个人任职工作总结
我于年月任工会主席,负责保卫部工作,于年月
分管客房部工作。自任职以来,在领导的关怀及同事们的大力
支持下,通过不断的学习与实践,较为圆满地完成分管的各项
工作任务。通过一年来的工作实践,使我对自己的岗位有了更
深的认识,对自己所负责的工作有了更大的信心。现将任职一
年来的思想、工作情况总结如下:
(一)加强学习,努力提高自身理论素养和业务知识水平
任职一年以来,为适应新岗位的需要,不断提高自身的综
合素质和业务工作能力,本人平时一是加强政治理论学习,能
够较系统地学习党的十八大及党的各项方针政策。积极参加公
司组织的学习习近平总书记重要讲话精神,撰写心得体会。能
够坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和饭店党委的各项工作
部署,政治立场坚定。二是加强业务知识学习,不断提升业务技
能。结合工作的实际,加强了饭店管理、消防安全、治安安全、
安全生产、工会等相关专业知识的学习。
(二)严格自律,努力提高党性修养
作为一名基层党支部书记,对自己的工作要求要着眼于员
工群众,要得到群众信任与支持,必须做一个严要求、高标准的
干部。在工作期间,将共产主义理想信念作为自己的立身之本、
刻保坚定、思想上清醒,时,做到了政治上标坐为力和行动斗奋
持着思想上的纯洁和先进。对自己做人、做事、做工作,时刻做
到修身先修心,心正则身正。注重小节,从一点一滴做起,时刻
牢记两个务必,正确看待和处理好个人与单位之间的经济利”“
益关系,筑牢自身思想防线,不断提高党性修养。
(三)尽心尽责,努力做好分管的各项工作
一、工会工作
自年月当选工会主席以来,在饭店党委的领导下,按
照服务于大局,紧紧围绕饭店中心,以员工的思想、工作、生活
实际开展活动,切实维护职工合法权益为主线,提高员工凝聚
力开展各项工作。
一是加强组织领导。完善了工会组织制度建设,根据工会
改选后各委员分工,制定委员工作职责。在组织和体制上保证
工会工作有序开展。平时因人员流动,职工代表离职时,及时对
工会职工代表进行选举补充,为日常工会开展工作奠定良好的
基础;
二是丰富员工业余文化生活,增强员工凝聚力。年102013
月组织进行了饭店第二届乒乓球比赛;年月代表饭店参112013
加《系统乒乓球联谊赛》;年月组织进行了饭店职工摄102013
影比赛;年月参加系统的摄影比赛活动;年121220132013
月组织进行了饭店全体员工趣味运动会;年月组织了饭20141
店全员参加的春节联欢会活动;年月份,组织全体员62014
球时间进行羽毛球、乒乓余业工时组织员工到北戴河春游;不定
的练习等活动;
三是维护职工合法权益,推进工资集体协商,强化民主管
理,坚持职代会制度召开职工代表大会对《员工工资结构及工
资调整方案》及《饭店服务管理质量检查实施办法》进行审议;
月份召开员工代表大会,对《员工考勤管理办法》进行审议。完
善事务公开制度,在员工宣传栏上进行公示,把民主管理、民主
监督、民主讨论等落到实处;
四是弘扬饭店企业文化,让每位员感受到集体的温暖与关
怀,年月为饭店年第四季度过生日的名员工举办122013 13
了《关爱员工,企业与你一起成长》的茶话会;年月、月2014 63
分别为年一季度和二季度的名员工举办了生日会;日”14 97“
常工作中对家中直系亲属去世生活困难及大病、生育的员工进
行慰问活动。并建立完善困难员工档案,给予物质和精神上的
帮助和慰藉,把组织的温暖送到员工的心里;
五是加强对伙食委员会管理,改善员工用餐环境,提高员
工伙食质量,杜绝监督员工浪费。向饭店经营层提合理化建议,
在工程部配合下对职工食堂在进行粉刷翻新,为职工食堂采购
新的桌椅,并对食堂进行温馨装饰,制作员工之家版报。定时召
开伙食委员会会议,明确伙食委员会职责,每周收集员工意见,
加强与食堂构通,加强员工浪费监督管理;
六是关心员工身体健康。组织全体员工进行了健康体检,
工健康;维护员.
七是加强对工会经费的收支管理工作,各项经费的收支,
严格执行国家法律法规、全国总工会及上级工会的有关规定,
认真执行工会财务制度,遵守财务纪律,本着勤俭节约、发扬“
民主,统筹兼顾,保证重点的原则,合理分配和使用经费,确保”
将经费真正用于为职工群众服务。
二、保卫部工作
安全工作是饭店工作中的重中这重,在日常工作中本着稳
健经营、确保安全的方针做好各项安全保卫工作。一年来未发
生重大消防、治安安全事故,保证了饭店正常的经营秩序,主要
做了以下几方面的管理工作。
、加强保卫建设,着重提高队伍素质。1
一是注重保卫部内部管理,本着严格制度、尽职尽责,严肃
态度、工作到位,严守纪律、优质服务,严密组织、确保安全的
四严工作标准,做好部门的内部管理工作。”“
二是注重抓日常养成,按照饭店《保卫部安全服务与实施规
范》及饭店店规店纪等规章制度,抓经常性的培训与管理工作,
部门建立每天有检查,每周有培训,每月开一次全体会议的制
度,养成良好的日常管理工作模式。
三是以身作则、率先垂范。作为部门负责人,在工作中,我
能处处严格要求自己,认真严谨,吃苦耐劳。生活中处处关心员
工,坚持与员工谈心工作,开展思想教育工作,增强员工爱岗敬
责任感。的业
、加强饭店安全管理,确保饭店正常经营。2
一是落实饭店年度安全责任制。每年年初都会对《年度安全
责任书》根据新的法规和行业安全标准进行修改并与各部门、各
外包租赁单位进行签订,做到饭店的安全工作责任落实到位。二是做好各个节假日期间饭店的安全保卫工作。坚持落实
节前的安全检查,并针对节日期间特点制定相关安全保卫工作
方案,加强节日期间的安保执守力量,确保节日期间饭店的绝
对安全。
三是做好各种重要会议和大型活动的安全服务保卫工作,
尤其是年全国两会安全服务接待工作,由我负责警卫组”2014“
组长工作,安保工作形势严峻,经过精密的部署,会议前期做了
大量的准备工作,会议期间,全力以赴,死盯死守,加强同饭店
各部门和消防、公安、交通、武警、特警等相关各口的工作配合,
圆满完成了两会安全保卫接待任务。”“
四是做好饭店临时施工期间现场的安全监管工作。施工单
位签署《饭店与施工单位安全责任书》明确安全责任。并加强对
施工现场的巡视检查与动用明火时动火单的审批和现场安
全管
理工作,确保了施工单位在饭店施工期间的消防、治安安全。
五是做好饭店的消防安全管理工作。深入各部门对员工进
行消防安全四个能力的培训工作;坚持对饭店新员工入店的”“
消防安全培训工作;坚持落实饭店各重点岗位以及外包单位上
值部内保与消防卫持保坚制度;检查班前及下班后的消防安全.
班人员每小时对饭店进行一次全面的消防安全巡视检查,对2
查出的消防隐患及时消除;配合维保单位对各种消防设施进行
检查、维护、保养,定期对消防、技防设备设施进行全面检测,
使饭店的消防设备设施处于完好状态;邀请消防专业人员对全
体员工进行消防意识、消防应急等方面的安全培训;组织全
体员
工进行消防实践的演练;建立健全消防档案,做好消防部门检查
接待等相关工作。
六是做好饭店的治安安全管理工作。坚持消防中控和录像
监控小时值班制度。组织保卫部人员加大了对大堂闲杂人员24
清理工作;在遇有大型会议及大型活动期间,制定专门安全工作
预案,确保安全。为确保饭店财务安全,在每次财务部到银行存、
取款时,都坚持由保卫人员跟随前往办理的制度,有效的确保
了饭店的治安、财务安全工作。
七是做好部门档案管理及上级有关部门布置的各种通知要
求、方案上报及填写工作。在年底北京市旅游委因我饭店2013
上报消防演练及各种工作方案健全到位,特给予我单位万元2
的奖励。
3、做好车场经营管理工作。
从车场系统收费至今,车场收费工作已趋于成熟,车场针
对不同客人收费标准,做到及时准确收费,规范做好车场收费
上缴工作,圆满完成年车场收入任务。年上半年,车20142013
场收入元,完成全年任务的员管理人强对车场加。平时54%
车场服务技能的培训,圆满的完成了多次大型会议车场接待服
务工作,一年来车场未发生一起车辆刮蹭等事故。
三、客房部工作
年日,饭店班子从新调整分工,由我分管客房部工作。客房
是饭店的主要产品,客房收入是饭店收入的主要来源,客房服
务也是衡量饭店服务质量高低的主要标志。客房部的管理业务
面比较广,我深感肩上担子的重量,分管客房部工作以来,我在
边学边实践的基础上主要做了以下几方面工作:
一是深入对客房了解。深入客房与员工构通,建立与分管
部门的例会和不定时召开工作业务会议,进行工作业务沟通,
认真听取部门经理意见或建议,不断改进工作和提高管理水准,
制定和落实工作计划和任务,解决工作中的疑难问题;
二是加强康乐经营管理。对康乐进行调整,对原健身房设
备过于密集的情况进行分布合理调整,改善康乐健身房环境,
规范康乐中心价格,推出网球会员卡、羽毛球会员卡、健身会员
卡、印制康乐宣传品等一系列营销手段,立《康乐经营销制定建
售方案》,有效激发康乐中心员工的主观能动性,加强康乐的经营
销售工作;
三是关注客房服务质量及客房设备与用品情况。针对房间
没有报刊杂志的情况,往房间增加派发市旅游委赠送的旅游杂
志,增加房间文化品质;针对房间设备老化壁纸开胶、屋顶开裂
客房迷你吧酒对划;从新计修工作间维象,与工程部建立房现等.
水饮料等进行摆放销售,增加客房经营收入;
四是加强对客房部物资的管理使用情况的检查,提出费用
控制;督促客房部加强对布草洗涤质量的检查,协调洗涤公司拟
定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想品德教育和操作
技能培训,减少报废率。督促客房部对二级库房进行整理,对十
一层行政酒廊等部位进行杂物及卫生清理;
五是督促客房部加强对员工的培训,制定培训计划并实施,
着重进行员工服务意识、服务标准、服务细节等方面的培训。建
立工作标准及岗位检查制度,规范卫生清扫流程,加强PA PA
岗位卫生检查清扫工作;PA
六是配合人力部对客房部人员编制进行从新核定定编合,
理安排各分区设置,搞好组织管理;与客房部制定员工绩效考核
方案,加强检查督导工作,对员工工作中发生的违规问题,严格
按制度要求,结合当月考核,与本人绩效挂钩,真正做到奖优罚
劣,奖罚分明,以提高员工工作质量;
七是带领饭店相关部门着手修改制作客房服务指南,更”“改并规范服务项目。
(四)自身工作中存在的不足
任职一年以来,工作上虽然取得了一些进步,但也因为个
人经验不足等原因存在一些不足之处,主要表现在一是学习需
要加强,业务知识学习的不够广泛;二是思考不够,考虑不够周
致;三是工作能力和技巧有待提高,管理方细深入够全,工作不
法管理水平有待改进;四是构通交流不够,沟通力需要加强等。