工作职责
1)让新员工了解本项目所服务客户公司的基本信息和服务理念。
2)回答新员工现场问题，帮助新员工进行疑难问题升级处理。
3)通过对新员工在技能提升、工作方法以及沟通技巧等方面给予辅导，帮
助新员工尽快掌握处理问题的相关能力与技巧。
4)了解与掌握新员工的思想和情绪上的波动，通过恰当的沟通方式向新员
工传递正确的意见，帮助新员工树立正确的工作和生活观念。
5)保证员工顺利转正。
工作内容
1)与HR顺利完成新员工的无缝交接，确保每个新员工都有对应的导师。
2)为每一个新员工举行欢迎仪式，仪式形式可由导师自行确认，确保每位
新员工在进入项目组的第一天就有团队意识。
3)制定新员工业绩考核跟踪表，确保新员工业绩持续提升。
4)在新员工进行团队三天内，导师需要详细为新员工介绍项目背景，包括
但不仅限于以下内容：
a)项目组织架构，以及团队规模介绍
b)项目主要管理人员背景介绍
c)项目服务客户背景介绍
d)项目主要服务内容介绍
e)提供服务所必须具备的知识和技能要求说明
f)项目考核指标介绍
g)项目晋升机制和培训机制介绍
h)常见行政问题处理流程以及联系方式说明
5)导师需要在4周至8周内，对新员工在工作设备使用、电话沟通、解决
问题能力以及处理技能进行全面的辅导，辅导包括但不仅限于以下内容：
a)工作设备的基本使用，包括：电脑基本操作、软电话（或IP电话）
的使用。
b)工作设备基本故障的排查，包括：电脑无法启动、无法连接网络、
软电话强制登录和退出。
c)工作软件使用，包括：基本办公软件、CRM系统、Workshop、邮箱设
置以及共享文件夹使用等。
d)辅导新员工对沟通话术（或问题处理流程）的深入理解，明确知道
话术中的每一个环节的重要性和必要性，以及话术环节与环节之间
的逻辑关系。
e)辅导新员工在电话沟通软技巧处理能力的提升，包括但不仅限以下
内容：
-电话开场白和结束话的正确表述。
-电话礼貌用话使用，包括称呼的正确使用。
-如何倾听客户诉求。
-如何拒绝客户的无理诉求。
-如何安抚情绪激动的客户。
-如何提高信息录入效率。
f)辅导新员工对业务处理流程的掌握，包括但不仅限以下内容：
-工作状态使用流程，例如Aux9的使用需要得到项目管理人员的同意。
-电话信息收集流程，例如在处理问题前需要先收集客户的基本信息以及产品基本信息
-疑难问题升级流程。
-电话转接流程。
-信息录入流程。
-问题后续跟踪流程，如回访流程。
-实验设备使用流程。
-紧急情况应急处理流程。
-各类问题（或故障）排查流程。
6)每日至少需要给到每位新员工20分钟的现场辅导时间，包括流程巩固、
线上问题解答等
7)每周需要对每位新员工的各项数据进行统计和分析，给到新员工详细的
讲解并为新员工设定下一步行动计划和目标
8)每周需要与新员工进行一次“心灵沟通”，内容可包括工作相关、人际关
系相关以及员工生活相关，导师需要及时掌握新员工情绪上的变化并给予相应辅导。
9)需要每周至少一次将新员工的发展情况向员工的组长进行反馈
辅导技巧
与目前工作有关的话题
1)近段时间电话接下来你感觉有什么困难？
2)哪些客户你觉得在电话中非常难于处理？
3)你今天有接到非常愉悦的电话吗？感觉如何？
4)你觉得我们的业务怎么样？
5)你觉得我们的美容顾问好相处吗？
与未来工作/职业前途有关的话题
1)你对自己未来的生活状态有什么样的预期？
2)你认为自己的知识水平和能力是否能够保障你工作到退休？
3)你认为自己最擅长哪种工作？
4)你对自己未来的职业规划是什么？
5)为了达到所规划的目标，你认为自己需要补充哪些方面的知识和经验？与个人生活、情感相关的话题
1)你从家里到公司需要多少时间？
2)你平时乘坐什么交通工具到公司？
3)你平时在家自己做饭吗？还是由父母做饭？
4)你结婚了吗？是否有小孩子？
5)平时周六日有什么活动安排？
本科生全程导师制实施方案（试行） 一、指导思想 第一条为全面贯彻党的教育方针，充分发挥教师教书育人的作用，形成全员育人氛围，切实提高本科生的教育教学质量，本着关爱学生、服务学生、发展学生的理念，体现因材施教和个性化培养，促进学生知识、能力、素质协调发展，我院推行本科生导师制。 第二条本科生导师制是实施和完善学分制的基本要求，是提高人才培养质量的重要措施。本科生全程导师制主要指在本科生培养的整个过程中，推荐一些教师为学生学习和健康成长提供导向性和指导性服务。为切实做好本科生导师制工作，特制订本实施方案。 第三条本科生全程导师制分两阶段完成，一、二年级配备低年级导师，三、四年级配备高年级导师。 二、导师的资格 第四条入选的导师必须符合下列条件： 1．忠诚党的教育事业，热爱学生，为人师表，工作认真，治学严谨，有强烈的责任心，能及时掌握学生学习与发展需求，敏锐把握学生的个性特点。
2．熟悉学校有关学分制教学的各项规章制度，具有丰富的教学经验和较强的业务能力。 3．熟悉本专业的人才培养目标和培养方案，以及各教学环节的相互关系及全部培养过程，了解专业建设与学科发展的态势。 4．高年级导师必须具备中级（含中级）以上专业技术职称，具有初级职称的优秀青年教师经推荐可作为低年级导师。 三、导师的职责 第五条坚持“以学生为本”和“因材施教”的教育理念，按照学校有关规定和专业培养方案要求，为学生提供指导性、导向性和咨询性意见，帮助学生树立正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观，做好学业进程设计和人生发展规划。 第六条向学生介绍学科专业特点、发展动态及其社会需求，结合专业培养目标，教育、帮助学生端正学习态度，树立积极的专业思想。 第七条根据不同年级学生的实际情况和教学目标，给予相应的指导，帮助学生完善学习方法。 第八条积极指导学生开展社会实践和科研活动，有意识地培养学生的科研兴趣、科研能力、创新能力和社会实践技能。根据实际
美容导师下店的十二步骤 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。 6、店主反馈 ﹡到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。 ﹡告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法？ ﹡新店需要从全面培训，避免人员流失。 ﹡老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。
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本科生导师制实施办法或方案 （参考） 本科生全程导师制实施方案（试行） 一、指导思想 第一条为全面贯彻党的教育方针，充分发挥教师教书育人的作用，形成全员育人氛围，切实提高本科生的教育教学质量，本着关爱学生、服务学生、发展学生的理念，体现因材施教和个性化培养，促进学生知识、能力、素质协调发展，我院推行本科生导师制。 第二条本科生导师制是实施和完善学分制的基本要求，是提高人才培养质量的重要措施。本科生全程导师制主要指在本科生培养的整个过程中，推荐一些教师为学生学习和健康成长提供导向性和指导性服务。为切实做好本科生导师制工作，特制订本实施方案。 第三条本科生全程导师制分两阶段完成，一、二年级配备低年级导
师，三、四年级配备高年级导师。 二、导师的资格 第四条入选的导师必须符合下列条件： 1 .忠诚党的教育事业，热爱学生，为人师表，工作认真，治学严谨，有强烈的责任心，能及时掌握学生学习与发展需求，敏锐把握学生的个性特点
2 .熟悉学校有关学分制教学的各项规章制度，具有丰富的教学经验和较强的业务能力。 3 .熟悉本专业的人才培养目标和培养方案，以及各教学环节的相互关系及全部培养过程，了解专业建设与学科发展的态势。 4 .高年级导师必须具备中级（含中级）以上专业技术职称，具 有初级职称的优秀青年教师经推荐可作为低年级导师。 三、导师的职责 第五条坚持“以学生为本”和“因材施教”的教育理念，按照 学校有关规定和专业培养方案要求，为学生提供指导性、导向性和咨 询性意见，帮助学生树立正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观，做好学业进程设计和人生发展规划。 第六条向学生介绍学科专业特点、发展动态及其社会需求，结 合专业培养目标，教育、帮助学生端正学习态度，树立积极的专业思 想。 第七条根据不同年级学生的实际情况和教学目标，给予相应的指导，帮助学生完善学习方法。 第八条积极指导学生开展社会实践和科研活动，有意识地培养学生的科研兴趣、科研能力、创新能力和社会实践技能。根据实际情 况，有条件的导师应适当安排学生参与科研课题或教学改革课题的研究或辅
导师工作总结 韩洪福 一、工作回顾 取消班主任，实施导师制是我校先进的办学理念和招生工作的一大亮点之一，是学校对社会、对家长的一份庄严承诺，也是学校教育教学管理的一项创举，符合教育发展规律与我校实际。一对一教育被公认效果最好的教育方式，但在实践过程中，受到各方面条件的限制，真正能做到一对一教育的学校并不多，重学业轻德育的现象还普遍存在。我校在筹建的过程中就确立了导师制这一管理制度，并相继出台了《华顿外国语学校导师制方案实施》《华顿外国语学校导师制实施细则》，暑期的教师培训学校就导师制的实施进行了专题培训，开学后边实践边总结，且学且行切思，先后多次召开导师工作专题会议，对导师制实施过程中出现的各种问题坐下来研究解决方案，及时纠偏。工作中逐渐形成分层次要求，按阶段实施，边实践边总结边反思的工作思路。两个多月的实践，取得了一定成效，也发现了一些问题，存在着困惑，为进一步落实导师制的各项要求，解决实施中存在各种问题，理清工作思路，使导师制这一创造性的管理方式尽快走上科学规范的发展道路，真正实现德教合一。现总结如下： 二、导师工作大事记 8月9日，出台《华顿外国语学校导师制实施方案》。 8月11日，出台《华顿学生导师分配表》。 8月12日，教师培训：导师制管理模式解读。 8月21日，出台修订后《华顿学生导师分配表》。 8月26日，《导师制实施细则》在校园网公示。 8月28日，制定太仓市华顿外国语学校家校联系单。 9月15日，学校召开导师组长会议。 10月10日，学校召开导师工作专题会议。 10月13日，高中部召开导师工作会议。 10月14日，初中部召开导师工作会议。落实学校导师工作意见。 10月16日，学校召开小学学生家长会。 10月22日，召开初高中学生座谈会，了解导师工作开展情况。 10月23日，高中部召开导师工作会议。 10月29日，学校召开导师组长会议。 10月30日，初中部召开学生家长会。 11月5日，导师月度考核材料收集。 11月23日-11月26日，将导师制过程管理材料整理归档。 三、成绩与经验 导师制的实施，使学生思想工作由过去的班主任一个人在做，转化成全体导师一起做，德育和教学实现高度融合，师生关系比以前更加密切，家长和社会对学校的信任和认可度进一步提升，更多学困生不仅在学习上得到了帮助，更重要的是通过导师一对一的帮扶，使学生感受到在其他学校感受不到的温暖和关怀，精神上得到抚慰，他（她）们觉得在华顿能找到自信、希望和寄托，这是导师制最大的成功。思想上的转变，会体现在学习上、遵守纪律上、行为规范上，都随之有不同程度转变。例如高一（1）班的陈汉磊，刚开学时，连续多次违反学校纪律，打架、出走，顶撞老师、损坏公物等等，被学校公开处理过，家长也曾劝他到到其他中学去就读，但是他想到到华顿以来学校领导和老师给他的关怀和帮助还是留了下来，随着导师和导师长的一次次谈话、一次次交流。从学习生活到人生理想信念，既开导
安徽科技学院 本科生导师工作手册 学院 导师 职称 职务 时间至学年度 安徽科技学院教务处学工部制
说明 一、本工作手册主要记录导师对学生指导情况以及学生基本情况。 二、导师要及时记录指导情况，加强师生交流沟通，确保指导效果。 三、本指导手册每学年一册，每学年初发放，学年末由导师送交所指导学生所在学院。 四、本手册要妥善保管，按时提交，并作为导师考核的主要参考支撑材料之一。
安徽科技学院本科生导师制实施办法（试行） 为深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育工作的意见》（中发…2004?16号）精神，推进大学生思想政治教育精细化管理，充分发挥教师、干部在学生成长成才过程中的重要作用，切实把全员育人、全过程育人、全方位育人工作落到实处，学校决定在本科生中试行导师制。 一、实施导师制的目的意义 本科生导师制是学校在实行辅导员班主任制度的基础上，选聘专任教师、管理干部担任学生指导教师，重点负责对学生的学业和思想进行指导，实现学生个性化成长的一种教育管理模式。导师制是提升我校教育教学工作科学化水平的一项重要举措，是加强学生教育培养的一种重要形式，是实现学生成长成才和全面发展的重要手段。 二、导师制实施对象 导师制的实施对象为全日制的在校本科一、二年级学生。每年从大学一年级开始实行导师制，指导时间为期两年。以学生宿舍为单位，原则上每位导师指导1-2个宿舍的学生。 三、导师的任职条件 （一）全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。 （二）具有高度的责任心和奉献精神，爱岗敬业，为人师表，
热爱学生、关心学生成长。 （三）具有较丰富的教学经验，较高的专业水平，良好的教学效果，较强的科研能力，熟悉本专业培养目标和教学计划，有一定的专业指导能力。 （四）具有硕士以上学位、中级以上专业技术职务，原则上教授、副教授和具有博士学位的教师均须担任本科生导师。机关部门中具有硕士以上学位、中级以上专业技术职务或副处级以上干部也可担任本科生导师。 四、导师的工作职责 （一）品德培养。导师要以良好的思想政治素质和道德风范影响和教育学生，引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，使学生在更好地学习科学文化知识的过程中，自觉加强思想道德修养；导师要协助辅导员班主任加强学生日常的思想政治教育和管理，帮助学生成长成才和全面发展。 （二）专业指导。导师要指导学生了解学分制条件下主修和辅修专业的人才培养模式、发展动态、社会需求，根据学生的学习能力、兴趣、爱好，指导学生制订科学合理的学习计划，并对学生选课、学习进程安排、发展方向选择、学习方法等进行指导，引导学生明确学习目的，端正学习态度，确立正确的成才目标，培养学生自主获取知识的能力和良好的学习习惯。 （三）学术引导。导师要引导学生开展读书活动、科学研究，提倡有条件的导师带领学生参与课题研究，提升学生的科研素养和科研创新能力，培养学生的科研意识和学术精神。
岗位说明书系列 美容导师销售管理工作职 责内容 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-42383美容导师销售管理工作职责内容Beauty instructor sales management job duties content 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 美容导师，是专业美容化妆品行业的主要销售人员，其工作相当于其它传统行业的销售代表，其主要美容导师的销售管理如下: 专业美容销售管理: 基本要求:入行至少1至2年。有闯劲、热爱营销工作、有团队管理能力。能够策划和组织各类促销活动。 可担任的职位:大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。 最佳从业年龄段:22-35岁; 职业持续力发展分析:这是目前美容导师最常见的职业提升选择，在国内众多的专业美容经营企业中，一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的资深美容导师中提拔起来的。由于这些
职位长期进行企业的销售网络管理，一般都备受重视。如果能够把握好机会，进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。但此类岗位必须适应频繁出差和承受较高工作压力，如果你是一位打算婚后以家庭为重的美容导师，那么，你需要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。 专业培训讲师: 基本要求:入行至少一年以上。具丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力，能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。 最佳从业年龄段:25-35岁; 可担任职位:(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。 职业持续力发展分析:由于专业培训是本行业区别于普通日化业的重要市场支持手段，所以在未来的发展中，资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品知识及行业市场操作，他们的
大学生学生导师工作总结-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
导师工作总结 从去年开学初担任2017级机器工业人专业一班的导师到现在将近一年时间，第一次担任班级导师的工作，很多方面做的不是很好，在一边摸索一边开展工作。现在把这近一年来的工作经验做一个小结。 一、坚持学习，善于总结，加强自身内涵修养建设。 班导师工作它所面对的对象在心理、学习基础，兴趣爱好、个性等方面大相径庭，因此，不断学习了解学生思政工作新的工作理念和方法技巧对于做好辅导员工作尤其显得重要。同时，对以前工作中出现的一些比较好的工作方法加以梳理总结，另外对工作中出现的一些共性与个性的特殊问题做好台帐，对工作的效果进行跟踪动态观察，不断思考与改进自己的工作方法，形成以后对特殊问题处理的工作思路。 二、重视日常管理，坚持做好常规工作，确保学生安全有序。 学生的日常管理工作占据了整个学生工作一半的时间和精力，体现了它在学生工作中的重要。 1、进一步加强和完善与学生的信息沟通。及时了解其学生手机号码的变更情况，确保每一条与学生相关的信息都能够及时准确的让每一位学生收到，经常与学生在微信QQ上沟通交流。同时，坚持每月深入到学生当中去了解学生对信息渠道的意见、看法和信息沟通的效果，及时做出调整和改进。 2、把学生宿舍作为思想教育的主要阵地。坚持下宿舍和学生进行面对面沟通交流，消除学生对老师的戒心，建立良好的信任关系，便于今后各个方面工作的开展。 3、坚持要求学生无论在上哪一门课时都做到不迟到不早退不旷课，同时，严格请假制度，必须出示假条辅导员签字同意才能离校。 4、重视特定学生的教育管理和心理辅导工作。对于学习能力较差，主动性较差的学生，通过课后交流，一方面从精神上激励他们，端正他
美容师岗位职责 工作前的准备工作 1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责 服务方面 1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 产品方面 1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 管理守则 1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。
2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顾客管理 1.每月25日之前制定月计划给主管顾问 2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案 营业后的职责 1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。 3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。 4.写好当天的顾客沟通记录
B级美容师工作职责 1 .保守店内机密； 2 .认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督； 3 .随时保持店内环境的整洁； 4 .做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋； 5 . 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录； 6 . 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条； 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩； 8 . 能准确无误的分析各种皮肤； 9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法； 10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法； 11 .具备一定的销售技巧； 12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；
美容导师下店的工作总结怎么写 故名思意美容导师是美容师的老师,指导美容师的,现在的导师一般都要出差到各地市进行专业指导,一般是美容学员,助理美容师,美容师,助理美容导师,美容导师,助理美容讲师,美容讲师,以后就是美容总监啦 如果你想成为一名美容导师,应该要从美容师开始做起,因为一般美导都会要求有美容师工作经验.美容导师一般为女士担任,职业要 求经常出差,工作年龄一般集中在22----35岁,要求有比较好的形象气质.一般要求有美容师的从业经验.因此成为一名美容导师,最直接的方法就是先做好一名美容师.作为美容师,需要注重自己专业技能 水平的提升.作为美容导师,需要经常下店培训美容师手法、技术以 及产品专业知识等,因此美容导师的技能水平必须要比美容师更胜一筹. 第一节美容导师的职责 一、美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市场开发和发展的军师,也是连接公司和客户的桥梁和纽带,更让 消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂.美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师,美容老师等四种角色,可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能. 1:代表公司形象的“对外窗口” a)作为美容导师,是公司直接派到加盟店的老师,是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的,其个人的形象,言谈举止,能力等,实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化,公司的实力等. c）待客态度不好,可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳,能力欠缺,从而引起退货或对公司不满甚至终止交易.所以作为美容
导师,你一定要认识到你是直接代表公司面对客户,你的形象也是代表公司的形象,服饰的得体整洁,职业的微笑,中肯的建议,都会给对方一个完美德形象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离. 2:传播公司“经营理念的使者” 美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介,其主要职能之一就是把公司的背景实力,企业文化与经营方针战略,推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户,实现促进销售的目的. 3:消费者购买产品的引导者 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时,要涉及到很多专业知识,如产品的功效性能,有无副作用,顾客当皮肤类型及服务承诺,每个环节都包含了很多专业的知识,所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费,为客户提供优质的服务. 5:市场信息的搜集者 美容导师作为公司和客户之间的中介,除了传播公司的信息外,还肩负着将客户的意见向公司反馈.美容导师要具备较强的反映能力,应变能力与丰富的业务知识,对美容市场的敏锐,同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集,归纳,分析和总结等工作,对区域市场的整体发展水平的把握,对竞争对手的优劣与市场活动的认识,对消费者购买心态的把握等,为公司体统准确的市场依据. 6:公司产品技术服务的专家 美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能,性能使用注意事项及操作手法等,并且培训好加盟店的美容师,以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故,使所有使用产品的顾客得到完善的服务,这是作为美导最基本的条件也是最大的责任. 7:顾客皮肤的专业顾客
篇一：学生成长导师工作总结 学生成长导师制工作总结 转眼间，一个学期又结束了，回顾一个学期来导师制工作，学生有了很大的进步，作为导师的我很欣慰。下面我就对本学期的工作进行一个总结和回顾。 班级上的谷丰同学是一个活泼开朗的胖男孩。很招同学和老师的喜欢，但是，由于谷丰同学的自制力很差，把他的这种活泼好动，爱说话的个性也延伸到了课堂。在课堂上不能认真听讲，小动作过多。针对他的这些问题，我将他设为了受导学生。除此之外，班上的韩有诺同学由于自小和母亲一起生活，性格比较内向，贾玉莹同学由于是留守儿童，父母不在身边，严重的影响了孩子的生活和学习，我也把他们设为了受导学生。 为了达到较好的效果，这一个学期的受导中我主要遵照一下的原则。思想上的引导：对于孩子的问题给予指导，尤其对于韩有诺同学，让其抛却不健康的情绪，积极的进行自我肯定，找到自身的闪光点。学业上的辅导：通过例会或作业检查，找到他们存在的问题，积极的给予辅导。教给学生学习方法，培养学生的学习能力，努力提高学生的学习成绩。让他们有成功的喜悦！日子一长我发现谷丰和贾玉莹同学都变得爱学习了，上课时走神的少了。 心理上的疏导：有针对性地对他们进行心理疏导，缓解学生的心里压力，消除学生的心理障碍，引导学生身心健康、和谐的发展。生活上的指导：导师要指导学生从一点一滴的小事做起，帮助学生建立有利于身心健康、学生进步的生活习惯，教育学生自理、自立、自强，指导他们科学安排日常生活，合理消费，培养学生基本的自我管理能力。 通过一个学期的辅导谷丰同学上课经常积极的举手回答问题，贾玉莹同学的成绩有了很大的进步，尤其数学成绩，韩有诺同学经常和我交流，他和班上的哪位同学又成了好朋友，他怎么帮助同位学习小数的除法。看到孩子们的进步，我很欣慰。但必须承认的是，在具体的辅导中，我也存在这一些不足。比如，由于时间有限，不能很好的和他们进行交流，家访时的了解也不够透彻等。希望在下学期的帮教过程中，使其在各方面做得更好。篇二：学生成长导师制总结 “学生成长导师制、学生成长伙伴制”工作总结 短暂的一学期在新年的钟声即将敲响之际顺利结束了，回忆这段的工作可以说有成绩也存在着许多不足，现就这学期的工作做如下总结： 本学年我校根据学生实际，认真做好常规管理工作，从学生的习惯养成入手，抓好卫生、纪律，两操，及学生学习习惯的养成工作，通过抓校风，学风工作，初步形成了人人讲卫生，个个懂礼貌，学习刻苦，尊重师长，团结同学的良好局面。学校的各项工作也得以顺利进行，目前一个校风正，学风浓的集体已经形成。 二、认真做好安全工作、 安全重于泰山，生命重于一切，本学年我校始终把安全放在重要的位置来抓，始终坚持安全是第一要务的思想，利用班会课，晨会课及其他一切可利用的时间，对学生的交通安全，饮食安全，用电安全以及疾病的预防等进行定期和不定期的检查与指导，开展安全大检查活动，进行安全知识讲座和竞赛活动，出专题版报，张贴宣传画，制定安全责任制度，开展手拉手安全互助与监督，进行危险品排查和收缴工作，本学期没有发生一起集体聚众斗殴事件，没有发生一起安全事故，学校各项工作均在安全保障之中进行。 三、做好学生的思想工作，积极开展班级活动 本着教书必先育人的原则，本学年我校开展丰富多彩的活动，以教育学生为目的，召开主题班队会十多次，分别以“新学期，新起点”，“我为教师节添光彩”，“为国旗争辉”，“珍爱生命演讲比赛”，“爱家乡，话崛起”，“学生综合实践活动”，，“做诚实守信好少年”等为主题，使学校生活始终处在和谐健康的氛围中，充分发挥小助手的作用，每月都有新的主题，每期都有新的设计，既丰富了学生生活，又培养了学生的能力。
美容导师应该做什么 首先请看一则招聘启事： 招聘美容导师（会所招聘）１、形象气质佳，沟通谈判能力强，掌握各类美容技术，具备较强的推广销售能力，国语流利；２、工作积极、主动、有责任心，自律性强，执行力强；３、有丰富的美容知识、优秀的销售技能和管理经验，能够指导顾客解决疑难美容美体问题。备注：两年以上美容工作经验，有美容师证优先。 这是一则再普通不过的美容导师的招聘启事，它的要求并不苛刻。可是负责招聘的老师告诉我们：“很难找到合适的人。”为什么？美容导师除了都要维护终端外，还要进行市场开拓和管理，筹划组织推广活动，是名副其实的全能销售人员。招聘公司对于来应聘的人员通常会问同一个问题：你认为作为一名导师应该做些什么？大多数人的回答都不全面。一脸的茫然告诉他们，这些人对于导师的工作任务太不明确，他们不能很好的胜任导师的工作，那么，美容导师究竟应该干什么呢？ 就这个问题，记者采访了一些代理商、厂家以及专门负责培训的老师。这些说法可能仍然不全面，但至少代表了一方观点，告诉了我们，市场需要的美容导师是这样的： 美容导师应该做什么？ 美容导师已经成为目前我国美容化妆品领域稀缺的人力资源。据相关资料显示，近年来，全国的美容人才供需排行榜上，具有高度责任感和强烈职业意识的美容导师频频告急。可是我们的美容队伍那么强大，潜力人员多不胜数，怎么挖掘他们的潜力呢？首先必须让他们有明确的目标。今天我们要做的就是告诉美容导师以及希望成为美容导师的从业者，他们要做的事情包括哪些？ 美容导师是全能销售人员 美容导师所肩负的职责非常繁多和琐碎，归结起来，主要是配合大区经理开拓代理商、跟进终端美容院销售。日常工作包括区域代理商的开发和管理、协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销活动的实施监控，还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导。从工作的强度和对能力的要求来看，远比其他行业的销售人员更为全面和具有挑战性。 当然，美容导师也是接受培训最多的职业之一。美容导师要想取得好的销售业绩，必须全面掌握各类产品的特性、作用机理和最新操作手法，还要具有一定的销售技巧、演讲口才等。这些都需要美容导师不断地自学来武装自己。一个成功的美容导师往往都是一个学习能力超强的销售精英。 美容导师推广的主要是专业线化妆品，而专业产品品类细分繁多，差异化的操作手法、套装单品之间不同的搭配和使用步骤都可能成为影响美容效果的原因，所以为使美容院全面了解产品和掌握正确的操作手法而召开各种规模的演示会，成了该行业销售的最大特点。尤其对于一个还处于市场开拓阶段的美容导师来说，组织一个成功的演示会就意味着自己的销售迈出了突破性的一步。 演示会，就是利用人多热烈的气氛，将产品操作程序、功能、特点、进行现场演示促销，完成推销；清楚解说，签署加盟合同书及其它合同；对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进；利用演示会、展销会的优惠进一步地催促客人下定金；对未购买的、未加盟的人进行全面性跟进，了解不购买原因，进一步销售；与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合
美容顾问工作职责 美容顾问工作职责 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。 顾问在岗基本条件： 第一条：宽以待人，严以待己。 第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。） 顾问工作心态： 团结 团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。 顾问工作要求： 抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正； 组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力； 顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执； 营业前的检查工作须知： A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的`问题； B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充； C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； D.检查设备，设施是否能正常使用；
E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当； F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行； H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪； L.以上所有内容检查合格后，开始营业。 （5）营业中的营运工作须知： A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通 的话术等服务细节）； B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）； C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）； D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正； Ｅ。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售； Ｆ。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等； Ｇ。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行； Ｈ。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进； Ｉ。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导； Ｊ。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 ３。下班前的核对检查工作： （１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；
本科生导师制工作实施细则 第一条为进一步加强本科生的培养工作，不断深化人才培养模式改革，充分调动和利用学校优质教学资源，发挥导师在本科人才培养中的指导作用，提高本科人才培养质量，结合学校实际，特制定本细则。 第二条本科生导师应注重对学生的人生引导，充分发挥启迪与濡染作用，为人师表，言传身教，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，帮助学生端正学习态度、树立远大理想；注重学生身心健康和专业素养发展。 第三条本科生导师应发挥自身专业优势，帮助学生深入了解学科特点、学习要求，培养学生的发展潜质以及探究知识、独立思考的能力；针对学生的个体差异，对学生学习方法、学习计划、科学研究、职业生涯规划等方面进行指导。 第四条院（系）应坚持水平与责任并重的原则，聘任热爱本科人才培养工作、师德学识兼具的教师担任导师，建设一支以学生学业指导为核心，兼顾学生人生引导和科学研究指导的高水平的导师队伍。 第五条鼓励学校全职教师担任本科生导师。院（系）对导师的任职资格须进行认真筛选，聘请恪守职业道德、师德高尚、责任心强、为人正派、爱生敬业，能认真履行导师职责的教师担任本科生导师。鼓励学校机关部处、学院党政管理干部担任本科生导师。拟担任本科生导师的党政管理干部要求硕士毕业工作满两年或博士毕业。鼓励退
休同志（年龄未超过 70 岁）根据专业特长担任本科生导师。 第六条导师的聘任程序 （一）采取教师自荐与院（系）推荐相结合的办法，经教师申报、学院（系）审核，报教务处备案。学校其他单位的教师可向拟指导学生所在院（系）提出申请。 （二）院（系）建立“导师信息库”，将经教师申报、院（系）核准的导师信息纳入“导师信息库”，供学生了解和选择导师。 （三）按照师生双向选择的原则，学生可根据自身的意愿、兴趣和发展在本院（系）或跨院（系）选择导师；导师也可根据自身的要求选择学生。每位导师指导学生总数不超过 8 名。 （四）导师聘期一般为三年，第一学年结束后，如需变动，师生均可向所在院（系）提出申请，经院（系）批准后，报教务处备案。 第七条导师须制订指导计划，定期对学生进行指导。每学期导师指导每个学生不少于 6 次（可以是集体指导），每次指导活动必须有详细的指导记录，指导记录表和学生意见反馈表是指导教师年终考评的主要依据。建议在学期初、学期中及学期末加强对学生学业指导、人生引导，帮助学生制订个性化学习方案，关注学生学业以及思想发展动态，使导师与学生的交流互动成为学生学习经历的重要组成部分。 第八条导师应认真履行职责，保证对学生指导的时间和效果；受指导学生应认真填写《本科生导师指导记录手册》，记录导师的指导过程、指导内容和学习收获。 第九条全职教师担任导师，每学年指导 1 名本科生视同承担 5
导师制工作阶段性总结 大庆市世纪阳光学校高飞 导师制工作一直以来都是我们工作中的艰巨任务。导师制工作重在全面提高教学成绩，关系到学校教学质量的平均水平；同时也重在提高尖子生的知识水平和能力，关系到学生教学质量的提高水平。因此我们的教学中就应针对不同学生采取相应有效的措施去进行帮助与辅导。 在开学初我分别跟各位家长取得了联系，了解各位学生在家里的学习情况及一些日常的表现，分别跟各位家长协商了一套针对每个学生的辅导方法。并与家长商量当学生有问题时及时沟通。真正做到家长能够了解学生在学校的情况，而教师又能充分了解学生在家的一些具体表现，能够随时根据学生各个时期的心理状况进行开导与指导。做到教师与家长能够密切配合。 同时我也至少每周找每个学生聊天一次，这种聊天完全是在轻松状态下进行的。让学生能够真正的敞开心扉，将心里所想的能够毫不保留的告诉我。由于我所教的班级较多，辅导的学生也相对较多，这些学生中的差异也较大。在平时的教学中，我采取了这样一些措施：对于成绩较好的重在拔尖，对于成绩不太理想的重在提高。课堂上有意识给他们制造机会，让优生吃得饱，让后进生吃得好。课外辅导，利用活动课的时间，组织学生加以辅导训练。对于后进生主要引导他们多学习，多重复，在熟练的基础上不断提高自己的分析推理能力，尤其是学习态度的转变和学习积极性的提高方面要花大力气。优生鼓励他们多做创新的事情，多钻研难题。
下一阶段我还将继续与家长密切配合了解学生的心理动态，同时由于政治和历史即将进行结业考试，我将会重点关注学生对这两个学科的重视程度，指导学生能够利用好的学习方法去学习这两个学科，并能够在结业考试中取得优异的成绩。
美容顾问的工作职责和工作流程 一．工作职责： ㈠接待工作： 熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。 1.电话接待和预约客人： A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员； （接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……） B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询； C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项； D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案； E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。2.现场接待： A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进； B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易； C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则； D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品； E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。 ㈡建立客人档案，准备客户资料： 1.填写客人档案表格： A: 客人新开卡，需建立客人档案；
教师教育学院本科生导师制实施细则为充分发挥教师在教育教学中的主导作用，指导学生学习，帮助学生成长，根据《曲靖师范学院本科学生导师制实施办法》（院教字[2010]33号），结合学院实际，制订本实施细则。 一、导师职责 1．导师的主要职责是对学生进行“导向”和“导学”，以“导学”为基本职责。 “导向”： （1）帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。 （2）向学生介绍大学学习和生活，使学生在进入学校后能尽快适应大学生活。 （3）引导学生明确学习目的和成才目标，端正专业思想和学习态度，培养学生的创新精神和实践能力，促进学生知识、能力、素质全面协调发展。 （4）帮助学生解决学习、生活等有关方面的问题和困难，指导学生处理各种关系，维护学生的合法权益。 （5）对学生发展方向的选择进行指导，帮助学生就业。 “导学”： （1）帮助学生了解我校学分制教学管理制度的具体规定以及相关专业人才培养方案和教学计划的要求，指导学生制定个人学习计划，确保学生的学期目标、学年目标、学业目标顺利实现。 （2）对学生进行选课和学习方法的指导，引导学生处理好学习的质和量的关系，以利于学生形成个性发展的专业方向及多元化的学习需求。 （3）指导学生积极参加科技创新和教育实践活动，吸收学生充当科研助手，指导学生进行课题研究，促进学生科研素养和创新能力的培养和提高，指导学生考研。 （4）对受到学业提醒或警示的学生给予重点指导，帮助学生制定课程学习计划并督促其严格执行。 二、导师任职条件 1.导师应具有坚定正确的政治方向，严于律己，为人师表，热爱学生，关心
学生的成长和成才，责任心强。 2.治学严谨、业务能力强、工作认真负责；有较丰富的教学经验，懂得教育规律，熟悉被指导学生所在专业培养目标和教学计划，具有一定的专业指导能力；了解学校教学管理和学生管理方面的规章制度。 3.具有讲师及以上职称且在我校工作满1年的教师方可担任本科生导师。 4.班主任同时兼任班级学生导师，可不受上述第3点条件限制。 三、导师配备 1．每个符合导师任职条件的在职教师都有责任和义务担任本科生导师，不得无故推诿和拒绝。 2．学院实行本科生全员导师制，即每位本科生都配有导师；每位符合条件的教师都担任导师。学生实行分类配备导师和分类指导。学生分为普通群组与特殊群组，特殊群组还需按照相同或相近特点再次分组（如考研组、艺体特长组、学困组等），根据导师特长将导师配备到具有不同特点的学生群组，实行个性化指导。 3．根据每学年导师数遴选特殊群组学生数，每位特殊群组的导师指导学生的人数不超过10人。其余学生纳入普通组由班主任担任导师并指导。 4．每学年新生入学时，学院公布导师名单、指导内容与方向以及相关的个人资料供学生选择，经学院调配，确定每个导师指导学生的名单。导师相对固定，但根据需要，每学年调整1次。 四、导师考评 1．导师工作纳入年度考核，考核分优秀、合格、不合格四个等级。考核采取学生打分、领导小组评议的方式进行，考核结果公布。年度考核不合格的导师当年不得参加职称晋升，履职考核不得评优。 3.根据学校有关规定与标准，导师工作纳入教师教学工作量，但是，班主任兼任导师工作的，仅核算班主任工作津贴。