吉首大学
《银行atm存取款管理系统需求分析报告》学院：软件学院
课程名称：软件需求工程
专业班级：2014 级软件一班
学生姓名：唐定海学号：20144206086
指导教师：郭鑫
完成时间：2017年5月16日
需求分析： (3)
1概述 (3)
1.1 引言 (3)
1.2项目背景 (3)
1.3定义、术语、缩写词和略语 (3)
1.4参考资料 (3)
二需求分析 (4)
2.1使用的语言、开发环境等选择 (4)
2.1.1 可供选择 (4)
2.1.2 选择结果 (4)
2.2性能需求 (4)
2.3功能需求 (5)
2.4系统功能图 (5)
2.5业务流程图 (6)
2.6工作示意图 (8)
2.7约束 (8)
2.8将来可能提出的需求 (8)
三系统的数据要求 (9)
3.1各类实体的E-R图 (9)
3.2各个实体的数据字典 (11)
3.3 数据流图 (12)
1概述
1.1 引言
为了更好的挖掘ATM存取款管理系统的各种需求，先由需求分析人员与客户、银行职员等进行调查，再由需求分析人员将需求进行分析对系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。这也使得在软件开发和测试时能够更深入的了解客户的需求，把技术难点和可能遇到的难点提出，尽早解决，可见对软件需求的完全理解对于软件开发工作的成功是至关重要的。本说明书的预期读者为银行客户、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者。
1.2项目背景
随着中国经济的不断发展，人们的生活水平和收入不断提高，由于银行带来的各种便利，越来越多的人使用银行卡来管理存款。因此，去银行办理业务的客户越来越多，常常可以看到银行里排着长队，人们等待的过程越来越长，浪费了客户的时间，引起了许多客户不满。因此，为了方便客户，让客户免去长时间排队的烦恼，ATM存取款管理系统诞生了，由计算机控制的ATM机能够更好更快的处理客户的业务。
1.3定义、术语、缩写词和略语
需求：是用户为解决问题或者达到想要所需的条件或功能等，系统或系统部件要满足一定的要求和标准，规范化的编写正式文档所要具备的条件、权能。
需求分析：先由开发人员与项目提出方、承担方和用户方讨论软件的所要具备的功能，再有需求分析员或技术人员提炼、分析和仔细审查收集到的需要，从而找出其不足或没有什么实在意义的地方，进而完善软件系统功能。
1.4参考资料
【1】张海藩. 软件工程导论（第六版). 北京：清华大学出版社，2013年
【2】毛玉萃，邱少明. 软件项目实践案例教程. 北京：清华大学出版社，2014年
【3】纪禹希等. https://www.doczj.com/doc/8a5651544.html,程序开发实用教程. 北京：清华大学出版社，2013年
【4】Karl E.Wiegers软件需求（第二版）北京：清华大学出版社，2014年
2.1使用的语言、开发环境等选择
2.1.1 可供选择
编程语言的选择：鉴于自身实力，可供选择的语言有C语言、C++语言、JAVA语言。
编程模式的选择：可以基于客户端做一个C/S端或者基于网站做一个C/S端。
数据库的选择：目前主流的数据库有Sql Server、MySql、Oracle。
操作系统的选择：Windows系统。
各种逻辑的模型：使用Microsoft Visio,Staruml实现。
编程工具：HBuilder、Eclipse、Codeblocks,Dreamweaver等。
2.1.2 选择结果
因本系统规模相对较小，适合原型开发模式。综合时间，成本、效益评估，最终讨论出的方案如下：
语言：Java的快速开发已经得到市场的认可，Java语言很适合做实现语言。
编程模式：C/S客户端更容易上手操作，选择C/S客户端作为载体。
数据库：鉴于实现的客户端是基于Windows操作系统的，所以选择MySql作为数据保存工具。
操作系统的选择：目前大部分人的操作系统都是Windows，故Windows当仁不让是首选。HBuilder:HBuilder的强大和方便已经深入人心，用它来实现界面，用PS和画图等工具美化界面。
编程工具：HBuilder,Eclipse。
2.2性能需求
（1）数据精确度
卡号：由系统自动生成的19位整数，卡号的前6位数字代表发卡行标识代码，也叫BIN号，不同的BIN号代表了不同的银行卡组织和卡片级别。
密码：要求为6位整数。
在存/取款过程中，本系统只支持交易金额为100的倍数，每次最多存/取5000元。
ATM存取款机最高金额为20万。
电话号码要求为11位整数
存取款和转账操作时间要求为60秒
（2）时间特性
如果在存/取款和转账交易中响应时间超过60秒，系统提示“操作已过时”，并自动退出到登陆界面。
记录客户操作信息的时间有年月日时分，每当客户进行存取款和转账时便会记录当时的时间。
2.3功能需求
本ATM系统最高金额为20万，当系统没钱时登录界面将不会显示取款功能相关的按钮，此时客户无法取款；存/取款超额给出提示“每次存/取款不能超过规定金额5000”，此时客户无法存/取款，需要更改金额后重新存/取款。该系统由自动取款机、中央计算机组成。客户先根据各台ATM的使用状态选择进行操作的ATM，之后在ATM登录界面输入卡号（限制为19位），再输入密码（限制6位数字），若卡号密码正确则进入取款机操作界面，若连输3次错误密码，则卡被冻结，要求客户拿身份证去营业厅解冻。ATM由中央计算机管理员管理，登录需要职工号和密码。
1. 客户有查额、取款、存款、账户信息、转账这5个权限：
（1）查额界面用户可以查看自己的余额。
（2）存/取款界面，有一分钟的时间进行操作，超时则系统自动返回登录界面，此界面有提示账户余额，以及每次存取款的最高额，考虑到ATM方便计算金额以及“吐、吞”钱。用户输入存/取款额要求整百数。存款时若ATM机钱库已满20万，则返回多出的钱并提示“ATM 机钱库已满”，取款时若余额不足则不出钱并给提示“您的余额不足”，若是ATM机钱库的钱不足，也不出钱并提示“ATM机金额不足”。
（3）账户信息界面显示客户卡号、姓名、余额。
(4）转账界面有一分钟的时间进行操作，超时则系统自动返回登录界面。在规定时间内要求输入对方卡号，由系统检测该卡号，不存在则提示，存在则弹出该卡号的客户名，客户同意后就输入转账金额进行转账，转账成功后给予提示，并显示余额。
2.中央计算机管理员有开号（卡号（由系统自动生成19位数字）、姓名、性别（男、女）、身份证号、余额、住址、联系电话）、ATM无钱或超额时提示、ATM机金额操作（给ATM加减钱和初始化ATM金额）、密码解冻、修改客户密码、查看客户操作信息（卡号、姓名、操作内容、操作时间）以及查看客户信息等权限。
2.4系统功能图
根据以上的功能需求描述，得到以下的系统功能图
图2-1系统功能图
2.5业务流程图
用户操作首先选择ATM机号，插入银行卡然后用正确的口令密码登陆，进行功能选择界面执行相应的操作选项，要求是每个功能必须在60秒内完成，存取款金额为100的倍数，每次存取款不可以超过5000.流程如下图所示：
图2-2系统流程
2.6工作示意图
本系统有三个ATM，客户可从三个ATM中选择一个进行业务操作。一个中央计算机，保存三台ATM机的工作状态、金额和客户的各项业务操作，中央计算机由管理员进行管理，管理员在得到客户允许时便可以管理客户。大体工作示意图如下：
图2-3 工作示意图
2.7约束
（1）考虑到操作安全，存取款以及转账时时间限定为1分钟。
（2）为了不法分子拿别人卡进行取款转账等操作，当密码输错三次时，卡就被冻结，要求客户带身份证去营业厅进行密码解冻。
（3）卡号为系统自动生成的19位数字，登录密码要求为6为数字。
（4）ATM机的最高金额为20万，超过则系统给予提示，此时只能取款。
（5）ATM机没有钱，则不允许取钱。
（6）ATM机满20万时，不允许存款。
2.8将来可能提出的需求
（1）介于安全考虑，卡号绑定手机号，客户取款和转账时，要让客户先输入保密问题答案或ATM系统自动给客户手机发验证码，客户输入正确验证码后才可以继续进行取款和转账操作。
（2）每次完成所有金额操作之后，即退出系统后，系统会发送短信到用户手机，提示用户在退出系统的时间为止卡里的所剩余额以及本次取款金额。
三系统的数据要求
3.1各类实体的E-R图
用户实体包括卡号、姓名、性别、身份证、住址、联系电话、余额、密码、卡状态等属性，E-R图如下：
3-1用户实体E-R图
管理员实体包括账号、姓名、性别、身份证、住址、密码、联系电话等属性，E-R图如下：
3-2管理员实体E-R图
操作信息实体包括卡号、序号、姓名、操作时间、操作信息等属性，E-R图如下：
3-3操作信息实体E-R图
ATM信息实体包括ATM机号、ATM状态、金额等属性，E-R图如下：
3-4 ATM信息实体E-R图
3.2实体-
3.2各个实体的数据字典
因在开发此系统时暂时没有数据字典处理程序，所以采用卡片形式书写本系统的数据字典，在每张卡片上保存描述一个数据的信息。
用户数据字典卡片：管理员数据字典卡片：
操作信息数据字典卡片： ATM信息数据字典卡片：
3-8操作信息数据字典 3-9ATM信息数据字典
3.3 数据流图
用户根据各台ATM的状态，选择一台ATM进行操作，输如登录信息后，进入用户操作界面，进行存款、取款、转账等金额操作，金额操作信息将会记录在操作信息表，流程图如下：
3-10用户数据流图
管理员根据登录信息进入管理界面，可以管理用户信息、ATM信息和查看用户的操作信息，流程图如下：
ATM存取款机需求分析
3-11管理员数据流图
银行计算机储蓄系统 题目：银行帐户管理，储蓄业务管理处理系统 班级：计算机科学与技术（3）班设计者：易华丽 1 引言 1.1 编写目的 本报告的目的是规范化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了本银行储蓄系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的共性，以期能够获得更大范围的应用 此文档进一步定制软件开发的细节问题，明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，便于用户与开发商协调工作。经过对该银行储蓄系统项目进行详细调查研究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行需求分析。 1.2 背景 项目名称：银行计算机储蓄系统 用户：××银行 说明：现在的银行储蓄系统工作效率低，越来越不能满足广大人民群众的需要，人们希望能更方便更省时就可以办理储蓄业务；随着拥有多种银行卡的人群不断增长，人们急切希望有一种通用的银行卡以便随时随地在哪家银行都可以存款提款；现在计算机网络的高速发现使越来越多的人更喜欢在网购物、在家存款取款。在这样的背景下，很明显现在的银行储蓄系统已经不能满足人们越益增长的需求，急切需要建立一个新的、高效的、方便的、互联的计算机储蓄系统。 1.3定义 银行储蓄应用系统软件：基本元素为构成银行储蓄及相关行为所必须的各种部分。 需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。 需求分析：包括提炼，分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误，遗憾或其它不足的地方。 模块的独立性：是指软件系统中每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，而
银行管理信息系统解决方案 银行成立于1987年，10年来的利润增长率始终居国内银行业的前列。银行作为国内第一家由法人执股的商业银行，在实现银行柜台业务的电子化同时，将构筑全行内部网络、实现办公自动化及领导决策支持系统放在了银行电子化工作的重点。 系统构想 银行行领导在仔细分析“信息处理”的工作后，总结出主要有两类事情要做： 1．对银行内外的经济、金融数据整理、加工、分析。即“数据”变为“信息”的过程。这里的特点是“量化”，一切用数据说话。这一类的工作构成了“数据仓库系统”的设想。 2．对各类信息发布、传输及其流程控制。主要任务是“文本”处理、“流程”控制。这一类的工作构成“办公自动化系统”的设想。 为了从系统整体的高度来规范“信息处理”，行领导决定选用业界流行成熟的lotus notes作为招行的办公自动化的平台，构建全银行的办公自动化应用，同时构建全行性的数据仓库，在它的上层建立招行的管理信息系统。 经过比较，选用sun enterprise 10000作为银行“信息处理”的中心服务器，操作系统用sun solaris。选择sun e10000作为硬件平台主要从以下几个因素考虑： 1．主机事务处理能力要求要高。因为该服务器要承担两件任务：作为全行性的数据仓库服务器和lotus notes的中心服务器，sun e10000
无论在tpc－c还是在tpc－d的指标方面都处于业界领先地位。 2．升级性能：整个系统可以方便地进行软、硬件升级，以适应未来业务增长的需要。技术先进可靠性：主机系统应技术先进，成熟稳定，标准化程度高，互连性能好，具有高可靠性和高可用性。sun e10000最多可以配置64 cpu、64gb内存，基本做到了单点无故障、稳定性好。 3．配置灵活。sun e10000可以根据应用的不同，最多划分8个domains，对特定应用维护时不影响其他应用，另一方面可以针对特定应用进行性能调整，它还可以在线调整系统资源。 4．操作系统应具有开放、高效、可靠的特点，并具有很强的联网能力，并能够保证软件的可移植性。 5．开放性强。在sun e10000上，可以运行各种流行软件，如rdbms、lotus notes、sas、各类olap server等。 系统构架 目前招行的sun e10000有12个250m cpu，10g内存，分为两个domains：一个运行lotus notes，用了4个cpu，2g内存；另一个运行数据仓库，用了8个cpu，8g内存。整个系统构架如下图所示。 银行的银行业务系统主要运行在as／400上，少量在其它平台上。我们在建立数据仓库系统时，将数据清理、数据整理放在sybase ase 中进行，将数据仓库存储放在sun e10000上的sybase ase和iq上，其中as／400与sybase ase间的数据传输用sybase中间件产品direct connect for as／400，多维数据库放在sun e10000上，它从sybase ase
商业银行综合业务系统操作手册 商业银行正日综合业务系统（前台）操作手册商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言82.系统特点及环境介绍92.1系统特点说明92.1.1核心会计92.1.2客户化管理92.1.3综合柜员制。92.1.4多平台系统操作。92.2运行环境和主要硬件配置92.2.1运行环境92.2.2主要硬件配置92.3系统进入和退出102.3.1进入102.3.2退出103.通用操作113.1窗口通用操作113.2业务通用操作113.3日常业务处理流程133.4柜员管理133.5钱箱管理143.6凭证管理143.6.1凭证种类及使用143.6.2现金管理153.6.3主要交易及应用153.6.4一般流程及操作说明153.7日终轧帐处理173.7.1综述173.7.2日终业务轧平173.7.3柜员日终业务轧平173.7.4营业网点日终业务轧平 173.7.5次日业务轧平183.8通用流程183.8.1普通账户183.8.2一卡通账户193.8.3一本通.一卡通的销户193.8.4通用规定193.8.5其他业务19 (1)冲账19 (2)补账19 (3)冲开户20 (4)冲销户203.8.6特殊业务20 (1)特殊业务申请书20 (2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围20 (3)特殊业务说明203.8.7通存通兑21 (1)通存通兑基本规定21 (2)通存通兑业务范围21 (3)通存通兑清算原则224.公共交易234.1存款业务244.1.1开户244.1.2存款274.1.3取款284.1.4转帐294.1.5结清304.1.6销户314.2贷款业务334.2.1借据录入344.2.2贷款发放364.2.3
商业银行IT系统概述 商业银行IT系统的分类 ?商业银行IT系统按功能划分大致可以分为四类：业务系统、管理信息系统、渠道系 统、其他系统。 ?按使用范围分大致可分为总行级系统和部门级系统，前者如核心业务系统，特点是 全行上下统一版本。后者如分行特色业务，第三方存管，外汇交易系统等。特点是系统只局限于某个机构在使用，或者说不同机构使用的版本，功能差异很大。 银行IT系统总体架构 一个IT系统的评价标准 ?处理正确性 ?效率 ?稳定性
?开放性 ?界面友好性 ?易维护性 ?可扩展性 ?交易安全性 ?配置灵活性 ?连接兼容性 ?平台兼容性 产品化与定制化 ?对银行IT公司来讲，产品化与定制化是银行项目的两种形式。产品化指公司的系统 拿到客户环境，只需做一些参数的设置和少量的修改即能基本满足客户的要求，反之，定制化指公司为客户量身定做系统。 ?系统的产品化设计时，需要设计人员有足够的业务前瞻性和灵活性，难度很大。但 无疑产品化是银行IT公司长久发展的必然选择，而定制系统则是在产品化之前积累经验的一种途径。 ?由于银行业务的复杂性和银行机构的多样性，在业务系统方面，基本上还是以定制 为主。反观在渠道类系统等各行需求差异不大的场合，则以产品化为主。 商业银行IT系统常用的技术 ●商业银行的IT系统，在业务和交易系统层次主要有J2EE、C、COBOL(大机)、PRG(400 平台）、PL/SQL、CICS、TUXEDO、MQ等技术。在低端的一些应用，如OA、报表展示等场合，也有用NOTES、VBA、JSP、PASCAL、.NET等。 ●个人认为：以下技术目前或不久的将来，将是应用的热点： ?应用整合、构件技术（ESB、EAI、SOA、TIBCO等） ?（影像）工作流、BPM、内容管理技术（信贷审批、作业中心等） ?规则引擎技术（信用卡反欺诈，反洗钱等） ?数据分析、数据挖掘技术（CRM、卡业务分析）
题目：银行存取款管理设计 功能：能够输入和查询客户存款取款记录。在客户文件中，每个客户是一条记录，包括编号、客户姓名、支取密码、客户地址、客户电话、账户总金额；在存取款文件中，每次存取款是一条记录，包括编号、日期、类别、存取数目、经办人。类别分为取款和存款两种。本系统能够输入客户存款或取款记录；根据客户姓名查询存款和取款记录。 分步实施： 1、初步完成总体设计，搭好框架，确定人机对话界面，确定函数个数； 2、建立一个文件，输入客户的必要信息，能对文件进行显示、输入、修订、删除等。 3、进一步要求：完成客户姓名查询存款和取款记录，并能得到每次帐户总金额。 要求：1、用C语言实现系统； 2、利用结构体数组实现信息的数据结构设计； 3、系统的各个功能模块要求用函数的形式实现； 4、界面友好（良好的人机交互），程序加必要的注释。 课程设计实验报告要求： 1、预习报告：题目、课程设计任务、数据结构、程序的总体设计（算法）、模块划分。 2、实验总结报告：流程图、主要源程序代码（需打印）、测试情况及调试中问题与解决方案、小结等。 一、系统简介 设计一个基于结构体数组的银行存取款管理系统，能实现对客户存取款信息进行录入、修改、删除、查询和输出等基本操作。 二、需求分析 银行存取款管理系统应实现以下功能： 1、能录入用户存取款的基本信息，包括客户姓名、性别、年龄、住址以及存取款日期、数目等基本信息，保存到结构体数组中。 2、能根据输入客户姓名进行存取款信息的查询以及修改、删除等操作。 3、能根据客户姓名进行查找后，以列表的方式将客户存取款信息显示在屏幕上。 三、概要设计 1、系统功能结构图 根据项目的开发要求，本系统划分成六个主功能模块：录入客户存取款信息模块、修改客户存取款信息模块、删除客户存取款信息模块、查询客户存取款信息模块、输出客户存取款模块和系统退出模块。系统功能结构图如下： 2、重要数据的数据结构设计
燕山大学三级项目设计说明书 题目：银行储蓄管理系统 学院（系）：信息学院 年级专业：教育技术学15—1 学号： 学生姓名：付叶禹 郑凯峰 李文悦 王宇晨 李晓晗 指导教师：梁顺攀 教师职称：副教授 燕山大学三级项目设计（论文）任务书 院（系）：信息学院教学单位：
说明：此表一式四份，学生、指导教师、基层教学单位、系部各一份。 年月日燕山大三级项目设计评审意见表
摘要 论文阐述的是在SQL server 2008开发环境下对银行储蓄管理系统的设计。希望通过该系统的应用，能促使银行储蓄管理工作的规范化、标准化和自动化，提高管理水平和管理效率，为管理工作提供更完善的信息服务和一个成功的信息管理系统。数据库是一个非常重要的条件和关键技术，管理系统所涉及的数据库设计分为：数据库需求分析、概念设计、逻辑设计过程。 本论文叙述了数据库设计的全过程。 主要分为： 1. 系统需求分析与功能设计阶段，包括功能需求、性能需求、数据需求、系统功能框图、系统总体数据流图及分模块数据流图、数据字典。 2. 总体设计阶段，包括系统总体功能模块图、功能模块描述、输入输出及统计查询等功能模块。 3. 概念设计阶段，包括系统各个模块的ER图及系统的总ER图。 4．逻辑结构设计阶段，包括系统各个模块的ER图所转化的关系模式。 关键词：数据库设计；管理系统； SQL server 2008；
目录 摘要...................................................... 1 绪论................................... 错误!未定义书签。1.1项目背景............................. 错误!未定义书签。1.1编写目的............................. 错误!未定义书签。1.1软件定义............................. 错误!未定义书签。 1.1开发环境............................. 错误!未定义书签。 2 系统需求分析 (2) 2.1信息与功能需求 (2) 2.2业务处理需求 (2) 2.3数据流图 (3) (3) (4) 2.4安全性与完整性要求 (8) 2.5数据字典 (8) 2.5.1储户基本信息表 (8)
商业银行综合业务模拟实习 一、实习目的 本实习在《金融学》《金融市场学》、《经济学》、《商业银行经营管理》等专业课程基础上设置的综合性实践环节。实习为学生提供了了解商业银行经营管理实务操作的机会。通过商业银行综合业务模拟操作系统的学习，使得同学了解商业银行个人和对公各类业务的操作流程，熟练运用商业银行管理知识，熟悉商业银行的运行规律，并且提升在银行业的实际工作能力。本实习是专业教学的重要组成部分。 二、实习内容 1、商业银行管理理论在实习操作中的运用 2、商业银行对公业务的操作 3、商业银行私人业务的操作 4、商业银行风险管理的操作 三、实习的组织形式及时间 本实习采用校内实验室实习方式。学生在掌握了商业银行经营管理课程理论知识的前提之下，学生可以在校内的金融实验室进行商业银行综合业务的操作，其中包括个人储蓄业务、对公会计业务以及、信息的查询、对公存贷业务；与此同时，还安排让学生在校内的图书馆和资料室查阅我国商业银行的统计数据和有关经济政策的时间。使得学生将所学的银行理论知识与商业银行综合业务管理系统相结合，使得学生理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系，培养学生分析问题和解决问题的能力。四、实习步骤
1.了解商业银行综合业务操作系统 2.商业银行个人业务操作 3.商业银行对公业务操作 4.商业银行报表管理系统操作 5.商业银行信贷业务及风险管理系统操作 五、实习报告/论文 实习报告/论文可以包括内容之一： 1、商业银行综合业务的流程； 2、商业银行的个人业务操作总结； 3、商业银行对公业务的操作总结； 4、对于整个实习课程的体会和建议 实验报告要求资料真实、准确、完整，用A4纸，4号宋体字打印，学校统一封面装订，必须附带操作过程的图表。 六、实习报告/论文内容 1、商业银行综合业务的流程； 1）登陆2）增加钱箱 3)普通活期客户录入 4）凭证领用5）凭证出库
-------------------------------------------------------------------------------- 商业银行信息科技风险管理指引 第一章总则 第一条为加强商业银行信息科技风险管理，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国外资银行管理条例》，以及国家信息安全相关要求和有关法律法规，制定本指引。 第二条本指引适用于在中华人民共和国境内依法设立的法人商业银行。 政策性银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、村镇银行、贷款公司、金融资产管理公司、信托公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司等其他银行业金融机构参照执行。 第三条本指引所称信息科技是指计算机、通信、微电子和软件工程等现代信息技术，在商业银行业务交易处理、经营管理和内部控制等方面的应用，并包括进行信息科技治理，建立完整的管理组织架构，制订完善的管理制度和流程。 第四条本指引所称信息科技风险，是指信息科技在商业银行运用过程中，由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。 第五条信息科技风险管理的目标是通过建立有效的机制，实现对商业银行信息科技风险的识别、计量、监测和控制，促进商业银行安全、持续、稳健运行，推动业务创新，提高信息技术使用水平，增强核心竞争力和可持续发展能力。 第二章信息科技治理 第六条商业银行法定代表人是本机构信息科技风险管理的第一责任人，负责组织本指引的贯彻落实。 第七条商业银行的董事会应履行以下信息科技管理职责： （一）遵守并贯彻执行国家有关信息科技管理的法律、法规和技术标准，落实中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）相关监管要求。 （二）审查批准信息科技战略，确保其与银行的总体业务战略和重大策略相一致。评估信息科技及其风险管理工作的总体效果和效率。 （三）掌握a主要的信息科技风险，确定可接受的风险级别，确保相关风险能够被识别、计量、监测和控制。 （四）规范职业道德行为和廉洁标准，增强内部文化建设，提高全体人员对信息科技风险管理重要性的认识。 （五）设立一个由来自高级管理层、信息科技部门和主要业务部门的代表组成的专门信息科技管理委员会，负责监督各项职责的落实，定期向董事会和高级管理层汇报信息科技战略规划的执行、信息科技预算和实际支出、信息科技的整体状况。 （六）在建立良好的公司治理的基础上进行信息科技治理，形成分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰的信息科技治理组织结构。加强信息科技专业队伍的建设，建立人才激励机制。 （七）确保内部审计部门进行独立有效的信息科技风险管理审计，对审计报告进行确认并落实整改。
银行存取款业务管理信息系统分析与设计 学生学号： 学生姓名： 专业名称： 管理信息系统教师：
一、项目简介 （1）开发背景 随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，在银行帐目管理之中的应用日益增加。 近年来我国信息产业发展迅速，手工管理方式在银行帐目管理等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用IT技术提高服务质量和管理水平势在必行。目前，对外开放必然趋势使银行业直面外国银行巨头的直接挑战，因此，银行必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，帐户管理的信息化势在必行。 在传统的银行帐户管理中，其过程往往是很复杂的，繁琐的，帐户管理以入帐和出帐两项内容为核心，在此过程中又需要经过若干道手续，因为整个过程都需要手工操作，效率十分低下，且由于他们之间关联复杂，统计和查询的方式各不相同；且会出现信息的重复传递问题，因此该过程需要进行信息化以利用计算机进行帐目管理。 系统开发的整体任务是实现银行帐户管理的系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高企业管理效率的目的。 （2）主要功能需求 银行存取款系统是针对银行帐目的日常管理而设计。银行帐目管理系统不仅要求操作方便而且要求界面简洁，它还需要实现帐目管理，用户查询和查询统计功能。 以前的商业银行采用的是以各种票据通过人工操作方式进行的业务以前的每一个流程都通过填写各种票据人为的对这些票据进行管理和统计效率低下而且对这些票据记录的整理需要大量的人力和物力使企业成本很高；在大量的票据整理过程中还易发生各种错误如票据填错、漏填、丢失等使银行因此承受经济损失所以商业银行应该实施信息化管理提高效率进而增加经济效益。 利用计算机信息管理系统，能够更有效的实现银行存取款业务操作。 二、系统分析 （1）组织结构图
《信息系统分析与集成》 课程论文 题目商业银行信息管理系统分析 学生姓名 学号 专业 任课教师 二Ｏ一五年十一月二十日
商业银行信息管理系统 摘要：在我国的金融行业中，拥有自己的管理信息系统在很大程度上为银行的发展起到推动作用。论文主要研究管理信息系统在中国商业银行中的开发应用情况，通过系统需求分析，系统设计分析以及系统功能的实现，进一步深入了解了中国商业银行管理信息系统的运用情况和运用效果，探寻管理信息系统在金融行业发展中的影响，以及对商业银行管理信息系统在未来的发展中提出建议。 关键字：信息系统；商业银行；信息管理。 1.背景 激烈的市场竞争给商业银行的生存和发展带来了挑战,面对纷繁复杂、数量巨大的信息资源,商业银行如何利用先进的信息技术对信息资源进行有效的管理,将成为经营成败的关键。近几年来,我国银行业的电子化进程有了长足的发展,目前正在进行主机延伸、数据结构调整、新一代综合业务系统的推广等一系列工作,这都对数据资源的管理提出了更高的要求。中国的商业银行业应秉承以储户为中心, 实现储户价值的战略理念, 在产品和服务设计上,在组织结构或管理结构的调整上,都必须从储户角度出发来考虑, 做到为每一个目标储户提供满意服务,而不再是以前那种为“一群顾客”服务的观念。通过贯彻顾客至上的经营理念, 建立全方位满足顾客的具体措施,最终建立“优质服务型”的竞争优势。管理信息系统的建立给商业银行的信息化发展带来新的机遇。商业银行管理信息系统是为商业银行内部的工作人员和商业银行的管理人员服务的。在日常的工作中商业银行管理信息系统能够为员工提供更加便捷的信息资源,使工作流程简化、提高效率、节省时间。 2.企业需求分析 2.1企业组织与功能结构分析 2.1.1组织结构分析 （1）组织结构调查内容 商业银行由业务部、财务部、人力资源部、营业部、信息科技部、储户部和法律事务部组成。其中业务部管理营业部和储户部；信息科技部为各个部门提供信息技术保障；营业部获得的储户信息传递给储户部,人力部的人员调配信息将传递给人力资源部；各个营业部每天的资金信息会汇总到业务部,便于管理和整理；业务部汇总的信息传递到财务部。 各组织之间的信息传递是通过各种票据实现的,在传递过程中容易出现各种错误和遗漏,可能导致整个组织信息的错误,如业务部的人员调动可能无法及时上报到人力资源部,使得可能存在同一个人员被安排不同的工作的情况；又如业务部在上报财务部业务时可能遗漏了某一天的信息,事后发现时则要对整个财务报表进行修改等等。因此,新建立的信息系统要求各个部门之间能够获得该部门所需的必要信息,而且能够保证信息的准确性和及时性,能够提高员工的工作效率和便于操作,具有检错能力以降低人为疏忽造成的损失。
II.Bank Risk Management Systems The banking industry has long viewed the problem of risk management as the need to control four of the above risks which make up most, if not all, of their risk exposure, viz., credit, interest rate, foreign exchange and liquidity risk. While they recognize counterparty and legal risks, they view them as less central to their concerns. Where counterparty risk is significant, it is evaluated using standard credit risk procedures, and often within the credit department itself. Likewise, most bankers would view legal risks as arising from their credit decisions or, more likely, proper process not employed in financial contracting. Accordingly, the study of bank risk management processes is essentially an investigation of how they manage these four risks. In each case, the procedure outlined above is adapted to the risk considered so as to standardize, measure, constrain and manage each of these risks. To illustrate how this is achieved, this review of firm-level risk management begins with a discussion of risk management controls in each area. The more difficult issue of summing over these risks and adding still other, more amorphous, ones such as legal, regulatory or reputational risk, will be left to the end. 银行风险管理系统 银行业长期以来都面临着风险管理的难题。对于风险曝光等问题，即使不是构成此难题的所 有原因，但以下最为关键重要的四个问题却必须在监管掌控之下得到妥善处理，即信贷业务， 利息率，对外结算以及流动资产偿还能力的风险性。当银行确定合约双方以及其法律风险的 之后，他们就会减少对合约方的限制。当交易对方风险重大的情况下，银行会启用包括信用 部门本身在内的标准信用风险评估程序。同样的，大多数银行由于自身的信贷决策，或者更 多的是在金融合同中未被采用的适当条款，都会以严格的，高标准的目光去审视其法律风险。 因此，银行风险管理工作研究的本质是对如何处理这四个风险的研究。在所有情况下，所有 上述程序都会在深思熟虑的之后决定是否适合规范、估量、约束和管理每一个这样的风险。 举例说明如何实现这个问题——对于公司层面的风险管理来说，这些问题的源头就是能否控 制每一个区域的风险。即使算上这些问题，并且加上一些其他的原因，但更困难的却在于一 些无形的问题上，诸如法律，规章制度，信用风险，这些都将决定其能否走到最后。
商业银行综合业务模拟实验报告
《商业银行综合业务模拟实验》实验报告书 一、实验目的 《商业银行综合业务模拟实验》应用先进的计算机网络技术以及商业银行综合业务模拟系统，采用以总行为数据中心的集中式数据网络系统方式，把银行日常业务处理的流程和各个环节全部纳入计算机处理，形成覆盖银行管理全方位的科学体系，实现网络互联、信息共享、查询自如、方便快捷的电子化管理，实现“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为核心、以量化分析为主”的管理机制。本课程采用的实验平台是“深圳智盛商业银行综合业务模拟系统”，该系统的最终目的是通过模拟的交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解，训练学生的实际动手能力，满足专业课程的实验、实习及课程设计任务，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境，促使学生关注最新的商业银行信息技术，训练学生的实际操作能力，为金融专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个良好的实习环境。 二、实验意义 1、通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作，加深学生对银行实务中基本业务流程的理解和掌握，熟悉业务操作的关键要素。 2、由于本次模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计，提出面向客户信息的设计方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，为银行综合掌握客户状况、提供全面的客户追踪和决策分析手段提供便利，在一定程度上有助于学生理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。 3、通过本课程教学，加强学生把商业银行业务经营的管理理论和实际操作相结合的能力，促进学生充分理解和运用金融法律、银行规章等知识，提高学生运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和能力，为学生的成长成才奠定扎实的专业基础。同时，通过学习也能引导学生密切关注我国商业银行经营改革的现状与问题，以便提高学生观察问题、思考问题和解决问题的能力。 三、实验步骤
商业银行信息管理 系统
《信息系统分析与集成》 课程论文 题目商业银行信息管理系统分析 学生姓名 学号 专业 任课教师 二Ｏ一五年十一月二十日
商业银行信息管理系统 摘要：在中国的金融行业中，拥有自己的管理信息系统在很大程度上为银行的发展起到推动作用。论文主要研究管理信息系统在中国商业银行中的开发应用情况，经过系统需求分析，系统设计分析以及系统功能的实现，进一步深入了解了中国商业银行管理信息系统的运用情况和运用效果，探寻管理信息系统在金融行业发展中的影响，以及对商业银行管理信息系统在未来的发展中提出建议。 关键字：信息系统；商业银行；信息管理。 1.背景 激烈的市场竞争给商业银行的生存和发展带来了挑战,面对纷繁复杂、数量巨大的信息资源,商业银行如何利用先进的信息技术对信息资源进行有效的管理,将成为经营成败的关键。近几年来,中国银行业的电子化进程有了长足的发展,当前正在进行主机延伸、数据结构调整、新一代综合业务系统的推广等一系列工作,这都对数据资源的管理提出了更高的要求。中国的商业银行业应秉承以储户为中心, 实现储户价值的战略理念, 在产品和服务设计上,在组织结构或管理结构的调整上,都必须从储户角度出发来考虑, 做到为每一个目标储户提供满意服务,而不再是以前那种为“一群顾客”服务的观念。经过贯彻顾客至上的经营理念, 建立全方位满足顾客的具体措施,最终建立“优质服务型”的竞争优势。管理信息系统的建立给商业银行的信息化发展带来新的机遇。商业银行管理信息系统是为商业银行
内部的工作人员和商业银行的管理人员服务的。在日常的工作中商业银行管理信息系统能够为员工提供更加便捷的信息资源,使工作流程简化、提高效率、节省时间。 2.企业需求分析 2.1企业组织与功能结构分析 2.1.1组织结构分析 （1）组织结构调查内容 商业银行由业务部、财务部、人力资源部、营业部、信息科技部、储户部和法律事务部组成。其中业务部管理营业部和储户部；信息科技部为各个部门提供信息技术保障；营业部获得的储户信息传递给储户部,人力部的人员调配信息将传递给人力资源部；各个营业部每天的资金信息会汇总到业务部,便于管理和整理；业务部汇总的信息传递到财务部。 各组织之间的信息传递是经过各种票据实现的,在传递过程中容易出现各种错误和遗漏,可能导致整个组织信息的错误,如业务部的人员调动可能无法及时上报到人力资源部,使得可能存在同一个人员被安排不同的工作的情况；又如业务部在上报财务部业务时可能遗漏了某一天的信息,事后发现时则要对整个财务报表进行修改等等。因此,新建立的信息系统要求各个部门之间能够获得该部门所需的必要信息,而且能够保证信息的准确性和及时性,能够提高员工的工作效率和便于操作,具有检错能力以降低人为疏忽造成的损失。 （2）组织机构图
交通灯的设计与实现 1 1 概论 十字道口的红绿灯是交通法规的无声命令，是司机和行人的行为准则。十字道口的交通红绿灯控制是保证交通安全和道路畅通的关键。当前，国内大多数城市正在采用“自动”红绿交通灯，它具有固定的“红灯—绿灯”转换间隔，并自动切换。它们一般由“通行与禁止时间控制显示、红黄绿三色信号灯和方向指示灯”三部分组成。 在此次关于交通灯课程设计中控制系统主要有8255并行口、8253定时/计算器、8259单极中断控制器实验等芯片组成。整个课程设计通过8253定时功能和8259中断功能来实现交通灯控制系统。 1.1 8255芯片概述 1.1.1 8255内部结构图 1.1.2 8255的端口介绍 ·A口：是一个独立的8位I/O口，它的内部有对数据输入/输出的锁存功能。 ·B口：也是一个独立的8位I/O口，仅对输出数据的锁存功能。 ·C口：可以看作是一个独立的8位I/O口；也可看作是两个独立的4位I/O
陕西科技大学镐京学院课程设计（论文） 2 口。也是仅对输出数据进行锁存。 这三个端口均可看作是I/O口，但它们的结构和功能也稍有不同。 ·A组和B组的控制电路 这是两组根据CPU命令控制8255A工作方式的电路，这些控制电路内部设有控制寄存器，可以根据CPU送来的编程命令来控制8255A的工作方式，也可以根据编程命令来对C口的指定位进行置/复位的操作。 A组控制电路用来控制A口及C口的高4位； B组控制电路用来控制B口及C口的低4位。 ·数据总线缓冲器 8位的双向的三态缓冲器。作为8255A与系统总线连接的界面，输入/输出的数据，CPU的编程命令以及外设通过8255A传送的工作状态等信息，都是通过它来传输的。 ·读/写控制逻辑 读/写控制逻辑电路负责管理8255A的数据传输过程。它接收片选信号CS及系统读信号RD、写信号WR、复位信号RESET，还有来自系统地址总线的口地址选择信号A0和A1。 1.1.3 8255的工作方式及硬件线路连接 8255有三种工作方式，如下 方式0 简单输入/输出――查询方式；A，B，C三个端口均可。 方式1 选通输入/输出――中断方式；A ，B，两个端口均可。 方式2 双向输入/输出――中断方式。只有A端口才有 使8255端口A工作在方式0并作为输入口，读取Kl-K8个开关量，PB工作在方式0作为输出口。 硬件线路连接 8255 PC0－L3 PC1－7 PC2－L11 PC3－L15 PC4－L2 PC5－6 PC6－L10 PC7－L14 PB4－L1 PB5－L5 PB6－L9 PB7－L13 1.1.4 初始化程序 MOV AL,80H OUT EE,AL MOV AL,00
商业银行综合业务模拟实训报告与心 得体会
（一）引言 9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。 经过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。 在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的新知识与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。 （二）商业银行业务综述 2.1 对私业务综述 2.1.1 凭证管理 一、凭证种类及使用 程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。能够用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都使用储蓄存单。 一本通和一卡通各储种都可使用。
二、凭证领用 系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。 具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。 一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。 2.1.2 钱箱管理 系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。 2.1.3 日常操作流程
XX银行 信息安全管理办法 第一章总则 第一条 为加强 银行 （下称 “本行” ）信息安全管理，防范信息技术风险，保障本行计算机网络与信息系统安全和稳定运行， 根据 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》 、 《金融机构计算机信息系统安全保护工作暂行规定》等，特制定本办法 。 第二条 本办法所称信息安全管理， 是指在本行信息化项目立项、 建设、 运行、 维护及废止等过程中保障信息及其相关系统、环境、网络和操作安全的一系列管理活动。 第三条 本行信息安全工作实行统一领导和分级管理， 由分管领导负责。 按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用 谁负责”的原则，逐级落实部门与个人信息安全责任。 第四条 本办法适用于本行。所有使用本行网络或信息资源的其他外部机构和个人均应遵守本办法。 第二章 组织保障 第五条 常设由本行领导、各部室负责人及信息安全员组成的信息安全领导小组，负责本行信息安全管理工作 ，决策信息安全重大事宜。 第六条 各部室、各分支机构应指定至少一名信息安全员，配合信息安全领导小组开展信息安全管理工作，具体负责信息安全领导小组颁布的相关管理制度及要求在本部室的落实。。 第七条 本行应建立与信息安全监管机构的联系，及时报告各类信息安全事件并获取专业支持。 第八条 本行应建立与外部信息安全专业机构、专家的联系，及时跟踪行业趋势，学习各类先进的标准和评估方法。 第三章 人员管理 第九条 本行所有工作人员根据不同的岗位或工作范围，履行相应的信息安全保障职责。日常员工信息安全行为准则参见《 银行员工信息安全手册》 。 第一节 信息安全管理人员 第十条 本办法所指信息安全管理人员包括本行信息安全领导小组和信息安全工作小组成员。 第十一条 应选派政治思想过硬、具有较高计算机水平的人员从事信息安全管理工
某银行存取款管理信息系统 1.引言 1.1项目来源：本系统是模拟银行帐户及存取款的管理，开发一个银行存取款的管理系统。充分运用计算机技术，方便操作人员的使用，提高客户存取款的效率，提高银行的服务质量。 1.2任务目标：设计的指导思想是一切为使用者着想，界面要美观大方，操作尽量简单明了，而且作为一个实用的管理系统要有良好的容错性，在出现误操作时能尽量及时的给出警告，以便用户及时的改正。计算机的资源是受到限制的，因此要充分利用Visual Foxpro的功能，同时要尽可能地减少对系统资源的占用。鉴于本系统的特殊性，还需要本程序有良好的保密性。 1.3应用价值：本文的目的是使银行存取款账目管理清晰化，透明化，便于操作，易于管理。通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节，使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使账目出错率降至最低。在传统的银行存取款管理信息系统中，银行的管理往往是很复杂烦琐的。存取款帐目管理的特点是信息处理量比较大，所管理的种类比较繁多，而且由于储蓄单、取款单等单据发生量特别大，关联信息多，查询和统计的方式不尽相同。在管理过程中经常会出现信息的重复传递，因此银存取款管理必须实现计算机化处理。我们系统开发的总体任务是实现银行存取款管理的系统化、规范化、自动化、信息化与智能化，从而达到提高管理效率的目的。 2．项目规划 2.1项目资源： 2.1.1.硬件要求：P41.0或更高。 内存：128MB或更高。 硬盘空间：20MB。 2.1.2 软件环境 操作系统：windows2000/windowsNT/windowsXP。 数据库：SQL Server 2000； 开发工具：Visual FoxPro 6.0； 分辨率：1024像素*768像素
实验报告 本学期教务处为我们安排了商业银行综合业务模拟实验，在实验操作过程中，我们发现问题、解决问题，逐渐理解和掌握了银行日常业务的处理，包括个人储蓄业务和对公业务的处理；对现代商业银行的架构、运营模式有了一定的认识。在这十几周的学习中，我们将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践、体验和学习银行业务的相关业务,拓展了知识面，提高了我们学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。接下来按实验操作过程对相关业务的操作情况进行描述分析。 （一）个人储蓄业务 一、储蓄柜员初始操作 操作内容：登陆个人储蓄系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录在开始银行模拟业务前，老师给我们每个人分配了一个个人账号。我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统，然后进入“信息中心”修改个人资料并增加尾箱，同时设置尾箱密码以及登录密码，这样方可保证每位柜员都有属于自己的操作空间，避免他人修改银行业务的相关数据。本次模拟实验采取实名制，我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，以便日后老师查看各位同学的实验进度以及得分。修改完后，每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。 在本模块操作中一定要牢牢记住自己的柜员号以及所设置的密码，否则就无法登陆银行模拟系统进行业务操作，这样就只能重新申请一个柜员号。 二、储蓄柜员日初操作 操作内容：凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询 银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。我们必须注意到凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其他柜员领取的号码相同。自己领取的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。在实验过程中，若我们想了解凭证的使用情况，则可以进行凭证综合查询和重要空白凭证查询。
商业银行信贷管理系统操作手册
商业银行信贷管理实训教学软件 操作手册
广州市正日计算机科技有限公司 目录 第一章系统简介 ........................................................................ 错误!未定义书签。 第一节简介 .............................................................................. 错误!未定义书签。 一.系统说明............................................................................. 错误!未定义书签。 二.功能说明............................................................................. 错误!未定义书签。 第二节系统界面....................................................................... 错误!未定义书签。 一.应用界面操作 ..................................................................... 错误!未定义书签。 二.系统运行环境 ..................................................................... 错误!未定义书签。第二章使用系统 ........................................................................ 错误!未定义书签。 第一节登陆系统....................................................................... 错误!未定义书签。 第二节系统操作....................................................................... 错误!未定义书签。 系统基本操作说明 .................................................................. 错误!未定义书签。第三章系统操作指南 ................................................................ 错误!未定义书签。 第一节操作流程示意图 ........................................................... 错误!未定义书签。