营销组织结构
营销组织及其结构是营销工作的手段，是企业为了实现经营目标、发挥营销职能内有关
部门协作配合的有机的科学系统，是企业内部连接其他职能部门使整个企业经营一体化
的核心。
常见的营销组织结构可以划分成以下几种类型：职能型、
地理区域型、产品/品牌型、市场/顾客型、产品-市场型。
13.1.1 职能型营销组织
职能型营销组织是最常见的营销组织形式，它是将营
销职能加以扩展，选择营销各职能的专家组合在一起来
组建营销各职能部门，使之成为公司整个组织的主导形
式。如图13-1所示，这种职能型营销组织有五种专业职
结束
能部门，而事实上职能部门的数量可以根据公司经营的
需要增减，例如客户管理经理、物流管理经理等等。
职能型营销组织的主要优点在于它从专业化中获得的优越性。这种优越性主要表现在：（1）将同类型的营销专家归在一起，易于管理，可以产生规模经济；（2）按功能分工，可以避免重复劳动，减少人员和设备的重复配置，提高工作效率；（3）由于专业人员在同一个职能部门的相互影响，可以产生系统效应；（4）通过给员工们提供与同行们“说同一种语言”的机会而使他们感到舒适和满足。
随着公司产品品种的增多和市场的扩大，这种职能型营销组织越来越暴露其效益低下的弱点。其突出弱点为：（1）各部门常常会因为追求本部门目标，而看不到全局的最佳利益；（2）这种按功能划分的结构通常是比较刻板的，随着公司业务量的增大职能部门之间的协调难度也会日趋增加；（3）由于没有一个部门对一项产品或一个市场负
全部责任，因而没有按每项产品或每个市场制定完整的计划，于是有些产品或市场就容易被忽略；（4）各职能部门都争相要求使自己的部门获得比其他部门更多的预算和更重要的地位，使得营销副总经理经常疲于调解部门纠纷。因此这一组织形式适用于那些产品种类不多、目标市场相对较集中的中小企业。
13.1.2 地理区域型营销组织
在全国范围进行销售的公司，通常按地理区域设立营销组织，安排其销售队伍。在营销副总经理主管下，按层次设全国销售经理、大区销售经理、地区销售经理、分区销售经理、销售人员。假设，一位负责全国销售的销售经理领导4位大区销售经理，每位大区销售经理领导6位地区销售经理，每位地区销售经理领导8位分区销售经理，每位分区销售经理直接领导10位销售人员。从全国销售经理到分区销售经理，再到销售人员，所管辖的人数即“管理幅度”逐级增大，呈自上而下自然的“金字塔”型组织结构，如图13-2所示。
国际上许多大公司都采用这样一种营销组织，如联合利华、IBM等。地理区域型营销组织的创始者是金宝汤料公司，它为不同地区推出不同配方的汤料。公司把美国划分为22个区域，各区域制定当地的营销方案，并且编制自己的广告等促销预算。
13.1.3 产品/品牌型营销组织
拥有多种产品或多种不同品牌的公司，可以考虑按产品或品牌建立营销组织，即在营销副总经理下设产品经理；产品经理下按每类产品分别设产品线经理；在产品线经理下，再按每个产品品种分别设产品经理，实行分层管理（图13-3）。
产品/品牌型营销组织始创于1927年，最先为美国宝洁公司所采用。当时，宝洁公司有一种新产品的佳美香皂市场销路欠佳。对此，一位名叫麦克埃尔罗伊的年轻人提出了品牌管理思想，并受命担任佳美香皂这一产品的经理（后来升任宝洁公司总经理），专管该新产品的开发和推销。他获得了成功，公司随之又增设了其他的产品经理。从此改写了宝洁公司的发展史，“将品牌作为一项一项事业来经营”。
.产品/品牌经理的作用
.产品/品牌型组织的优点
.产品/品牌型组织的缺点
13.1.4 市场/顾客型营销组织
市场细分化理论要求公司根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分和区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，建立市场/顾客管理型营销组织是公司的一种理想选择。这种组织结构的特点是由一个总市场经理管辖若干个子市场经理，各子市场经理负责自己所管辖市场的年度计划和长期计划，他们开展工作所需要的功能性服务由其他功能性组织提供（图13-4）。
13.1.5 产品-市场型营销组织
很多大规模公司，生产多种不同的产品，面向不同的市场，在决策其营销组织结构时面临两难境地：是采用产品/品牌管理型组织，还是采用市场/顾客管理型组织呢？如果采用产品管理型组织，那么许多重点市场缺乏专人管理，而需求能力弱的市场又会占用太多的企业资源；如果选择市场管理型组织，则容易导致获利能力强的产品遭受冷落。为了解决这一问题，公司可以设置一种既有市场经理，又有产品经理的二维矩阵组织，即所谓的产品-市场管理型营销组织（图13-5）。
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销售部组织架构图
部门
销售部
部门负责人
销售部总监
部门组织结构图
直属领导
总经理 部门编制
销售部总监
1.总监级 1 人
连
连
西
锁
锁
北
店
副
区
经
经
经
理
理
理
西 南 区 经 理
东
肥
北
东
区
区
经
经
理
理
东
南
区
2.经理级 7 人
经
理
主
主
主
管
管
管
主 管
主
主
管
管
主
3.主管级 7 人
管
业
业
业
务
务
务
代
代
代
表
表
表
业
业
业
业
务
务
务
务
代
代
代
代
表
表
表
表
1．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作
职责
2．负责销售终端的拓展与管理工作
3．负责销售业绩的管理工作
1．有对销售方案的审核权
权力
2．有制定销售策略的参与权
3．有对销售计划的执行权
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
4.业务代表视情况 而定
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第一章营销中心职能及组织架构 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。 提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》 工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析 -城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析
☆客户群调研分析 -客户群调查：需求、偏好、特征、分布 -客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等 ☆项目竞争力分析 -本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素 -区域内主要竞争对手分析 -本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析 -市场机会点分析 -困难点分析及解决建议 ☆项目投资可行性研究分析 -前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
市场部组织架构及分工 市场管理部 目录： 一：市场部组织架构 二：市场部主要职责 三：市场部各岗位职责 四：省代，分公司队伍培训及建设 五：KPI考核体制 一：新金领市场部组织架构 主管：XXX 副主管：XXX 市场一部：XXX 市场二部：XXX 市场三部：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 二：市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、学校情报信息系统； 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 3、组织市场调研，确定公司招生政策； 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行； 7、市场部人员查旅费报销审核。
三：市场部各岗位职责 市场主管： 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 6、本部门人员差旅费报销审核权。 市场副主管 1、前期沟通，环境营造，安装 2、制作印刷品（宣传） 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换 第一阶段前期铺垫 第二阶段咨询答疑 第三阶段报名开班 前期沟通 时间：进驻学校前完成 地点：学校 目的：更好配合学校 主要目的： A.与学校商议具体的招生开班方案，确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生，确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人，招生工作中需要协调校方资源。（如人员、场地、工作范围等） E.了解学校的配合程序，老师对此项目的态度 环境营造 1．VI安装 时间：招生工作开展前完成 地点：宣传栏、咨询室
集团营销中心市场部组织架构和工作职责 一、市场部组织架构 二、市场部各岗位人员主要工作职能概述 1、集团市场部经理：（1）全面负责集团市场部工作，对各营销区市场部团队人员进行管理和考核；（2）参与到各项主要市场部工作中去。 2、品牌主管：（1）负责集团品牌规划和实施；（2）负责集团系列产品规划、组合和上市管理；（3）负责主导品牌和产品方面的市场调研工作。 3、调研监督主管：（1）负责建立和完善营销信息收集和处理工作；（2）负责集团市场部各项市场调研工作开展；（3）负责对营销工作进行监督；（4）管理区域市场支持专员，配合市场部各项区域工作实施。 4、媒介主管：（1）负责制定和实施市场广告推广活动和公关活动；（2）负责集团公司的VI体系建立、实施和监管；（3）负责集团公司的新媒介推广工作。 5、市场支持专员：（1）所属营销区的市场推广和支持工作：广告发布管理、品牌推广活动执行、市场推广物品管理等；（2）按照既定的市场调研计划开展区域市场调研工作。 6、设计专员：（1）负责公司的VI体系建立和品牌形象设计和监督；（2）公司所有内、外部的企业形象和广告发布方案设计。 7、新媒介专员：多类型的新媒体品牌推广工作（网站、论坛、博客、微博等）。 三、市场部职责和各岗位人员工作职责说明书（细化） 1、市场部的职责
a)情报官： i.建立和完善营销信息收集、处理、交流和保密系统。 ii.对消费者购买心理和行为的调查。 iii.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 iv.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 b)监督官： i.对销售、技术工作进行监督，对销售进行市场方面内容的培训。 c)公关使者： 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 行业客户和工程项目拓展的参与。 媒介官： i.合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 ii.负责产销的协调工作。 iii.行业客户的先期拓展工作。 iv. d)参谋官： i.参与制定各总公司和分公司年度营销目标计划。 ii.做销售分析，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 iii.制定产品企划策略。 iv.参与制定产品价格。 v.新产品上市规划。 vi.制定通路计划及各阶段实施目标。 vii.促销活动的策划及组织。 viii.实施品牌规划和品牌的形象建设。 2、市场部经理的职责 1)全面计划、安排、管理市场部工作。 2)参与制定总部和各分公司的年度营销策略和营销计划。 3)协调各分公司市场部与其他部门之间的合作关系。 4)制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 5)指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6)配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7)拟订并监督执行各分公司市场规划与预算。 8)拟订并监督执行市场推广及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 9)制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10)对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11)拟订并监督执行市场调研计划。
市场营销部组织结构 一、职能 公司的国内市场营销由副总经理全面领导,下设国内市场营销部,全面负责企业营销策划和市场调研与客户开发与服务等,与本公司产品销售有关的工作.具体职能: 1、市场营销部组织结构团队建设，而进行销售组织、员工培训、考核和建立营销渠道等。 2、市场调研信息管理，市场信息调研与政策，包括调研方案和制定竞争对手信息分析系统、实施和管理。 3、营销计划管理，主要包括年度.季度.月度销售计划制定具体实施和管理。 4、营销策划管理，主要包括公司管理策划起草、制定并具体拟定营销策划方案。 5、产品议价定价管理.主要包括议价、定价管理制度的制定、实施监督控制和管理、产品定价调整管理。 6、营销创新管理.营销工作的具体执行管理,包括销售合同的签订、履行、归档管理、销售费用预算与控制。订货发货管理,销售货物回款管理、应收帐款的催收管理、销售提成.重点研究怎么去创新营销管理。 7、客户关系与特殊服务管理.主要包括客户管理制度的制定、修正和客户沟通及怎样进行服务与质量信息反馈收集，投诉后处理与改进管理等。
8.营销渠道管理.主要包括渠道与客户分类型的开发定位。(直接营销到客户还是用中间商)管理工作 二．市场营销部组织结构 三、营销部的职责: 1、根据公司规划发展线路制定销售目标和市场定位,拟定市场开发计划。 2、进行市场信息收集、市场分析.由分析团队信息库对市场营销进行前瞻性市场分析预测。 3、建立竞争队手分析、判断、预测信息库,时刻高度关注竞争队手建分析系统进行跟踪分析与监控对比。 4、给产品准确的市场定位.为产品定价并进行市场细分。 5、利用营销特殊服务等手段建立良好的产品品牌,提升企业品牌及企业形象。 6、营销策略.技巧、销售渠道的建立及调研。
市场部的组织架构与工作职责 一、公司业务流程 市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的，所以要首先明确公司的业务流程。 二、市场部组织架构 三、市场部人员工作职责 （一）市场部经理 1. 根据公司整体目标，完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况
5.相关经理人员的招募和培训 （二）销售经理 1. 根据销售部的销售计划，对销售人员进行指标派发，并确保执行到位，对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。 （三）销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标，完成工作内容。 2. 进行市场开发，主动挖掘客户，并对客户进行拜访，与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接，向项目经理传达客户的基本需求，并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况，完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时向自己的上级汇报。 （四）项目经理 1. 根据目标客户的需求，了解企业的问题所在，明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论，为客户设计相关的产品组合（即课程组合）以及所能够提供的服务，还有合同价格的评估。
销售部组织机构图
销售部部门职责 1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。 2、组织本部门销售业务的合同评审； 3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。 4、负责产品中转期间的质量维护。 5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。 销售部经理职责 1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。 2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。 3、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。 4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。 5、制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。 6、建立并完善销售信息管理系统。要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。 7、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。 8、完成上级交办的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完
网络营销部门组织结构 网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下: 职位名称：网络营销经理/运营经理 职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。 岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行； 3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升； 6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 岗位要求: 1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；
实践经验； 3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验； 4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底； 5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案； 6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力； 7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。 职位名称：网络营销运营专员 职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。 岗位职责： 1、负责网站数据分析，运营提升； 2、负责搜索竞价平台的管理； 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司网站的规划落地执行； 5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。 岗位要求： 1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
第一章市场部组织结构及职能、职责 一、市场部的职能 市场部在营销总监的全面领导下，根据市场状况，制定出符合市场及企业资源条件的攻防策略，并落实执行这些策略，同时配合销售部门达成最终的市场结果，具体承担以下职能： 1、市场部组织结构建设，主要包括建立市场推广组织、培训、考核市场人员队伍； 2、市场调研管理，主要包括市场调研方案的制定、实施和管理； 3、营销计划管理，主要包括年度/月营销计划的制定、实施和管理； 4、营销策划管理，主要包括公司营销策划的起草、制定，并具体执行； 5、课程定价管理，主要包括课程定价管理制度的制定、实施和管理、新课程推出 定价管理、课程定价调整管理等； 6、广告管理，主要包括广告管理制度的制定、实施和广告方案的编制及具体广告 发布活动的实施； 7、促销管理，主要包括促销管理制度的制定与实施、促销方案的制定和实施管理； 8、合作关系管理，主要包括合作院校管理制度等制度的制定、修改和合作院校人 员接待等； 9、渠道管理，主要包括渠道成员的开发、管理工作
二、市场部的组织结构图 市场部组织架构图及岗位说明 市场经理—— 岗位说明： 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 2、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划； 3、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置； 4、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘； 5、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准； 6、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况； 7、组织编制并按时向总经理汇报每月资金花费情况、资金需求预测情况； 8、负责协调营销部门与财务部门、行政部门及其他部门工作的协作关系； 9、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训； 10、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等； 11、负责组织、推行、检查和落实市场部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作； 12、组织开展市场统计分析和预测工作； 13、按时完成校长交办的其他临时性工作。 14. 负责制定学校的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 市场部经理一名 平 面设计一名 行政人员 咨询 师 二名 外联推广 二名 市场推广主管二 网络营销 一名 兼职推广 N 名
第一章 营销中心职能及组织架构? 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门,本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测,向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。......感谢聆听 提交结果： 《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究 报告》，《项目调查表》,《客户调查问卷》 招商业务部 客户关系部 策划部 销售业务部 营销中心
工作内容:☆宏观市场及区域市场调研分析 －城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析 ☆客户群调研分析 —客户群调查：需求、偏好、特征、分布 —客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付 款方式选择、装修要求等 ☆项目竞争力分析 －本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、 周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素 -区域内主要竞争对手分析 —本项目竞争力分析:优势分析、劣势分析 －市场机会点分析 －困难点分析及解决建议 ☆项目投资可行性研究分析 —前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 ２）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分
析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究(包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究)，对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。......感谢聆听 提交结果：《项目定位建议书》,《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分,《项目物业管理 建议书》。 工作内容：依据市场研究成果,制定《项目定位建议书》，并在项目的成本控制范围内，提出项目规划建筑设计建议和物业 运营管理建议,并将其编入《建筑规划设计任务书》和 《项目物业建议书》,使设计师和物业运营管理者了解项 目营销思路,并将其融入项目的功能、建筑风格形象定位 设计、物业管理和商业运营中,体现出项目的物业管理和 经营思路。......感谢聆听 ☆项目定位建议主要包括:市场定位（档次定位、价格 定位），客户定位(年龄状况、家庭结构、收入状况、职 业特征、价值取向、需求状况、购买决策、媒体的影响 力），产品定位(规划形式、建筑形式、建筑风格、单体 立面、户型）,形象定位（产品主题形象、广告形象、社 会形象)。......感谢聆听
市场部组织结构及岗位说明书
一、市场部主要工作职能及部门划分：
市场部关注的是公司整体市场战略规划和可持续发展； 具体的工作职能包括市场研究， 产品 规划、市场推广、品牌宣传、战略合作等。
市场部组织结构图：
市场部 市场总监 （1人） 市场推广 经理 （1人） 市场策划 经理 （1人）
市场调研主管 （1人）
产品规划主管 （1人）
市场策划主管 （1人）
市场调研专员 （2人）
产品工程师 （2人）
自媒体/平面 设计 （2人）
二、市场部主要工作流程： 市场部新业务拓展流程图
市场部新业务拓展流程与要点 职责分工与审批权限 业务要点 总经理 项目调研的核心 是要真实的反映 市场需求，评估 机会与风险、优 势和劣势，以便 于公司做出正确 的决定。 审核 1 编制调研报告 2 项目立项 提供相关资料 项目调研 相关部门 市场总监 市场推广部 开始 项 目 调 研 市场策划部 段 阶
项目设计的核心 是既要考虑技术 方案的可行性， 又要考虑财务模 型的经济性；项 目计划书应该明 确实施步骤、参 与人员和试点实 施预算。 审批 参与论证 组织论证 产品选型 3
编制项目计划书
方案设计
项 目 设 计
项目评审
4 6
项目试点的核心 是要实地校验项 目的可行性，并 从中积累经验， 形成较为科学、 成熟的操作模 式，并形成示范 效应，以便于其 他地区的推广与 学习。
试点配合
5 5 项目试点
试点配合
项 目 试 点 及 推
试点总结 6 5 编制项目推广书
书
审核
7 5 编制推广资料
8 新业务实施 项目推广
结束
广
第十五章市场营销计划、组织与控制 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了_________典型形式。 A．六种B．四种 C．五种D．七种 2、现代市场营销企业要建立__________型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。 A．产品管理B．职能 C．产品/市场D．市场导向 3、市场营销管理必须依托于一定的_________进行。 A．财务部门B．人事部门 C．主管部门D．营销组织 4、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_________的重要任务。 A．市场主管部门B．市场营销组织 C．广告部门D．销售部门 5、“组织”就人而言，是指按一定的宗旨和系统建立的_________。 A．集体B．计划 C．任务D．部门 6、设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。 A．市场营销机构B．市场营销职能 C．市场营销企业D．市场营销控制 7、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是整体协调和__________原则。 A．主导性B．整体性 C．完整性D．可靠性 8、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的__________。 A．组织形式B．宗旨和责任 C．主要职能D．营销观念 9、__________是最常见的市场营销组织形式。 A．职能型组织B．产品型组织 C．地区型组织D．管理型组织 10、市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的___________所在。 A．任务B．精神 C．标题D．目录 11、市场营销则是企业管理和经营中的__________。 A．主导性职能B．辅助性职能 C．被动性职能D．社会分配职能 12、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有
营销组织架构 作者：马克·德·斯万阿伦斯(Marc de Swaan Arons) 弗朗克·范·德里斯特(Frank van den Driest) 基斯·韦德(Keith Weed)| 过去10年，营销方式发生了颠覆性改变，发展速度可能唯有信息技术可与之媲美。新潮的营销工具和战略不出几年就被淘汰，新方法日新月异。但令人惊讶的是，在品牌管理出现40多年后，营销部门的组织架构却没有什么变化。直到今天，在许多企业中，老套、僵化的等级结构依然占据着主导地位。 营销人员已经意识到全面调整的重要性，首席营销官(CMO)正试图打破固有组织框架。他们迫切想知道理想的组织结构是什么样的，如何绘制新的组织架构图。我们的答案是：这个问题本身就是伪命题，并不存在这样一份简单的蓝图。 CMO会问，“指导品牌战略的价值和目标是什么？需要具备什么能力才能在营销方面脱颖而出？需要辅以什么样的组织结构和工作方式？”答案是：组织结构必须服务于战略，而不是相反。 优秀营销的共通之处 在营销方面表现出色的企业具有哪些特质？它们在营销上取得成功的根本原因是什么？我们发现，尽管这些企业营销主管的头衔、角色和职责在不同行业和公司不尽相同，但他们面临的挑战和成功必备的条件都非常相似。 大数据，深刻洞察。营销人员现在掌握了海量用户数据，但用法单一，比如用来改善目标用户的选择。现在，了解用户什么时间在哪儿做什么是最基本的。在我们的研究中，表现出色的企业能把消费者做了什么和为什么做的数据结合起来，从而产生消费者需求的新洞察，进而找到更好的办法满足消费者。这些营销人员明白消费者的本能驱动力——比如渴求成功、希望找到伴侣、培养下一代——我们将这些动机称为“人类的普遍真理”。 由个人健身产品和服务构成的Nike+系列，就涵盖了企业对跑步爱好者行为动机的深刻洞察和大数据的运用。Nike+系列在运动鞋和可穿戴设备中加入了传感技术，借此连入网络、APP、训练项目和社交网站。除了记录运动路线和时间，Nike+还把用户和兴趣相投的跑友、教练等联系在一起，鼓励用户提供反馈。用户会收到定制化的训练项目，记录每次进步。 清晰的理念定位。顶尖品牌会在3个方面出色诠释品牌理念：一、功能性价值，即顾客购买产品或服务的用途（星巴克咖啡具有提神作用）；二、情感性价
市场部建设 按职能分工： 市场策划部： 主要责任： 1、根据公司计划和市场信息，按领导想法，制定活动策划方案。 2、进行宣传策划、形象设计，广告投放、促销品设计制作发放等。 3、参与编制公司新的推广方法。 4、和推广员共同实施活动策划方案，及营销活动开始前的相关准备。 辅助责任： 1、协助市场调研员，收集市场和客户反馈情况，为套餐制定、活动推广、公司决策等提供依据； 2、协助拓展员做好客户维护工作 3、协助拓展员制定新市场开发方案。 市场推广部： 主要责任： 1、准备推广活动需要的资料和礼品等，做好预算，控制成本; 2、执行策划好的推广方案，并监督执行过程掌握执行进度; 3、根据活动效果进行评估，总结活动的亮点和需改进地方; 4、活动后做好客户回访工作 辅助任务： 1、协助策划员制定推广活动方案; 2、协助渠道公关联系和协调合作单位，配合推广活动; 3、协助拓展员进行新市场的前期开发； 4、协助调研员进行市场信息收集、整理、分析，提出合适的推广创意。 渠道公关部： 主要责任： 1、沟通、协调、组织与客户、单位、员工的关系，处理咨询和投诉，接待与安排来访等； 2、听取意见，收集、整理、分析与公司形象有关的信息，向公司提供相关建议； 3、发现并处理与客户之间的矛盾、问题和突发危机事件； 4、和市场策划员共同制定形象传播计划，编辑、制作和发行宣传材料，负责公司形象宣传。 辅助任务： 1、协助拓展员维护客户关系，为新市场提供谈判公关等的支持； 2、协助策划员策划和组织活动，并提供意见； 3、协助推广员执行活动推广方案，出现问题及时解决，并做好活动后的回访工作。 市场拓展部： 主要责任： 1、策划开发新市场的方案； 2、执行新市场的开发，和潜在客户跟进开发； 3、发展组建客户网络，与客户密切沟通，维护客户关系。 4、随时了解市场开发情况，对遇到的问题进行及时上报和调整。 辅助任务：
营销组织架构重组策略 成功的营销组织在企业的营销组织在不同发展时期具有不同的特点。起步期单一产品市场,以个人能力为主导，组织处于初级阶段；增长期产品和市场开始多元化,组织是集权型的，体系以功能为主导运转；成熟期权力相对分散，以事业部为主导，系统秩序被重新创造；衰退期产品和市场已经国际化, 企业失去活力，组织结构需要重新优化，鼓励创新。企业营销活动运作都必须以组织架构的调整为基础，如果企业的组织结构已不能完全支持，就会开始制约企业发展。成功的企业采取“推拉”结合销售，注重市场，以市场带动销售，通过市场营销、投资，建立强大的品牌，全面的产品线扩大交叉销售，规模形成“店中店”，吸引顾客自愿光顾，建立网上直销试点，服务与销售挂钩，公司文化形象深入人心，与产品服务划上等号。以市场为导向的公司结构比较灵活，对市场需求反应更快，衡量成功的标准关注客户的满意度,公司根据服务和客户满意度衡量他们的成功，同时也考虑公司的财务状况。完善的市场部门,公司意识到让市场部门参与生产计划讨论的必要性,一些公司开始建立全功能的市场部门。成功的公司更加关注客户的满意度并以市场为导向，在所有的市场和销售活动中，总是一直考虑着客户的需要，优先满足大客户的需要，不断加强和表彰有助于提高客户满意度的人员及其思路、建议，根据客户提供的信息设计产品和服务，使他们满足客户的需要，根据客户调查得到的信息来处理产品质量和服务问题，确定公司在销售以外的方面的差距和解决办法，运用革新的衡量标准来衡量客户的满意度、客户的保留率、质量、客户的不满意度，并运用新的综合计分法来衡量客户满意度的各个方面，设计并运用正式的和非正式的客户满意度跟踪系统。这是企业使客户忠实的基础，使盈利性销售不断增长的基础，企业应该确定对每一个客户的期待和他们的优先权，对开始的地方和需要关注的地方达成一致，采用开发以市场为导向的产品的方法，一直保持较高的服务水平，不断自我改进，更好的理解客户需求，获取反馈信息的机制。需要改进的营销组织尽管目前的趋势是以市场为导向，但许多企业的销售方式仍是以内部为导向。以内部为导向的公司以生产为导向,受企业传统影响，自身的结构就是以生产为导向，而不够针对市场，衡量成功的标准是财务状况,仅仅根据销售组织的财务状况，无法全面衡量公司的成功，市场部门仅有有限的职能,市场营销部门仅提供有限的广告和市场研究功能，无法主导销售和生产的方向。问题症结比较复杂，主要体现在企业欠缺健全的功能化、专业化管理机制，企业欠缺一些职能部门，有些职能部门需要加强，缺少专业化管理与制约机制，总部不协调各大区间的工作，缺乏大区间的交流和协调，业务主管直接参与所有的业务活动。这种运营效率低、造成不必要的运营成本，有待进一步建立现代营销理念和真正实施以市场为导向的营销战略和战术。许多企业的销售模式仍然主要是以“推”销为主，这种方式已不能获得更多的消费者和零售商，靠市场营销拉动需求吸引顾客的方式已成为更高效的销售管理方法。企业销售现状注重销售，但缺乏相应的营销策略去支持，促销以产品和活动为主，无统一价格保证，各地各级分公司间价格混乱，严重影响与零售商的关系，对客
市场部建设及组织架构 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
市场部建设 按职能分工： 市场策划部： 主要责任： 1、根据公司计划和市场信息，按领导想法，制定活动策划方案。 2、进行宣传策划、形象设计，广告投放、促销品设计制作发放等。 3、参与编制公司新的推广方法。 4、和推广员共同实施活动策划方案，及营销活动开始前的相关准备。 辅助责任： 1、协助市场调研员，收集市场和客户反馈情况，为套餐制定、活动推广、公司决策等提供依据； 2、协助拓展员做好客户维护工作 3、协助拓展员制定新市场开发方案。 市场推广部： 主要责任： 1、准备推广活动需要的资料和礼品等，做好预算，控制成本; 2、执行策划好的推广方案，并监督执行过程掌握执行进度; 3、根据活动效果进行评估，总结活动的亮点和需改进地方; 4、活动后做好客户回访工作 辅助任务： 1、协助策划员制定推广活动方案; 2、协助渠道公关联系和协调合作单位，配合推广活动; 3、协助拓展员进行新市场的前期开发； 4、协助调研员进行市场信息收集、整理、分析，提出合适的推广创意。 渠道公关部： 主要责任： 1、沟通、协调、组织与客户、单位、员工的关系，处理咨询和投诉，接待与安排来访等； 2、听取意见，收集、整理、分析与公司形象有关的信息，向公司提供相关建议； 3、发现并处理与客户之间的矛盾、问题和突发危机事件； 4、和市场策划员共同制定形象传播计划，编辑、制作和发行宣传材料，负责公司形象宣传。 辅助任务： 1、协助拓展员维护客户关系，为新市场提供谈判公关等的支持； 2、协助策划员策划和组织活动，并提供意见； 3、协助推广员执行活动推广方案，出现问题及时解决，并做好活动后的回访工作。 市场拓展部： 主要责任： 1、策划开发新市场的方案； 2、执行新市场的开发，和潜在客户跟进开发；
精品 营销部门组织构架图
目录 一、前装部部门、人员构成及职责要求XX XX 1. 部门职责 XX 2. 业务人员的职责 XX 3.业务内勤的职责 XX-XX 4.业务助理的职责 二、考勤管理制度XX 三、会议管理制度XX 1. 销售周例会XX 2. 销售月度例会XX 四、业务人员薪金管理制度XX-XX 1. 试用期薪金管理XX 2. 入职薪金管理XX 五、前装产品事业部日常工作管理实施细则XX 六、客户联系制度XX 七、客户接待制度XX XX 1、接待申请 XX 2、确定接待级别 XX 3、联系接待单位 XX-XX 4、安排接待人员 XX 5、机场（车站）接车 XX 6、住宿安排 XX 7、营销中心参观 XX 8、领导接见 XX 9、餐饮安排 XX、提出、收集合作事项XX XX、处理、确定合作事项XX XX、领导会谈XX XX、机场（车站）送车XX XX、电话回访XX
营销部门规章制度 一、营销部部门、人员构成及职责要求 一、部门职责 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。 3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 4、组织本组组员对新市场进行开发。 5、管理开发好自己的客户。 6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查 二、业务人员 5 名，职责： 1. 制定销售方案及策略； 2. 负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报副董事长； 3. 负责跟进目标计划的实施； 4. 熟知车厂项目的实时状况，督导销售助理进行统计、归类并存档，对于业务助理上报的疑难问题 要及时的解决，如解决不了应上报给副董事长。 5. 对新入职的员工进行产品知识培训； 三、业务内勤 1 名，职责： 为本部门的机动人员 1. 应熟悉本部门所有项目状况，对于本部门出差、请假，有需要帮助人员的工作应及时 的对接及跟进，并做好记录。 2. 负责本部门的考勤任务，对于本部门有出差及请假、迟到、早退的人员要做好记录， 并上报给人资部门。 3. 负责会议的安排，负责车厂到访会议、项目开发会议、产品生产会议、项目问题讨论 解决会议的安排（以上会议需要业务员提供与会人员的名单） 四、业务助理 4 名，职责： 1. 业务助理分为两组，每两人一组，一组为：发货组，二组为：项目跟进组。 2. 发货组：负责本部门发货，对账，下订单，跟进每个项目的成品生产跟进及物料跟进。 制定表格，详细记录每个项目的订单、物料、生产跟进情况，针对每个项目出现的问题，
二手车市场部门组织架构建议 一、招商部组织架构建议 说明：以下架构是根据专业市场招商部门最完善之设置所拟。可根据公司自身发展现状和成本考量精简或增加职位，也可以提前设立空缺以鼓励员工进步。 团队总人数：16人。男女比例控制在6: 4。 1、部门负责人 经理级以上岗位实际操作中可只设一人，由于个案中招商人员将参与后续经营管理，所以在现阶段 招商部人员兼任市场督导，以适应工作需要。 招商部负责人主要工作如下： 拟订部门全年工作计划 协助执行部门全年工作任务政府相关部门督导与协调 人员组织与培训考核 部门工作总结与汇报 公司内部之协调 成本控制 参与项目招商谈判 2、副理级干部 当招商业务发展到一定阶段，随着人员增加，为了增强管理力度，合理运用资源，可以设立若干副理协助部门负责人分别管理下属员工，以减轻负责人的管理压力从而更好的发展公司业务。 主要职责： 协助经理执行工作 所属员工日常管理与沟通 所属员工培训与考核 工作计划与总结 3、招商业务员 主要为专项招商对象跟踪人选（当专案暂无个案业务时，可到其它部门支援，但级别不变，即留住人才又能节约公司成本） 主要职责： 协助副理执行工作反映与建议招商进度工作计划与总结
4、招商部助理 协助招商部负责人的日常工作招商部各类报表、文件客户资料报表数据汇总客户资料考勤监督客户资料收集整理备案 专案考核表： 1、人员薪资： 公司可根据现有的水平逐步调整工资，各级别应作为公司对员工的重视度而其薪资调整幅度不宜过大，但应遵循级别越高幅度越大的原则以激励员工。薪金成本可根据需要用调整在职人数的方法予以控制。
考核程序与内容 招商部业务员考核表 姓名：职称: 年月日年月日 初核: 复核:
卧石泉销售管理部组织架构 一、组织架构： 二、岗位说明： 1、销售管理部经理：负责销售管理部的全面日常工作；负责根据公司要求综合汇报市场情况，协助公司领导制定或调整销售战略；负责公司销售政策、市场规划、销售计划的拟定、实施和督导；负责与各营销分支机构的整体协调管理；负责本部门、区域市场及公司内外部经由本部门的各项相关对口流程的审批等；落实并完成公司领导交办的其他工作任务。 2、客户往来主管： 负责客户（代理商）合同的初审、资料收集和合同信息台账的管理；负责客户（代理商）认购、提货订单的接受、落实订单信息台账的管理；负责客户（代理商）市场费用投入的初审、协调落实与费用台账的管理。 3、物流管理主管：负责物流供应商、客户（代理商）物流信息、公司内部物流信息的采集与管理；负责向客户（代理商）提供高质量的物流配送服务，并负责与物流供应商的落实与协调，做好物流台账的管理；负责公司内部市场活动物料、宣传、促销品物料等的及时配送与协调；负责公司仓储的平衡与协调，合理调配库存，并及时提交库存信息等。 4、数据管理主管：负责各项数据的采集，建立客户（代理商）数据库、公司业务团队数据库并进行维护；负责分析各项数据并及时根据公司或部门要求提 ;..
交分析报告；负责协助财务、人事等相关部门核算员工绩效、提成和奖金等工作；负责对销售管理相关OA系统进行维护。 5、业务内勤主管：负责市场销售团队的日常考勤工作管理、日常行政工作（制度、通告、销售计划下达等）的管理；负责市场销售团队（办事处及个人）常规费用的初审、协调落实与费用台账管理；负责与市场各分支机构内勤的联系与管理，及各种市场报表的收集与审核管理。 6、综合管理主管：负责对客户（代理商）的信息反馈、投诉、建议的接受、上报和协调管理（建议设置热线电话）；负责市场对品宣广告、市场活动等申请的接受与初审，并及时与相关职能部门对接协调落实并反馈市场；负责市场对品宣物料、促销品等申请的接受与初审，并及时与相关职能部门对接协调落实并反馈市场；负责及时完成本部门总经理交办的相关工作。 三、人员编制 本部门暂定人员编制6人，含部门总经理1名，主管5人，基本可以满足目前工作需要。随着公司销售工作的不断发展，如现有人力已无法满足需要而造成负荷过载，可视情况在各主管以下配备1-2名专员。如因公司战略调整而需要增减相关岗位，应根据实际情况上报公司审批后实行。 四、内外部关系 线色示意 ——: 上报、初审、协助——: 指导、审批、交办 ——: 协调——: 归集
TCL 空调市场部组织架构及职能 第一章 TCL空调市场推广部组织架构及职责 一、部门理念 提升品牌，控制费用，促进零售，保证效益 二、TCL 空调事业部市场部组织架构图 三、市场推广部职能定位 1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理，通过有效的策略规划，及媒介\广告\公关等战术手段的组合设计，在年度内，有效的提升TCL 空调品牌的知名度和美誉度，提升消费者对TCL 空调产品的认知价值，提升需求水平；
2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编织公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写各类广告文案，统一设计制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理广告投放工作； 4、编制公司年度推广规划方案，预算及实施计划；管理与组织实施公司及各种新市场推广活动，评估推广效果，改进推广方案； 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务； 6、有效的新闻公关运做，事件策划，媒介关系经营和维护，通过新闻的形式，有效提高TCL 空调企业和产品在核心媒介的曝光率，深度传播企业和产品的相关信息，有效影响消费者的态度； 7、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略以及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理； 8、负责内刊和网站的编辑制作，负责对企业的客户、员工的内部公关； 9、负责终端展卖系统形象建设，通过终端形象改善来促进销售 10、负责导购、零售业务、培训师等相关零售人员的招聘、培训与管理工作； 11、负责各项广告费用(展台、赠品、样机、物料等)的审批、监控工