一、公司能源管理制度
第一条为贯彻执行《中华人民共和国节约能源法》、《吉林省节约能源条例》，推进公司能源管理，合理利用能源，提高能源使
用效率，减少能源消耗，杜绝浪费现象，降低产品成本，增
强企业市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度所称节能，是指加强用能管理，采取技术上可行，经济上合理以及符合环境保护要求的措施，减少能源购入、储
存、加工转化和消费等各个环节的损失和浪费，更加有效、
合理地利用能源。
第三条本制度所称能源，是指水、电、暖、热水能源管理办法。
第四条我公司能源管理坚持“以人为本，关注环境，追求持续发展，充分利用科学技术和管理措施，把产品能源消耗降低最低”
的方针。
第五条我公司的能源管理工作实行行政领导负责制。公司主要负责人对全公司能源管理工作负责，各职能部、各分公司的主要
负责人对本单位的能源工作负责。
第六条我公司的能源管理工作实行分工、分级负责制。公司分线经理在总经理领导下对分管范围内的能源管理工作负责，各职
能部和管理人员对职责范围内的能源管理工作负责。
第七条本制度规定公司能源管理的组织机构，用水、电、暖、热水能源管理办法及其他本制度所称的能源和耗能工质计量、统
计等方面的管理要求，适用于公司内部各部门。
第二章能源管理组织机构及主要职责
第八条能源管理涉及到职工生活、企业管理和产品生产的诸多方面，它是一个高度综合的管理工程，必须建立一个健全的能
源管理系统，包括完善组织结构，落实管理职责，按标准配
备计量器具，制定和执行有关文件，开展各项管理活动。该
系统的建立可保证安全稳定供应生产、生活所需能源，及时
发现能耗异常情况，予以纠正，并不断挖掘节能潜力。
第九条能源管理系统实行公司、处室、车间三级能源管理体系，公司设节能管理领导小组，公司总经理任组长，分管生产、技
术副总经理任副组长，各职能部门领导为小组成员，能源管
理工作的常设机构设在生产管理部。各车间的能源管理机构
设在车间办公室，由车间主任负责本车间的能源管理工作。第十条节能领导小组负责本公司节能工作，其主要职责：
（一）认真贯彻执行国家和省有关节能法律、法规、政策、标准和规范，根据企业总的经营方针和目标，在充分考虑经济、社
会和环境效益的基础上，制定公司能源管理方针。在其基础上，
制定年度和长远能源管理目标，且能源管理方针和目标以书面
文件颁发，并严格贯彻执行。
（二）加强节能工作的领导和管理。建立节能工作责任制，完善节能管理体系，依法设立能源管理岗位，聘任具有两年节能工
作经验的工程师担任能源管理人员。
（三）建立健全节能管理机构。明确各部门和各生产环节、岗位
的节能工作责任，将能源利用管理制度落实到人，纳入经济责
任制，并定期检查制度的执行情况。
（四）制定并组织实施节能工作规划、计划和节能技术进步措施，积极采用节能新技术、新工艺、新设备、新材料，逐步淘汰能
耗高的落后技术、工艺、设备和材料，按期或提前完成国家和
省公布淘汰的落后生产能力和高耗能、重污染设备，提高能源
利用效率。
（五）建立能源消费统计和能源利用状况报告制度。
（六）实行能源定额管理制度。按照科学、先进、合理的原则，对各主要耗能产品、工艺、设备和岗位制定能源消耗定额、定
期对定额完成情况进行考核，并与奖罚措施相结合。
（七）开展能源审计，完成审计报告。通过能源审计，分析现状，查找问题，挖掘潜力，提出切实可行的节能措施。
（八）按规定配备能源计量器具，加强计量管理，完善能源统计制度。
（九）每年应当在固定资产折旧费中安排一定比例的资金用于节能技术改造。
（十）制定节奖超罚办法，每年安排一定数额的节能奖励资金，对在节能工作中做出突出贡献的集体和个人给予奖励。
（十一）组织开展经常性的节能宣传和培训，提高依法用能，节能增效的意识。
（十二）生产管理部的能源管理职责：
第十一条生产管理部的能源管理职责:
（一）生产管理部是公司节能管理的主管部门，负责公司日常节能管理工作。
（二）负责宣传和贯彻执行国家、省和市有关节能方面的法律、法规、政策、标准和规范，制定本公司能源管理的有关
规章制度。
（三）了解国内外节能动态，组织推广节能新技术，新工艺、设备、新材料的应用。
（四）组织开展能源审计和能源规划。
（五）负责本公司节能现场管理和合理用能的监控和检查。（六）督促有关部门建立及完善能源统计、定额、计量、成本、培、购销等制度工作。
（七）生产管理部调度室主要负责提供生产情况及相关资料。
在日常生产调度工作中合理使用能源，负责搞好供能和
用能部门之间的切条工作；达到合理调度。发现供气、
供水管道泄漏时，应及时组织有房部门进行检修，从小
事做起。杜绝浪费现象的发生。
第十二条企业管理部的能源管理职责
（一）企业管理部室能源计量和能源统计的主管部门，负责公司日常能源计量和能源统计工作。
（二）根据GB17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》的要求，完善一级、二级计量器具的配备，以
及对生产工序和主要用能设备的三级计量仪表的配备。
（三）能源计量仪表、衡器校验由仪表车间、企业管理负责实施，重要计量仪表可委托省技术监督局校验。督促各单
位管好、用好计量仪表、衡器，确保计量准确可靠，测
试手段齐全。
（四）制定完善的计量检测运行管理体系，严格贯彻执行国家和上级部门发布的计量法规，负责公司蒸汽、水、电力、
煤等计量工作，并监督公司各单位执行计量法规和有关
规定。
（五）建立健全能与昂消耗统计台帐，按规定向上级主管部门和生产管理部报送有关能源统计报表。
（六）建立能源消耗定额管理制度
制定能源消耗定额。在生产管理部的配合下，分别制定
主要耗能工序的能源消耗定额，且按程序逐级下达，并
明确规定完成各项定额的责任部门和责任人。针对消耗
定额制定节奖超罚办法，并纳入经济责任制考核。
第十三条技术中心的能源管理职责：
(一)技术中心是节能项目管理的主管部门，负责节能项目管
理工作。
(二)建立节能项目选择，过程管理和评估制度。
(三)节能项目数量占每年技改项目的数量不低于10%。
(四)建立节能项目奖励措施，优先对节能项目进行奖励。
(五)新、改、扩建项目严格执行节能设计规范和用能标准。第十四条财务部的能源管理职责
（一）财务部是能源消耗成本管理的主管部门，负责能源消耗成本的管理工作。
（二）每年在资金预算中安排一定数额的节能研发和节能技改专项资金。
（三）建立能源消耗成本管理制度。
（四）建立能源成本台帐、节能项目投资台帐。
第十五条劳动人事部的能源管理职责
（一）劳动人事部是节能培训的主管部门，负责公司节能培训的管理工作。
（二）建立节能培训制度。
（三）建立节能培训计划、节能培训台帐。
第十六条党委工作部能源管理职责
（一）党委工作部要在公司内部局域网、黑板报、宣传栏等媒介上优先宣传节能有关报导。
（二）配合其他部门，宣传报道有关节能知识。
（三）建立节能报道的统计台帐。
第十六条车间的能源管理职责
(一)专人（或兼职）担任本单位能源管理人员，负责本单位
的能源管理日常工作。
(二)完成公司制定的能源消耗定额。
(三)落实公司节能管理部门的工作安排，根据本单位实际制
定本单位的节能管理制度和措施。
(四)配合公司节能管理部门搞好本单位职工节能教育、宣传
工作。
(五)年终对本单位进行节能工作总结，并报生产管理部门。
第三章原料煤、燃料煤的管理
第十七条煤炭公司负责原料煤、燃料煤的采购，确保煤炭质量和数量满足生产需要；企业管理部负责原料煤的验收，供汽车车间负责燃料煤的验收。进库的原料煤、燃料煤由煤炭公司、中心化验室按规定取样进行工业分析。入炉的原料煤、燃料煤由原料分气厂、供汽车间取样分析，中心化验室监控分析。
第十八条原料煤、燃料煤由供汽车间负责管理，运输公司冬季储煤由运输公司和煤炭公司共同负责管理。
第十九条煤、燃料煤的计量工作由企业管理部负责。衡器按规定及时进行校验，确保计量准确无误。
第二十条煤炭公司必须保质保量供应生产用原料、燃料煤。
第二十一条购入原料煤、燃料煤必须经计量、质量验收后方可入库，凡未经计量、质量验收的原料煤、燃料煤不得入库。
第二十二条进库的原料煤要按矿点、粒度堆放，严禁混堆、混烧。原料煤、燃料煤入库后，运输汽车、车皮、铁路、道路上的煤必须清理干净，转入库内，杜绝浪费现象。
第二十三条运输公司在煤库之间盘运时，要尽量减少煤的损失，盘
运路上的撒煤要回收入库。
第二十四条企业管理部会同有关部门每月底进行一次煤库盘存，做到账物相符，收支平衡。
第二十五条销售公司要组织人员尽量回收造气炉渣残碳，部分炉渣粉碎用于锅炉掺烧，以降低煤耗。
第四章电力的管理
第二十六条生产区的电力一、二级计量由电气车间负责抄录、汇总，每月向企业管理部和生产管理部报送；生活区的电力有物业公司负责抄表收费；其他用户的抄表收费由生产管理部负责。
第二十七条坚持计划用电、安全用电、服从电网一调度、由生产管理部统一对外联系。
第二十八条加强用电管理，做到经济进行，压缩非生产用电，由生产管理部调度室统一平衡。
第二十九条各生产车间和辅助车间用电均应装电反表计量，100kw 以上用动机单独装表计量。
第三十条加强无功管理，同步电机运行功率因数应在97%以上，总降监督，值班电工负责调整。
第三十一条杜绝长明灯，按公司规定使用开空调，严禁无人开电扇、电脑等用电设备，长时间不用的电器应关掉电源开关，做到节约用电。
第五章水的管理
第三十二条生产区水的一、二级计量由仪表车间负责抄表、汇总，每月向生产管理部和企业管理部报送；生活区的用水由物业公司负责
抄录收费；其他用户的抄录收费由生产管理部负责。
第三十二条生产区主要用水（含一次水、二次水、循环水、脱盐水、除氧水）设备小时耗水10吨以上的，都应装计量水表。
第三十三条根据生产用水负荷及不同季节，全公司用水由生产管理部调度室统一平衡。
第三十四条供水、供汽车间开好水质稳定系统，尽量做到循环水闭路循环，保证浓缩倍数，提高设备冷却效率。
第三十五条任何单位不得任意接生活水管。外单位接水管，需经主管副总经理书面同意，经生产管理部指定位置后，才能施工。公司内接水管，应打书面报告，经生产管理部同意后，方可施工。
第三十六条杜绝长流水，严禁用循环水冲地，减少一次水冲地，做到节约用水。
第六章蒸汽的管理
第三十七条蒸汽的一、二级计量由企业管理部负责抄录、汇总。
第三十八条所有蒸汽供热管线保温须符合国家颁布的供热管道保温标准，严禁管道、阀门出现赤膊。
第三十九条生产和生活用蒸汽管网要分开，生产用蒸汽按压力等级分别安装计量表。
第四十条供汽、原料气分厂要控制压力稳定，确保生产用汽。
第四十一条全公司蒸汽合理使用，由生产管理部调度室统一平衡。第四十二条严格执行生产管理部下发的《关于加强生产区澡堂和蒸饭箱用汽管理的通知》，最大限度减少生活用蒸汽量。
第四十三条冬季采暖，疏水管道要装疏水器，并确保疏水器正常工作。常白班夜间无人及节假日，要关掉采暖。
第四十四条及时消除蒸汽系统跑冒滴漏现象，减少浪费。
第四十五条供汽车间锅炉要严格按操作规程执行，控制好各项工艺指标，提高锅炉的热效率；原料气分厂吹风气回收岗位要保证吹风气锅炉的正常运行，提高运行周期，多产蒸汽。
第七章油品的管理
第四十六条油品的采购、储存、计量由物资采购处负责。
第四十七条物资采购处和领用单位对进、出油品建立台帐，每月向企业管理部承保。
第四十八条各有车辆单位，要管好、用好车辆，专人驾驶；各种汽车按耗油指标用油，节约有奖，超标受罚。
第四十九条润滑油使用单位要建立领、用台帐；润滑油回收装置要开好，尽量多回收，少外排，严禁造成油污染事故。
第八章奖惩
第五十条各单位消耗定额完成情况按经济责任制中考核进行奖惩；节能项目按技改技措奖发放；有能源浪费现象及不服从能源管理的责任单位按规定奖罚。
第九章附则
第五十一条本制度从下发之日起实施。
二、计量人员岗位责任制
1、负责贯彻国家有关计量法律、法规及规章制度。
2、负责组织协调，分析解决公司各单位计量过程中出现的问题。负责企业内部消耗、产量等数据计量，并对相关数据的异常情况进行分析处理考核。
3、负责出企业产品的计量工作及用于外贸结算的计量数据的计量与确认。
4、负责组织实施盘库计量工作。
5、负责计量器具检定、监督管理工作。
6、建立计量基准、企业计量最高标准及本专业项目的计量标准。
7、保证计量检定原始数据和有关技术资料的真实和完整，做好相关台帐。
8、遵守和执行计量法规的各项规定，坚持原则、恪守职业到到。
9、承办有关计量监督中的技术性工作。
三、计量监督制度
1、贯彻执行计量工作方针政策和法律法规制度。
2、制定协调计量事业的发展规划，推行法定计量单位，建立计量基准和社会公用计量标准，组织量值传递；并监督保证其准确度。
3、对制造、修理、进口、销售、使用计量器具实施监督；
4、进行计量认证，组织仲裁鉴定，调剂计量纠纷；
5、监督计量法律法规的执行，对计量违法行为依法进行惩处。
6、认真贯彻执行国家计量法规，统管公司的热、长、电、力、化等计量工作，并监督公司各单位执行计量法规和有关规定。
7、根据生产发展规划，制定公司计量管理、计量标准、计量检测等
方面的规划，并督促实施。
8、组织编制计量器具检定、维护、检修和安全技术规划及各种计量管理制度，并监督实施。
9、建立建全在用计量器具卡片，参与计量器具核定、更新、移迁、报废等工作。
10、进行计量认证，负责仲裁公司内各单位之间因计量纠纷、解决计量方面出现的矛盾。
11、对违反计量法规的行为和使用超过检定周期的计量器具，有权提出处理意见。
12、随时监督检查公司内各单位各种计量器具的管理，使用情况，对不符合计量使用规程的，有权令停用，并提出处理意见。
四、计量器具管理制度
计量器具是指单独的或连同辅助设备一起用以进行测量的器具。
根据计量法及集团公司实施细则的规定，特制定以下管理制度。1、经国务院计量行政部门批准，不得使用国务院规定废除的非法定计量单位的计量器具和国务院禁止使用的计量器具。
2、未取得制造计量器具许可证和许可证标志的计量器具一律不得使用。
3、残次的计量器具零件不得使用。
4、进口的计量器具未经省级以上政府计量行政部门检定合格的不得使用。
5、制造修理计量器具的企事业单位，必须经县级以上政府计量行政
部门考核合格取得制造计量器具许可证或修理计量器具许可证。
五、计量器具周检制度
1、按照规定的周期，按时对计量器具进行检定。
2、强制检定的计量器具按“强制检定的工作计量器具，检定管理办法”送检。
3、必须由考试合格的检定人员承担计量器具的周期检定工作，对本公司不能自检的应及时报送。
4、检定计量器具，必须按国家颁布的检定规程检定。
5、周期检定要有原始记录，并妥善保管。
6、企管部计量组定期检查各单位计量器具的周期检定情况，对不按周期检定的单位，提出批评或经济惩罚，对超过检定周期的计量器具，造成事故者，使用单位承担全部责任。
7、检定员若对工作不负责，造成计量器具失准者，给生产造成损失者，由检定员负全部责任。
六、综合统计制度
一总则
第一条为充分发挥统计信息、咨询、监督、核算的整体功能，保证中华人民共和国《统计法》及其《实施细则》在我公司的贯彻执行，特制定本制度。
第二条本制度是制定统计工作责权制度及统计工作管理制度的依据，是综合统计、专业统计、分厂（车间）统计与班组统计活动的重要根据。是协调统计核算、会计核算、业务核算之间关系的重要手段。
二统计工作的基本任务
第三条准确、及时、全面、系统的搜集、整理和分析企业在生产过程各方面、各环节的统计资料。
第四条保质、保量。按时完成国家统计调查、部门统计调查及地方统计调查的各项依据。
第五条为编制企业的生产经营计划、长远规划和检查、监督计划执行情况提供依据、
第六条为党政领导决定方针政策和反映执行情况提供依据。
第七条定期公布统计资料，为群众参加企业管理、开展劳动竞赛提供依据。
第八条为企业实行科学管理和企业经营决策提供经济信息和依据。第九条为企业的生产发展进行预测和展望。
三统计工作的地位和作用
第十条统计工作是企业管理工作的一个重要组成部分。统计管理是企业管理系统的一个子系统。统计管理与其他管理工作具有同等重要的地位和作用。
第十一条统计核算是企业“三大”核算（统计、会计、业务）的中心。统计信息是企业生产经营信息的主体。
第十二条在企业生产经营过程中，统计工作既有服务作用，又有监督作用。
第十三条充分发挥统计工作参与企业管理、参与企业经营决策的重要参谋作用。
四统计工作的管理体制
第十四条根据《统计法》第一章第四条之规定，我公司的统计工作实行统一领导、分级负责的管理体制。
第十五条全公司设立受总经理直接领导的综合统计机构。
第十六条各专业、各分厂（车间）、各班组根据统计工作的需要设立统计机构或统计人员。
第十七条公司至上而下形成公司统计、处室统计、分厂（车间）统计、班组统计四级统计网络。
五统计工作的组织机构
第十八条根据《统计法》第四章第十八条：“企业事业组织根据统计任务的需要设立统计机构，或者在有关机构中设置统计人与啊，并指定统计负责人”之规定，公司这只综合统计、专业、分厂（车间）统计、班组统计。
第十九条综合统计设在企业管理部，负责组织领导和协调全公司的统计工作。
第二十条专业统计分别设在生产管理部、技术中心、财务部、劳动人事部等单位。并负责相应的专业统计工作。
第二十一条各分厂（车间）根据统计工作的需要，设置统计机构或统计人员负责本单位的统计工作。
班组统计一般设置记录员或兼职记录员。
第二十二条公司统计人员在组织上受企业管理部和本单位的双重领导，在业务上以企业管理部指导为主。
第二十三条为保持统计专业人员的稳定，各单位统计人员的调动，必须征得企业管理部同意。
六统计人员的职责与权力
第二十四条统计人员的职责将在《统计工作责权制度》中做出明确的具体规定。
第二十五条统计人员除具有统计调查权、统计报告权、统计监督权外，还具有参加公司有关重要会议、阅读有关文件的权利。
七附则
第二十六条本制度及《统计工作责权制度》、《原始记录管理制度》、《统计台帐管理制度》、《统计报表管理制度》、《统计分析制度》、《统计资料管理制度》、《统计指标管理制度》、《统计数字质量检查制度》、《统计服务制度》、《统计例会制度》、《统计人员培训制度》、《统计业务竞赛的有关规定》、《统计人员业绩考核制度》、《统计人员业绩考核实施办法》、《统计档案管理制度》、《统计工作标准》、《企业信息管理制度》等制度。
八统计台帐制度
统计台帐是根据资料整理、编制报表、统计分析、现代化管理、领导决策、业务考核、总结工作、成绩评价的需要而设立的一种按时间顺序登记统计资料和积累统计资料的表册。为了使统计台帐在指标体系上到达系统化，使统计资料在时间上系统化，形成完整的动态数据，以发挥其在企业生产经营活动中的更大作用，特制定本制度。
一、台帐的设置
1、企业管理部设置全公司综合统计台帐。
2、各专业设置专业统计台帐。
3、各分厂（车间）除设置综合台帐外，并按各专业口的要求，设置相应的专业统计台帐。
4、全公司的统计台帐做到有层次、帐帐相连、指标不重不漏、帐帐衔接，形成企业纵横交错的台帐网络。
二、台帐的登记
1、统计台帐必须按时间的先后顺序连续登记。
2、统计台帐必须在原始记录或统计报表审核无误的基础上。及时、准确、全面、系统、整洁的进行登记。
3、统计台帐登记的字体，一律要求仿宋化。
4、统计台帐的登记一律用蓝色的墨水，禁止用铅笔。圆珠笔或其他颜色的笔登记。
5、计台帐登记有误，要随时发现随时更正。更正错误数字要用红色墨水，严禁用刀片或其它工具刮割涂抹。更正方法为：在原始数字的上方填写红字，并在原数字上加盖帐人的手掌，以示负责。
三、台帐的保管
1、统计台帐属长期性保存的统计资料，必须加强保管的管理工作。
2、我公司的统计台帐按照谁建账谁保管的原则进行。全公司的综合统计台帐由企业管理部负责保管。各专业口负责本专业口统计台帐的保管。各分厂(车间)的各类统计台帐由本单位负责保管。
3、各单位的统计台帐，一般由统计人员负责保管，视情况也可明确
准人保管。
4、每类统计台帐登记期限到后，要归档存放。
5、统计台帐要做到不搞副本，不转抄，不外借。
四、台帐的交接
1、统计台帐是全面系统化的数字资料，有一定的保密性。在统计人员调动工作时，必须办理交接手续。
2、统计台帐交接按时，交接双方和统计负责人共同参加，在台帐封底的表式中签证并注明交接日期。
3、统计台帐交接时若有损坏、缺页、漏项，交方必须写出说明并想法补救，否则，接方可拒绝接受。
五、台帐的目录和规格
1、全公司统一编制统计台帐目录。
2、全公司统计台帐施行统一帐皮、统一格式、统一编号、统一表式（有特别要求的专业统计台帐例外）
从事技术工种的职工，上岗前必须经过培训，并取得特种作业资格。
八、为了保证职工教育质量，兼职教师必须具有该专业中专以上学历。或具有该专业丰富实践经验的工人技师，取得助工职称以上的专业技术人员。
教师组成人员应保持相对稳定。
九、职工教育分为委托公司外的单位外培和公司内部培训。公司内部培训为公司级职工培训班培训、公司二级单位职工教育培训班培训和其他职工教育方法。
公司职工教育培训以公司内部培训为主，公司外培为辅。
2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
物业管理公司管理 制度
庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工
作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、
万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)
第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)
内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交
目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)
2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
物业公司员工工服管理管理办法 1.0目的 为树立良好的公司形象，标准员工统一着装，特制定本管理管理办法。 2.0适用范围 本手册适用于唐山**物业服务有限公司全体员工工服的管理。 3.0职责 3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。 3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时及时补充（指保安服装）。 3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项手册（含补充服装时型号数量的统计）。 3.4各部门主管负责人负责监视执行，并对本部门工服负责。
4.0工服的管理 4.1以人力行政部的正式入职单为依据，填写《员工工服领取登记表》 4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。 4.3员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限 4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领规范及折旧年限 职位 物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理物品 黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、
备注 领带（蓝色或浅灰色暗花）自备 押金 在工资内扣除并开具押金收据 折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。 4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领规范及折旧年限职位 各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理 物品 黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件 备注
黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备 押金 在员工工资内扣除并开具押金收据 折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。 4.4.3保安员工服支领规范及折旧年限 职位 保安员 物品 备注 1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司 2.所有所需交回物品，必须清洗干净
XX物业管理有限公司企业管理制度全套文件 X X 物业管理有限公司 2020年X月
目录 第1章行政与人力资源管理制度 (5) 1.1 福利管理办法 (5) 1.2 交通费通讯费管理规定 (7) 1.3 绩效考核管理规定 (9) 1.3.1 员工绩效考核表（含领班） (13) 1.3.2 管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员） (16) 1.3.3 职能部门员工年终考核表 (20) 1.3.4 普通员工年终考核表（含领班） (23) 1.3.5 高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人） (29) 1.3.6 中级管理人员绩效考核表（部门副职、助理） (33) 1.3.7 管理人员绩效考核表（部门主管以上人员，含物业管理员） (39) 1.3.8 年终绩效考核提要 (44) 1.4 员工岗位分级工资标准及管理办法 (47) 1.5 辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定 (58) 1.6 岗位竞聘管理细则 (61) 1.7 文员岗位分级方案 (73) 1.8 岗位合同管理规定 (78) 1.9 员工手册 (90) 1.10 保密制度 (101) 1.11 法律事务管理细则 (105) 1.12 计算机信息系统管理规定 (115) 1.13 车辆管理规定 (119) 1.14 例会制度 (128) 1.15 行政办公制度 (129) 1.15.1 总则 (129) 1.15.2 第一章公文处理规定 (130) 1.15.3 第二章行政办事制度 (136) 1.15.4 第三章会议制度 (139) 1.15.5 第四章请示、报告制度 (141) 1.15.6 第五章附则 (145) 1.16 分级采购管理规定 (145) 1.16.1 采购管理流程 (149) 1.16.2 一级采购物品目录及采购标准 (151) 1.16.3 二级采购物品目录及采购标准 (153) 1.16.4 二级采购物品参考价格一览表 (155) 1.17 物业品牌管理手册 (159) 1.17.1 物业品牌定位识别系统 (159) 1.17.2 物业公司品牌战略规划 (161) 1.18 物业公司品牌管理工作指导 (167) 1.19 物业公司品牌建设目标 (170) 1.20 各分公司品牌工作原则 (170) 1.20.1 （一）品牌管理 (170) 1.20.2 （二）品牌维护 (173)
万科物业员工内部管理 规定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
1.目的 为满足公司快速发展的人才需求，进一步拓宽招聘渠道，整合集团资源，鼓励内部员工人才推荐，特制订本办法。 2.范围 本办法适用于万科物业公司全体员工（不含外包方）。 3.职责 物业事业本部人力资源部负责本办法的制定及修订，负责“有瓣儿”员工内部推荐功能的管理。 各一线物业公司人力资源部门负责内部员工推荐办法的宣贯及推动实施，定期开展内部员工推荐成果通报；并建立内部推荐存档记录，依据推荐的质量和工作表现给予推荐者奖励。 4.方法与过程控制 推荐原则 4.1.1奖励激励原则；公司允许、鼓励和激励内部职员推荐外部人才参加公司各层次岗位的应聘，并按公司制度标准给予推荐者一定奖励。 4.1.2举贤避亲原则：被推荐人员与本人无直系和旁系三代内亲属关系，符合公司亲属回避制度。 4.1.3公平公正原则：被推荐人在符合公司录用标准的前提下择优录用。 4.1.4关系申明原则：被推荐人与本人须向公司申明二者关系，推荐人不得参与和干扰公司招聘工作。
4.1.5关系回避原则：任何人不得干扰公司面试和录用制度，管理人员【含主办级及以上】推荐的员工原则上不分配至本部门工作，特殊情况，需经公司人力资源部门经理审批同意。 被推荐人的基本要求 4.2.1应聘安全系列岗位人员（包括形象岗、巡逻岗、电瓶车司机岗及安全管理等岗位人员）：男性，身高170CM以上；女性，身高160CM以上；年龄18-35岁之间，初中及以上学历，证件（身份证+学历或退伍证）齐全，五观端正，两眼裸视在以上，能吃苦耐劳，具有良好的服务意识及沟通能力；退伍军人优先录用。【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】 4.2.2应聘保洁系列岗位人员（包括保洁员、样板房服务员、会所服务员、救生员及环境管理岗位人员）：男性，身高165CM以上；女性，身高158CM以上（样板房接待身高162CM以上）；年龄18-38岁之间，初中及以上学历，证件（身份证+学历）齐全，性格开朗，样板房及接待岗形象靓丽，能吃苦耐劳，具有良好的服务意识及沟通能力；有服务行业工作经验者优先录用。【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】 4.2.3其它岗位人员（包括技术、客服、财会、人力、文职及综合管理岗位等）【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】 内部推荐流程 公司内推荐流程：人力资源部门发布最新空缺职位招聘信息——内部职员获取招聘信息并填写《内部推荐信息表》推荐人员——各公司人力资源部门负责招聘考评并登记《内部推荐信息表》——各公司人力资源部门将录取人员信息录入《内部推荐员工汇总表》——各公司人力资源部门每月公布录用及奖励信息——奖励金随工资发放。
物业保安管理制度 第一章总则 第一条目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章岗位职责 第三条保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 （二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 （三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪
律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 （九）队长对本队内工作负责。 第四条保安员岗位职责 （一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 （四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 （五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 （六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 （七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 （八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费
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总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
物业人员管理制度 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责: 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；
九、领导交办的其他工作。 物业管理员岗位职责 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题； 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。 保安队长岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责； 四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施； 五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理； 六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作； 七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。 保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行； 二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
物业管理制度全套表格
目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本
18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作； 2．负责公司文件、档案、资料管理； 3．负责公司生产的安全、质量管理； 4．负责公司对内外共公关系的协调； 5．负责公司人事管理及监督、考核； 6．负责公司客户服务工作； 二、财务部职责 在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责： 1．负责公司日常的财务管理； 2．负责公司财务规章制度的制定； 3．负责公司预决算的制定和管理； 4．负责公司的投资的管理； 5．负责公司固定资产的管理； 6．负责公司财务报表及其分析； 7．负责公司财务目标的控制。 三、财务主管岗位说明书 1．岗位名称：财务主管； 2．岗位系列：财务； 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作； 4．工作任务： 5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。 6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。 7．岗位条件 学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。 能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康 阅历：具有三年以上相关工作经验。 培训： （1）接受物业管理的专业培训； （2）接受财务部应知应会的培训； 8．岗位要求： 9、应知应会： 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10．岗位管理（祥见表002） 四、办公室主任岗位说明书
1．岗位名称：办公室主任 2．岗位系列：管理 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作 4．岗位权限： 办公室工作的管理权； 公司服务质量监督权； 客户建议投诉处理权； 5．工作任务： 负责公司综合办公室的全面管理； 负责公司会议的筹备和组织； 负责公司文件的起草、发放、管理工作； 负责公司文件、档案、资料的管理； 负责公司对内外共公关系的协调； 负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核； 负责公司生产的安全、质量监督工作； 负责制订公司客户服务工作制度并实施； 负责公司办公用品的购买和管理工作； 完成公司领导交办的其它工作。 6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。 7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8．岗位条件： 学历：高中以上； 能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力； 条件：身体健康； 阅历：具有五年以上工作经验； 培训： （1）．接受物业管理的专业培训； （2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9．岗位要求： 文明礼貌、工作敬业； 严谨细致、做好参谋； 工作有序、思路清晰； 严格管理、热情服务； 完成任务、准确高效。 9．应知应会： 工作任务； 岗位关系； 岗位要求； 岗位责任； 岗位标准。 10．考核管理（祥见表--001） 物业主管考核表 NO:003 序号
内部管理制度系列 物业管理公司员工奖惩制 度-6 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-49185物业管理公司员工奖惩制度-6 Reward and punishment system for property management company employees-6 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工奖惩制度(六) 一、目的:建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的自律性、积极性、主动性。 二、范围:适用于公司全体人员。 三、职责: 1、班长、主管签发的《奖罚通知书》由部门经理审批，总办备案;一次性超过(含)20分或50元的罚款，由部门经理审核，品质部经理审批，总办备案;一次性超过(含)20分或50元的奖励，由总办审核，总经理审批。 2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核，总经理批准。 3、操作员的辞退通知由主管提请，部门经理、品质部审
核，总办主任批准。 4、普通员工(含)以上级别员工的辞退通知由部门经理提请，品质部、总办审核，总经理批准。 5、部门级的奖惩通报，由部门经理签发，报品质部和总办备案。 6、公司级的奖惩通报由总经理签发。 四、方法和过程控制 1、全体员工奖惩办法 ①奖惩方式: A奖励方式包括:口头表扬、奖励通知书、通报表扬等，同时进行相应的物质奖励(加分、奖金、加薪)。 B处罚办法包括:口头批评、处罚通知书、通报批评、辞退，同时进行相应的物质惩罚(扣分、罚款、减薪)。 2、奖励方法: (1)凡符合下列条件之一者，将给予表扬: ①工作积极主动，提供优质服务，尊老爱幼，屡受顾客表扬; ②培训认真刻苦，成绩突出，做到学以致用;
WK 物业管理公司全套制度 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (5) 第一节组织架构 (5) 第二节职能部门及岗位职责 (5) 总经理 (5) 副总经理 (6) 行政人事部 (6) 客户服务部 (8) 财务部 (10) 招商部 (13) 工程部 (14) 安管部 (17) 餐厅 (19) 第二章行政管理制度 (21) 第一节公文流转制度 (21) 第二节会议管理制度 (21) 第三节印鉴管理制度 (22) 第四节档案管理制度 (23) 第五节车辆使用管理制度 (25) 第六节业务宴请制度 (26) 第七节计算机网络管理制度 (26) 第八节办公用品管理制度 (27) 第三章人事管理制度 (27) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27) 第二节劳动人事关系 (33) 第三节考勤与假期管理 (38) 第四节薪酬及福利管理制度 (40) 第五节培训管理 (43)
第七节员工奖惩制度 (50) 第四章财务管理制度 (52) 第一节资金管理制度 (52) 第二节资产管理制度 (57) 第三节借款及费用报销管理制度 (60) 第五章综合业务管理制度 (62) 第一节客户服务管理制度 (62) 第二节招商部管理制度 (66) 第三节工程维修管理制度 (67) 第四节安管部管理制度 (72) 第五节保洁管理制度 (80) 第六节绿化管理制度 (82) 第七节餐厅管理制度 (83) 第八节应急预案 (86) 第六章工作流程 (96) 第一节综合管理 (96) 1、招聘申请工作流程 (96) 2、招聘工作流程 (98) 3、新员工入职管理流程 (100) 4、员工转正管理流程 (102) 5、人事变动工作流程 (104) 6、员工离职办理流程 (106) 7、员工奖惩管理流程 (108) 8、员工请假办理流程 (110) 9、接单流程 (112) 10、发文流程 (114) 11、文件报送流程 (116) 12、档案管理流程 (118) 13、物品申请流程 (120) 14、印章管理流程 (122) 15、招商工作流程 (124)