融资融券客户服务
得分：100 分
单选题（共 2 题，每题 10 分）
1 . 证券公司向投资者提供的产品或服务，以下不符合要求的是（ ）。
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A.投资期限和品种符合客户的投资目标
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B.风险等级符合客户的风险承受能力等级
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C.客户签署风险揭示书，确认已充分理解产品或服务的风险
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D.预期收益符合客户的目标收益
我的答案： D
2 . 以下内容不属于客户服务目标的是（ ）。
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A.建立服务口碑
?
B.树立品牌信誉
?
C.增强客户对公司的忠诚度和依赖度
?
D.帮助客户实现投资收益最大化
我的答案： D
多选题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 客户服务要达到的目标 （ ）。
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A.提升公司客户服务工作质量
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B.建立服务口碑
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C.树立品牌信誉
?
D.增强客户对公司的忠诚度和依赖度
我的答案： ABCD
2 . 关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（ ）。
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A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
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B.不得劝诱客户参与证券交易
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C.不得接受分享利益的委托
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D.不得向客户保证收益
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E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托
我的答案： ABCDE
3 . 客户服务的要点包括（ ）。
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A.开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育
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B.客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益
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C.关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
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D.以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
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E.注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案
我的答案： ABCDE
判断题（共 5 题，每题 10 分）
1 . 风险揭示不足，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，导致客户投资亏损。 对错
我的答案： 对
2 . 客户服务的目的是为了创造更多的收入。 对错
我的答案： 错
3 . 投资者教育是为了让客户掌握资产增值的交易方法。 对错
我的答案： 错
4 . 对于某些固定收益类产品，可以告知客户其收益是有保障、不会发生亏损的。 对错
我的答案： 错
5 . 误读业务规则，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，导致客户投资亏损。 对错
我的答案： 对