《计算文化与计算思维基础》
——赵国栋第一章认识计算文化与计算思维
1、什么是计算？什么是计算科学？
计算是依据一定的法则对有关符号串进行变换的过程。
计算机科学既是构造计算机器的学科，而是基于自动计算进行问题求解的学科。
2、计算思维主要包括哪些内容？
计算思维是运用计算机科学的基础概念进行问题求解、系统设计，以及人类行为理解等涵盖计算机科学领域的一系列思维活动；
计算思维综合了数学思维（求解问题的方法）、工程思维（设计、评价大型复杂系统）和科学思维（理解可计算性、智能、心理和人类行为）。
3、计算思维与数学思维有什么区别和联系？
计算思维是运用计算机科学的基础概念进行问题求解、系统设计、以及人类行为理解等涵盖计算机科学之广度的一系列思维活动。
数学思维就是数学地思考问题和解决问题的思维活动形式，也就是人们通常所指的数学思维能力，即能够用数学的观点去思考问题和解决问题的能力。比如转化与划归，从一般到特殊、特殊到一般，函数/映射的思想，等等。
计算思维吸取了问题解决所采用的一般数学思维方法，现实世界中巨大复杂系统的设计与评估的一般工程思维方法，以及复杂性、智能、心理、人类行为的理解等的一般科学思维方法。
4、简述图灵机模型
图灵机模型是指给出固定的程序，模型能够按照程序和输入完全确定性地运行。
5、冯·诺依曼提出的程序存储计算机方案的要点有哪些？
“存储程序”的计算机方案包含以下三个要点：
（1）采用二进制的形式表示数据和指令。
（2）将指令和数据存放在存储器中。
（3）由控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成计算机。
6、计算机的发展经历了几代？
1）第一代（1946-1958）——电子管计算机时代
2）第二代（1959-1964）——晶体管计算机时代
3）第三代（1965-1970）——中小规模集成电路时代
4）第四代（1971年至今）——大规模和超大规模集成电路时代
书上黑色字体：
1、在计算机科学中，当一个问题的描述及其求解方法或求解过程可以用构造性数学形式来描述，而且该问题所涉及的论域为有穷或虽为无穷但存在有穷表示时，则该问题就一定能用计算机来求解，所以计算机科学研究和解决的是什么能计算且被有效地自动计算的问题。
2、计算思维是人类除了理论思维、实验思维以外，应具备的第三种思维方式。
3、计算机是一种用严密的数学语言来描述的计算机器。
4、1946年2月，世界上第一台电子数字计算机“埃尼阿克”（ENIAC）在美国宾夕法尼亚大学诞生。
第二章信息在计算机内的表示
1、什么是信息和信息技术？各自的主要特征有哪些？
信息：
（1）信息是不确定性内容的减少或消除。
（2）信息是控制系统进行调节活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。
（3）信息是事物运动的状态和状态变化的形式。
（4）信息是经过加工、能够对接受者的行为和决策产生影响的数据。
特征：信息是人们对客观存在的一切实物的反映，是通过载体所发出的消息、指令、数据、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容。
信息技术：
广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。
中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。
狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备、软件工具与科学方法，对图文声像等各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和、该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。
特征：信息技术的特征应从如下两方面来理解：
1）信息技术具有技术的一般特征——技术性。具体表现为：方法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。
2）信息技术具有区别于其它技术的特征——信息性。具体表现为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处理与利用的效率、效益。由信息的秉性决定信息技术还具有普遍性、客观性、相对性、动态性、共享性、可变换性等特性。
2、进行以下数制转换：
213D=（）B=（）H=（）O
3E1H=（）B=（）D=（）O
10110101101011B=（）H=（）O=（）D
11010101；D5；325 解法举例：B：27+26+24+22+20；H：15×161+5×160；O：3×82+2×81+5×80 1111100001；993；1741
2D6B；26553；11627
3、某台计算机的机器数占8位，写出十进制数57的原码、反码和补码。
57D=110111B N=+110111 [N]原=0110111 [N]反=0110111 [N]补=0110111
4、什么是ASCⅡ码？BCD码的作用及其编码的方法是什么？
美国标准信息交换码（American Standard Code for Information Interchange），简称ASCII码。
用二进制数码来表示十进制数，称为“二—十进制编码”，简称BCD（Binary—Coded Decimal）码。因为十进制数有0~9这10个数码，显然需要4位二进制数码以不同的状态分别表示它们。而4位二进制数码可编码组合成16种不同的状态，因此，选择其中的10种状态作为BCD码的方案有很多种，而常用的为8421码。
5、汉字编码有哪几类？各有什么作用？
可分为4类，即汉字输入码、汉字交换码、汉字内码和汉字字形码。
汉字输入码：汉字输入码是为从计算机外部输入汉字而编制的汉字编码，也称汉字外部码，简称外码。
汉字交换码：汉字交换码是指在不同汉字信息系统之间进行汉字交换时所使用的编码。
汉字内码：汉字内码是汉字在信息处理系统内部最基础的表现形成，是信息处理系统内部存储、处理、传输汉字而使用的编码，简称内码。
汉字字形码：汉字字形码是表示汉字字形信息的编码，在显示或打印时使用。
6、对于16 16的汉字点阵，一个汉字的存储需要多少字节？
32B
1B（byte）=8bit（点）
1KB（Kibibyte）=210B
7、多媒体的概念及其特征是什么？常用的媒体元素有哪些？
多媒体是一种以交互的方式将文字、声音、图形、视频等多种媒体信息和计算机技术集成到一个数字环境中，并能扩展利用这种组合技术的新应用。
特征：
（1）多样化；
（2）数字化；
（3）集成化；
（4）交互化；
（5）实时性。
常用媒体元素：
1.文本；
2.图形和图像；
3.音频；
4.流媒体。
8、MPC的主要硬件有哪些？简述这些硬件的作用。
一台MPC的硬件系统主要包括以下几部分：
1）多媒体主机
主机是电脑信息的处理中心多媒体输入设备。
2）多媒体输入设备
向计算机输入数据和信息的设备。是计算机与用户或其他设备通信的桥梁。输入设备是用户和计算机系统之间进行信息交换的主要装置之一。
3）多媒体输出设备
输出设备是计算机硬件系统的终端设备，用于接收计算机数据的输出显示、打印、声音、控
制外围设备操作等。也是把各种计算结果数据或信息以数字、字符、图像、声音等形式表现出来。
4）外存储器
外存储器主要指那些容量比主存大、读取速度较慢、通常用来存放需要永久保存的或相对来说暂时不用的各种程序和数据的存储器。
5）操纵控制设备
管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操纵控制设备身负诸如管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操作网络与管理文件系统等基本事务。
6）多媒体接口卡
（1）声卡又称为声效卡或声霸卡，它是MPC接收、处理、播放各类音频信息的重要部件，声卡具有录音、放音、MIDI音乐功能、混合输出功能及语音压缩、解压缩功能等。
（2）视卡又称视频卡，用来连接视频设备的电路板，实现音频信号与数字信号之间的转换，可接收来自摄像机、录像机、电视机和各种激光视盘的视频信号。
9、举例说明模拟视频和数字视频的特点，并加以比较。
模拟视频是指每一帧图像是实时获取的自然景物的真实图像信号。
数字视频信号是基于数字技术以及其他更为拓展的图像显示标准的视频信息。
模拟视频信号优点：
具有成本低和还原性好等优点，视频画面往往会给人一种身临其境的感觉。
模拟视频信号缺点：不论被记录的图像信号有多好，经过长时间的存放之后，信号和画面的质量将大大的降低；或者经过多次复制之后，画面的失真就会很明显。
数字视频与模拟视频相比有以下特点：
（1）数字视频可以可以不失真的进行无数次复制，而模拟视频信号每转录一次，就会有一次误差积累，产生信号失真。
（2）模拟视频长时间存放后视频质量会降低，而数字视频便于长时间的存放。
（3）可以对数字视频进行非线性编辑，并可增加特技效果等。
（4）数字视频数据量大，在存储与传输的过程中必须进行压缩编码。
10、常用视频处理工具有很多，比如Edius、Premiere、绘声绘影等，比较它们各自的特点。
1.同样的配置规，Premiere比Edius渲染速度慢上很多，4分钟的视频，Premiere渲染可能需要一个小时左右，但是Edius就只需要15分钟左右。
2.Premiere输出的视频质量比Edius差。
3.Premiere不稳定，容易崩溃，不能多格式同轨道混编。
4.Premiere各种特效比Edius多，可以同Adobe公司其他的产品相互动态链接比如可以同AE 实现动态链接，相互调用项目和工程文件。
绘声绘影：
优点：软件比较容易学习和掌握，基本功能都有，也比较稳定，处理速度也较快，处理后图象和视频质量也不错。界面友好、简洁大方，使用方便。
缺点：功能不够全，如没有文字的“3D”处理功能、实用的滤镜比较少、对部分格式的音、视频和图象文件支持不够全、动画内容不够多等。
11、为什么要对多媒体数据压缩？多媒体的压缩标准有哪些？
数字化后的视频、音频信号的数据量非常大，不进行合理压缩根本就无法传输和存储。数据压缩的目的就是用最少的代码表示源信息，减少所占存储空间，并利于传输。
目前应用于计算机的多媒体压缩算法标准有压缩静态图像的JPEG标准、压缩运动图像的MPEG标准和GIF标准。
书上黑色字体：
1、r进制数转换为十进制数使用“位权展开式求和”的方法。
2、通常规定寄存器中最高位为符号位，并用0表示正，用1表示负。
3、“中华人民共和国国家标准信息交换汉字编码”（代号GB2312-1980）中规定的汉字交换码为标准汉字编码，简称GB2312-1980编码或国际码，国际码中共收录了7445个汉字和字符符号。
4、为了在计算机内部能够区分是汉字编码还是ASCII码，将国际码的每个字节的最高位由“0”变为“1”，变换后的国际码称汉字内码。
第三章计算机硬件系统
1、什么是指令和指令系统？
指令是指示计算机执行某种操作的命令，它由一串二进制代码组成。
一台计算机所能识别和执行的全部指令的集合叫做这台计算机的指令系统。
2、简述计算机的工作过程。
计算机的工作过程，是计算机依次执行程序指令的过程。一条指令执行完毕后，控制器再取下一条指令执行，如此下去，知道程序执行完毕。
3、什么是系统总线？微机中的总线分为哪几种？
系统总线（Bus）是CPU与其他部件之间传送数据、地址和控制信号的公用通道。
总线分类：
1）数据总线；
2）地址总线；
3）控制总线。
4、对比内存和外存的作用。
内存储器简称内存，是计算机各部件信息交流的中心，用来存放现行程序的指令和数据。内存具有容量小、存取速度快、停电后数据丢失的特点。
外存储器简称外存，用来存储大量暂时不参与运算的数据和程序以及运算结果。外存储器具有容量大、存取速度慢、停电后数据不丢失的特点。常见的外存设备有硬盘、闪存盘、光盘等。
5、内存按功能分为哪几类？各自的特点是什么？
内存储器按功能分为随机存储器（Random Access Memory，RAM）、只读存储器（Read Only Memory，ROM）和高速缓冲存储器（Cache）。
1）随机存储器
RAM的作用是临时存放正在运行程序和数据及临时（从磁盘）调用的系统程序。其特点是RAM中的数据可以随机读出或写入。
2）只读存储器
ROM的作用是存放一些需要长期保留的程序和数据，如系统程序、控制时存放的控制程序等。其特点是只能读，一般不能改写，能长期保留其上的数据，即使断电也不会破坏。
3）高速缓冲存储器
Cache的作用是缓解高速度的CPU和低速度的DRAM之间的矛盾，以提高整机的工作效率。其实现方法是将当前要执行的程序段和要处理的数据复制到Cache中，CPU读写时，首先访问Cache。当Cache中由CPU所需的数据时，直接从Cache中读取，如果没有就从内存中读取，并把该数据相关的部分内容复制到Cache，为下一次访问做好准备。
6、简述硬盘的结构及使用注意事项。
键盘是由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。碟片外覆盖有铁磁性材料。
1.硬盘在工作时不能突然关机。
2.防止灰尘进入。
3.要防止温度过高。
4.要定期对硬盘进行杀毒。
5.在工作中不能移动硬盘。
7、简述液晶显示器显示彩色的原理。
LCD彩色显示器的工作原理是：通过电场控制液晶分子的排列，使得通电时液晶排列有序，光线易通过；不通电时液晶分子排列混乱，阻值光线通过，从而将二进制信息转换成由亮点和暗点组成的可视信号。通过不同电压的控制，来控制点的亮度；通过光过滤器将白光分解为红、绿、蓝三基色，并通过它们的线性组合形成各种颜色。对于多个点的控制，可以组合成点阵，从而在屏幕上显示出一幅图像。
8、关闭应用软件时，常常会看到提示保存的消息对话框，请问它与内存有什么关系？
只有确定保存了数据才会保留到内存里。
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1、硬件系统是指由电子部件和机电装置组成的计算机实体。
2、软件系统是指为运行、管理和维护计算机而编制的各种程序、数据和文档的总称。
3、软件按其功能可分为系统软件和应用软件两大类。系统软件面向计算机硬件系统本身，解决普遍性问题；应用软件面向特定问题处理，解决特殊性问题。
4、控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备。运算器和控制器合称为中央处理单元，即CPU，它是计算机的核心。
第四章以交互方式使用计算机
1、简单解析交互方式和程序方式这两种使用计算机的方式的区别。
交互方式是直接使用计算机，是一种最基本的方法，也成为了人机对话式；程序方式是通过程序间接使用计算机，是人类使用计算机的高级方式。
2、软件系统分为哪两大类？操作系统属于哪一类？
分为系统软件和应用软件。
操作系统属于系统软件。
3、操作系统的主要功能是什么？目前计算机上常用的操作系统有哪些？
操作系统是计算机硬件与其他软件的接口，也是用户和计算机的接口。操作系统是管理计算机各种资源、自动调度用户各种作业程序、处理各种中断的软件。它是计算机硬件的第一级扩张，是用户与计算机之间的桥梁，是软件中最基础和最核心的部分。它的作用是管理计算机中的硬件、软件和数据信息，支持其他软件的开发和运行，使计算机能够自动、协调、高效地工作。
常用的操作系统：
（1）MS-DOS
（2）Windows
（3）UNIX
（4）Linux
（5）移动设备的操作系统
（6）实时嵌入式操作系统
（7）分布式操作系统
4、文件系统的功能是什么？
文件系统是对文件存储器空间进行组织和分配，负责文件存储并对存入的文件进行保护和检索的系统。
5、完整的文件名包括哪几部分？在Windows中文件的命名规则有哪些？
文件名格式：主名.扩展名
Windows文件的命名规定：
（1）文件名中可以是数字、大小写字母、汉字和多个其他的ASCII字符。最多可以有255
字符（包括空格）并忽略文件名开头和结尾的空格。
（2）不能有以下字符出现：\ / : * ? “<> |。
（3）文件名中可以分别使用英文字母大写和小写，不会将它们转换成同一种字母，但认为大写和小写字母具有同样的意义。例如，MYFILE和myfile认为是同一个文件名。
（4）可以使用多个分隔符的名字。如“myfiles.examples.2010”和“学习计划.2010.xls”等。
6、什么是绝对路径、相对路径和文件标识？如何使用通配符？和*？
绝对路径是指从文件夹出发表示的路径名，
相对路径是指不从根文件夹出发，而是从挡墙文件夹的下一级子文件夹或父文件夹开始表示路径。
“*”代表任意多个字符（包括0个）；“？”代表任意一个字符。
7、快捷方式的作用是什么？
快捷方式是访问某个常用项目的捷径。双击快捷方式图标可立刻运行这个应用程序、完成打开这个文档或文件夹的操作。
8、你认为在日常生活中还有哪些问题没有得到计算机很好的解决？你希望未来的软件是什么什么模式？
人身上的问题（如罕见的病痛），不能用科学解释的领域，幻想出来的东西（包括想造，但还没造出来的）
希望未来的软件模式更加独立，不需要其他软件的支持也能独立运行。
书上黑色字体：
1、计算机软件系统可以固话人类的行为和思维特征，可以演绎人类解决各类问题的思想和方法，从而完成各种各样的功能。
2、人类使用计算机进行问题求解的方式主要有交互方式和程序方式两类。
3、回收站是一种通过纠错方式，在最坏情况下进行预防、保护和恢复的思维、是一种常用的工程思维。
4、命令式交互方式的基本思想：人们通过简单的语言——命令与计算机进行交互，请求计算机为人们解决各种问题。
第五章以程序方式使用计算机
1、什么是算法？算法应具备哪些特征？
为解决类确定问题而采取的方法和步骤称为“算法”。
算法应具备的特征：
1.确切性
2.可行性
3.输入项
4.有穷性
2、常用的算法设计策略有哪些？
1.递推法（迭代法、辗转法）
2.递归法
3.枚举法
4.分治法
5.贪心算法
6.动态规划法
7.回溯法
3、算法的描述方式有哪些？
1. 自然语言
2. 流程图
3. 盒图（N-S图）
4. 伪代码
4、什么是算法的复杂度分析？
算法复杂性指算法所需要的计算机资源，对一个算法的评价主要从时间复杂度和空间复杂度来考虑。
算法的时间复杂度是指执行算法所需要的计算工作量。
算法的空间复杂度是指算法需要消耗的内存空间。
5、简述机器语言、汇编语言和高级语言各有什么特点。
机器语言编写程序工作量大、难于使用，但执行速度快；
汇编语言程序比机器语言程序易读、易检查、易修改，同时又保持了机器语言程序执行速度快、占用存储空间少的优点；
高级语言更容易阅读、理解和修改，编程效率高。
6、算法的基本控制结构有哪些？
任何一种算法，都能以三种基本控制结构表示，即顺序结构、选择结构和循环结构。
7、评价算法的标准有哪些？
1. 正确性
2. 可读性
3. 健壮性
4. 时间复杂度
5. 空间复杂度
8、设计一个算法，求1+2+4+... +2n 的值，并画出程序框图。
否
是
开始 输入n S=0，F=1，i=0 i F=F*2 i=i+1 S =S+F 输出S 结束 9、某单位发放职工工资，工人每月工作不超过20天时一律发放2000元。超过20元时分段处理：25天以内，超过天数每天100元，25元以上每天150元。设计一个算法，根据输入的天数，计算应发的工资，并画出程序框图。 同8题 10、找出由n个数组成的数列x中最大的数Max。如果将数列中的每一个数大小看成是一颗豆子的大小，则可以利用一个捡豆子的生活算法来找到最大数，步骤如下：首先将第一颗豆子放入口袋中；从第二颗豆子开始比较，如果正在比较的豆子比口袋中的还大，则将它捡起放入口袋中，同时丢掉原先口袋中的豆子，如此循环直到最后一颗豆子；最后口袋中的豆子就是所有的豆子中最大的一颗。尝试用流程图表示这个算法。 同8题 11、写出用递归法计算n！的算法。 同8题 12、设计一个算法，找出[1,1000]中所有能被7和11整除的数。 同8题 13、一张单据上有一个5位数的编号，万位数是1，千位数是4，百位数是7，个位数、十位数已经模糊不清。该5位数是57或67的倍数。输出所有满足这些条件的5位数的个数。设计本问题的算法。 同8题 14、雨水淋湿了算数书中的一道题，8个数字只能看清3个，第一个数字虽然看不清，但可看出不是1。设计一个算法求其余数字是什么。[口（口3+口）]2=8口口9 同8题 15、有5个人，第5个人说他比第4个人大2岁，第4个人说他比第3个人大2岁，第3 个人说他比第2个人大2岁，第2个人说他比第1个人大2岁，第一个人说他10岁。求第5个人多少岁？（利用本章所学问题求解的思维，设计本问题的算法。） 同8题 16、有个莲花池里起初有只莲花，每过一天莲花的数量就会翻一倍。假设莲花永远不凋谢，30天的时候莲花池全部长满了莲花，请问第23天的莲花占莲花池的几分之几？（利用本章所学问题求解的思维，设计本问题的算法。） 同8题 17、有一个农场在第一年的时候买了一头刚出生的牛，这头牛在第四年的时候就能生一头小牛，以后每年这头牛就会生一头小牛。这些小牛成长到第四年又会生小牛，以后每年同样会生一头牛，假设牛不死，如此反复。请问50年后，这个农场会有多少头牛？（利用本章所学问题求解的思维，设计本问题的算法。） 同8题 18、列举递归和分治算法的生活实例。 开放式回答，无固定答案。 19、递推法也是一种逆向思维方式的体现，举例说明逆向思维方式的应用。 开放式回答，无固定答案。 20、什么是软件危机？什么是软件工程？ 软件危机是指在软件开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题。 以工程化的思想和方法来管理整个大型软件产品，这就是软件工程。 21、什么是对象？什么是类？并简述面向对象方法的主要思想。 对象是问题域或实现域中某些事物的一个抽象，反映该事物在系统中需要保存的信息和发挥的作用；对象是数据和操作的封装体。 类是对一个或几个相似对象的描述。类是具有相同（或相似）属性和操作的对象的集合。面向对象方法是一种新的思维方法，它把程序看作是相互协作而又彼此独立的对象的集合。每个对象就是想一个微型程序，有自己的数据、操作、功能和目的。 22、参考案例21中的方法，使用面向对象的思想来分析一下学生选课系统中的对象，并写出其属性、操作和方法。 开放式回答，无固定答案。 23、有最好的软件工程方法、最好的编程语言吗？ 开放式回答，无固定答案。 24、既然需求分析很困难，不管怎样先把软件做了再说，反正软件时灵活的，随时可以修改。请分析这种说法正确与否，并说明理由。 开放式回答，无固定答案。 书上黑色字体： 1、“程序=算法+数据结构” 2、算法规定了任务执行或问题求解的一系列步骤。 3、数学建模是指运用数学的语言和方法，通过抽象、简化，建立对问题进行精确描述和定义的数学模型。简单说，就是抽象出问题，并用数学语言进行形式化描述。 4、算法提供一种解决问题的通用方法。 5、数学建模的实质是：提取操作对象→找出对象间的关系→用数学语言进行描述 6、递推法又称为迭代法、辗转法，是一种归纳法，其思想是把一个复杂庞大的计算过程转化为简单过程的多次重复，每次重复都在旧值的基础上递推出新值，并由新值代替旧值。 7、递归算法求解问题的基本思想是：对于一个较为复杂的问题，把原问题分解成若干个相对简单且类同的子问题，这样，较为复杂的原问题就变成了相对简单的子问题；而简单到一定程度的子问题可以直接求解；这样，原问题就可以递推得到解。 8、枚举法，或称为穷举法、暴力破解法，其基本思维是：对于要解决的问题，列举出它的所有可能的情况，逐个判断哪些是符合问题所要求的条件，从而得到问题的解。 9、分治法在字面上的解释是“分而治之”，就是把一个复杂的问题分成两个或更多个相同 或相似的子问题，再把子问题分成更小的子问题，直到最后子问题可以简单地直接求解，原问题的解即子问题解的合并。 10、贪心法并不是从整体最优考虑，它所做出的选择只是在某种意义上的局部最优。 11、对于特定的问题来说，往往没有最好的算法，只有最适合的算法。 12、程序设计语言按照与计算机硬件的联系紧密程度可分为三类：机器语言、汇编语言、高级语言。 13、将计算不能直接执行的非机器语言源程序翻译成能直接执行的机器语言的语言翻译程序称为语言处理程序。 14、软件是指为运行、管理和维护计算机而编制的各种程序、数据和文档的总称。 15、结构化程序定理认为：任何一个可计算的算法都可以只用顺序、选择和循环三种基本结构来表达。 16、面向对象的软件系统是由对象组成的，软件中的任何元素都是对象，复杂的软件对象由比较简单的对象组合而成。 17、面向对象方法=对象呢+类+继承+使用消息通信 第六章数据的组织、管理与挖掘 1、什么是数据结构？常用的数据结构有哪些？ 数据的组织和管理基本方式被称为数据结构。 常用的数据结构：集合、线性结构、树形结构、图状结构。 2、什么是数据库系统？列举生活中所用的数据库系统的实例。 数据库系统是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理系统，也是一个为实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。 生活中所用的数据库系统：SQL Server、MySQL、Oracle、Access、Sybase、Excel等。 3、什么是大数据？ 大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 4、什么是数据挖掘和数据仓库？ 数据挖掘就是从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程，简单地说，数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”知识，又被称为数据库中的知识发现。 数据仓库是面向主题的、集成的、随时间变化的、历史的、稳定的、支持决策制定过程的数据集合。 5、数据库和数据仓库有哪些不同之处？ 数据仓库本身就是一个非常大的数据库，它储存着有组织作业数据库中整合而来的数据，特别是指事务处理系统所得来的数据。将这些整合过的数据置放于数据仓库中，而公司的决策者则利用这些数据作决策。但是，这个转换及整合数据的过程，是建立一个数据仓库最大的挑战。因为将作业中的数据转换成有用的策略性信息是整个数据仓库的重点。总之，数据仓库应该具有这些数据：整合性数据、详细和汇总性的数据、历史数据、解释数据的数据。 6、简述数据的价值。 在计算机系统中，各种字母、数字符号的组合、语音、图形、图像等统称为数据，数据经过加工后就成为信息。 在计算机科学中，数据是指所有能输入到计算机并被计算机程序处理的符号的介质的总称，是用于输入电子计算机进行处理，具有一定意义的数字、字母、符号和模拟量等的通称。是组成地理信息系统的最基本要素，种类很多。 书上黑色字体： 1、数据就是计算机化的信息。 2、数据结构研究数据的逻辑结构和物理结构以及它们之间相互关系，并对这种结构定义相应的运算。 3、大数据特点：5“V”——Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Variety （多样）、Veracity（真实）、Value（价值）。 第七章计算机网络基础 1、什么是计算机网络？ 计算机网络就是把分散放置的多台计算机及专用外部设备用通信线路互联，并配以相应的网络软件所构成的系统。 2、计算机网络的主要功能是什么？ 1）数据通信 2）资源共享 3）负荷均衡，分布处理 4）提高系统的可靠性和可用性 3、网络的拓扑结构有哪几种？比较它们的特点。 局域网中常见的拓扑结构有星形、总线型、环形、树形和网状形5种。 星形拓扑结构： 1.采用星形结构，每条链路中只涉及中央结点和一个工作站点，控制介质访问方法简单，因此访问协议简单；每条链路只连接一个设备，某个站点出现故障时，只影响它本身，不会影响到整个网络；同时，发生故障易于检测、隔离，故障排除容易；中央结点和中央接线盒都集中在一起，便于维护和重置。 2.星形结构过于依赖中央结点。 总线型拓扑结构： 网络中只有一条总线，电缆使用量少，易于安装，易于扩充；而且站点与总线之间的连接采用无源器件，网络的可靠性高；但由于总线型拓扑结构不是集中控制，系统对总线的故障很敏感，总线发生故障将导致整个网络瘫痪。 环形拓扑结构： 电缆使用量小，线路利用率高，适合于光纤通信，由于信号传输中采用有源传输（转发器），可使传输距离增大，但同时也使得整个网络的可靠性受有源器件的影响而降低；网络中的某一个结点发生故障，对整个网络都有影响；当工作站数量增加时，线路延时也将增加。 树形拓扑结构： 继承了总线型的优点，同时它扩展容易，出现故障容易隔离，然而它对“根”的依赖性大，如果“根”发生故障，则全网将不能正常工作，这点类似于星形拓扑结构。 网状形拓扑结构： 可靠性高；网络可组建成各种形状，采用多种通信信道、多种传输速率；网内结点共享资源容易；可改善线路的信息流量分配；可选择最佳路径，传输延迟小；但不仅控制复杂，软件复杂，而且线路费用高，不易扩充。 4、传输介质如何分类？各自的特点是什么？ 传输介质可分为有线和无线两大类。 有线介质： 1）双绞线：成本低，易于铺设。 2）同轴线缆：价格适中，传输速度快，在高频下抗干扰能力强，传输距离较双绞线远。目前广泛应用于有线电视网络。 3）光纤：能在长距离内保持高速率传输；体积小，重量轻；低衰减，大容量；不受电磁波的干扰，且无电磁辐射；耐腐蚀等。缺点是价格昂贵，安装、连接不易。目前广泛应用于电视网络、有线电视、计算机网络和视频监控等行业。 无线介质： 1）无线电通信：在低频和中频波段内，无线电波可以轻易地通过障碍物，但能量随着与信号源距离的增大而急剧减小，因而可沿地表传播，但距离有限；高频和超高频波段内的电波，会被距地表数百千米高度的电离层反射回地面，因而可用于远距离传输。 2）红外通信：红外通信很难被窃听或干扰，但是雨、雾等天气因素对它影响较大。此外，红外通信设备安装非常容易，不需申请频率分配，不授权也可使用。它也可以用于数据通信和计算机网络。 3）激光通信：由于激光器件会产生低量放射线，所以需要加装防护设施；激光通信必须向政府管理部门申请，授权分配频率后才能使用。 4）微波通信：微波传输要求发送和接收天线精确对准，由于微波沿直线传播，而地球表面是曲面，天线塔的高度决定了微波的传输距离，因此可通过微波中继接力来增大传输距离。 5、简述OSI参考模型各层的主要功能。 1）物理层提供与通信介质的连接，作为和通信介质的接口，把需要传输的信息转变为可以在实际路线上传送的物理信号，使数据在链路实体间传输二进制位。 2）数据链路层用于加强物理层传输的原式比特的功能，使之对网络层显现为一条无错线路。 3）网络层用于源站点与目标站点之间的信息传输服务。 4）传输层为源主机与目标主机之间提供可靠的、合理的透明数据传输。 5）会话层为不同系统内的应用之间建立、维护和结束会话连接。 6）表示层向应用层提供信息表示方式，对不同表示方式进行转换管理，提供标准的应用接口、公用信息服务。 7）应用层包括面向用户服务的各种软件。 6、什么是TCP/IP协议？ TCP/IP协议是针对Internet开发的体系结构和网络标准，其目的在于解决异种计算机网络的通信，为各类用户提供通用的、一致的通信服务。可见，TCP/IP协议是一种通用的网络协议。 TCP/IP协议是网络互联协议。 7、什么是IP地址？什么是域名？它们的格式分别是什么？ IP地址是一种在Internet上的给主机编址的方式，也称为网际协议地址。 格式分为A、B、C、D、E五类。 域名，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域）。 域名地址一般格式为：结点名.三级域名.二级域名.顶级域名 8、什么是URL？URL的一般格式及各部分含义是什么？ 统一资源定位器（URL）是表示资源类型和地址的一个指针，用来指出Internet中的资源的特定位置，供Web浏览器访问时使用。 URL一般由三部分组成：协议://域名/网页文件名，分别表示资源类型、存放资源的主机域名、资源的具体位置。 9、常见的Internet接入方式有哪几种？各有什么特点？ 1）局域网方式：可以瞒住大量信息Internet通信的一种方式，适用于教育科研机构、政府机构及企事业单位中已装有局域网的用户。 2）以电话线接入： 3）通过DDN专线接入：可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他业务，满足用户多媒体通信和组建中高速计算机通信网的需求。 4）利用有线电视网接入：速率可达10Mbps，入网方式可以是不对称的，下行的速度可以高于上行速度。 5）无线接入 6）光纤接入：光纤用户网具有频带宽、传输速度快、传输距离远、抗干扰能力强等特点，适用于需要传输多种综合数据业务的大型企业。 10、简述局域网的主要特点。 （1）覆盖范围小 （2）传输速率高 （3）误码率低 （4）数据通信设备多 （5）局域网通常由某个组织单独拥有，也就是说该组织拥有组成某个局域网的所有互联设备，局域网的网络管理和使用完全由用户自己负责。 11、中国四大主干网的域名是什么？ 1.中国公用计算机互联网 2.中国教育和科研计算机网 3.中国科技网 4.中国金桥信息网 12、目前Internet提供的主要服务有哪些？ Internet提供的服务分别为三类：通信（电子邮件、新闻组、对话等）、获取信息（文件传 输、自动搜索、分布式文本检索、WWW等）、和共享资源（远程登录、客户机/服务器系统等）。 书上黑色字体： 1、计算机网络系统从逻辑功能来看是由通信子网和资源子网两层组成。 2、在数据传输顺序、格式和内容等方面有统一的标准、约定或规则，这组标准、约定或规则被称为计算机网络协议。 3、IPv4地址长度为32位（bit），即由4个8位二进制数组成，每两个8位二进制数之间用圆点“.”隔开。 4、IPv6采用128位地址长度；IPv6采用“冒分十六进制”的方式，每16位为一组，写成4位十六进制数，组间用“:”分隔。 第八章信息安全与信息伦理 1、信息安全的目的是什么？信息安全的基本特征主要包括哪些？ 目的是使信息技术体系不受外来的威胁和侵害。 信息安全的特征： （1）完整性和精确性 （2）可用性 （3）保密性 （4）可控性 2、什么是计算机病毒？简述计算机病毒的特征和分类。如何预防计算机病毒？ 计算机病毒是指在计算机系统过程中能自身准确复制或有修改地复制的一组计算机指令或程序代码。 计算机病毒特征： （1）传染性 （2）寄生性 （3）潜伏性 （4）隐蔽性 （5）破坏性 （6）不可预见性 计算机病毒分类： （1）按病毒的寄生方式分为引导型病毒、文件型病毒和复合型病毒 （2）按病毒的发作条件分为定时发作型、定数发作性和随机发作型 （3）按破坏的后果分为良性病毒和恶性病毒 计算机病毒的防范： 1）利用防火墙技术 2）采取防范措施： 不要运行来历不明的程序或使用盗版软件； 对外来的计算机、存储介质（软盘、硬盘、闪盘等）或软件要进行病毒检测，确定无毒后才可使用。 对于重要的系统盘、数据盘以及磁盘上的重要信息要经常备份，以便遭到破坏后能及时得到恢复。 网络计算机用户要遵守网络软件的使用规定，不能轻易下载和使用网上的软件，也不要打开来历不明的电子邮件。 在网络中的文件系统、数据库系统、设备管理系统及信息网络WWW等中，利用访问控制权限技术规定主体（如用户）对客体（如文件、数据库、设备）的访问权限。 安装计算机防毒卡或防毒软件，时刻监视系统的各种异常并及时报警，以防病毒的侵入。 对于网络环境，应设置“病毒防火墙”。 3、什么是黑客？什么是恶意软件？什么是防火墙？ 黑客就是利用计算机技术、网络技术、非法侵入、干扰、破坏他人的计算机系统；或擅长操作、使用、窃取他人的计算机信息资源，对电子信息交流和网络实体安全具有威胁性和危害性的人。 恶意软件是指在计算机系统上执行恶意任务的病毒、蠕虫和特洛伊木马的程序。 防火墙是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统。 4、简述数据加密的概念。 数据加密是指通过加密算法和加密密钥将明文转变为密文。 5、什么是信息伦理？ 信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理约束，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。 6、什么是知识产权？信息产业人员道德规范有哪些？ 知识产权是指受法律保护的人类智力活动的一切成果。 信息产业人员道德规范： （1）秉持负荷大众安全、健康和福祉的原则，接受进行工程决策的责任，并且立即揭露可能危害大众货环境的因素； （2）避免任何实际或已察觉（无论何时发生）的可能利益冲突，并告知可能受影响的团体；（3）根据可取得的资料，诚实并确定地陈述申明或评估； （4）拒绝任何形式的贿赂； （5）改善对于科技的了解、其合适应用及潜在的结果； （6）维持并改善我明的技术能力；只在经由训练或依经验取得资格；或相关限制完全解除后，才为他人承担技术性相关任务； （7）寻求、接受并提出对于技术性工作的诚实批评；了解并改正错误；并适时对于他人的贡献给予赞赏； （8）公平地对待所有人，不分种族、宗教、性别、伤健、年龄与国籍； （9）避免因错误或恶意行为而伤害到他人，其财产、声誉或职业； （10）协助同事及工作伙伴在专业上的发展，以及支持他们遵守本伦理规范。 书上黑色字体： 1、计算机伦理是计算机行业从业人员所应遵守的职业道德准则和规范的总和。 2、网络伦理是指人们在网络空间中的行为所应该遵守的道德准则和规范的总和。 数据仓库：是储存对公司管理者存在潜在利益的当前和历史数据的数据库。 决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段面向半结构化决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。 数据库管理系统：是一套软件，它可以让组织集中数据，有效地管理数据，并可由应用程序存取数据。 旅游管理信息系统：是应用在旅游行业中，运用系统管理的理论和知识，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。 局域网（LAN）:在局部地区范围内的网络，它所覆盖的地区范围较小，一般在10KM以内，传输速率为10-1000Mbps。 广域网（WAN）:是由许多交换机组成的，交换机之间采用点到点线路连接，几乎所有的点到点通信方式都可以用来建立广域网，包括租用线路、光纤、微波、卫星信道。 内联网（intranet）：把Internet技术应用于单位内部的信息管理和交换平台。 原型法：是用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户需求，开发出一个功能不十分完美、试验性的、简易的应用件基本框架，称为原型。先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。 面向对象方法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它把客观的世界看成是由许多不同对象构成的。 对象：是现实世界中一类具有某些共同特性的事物的抽象。 业务流程再造：是指组织为满足顾客要求充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。 知识管理:是指系统地主动地管理和最大限度地使用组织中的知识的过程。 文件管理系统（DMS）:是将获得的文件进行提取、修改、输入等管理工作的系统。 数据挖掘:是指从大量数据中发现潜在的、对用户有价值的及未知的关系、模式和趋势，并以易被理解的方式表示出来。 地理信息系统（CIS）:是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。 生命周期法：结构化系统开发方法又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。 数据库管理系统：是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。 客户机/服务器模式（C/S）:即把网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类。 浏览器/Web服务模式（B/W）:客户端利用浏览器通过Web服务器去访问数据可以获得必需的信息。 虚拟旅游：指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景的旅游模式。 管理信息系统：管理信息系统MIS、是由人和计算机设备或其他信息处理手段、组成并用于管理信息的系统。基本功能：1．数据处理功能2．计划功能3．控制功能4．预测功能5. 辅助决策功能。特点：1、高度集中统一2、有预测和控制能力3、有一个中心数据库及网络系统。 第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。 2011年企业文化建设工作计划 为进一步强化员工参与企业文化建设的意识，提升员工参与热情和参与能力，拓宽员工参与的渠道，加深干部员工对企业文化建设理解和认识，稳步推进企业文化建设，特制定局（分公司）2011年度企业文化建设工作计划如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持以人为本方针，采取积极有效措施，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的优秀成果，全力调动干部职工参与企业文化建设的热情，使企业文化深入人心，鼓舞人心，激励人心，努力建设积极向上、具有鲜明时代特征潮安烟草企业文化，以企业文化促进企业经济发展，全面提高企业的竞争实力。 二、工作目的 以完善企业文化建设，让企业文化更富有特色，与行业文化相融共进；以企业文化贯彻实施，让广大的员工内化于心，外化于行；以企业文化“软实力”增长促进专卖专营“硬实力”发展，推动企业持续健康发展。 三、工作措施 在工作方式上，要按照精心组织、分步实施、逐步推进的原则，扎实推动企业文化建设。具体要做好“四个一”： 1、继续办好一张报纸：要继续办好每月一期《简报》，充分发挥企业报刊的宣传、传达作用，使全体员工明确上级的工作部署以及局（分公司）工作重点，了解企业的工作动态。同时，为全体员工营造一个展示个人智慧、风采以及为企业的发展建言献策的平台。 2、出版好一个学习专栏：要把局（分公司）的学习栏作为文化建设的重要场地，结合不同时期的工作重点，出版好各个学习专栏，为干部员工营造一个学习和参与企业管理的平台。 3、提供一个交流空间。要结合不同时期的学习和工作重点，利用例会时间或业余时间，围绕潮安实际，在局（分公司）中开展大讨论活动，为干部员工营造一个交流空间，让干部员工在畅所欲言的交流中为企业和自身的发展各抒己见。另外，计划举办一次“企业文化小故事”征集活动，充分激发全体员工发掘企业的亮点。 4、搭建一个实践舞台。企业文化建设和精神文明建设过程中，要立足于建设一种参与性的企业文化，通过开展多种多样的文化创建活动，利用“五一”、“国庆”等节日大力开展职工文体活动，广泛吸引职工参与，并鼓励职工参加上级和局（分公司）举办的各项活动和比赛，以此来培育干部职工的集体光荣感和拼搏精神，使企业文化建设始终保持生机与活力。 四、工作要求 （一）加强学习，提高认识。企业文化对企业的发展有着无 2 企业文化体系建设方案 一、企业文化体系建设的必要性 当企业发展到一定的程度，必然会产生文化沉淀，大到公司的经营活动，小到员工偶然的思想或行为，都是一个企业的文化内容。这些内容融合在一起，形成一个固有的具有该企业独有特点的文化形态，对内凝聚着力量，对外展示着姿态。 根据现代化市场的需要，结合公司现状，企业文化体系的建设迫在眉睫，它体现着一个企业的综合实力，体现着一个企业的文明程度，它能更好的树立品牌形象，推动企业持续发展，最终达到“用文化管企业，以文化兴企业”的新型现代化管理模式。 二、企业文化的基本内容 企业文化是一个抽象的概念，定义有广有狭，众说纷纭。但基本都包括四个层面，分别为物质层、行为层、制度层与核心层精神文化。我们的企业文化建设需要围绕这四个方面进行。 （1）、物质层：这是一种以物质形态表现的表层文化，如：公司的产品、服务，公司的生产生活环境、建筑容貌、产品包装、广告设计等等； （2）、行为层：行为层文化又分为企业行为与员工行为，企业行为是指公司在经营或交际中产生的活动，员工行为则是员工在工作和生活学历娱乐中产生的活动，这个层面牵涉广泛，是企业文化建设中的难题之一； （3）、制度层：企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业的领导体制、企业组织结构、企业的各项规定或条例，包括人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度都是企业制度文化的内容。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。 （4）、核心层精神文化：是指企业生产经营过程中，受一定背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。核心层精神文化的建设，是企业文化体系建设的重中之重，是企业文化的灵魂所在，是各项文化建设顺利开展的基础。 三、企业文化体系建设的步骤 企业文化建设是一段很漫长的过程，我们首先需要把一种适合公司的理念、价值观、精神提炼出来，然后把这些提炼出来的东西深入到每一个公司员工的心中。这不仅仅是一下子喊出几句响亮的口号，或者印刷出多么漂亮的手册、内刊，或者花多少钱组织一次活动就能做到的。这是全方位的渗透，从各个角度，各个感官，让每个员工从茫然到剔透，从犹豫到坚定的过程。 我们不能操之过急，但也不能放任自流。文化需要沉淀，只有在大家逐步引导、渐渐完善的途中寻找一条适合公司的建设之路。 （1）、初期准备阶段 管理信息系统知识点 1.管理信息系统的定义a：管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人-机系统。 管理信息系统的定义b：用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务与管理目的的系统。 定义b的完整表达：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。 2.管理组织形式的分类： U型组织、M型组织、H型组织、V型组织 3.管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。达到扁平化的条件如下： （1）上级要放权；（2）下级要主动；（3）信息就是命令 4.管理信息系统和计算机应用的区别： 计算机应用管理信息系统 必须有计算机不一定有计算机 是个技术系统是个社会-技术系统 主要内容为软硬件主要内容为信息 专家队伍建造管理系统队伍建造 4.管理信息系统的概念结构： 信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 6.系统工程开发的三个成功要素： （1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程的开发步骤 7.从根本上影响管理信息系统理论的“新三论”：耗散结构论、突变论和协同论 8.管理的定义：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 （综合的定义）管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 9.信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 10.信息的性质：1）事实性、2）等级性、3）可压缩性、4）扩散性、5）传输性、6）分享性、7）增值性、8）转换性 11.信息的生命周期：要求、获得、服务、退出 信息生命周期各阶段的过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用 12.信息管理的广义概念包括：（1）面向未来的规划管理 （2）面向信息系统内部的经营管理 （3）面向开发的项目管理 第一章商务信息系统基础 一．名词解释（ 15′） 1.信息系统 由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织 中用于存储、收集、转换以及传播信息。 基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、 支持为获得竞争优势而制定的战略 类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统 (管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、 知识管理、职能企业、战略信息） P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器 和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网 络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据 加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。 2.系统 一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一 起实现共同的目标。 基本功能：输入、处理、输出 3.反馈、控制 4.电子化业务 5.内联网 二．填空题（ 15′） 1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿ ＿＿。 三．应用题（ 20′） 1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10 年里会有什么主要变化？ 2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？ 第二章 信息技术的应用： （1）构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。 （2）重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。 信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。 （3）成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。 主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。 （4）创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织， 互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。 （5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知 识，即员工自身掌握的技术经验等。 互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。 与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。 知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。 公司应该如何借助IT变得更加敏捷？ （1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。 （2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利 （3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。 ③简述虚拟公司战略的优势 （1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。 （重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。 企业文化诊断分析报告 一、企业文化背景 二、某化工企业精神文化分析 (一)理念现状分析 1、理念体系的容 2、理念体系解析 3、理念体系综述 (二)团队价值观念分析 1、高层团队价值观念分析 2、中层团队价值观念分析 3、员工团队价值观念分析 （三）企业精神文化总结 三、某化工企业行为文化分析 (一)企业家行为分析 (二)经营行为分析 (三)管理行为分析 1、日常管理行为分析 2、制度建设行为分析 3、团队管理行为分析 (四)员工行为分析 四、某化工企业物质文化分析 (一)物质环境分析 (二)视觉形象分析 五、企业文化的影响因素分析 (一)行业文化对某化工企业企业文化的影响 (二)地域文化对某化工企业企业文化的影响 (三)社会文化对某化工企业企业文化的影响 (四)体制机制对某化工企业企业文化的影响 (五)领导风格对某化工企业企业文化的影响 六、某化工企业企业文化总结 企业文化类型的判断，企业文化存在的问题，企业文化的特点，企业文化建设的启示 七、建议 某化工企业企业文化理念体系设计 一、基本价值理念 1、企业愿景 （1）企业愿景的提炼 （2）企业愿景的总体诠释和阐述 （3）企业战略定位与目标设定 （4）企业发展目标的具体量化 2、企业使命 （1）企业使命的提炼 （2）企业使命的总体诠释和阐述 （3）企业使命的分解 3、企业员工价值观 （1）员工价值观的提炼 （2）员工价值观的总体诠释和阐述 4、企业核心价值观 （1）核心价值观的提炼 （2）核心价值观的总体诠释和阐述 （3）核心价值观的要点把握 5、企业精神 （1）企业精神的提炼 （2）企业精神的总体诠释和阐述 6、经营理念 （1）经营理念的提炼 （2）经营理念的总体诠释和阐述 （3）具体经营方针的确定 7、人才理念 （1）人才理念的提炼 （2）人才理念的总体诠释和阐述 （3）对待人才的态度 （4）判断人才的标准 （5）选人用人留人的原则 8、管理理念 （1）管理理念的提炼 （2）管理理念的总体诠释和阐述 （3）责权利原则 （4）风险和利益共享共担原则 （5）效率和质量平衡原则 （6）管理的互动性原则 （7）管理的有序性原则 9、工作理念 （1）工作理念的提炼 管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 竭诚为您提供优质文档/双击可除企业文化建设工作计划表 篇一：企业文化宣传计划 根据集团公司的要求，进一步深化学习型企业文化建设，提升职工队伍素质，促进安全经营持续稳定。现结合公司实际，现制定《xxxx文化手册宣贯工作计划》（以下简称“工 作计划”）。 一、主要目的 以全面贯彻落实企业理念文化和行为文化为目标，以员工对企业文化理念的认识、认同和共同遵守为主线，全面系统地宣贯xx文化，增强企业凝聚力，营造相互尊重、相互 信任的氛围、维持健康的劳动关系;保持员工与管理人员之 间沟通渠道畅通，使其成为全体员工共同遵守的行为准则，为公司改制发展顺地利推进奠定坚实的基础。 二、具体措施 （一）提高思想认识，重视企业文化建设。企业文化建设是教育、激励员工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。只有进一步加强企业文化工作，才能激发起员工的斗志，形成向心力，做好各项工作。因此，要端正认识，把企业文 化建设工作作为一件大事来抓好、做好。 （二）把企业文化建设工作落到实处，公司各部门对整个公司的企业文化建设工作都有责任，各部门须积极配合公司的企业文化建设工作。各部门须通过本部门通讯员宣传本部门，提高其内部凝聚力，适应公司发展的需要。 （三）积极开展理念实践活动，强力宣贯集团、企业文化理念和企业精神。利用elearning系统提升员工对企业文化的熟悉程度。按照集团创建要求，统一、规范应用集团企业文化手册和企业标识，包括企 业标志、标准字、标准色等。 （四）在办公室、会议室和其它可以标识的地方更新、增添企业文化标语宣传牌。要统一字体，统一着色，使之体现公司文化特色。 （五）通过评优选先等活动，树立代表企业文化的先进人物和典型事迹，号召公司员工学习。通过公司内网、微信平台、宣传栏等平台等宣传形式，扩大企业文化的影响。 （六）做好专题宣传活动。配合各部门根据各自的需要做好活动的宣传。如：安全月、“两学一做”学习教育活动等。 （七）广泛开展文体娱乐活动，展现企业良好的精神风貌。 三、工作要求： 第一章信息管理和系统 1.信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的； 信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域： 管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声 音信息， 3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作 业级），变换性，价值性。 4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度， 消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发 出的信息量就小。 5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的 事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成 部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。 8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据 资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统 包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处 理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信 息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS， 高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策 支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总 裁信息系统。 11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领 导职能的支持，对控制职能的支持。 12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。 13.决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决 策，半结构化决策。 14.管理信息系统的社会属性： 第二章管理信息系统概论 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行 管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统不 仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社 第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。 三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际 的或感觉到的价值。 三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意 义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否 与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。 信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生 的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征 信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。 内容特征：准确性、相关性和完整性。 形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、 加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。 二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录 下来，做到不漏、不错、不延时。 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确 地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式 企业文化建设管理程序 1目的和范围：通过对公司文化资源的整合、提炼、组织、传播，形成具有自己特色的企业文化，为集团日常运作和长远发展培育良好的基因；通过对企业文化资源的整合、建设，以及对先进文化理念的传播出等规划管理，使企业文化建设管理成为提升企业核心竞争力的重要工具。本程序适用于《融侨家园》杂志的编辑发行，适用于企业文化建设管理过程。 2职责： 2.1企业发展中心是融侨集团进行文化建设管理的工作机构。 2.2企业发展中心根据社会经济发展、企业的需要和条件，每年向总经理提出文化 建设管理的工作规划，该规划是集团文化建设的指导性文件。 2.3企业发展中心负责了解国内外先进企业的文化发展动向，根据环境的变化，持 续改进企业文化。 2.4企业发展中心负责进行系统性企业文化组织建设工作，逐步形成企业的良性文 化，使企业文化能够为企业建立先进的经营理念和良好的经营管理体制提供基 础。 2.5企业发展中心负责企业文化资源的整合、管理。 2.6企业发展中心负责《融侨家园》的编辑工作，并从文化建设角度指导各种传播 手段。 2.7企业发展中心负责进行公司文化形象营销，逐步统筹公司的传播工作。 2.8公司各部门和分支机构有责任配合企业文化管理工作。 3工作程序 3.1文化建设管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分，由企业发展中心 编制，总经理批准后由文化建设管理专员和《融侨家园》编辑中心组织实施。 3.2企业发展中心每年制定企业文化建设管理计划，并按计划进行工作。 3.3定期编辑、发行《融侨家园》。《融侨家园》暂定为季刊，每年1月、4月、7月、 10月的10—15日定出版，并根据需要进行合适增刊。 3.4企业发展中心组织公司企业文化活动，推进文化建设、传播工作。 3.5文化建设管理工作规划 3.5.1企业发展中心依据集团核心层的整体战略和理念，并给合企业已形成的 优良传统，进行企业文化的整合、建设和管理。 3.5.2企业发展中心依据企业文化发生作用的规律，结合各分支机构、各部室 的实际情况，进行企业文化的推广、普及。 3.5.3《融侨家园》编辑中心是公司进行对内对外宣传的文化平台，通过在集 关于企业文化建设的几点建议 企业文化建设对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺 的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置。 对外能提高企业的核心竞争力，树立企业的对外形象，要知道良好的企业形象是企 业一笔无形的资产。只有优秀的企业文化的企业才能够使企业稳定快速的持续发展。 在铸造企业灵魂、培育一流员工、促进国家建设等方面发挥着明显的作用。 首先，我们企业经过几十年的发展，必然积累出自己的企业文化，因此对于 经过提炼定格的文化模式，必须要建立必要的制度保障。同一企业内，各单位各部门在制定各项规章制度时，要充分体现企业文化的总体要求，将企业文化渗透到各项规章制度中去，把企业文化所体现的价值观、经营理念等与具体的规定、 制度相结合，用企业文化统领各项规章制度，使各项规章制度既具特色，又具有 共同的价值取向，能较好的把企业文化的精髓融入企业的日常员工的行为规范 中，把企业的价值观、经营理念和企业的管理体制，管理制度、管理方式相统一。 其次，企业在建设自己的企业文化的时候，一定不能抄袭。要因地制宜针对本 企业的特点，紧扣企业的发展战略，与自己企业相结合，打造自己的企业文化。千篇一律的企业文化只能停留在企业管理的表面，而难以深入人心，也就难以发挥企业文化的巨大作用。并且，在建设独具特色的企业文化的时候，一定要充分考虑自己企业的经营范围、职工素质、面临的矛盾、所在地区的人文环境以及企业的优良传统等因素。由于企业所处的行业不同，带来的经营商品的种类、特点与技术、 市场的风险、管理方法等具有很大差异，这些往往决定着企业文化个性。制定自己 独特的企业文化，要及时发现和纠正文化建设中明确赞成什么，反对什么，弘扬什么，鞭挞什么，保证自身主流文化的理念的形成与健康发展，才能更好的使企业文化成为推动企业发展的重要力量。 我们一定遇到过，一些企业的优秀做法，如电话彩铃的宣传作用。只要我们 拨通对方企业的任何一部座机电话甚至是其员工的手机，电话彩铃就会播放一种 柔美的声音，内容是企业自身的简介，或者欢迎致电。企业文化是企业形象展示 的有效载体，它具有最直观的宣传作用。 再次，重视员工的企业文化实施载体。员工是企业文化的载体，员工的素质高 低直接影响着企业文化的建设和发展。没有员工的积极参与和普遍认可，企业文 化就无本之木，无源之水，也就导致后果是难有所作为。企业文化的选择和确定 要广泛发挥群众，自上而下反复酝酿、讨论，然后确认。企业要努力向员工灌 输树立人人是企业的形象、人人是企业文化的组成部分的意识，自觉维护企业文化，此外，企业应该培植自己典型的模范人物，让典型代表企业某一个或几个方 面的文化理念、价值理念，企业文化就能具体化，人格化。员工的文化、技术水 平的高低，政治思想水平的高低，决定员工的思维方式及抱负，正确的把握员工 的素质水平，才能使企业文化的设计与员工相适应，这样才能使企业文化得到员 工的自觉认同，引起员工的普遍共鸣，更好的体现和实施企业文化的建设。 最后，领导示范的表率作用，“风成于上，俗行于下”，“上有好者，下必 甚焉”。在企业文化建设中，作为企业核心的企业领导，不能只是号召别人去做，去实践，而将自身置身事外，必须起到领导的率先垂范作用，躬身实践。身教胜过 一言传，主要的领导在工作中一举一动员工们都看在心里，如果领导要倡导一种文化，一种理念，他自己就应该首先加以实践。表率是旗帜，是导航标，是方向。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于：战术信息 2确定企业组织目标，制定公司长远发展规划等的信息，一般属于_战略____层信息。特点是（使用频率低 21.信息是分层次的，使用频率较高、大多来源于企业内部的信息属于_ 执行层__层信息。 22.完成或达到某些目标的特性是系统的________目的______性。 2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以：人员为主导的系统 3.管理控制职能实施的基本条件之一是获取对于预定指标的：偏差信息 4.无线传输介质的是：卫星通信，微波，红外线，激光 有线传输介质：双绞线，同轴电缆，光纤电缆 5.下列选项中，由ARPANET网发展过来的网络是：INTERNET（互联网）原型法的主要优点： A.便于满足用户需求 B.开发时间短，效率高生命周期法优点：A目标明确，开发过程易于控制B质量保障措施完备C 系统正确性，可靠性和可维护性D.开发文档齐全 ;缺点的是（系统开发周期过长） 缺点：A系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长B逻辑设计到物理设计跨度大C文档化工作大 在面向对象技术中，将数据和操作_合并____在一起作为一个对象 面向对象法的主要优点包括：A与人们习惯的思维方法一致B稳定性好C可重用性D可维护性好。 9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和(信息流程) 10.系统分析详细调查需要了解的最主要内容为（现行系统的基本逻辑功能 ） 29.初步调查阶段的主要目的是从总体上了解原系统的基本功能_____和信息__需求___。 11.模块结构图中，表示模块的符号是(矩形框 ) 12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为(事务型数据流程图) 33.模块的导出类型分事务型和__变换____型。 34.变换型数据流程图通常可以明显地分成输入、__处理__和输出三部分。 11．采用事务分析法进行模块结构图设计时，首先应设计出（．顶层模块 ） 13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( 层次码) 12．某商 场用TV-A-28表示28英寸A等彩色电视机，这种代码属于（ 助记码）14.数据库设计的起点是(用户需求分析 ) 企业文化建设方案 1、确定MI（理念识别），包括： （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 2、确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。 3、确立BI（行为识别） 主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。 4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业职工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织； 第一章： 1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。 4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。 6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。 8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？ 广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。 15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？ 3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？ 固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。 17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？ 固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。 18：信息的性质和系统的性质有哪些？ 信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。 系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。 管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息 技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类管理信息系统重点(自己整理的)
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