第一章公共关系导论
一、公共关系定义：
是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
二、公共关系的基本要素：公关主体（社会组织)、公关客体(公众）和主客体
之间的联系（传播）。
①社会组织是指由一定的社会成员,按照一定的规范，围绕一定的目标、任务、形式构成的社会团体。社会组织作为公关主体，是公关活动的实施者。
②公关的客体是指公关对象，即社会组织内外部公众。
③传播是社会组织利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。
三、公共关系的基本特征(六个）
①以公众为对象②以美誉为目标③坚持互惠原则
④以长远为方针⑤以真诚为信条⑥主要手段是双向传播
四、公关的目标是树立组织良好的形象,增进公众对组织内外部的了解,从而使组织事业获得成功。广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。
五、公共关系的功能
1、情报功能:搜集信息监测环境。
公关情报的收集途径：①公众②传播媒介
收集的信息情报包括两方面的内容:
①组织形象信息:产品和服务形象信息、组织整体形象信息。
②社会环境信息
2、参谋功能：咨询建议参与决策
决策：确定社会组织运用具体目标,以及实现目标的方法步骤。
3、宣传功能:创造舆论推广形象
宣传，推广传播，是公共关系的主要方式，也是主要环节。
宣传工作包括以下几个方面:
①向公众宣传组织的政策，解释组织的行为,增加组织的透明度。
②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。
③引导公众舆论，控制组织的形象。
4、协调功能：减少摩擦创造和谐
协调沟通是公共关系的根本职责。
5、服务功能:提高良好服务。
①服务内部公众
②服务外部公众:首先,为公众提供信息服务。其次，为协调组织外部的各种关系服务。最后，为社会提供各种服务。
六、公关关系的基本原则
１、以事实为基础
①信息收集的真实性②信息传递的真实性
2、以组织利益和公众利益的统一为依据
3、真实传播双向沟通
七、公共关系的职业原则
①尊重并维护公众利益和个人尊严
②遵守社会功能
③诚实信用
④遵纪守法
八、公共关系学的研究对象
公共关系是组织和公众之间的传播沟通关系,因此，公共关系的研究对象就是组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法。
九、公共关系学的研究方法
1、一般方法：
①要注意掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论。
②掌握理论联系实际的方法。
③坚持“古为中用,洋为中用”的原则。
2、具体方法:
①实践实验法②观察法③社会调查法
④情景模拟法，也称公关模拟⑤案例分析法⑥学科比较法
十、公共关系在社会生活中的作用
1、公共关系的社会作用
①公关关系能够帮助组织实现目标
②在社会生活中,公共关系能够促使个人观念的更新，帮助个人能力的提高。
③公共关系可以通过沟通社会信息。协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
④公共关系可以通过协调沟通人际关系,促使社会心理环境的优化;通过对经济效益和社会效益的追求,促进社会经济环境的优化；通过对民主政治的需求,促使社会政治环境的优化。
2、学习研究公关关系的意义
①改革开放需要公关关系
②体制改革需要公关关系
③市场经济的繁荣需要公关关系
④现代信息社会需要公关关系
⑤政治、文化、教育事业的发展需要公关关系
⑥社会安定需要公关关系。
第二章公共关系的历史发展
一、亚里士多德的《修辞学》被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍。
二、儒勒·凯撒的《高卢战记》,被亨利·比诺誉为“第一流的公共关系著作”。
三、古代公共关系的特点：
①自发性和盲目性②带有强烈的政治色彩和伦理色彩。③范围窄，手段简单。
④经验性⑤低层性
四、现代公共关系的发展
【1、起源阶段2、职业化阶段3、学科化阶段4、全面发展阶段。】
1、“凡宣传皆是好事”：现代公共关系的起源
巴纳姆说,“凡宣传皆是好事”。
2、公众必须被告知：现代公共关系的职业化。
艾维·李是开创公共关系这一职业的先驱者。他发表了《原则宣言》,是现代公共关系真正的开端。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”。被称为“公共关系之父”。
３、投公众所好:现代公共关系的科学化。
爱德华·伯尼斯1923年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。他的公共关系核心思想是“投公众所好”。
4、“双相对称”:现代公共关系的迅速发展
1952年,美国的卡特利普和森特等人出版了《有效的公共关系》,论述了“双相对称”的公共关系模式。
书中指出了四步工作法:公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。
被称为“公共关系的圣经”。至此公共关系正式进入学科化阶段。
１9２6年,英国成立了第一个正式的公关机构—皇家营销部。
【20世纪60年代，公共关系开始传入我国的香港和台湾省，8０年代初,在深圳、珠海以及广州传播开来。】
五、现代公共关系产生的社会历史条件
１、人性文化的发展：公共关系成长的土壤。
美国文化体系中有三个突出的特性：个人主义、英雄主义、理性主义。
个人主义使美国人富有自由浪漫色彩。
英雄主义使美国人崇拜巨头伟人，富于竞争的精神。
理性主义使他们注重严密的法规,崇尚教条、数据和实效。
这种尊重人性的、尊重个人情感和尊严的、人文的开放的文化,正是公共关系得以滋生及成长的土壤。
2、民主政治取代专制政治:公共关系产生的政治因素
代议制是由各利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理,这是民主政治的基本体现与保证。经济上的“纳税制”、政治上的“选举制”。政府机关社会公共组织与其公众之间除了服从外，还有民主协商、民主对话、民主监督。
3、市场经济取代小农经济：公共关系产生的经济基础
自给自足的小农经济，这种关系一是非常狭隘，二是相当固定，三是极端封闭。
企业必须通过发展良好的相互情感关系，能更有效地维持市场发展,搞好公共关系,增进相互理解与情感，提高组织声誉就越来越显得迫切重要。而随着商品经济的深入发展,也促使社会分工向着更高的专业化程度方向演化与发展。
４、大众传播超越个人传播：公共关系产生的技术条件。
瞬息万变的信息同时也就瞬息可息,各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现,为人们进行大规模的交往提供了可能性,并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。
六、中国特色公共关系的发展
1、文化心态与公共关系
崇尚气节、讲求情操、勇于求真，是中华民族的浩然之风，是中国人引以为自豪的。培养正义感和崇尚情操的思想规范。中国文化重气节、讲情操的观念有一定的缺陷，气节观念长演化为“自我中心论”。表现为仇外。排外的狭
隘的民族沙文主义,容易导致闭关锁国、自我封闭、拒绝与外界外族的交往，这于公共关系的发展是极不利的。
“贵和持中”是东方文明的精髓，但是，它又是一种否认斗争、排斥竞争的简单协同道德,容易压抑个体的创造性,压缩民众的参与感，抑制公平竞争，这与公共关系倡导积极竞争,注重发展个性的思想是相背离的。因为，没有竞争，就没有公共关系学；没有个性与创意,公共关系就没有生命力。
中国的平等思想是一种“绝对平均主义”的典型小农意识,他所强调的是享受、收获的平均，而不是贡献和机会的平等,即是“终点线”上的平等而不是“起跑线”上的平等。
中国人的基本文化心态是重情轻理,这种文化心态必然导致中国社会关系只能局限在狭隘的“五伦”关系圈子内，并且容易导致我们在处理社会关系时人情化,使我国的公关带有极强的“私关”色彩。
2、经济方式与公共关系。
①计划经济
②封建经济
③商品经济:
这种商品经济在中国内地的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢深浅不一的原因。同时,也造成了我国公关发展左右掣肘，四方受制的尴尬局面。
3、管理体制与公共关系
党政不分,政企不分是中国管理体制的一大弊病。
中国舆论一统，媒介垄断将大大影响公关的社会效果。
七、当代中国公共关系发展阶段
1、引入、初步发展期
2、相对稳定发展、普及时期
3、曲折发展时期
4、稳定、成熟发展期
八、未来的中国公共关系的发展趋势：
1、市场国际化
2、实务专业化３、手段科技化4、教育精准化。
第三章公共关系主体
一、公关主体是指公共关系中主动影响客体的一方，在公共关系学中,一般是指社会组织。
二、公关人员的公关意识：
①塑造形象意识（核心）
②服务公众意识
③真诚互惠意识（功利意识）
④沟通交流意识
⑤立足长远意识
⑥创新审美意识
三、社会组织的构成。以下是有关组织构成的一般要素：
１、组织目标。这是构成社会组织的最基本要素。
2、组织成员。社会组织是特定社会成员的有机统一。
3、组织章程。这是为了实现组织目标而制定的一套制约组织成员活动的准则
和规范的总和。
4、组织管理系统。
5、组织设备。这是保障组织得以存在和发展的物质基础。
四、社会组织的类型：
(一)、根据组织的功能和目标来划分：
1、经济组织。这是最基本最普遍的社会组织。
2、政治组织
３、文化组织
4、整合组织
（二)、根据组织成员的关系划分:
1、正式组织
2、非正式组织
(三)、根据组织目标和收益者的关系来划分：
１、营业性机构
2、服务性机构
３、互益性组织
4、公益性组织
(四）、根据组织对成员的控制方式来划分：
1、强制组织
２、实用组织
3、规范组织
(五）、企业组织从不同角度看:
１、经济组织
２、正式组织
3、营业性组织
4、实用性组织等。
五、企业文化。企业是现代社会最重要的经济组织。
(一)企业文化概念
广义的企业文化：是指企业创造出来的所有物质和精神产品。
狭义的企业文化：是指在企业行为中表现出来的价值观念和行为规范的总和。企业文化概念的理解:
1、企业文化是一种“亚文化”。
2、企业文化是一种复合形态文化。
3、企业文化是一种群体文化。
4、企业文化具有功利性,它的形成是一个长期的过程。
（二)价值观是企业文化的核心。
原因：1、价值观对内具有强大的凝聚力、约束力、驱动力，对外具有极大的渗透力、影响力和竞争力。
2、它可以有效地动员和团结企业员工为实现既定目标而奋斗,有效地提高
企业知名度,树立企业在社会上的良好形象,在市场竞争中发挥不可替
代的作用。
３、组织的生存，其实是价值观的维系以及大家对价值观的认同。
(三)企业文化内容
包括深层的观念形态文化、中层的行为形态文化、表层的现象形态文化三个部
分。
1、观念形态文化是指以头脑、书刊等为载体，以人的观念体现出来的企业文化。经营哲学和价值观是企业特有的在生产经营管理活动中所遵循的思想指导原则和各种观念。
2、行为形态文化是指企业在内部和外部发生的多种活动、行为中体现出来的企业文化。行为形态文化主要体现在企业经营管理方式、企业制度、企业社会关系活动、企业宣传、企业内部文化活动等方面。
３、现象形态文化是指以企业外观形象要素表现出来的企业文化。
主要体现在企业识别标志、企业特质状况、企业文化传统、企业英雄模范人物等方面。
以上三种内容是相互联系、相互制约的。
观念形态文化是核心，行为形态文化是现象形态文化的动态化和观念形态文化的具体化，现象形态文化是观念形态文化和行为形态文化在企业外观上的集中体现，三者缺一不可。
(四)企业文化功能
(1)导向功能。
1、观念导向。企业文化的内核是价值观。不同企业文化背景下的企业员工，往往具有不同的价值观念。
2、行为导向。企业的生产经营活动是由人来推动的,而人的行为要受一定的思想意识和观念的支配,其中最重要的是价值观。
(2）凝聚功能。
1、以价值观为核心的企业文化具有使个体认同的归属功能和机制。
2、企业文化含有一种规范机制。
(３)协调功能。
1、作为企业文化核心的价值观与企业内部成员的价值取向是一致的。
2、作为企业文化的一个缩影，它所反映的价值取向必须与时代的要求和发展相一致。
（4）激励功能。
1、企业文化以人为核心，能够最大限度、最全面的激发企业员工的积极性和首创精神。
2、企业文化能创造一个良好的组织环境。
(5)渗透功能。
企业文化对外具有辐射、渗透功能。
六、公共关系的组织机构
(一)、在组织内部设立的公关职能部门，一般称作公共关系部，公共关系机构往往以不同的名称和形式存在。
(二)、公共关系部建立的原则：
①精简原则
②服务性原则
③专业性原则：公共关系部的职能目标是树立组织的良好形象和声誉。
④协同性原则
⑤调节性原则
⑥权责一致性原则：责任是权利的基础,权力是责任的保障。
(三)、公共关系部设计的基本模式。
１、部门隶属型。
①归属于销售部门。将公关的职能局限于商品推销。
②属于广告宣传部门。偏重于公关的宣传功能。
③归属于接待部门。偏重于它的人际关系方面。
④归属于办公室。便于最高领导的直接指挥。
2、部门并列型。
此种类型的公关部在组织中地位和权力比较高。反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。
3、高层领导直属型。公关部处于整个组织系统中的第三个层次，直接向最高决策层和管理层负责。
4、公共关系委员会。
(四)公共关系部的特点。
1、了解内情
2、便于协调
3、效率较高
4、成本较低
5、工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。
(五)公共关系公司
1、公共关系公司类型：咨询型公共关系公司、顾问型公共关系公司、
专项服务型公共关系公司、综合服务型公共关系公司。２、专业公关公司的服务特点:
①较为客观、公正。②技术全面、专业性强③较灵活,适应性强
④不了解内情⑤运作成本高
3、公共关系公司的工作原则。
①应自觉遵守党和国家的方针政策,在法律规定的范围之内开展活动。
②为客户保密。
③一切为客户着想。
(六）公共关系社团。
１、类型：综合性社团、学术型社团、行业型社团、联谊型社团、媒介型社团。
2、公共关系社团的特征：
①组织结构的松散性。
②人员结构的广泛性。
③活动内容的社会服务性。
④工作目标的非营利性。
⑤经费来源的多渠道性：主管部门拨付、社会资助、会费收入、服务活动收入、所属经济实体的收入。
3、公共关系社团的工作内容
①内外联络②制定规范③普及知识④专业培训⑤编印刊物。
（七)公共关系人员。
1、公共关系人员的基本条件:
（１)良好的气质性格
【良好的气质。
气质是人的相当稳定的个性特点,表现在人的情感、认知、语言和行动中比
较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。】
【人类大致有四种气质类型,即：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
胆汁质的人较直率、热情,精力充沛，但情绪不稳,易于兴奋冲动,脾气多暴躁。多血质的人活泼、好动，反应敏捷迅速，善于交际，但注意力容易转移，兴趣多变,做事缺乏耐心。
粘液质的人喜欢安静,办事稳重、沉着、善于忍耐，但情绪不易外露,大多沉默寡言,反应较为迟缓。
抑郁质的人办事谨慎、小心，体验深刻，善于觉察别人不觉察的小事物,但孤僻、忧郁,行动迟缓，疑虑重重。】
【良好的性格。性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特点。
第一、开朗、耐心、善解人意
第二、沉着、顽强、勤于思考
第三、风趣、幽默、富有感染力】
（2）优良品德
【第一、真实可信，实事求是。
第二、公正无私,乐于奉献。
第三、乐于助人，富有同情心。
第四、光明磊落，襟怀坦白。
第五、勤奋努力,不断进取。】
（３）合理的知识结构
【第一、具有公共关系的基本理论和实务知识。
第二、要具备开展特定公共关系工作所需要的专业知识。】
（４)健全的能力结构
【第一、广泛的社交能力。
第二、较强的表达能力
第三、良好的组织能力
第四、处乱不惊的应变能力
第五、自我控制、调节能力
第六、独出新裁的创新能力。】
（5)健康的心理素质。
【①自信②热情③审美。】
七、公共关系人员的日常工作及行为准则
(一）公共关系人员的角色可分为四种类型:
专家型：是研专门究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有较高的理论水平和宣传推广能力,知识渊博、经验丰富,是公共关系队伍的中坚力量。
领导型：是指在各公共关系组织或单位担任领导职务的人。
技术型:是从事专项技术的业务工作人员。
事务型：是组织中从事一般日常工作的最普遍、最基层的工作人员。
（二）公共关系人员的职业道德。
１.恪尽职守、忠诚老实。
衡量一个人是否具有职业道德，最重要的是看他对公关事业是否尽心尽责,对公关工作是否恪尽职守。
2、勤奋学习，努力工作。
3、廉洁奉公,不谋私利。
4、公道正派,谦虚团结。
(三）公共关系人员的教育培训。
1、学校教育。
2、社会教育:函授进修、短期培训。
第四章公共关系客体
一、公共关系客体,是指在公共关系中处于客体地位的人和人群,一般称为公众。
二、公众，是指作为公共关系活动目标具有共同特征,对一个组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系或影响力的所有个人、群体和组织的总和。
其内在含义包括：
①公众是公共关系活动的目标。
②公共关系中的公众与一定组织构成某种利益关系。
③公共关系中的公众与某一组织构成某种互动关系。
④公共关系中的公众又是一个复杂的系统。
三、公关客体的特征:同质性、群体性、多样性、可变性、相关性、层次性。
四、公众心理分析：
(一）、公众的心理定势
1、含义:是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心理状态与一致的行为倾向。
2、心理定势的特征：自发性、内隐性、主动性、规范性、容易变动,不稳定。
3、心理定势的表现形态很多:
①模仿、暗示和感染
②遵从和服从
③时尚、舆论与留言
④风俗和习惯
(二)、公众的消费心理
１、含义:是指公众在消费过程中的心理活动表现，它是影响消费者行为的内在因素。
２、消费心理主要有：求廉心理、求实心理、求名心理、虚荣心理、求新心里、习惯性心里。
3、心理需要:是人类为提高物质生活水平而产生的高级社会性需要。
包括:①知晓需要：对商品的知晓是公众购买的第一位的心理需要。
②尊重需要:
③美观需要:
④价值需要:一个人最高层次的需要就是体现其自身的价值。
根据不同的消费心理和需求，公关人员用来吸引公众的方法：
①利益吸引②新奇吸引③信息吸引④形象吸引⑤示范吸引⑥目标吸引。(三)、公众的心理和行为。
了解一下公众的心理与行为之间的关系是十分必要的。
1、公众的知觉与行为。
2、公众的价值观与行为。
3、公众的态度与行为。
4、公众的需求与行为。需求是人们对特定的目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力。
５、公众的性格、气质与行为。
6、公众的兴趣、能力与行为。
7、公众的从众心理与行为。
从众心理是指咋社会团体的压力下，个人被迫放弃自己的意见，采取与大多数人一致的行为。
8、公众的逆反心理与行为。
逆反心理是指作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，从而形成抵触行为。
五、公关客体的分类。
(一)、公关客体分类的意义：
1、公众分类是认识公众的手段,是开展公关工作的前提。
２、公众分类增强公关工作的针对性，提高工作效率。
3、公众分类锻炼公关人员的分析能力,提高其公关自觉性。
（二）、功能性公众
1、根据公众的不同功能,可分为四类：
①生存性公众
②功能性公众
③横向同业公众
④扩散性公众:指具有传播中介功能的非组织性公众和新闻传播媒介。
主要有：社区、居民、学生、报纸、杂志、广播、电视等。
（三）、根据公众与组织有无归属关系,分为：
1、内部公众:一般与组织有归属关系，是组织的构成部分，它包括组织的员工、股份制组织的股东及他们的家属等。
2、外部公众。
(四)根据公众对组织的重要性程度分为:
1、首要公众：是指对组织的生存和发展具有重要的影响力和决定性作用的公众。
2、次要公众:是相对于首要公众而言,是指那些对组织的生存发展具有一定影响力，但这种影响力尚不具备决定作用的公众。
（五）、根据公众对组织的不同态度，把公众分为：
１、逆意公众：是指对组织贯彻的政策、采取的行为持反感态度、反对、不合作态度的公众。
一旦逆意公众形成,组织公关部应立即展开工作,根据逆意公众形成的不同原因,采取不同的方式，促使逆意公众向独立公众或顺意公众转化。
2、独立公众:是指对组织贯彻的政策、采取的行为持中立态度或尚未表态、态度还不明朗的公众。
３、顺意公众：是指对组织贯彻的政策、采取的行为持赞成、支持、合作态度的公众。
(六)、根据组织对公众的态度，分为
1、组织不欢迎的公众。
2、组织欢迎的公众。
3、组织追求的公众:是指那些能给组织带来利益、令组织十分感兴趣并努力想接近、渴望建立良好关系,而非自身对组织并不一定感兴趣的公众。
(七)、根据公众多组织的影响力的变化，分为：非公众、潜在公众、知晓公
众、行动公众。
六、几种常见的公众关系分析。
(一）、员工关系。
１、含义：员工关系又称为内部公众关系，是指在企业管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工，工人管理干部。
2、建立良好员工关系的重要意义:
①组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力。
②组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织如果希望其成员能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处善待和尊重自己的成员,将他们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感，增强他们对组织的向心力、凝聚力。
(二)、顾客关系。
1、含义:是指组织与组织的产品或服务的购买者、消费者之间的关系。
2、建立良好顾客关系的重要意义:
①顾客是与组织有直接利害关系的外部公众。
②良好的顾客关系能够为组织带来直接利益。
得人心者得市场，良好的顾客关系是企业经营的生命线,可以给企业带来直接的利益。
③良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。
组织要实现自己的利润目标，最根本的就是使其产品或提供的服务得到顾客的认可和接受。组织必须通过满足顾客和社会的需求来换取自己所希望的利润。
③简历良好的顾客关系,能够引导和培养积极、健康的消费意识，形成稳定的消费者系列。
(三）、媒介关系。也称新闻界关系。
保持良好媒介关系的意义：
１、良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。
2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
（四）、政府公众关系。
具体分析政府公共关系的意义:
１、政府的认可和支持是最高权威性和影响力的认可和支持。
2、与政府建立良好关系能够为组织形成有力的政策、管理条例。
（五）、社区公众关系。
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。
２、社区关系直接影响着组织的公众形象。
(六)、名流公众关系。
建立良好名流关系的意义和作用：
１、借助于社会名流的知识和专长。
2、借助于社会名流的关系网络。
３、借助于社会名流的社会声望。
(七)、国际公众关系。
搞好国际公众关系的目的：
１、发展国际公众关系，为对外开放服务。
2、运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化。
第五章公共关系传播与媒介
一、（一)、社会舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品,所形成的看法和意识的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
（二）、传播的定义。
广义上，是指人类社会，生物界乃至整个自然界的一切信息传递现象。
狭义上,是是一种社会现象,是人类赖以生存及发展过程中所特有的。
（三）、传播的基本特征。
1、传播是信息流动、传递和扩散的过程。
2、传播的信息载体是多样的。
3、传播是一种社会现象，是人类所特有的，人是传播的主体。
4、传播是互动的过程,是双向性的信息交流与分享。
人类社会赖以生存的三大基础：信息、物质、能源。
（四)、１、公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，以建立起相互信任，相互理解的良好关系的过程。２、有意识的开展各种双向传播活动,对于公共关系的发展，组织形象的提高有重要作用。首先，它可以使公共关系主体能够准确的把握自身与现实环境及其关系的真实状况，从而调整公共关系策略。其次，它可以使公共关系主体增加选择能力,扩大选择范围，从而提高公共关系决策的可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定公关目标易于实现。
（五）、传播的要素。
1、传者。
2、受者。
3、信息。
4、媒介。５、反馈。
二、(一）、制造新闻又叫策划新闻，指策划具有新闻价值的事件,及在真实的不损害公众利益的前提下策划，举办具有新闻价值的事件,制造热点以提高知名度，扩大影响。
（二）、传播的模式。
1、传统的线性传播模式:（香农—韦佛模式)把传播过程确定为以传播者为起点，经过媒介，以受传者为终点的单向、直线的运动过程。
最典型的线性传播模式是拉斯韦尔模式。
把关人（守门人):在信息传播过程中,对信息的额提供、制作、编辑和报道能够采取疏导与抑制行为的关键人物。
两级传播论:媒介—意见领袖—公众（受众)。
受众选择过程三种现象：
①选择性注意:心理活动对一定事物或活动的指向和集中。
②选择性理解:不同的人对同一信息做出不同的意义解释和理解。
③选择性记忆:人们记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息。
新闻五要素：ｗｈo whａt whｉch ｗhom what
控制分析内容分析媒介分析对象分析效果分析
2、新型的控制论传播模式。
美国施拉姆。控制论模式把传者和受者都看成活动的对象,有其自己的观点、行为、心理、特性和需要，传者和受者是互动的。
三、传播的分类：
（一)、根据传播活动的通道方式或采用的媒介形式来划分。
1、自我传播。２、人际传播。３、群体传播。4、组织传播。
5、大众传播。指的是由职业传播者（大众传播机构及其个人）利用大众传播媒介(报纸、杂志、广播、电视等)将大量复制的信息传递给分散的公众，从而影
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10
《公共关系学》复习大纲 一、题型： （一）名词解释（或不定项选择） （二）问答题 （三）组织形象分析 （四）案例分析 （五）公关策划 二、名词解释： 1 公共关系 2 艾维?李 3 爱德华?伯纳斯 4 《原则宣言》 5 双向对称型PR模式 6 社会组织 7 组织形象 8 知名度 9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系 13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播 17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告 ▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法 三、问答题： 1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？ 2 简述公共关系的六大基本特征。 3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？ 4 简述公共关系的一般职能和基本职能。 5 公关部与公关公司各有哪些利弊？ 6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？ 7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。 8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型） 9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？
10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。 11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？ 12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？ 四、案例分析： 1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关 2 公众论：内部公众关系、职工关系 外部公众关系、消费者关系、社区公众关系 3 公关策划：危机公关策划社区公关策划 怎样对待新闻媒体的曝光 《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编 一、案例分析 1、案例《一场不该发生的流血事件》 问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？ （2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。2、 只有一名乘客的航班 ——“让顾客满意”必备的公关意识 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 问题：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。 3、 巧借契机制造新闻 1994年2月16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张泽生与妻子、女儿一起到慕名已久的中华商业第一街—南京路上购物，在新开张的中联商厦，他们买了一台微波炉，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。由于当时经理不在，双方约
《公共关系学》 《公共关系学》-01任务 一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度 ) 5.一般情况下，组织每年搞庆典活动 (2～3 次 )。 6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。 8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (公益广告 )。 10.在常见的公关模式中， (交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.( 首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播 )。 二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）×√ √1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 √2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。√3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 ×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 ×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ×13.公共关系是一门专业性的理论科学。 ×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ×15.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。 三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。 距地震发生 18 分钟后， 5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。 问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上) 【参答】： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。 （5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。 (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。 《公共关系学》-02任务 一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选 择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能. 2.公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众)。 3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。 4.( 新奇性 )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5.公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6.新闻公报的结构有多种，( 并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 )。 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策 ). 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( 揭丑运动) 11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ) 13. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 14. ( 侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。 二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） ×1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 √4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。√5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ×6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ×7. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 √8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ×9. 与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 √10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 √11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ×12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ×13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √14. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 √15. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。 三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. "史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。 2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。 案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上) 【参答】：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。 高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。 (二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。 像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为
……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：公共关系学专业 院校：浙江大学学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：浙江大学
自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是公共关系学专业的2014届毕业生。大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加公共关系学专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在公共关系学专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任公共关系学01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。
最新电大《公共关系学》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《公共关系学》形考共有4个任务。任务1至任务3是客观题，任务4是主观题，任务1至任务3需在考试中多次抽取试卷，直到出现01任务_0001、02任务_0001、03任务_0001试卷，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 01任务 01 任务_0001 一、名词解释（共5道试题，共15分。） 1. 组织形象 参考答案： 是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行 为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。 2. 爱德华?伯尼斯 参考答案： 爱德华?伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，1928年出版了《舆论》一书，1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华?伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 3. 揭丑运动 参考答案： 19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。 4. 公共关系观念 参考答案： 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们 思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 5. 公共关系 参考答案： 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 二、判断题（共10道试题，共20分。） 1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 A. 错误 B. 正确 2. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要
1、公共关系是一门综合性的应用科学。正确 2、公共关系是一门专业性的理论科学。错误 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错误 5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。正确 6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。正确 7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误 8、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错误 9、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。正确 10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。错误 11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。正确 12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。正确 13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。正确 15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。错误 1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确
2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错误 3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 正确 6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 正确 7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 错误 8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 正确 9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 错误 10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 错误 11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
浙江大学远程教育学院考查课 《公共关系学》离线作业 姓名：学号： 年级：学习中心： （考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计） 您的年龄段：（V ） A 15—29 （） B 30—44 （） C 45—59 性别：（V ）A男性（）B女性 从事的职业：学生公司（职员）V 农民公务员（政府）知识分子（文化事业）其它 所在城市: 广东____________ 省深圳_ 市（县） （4分） 1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌（6分） 国际品牌： A ______ 奔驰（Mercedes-Benz）_ B 宾禾U（Bentley）C 星巴克__________ 国内品牌：A 联想_______ B 小米______________________ C 魅族________ 2、请对您认可的国际知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分） 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）： 广告口号：—前所未有，因为之前所有。— 品牌形象口号：_心所向，驰以恒— 请对这品牌的形象口号进行公关解析： 心中所向往的，就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关，既是向着目标前进，又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车， 3、请对您认可的国内知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分） 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）： 广告口号：_____ 永远相信美好的事情即将发生！—_ 品牌形象口号：________ 探索黑科技，小米为发烧而生_________ 请对这品牌的形象口号进行公关解析： “小米手机为发烧而生”，小米的品牌定位：为发烧而生。这样的品牌定位来源于上面所讲的对消费群体的精准细分。“为发烧而生”，不仅是一句宣传口号，更深刻体现在小米的产品上,
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．划分古代公共关系与现代公共关系的时间界限是（ B ）。 A．1902年 B．1903年 C．1913年 D．1928年 2．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（ C ）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 3．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（ A ）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 4．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（ A ）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ B ） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（ B ）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（ C ）。 A、制约作用 B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（ A ）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( ABCD )。 A．商品经济的发展 B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术 D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为(BC )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( ACD )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着(ABC )。A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为(BCD )。 A．固定手势 B．指示手势 C．象形手势 D．情感手势 参考答案
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE ）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（AB C ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCED ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学形考任务一 答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是 ( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)
第一次作业（多选） 1、人们普遍认为公共关系可以是（A.公共关系状态、B.公共关系活动、C.公共关系观念、D.公共关系学、E.公共关系职业）。 2、公共关系与市场营销的区别主要表现在（A.范围不同、B.目的不同、C.手段不同）几方面。 3、公共关系观念主要有（A.形象观念、B.互惠观念、C.协调观念、D.公众观念、E.传播观念）。 4、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（A.应变能力、B.认知能力、C.检验能力、D.结构能力、E.协调能力）。 5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B.非公众、C.潜在公众、D.知晓公众）。 6、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（A.公众必须被告知、D.说真话）。 7、公共关系产生的社会条件是（B.经济条件、C.政治条件）。 8、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B.艾维?李、C.伯尼斯、D.卡特里普和森特）。 9、通过公共关系管理，组织可以在（A.交往合作意识、B.公众至上意识、C.个人形象意识、D.长远利益意识）等方面提高员工的素质。 10、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A.真实、B.客观、C.公正、D.全面）。 11、机构形象主要指组织的（A.工作程序、B.办公环境、C.人事安排、D.机构设置）等有关组织体系的形象问题。第二次作业（多选） 1、公共关系部的主要特点是(B.专业性、C.服务性、D.指挥性)。 2、公共关系人员应具备的能力包括（A.组织能力、B.表达能力、C.社交能力、D.创新能力、E.应变能力）。 3、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是、B.公正无私、C.勤奋努力、D.乐于助人、E.光明磊落)。 4、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（A.总经理直接负责型、B.部门所属型、C.公共关系委员会）组织类型。 5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A.资料储存中心、B.领导指挥中心、C.信息发布中心、D.环境监测中心、E.公众接待中心）方面的职能决定的。 6、编制公关预算的具体方法包括（B.目标作业法、C.销售额提成法）。 7、公共关系调查的主要内容有（A.社会环境、C.公众、E.组织形象）三个部分。 8、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（A.信誉度、E.知名度）两个综合指标。 9、组织形象分析的三个环节是（A.自我形象分析、B.实际形象分析、D.形象差距分析）。 10、宣传型公关的具体形式有：（A.发新闻稿、B.公共关系广告、C.印刷内部刊物和资料、D.演讲和表演）。 11、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（A.政策环境、B.法律环境、C.行政支持、D.社会政治支持）。 12、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A.信息知晓的需求、B.情感的需求、C.选择的需求、D.表达的需求、E.参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 13、员工的物质需求包括（A.工资、津贴、B.住房、交通、C.休假日、D.福利）。 第三次作业（多选） 1、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（A.信息公开、面向社会、B.信息单向流动、C.传播速度快、D.信息内容要经过“把关人”选择、E.受众有强烈的选择性）。 2、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（A.选择公众的兴趣点、B.形式新颖、C.利用名人效应、D.恰当时机）。 3、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（A.内容真实、C.立意深刻、 D.构思新颖、 E.态度友善）。 4、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A.记录性较差、B.公众选择余地小、C.接收方式不灵活、E.制作费用高）。 5、写好新闻公报应当注意的原则是（A.要有新闻根据、B.要突出新、近点、D.要简明扼要、E.要突出变化点和趣味点）。 6、人际沟通的禁忌包括（A.凡事包打听、B.讲大话吹嘘自己、C.一味吹捧对方、D.故弄玄虚、E.过分暴露自己的“隐私”）。 7、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（A.心理准备、B.资料准备、C.技术准备、）。 8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（A.链式、 B.辐射式、 C.G型网络、 D.交结式、 E.星形网络）。
01任务 试卷总分：100 测试时间：-- 客观分：60 编辑：换向免得 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是( 高知名度、低美誉度 ) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3 次 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的( 观念形式 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(公益广告)。 10. 在常见的公关模式中，( 交际型公关 )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
11.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的 时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 大众传播 )。 判断题（共 15 道试题，共 30分。） 1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 B:正确 2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。 B:正确 3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 B:正确 4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 A:错误 5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 A:错误 6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. A:错误 7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 A:错误 8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 A:错误