《电子商务物流管理》习题集
第一章电子商务对物流的挑战
一、判断题
1、电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所。(对)【书P13】
2、物流是将恰当的产品以比较贵的成本提供给消费者。(错)
3、物流与商流对立。(错)
4、综合物流中心一般设于小城市，数目极多。(错)
5、GPS用于表示资金流。(错)
二、单选题
1、从事配送业务离不开“三流”，其中最为重要的是(D)。【书P13】
A．商流 B．物流
C．资金流 D．信息流
2、(A)是指商品在购、销之间进行交易的系列活动。【书P13】（参考答案错误，正确应为A）
A．商流 B．物流
C．资金流 D．信息流
3、电子商务最早产生于20世纪70年代，发展于(C)。【书P5】
A．70年代 B．80年代
C．90年代 D．21世纪
4、物流中心辐射范围内的运输是(B)。【书P18】（参考答案错误，正确应为B）A．一次运输 B．二次运输
C．多式联运 D．一票到底
5、未来物流结点的主要形式是(D)。【书P17】
A．供应链 B．一次运输
C．物流中心 D．配送中心
6、传统物流特点包括(C) 。
A．批量 B．牵引式
C．推进式 D．集中
三、多选题
1、在电子商务中，电子化的对象包括（ABCD）【书P12】。
A．信息流 B．商流
C．资金流 D．物流
2、采购要完成一系列工作包括（ABCD）。【书P17】
A．寻找供应商 B．检验产品
C．下订单 D．接取货物发票
3、供应链把（BCD）连在一起。【书P16】
A．银行 B．供应商
C．零售商 D．消费者
四、名词解释
1、物流:是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。【书P12】
五、简答题
1、物流在电子商务中作用有哪几方面？【书P14】
答：（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
2、电子商务模式物流与传统模式物流的区别有哪些？
习题参考答案：
一、判断题
1.对
2.错
3.错
4.错
5.错
二、单选题
1.B
2.B
3.C
4.C
5.D
第二章电子商务物流
一、判断题
1、网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。(错) 【书P23】
2、CA确认网上经商者的真实身份。(对) 【书P26】
3、企业与政府之间的电子商务是B2B。(错) 【书P28】
4、流通加工以配货送发形式完成社会物流。(错) 【书P32】
5、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务是第三方物流。(对) 【书P38】
二、单选题
1、购买者按时给货款是(C)。
A．物流 B．配送
C．支付 D．消费
2、买卖双方供需信息提供给商品交易中心的交易方式是(D)。【书P26】
A．直销 B．代销
C．零售 D．中介交易
3、堆存、保管、保养、维护等活动属于(B)。【书P32】
A．包装 B．储存
C．流通加工 D．信息管理
4、电子商务物流与普通商务物流不同点在于(A)。
A．进货 B．储存
C．分类 D．送货
三、多选题
1、基础电子商务系统包括(ABCD)。(【书P23】还包括电子商务服务商) A．internet信息系统 B．实物配送
C．企业、组织和消费者 D．支付结算
2、电子商务物流构成要素包括(ABCD)。【书P31】
A．包装 B．运输
C．储存 D．配送
3、电子商务物流作业流程由(ABCD)等组成。【书P32】
A．进货 B．存放
C．包装 D．配送
4、电子商务物流系统模式有(BC)。【书P37】
A．经营市场化 B．企业自营物流
C．第三方物流 D．企业信息化
5、电子商务基本流程包括(ABCD)。【书P25】
A．寻找产品 B．谈判
C．付款 D．物流
四、名词解释
1、物流系统：是指在一定时间和空间内，由所需位移的物资等若干互相制约的动态要素所构成的有机整体。【书P34】
五、简答题
1、电子商务系统是由哪些部分组成？【书P35】
答：由采购、运输、仓储、装卸搬运和配送组成。
2、电子商务物流构成要素包括哪些？【书P31】
答：包括包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送和物流信息管理这7个要素。
第三章 B2B电子商务物流
一、判断题
1、B2B相对B2C，配送和结算更难。(错) 【书P47】
2、B2B有利于降低库存成本。(对) 【书P47】
3、供应物流指企业通过销售活动将产品转给用户的物流活动。(错)【书P57】
4、供应链是指生产和流通过程中涉及的供应商、生产商、销售商和消费者组成供需网络。(对) 【书P68】
5、供应链管理只重视企业内容物流管理。(错) 【书P69-70】
二、单选题
1、供应链管理系统缩写是(B)。（Supply Chain Management）
A．CRM B．SCM
C．ERP D．DDK
2、阿里巴巴是典型的(C)。【书P54】
A．销售方控制市场模式
B．购买方控制市场模式
C．中介方控制市场模式
D．混合控制市场模式
3、供应链上，任何两节点之间都是(A)关系。
A．供求 B．生产销售
C．上下级 D．运输分销
4、快速响应是由(D)发展起来的一种供应链管理办法。【书P76】
A．沃尔玛 B．美国IT业
C．intel公司 D．美国纺织服装业
5、ERP是(B)。【书P82】
A．客户关系管理系统 B．企业资源计划
C．物流管理 D．财务计划
三、多选题
1、企业物流包括(ABC)。【书P56-58】
A．生产物流 B．供应物流
C．回收物流 D．支付物流
2、供应链管理的内容包括(ABCD)。【书P69-70】
A．生产控制 B．库存控制
C．客户服务 D．会计核算
3、ERP主要功能模块包括(ABCD)。【书P85-86】
A．生产控制管理 B．物流管理
C．财务管理 D．人力资源管理
4、ERP物流管理模块负责(AD)。【书P85】
A．分销管理 B．物料需求计划
C．生产计划 D．库存控制
四、名词解释
1、生产物流：一般是指从原材料购进入库起，知道成品库的产品发送为止，整个过程中生产物品的流动。【书P56】
2、供应物流：是指为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程。【书P57】
3、销售物流：是指企业为保证自身的经营利益，伴随销售活动将产品所有权转给用户的物流活动。【书P58】
五、简答题
1、什么是供应链？它具有怎样的结构？
答：（1）供应链就是产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。【书P68】（2）结构见【书P69】
2、B2B电子商务对企业供应链产生哪些影响？【书P70】
答：（1）B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革（2）引起了企业供应链以及供应链管理的变革（3）促进了企业三个层次的业务流程再造（4）实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值
第四章B2C电子商务与物流
一、判断题
1、B2C指企业通过internet面向最终消费者的电子商务活动.(错)【书P88】
2、库存少是B2C电子商务的一个优势.(对)【书P90】
3、卖方个人—买方企业模式是B2C模式.(对)
4、条码技术在配送里应用不多.(错)
5、沃尔玛的配送中心不大.(错)
二、单选题
1、配送中心根据各分店订货要求，统一进行分货配送的功能是( C )【书P108】
A、采购功能
B、储存功能
C、编配功能
D、信息功能
2、B2C要求企业对市场反应灵敏，应采用(B)组织结构。
A、金字塔型
B、扁平化
C、菱形
D、多层化
3、网上销售的商品的价格一般(C)商场中的售价。
A、高于
B、等于
C、低于
D、都有可能
4、(A)模式曾被媒体评为B2C电子商务的标准和楷模。【书P97】
A、亚马逊网上书店
B、沃尔玛网站
C、阿里巴巴
D、通用汽车TradeX-change网站
5、为了跟踪货品的运输，物流公司可以采用(D)技术。
A、自动分拣
B、条码
C、无线通信
D、卫星定位
三、多选题
1、B2C电子商务交易流程包括( ABCD )等步骤。【书P89】
A、浏览网站
B、选购商品
C、支付
D、商品配送
2、网上订阅模式主要有( BD)几种。【书P93】
A、广告支持
B、在线服务
C、网上赠与
D、在线娱乐
3、B2C交易数量少的原因( BC)【书P91】
A、商务网站目的客户不清晰
B、消费者购物观念相对保守
C、网上交易过程过于复杂
D、网站影响力不强
4、B2C电子商务物流配送模式包括( ABCD)【书P102-104】
A、自建配送
B、第三方配送
C、利用邮政系统配送
D、利用便利店/连锁店就近配送
5、解决B2C面临的(AC)问题，才能真正发挥B2C的优势。
A、物流
B、安全
C、支付
D、网站采购
四、简答题
1、常见的B2C电子商务配送方式有哪些？【书P102】
答：（1）自建物流配送系统（2）第三方物流配送（3）利用邮政系统送货（4）利用便利店/连锁店就近配送。
2、什么是物流配送中心？【书P107】有哪些功能？【书P108】
答：物流配送中心是在商品流通领域中组织商品流通的一种形式主要从事物资、商品的配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通。功能如下：采购、储存、加工、编配、调运和信息。
第五章电子商务物流模式
一、判断题
1、配送与运输完全相同。(错) 【书P277】
2、自营配送可以集中精力于核心业务，提供灵活多样的顾客服务。(错) 【书P121-123】
3、电子商务环境下采购是为库存而采购。(错) 【书P130】
4、供应商管理库存模式提供以实际或预测的消费者需求进行库存补货的解决方案。(对)
二、单选题
1、供应商管理库存方式，物流中心商品的所有权属于(A)。【书P138】
A．客户 B．消费者
C．供应商 D．原材料生产商
2、牛鞭效应是指供应链系统中由于各企业独立库存导致 (B)现象。【书P141】A．需求减小 B．需求放大
C．需求安全 D．需求危险
3、分销中心的联合库存功能是(C)思想的体现。【书P142】
A．供应商管理库存 B．客户关系管理
C．联合库存管理 D．合作计划、预测与补给
4、利用互联网，通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并实行补货的系统是(D)。【书P143】
A．供应商管理库存 B．客户关系管理
C．联合库存管理 D．合作计划、预测与补给
5、沃尔玛与其他公司联合成立供应链工作组推出（D）系统。【书P144-145】A．供应商管理库存 B．客户关系管理
C．联合库存管理 D．合作计划、预测与补给
三、多选题
1、电子商务物流配送模式包括(ABCD)。【书P121-126】
A．企业自营物流配送 B．第三方物流配送
C．共同物流配送 D．互用物流配送
2、联合库存控制实施办法是(ABD)。【书P143】
A．建立共同合作目标
B．建立联合库存协调控制方法
C．生成生产计划
D．建立信息沟通渠道
3、合作计划、预测与补给协作重点是(ACD)。
A．制作销售预测
B．相关需求
C．例外情况解决方案
D．识别例外情况
4、为了保证需求信息在供应链中畅通和准确性，要应用(AD)等集成一起。A．条码技术 B．扫描技术
C．POS系统 D．EDI
四、名词解释
1、企业自营配送模式：指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。【书P121】
2、第三方配送模式：指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。【书P123】
3、共同配送模式：指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。【书P124】
4、VMI：一个使库存和订货实现更加合理化的方法就是供应商管理库存的模式，简称VMI。【书P137】
五、简答题
1、电子商务环境下的物流配送具有哪些明显特征？
答：具有信息化、社会化、现代化以及自动化等特征。【书P120】
2、电子商务采购实现模式有哪些？它们之间有何差别？
答：（1）模式有：自营采购网站模式、采购联盟网站模式和中介采购网站模式。（2）参见【书P136】表格。
第六章电子商务物流控制与优化
一、判断题
1、物流控制指对物流运作过程的成效，与预定目标对比，采取措施达到预期目的。(错) 【书P150】（请问老师该概念是否完整？）
2、物料清单就是生产企业的销售清单。(错) 【书P159】
3、物流网点分布与物流成本没有关系。(错) 【书P170】
二、单选题
1、在许多行业中，(D)正成为新的竞争焦点。
A．成本 B．价格
C．质量 D．时间
2、缩短顾客订货周期和提高订货的满足率会(A)仓储成本。
A．减少 B．不改变
C．增加 D．无关
3、将成本划分为固定成本和变量成本的成本分析法是(B)。【书P165】
A．活动成本法 B．量本利分法
C．绝对成本法 D．相对成本法
4、确定最优客户服务水平的目的是(C)。【书P179】
A．成本减少 B．收入增加
C．利润最大 D．增加边际收入
三、多选题
1、物流成本由(ABCD)构成。【书P162-163】
A．人工成本 B．作业消耗
C．物品损耗 D．管理费用
2、为了实现运输优化和有效控制，应对运输进行(ABC)。【书P152】
A．运输网络合理配置 B．选择最佳运输方式
C．提高运送效率 D．实行商品单个专送
3、运输的经济性表现为(ABC)。【书P155】
A．实载率高 B．吨位大
C．费率低 D．小量快运
4、人工成本包括(ABC)。【书P162】
A．工资 B．奖金
C．社会保险 D．管理费用
四、名词解释
1、物流控制：指对物流战略规划、物流计划实施以及物流运作过程的实际成效经过信息反馈，与预定的目标进行对比评价，检验两者的差别、偏差，并及时采取措施进行纠正以达到完成预期目标的目的。【书P150】
2、物流优化：在对系统进行分析、评价、控制的基础上，采取科学的方法、合理的措施对现有电子商务物流系统及其运作过程加以改进，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。【书P150】
3、准时化物流：一种建立在准时化管理理念基础上的现代化物流方式。【书P156】
4、物流成本控制：采取各种方法严格控制和管理日常的物流成本支出，使物流成本降到最低限度，以达到预期的物流成本目标。【书P153】
五、简答题
1、纳贝斯食品集团采用活动成本法中有什么地方尚待改进？
答：（1）尽可能共享活动，节约资源消耗（2）重新处置未使用资源（3）消除不必要的物流作业活动。【书P168-169】（希望老师帮助归纳一下）
第七章物流外包管理
一、判断题
1、信息共享会带来信息安全问题，这是物流业务外包后可能存在的潜在风险。（对）【书P188】
2、物流成本是业务工作中非常重要的成本之一，通常略高于批发、零售产品的成本。（错）
3、物流业务外包第一步是先选择合适的物流服务提供商。（错）【书P200-202】
4、第四方物流是委托企业全部物流外包和企业自己从事物流的一种中间状态。（对）【书P207】
二、单选题
1、（D）是企业决定“自建还是外包”首要考虑的因素。【书P189】
A．企业规模 B．成本
C．服务质量 D．企业战略
2、在（C）模型中，第四方物流和第三方物流共同开发市场。【书P210】A．行业创新者 B．方案集成商
C．协同运作 D．协助管理
3、在（B）模型中，第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。【书P210】
A．行业创新者 B．方案集成商
C．协同运作 D．协助管理
4、在（A）模型中，第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案。【书P210】
A．行业创新者 B．方案集成商
C．协同运作 D．协助管理
三、多选题
1、企业将自己的物流业务外包给运行良好的第三方物流公司，可获得以下（BCD）优势。【书P187-188】
A．精简部门职能 B．分散风险
C．改进客户服务 D．降低成本
2、第三方物流具有以下（ABCD）特点。【书P197】
A．关系合同化 B．服务个性化
C．信息网络化 D．功能专业化
3、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分类，可分为（AB）。【书P196】
A．综合性物流 B．功能性物流
C．自理性物流 D．代理性物流
四、名词解释
1、外包:就是将一些传统由企业内部负责的非核心业务以外加工方式转让给专业的、高效的供应商，以充分利用公司外部最优秀的专业资源，从而降低成本，提高效率，增加企业自身竞争能力的一种管理策略。【书P186】
2、第三方物流：企业充分利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，动态地配置自身和其他企业的功能和服务。【书P195】
3、第四方物流：是一种主要对制造企业或分销企业的供应链进行监控，再解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题的物流。
4、企业核心竞争力：指企业独具的、驰骋企业可持续性竞争优势的核心能力。【书P191】
五、简答题
1、企业物流业务外包的原因有什么？
答：（1）可以使企业更加集中精力和资源，发展自己的核心业务，取得更大的竞争优势，更好的满足客户。（2）实现规模效益，降低成本。（3）能改进客户服务，加速销售。（4）分散风险。【书P187-188】
2、第四方物流在现实的运作过程中，表现出哪些功能特点？
答：（1）提供了一整套完善的供应链解决方案（2）执行、承担多个供应链职能和流程的运作（3）通过影响整个供应链来增加价值。【书P209】
第八章包装与流通加工
一、判断题
1、内包装是指对包装商品的内部进行包装，是为提高商品的价值而实施的技术。（错）【书P214】
2、在包装材料中，纸的应用最为广泛，它的品种最多，耗量也最大。（对）【书P219】
3、流通加工通常都是复杂加工，而不是简单加工。（错）【书P228】
4、危险货物包装标志必须指出危险货物的类别和危险等级。（对）【书P224】
二、单选题
1、（B）又称挠性包装，是指包装内的填充物或内装物取出后，容器形状会发生变化，且材质较软的包装。【书P215】
A．硬包装 B．软包装
C．半硬包装 D．半软包装
2、商品包装上的小心轻放、向上、怕热、怕湿等标志属于（D）。【书P224】A．商品包装识别标志 B．商品包装警告性标志
C．国际通用装卸货指示标志 D．商品包装指示标志
3、超市中将蔬菜、肉类洗净切块以满足消费者要求，属于（A）的流通加工。【书P230】
A．促进销售 B．提高加工效率
C．保护产品 D．满足需求多样化的服务性
4、商品包装上的品名、规格、数量、重量等标志属于（C）【书P224】
A．国际通用装卸货指示标志 B．商品包装警告性标志
C．商品包装识别标志 D．商品包装指示标志
三、多选题
1、商品包装有以下（ABCD）个功能。【书P216-217】
A．保护商品 B．方便物流过程
C．促进商品销售 D．方便顾客消费
2、常见的针对产品养护特性的包装技术和方法有（ABC）。【书P221】
A．防虫包装 B．防锈包装
C．危险品包装 D．防火包装
3、下列说法错误的是（B）。【书P221】
A．防湿包装是采用具有一定隔绝水蒸气能力的防湿材料对产品进行包封。B．对松泡产品最有效的是真空包装，缩小率可达60%--90%。
C．促进商品销售是商品包装的功能之一。
D．对于易燃、易爆商品，包装的有效方法是采用铁桶或木箱包装。
4、不合理流通加工有以下（BCD）种形式。【书P233-234】
A．时间选择不当 B．地点设置不合理
C．作用不大，变成多余环节 D．成本过高，效益不好
四、名词解释
1、包装：在流通过程中保护产品，方便存储，促进销售，按一定技术而采用的容器及辅助等的总体名称。【书P214】
2、商品包装标记：根据商品本身的特征，用文字和阿拉伯数字等在包装上标明规定的记号。【书P223】
3、商品包装标志：用来指明被包装商品的性质和物流活动安全以及理货分运的需要进行的文字和图像的说明。【书P223】
4、流通加工：指某些商品或原料在其流动过程中，为了有效利用资源，方便顾客，提高物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行的初级或简单再加工。【书P228】
五、简答题
1、简述特殊包装技法的种类及各自的作用。
答：（1）防震包装：作用：减缓内装物受到冲击和振动，保护其免受损坏。
（2）防湿包装：作用：防止易吸潮的产品潮解变质，防止含有水分的产品脱湿变质，防止食品、纤维制品、皮革等受潮霉变。
（3）防锈包装：作用：隔绝或减少大气中水蒸气、氧气和其他污染物对金属制品表面的影响，防止发生大气锈蚀。
（4）防霉腐包装：作用：防止物品腐烂、发霉、变质。
（5）防虫包装：作用：通过各种物理因素或化学药剂促使害虫死亡或抑制害虫繁殖，达到防虫害的目的。
（6）危险品包装：作用：通过严密包装使危险品安全运抵目的地，避免安全事故。【书P221-223】
2、流通加工的作用是什么？
答：（1）提高原材料利用率（2）进行初级加工，方便用户（3）提高加工效率及设备利用率（4）充分发挥各种输送手段的最高效率。【书P231-232】
第九章仓库与存储管理
一、判断题
1、仓储管理活动不改变在库物品的使用价值。（对）【书P240】
2、计量和搬运作业最好分次进行。（错）【书P253】
3、周转库存是为了生产或流通的进行，在生产或流通的各个环节上暂存待用的临时性储备。（对）【书P257】
4、定量订货法是指库存量不能满足销售时，按一定批量进行订货补充的一种库存控制方法。（错）【书P265】
二、单选题
1、（C）指仓库位于许多用户的居中位置，物品由仓库向各个方向用户运送。【书P243】
A．聚集型仓库布局 B．辐射型仓库布局
C．吸收型仓库布局 D．扇形型仓库布局
2、托盘主要用于货物的（A）。【书P251】
A．分拣、配货 B．存货、取货
C．验货、养护 D．流通加工
3、（C）是指根据物品的包装、外形、性质、特点、种类和数量，结合季节和气候情况，以及储存时间的长短，将物品按一定的规律码成各种形状的货垛。【书P250】
A．层叠 B．垫垛
C．堆码 D．苫盖
4、订货费是指订货过程中发生的全部费用，其中不包括（D）。【书P262】A．订货手续费 B．通讯费
C．差旅费 D．购买费
三、多选题
1、按仓储功能分类，可以仓储分为（）。
A．储存仓储 B．保管仓储
C．配送仓储 D．加工仓储
2、在仓库的实际选址中，应综合考虑如下要求（ABCD）。【书P244-245】A．交通运输 B．客户
C．地形 D．水电供应
3、仓库库区主要由以下功能区域构成（BCD）。【书P247】
A．货物作业区 B．储运作业区
C．辅助作业区 D．行政生活区
4、下列说法正确的是（ACD）。【书P249】
A．根据物品特性分区分类储存。
B．先入库的物品应存放在仓库的最里面。
C．周转率高的物品存放在库内装卸搬运最便捷的位置。
D．单位体积大、质量大的物品应存放在货架底层。(是否还要靠近出库区和通道才完全正确？)
四、名词解释
1、仓储：为有形物品提供存放场所并对存放场所进行管理、存取与控制的过程。【书P237】
2、库存：凡是处在存储状态的物资，都可以称作库存物资，简称库存。【书P257】
3、物资编码：在对库存物资的品种类别性能等进行调查统计整理的基础上，形成物资类别品种体系，并进行系统化的统一编码标识工作。【书P259】
五、简答题
1、什么是仓储规划？它有哪些内容与具体要求？
答：（1）仓储规划：通过对仓库库区进行合理规划，并对库存进行分类保管、建立保管秩序、对物品进行定置管理，以实现“物得其所，库尽其用”的管理目标。（2）具体内容：仓库货区布局、空间利用以及堆码垫垛。（3）基本要求：
①分区分类规划、②货位管理。
2、什么是库存管理，其宗旨是什么？
答：库存管理，就是对库存物资进行管理。其宗旨：（1）保障供应（2）低成本。【书P258】
第十章运输与配送
一、判断题
1、商品运输可以创造出商品的空间效用和时间效用。（对）【书P272】
2、商品运输可以保证商品价格的稳定性。（对）【书P272】
3、对货物的适应性强是公路运输的特性之一。（错）【书P282】
4、自然条件不是影响配送中心选址的因素。（错）【书P313】
二、单选题
1、各种运输方式中，（C）的速度是最快的。【书P284】
A．铁路运输 B．公路运输
C．航空运输 D．水路运输
2、机动灵活、简捷方便、应急性强是（B）的特点之一。【书P282】
A．铁路运输 B．公路运输
C．航空运输 D．水路运输
3、（A）几乎不受气候影响，一年四季可以不分昼夜地进行定期的、有规律的、准确的运转。【书P279】
A．铁路运输 B．公路运输
C．航空运输 D．水路运输
4、下列物流配送流程正确的是（C）。【书P300】
A．储存—备货—分拣—配货—配装—送货
B．备货—分拣—储存—配装—配货—送货
C．备货—储存—分拣—配货—配装—送货
D．备货—分拣—储存—配装—配货—送货
三、多选题
1、物流管理中的货物运输的单一运输方式主要包括（ABCD）。【书P278】A．铁路运输 B．水路运输
C．公路运输 D．管道运输
2、运输方式的选择，取决于运输服务的众多特性，包括（AB）。【书P295】A．运输成本 B．运输时间
C．运输路径 D．承运单位
3、按配送职能形式分类，可将配送分为（BCD）。【书P305-306】
A．加工配送 B．销售配送
C．供应配送 D．代理配送
4、直接配送模式实际是不设配送中心的模式，直接将商品从供应商配送到指定的地点。这种模式的优势在于（AD）。【书P306】
A．减少中间环节 B．降低整个系统的库存量
C．运输工具的空载率低 D．避免了配送中心的费用
四、名词解释
1、物流运输：用设备和工具将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动。【书P271】另：运输与搬运的区别【书P272】
2、配送：根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将配好的货物适时地送交收货人的过程。【书P275】
3、管道运输：由管线、泵站和加压设备等组成的运送气体、液体、固体等的一种运输方式。
五、简答题
1、简述运输与配送的关系。
答：（1）都是路线活动（2）区别：①活动范围不同②功能上存在差异③运输方式和工具不同（3）二者是互补的【书P277】
2、配送中心在选址时应注意哪些方面的问题？【书P313-314】
答：（1）物流规模（2）客户的分布（3）供应商的分布（4）交通条件（5）土地条件（6）自然条件（7）劳动量因素（8）政策条件
第十一章逆向物流
一、判断题
1、包装物的逆向物流主要在于包装物的循环使用或一些法规对处理包装物的严厉制约。（对）
2、需要修理的产品一般是已使用过的产品，质量不如新产品好。（错）【书P334】
3、从流动的目的来看，逆向物流是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值。（对）【书P325】
4、逆向物流与传统物流相比，在时间、地点、数量上具有更大的不确定性。（对）【书P329】
二、单选题
1、（B），Lambert和Stock最早提出逆向物流的概念。【书P324】
A．1980年 B．1981年
C．1982年 D．1983年
2、如果产品只是表面轻微破损，但仍然可以使用，零售商和制造商可能会把这些商品（A）。
A．捐赠给慈善机构 B．进行修整
C．分拆 D．进行原料再利用
3、逆向物流的（C）是指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。【书P337】
A．联合经营方式 B．代理商方式
C．自营方式 D．外包方式
4、关于下列说法，正确的是（D）。【书P328】
A．正向物流和逆向物流是相互独立的。
B．逆向物流可以集中一次向接收点转移。
C．逆向物流中的产品一般选择填埋或焚烧。
D．正向物流和逆向物流在一定条件下可以相互转化。
三、多选题
1、逆向物流的业务流程主要包括（ABCD）个环节。【书P329-330】
A．回收 B．检验
C．分类 D．处理
2、（ABD）是逆向物流产生的原因。【书P325-327】
A．政府的立法 B．产品生命周期的缩短
C．消费者需求多样化 D．日益宽松的退货政策
3、包装是商品的重要组成部分，逆向物流中的包装物包括（ABCD）。【书P333】A．托盘 B．条板箱
C．包装袋 D．大器皿
4、一般企业在选择逆向物流模式时，主要考虑（CD）。【书P343-344】
A．退货政策 B．地理环境
C．企业规模和实力 D．实施逆向物流的成本
四、名词解释
1、逆向物流：分为回收物流和废弃物物流。回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方所形成的物品实体的流动；废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类等工作，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。【书P324】
2、回收：
五、简答题
1、简述逆向物流的一般活动。
答：（1）产品的逆向物流活动（2）包装物的逆向物流活动。【书P333-335】2、发展逆向物流的策略有哪些？
答：（1）企业应加强对逆向物流的管理（2）政府应当采取相应的措施。【书
P347-351】
（（1）（2）小点里还有更为详细的具体措施，是否需要一一列出才完整呢？）
第十二章物流信息技术
一、判断题
1、无线射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术。（对）【书P360】
2、车辆监控不属于GPS的应用。（错）【书P367】
3、物流信息一般是指物流系统的内部信息。（错）【书P380】
4、三维导航是GPS的首要功能。（对）【书P366】
二、单选题
1、（D）是一种基于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。【书P368】
A．GPS B．EDI
C．RFID D．GIS
2、关于EDI，下列说法正确的是（C）。【书P375】
A．使用EDI的是同一组织内的不同部门。
B．数据标准化、EDI软件及硬件是构成EDI系统的三要素。
C．企业采用EDI技术可以降低纸张使用成本。
D．EDI只能在增值网络VPN上使用。
3、（A）因其所具备的远距离读取、高储存量等特性而备受瞩目。【书P361】A．RFID B．条形码
C．GPS D．EDI
4、（B）是地理信息系统的核心研究内容之一。【书P370】
A．数据输入 B．空间分析
C．地理数据存储 D．数据采集
三、多选题
1、RFID常应用于（ABCD）。【书P364】
A．电子钱包 B．高速公路收费
C．智能交通系统 D．货物的跟踪
2、物流信息系统的操作层包括（BCD）。【书P382】
A．决策支持 B．计划管理
C．运输管理 D．仓储管理
3、条码在物流中的应用较为广泛，主要有（ABD）。【书P358】
A．运动中称重 B．仓库管理
C．信息记录 D．销售点系统
4、GPS车辆监控调度系统是集（ABC）于一体的软、硬件综合系统。【书P367】A．GPS B．GIS
C．无线通信技术 D．RFID
四、名词解释
1、条形码：是按照一定规则，由不同宽度和高度及其具有较强反差的浅色和深色的部分的集合。【书P355】
2、GPS：全球卫星定位系统，是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。【书P365】
3、GIS：是一种可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析的一种基于计算机的工具。【书P368】
五、简答题
1、物流条形码与通用商品条形码有何不同?主要应用在哪些方面?
答：有以下不同：（1）标识目标不同（2）应用领域不同（3）采用码制不同（4）标准维护不同。主要应用：（1）生产管理（2）销售点系统（3）仓库管理（4）分货、拣选系统（5）运动中称量（6）快件运输
2、GPS和GIS系统各是由哪几部分组成的?
答：GPS：由空间部分、地面支持系统和用户设备部分组成；
GIS：由硬件、软件、数据、人员和方法组成。
第6章电子商务物流管理 学习目标： (1) 物流的含义和分类 (2) 电子商务物流的作用和特点 (3) 物流的功能和运作模式 (4) 物流管理的核心内容 (5) 电子商务物流配送中心的管理 6.1 物流的基本概念 6.1.1 物流起源及其定义 1、物流一词的起源 在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。 2、物流的定义 关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。 ⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 (2) 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 6.1.2 物流的功能 ?物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。 ?物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容： （1）增加便利性的服务功能。 （2）加快反映速度的服务功能。 （3）降低成本的服务功能。 （4）延伸服务功能。
电子商务物流管理复习提纲
电子商务物流管理复习提纲 第一章导论 1. 物流（Physical Distribution）与“Logistics”异同（P5）：物流（Physical Distribution）是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“Logistics”侧重于对物流的管理。所以，有人 主张把“Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“Physical Distribution”应理解为传统物流，“Logistics”应理解为现代物流。 2. 物流的定义（P7）：我国国家标准《物流术语》中对物流下的定义是：“物品从供应地到接收地 的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 基本功能实施有机的结合。” 3. 城市物流（P9）：指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目的，与其运营和监 管等有关的物流活动体系。 4. 按照物流活动的主体分类（P11）： 1)企业自营物流 2)专业子公司物流 3)第三方物流(Third Party Logistics)：第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。 4)第四方物流(Fourth Party Logistics) ：所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户 公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。 5. 增值性的物流服务（P14）：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。 6. 电子商务对物流的影响（P22）： 1)电子商务将改变人们传统的物流观念： Virtual Warehouse Virtual Inventory 2)电子商务将改变物流的运作方式： 3)电子商务改变物流企业的经营形态：
电子商务物流课程标准集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
大连电子学校《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、
《电子商务物流管理》作业一 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.解决电子商务网站与配送公司之间在配送费用上的矛盾的关键是（） A.配送公司的规模 B.电子商务的规模 C.配送公司的管理水平 D.双方的长期协议 2.将供应链集成在一起的服务是（） A.增加便利性的服务 B.加快反应速度的服务 C.降低成本的服务 D.延伸服务 3.决定Dell直销系统成功与否的一个关键是建立一个覆盖面较大、反应快速、 成本较低的（） A.运输网络 B.物流网络和系统 C.互联网 D.配送模式 4.由专业物流组织进行的物流叫（） A.第一方物流 B.第二方物流 C.第三方物流 D.第四方物流 5. 在物流系统治理结构中古典合同治理就是（） A. 单边治理 B. 双边治理 C. 三边治理 D. 多边治理 6. 根据产销关系所决定的商品的流向是（） A. 自然流向 B. 计划流向 C. 市场流向 D. 实际流向 7. 物流系统具有层次性，本级系统的目标由（） A. 上一层次决定 B. 本层次决定 C. 同级层次决定 D. 下级层次决定 8. 物流系统成本由物流系统提供物流服务的功能要素的成本组成，主要成本有 运输成本和 （）
A. 装卸搬运成本 B. 仓储成本 C. 流通加工成本 D. 信息处理成本 9. 通过库存可供率、订单完成率、首次报修修复率等进行物流目标系统化的方 法是（）A. 目标管理法 B. 总成本分析法 C. 重要业绩衡量指标分析法 D. 目标规划法 10. 进到生产过程将变形或转变为成品的物品是（） A. 消耗品库存 B. 原材料库存 C. 半成品库存 D. 成品库存 11. 任何一个库存系统的首要构成部分是（） A. 需求 B. 补充 C. 约束 D. 成本 12. 供应商决定每一种商品的恰当库存水平，以及维持这些库存水平的恰当策略 是（） A.JIT B.EOQ C.VMI D.QR 13. 我们只能通过运输能力的储存，来满足需求高峰期和特殊时期的运输需求， 这是因为运输产品具有（）A. 公用性 B. 不可储存性 C. 配合性 D. 统一性 14. 能实现“门到门”运输且较适合短距离运输的运输方式是（） A. 公路运输 B. 铁路运输 C. 水路运输 D. 空路运输 15. 具有货物所有权的支配文件是（） A. 海运单 B. 集装箱联运提单 C. 装箱单 D. 提货单 16. 按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行的配送是（） A. 定量配送 B. 定时定量配送 C. 定时配送 D. 定时定线配送 17. 既是配送中心满足顾客需求，提高服务水平的重要保证，又是配送中心费用 产生的主要来源的是（）
第一章、电子商务物流管理导论 1、现代物流的概念 所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。 2、物流的分类 按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流 按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流 按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流 按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流 按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流 其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流 3、物流的作用 物流是国民经济的动脉系统 物流是保障生产过程不断进行的前提 物流是保证商流顺畅进行的物质基础 物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 4、物流的功能 物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能 物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务 5、现代物流的观念和理念 物流系统化观念 现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者） “黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论 “效益背反”说 “成本中心”说 “利润中心”说 “服务中心”说 “企业战略”说 “商物分离”说 6、电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 8、电子商务对物流的影响 电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将改变物流企业的经营形态 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 9、物流在电子商务中的地位主要表现在 物流是电子商务概念的重要组成部分
电子商务物流试卷（100分） 一单项选择题（2x30） 1包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）C B C D B A销售包装B内包装C托盘包装D小包装 2在五大运输方式中，以下哪一种具有的特点是机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多（） A铁路B公路C水路D航空 3要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式（） A水路B公路C航空D铁路 4以下哪一项不是库区垂直布置之横列式的优点（） A运输通道长B库存物资收发和查验方便C通风采光良好D仓库面积利用率较高 5入库五步骤的正确排序是（） 1确认库存2发货入库3准备装箱单4准备入库单5仓库验货 A 23145 B34251 C24135 D12453 6淘宝的大物流计划是四方受益，以下哪一项不是受益方（） A淘宝B卖家C物流公司D生产方 7配送模式按新兴模式分，以下哪一项不是这一类（） A冷链配送B跨国配送C自营配送D超市配送 8以下不是邮局发货的优点的是（）D C D A C A网点多，覆盖全国B打折邮票降低成本C邮寄方式多种多样D电话预约 9电子商务配送=网上信息传递+---（）--+网上结算+门到门服务 A．网上交易 B. 网上付款 C. 网上商品选择 D. 支付宝充值 10下列不是传统线下物流配送缺陷的是？（）
A. 不合理运输大量存在，浪费社会资源 B. 物流配送买卖双方地位不平等 C. 快递公司配送覆盖面广 D. 物流公司上门取货不及时，派送延误 11条形码技术中，下面哪一项不是商品代码（）D D A B C A. 数字代码 B. 字母代码 C. 条形码 D. 符号码 12 仓库按保管形态分类可分为：普通仓库、冷藏仓库、恒温仓库、（） A．生产仓库 B. 集配仓库 C. 立体仓库 D. 危险品仓库 13仓库的组成分为：存储区、验收分发作业区、管理室、辅助设施、（）A．生活间 B. 办公间 C. 安全防患设施 D. 过道 14 仓库布局规划的目标错误的是（） A 空间利用最大化 B 设备利用最小化 C人员利用最大化 D物流损耗最小化 15增值的物流服务反映的是（）的思想。 A第三方物流B运输 C JIT D配送 16影响物流合理化运输的最基本因素是（）。 A运输距离B运输时间C运输环节D运输工具 17下列哪种仓库未经海关批准，货物不得入库和出库（） A自用仓库B公用仓库C保税仓库D综合仓库 18第三方物流与企业为了共同的利益，摈弃了对立的立场，建立了（）理念。 A双赢 B 一体化 C 战略联盟D友好 19管道运输的主要不足之处是（）A C C A D
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电子商务物流管理复习提纲 第一章导论 1. 物流（Physical Distribution）与“Logistics”异同（P5）：物流（Physical Distribution）是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“Logistics”侧重于对物流的管理。所以，有人主张把“Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“Physical Distribution”应理解为传统物流，“Logistics”应理解为现代物流。 2. 物流的定义（P7）：我国国家标准《物流术语》中对物流下的定义是：“物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。” 3. 城市物流（P9）：指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目的，与其运营和监管等有关的物流活动体系。 4. 按照物流活动的主体分类（P11）： 1)企业自营物流 2)专业子公司物流 3)第三方物流(Third Party Logistics)：第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。 4)第四方物流(Fourth Party Logistics) ：所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。 5. 增值性的物流服务（P14）：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。 6. 电子商务对物流的影响（P22）： 1)电子商务将改变人们传统的物流观念：
浙江商业职业技术学院 电子商务专业《电子商务物流管理》课程教学大纲 课程名称 电子商务物流 管理英文名 称 Electro nic Commerce Logistics Man ageme nt 课程代 码 141102 6 课程性质专业必修课总学时60学分3 所属学科电子商务 适用专 业电子商务 制（修） 订时间 2009.6 先修课程无 大纲执笔 人 邵贵平大纲审批人 一、课程的性质、目的与任务 本课程是高职电子商务专业的专业必修课程。其主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法。本课程结合各种应用的案例和成熟的TPL产品，使学生对电子商务物流管理有一个全面、深入的认识和了解, 并掌握TPL软件的操作流程和方法，为将来参与企业物流运作和管理做准备。？ 本大纲依据高职高专《电子商务》专业教学计划中规定的专业培养目标而编制。［知识目标］ 、课程的教学目标
1.了解电子商务物流管理和供应链管理的基本概念 2.掌握需求预测与库存管理的方法与基础知识 3.掌握仓储与配送管理的方法与基础知识 4.掌握客户服务管理的方法与相关知识 5.掌握运输管理的方法与基础知识 6.掌握仓储管理的方法与基础知识 7.掌握包装、装卸搬运和流通加工的基础知识 8.掌握第三方物流管理的方法与内容 9.掌握供应链管理的方法与绩效评估 10.掌握物流信息系统的构建与应用 11.掌握物流成本管理的方法与本量利分析方法 12.掌握电子商务的物流模式 ［能力目标］ 1.通过学习，具备能够利用物流基础知识完成物流流程初步优化设计的能力 2.通过学习，具备能够利用存储与配送管理知识完成物流流程的存储与配送管理优化 设计的能力 3.通过学习，具备能够利用运输管理知识完成物流流程的运输管理优化设计的能力 4.通过学习，具备能够利用包装、装卸搬运和流通加工的知识完成物流流程的包装、 装卸搬运和流通加工优化设计的能力 5.通过学习，具备能够利用第三方物流管理知识向用户推荐第三方物流企业的 能力 6.通过学习，具备能够利用供应链管理知识完成供应链运作流程的初步优化设计
电子商务物流管理 物流—1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动与储存进行计划、执行与控制, 以满足客户需求的过程。 2我国定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实现有机结合。 物流管理—就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、组 织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳的 协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。电子商务实体--能够从事电子商务的客观对象,它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。 电子市场--指电子商务实体从事商品与服务交换的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成 一个整体。 交易事务--就是指电子商务实体间所从事的具体的商务活动的内容,例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。电子商务物流管理—研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过 程、各环节、各方面进行的管理。 信息--就是由客观事物发生的能被接受者接收的数据,在这些数据被接收的过程中,经过接收者的过滤与分析,达到对事物了解认识的目 的。 物流信息—就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果,它反映物流 各种活动内容的文字、声音、图像、消息、知识、情报等, 并反作用于客观活动。 分类编码技术—对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示的技术。条形码技术—就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入的重要方法与 手段。 无线射频技术—就是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技 术。 EDI—即电子数据交换,就是按照同一规定的一套通用标准格式,将标准的经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理。 POS系统—销售点实时管理系统,就是通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销 售数量等),并通过通信网络与计算机系统传送至有关部门 进行分析加工,以提高经营效率的系统。 EOS系统—电子自动订货系统,就是零售业与批发业之间通过增值网或互联网与终端设备以在线联结的方式将各种信息从订 货到接单,用计算机进行处理的系统。 GPS—全球卫星定位系统,它就是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航定位系统,主要应用于传播与飞机导航、对地面目标的精确定时与 精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。GIS—地理信息系统,它就是多种学科交叉的产物,以地理空间数据为基 础,才用地理模型分析方法,适时地提供多种空间、动态的地理信 息,就是一种为地理研究与地理决策服务的计算机技术系统。 现代物流信息系统—通过对物流相关信息的的收集、加工、处理、储 存与传递来达到对物流活动的有效控制与管理, 并为企业提供信息分析与决策支持的人机系统。装卸—物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运—物体在区域范围内发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式。运输—物流领域专指物的载运及输送,指利用设备与工具,将物品从一地点向另一地点运送的活动。 铁路运输--指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行的运输方式。(整车货物运输,集装箱货物运输,散杂件货物运输,混 载货物运输) 公路运输--指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移的过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输,按运送距 离可分为长途与短途运输,按货物的性质及对运输条件的 要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输的组织 特征可分为集装化运输与联合运输) 水上运输--指利用船舶、排筏与其她浮运工具,在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客与货物的一种运输方式。(内 河运输,海上运输) 航空运输--简称空运,就是使用飞机运送客货的运输方式。 管道运输--就是利用管道,通过一定的压力差而完成气体、液体与粉状固体运输的一种现代运输方式。 仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,就是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制与协调过程。 库存—处于储存状态的物品,主要就是用作今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 仓储--公司物流系统的一部分,它从初始点到消费点存储产品(原材料、零部件、半成品、成品),提供存储状态、条件与处置的信息。仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,就是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制与协调过程。 ABC重点管理法—把物资按品种与占用资金的大小分类,再按各类重要 程度不同分别控制,抓住重点,分清主次,以收到事 半功倍的效果。 订货点法(定量订货方式)—库存量降到一定水平(订货点)时,按固定 的订货数量进行订货的方式。 定量维持方式—定量订货方式的一种,每次订货量都发生变动。 定期订货方式—定期盘点法订货方式,指每隔一段时间即进行订货, 订货时间固定,每次订货量不定。 库存--就是处于储存状态的物品,主要就是作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 安全库存—保险库存,就是为防止由于不确定因素(订货期间需求率增长,到货期延误等)引起的缺货而设置的一定数量的库 存。 包装—在物流过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰与标识的工作总称。
电子商务物流管理试题 答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《电子商务物流管理》试题 2 二、单项选择题：（每题1分，共20分） 1、物流中“二律背反”的状态主要表现在( b ) A.数量与成本之间 B.服务与成本之间 C.数量与服务之间 D.结构与成本之间 2、由物流各项要素活动组成的有机整体称为( c ) A.物流集合 B.物流体系 C.物流系统 D.物流组织 3、按物流活动作用层次和作用环节不同，可分为社会物流、行业物流和( d )等。 A．回收与废弃物流 B．国际物流 C．地区物流 D．企业物流 4、第三方物流的概念起源于( b ) A．传统的对外委托 B．企业业务的外包 C．专业运输、仓储业 D．信息技术的发展 5、下列说法中正确的是( d ) A．物流是物资管理 B．物流是商品储运 C．物流与供应链是一回事 D．物流是物的实体流通活动 6、( d )是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据用户需要，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 A．送货 B．运输 C．流通加工 D．配送 7、( c )不属于基本物流服务的内容。 A．运输功能 B．库存功能 C．满足客户的订货功能 D．包装功能
8、两个或两个以上企业为特定的( a )采取长期联合与合作的是物流联盟。 A．物流目标 B．市场份额 C．兼并前途 D．成本目的 9、利用计算机的数据传输与通信功能，将交易双方彼此往来的商品文件转换成标准格式并通过通信网络传输给对方的技术是( d )。 10、销售系统(POS)最有利于( d )的管理。 A.运输 B.包装 C.搬运 D.库存 11、在物流中，承担改变“物”的空间状态的作业是(A )。 A．运输 B．包装 C．仓储 D．分拣 12、JIT一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在(C )生产方式的基础上发展起 来的一种先进的管理模式。 A．美国 B．英国 C．日本 D．德国 13、伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为( D )。 A．物流价格 B．物流价值 C．物流效益 D．物流成本 14、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为( C )。A．物流管理 B．物流成本 C．物流服务 D．物流效益 15、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( D )。
电子商务物流管理 论文一：我国电子商务物流的发展与研究 论文内容： 一．电子商务物流含义 二．我国电子商务物流发展现状：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍； 三．我国电子商务物流发展对策研究：加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络；从根本上重视和熟悉电子商务物流；提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发； 小结一： 随着计算机的鲁及和发展，产生了运用互联网络为商业服务的电子商务物流活动。通过介绍电子商务物流在我国的发展，使我国目前的电子商务物漉更好地为佥业发展提供平台．促进我国科技的不断创新，让科技更好地为目謇的发辰起到推动作用。 电子商务物流的发展体现了社会的进步，促进了经济的腾飞。电子商务物流的重要性越来越受到大家的关注。现今已经有越来越多的企业开始使用电子商务物流，使电子商务物流更好地为企业开拓市场，提高效率，减少区域差异起到了不可磨灭的作用。我们要认真学习国外的先进经验，科学管理技术，更好地加快我国电子商务物流的进度，拉近与国际之间的交流。促进全球一体化进程，使我国的电子商务物流更全面化，功能化，服务一流化，数字信息化成为经济建设的主力军而努力。 论文二：我国发展电子商务物流的SWOT分析与战略 论文内容： 一、我国发展电子商务物流的SWOT分析 （一）S(Strengths)——我国发展电子商务物流的优势：(1)拥有坚实的电子商务市场(2)我国物流业总体已具有一定的规模(3)我国的物流基础设施建设较完备 （二）W(Weaknesses)——我国发展电子商务物流的劣势：（1）我国电子商务物流企业整体经营规模较小，管理水平不高(2)物流企业总体信息化水平较低(3)物流人才数量严重缺乏。物流从业人员专业水平较低(4)物流发展的法律和制度不健全，缺乏统一物流标准 （三）O(Opportunities)——我国发展电子商务物流的机遇分析：(1)政府政策大力支持物流业发展(2)物流思想逐渐被企业接受，物流业总体发展迅速(3)我国物流基础设施发展迅速(4)加入WTO加快了引进外国先进的物流管理技术和经验（四） T(Threats)——我国发展电子商务物流的挑战分析：(1)外资物流企业加速进入中国市场，物流市场竞争激烈(2)电子商务对物流服务的要求越来越高
山西青年职业学院 《电子商务物流管理》课程教案 授课时间：2011-2012学年第2学期 适用专业：电子商务 编写人：何田 编写时间：2011年12月 第一章：电子商务物流管理概论 （2学时） 一、教学目的及要求 1、使同学们通过本章课程能够了解电子商务物流管理的含义、特点，理解电子商务和物流管理的重要联系，并认识到认真学习本门课程的重要性和必要性。 2、提高学生的专业意识和专业理念，学习完本章后能够意识到发生在自己身边的电子商务物流事件等。 二、教学重点及难点 重点：在于物流和电子商务相互依存的关系，以及物流管理对电子商务的影响（物流是电子商务活动的重要组成部分） 难点：较难理解的是五六管理和电子商务之间的关系。 三、教学手段 ●模型图：电子商务活动组成结构图。 ●多媒体：展示中国电子商务B2B\B2C\C2C业务增长量图表
展示由于电子商务快速发展受到因物流落后而带来的负面体现 展示现阶段流行的ERP操作界面 四、教学方法 ●提问：纠正大家对电子商务物流认识的偏差，增加同学学习本课的兴趣。 ●典型分析：生产企业（B2B阿里）商贸流通（B2C京东）快递（C2C 申通） 五、教学内容与教学设计 1、电子商务与物流的关系 绝大部分商务活动都是由以上四流构成，信息流、商流、资金流在现阶段的技术水平下都可以足不出户进行操作作业，唯独物流这项最终的商品流通环节需要实际的对物品进行时间或者距离上的作业。如果最终物流没有发生，那么前面的三流均没有实际意义。（举例在网上购买手机进行说明解释） 2、电子商务物流的现状
B2B阿里巴巴：诈骗事件频发（付定金后供应商消失、发货后物流公司/司机消失、收货后客户消失），信任危机制约电子商务的发展； B2C京东商城：五年换60多家，仍旧找不到难够满足自身发展的物流公司，（刘东强提出欲自建物流，利用技术手段实现数据化的零售服务，并通过整合端到端的供应链环节来提供物流服务）； C2C三通一天一顺加上EMS：2011年11月11日，申通业务量暴增2-5倍，速度从1-3天降为6-10天，严重超出买卖双方的心理忍受度，迫使大量订单取消。 3、电子商务物流的特点： ①是电子商务活动中的重要组成部分，并与其为正相关关系； ②对成本控制更加严格（成本低也正是电子商务的特点）； ③自动化服务（时效性）； ④专业化服务（专业的运输仓储方式、进一步的加工）； ⑤柔性化服务（淡季能维持成本，旺季能够满足需求） ⑥网络化为发展方向（更加先进的技术手段，条码+EDI+GIS+GPS） 4、电子商务物流管理 在社会再生产过程中，根据物资实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。 5、电子商务物流管理发展趋势： ①管理手段现代化、标准化；
《电子商务物流管理》习题集 第一章电子商务对物流的挑战 一、判断题 1、电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所。(对)【书P13】 2、物流是将恰当的产品以比较贵的成本提供给消费者。(错) 3、物流与商流对立。(错) 4、综合物流中心一般设于小城市，数目极多。(错) 5、GPS用于表示资金流。(错) 二、单选题 1、从事配送业务离不开“三流”，其中最为重要的是(D)。【书P13】 A．商流 B．物流 C．资金流 D．信息流 2、(A)是指商品在购、销之间进行交易的系列活动。【书P13】（参考答案错误，正确应为A） A．商流 B．物流 C．资金流 D．信息流 3、电子商务最早产生于20世纪70年代，发展于(C)。【书P5】 A．70年代 B．80年代 C．90年代 D．21世纪 4、物流中心辐射范围内的运输是(B)。【书P18】（参考答案错误，正确应为B）A．一次运输 B．二次运输 C．多式联运 D．一票到底 5、未来物流结点的主要形式是(D)。【书P17】 A．供应链 B．一次运输 C．物流中心 D．配送中心 6、传统物流特点包括(C) 。 A．批量 B．牵引式 C．推进式 D．集中 三、多选题 1、在电子商务中，电子化的对象包括（ABCD）【书P12】。 A．信息流 B．商流 C．资金流 D．物流 2、采购要完成一系列工作包括（ABCD）。【书P17】 A．寻找供应商 B．检验产品 C．下订单 D．接取货物发票 3、供应链把（BCD）连在一起。【书P16】 A．银行 B．供应商 C．零售商 D．消费者 四、名词解释
1、物流:是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。【书P12】 五、简答题 1、物流在电子商务中作用有哪几方面？【书P14】 答：（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 2、电子商务模式物流与传统模式物流的区别有哪些？ 习题参考答案： 一、判断题 1.对 2.错 3.错 4.错 5.错 二、单选题 1.B 2.B 3.C 4.C 5.D 第二章电子商务物流 一、判断题 1、网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。(错) 【书P23】 2、CA确认网上经商者的真实身份。(对) 【书P26】 3、企业与政府之间的电子商务是B2B。(错) 【书P28】 4、流通加工以配货送发形式完成社会物流。(错) 【书P32】 5、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务是第三方物流。(对) 【书P38】 二、单选题 1、购买者按时给货款是(C)。 A．物流 B．配送 C．支付 D．消费 2、买卖双方供需信息提供给商品交易中心的交易方式是(D)。【书P26】 A．直销 B．代销 C．零售 D．中介交易 3、堆存、保管、保养、维护等活动属于(B)。【书P32】 A．包装 B．储存 C．流通加工 D．信息管理 4、电子商务物流与普通商务物流不同点在于(A)。 A．进货 B．储存 C．分类 D．送货 三、多选题 1、基础电子商务系统包括(ABCD)。(【书P23】还包括电子商务服务商) A．internet信息系统 B．实物配送
南京大学网络教育学院 “电子商务物流管理”课程期末试卷 提示：答案文档直接在学生平台提交 1、物流和物流管理分别是什么？ 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。以仓库为中心，促进生产与市场保持同步。 物流管理是以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。 2、简述电子商务物流管理的目标。 在社会再生产的过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理与科学方法，对电子商务活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使得各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、简述总成本领先战略、差异化战略和重点集中战略以及对三大战略的理解。 总成本领先战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者。其核心是使企业的产品成本比竞争对手低，做到相同价格下质量和附加值高或者相同质量条件下价格更低。 差异化战略：提供与众不同的产品与服务，满足客户特殊的需求，形成竞争优势。战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。 重点集中战略：企业将目标集中在某一特定的顾客群或者某产品系列的一个细分区段或某一特定地段区域市场，即在行业内很小的竞争范围内建立独特的竞争优势的一种战略。其目标旨在以高效率为一狭窄的对象服务，从而超过在较广阔领域内竞争的对手们，增强其竞争力，提高其收入水平和盈利水平。 4、简述条形码的基本原理。 条码构成：条、空：相应的字符，二者信息相同，前者用于机器读取，后者提供人直接读取或通过键盘向计算机输入数据使用。 信息存储与读取： 条为深色，对光线反射率较低，空为浅色，对光线反射率较高，二者宽度不同。
项目三 电子商务仓储管理 【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 工作岗位 岗位要求 教学内容 知识任务 仓库管理员岗位 熟悉仓储物流运作流程，能按SOP 规定做好库存管理 仓库主管工作岗位 熟练运用仓储管理软件 物流专员工作岗位 能够确保仓储业务高效、低成本的运作 电子商务店长岗位 熟悉电子商务平台上产品发布、购买、促销、配送等 电子商务管理岗位需具备物流知识 基础知识 工作任务 实践应用 任务拓展 仓储的基本概念、储存保管方法与技术 仓储作业管理、库存控制 仓储管理系统的应用 撰写POS 系统软件的安装配置报告
【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。
XXXX学院 教案 2015-2016学年度第二学期 课程名称：电子商务物流与供应链管理授课班级：2014电子商务1班 授课教师： 所属系部：电子商务 教务处制
教案首页
课程教案（№:1）
教学过程 设计 （包括导入语、主要内容、时间安排、提问或举例等） 一、激发兴趣导入课题：（讲解法）15分钟 利用第三利润源学说导出物流的重要性 二、回答预习任务（10分钟） 学生：（互动法） 让学生自己谈谈对物流的认识，以及物流对电子商务的影响。 三、新课展示(60分钟) 一）.认识现代物流业
二）.物流定义比较美国物流定义 1）军事派 2）管理派中国的物流定义 中国的物流术语标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程（物流的基本功能如图1-3所示）。 三）．物流的分类 1）.按照物流涉及的空间范围划分 2）.按照物流系统的性质划分 3）.按照物流在社会再生产中的作用划分 4).按物流活动的组织者不同划分 5).按物流活动在企业中的作用划分 6).按物流活动的业务范围划分 四）.物流价值分析 (一)物流的场所价值 1).从集中生产场所流入分散需求场所创造价值 2).从分散生产场所流入集中需求场所创造价值 3).从低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值 （二）物流的时间价值 1).缩短时间创造价值 2).弥补时间差创造价值 3).延长时间差创造价值 （三）物流的加工附加价值 五）.现代物流业的行业组成 (一）物流行业的划分 1）.交通运输业 2）.储运业 3）.通运业 4）.配送业 （二）物流行业的细分
东财2016电子商务物流管理第三套作业 ?A: 进货工作包括筹集货源、订货或购货、集货 ?B: 储存工作包括质量检查、结算、交接 ?C: 配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本 ?D: 配送加工不具有普遍性，但可以提高用户的满意程度 答案: B ?A: 配送实质是送货,但却是一种高水平送货形式 ?B: 配送由""配""和""送""两个独立的部分组成 ?C: 配送利用规模优势取得较低的送货成本 ?D: 配送以用户要求为出发点 答案: B ?A: 中心配送 ?B: 定时定量配送
?C: 供应配送 ?D: 加工配送 答案: A ?A: 储存职能 ?B: 配货分放职能 ?C: 分拣理货职能 ?D: 装卸搬运职能 答案: A B C D ?A: 信息传递迅速 ?B: 库存充足 ?C: 生产要素齐全 ?D: 物流配送及时 答案: A
?A: 自建物流配送系统 ?B: 第三方物流配送 ?C: 利用邮政系统送货 ?D: 利用便利店/连锁超市就近配送 答案: B ?A: 利用便利店/连锁店就近配送 ?B: 第三方物流配送 ?C: 自建物流配送系统 ?D: 利用邮政系统送货 答案: B ?A: 技术体系
?B: 管理体系 ?C: 价值观念 ?D: 企业文化 答案: A B C D ?A: 信息的不可购买性 ?B: 信息不对称 ?C: 外包企业缺乏有效地评价、监督、激励机制 ?D: 物流服务商追求自身效用最大化 答案: A ?A: 实际生产对企业并不重要 ?B: 物流业务外包符合供应链管理思想 ?C: 供应链管理强调企业应专注于核心业务 ?D: nike的企业定位有误 答案: C
物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。 定义：1.物流的对象不仅仅是物品，还应该包括服务和信息2.物流是一个过程和系统3.物流过程需要一体化管理4.物流包括整个社会再生产过程5.物流是效率和效果的统一 电子商务物流：（宏观）是电子商务和物流两个行业的结合，是为了电子商务这一新兴行业相配套、主要为电子商务客户提供服务的物流；（微观）是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。 特点：1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化 7Rs目标：适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适合的成本、适合的顾客、适合的产品或服务 自营物流：电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。采取的企业有：资金实力雄厚而且业务规模较大的电子商务企业；传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站优点：1.可以有效控制物流业务的运作2.可以使服务更加快速灵活3.可以加强客户沟通、提升企业形象缺点：1.一次性固定投入较高2.对物流管理能力要求高3.很难满足企业地域扩张的需要 物流联盟：指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。特点（8I）：1.个体的优秀2.重要性3.相互依赖4.投资5.信息6.一体化7.制度化8.诚信 优点：1.可以降低经营风险和不确定性2.减少投资3.获得物流技术和管理技巧缺点：1.选择、更换物流伙伴比较困难 横向一体化物流战略联盟：指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。 第三方物流：指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式，也称为合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。优点：1.有利于企业集中精力在核心业务 2.减少固定资产投资，降低投资风险3.充分发挥专业化管理和规模优势4.为顾客提供更高水平的服务缺点：1.不能直接控制物流职能2.不能保证供货的准确和及时3.不能保证顾客服务质量和维护与顾客的长期关系4.企业将放弃对物流技术的开发等。（电子商务企业选择第三方物流有明显的优越性） 第四方物流：1998年美国埃森哲咨询公司提出，定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。是集成者，组织者，服务者。 影响物流模式选择的因素：1.物流对企业的战略重要性2.企业对物流的管理能力3.企业的规模和资金实力4.物流系统的成本高低5.第三方物流商的服务能力 供应商关系管理（SRM）：是用来改善与客户的关系一样，SRM是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。