1.（ B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从
中找到问题的解决思路。B、类比法
2.（ C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。C、工段
及岗位
3.（ D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。D、详细介绍核心客户的资料
4.（ D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范
畴。D、职业修养
5.（ D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技
术手段。D、安全检查表
6.（ D）是引发组织变革的内部原因。D、管理层的变动
7.（D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。D、专业性
8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤
（其中1人重伤），直接经济损失1 1844万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D ）事故。D、重大
9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产
安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。A、特别重大
10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对
Who分析的要点不包括（B ）。B、谁是我们的竞争对手
11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的
是（ C）。C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A ）。A、默写式头脑风暴法
13.6δ标准中的处理能力等于（B ）。B、容错范围/过程中的自然偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A ）。A、正态分布、过
程的自然偏差、容错范围、处理能力
15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的
需求。CRM是指（C ）。C、客户关系管理
16.PDCA循环的最后一个阶段是（D ），然后重新开始循环。D、操作
17.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫戴明轮，PDCA循
环依次表示（A ）。A、规划、执行、检查、操作
18.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C ）阶段。C、规划
19.PDCA循环中的C代表（C ）。C、检查
20.PDCA循环中的D代表（A ）。A、执行
21.SMART原则是指目标是（C ）。C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间
约束的
22.SMART原则中的S代表（A ）。A、明确的
23.SMART原则中的T代表（A ）。A、有时间约束的
24.SWOT分析法的四个方面是指（B ）。B优势、劣势、机会、威胁
25.SWOT分析法中的O代表（C ）。C、机会
26.SWOT分析法中的S代表（A ）。A、优势
27.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ B）。B、全
面生产设备管理
A
1.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约
了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A ）。A、反复试验型
2.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。D、1-盈亏临界点的销
售量/现有销售量
3.按照变革规模的大小，目标可表现为（D ）。D、愿景、目的
B
1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（C ）。C、
反复试验型
2.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收
进行分析。这种确认客户需求的方式是（C ）。C、问卷调查
3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B ）。B、具体的、
可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
4.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B ）。B、由于互联网
的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
5.变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。这个时候
人们应对变革的心理处于（C ）C、接受
6.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这
一现象，说法不正确的是（ A ）。A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消
7.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革
的是（A ）。A、组织中来了一位新员工
8.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革
的是（C ）。C、有一位老员工退休
9.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（A ）。
A、使员工保持高涨的情绪
10.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形
成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C ）。C、农产品
11.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。国家为振兴造船业作出规划，很多造
船企业根据规划进行改革这是导致船业制造公司变革的（A ）因素。A、政治
12.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（C ）的教育。
C、安全技术知识
13.不属于成本－效益分析步骤的是（B ）。B、编制资产负债表
14.不属于企业四大会计种类的是（ B）。B、运营会计
15.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C ）。C、集会权
16.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ D）。D、执行管理者做出的任何
指挥
17.不属于系统管理五要素的是（A ）。A、以客户为中心
18.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B ）。B、财务稳定性
19.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（ D）。D、质量
20.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D ）。D、财务稳定性
21.不属于影响变革的驱动力量的是（ B）。B、不欢迎变革的企业文化
22.不属于影响变革的阻碍力量的是（D ）。D、引起变革的原因充分
C
1.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B ）。
B、先导
2.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ B）。B、成本核算表
3.财务预算主要用于确定企业的（C ）。C、预期的现金收入和现金支出
4.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C ）。C、财务账
户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
5.采购流程属于资源管理流程中的（B ）阶段。B、组织
6.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A ）。A、德尔
斐法
7.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）
不是这份工作描述必须包括的。D、主要模式
8.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200
元，这属于（B ）造成的预测差异。B、业务级别的改变
9.成本效益分析的正确步骤是（D ）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入
表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为成本和效益④量化（用财务数字表述）成本和效益D、③①④②
10.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的
是（C ）。C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
11.筹资活动的现金流入结构比率等于（ B）。B、筹资活动现金流入量/现金流入量
总额
12.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（B ）。B、成果、建议、
附录
13.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A ）企业。A、
生产型14.传统分类中的管理费用，也可以称为（ A）。A、决策性固定成本
15.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（C ）。C、为
企业的战略进行物质资源的成本分析
16.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产
物，这一产物是指（D ）D、其他选项都对
17.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的
创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D ）。D、其他选项都对
18.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是
（D ）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动D、②③①④
19.创新管理审核的指标之一是组织是否有有效的实施机制，这一指标涉及的关键问
题不包括（B ）。B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
20.创新管理需要审核的问题在组织的具体实践中，强调技术开发吗？属于（A ）创
新管理指标。A、组织是否有创新战略
21.创新管理需要审核的问题组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？属于
（B ）创新管理指标。B、组织是否建立了有效的外部联系
22.从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的这一内容属于项
目报告的（B ）部分。B、成果
D
1.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测
量，说法不正确的是（B ）。B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
2.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一
方法，说法不正确的是（B ）。B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
3.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（B ）。B、无论项目
发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
4.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要
的调整措施，这时需要做的第一件事是（A ）。A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响
5.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（B ）。B、人们公开反对
6.抵制变革有两种主要形式，分别是（ C ）。C、公开反抗、消极抵制
7.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（ D）。D、安全
生产法
8.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（ B）。B、指导伙伴的选择很
重要，不当的选择可能会事倍功半
9.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产
法》第46条明确规定企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。这一法规条例表明企业职工拥有（ A ）。A、拒绝权
10.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（C ）。C、成本－效益
分析
11.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（A ）。A、风险
评估
12.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ B）环节。B、输出
13.对一个生产系统来说，资源是（A ）环节。A、输入
14.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（ D）属于定性分析方法。D、
德尔斐法
15.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是
（ A ）。A、确定招聘的人数和岗位
16.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A ）。
A、工作描述
17.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般
来说，（B ）不会影响到私营企业的变革。B、政府官员
18.对于一个蔬菜种植基地来说，（C ）是它的主要资源。C、土地
19.对愿景的描述，不正确的是（ C）。C、是对变革结果更为具体的说明
F
1.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的
补偿金，这属于企业职工享有的（A ）。A、求偿权
2.反对全面质量管理（TQM）的说法是（B ）。B、如果实施，花费时间过长
3.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是
（C ）。C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
G
1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ D）。D、对新
生事物或重大变化做出理性判断
2.高利率导致房地产市场的萧条是影响房地产企业的（A ）因素。A、经济
3.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标
准是（ A）。A、速度
4.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（A ）。A、主要资源
5.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不
正确的是（ B）。B、生产安全事故可分为五个等级
6.根据变革的概念，不属于组织变革的是（D ）。D、公司破产
7.根据我国《安全生产法》的规定，（D ）是安全生产的第一责任者。D、企业法定
代表人
8.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ D）。D、各单位可以留存一定限额的
现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
9.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包
括（C ）。C、和新同事的相处是否融洽
10.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ D）。D、员工是否具备某些工作经验
11.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B ）。B、工作
的任务
12.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的
分解结果可以用（A ）来表示。A、树形结构图
13.工作分解结构法的正确步骤是（B ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②
看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务B、④②①③14.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（ C）。
C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
15.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的
是（ D ）。D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
16.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的
用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B ）。B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
17.公司准备实行弹性工作制，有的人说：我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与
我的家人保持一致的步调。对变革做出这种反应的人属于（ B）。B、反对者18.关于安全边际，说法正确的是（ D）。D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临
界点还有多大差距
19.关于变革，说法正确的是（C ）C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以
正确的方式进行，才能获得成功
20.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B ）。B、所有者权益也就是利润
21.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D ）。D、财务预算的先导是财务控制
22.关于财务预算这一概念，说法正确的是（ A）。A、财务预算必须服从决策目标的
要求
23.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B ）。B、成本会计
24.关于成本会计，说法正确的是（ D）。D、可以按照企业的需要进行格式调整
25.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（ C）。C、规定：每次
会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
26.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A ）。A、要求：把有关问题以提
问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的
各项加以核对，以启发创造性设想
27.关于德尔斐法，说法正确的是（ C）。C、隐去参与预测研究的各成员的身份
28.关于关注员工发展的说法不正确的是（C ）。C、忽视看上去无关紧要的问题
29.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ A）。A、监督员工意味着可以凌驾
于新员工之上
30.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C ）。C、TPM只需要生
产部门和财务部门共同推进
31.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C ）。C、人员规范不能在性别、残
疾等问题上具有歧视倾向
32.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（ D ）。D、告
诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
33.关于谁是组织客户这一问题的认识，正确的是（ B ）B、确认好谁是组织的客
户后，就需要对他们的需求进行评估
34.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（A ）。A、头脑风暴
法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好
35.关于头脑风暴法中无须评论的原则，说法正确的是（D ）。D、不要就其他人提出
的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
36.关于头脑风暴法中综合改进的原则，说法正确的是（C ）。C、尝试借鉴他人的观
点以形成自己的想法
37.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（C ）。C、会造成人员伤亡和系统损坏，
要立即采取防范措施是危险性等级的第三个级别
38.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ D ）。D、项目收尾阶
段最重要的两件事是项目监督和项目验收39.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（A ）。A、叙述简明，条理清
晰
40.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A ）。A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度
都是一样的
41.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（D ）。D、有效库存和非有效库存的
区别之一是：是否能够为客户带来价值
42.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（ B）。B、预算和实际实施结
果往往有差异，因此做预算没有太大意义
43.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B ）。B、招聘的渠道有很多，如猎头公
司、互联网、员工推荐
44.关于支出的三种形式，说法正确的是（D ）。D、混合成本是营业支出和资本支出
的混合
45.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（ C）。C、权利
和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
46.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B ）。B、指导伙伴的选择很重要，
不当的选择可能会事倍功半
47.关于资源调度，说法正确的是（ D）。D、它是为了保证合适的资源在合适的时间
被送到合适的地方
48.关于资源调度的类型，说法不正确的是（D ）。D、工作调度是针对团队或个人的
关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
49.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决
策类型是（A ）。A、常规型
50.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（B ）。B、短期问题
51.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（ B ）B、短期问题
52.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（A ）。A、短期
问题
53.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（B ）。B、长期
问题
54.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（C ）。①人的问题②工作流程的问
题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题
C、①②④⑤⑥
55.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于
（C ）。C、管理者必须作出决策以解决问题
56.广义的现金，还包括在途现金和（ D）。D、银行存款
H
1.耗资7亿多英镑的英国伦敦的千年穹顶因游人不足而关闭。这说明在做预算时，
应该（D ）。D、对新生事物或重大变化做出理性判断
2.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们
带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ C ）。C、为每个关系人列出利益清单
3.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500
件。这属于（ A）造成的预测逆差。A、销售生产力
4.互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机这属于影响企业的（D ）因
素。D、科技
J 1.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D ）。D、
保存记录
2.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是
（A ）。A、技术支持费
3.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任
务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（C ）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。C、①②④
4.检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施这属于系统管理五
个方面中的（D ）要素。D、监督与检测
5.将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部
使用的技术和方法。这个阶段属于创新管理的（C ）。C、第四阶段：实施创新活动
6.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接
下来的的正确排序是（C ）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度C、
②③④①
7.经营活动的现金流入结构比率等于（ B）。B、经营活动现金流入量/现金流入量
总额
8.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（D ）。D、决策执行和评估
K
1.考虑高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？这一问题，体现了创
新管理审核框架的（D ）指标。D、组织是否有支持创新的组织氛围
2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满
足客户需求。CRM的缺点是（C ）。C、成本太高
3.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反
对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（D ）。D、让员工参与到变革的计划过程当中
4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的
外部客户的是（D ）。D、供销商
5.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工
作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D ）形式。D、消极抵制6.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变
革的抵制形式属于（C ）。C、公开反抗
7.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代
表（B ）。B、经济的、环境的
8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D ）。
D、社会的
9.克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自
信心进一步减弱。这个时候人们应对变革的心理处于（B ）时期。B、愤怒和责备
10.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，
主要原因不包括（D ）。D、对客户响应时间太快11.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法
不正确的是（C ）。C、客户关系管理系统的优点在于成本低
12.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的五要的是（B ）。B、要隐藏公司的任
何消息
13.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有五要和五不要，不属于五不要的是
（C ）。C、不要接近客户以免打扰他们
14.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D ）。D、
调度
15.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（A）A、经经销商
验收合格，下午准备来提取的一批服装
L
1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今
年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B ）。B、趋势分析法
2.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ D）。D、
扩编人员
3.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B ）。B、个人的家庭条件、社会关系
4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（ A）。①优势
②劣势③机会④威胁A、①②
5.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（D ）。①优势
②劣势③机会④威胁D、③④
6.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在
地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（ B）。B、统计需求分析法
M
1.每一种任职资格都有其核心行为和（ B）。B、角色行为
2.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：
Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（A ）台。A、349 000
3.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后
来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D ）。D、有效库存
4.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（A ）性能标准来提高资源的
性能。A、弹性
5.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了
公司的生产。这种情况属于（A ）。A、工作流程的问题
6.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（A ）。A、问卷调查
7.某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的
事情是（D ）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
8.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B ）性能标准。B、
速度9.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后前几周，公司应该安排（D）来帮
助他尽快适应工作。D、指导伙伴
10.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（A ）部门的人员是该公司的核心
人员。A、研发
11.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（D）不是指导伙伴
必须具有的特点。D、能力出众
12.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销
售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ A）套。A、
1 650
13.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于
（C ）。C、非有效库存符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（A）
A、有效库存
14.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加
工厂采取的资源计划类型是（B ）计划。B、等产量
15.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企
业（C ）。C、不亏不盈
16.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企
业（ B）。B、盈利
17.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说
过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（C ）。C、明确变革目标，展示变革的理由和利益
18.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公
式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（B ）。B、统计需求分析法19.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的
计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D ）原则。D、有时间约束的
20.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根
据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C ）事故。C、一般
21.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（C ）性能标准良好。
C、可靠度
22.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（ C ）不属于需要额外支持的
员工。C、绩效较高的员工
23.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑
（C ）。C、可变成本
24.某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式属于任职资格中的（C ）。C、角色
行为
25.牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多是头脑风暴法的（B ）原则。B、数量至上
26.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（C ）。C、
12月底前将次品率降低到3%
27.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（C ）。C、安全生产
法
28.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律
是（C ）。C、安全生产法
Q 1.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，
说法正确的是（B ）。B、生产属于企业运作的转化过程
2.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D ）。D、机器设备成本
3.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识
到的力量。这种力量是（B ）。B、驱动力量
4.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意五要和五不
要原则，其中属于五不要的是（C ）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户C、
①③④
5.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事
故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B ）。B、知情权
6.企业预期未来要实现的报表是（ B）的结果。B、计划和预算会计
7.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，
针对此情况，企业首先应该对员工进行（D ）的教育。D、安全意识
8.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务
是准备和发放招标书，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（B ）。B、工作任务书
9.全面生产设备管理涉及的人员包括（D ）。D、从最高管理层到现场工人
10.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（D ）。D、财
务保全
11.全面生产设备管理系统致力于使（ D）最大化的目标。D、设备综合效率
12.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（B ）的方式。B、普遍调查
13.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C ）。C、企业
内部讨论
14.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C ）。C、主观
推断
15.确认谁是组织客户的最好方法是（C ）。C、分析组织的业务范围和员工所做的工
作内容
R
1.让思绪尽情飞舞，越与众不同越好是头脑风暴法的（A ）原则。A、自由发挥
2.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ C ）不属于培训专
员第一天要告知的事项。C、核心客户的详细资料
3.人们对组织的变革开始探究和实施变革。这个时候人们应对变革的心理处于（D ）
时期。D、探究和融合
4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C ）。C、漠不关心者
5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文
件，这些要点包括（ A ）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围A、①②③
6.任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括①与领导的
关系②该人选擅长该工作的各种因素③该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为④该人选的社会地位：（ B ）B、②③
7.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C ）。C、资本支出
8.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（ A）。A、亏损
9.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整
理，整理的内容不包括（D ）。D、项目报告书
10.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期
的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（A ）张。A、12 600
11.如果有现成的（B ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反
映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。B、人员规范
S
1.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C ）阶段。C、控制
2.生产某订书机的相关成本如下：生产成本15元，直接分销成本1元，售价24元。
那么这个订书机的边际成本是（B ）。B、16
3.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（ A ）等
级。A、安全的
4.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D ）。D、
因果分析法
5.使用机械起重设备代替人工处理这属于预防安全和健康事故原则中的（C ）原则。
C、尽可能避免事故发生
6.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要
的。关于会议前的准备工作，不正确的是（B ）。B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言
7.随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也
开始动摇，但还是存在抵制情绪。这个时候人们的心理处于（B ）时期。B、抵
制
T
1.通常情况下，企业的利润是指在（C ）范围内的经营成果。C、一定的会计周期
2.统计需求分析方法以（A ）为基础。A、需求因素
3.头脑风暴法出自头脑风暴一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病
理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（B ）。B、产生新观念或激发创新设想
4.头脑风暴法的正确步骤是（C ）。①指定记录员并确定要解决的问题②召集一
定数量的人在一个房间里开会③分析他们当中是否有真正有用的解决方法④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来C、②①④③
5.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范
围是（ B ）。B、 5-10人
6.投资活动的现金流入结构比率等于（B ）。B、投资活动现金流入量/现金流入量
总额
W
1.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满
足客户需求。不属于CRM的优点的是（ C ）。C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
2.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的
是（D ）。D、明确项目的实施程序
3.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病
了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经
理要做的第一件事是（D ）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
4.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集
以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
王总采取的这种方法被称为（C ）。C、时间－序列分析法
5.危险性等级中的临界等级是指（B ）。B、处于事故的边缘状态
6.危险性等级中的灾难性等级是指（B ）。B、造成人员重大伤亡
7.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是
（A ）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A、②①④③
8.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A ）。A、发生事故后，
等高层领导指示后再采取行动
9.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事
故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（B ）的义务。B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
10.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于监督新员工这一
问题的认识，正确的是（D ）。D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
11.为了完成生产目标而制定的安排是（D ）调度。D、生产
12.我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类
型，说法正确的是（A ）。A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题
13.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B ）
成本模式。B、项目
X
1.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如完善质
量政策是对（B ）要素进行的改进。B、提高质量
2.现金流量是指企业中（D ）。D、现金和现金等价物的流入和流出
3.项目报告结构中附录的内容主要包括（C ）C、为项目报告提供意见的人员名单、
所使用的调查问卷表等
4.项目报告中简介的内容包括（C ）。C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该
项目、谁参与了该项目等
5.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（D ）。D、召开团队会议讨论该变化，
以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
6.项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些
原理和方法，它是如何发挥作用的。这部分内容属于项目报告中的（C ）。C、方法和程序
7.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（C ）。C、项目验收和撰
写项目报告
8.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情
不包括（A ）。A、项目的计划制订合理吗
9.项目完成之后，应该（B ），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对
团队的努力工作表示感谢。B、召开项目总结会议
10.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C ）成
本模式。C、项目11.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到
找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B ）。B、反复试验
12.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该
包括（A ）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤
13.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了
（ D ）。D、其他员工的详细薪酬情况
14.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户
中间去了解。这属于决策技巧中的（D ）。D调查
15.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公
司适合使用（ A）成本模式。A、单位
16.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（D ）。①将项目
计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；
③将文件提交给项目发起人批准； D、②①③
17.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根
本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ C）计划。C、需求跟随
18.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为关心客户的活动中，有个客户问了
他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ D ）。D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答
19.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像
出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙
的（A ）。A、紧急避险权
20.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是
（D ）。D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
21.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。
小王采取的是（ C）计划。C、控制需求
22.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ C）不会有助于
他实现这个目标。C、将成本计算方法简单化
23.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：弹性工作制
是个好主意。但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ C ）。C、伪装者
24.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为
然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（ C）的培训和教育。C、经验和事故教训
25.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（C ）。
C、考核应聘者
26.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交
流。这属于决策技巧中的（C ）。C、与别人沟通以及别人的参与
27.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是
（C ）。C、每个团队成员同意
28.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该
遵循的步骤的是（B ）。B、将整理好的项目计划与客户沟通
29.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，
他不需要（ D）。D、估计供应商的反应30.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C ）
成本模式。C、项目
31.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自
己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（C ）原则。C、可实现的
32.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D ）有助于他实
现这个目标。D、对新生事物或重大变化做出理性判断
33.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变
革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（A ）。A、追随者
34.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分
析，他不需要（D ）。D、确定每个人应承担的责任
35.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告
知的相关事项，说法不正确的是（ B ）B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色
36.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法
不正确的是（ A）。A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
37.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，
适合采用（A ）的安全检查表。A、审查设计
38.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（ B ）
等级。B、灾难性的
39.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这
属于（C ）造成的预测逆差C、计划外支出
40.选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求这属于
系统管理五个方面中的（B ）要素。B、规划和提供资源
41.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A ）。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是
否提供技术支持
42.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D ）的
安全检查表。D、专业性
Y
1.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D ）。D、安全生产法
2.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，
说法不正确的是（A ）。A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析
3.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展
这一工作，管理者需要做到的要点包括（A ）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任A、①②③
4.要想达到优质产品和服务，首先应该（A ）。A、订立产品和服务的质量标准
5.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（B ）。
B、全面参与
6.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（C ）。
C、让产品变得值得信赖
7.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该
（ C ）。C、选择招聘的方式8.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（C ）关注决策的
实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。C、监测和评估
9.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，
库存量是5 000本，该公司的安全边际是（ A）本。A、10 000
10.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A ）成本模式。A、单位
11.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销
售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意有福共享，而不愿有难同当。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（A ）。A、人的问题
12.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入效益一栏的是（D ）。D、
编写成本
13.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ B）。B、统计需
求分析法
14.以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。这种创新方
法是（C ）。C、焦点法
15.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是
（D ）。D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
16.引发组织变革的内部因素不包括（A ）。A、消费者
17.应对变革的心理周期中，关于拒绝这一阶段，说法正确的是（B ）。B、刚宣布变
革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生变革
18.盈亏平衡点是（D ）和总成本的交叉点。D、销售收入
19.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C ）。
C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
20.影响变革的两种力量是（A ）。A、驱动力量和阻碍力量
21.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正
确的是（D ）。D、提高整个过程的趣味性
22.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B ）。①汇总
调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。B、③①②④
23.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康
事故原则中的（D ）原则。D、解决风险的起源
24.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是
（ B）。B、人员规范
25.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这
一事件启示我们可以通过（C ）方法来改进成本效率。C、改善质量
26.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于
是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D ）。D、评估
27.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和
命令，这种决策类型是（D ）。D、直觉型
28.有些采购项目是否非买不可？思考这一问题是从（ B ）角度来改进成本效率的。
B、减少浪费
29.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ D ）。D、其他员工
的详细薪酬情况
30.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适
应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A ）。A、围绕关键性预测展开灵敏度分析31.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ C）的内容。C、任职
资格
32.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，
属于企业愿景的是（D ）。D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
33.运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系
统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据，体现了预防事故的（A ）原则。A、进行风险评估
34.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（C ）。C、使用树形结构图
或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
Z
1.在5W2H法的应用程序中，首先应该（A ）。A、审视目前形势和问题
2.在5W2H改进法中,2H所表示的因素是（B ）。B、如何做和成本如何
3.在5W2H改进法中,5W所表示的因素是（ A）。A、为什么、何事、何时、何人、何
地
4.在6δ标准中，处理能力（A ）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。A、
等于1
5.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧
这些数值是逐渐递减的，这属于（A ）。A、正态分布
6.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需
要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C ）。C、容错范围
7.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（B ）。B、结果的严重程度乘以概率
8.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中五要原则包括
（C ）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励
③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势C、①③④
9.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的
MRP，它指的是（A ）A、物资需求计划
10.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ D ）。D、变革后是否能
提高员工收入
11.在汽车制造方面，（ A）是次要物质资源。A、建筑设施
12.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C ）。C、一次不要
覆盖太大范围
13.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，
这样做的主要目的是（ A）。A、会让他们感到自己对公司有所贡献
14.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，
这样做的主要原因是（D ）。D、新员工不可能一次全部记住你说的话
15.在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本，
这属于利用（A）方法改进成本效率。A、提高绩效
16.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（B ）。B、不忽视看上去无关
紧要的问题
17.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。D、
管理费用
18.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。A、收入
19.在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、
实施目标等这属于系统管理五个方面中的（B ）要素。B、明确权责并进行记录20.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D ）。D、是否
具备与工作相关的个人品质
21.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全
面的文件后，该文件应提交给（D ）批准。D、项目发起人
22.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D ）D、高科技产品公司
23.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B ）。B、政府部门
24.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于
（A ）性能标准。A、质量
25.在资源性能评估中，折扣指标属于（D ）性能指标。D、成本
26.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B ）。B、每个人都具有为客户服务的意识
27.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系统和标准复杂
28.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（ B）事故。B、
较大
29.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（ C）通常不会造成这种差异。C、
企业的文化
30.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：弹性工作制非常好！这样不只
是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。张总对这次变革的反应属于（D ）。
D、领导者
31.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助四步法
来处理，这时，他可以通过（D ）决策解决此类问题。D、反复试验型
32.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于
其（C ）。C、共存性
33.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（ A ）。A、
改善质量
34.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解
决办法。这些办法包括（ A ）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A、①②③
35.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事
故原则中的（B ）原则。B、个性化评估
36.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D ）。D、普通成本
37.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B ）。B、
营业支出
38.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（ C）的成本。C、价值在一定时间范
围内体现
39.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义
务，职工应尽的义务不包括（ B）B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
40.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确
保（A ）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处A、①②③
41.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（ D ）。D、
①④③②
42.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述
不正确的是（ D）。D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度43.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ A）教育。A、
安全规程
44.属于引发组织变革的内部原因的是（B ）。B团队成员方面、
45.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ B ）阶段。B、项目收尾
46.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职
资格是人力资源管理职能中（ A ）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析A、①②③
47.资源调度的类型包括（A ）调度。A、工作、库存和生产
48.资源管理的流程不包括（B ）。B、分析
49.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（D ）。D、主要资源和辅助资源
并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源50.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说
法不正确的是（D ）。D、领导施加压力，强制员工参与
51.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（C ）。C、上级
主管
52.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A ）。A、供销
商
53.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（A ）。A、明确变革
目标，不展示变革的理由和利益
54.组织是否有创新战略是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题
不包括（D ）。D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴
55.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D ）。D、组织文化
56.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说
法不正确的是（C ）。C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
57.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（B ）报告。B、安全生产管理人
员
58.做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（ D ）。D、寻求
解决方案
59.
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《生产运作管理》期末考试试卷A卷 2016-2017年第一学期 （适应班级物流1501、1502） 题号一二三四五六总分分值 一.单项选择题（每题2分，共20分） 1．全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项？（） A.日常点检 B.计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C.维修记录分析 D.抽样检验分析 2. 关键路线是（） A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.时间最长的路线 D.将事件时差为零的节点连起来的路线 3.事件时差是（） A.最悲观时间和最乐观时间之差 B.结束时间和开始时间之差 C.事件最迟时间和最早时间之差 D.以上都是 4．大多数企业中存在的三项主要职能是（） A．制造、生产和运作B．运作、营销和财务 C．运作、人事和营销D．运作、制造和财务 5. 以下要求厂址应该接近消费市场的条件是？（） A．原料易变质B．原料笨重 C．产品运输不便D．原料运输不便 6. 要求在城市设产的情况是（） A．工厂规模大，占地多B．服务业 C．对环境污染大D．有保密要求 7．用于高度标准化产品的加工系统是（） A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 8．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 9．哪种加工类型更适合多品种生产？（） A．装配线（assembly）B．单件小批生产（job－shop） C．批量生产（batch）D．连续生产（continuous） 10．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（）A．流程设计B．制定战略性的能力计划 C．编制产品出产计划D．编制物料需求计划 二.多项选择题（每题3分，共15分） 11．设备综合工程学的特点包括下述哪些项？（）
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
《运营管理》样卷1 一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。） 1、运营管理 2、规模经济效应 3、质量管理 4、综合计划 二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。每小题的备选答案 中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。） 1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期 3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量 5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（） A、辅助生产过程 B、基本生产过程 C、附属生产过程 D、生产服务过程 6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（） A、物料流向图法 B、作业活动相关图法 C、物料运量图法 D、模拟试验法 7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（） A、主生产计划 B、生产能力计划 C、综合生产计划 D、物料需求计划 8、质量屋指（） A、CAD B、RFID C、 TQM D、QFD 9、以下各项，具有最高柔性的系统（） A、连续流车间 B、批量车间 C、工件车间 D、装配流水线 10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
北京市商业学校2015至2016学年度第一学期期末考试试卷(A卷) 考试科目：城市轨道交通运营管理适用专业：城市轨道交通运营管理适用班级：14交通（3）（4）班 专业：班级：姓名：学号： 一、单项选择题（每题1分，共20分，每题只有一个选项正确） 1.列车回场应动车至（）处，将车载电台转换至“车辆段”模式。 A 停车线 B 试车线 C 转换轨 D 正线 2.我国地铁线路目前采用的列车供电电压是（）。 A 1500V B 1100V C 500V D 750V和1500v 3.发现列车晚点，行车调度员以下做法错误的是（）。 A 调整时刻表 B 缩短停站时间 C 通知列车加快速度 D 扣除驾驶员工资 4.当行车值班员（综控员）在值岗时突感身体不适，可由（）代其值岗。 A 安全员 B 值班站长 C票务员 D 客运值班员（督导员） 5.以下属于电力调度员的工作的是（）。 A 维修地铁供电 B监控SCADA系统 C 接触网去除异物 D 判断列车故障 6.我国轨道交通采用的电压形式是（）。 A 直流电 B 交流电 C 交直混合电 D 变交电压 7.运营调度的设备主要包括以下哪个（）。 A 模拟屏 B 道岔摇把 C 车载电台 D 手信号旗 8.下列不属于车站站台形式的是（）。 A 侧式站台 B 岛式站台 C 侧岛混合站台 D 曲式站台 9.哪个不属于站务员岗位（）。 A 站台岗 B站厅岗 C 售票岗 D 综控岗 10.售票员在售票过程中需要（）收（）付。 A 边边 B 唱唱 C 少多 D 多少
11.作为地铁运营人员，为了交接班准备无误，应当提前（）分钟到达并签到。 A 10 B 15 C 30 D 5 12.某车站发生地震、毒气事件，行车调度员应命令车站（）。 A 向外疏散乘客 B 立即逃跑 C 拨打119报警 D 等待救援 13.以下属于站台职责的是（）。 A 列车折返时的清人工作 B进行站厅客流组织 C 处理票务的重要岗位 D 车辆巡查工作 14.列车在正线停放时，司机动车前必须与（）联系，得到允许后方可动车。 A 站长 B 经理 C 行车调度员 D 乘务督导员 15.电动列车司机班前（）小时禁止饮酒。 A 5 B 12 C 24 D 8 16.当天运营结束，将出入口关闭后，夜间督导员的工作有（）。 A 结算票款 B 为施工人员开端门 C睡觉 D 关闭车站照明 17.列车进站时，司机必须加强了望，以下不属于了望职责范畴的是（）。 A 关注站台乘客状态 B 观察是否有异物侵入限界 C 发现异常，及时停车 D 观察是否有站务人员 18.列车库内的运行速度为（）KM/H。 A 5 B 10 C 15 D 25 19.末班车到达车站前，站务工作人员应提前关闭（）。 A 出入口 B 售票设备 C 出站闸机 D 广播 20.下面哪些处于站务部门岗位的是（）。 A 行车调度员 B 行车值班员 C 电力调度员 D 乘务管理员 二、填空题（每空1分，共30分，将正确答案填在横线上） 、、操作三种正常控制模式。 2. 、、 3.环控调度员所监控的系统包括、、 、、、。 4.运营调度包括、、、
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）？C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）？D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）？D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是（）？B A ．从根源上保证质量 B ．由对流程结果负责的人负责实施 C ．不要仅仅根据价格选择供应商 D ．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D A ．净需要量 B ．上层元件的总需要量 C ．现有数 D ．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√ 三、名词解释（每小题 3 分，共15分） 13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
内蒙古大学经济管理学院 生产与运营管理期末考试试卷（A） （2008年—2009年第一学期） （闭卷120分钟） 学号姓名专业年级是否重修□ 一、单项选择（在4个备选项中，选择最符合题意的，每题1分，共10分） 1.一条装配流水线每天要运转7个小时，日产出量为420个产品，则 其节拍为（）。 A.1分钟/个； B.1个/分钟； C.1个/小时； D.1小时/ 个； 2.运营管理的根本宗旨是（）。 A.降低成本； B.完成任务； C.提高生产率； D.保证质量； 3.在以下资料的基础上，用分级加权评分法进行厂址选择的结果是 （）。
A.甲城市； B.乙城市； C.丙城市； D.丁城市 4.服务业的连锁经营主要因为服务是（）。 A.；无形的；B；劳动密集型；C.需要顾客参与；D.不能运输； 5.高等学校的转换过程是（）。 A.；物理过程； B.信息过程； C.存储过程； D.教育过程； 6.最适宜采用通用设备的生产过程是（）。 A.单件生产； B.批量生产； C.流水生产； D.连续生产； 7.MRP是（）。 A.物料需求计划； B.制造资源计划； C.总生产计划； D.企业资源计划； 8.按照准时化生产的概念把后道工序看成用户，只有当后道工序提出要求时，前工序才允许生产，看板充当的角色是（）。
A.记录信息； B.库存凭证； C. 控制生产； D.传递指令； 9.一家公司采用指数平滑法预测需求，2月份第一周的需求预测值为 500单位，而实际需求为450单位，若α=0.1时，2月份第二周的需求预测值为（）。 A.490； B.495； C.500； D.505； 10.如果一个咨询代理商每天提供的服务价值是4000元，他每天 发生的成本为3000元，则其（）。 A. 生产率为1.33； B. 劳动生产率为1.33； C.综合生产率为1.33； D局部生产率为1.33； 二、多项选择（从备选项中，选择符合题意的，每题2分，共20分） 1.U型流水线可以使生产系统（）。 A.；形成小组； B.减少人数； C.增强柔性； D.增加产出； 2.决定产能的因素有（）。 A.外部需求； B.内部需求； C. 外部条件； D.内部条件； 3.人们可以说出好多种系鞋带的方法，但从运营的角度看，其中合适 的方法应该是（）。 A.符合美学要求； B.符合产品技术要求； C.具有经济优势； D.；具 有科技含量；
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
1、生产与运作管理的任务及目标 任务（内容）：对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理 目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务 2、组织生产过程的基本要求① 生产过程的连续性②生产过程的平行性③生产过 程的比例性④生产过程的均衡性⑤生产过程的准时性 3、工艺专业化、对象专业化及综合方式的概念、优缺点、适用范围 工艺专业化：概念：工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间（工艺专业化形式是指以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程，设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位，每一个生产单位只完 成相同或相似工艺内容的加工任务，不同的产品有不同的加工路线，它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程） 优点：生产单位具有：①对产品品种变化适应能力强②生产系统的可靠性高③工艺管理方便 缺点：①加工路线长②运输量大③运输成本高④生产周期长⑤组织管理工作复杂⑥生产效率低 适用范围：多品种中小批量或单件生产类型 对象专业化：概念：对象专业化原则是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位（对象专业化形式是指以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水线般的连续生产） 优点：①便于生产单位采用高效专用设备组织连续流水作业②缩短运输路线③减少运输费用④有利于提高生产效率⑤缩短生产周期⑥简化了生产管理⑦有利于提高工作地的专业化程度⑧增强生产过程的连续性 缺点：①对产品品种变化的适应能力差②适应市场需求变化的应变能力差 适用范围：大量大批生产类型 综合方式概念：是指按项目进行的生产流程 特征：1）产品：①订货类型是单件、单项定制②没有产品流程③产品变化程度很高④市场类型是单一化生产⑤产量是单件生产 2）劳动者：①技能要求高②任务类型是没有固定形式③工资高 3）资本：①投资低②库存中等③设备是通用设备 4）目标：①柔性低②成本高③质量变化更多④按期交货程度低 5）计划与控制：① 生产控制困难②质量控制困难③库存控制困难 1. 企业战略； 是企业为求得生存和发展，在较长时间内生产经营活动的发张方向和关包括企业全局问 题的谋划，这种谋划包括企业的使命、目标、总体战略，经营战略和职能战略。 2. 战略管理过程； 目的：提高企业对外部环境的适应能力，做到可持续发展， 确定企业使命和主要目标---战略分析----战略选择-----战略实施 4、生产运作总体策略的主要涵盖内容①自制还是外购②产品结构和产业结构的选择 ③组织生产是预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤ 配送网络方面的选择 5、公司战略中纵向（垂直）一体化的优点与缺点 优点：①可以提高新竞争者的进入障碍②提高专用资产投资效率③保证产品质量④便于加强计划与控制 缺点：①成本劣势②垂直一体化缺乏适应技术变化的能力③当需求不稳定时，纵向