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民航客运员初级(五级)理论知识试卷[WY]

民航客运员初级(五级)理论知识试卷[WY]
民航客运员初级(五级)理论知识试卷[WY]

民航客运员初级理论知识试卷

(WY)

一、单项选择

1、国际旅客服务(机场)部门的两字代码()

A KK

B KI

C KN

D KP

2、Airbus A300-600的机型代号是()

A 310

B ABF

C 320

D 330

3、()是根据班期时刻表,按照规定的航线,定机型,定日期,定时刻的飞行。

A包机运输B加班运输

C定期航班运输 D 调机运输

4、以下()可称为旅客。

A 被拒绝入境,原机遣返的人员

B 执行航班任务的安全员

C 执行航班任务的乘务员

D 执行航班任务的机械员

5、以下()不属于民航窗口单位的服务忌语。

A 没票走不了

B 去哪儿

C 不知道

D 小姐

6、()应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。

A 售票处

B 乘运人

C 业务处

D 以上均不对

7、乘运人在航班离站时间前()停止办理乘机手续。

A 20分钟

B 15分钟

C 30分钟

D 以上均不对

8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时,可使用()

A 学生证

B 户口薄C暂住证 D 以上全对

9、尚未领取居民身份证,可使用临时身份证,临时身份证须加盖()的公章。

A 当地公安机关

B 机场派出所

C 当地派出所

D 检察机关

10、旅客使用客票时,缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和()中任何一联的,客票即为无效。

A 财务联

B 旅客联

C 出票人联

D 以上全对

11、在航班不满的情况下,应将携带不占座婴儿的旅客安排在()的座位上。

A 较宽手松

B 前排

C 后排

D 相邻座位无人占座

12、关于误机,正确的是()

A 旅客因证件不符合规定而未能乘机

B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续

C 旅客未按客票上填写的日期,航班到机场坐飞机

D 以上全对

13、错乘是指旅客乘坐了不是()上所列明的航班。

A 登机牌

B 行李牌

C 客票

D A和C答案正确

14、旅客错乘飞机,乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地,票款()

A 不补不退

B 多退少不补

C 多不退少补

D 多退少补

15、怀孕超过32周,但不足36周的孕妇应提供()等内容的医生诊断证明书,方可乘机。

A 旅客姓名,年龄,怀孕时间

B 旅行的航程和日期

C 机上是否需要特殊照顾

D 以上全对

16、下列()情况,旅客不能持婴儿票旅行。

A 旅客开始旅行时不满两周岁

B 旅客原定航班旅行之日不满两周岁,后改乘另一航班,实际出发之日已满两周岁

C AB全对

D AB均不对

17、关于随身携带物品,正确的是()

A这些物品在客舱中免费携带

B这些物品在客舱中须由乘务员照管

C这些物品必须挂行李牌

D以上全对

18、在国内运输中,持婴儿客票的旅客()免费行李额。

A有30公斤B有20公斤C有10公斤D没有

19、不得作为托运行李运输的物品有()

A工艺品刀B古玩字画C小动物D外交信袋

20、以下属于限制运输物品的有()

A干冰B旅客旅途中使用的电动轮椅

C外交信袋D以上全对

21、关于旅客的逾重行李,正确的是()

A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输

B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤

C付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米

D以上全对

22、宽体飞机行李交付的时间限制是()

A在飞机到达后20分钟内开始交付,全部行李在1小时内交付完毕

B在飞机到达后20分钟内开始交付,全部行李在50分钟内交付完毕

C在飞机到达后10分钟内开始交付,全部行李在1小时内交付完毕

D在飞机到达后10分钟内开始交付,全部行李在50分钟内交付完毕

23、自行李到达的次日起,超过()仍无人认领,乘运人可按照无法交付行李的有关规定处理。

A 7天

B 21天

C 90天

D 180天

24、发生少收行李时,应()

A查看大厅周围有无遗留的行李

B检查货舱,集装箱内是否有漏卸的行李

C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李

D以上全对

25、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时,乘运人()

A不负赔偿责任

B承担赔偿责任

C按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任

D承担50%的赔偿责任

26、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失时,乘运人()

A不负赔偿责任

B承担赔偿责任

C按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任

D承担50%的赔偿责任

27、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起()以内。

A 7天

B 14天

C 21天

D 90天

28、托运行李发生损坏的,旅客最迟应当自收到托运行李之日起()内提出索赔

A 7天

B 14天

C 21天

D 180天

29、飞机的最大落地重量是指()

A跟据飞机结构强度和发动机的功率等因素而规定的飞机在起飞滑跑是全部重量的最大限额

B飞机在滑行时全部重量的最大限额

C根据飞机的起落设备和机体结构所能承受的冲击载荷而规定的飞机在着陆时全部重量的最大限额

D以上均对

30、飞机的空机重量是指()

A除业务载量和燃油之外,已完全做好飞机准备的飞机重量

B飞机除燃油之外所允许的最大飞行重量

C飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额

D以上均不对

31、飞机的最大业务载量是指()

A根据飞机的各种性能所规定的最大可以装载重量的限制数值

B根据飞机的结构和发动机的功率等因素而规定的飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额C根据飞机机翼的结构强度而规定的飞机除燃油之外所允许

D飞机在滑行时全部重量的最大限额

32、飞机的起飞油量是指()

A总加油量

B总加油量减去出发滑行油量

C由始发机场至降落机场的油量

D从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量

33、航程耗油量是指()

A在始发机场的地面开车和地面滑行的油量

B由始发机场至降落机场的油量

C从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量

D以上三项之和

34、国内航班乘客旅客的标准重量()

A 65公斤

B 70公斤

C 75公斤

D 80公斤

35、载重电报的识别代码是()

A LDM

B LMM

C CPM

D PSM

36、航班不超过()可以不需要通知旅客,而只是稍延推广播登机

A 5分钟

B 10分钟

C 15分钟

D 20分钟

37、当航班延误的信息不确定时,应隔()向旅客通报当次航班动态

A 15分钟

B 20分钟

C 25分钟

D 30分钟

38、民航旅客心理学研究的对象是()

A民航旅客B民航运输服务人员

C民航空中服务人员D以上全对

39、以下()不是民航旅客服务心理学主要的研究方法

A观察法B实验法C抽查法D调查法

40、“明辨是非,及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的()

A果断性B自觉性C坚持性D自制力

二、多项选择

41、组织旅客运输,必须坚持社会主义经营方向,认真贯彻()的方针

A提高服务意识B保证安全第一

C改善服务工作D争取飞行正常

42、现时我国的航空管理区域分为七大管理局:华北管理局,西南管理局,中南管理局,乌鲁

木齐管理局和()

A华东管理局B西北管理局C东北管理局D内蒙古管理局

43、螺旋桨式飞机的第一位数字以()表示

A 3

B 4

C 8

D 7

44、我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的()执行

A二字英语代码B三字英语代码

C四个阿拉伯数字D三个阿拉伯数字

45、国内运输是指根据旅客运输合同,其()均在中华人民共和国境内的航空运输

A出发地B约定经停地C出票地D目的地

46、客运员在室内工作,不得()

A穿风衣B带围巾C带帽D穿雨鞋

47、伊斯兰教的胜地是()

A麦加B麦地那C巴基斯坦的耶路撒冷D罗马

48、下列错误的是()

A姓名标签:NAME TABLE B转机旅客:TRANSIT PASSENGER

C SCALE:秤

D SUITCASE:手提箱

49、下列正确的是()

A 经理:MANEGER B重量:WEIGHT

C EXCCESS LUGGAGE CHARGE:逾重行李费

D 件数:PIECE

50、犯人旅客应安排离一般旅客较远,不靠近()的座位,其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。

A厨房B舱门C紧急出口D窗口

51、始发站的值机部门在航班起飞后,应向中途站和到达站拍发VIP电报,电报内容包括()

A航班号,日期B飞机号C要客姓名,职务,人数D行李件数

52、安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是()

A最好是过道的位置B便于乘务员照料的座位

C靠近机上厨房的座位D最好与其他旅客相连的座位

53、有关担架旅客的处理,正确的是()

A担架旅客必须在定座时提出申请,只要有座位就可定座

B一般安排担架旅客先上机

C办理乘机手续时,必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”

D航班起飞后,向有关航站拍发PFS报

54、接受遣返旅客时,应查清旅客的()

A入境航班及日期B入境路线

C入境原因D遣返原因

55、下列正确的是()

A在运输过程中,旅客联始终由旅客持有

B旅客联供旅客报销用

C旅客联指客票中表明“适用与运输”的部分

D以上全对

56、关于客票所须乘机联的原则,正确的是()

A每一个不同定座情况的航段,应有一张乘机联

B每一个不同乘运人的航段,应有一张乘机联

C每一个经停点应有一张乘机联

D每一个不同舱位等级的航段,应有一张乘机联

57、旅客客票变更按退票处理的是()

A更改航程B更改乘运人C更改离站时间D更改乘机人

58、乘运人有权办理签转手续的部门是()

A机场值机部门B乘运人授权签转的售票代理

C财务结算部门D售票部门

59、行李包装的规定是()

A纸箱不能作为行李的外包装托运

B托运行李必须上锁,自理行李可不必上锁

C托运行李的外包装可以是牢固的竹篮,网兜

D行李上不能插附其他物品

60、关于免费行李额的规定,错误的是()

A非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客,免费行李额仍为30公斤

B非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客,免费行李额仍为30公斤

C持免费客票旅行的旅客没有免费行李额

D旅客携带得宠物不得计入免费行李额

61、可以作为行李运输的物品有()

A干冰B各种仿真玩具枪C钢锉,铁锥和锤子D带放射性的物质

62、因乘运人原因,行李未能与旅客随机到达,旅客行李延误到达后,乘运人应()

A立即通知旅客领取

B按旅客要求,可直接送交旅客

C对延误行李免费保管三天,旅客超过三天不领取行李则收保管费

D对延误行李不收取保管费

63、关于行李赔偿的责任范围,正确的是()

A客舱行李如发生损失,除能提出证明是乘运人的过失所造成外,不付赔偿责任

B由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失,乘运人不付赔偿责任

C乘运人不受理旅客本人以外的其他人的索赔,除非此人取得旅客本人签名的授权书D行李赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费不退

64、属于非乘运人原因造成的不正常航班有()

A空中交通管制B旅客C突发事件D航班调配

65、航班超售拉下旅客后,正确的处理方法是()

A选择适当的场所,由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意

B尽可能安排旅客改成后续航班

C按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D为旅客提供尽可能的服务,如地面交通

66、航班不正常时,乘运人在()情况下应安排旅客膳宿

A在始发地航班延误B在经停地发生航班不正常

C由于乘运人原因造成航班不正常D航班晚到

67、乘运人在()情况下需安排旅客的膳宿

A航空公司原因造成航班延误B非航空公司原因造成航班延误

C在经停站发生不正常情况D航班晚到

68、民航旅客服务心理学要研究旅客的()

A乘机动机B心理需求C个性气质D旅客的情绪

69、民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播和实现的。

A言语系统B语言系统C非言语系统D非语言系统

70、在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括()

A躲避刺激控制B自我暗示控制C推迟控制D理智控制

三、判断题

71()大连机场的名称是周水子机场,三字代码是DLC

72()长安航空公司的两字代码是CA

73()深圳航空公司的三字代码是SZX

74()市内团体定座部门两字代码是RR

75()加班是指飞机在规定的航线上增加的航班

76()出发地点和到达地点均不在中华人民共和国境内,但约定经停地点在中国境内的航空运输不能称为国际航空运输。

77()乘运人是指乘运或约定乘运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

78()离站时间指航班旅客登机的时间。

79()《中华人民共和国民用航空法》于1995年10月30日通过,并正式开始实施。

80()藏族习惯上有姓无名,名字多取自佛教经典。

81()“请出示您的机票”的英文是“WOULD YOU PLEASE SHOW ME YOUR TICKET ”。82()最大起飞重量的缩写简称是MATOW

83()如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机,旅客提出退票,应按非自愿退票处理。

84()病残旅客需出具“诊断证明书”,病情严重的证明书应在起飞前48小时内填开。

85()BSP系统于1971年在日本建立。

86()易碎或易损坏物品、易腐物品不得作为托运行李托运,可以作为自理行李带入客舱运输。

87()盲人旅客的导盲犬只可作为旅客的自理行李在客舱内运输。

88()逾重行李费率是每公斤按成人单程直达票价的1.5%计算。

89()在行李保管期间,保管人员可随意开启旅客行李清点,以便能了解行李的内物

90()破损行李是指在运输过程中,旅客所托运的行李外部受到损伤,因而使行李的外包装和/或内装物品价值遭受损失。

91()旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿,在由乘运人委托各站办理

92()飞机的最大无油重量对业务载量起到了限制作用。

93()备份油量包括改航油量,等待油量和滑入油量

94()国内航班儿童旅客的标准重量为38公斤

95()载重电报应发至前方各经停站和终点站

96()国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导

97()纯国内段航班的旅客中转国际航班须重新办理行李交运手续

98()国际航班上中转国内航班的旅客无须提取行李,行李自动中转到国内航班的飞机上99()国际中转国内航班的旅客须提取行李通过入境边防检查

100()由于天气原因造成航班延误,乘运人无须承担由此引起的旅客餐食或住宿费用

民航旅客运输试题(卷)

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷(A 卷) 年 级: 课程名称: 民航旅客运输 命题人: 刘晓蕾 审 题 人: 一、 填空题(每题2分,共20分) 1、1949年11月2日, 成立,揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO 和IATA 。ICAO 代表 IATA 代表 。 3、退票分为 和 两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在 ,航程、乘机日期、航班相同,并支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括 、 、 、 、 、 、 。 6、免费行李额头等舱为 公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典 。 8、根据国际标准化组织的规定,经过0时区的格林尼治天文台的时间为 。 9、货币代号人民币 为 ,欧元 为 ,澳币为 。 10、 是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证,简称MCO ,全称Miscellaneous Charges Order 。 二、 简答题(每题10分,共40分) 1、民航运输的特点?(10分) 2、旅客运送的基本流程?(10分) 3、行李的种类?(10分) 4、判断下列航班的方向性代号。(10分) REK — AMS — NYC — LAX — HKG 三、 计算题(共40分)

1、某旅客旅行航程为SHA(上海)—WUH(武汉)— URC(乌鲁木齐),上海—武汉由东航承运,武汉— 乌鲁木齐由南航承运,均按60折购票,旅客开始旅 行前提出退票,应收多少退票费?SHA—WUH 1260.00元,WUH-URC 2050.00元。(10分) 注:航班规定离站时间前: 东航70折~60折(含)票价,按票面价20%收取退票费; 南航60折~40折(含)票价,按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行,申报一件行李,价值为6000 元人民币,重量为10公斤。上海—北京经济舱客票 票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。 (15分) 3、航班BA027,2015年12月15日21:30从英国伦 敦起飞,2015年12月16日17:30到达香港,请 计算该航班的起飞时间。(15分) 注:伦敦:GMT 香港:GMT+8 密 封 线

民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷(A卷)答案 一、值机技能(45分) 1、某航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级?如航班爆满,拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么?(5分) 答案: (1)可以办理非自愿提高或降低座位等级。 (2)如航班爆满,拉下旅客顺序:利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客(按旅客办理手续的先后顺序) 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失,值机如何处理?(5分) 答案: 值机员应首先让旅客仔细查找,确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌,并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌,并告知登机部门,在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续,你作为值机员应如何办理?(10分) 答案: (1)验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”(2)将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位,不能安排在紧急出口处的座位。 (3)为旅客的轮椅办理托运手续,如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅,托运时应将电池取下,再托运。 (4)将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。(10分) 答案: (1)能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物; (2)保证空气流通,不致使活体小动物窒息; (3)能防止粪便渗漏,以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。(8分) 答案: (1)提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; (2)接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名:部门: 第一模块:值机技能部分(45分) 1、旅客王洪斌为退伍军人,尚未办理居民身份证,乘机时办理了临时身份证,该旅客的证件是否有效?临时身份证需要哪些具体内容?(5分) 答案:符合规定,证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱,航段为北京伦敦,而在定座记录中却是公务舱,可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机?为什么? 答案:按名航规定,应按经济舱接受该旅客办理手续,如暂时无经济舱,只能先列入候补,因为旅客客票是按经济舱价格填开的,如乘坐公务舱,应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航(8岁),父母为其购买机票,单独乘机去广州看外婆婆,在填写客票时,姓名栏中应如何注明?什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行?这种小旅客的座位安排上应注意什么? 答案:在客票姓名栏内填写王小航(UM08);按民航规定,无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童,5周岁以下的儿童原则上不予接受;这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置,最好是靠近厨房的过道位置,最好安排与女乘客的位置,尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客?各国运送遣返旅客有何具体规定?(5分) 答案:遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客;多数国家政府规定,原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地;造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽,则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用? 答案:在头等、公务舱旅客办理乘机手续时,栓挂在旅客交运的行李上,已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表,回答下列问题:(5分) 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班(pekckg70) 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票?什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票?乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票?(5分) 答案:乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票;未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票,小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤,另外交运行李意见10公斤,请问,精密仪器可否作为免费行李接收?为什么?(5分) 答案:按民航规定,精密仪器应按货运方式托运,如按行李托运必须有妥善包装,而且该精

国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题(A卷) 单位:----------- 姓名:----------- 总得分:------------- 一、值机业务(共25分) 1、写出下列客票中相关航段定座情况:(5分) OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票(签注 栏中“不得退票”字样,(NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP),于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问: (1)分析此旅客为不正常情况中的什么类型?如何处理。 答:旅客没有按规定的时间到达机场,属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上,根据票面签注 要求,不收误机费。 (2)如果旅客因个人原因,无法乘坐CA1304航班,能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上?

3、答:可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班, 不能直接签转,需要经CA航空公司同意后可签转。 (1)请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答:如旅客的客票行程单(或行程说明条),身份证件,无人陪伴儿童申请书等。 (2)说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房,最好是过道座位 c)若有可能,与其他旅客分开座位 d)若座位满座,应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海,在郑州托运行李一件,重量为30公斤,并交纳逾重行李费120元,在上海发现行李丢失,根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后,行李仍未找到,而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题: 1、旅客在郑州行查提出索赔要求,是否可以为旅客办理赔偿 手续,为什么? 答:可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生

民航旅客运输_试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题:吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺,遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》,诚信考试。签名 一.单选题(共10题,每题2分,一共20分) 1.下列航程中,属于来回程的是() A SHA——CAN——HAK; B SHA——SZX; C SHA——TYO——LON; D SHA——TYO——SHA; 2.下列关于航班衔接性质的选项中,哪一项属于航班“经停”的() A SHA(MU5319,23MAR)CAN(MU5319,23MAR)HAK; B SHA(MU5319,23MAR)TYO(CA1225,23MAR)LON; C SHA(MU5319,23MAR)TYO(MU5319,24MAR)LON; D SHA(MU5319,23MAR)CAN(CA1225,24MAR)HAK;3.已知普通舱的票价为100元,则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是() A 130,150; B 150,200; C 120,150; D 100,150;4.已知普通舱的成人票价为1280元,则同一航班的儿童票和婴儿票分别是()

A 640,130; B 640,128; C 128,640; D 130,640;5.国内客票旅客姓名栏填有:“王新UM09”表示什么意思?()A 表示该旅客叫“王新,年龄9岁,没有成人陪伴”; B表示该旅客叫“王新,年龄9岁,有成人陪伴”; C表示该旅客叫“王新,座位号是09,有成人陪伴”; D表示该旅客叫“王新,座位号是09,没有成人陪伴”; 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示,分别为() A Y,C,F; B C,Y,F; C F,C,Y; D C,F,Y; 7.关于享受免费行李额的说法,下列那一选项是正确的() A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG; B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG; C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG; D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG; 8.遇到航班不正常时,航空公司需要向旅客提供一些服务,下面的说法不正确的是() A.航班延误在2小时以内,要履行告知义务,航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客,做好解释工作。 B.航班延误在2小时以上至4小时以内,要及时向旅客提供餐食;C.航班延误在4小时以上,安排旅客到宾馆休息和用餐; D.航班延误在2小时以内,如果是天气方面的原因,航空公司不需要做任何解释,不承担任何责任。 9国际航空运输协会(IATA)将世界航空交通区域划分为三个区,下列说话不对是() A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区;

民航危险品运输试题

科目:民航危险品运输 以下方框相应空白处由考生用蓝色或黑色笔迹填写 一、单项选择题(本大题共20题,每题2分,共40分) 1.为保证危险品知识更新,应在__日历月内完成复训;在要求进行训练的那个日历月之前__日历月中完成了复训的人员,都被视为在所要求的那个日历月中完成了训练。() A 、24个月/1个月B.36个月/1个月C.24个月/3个月D.12个月/3个月 2.国际航协(IATA )出版的危险品运输文件是:() A .《TI 》(技术细则)B .《DGR》(危险品规则)C .公司《危险品手册》 D .《TI 》(技术细则);《DGR》(危险品规则);公司《危险品手册》都是 3、下列哪项物品在航空运输中不属于第三类易燃液体危险品:() A .4度的啤酒B .油漆 C .香水D .72度的白酒 4、下面哪种爆炸品可由客机承运?() A 、1.1AB 、1.4SC 、1.4FD 、1.6S 5.如果人或衣服上粘上泄漏的危险品,可以() A 用大量的水冲洗身体 B 抽支烟缓解紧张的情绪 C 喝大量的水 D 将衣物脱掉,扔弃 6.10、第一类爆炸品分为几个项别和几个配装组?() A .4;13B .6;13C .5;13D .4;14 7.《DGR》(危险品规则)几年更新一次?() A .1年B .2年C .3年D .4年 8.航空公司承运危险品必须取得?() A .航空公司同意 B.民航局危险品运输许可C .机场许可D .特殊物品运输许可 9.《中国民用航空危险品运输管理规定》简称是()? A .CCAR-121B .CCAR-91C .CCAR-276D .CCAR-145 )需要贴远离热源的操作标签? A .易燃固体 B .自身反应物质 C .减敏的爆炸品 D .遇水释放易燃气体的物质 11.危险品的操作标签通常是()形状的? A 、长方形B 、圆形C 、菱形D 、三角形 12.对于放入行李中托运的非放射性药用或化 妆用品,每一旅客或机组人员所携带这类物品的总净重不得超过()公斤/升,每一单件物品 净重不得超过()公斤/升? A .2,0.5 B .1,0.5 C .3,1 D .1,1 13.右边标签是()。 A .燃料电池操作标签 B .易燃固体操作标签 C .锂电池操作标签 D .轻拿轻放操作标签 14.按规定要求进行训练的人员应将训练记录 保存(),并随时供局方查阅。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 15.代码RFL 表示什么物质。() A.易燃气体 B.易燃液体 C.易燃固体 D.感染性 物质 16.飞行中出现危险品事故着陆后,以下哪项措施是错误的?() A 地面人员打开货舱门之前应让旅客下飞机 B 打开货舱门之前应让机组下飞机 C 打开货舱门之前旅客和机组保留在飞机上 D 向地面工作人员指明危险物品及其存放地点 17.当乘务人员不慎接触到泄漏的危险品时,以 下哪项是错误的行为?() A 迅速将污染的衣物脱掉 B 将污染的衣物放在垃圾箱内 C 用大量的水冲洗 诚信承诺: 考试中,我将自觉遵守《考生守则》和考场纪律,服从考场安排;如有违规行为,将自愿接受校纪校规相关条款的处理。 承诺人:学号: 系别: 班级: 试卷说明: 1、本试卷为【开卷】 2、本试卷共3页,3个大题,满分100分 3、考试时间:90分钟 4、考生必须用蓝色或黑色笔迹答题;其他笔迹答题无效 5、阅卷老师阅卷、登记成绩必须使用红色笔迹 登分栏: 题号 一 二 三 四 五 六 总分 登分人 分数

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码() A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是() A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是() A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票,在客票及行李票“TOTAL”栏中,可填写的IATA规定的货币三字代号有() A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中,()代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中,没有在东半球的旅行是()。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有() A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报()批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失,旅客至迟应当在自收到托运行李之日起()提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为()。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑,但没有确切证据证明护照是假的,他采取的措施有:(1)承运旅客,并让旅客购买回程机票;(2)将其护照、客票复印留底; (3)将其护照交给机组保管;(4)飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是() A、(1)和(4) B、(2)、(3)和(4) C、(2)和(4) D、(1)、(2)、(3)和(4) 12、如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

《民航旅客运输》试卷四

《民航旅客运输》试卷四 一、单选题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 1、下面属于行李装机“三复核”制度的是( B )。 A、与运单、舱单、外场装机复核 B、与配载、行李分拣、外场装机复核 C、与运单、行李分拣、外场装机复核 D、与配载、行李分拣、舱单复核 2、国际机场协会的简称是( C )。 A、IATA B、BGS C、ACI D、ICAO 3、目前,旅客机票购买渠道中比例最大的是( C )。 A、航空公司网站 B、提供电子客票的网站 C、传统机票代理商 D、比较网站 4、负责不正常行李的查询、理赔工作是( D )的职责。 A、机务部 B、动力能源公司 C、飞行区管理部 D、客运部 5、安检部门的职责有( D )。 A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务 B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作 C、负责机场禁区通行证的制发工作 D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作 6、对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是( A )。 A、人身检查员 B、X光机检查员 C、验证检查员 D、引导检查员 7、旅客乘机在交运行李时,对于C舱的成人其免费行李额为( B )。

A、20kg B、30kg C、40kg D、50kg 8、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过()分钟,每 天累计不得超过( C )小时。 A、30,5 B、30,6 C、40,6 D、40,5 9、下面不属于民用枪的是( C )。 A、射击运动枪 B、猎枪 C、防暴枪 D、气枪 10、进出机场的大型主要交通工具不包括( A )。 A、出租车 B、机场大巴 C、员工班车 D、公共汽车 二、多选题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 1、大型机场陆侧交通有( BCD )特征。 A、机场空侧旅客繁多 B、客运量逐年递增 C、交通流线固定 D、机场陆侧道路互通 2、值机时座位安排应符合( ABC )。 A、载重平衡要求 B、经停站有VIP或需照顾的旅客,事先通知始发站留妥合适位置 C、国内旅客与国际旅客分开安排 D、折扣票价高的旅客优先安排 3、特殊客票的“三不可”分别是指( ABC )。 A、不可签转 B、不可更改 C、不可退票 D、不可乘机 4、不能安排出口座位的旅客是( ABD )。 A、缺乏足够能力将信息传达给其他旅客 B、携带幼子的妈妈 C、携带多件行李的旅客 D、不满15岁 5、机票变更包括( ABCD )。

民航货物运输题库

民航货物运输复习题库 二、名词解译(本题共4小题,每小题5分,共20分) 1.航空货物运输: 2.承运人: 3.运价: 4.鲜活货物: 1.航空货物运输:指一地的货物(包括邮件)通过航空器运往另一地的运输,这种运输包括市区与机场的地面运输。 2.承运人:是指包括接受托运人填开的航空货运单或者保存货物记录的航空承运人和运送或者从事承运货物或者提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人。 3.运价:指承运人运输每一重量或体积或根据货物的价值用收取的从始发站地机场至目的地机场的费率。不包括机场与市区、同一个城市两个机场之间的地面运输费及其他费用。4.鲜活货物:是指在运输过程中需要采取保鲜、保活措施,并需在限定运输时限内到达和交付的货物。 1.公布直达运价: 2.贵重货物: 3.领空飞越权: 4.集中托运: 1.公布直达运价:承运人直接公布的,从运输始发地机场至目的地机场间的直达运价。2.贵重货物:是指价值昂贵,在运输过程中承运人须承担较大经济责任的货物。 3.领空飞越权:飞出国界的第一个问题就是要飞入或飞越其它国家的领空,允许不允许,就形成了第一种权利。在不着陆的情况下,本国航机可以在协议国领空上飞过,前往其他国家目的地。 4.集中托运:是集中托运人将若干批单发运的货物组成一整批,向航空公司办理托运,采用一份航空总运单集中发运到同一目的站,由集中托运人在目的地指定的代理收货,再根据集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的运输方式,也是航空货物运输中

开展最为普遍的一种运输方式,是航空货运代理的主要业务之一。 9.航空运输: 10.危险物品(DGR-Dangerous Goods): 11.鲜活货物: 12.货运代理: 9.航空运输:是指利用飞机运送货物的现代化运输方式。 10.危险物品(DGR-Dangerous Goods):是指在航空运输中,可能危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质称为危险物品。 11.鲜活货物:是指在运输过程中需要采取保鲜、保活措施,并需在限定运输时限内到达和交付的货物。 12.货运代理:是伴随着航空货物运输市场的繁荣而发展起来的;通常是接受航空公司或托运人的委托,专门从事航空货物运输的组织工作,如揽货、接货、订舱、制单、报关、交运或转运等,为货主和航空承运人提供各种服务,从而获取一定的报酬;是航空货物运输市场中连接货主和航空承运人的重要桥梁。 单选择题 1.对运输时间要求比较高的货物,如海鲜、活动物等适用于那种运输方式(C) A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.航空运输 2.简称为IATA是什么组织(B) A.国际货运代理协会联合会 B.国际航空运输协会 C.国际民用航空组织 D.中国航空运输协会 3.集中托运人在整个运输活动中是什么身份(B) A.托运人 B.代理人 C.承运人 D.都可以 4.以下哪种货物属于国内运输中的禁止运输的货物(A) A.鼠疫病菌 B.木材 C.珍贵文物 D.麻醉药品 5.在航空货物运输中,宽体飞机运载的货物,每件货物重量不能超过多少千克(D)

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武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷(A卷) 年级:课程名称:民航旅客运输 命题人:刘晓蕾审题人: 一、填空题(每题2分,共20分) 1、1949年11月2日,成立,揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA 代表。 3、退票分为和两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在,航程、乘机日期、航班相同,并 支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括、、、、 、、。 6、免费行李额头等舱为公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典。 8、根据国际标准化组织的规定,经过0时区的格林尼治天文台的时间 为。 9、货币代号人民币为,欧元为,澳币为。 10、是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证,简 称MCO,全称Miscellaneous Charges Order。 二、简答题(每题10分,共40分) 1、民航运输的特点?(10分) 2、旅客运送的基本流程?(10分) 3、行李的种类?(10分) ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ 学号 姓名 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 密 … … … … … … … … … … … … … … 封 … … … … … … … … … … … … 线 … … … … … … … … … … … … … … … … 班级

民航货运期末试卷

For personal use only in study and research; not for commercial use 《民航货运》期末考试试卷 一、单项选择题:(每小题3分,共45分) 1、对运输时间要求比较高的货物,如海鲜、活动物等适用于那种运输方式( ) A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.航空运输 2. 简称为IATA 是什么组织( ) A.国际货运代理协会联合会 B.国际航空运输协会 C.国际民用航空组织 D.中国航空运输协会 3. 集中托运人在整个运输活动中是什么身份( ) A.托运人 B.代理人 C.承运人 D.都可以 4. 以下哪种货物属于国内运输中的禁止运输的货物( ) A.鼠疫病菌 B.木材 C.珍贵文物 D.麻醉药品 5. 货运中,中国的代码是( ) A.US B.GB C.CN D.UD 6. “不可倒置”标签属于( ) A.操作标签 B.识别标签 C.特种货物标签 D.押运货物标签 7. 在航空运输中,下列物品可以作为货物的包装材料的是( ) A .草袋 B .塑料桶 C .粗麻包 D.草绳 8. 在国际航空运输中,计费重量以( )为最小单位 A.5kg B.1.0kg C.0.1kg D.0.5kg 9. 按照货物的发运顺序,下面哪种货物最先发运( ) A.救灾货物 B.国际和国内中转联程货物 C.漏装的货物 D.急件货物 10. 以下哪个不是国际性航空货运枢纽( ) A.广州白云 B.成都双流 C.北京首都 D.上海浦东 11. 危险物品根据其所具有的不同危险性,被分为( )类 A.4 B.5 C.6 D.9 12.航空公司的运价类别,以“M ”表示( )。 A .最低运价 B .指定商品运价 C .附加运价 D .附减运价 13.航空公司的运价,以“N ”表示( )。 A .最低运价 B .指定商品运价 C .45公斤以上普货运价 D .45公斤以下普货运价 14.航空公司运价以“Q ”表示( )。 A .最低运价 B .指定商品运价 C .45公斤以上普货运价 D .45公斤以下普货运价 15.航空公司运价以“C ”表示( )。 题号 一 For personal use only in study and research ; not for commerci al use 二 三 四 五 六 总分 得分 班级: 姓名: 学号: 密 封 线 请 不 要 在 密 封 线 内 答 题

民航旅客运输试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期 2013年 06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题:吴刚 班级学号姓名成绩题号一二三四五总分 项目分20 24 25 31 100 得分 我承诺,遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》,诚信考试。签名 一.单选题(共10题,每题2分,一共20分) 1.下列航程中,属于来回程的是() A SHA——CAN——HAK; B SHA——SZX; C SHA——TYO——LON; D SHA——TYO——SHA; 2.下列关于航班衔接性质的选项中,哪一项属于航班“经停”的() A SHA(MU5319,23MAR)CAN(MU5319,23MAR)HAK; B SHA(MU5319,23MAR)TYO(CA1225,23MAR)LON; C SHA(MU5319,23MAR)TYO(MU5319,24MAR)LON; D SHA(MU5319,23MAR)CAN(CA1225,24MAR)HAK; 3.已知普通舱的票价为100元,则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是() A 130,150; B 150,200; C 120,150; D 100, 150;4.已知普通舱的成人票价为1280元,则同一航班的儿童票和婴儿票分别是() A 640,130; B 640,128; C 128,640; D 130, 640;5.国内客票旅客姓名栏填有:“王新 UM09”表示什么意思?()A 表示该旅客叫“王新,年龄9岁,没有成人陪伴”;

B表示该旅客叫“王新,年龄9岁,有成人陪伴”; C表示该旅客叫“王新,座位号是09,有成人陪伴”; D表示该旅客叫“王新,座位号是09,没有成人陪伴”; 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示,分别为() A Y, C, F; B C, Y, F; C F, C, Y; D C, F, Y; 7.关于享受免费行李额的说法,下列那一选项是正确的() A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG; B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG; C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG; D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG; 8.遇到航班不正常时,航空公司需要向旅客提供一些服务,下面的说法不正确的是() A.航班延误在2小时以内,要履行告知义务,航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客,做好解释工作。 B.航班延误在2小时以上至4小时以内,要及时向旅客提供餐食;C.航班延误在4小时以上,安排旅客到宾馆休息和用餐; D.航班延误在2小时以内,如果是天气方面的原因,航空公司不需要做任何解释,不承担任何责任。 9国际航空运输协会(IATA)将世界航空交通区域划分为三个区,下列说话不对是() A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区; B 二区主要包括欧洲、中东和非洲; C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等; D 国际航空运输协会(IATA)所定义的区域与地理上的区域不完全相同; 10、下列的航空公司代码正确的是()

《民航旅客运输》期末考试卷二

民航旅客运 输》 期末考试卷二 一、单选题(本大题共10小题,每小题1分,共10 分) 1、下列关于“商业布局与旅客乘机流程和机场实际密切结合”说法不正确的一项是(B )。 A、航站楼商业布局与乘机流程结合 B、航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合,可以在旅客登机的非主流线方向安排商业 C、尽量引导顾客经过每一个店面,是促进良好销售的重要保障 D、航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合 2、下列关于“机场商业服务运行管理模式” 的说法完全正确的一项是(A ) A、“自营”模式是早期机场的商业经营模式,现在随市场经济的发展在大型机场逐渐被淘汰。 B、“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让,让专业公司来经营 C、“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让,让专业公司来经营 D、“底租加销售收入提成”模式是一种传统的经营模式 3、下面图示表示的含义是(B )。 A、悬停 B 、水平运动

C、向下运动 D 、向上运动 4、为避免航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大,在征得旅 客同意后可签转给其他航班或承运人承运,签转时应遵循的顺序是(D )。 A、首选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选,签转给本航空公司的其他航班。 B、首选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选,签转给本航空公司的其他航班。再选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。 C、首选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。次选,签转给本航空公司的其他航班。再选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 D、首选,签转给本航空公司的其他航班。次选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 5、就轮椅旅客而言,WCHR是指(A )。 A、能自行上下,自己能走到座位上去 B、不能自行上下,自己能走到座位上去 C、不能自行上下,自己不能走到座位上去 D、能自行上下,自己不能走到座位上去 6、对于国内航班成人旅客而言,其有效乘机身份证件不包括(C )。 A、中国籍旅客的居民身份证 B、中国籍旅客的临时身份证 C、有效期内的驾驶证 D、军官证、武警警官证、士兵证 7、一般情况下,每位旅客可以携带一件自理行李,其重量不能超过( D ),体积不能超过()。

民航货运员初级理论考核试题及答案

民航货运员初级理论考核试题及答案 (100分,时间90分钟) 姓名:部门: 一.填空题(40分,每小题2分) 1.公共航空运输企业是指以营利为目的,使用民用航空器 运送旅客,行李,邮件和货物的企业法人. 2.设立公共航空运输企业应当向国务院民用航空主管部 门申请领取经营许可证,并依法办理工商登记. 3.设立公共航空运输企业应当有符合国家规定的适应保 证飞机安全要求的民用航空器. 4.设立公共航空运输企业应当有必需的依法取得执照的 航空人员. 5.设立公共航空运输企业应当有不少于国务院规定的最 低限额的注册资本. 6.公共航空运输企业的组织形式,组织机构适用公司法的 规定. 7.旅客运输航班延误的,应当在机场内及时报告有关部门. 8.公共航空运输企业申请经营定期航班运输的航线,暂停, 终止经营航线,应当报经国务院民用航空主管部门批准. 9.公共航空运输企业经营航班运输,应当公布班期时刻. 10.公共航空运输企业不得运输法律,行政法规规定的禁运 物品.

11.公共航空运输企业未经国务院民用航空主管部门批准, 不得运输作战军火,作战物资. 12.禁止旅客随身携带法律,行政法规规定的禁运物品乘坐 民用航空器. 13.禁止以非危险品品名托运危险品. 14.危险品品名由国务院民用航空主管部门规定并公布. 15.公共航空运输企业应当投保第三人责任险. 16.托运人的指示不能执行时,承运人应当立即通知托运 人. 17.除另有约定外,承运人应当在货物到达后立即通知收货 人. 18.承运人承认货物已经遗失,或货物在应当到达之日起七 日后仍未到达的,收货人有权向承运人行使航空货物运输合同所赋予的权利. 19.除法律,行政法规另有规定外,承运人没有对前款规定 的资料或者文件进行检查的义务. 20.旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭,遗失或者损坏 完全是由于行李本身的自然属性,质量或者缺陷造成的,承运人不承担责任. 二.单选题: (25分,每小题1分) 1.航空运输的有效期为(B)年. A.1 B.2 C.3 D.4

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名:部门: 一、单选题 1、在下列运输方式中,()的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航()地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的() A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表() A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义,不正确的是() A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据(),无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义,正确的是() A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下()情况,旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是() A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益,促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是() A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时,要检查的内容是() A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后,机票可以() A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘,应按()的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有() A、儿童到达前,将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

初级民航客运员操作技能试题A和答案

初级民航客运员操作技能试题(A卷)答案 第一模块:值机技能部分(45分) 一、基础知识填空。(10分) 1、根据三字代码写出城市中文名。(4分) SZX(深圳)、 KWL(桂林)、 LXA(拉萨)、 WNZ(温州)、ZHA(湛江)、 SJW(石家庄)、URC(乌鲁木齐)、KHN(南昌) 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。(2分) 781(东方航空公司)、784(南方航空公司) 731(厦门航空有限公司)、999(中国国际航空公司) 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来:(4分) B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整(3分) 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》(2011-2012版)(以下简称《技术细则》)规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置(手机,计算器,照相机,手机,手提电脑,便携式摄像机等)应作为(手提行李)携带登机,并且锂金属电池的锂含量不得超过(2)克,锂离子电池的额定能量值不得超过(100)WH(瓦特小时)。超过(100)WH,但不超过(160)WH的,经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上,

超过(160)WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容:(8分) PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题: 1、该旅客的定座记录编号是(H0L2L)和(MBP6G);(2分) 2、该旅客的常旅客卡号是(CA833934); 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤,那么该旅客行李超重(14)公斤,如果逾重行李费率是100元/K千克,那么该旅客应交付(1400)元逾重行李费;(2分) 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是(11777);(1分) 5、如果给该旅客加一个儿童标识,ETERM指令时(PU1,CHD1);(1分) 6、如果将该旅客升为F舱,ETERM指令是(PU1,UPGF)。(1分) 四、写出下列定座代号代表的定座状态。(4分) OK-----座位已定妥

民航货运试卷

郑州铁路职业技术学院 2015/2016学年第一学期《民航货物运输》课程民航商务14A1班期末考试卷(A卷) (请考生注意:本卷为考试卷,答案写在本卷无效,请将答案写在答题纸上。) 出题审阅批准一、判断题(每题2分,共10分) ()1.航空货运市场有货物破损率低安全性好的特点。 ()2.IATA将世界划分为三个航空运输业务区。 ()3.波音747属于窄体飞机。 ()4.航空货物托运委托书先于航空货运单填开。 ()5.AOG航材可以被中途拉卸。 二、单选题(每题2分,共40分) 1. 国际民用航空组织的简称是什么( )。 A.IATA B.CATA C.ICAO D.SITA 2.国际航空运输协会的简称是什么( )。 A.CATA B.FIATA C.IATA D.ICAO 3.不可倒置标签属于()。 A.操作标签 B.标识标签 C.特种货物标签 D押运货物标签 4.航空运输中,计费重量是以( )为最小单位 A.1KG B.0.1KG C.0.5KG D.10KG 5.按照发货顺序,下面那个应最先发运 ) A.鲜活易腐 B.外交信袋 C.急件货物 D.救灾货物 6.危险物品根据不同危险性分为几类( ) A.3 B.5 C.9 D.10 7. 宽体飞机,一般每件货物的重量不超过多少公斤( ) A.80 B.200 C.100 D.250 8.国内航空运输中,每票货物的声明价值一般不超过多少钱( )。 A.10万 B.50万 C. 100万 D.500万 9.急件货物的运费按照普通货物运费的( )收取 A.50% B.150% C.100% D.200% 10.国内航空运输中,最低运费是 ) A.10 B.45

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题(值机部分) 1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满,拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点:(1)按非自愿提高座位等级的方式,为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上; (2)按非自愿降低座位等级的方式,为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级,调整座位。 (3)如航班全部爆满,按如下顺序拉下已办好手续的客人:利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点:总申报单用于国际航班,是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点: 方法一:通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为:OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES 方法二:通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为:OPEN FOR URES 使用ET GS 接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES

方法三:通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为:OPEN FOR URES 使用ET GS 接收:PA舱位/航段/1旅客姓名,ET联号,URES 4、请写出升舱指令(由经济舱升至头等舱,无托运行李及其它项目)。 答案要点:方法一 PA:航班号F目的站人数姓名,URES 方法二提取旅客记录,使用PA:序号,UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台,声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失,值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录,旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同,请问,可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点:可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定,定期客票丢失,旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明,承运人经过核对,无误后可以补开新的客票,但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点:(1)旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求; (2)持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位; (3)持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位; (4)团体旅客或家庭成员尽量安排在一起; (5)无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位; (6)两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位,避免坐在一起; (7)紧急出口的座位,尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座,不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点:CD:CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤,并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱,请问值机员应如何处理,同时需向旅客申明那些要求

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