外围保洁标准作业流程格
式
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外围保洁标准作业流程
1.目的
规范保洁公司的服务标准和管理要求，提升九方购物中心的保洁品质。
2.适用范围
需要进行保洁作业的区域包含：购物中心以外东/南/北三面广场（以灯柱为界靠近购物中心的内侧）以及1楼中间消防通道和下沉式广场的所有路面、楼宇周围、垃圾箱、标识牌、雕塑、射灯、地灯、高杆灯、绿化带、休闲座椅、雨水沟、污水沟、下沉广场的台阶以及扶梯等。
4.作业流程
历下区环卫保洁“标准化”工作实施方案 为加快提升城市管理水平，提高保洁队伍整体素质，提升服务水平，实现环卫工作规范化、制度化、科学化管理，为我区居民打造优美的生活环境，制定本方案。 一、工作内容 标准是科学、技术和实践经验的总结，为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。 标准化作业是指在标准时间内，按照科学的工作方法进行作业，是精细作业、高效作业、安全作业的必要保障。通过实行标准化，进一步提高辖区环境卫生水平，规范管理，细化流程，量化考核，促进我区环境卫生管理工作达到“检查与不检查一个样”、“周末与平时一个样”、“放假与不放假一个样”、“管理与不管理一个样”的标准。 二、工作部署 (一)活动时间:3月1日-12月31日 (二)具体方案 1.宣传动员阶段(3月1日-3月31日) 环卫科及分管业务领导牵头，各环卫所根据自己工作情况，每周召开专题会议，将进行标准化作业的必要性、可行性、科学性等逐一传达至每名保洁员，使他们充分认识到此
项工作的重要性，理解标准化工作的作用和意义，明确标准化工作实现的目标，使广大保洁员积极参与，落实执行。 2.教育学习阶段(4月1日-5月30日) 各一线保洁单位要成立学习小组，由相关所、队负责人带头学习文件精神和内容。管理人员熟悉掌握标准化作业方式后逐级对包路队长、保洁员、公厕管理员、车辆驾驶员等进行培训指导，各项标准化工作方法要做到层层落实，人人掌握，以标准化要求指导日常保洁工作。 业务科负责标准化工作的培训指导及修订解释工作。 3.示范指导阶段(6月1日-8月31日) 选择动员、培训及落实较好的单位进行示范试点。试点期间，人员管理、车辆管理、设施管理、作业标准等各方面规章制度完全按照标准化作业标准执行。业务科随时督促指导，同时针对实际工作中存在的问题对标准化管理规范进行适时修订。 4.全面推进阶段(9月1日-12月31日) 在全局范围内全面推广标准化管理工作。组织各所、队管理人员、队长、保洁员等轮流到试点所、队进行现场观摩、培训学习。各环卫所日常保洁作业、公厕保洁、机械化作业等各分项工作应完全达到标准化文件规定的作业标准。环卫科联系局标准化工作领导小组成员对各所、队标准化作业推广工作进行逐一验收。
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
保洁作业操作流程 1、灯具的清洁：适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； 工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； 注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁： 适用范围：草地、道路和绿化带； 工作程序：A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：A、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；注意事项：A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯； 3、排水沟的清洁：适用范围：社区内的排水沟；
工作程序：A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁：适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；标准：A、清洁后无灰尘，无污迹；B、目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；注意事项：A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁：适用范围：社区内的停车场；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、用笤帚将地面卫生清洁干净；C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；标准：A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；B、每天清洁，每月用水冲洗地面一次；注意事项：A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；工作程序：A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
环卫保洁安全作业措施为了确保环卫清扫工人一年四季在街路清扫和除雪作业时的自身安全，防止被撞事故的发生，特制定环卫清扫工人安全作业规定。 一、环卫清扫工人上岗作业时，保持身体和精神状况良好，保持精力集中，不得带病和疲劳作业。 二、环卫清扫工人上岗作业时，熟知掌握安全知识和技能，做到熟记于心，问之即答。 三、环卫清扫工人上岗作业时，必须穿戴统一安全标志服装；在街路清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，把保洁车放置在过往车辆行使方向前方20米以外，作为防护提示设施，随走随设。 四、环卫清扫工人上岗作业时，随时注意来往车辆，遇到车辆行驶速度过快和遇到大风天气时，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡拾快车道或不安全地段上的飘浮污物。
五、环卫清扫工人冬季除雪作业时，必须穿有防滑作用的鞋，每个除雪区域或班组都应安排带有袖标的安全员维护作业现场秩序。 六、环卫清扫工人往窨井卸雪时，井口处应摆放安全防范设施，作业后将井盖盖牢固，防止行人或车辆落入井中。 七、环卫清扫工人上岗作业时，互相关心，互相爱护，相互提示安全作业，遇有突发事件要互相帮助。 八、发生事故后，立即报告本单位领导和交通管理部门，要保护好现场，遇有逃逸车辆要牢记车型、车牌号。 九、各基层所（队）可依据上述要求，制定本所（队）操作细则，力保不出现任何伤亡事故。 十、环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀： 作业标志服，上岗务必穿；
确认没危险，快行路对面； 污物空中飞，静观再拾拣； 雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。 1、加强职工的交通安全知识教育，提高个人安全意识，杜绝违章、杜绝事故。 2、所有环卫职工上班必须穿着统一的反光安全警示服（背心）。 3、如需要在固定一个位置长时间作业的，还应设置临时警告标志。 4、尽量夜间不要参加作业，如遇特殊原因的必须设置警告标志、照明灯具和监护人员。
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
实施方案 一、服务理念和目标 二、项目管理机构设置及管理制度 三、环境卫生作业服务方案 四、人员配置和岗位责任描述 五、设备设施配置 六、环境卫生作业服务质量控制措施 七、特殊情况的应急措施 八、劳动保障措施 九、安全文明措施 十、加强业主相互沟通的具体措施
一、服务理念和目标 环卫工作岗位特殊性，一年365 天人人、天天都要上岗作业，没有 星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人口相对集聚，流 动量大，产生纸屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大；同时环 卫工作极易反弹，特别是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面，严重 影响环境卫生质量，而绵阳市高水- 圣水 - 平政片区环境卫生是绵阳环卫工作的一个重点地区，它不仅是绵阳市区的一个组成部分，同时也是绵阳市 区的门户，就如同绵阳母亲的额头，是首次来绵阳的人第一眼就能看见的 地方！ 针对不项目的具体特点我公司总体思路是：深入贯彻落实党的十七 届三中全会、市委九届四次、五次全会和区委九届七次、八次全会精神， 以科学发展观学习实践活动为主线，积极应对金融危机带来的不利影响， 抢抓机遇，攻坚克难，以全面提升城市管理水平为总体目标，以为群众提 供良好环境卫生，争取达到最干净城区为奋斗目标，实施“五巩固、五提高”：巩固现有环境卫生治理成果，进一步提高环卫各工种作业质量，瞄准 高水平，提升考核位次；巩固改革成果，继续深化环卫体制改革，进一步 提高环卫作业社会化、市场化、高效化水平；巩固市场，发展环卫经济， 进一步提高行业实力；巩固环卫设施建设成果，进一步提高环卫设施现代 化水平；巩固和谐环卫局面，进一步提高为职工办实事、解难题水平。 服务定位：我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精
保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日
目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)
一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关） 工作流程备注 用干净尘推推地，由墙一侧推至另一 侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗 漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土， 大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用 毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油 保养，下次使用做好准备 大厅由里向外清理，主厅清理完毕进 行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面， 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮， 注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理，用尘推直线推行， 由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及 两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿，保证无灰尘 转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭， 然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦 拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁 明亮
玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹 水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印
外围保洁员工作流程及标准 一、工作区域： （一）厂区内3个厕所及厕所外花坛 （二）厂区内所有道路（除车间内） （三）女浴室 二、工作时间、休息场所：上午7:00—10:30 下午14:00—17:00 每周日下午休息半天 休息场所：浴室管理间 三、工作标准： （一）厕所间及花坛清洁标准： 1、厕所间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，随时保持无污渍、无积水； 2、厕所间内便池或马桶应及时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味，有马桶的厕所间每天至少冲洗2次以上； 3、厕所间内隔断、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，随时保持无污渍、无痰迹、无水迹； 4、厕所间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫； 6、厕所间内瓷砖与墙面交接出无灰尘，厕所间内无蜘蛛网； 7、每天及时清理花坛内的白色垃圾、烟头及塑料瓶等异物； (二) 厂区内道路清洁标准： 1、细扫马路边石及路面卫生，做到无沙土、无烟头及纸屑等明显垃圾物； 2、捡拾路边区域内白色垃圾、塑料瓶及草坪内白色垃圾及烟头等； 3、每天至少倾倒1次垃圾箱内的垃圾，每月至少擦拭2次垃圾桶。确保垃圾桶内垃圾不隔夜，垃圾桶上无明显污渍或积坑； (三) 女浴室清洁标准： 1、每天早晚各一次清扫、冲洗洗浴区墙地面，确保浴区地面或墙面无污渍或其他异物； 2、每天至少两次清扫更衣间的地面，每周至少一次擦拭更衣间墙面，确保更衣间墙地面无积水、无污渍、无蜘蛛网等；
3、浴室内的便池每天至少清扫、冲刷2次，做到无污渍、无异味； 4、便池边的隔断、墙面等每日至少擦拭1次，保持无污渍、无痰迹、无水迹； 5、便池内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 6、女浴室的门、内门帘、空调面板每周至少擦拭1次，确保无污渍。 四、外围保洁员职责： 1、严格遵守公司各项规章制度； 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。上班时必须穿着清洁，按规定要求着装； 3、在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作； 4、清洁过程若发现设备、设施异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时通知综合管理部相关人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障； 5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿； 6、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应及时通知厂办公室相关人员； 7、工作时间内，保洁人员不得离开工作场所，但可以在规定的休息区内短暂休息； 8、完成上级领导临时交办的其他任务。 本标准自二O一九年四月一日起执行。 综合管理部 二O一九年三月二十九日
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 2．保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！请问； 4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 4.2.7 是，我马上转告他（她）； 4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉； 4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10 谢谢，非常感谢； 3．卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准： 1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
一、环卫保洁实施方案 保洁面积：由常平东深司马路口起，至石排与企石镇分界点止，途经常平、桥头、企 石镇，路长约24.6公里，环卫保洁面积约579531平方米。 具体保洁范围： 东莞大堤东段环卫保洁。由常平东深司马路口起，至石排与企石镇分界点止，途经常平、桥头、企石镇，路长约24.6公里，环卫保洁面积约579531平方米。其中沥青路面面积约2761平方米；人行道板面积约175436平方米；砼路面面积约为401334平方米（包括斜坡引道面积）。以上范围的清扫、保洁及灭“四害”（蚊、蝇、老鼠、蟑螂）；沿路雨水井口、排水明渠及有排水孔且具有活动盖板的暗渠口的清掏、喷药；护栏（桥栏）、桥墩的清洁；果皮箱的清洁和维护以及保洁范围内乱张贴、乱涂画等城市“牛皮癣”的清理；将产出的垃圾运到指定的垃圾处理场（厂）处理，并支付承包期间所需水费（含污水处理费）、设施维护费、垃圾处理费等。进场采取的措施 1、分析项目存在的问题，找出解决方法，重点整治泥土车和砂石运输车车辆的洒、漏、倒的问题； 2、进场后加派人手清理卫生死角，把垃圾彻底清除干净；重点安排专人对路边砂石进行重点铲刮交装车，装运到垃圾处理场。 3、加大设备投入，机械与人工密切配合，在三天之内彻底改变保洁现状； 4、加大财物投入，保障正常运转及出现特殊情况的应急费用。 5、采取明确的责任制度，各项工作均落实到每个责任人。 道路普扫1、每日使用湿式扫路车普扫一次，在早上7时前完成，保持路面干净，路 面基本见本色。每周使用洗扫车洗刷路面不少于一次，保持路面基本见本色，路面无积水，路沿保持干净，遇有余泥渣土等污染路面时需及时冲洗干净。
2、机械化清扫：每日使用洒水车喷洒路面不少于一次，在早上7点前完成一次，重点地段下午17点之前再洒水一次，如气温在30℃以上时每天不少于三次。遇到迎检等特殊情况，根据甲方要求增加次数，雨天免洒水； 3、人工清扫:人工使用大扫把清扫人行道、人行天桥、地下通道； 4、开展道路保洁普扫工作自查，定期不定期地组织自检互检，督促保洁员做好日常保洁工作,提高辖区道路地保洁质量； 5、结合实际，积极开展城市道路人行道吸尘清洗工作，有效减少路面尘土，减少扬尘污染,加强道路保洁作业管理，力争废弃物滞留时间不超过30分钟。 6、普扫作业要达到“六净六无一通”标准。六净：地面、路面、人行道净，路沿石净，公共设施净，墙基净，雨水井口净，果皮箱净。六无：地面、路面无积水，无果皮、烟头等废弃物，无香口糖迹、痰迹等污迹，无漏收垃圾堆，无往雨水井口、排水渠口、明渠、绿化带、果皮箱扫倒垃圾污物，无乱张贴广告、招纸、乱涂画、乱刻写等。一通：雨水井口、排水明渠通。 道路普扫安排 时间4:00第一次清扫13:00第二次清扫机械扫路车粤S85385，扫路车粤S65398 人员安排司机2人、跟车工人2人、普扫人员62人，节假日环卫人员相应增加，根据实际情况安排工人。责任人 宋远参 流动环卫保洁 实行机械化与人工保洁相结合地作业方式。 1、人工清扫保洁是在第一遍普扫后，运用“扫帚”实施不间断地巡回保洁；时间为早上6：00至晚上23：00，实行两班倒的方式。 2、人工清扫保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显地纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。清扫保洁地过程中，遇有人乱丢、乱吐
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点，所有瓷砖都要保 持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁； 5、卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。2）会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）卫生间
（1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和卫生间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。 2、每周清洁工作 1）每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。 4）每周四彻底擦拭各行政办公室的门及门框。 3、每月清洁工作 1）大厅玻璃门及各办公区域的玻璃窗户每半个月（每月15日、30日）彻底清理一次。 2）办公区域的窗帘每半个月擦拭一次。 3）大厅的鱼缸每10天换一次水，并内外擦拭干净。 五、巡视保洁 每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：公司前台大厅、卫生间、会议室、会客厅、楼梯、台阶，发现杂物，立即清理。每次巡视结束后，回到大厅前台，维护大厅卫生，使其保持干净。
保洁各项清洁作业流程 一、办公室清洁作业流程 二、电梯清洁作业流程 三、卫生间清洁作业流程 四、走廊清洁作业流程 五、会议室清洁作业流程 六、大堂清洁作业流程 七、吸尘器操作作业流程 八、硬地面清洁作业流程 九、玻璃清洁作业流程 十、不锈钢清洁作业流程 十一、消防通道清洁流程 十二、扶梯清洁作业流程 十三、地下车场冲洗清洁作业流程 十四、墙面清洁作业流程 十五、天花板清洁作业流程 十六、入室保洁服务清洁作业流程 十七、保洁管理人员巡视工作流程 十八、保洁业务记录管理流程 十九、保洁工具管理流程 二十、绿植租摆、空中花园管理流程 二十一、广场绿化管理流程 二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程 二十三、消杀管理流程 二十四、外围保洁管理流程 二十五、石材结晶作业管理流程 二十六、节假日保洁管理流程 二十七、突发事件保洁处理流程 二十八、雨雪天气处理工作流程 二十九、保洁物品领用管理流程 三十、保洁员工作行为管理制度 三十一、相关表格 办公室清洁作业流程 一、目的
规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生的干净、整洁。 二、适用范围 适用于办公室区域清洁工作。 三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。 四、物品准备 清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。 五、工作程序 1．倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶； 2．家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘； 3．电话擦尘消毒去污； 4．墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁；（有偿服务） 5．隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘； 6．地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍； 7．将家具坐椅摆放整齐； 8．写清洁工作报告并登记进出时间。 六、工作要求 1．不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放； 2．遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示； 3．吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 七、质量标准 1．办公室干净整齐空气清新无异味； 2．桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍； 3．电话外壳干净无污迹； 4．办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘； 5．墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘； 6．垃圾桶内无垃圾，桶体干净。 电梯清洁作业流程 一、目的 规范电梯清洁工作，确保电梯内环境卫生的干净、整洁，为客户提供良好环境。
保洁面积：由常平东深司马路口起，至石排与企石镇分界点止，途经常平、桥头、企 石镇，路长约公里，环卫保洁面积约平方米. 具体保洁范围： 东莞大堤东段环卫保洁.由常平东深司马路口起，至石排与企石镇分界点止，途经常平、桥头、企石镇，路长约公里，环卫保洁面积约平方米.其中沥青路面面积约平方米；人行道板面积约平方米；砼路面面积约为平方米（包括斜坡引道面积）.以上范围地清扫、保洁及灭“四害”（蚊、蝇、老鼠、蟑螂）；沿路雨水井口、排水明渠及有排水孔且具有活动盖板地暗渠口地清掏、喷药；护栏（桥栏）、桥墩地清洁；果皮箱地清洁和维护以及保洁范围内乱张贴、乱涂画等城市“牛皮癣”地清理；将产出地垃圾运到指定地垃圾处理场（厂）处理，并支付承包期间所需水费（含污水处理费）、设施维护费、垃圾处理费等. 进场采取地措施个人收集整理勿做商业用途 、分析项目存在地问题，找出解决方法，重点整治泥土车和砂石运输车车辆地洒、漏、倒地问题； 、进场后加派人手清理卫生死角，把垃圾彻底清除干净；重点安排专人对路边砂石进行重点铲刮交装车，装运到垃圾处理场. 个人收集整理勿做商业用途 、加大设备投入，机械与人工密切配合，在三天之内彻底改变保洁现状；、加大财物投入，保障正常运转及出现特殊情况地应急费用. 、采取明确地责任制度，各项工作均落实到每个责任人. 个人收集整理勿做商业用途 道路普扫、每日使用湿式扫路车普扫一次，在早上时前完成，保持路面干净，路 面基本见本色.每周使用洗扫车洗刷路面不少于一次，保持路面基本见本色，路面无积水，路沿保持干净，遇有余泥渣土等污染路面时需及时冲洗干净. 个人收集整理勿做商业用途、机械化清扫：每日使用洒水车喷洒路面不少于一次，在早上点前完成一次，重点地段下午点之前再洒水一次，如气温在℃以上时每天不少于三次.遇到迎检等特殊情况，根据甲方要求增加次数，雨天免洒水；个人收集整理勿做商业用途 、人工清扫: 人工使用大扫把清扫人行道、人行天桥、地下通道； 、开展道路保洁普扫工作自查，定期不定期地组织自检互检，督促保洁员做好日常保洁工作,提高辖区道路地保洁质量；、结合实际，积极开展城市道路人行道吸尘清洗工作，有效减少路面尘土，减少扬尘污染,加强道路保洁作业管理，力争废弃物滞留时间不超过分钟. 个人收集整理勿做商业用途 、普扫作业要达到“六净六无一通”标准.六净：地面、路面、人行道净，路沿石净，公共设施净，墙基净，雨水井口净，果皮箱净.六无：地面、路面无积水，无果皮、烟头等废弃物，无香口糖迹、痰迹等污迹，无漏收垃圾堆，无往雨水井口、排水渠口、明渠、绿化带、果皮箱扫倒垃圾污物，无乱张贴广告、招纸、乱涂画、乱刻写等.一通：雨水井口、排水明渠通. 个人收集整理勿做商业用途 道路普扫安排 时间第一次清扫第二次清扫机械扫路车粤，扫路车粤个人收集整理勿做商业用途 人员安排司机人、跟车工人人、普扫人员人，节假日环卫人员相应增加，根据实际情况安排工人. 责任人个人收集整理勿做商业用途 宋远参 流动环卫保洁 实行机械化与人工保洁相结合地作业方式. 、人工清扫保洁是在第一遍普扫后，运用“扫帚”实施不间断地巡回保洁；时间为早上：至晚上：，实行两班倒地方式. 个人收集整理勿做商业用途 、人工清扫保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显地纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁.清扫保洁地过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重地，报告城管行政执法部门处罚. 、保洁程序个人收集