营销导向的企业网站建设 第4章搜索引擎营销 第5章许可Email营销基础 第6章网络广告基础 第三篇网络营销实践与管理 第7章网络营销实践应用 第8章网络营销效果评价与控制 学习目标 了解网络营销发展阶段与特点，网络营销的基本含义以及网络营销的职能及其相互关系 熟悉网络营销内容体系的构成，网络营销信息传递模型以及网络营销信息传递原理的应用 能够识别网络营销环境及其关系，并在此基础上学好以后的章节。 学习思路 1.1 网络营销的诞生和发展状况 网络营销概念和思想的诞生 我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前） 我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997—2000） 我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（2001—2003年底） 现阶段我国网络营销的问题 网络营销概念和思想的诞生 1993年，基于互联网的搜索引擎诞生——搜索引擎营销的基础 1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件，引起广泛关注和思考 1994年10月，网络广告诞生——网络广告概念和形式
1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志着网上销售的诞生 我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前） 概念和方法不明确 是否产生效果主要取决于偶然因素 多数企业对于上网几乎一无所知 我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997—2000） 网络广告和Email营销在中国的诞生－－现在网 电子商务的促进 网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现 到2000底，多种形式的网络营销开始被应用 我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（2001—2003年底） 网络营销服务市场初步形成 企业网站建设发展迅速 网络广告形式和应用不断发展 Email营销市场环境急待改善 搜索引擎营销向深层次发展 网上销售环境日趋完善 现阶段我国网络营销的问题 网络营销理论研究薄弱 企业网络营销效果不明显 网络营销专业服务水平较低 网络营销环境存在逐渐恶化的趋势 1.2 网络营销的基本概念 网络营销的概念 关于网络营销定义的理解 网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 关于网络营销定义的理解 网络营销不是孤立存在的 网络营销不等于网上销售 网络营销不等于电子商务 网络营销不应被称为“虚拟营销”
网络营销参考文献
网络营销参考文献 网络营销参考文献(一) [1]张薇蕾.YC教育培训中心市场战略研究[[J].中小企业管理与科技，2011(18). [2]李育.外语培训市场及其营销策略研究[J].经济经纬，2003(6) . [3]董兵.关于我国教育培训市场形成和发展的研究一宜昌市教育培训市场的个案分析 [D].华中师范大学，2004. [4]朱根新.我国中小学课外培训业务的营销组合策略研究一以南京支点课外培训中心 的实践为例[D].东南大学，,2009. [5]凌萌.高培中心培训市场开发四步曲[fJl.管理观察，2010(12). [6]张党珠.MBA培训中心营销策略研究[D].天津大学，2009. [7]SEJ .McCarthy an analyrtical framework for critical literature review[J] .J.of Purchasing& Supply Chain Managmenl, 2000. [8] Kotler.P. Principles of Markemlg[J].Englewood Clifs，third edition. 2006(7). [9] Allen. Welcome to the Experience Economy[J] .1998(8). [10] Don E. Schurz. Business model on the web E}om-merce times[J] .2001. [11]Bernd H. Schmitt. Experiential Marketin: How to Get Customers to Sense, Feel. Think, Act, and Relat[J] .2004(5). [12]吴金明.新经济时代的 `4V 营销组合[[J].中国M:业经济，2001(6): 71-75. [l3]崔俊涛，来坤.饭店网络营销初探[[J1.广西商业高等专科学校学报，2003，20(4). [14]孟韬，毕克贵.营销策划一方法、技巧与文案[M].机械L一业出版社出版.2008. [15]陈韬.21世纪市场营销在企业中所面临的问题及对策[J].现代经济信息，2009年. [16]管幼平.新形势下对企业营销管理的思考[[J].机械管理开发.2006 (5). [17]郭国庆.营销思想史[M].中国人民大学出版社，2009. [18]张卫东.网络营销理论与实践[M].电子工业出版社.2009 (5).
关于网络营销理论的文献综述 国外网络营销研究和实践起步较早，积累了丰富的经验，形成了系统的理论成果。网络营销在国外被译为E一marketing或者Internetmarketing。菲利普科特勒(PhihpKotler)教授在《营销管理》(2001年)的第23章中，专门讨论了网上营销，他认为网络营销活动是21世纪重要的营销方式。英国德比大学的DaveChaffey(2004年)在其著作中指出:网络营销或者以因特网为基础的营销可以定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。朱:“网络营销通过对信迪?施特劳斯(Ju勿strauss)在《网络营销》(2004年)中提到 息技术的广泛应用，达到以下目标:第一，通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道策略等方式，转换营销战略，为顾客创造更大价值;第二，对网络营销理念、分销策略、促销策略、产品价格、服务及创意等进行更为有效的规划和实施;第三，创造满足个人和组织客户需求的交易”。 斯莱沃斯在《数字化企业》(2001年)一书中提出了数字化企业的概念，其论述的着眼点不是数字技术本身，而是数字技术的经济含义，即利用数字技术实现战略差别化，创造企业的独特性，从而达到争取客户，实现盈利的目的。作者认为数字化企业是指那些由于使用数字技术，使企业本身的战略选择发生变化，并使这种选择范围极大拓宽的企业。按照这一定义，只有一个很大的网站，一批触网的员工或者管理企业的软件设施是不够的。数字化企业必须能够利用数字技术为客户和公司员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化的真正目标。随着Internet的普及，研究者们逐步认识到网络营销与传统营销相比更具个性化，更讲究以消费者为中心，于是在1990年，劳
网络营销的理论基础 网络营销的理论基础主要是网络直复营销理论、网络关系营销理论、软营销理论和网络整合营销理论。下面针对网络营销的四个理论基础分别做详细的解析。 (一)网络直复营销理论 网络营销作为一种有效的直复营销策略，说明网络营销的可测试性、可度量性、可评价性和可控制性。因此，利用网络营销这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。 直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”直复营销理论的关键在于它说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，这就从根本上解决了传统营销效果评价的困难性，为更科学的营销决策提供了可能。 (二)网络关系营销理论 关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场(政府、金融市场);在微观上，认识到企业与
顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。企业是社会经济大系统中的一个子系统，企业的营销目标要受到众多外在因素的影响，企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生相互作用的过程，正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心，也是企业成败的关键。 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，根据研究，争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远的利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。互联网作为一种有效的双向沟通渠道，企业与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和交流，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。 这是因为，首先，利用互联网企业可以直接接收顾客的定单，顾客可以直接提出自己的个性化的需求。企业根据顾客的个性化需求利用柔性化的生产技术最大限度满足顾客的需求，为顾客在消费产品和服务时创造更多的价值。企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度降低营销费用，提高对市场的反应速度。其次，利用互联网企业可以更好的为顾客提供服务和与顾客保持联系。互联网的不受时间和空间限制的特性能最大限度方便顾客与企业进行沟通，顾客可以借助互联网在最短时间内以简便方式获得企业的
网络营销的六大特点和八大功能 网络营销：是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达；是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法；是用信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙！ 特别是，当电子商务的整体环境尚不是十分成熟的情况下，网络营销将是广大企业、营销组织，特别是中小企业进军电子商务的切入点。为了正确的开展网络营销我们必须认识和把握网络营销的特点和功能。前一段有的人讲网络营销无理论可言，这种网络营销无理论说是不正确的。 一、网络营销的六大特点 网络营销具有传统营销根本不具备的许多独特的、十分鲜明的特点。网络营销具有那些主要特点呢？ 1、具有鲜明的理论性 网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予了网络营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极
探索，给了网络营销以丰富的学术内涵；近十年来电子商务和网络营销的多种开拓和实践，给了网络营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。 因此，网络营销具有鲜明的理论特色。无论是60年代以来，麦卡锡提出的4P理论也好，无论是90年代以来，劳朗提出的“忘掉产品，忘掉定价，忘掉渠道，忘掉促销”4C理论也罢，都无法和今天的网络营销理念进行比较。 其根本原因在于以往的所有这些营销理念： ◆都没有本质地反应网络经济的内涵和特点； ◆都没能准确地把握网络对传统经营理念的碰撞和冲击； ◆都没有充分地揭示网络营销带给企业的深刻变革和无限生机； ◆都没能有效的整合各种资源，形成一种开拓市场的进击能力； ◆都没有真正地做到把客户当作财富，当作企业的一种战略资源； ◆都没有顺利地实现买家和卖家的最短路径连接和最快速度成交 ◆都没能从根本上提升企业的核心竞争能力。 因此，网络营销是以往一切营销理念所无法比拟的。网络经济是对传统经济的一种扬弃，网络营销理念，同样是对传统营销理念的一种扬弃。 2、市场的全球性 网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定
1.消费需求有哪些基本属性 1）可变性2）多样性3）关键性4）层次性5）不均等性 2.营销环境可以分成哪几个方面 宏观环境：人口自然状况经济环境政治法律环境科技与教育水平人文与社会环境 微观环境：供应者商业中介组织顾客或用户竞争者 3.选择目标市场的主要依据是什么 1）地域细分2）人口细分3）心里细分4）行为细分 4.产品策略包括哪些主要内容 1）产品整体及类别2）产品设计及质量3）品牌、商标与包装 4）产品组合5）产品生命周期6）新产品开发与推广 5.主要的定价方法和定价策略是什么 定价方法：1）成本定价2）需求定价3）竞争定价 定价策略：1）新产品价格策略2）替代性产品的价格策略3）连带型产品的价格策略4）折扣价格策略5）差别价格策略6）定价技巧 6.企业的分销渠道有哪些* 1）直接渠道2）非直接渠道 7.促销方式和策略包括哪些方面的内容 渠道：1）信息沟通方式2）信息沟通过程3）促销预算4）促销组合及其策略策略：1）广告策略2）人员推销策略3）营业推广策略4）公共关系策略 8.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点 优势：1）网络营销强调个性化的营销方式 2)网络营销可以实现全程营销的主动性 3)网络营销可提高消费者的购物效率 4）网络营销的价格优势 特点：经济型，技术性 9.网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击 A：网络营销对传统营销的策略的冲击 a 对标准化产品的冲击 b 对品牌全球化管理的冲击 c 对定价策略的冲击 d 对营销渠道的冲击 e 对传统广告障碍的消除 B：对传统营销方式的冲击 a 重新营造顾客关系 b 对营销战略的影响 c 对跨国经营的影响 d 企业组织的整顿 10.什么是直复营销，直复营销理论具体表现在哪几个方面 直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系 直复营销的特点：直复营销的互动性跨时空特性一对一服务特性效果可测性特性 11.网络礼仪指的是什么 12.分别简述传统营销的4p’s组合理论和4c’s网络营销理论 1）4p组合理论：1950年，美国营销专家尼尔.鲍顿提出了市场营销组合概念。美国密西及大学教授把这些可挖因素归结为四类，即产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四要素，企业的营销活动就是以适当的价格，适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为
3.4.2 网络营销相关理论 网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、网络整合营销 4i 理论、病毒式营销理论和体验营销理论。 3.4.2.1 直复营销 直复营销起源于美国。1872 年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购 商店，标志着一种全新的营销方式的产生，但直至 20 世纪 80 年代以前，直复营销并不为人重视，甚至被看成是一种不正当的营销方式。进入 20 世纪 80 年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势也日益被企业和消费者所了解。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”广 告说的代表人物是美国的德瑞东·伯德（Drayton Bird）,他在《直复营销概论》 中认为：“直复营销是指将您的目标对象及现有客户当成独立个人的条件下，任 何能创造并开拓你们之间直接关系的广告活动。”笔者对直复营销的定义为：通 过一种或多种广告媒体使顾客或潜在顾客了解产品和服务，并发生营销行为，在任何地方都能有效的作出回复或达成交易的一种互动的营销体系。 3.4.2.2 网络关系营销论 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。 德克萨斯州 A&M 大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于 1983 年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响
（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。
关于网络营销理论的文 献综述 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
关于网络营销理论的文献综述 国外网络营销研究和实践起步较早，积累了丰富的经验，形成了系统的理论成果。网络营销在国外被译为E一marketing或者Internetmarketing。菲利普科特勒(PhihpKotler)教授在《营销管理》(2001年)的第23章中，专门讨论了网上营销，他认为网络营销活动是21世纪重要的营销方式。英国德比大学的DaveChaffey(2004年)在其着作中指出：网络营销或者以因特网为基础的营销可以定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。朱迪施特劳斯(Ju勿strauss)在《网络营销》(2004年)中提到:“网络营销通过对信息技术的广泛应用，达到以下目标：第一，通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道策略等方式，转换营销战略，为顾客创造更大价值；第二，对网络营销理念、分销策略、促销策略、产品价格、服务及创意等进行更为有效的规划和实施;第三，创造满足个人和组织客户需求的交易”。 斯莱沃斯在《数字化企业》(2001年)一书中提出了数字化企业的概念，其论述的着眼点不是数字技术本身，而是数字技术的经济含义，即利用数字技术实现战略差别化，创造企业的独特性，从而达到争取客户，实现盈利的目的。作者认为数字化企业是指那些由于使用数字技术，使企业本身的战略选择发生变化，并使这种选择范围极大拓宽的企业。按照这一定义，只有一个很大的网站，一批触网的员工或者管理企业的软件设施是不够的。数字化企业必须能够利用数字技术为客户和公司员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实
摘要：在传统营销的理论框架中，企业与环境之间存在着明确的界限。环境是不可控的，营销管理的本质就在于综合运用各种可控的市场营销因素，实现企业与环境的动态平衡。但是，在互联网所架构的虚拟世界中，企业的营销格局正在发生着极为深刻的变革，要适应这种革命，就需要在理论上对网络背景下的营销模式作出新的解释。 关键词：虚拟企业；网络营销；营销模式 一、传统营销理论的内在逻辑 营销理论与营销模式的变革，与市场营销理论的源起一样，有其深刻的历史根源与逻辑基础。追溯现代营销的发展史，不难发现，市场营销组合以及在此基础上形成的4p's 模式，是具有划时代意义的理论创新，这一创新早已在世界范围内，在理论与实践两个层面上得到了普遍认同。而这一模式的价值或者生命力，来源于其坚实的逻辑基础。关于营销理论以及运作模式的研究，不能偏离其内在的逻辑。否则，我们就难以认清本质，从而无法得出合乎逻辑的科学结论。 二、网络背景下的营销格局及其影响 在传统营销理论中，可控因素与不可控因素有着十分明晰的界限。营销管理的本质就是综合运用企业可控的各种因素，以实现与不可控因素，或者外部环境的动态协调。但是，在互联网背景下，这一逻辑基础已经发生了许多重大的变革，主要表现在以下几个方面。 首先是企业与消费者的关系。在传统经济条件下，企业虽然重视对消费者的研究，但这种研究的基础是抽样调查，企业实际上根本无从了解每一个消费者的需求。绝大部分企业是在市场细分的模式下，实施所谓的目标市场营销，发展相应的市场营销组合。所以，企业根本不可能适应每一个消费者的欲望和利益。绝大部分消费者只能在企业已经生产出来的产品和服务中作出选择，这样的选择无论如何都不可能是一个主动过程。因而，传统经济并不支持消费者的主动地位，传统营销是"企业营销"，消费者实际上被排除在营销主体以外，只是作为企业的营销对象而存在。 而在虚拟的网络空间，互联网的现代化信息技术构筑了直接的互动环境，借助互联网无时不在的高速信息通道，消费者能够面对全球范围内所有可能的潜在供应商，与之进行"一对一"的交互式信息沟通，历史上第一次享有了完全的选择空间和选择机会，消费者的意愿、利益和偏好真正成为了企业营销活动的中心。在这种背景下，消费者的主动地位不仅得到确立，而且，他们已经介入到了企业的营销实践中，消费者不再只是单纯意义上的顾客，而是作为营销活动的参与者，与企业一起，共同构成了市场营销的主体。既然网络背景下的市场营销已经成为企业与消费者共同执行的行为过程，那么，仍然将顾客视作外在环境因素的判断，在逻辑上就失去了合理的基础。 其次是企业间的相互关系。在网络背景下，企业是一种职能被虚拟化了的存在。虚拟企业只执行自己拥有优势的职能，而非优势职能则通过业务外包的形式，交由其他专门化的组织或机构执行，企业奉行的是外部整合职能的运作模式。供应链上的所有企业更像是一个紧密合作的整体，顾客价值最大化是它们惟一和共同的追求。被传统营销理论界定为微观环境力量的供应商、营销服务机构等，在一个更为广阔的空间，具有了相当程度的"内?quot;属性，它们与企业一起，共同构成营销活动的主体，而不纯粹是某种意义上的环境存在。 第三是企业与宏观环境力量之间的关系。菲利普·科特勒将政治权力作为营销组合因素来对待，实际上已经揭示了这样的一个事实，即企业与宏观环境的界限并不是恒定不变的，而这种非恒定状态，在网络空间被进一步放大，这在技术领域的表现尤为明显。互联网是一个标准化的体系，众多的技术标准是互联网赖以正常运行的必要保障。而标准的每一次发展和完善，都有企业的积极贡献，如微软的视窗系列，就是企业参与规则制定的典型。在专业化实施优势职能的前提下，许多企业都有参与的机会和可能。当某种技术或者模式为互联网所认可，成为虚拟世界共有的标准，我们将很难将其作可控与不可控的区分。
(单选题) 1: 具有“传播者职业化“的特点的是（）。 A: 电子媒介传播 B: 自身传播 C: 人际传播 D: 报纸传播 E: 大众传播 正确答案: (单选题) 2: 下列不属于电子邮件调查优点的是（）。 A: 检查应答错误 B: 制作方便 C: 分发迅速 D: 防止重复应答 正确答案: (单选题) 3: 下面哪种广告侵犯了用户的隐私权() A: 弹出式广告 B: 全屏广告 C: 垃圾邮件广告 D: 通栏广告 正确答案: (单选题) 4: 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。 A: 硬维系 B: 软维系 C: 强化维系 D: 进攻型公共关系 正确答案: (单选题) 5: 互联网引致了（）的出现。 A: 实物市场 B: 虚拟市场 C: 电子市场 D: 服务市场 正确答案: (单选题) 6: 属于电子中间商特点的有____ A: 虚拟交换方式 B: 实体交换方式 C: 很好地控制库存，降低成本 D: 起着联系生产者和消费者的纽带作用 正确答案: (单选题) 7: 网络营销广告（）年发源于美国。 A: 1989 B: 1994 C: 1997 D: 2000 正确答案: (单选题) 8: 在网络营销中，企业要以（）为核心。 A: 利润 B: 产品 C: 服务 D: 客户 正确答案: (单选题) 9: 会导致渠道成员追逐“个体利益”倾向的是____ A: 潜在冲突
B: 现实冲突 C: 功能性冲突 D: 病态型冲突 正确答案: (单选题) 10: 《广告法》规定广告应具有() A: 可识别性 B: 可操作性 C: 传播性 D: 盈利性 正确答案: (多选题) 1: 营销与推销的区别主要体现在( )。 A: 出发点 B: 对象 C: 产品 D: 过程 正确答案: (多选题) 2: 信息代理人发展中第二个阶段提供的服务项目包括() A: 深化代理服务 B: 深化信息过滤服务 C: 第一次目标营销服务 D: 第二次目标营销服务 正确答案: (多选题) 3: 网上市场调查的方法有（）。 A: 专题讨论法 B: 问卷调查法 C: 实验法 D: 经验预测法 正确答案: (多选题) 4: 企业越来越注重老客户的保留,具体措施包括() A: 注重产品质量并提供良好服务 B: 树立品牌形象 C: 体现价格优惠 D: 长期感情投资 正确答案: (多选题) 5: 使用自动回复软件应当注意的问题有（）。 A: 回复内容 B: 礼节问题 C: 过分依赖 D: 知会客户 正确答案: (多选题) 6: 电子商务的出现为传统物流带来了巨大的变革，具体表现在____ A: 物流速度加快 B: 第三方物流迅速发展 C: 商流与物流分离程序加深 D: 营销渠道短平化发展 正确答案: (多选题) 7: 以信息服务为业务基础的新型中间商主要包括____ A: 搜索服务 B: 目录服务 C: 电子号码簿 D: 智能代理 正确答案:
任务2.1实训掌握营销及网络营销基本理论 班级：学号：姓名： 【实训目的】 通过本实训内容，使学生掌握网络营销的概念，了解网络营销的发展及其在社会和企业的地位与作用，对企业的价值。 【实训要求】 1.在学生盘创建自己的文件夹。 2.将本实训文档以“学号姓名”为名另存一份到自己的文件夹。 3.按要求将实训过程或结果写在“实训结果”中的相应位置。 【授课知识点】 市场（market）：市场的概念从各个不同的角度阐述，有不同的表述，只是各自强调重点不同，相互之间并不矛盾。企业面向市场是指要面向某一国家或某一地区的顾客，面向目标顾客的需求，研究其购买行为和购买心理，以顾客需求为导向，结合企业实际情况，研究产品销售地区的供求状况、商品交换中的买卖、协作、竞争等关系，确定企业的经营方向和经营服务对象，制定生产、经营决策和市场营销策略，以达到企业的经营目标，提高经济效益。 市场营销（marketing）:市场营销是一项组织功能，是一系列创造、交流和传递价值给顾客并通过满足组织和其他利益相关者的利益来建立良好的企业顾客关系的过程。 网络营销（Internet Marketing）：是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。网络营销是一种新型的直销营销模式。 电子商务与网络营销的关系：网络营销构成电子商务、网络营销推进电子商务。 电子商务环境下网络营销观念的新发展：直复营销、关系营销、软营销、整合营
销、数据库营销 【实训内容】 一、掌握网络营销的概念与含义 通过百度、谷歌、雅虎等搜索引擎，用“网络营销”关键词查询，写出对网络营销的定义，最后阐述自己对网络营销的观点。 二、携程旅行网4P营销策略案例分析。 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。携程旅行网创立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.8亿元人民币，当年净利润为2.95亿元人民币，市值达15亿美元。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预定、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 登录到携程网站，观察及理解携程的产品、定价、营销渠道及促销方式。 三、自学思维导图XMind软件的使用方法，根据课堂所学知识，画出电子商务与网络营销关系图、营销4P与4C关系图。 【实训结果】 一、掌握网络营销的概念与含义 百度： 谷歌： 雅虎：
3. 4.2网络营销相关理论网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、网络整合营销4i理论、病毒式营销理论和体验营销理论。 3. 4.2.1直复营销起源于美国。 1872年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购商店，标志着一种全新的营销方式的产生，但直至20世纪80年代以前，直复营销并不为人重视，甚至被看成是一种不正当的营销方式。 进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势也日益被企业和消费者所了解。 美国直复营销协会对其所下的定义是： “一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 ”广告说的代表人物是美国的德瑞东·伯德（Drayton Bird）,他在《直复营销概论》中认为： “直复营销是指将您的目标对象及现有客户当成独立个人的条件下，任何能创造并开拓你们之间直接关系的广告活动。 ”笔者对直复营销的定义为： 通过一种或多种广告媒体使顾客或潜在顾客了解产品和服务，并发生营销行为，在任何地方都能有效的作出回复或达成交易的一种互动的营销体系。 3. 4.2.2网络关系营销论所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
它主要包括两个基本点： 首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。 德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义： “关系营销是吸引、维持和增强客户关系。 ”在1996年又给出更为全面的定义： “关系营销是为了满足企业和相关利益者的日标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。 工业市场营销专家巴巴拉·B·杰克逊（Jackson B.B,1985）从工业营销的角度将关系营销描述为“关系营销关注于吸引、发展和保留客户关系”。 摩根和亨特（Morgand Hunt,1994）从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销“旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动”。 顾曼森（Gummesson,1990）则从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为“关系营销就是市场被看作关系、互动与网络”。 3. 4.2.4病毒式营销理论病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。 它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。