电子现金账户是什么意思？如何在网上银行添加关联中国银行电子现金账户呢！电子现金账户，也可以称为电子钱包，是内置在具有IC芯片的银行卡中，可以把储蓄卡里的钱充值（圈存）到电子现金账户，电子现金的钱可用于闪付消费。下面简单分享怎么关联中银电子现金账户步骤供参考。
26日交行电子银行进行版本更新，全新推出电子账户，即无实体磁条卡的银行账户，可在线申请并下挂至注册版网上银行。配合家庭账管功能使用！
百度：20110101电子账户
操作手册1[1].0
哎，看来他们都会交通银行的电子账户不了解啊。我给你个专业的全面的回答
交通银行推出的电子账户是一种虚拟的没有实体卡的个人银行结算账户。他的功能跟借记卡的功能都一样，只是没有实体卡，你如果再网银上或者柜台上申请了电子账户，同时电子账户的网银就同步开通了，他不是信用账户，需要你自己存钱进去，跟信用卡肯定不一样了，账号更不会一样，推出的目的就是为了让广大信用卡用户方便还款，并且电子账户的一些协议可以在网银上自己就签署了。这个东西没多大用处，我这么理解的。如果还是不明白可以再追问。
社区银行资料汇总一、社区银行的挑战与前景小微企业及零售客户领域的竞争将渐趋白热化，小银行的生存空间将受到日益严峻的挑战。银行业竞争日趋激烈，小微企业和个人客户开始成为各家银行（包括大型银行）竞相争夺的领域，在此背景下，“社区银行”成为被频繁提及的概念。所谓“社区银行”，主要是指规模相对较小、业务类型相对传统（以存贷款为主），且比较依赖“关系融资”技术的银行或服务模式。世界范围来看，美国拥有数量最为庞大的社区银行群体，在过去20多年中，这一群体已发生了巨大的变化，面临着严重的挑战。概括起来，挑战主要来自以下几个方面：第一，大银行的“社区化”转型，直接侵蚀了社区银行的传统领地。随着竞争加剧，大银行越来越重视小微企业和个人客户的拓展，并以网点、服务的“社区化”作为主要调整手段，并取得明显效果。由于大银行在资金成本以及运营效率上具有比较优势，其“社区化”战略对社区银行的传统领域形成了较大的冲击。第二，净利差收窄对社区银行的盈利能力造成较大的负面影响。与大银行相比，社区银行的业务模式相对传统，对存贷利差收入的依赖度较高，这也意味着，社区银行对净利差的变化更为敏感。20世纪80年代以来，随着利率市场化的推进，美国银行业的净利差一直稳中趋降。社区银行的净利差水平尽管高于大银行，但也有收窄的趋势，制约了其盈利水平的提高。第三，收入结构单一，影响了社区银行竞争力。社区银行的收入来源有限，非利息收入占比相对较低，这不利于经营效率的提高，与大银行的差距也日益扩大。第四，城市化水平进一步提高，削弱了社区银行的客户基础。在考察期内，美国人口向大都市区聚集的趋势仍在继续，且保持了较快的速度。对于机构分布和业务重心主要在小型县域和农村地区的社区银行来说，这一变化意味着客户以及业务机会的持续流失，市场份额也自然受到了较大冲击。
第五，网络金融发展对社区银行也形成了冲击。网络金融的出现极大地拓展了金融机构服务的地理区域，克服了传统银行服务在距离上的不经济，由此给存款人提供了更多的转换金融服务机构的选择。在此种新的环境下，社区银行所面对的潜在竞争压力显著加大。
当然，在经历众多挑战的同时，我们也能看到社区银行所具有一些独特优势，特别是其所倚重的关系融资模式，在现代银行业的竞争中仍显现出了旺盛的生命力。
凭借这种融资模式，社区银行在局部市场（尤其是农村市场）上仍占据主导地位，市场份额远高于大型银行。而同时，在信用风险的控制上，社区银行的表现也全面优于大型银行，坏账成本相对较低。
总之，从美国社区银行最新的发展趋势，我们应充分认识到，在未来一段时间里，随着我国利率市场化改革的推进、市场准入的放松以及大型银行的“社区化”转型，小微企业及零售客户领域的竞争将渐趋白热化，小银行的生存空间将受到日益严峻的挑战，为此，银行自身以及监管者应及时采取措施，积极应对。
二、目前国内主流社区银行发展情况
银监会发布《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》
2013年12月13日下午消息银监会今日下午正式对外发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，规定社区银行和小微支行应当持牌经营。
《通知》在统筹研究此前中小商业银行支行发展模式的基础上，对中小商业银行社区支行、小微支行的牌照范围、业务模式、风险管理、退出机制等内容进行了进一步明确。
一方面，简化行政审批流程，通过取消社区支行、小微支行单次申请数量限制、取消高管任职审批、筹建开业一次审核等方式简政放权，将普惠金融政策落到实处；
另一方面，为确保社区支行、小微支行的合法性、严谨性，其作为面向社会
公众的银行网点应当持牌经营。同时，为有效防范风险，《通知》要求中小商业银行加强信息披露，将金融许可证、工作人员、营业时间、投诉渠道、收费标准等信息在网点予以公示，不得业务外包，按许可的经营范围展业。
社区银行分“有人”和“无人”两种模式。按照规定，“有人”社区银行必须持牌，“无人”则必须24小时自助，不存在中间形态。社区支行是非现金网点，其中工作人员必须为银行
的正式员工。
（一）民生银行“金融便利店”
“金融便利店”是社区银行的一种演变形式，选址多位于居民社区内或周边地区，主要借助电子银行、自助设备为客户提供便利、快捷服务。民生银行是国内第一批开展社区银行布局与设点的股份制银行，目前已陆续在大连、武汉、深圳等多个城市启动“金融便利店”铺设，每个社区支点面积约30平方米，配备二至三名工作人员，通过社区支行的密集布点，抢占金融市场份额，争取客户下沉，为社区业主开办小微信贷筑牢根基。
民生银行此前已经将社区金融与此前的小微金融业务并列为公司的两小战略，小区金融服务店目标是要形成小区1.5公里半径范围内的便利式服务网络。据悉，民生银行计划开设一万家金融便利店，2013年底的目标是3000家。 1、发展战略
“强力聚焦两小”如今是民生银行重要的战略定位之一。第一“小”指的是“小微金融”，是贷款500万以下的小企业，小商户。第二“小”指的是“小区金融”，主要概念是与地方政府联手打造的1.5平方公里到2平方公里的现代金融生活圈，以方便民众生活。
按照民生银行董事长董文标“小区金融”的战略理念，民生银行将来要开设上万家金融超市，有着强大的优势。
董文标解释了金融智能超市的理念。“拿着卡到门口一站，自动门就开了，里面有一个两平方米的高清屏，前面有一个非常简单的平台。买产品，买保险，买机票，买报纸都可以通过平台来实现。”
在金融超市的基础上，民生银行还将提供大量的增值服务。比如持卡买汉堡
的折扣，买牛奶的折扣，甚至出国旅游或者医院挂号都有相应的折扣。“打造1.5公里的现代生活圈，为老百姓提供最完美的生活服务，在这个过程中间，商业机构考虑的是赚钱，所以有很大的合作与发展空间。”董文标表示。 2、规模与服务范围：
民生银行金融便利店一般设在闹市区，目的是解决银行服务的最后一公里难题。民生希望能通过大量开设这样的便民店，直接切入社区终端，从物理上解决“最后一公里”的问题；一方面揽存、一方面发掘居民信贷需求。金融便民店将被分为三档，使用面积最少30平方米，最高100平方米，分别对应小区客户1000户以下、客户数1000户以上和优质小区。
按照规划，这样的金融便民店不能从事柜台现金业务，但是可以发展客户在民生银行开电子账户、购买理财产品、申请贷款。目前根据民生银行官网资料，小区金融提供的服务，主要包括“智家卡”、“智家贷”和“民生金”。
智家卡：为满足广大小区居民的金融服务需求，民生银行推出了为小区客户量身定制、具备存贷合一功能的磁条、芯片复合卡——“智家卡”。智家卡属于民生银联借记卡，不仅具备民生银联借记卡的所有金融功能，更附加了丰富的便民服务和多项实实在在的优惠项目：智家卡专属优惠、专属服务及便民解决方案。其中专属优惠包括ATM同城跨行存取款当月前5笔免费、异地本行存取款当月前3笔免费、个人网银结算手续费免费、手机银行结算手续
费免费、柜台渠道异地本行转账免费、IC卡工本费用免费；专属服务包括智家卡专属理财、优先申请“智家贷”、免费开通短信通知及钱生钱B理财业务；便民解决方案包括家庭生活费用便捷支付（天然气、物业费、移动、联通、电信24小时自助缴等）、全国特约商户专属优惠折扣、手机银行服务、智家卡积分换礼。持有民生银行小区智家卡，开启您的“惠享生活”。
智家贷：民生银行针对市民买车、装修、旅游、大额消费品采购推出信用类消
费性贷款“智家贷”业务。“智家贷”是该行面向符合条件的个人客户发放的最高不超过50万元、最长期限不超过3年、无需抵押和担保的消费性微型贷款，用于个人和家庭的综合消费用途。凡年满18周岁，授信期限届满时不超过60周岁的公民，可持身份、婚姻、工作、收入、居住、资产、经营证明和贷款用途资料在民生银行任一网点申请，银行将依据客户信用状况、收入水平、资产实力等给予授信以满足个人及家庭消费需求，最快可以3天放款。民生金：民生银行面向小区金融便民店客户，推出“民生金”智家系列实物黄
金产品。“民生金”是中国民生银行自行设计的，带有“中国民生银行”标识、经过上海黄金交易所或伦敦贵金属市场协会认证的黄金指定加工企业铸造、成色为AU99.99的实物黄金产品。“民生金”智家系列实物黄金产品品种丰富、规格多样。我行根据产品用途特点将产品分成“智家·添福”和“智家·纳福”两大系列。
3、风险与阻碍：
《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》的277号文规定，社区银行分“有人”和“无人”两种模式。其中“有人”社区银行必须持牌，“无人”则必须24小时自助，不存在中间形态。
上述规定意味着“自助+咨询”的“有人”模式将被叫停，受影响最大的是民生银行。目前，民生银行已经在全国范围内铺开上千家“自助+咨询”的“金融便民店”，未来将面临转型或停业。
文件还规定，社区支行是非现金网点，其工作人员必须为银行的正式员工。这相当于叫停了民生银行通过派遣制员工迅速补充小区金融队伍的做法，也意味着此类网点在全国范围内大批量推进已无可能性。
银行监管层某内部人士表示，社区银行面临的第一个风险就是客户信息泄露，“有人在”就意味着，用户的信息接入会比较随意，出现泄露的风险较大。其次，最容易出现的问题就是社区银行网点的员工过分推销理财、保险（放心保）产品。虽然社区银行由银行指派过去的员工会定期接受银行风险培训，但不免会有社区网点外聘员工的情况，再加上银行若分配给该网点揽储任务，用户的资金风险就更大。
民生银行回应称，由于社区银行的建设尚处于摸索期，各家银行已有的做法有些与银监会规定不一致。但民生银行表示，严格按照银监会要求，规范建设流程，
强化制度管理和风险管理，确保在合规的前提下为小区居民、小微企业提供专业、便捷、贴心的金融服务。目前，民生银行已在系统内进行了全面部署，明确了总分行的相关报送职责和分工，同时分类进行整改提升工作。
电子商务系统设计 电子商务系统设计 班级：计科 完成时间：2019年12月28日 目录 第1章可行性分析……………………………………………………………... 2 1.1开发可行性……………………………………………………………….. 2 1.2技术可行性……………………………………………………………….. 2 1.3经济可行性……………………………………………………………….. 2 第2章软件开发计划…………………………………………………………... 2 2.1列出开发计划即可……………………………………………………….. 2 第3章软件需求分析……………………………………………………………3 3.1功能需求…………………………………………………………………...3 3.2性能需求…………………………………………………………………. 3.3安全性需求………………………………………………………………. 第3章软件系统分析………………………………………………………….. 第4章软件系统设计………………………………………………………….. 4.1系统总体结构……………………………………………………………. 4.2功能模块设计……………………………………………………………. 4.2.1用户模块设计………………………………………………………. 4.2.2店铺管理员设计……………………………………………………. 4.2.3系统管理员设计……………………………………………………. 4.2.4 购物模块设计……………………………………………………… 4.3数据库设计………………………………………………………………. 4.3.1 数据库概念设计…………………………………………………… 4.3.2 数据库逻辑设计…………………………………………………… 4.3.3 数据库表设计……………………………………………………… 4.4安全模块设计……………………………………………………………. 4.4.1登陆验证……………………………………………………………. 4.4.2 权限管理…………………………………………………………... 4.4.3 支付安全…………………………………………………………… 4.4.4 数据库安全………………………………………………………… 4.4.5 数据传输安全……………………………………………………… 第5章软件测试报告…………………………………………………………..
中图法分类号（TP3 计算技术、计算机技术） TP3 计算技术、计算机技术 TP3-05 计算机与其他学科的关系(计算机文化、计算机心理学等入此.) TP30 一般性问题 TP301 理论、方法(计算机原理入此. 开关理论入TP17.) TP301.1 自动机理论(自动机入TP23.) TP301.2 形式语言理论(形式语义理论入此.) TP301.4 可计算性理论 TP301.5 计算复杂性理论 TP301.6 算法理论(计算机数学等入此. <3版类名：计算方法、算法理论>) TP302 设计与性能分析 TP302.1 总体设计、系统设计 TP302.2 逻辑设计 TP302.4 制图 TP302.7 性能分析、功能分析(可靠性、灵敏度等分析入此.) TP302.8 容错技术 TP303 总体结构、系统结构(总论计算机硬件及其外部设备的著作入此. 专论各部件的著作入TP32/38有关各类. <3版类名：结构、构造>) TP303+.1 元件 TP303+.2 插件、机架 TP303+.3 电源系统(供电形式、保护系统、UPS等入此.) TP304 材料 TP305 制造、装配、改装(计算机的大密度装配技术入此.) TP305+.1 微小型化工艺 TP305+.2 防潮、防霉、防腐工艺 TP306 调整、测试、校验 TP306+.2 调整、测试方法 TP306+.3 故障诊断与排除 TP307 检修、维护 TP308 机房(机房设施、计算机中心设施、计算机环境等入此.) TP309 安全保密 TP309.1 计算机设备安全 TP309.2 数据安全 TP309.3 数据备份与恢复 TP309.5 计算机病毒与防治 TP309.7 加密与解密 TP31 计算机软件 TP311 程序设计、软件工程 TP311.1 程序设计(程序正确性理论入此. <3版类名：理论方法>) TP311.11 程序设计方法 TP311.12 数据结构 TP311.13 数据库理论与系统
电子信息产业行业分类标准表二：
《电子信息产业行业分类》注释 A0000 雷达工业行业 A4020 雷达整机制造 指雷达整机产品的制造。 包括：----战术导弹配套产品等； ----地面雷达、机载雷达、舰载雷达等。 A4021 雷达专用配套设备及部件制造 指为雷达整机产品配套的专用设备及部件产品。 包括：-----二次雷达应答机、高度表、指挥仪、雷达侦察干扰设备、敌我 识别器、雷达装备配套产品、指挥仪装备配套产品、雷达车厢、雷达天线、 雷达用油机、雷达维护备件。 B0000 通信设备工业行业 B4011 通信传输设备制造 指有线或无线通信传输设备的制造。
包括：-----通信发射机、通信接收机、微波通信设备、卫星应用产品、散射 通信设备、通信导航定向设备、载波通信设备、光通信设备。 B4012 通信交换设备制造 指实现电路（信息）交换或接口功能设备的制造。 包括：-----模拟电话交换设备、数字程控电话交换设备、IP电话信号转换 设备、数字移动通讯交换设备、电报交换设备、综合业务数字交换设备、数 据交换、光通信交换设备；网管、监控设备；无线接入设备、电缆线接入设 备、光钎接入设备等。 B4013 通信终端设备制造 指电台、有线电话单机、数据通信设备、通信电子对抗设备通信导航设备等 各种有线通信终端接收设备的制造。 包括：-----收发合一中小型电台； -----电话单机（普通、录音、可视、IC卡、投币等）； -----数据通信设备（传真机、数传机、数字分组交换机）； -----通信电子对抗设备（侦察、测向、干扰、保密等设备）； -----通信导航车辆（无线通信车、有线通信车、通信对抗车）； -----通信配套产品等。 B4014 移动通信设备制造 指移动通信设备的制造。 包括：-----移动通信设备：蜂窝移动通信设备、无线寻呼设备、集群移动通 信设备、中小自动无线电电话系统设备、无中心选址通信系统设备、移动通 信基站； B4015 移动通信终端制造 包括：-----手持（包括车载）无线电话机、无线寻呼机、对讲机、小灵通等 产品。 B4019 通信设备修理及其他通信设备制造 包括：-----通信设备的修理； -----其他通信设备：通信用调制解调器、配线分线设备等产品。 C0000 广播电视设备工业行业 C4031 广播电视发射、传输、接收设备制造 指广播电视发射、传输、接收设备及器材的制造。 包括：-----广播发射设备：中波、短波、调频等发射机； -----电视发射、差转配套设备：电视发射机、电视差转机、数字电视 发射机、电视发射、差转配套设备等； -----电视接收设备：投影电视机、视像监视机、视像投影机； -----广播接收设备：电子管广播接收设备、机动车辆用广播接收设备、 广播模拟电视接收装置； C4032 广播电视制作及播控设备制造 指广播电视节目及专业用录音录像重放、音响设备及其配套的广播电视设备 等产品的制造。 包括： -----音频节目制作和播控设备：广播专用录音放音设备、调音台、 监听机（组）等； -----视频节目制作和播控设备：电视录制和播出中心设备、新闻采访设备、专业录像机、专业摄录一体机、录像编辑设备、专业电视摄像设备和 信号源设备、视频信息处理设备、电视信号同步设备、电视图文创作系统设 备等。 -----专业录音和录像及重放设备：音频功率放大设备、录音转播机、 电唱机、语音语言实验室设备； -----录像或重放像设备：电视光盘重放设备、磁带型录像机、摄像机
96052客服中心服务规范及常见问题 使用手册 文件编码：客字【2012】K001号 文件名称：96052客服中心服务规范及常见问题使用手册 文件版本： 编写人：叶柏凡 批准人： 抄送：总经办、客服服务中心、行政部、财务部 颁布日期：2012年11月02日 密级：普通
目录 订单受理流程....................................... 错误!未定义书签。订单受理常用规范术语............................... 错误!未定义书签。商品缺货处理术语New............................... 错误!未定义书签。你们的配送时间是什么时候？New..................... 错误!未定义书签。下单后多久能发货？New............................. 错误!未定义书签。可以刷银行卡或信用卡么？New....................... 错误!未定义书签。商品实物与宣传资料或网站照片相差太大！New ......... 错误!未定义书签。杂志价与网站的价格不一致，以哪个价格为准？New...... 错误!未定义书签。我们购物可以享受积分活动么？New ................... 错误!未定义书签。购买的商品能开发票吗？如果是单位购买，可以开增值税发票吗New错误!未定义书签。 我不要发票，可不可以抵扣部分款项New ............... 错误!未定义书签。收货时发现问题可以拒收吗New....................... 错误!未定义书签。商品现场退货可以马上退钱给我吗？New ............... 错误!未定义书签。去你们配送中心，当场下单可以立马提货吗？New ....... 错误!未定义书签。一个订单多件商品是否可以通过不同的方式配送、配送地址？New错误!未定义书签。 配送费是多少？New................................. 错误!未定义书签。七天无条件退换货条例总则........................... 错误!未定义书签。食品类商品退换货细则............................... 错误!未定义书签。日化类商品退换货细则............................... 错误!未定义书签。
计算机电子信息技术及工程管理模式分析 摘要随着计算机技术的不断进步，研究电子信息技术及工程管理模式凸显出重要意义。本文首先介绍了计算机电子信息技术和工程管理的内涵，分析了计算机电子信息技术的优势和工程管理的特点，并研究了计算机信息技术在工程项目管理中的应用。 关键词计算机；电子信息技术；工程管理；模式 1 计算机电子信息技术和工程管理的内涵 计算机电子信息技术是在第三次科技革命的产物，电子计算机技术的革命也一直在持续，计算机电子信息技术不断地进行进步，不断地改变着人们的生活，特别是计算机电子技术和网络的联姻，让计算机技术走上了信息化的快车道，计算机电子信息技术可以为人们的生活提供便捷的服务，人们通过计算机信息技术可以进行网上沟通、网上购物和网上娱乐。人们也可以利用计算机电子信息技术进行便捷和高效率的工作。可以说人们的生活和工作中已经离不开计算机电子信息技术[1]。 2 计算机电子信息技术的优势和工程管理的特点 2.1 计算机电子信息技术的优势 计算机电子信息技术具有其一定的优势。首先，计算机电子信息技术能够实现信息数据的共享充分发挥数据库的作用。计算机电子信息技术中的数据具有较高的真实性，能够为工程管理提供重要的依据来做出正确的决策。利用计算机电子信息技术能够确保各数据的统计过程，保障数据的科学性；其次，计算机电子信息技术的应用，能够确保所得到的工程信息具有准确性，避免因人工失误而造成经济上的损失或是质量上的问题。利用计算机信息技术，能够通过网络数据库得到所需要的工程信息，以充分提升我国工程管理水平；最后，我国计算机信息技术方式已经朝着集约化发展，力求通过有效的措施来提高工程管理工作的智能化程度。实施计算机电子信息技术，有利于创新人们的思维，提高人们的行为能力，可以对所得到的信息进行有效的分析和处理。 2.2 工程管理的特点 现阶段的工程管理主要有以下几个特点：①工程管理所涵盖的范围比较广。所谓工程管理，就是对工程中所需要做出的决策和计划进行监督，控制好工程中的各个施工环节，协调各工程管理部门，以引导其开展高效的工程管理工作，优化资源配置，从而实现预期的工程管理目标。在工程管理工作中企业不仅要开展有效的经济活动，还要实施技术经济活动，但这两方面的活动都不属于正常稳定生产中的内容；②工程管理具有复杂性，十分烦琐。从技术上来说，在工程项目中所需要运用到的科学技术并不止一种，类别多样，在管理过程中具有一定的难
电子商务客户服务》课程标准 1. 课程性质 1.1 课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2 设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54 学时，在第三学期开设。 2. 课程目标 2.1 知识目标 ?学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养； ?掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备; ?掌握客服沟通技巧；
?熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2技能目标 ?能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ?能够在线接待不同的客户； ?能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ?能够较好的维护客户关系。 2.3情感态度目标 ?培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ?培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ?养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3. 课程内容和要求
第一章 1.电子商务的定义 ◆电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 ◆从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而 不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商 业交易； ◆从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合 体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得 数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条 形码）等。 2.电子商务系统 广义上是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合 狭义上是指狭义的电子商务系统，在INTERNET和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。3.电子商务系统与其他系统的差异 它们之间的差异归纳如下： 1）从系统功能上看，ECS不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动。 2）从信息系统服务的范围及对象看，传统信息系统主要服务于特定的客户；但电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴。 3）从技术角度看，电子商务系统基本上是一种基于浏览器/服务器结构的系统，其构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术。4.电子商务模式 ABC C2C B2C B2B C2B O2O G2C 第二章 1.电子商务系统生命周期 企业商务模型转变,是将现有的商务模型扩展到网络世界以建立基于电子商务的经营模式，用Internet技术创造价值 应用系统构造已有的应用系统迁移到Web上，将网络环境、支持平台、应用软件与外部信息系统集成为一个整体 系统运行系统运行阶段涉及到一个可伸缩的、可用的、安全的运行环境 资源利用指对知识和信息的利用 2.电商系统的建设过程 ?电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期 ?电子商务系统的建设同样遵循SDLC ?电子商务系统的SDLC同样包括规划、分析、设计、实现和运行支持五大阶段 3电商系统的建设方式 比较电子商务系统建造的三种方式（自主开发、外包和租用）各自的优缺点。（1）自主开发方式的优点与缺点优点：企业内部信息技术人员企业比较了解，在建造过程红比较容易把握系统的重点。与其他企业的系统相比，自主开发的系统一般具有独创性和差异性，在竞争中，易于保持一种差异化的竞争优势。缺点：对企业信息技术人员素质要求高成本相比外包而言，可能更高 （2）外包方式的优缺点优点：对企业而言，风险较低外包企业在项目管理上一般有经验，项目的进度易于得到控制缺点：外包企业对企业的需求把握可能不会十分准确，系统投产后，可能需要调整。外包方式会涉及企业机密和知识产权的问题，需用协议保证建造的电子商务系统不会被竞争对手模仿和复制。在培训、维护方面成本较高 （3）租用方式的优缺点优点：可以减少建造成本，同时可以通过租用积累经验建造时间短，可以比较快的投入运行缺点：一般租用的系统通用性强，缺乏针对性企业电子商务服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量可能涉及企业商业机密信息的保护问题。 4甘特图 基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。 甘特图的优点 图形化概要，通用技术，易于理解； 甘特图的局限 甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理的三重约束（时间、成本和范围），因为它主要关注进程管理（时间）； 甘特图的绘制步骤 1.明确项目牵涉到的各项活动、项目。内容包括项目名称（包括顺序）、开始时间、工期，任务类型（依赖/决定性）和依赖于哪一项任务。 2.创建甘特图草图。将所有的项目按照开始时间、工期标注到甘特图上。 3.确定项目活动依赖关系及时序进度。 4.计算单项活动任务的工时量。 5.确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。 6.计算整个项目时间 第三章、电商系统规划（2个方法） 1.电商系统规划（2个方法） 战略集合变换法(SST)、关键成功因素（CSF）法、企业系统规划方法——BSP 2.可行性研究 在建设项目投资决策前对有关建设方案、技术方案或生产经营方案进行的技术经济论证。 第四章 结构化分析方法是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动，它主要根据软件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐层分解，
政府电子化公共服务的多种模式及选择 政府电子化公共服务是政府基于以公民为中心的理念，利用以互联网为核心的现代通信信息技术，多途径、多渠道、全天候地向公民提供优质高效的信息和服务。 电子政务课程的学习内容很多，包括电子政务基础、规划与标准、实施，政府电子化公共服务、政府电子化采购、电子税务、移动电子政务等等很多方面的内容。通过电子政务的学习，之所以选择政府电子化公共服务这个题目，主要因为政府电子化公共服务是电子政务的基本组成部分，也是其核心价值所在。 实行政府电子化公共服务可以增强政府公共服务的能力，提高政府公共服务的质量，节约公共服务的成本，改善政府和公众的关系，是构建一个回应有力的、有效率、负责任、具有更高服务品质的服务型政府的一条有效途径。我国自1999年实行“政府上网工程”以来，基本上各级政府都建立了自己的网站，以政府门户网站为中心向公众提供公共服务。近年来，我国的政府电子化公共服务在服务内容、质量和互动性方面取得了一定的进展。但是，由于我国的互联网渗透率、国民教育水平、经济发展不平衡等具体国情，单一政府门户网站模式的政府电子化公共服务在中国存在着很大的不适应性。因此，为提高我国政府电子化公共服务水平，更好地服务于公众，更快更好地建立社会主义和谐社会，政府电子化公共服务的多种模式以及在某一特定地区如何选择适合本地区的模式是一个迫切需要研究的问题。
在我国，政务大厅、电话呼叫中心、应急联动等模式都是辅助模式。现阶段，我国政府电子化公共服务政府门户网站模式存在的问题有：保障措施不到位，政府网站信息获取渠道不畅；在线办事能力差，电子化公共服务的广度、深度不够；政府反馈不及时，公众参与程度不高；政府门户网站模式下的公众需求不足等。究其原因，主要包括以下几点：互联网渗透率低，公众存在的心理惯性，公众的传统价值偏好结构等。 我国政府电子化公共服务的四种模式：人工-人工模式，电子化-人工模式，人工-电子化模式，电子化-电子化模式。 1、电子化-电子化模式，是指在政府向公众提供服务的过程中，前台和后台都采取电子化的方式。其优点是能极大地提高政府的效率且方便了公众，是未来电子政府电子化公共服务发展的必然趋势。此种模式也存在着一定的不足之处。在中国由于地区间经济发展的极不平衡和公众教育程度的差异等原因，造成一部分人无法享受到此种模式的便捷；另外，此种模式的实行不符合我国公众长期以来形成的“办事直接去政府”的心理惯性，造成公众的不适应。 2、人工-电子化模式，是指在政府向公众提供服务的过程中，前台实行“人工方式”，而后台实行“电子化方式”。此种模式的优点主要表现在：是对传统的行政管理程序、业务流程和组织结构等进行了必要的调整和完善，实现了政府各部门的信息共享、协同办公，从而大大提高了政府的效率；即符合我国公众的办理政务的心理习惯，又避免了公众办事在政府各个部门之间的来回奔波。但是，此种模式仍然需要公众去政府大厅这个“政府部门”，仍然需要具备同政府部门打交道的官僚性技巧。
新编《电子计算机房设计规范》
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电子计算机机房设计规范 第一章总则 第1.0.1条为了使电子计算机机房设计确保电子计算机系统稳定可靠运行及保障机房工作人员有良好的工作环境，做到技术先进、经济合理、安全适用、确保质量，制订本规范。第1.0.2条本规范适用于陆地上新建、改建和扩建的主机房建筑面积大于或等于140m2的电子计算机机房的设计。本规范适用于工业控制用于计算机机房和微型计算机机房。 第1.0.3条电子计算机机房设计除应执行本规范外，尚应符合现行国家有关标准规范的规定。 第二章机房位置及设备布置 第一节电子计算机机房位置选择 第2.1.1条电子计算机机房在多层建筑或高层建筑物内宜设于第二、三层。 第2.1.2条电子计算机机房位置选择应符合下列要求： 一、水源充足、电。和比较稳定可靠，交通通讯方便，自然环境清洁； 二、远离产生粉尘、油烟、有害气体以及生产或贮存具有腐蚀性、易燃、易爆物品的工厂、仓库、堆场等； 三、远离强振源和强噪声源； 四、避开强电磁场干扰。 第2.1.3条当无法避开强电磁电磁场干扰或为保障计算机系统信息安全，可采取在效的电磁屏蔽措施。 第二节电子计算机机房组成 第2.2.1条电子计算机机房组成应按计算机运行特点及设备具体要求确定，一般宜由主机房、基本工作间、第一类辅助房间、第二类辅助房间、第三类辅助房间等组成。 第2.2.2条电子计算机机房的使用面积应根据计算机设备的形尺寸布置确定。在计算机设备外形尺寸不完全掌握的情况下，电子计算机机房的使用面积应符合下列规定： 一、主机房面可按下列方法确定： 1.当计算机系统设备已选型，可按下式计算： A＝KΣS （2.2.2-1） 式中A--计算机主机房使用面积（m2）； K-系数，取值5～7； S-计算机系统及辅助设备的投影面积（m2）； 2.当计算机系统的设备尚未选型时，可按下列式计算： A＝KN（2.2.2-2） 式中K-单台设备占用面积，可取4.5～5.5(m2/台)； N---计算机主机房内所有设备的总台数。 二、基本工作间和第一类辅助房间面积的总和，宜等于或大于主机房面积的1.5倍。 三、上机准备室、外来用户工作室、硬件及软件人员办公室等可按每人3.5～4m2计算。 第三节设备布置 第2.3.1条计算机设备宜彩和分区布置，一般可分为主机区、存贮区、数据输入区、数据输出区、通信区和监控调度区等。具体划分可根据系统配置及管理而定。 第2.3.2条需要经常监视或操作的设备布置应便利操作。 第2.3.3条产生尘埃及废物的设备应远离对尘埃敏感的设备，交宜集中布置在靠近机房的回风口处。 第2.3.4条主机房内通道与设备间的距离应符合下列规定：
“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1 课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培 养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论 与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户 服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2 设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本 任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术 应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨 和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际 营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系 包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单 处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54 学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1 知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位 的基本技能，具备网络客服的基本素养；
●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2 技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3 情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求 序号工作任务知识要求 ●了解网络客服岗位的 地位和作用 ●了解客服岗位对个人 走近网络 1素质的要求客服 ●认识网络客服的工作 环境 ●掌握常见的商品知识 ●认识常见的即时通信 工具 ●熟练千牛工作台的设 使用网络臵与使用 2 工具●熟悉操作交易平台后 台 ●掌握网络安全知识谨 防网络骗局 ●了解语音客服的工作 提供语音 3内容 客户服务 ●了解语音客服与网络 技能要求 参考 情感态度要求 学时 ●能为自己设定 ●能画出客服部门的一工作目标 般组织结构图 ●具有团队 ●能基本操作网络客服 4工作平台 合作的工作 ●能迅速把握企业的商 品特性 意识 ●能运用阿里旺旺接待 客户●培养网络安全 ●提熟练操作千牛工作风险防范意识 平台●培养学生热爱 ●能通过交易平台后台 8 专业的感情，树 进行交易、商品等管理立学好专业的信 ●能辨别网络骗术确保心 交易安全 ●能用标准的普通话应 答●培养良好8 ●能在沟通过程中注意
子 商 务 系 统 报 告 目录 一、系统总体结构设计 1.1系统外部接口 1.2系统组成结构 1.3系统设计原则 二、系统信息基础设施设计 2.1IT基础设施规划定义 2.2IT基础设施规划内容
三、支持平台设计
3.1网站建设目标 3.2项目基础分析 3.3网站功能栏目 3.4网站框架图 3.5网站开发预算 四、应用系统设计 4.1应用软件系统与子系统的划分 4.2数据库与数据结构设计 4.3输入输出设计 五、网页设计 5.1首页制作 5.2商品展示页面制作 5.3登陆界面的制作 5.4注册页面的制作 5.5结账页面的制作 一、 系统总体结构设计 网上书城系统总体结构图 1.1系统外部接口 从上图中可以看到，系统有4个接口，分别是通过浏览器和用户 服务器主机 A Internet Extranet 银行/具他支付干台 用户 internet 两业送掘 Intrame l 企业应用盘皱据
的接口、通过浏览器与图书供应商的接口、企业内部的接口、通过专门的软件和银行及其他支付平台的接口。 1.2系统组成结构 零食销售的系统由商业逻辑和应用服务器组成，其中，应用服务器又由Web表达层应用、支持平台、互联集成工具等几个部分组成。1.3系统设计原则 由于本网站是基于C2C模式的零食销售，因此，本系统设计的原则 有： （1）系统的可扩展性 系统设计除了可以适应目前的网站的需要以外，应充分考虑用户 日后的业务发展需要，为业务发展提供接口。例如，如果网站还要扩充一些 娱乐功能，系统可以轻松的进行扩充，从而降低未来的管理成本。 （2）技术即时性 兼顾系统成熟性和先进性的技术，才能保证现有系统的先进性，使计算 机系统发挥最大的效率，并使之随着技术的发展不断升级。 （3）系统的稳定性 采用计算机系统管理的目的就是为了提高企业运作效率，网站必须保持 24*7的工作方式（每天24小时、每周7天），从而保证交易的即时性。 （4）电子交易的安全性 安全性是整个电子商务解决方案中最重要的方面，因此，在系统设计 时，需要充分保证对系统安全性的要求，通过支付密码技术、安全用户授权 体系等技术来实现系统安全性。
中图法分类号（TP3计算技术、计算机技术） TP3计算技术、计算机技术 TP3-05计算机与其他学科的关系(计算机文化、计算机心理学等入此.) TP30一般性问题 TP301理论、方法(计算机原理入此.开关理论入TP17.) TP301.1自动机理论(自动机入TP23.) TP301.2形式语言理论(形式语义理论入此.) TP301.4可计算性理论 TP301.5计算复杂性理论 TP301.6算法理论(计算机数学等入此.<3版类名：计算方法、算法理论>) TP302设计与性能分析 TP302.1总体设计、系统设计 TP302.2逻辑设计 TP302.4制图 TP302.7性能分析、功能分析(可靠性、灵敏度等分析入此.) TP302.8容错技术 TP303总体结构、系统结构(总论计算机硬件及其外部设备的著作入此.专论各部件的著作入TP32/38有关各类.<3版类名：结构、构造>) TP303+.1元件 TP303+.2插件、机架 TP303+.3电源系统(供电形式、保护系统、UPS等入此.) TP304材料 TP305制造、装配、改装(计算机的大密度装配技术入此.) TP305+.1微小型化工艺 TP305+.2防潮、防霉、防腐工艺 TP306调整、测试、校验 TP306+.2调整、测试方法 TP306+.3故障诊断与排除 TP307检修、维护 TP308机房(机房设施、计算机中心设施、计算机环境等入此.) TP309安全保密 TP309.1计算机设备安全 TP309.2数据安全 TP309.3数据备份与恢复 TP309.5计算机病毒与防治 TP309.7加密与解密 TP31计算机软件 TP311程序设计、软件工程 TP311.1程序设计(程序正确性理论入此.<3版类名：理论方法>) TP311.11程序设计方法 TP311.12数据结构 TP311.13数据库理论与系统
附录 电子信息产业行业分类目录
电子信息产业行业分类注释 A0000 雷达工业行业 A4040 雷达设备制造 指雷达整机设备的制造。 包括：----指挥自动化系统； ----地面雷达、机载雷达、舰载雷达等。 B0000 通信设备工业行业 B4021 通信系统设备制造 通信接入设备制造 指有线或无线通信接入设备的制造。 包括：-----光纤接入设备、铜缆接入设备、电力线宽带接入设备（PLC）和固定 无线接入设备。 通信传输设备制造 指有线或无线通信传输设备的制造。 包括：-----光通信设备、微波通信设备、卫星通信设备、散射通信设备、载波通 信设备、通信导航定向设备。 通信交换设备制造 指实现电路（信息）交换或接口功能设备的制造。 包括：-----数字程控交换设备、固网软交换及相关设备、七号信令转接设备、ATM 交换机、光通信交换设备等。 移动通信设备制造 指移动通信设备的制造。 包括：-----数字蜂窝移动电话系统设备：基站及基站控制器、基站天线、直放站、 移动交换及移动软交换设备、核心网分组域设备等； ------集群通信系统设备：； ------无中心选址通信系统设备。 网络设备制造 指建立某一系统网络所需各种相关设备或装置的制造。 包括：-----网络控制设备：通信控制处理机、集中器、终端控制器等； -----网络接口和适配器：网络收发器、网络转发器、网络分配器、通信网 络时钟同步设备等； -----网络连接设备：集线器、路由器、数字数据网络DDN节点设备、数字 交叉连接设备、二层交换机、无线局域网接入点等； -----网络优化设备：负载均衡器、流量控制器； -----网络检测设备：协议分析器、协议测试设备、差错检测设备。
前言 随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。 全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。 一、网店客服的基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、网店客服的分类 一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
电子商务系统系统测试方案报告
一. 测试概述 1.1 编写目的 对电子商务系统Jcatalog系统项目中所有的软件测试活动中，包括测试进度、资源、问题、风险以及测试组和其他组间的协调等进行评估，总结测试活动的成功经验与不足，以便今后更好的开展测试工作。 本系统测试总结报告的预期读者是： ? 项目组所有人员：杨超、乐乃斌、张杰、章凡、雷晓彬 ? 测试组人员；乐乃斌、张杰、章凡 以及指导老师。 1.2 测试范围 电子商务系统Jcatalog系统项目因其自身的特殊性，测试组仅依据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的设计文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、用户访问与安全控制测试、用户界面测试等，而单元测试由开发人员来执行。主要功能包括： 用户功能 注册新用户 登录系统 会员中心 添加修改和删除购物车的信息 提交订单 发送邮件 浏览者功能 查看网站主页 商品信息查询 浏览商品信息 购物系统管理后台 管理员登录系统 用户管理系统 商品管理系统 邮件系统
二．测试环境搭建 1、硬件环境 硬件的最低要求如下： 处理器（CPU）：Pentium4 2GMHz或更高； 内存（RAM）：至少1GB或更多； 硬盘：硬盘空间建议160GB或更多； 显示器：需要设置成1024*768模式； 网卡：100Mbps。 2、网络环境的建立 网站测试要求在100M局域网环境之中。拓扑图如下所示： 3、软件环境的建立 主要是对eclipse、tomcat和Mysql安装的配置。首先装好JDK，配置好环境变量，然后装 上eclipse，该软件是绿色软件，装上后既可以使用，再便是安装tomcat。之后配置好Mysql！ 4、测试前的准备工作 确保满足以上的硬件、网络环境，配置好JDK、eclipse、tomcat，tomcat启动后将项目导 入其中，之后保证Mysql服务的启动以及正常的使用性。 三．测试用例 3.1测试类型 测试类型测试内容测试目的所用的测试工 具和方法 功能测试用户个人前台：注册新用户、登 录系统，购买商品，添加修改和删除 购物车的信息，提交订单核实所有功能均已正常实现 1．流程检验：各个业务流程符合常规逻 采用黑盒测试， 使用边界值测 试、等价类划
电子技术发展历程 术是十九世纪末、二十世纪初开始发展起来的新兴技术，二十世纪发展最迅速，应用最广泛，成为近代科学技术发展的一个重要标志。 一代电子产品以电子管为核心。四十年代末世界上诞生了第一只半导体三极管，它以小巧、轻便、省电、寿命长等特点，很快地被各国应用起来，在很大范围内取代了电子管。五十年代末期，世界上出现了第一块集成电路，它把许多晶体管等电子元件集成在一块硅芯片上，使电子产品向更小型化发展。集成电路从小规模集成电路迅速发展到大规模集成电路和超大规模集成电路，从而使电子产品向着高效能低消耗、高精度、高稳定、智能化的方向发展。由于，电子计算机发展经历的四个阶段恰好能够充分说明电子技术发展的四个阶段的特性，所以下面就从电子计算机发展的四个时代来说明电子技术发展的四个阶段的特点。 世界上第一台电子计算机于1946年在美国研制成功，取名ENIAC （Electronic Numerical Integrator and Calculator）。这台计算机使用了18800个电子管，占地170平方米，重达30吨，耗电140千瓦，价格40多万美元，是一个昂贵耗电的"庞然大物"。由于它采用了电子线路来执行算术运算、逻辑运算和存储信息，从而就大大提高了运算速度。ENIAC每秒可进行5000次加法和减法运算，把计算一条弹道的时间短为30秒。它最初被专门用于弹道运算，后来经过多次改进而成为能进行各种科学计算的通用电子计算机。从1946年2月交付使用，到1955年10月最后切断电源，ENIAC服役长达9年。尽管ENIAC还有许多弱点，但是在人类计算工具发展史上，它仍然是一座不朽的里程碑。它的成功，开辟了提高运算速度的极其广阔的可能性。它的问世，表明电子计算机时代的到来。从此，电子计算机在解放人类智力的道路上，突飞猛进的发展。电子计算机在人类社会所起的作用，与第一次工业革命中蒸汽机相比，是有过之而无不及的。ENIAC问世以来的短短的四十多年中，电子计算机的发展异常迅速。迄今为止，它的发展大致已经了下列四代： 第一代（1946~1957年）是电子计算机，它的基本电子元件是电子管，内存储器采用水银延迟线，外存储器主要采用磁鼓、纸带、卡片、磁带等。由于当时电子技术的限制，运算速度只是每秒几千次~几万次基本运算，内存容量仅几千个字。程序语言处于最低阶段，主要使用二进制表示的机器语言编程，后阶段采用汇编语言进行程序设计。因此，第一代计算机体积大，耗电多，速度低，造价高，使用不便；主要局限于一些军事和科研部门进行科学计算。 第二代（1958~1970年）是晶体管计算机。1948年，美国贝尔实验室发明了晶体管，10年后晶体管取代了计算机中的电子管，诞生了晶体管计算机。晶体管计算机的基本电子元件是晶体管，内存储器大量使用磁性材料制成的磁芯存储器。与第一代电子管计算机相比，晶体管计算机体积小，耗电少，成本低，逻辑功能强，使用方便，可靠性高。 第三代（1963~1970年）是集成电路计算机。随着半导体技术的发展，1958年夏，美国德克萨斯公司制成了第一个半导体集成电路。集成电路是在几平方毫米的基片，集中了几十个或上百个电子元件组成的逻辑电路。第三代集成电路计算机的基本电子元件是小规模集成电路和中规模集成电路，磁芯存储器进一步发展，并开始采用性能更好的半导体存储器，运算速度提高到每秒几十万次基本运算。由于采用了集成电路，第三代计算机各方面性能都有了极大提高：体积缩小，价格降低，功能增强，可靠性大大提高。 第四代（1971年~日前）是大规模集成电路计算机。随着集成了上千甚至上万个电子元件的大规模集成电路和超大规模集成电路的出现，电子计算机发展进入了第四代。第四代计算机的基本元件是大规模集成电路，甚至超大规模集成电路，集成度很高的半导体存储器替代了磁芯存储器，运算速度可达每秒几百万次甚至上亿次基本运算。 （一）电子管（1883年到1904年电子管问世）
关于我国电子化公共服务发展的思考
关于我国电子化公共服务发展的思考 电子政务的建设是国民经济信息化建设的重要组成部分。随着技术进步的加快，互联网的出现和迅速发展，一个全球性的信息社会正在逐步形成，推进政府部门政务工作的自动化、网络化、电子化，已是大势所趋。而电子政务最终的目标即是为公众提供更好的服务，特别是电子化的服务，也就是电子化公共服务。 一、推行电子化公共服务的必要性 1、方便公众享用政府公共服务。电子化公共服务最重要的内涵是运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道获取政府的信息及服务，而不是传统的经过层层关卡书面审核的作业方式。而政府机关间及政府与社会各界之间也是经由各种电子化渠道进行相互沟通，并依据人们的需求、可以使用的形式、要求的时间及地点，提供各种不同的服务选择。 2、降低政府公共服务成本。比如在传统的情况下，政府通过纸质文件的形式下发给有关当事人，所投入的引用很高。若改用政府网站发布，费用将大大下降。据统计，通过拒台办理银行业务，每次的成本约为1.07美元。而通过互联网办理，每次可以下降到只需0.01美元。由此可见，互联网在降低服务成本方面潜力巨大。 3、提升政府公共服务品质。例如，随着政府机关的职能优化和对资源的深入挖掘，很多机关都陆续建立了面向行业内部和面向公众开放的数据库，这里富含大量的信息服务市场与多方盈利机会。也有很多政府机关属于特定行业，拥有自己的技术优将部分资源整合后可以向公众提供各种专业性服务。这些政府机关往往在拥有相应技术优势的同时，也对行业内相关法律法规的制订拥有主导的权力。 4、促进电子化民主进程。电子化公共服务提高了政府服务的自觉性和主动性，也让公众有效监督政府的各种行为，使政府事务更为公开、透明。过去，由于技术条件的限制，在政府制定法律、政策的过程中，只能在有限的范围内征求意见，只有一小部分政府公务处理过程和结果得到公布，而且多为事后公布，公民参政议政的范围比较小，基本上只是政府决策的接受者。今天，通过政府网站，政府决策过程和结果得以实时公开，公民通过政府提供的电子邮箱、电子举报箱、电子听证会等，可以非常容易地对国家法律、法规、政策的制定发展自己的看法，也可以随时随地对公共服务的内容、数量、质量等做出评价，提出意见和建议。