微笑服务人心开始演讲稿
1服务，从心开始
服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工
怎样搞好服务呢？国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。
这句话告诉我们，服务从心开始。
参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计
等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流；真诚的服务，必
须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的
震颤和共鸣。对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来
快乐。正如全球第一名汽车推销员乔。吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食
父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”
客户服务，就象“回音壁”。我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报
也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应
该用乘除法。五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。该
个体户的老板刘某每天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。这些残币带着油
腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。
凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。她天天坚持，
日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。现在，这位原本在农行
开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比***行的服务强多喽……”。
“莫以善小而不为”。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体现
在每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛……
“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。在激烈竞争的今天，我们只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳
定的客户群；也只有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用
社与客户的双赢。
在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你
的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业
的成败；客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。
在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、
一流的付出心态和一流的责任感。客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心；客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心；客户是恋人，
需要我们真心的交流和心贴心的服务……
服务，让我们从心开始！
我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天
真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，
心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个
富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨
额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而
已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。
可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢？
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼
吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我像往常一样，先帮她吸尽
气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转
身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管
套管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！就在那一刻，我的
内心感受到一种强烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的医药。在顺境中，微笑是最好的嘉奖。微笑像一
杯热茶，滋润患者干枯的心田。
请看！当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好！请问有什么
需要帮忙的吗？”您是否还会觉的陌生呢？当您入院治疗时，病房的护士给您
一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧；查房时，一张张微笑的脸，将走到您
的床边，轻轻地问候，静静地聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题；做治疗时，她们会以微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦；当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。您是否还会觉的医院是一个可
怕的地方，是一个人人都不敢来的地方？
病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力，为了更好的护理病人，达
到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是
把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的责任。其实，我们每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我们工作中面对的每一件事，都不是小事，小事不小！积
少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。
有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天
使的美丽在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似普通的微笑，使人间多了
多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱！
“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开始”，朋友们！让我们用
心去做，全力以赴，坚持到底！
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我非常荣幸地站在
这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一直以来关心、支持我
的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是“微笑服务，从心开始”。
曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”，这个国产英语或许可以更加
准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的无需言语，面对焦躁不
安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他们：不要因
误听谣言而惴惴不安，让我们一起共渡难关。面对痛苦呻吟的病人报以一个浅
浅的微笑，传递的是一份从容的'信念：不要因痛楚放弃信念，我们和你一起站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的希望曙光，是生活中彼此沟
通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那
么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那美
丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。
让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急和伤痛走进医院
就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心
的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否消除，你身上的病痛是否减轻……
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后
为了伤口恢复更好，我们每天为她换药。那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓
烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，
从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我
微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：谢谢您，您
的笑真美！我要您换药！……
假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑，是否会让您消除
对疾病的恐惧；查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静
静地聆听，是否让您不觉无助；做治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦；当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿……这时，您是否还
会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方？
这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消除了医患的隔阂；是微笑，抚慰了
患者的伤痛；是微笑，拉近了我们的距离；是微笑，让洁白的病房，氤氲爱的
光泽！
微笑是最好的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的情意！
朋友们，让我们从现在开始，从你我做起，从真心开始，扬起嘴角，微笑吧！