第一章职位匹配与自我认知能力
第一节现场压力类问题基本理论与答案解析
1．参加这次面试，你是不是觉得其他的人都很优秀，你有什么想法？
出题思路：考察你对竞争对手的看法，从而了解你是否具备谦虚的学习态度。但值得注意的是，考生既要承认其他人的优秀，同时也应表现出自己自信而敢于竞争的精神。
答案解析：（1）承认能进人面试的人都是优秀的人，公务员考试是一个优中选优的考试，所以认为进人面试的人的确都是优秀的人。（2）要多发现别人的优点，虚心向别人学习，尺有所短，寸有所长，还要不断完善自己。（3）自己与这么多优秀的人才一起参与竞争，是对自我的一种挑战，要发挥亮剑精神，敢于竞争，敢于拼博，展示自己的实力。（4）无论这次成功与否，都丰富了自己的人生经历，受益无穷。
2．据有人反映，你在这次公务员考试中拉关系、走后门，对此你作何解释？
答案解析：（1）否定。虽然自己迫切想成为一名公务员，但绝不会通过拉关系、走后门的方式实现自己的理想；（2）谈自己的考试历程（笔试一面试），表明自己讲求的是以实力取胜，不必作弊；（3）表扬公务员考试制度不能作弊；（4）谈自己的原则，表明不愿作弊。
参考答案：很感谢各位考官给了我一个解释的机会，针对这个问题，我想作以下的说明。我的确非常重视这次公务员考试，在得知进人面试之后，希望能够尽自己最大的力量抓住这次机会，但是虽然如此，我却从没想过要去拉关系、走后门。因为：第一，我不可能通过拉关系、走后门的方式进人公务员队伍。通过参加这次考试，我能够感觉到这次干部的招考是公平的，是程序公正、制度严密的，我相信即使去找了关系、走了后门，也无济于事。第二，我也不愿意去拉关系、走后门。我是一个大学生，也是一名中共党员，我所受到的教育以及我所接受道德理念都不允许我通过拉关系、走后门的方式进人公务员队伍。第三，我没有必要去拉关系、走后门。我是一个勤奋而自信的人，我相信天道酬勤，相信我能够凭借自己的真正实力通过这次公务员面试。
3．我们认为你的专业似乎不适合职位要求，你有何想法？
答案解析：也许我所学的专业和所报的职位要求有一定的差距，但我很喜欢这个职位，而且我在大学的时候选修过相关课程，同时我认为没有不适合的专业，只有不适合的人，如果我有幸成为一名公务员，一定严格要求自己、加倍努力，争取做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员。
4．参加今天的面试有何感受？（你对今天的表现作何评价？用两分钟准备，三分钟演讲，题目自拟）
出题思路：通过考生对今天面试感受的描述，了解考生的心理稳定性，而这恰恰是公务员必须具备的索质。
参考答案：参加今天的面试，我十分激动、感慨万千，总的来说有以下几个深刻的感受：首先，高兴，这次面试让我看到了我们公务员录用程序的公开、公正，有利于优秀人才的脱颖而出，有利于提高公务员的素质，有利于从源头上解决干部人事制度的不正之风。其次，感谢，今天看到各位评委为了真正选拔人才，为了体现公务员招考公平、公正的原则而辛勤工作，我作为一名考生，要发自内心真诚地对你们道一声谢谢。第三，自豪，今天我能以优秀的成绩进人面试，这是因为我平时勤奋学习，我非常自豪，一定会好好把握、好好珍惜这个机会，把自己的才能充分展示出来。第四，紧张，因为成为一名公务员，是我一直以来的梦想。第五，收获，无论成功还是失败，都是一种收获。因为我得到了锻炼，找到了差距，并相信天道酬勤。
5．经过这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因？
参考答案：我认为通过这次面试，各位评委决定不录用我，原因可能有两个：一是我的面试表现不够好。在这次面试中，我还是比较紧张的，可能在回答问题的过程思路还不是特别完整。二是在整个面试过程中，我可能并没有展现出各位评委想要看到的与这个工作相适应的一些特质，也就是说可能各位评委会觉得我并不适合这个工作。无论是因为哪个原因我没有被录用，对我而言都是一件相当遗憾的事。但是无论结果怎么样，也不会影响我的士气，如果这次我真的没被录用，那只能证明我的确还有很多欠缺，吃一堑长一智，下来之后我会好好反省自己、总结教训，并在以后的生活中努力提高自己、完善自己。我最后还想说一点，我认为面试向来是五分靠实力，五分靠运气，短短二十分钟并没有办法全面展现一个人的才能和品格，我也只能在这短短的时间内尽可能地展示自己的优势和闪光点。而其他没能表现出来的并不代表我不具备，所以我真诚地希望各位评委能再对我进行一个全面、客观的考察。我一定会竭尽全力，使自己尽量适应岗位的要求。
1．考生报考公务员时的原动力是什么？即为什么要报考公务员？
出题思路：求职动机与拟任职位的匹配性，考察报考动机、原因。
答题思路：（1）我报考的原因主要有以下几点：(小道理＋大道理）；（2）用一两句话表态。
参考答案：我报考公务员的原因主要有以下几点：第一，求职的需要。在当前就业压力较大的情况下，公务员公正、公平、公开地招考，为我们提供了很好的就业机会，而且公务员收入稳定。社会地位较高的特点也吸引了我的报考。第二，学以致用的需要。我在大学的时候学的XX 或选修的就是这门专业，非常适合这个工作。有人说能够做把专业与兴趣结合起来的工作，将是非常幸福的，而公务员对我而言就是这样的工作。第三，挑战自我的需要。公务员是代表国家履行公务的人员，对其政治素质、业务素质、文化素质都有很高的要求。要成为一名称职的公务员，就必须加倍努力，严格地要求自己，这样才能不断磨练自己的意志，提升自己的素质。第四，实现人生价值的需要。成为一名公务员后，在工作岗位上，通过自己的勤奋工作一方面能为社会做出贡献，另一方面也能更好地实现自己精彩的人生。
（表态）正是基于以上几点原因，我毫不犹豫地报考了公务员，假如我有幸最后被录用为公务员，我一定做到工作上热心、学习上虚心、对人处事上诚心、踏踏实实工作，争取做一名让组织信任、领导放心、人民满意的优秀公务员。
除以上问题之外，还有一种是设置条件、障碍式的问题。
2．有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，谈谈为什么报考公务员？
出题思路：一般是两个问，第一个问是设置条件、障碍，第二个问是主问。考察报考动机、原因。
答题思路：（1）首先看第一个问题是正确与错误、全面与片面，简明扼要地阐述；（2）再回答我报考的原因主要有以下几点；（3）最后用一、二句话表态。
参考答案：这种说法是不正确的。权力不等于金钱，权力的大小与金钱的多少并非成正比。作为一名公务员，必须树立正确的权力观和金钱观：第一，树立正确的权力观要求我们必须明白，权力是人民赋予的，公务员运用权力的出发点和落脚点都是为人民服务。如果运用权力敛财聚财，必将受到人民的唾弃和应有的惩罚。第二，树立正确的金钱观，古语常言：钱不是万能的，没有钱是万万不能的。但是君子爱财，取之有道。我们应该通过自己的努力，通过诚实合法的途径去获得钱财，要坚决反对以权谋财、权钱交易的腐败行为。
我报考公务员不是因为其有权，更不是为了以权谋钱，主要原因有以下几点：第一，公务员这个职业能让我学以致用，更好地发挥我的才智。我具备较强的文字处理能力，大学四年学
生干部的培养和锻炼使我具有了一定的组织协调能力。同时我掌握了一定的英语、计算机和法律知识，知识结构较为合理，而这些正是公务员工作所需要的。第二，成为一名公务员将能更好地实现我的人生价值。公务员的职责是代表国家从事社会公共事务管理，对于我们社会的发展至关重要。有人曾这样说：在社会中，老百姓像坐车的，公务员像司机，既要懂技术开好车，让老百姓坐好；还要认清道路、把握方向，把老百姓带好。我希望凭我的所学所长，能成为一名合格的“司机”，能在全心全意为人民服务的事业中充分实现我的人生价值。第三，近几年，公务员的待遇逐年提高，收人较为稳定，社会地位也不断得到提高，这也说明公务员工作越来越受到大家的认同和重视。
（表态）假如我有幸被录用为公务员，一定会树立正确的人生观、价值观和金钱观，运用手中的权利踏踏实实地为广大人民群众谋福利。
3．现在公务员的收人比不上一些高收人行业，南方一带考公务员并不是很盛行，你为什么要报考公务员？
答题思路：同上，略调整。（承认）相比社会上一些高收入行业，公务员的收人的确相对较低，所以南方一些地区的人更愿意去从事其他高收人、高效益的工作。（转折说明）但是我认为，衡量一份工作的主要标准并不在于它是否有高收人，而在于它能否为我们提供一个实现自己人生价值的平台。作为一名公务员，更需要树立正确的金钱观，我之所以报考公务员，原因主要有以下几点：（同上）。
4．近两年，公务员在社会上形象并不太好，人民群众对公务员褒贬不一，甚至还有些贬低公务员的短信、段子流传，你为什么还要报考公务员？
答案解析：辩证看待十报考动机辩证看待：现在社会中的确有一部分公务员，忘记了党的宗旨，违背了当初的誓言，滥用手中的权力，做出一些损害国家和人民利益的事，极大地破坏了我们公务员的形象，但是这只是少部分、是支流，我们绝大多数公务员还是好的，是全心全意为人民服务的。比如我们党和人民的好干部宋鱼水、任长霞就用他们的实际行动谱写出了动人的乐章，他们都是我学习的榜样。我之所以报考公务员，主要基于以下几点原因，即报考动机：（同上）。
第三节拟任职位匹配类问题基本理论与答案解析
一、怎么办？
1．如果你被录取，有什么打算？
出题思路：考察对职位的理解，以及责任感、进取心。
答题思路：帽子十怎么办
参考答案：（帽子）如果被录用为公务员，我一定在以后的工作和生活中严格要求自己，不断完善自我、提高自我，争取做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员。
（怎么办）第一种包括：（1）在政治思想上加强学习，提高政治索养，从理论上不断充实自己、完善自己，使自己成为政治强、思想硬的公务员。（2）在工作和学习上做到虚心谨慎、乐于求教，向书本学习，向老同志求教，向领导求帮，向实践求真，争取尽快适应工作环境，明确工作内容，尽快投人到踏踏实实的工作中去。（3）在人际关系上，雷峰同志说，一滴水只有融人大海才不会干锢，所以我在工作和生活中会乐于助人、真诚待人，做到与人交心、谈心、以心换心，争取尽快融人到单位中去。（4）在工作作风方面严于律己，有损公务员形象的话坚决不说，有损公务员形象的事坚决不做，争取以身作则，做好人民的公仆。
第二种：谈三心，即工作上热心、学习上虚心、与人相处诚心。最后表态。
第三种：从做人做事上谈，就是在工作和生活中怎么去做人做事。最后表态。
第四种：也可从德、能、勤、绩、廉五个方面来归纳。
四种方法其实是一致的，只是各人的出发点不同而已。
2．如果你被录用了，打算以后怎么开展工作？
出题思路：考察考生责任感，以及对工作的认识理解
答题思路：分点说明＋表态。此题与上题的考察点不同，上题综合考察被录用为公务员后，考生如何从各方面完善自己；而此题着重考察考生如何具体开展自己的工作，考察范围更小、更细。所以考生必须审清题意，回答时重点突出。
参考答案：如果我有幸被贵单位录用，将从以下几个方面来开展工作：第一，适应环境，了解单位情况．我会尽快适应工作和生活环境，了解单位的现状以及自己的工作职能，以便有针对性地开展工作。第二，加强学习，提高自己的工作能力。我会认真学习单位的规章制度以及相关政策，虚心向其他有经验的同事学习，在学习和实践中提高自己的工作能力。第三，立足工作实际，做好本职工作。在开展工作的过程中，我会从工作实际出发，理思路，定规划，定措施，协助领导做好本职工作。第四，发挥工作的主动性，实实在在地为老百姓做事。我会在做好本职工作的同时，深人到老百姓当中去，解决老百姓的实际困难，多为老百姓做一些实事、好事，多为百姓谋福利。
（表态）总的来说，如果被录用，我一定会踏踏实实做人、认认真真工作，用自己的努力和热情在新的工作岗位做出出色的成绩。
3．如果这次考试中没有被录用，你怎么打算？
出题思路：是否能正确面对公务员考试的失败，考察考生遇到挫折后的心态。
答题思路：分点说明自己如何面对失败，重在表现自己积极向上、不轻言放弃的乐观心态。
参考答案：现在是一个竞争的社会，有竟争就会有优胜劣汰，有成功就会有失败，成功的背后往往有许多困难和挫折，只有经过经验的积累才能塑造出一个成功者。如果这次我未被录取，将会从以下几个方面来面对失败：（1）敢于面对，不气馁。接受失败的现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力；（2）善于反思，认真总结，从自身角度找差距，正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证地看待自己的长短得失，做一个明白人；（3）走出阴影，克服失败带来的心理压力，时刻牢记自己的弱点，加强学习，提高自身素质；（4）认真工作（未参加工作的可不答）；（5）再接再厉。
4．工作中遇到困难怎么办？你会调离吗？
答案解析：此题初看十分容易，但简单的题反而不易答好。对于工作中遇到困难怎么办，大多数考生都能谈到要克服困难，可谈完之后，一些考生都忍不住加一句：“如果最后实在不能克服困难，我会申请调离，到适合自己的岗位去。”更有甚者，当问到为何要选择调离，还振振有词地说这是一种实事求是的工作态度，一种“务实”的答法。其实这是一种“自掘陷阱”的答题方式。为什么会想到有自己解决不了的困难呢，事实上，在现实工作中，我们谁都会遇到无数困难，但却很少遇到天大的困难，更谈不上因为困难而申请调离了。所以，回答此题重在展现自己不畏困难、迎难而上的勇气和信心，而不是夸大困难，显示自己不必要的“务实”精神。
参考答案：每个人的工作都不会一帆风顺，都会遇到各种各样的困难，这是正常的，是难以避免的，所以我不会因为工作中遇到困难就申请调离，我相信事在人为，能够克服每一个工作和生活中的挫折。遇到困难，我会这样处理：首先，调整好心态，正确面对困难。古时曾有一则“驴子跳出枯井”的寓言，大致是说，一头掉进枯井的驴子怎么也爬不出来，其主人想尽办法不能救它之后，便决定掩埋枯井。可是当一堆一堆泥沙洒落到驴子身上时，绝望悲哀的驴子却抖落身上的泥土，然后站到铲进的泥土堆上面。就这样，驴子将大家铲到它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，得救了。这则寓言给了我一个深刻的启示：有时候困难就犹如落在自己身上的泥土，如果我们任其洒落，终将会被掩埋；但若我们能振作起来，抖抖身上的泥土，那它就会变成我们成功的垫脚石。所以，不畏
惧任何困难，我们便成功了一半。其次，总结教训，寻找原因，想办法解决困难。办法总比困难多，面对困难，只要我们能认真总结，虚心求教，通过自己的努力，在同事和领导的帮助下，那么最后一定能克服任何困难。最后，在以后的工作中，还必须加强学习，努力实践，不断地完善自己，提高自己的工作能力，让自己具备应对各种挫折和困难的能力。总的来说，面对困难，一切都决定于我们自己，学会笑看成败，学习勇往直前，做到不抛弃、不放弃，那么我们就一定能从生命的枯井中脱困而出。
二、对所报职位的理解
1．你认为公务员应该具备哪些素质？
出题思路：考察考生对公务员的认识，考生要全面认识和把握公务员必须具备的各种素质。换一种问法就是，你认为要成为一名优秀的公务员，必须具备哪些方面的能力，考生一定要回答与报考职位相匹配的内容。
参考答案：我认为要成为一名优秀的公务员，必须具备以下素质：第一，良好的政治素养。作为一名公务员，必须时刻牢记党的宗旨，学习党的理论，紧随党的步伐，在实践中不断提高自己的政治素质。第二，较强的业务素质。公务员需要处理的事务繁多，极具挑战性，这就要求每一个公务员都能熟悉相关的业务，掌握一定的技能，并在工作中灵活运用，应对各种突发事件。第三，过硬的思想道德素质。作为一名公务员，在工作中难免遇到各种诱惑，如果没有过硬的思想道德素质，很可能会滑向罪恶的深渊，极大地损坏老百姓的利益，所以一个优秀的公务员必须具备优秀的思想道德水平。第四，较强的法律意识。依法行政是我们必须坚持的基本原则。这就要求我们在工作中必须熟知相关法律，并在工作中坚持有法必依、执法必严，坚决反对拘私枉法、以权谋私的行为。
（表态）假如我这次能够有幸成为一名公务员，那么我一定会从各方面不断完善和提高自己，争做一名政治强、业务精、思想硬的优秀公务员。
注：还可以说要有良好服务意识，以及过硬的心理素质，身体素质等不用一一列举，三、四点就够了，关键是要言之有物、言之有理、不能过于空洞。
2．谈谈你对所报职位主要职能的了解，能胜任吗？
答案解析：此题有两问：一是问对所报考职位的认识和了解；二是问自己是否有相匹配的能力，答题的时候一定要两者兼顾、条理清晰。对所报考的职位，考生应该事先悉心准备。比如．报考办公室职位，考生应明白办公室职位的主要工作职责包括拟发各种通知，起草各类文件，组织各种会议、活动并做好各种服务工作等等，其工作特点是：工作琐碎、繁多，人际关系复杂，工作看似简单，却是一个单位的枢纽，而且办好不易，对工作者的要求也极高。所以考生在回答能否胜任时，一定要提到自己具备与工作要求匹配的工作能力，如较深的文字写作功底、较强的组织协调能力、良好的人际关系处理能力等等，既要充分表明你对这个职位的了解深度，又要大胆展现自己的才能。
3．你的人生目标是什么？你认为做公务员能实现自己的人生目标吗？
答案解析：此题谈目标不宜太大、太空，要实在。如称心的工作、和谐的家庭、健康的身体，能使自己充分发挥能力去服务于社会、服务于人民。这样就比较实在，然后结合公务员的性质和职责谈做公务员能实现自己的人生目标。
参考答案：我的人生目标是通过自己的努力获得幸福。我对幸福的定义是：拥有和谐的家庭和成功的事业。第一，美满和谐的家庭是我人生最温馨的港湾，当我受挫的时候，它能为我遮风避雨，当我成功的时候，它能与我共享喜悦。总的来说，它是我获得事业成功、实现人生价值的基石。而公务员工作相对稳定，成为一名公务员，既能让我在工作之余安心经营我的家庭，其稳定的收入也能让我保证家庭基本的需求。第二，工作既是我们养家的基本方式，又是我们实现自我价值、回馈社会的重要途径，所以每一个人都需要有一份成功的事业，以此证明
自己存在的意义。在我看来，公务员是一份无比光荣而又具挑战性的职业，它的职责是代表国家履行公务，宗旨是全心全意为人民服务。如果成为一名优秀的公务员，我不但可以体会到事业的成功，更能实现自己的人生价值。总的来说，我认为成为一名公务员与我的人生目标是一致的，是相辅相成、互相促进的，假如我有幸成为一名公务员，将用我的所学所长，在这片广阔的平台上实现我的人生目标。
三、结合一些观点和社会流行语谈对公务员的职位、职能的认识与把握
1.“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，你作为公务员怎么理解这句话？
出题思路：考察宗旨意识、正确的权力观、科学的政绩观。
答案解析：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的褒奖”，这个名言说的是我们工作的宗旨、出发点和落脚点到底是什么，关键是一个对谁负责的问题，是对领导还是对群众，是政绩重要还是老百姓的利益重要，答案当然是后者。评判我们工作成败得失的标准只有一个，那就是人民满不满意、人民高不高兴。
参考答案：我认为这句话说得非常正确。对公务员而言，什么样的奖杯都比不上老百姓对我们满意的口碑，什么样的激励都比不上老百姓对我们工作的肯定。评判我们工作成败得失的标准只有一个，那就是人民满不满意、人民高不高兴。所以，公务员一切工作的出发点和落脚点就是全心全意为人民服务。这个问题可以从以下几个方面来理解：第一，这是党的性质决定的。我们党是全国各族人民的忠实代表，我们党的宗旨是全心全意为人民服务，维护好、落实好、实现好最广大人民的根本利益是我们党和国家一切工作的出发点和落脚点。反之我们则违背了党的宗旨。第二，这是公务员的职责决定的。公务员，顾名思义就是代表国家履行公务的人员。权力的本质是服务，而服务的对象是广大老百姓。第三，这是历史规律决定的。历史唯物主义告诉我们，人民是社会的主体，是历史的创造者。孟子说：得民心者得天下，失民心者失天下，水能载舟也能授舟。党和人民的关系是鱼水关系，如果我们党脱离了人民，那么将是无水之鱼。
（表态）如果我有幸能成为一名公务员，我将牢记党的宗旨，树立正确的权力观、政绩观，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，成为一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员。
2．有人说，公务员是铁饭碗，你怎么看？
出题思路：考察对公务员性质的认识与把握。
答案解析：此题重在正确地认识“铁饭碗”的涵义。一方面，不能回避公务员工作的相对稳定性，这是众所周知的事实，有些考生在回答时极力否认，其实是大可不必的；另一方面，必须要升华“铁饭碗”的含义，不能就事论事，应深人下去，直击公务员工作的本质。
参考答案：首先，我必须承认，和一些企业相比，公务员工作的确相对稳定。公务法也有相关规定：公务员在不触犯法律和犯大的过错以及大的失职的情况下，是不得被辞退的；而对公务员本身而言，在没有满最低服务年限之前，也不能擅自离职。所以从这个方面来看，公务员的确是一个相对长期稳定的工作。其次，我们必须正确认识公务员工作的“稳定性”：第一，公务员工作的“稳定性”是由其自身特性所决定的。公务员是执行国家政策的工作人员，也是全心全意为人民的服务的“公仆”。为了保证国家政策的稳定性、延续性、统一性，为了更好地服务社会大众，就必须保证我们执行国家政策公务员队伍的隐定性。第二，这也是由公务员系统完整的制度体系所决定的。公务员从选拔人才到职位晋升，都有一套严格的制度体系，能够保证人才选拔的公正性、合理性，能够保证工作运行的科学性，所以无需频繁更换人员。第三，但是公务员的稳定性，并不意味着进人公务员系统就可以高枕无优、无所作为。公务员法里明文规定了官员引咎辞职的制度，规定了对公务员的间责制，这些都说明过去那种“想当太平官”的想法已经淹没在历史的风尘中。今天公务员的稳定性正是建立在全心全意为人民服务的基础
上的，是建立在积极进取、有所作为的基础上的，是建立在正确运用手中的权力为人民谋利的基础上的，倘若做不到这些，那么铁饭碗也会变成瓷饭碗，一碰即碎。
第二章计划组织能力
第一节普通型计划组织类问题基本理论与答案解析
第一类：一般的计划组织类问题
1．领导委托你给新参加工作的公务员组织一次以《公务员法》为主要内容的培训，你有什么打算？
出题思路：考察计划组织能力。特点：上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）XX 工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎么办）?
答案解析：一个帽子＋三个环节
帽子～信任、锻炼
三个环节一计划、实施、总结
参考答案：（帽子）第一，领导交给我这项任务，是领导对我的信任，于我而言也是一次很好的锻炼机会，我一定会认真完成它。第二，组织新参加工作的公务员学习《公务员法》，有利于增强大家的法律意识，在工作中更好地践行依法行政，所以我一定会认真地组织好这次活动注：帽子应该戴得别具风格，而且三言两语，不宜说得太长。
（三个环节）我打算做好以下几个环节的工作：
首先，计划阶段：（1）全面了解领导的意图，领会上级的精神；（2）认真学习有关文件和资料，向有经验的老同志请教学习；（3）在此基础上，确定此次培训的目的、内容和方式方法，并落实好培训的师资、教室，做好食宿安排；（4）认真写好这次方案的计划，确定此次活动的经费，并报领导审核。
其次，当方案得到领导批准后，按照方案进行培训：（1）落实任务，明确分工，组织培训有序进行；（2）注意调动大家的积极性，经常进行检查，定期考核；（3）有问题及时解决，注意协调各种关系，保证培训顺利进行，以达到预期目的。
最后，结束后进行认真总结：一是写一份培训工作情况总结，报领导审阅；二是进行自我总结，总结自己的得与失，以便更好地提高自己的组织能力。
2．有一位同事得了白血病，领导委托你组织献爱心活动，你有什么打算？
答案解析：一个帽子＋三个环节
参考答案：（个性帽子）团结互助是中华民族的美德，帮助患病的同事是我们义不容辞的责任，我很高兴能有机会为这位同事做点有意义的事：（1）计划。包括时间、地点、形式、参加单位、人员安排、媒体报道安排等；（2）实施。做好活动的统筹协调及后勤保障，使活动能顺利开展，并注意发挥好媒体的优势，让更多人了解，伸出援助之手，献出爱心，使活动达到预期目的；将募集到的钱物及捐助名单整理清楚，待向领导汇报后按一定的方式转交给患病的同事。（3）总结。
3．在近来的一次行风评议中，你单位表现不好，领导决定让你组织一次旨在提高单位形象的活动，你有什么打算？
个性要素提示：查找原因、活动方式、活动内容、活动目的、工作报告。
答案解析：同上。
参考答案：行风评议是社会各界对单位工作作风、办事效率、服务意识的评价。单位在行
风评议中表现不好，直接影响到单位的形象，应该引起高度重视，所以我一定会认真地组织好这次活动。（1）认真分析原因，拟定活动计划，如时间、地点、形式、要求。（2）实施。组织大规模的公开服务活动，以“内强素质、外树形象”为主题，在繁华地段设立服务台，对各窗口单位的办事依据、程序、时限等服务承诺进行宜传，现场解答群众的提问，能解决的事项立即解决，以提高单位的公众形象，增强社会各界对单位的了解，彻底扭转单位在人民群众中的形象。（3）活动过后，将活动情况写成工作报告，并提出以后加强行风建设的意见和建议，供领导参考，并将行风建设作为一项长期任务长抓不懈。对于个人来讲，要通过这次活动总结不足，吸取经验，不断提高。
4．单位组成一个调研组到基层调研，由你负责，你有什么打算？
个性要素提示：调研方式、调研内容、调研报告。
答案解析：一个帽子＋三个环节
参考答案：（帽子）调研的目的是为领导决策提供参考和依据，是单位做好工作的基础。领导将调研组的工作交由我负责，是对我的信任，也是对我组织能力、协调能力、决策能力的考验，我一定会积极努力地工作，认真完成任务，向领导交付一份满意的答卷。（l ）方案。包括重要性、必要性、目的、课题确定、时间、地点、调研形式、对象、方法等，还可向有经验的老同志请教，并得方案上报领导。（2 ）实施。步骤为：组织人员、召开会议、落实任务、明确职责、深人实际、深人基层，掌握第一手资料，确保资料的真实性、广泛性、代表性，调研中遇到问题及时处理，每个阶段的工作进度及时向领导汇报，使调研工作正常、有序开展，达到预期目的。（3 ）总结。写出调研报告，对发现的问题提出有针对性的建议和对策，为领导决策提供参考；同时对此次调研活动进行认真总结，找出差距，在以后的工作中不断提高自己的业务水平和工作能力，以便更好地开展工作。
5．外市友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派负责接待工作，你有什么打算？
个性要素提示：接待方案、食宿安排、学习内容、车辆安排。
答案解析：一个帽子＋三个环节
参考答案：（个性帽子）外市友好单位到我单位考察，这是展示我市及我单位良好形象的机会。接到这个任务我感到很光荣，这是领导对我的信任，也是锻炼我协调能力、组织能力的一次机会，我要尽最大努力做好。（1）了解考察组的组成情况，制订接待方案，包括时间、地点、食宿、车辆、参观考察路线等的安排并将计划交领导审阅。（2）客人来了以后，按计划热情接待，对于考察团提出的新要求，自己能解决的立即进行协调解决；不能解决的及时向领导报告，按领导的指示进行处理。总之，要让客人高兴而来、满意而去，圆满完成本次接待任务。（3）总结。
6．你现在在某省工作，省里要建五所希望小学，要求你来选址，供领导参考。你准备如何去做？
参考答案：（帽子）百年大计，教育为本。孩子是祖国的未来、民族的希望，他们受教育的程度如何，直接关系到我们国家和民族的发展和繁荣。（1）准备阶段：要吃透两头，一方面要全面领会上级的精神，这是搞好这项工作的前提；另一方面要了解基层情况，特别是要对全省贫困地方，老、边、远山区进行摸底调查，因为名额有限，一定要把五所希望小学建在最需要、最困难的地方，把有限的资金用在刀刃上，这是搞好工作的关键。此外，还要向有经验的老同志求教，这是搞好工作的基础。（2）提出选址方案：在此基础上结合本省实际，认真拟定建五所希望小学的方案。方案的内容应有：建的目的、意义，建校的选址基本条件、要求，申报的时间、方法，考核办法，项目立项审批程序，专项资金划拨、监管，检查验收标准，纪律要求等。方案初稿写好后，立即交领导，然后根据领导的指示精神进一步完善，为领导提供参考。( 3）
个人总结。
第二类：附加条件式的计划组织类问题
1．领导派你和一个老同志一起外出考察，而这个老同志性格古怪、极不好相处，请问你怎么组织这次考察工作。
出题思路：考察考生的组织能力和人际关系协调能力。
答案解析：此题虽然只有一个问，但题干却隐含着两个问题：一是如何与老同志相处；二是怎么组织好这次考察工作，考生回答时一定要审好题。在培训中，一些考生看到该题，就自动套用一个帽子＋三个环节，从组织活动方面来答。更多的考生则答成人际关系处理的题目，从头到尾都在分析如何与老同志相处。两种答案都不全面，我们在回答时一定要技巧地将两方面的内容融合在一起，主要考虑如组织这次考察工作，并在这个过程中兼顾协调与老同志的关系。
参考答案：（帽子）外出考察，学习外单位的经验，有利于搞好我们自己的工作，所以我一定会用心完成这次考察，至于老同志性格古怪、不好相处，我相信只要我对老同志以心换心，与他进行认真的交流沟通，那么老同志一定会配合我完成这次工作。
（三个环节）第一，制订考察方案。在这个过程中，虚心向老同志请教，认真听取他的意见，将他好的建议落实到方案中，使方案比较完善。第二，在方案实施过程中，充分尊重老同志，体贴老同志，我要坚持腿跑快一点、嘴甜一点、工作积极一点。第三，总结。考察活动结束后，写出考察报告，在报告中充分体现老同志的功劳，体现老同志的重要作用，让老同志的工作得到领导的认可。
（表态）总之我相信，凭着对工作的努力和对老同志的真诚和热情，我一定会圆满地完成这次考察工作，并获得老同志对我的支持和认可。
2．邓小平同志指出：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。”谈谈你对这句话的理解。如果由你来制定一项制度，你会怎么做？
出题思路：考察考生对观点的理解和把握能力，以及考生的组织能力。
答案解析：怎么理解＋怎么做。可以先简单谈谈对这句话的理解，接下来着重阐述如何来制定一项制度。如何制定可以参考“一个帽子＋三个环节”的公式，但要注意明确其个性要素。制定之前的调研和论证、制定过程中的修改和完善，以及制定之后的试行或检验，都是应该考虑的。同时，考生在审题时一定要注意两个问题：第一，此题是两个问。在培训中很多考生答此题时常常只注意到其中一个问题，从而导致回答不完整。第二，要分清轻重，此题重在后一个问“你会怎么制定一项制度？”而有些考生滔滔不绝地谈对这句话的理解，导致在回答第二问时，时间不够而草草收场，因此轻重失衡，让自己的回答大打折扣。
参考答案：它的意思是说，好的制度内容规范、程序严谨，能明确地告诉人们该做什么、能做什么、禁止做什么，让想做坏事的人受到严格的约束，不敢以身试法。反之，制度不严密不科学，内容不完善不合理，必然会出现权力违规运行的漏洞，直接导致好人无法充分做好事，甚至受到影响，走上歧途。所以，这句话深刻揭示了制度建设的必要性，强调了制度对人的发展的重要影响。制度是人在发展过程中的外因，对人的全面发展起着推动或阻碍的作用，我们必须加强制度建设，抓好制度建设。如果由我来制定一项制度，那我会这样来做：首先，做好制定制度前的准备工作，在这个阶段我会：第一，学习相关的资料，查阅相关的法律制度，明确制定该制度的目的、意义和主要内容。第二，与领导或有经验的同事交流学习，了解制定制度的方式方法以及注意事项。第三，针对制度要解决的问题进行调研和论证，发动有关人员进行讨论，广泛征求意见，集思广益，使制度内容能充分体现群众意愿，取得群众的认同。
其次，是制度的撰写阶段。第一，根据之前取得的信息，按照正确格式写出制度的初稿，力求做到内容完善、程序严谨，并与同事或相关部门进行讨论，同时邀请专家进行科学性论证。第二，根据领导或主管部门以及专家的意见，对制度进行修改，并将修改后的制度再次上报审查。第三，在实践中，对制度进行检验和完善。完成制度定稿后，有条件的话可以通过小范围试行的方式对制度进行检验，根据实际运行情况不断修正和完善制度，使之更加合理、科学。
最后，总结。
第二节突发型计划组织类问题基本理论与答案解析
1．某地发生食品中毒事件，上级指令解决此事，你怎么办？
出题思路：应对突发事件的组织、应急能力。
答案解析：参照一个帽子十三个环节的公式，但略有调整。回答本题要注意几点：一是突出应急性。食品中毒人命关天，是一件非常紧急的事情，要做的事就是马上组织抢救。所以此题虽然可套用我们给的组织能力的公式，但一定不能简单照搬，不能一开始就说我要做好抢救前的准备工作，写方案，查资料什么的，必须提到第一时间赶赴现场，突出事情的紧急性。二是抢救措施一定要具体、实在，具备可操作性。此题切忌说空话、套话，有的考生甚至把公式照搬上来，说半天说不到重点。一定要围绕抢救生命这个主题组织好现场的抢救工作，尽量做到考虑周全。
参考答案：（帽子）食品中毒事件人命关天，时间就是生命，我会立即行动起来，完成此次工作。（突出应急）首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案，立即通知相关部门到现场。其次，到达现场后，成立指挥部，组成三个小组：第一是抢救组，不计一切代价抢救生命；第二是调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；第三是思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序，在整个工作中还要及时向上级请示报告现场情况。最后，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利于提高自己的工作能力、应急应变能力，更好地完成上级交给自己的任务。
2．据天气预报，某村可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什么打算？
出题思路：考察考生对可能到来的险情组织预防的能力，以及计划是否完善、考虑是否周全。
答案解析：参照上题，但内容略有不同。此题侧重于考察考生在灾难还没有发生之前的组织预防能力。上题则考察的是灾情已经发生后考生组织抢险的能力。答的时候考生应当注意审清题意，不能两者混为一谈。
参考答案：（帽子）灾情就是命令，发生的灾情可能关系到广大人民群众生命财产的安危，因此抢险工作刻不容缓。我打算从以下几个方面来开展工作：首先，接到通知后立刻赶到该地区，在路上认真考虑制定预防预案的事项，做到心中有数，并通知卫生、公安、民政等相关部门做好应急准备。其次，到达后，与当地政府及有关部门一道讨论制定预案，明确任务，落实责任，严肃纪律。一要成立信息预报组，及时关注天气变化及山区实际情况，每天上报情况，遇到紧急情况及时上报；二要成立抢险救灾组，提前转移有可能发生灾情地段的群众，将他们转移到安全地方，做好一切准备，万一发生灾情，立即赶赴现场，抢救人民的生命财产；三要成立后勤保障组，安排好转移群众的生活，提供必须的食品、生活用品，做好思想工作，灾情过后帮助群众生产自救，重建家园。最后，事情处理完毕后，尽快写出总结报告报送上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利于提高自己的工作能力、应急应变能力，今后更好地完成领导交给的任务。
3．你在单位的工作有失误，有一些群众来你单位上访，上级领导派调查组来调查此事，一天在你单位就餐时又发生食物中毒，你该怎么处理？
出题思路：应对突发事件的组织能力、应急能力。
答案解析：此题较为复杂，在回答时考生需要考虑两个问题：一是我如何处理上级领导派调查组来调查我工作是否失误的事情；二是怎样处理此次中毒事件。两件事情看似不相关，却同时发生在我身上。所以，两个问题在答案中都必须涉及到，忽略掉任何一个都不能保证答案的完整性。但同时考生必须明白这道题的重点是处理食物中毒事件，前面属于干扰项，要有所涉及，只要说到正确地面对上级的调查，实事求是地反映自己的情况即可。
参考答案：情况紧急，时间就是生命，发生这样的事情我会：第一，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案，立即通知相关部门到现场。第二，到达现场后，沉着冷静地处理好现场情况，意识到问题的严重性，尽快找出应变措施：一是组织大家千方百计地抢救病人的生命；二是尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；三是做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序，并在这个过程及时向领导汇报现场情况。第三，处理好现场工作后尽快写出事故调查报告，报上级领导。同时向上级调查组道歉，表示一定查明食物中毒的原因，若是工作人员的错误，一定会追究责任，查实必处。此外，对于群众上访的间题，我单位在调查组成员身体康复后，一定会全力配合调查，对待自己工作上的问题一定有则改之、无则加勉，争取给群众一个满意的答复。最后，做自我总结和深刻反思，在以后的工作中应加强学习，提高自己的工作能力。
第三节再现型计划组织类问题基本理论与答案解析
1．五一长假来临，处长提议为配合党内保先教育，组织红色旅游；科长说五一是法定假期，应个人安排；厅长请你以此为题组织一次讨论。请你把我们在座的评委、工作人员作为你们厅的职工，现场模拟下讨论会情况，时间3 分钟，请准备1分钟。
出题思路：组织能力以及临场应变能力。
答案解析：此题要求模拟讨论会的情况，所以考生一定要明白讨论会的特点，注意把握好会议进程。同时要对自己的角色有所定位，是一个单位的员工。讨论的内容主要是针对两种不同观点进行分析，所以考生在主持会议时一定不要离题万里，要贴近题意。
参考答案：（帽子）五一长假是我们每一位职工休息出游的好机会，对于我们单位说的两种不同的意见，厅长指派由我来组织大家讨论。现在，我开始模拟讨论会的现场（破题，自然进人模拟状态）:
各位同事针对五一长假有两种不同的意见：一说组织红色旅游；二说个人安排。厅长委托我把大家组织起来讨论，希望大家能畅所欲言，充分发表自己的观点，为领导决策做出参考，现在请大家积极发言，我将做好记录。（略作停顿，设想现场正在发言）
刚才不少同志针对这个问题谈出了自己的观点，还有一些同志没有谈，现在请这部分同志继续发表自己的观点。（控制好会议进程，略作停顿）
好，今天在座的同事都对五一长假的安排提出了自己的观点和要求，我也做好了充分的记录，现在我谈一下自己的观点：（不偏袒某一方）对红色旅游，我认为在大家自愿的情况下，接受革命传统教育，是很有必要，也很有意义的；对于第二种意见，我们单位职工想利用五一长假自己安排，也没有什么不可。这是我对这两种观点的看法，好，今天的会议就开到这里，下去之后我将认真梳理一下大家的意见，写出报告，报领导决策。
2．单位组成一个调研组，主要调查民工子女就业难的问题，调研组由8人组成，你任组长，请把我们中间的7 位评委作为调研组成员，你现场模拟下调研组第一次会议的情况。
出题思路：考察考生的会议组织能力、临场应变能力
答案解析：模拟调研组召开的第一次会议的情况，考生首先要明确自己的角色定位，是调研组的负责人；虽然面对的是七位考官，但此刻考生必须克服自己的紧张情绪，镇静自若地实现角色转换。其次，考生要好好把握这次会议的具体内容，既然是调研组召开的第一次会议，那么应向组员讲清此次调研的目的、意义、内容以及方式方法，并确定调研的日程安排，落实任务，分工合作。当然，在这个过程中，还要注意征询你的考官也就是组员的意见，形成互动局面。第三，模拟时应注意神情和语气，既不要紧张、慌乱，又要平和、自然。一般大家在模拟时应尽可能回想一下工作中领导讲话或会议主持人的语气和神态。
参考答案：谢谢各位考官，现在我现场模拟下我们调研组召开的第一次会议的情况：好，大家都到齐了，我们现在开会吧，这次是我们调研组成立以来召开的第一次会议。大家知道，我们这次的调研小组，是根据市委、市政府的精神和要求成立的。这次调研的内容是我市民工子女就学难的问题，目的是为市委市政府解决民工子女就学难的问题提供参考和依据，调查的范围主要集中在我市的社区和区县。调查的时间从今天开始，为期一个月。调查的要求是，市委市政府要求我们深人实际，获取第一手资料，确保调研的准确性、真实性、全面性。接下来，我们就调查的方式和日程安排做一个简单的讨论吧，大家有什么意见都可以积极地提出来。好，我们讨论到这里，根据大家的意见，我作了一个调研的日程安排，把八位同志分成四个小组，采用问卷调查和实地调查的方式，深入第一线开展好调研工作，请大家按调研日程做好准备工作．我相信，通过大家的共同努力，我们一定能圆满地完成市委市政府交给我们的调研任务。其他同志还有什么意见要补充吗，好，没有，大家就抓紧落实吧。散会。
3．汶川地震给广大群众及学生造成了心理上的影响，因此灾区决定开一个心理健康恢复班。你作为负责同志，请对全国各地赶来的志愿者以及心理专家，现场模拟开班仪式上的发言。
出题思路：考察临场应变能力、语言表达能力。
答案解析：汶川地震是一件让举国上下同悲共痛的事情，所以此次模拟讲话既要展现考生掌控局面的能力、语言表达的能力，又要带有深厚的感情。在内容上，既要讲清这次心理健康恢复班的重要任务，是重筑灾区人民的精神长城；又要表达对全国各地赶来的志愿者以及心理专家的感激和欢迎之情。同时，语调自然有感情，但又不可单一地把它当成一篇演讲，要注意与现场群众的互动。
4．你们科室小李工作非常积极，但工作能力差，领导想辞退他，但他的家庭条件又非常差。这时上级人事部门的负责人来找你谈话，你该如何跟人事部门的同志评价李某，请模拟一下你与人事部负责人的现场谈话。
出题思路：考察考生临场应变能力以及复杂问题的处理能力。
答案解析：此题属于情景性的题目，将考生置于一个看似复杂的情况中。缺乏实践经验的考生通常会有些茫然，不知如何协调好其中的关系。其实考生在模拟谈话时，只要能自然转换语调，用与人谈话的语气，客观、全而地看待小李的问题，事实求是地告知人事部门负责人就可以了。要注意的是，在谈话中，考生应明白自己是小李的同事，对同事本就该多一分理解和包容，并帮助同事。所以与对人事部门负责人谈话时，自己应该有一个善意的出发点，并坚持
实事求是的原则。谈话时最好说明以下几个方面的内容：一是着重强调小李的优点，比如工作积极性强、人缘较好等，但同时也要如实告知工作能力不强的缺点，二是对小李工作能力不强的原因进行简单分析，表明在今后的工作中会尽可能帮助小李，三是应告之小李家庭条件不好的现状，说明这份工作对小李的重要性，希望组织能够慎重考虑。
第三章协调能力、应变应急能力
第一节人际关系协调类问题基本理论与答案解析
第一类：自己受挫、受委屈的情况
1．你撰写了一个工作方案，你们领导不仅没有采纳，反而讽刺你。对此，你怎么想？怎么办？
出题思路：考察不顺利时的心态、协调技巧。
答题分析：这实际上是一道实务题和人际关系处理题相结合的题型，可运用八字方针来解题。破题点首先是心态的调整，要冷静，领导没采纳我的工作方案是正常的，而领导讽刺也肯定是有原因的，所以遇到这样的情形必须保持一个平和的心态，认真分析，理智对待。其次，考生要全面地分析问题并且以一个主动积极的态度去解决问题。这里有可能是方案本身的原因，也有可能是自己的原因，在分析的过程中要做到多反思，多从自身查找原因，想出对策解决问题。最后，也是一个亮点，要明确方案即使不被采纳且受到讽刺，也不会影响到自己的工作积极性，一时的“受挫”不会动摇你为单位“出谋划策”的决心。
参考答案：（破题）我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。
（冷静）首先，我会保特冷静，不急不躁，以平和的心态处理好这件事。
（反思）多找主观原因。冷静后，我会认真分析原因，并进行反思：第一，是否是方案的问题；第二，是否因自己平时的工作方式、方法不妥及其他问题，引起领导对自己的看法和误解。（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，完善方案；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时会在适当时机采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足。
（扬弃）我不会因为方案没有被采纳反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
2．你刚到单位工作，找你的电话很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？
出题思路：考察工作中面对批评的心态，以及为人处事的能力。
答案解析：运用八字方针解题。在工作中，面对别人的批评，特别是老同志的批评，一定要正确对待，要明白有批评才会有进步，无论如何，别人的批评对自己都是一种鞭策，所以心态要调整好。最重要的是，还要对自己进行反思并根据具体情况正确处理，有则改之，无则加勉。同时要处理好与老同志的关系。
参考答案：（冷静）正确对待老同志的批评，这是对自己的帮助，绝不能与老同志发生口角和矛盾。
反思及对策：(l）多数电话是与工作有关的，在适当的时间、适当的场合与老同志沟通，消除老同志的误会；(2）如果多数电话与工作无关，尽量避免在工作时间通过电话聊私人事情，如果有事叫朋友或家人打手机，自己找个僻静处接电话。（扬弃）不会因为老同志批评了我而影
响与老同志之间的关系，相反，应感谢老同志对我的提醒，并在以后的工作中严格要求自己。3．同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委曲。对此，你怎么想？又怎么办？
出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。
答案解析：运用八字方针解题，且题中有两个问题，怎么想和怎么办。怎么想其实就是冷静的内涵，无论是面对领导、同事的表扬还是面对领导对自己的批评，都要求用一种平和理智的心态去处理，既不妒忌同事又不埋怨领导。而接下来怎么解决问题，多找自己的问题，少找客观的理由。当然，最后还要扬弃，要阐明自己不会因为暂时的“受委曲”而影响工作的热情，会不断努力，用成绩证明自己。
参考答案：一个人的工作不可能一帆风顺，假如遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点：首先，遇到这种情况后，我会保持冷静，以良好的心态正确对待批评与表扬。其次，认真反思，分析原因：第一，是否是由于嫉妒心理作怪，同事的确有值得我学习的长处。如果是这样，那么要向同事学习，不断完善自我。第二，是否是没有意识到个人的不足和问题，如果是这样，我要克服缺点、改正错误。第三，是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。如果是这样，在适当的时候主动向领导汇报情况，交流思想，接受领导的批评和指点。最后，（扬弃）我不会因为发生这样的事情而影响工作的积极性以及与同事的关系，在今后的工作中会认真学习，努力工作，用自己的成绩来获得领导和同事的认可。4．跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导很热情，而对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？
答案解析：用八字方针来解题。
参考答案：首先，应当保持一个平和的心态，不必因此觉得不公。因为领导承担着单位行政工作的主要责任，对方比较重视领导，也是一件很正常的事情。
其次，认真分析和反思，寻找对方对我冷淡的原因。第一，可能对方工作太多、事务太忙，无暇顾及我，所以让我觉得备受冷落。如果是这个原因，那我应该给予理解和宽容，并力所能及地配合对方，帮助对方。第二，可能对方对我非常陌生，不了解我，所以与我缺少共同语言，让我觉得受到冷遇。如果是这个原因，我会尝试与对方人员多沟通，在交流中寻找共同的兴趣爱好，找到“共同语言”，相信这个问题很快就能解决。第三，也有可能是因为我为人处事的方式方法不妥，让对方产生了误解，因而冷落我。如果是这个原因，那么在接下来的一周，我会改变为人处事的方法方式，与对方真诚交流，坦诚相待，消除误会，相信对方最后也能对我有所改观。
最后，扬弃，表态。
第二类：争功诿过的情况
1．如果你在一次工作中，由于同事的失误导致工作没做好，但在领导面前，同事将过错都推在你身上，你怎么办？
出题思路：考察考生责任感以及处理与同事关系的能力。
答案解析：此题仍可用八字方针解答。破题应展开说明冷静的内涵，面对同事推诱过错要理智对待，不能用简单粗暴的方式去解决问题。接下来同样要分析可能出现的情况，回答这类题，考生一定要拓宽思路，全面看待间题，不能仅仅就事论事。同事将过错推到我身上，至少可能有以下两种情况：一是的确我有错；二是的确都是同事的问题，应针对不同的情况采取不同的措施。在回答的时候一定要展现自己大度、宽容的特质，发扬大事讲原则、小事讲风格的精神。
参考答案：首先，（冷静）这不仅关系到一个人能否勇于承担责任的问题，也关系到同事团
结的问题。其次，（反思）认真分析原因：第一，确实是自己工作没做好，导致同事的工作任务没完成，诚恳向同事道歉，承担责任，完善自我。第二，如果不是我的原因，应大度、宽容，大事讲原则，小事讲风格，没必要和同事发生分歧，事事斤斤计较。当然，如果按规定要追究责任，应及时向领导汇报，是我的责任要主动承担，不是我的责任则要说清楚。最后，（扬弃，表态）不因为同事喜欢推诱责任而影响与同事的关系，以后要和同事加强沟通，共同进步。2．你和一名同事共同做一件工作，工作办得漂亮，引起上级的关注。汇报时，同事把你的功劳也说成是他的成绩。对此，你怎么办？
出题思路：考察考生荣誉观和名利观的问题。
答案解析：同上，参照八字方针解题。
参考答案：首先，保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，因为这不仅关系到一个人的荣誉观和名利观的问题，更关系到同事之间的团结合作。其次，分析原因，正确处理问题：第一，这项工作本身是同事在发挥主要作用，他是主角，我是配角，不存在争功的问题。上级对同事的肯定也是对我的肯定，因为这项工作是团队智慧的结晶。第二，如果这项工作本身是自己发挥了主要作用，同事把我的成绩说成是他的功劳，我会宽容待之。作为一名公务员，应该淡泊名利，没有必要事事计较，相信只要自己踏踏实实地工作，忠于职守，是金子总会发光的，总有一天会得到组织的认可、领导的认可、同事的认可。第三，当然，如果同事在以后的工作中总是如此，那么我会找一个恰当的时间采用恰当的方式与同事进行沟通，让他明白，尊重别人的成绩，肯定别人的功劳，才更有利于团队的和谐。总的来说，我不会因为这名同事喜欢争功，而在今后的工作中疏远他，应该加强与他的沟通，相互理解，共同进步。
第三类：自己出错的情况
1．你撰写的文件经领导审签印发后，才发现里面有个地方有误，领导生气地批评你。对此，你怎么办？
出题思路：如何认识自己的错误，考察考生的责任感以及人际关系处理能力。
答案解析：用八字方针解答。面对出现的错误，不可惊慌失措，必须大胆地面对错误，想出补救措施，这是冷静的内涵。这里要注意的是，应该马上想出补救的对策，不可机械套用八字方针，对策要摆在前面。待错误进行纠正后再来反思为什么会出现这种错误，并思考如何改进。当然，还有一点必须注意，文件经领导审签后才印发，其实领导也负有一定的责任。关于这一点，考生既不能忽视，又要正确对待，要意识到，不管如何主要过错在于我。
参考答案：一个人的工作不可能一帆风顺，假如我遇到这种情况，处理方法有以下几点：首先，我会保持冷静，沉着地应对，想办法弥补失误。比如将有误的文件及时收回，如果不能收回，应该发出更正通知，防止错误的延续。其次，认真反思，分析原因：第一，是不是自己业务不熟悉导致了这次失误，如果是这个原因，我要加强学习，全面提高业务水平。第二，也有可能是自己工作不细心、不严谨，才出现了这样的错误。如果是这个原因，严格要求自己，把工作做细、做实，防止类似的错误再发生。第三，文件虽经领导审核，但主要是自己出的错，所以我必须勇于承担相关责任，不会推诱过错。最后，不会因为工作出现失误而影响工作的积极性，一方面我会一如既往地保持工作的热情；另一方面会克服缺点，完善自我，严格要求自己，把工作做实、做细，争取做一名政治强、作风硬、业务精的优秀公务员。
2．如果你是公务员，因为主观失误造成人民群众的损失，上级领导知道后批评了你并追究你的责任，你怎么看，有什么想法？
出题思路：同上。
答案解析：曾经有位博士说过，世界上只有两种人：一种人一辈子都生活在为自己辩解中，这种人永远只替自己推脱责任，经常会说“我以为”，不知道自己的缺点，不会进步；另一种人
只会说“我错了”，把责任承担下来，并勇于承认错误，这种人不得了，肯定会有出息的。所以，面对自己的错误，考生一定要大胆面对，工作中出现错误是正常的，人非圣贤，孰能无过，所以答这种题目一要把重点放在体现你的责任心和诚实度＿匕，要遵循出现问题、解决问题的原则，承认错误，表明挽救损失的态度，这是责任感的表现，同时还总结经验教训，避免今后出现同样的错误。
参考答案：（1）冷静地接受批评和处理，主动找领导帮助自己找出问题，及时补救。（2 ) 向群众道歉，听取群众意见，及时改进；（3）吸取教训，加强学习，提高办事能力，端正今后的工作态度，同时卸下包袱，努力工作，换取信任。（4）总结：一、正确对待批评处理；二、把群众对工作的满意度作为最高标准。
3．领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理？
出题思路：同上。
答案解析：面对自己的错误，同样要保持理智的头脑，及时采取措施补救，接下来再反思、总结。
参考答案：（冷静）其具体表现为：及时采取弥补措施，给领导递条子，若已讲，大会结束后更正错误。（反思）承担责任下来后反思，并在以后的工作中改正。（扬弃）不断加强自己的业务能力，提高并完善自己。
第四类：领导出错的处理办法
1．你发现你的上司某项决定明显有误，可他对你的建议置之不理，你怎么处理？
出题思路：如何处理与领导的关系，面对领导的错误，是否有责任感和原则性，要求考生理智灵活地处理问题。
答案解析：运用八字方针解题。此题其实不难，但角色换了是领导，就会让考生觉得棘手。其实人非圣贤，孰能无过，领导也是普通人，犯错更是在所难免，而下属能够及时给予提醒，就是对领导最大的帮助。当然，此题中领导置之不理，那就需要考生认真分析了，是自己对领导的决定理解错了还是由于其他自己不清楚的原因而提错了建议，应尽量考虑各种可能出现的原因，并对症下药、正确处理。同时，回答此题应坚持一个基本原则，在工作中既要下级服从上级，又要明白服从不等于盲从，需要实事求是地解决问题。
参考答案：首先，保持冷静，由于每个人的角度、经历、思想水平不同，难免对同一间题有不同的看法，所以要冷静地思考，正确处理这个问题。其次，下来后站在反思的角度认真分析原因，出现这种情况有几个原因：第一，是不是自己对政策不了解、对业务不熟悉，误认领导的决策有误，如果是这个原因，我会坚决执行领导的决定，并在今后的工作中加强学习，全面提高自己的思想业务水平。第二，如果仔细分析后发现，领导的决策的确有误，那么就要具体问题具体处理。假如领导还没有形成决定，应该积极向领导提出建议；如果领导没有改变决定，那么作为下级应该服从上级，认真执行领导的决定；假如领导的决定明显违法，要向领导反映，使之意识到决策的危害性，防止错误决定的出台，减少不必要的损失。如果领导仍然置之不理，作为公务员要服从上级，但绝不盲从，应及时向上级机关报告情况．最后，简单表态并总结。
2．你的领导在做工作报告时公布了一些不切实际的统计数据，你听到该怎么办？
出题思路：考察考生的应变能力以及人际关系处理能力。
答案解析：领导公布了不切实际的数据，这应该算是会议上的突发事件，面对领导突如其
来的错误，要求我们同样要冷静处理，既不能因为对方是领导，就不负责任地当作没听到，也不能当场站起来指责领导，应该分情况正确处理。一种情况是，如果能肯定领导错了，那么想办法不动声色地提醒领导；还有一种情况是，自己并不能百分之百肯定，那就需要会后认真查证，再做决定。
参考答案：冷静、正确地对待领导公布的数据，切忌没有依据就乱发表看法。如果能肯定是领导错了，可以通过给领导发短信、倒茶递纸条的形式悄悄提醒领导（当然有的考生也从该数据是否重要这个角度分析，也不错）；如果自己不是十分肯定其错误，那么应该会后认真核实，再作决策。
反思及对策：自己认真调查，根据不同的情况分别处理。第一，统计数据是真实的，是自万己不了解情况，那么今后要加强业务学习，不要犯误判的错误；第二，统计数据的确有误，应向领导提出，引起重视，尽快拿出补救措施。若领导对此置之不理，而该数据将影响领导决策，事关重大，应向上级部门反映。
扬弃：从实事求是工作态度这个角度表态。
3．假设你发现上级主管在工作中犯了错误，你怎么办？
出题思路：同上。
参考答案：冷静：冷静对待、客观分析上级主管工作中的问题，不能乱发表意见。反思及对策：第一，自己看问题的角度不对，主管是对的。如果是这种情况，自己应及时转变看法，加强学习，提高自己的工作能力和业务能力。第二，主管犯了错。如果是这种情况，找适当时机策略性地向主管提出，希望能引起他的重视，改正错误。第三，如果错误违反了党的大政方针、违反了法律法规，但他置之不理，应按照《公务员法》的规定，本着对组织负责、对单位负责、对主管负责的态度向上级有关部门反映。
扬弃：从原则性、灵活性的角度表态。
第五类：和同事相处的情况
1．你参加工作不久就受到组织的重用，有的同事对你不服气。对此，你怎么办？
出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，考察合作意识、协调技巧。
答题思路：面对这种情况，要求有一个理智平和的心态。用正确的“心态”破题：一方面，对于组织对我的重用，应该表示感谢；另一方面，要认识到同事对我的不服气，在工作中是难免会遇到的。即运用八字方针解题，先冷静，接下来反思与找出对策，最后扬弃。重点是反思与找出对策，多从自身查找原因。
参考答案：组织对我的重用，是对我工作能力的肯定，我一定不会辜负上级领导对我的期望，继续努力工作。而对于同事的不服气，我的处理方式有以下几点：首先，保持冷静，不急躁。其次，下来后认真分析原因：(1）自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，尺有所短，寸有所长，可能在许多方面还不如他人，一定要加强学习、完善自我、谦虚谨慎、戒骄戒躁；( 2）是否自己平时由于工作方式方法不妥而引起了同事的看法和误解。如果是这个原因，一定多和同事沟通交流，争取得到他的帮助、支持。（3）在今后的工作中，不会因为同事的不服气就疏远同事，反而要更走近他，搞好团结。最后，在以后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作；另一方面要加强团结合作，处理好人际关系，做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。
2．你和同事发生争执，同事令你当众蒙羞，你怎么办？
出题思路：能否正确面对与同事之间的问题，遇事是否冷静并能从团结的角度来解决矛盾。
答题思路：这是和同事之间的矛盾，运用八字方针解题，基本原则是要维护一个单位的内部团结，搞好与同事之间的关系，特别是出现矛盾以至于同事有过火行为时，自己应冷静、宽
容，并采取有效的方法化解矛盾。
参考答案：冷静：冷静处理，不能以非对非、以牙还牙，要主动回避，避免和同事矛盾激化，退后一步自然宽。反思：第一，是否是自己做了对不起同事的事情，让同事如此激烈地对待我；第二，是不是自己的工作方式不当，损害了同事的利益；第三，是不是自己首先对同事恶语相向，伤害了同事的自尊心。对策：过一段时间，待双方都冷静下来后，找一个适当的时机与同事进行真诚的沟通，大家坦诚相见，自己有对不起同事的地方，要主动向同事道歉，对于同事对自己的羞辱，不作过多的计较，君子坦荡荡，得饶人处且饶人。扬弃：我不会因为这件事而影响自己的工作热情，今后要更加团结同事，协调好人际关系，更加努力地工作，做一名让组织放心、领导信任、人民满意的优秀公务员。
3．有位同事喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理？
出题思路：是否能正确面对小报告，能处理好与同事之间的关系。
答案解析：这是一种我们在工作中都可能遇到的情况。同事向领导打小报告，其行为固然不对，但考生回答此题时仍然要反省自己。如果自己的确有做得不对的地方，那就是同事对自己的提醒，自己应该感激；如果同事打的小报告不是事实，那就应该思考一下同事为什么打小报告，该怎样处理这个问题。所以一方面我们要提到如何对待小报告，即有则改之，无则加勉；另一方面我们要正确处理好和同事的关系，有矛盾及时解决，有误会及时沟通，同时运用八字方针完整解题。
参考答案：冷静、正确地对待同事向领导反映自己问题这件事，不能与同事发生矛盾。反思及对策：第一，如果同事向领导打的“小报告”是真实的，确有其事，这是同事对自己的帮助，自己应该认识到存在的错误及问题并及时改正，还要向同事表示感谢。第二，如果不是事实，那么就大事讲原则、小事讲风格，找一个适当的机会向领导解释清楚，避免领导误解，同时弄清楚同事打自己小报告的原因，及时沟通交流，处理问题。扬弃：不会因为同事的行为而记恨在心，或者影响团结。
4．你有个同事脾气比较古怪，听不进别人的意见，你怎么处理自己和他的关系
出题思路：考察如何协调同事之间的关系，人际关系处理能力。
答案解析：回答此题，要灵活运用八字方针，开始可同样用冷静破题；其次要有反思，但这里要注意，反思的内容重在了解同事为什么会性格古怪，一些考生在回答时仍然反思自己。这是因为考生没有审清题意，从而机械地运用了八字方针．题目明确地说到是同事性格古怪，与自己为人处事的方式方法没有必然的联系，所以考生重在回答如何处理和同事的关系、如何帮助同事。最后要扬弃，表态，体现自己真诚、团结、宽容的良好人际关系处理能力。参考答案：同事脾气比较古怪，我会以平和的心态对待，尽力处理好我们之间的关系。具体来说，我会做好以下几方面的事情：首先，针对同事的性格技巧地与之相处。同事脾气古怪，不喜欢听别人的意见，那我与之交流的时候尽量小心谨慎，提意见也要讲究方式方法，尽量不触犯同事的自尊心。其次，最重要的是要帮助同事。同事性格古怪，可能会有以下原因：第一，同事本性如此。如果是这个原因，那我会选择恰当的方式，跟同事进行沟通，让他明白这样的处事方式并不利于生活和工作，并帮助他慢慢改进；第二，同事这样也可能是受到客观环境的影响。如果是这个原因，我会在生活上多关心同事，在工作中多帮助同事，在情感上多开导同事，希望能尽我最大的努力去帮助他。最后，扬弃，表态。
第六类：与领导相处的情况
1．你的直接上司工作能力不如你又自以为是。对此，你怎么想？怎么办？
出题思路：要求考生能正确地评价自己，同时具有较强的为人处事能力。
答案解析：此题有两个问题：一是怎么想，考察考生面对领导不如自己时的心态，是否能正确面对，要求考生保持虚心的学习态度，明白领导必有他的长处，自己应一如既往地尊重领导，服从领导。二是怎么办？即具体的措施，包括向领导学习，不断提高自己，同时对领导的缺点应技巧性地沟通，但要维护领导的绝对权威。回答类似的题目，考生都应当本着一个最基本的出发点，那就是下级服从上级，尊重上级是工作的基本原则，而上级是人，不会总是十全十美，难免有一些缺陷，这是正常的，关键是我们要帮助领导，同时学习领导的优点。
参考答案：首先，要保持理智的头脑，正确面对。
反思与对策：第一，领导的工作能力不如我，有可能只是我狭隘的看法，就算真不如我，我也要有一个平和的心态，要知道领导之所以能成为领导，必然有其过人之处，要成为一个领导不能仅仅有突出的工作能力。而我要做的就是保持一种谦虚的态度，多向领导学习，服从领导，帮助领导。第二，领导有些自以为是，但这不能影响我对领导的看法。而且如果不是原则上的问题，我会包容和理解；如果触及原则上的问题，我应找恰当的时间和机会与之交流沟通，并在平时注意维护好领导的绝对权威。
扬弃：无论何时都要服从领导，尊重领导，向领导学习，并不断提高自己的工作能力，在领导的带领下共同做出出色的成绩。
2．你所在的处有一位领导，思想比较保守但经验丰富，看不惯现在年轻人的一些做法，你如何与他相处？
出题思路：怎么对待与领导的思想差异，考生应求同存异，正确处理与领导的分歧。
答案解析：此题的重点在于如何与思想保守的领导相处，要求考生正确、全面地评价领导，对于思想上的分歧，求同存异，同时多学习领导的长处，多反省自己的行为，少做一些过于新潮而无意义的行为。此外，加强与领导的沟通，处理好与领导的关系。
参考答案：首先，以平和的心态对待与领导的思想差异，正确地处理。其次，要尊重和服从领导，特别是领导经验丰富，是自己学习的榜样。而对于领导的思想保守，自己要理解，同时多注意自己平时的行为，不能过于新潮和出格，引起领导的反感；而对于一些与时俱进的正确思想观念，应多和领导沟通交流，争取与领导达成共识，潜移默化地感染领导。最后，（扬弃，表态）无论如何，要处理好与领导的关系，维护好领导的权威，在领导的带领下协助领导共同搞好单位的工作。
3．领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此你怎么处理？
出题思路：考察考生受委屈时的心态，即能否在此时正确对待领导的批评，处理好事后与领导的关系。
答案解析：此题把考生置于一个非常难堪的境地，领导当众批评你，但你却认为领导不了解情况，误解了你。有的考生此时的第一反应是马上向领导说清楚情况，避免大家都误解自己。但这种做法恰好是不理智的，当众申明实际上是把领导又陷人了尴尬的境地，作为下属是有必要维护领导绝对权威的，更要学会从大局出发，所以此时正确的做法是虚心接受批评，有则改之，无则加勉，下来之后再认真分析情况，如果领导实在冤枉了自己，可以私底下和领导沟通。
参考答案：冷静，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明。反思与对策：一种情况是，领导批评得对，那么自己要更加完善和提高自己，在工作中尽量少出错；另一种情况是，领导可能的确不了解情况，冤枉了自己，那么可以找一个恰当的机会与领导沟通，解释清楚。扬弃：不会因为领导错怪了自己而有所怨言，在以后的工作中要一如既往地尊重和服从领导。
4．假设你是国家某机关某处一普通公务员。该处有一位处长A，两位副处长B和C，B和C 是平级，但素有积怨，而你的直管领导是B。一日，
B布置一项工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民的利益造成不可挽回的损失。你与B 交流了你的看法，但B 不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务，这时你该怎么办？
出题思路：考察考生如何对待领导之间的矛盾，并且如何处理好自己的工作。
答案解析：此题的题干很长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思：一是处里三位领导有矛盾；二是你的主管领导某天给你布置了一个错误的工作任务；三是你的主管领导不肯听你的建议，你怎么来处理这个问题。第三点可能是这道题的核心问题，考生可以按前面关于领导出错情形的思路来解题，但又不能仅仅答到这一点，因为其中还隐含着一个问题就是，你怎样保证处理好这个问题而又尽可能不激化三位领导的矛盾。
参考答案：首先，要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作。其次，对于B 布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解B 领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度再次分析此次工作任务，可能有两种情况：第一，经过认真调研和考察，发现自己错了，那么应该立刻执行；第二，确信其工作任务会损害党和国家的利益，那么应努力和B 进行沟通和交流，晓以利弊。当然应注意，不管如何，不要在C 领导面前说事非，激化B、C之间的矛盾，若有需要可以以个人名义向C 领导讨教。如果B 领导一定不顾人民的利益要求立即实施该项工作任务，那么本着对人民负责的原则，还是应该实事求是地向A 领导汇报，要明白国家和人民的利益高于一切。最后，在以后的工作中，要多做有利于单位团结的事，多说有利单位团结的话，不去激化领导间的矛盾。
1．你的亲友为一名违反政策规定的当事者说清，让你左右为难，你怎么办？
出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。
答案解析：此题是典型的两难类间题，一边是亲情，一边是工作，该做何选择呢？相信大部分考生都不会出现偏差，不会因公而忘私。但答这道题的时候，考生一定要清楚，这不是二选一的选择题，作为一个正常人，我们同时一定要处理好与亲友的关系。所以，可用三步曲解题。一开始先亮明自己的观点，不会偏私，但亲情也要兼顾。接下来，第二步，分情况说明自己的具体做法。最后，如果两者发生冲突，又该怎么办？一步一步、条理清晰地理出自己的观点。
参考答案：第一步：在工作中难免会遇到这种情况，是正常的，无法回避的，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
第二步：所以，我将从以下几个方面来处理：我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按照规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好思想宜传工作，并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政、坚持原则的理解、支持。
第三步：如果通过做工作，亲友仍不理解，那么我的态度是，秉公执法、绝不以权谋私、循私枉法，当然事后我会继续做亲友的思想工作，处理好与亲友的关系，相信最后一定能获得亲友的支持和理解。
2．工作与学习发生矛盾，你怎么办？
出题思路：考察考生能否正确地处理工作和学习的关系。
答案解析：工作和学习是我们平时都必须做的事情，两者发生冲突我们该怎么办？有的考生说放弃学习，先工作；或是先学习，再工作。这两种观点均有些片面，要知道，学习和工作