客服制度拟定
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，在一定的制度和规范下顺利完成工作。
第一条服务宗旨
融你我之源，创盛世华章
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的互联网金融平台。
第二条服务对象
已有的新老客户、快要到期的客户，正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责
客服总监：（交班制度，请示报告制度，请假制度，安全保密制度，客服部会议制度）
1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与
工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运
作模式，不断完善和优化服务质量；
5、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
6、提高公司客服的工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
7. 制定公司相关部门管理制度（如交班制度，请示报告制度，请假制度，安全保密制度，客服部会议制度，见后）。
客服主管：
日常管理：
1.考勤，工作值班安排；
2.部门的规章制度的监督执行；
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议,和会议记录，如每周工作总结，每月工作目标和工作安排；
5.培训和提高服务水准；
6.制定每天每周每月的客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务的质量
10.满意度调查方法的文案；
11.公司各部门横向纵向的沟通，合作，对接；
12，制定新员工考核试卷和专门考核的试卷；
13，新员工的招聘与培训。
维护客户：
1.做好客户档案管理和客户管理表；
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报业务报表
满意度调查：
通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。如投诉电话，留言板；
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出最关心的几个因素，让客户帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解平台的服务，挖掘出不足。
客服代表：(可依据今后实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。)
(1) 负责所有客户的咨询、查询解答；
(2) 负责产品标的介绍、流程及客户后期问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务；
(6) 电销推广和宣传，配合市场部的相关工作。
客服的售后维护（开发-解答-收集-整理-归档-维系）
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4.顾客档案内容：客户来源、投资范围、顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等，以便定期跟踪。
注：除非工作往来需要提供相关的资料，否则客户的资料不可透漏给第三方知晓。
二、对不同类型的客户进行不定期电访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1.无意向的客户群体：保留资料存档，标明意向等级，以便再次开发
2.有意向的客户群体：实时跟进，为客户解答疑问并对公司的产品进行详细的讲解，定期对其进行联系挖掘，增强其对企业的信任感，从而达成促成的效果。
3.加入平台投资的新客户：致电核实账户信息，询问会员对平台不解之处、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见，表达公司对其的重视和关怀。
4.长期在平台投资的老客户：定期的回访关怀、新标、新优惠通知、特定时期内可作特色回访、对老客户进行深度挖掘、开发、维系、感谢，使之成为我们的忠实客户。（老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。）
5.到期取现的投资客户：介绍公司的新产品，优惠活动，及时关注客户的投资动向，引导客户循环投资。如果是第一次取现的会员，建议可以体验一下我们的取现流程，增加客户对我们平台的信任度，争取下次续投。让客户体会到我们平台诚信的运营模式和个性化的服务，争取为客户创造更多财务，这样才能发展长期合作。
6.流失客户：咨询流失原因，尽量挽回客户，邀请参加公司的优惠活动，偶尔的温馨关怀，偶尔保持联系让会员知道我们对他的重视。
三．电访流程
从客户档案中提取需要统一电访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户电访结果填写《电访记录表》（此表为电访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《电访总结报告》，进行最终资料归档。电访的主要内容：
VIP客户关怀、意向客户开发、定期的会员回访、流失客户的再次开发、新客户注册的引导操作、新活动上线的推广、平台变动通知、节日祝福、生日关怀、到期客户提醒、节假日通
知等（具体回访时间根据网站的基本情况而定，回访前根据主题制定回访计划和表格，不打没有准备的仗）
注意：电访时间不宜过长，内容不宜过多。
电访规范及用语
电访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
四、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
认识服务与品牌的关系：顾客是平台的投资人，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌的信任度比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属运营问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1. 不争论；不恶言；不动怒；
2. 不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4. 不提高说话音调。
5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
1.尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
2.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
五．电话营销沟通技巧：
掌握客户的心理：根据客户的话语，态度，声音等来判断客户当时的心态，并与之交流，已达到回访的目的。
声音技巧：
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
六.开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
6、以诚待人，适当的关系客户的生活
七. 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
八. 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
平台推广活动
向外推广：
1，客户注册平台之后，会有10块或者20的体验金，但是不能取现，得满多少才能取现。然后客户就需要往里面充值。
2，平台老客户推荐新客户注册平台给予多少奖励。（10或者20）
3，实名认证送话费。（10或者20）投资成功送现金。（10或者20）
投资奖励活动
1，单个投资项目中，第一个成功投资的用户，可以获得多少的现金奖励
2，单个投资项目中，最后一个成功投资的用户，可以获得多少的现金奖励
3，单个投资项目中，单笔投资最高的用户，可以获得多少的现金奖励
4，单个透析项目中，项目满额后，系统随机抽取一位该项目投资人，给予相应的奖励
节假日抽奖活动，抽奖次数规定
1, 活动期间所有平台注册的用户都可以抽奖一次
2，活动期间新注册的用户可以获得一次抽奖活动
3，活动期间推荐好友注册的，推荐人可以获得抽奖机会一次
4，活动期间，老客户累计投资满多少金额的可以再次获得一次抽奖机会
奖品：按摩器，血压计，老人手机，刮胡刀等等
回款续投奖励，充值奖励
1，投标回款后24小时内续投，且金额达到多少，然后给予多少奖励
2，每日充值并投资达到一定额度的，实行一二三名奖励制度
免费送VIP会员，送红包回馈
1，客户在平台的累计投资额达到一定额度之后可以免费送几个月的VIP会员。
3，客户在平台的累计投资额达到一定额度之后可以对老客户进行红包回馈。
客户后期的维护
1，认真耐心对待每一个电话回访
2，了解客户的小习惯
3，聆听并及时跟进客户的意见，抱怨
4，认真做好客户后期的服务工作（新标提醒，标期提醒，提现提醒）
5，老客户维系，情感维系，经常打电话关心问候，有新的标出来给客户发消息提醒，标期结束之后，给客户打电话提醒，告诉客户现在可以提现或者续投，然后续投有那些优惠政策。
6，节假日可以拜访客户给客户送一些小礼品
对老客户进行分类：
A类客户，需要经常联系做好跟踪服务，让她为我们进行口碑宣传，给我们带来她周围的新客户
B类客户，经常回访需要及时掌握他们的动态，了解他们的需求
C类客户，要进行电话回访跟踪。
客服部门制度
1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
部门会议：
1.每周五举行部门例会，主要内容是负责汇报本周工作总结、拟定下周工作计划，解决工作疑问等。
2.临时会议依据部门具体事项决定，时间地点有客服部门总监决定，如公司有重大决策或有需要部门沟通的事项、培训等。
3.每月月底举行月结会议，总结本月工作情况，分配下月工作任务，奖励优秀员工，员工之间分享工作心得等。
4.部门派专人负责会议记录、存档，并实时发送至客服总监处。
交班制度：
1.交班时需要口头把本班的工作情况向下个班接班的人交接清楚，例如本班已处理问题，未处理完的问题，待处理的问题，以及特殊事件，平台的新变动等，部门需要制定交接班表每日记录交接班事项，以便实时跟进和查看。如果因为交接时没有交接清楚而出现问题两班的人员都需要负责。
2.休假、请假、辞职的人员都需要和接班人员交接好工作事项，且电话随时保持畅通，以便接班人员能随时联系到。
3.客服主管负责打部门考勤，交接班时间及时清点迟到早退人员
4.部门交接时召开交接小会议，互相汇报交接适宜，有客服主管负责。
5.对于业务的处理应"谁受理，谁解决"，符合“首问负责制”的原则，如果接班人员解决了交接的未处理事项后，应做好详细记录并储存。
6.如果接班人员未到位，交班人员必须坚守岗位。
请示报告制度：
1、工作中发现的平台安全隐患和失泄密问题；
2、发现重大差错、事故，严重违反公司制度和利益的问题；
3、超出本职范围以外需解决的问题；
4、工作中遇有用户故意刁难，如投诉等，专员及时记录，向客服总管请示，由总管协调解决；
5、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
6、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级的指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议。
请假制度：
1.事假需要提前一天向客服主管申请，以便部门安排工作岗位。
2.长假需要提前一个星期向客服主管申请，需要提交请假申请单，客服主管审核完安排好部门工作后汇报至客服总监，客服总监批准后方可休假。
3.临时请假需要致电部门主管说明情况，如病假或其他情况，征得其同意后才可以请假，上班后需要补请假条制客服主管处。
4.换班需要向客服主管申请，并填写换班申请单，批准后方可换班，每人每月换班不得超过2次。换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
5.迟到，早退，旷工等严格按照公司制度进行处理。
6.离职按照公司制度流程进行申请
安全保密制度:
1.未经批准，公司的内部信息资料不能外泄
2.未经批准，不能以公司名义发布消息或收取不正当的利益。
3.未经批准，无关人员不可带至办公室
4.未经批准，部门资料，客户资料不能外泄
5.凡属因个人原因照成公司损失的将严惩
6.严格公司的各项规章制度，严于律己
客服每日工作：
1.每日微博（新浪、腾讯）至少4条，早上第一条为天气、企业，下午两条，如果有新标上线时，需要发送新标公告微博。
腾讯网址：https://www.doczj.com/doc/8410772214.html,/
新浪网址：https://www.doczj.com/doc/8410772214.html,/
2.短信和邮件：
邮箱网址：https://https://www.doczj.com/doc/8410772214.html,/cgi-bin/loginpage
上新标是给所有的注册会员发送短信或邮件
满标时给该标的投资客户发送满标通知或邮件
收息日的前一天给客户发送体现短信或邮件
只需要选择一直方式发送，根据会员绑定的信息发送。
3.客服部门有五个客服QQ，客服需要实时在线，以便客人随时联系到我们。
我们的官方群：93347024只有投资客户才可以入群
3.每日需要登陆平台后台管理系统，核查认证会员身份信息，电话认证的会员需要致电会员是否是本人，身份信息上传图片的格式需要jpg，截图后大小保持在100KB之内，图片需要身份证正反面完整的信息。
前台网址：https://www.doczj.com/doc/8410772214.html,/
后台网址：https://www.doczj.com/doc/8410772214.html,/?admin
4.协助市场部门电访，实时跟进，并记录表格，每周总结上报。
5.客服部门有三个座机电话，客服需要实时接听，保持电话在线工作的正常运营。
电话：0731-******** 0731-******** 0731-*******
注：客服部门的各种账户资料以及密码信息均由客服总监负责管理。
客服日常用语
您好！欢迎访问融之源在线，我们将竭诚为您服务。融之源祝您投资愉快！（自动回复）您好！客服当前正忙，请稍后或留言，您可以先浏览我们的平台（融之源在线https://www.doczj.com/doc/8410772214.html,），谢谢！（自动回复）
问候语
问答回复
1.你们公司的本息保障计划具体是什么情况？
答：这是我们为投资人准备的一个风险准备金，一旦发生逾期，在没有担保公司代偿的情况下，将由这个风险准备金进行垫付。普通会员享受本金保障，VIP会员享受本息保障。2.昨天申请的提现今天什么时候能到？
答：您好！目前有两种提现方式：一种快速提现，是即日到账的。二种是t+1，也就是今天提现，次日到账的。(注：双休日除外）（实际到账时间以第三方银行为准）
3.申请净值表要交手续费吗，达到什么标准才能发标？发的过程中可以取消么？
答：您好！申请净值标是免费的，但是净值标只能申请账户投资总额的80%
4.净值标利率发出之后直到投满或者时间结束，之间不能修改金额和利率了吧？
答：您好！在竞标过程中是不可以修改金额以及利率的。
5.你好，我想咨询下，放在我的账户里的钱安不安全？怎样保证啊？
答：第一，我们有自己专业的技术团队，平台由公司技术团队自主研发，并由专员24小时维护平台系统安全；
第二，我们的服务器采用的是专用的高端数据库服务器，架设三层防火墙，多种加密技术，采用云服务器以及双网双服务器备份，以实现平台对数据安全的承诺；
第三，严密的安全系统，以防止未经授权的任何人，包括本公司的职员获取客户信息。6.融之源在线与中银投资担保有什么关系？
答：您好！中银投资担保是与我们公司合作的第三方担保公司，为借款人提供担保代偿服务。
7.中银投资担保公司是什么样的担保公司？实力是否雄厚？
答：您好，你所考虑的问题也是我们公司考虑的问题，我们是在综合考察多家担保公司之后选择中银投资担保的，中银投资担保是在湖南邵阳城步县，是经县委县政府批准成立的唯一一家担保公司，相比长沙市的其他担保公司，其有明显的优势，政府扶持，资金雄厚，担保能力强，这是在我们公司董事长在中银投资担保进行了为期2周的实地考察，参与了这2周的担保交易之后才确定的合作关系，您尽可以放心中银投资担保的担保实力。
8.身份验证不通过了，怎么办？要提交什么资料？
答：您好！身份证验证只有一次免费机会，如果输入错误会导致验证失败，需要充值5元钱再次进行身份验证
9.充值不到账，银行卡钱扣了怎么办？
答：您好！麻烦您提供用户名，我给您查询。请您耐心等待，稍后给您回复
10.支付宝在哪里充值？充值了什么时候到账，要不要收费？
答：您好！现在平台暂时不支持支付宝充值。我们合作的第三方支付平台是：宝付。
11.登陆密码忘记了怎么办？登陆时候有几种方式？
答：您好！登陆方式只有一种，就是用户名登陆。登陆密码忘记，点击忘记密码，通过邮箱来找回并修改
12.怎么取消新标短信通知？
答：您好！您确定要取消的话，我这边给您操作。
13.投标交易密码是什么？
答：您好！首次交易密码为登陆密码，您登陆后可以自行修改。
14.为什么提现时，认证一直错误呢？
答：您好！建议您转换一下浏览器，重新再试试。如果还是错误，提交用户名给我，我帮您解决
15.低于100不能提现么？
答：您好！低于100是不能提现的。
16.一个标可以投很多次么？最多不超过多少，最低多少？
答：您好！可以重复投资，没有限定，最低不能低于100，最多可以完成满标
17.怎么注销账户？
答：您好，平台目前不能注销账户
18.提现有规定么？提现手续费是多少？
答：您好！提现每笔限额50000，每天不限。单笔提现金额30000元以下，每笔收取3元手续费。单笔提现30000元以上50000万（包含）以下，每笔收取5元手续费。提现申请需在当天下午16:00点之前提交，16:00后提交的当天不受理。
19.一年收益有多少？可以投几个月？
答：您好！收益情况与投资月份得根据借款者而定的，每一个投资标都会有显示借款周期与
利率。
20.为什么新标发送号码是座机？
答：您好！这个我们是与短信运营商合作的，短息都是系统发送。
21.信用卡可以充值吗？各大银行的限额？
答：您好！信用卡的可以充值，一般都是一次500，具体额度得根据您持卡人银行而定22.标满什么时候审核？利息，本金什么时候给？
答：您好！满标后立即审核。目前我们有等额本金与先息后本的两种还款方式，具体还款方式会您所投的标上注明。
23.银行卡验证不知道绑定的银行是哪个支行怎么办？
答：您好！这个您可以拨打您所绑定银行卡的人工电话进行查询，一般在卡的背面都附有电话号码。
24.银行卡验证的流程是什么？
答：您好！您绑定银行卡之后，注意查看验证状态。在一到两个工作日中，会有一笔小额的验证金额转到您的卡上，之后把收到的验证金额输入，即可绑定
25.钱没到期是否可以提前赎回？
答：您好！这个是可以提前赎回的，您可以发起净值标
26.为了灵活资金不想一次投给一个人，最多可以分几次投？
答：您好！每一个借款标表示有一个借款，如果您想分散投资，那么我建议您可以多投几个借款标。
27.如果借款人的借款万一募集期内没有认购完呢？
答：您好！借款人在募集期内没有完成认购的，会导致流标，您投资的金额会自动返还到您的账户。