以星级服务窗口建设为抓手
全力开展为民服务创先争优活动
自开展创先争优活动以来，我局以星级服务窗口创建为载体，坚持“四手一和谐”（一手好——服务好、一手硬——执法硬、一手严——队伍管理严、一手精——业务精、一和谐——队伍和谐），积极履行工商行政管理职责，认真完成各项工作任务，更好地服务人民群众和全县经济社会的发展。
一、丰富载体，打造“星级”服务环境。县局投资20余万元对综合服务大厅进行规范化装修，统一制作门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识,配备了电脑、打印机、终端查询机,在服务大厅设置休息区,通过电子显示屏和公示栏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程。同时整合资源，将城关工商所的注册登记与县局注册分局合并，并将12315、食品流通许可等对外窗口统一纳入大厅，实行一个窗口对外，一厅式办公，极大地方便了办事群众。
二、健全制度，筑牢“星级”创建基础。建立健全了首问首办、限时办结、服务承诺、责任追究等管理制度，出台了《岚皋县工商局五星级服务窗口评定标准》和《星级便民服务窗口工作人员服务礼仪规定》。在服务大厅公开各项管理制度，公开企业（个体工商户）登记工作流程、12315工作流程、食品流通许可证办理流程和行政许可登记事项、收费依据、收费标准、办事承诺时限，公开岗位职责和承诺，接受群众监督。
三、规范管理，开展“星级”便民服务。通过开展业务培训和岗位大练兵活动，不断提高工作人员的综合素质。通过开展规范化服务，全面贯彻落实“三清四通五办”服务模式，以最高的效率、最精准的操作服务于每名办事群众。在实施行政许可中，全面落实“一审一核”和“内部工作流转”制，努力提高工作效率。同时在综合服务大厅建立服务质量评价体系，配置满意度测评箱，由群众做出正确评价。县局在2011年的政风行风建设中获得了免评单位，综合服务大厅获得了“人民群众满意基层单位创建活动”省级标兵的荣誉称号。
四、热情服务，确保“星级”创建成效。自去年8月综合服务大厅正式运转以来，共办理各类登记1206起，受理咨询1800余起；为120余人次做出正确的生产经营决策；为450户下岗失业职工、大中专毕业生、残疾人、退伍军人和企业落实了收费减免的优惠政策，减免各项收费16140元，免费为112户农民专业合作社办理了登记手续。同时坚持特事特办，积极支持企业做好前期的项目申报，促进招商引资项目尽快落地开花，有力促进了岚皋经济社会的健康发展。
以上是我局在创先争优活动中开展星级服务窗口建设工作的一些做法，虽然取得了一些成绩，但也存在不足，我们将认真进行总结，并通过今天的交流学习，一定把为民服务、为全县经济建设服务的工作做得更好。
深入开展“为民服务创先争优”活动 实施方案
关于市殡葬服务中心深入开展”为民服务创先争优”活动实施方 案 中心所属各单位、处室: 为认真贯彻落实市民政局关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神,全面完成市民政局部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创立工作要求,进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力,不断提高人民群众对殡葬工作的满意度,结合我中心具体实际,现制定乌鲁木齐市殡葬服务中心深入开展”为民服务创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会
精神,贯彻落实市民政局创先争优活动领导小组的部署和要求,以”真情暖人心、满意在殡葬”为主题,以”争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线,以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标,以提高群众满意度为导向,以”三亮”、”三比”、”三评”和特色创立活动为抓手,以殡葬服务中心行风建设示范单位创立为基础,以解决群众反映强烈的突出问题为重点,坚持突出主题、凝聚共识,坚持贴近实际、务求实效,坚持创新载体、分类指导,动员和组织殡葬服务中心深入开展形式多样的争创活动,努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 二、目标任务 经过活动,进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力,切实解决在服务态度、工作作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题,使人民群众对殡葬服务工作的满意度明显提高。 (一)服务意识明显增强。切实增强为民服务的责任感、使命感,真正做到把殡葬服务对象当亲人,真情关心群众、真心帮助群众,主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,多做解民忧、暖民心的工作。 (二)服务作风明显改进。进一步巩固殡葬服务中心行风建设成果,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,推进
为民服务中心服务承诺 为进一步做好为民服务中心工作，为广大人民群众提供优质高效便捷的服务，接受社会和公众监督，结合为民服务中心工作实际，作出以下服务承诺。 一、坚持依法行政 严格按照《中华人民共和国行政许可法》和有关法律法规规定，认真履行行政审批服务职能。窗口服务工作实行一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的指导办理制、控制事项的明确答复制的运行机制，为广大人民群众提供优质、高效、便捷的服务。 二、坚持政务公开 行政审批服务的事项公开透明，实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准五公开。在单位窗口前摆放相关单位行政审批服务办事指南，在***政府信息网站向社会公开各部门行政审批服务事项，方便群众取阅和查询。具体服务事项查询方式，请登陆****政府信息公开网站查询。 三、坚持清政廉洁 严格执行党风廉政建设各项规定，在行政审批服务工作中坚决做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公务范围以外的要求和条件，严格执行服务承诺、首问首办、限时办结、行政问责四项制度。工作人员持证上岗，主动接受社会监督。 四、坚持文明服务 在窗口服务工作中，做到着装整洁，语言文明，行为规范，热情大方，微笑服务，一视同仁。尊重前来办事的群众，严禁使用不文明语言对待办事群众。无论群众到任何一个窗口咨询和办理相关事项时，窗口工作人员都会真诚为其提供热情周到的服务；属于职责范围
内的，必将办理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知群众，并积极主动办理，对不能办理的事项要解释清楚；对不属于职责范围内的，要及时引荐到相关部门办理。做到上午能办的事决不拖到下午、今天能办的事决不拖到明天、一次性能办的事决不让群众跑两次。 五、坚持责任追究制 凡是在行政审批服务工作中不遵守相关法律法规、违规办理、乱收费、损害党和政府形象等，造成严重后果的，一经查实，按有关规定严肃处理。 六、坚持民主监督 社会各界对中心工作人员服务不满意或发现行政不作为的可投诉。电话：*********。
为民服务中心自查报告 按照永政办发[2016]110号文件精神，**镇党委政府精心组织，认真实施，于2016年5月启动镇为民服务中心建设工作，于8月投入了运行。目前，我镇为民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下： 一是成立领导组，强化领导 为及时完善为民服务体系建设，镇党委政府成立了以镇长为组长，其他班子成员为副组长，相关站所负责人为成员的领导组，全面负责镇为民服务中心建设；领导组下设办公室，由镇党委副书记任办公室主任，镇党政综合办公主任任副主任，办公室人员负责日常事务。 二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设 在镇政府综合办公楼的一楼设置了为民服务中心（已挂牌）。投入资金，对为民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“为民服务中心”挂牌；为民服务中心服务大厅，配置意见箱（簿）和窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等，同时增配饮水机、手机充电台、公用电话等便民设施。配备数量适宜的办公用具及桌椅，配备数量适宜的网络接口及电源插座，为服务对象提供办事所需的文具。为民服务大厅窗口设置了办事指示牌，包括部门名称、主要服务项目名称、收费标准、承诺时限、电话号码等。
在为民服务大厅设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。还设置了为民服务工作牌。工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。 制作完善了制度上墙管理，建立了“八项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度；中心职责、中心工作职责等制度。 二、优化服务环境，提高行政效能 为民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 三、存在的问题 由于镇政府的审批权存在一定的局限性，群众前来办理时，有一定的怨言。
“为民服务创先争优”督查情况通报 各乡、镇党委，陆城街道、松宜矿区、宜都工业园区工委，人武部党委，市委各部委，市级国家机关各办局党委（组），各人民团体党组： 为全面贯彻落实中央召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，巩固我市“窗桥工程”成果, 市委党建督查组、市委创先争优活动领导小组办公室组建督查专班于9月8日至15日对全市窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动情况进行了专项督查。督查组采取听汇报、查资料、看现场等方式，先后巡查了市人社局、市农村信用合作银行、市华运公司、市一医院、市行政服务中心、市电信公司、市供电公司、陆城东风社区、杨守敬小学等11家窗口单位和服务行业。现将督查情况通报如下： 一、活动进展情况 根据督查情况看，全市各窗口单位和服务行业严格按照市委的安排部署，高度重视，精心组织，有序推进，为民服务创先争优活动开局良好，进展顺利。 1、领导重视，活动启动迅速。全市各窗口单位和服务行业严格按照市委统一要求，迅速启动了为民服务创先争优活动。分别成立了由单位党组织书记为组长的活动领导小组，配齐配强了工作专班，由专人具体抓，其他领导班子成员配合抓，形成了较强的工作合力。市人社局开展“优质服务窗口”创建活动，推动服务窗口规范化、标准化建设；市一医院开展“实施窗桥工程、争创群众满意医院”主题活动，打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的新型医院；本次督查的其他单位都及时印发了《关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》，对为民服务创先争优活动进行了动员部署。 2、宣传有力，活动氛围浓厚。各窗口单位和服务行业采取了形式多样的宣传方式，极大调动了全体党员参与创先争优活动的积极性，营造了较为浓厚的舆论氛围。市一医院在院内广场竖立了12块《创先争优闪光点》大型宣传展牌，系统介绍了该院闪光专科、闪光集体、闪光人员等先进事迹；市行政服务中心、市供电公司、市农村信用合作银行通过大厅显示屏，大力宣传“窗桥工程”的具体内容；市华
为民服务工作简报 第13期 章丘市 中心 2005年7月2日 本期摘要： ◆让群众随时查阅红头文件 ◆树立以人为本理念 强化为民服务意识 ◆市妇联实行为民服务承诺制 ◆六月份全市为民服务工作情况通报 让群众随时查阅红头文件 ——市档案局借助为民服务网络，深化现行文件服务 收集和开放现行文件，是档案局立足本职，推动政务公开，落实群众对国家政策知情权的有效举措。今年为民服务工作开展以来，市档案局以三级为民服务网络为载体，积极采取措施，不断深化社会服务功能，丰富档案信息资源，加强档案信息编研与开放工作，以深化现行文件服务为突破口，倾力打造为民服务平台。 为了进一步提高现行文件服务质量，档案局一是不断丰富开放现行文件的内容。从中央到本市各级党委、政府和部门制发的正在执行和使用的，与全市经济建设、社会发展及人民群众生产生活有密切关为民服务 经济发展服务
系的政策性、法规性、公益性文件、资料，各级各类公告、公布、法规政策汇编，各部门工作程序、办事指南等都在收集、报送、开放范围内。二是缩短现行文件的报送和开放周期。改变过去一年一次集中收集整理开放的做法，变为随时出台，随时报送，各单位制发和接受的应公开的文件，在制发和接受后3日内报送档案馆现行文件阅览室。三是努力拓宽服务渠道。市档案局将现行文件原文通过扫描等方式进行了数字化处理，在档案信息网站和市政府政务信息网上专门设立了现行文件栏目，供群众通过网络进行查阅。四是充分借助三级为民服务网络，将现行文件服务向乡镇延伸。市档案局将现行文件目录印发给各乡镇为民服务大厅，供群众查找所需文件，并通过乡镇为民服务大厅的视频会议网络系统，供群众现场咨询有关政策法规的不解之处。 树立以人为本理念强化为民服务意识建设管理局窗口立足于服务经济，方便群众，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，积极推进建设项目审批事项的改革，深化服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平。 规范审批程序，提高审批质量。一是规范审批标准。明确审批的具体标准，增强可操作性，避免了审批人员的自由裁量。二是规范审批程序。制定具体的审批程序，建立科学的审批流程，减少环节，明确职责，提高效率。三是规范审批时限。逐步实现由“管理型”向“服务
关于深入推进窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动的实施方案 （2011年9月22日） 为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中央和省、市委的活动部署，就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案： 一、明确参与范围，广泛宣传发动 窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、新广文体、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融、行政服务中心等行业窗口单位。 各单位创先争优活动领导小组，要对前一阶段创先争优工作认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题。在此基础上，按照县委统一安排部署，进一步设计特色主题、丰富细化
内容，有针对性地研究制定“为民服务创先争优”活动实施方案，确保此项活动紧密衔接、不断推进。9月26日前，将新制定的《实施方案》报县创先争优活动领导小组办公室备案。10月初，各单位要采取适当形式，进行再动员再部署，营造浓厚社会氛围。 二、丰富活动载体，扎实组织推进 窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先的导向，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 1、规范“三亮”。亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。亮服务标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县位创先争优活动领导小组办公室要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，并通报情况。
龙湖春天社区“彩虹连心桥、放飞蒲公英” 为民服务项目实施方案 为深入开展实施党的基层组织建设“1365”工程，进一步夯实基础，树立形象，龙湖春天社区全力实施“彩虹连心桥、放飞蒲公英”为民服务项目，全面建设为社区居民提供全方位、全过程的服务型党组织。 一、项目主旨 随着人口老年化的步伐不断加快，较多青壮年外出务工，留守儿童人数不断增加。老龄问题、留守儿童问题备受社会各界的关注。作为社会发展的基本单位，社区有责任分担社会的压力，了解老人、儿童的需求，把社会力量的助老帮困和政府的为民服务有效的匹配结合起来，构建一条持久的为民服务体系，能够真正服务于我们的社区的每一位群众。 二、项目方案 （一）项目简介 充分利用龙湖春天社区地处大学园区优势，充分利用在职党员及四所大学资源，通过建设七色彩虹志愿服务队，向社区居民提供人性化、温馨化、多样化服务，搭建社区基层党组织和在职党员服务社区群众连心桥，传播弘扬默默奉献、不求索取的蒲公英精神。其主要服务内容是：以助老帮困、便民服务、环境保护、健康卫生、教育文化、综合治理、优生优育等七个方面服务居民，不断促进社区居住环境和谐安康、居民精神面貌健康向上、党的基层组织坚强团结。 （二）实施内容 1、红色助老帮困志愿者服务队：社区“两委”成员包保1-2
名社区高龄、孤独、特困人员，定期牵头组织在职党员和大学生志愿者慰问社区老年人、困难户，为困难户送去保健品、日常生活用品； 2、蓝色便民服务志愿者服务队：组织志愿者开展家电维修、计算机知识辅导、空巢老人家政服务等； 3、绿色环境保护志愿者服务队：开展辖区环境整治活动，宣传绿色环保知识，配合开展创建全国文明城市、全国园林城市活动； 4、白色健康卫生志愿者服务队：组织医学院大学生、在职教师等志愿者为小区居民健康义诊，发放健康养身手册；邀请养身专家开展现代人健康生活知识讲座，让居民结合自身体实际情况，树立健康饮食起居； 5、橙色教育文化志愿者服务队：志愿者们利用社区配套建设的电子阅览室、健身活动室、心灵驿站、四点半课堂、老年活动室、儿童活动室开展形式多样的教育文化活动，丰富居民生活。 6、黄色综合治理志愿者服务队：组织社区在职党员和老党员开展社区治安巡逻和纠纷调解活动，为社区居民营造平安祥和的居住环境； 7、粉色优生优育志愿者服务队：组织青年志愿者和社区计划生育工作人员，为社区育龄妇女、流动人口提供优生优育、生殖健康教育和服务。
关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的指导意见 （2011年7月20日） 中央创先争优活动领导小组 为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下指导意见。 一、明确参与范围 窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。这些单位和行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。 参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、铁道、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、民航、食品药品监管等部门的窗口单位，石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。 二、把握目标任务
窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。 增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。 加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 三、丰富活动载体 要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站 建设工作方案 为加快推进政务服务工作，加大公共资源交易平台建设力度，按照省、市相关文件和会议精神的要求，进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设，全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平，特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加快建设和完善县、乡（镇）、村（社区）政务服务体系，提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点，进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设，确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。 二、工作安排 （一）县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族xx公共资源交易中心 2011年8月23日设立，计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。 实施步骤： 1．成立筹建工作领导小组（2012年月底前）； 2．制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前) 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项（2012年月底前）; （二）乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。
目前，已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个；整合项目，完成乡镇为民服务中心房屋建设4个；乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。 实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前)； 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前) 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); （三）村级为民服务站建设。 村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措，按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视，在县委党代表大会上，县委书记特意作了此项工作的安排部署，全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期，需建设为民服务站169个。 实施步骤: 1.传达学习建设工作的重要意义(2012年月底前) 2.各乡镇积极制定建设方案(2012年月底前) 3.选定各服务站点建设地点(2012年月底前) 4.挂牌成立为民服务站(2012年月底前)。 三、主要措施 (一）健全机构，加强领导。成立县筹建工作综合协调领导小组，综合协调领导小组下设政务服务局筹建工作组和公共资源交易中心筹建工作组。 （二）精心组织，切实做好筹建工作方案。按照省市关于加快推进政务服务中心、公共资源交易中心、乡镇为民服务中心和村级为民服务站建设的相关要求，制定系列工作实施方案，明确各项建设式样的指导思想、工作原则、主要职责、运作模式、性质，确定“一站式”服务的内容。
“为民服务创先争优”讨论会发言稿 通过站支部组织学习《关于开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，以及我站“为民服务创先争优”活动实施方案。使我深刻领会到开展“为民服务创先争优”活动的目的和意义。现围绕活动目标任务，结合自身工作实际谈点感想： 在基层党组织和党员中开展为民服务创先争优活动，是党的十七大作出的重大战略部署，是按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求，针对窗口单位和服务行业实际，突出为民服务这个重点，深化开展创先争优活动，是深入学习实践科学发展观活动的延展。 要开展好为民服务创先争优活动，我们首先要立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。 其次，要不断加强自身素质的提升，坚持两个务必。务必自觉抵制歪风邪气，廉洁奉公，务必求真务实、不骄不燥。筑牢思想道德防线，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，加强自身修养，提高精神境界，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为全面实现公司“十二五”规划目标而不懈奋斗。 再次，要不断学习，坚守党的纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯。在加强理论知识学习的同时要树立坚强的党性原则，服从纪律，顾全大局；在工作中要严格要求自己，坚持原则、心胸豁达、团结同志。 我们在“创先争优”的过程中还要理解：“创先争优”靠的绝对不是哪一个人的力量，而是要大家一起团结协作，体现团体力量和价
值才能够创造出“先进”和“优秀”。在“创先争优”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”固然值得我们学习，因为“先进”和“优秀”确实是在实际工作中做得比较好的，但是，在相关活动中暂时没有获得荣誉称号的个人和群体也并不意味着自身工作做得就不好，只是还需要更加努力。“创先争优”其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到塌实肯干，就一定会出成绩！ 将“为民服务创先争优”活动结合我站实际情况来讲，就是要紧紧围绕“组织创先进、党员争优秀、企业上水平、职工提素质”的目标要求，积极推行“五强化、五负责、五争创”承诺，形成履职尽责创先进、党员立足岗位争优秀、干部示范引领作表率，群众齐争共创做贡献的良好局面，进一步提升公司的企业形象与核心竞争力。 作为本站的一名党员干部在活动中我将以身作则，严格要求自己，充分发挥党员干部的先锋模范作用。主要从以下几方面开展好工作： 1、增强服务意识，改进工作作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立全心全意为民服务的思想，在思想上尊重群众，感情上贴近群众。认真帮助站员工解决在工作生活中遇到的实际困难，努力提高员工满意度，让员工切实感受到为民服务创先争优带来的新变化。 2、加强教育培训，提升服务能力。认真开展职工培训，加大员工职业道德教育，加大政策法规、岗位理论知识和操作技能培训力度，努力提高员工队伍服务企业的能力，为我站增产创效、提高产品质量夯实基础。 3、严格依规办事，强化服务职责。考勤管理关系到站里每个员工的切身利益，因此在考勤管理上应严格按照规章制度处理，要体现公
擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿 尊敬的各位领导、同志们： 大家好! 今天，我演讲的题目是立警为民，甘于奉献。 在人类文明的长河中，有一种精神不因时光褪色，不为历史尘封，那就是对人民群众的忠诚，无私和奉献。而有这么一些人就拥有这种精神，他们把这种宝贵的精神融进了人民卫士的血液中，在风霜雨雪中挥洒着青春和汗水，他们的名字叫-------人民警察。 是的！人民警察！共和国的忠诚卫士！一个神圣而又庄严的职业！从穿上警服的那一刻起，就注定我们与责任，与奉献结下了不解之缘！他们肩负着保一方安宁、促一方和谐的历史重任。公安机关做为经济社会发展的保障者和建设者，更应该肩负历史的重任！ 在奋起创先的大潮中，我们每一位公安民警都经历了一次思想的搅动，心灵的启迪，同时也带给我深深的思索。公安机关要在奋起创先中大有作为，就必须进一步优化经济发展环境，为推动经济和社会发展营造和谐稳定的治安环境，快捷高效的政务环境和公平公正的法制环境。试想，黑恶猖獗、盗贼肆虐，何谈和谐稳定；交通拥堵、事故频发，何谈发展环境；吃拿卡要、冷硬横推，何谈奋起创先。 随着国家日新月益的发展，你会欣喜地发现，公安机关的工作理念在发生着的转变，警务机制在进行着大刀阔斧的改革，优化发展环境的新举措正在不断地推出。公安民警以奋起创先意识提供更加优质高效的公安行政管理和服务。让朝霞辉映我们头顶庄严的国徽，让太阳照耀我们胸前闪亮的胸章，让我们步调一致地融入创先争优的大潮，共同铸造灿烂与辉煌的明天！ 人们常说你对百姓的奉献有多少，百姓对你的评价就会有多高。心中装着百姓的人，百姓会永远记住他！ 金色盾牌，热血铸就！我们用生命捍卫警察的尊严，用热血浇铸着平安的花朵。
2018年党员个人为民服务创先争优心得体 会 2018年党员个人为民服务创先争优心得体会 华罗庚说过：“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。” 所谓“创先争优”，按我的理解，就是在生活中和工作中努力争取先进和优秀。虽然我现在还没有参加工作，但在生活中时刻提醒自己要做到“创先争优”是很有必要的，因为这对我的未来会有很积极的影响。 而对于共产党员来说，时刻提醒自己要有“创先争优”意识就更加有必要和迫切了。如果每个党员在工作上和生活上都保持这样的想法，那我们的党员建设就会非常的完美，我们的党就会永葆青春；否则，就会失去生气了。我们要向在“创先争优”活动上做得好的人虚心学习。不过我们要明白这样一个道理，在“创先争优”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”固然值得我们学习，由于“先进”和“优秀”的确是在工作中做得比较好的，但是，在相关活动中暂时没有取得荣誉称号的个人和群体也并不意味着本身工作做得就不好，只是还需要更加努力。“创先争优”说到底，其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到塌实肯干，就一定会出成果！而要怎么做才能做到“创先争优”呢？这个说简单也简单，说困难也困难，关键在于坚持。我觉得主要要做到以下几点： 第一，要不时的增强本身的素质，坚持自己的原则。一定要坚定地抵抗歪风邪
气，务必求真务实、正直公允、不骄不燥。要筑起结实的思想防线不让自己堕落腐败，每日自重、自省、自警、自励，坚持共产党员的先进性、纯真性，以实践行动加强共产党员的先锋模范作用和带头示范作用，为完成全面建立小康社会的雄伟目标而不懈奋斗。 第二，要不断地学习，遵守党的纪律，坚持批评与自我批评。不时的学习新的理论学问，培育良好的学习习气和好的学习才能。不时增强理论学问的同时要树立刚强的党性准绳，服从纪律，服从组织召唤，保全大局；坚持严厉请求本人，从严请求家眷子女和身边工作人员，决不应用手中权利为本人和别人谋取私利；在工作中，坚持准绳，作风民主，心胸豁达、擅长团结同志维护党的团结。第三、创先争优的提出，有利于基层党组织工作的开展。它不仅仅只是一句口号，而是一个目标，是一种方向。它的提出能让我们凝成一股绳，使我们团结一致而努力奋进。也有利于以先进带动落后，以点带面，最终推动党建工作的蓬勃发展! 第三、践行“一切以群众为中心，一切为了方便群众”，努力提高工作服务质量，严格遵守一切规章制度，服从领导。 而对于我自己来说，要做到“创先争优”我决定采取下面措施： 1、加强学习，专业和政治学习齐头并进二不误，做到二手都要硬，特别要抽出时间系统学习保先教材，做到理论联系实践，指导实践。 2、努力学习，把作为学生最重要的事情做好。 3、积极参加班级等集体活动。多交流，多探讨，自学融入集体的大家庭，并有争先，保先的意识。 4、增强服务，奉献意识，树立时间观念、效率观念、与时俱进，开拓创新。 5、坚持批评与自我批评，对其它同学能提出反对意见，对自己的缺点与不足也
XX乡为民服务中心窗口工作人员考勤制度 为了严肃为民服务中心窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作的特殊性，制定本制度。 一、考勤制度 （一）XX乡为民服务中心除国家法定节日外，窗口工作人员每周星期一至星期五早上8：00上班，11:30点下班，下午14：00上班，17：30下班（周二上午8：00-10:00上班；中午12:00-16:00上班）上班时间需提前5分钟到岗做好准备,实行坐班制，采用抽查监督管理制度，每周不少于5次。 （二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。 （三）窗口工作人员因公务、公休假、病假或因私暂时离开窗口工作岗位的，本部门应该及时选派人员接替工作，并报党政办登记备案。 （四）窗口工作人员考勤情况由党政办如实记录并按月通报各部门及相关领导。 二、请销假制度 （一）为民服务中心实行请销假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。 - 1 -
（二）凡有以下情形之一的，应由所在单位安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展： 1.窗口工作人员请假一天以上的； 2.只有一名工作人员的部门窗口，其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。 （三）事假 1.窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。 2.窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由所在部门书面批准，报党政办备案。 3.窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前报请假条，经所在部门分管领导批准并报党政办备案。 4.窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办法办理请销假手续。 （四）病假 1.窗口工作人员因病休假的，应提供医院出具的《病假证明》。因特殊原因而当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。 2.病假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并安排好相关工作事宜。 3.因病休假手续按照事假请假程序办理。 三、有下列情形之一者，按旷工处理 （一）未履行请假手续不上班的； - 2 -
2016年为民服务中心工作总结 在过去的一年里，**乡为民服务中心在乡党委、政府的领导和关心支持下，在县政务中心的指导帮助下，认真贯彻实践科学发展观，牢固树立民生为重、服务为先的导向，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，在服务窗口认真开展“四亮四创四评”活动，全年乡村两级共接待服务群众2893人次，当场为群众办结2776件，初审上报有关部门办理63件，其中乡为民服务中心接待受理851件，当场办结788件，上报办理63件，村级代办点办理1988件，办结率达100%，为全乡广大群众打开了方便之门，进一步密切了党群干群关系。其主要做法如下： 一、强化管理，提升服务中心运行质量 按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节进行，实现一站式办公、一条龙服务，使群众“进一道门，办全程事”。乡为民服务中心制定了为民服务工作制度，首问责任制、办事原则、中心工作人员规范、服务承诺、服务时限、各个窗口的工作职责、对服务中心各窗口的服务项目、收费标准、办理方式、办结时间、办事流程和工作人员、照片、姓名、联系电话进行公示，方便群众办理。村级代办点，也把代办服务事项、服务承诺、代办员职责及代办员联系方式、服务时间进行公示。
乡为民服务中心还统一制作了为民服务卡和代办联系卡，发放到群众手中，方便群众了解为民服务中心和代办点的工作职责和服务项目、代办业务、方便群众办事。切实解决了以往“四难”（门难进、人难找、脸难看、事难办）问题。进一步规范办事程序。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下。 二、加强领导，规范村级代办点工作 围绕服务基层、方便群众、为民办事、高效廉洁的宗旨，按照环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高要求，转变政府职能，全乡21个村委会设立了代办点，明确由村委会副主任（文书）兼任代办员，村委会其他干部、几大员兼任协办员，由乡财政对每位代办员每月补助50元代办补贴，代办员每星期到乡为民服务中心办理一次代办事项，村代办点建立了工作制度、代办员工作职责、服务承诺、老党员关爱制度、爱心超市管理制度、贫困党员救助制度，对各村代办员联系电话、服务时间、代办事项进行公示上墙，全程阳光操作，努力做到“三有”（有承诺、有回复、有回访）。形成了“乡村联动、一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。各村制作了便民服务联系卡发到农户手中，把村干部的职责和联系电话告知群众，群众办事时先电话联系，办事省时又省力。 乡为民服务中心承担着对各村代办点的指导和管
广州XX经营部“为民服务创先争优”活动实施方 案 李树金学号:1144101460751 广州市广播电视大学XX分校 2011年秋行政管理专科 开展创先争优活动是新时期进一步加强和改进党建工作的重大举措,党中央和国务院国资委党委十分重视。10月18日和今天上午,省公司企业创先争优活动领 导小组相继召开了“窗口单位和服务行业为民服务创先争优”视频会议,对开展为民服务创先争优活动作出了安排。我们今天就是贯彻落实这两次会议精神,结合本部实际,对全系统开展为民服务创先争优活动进行动员部署。特制定本实施方案。 一、指导思想 一、充分认识开展活动的重要意义,增强为民服务创先争优的积极性和主动性 去年10月份以来,公司各级党组织按照中央和国务院国资委党委的统一部署,以全面开展“比学赶帮超”为抓手,以开展“负责任、受尊敬”大讨论为动力,围绕生产经营中心,加强组织领导,坚持全员参与,推动了创先争优活动扎实深入开展,有效促进了公司管理水平的提升,标志着创先争优第一阶段的活动取得了明显成效。下一步即将开展的“为民服务创先争优”活动,是整个创先争优活动的第二阶段。源潮同志强调,开展“为民服务创先争优”,不是另外再搞一个活动,而是按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求,针对窗口单位和服务行业实际,突出为民服务这个重点,深化创先争优活动。我们要认真领会源潮同志的讲话要求,充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义,增强开展活动的积极性和主动性。 首先,是公司履行国企责任、践行中央“以人为本、执政为民”理念的要求。李源潮同志指出,“为民服务创先争优”是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。要坚持以群众满意为第一标准,出实招、办实事、求实效,让群众切身感受到创
社保中心窗口单位为民服务经验材料 社保中心窗口单位为民服务经验材料 近年来，开发区社会保障事业管理中心按照我市《关于创建***市基层行风建设示范窗口管理办法》的要求，紧紧把握新形势下社会保险经办系统行风建设的规律和特点，以提高员工队伍素质为基础，转变干部作风为抓手，建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流品牌为目标，严格规范管理，扎实推进基层行风建设，基层行风建设示范窗口工作取得了丰硕成果。中心先后被省劳动厅和省、市社会保险系统，市、区两级政府评为省劳动系统精神文明建设先进单位、省级社会保障系统三优文明窗口先进单位、省青年文明号、山东省工伤保险经办工作目标规范化管理先进单位、市优质服务窗口单位、市巾帼文明岗、市基层行风建设示范窗口、区先进性建设示范点等荣誉称号。 一、提高思想意识，把行风建设工作摆在重要位置 中心领导班子高度重视基层行风建设示范窗口工作，成立了专门的领导小组，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，做到组织健全、责任到人、目标明确，与业务工作一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。坚持行风建设目标管理责任制，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，不断提高员工争创行风建设示范窗口的思想意识，使中心行风建设深入人心。 二、抓好业务工作，促进社会保险水平不断提高 （一）认真履行职责，圆满完成全年各项目标任务。截至去年年底，全区机关事业单位、城镇企业职工、农村社会基本养老保险、城镇居民基本医疗保险参保人数达27万人，累计征缴社会保险基金15.9亿元，按时足额拨会各项社会保险待遇7.3亿元，年度基金收支总流量达23.2亿元。 （二）确保两个到位，做好基金征缴工作。中心全体员工努力克服企业减员、缓缴带来的不利因素，实行目标规范化管理，通过落实岗位目标责任制，细化个人分工和业务范围，加强定期督促检查，分析企业欠费情况，严格规范业务操作流程等一系列措施保证基基金征缴工作有条不紊的进行，实现了基金当期征缴和总量两个到位。 （三）加强内控管理，确保基金安全运行。建立完善了社保基金的内部管理和监控制度，加强了内控管理力度，通过制度监控、过程监控、绩效考核等有效措施，将监督控制工作从结果监督控制向过程监督控制转变，从被动查处为主的事后监督控制向积极预防为主的事前监督控制转变，建立健全了内容全面、责任明确、流程规范、制约有效的基金安全运行体系，确保了基金安全、完整运行。各项基金在国家、省、市的审计中均未发现重大违规现象。 三、竖立社保形象，努力争创温馨港湾服务品牌 （一）加强自身建设，提高队伍素质。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，严格干部人事工作纪律和廉洁自律、廉洁从政的各项规定，做到四自，即自重、自省、自警、自律；保持三严，即严格要求、严格管理、严格监督，努力建设一支学习型、创新型、务实型、廉洁型、高效型的社会保险干部队伍。
中国商用飞机有限责任公司关于深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见 为深入贯彻落实中央创先争优活动领导小组印发的《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，根据中央企业和上海市创先争优活动领导小组的工作部署，结合公司实际，现就开展“为民服务创先争优”活动提出以下实施意见： 一、“为民服务创先争优”活动的重大意义 开展“为民服务创先争优”活动是深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神、党的十七届六中全会精神，践行全心全意为人民服务宗旨的重大举措，是创先争优活动的深化和拓展。中国商飞公司是民用飞机研制企业，深入开展“为民服务创先争优”活动，对于引导各级党组织和广大党员干部进一步坚定“让中国自主研制的大飞机早日翱翔蓝天”的信念，深化对产品质量、安全发展重要性的认识，坚持走具有中国特色、体现技术进步的中国民机发展道路，推动公司科学发展、创新发展、和谐发展，提升公司核心竞争力；对于进一步加强和改进基层党组织建设，牢固树立群众观点，切实做好服务职工群众工作，团结凝聚一切积极因素参与两大型号研制，加快“两个建成”进程，具有十分重要的意义。 二、“为民服务创先争优”活动的总体要求
开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是：认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神、党的十七届六中全会精神，坚持具有中国特色、体现技术进步的民机发展道路，讲党性、强意识、提能力、树形象，牢固“科学发展、安全发展”的理念，贯彻“建设一流人才团队、创建一流研发中心、培育一流自主品牌、打造世界一流企业”的要求，围绕推进两大型号研制和公司发展建设，以加快型号攻关和确保质量安全为着力点，以更好地为民服务为重点，以职工群众满意为导向，同创先争优活动的总体部署有机衔接起来，充分发挥公司各级机关的示范引领作用，带动广大党员职工立足本职岗位，增强五种意识、提升五种能力，争创优秀业绩，树立“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象，努力实现推动科学发展、促进企业和谐、服务职工群众、加强基层组织的目标任务。 三、“为民服务创先争优”活动的主要任务 “为民服务创先争优”活动要紧扣“服务型号研制，推动科学发展”这条主线，着重围绕提升C919大型客机和ARJ21新支线飞机产品形象，以创先争优为动力加快型号攻关、确保质量安全，以超常拼搏和优质服务大力推进型号研制，努力实现C919大型客机项目和ARJ21新支线飞机项目的研制成功与商业成功，树立中国民机品牌。 1.增强服务服从意识，提升服务能力。要牢固树立服务意识，坚持机关为基层服务、基层为职工群众服务、公司为社会服务，在服务群众、服务企业、服务社会的具体工作上