河北旅游职业学院2012-2013学年第一学期
《旅游英语》1期末口试考核方案
_______级___________班 姓名___________ 学号_____________
一、
考试目的
1． 通过期末口试，一方面考查学生的英语语言基本功和口语表述能力，另一方面考查学生实际操作能力和综合素质。重点考查学生的语音、语调、用词的准确性，语言概括能力、逻辑思维能力、语言实际运用能力和导游服务的综合素质；
2． 通过模拟导游，检查学生是否能运用所学的导游基础知识、景点导游基础知识、导游业务知识和技能，灵活地用英语进行导游讲解，重点考查学生是否具有英语讲解能力、导游规范服务能力、处理突发事件的能力和导游员的综合素质；
3． 通过现场模拟导游，考查学生是否能在旅游服务过程中，灵活地使用英语与外国游客进行自由交谈并提供吃、住、行、游、购、娱等各项服务能力；重点考查学生在导游讲解中，能否根据所学的知识和技能，灵活、恰当地使用导游服务技巧并收到良好的带团效果；
4． 通过即兴演讲，考查学生对导游综合知识和服务规范的理解及语言逻辑表达能力； 5． 通过对学生导游基础知识和服务规范知识的问答，考查学生对基础知识和基本技能掌握情况以及导游服务中的技能、技巧和策略掌握情况。
二、考试形式及要求
1． 考试形式：口试（模拟导游+现场模拟导游）
================================= 密 封 线 ==========================================
系别___________ 班级___________ 学号 __________ 姓名____________
2．考核内容及要求：本次口试包含三部分内容：导游讲解（70分）、即兴演讲（15分）和回答问题（15分）
3．评分标准（见附页）：满分：100分（导游讲解70分+即兴演讲15分+回答问题15分）
（1）模拟景点导游：（10分钟）
①根据所学内容设计如下模拟情境：
a)欢迎词、欢送词、城市概况（北京、上海、西安、丽江古城）、沿途导游、
介绍宾馆;
b)中国古建筑:北京故宫、长城、兵马俑、石窟艺术
c)中国古典园林: 中西园林特色、颐和园、苏州园林、避暑山庄
d)佛教寺院:西藏布达拉宫、普宁寺、普陀宗乘之庙；
e)名山、大川、草原:黄山、桂林石林、木兰围场；
f)传统工艺:中国剪纸、中国画、中国书法、丝绸工艺、景泰蓝、瓷器、工艺
品；
g)休闲娱乐：京剧、逛庙会
h)中国文化:传统节日、古代传说、地方特色菜肴、风味小吃、四大菜系、工
夫茶;
②现场抽签，确定本次模拟景点导游讲解、即兴演讲和回答问题的内容；
③每个学生模拟景点导游时间为10分钟，包括欢迎词、欢送词及景点导游讲解。
（2）即兴演讲（3分钟）
演讲内容：①我为什么要选择英语导游员这个职业？
②如何做一名优秀英语导游员？
③我的梦想。
④毕业后我怎样为旅游业做贡献？
⑤介绍你最喜欢的一座城市。
⑥一次难忘的旅游。
（3）回答问题（2分钟）
三、成绩评定
成绩评定：考试成绩的评定按平均成绩（含平时作业20%，出勤率10%，课堂表现10%）
占40%,期末综合考试成绩占60%计算,总分为100分。
1．语音、语调正确，表达准确，逻辑性强，回答问题准确无误。（80-100分）
2．语音、语调较正确，表达基本准确，逻辑性较强，回答问题基本准确。（60-79分）3．语音、语调不正确，表不清楚，没有逻辑性，不能回答问题。（59分以下）
复习范围可参考下列书籍：
1．王哲.《导游英语》.北京大学出版社. 2008年9月.
2．马树生、许萍.《模拟导游》. 旅游教育出版社.2005年8月．
3．毕伟力.《跟我游承德》中国广播广电出版社.2006年.
4．冯大志.《承德英语导游词》. 远方出版社.2004年4月．
5．导游员服务技能英语复习题（300题）
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《旅游英语》1期末考试口试试题一
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
=========== 密 封 线
II. Why do you want to be an English tour guide? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. Do you think healthy is very important to the tour guide? Why?
Yes. A tour guide commonly works long hours and the job is demanding. He needs to do lots of talking, walking and other physical things.
So he must be healthy and energetic.
2. Do you think the work of a tour guide includes a wide range of tasks? Why?
Yes, I think so.
The job of a tour guide encompasses a broad array of scope.
A guide is the public face of a travel agency.
A guide acts as a goodwill culture ambassador to foreign guests.
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《旅游英语》1期末考试口试试题二
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
II. Talk about your favorite city (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. Is a guide the public face of a travel agency? Why?
A guide is the public face of a travel agency. He will help shape the first impression to visitors. His quality of service is as a matter of course conducive to the direct promotion of sales of local tour products; in other words, tour guides
make great contribution to increasing the income of foreign currency of an area.
3. As a tour guide, when you meet your guest at the airport what will be your essential equipments?
As a tour guide, part of his duty is to make sure he has got all the essential items he will need for his job: ID card, a flag of travel service, placard with a tourist ’s name, a megaphone/mini-amplifier, forms of comment, business cards, a cap, an umbrella or a raincoat, etc.
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《旅游英语》1期末考试口试试题三
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
================== 密
封 线 ================ 密 封 线
II. How do we face to pressure of employment? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. What are the trait（features）of excellent tour guides?
Observance and integrity; good service; detail-oriented planning; communication style; interpersonal skills; work independently; knowledgeable and professional; cross-cultural awareness, etc.
2. What shall we do if we want to provide good services to tourists?
Have a good understanding of human nature is respectful, and to be thoughtful with sincere consideration to guests’ needs.
3. Why do we say that speaking English with great fluency is very important to a tour guide?
English proficiency is a powerful tool. Be skillful in providing tour narrations and commentaries for the full enjoyment of guests. Convey the accurate translation in a casual wa y.
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《旅游英语》1期末考试口试试题四
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
II. How do we become a qualified English tour guide? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. How will the tour guide be a problem –solver?
Have the ability to handle crises and complexity. Handle complaints in
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appropriate ways at appropriate time. Listen attentively and offer constructive feedback. Find win-win situations.
2. Why do we say “good sense of humor ” is very important to a tour guide? Humor can help set the keynote of a group. Humor can energize and motivate guests to have more relaxing experience. Know well when and how to use humor. Be sure to use it selectively.
3.How to understand “be positive ”in our work ?
Consider failure as an opportunity to learn. Look at the good side in all circumstances. By embracing a positive and persistent attitude, we will be able to overcome all the problems we may confront.
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《旅游英语》1期末考试口试试题五
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
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II. What is your unforgettable tour in your experience? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. Do you think healthy is very important to the tour guide? Why?
Yes. A tour guide commonly works long hours and the job is demanding. He needs to do lots of talking, walking and other physical things. So he must be healthy and energetic.
2. What is a tour guide?
A tour guide refers to someone designated by a travel agency to organize and conduct trips and to take care of every detail of logistics for a tour. He is also a person, which the guests pay for the convenience of having someone along who has a thorough familiarity with the geography and history of a certain area.
3. Do you think the work of a tour guide includes a wide range of tasks? Why?
Yes, I think so. First the job of a tour guide encompasses a broad array of scope. Secondly, a guide is the public face of a travel agency. Thirdly, a guide acts as a goodwill culture ambassador to foreign guests.
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《旅游英语》1期末考试口试试题六
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
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II. Why do I choose an English Tour Guide as my future career? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. What are the main works for the pre-tour preparation?
Responsible for pre-tour preparation which includes the following aspects: to analyze the itinerary very closely, such as information of guests, activities, hotels, confirmation of reservations, making sure adequate transportation.
2. Please give out the basic services of tour guides.
The tour guide will provide some basic services including meeting and seeing off, checking in and checking out, arranging food and accommodation, providing on-tour service and promoting optional tour products, etc. Tour guides act as educators in expressing the knowledge.
3. Is a guide the public face of a travel agency? Why?
A guide is the public face of a travel agency. He will help shape the first impression to visitors. His quality of service is as a matter of course conducive to the direct promotion of sales of local tour products; in other words, tour guides make great contribution to increasing the income of foreign currency of an area.
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《旅游英语》1期末考试口试试题七
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
II. What influence does economy bring to tourism? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points) 1. What is dressed properly when a tour guide is working?
The most convenient option is to wear uniforms with a badge or a cap with an insignia of the company. The tour guide should have smart shoes and the hair must be well combed.
2. Why should the guide reach a wharf or an airport 30 minutes prior to the scheduled arrival time of the guest?
This will provide ample time for the guide to get better prepared and make necessary arrangements before the participants arrive. 3. What ’s the definition of an itinerary?
An itinerary is a detailed schedule or a suggested route for a journey.
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《旅游英语》1期末考试口试试题八
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
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II. What your future dream? How do you realize your dream? (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. What kinds of changes will happen during a tour?
Changes of times, dates, activities, lodging and meals.
2. To avoid any careless omissions or ambiguities for the itinerary, what should
a guide do?
The guide must double check the itinerary at the time of pre-tour and verify it
with the tour leader, international tour guide or independent travelers
after the greeting.
3. If the group would departure ahead of the schedule, what should the guide do?
Inform the staff working for the next destination to make arrangement for
checking out, canceling meals, vehicles etc.
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《旅游英语》1期末考试口试试题九
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
II. Talk about your hometown. (15 points)
III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
======================================= 密 封 线
1. If a tour guide wants to develop a new itinerary, what should he/she do? The guide must gain approval of both the company and the guests and obtain signature of the tour leader or an independent traveler as well.
2. Besides some common activities included in the itinerary, what special activities travel agency will provide to the clients?
There is a range of activities such as sports, parties, banquets, performances, etc.
3. If a guest persists to visit crowded and unsafe areas, what should the tour guide do?
The guide should ensure that the reasons for refusal are explained clearly and patiently to the guest.
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《旅游英语》1期末考试口试试题十
I. Please choose one of the following topics and simulate as an English tour guide to
密 封 线
show a tour group go around the scenic spot and talk about it, give some explanations and answer the question. You will be asked to finish it around 10 minutes. Think about what you are going to say (70 points).
II. What kind of job will you chose after you graduate from the college? (15 points) III. Answer the following questions based on your presentation.(15 points)
1. At a very large venue, what does the guide remind the guests?
The guide should remind guests not to wander off (or, to stay together) and should watch guests’ movements and surroundings for potential mishaps.
2.How to understand “be positive”in our work ?
Consider failure as an opportunity to learn. Look at the good side in all circumstances. By embracing a positive and persistent attitude, we will be able to overcome all the problems we may confront.
养生旅游项目策划方案 西沟生态村简介： 西沟生态村位于两省(河南、山西)、三县(辉县、修武、陵川)交界处的薄壁镇境内，面积20平方公里，平均海拔在800---1500米之间。森林覆盖率95%，河水流径10余公里，是国家级重点生态林和太行猕猴保护区。 西沟生态村主要特征是：高山林立、奇峰怪石;峡谷万丈、壁立陡峭;泉涌溪流、瀑大潭深;古树参天、鸟语花香;野果遍坡，桃梨满园;深秋时节，红叶漫山;名贵药材，亨誉中原;自然冰雕，别有洞天。生态村内现有景点：潭头瀑布、西沟四级瀑、龙浴湖、黑龙洞、黄龙潭、龙王寨、青苔岩、小寨河、千年龟石、香炉石，还有众多奇峰待命名，这里集雄、秀、奇、幽于一体，揽山、水、林、洞于一沟。专家赞誉西沟生态---贵在原始，美在天然----。 一、项目背景分析 旅游产业的发展必须依赖于一定的旅游资源。旅游资源虽包罗万象，但无外乎自然资源和人文资源两类养生旅游项目策划方案养生旅游项目策划方案。我国众多的旅游胜地中，有的以自然资源突出为特色，有的以人文资源突出为特色。随着人们思维方式和审美情趣的改变，自然资源成了旅游中最具魅力的优势资源，并直接影响着该地区经济的发展。而西沟生态村却隐藏着与世隔绝的自然资源。 (一)国家对旅游产业开发的政策形势 当前国家正在大力提倡发展旅游产业，争取把中国发展成为旅游强国，目前我国旅游产业的规模位居世界第7位，但与世界
旅游强国还有很大差距，发展旅游业已经成为我国一项基本产业政策养生旅游项目策划方案文章养生旅游项目策划方案出自。 为适应加入世贸组织的要求，中国旅游业将尽快改变政府的主导地位，变政策调节为市场调节，以加速与国际旅游市场的接轨步伐。 (二)国际国内旅游业发展的趋势 1.21世纪世界旅游的发展对景区内涵提出了新的要求。众多旅游专家一致认为，生态、绿色、极限、人与自然、度假、文化、体育等将是未来旅游业的主题。 2.中国旅游景点的开发将从以政府为主导转变为以市场为主导 AnG 3.旅游市场越来越呈现出细分化的特点养生旅游项目策划方案策划书。 (三)西沟生态村资源开发现状分析 1.成功点 (1)对自然生态环境的保护良好(景区内的水、空气、植被等未受污染和破坏) (2)近三年来具备一定的知名度(在河南省内) 2.不足点 (1)配套设施几近空白(住宿、饮食、娱乐等设施匮乏) (2)景区自然景观尚未开发(峡谷内没有步道和安全保护); (3)景区运营机制未制定(国家所有国家开发的运行模式难以适应市场需求); (4)尚未市场定位。
旅游发展环境工作方案 为了进一步优化旅游环境，全面提高我市旅游接待能力，提高服务水平，打造旅游品牌，树立我市著名旅游城市新形象，促进旅游经济又好又快发展，结合我市实际情况制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以创造新魅力为动力，紧紧围绕党的六大和市委五大部署，进一步加强旅游基础设施建设，提升城市旅游功能，改善旅游发展环境，提升旅游发展水平，打造“中国最具影响力的生态旅游港口城市”品牌形象，促进旅游经济和谐发展。 二、工作目标 利用一年时间，全面改善全市旅游环境，推动旅游基础设施进一步配套，进一步完善旅游功能，进一步提高服务质量，进一步优化旅游环境，有序旅游运营，真正实现“景区标准化、优质服务”，推动旅游业经济快速发展，为实现市委、市政府确定的“开湖大美，创旅游名城”的任务目标奠定基础 三、焦点 (1)景区重点工作 在XXXX，与景区主体单位签订的环境卫生目标责任书。。景区主要单位负责巡查和检查环境卫生，每月通报一次，对不重视卫生工作或不符合标准的经营单位(包括个体住户)给予警告、通报批评。情节
特别严重的，将责令停业整顿。 (二)星级酒店、农家乐重点工作酒店 XXXX年工作总结，以书面形式向优化旅游环境工作领导小组办公室。 六、组织领导 为有效开展旅游环境优化工作，市政府决定成立旅游环境优化领导小组，成员如下： 领导小组下设办公室，负责组织、协调、监督等方面的旅游环境优化工作。办公室设在市旅游局，主任由刘立军兼任 七、工作要求 1、加强领导，强化职责。部门、各单位应充分认识这项工作的意义，并将其纳入重要议事日程；主要领导应该亲自关注它、负总责；主管领导应具体关注；工作人员要注意分工，促进工作的深入开展。进一步落实职责、细化任务，并根据分工制定本单位的具体实施方案，明确工作内容 2、齐心协力形成合力。部门、各单位要牢固树立大局意识，不仅要各司其职、各负其责，而且要相互配合、密切配合、形成强大的合力，齐心协力确保各项工作能够有序开展，彻底解决业务指导、监督检查中出现的问题 3、突出重点，注重实效。部门、各单位要围绕突出问题和重点
区旅游标准化建设年活动实施方案 为认真贯彻落实《中共**市**区委 ****区人民政府关于2017年度旅游工作的意见》(金发〔2017〕9号)精神，深入推进旅游业提速发展工程，结合实际，制定本方案。 一、工作目标 深入开展“旅游标准化建设年”活动，围绕推进“十大旅游工程”建设，夯实旅游基础、实施旅游标准化、开展品牌创建、强化宣传营销、建设旅游扶贫等六大重点，进一步做实基础、做优形象、做精服务、做大品牌，不断提升**旅游产品的核心竞争力和市场占有率，确保我区大别山生态文化旅游画廊、休闲体育旅游目的地的品牌形象在合肥都市圈(蜀山区)、**北等重点客源市场较具影响力和知名度。 二、重点工作 (一)加快推进“十大旅游工程”建设 进一步突出年度旅游工作重点，着力发挥重大旅游项目的牵动作用，将昭庆寺、大华山创建国家4a级景区，悠然蓝溪、悠然南山、南湖公园联创中国·悠然南山国际旅游度假区，悠然南山二期，大别
山四季彩色观光园，洪山风景区游客综合服务中心，**西大裂谷温泉度假村，南湖村白鹭园，金冲桃花园，大别山养生慢谷等项目列为2017年度“十大旅游工程”，聚焦重点、聚合资源、狠抓推进。 (二)扎实推进旅游基础工程建设 1、加强旅游基础设施建设。实施南部山区旅游环线规划，启动柽但路、凤嵩路、横塘-洞庭湖等旅游道路建设。启动实施洪山5a景区游客综合服务中心建设，完成**市游客集散中心规划、选址等工作。加快龙潭河水库、烤炉寨水库、太平水库、朱砂冲水库建设。完善提升九十里山水画廊景观节点及公共服务设施水平，着力提高金冲桃花园、白鹅文化园、太平桥画廊人家等景观节点的接待能力，在“六要素”的基础上完成节点雕塑小品、游客休息设施及观景亭等建设任务。 2、推动旅游项目招商落地。着力提升项目工作水平，抓好旅游融合发展、旅游公共服务体系和基础设施、旅游资源开发项目库建设。加强与区直相关单位的协作配合，争取画廊仙居、茶香山居民宿等项目招商成功。 (三)实施“旅游标准化”工程
研学旅行安全保障方案 青州市明德初级中学 2018.4 为贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全工作方针，切实保障学校广大师生研学旅行活动的安全。特制定研学旅行活动安全保障方案。 一、组织领导 为加强对这次师生外出安全的管理，学校成立了研学旅行领导组和工作组，成员如下： 1、领导组 组长：刘强 副组长：李玉东薛希诚 成员：崔中军赵国敏各班主任 二、安全工作小组具体分组情况及职责 1、人员点名组：各班班主任老师负责汇总人数，确保人员齐整。 2、交通安全组：责任人为班主任。组织学生有序上下车、提醒同学途中注意事项，保障行车游途中安全。每次上车前要清点人数。 3、食品安全组：责任人班主任、各班班长，积极应对各种突发的食品安全问题，提醒同学们注意饮食卫生。
4、学生活动安全组：责任人班主任。防止学生体验活动中受到意外伤 害 5、抢救小组：各班班主任、全体老师。积极应对各种突发性的安全事故，做好伤员的救治和转移工作。 6、宣传组：组长：负责照像、摄影、文字报导等工作。 三、安全教育 为确保此次活动的安全顺利，学校将于活动前召开参加研学旅行班会，有针对性地对参加学生进行安全教育，主要内容如下： 1、各班级具体分成各个小组，确定好组长，负责同学们的集合和联络。要求每个负责人均要以高度的责任心对每个学生的安全负责； 2、要求每个同学在于陌生人打交道时，既要注重礼仪，也要“慎重”对待陌生人的各种“友好请求”，自己把握交友分寸。遇到可能会产生的纠纷我们必须保持冷静，控制情绪； 3、对可能发生的突发事件，通知具体的处理程序和处理方法。要求每个人在遇到突发事件时，要保持冷静，保护好自身安全，服从指挥。 四、应急事故处理 （一）处理程序 1、如遇突发事件，第一时间报告带队教师； 2、所发生的事件在自己能够处理的范围之内的，各组长要及时联系带队班主任老师，组织班级同学做好各种应急工作，采取应急措施；如果不能处理，需要相关部门处理的，要保护好现场，及时拨打110、120向有关部门求救； 3、突发事件处理完成后，要及时向带队老师汇报处理情况。 （二）具体处理方法 1、研学旅行前 （1）如遇恶劣天气和自然灾害不能出行，则将活动延期； （2）如遇特殊情况，部分人员身体不适，则向带队老师汇报，并为其请假； （3）若有同学会晕车，提前做好准备，同时了解其是否对晕车药过敏，不过敏者提前半个小时服晕车药，对晕车药过敏者，食用可以预防晕车的相关食品。 （4）熟记班主任电话号码。 2、研学旅行途中 （1）人身安全。万一发生意外，及时向有关部门求助，如打110，120等，同时维持好现场的秩序，由各班主任负责，同时抢救小组做好应急抢救工作。 （2）行车过程中，要求同学保持车内秩序，不能乱跑，不能把头伸出车窗外，注意行车安全。 3、研学旅行过程中
旅游项目开发策划书方案[1] 随着经济不断的发展，人民的消费观念也逐渐开始发生了变 化。以前很多人只要一有钱就存在银行里，而不是花出去。到现 在居民的消费观念开始变化，很多人已经开始将手中的闲钱构建 自己更好的生活了。旅游就是居民消费的另一增长点，发展旅游 对扩大内需有着巨大的作用。现在名山大川的旅游资源都已经被 开发殆尽，我们应该发展新的旅游资源，乡村旅游成为了其中发 展的很重要的组成部分。乡村旅游，以农民为市场经营主体，以 农民所拥有土地、庭院、经济作物和地方资源为特色、以为游客 服务为经营手段的农村家庭经营方式。换言之，乡村旅游是以乡 野农村风光和活动为吸引物、以城市居民为目标市场、以满足旅 游者娱乐求知和回归自然等为目的的一种旅游方式。无论如何理 解，乡村旅游作为一种旅游形式，其在旅游业中的产业关联带动、吸纳当地就业和促进改革开放、脱贫致富等诸多方面，都能够发 挥独特而显著的作用。西沟生态村简介:西沟生态村位于两省（河南、山西）、三县（辉县、修武、陵川）交界处的薄壁镇境内，面 积20平方公里，平均海拔在800---1500米之间。森林覆盖率95%，河水流径10余公里，是国家级重点生态林和太行猕猴保护区。西 沟生态村主要特征是：高山林立、奇峰怪石；峡谷万丈、壁立陡 峭；泉涌溪流、瀑大潭深；古树参天、鸟语花香；野果遍坡，桃 梨满园；深秋时节，红叶漫山；名贵药材，亨誉中原；自然冰雕，
别有洞天。生态村内现有景点：潭头瀑布、西沟四级瀑、龙浴湖、黑龙洞、黄龙潭、龙王寨、青苔岩、小寨河、千年龟石、香炉石，还有众多奇峰待命名，这里集雄、秀、奇、幽于一体，揽山、水、林、洞于一沟。专家赞誉西沟生态---贵在原始，美在天然----。一、项目背景分析旅游产业的发展必须依赖于一定的旅游资源。 旅游资源虽包罗万象，但无外乎自然资源和人文资源两类。我国 众多的旅游胜地中，有的以自然资源突出为特色，有的以人文资 源突出为特色。随着人们思维方式和审美情趣的改变，自然资源 成了旅游中最具魅力的优势资源，并直接影响着该地区经济的发展。而西沟生态村却隐藏着与世隔绝的自然资源。（一）国家对旅游产业开发的政策形势当前国家正在大力提倡发展旅游产业，争 取把中国发展成为旅游强国，目前我国旅游产业的规模位居世界 第7位，但与世界旅游强国还有很大差距，发展旅游业已经成为 我国一项基本产业政策。为适应加入世贸组织的要求，中国旅游 业将尽快改变政府的主导地位，变政策调节为市场调节，以加速 与国际旅游市场的接轨步伐。（二）国际国内旅游业发展的趋势1．21世纪世界旅游的发展对景区内涵提出了新的要求。众多旅游专家一致认为，生态、绿色、极限、人与自然、度假、文化、体 育等将是未来旅游业的主题。2．中国旅游景点的开发将从以政府 为主导转变为以市场为主导。3．旅游市场越来越呈现出细分化的 特点。（三）西沟生态村资源开发现状分析1．成功点（1）对自 然生态环境的保护良好（景区内的水、空气、植被等未受污染和破
旅游城市推进旅游业发展工作计划 旅游城市推进旅游业发展工作计划 摘要: 一、指导思想全市旅游工作的指导思想是: 以党的十七届五中全会精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实国务院41 号、省委11号、市委9 号文件和全市经济工作会议、全省旅游工作会议精神，按照中华文化游主题年活动要求和市委市政府的总体部署，以XX 一、指导思想 全市旅游工作的指导思想是: 以党的十七届五中全会精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实国务院41号、省委11号、市委9 号文件和全市经济工作会议、全省旅游工作会议精神，按照中华文化游主题年活动要求和市委市政府的总体部署，以XX山为龙头，以XX湖为引擎，以三区三线为中心，以市场为导向，以项目为支撑，以科学发展为主题，进一步解放思想，创新旅游发展理念，转变旅游发展方式，努力推动旅游业突破性大发展，为开创山水一体大旅游新格局，把旅游业培植成为全市第二大支柱产业打好坚实基础。 二、工作目标 全市旅游工作的主要目标是: 全年接待国内外游客突破1800万人次，旅游总收入突破118亿元，同比分别增长25%和32%以上，其中境外游客13万人次，外汇收入4290万美元，同比分别增长20唏口29.8%;新增和提档升级A级旅游区5家，新增和提档升级星级饭店和星级农家乐100 家，全市旅游直接从业人员突破12 万人; 旅游投诉结案率和满意率力争均达到100%，旅游安全生产责任死亡事故为零。 三、主要任务 为实现上述工作目标，重点抓好以下八个方面工作: 抓项目建设，加快推进景区配套设施建设
1、抓好旅游项目规划和实施。按市政府即将批复的《XX市十二五旅游发展规划》筛选旅游重点项目，积极申报，争取纳入省和国家项目库。 2、加快重点项目建设。全力支持加快XX等重点项目建设，确保XX 新区重点项目全部开工,基本完成十大重点工程建设；完成XX XX修复、XX码头等十大工程，启动XX—级客运站等十大工程，形成东中西三大旅游板块。 3、配套完善一批项目。重点推进XX等项目建设，配套发展XX国际大酒店、XX大酒店等一批高星级酒店项目。高质量做好环一江两山旅游交通标识标牌二期建设工程。 抓政策引导，力推三线游持续快速升温 1、继续做好旅游一卡通发行。力争累计发行旅游一卡通达6万张。 2、完善三线游奖励政策。力争将原《实施细则》关于三线游的奖励标准由每人 1 0元调整到每人20 元，奖励资金纳入市政府旅游专项资金。 3、切实做好三线游促销等工作。精心策划包装三线游主题线路，充分发挥旅行社在拓展客源市场的主体作用，鼓励旅行社招徕外地游客，选择部分旅行社全力推介。创新制作三线旅游宣传品，继续抓好宣传品进宾馆工作。指导各县市区举办各类旅游节庆活动，培育三线旅游热点。 抓理念创新，积极推动旅游产业转型升级 1、大力推进旅游与多产业融合发展。坚持用发展旅游的理念统筹相关产业的发展，用发展旅游的思路谋划社会事业的发展，主动把工作触角延伸到工业、农业当中去，把移民的内安后靠与旅游名镇、名村创建紧密结合起来，大力开展生态文化旅游名镇、工业旅游示范点和星级农家乐等创建工作。 2、加强旅游产品深度开发。深入挖掘道教养生、道教音乐及吕家河民歌等地方文化资源，打造一批精品文化旅游节目。探索发展旅游房车、游艇、露营地旅游等旅游新业态。 3、推动旅游商品纪念品研发生产上水平上规模。巩固全市旅游商品大赛成果，对首
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
旅游安全应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到： 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。 2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地
旅游项目可行性研究报告
目录 第一章项目总论 (1) 1.1 项目概况 (1) 1.1.1 项目名称 (1) 1.1.2 项目性质 (1) 1.1.3 项目简介 (1) 1.1.4 单位介绍 (1) 1.1.5 项目建设地址 (2) 1.1.6 项目建设内容和规模 (2) 1.1.7 组织结构及劳动定员 (3) 1.2 主要技术经济指标 (3) 1.3 编制依据及编制范围 (4) 1.4 结论及建议 (4) 第二章项目建设背景与必要性 (6) 2.1 项目建设背景 (6) 2.1.1 国家和地方出台了一系列发展旅游的政策 (6) 2.1.2 文化旅游成为人们现代旅游的新时尚 (6) 2.1.3 **气候宜人，生态养生度假条件得天独厚 (7) 2.1.4 **人文资源丰富，发展旅游势在必行 (7) 2.2 项目建设必要性 (8) 2.2.1 项目积极响应国家和地方旅游政策 (8) 2.2.2 助力**县提升城市旅游形象 (9) 2.2.3 培育**县新的经济增长点 (9) 2.2.4 符合**县经济社会可持续发展的要求 (9) 2.2.5 适应现代人高品质生活的需要 (10) 第三章市场分析 (11) 3.1 宏观环境分析 (11) 3.1.1 政策环境分析 (11) 3.1.2 **市旅游业的发展情况 (12) 3.1.3 社会环境分析 (14) 3.2 生态文化旅游市场分析 (15) 3.2.1 目标市场定位 (15) 3.2.2 市场容量 (16)
第四章项目选址及建设条件 (17) 4.1 项目选址 (17) 4.2 项目所在地建设条件 (17) 4.2.1 基本概况 (17) 4.2.2 经济实力 (17) 4.2.3 旅游资源 (17) 4.2.4 交通区位 (18) 第五章项目规划 (19) 5.1 民俗特色观光车摆渡系统 (19) 5.2北门停车场管理系统 (20) 5.3 露营区林间度假小屋酒店 (22) 5.4 天然滑草/滑雪场 (23) 5.5 种养殖公司 (25) 第六章营销策略 (27) 6.1 项目SWOT分析 (27) 6.2 推广策略 (28) 6.2.1 文化营销及体验式推广 (28) 6.2.2 网络营销推广 (28) 6.2.3 媒体广告推广 (28) 6.2.4 相关的行业协会、商家推广 (29) 6.3 促销策略 (29) 第七章项目建设内容 (30) 7.1 项目建设规模 (30) 7.2 项目建设工期 (30) 7.3 组织结构及劳动定员 (31) 7.3.1 组织机构 (31) 7.3.2 人力资源配置 (31) 7.3.3 员工管理 (32) 第八章建设方案 (34) 8.1 项目设计 (34) 8.1.1 设计原则 (34) 8.1.2 设计依据 (35)
推进全域旅游发展实施方案 为加快镇全域旅游发展，规范辖区内旅游业的经营、管理、建设、服务和发展，加快镇旅游建设，完善旅游综合配套服务功能，提高旅游服务质量和综合管理水平，特制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八大全会精神，坚持“绿水青山就是金山银山”战略指导思想，围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，将推进全域旅游发展作为新常态下转变发展思路的重要新引擎，深化镇文旅融合，以街为核心，以光尊寺、卧佛寺等文保单位和乌铜走银、百年老茶馆等非物质文化遗产为依托。在激活古镇历史文化、民俗文化、饮食文化等元素的同时，将文化、旅游、康养、饮食等产业与旅游相融合，打造出集“吃、住、玩、游、购、娱”于一体的综合体，逐步形成全域发展、全产融合、全民参与的美丽旅游模式。 二、工作目标 按照市、区两级的决策，全域旅游发展要求，沿袭以街为主骨架的传统街区格局，保留、恢复重建部分有历史文化价值的古建筑、古戏台、古民居；在现有河道基础上穿插引导，再现昔日小桥流水，结合布置绿化恢复旧时外八景之一
的“北津烟柳”、“梅花古渡”等景观；正确处理保护与更新，把古镇打造成为一个独具特色的“南方丝绸之路”上的重要驿站，重现“南方丝绸之路”的辉煌，力争成为国家历史名镇；利用北庙水库周边优美的自然环境，应旅游市场需求，结合现有的龙王塘、孟官温泉、乌龙社区的草莓采摘、西番莲采摘等景点，开展乡村休闲游。将古镇打造成市中心城市的后花园，建构望得见山，看得见水，融美食、田园采摘的田园旅游，建成集商贸、观光休闲、文化体验等多功能为一体的历史文化旅游商贸区。 1. 旅游基础设施 镇有320 国道及大保高速公路沿镇政府驻地由北向南贯穿全境，并设有高速路进出口，交通高速便捷。 镇域内道路硬化率较高，交通便利；人畜饮水水质水量达标；邮政通行便捷齐全；环卫制度落实严格且保持良好；医疗集中便捷高效 2. 旅游管理 镇在旅游管理方面，成立工作小组，就旅游定位做研究，同时开发新的旅游线路，做好旅游服务人员的管理和培训，收集游客意见。积极探索全域旅游发展机制，创新旅游发展体系，形成统筹推进、综合监管、部门联动、协调高效的全域旅游发展机制。 3. 建立健全完善的服务网
说明 今年5月15日，国家标委以国标委服务[2009]30号《关于下达2009年度国家服务业标准化试点项目的通知》文件批准，确定我市被国家标委列为国家旅游服务业标准化试点城市。因此我们草拟了《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》，使之对我市创建国家旅游服务标准化示范城市工作有一个大体的了解。详细的《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》，提交各成员单位讨论。 晋中市质量技术监督局 二〇〇九年十月二十八日
关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市 工作实施方案 (草案) 为加快提升晋中市旅游服务质量档次，实现市政府在“十一五”规划中提出的“逐步实现从旅游大市到旅游强市”的目标，创建晋中市成为国家旅游服务标准化示范城市，进而实现我市成为山西中部最具活力的经济带和城市群的宏伟蓝图。特制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分利用我市得天独厚的旅游资源优势、品牌优势和区位优势，以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，围绕晋中旅游业的结构特色和产业发展，建立健全晋中旅游标准体系，加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度，推进旅游业与国际接轨，为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑，把晋中市建设成为全国同类旅游城市综合竞争力最强的城市之一。 二、目标要求 根据国家六部委局《关于推进服务标准化试点工作的意见》和国家发改委、国家标委《服务业标准化试点实施细则》具体要求，通过两年的推动实施，达到以下目标。
（一）、收集和制定相关服务标准 围绕服务业的需求，结合当地实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定标准。制定标准时，应积极采用国际标准。 （二）、建立健全服务标准化体系 围绕晋中市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系，以满足旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到80%以上。 （三）、组织实施服务标准 以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施服务标准，规范服务行为。从服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准的贯彻，实施率达到90%以上。 （四）、开展旅游业服务质量评价 建立服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评价工作，不断提高旅游接待能力和服务质量水平，为游客提供符合标准的优质服务，使旅游服务水平稳步提高。 （五）、树立服务品牌 创建旅游城市标准化管理运行新模式，拟培育平遥古
研学游项目安全管理方案 为了实现我公司研学游项目安全管理工作规范化和制度化，加强安全保障，公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，共同为学校老师和同学们创造出一个快乐、安全的旅程，特制定本制度。 1.安全管理总则 研学游项目安全管理工作贯彻“安全第一、预防为主，共同监督、综合治理”的方针，按照“统一指导、分级管理”、“谁的带队，谁负责”的原则管理。 2.安全实施细则 1)旅行社在组织校方研学游活动时，除签订完整的旅游合同之外，行程安 排、注意事项等如实告知相关细节事项。 2)设立24小时开通的紧急联系电话，其接听人员必须为项目负责人或总经 理。 3)团队出团时，带团导游必须持旅行社出团单、团队计划单附旅游行程安 排表、团队注意事项预览表、游客意见表、导游派遣单。 4)计调部在用车时一定要与车辆签订用车合同。确认所租用车辆一定具有 合法齐全的相关营运手续，符合研学游项目校方的标准。 5)导游在团队的行程中起到主导作用，做好安全注意事项的宣讲，要与项 目品质安全小组保持联系，如有意外事故或其他团队问题应及时迅速反 馈，并能积极、正确的处理旅游团队突发事件或寻求支援。 6)全体项目工作人员应全力以赴保障老师和同学的人身财产安全。 7)如在工作中因个人原因而造成老师和同学的人身财产安全受到损害，按 有关规定给予处罚。 8)各参与项目的工作人员，在出团过程中严禁吸烟、饮酒。
9)各参与项目的工作人员，必须熟悉牢记所在项目的急联络电话、意外因 素应急预案、旅游安全事故应急处理预案，及时准确的按照方案执行。 3.旅游安全事故应急处理预案 为应对安全突发事故，及时、高效、有序地做好处置与救援工作，努力减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。 1）适用范围 本预案适用于我公司承接的研学游业务，同时也适用于其它包括组团和接团业务。 2）组织领导 公司成立旅游安全事故处置领导小组，组长：马昌春，副组长：孔婧、方荣，成员：全体员工。组长主要任务是指导事故单位对发生的旅游安全事故进行处置，负责部署、协调事故处理和救援等工作。 3）紧急处置原则和要求 发生旅游安全事故后，所有人员在领导小组的部署下应迅速做出如下反应： a)旅游安全事故发生后，应在采取措施进行现场抢救等处置的同时， 立即向旅游、公安、保险等有关部门报告。其中，旅游团队中发生旅游安全事故的，接待旅行社及团队陪同人员还应及时通知组团社。 b)接到重、特大旅游安全事故报告后，领导小组应立即组织有关人员 赴现场进行处置，同时协调卫生部门做好紧急救援工作，并及时向所在公安机关报警求援。 c)发生旅游安全事故造成人员伤亡的，应立即联系医疗机构组织医疗 人员及时赶赴现场抢救或转运医院抢救治疗。 d)在调查人员未进入事故现场，要做好现场保护工作，如因现场抢救 工作需要移动物件时，应做好标志，绘制现场简图，并作好书面记录，妥善保存现场的重要痕迹、物证、尽量保护事故现场的客观完整。 e)四、一般旅游安全事故在处理基本结束后，应进行总结并将书面材 料报市旅游局备案。重、特大旅游安全事故在善后处理基本结束后，事故
【密都新街】文化旅游特色街区项目策划案 概况：项目背景及由来 解读节选《晚报》关于新密发展的报道： 煤炭资源枯竭寻找新增长点 新密转型文化旅游及第三产业 本报讯（记者立通讯员翟景伟）近日，创新发展理论专家，清华大学、北京大学客座教授丁建明做客新密，就加快发展式转变等问题为新密支招。今年，新密多次邀请专家点评新密转型。经过反复论证，新密调整发展思路和战略布局，确定发展文化旅游与第三产业，建设休闲宜居城市的转型向。 当前，新密的发展正处在一个重要关口。随着煤炭资源的逐渐枯竭，新密经济面临大幅度滑坡的危险，传统的发展式已经难以为继，过度依赖资源、过度破坏环境等负面影响日趋明显，无论是从可持续发展、环境保护的角度，还是从社会效益、和谐稳定的角度，都必须跳出原来的思路，有效调整结构，寻找新的增长点。 今年以来，中国政法大学教授尔加、中科院教授佃水、省社会科学院副院长道兴等多名专家学者先后到新密，为当地党委政府出谋划策，专家的观点开阔了新密广大干部的思路，为新密的发展指明了向。他们将定期邀请国知名专家到新密来，并将此作为一种常态，为新密经济建设服务。 当前，市委、市政府正在积极推进“大”建设，以拓展城市发展空间，转移市区人口，改善人居环境和生活质量。新密位于市南部区域，是未来发展的重要区域，因为这里有空间。站在大的角度，谋划西南的发展，就要以为中心，在圆50公里围，利用水库、森林资源等，建设的城市公园。 新密市负责人表示，发展文化旅游和第三产业，正是新密转变发展式、培育经济增长点的关键。特别是新密在这面既面临难得的机遇，又具有独特的自然条件和区位优势，理应作为新密今后发展的战略向。 据史书记载，在全省100多座县城中，新密老城是目前唯一一座保持原貌最好的古城。今年上半年，新密市成立专门机构，负责包括县衙在的新密古城开发机构，整体开发工作正在稳步推进。力争在三至五年，把新密古城及县衙景区推向世人。同时，在新密市与中影集团合作的皇帝宫综合开发项目也在紧锣密鼓地进行，这个预计投资200多亿元的项目，将使皇帝宫成为未来乃至全国的旅游胜地。 为配合发展文化旅游和第三产业的战略转型、培育经济增长点，新密市规划三条经济带，以文化旅游产业、房地产行业为统领，全力打造“文化旅游新密、生态园林新密、时尚宜居新密”。第一条经济带：白寨、曲梁、寨一带；第二条经济带：从少高速公路东出口的袁庄乡小台沟村到密州大道两侧，再向南延伸到原煤集团所在地，以及三岔口至市区的北侧区域；第三条经济带：古城县衙、城市西区一带。今后，将以这三条经济带为重点，推动新密市的城中村、旧城区和棚户区改造。 第一节地理位置及交通状况 【密都新街】项目隶属于恒昌地产“怡馨佳苑”大型社区中的商业部分。位置坐落在嵩山大道西段北侧，紧临贯通“密登洛”
北京市文化旅游创意产业发展实施方案 为贯彻市委市政府关于大力发展文化创意产业的战略部署和《北京市“十一五”文化创意产业发展规划》，落实全市文化创意产业发展确定的八个中心之一的文化旅游业的建设目标，依据《北京市旅游发展总体规划》、《北京奥运旅游行动规划》、《北京市“十一五”时期旅游业及会展业发展规划》，制定《北京市文化旅游创意产业发展实施方案》。 《北京市文化旅游创意产业发展实施方案》期限为2006-2010年，是《“十一五”北京市文化创意产业发展规划》的重要组成部分，旨在指导和促进全市旅游文化创意产业的健康持续发展。 一、文化旅游创意产业的发展目标、战略与方针 文化旅游创意产业指为了满足旅游者对精神方面的需求而策划设计的文化活动内容并形成旅游者可以体验参与的活动，以及为此而必备的制度安排和设施条件。创意主要是释放在文化活动的内容、形式和设施上。从旅游业角度看，重点在旅游文化产业的发展与谋划，包括原有产业的稳定发展和深度发展，以及新型创意产业的培育。旅游创意主要包括旅游产品创意（增加文化品位）、旅游活动创意（增加深度体验）、旅游商品创意（加强设计水平）和旅游服务创意（更加人性化）等方面。 （一）发展目标 依托北京丰富的文化旅游资源，完善丰厚文化旅游产品，增强文化旅游的吸引力和竞争力，提高游客满意度，传播中华文化和首都文化，到2010年，形成北京文化旅游创意产业发展的基本框架，把北京建成中国文化旅游创意中心，力争建成世界级的文化旅游创意城市。 （二）发展战略 制定并实施具有前瞻性和可持续性的旅游文化创意发展战略措施。总体上包括对现有文化旅游产品的提升改善，并不断新增创意性的文化旅游产品和项目。 1、实施创新发展战略，全面提升北京旅游产品。 文化创意产业强调创新力，不仅有创造力产生出新的思想和观念，更重要的是实践新思想、新观念，把新思想和观念转变成可出售的产品和服务。要把提高创新能力作为调整产品结构、转变增长方式、提高城市旅游竞争力的核心环节，把建设创新型行业作为面向未来的重大战略。 2、实施深度开发战略，增加旅游产品的体验值。 利用创意产业的知识密集型、高附加值、高整合性，提升我市旅游产业发展水平，优化产业结构，通过创意，增进和挖掘文化内涵，
旅游标准化试点工作开展情况报告 旅游标准化试点工作开展情况报告 市旅游局： 201X年6月，***嵖岈山旅游事业发展有限公司被国家旅游局选定为全国旅游标准化试点单位。试点工作开展以来，我公司敏锐顺应旅游产业转型升级的客观要求，认真落实国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》，抓住旅游标准化试点工作机遇，着力提升景区管理水平和服务质量，使景区旅游标准化建设扎实推进，并取得了明显成效。现将试点工作开展情况报告如下： 一、加强组织领导，周密安排部署 嵖岈山风景区推行标准化试点和创建旅游标准化示范单位的工作得到了各级领导的关心和支持。一是摆上重要位置。自去年7月份以来，省旅游局和市、县两级政府先后在景区召开了工作推进会和现场办公会议，专题研究解决景区开发建设和标准化试点工作中的关键问题。县委、县政府把推进嵖岈山景区旅游标准化试点工作列为实施旅游强县建设的重点工程，统筹协调，积极推进。省、市旅游局和县政府领导经常到公司了解试点工作情况，帮助解决具体问题。公司董事长宋富锦多次主持召开会议，统筹安排推进标准化试点中的重要工作，及时破解工作推进中出现的各种难题，强调把创建标准化示范景区工作摆上公司工作的重要位置，重点保障，强力推进。二是强化组织领导。为加强对试点工作的领导，公司成立了旅游标准化试点工作领导小组，由公司董事长任组长，执行总经理、副总经理、总经理办
公室主任为副组长，其他各部室经理（主任）为领导小组成员，并将标准化工作办公室列入公司常设机构，充实工作人员，增添设施设备，改善办公条件，统筹协调标准化工作的推进、实施和监督。同时，在各部室还确定了一名监管员，负责试点推进中具体事宜的沟通联络工作，形成了纵向到底、横向到边的创建工作组织网络。三是严明工作责任。公司出台了《开展旅游标准化试点和创建全国旅游标准化示范单位实施方案》、《关于分解明确各部室标准化试点工作任务的通知》、《关于进一步明确旅游标准化工作办公室人员组成及职责分工的通知》、《***嵖岈山旅游实业发展有限公司标准化工作管理办法》、《旅游标准化试点工作考核办法》、《标准化工作日常督导检查办法》等文件，在进一步明确试点工作目标任务和具体要求的基础上，对工作责任进行细化分解，做到层层有任务，人人有担子，个个有责任，并通过试点工作与年终绩效考核奖惩挂钩目标管理责任制的实施，充分调动了创建工作的积极性和创造性。四是健全工作机制。公司标准化创建工作领导小组定期召开专题会议通报试点工作推进情况，研究解决具体问题。同时，公司标准化办公室和督察室，坚持对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行明察暗访，跟踪问效，及时发现先进典型，总结推广经验，并对工作不力、推诿扯皮、贻误工作的进行批评教育，保障了试点工作的有序推进。五是提供资金保障。公司在编制年度财务预算时，把满足标准化工作费用需求放在重中之重，划拨专项资金用于标准化试点工作，保证了硬件完善提升、开展标准化培训、组织标准化实施和评价、改进、考核奖励等各项工作的资金需求。 二、深入动员教育，营造创建氛围
苏州市创建全国旅游标准化示范城市实施方案 苏州市是国家旅游局确定的首批全国旅游标准化5个试点城市（区）之一。为充分发挥标准化在推动技术进步、产业升级、提高产品质量和服务质量方面的重要作用，提升苏州城市旅游服务功能、全面提高旅游服务质量，加快推进文化旅游城市建设，创建全国旅游标准化示范城市，特制定方案如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，深入贯彻落实国务院〔2009〕第41号文件精神以及全国旅游标准化试点工作要求，坚持把旅游标准化试点与实施旅游业全面提升计划、建设文化旅游城市有机结合，强化现行标准实施，加大标准制修订力度，完善旅游标准体系，全面提高旅游基础设施和城市旅游服务功能与产业素质，巩固"天堂苏州、东方水城"旅游特色新优势，打造中国最佳旅游目的地，培育更多旅游服务品牌、提升旅游产品质量和服务水平，为苏州"三区三城"建设作出更大贡献。 二、工作目标 建立完善政府、企业、协会等共同推进的旅游标准化工作机制，充分调动创建旅游标准化的积极性，整体推动全市旅游标准化建设。深入贯彻执行已有的国家标准、行业标准和省地方标准。逐步建立与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接、具有"结构合理、层次分明、重点突出、面向国际"，既能体现苏州特色、又能满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准化体系。参与研制国家标准、行业标准1～2个，地方标准3～4个，企业标准50个左右，以联盟标准形式创新标准化建设方法。引导全市旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，培育一批旅游品牌。加快推进旅游服务质量提升、旅游市场秩序规范，维护旅游经营者和消费者合法权益，增强企业市场竞争力，优化旅游产业素质，完善旅游产品体系，促进旅游业转型升级，推动城市旅游化改造，进一步提升我市旅游业国际化、个性化水平与游客满意度，成功创建全国旅游标准化示范城市。 三、主要任务 （一）强化现有旅游服务标准的实施，提高标准化覆盖范围。组织开展旅游标准化示范单位创建活动，加大贯彻现行的旅游业国家标准、行业标准和相关标准以及各类省级地方旅游服务标准的力度，推动旅行社、星级饭店、景区景点、旅游车（船）、公共场所、交通道路、相关窗口单位强化标准化意识，提升旅游服务水平，规范服务行为。到2011年底，大力推动全市导游、旅游交通、餐饮、宾馆、购物以及旅游咨询等主要服务过程标准的有效实施。 （二）建立健全适应和推动苏州旅游业发展需要的旅游标准化体系。围绕苏州市旅游业全面提升以及文化旅游城市建设目标，以国家旅游标准化发展规划、体系与管理办法为依据，深入分析苏州旅游标准化现状、特点与需求，制定我市旅游标准化中长期规划，建立融国家标准、行业标准、地方标准、企业标准，覆盖旅游业要素标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准的全市旅游标准化体系。推动各市、区，重点旅游乡镇以及吃住行游购娱等行业经营单位，建立健全本地、本单位的旅游标准化体系，形成框架完整、结构合理、覆盖全面、定位准确、相互衔接的全市旅游标准化体系。 （三）积极培育运作规范、管理先进、服务优质、拥有高水平企业标准的品牌旅游企业。支持旅游服务主体开展自主品牌建设，加强省、市两级名牌申报工作，指导和推动企业建立以标准化规范经营行为，促进旅游产品和服务质量不断提升，降低旅游投诉率，提高游客满意度。组织开展旅游管理质量提升工程，树立质量管理标杆。鼓励各类旅游企事业单位加强自主创新，积极采用国际标准，制定严于国家标准的企业标准、推动企业建立符合自身发展需要的包括服务技术、管理、工作标准在内的企业标准体系，使提供旅游服务的各个环节有标准可依，引导企业向集约化、品牌化方向发展。 （四）强化旅游标准化人才培养。加强对全市旅游标准化宣传培训工作与理论研究，强化对旅游标准化管理层和工作人员在标准化法律法规、标准化基本理论以及旅游专业等方面的培训。各市（区）、旅游相关单位应结合本地区、本单位实际，针对从业人员开展形式多样、注重实效的相关国家标准、行业标准、地方标准的宣贯培训。