豪华旅游会客厅建设方案
一、建设背景
** 市位于** 省北部，黃淮海平原腹地。历史悠久，风景秀丽，文化古迹众多，旅游资源比较丰富且品级较高。但受地理影响，众多旅游资源分布相对较为零散和偏僻，开发程度不高，旅游业发展较为缓慢。如何整合有效的旅游资源，以合理的投入获得最大的效益，是** 市委、市政府致力于加快发展旅游业的重点。
旅游会客厅是以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色的旅游线下、线上一体化平台。一方面为广大旅游者提供便捷及时、详尽准确、体贴人性的旅游信息和服务，另一方面为旅游行政管理部门、旅游企业提供有力的规划发展、资源整合调配和旅游服务管理功能和辅助决策功能，同时实现了提升城市的整体旅游品牌和形象，发展城市的经济人文建设, 提升招商引资份额，提高城市旅游业的经济效益和社会效益，提高城市发展的核心竞争力。
二、建设分析
1 、项目建设的必要性。** 旅游产业虽然近几年发展较快，但相比北上广深以及省内** 、** 等地区仍有较大差距，中心化的大城市也使** 人才的流失面临巨大的压力，同时** 旅游产业还没有形成“政策洼地”及品牌影响力，
基于此种情况以及我们前期的调研，我们建议在** 建设城市旅游会客厅，大力发展高端旅游产业，走差异化发展道路，才能在旅游产业中占有一席之地，形成后发之势。同时项目符合** 省新旧动能转换战略以及乡村振兴战略要求，符合** 市服务外包产业发展规划，项目建设必将推动地方服务业的快速发展。
2 、项目建设的可行性。1 ）一直以来** 政府高度重视服务业的发展，出台了系列政策鼓励和推动服务业的发展，** 市人民政府出台的十三五规划中指出：“大力发展文化旅游、乡村旅游、红色旅游、休闲度假旅游，培育旅游品牌和节庆活动，强化旅游宣传，加强与周边地区旅游合作，建设区域性特色文化旅游目的地。”的服务业布局，对** 旅游服务业的发展给予了高度的重视。
2 ）** 旅游资源得天独厚，近年来，** 市旅游业发展呈现出稳步提升的良好态势，景区数量、规模不断提高，现有国家4A 级旅游景区5 处、国家3A 级旅游景区11 处，旅游业快增长势头旺盛，大格局初步形成，新优势持续提升，实现了量的跨越和质的提升。
3 ）领导高瞻远瞩。** 市领导全域整合、全景打造，大力发展旅游业，全力推进旅游强市建设，以发展全域旅游为方向，强化要素整合，进一步突出规划引领、优化空间布局、发展乡村旅游，构建全域旅游新格局；补齐配套短板，切实做到旅游交通便捷化、旅游设施人性化、旅游服务信息化、旅游行业标准化，全面提升旅游景区、线路、业态、商品、企业发展层次和水平，努力将** 建设成为** 地区旅游强市、区域性特色文化旅游目的地。
三、建设内容
城市旅游会客厅依托创智园及高铁新区，将打造集城市公用品牌展示区、旅
游成果展示区、** 产品展示区、游客接待交流区等多功能区于一体的运营展示中心，涵盖天南地北家乡人招商推介、旅游展示、沟通交流、产品推介等功能，打造全国运营展示中心案例，作为** 对外展示地域特色产品及文化的窗口。还将构建天南地北** 人招商体系，成为推动** “走出去”和“引进来”的服务中心，打造** 乃至全国的具有影响力和复制推广意义的城市公用品牌、精准旅游模式和招商转型高效模式。
2.1 、线下城市会客厅
在** 规划面积600 平方米建设运营展示中心，空间布局上主要考虑环境的开放性、通透流动性、绿色生态性、创造性和现代性。在功能上分为旅游展示接待区、** 产品宣传展示区、全国特色产品展示区、团队办公培训区。设计上以旅游运营展示中心、** 来了和来** 吧为核心，以创新的布局、动感流线，色彩的层次感和区域的舒适感去提升空间的整体形象。采用绿黄蓝为主色调，配以冷暖色LED 光源，营造时尚、现代、科技、绿色生态的空间环境。功能明确，流线畅通，以新颖的展示理念、超强的数字内容创意、智能的科技手段, 塑造具有鲜明** 特色的旅游运营展示中心。具体功能分区划分如下：
1）** 旅游景区展示及接待交流中心。功能定位：展示** 旅游效果展示。设立旅游成果展示区，通过大量的图片、表格、数据、VR 全景，集中展示** 旅景区风采、人文历史、民俗文化等；设立** 旅游数据，展示目前** 全景信息，实现数据实时汇总展示；设立交流中心，接待来访游客，提供多种语言的观光咨询问题和免费地图手册。
2）** 本地特色产品展示体验中心。功能定位：** 产品特色食品、工艺品等产品展示+ 平台演示。本区主要以** 及下辖各个县区农村土特产品和历史文化为主的综合体验购物区，提供线下展示线上购物的一体化服务，配备触摸屏、VR 体验、手机APP 、网络直播等多种辅助手段，发展游客成为会员。通过现场演示平台操作，将平台的主动推广、区隔营销、契约服务的主要功能展示出来，打造“** 供应”成为一个品牌，把“** ”品牌推向全国。同时建立全国各地产品体验馆，将全国其他区域的优质产品引到基地，让** 消费者不出家门就能体验到来自全国甚至世界各地的原产地产品。将实物展示、观摩体验、消费者评价指数、品牌展示等有机融合。
3）旅游运营展示中心的服务中心。提供培训、游客服务、产品售后等一系列事宜，为中心做好支撑服务。设立培训及产品路演发布区，作为** 的企业培训、创客培训最重要的实践基地，帮助提升电商服务理念和提高电商实践能力，同时，中心还将将作为本地产品路演推广及全国产品在本地路演发布的场所，提升基地的展会活动属性。
2.2 、线上智慧旅游平台
智慧旅游是** 及其周边区域的旅游资源调度和交易服务平台，平台最大程度的整合从上游旅游景点、旅行社、酒店等的物联网到下游中高端旅游客户群的整条服务产业链，充分融入互联网、通信网并结合地面营销, 以客户消费需求为中心，为全民提供旅游票务，旅游文化特产、订房订票租车，地方旅游特色消费（吃喝玩乐）、地接、会议招待等服务。大力发展高端旅游产业，走差异化发
展道路，打造独具特色的现代旅游业发展模式。** 旅游会客厅基础平台包括云呼叫中心平台、基础应用平台（供应系统平台、市场系统平台、调度系统平台、追溯系统平台、电子交易系统平台）等。
1、云呼叫中心平台。基于云计算、物联网的呼叫中心平台采用IBM 的软件外包开发标准和云计算标准进行设计和开发的呼叫中心平台，提供旅游电子商务场地外包、座席外包及全业务外包三大类租赁服务，包括旅游IVR 托管、旅游业务流程设计、旅游培训与管理咨询、灾备服务、系统集成、旅游行业应用定制开发等产品，并提供呼入/ 呼出/ 自助语音、多媒体客户接触中心、个性化行业等整体性解决方案。
2 、旅游信息平台。通过平台强大的呼叫中心平台一对一的主动与** 及其周边景点管理单位、旅行社及其他旅游服务机构建立联系并采集景点所在地理信息、旅游路线、酒店信息、相关娱乐设施信息等；建立** 旅游景点评价模型和信息管理系统。
3 、旅游市场平台。利用平台强大的预拨测系统和海量数据挖掘技术，运营人员与全国上百城市的旅行社建立联系，常年不断的进行沟通，采集旅游景点每天旅游情况、旅游产品销售情况等，以及对未来市场行情的预计，同时通过对各种旅游活动进行跟踪，通过积累大量的动态资料，对旅游市场和消费市场销售及价格进行全面分析、挖掘。及时的告知相关部门以及生产、流通者各地的实际行情信息，预测发展变化。
4 、旅游调度平台。平台可实现旅游订票、旅游路线、旅游地接、旅游产品以及酒店、餐饮、旅游纪念品的实时查询，对旅游公司、车辆、人员进行实时的管理。通过运营人员与相关旅游多个部门沟通建立起智能旅游的网络化调度信息平台。
5 、电子商务平台。平台最终实现** 旅游一站式电子交易的目的，全国游客通过平台可以直接联系到城市的旅游服务单位，可以实现一站式订票、订房、购买门票、联系地接、联系导游、购买旅游产品的全套服务；旅游景点管理单位、旅行社、旅游产品加工企业、酒店餐饮企业等可以通过电子交易平台与旅游消费者直接面对面的沟通交流以及达成交易，结合第三方支付平台，为他们提供一站式旅游全程保障。
六、效益分析
本项目的建设、运营对促进** 市的旅游产业和现代服务业的发展将会产生重大而深远影响。对** 实现改造旅游产业，完善城市功能，塑造城市形象，提升城市品位，打造区域亮点，增强城市综合竞争力，加快城市化进程的总体发展目标将会产生巨大的促进，必将为** 建设成为国际知名滨海旅游度假胜地起到积极有力的推动作用。
项目建成运营后将重点发展在线旅游、旅游电子商务、旅游服务外包、旅游产品；发展云计算等产业，使之成为** 市高科技产业的发展中心，提升** 市旅游产业水平，带动服务外包产业园逐步成为信息产业等高科技研发企业集聚区、
全国重要的知识型产业人才培训基地。
本项目将进一步优化** 旅游产业结构，提供更多高质量就业岗位，聚集高端服务业人才，推动旅游产业的发展，产业园吸引更多的国内外知名旅游服务外包机构落户发展，形成真正具有高新技术特色的旅游产业竞争优势，同时使** 形成全国旅游业商贸流通交易结算中心，增加** 市的旅游产业的收入。
七、恩源简介
北京恩源智慧城市科技有限公司系北京恩源科技有限公司旗下全资子公司，北京恩源起步于1999 年，是国内较早从事互联网信息服务的公司，国内专业的区域互联网+ 服务提供商及系统集成商，隶属于工信部的中国通信标准化协会正式会员。恩源长期坚持自主创新，致力于用信息技术推动商业文明和社会进步。
公司实力
公司规模：截至2017 年底，公司在全国范围内设立108 个服务中心，体系内员工达3 千余人。
业务规模：自1999 年创业以来，在全国108 个地区落地了区域互联网+ 业务，为亿万中小企业提供信息、电子商务等解决方案，目前拥有行业内覆盖面最广泛、服务最完善的运营服务体系。
业务布局：业务范围遍布全国28 个省（自治区、直辖市），产品和解
决方案涵盖云计算、物联网、电子商务、服务外包、呼叫中心、移动互联网、电信增值技术的研发与应用领域。
合作伙伴：目前恩源同国内外知名企业如华为、中科软、中国搜索、通联支付、顺丰速运、方圆认证、正邦创意以及多家电信运营商等达成战略合作伙伴关系。
研发实力：目前全国范围已拥有4 大研发基地，拥有云计算、物联网、电子商务等核心技术研发团队，近几年来取得云计算、物联网、通讯等近100 项核心技术专利。
公司荣誉
2014 福布斯中国非上市潜力企业100 强，名列第12 名。
2015 年，公司获评“中国经济新领军企业”，董事长潘玉军获颁“中国经济十大创新人物”。
2016 年，中国电子商务协会与恩源合作成立区域化服务工作委员会，共同推进区域化电子商务的发展。
2017 年，北京大学与恩源共同成立区域互联网+ 课题组，为区域互联网+ 发展输出理论支撑和人才支撑。
“恩源百仕达”电子商务项目承担了国家“火炬计划”，成为国家“十二
五”期间重点推进的信息服务项目。
科技部指定的“新丝绸之路创新品牌行”电子商务板块承办商。
全球首家提出B4C 理念并应用实践的公司。
北京恩源智慧城市科技有限公司
二○一九年二月