制度范例：
一、公司广告业产品销售治理制度
（一）总则
本规则是规定本公司业务处理方针及处理基准，其目的在于使业务得以
圆满进行。
（二）营业打算
1、每年择期进行不定期的业务会议，并就目前的国际形势、产业界趋势、
同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业
方针，方针
确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：（1）制品种类、项目；（2）价
位；（3）选择、决定同意订货的公司；（4）交货日期及付款日期；（5）契约
款项。
2、有关以后的产品，应按下列要项作为评核：
（1）所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者
所能击败的特色。
（2）竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。
（3）产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各
项进行评核：
①停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加
单位数量为
原则。
②以同意订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销售量。
③所同意的订货数量专门多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。
（4）商品价格的定位须区分为目前获利者与以后获利者，并考虑较容易
让人同意的价位来决定产品的种类。
（5）在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：
①从以后的贸易、特不需要或重要的产业着手。
②推展公家机关及地点公共机构的开拓。
（6）交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：
①到期必须确实交货。
②收到订单时，须要求正确的交货日期，同时规定有打算性的生产。
（7）在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。
（三）营业机构与业务分担
1、营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。
（1）内务：
①负责预估，同意订货及制作，呈办相关的文案处理。
②记录、计算销售额及收入款项。
③处理收入款项。
④统计及制作营业日报。
⑤制作及寄送收款通知书。
⑥印制、寄送收据。
⑦发货包装及监督。
⑧与客户进行电话及其他相关联络。
⑨搜集、整理产品及市场调查的相关资料。
⑩制作收发文书。
⑾进行广告宣传及制作、公布广告媒体。
⑿计算招待、出差、事务治理及旅行费用。
⒀接待方面的事务。
（2）外务：
①探寻及决定下批订单的公司。
②对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。
③与客户做估价、同意订货及延揽交易。
④同意订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。
⑤回复客户的通知及询问。
⑥做有关产品进厂及检查的联络。
⑦开拓介绍客户。
⑧客户的访问、接待及交际。
⑨同业间的动向调查。
⑩新产品的研究、调查。
⑾制作客户的问候函。
⑿请款、收款业务。
2、外务工作通常会依据客户不或商品不，分不由正、副二人负责工作。
正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。
3、关于营业方面的开拓及同意订货，则由所有负责治理者及经理负责支
援及进行同意订货的联络指导。
（四）同意订货及运筹打算
1、关于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得
者也应随时记入所得的资料。
（1）把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各评核事
项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、
交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。
（2）除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。
2、营业业务必须依工作部门不及机器不等分掌各项工程的现况及趋势，
努力使订货业务与此配合一致。
3、调查各产业或各地区、各家公司的经营状况，并以此来掌握有利的公
司、事业、公家机构等，制定有效的推销政策，并对此展开宣传工作，以利
开拓交易的进展。
4、每月应针对预估及实际的同意订货量，制成记录表，并随时与制造部
门保持联系。
（1）客户下个月预定订货量及本月份的实绩。
（2）各品项，各工作不的预定量及本月实绩。
（3）交货、请款及收款的预定额及本月实绩。
5、为使生产及所同意的订货能够容易估算，生产及库存一定要先预估出
固定的数量，在同意订货的同时也能做好交货。
6、假如客户表示热忱并有意进行业务联谊会，公司可借此机会收集情报
并借此斡旋、开拓交易。
7、必要时可设营业开发部门，以此支援交易的斡旋及开拓。
品牌管理培训师必备10大能力 随着竞争日趋激烈，竞争的的层次也日益从传统的产品层次竞争和单一的服务导向的竞争，提升到了的综合品牌力层次的竞争。按照4：2：1的比例观察，我们会发现，能在市场上占据4成或以上份额的领先企业，90%以上都是品牌资产即为强势的品牌；而屈居第二的，占据2成或以上份额的企业，也有80%以上是注重品牌建设的企业。今天，正有越来越多的企业开始意识到这一点，不但已经逐渐把品牌建设与管理机制引入到企业中，而且也意识到了要想成为强势品牌，品牌管理人才的培养便是最亟待先行的关键一步。因此，这几年许多企业都开始大力的将过去隶属于市场部、企划部、销售部的中高阶职员送往参加各种品牌战略管理和战术管理的培训。但是，不久后，大家都发现一个令人忧虑的现象，据一些企业讲，请了几名品牌管理培训师到企业为中高管进行培训时收效甚微。细究其原因时才发现，尽管这些培训师的理论积累的确不错，在培训时也能注意互动，但是学员们却普遍感觉对于实操的帮助并不大。为什么呢？总结起来原因有以下几个方面。一、“填鸭式”痕迹很明显。即不管三七二十一，从什么叫品牌开始一路讲到品牌维护和提升，整个一个教科书式的“大而全”。但缺乏对目前企业品牌管理趋势中普遍出现或者个别出现的特殊问题点和现象的深度剖析。譬如，对于这几年中国企业群体的品牌延伸热的大多失利和国外优秀企业的延伸成功的根本缘由所在的剖析；国内企业醉心于利用传统媒介打造品牌，那么如何有效地超越传统媒介节约品
牌传播成本等。二、综合学科思想阐释得少。须知品牌管理并不只是一门独立的系统，它与营销学、企业竞争战略学(动、静态)、消费者行为学、人口统计学、心理学、地理学、民俗学、广告学、乃至哲学等都有密不可分的关系，如果只是就品牌论品牌的话，学员可能就会显得思维线程单一，常常会一知半解。譬如谈到品牌跨地域跨文化营销时，就不能仅仅谈到这个地区的人不喜欢吃牛肉，或者仅仅是这个地区的消费者不喜欢看到女性的促销员抛投露面等这些单一的细节。而更应该深挖这个地区人口的繁衍迁徙以及民俗的形成和沿革等，从这些层面来具象的剖析一个地区消费者的购买行为等，也就是“授人于鱼不如授之以渔”，教给大家一种剖析的系统思考方法(systemthinking)。三、案例阐释不够深入。案例讲的也不算少，但是学员时常只能得知某个阶段是如何做的具体做法。但是对企业大背景、出现某个问题时的小背景；再到思维过程、竞争环境、以及解决之道提炼办法等知之甚少。因此，便造成难于使得学员沿着一条清晰的思路去发现和获取过程中的知识。譬如讲到“耐克城”的推出，就不能仅谈到这是“耐克”为了给顾客一个集中体验“耐克”精神和集中购买“耐克”产品的空间，而更应该具体的谈到“耐克城”之前遇到的竞争战略问题以及为了对“耐克”零售商进行有效的指导效应等。四、不太注重知识转化。尽管许多老师再培训现场也能做到仔细而深入的剖析案例，但是同时又往往忘记了如何在现场对一些知识点进行行之有效的转化。譬如当我们谈到多品牌的战略布局和管理协调时，就不能仅仅谈完案例做个结
公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造金世源良好的品牌形象，保护企业信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。 第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的艺术图形和商标名称。 第二章品牌管理机构 第六条公司品牌的管理机构包括公司总经理办公会和公司办公室。 第七条公司总经理办公会是公司名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各部门关于金世源名称、商标、徽记的使用申请； （2）审批各项金世源名称、商标、徽记管理制度； （3）审批金世源品牌发展规划； （4）审批金世源品牌年度推广计划； （5）对相关金世源品牌的各项重大事项进行决定。
第八条公司办公室是公司名称、商标和徽记管理的执行机构，在总经理领导下开展工作，其职责包括： （1）制订和修订金世源名称、商标、徽记管理制度，并监督执行； （2）组织制订金世源品牌发展规划，组织制订金世源企业品牌年度推广规划； （3）组织制订金世源品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核； （4）组织进行品牌资产评估； （5）组织对品牌相关重要问题的研究； （6）管理金世源名称的注册、变更等事务； （7）管理金世源商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务； （8）组织对涉及金世源商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理第九条凡使用公司名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，报公司办公室。公司办公室要对申请单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报公司总经理办公会审批。 第十条公司总经理办公会审批通过的申请，由公司办公室在法律顾问的协助下，草拟并组织签订公司名称、商标、徽记的使用授权协议，协议中要明确规定授权方和被授权方的权利和义务。 第十一条经公司批准成立的分公司，允许称“公司××分公司”，
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
中国xxx有限公司xxx市分公司 品牌和宣传推广管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为贯彻中国xxx集团有限公司（以下简称中国xx）企业品牌下的全业务品牌战略，建立完整的品牌体系，对品牌进行统一规划和统一管理，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在市场营销中的作用，使品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，参照《中国xx品牌管理办法（试行）》，《中国xxx 有限公司河北省分公司品牌和宣传推广管理办法（试行）》，并结合我市实际情况，特制定本办法。 第二条本办法适用于中国xxx有限公司xxx市分公司(以下简称市分公司)所属各县市分公司、市分公司各部门（中心）。 第二章品牌管理职能划分 第三条市分公司市场部为全市品牌管理和宣传推广工作归口管理部门，统筹公司品牌管理和宣传推广各项工作。主要职责如下： （一）负责根据总部和省公司品牌管理和宣传推广工作的各项制度、办法，结合本市实际情况，制定全区各项品牌和业 －1－务宣传推广管理办法、工作流程及实施细则。 （二）负责公司广告宣传费用预算的管理，组织编制全区广告宣传费用预算，负责市分公司本部业务广告宣传费用预算的执行，对市分公司各单位及各县（市）分公司有关业务广告宣传费用的使用进行指导、审查和监督。 （三）负责根据总部企业品牌、全业务品牌的传播策略、方案，组织实施公司总部和省公司各项品牌及业务在全区的宣传推广。 （四）负责根据营销计划，制定全区宣传推广计划，负责全区业务宣传推广的组织、实施和效果评估。
（五）负责监督管理公司VI在全区的正确使用，对全区代理商、经销商等合作伙伴使用VI标识进行授权、培训、指导和监督，并对其发布的涉及中国xx 的广告进行授权、管理、审核、监督。 （六）负责主办或组织参加各类境内、境外展览展示活动。 （七）负责对县（市）分公司品牌管理和业务宣传推广工作进行指导、监督； （八）负责组织全区品牌宣传推广经验交流、业务培训等活动。 （九）负责市级媒介资源管理，配合物资采购管理部选择 －2－并管理广告代理商，统一购买市级媒介资源和其他共享媒介资源，执行统一媒体投放。同时负责公司相关自有媒体资源的统筹管理。 第四条市分公司市场部按照公司统一制定的品牌及宣传推广策略，管理企业对外形象宣传。主要职责如下： （一）负责根据总部企业对外形象宣传工作的各项规定，结合本市实际情况，制定全区企业对外形象宣传管理办法、工作流程及实施细则。 （二）负责市分公司本部企业对外形象宣传费用预算的编制和执行。 （三）负责对各县（市）分公司企业对外形象宣传工作进行指导、监督。 第五条市分公司其它业务部门应按照公司统一制定的品牌及宣传推广策略，配合市场部开展相关产品和服务的宣传推广。主要职责如下： （一）负责根据营销需要，制定业务及服务宣传草案，并作为营销策划方案草案的组成部分，送交市场部研究审批，参与宣传策划方案和广告设计的审核，并配合市场部做好宣传推广方案的实施。 （二）配合市场部进行相关产品、服务的全区性公关推广 －3－活动策划组织。
Xxx科技有限公司品牌管理规定 2015年1月15日
第一章总则 第一条为了统一公司品牌管理模式，规范品牌运作程序，促进品牌价值不断提升，树立企业品牌形象和防止品牌资产的流失，同时也为适应未来市场发展的需要，特制定本制度。 第二条信息部负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划及实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各部门、各投资项目和各外派机构（以下简称公司各单位）的品牌运营的宏观监控。信息部应及时向集团报告品牌管理情况。 第二章品牌管理模式 根据公司的具体经营特点，实行双品牌管理模式，即公司品牌商标分为中文标；英文标两种，国内使用中文合作商标，国际使用英文合作商标。 第三章职责分工 第一条根据集团品牌机构的要求规定，信息部负责对各单位的品牌知识培训、品牌定位、品牌标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导，对相关工作进行审核和管理。 第二条信息部借助集团品牌管理机构的指导，统一负责集团品牌战略策划和组织实施，其主要职责为： （一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的策略和原则，确保品牌战略的实施； （二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与企业发展进行适当的调整；
（三）统一组织公司品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施； （四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升，并负责组织实施； （五）统一公司对内相关形象建设的审核和指导，并负责组织实施； （六）统一公司与相关行业产业协会的接洽交流和联系，并组织实施； （七）统一公司与媒体的接触和相关报道的健康发展，并组织实施； （八）负责与品牌管理机构保持沟通与联系，确保公司及各单位品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案。 第三条各单位须按要求统一的品牌战略协助信息部组织实施本单位产品品牌战略，对本单位产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向信息部反馈，同时有义务就本单位产品品牌战略规划提出改进建议。 第四章品牌战略策划 国强品牌战略策划包括品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。 第一条公司品牌定位、品牌命名战略策划 1、公司统一企业品牌定位、命名战略策划、企业视觉系统统一， 由信息部负责进行前期调研，拟定策划方案后交公司审定，由信息部统一组织实施。
公司销售管理部售后服 务管理规定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
售后服务管理制度 售后服务管理办法 □ 总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。
连锁品牌经营管理理念课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
连锁品牌经营管理理念 培训收益： 1、学习连锁企业的经营之道，获得全部连锁经营管理技能； 2、破译本土连锁与特许企业在发展与壮大过程中所面临的问题； 3、提升连锁与特许企业的管理及领导管理水平，从而提升企业形象与业绩；培训背景： 连锁经营，作为一种经营形式，其最主要的优势在于能够利用资本的力量进行快速复制，进而快速抢占市场。连锁经营分作直营连锁、特许经营连锁（也可以叫特许加盟）和自由连锁。实践证明，商业连锁经营是适应现代经济需要、经济全球化发展的必然产物，是未来我们身边最有效的商业形式之一。 随着进入市场的博弈者越来越多，企业的连锁经营规范化和法制化水平不断提高，市场竞争更加公平和激烈。企业也越来越重视配送中心建设，建立多层次、多类型的物流配送格局。在竞争中，也不免强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等不断出现，与外资合资企业形成更明显的抗衡局面。另外，由于电子信息的进入，让连锁经营如虎添翼。这种双赢的策略必将使我国连锁经营业迎来更加灿烂的发展。大好利势，一边是法制规则逐渐完善，一边是商家竞争如火如荼。企业家们思考更多的是保持并享受现有的战果，还是继续发展向前，创造百年常青基业？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《连锁品牌经营管理理念》——寻找连锁品牌企业经营管理的全面解决方案！ 培训大纲：
电话营销管理办法 第一章总则 第一条为充分利用电话营销服务成本低、客户接触面广、方便快捷等特点，发挥电话营销在公司经营和服务中的作用，实现客服中心服务营销维系一体化，规范电话营销管理，降低营销成本，提高营销效率，提升客户满意度，特制定本管理办法。 第二条本管理办法所指的电话营销是指针对10010客服中心、10016等来话进行的在线营销以及公司开展的外呼营销。本管理办法所指的电话营销客服代表是指客服中心接听客户来电开展在线营销的客服代表和我公司开展外呼营销的客服代表。 第三条电话营销是公众客户营销的自有主渠道之一，是集团客户的辅助营销方式，可以应用于我公司所有在网客户及潜在客户。 第四条各省分公司应充分利用来话及外呼的客户接触机会开展电话营销，将营销融于服务全过程，并从以前单纯的产品销售角色，向深入挖掘客户需求、增加客户价值、成为客户足以信赖的顾问式专家角色转变。 第五条对于电话营销不能独立完成的营销职能，电话营销所属部门应积极与VIP客户经理、社区经理、集团客户经
理、营业厅等其他渠道配合，实现与其他渠道之间的协同营销。 第六条坚持统一管理、规范运营。逐步建立以省会和重点地市分公司为主的大区制外呼营销中心，确保电话营销工作健康、可持续发展。 第七条外呼营销运营模式采用自营和合作两种。按照“自营为主，合作为辅”的原则，各省公司应充分利用自有座席和人员开展外呼营销，仅在座席不足、人员不足、经验不足等情况下方可考虑合作外呼营销，并严格审核合作方资质，严控合作方数量。 第八条本管理办法作用是明确电话营销定义与分类、职责分工及营销策略，规范适销产品、营销脚本设计、销售管理及合作管理等。 第九条本管理办法适用于中国联通各级分公司及子公司电话营销管理工作。各省分公司参照本管理办法，根据本地实际情况，制定省内实施细则，并向集团公司报备。 第二章定义与分类 第十条电话营销分“在线营销”和“外呼营销”： （一）在线营销是指客户在主动拨打客服热线寻求帮助的过程中，客服代表通过了解客户的消费特征及需求，判断客户类型及问题属性，策略性地为客户解决问题的同时，将
XX公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造XX公司良好的品牌形象，保护公司信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、LOGO。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。 第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的商标名称。 第二章品牌管理机构 第六条公司品牌的管理机构包括公司领导和综合部、营销部。 第七条公司领导是公司名称、商标和Logo管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各部门关于XX公司名称、商标、Logo的使用申请； （2）审批各项XX公司名称、商标、Logo管理制度； （3）审批XX公司品牌发展规划； （4）审批XX公司品牌年度计划； （5）对相关XX公司品牌的各项重大事项进行决定。 第八条公司综合部是公司名称、商标和Logo管理的执行机构，
在总经理领导下开展工作，其职责包括： （1）制订和修订XX公司名称、商标、Logo管理制度，并监督执行； （2）组织制订XX公司品牌发展规划，组织制订XX公司企业品牌年度计划； （3）组织制订XX公司品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核； （4）组织进行品牌资产评估； （5）组织对品牌相关重要问题的研究； （6）管理XX公司名称的注册、变更等事务； （7）管理XX公司商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务； （8）组织对涉及XX公司商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、Logo的使用管理第九条各部门使用公司名称、商标、Logo的必须符合公司的VI要求。 第十条公司的VI、Logo由集团统一规划与设计。 第十一条各部门使用公司名称、商标、Logo的，必须在VI规定的格式内使用公司名称、商标和Logo。 第十二条使用公司名称、商标、Logo的部门，必须接受公司的监督检查，对于检查违反公司宣传规范的部门，应立即改正。 第四章XX公司品牌推广管理
公司品牌管理制度(完 全版)
公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造鑫汇晶良好的品牌形象，保护企业信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。 第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的艺术图形和商标名称。 第二章品牌管理机构 第六条公司品牌的管理机构包括公司总经理办公会和公司办公室。 第七条公司总经理办公会是公司名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各部门关于鑫汇晶名称、商标、徽记的使用申请； （2）审批各项鑫汇晶名称、商标、徽记管理制度； （3）审批鑫汇晶品牌发展规划； （4）审批鑫汇晶品牌年度推广计划； （5）对相关鑫汇晶品牌的各项重大事项进行决定。
第八条公司办公室是公司名称、商标和徽记管理的执行机构，在总经理领导下开展工作，其职责包括： （1）制订和修订鑫汇晶名称、商标、徽记管理制度，并监督执行； （2）组织制订鑫汇晶品牌发展规划，组织制订鑫汇晶企业品牌年度推广规划； （3）组织制订鑫汇晶品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核； （4）组织进行品牌资产评估； （5）组织对品牌相关重要问题的研究； （6）管理鑫汇晶名称的注册、变更等事务； （7）管理鑫汇晶商标的注册、保护、续展、使用和转让等事 务； （8）组织对涉及鑫汇晶商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理第九条凡使用公司名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，报公司办公室。公司办公室要对申请单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报公司总经理办公会审批。 第十条公司总经理办公会审批通过的申请，由公司办公室在法律顾问的协助下，草拟并组织签订公司名称、商标、徽记的使用授权协议，协议中要明确规定授权方和被授权方的权利和义务。
营销费用控制管理规范 适用范围：公司所有项目的直接营销费用。 规范目的：加强计划性；充分发挥营销费用投入的作用及效果；合理控制项目营销成本，增加项目利润。 营销费用的界定 第一条：营销费用是指在销售周期内专为促进项目的销售而发生的直接支出。第二条：营销费用按性质分为两大类：A类为现场销售人工费用，包括工资、 第三条：为某一项目增加发行的专刊的设计、印刷、邮寄等费用，计入该项目营销费用。 第四条：标识牌、会所以及小区内环境等永久性投入，属于项目建造成本，不属营销费用范畴。 第五条：如一项营销费用的受益对象涉及多个项目或涉及建安和公司管理方
面，则按照合理的标准予以区分或分配，分配办法由财务管理部会同 销售部共同确定。 控制原则 第六条：营销费用按“严格总额控制、额度内相对灵活掌握、按计划使用、尽量采用招投标方式”的原则进行管理；销售部经理对营销费用的总 体使用与控制负直接责任；各费用经办部门对销售部委托事项的费 用开支承担具体使用与控制责任；财务管理部履行服务及监督职责。 总额的确定 第七条：项目开发初期，综合考虑各项目特点、预期定价、市场竞争状况、周遍环境等因素，初步制定营销费用目标总额，由公司成本决策会议 在项目预期销售总收入的1%--3%范围内核准确定。内部认购开始前 6个月，由销售部提出分阶段、分项目内容的A、B两类具体营销费 用计划，经财务管理部核准后执行。 第八条：为使核准营销费用总额有充分依据，销售经营部应事先做好以下工作，并提供相应资料： 1、经财务部核准的公司已完工项目营销费用和收入的对比说明； 2、营销计划书，包括对市场的调查、销售预测、现场销售人员安排 和各种促销手段的安排等。 营销费用额度的使用 第九条：总额一经确定即应严格控制，例外事项不调增总的费用额度。正式开盘之前遇重大变化时3个工作日内、开盘后每月终了3个工作日内 销售部应及时修正编报项目具体销售计划，并报送财务管理部审查。 计划编制要求： 1.具体、合理、操作性强； 2.充分考虑不确定性因素，至少留10%的余地，以保证总费用得到 严格控制直至项目销售完毕； 3.分阶段控制费用投入： ?开盘前的投入严格控制在一定的比例，具体由销售部根据项目 自身特点提出，报经成本决策委员会批准后执行； ?截止正式开盘后90天起的营销费用累计投入比例不得超出同 一时间累计销售率。 第十条：“第六条”中所指“额度内相对灵活掌握”包括以下含义： 1.A类、B类费用之间可以相互调剂，但对A类的调剂仅限于为适 应销售状况的变化而对现场销售人员数量和时间的调整；对具体
营销人员执业与行为规范管理实施细则 （试行） 第一章总则 第一条为加强营销人员自律管理，规范其执业行为，根据《证券经纪人管理暂行规定》、《中国证券业协会证券经纪人执业规范（试行）》、公司《证券经纪人管理暂行办法》（2009年9月制订）、《客户经理管理暂行办法》（2009年9月修订）等规定，制定本细则。 第二条本细则适用于公司所有证券经纪人、客户经理等营销人员。 第二章管理职责 第三条零售经纪部是证券经纪人行为规范管理的主管部门，负责组织相关部门和各证券营业部落实本细则的各项规定。 第四条各证券营业部负责为其提供服务的营销人员的职业行为的日常监督与管理。 第五条公司相关部门，根据公司营销业务管理组织加构和职责分工的规定，履行各自对营销人员执业行与规范管理的职责。 第三章营销人员执业要求 第六条营销人员为证券从业人员，应当通过证券从业人员资格考试，并在执业期间持续具备规定的证券从业人员执业条件。 第七条证券经纪人与公司签订委托合同后，应当进行注册登记，并取得“证券经纪人证书”。
第八条客户经理与证券营业部签订劳动合同后，应当进行注册登记，并取得“一般证券业务执业资格证书”或“证券经纪业务营销资格证书”。 第九条营销人员应当遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德，遵守公司和营业部的相关管理制度，规范执业，自觉维护证券行业及公司的声誉，保护客户合法权益。 第十条营销人员从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循以下原则： （一）诚实守信。以诚实和公正的态度合规执业，在权限范围内如实告知客户可能影响其利益的重要情况。 （二）勤勉尽责。本着对客户和公司高度负责的态度执业，认真履行各项职责。 （三）公平对待客户。公平对待其所招揽或服务的客户。 （四）客户利益优先。采取合理的措施避免与客户发生利益冲突；如无法避免，应以客户利益优先。 第十一条营销人员应当具备执业所必需的专业知识和技能，并熟悉证券买卖等相关业务规则、证券及资金账户开立等相关业务流程、证券类金融产品特征、买卖委托等相关业务合同内容等等。 第十二条营销人员应当积极参加公司和营业部组织的业务培训，不断增强合规意识和诚信意识，提高职业素质和服务水平。 第四章营销人员行为规范 第十三条营销人员不能同时在其他机构任职或者同时接受其他机构委托。
公司品牌管理制度 完全版 1
公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造鑫汇晶良好的品牌形象，保护企业信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。 第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的艺术图形和商标名称。 第二章品牌管理机构 第六条公司品牌的管理机构包括公司总经理办公会和公司办公室。 第七条公司总经理办公会是公司名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各部门关于鑫汇晶名称、商标、徽记的使用申请； （2）审批各项鑫汇晶名称、商标、徽记管理制度； （3）审批鑫汇晶品牌发展规划； （4）审批鑫汇晶品牌年度推广计划； （5）对相关鑫汇晶品牌的各项重大事项进行决定。
第八条公司办公室是公司名称、商标和徽记管理的执行机构，在总经理领导下开展工作，其职责包括： （1）制订和修订鑫汇晶名称、商标、徽记管理制度，并监督执 行； （2）组织制订鑫汇晶品牌发展规划，组织制订鑫汇晶企业品牌年度推广规划； （3）组织制订鑫汇晶品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核； （4）组织进行品牌资产评估； （5）组织对品牌相关重要问题的研究； （6）管理鑫汇晶名称的注册、变更等事务； （7）管理鑫汇晶商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务； （8）组织对涉及鑫汇晶商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理第九条凡使用公司名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，报公司办公室。公司办公室要对申请单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报公司总经理办公会审批。 第十条公司总经理办公会审批经过的申请，由公司办公室在法律顾问的协助下，草拟并组织签订公司名称、商标、徽记的使
（售后服务）超市服务管理 规范
超市服务管理规范 前言 为规范超市业的运营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由浙江省质量技术监督局提出且归口。 本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。 本标准主要起草人：周滢、周华英、王立平、汪元高。 超市服务管理规范 1范围 本标准规定了超市服务管理的术语和定义、基本要求、场地环境要求、设施设备要求、人员要求、商品质量要求等内容。 本标准适用于超市对其所提供的服务、商品进行管理，也可适用于其它类型商品销售组织的服务和商品管理。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB5296.1消费品使用说明总则 GB5296.2消费品使用说明家用和类似用途电器的使用说明 GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签 GB5296.4消费品使用说明纺织品和服装使用说明
GB5296.5消费品使用说明第5部分:玩具 GB6675国家玩具安全技术规范 GB7718预包装食品标签通则 GB/T10001（所有部分）标志用公共信息图形符号 GB10344预包装饮料酒标签通则 GB13432预包装特殊膳食用食品标签通则 GB13495消防安全标志 GB/T18883室内空气质量标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 1.1 超市supermarket 采取自选销售的方式，以销售食品、生鲜食品和日常生活用品等大众化商品为主，开架售货，集中收款，营业面积于1000m2之上，消费者日常生活需要的零售业态。 1.2 验货merchandiseinspection 具有壹定能力或资质的专业机构、专业人员，对商品的质量、数量、包装、标签、合格证明等进行检验和验证的行为。 1.3 定牌商品privatebrandmerchandise 冠以超市商号和（或）注册商标，由超市自行生产加工或委托其它企业生产加工，
品牌治理 第一部分绪论 一、基础： 1、意义：人们为解决自身物品的归属问题而设计的各种标记 2、世界最早的品牌： （1）时刻：北宋 （2）品牌：刘家针铺的“白兔”标记 3、原意：打上烙印 4、定义：一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争者的产品和劳务区分开来 5、共识： （1）品牌是企业利用一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合，将自己的产品和劳务与竞争对手区不开来 （2）品牌以消费者为中心，价值体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来新的价值和利益上 （3）品牌具有独特的个性，便于消费者识不，带给消费者专门的属性，通过属性传递给消费者某种利益和价值，使消费者个性在品牌个性中得到认同 6、区不： （1）商标：通过政府注册，取得专用权，受到法律爱护的品牌，强调法律意义，具有一定的严肃性和稳定性 1）世界第一个商标法案： a.时刻：1862年
b.地点：英国 c.1875年成为条文 d.第一个注册的商标：巴斯红三角 2）驰名商标：一个国际通用法律概念 a.世界最早提出法律文本： I.时刻：1925年 II.法律：《爱护工业产权巴黎公约》 b.我国正式对驰名商标爱护做出明确规定：1995年2月 （2）品牌：强调市场含义，注重所代表的商品 （3）名牌：闻名的品牌，高知名度、高美誉度和高市场占有率，有专门高的附加值，并有权威机构评定 7、演进： （1）产品归属： 1）功能：将自己的产品和劳务与竞争对手区不开来 a.产品：具体的，通过五官感知的 b.品牌：抽象的，对产品的感受 2）特性： a.独特性：独特的命名、图案、符号等体现归属 b.唯一性：注册形成法律爱护下的唯一品牌 c.认知性：广泛宣传，存进认知 （2）企业形象： 1）注重品牌产品的质量和创新，塑造良好的企业形象 2）通过品牌的独特定位，塑造独特的企业形象 3）通过传递品牌信息增强品牌形象
公司品牌管理制度 xx公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了统一公司品牌管理模式，规范品牌运作程序，促进品牌价值不断提升，树立公司品牌形象和防止品牌资产的流失，特制定本制度。 第二条公司企划部负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划及实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各部门、各投资项目和各外派机构（以下简称公司各单位）的品牌运营的宏观监控。公司企划部应及时向公司报告品牌管理情况。 第二章品牌管理模式 根据公司具体经营特点，实行双品牌管理模式，即在统一的公司品牌下体现各种类产品或服务品牌，公司各单位的产品和服务可通过商标注册确立自已产品或服务的品牌标识，但对外宣传或产品包装上应在醒目位置标明公司统一的企业品牌标识（即公司标识）。
第三章职责分工 第一条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询机构，协助公司企划部负责对公司及各单位的品牌知识培训、品牌定位、品牌标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。 第二条公司企划部借助品牌专业顾问公司，统一负责公司品牌战略策划和组织实施，其主要职责为： （一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的策略和原则，确保公司品牌战略的实施； （二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与企业发展进行适当的调整； （三）统一组织公司品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施； （四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升，并负责组织实施； （五）负责与顾问公司保持沟通与联系，确保公司及各单位品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案，报公司审定后统一组织实施。 第三条公司各单位须按公司统一的品牌战略协助公司企划部组织实施本单位产品品牌战略，对本单位产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司企划部反馈，同时有
企业管理 必胜客企业品牌管理的研究 张海燕1 覃丽凤2 （1.南宁职业技术学院；2.中国百胜餐饮（广东）有限公司） 胜客、塔可钟等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食 “做大”，逐步发展强大，主要依靠它的品牌及很好的品牌管理。品牌是战略性品及海鲜餐饮领域名列全球第一。）。红屋顶作为VI标志的必胜客的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问（PIZZAHUT），目前已是全球最大的比萨专卖连锁企业，在全球近百题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文主要探讨必胜个国家，每日接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼。依托客企业品牌管理的现状，然后阐述品牌管理对企业发展的重要性，提出提升 运做实力，必胜客已在营业额和餐厅数量上成百胜集团强大的资金、 必胜客企业品牌管理的对策。 为全球第一的比萨连锁餐厅企业。而在我国，必胜客也已在100多 关键词：必胜客品牌管理分析研究 个城市开设了520家店铺，销售额达到43亿元，成功的抢占了中高 0引言 级快餐的至高点。 现代社会中，连锁企业要想实现对外扩张，就必须拥有自己的品 2.2必胜客品牌管理状况牌。小红帽作为VI标志的必胜客（PIZZAHUT）,目前已是全球最大的 2.2.1必胜客品牌的创立比萨专卖连锁企业，同时也是世界著名的休闲连锁餐饮品牌。本文通 成功地建立一个重要品牌，不论是一个公司还是一种新产品，都过侧重介绍及分析必胜客品牌连锁经营的管理，针对必胜客确定品 需要一个战略计划和较大的投资。品牌的创立包括为品牌定位，以区牌战略目标、品牌战略实施进行研究。 别于其他竞争品牌，为公司或产品选择一个名称和标志。品牌定位是1品牌及品牌的重要性 品牌是产品的容颜，是企业的无形资产；它可以使企业兴盛，也建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果，它首先必须执 并要切中目标消费群，同时创造差异化的优势。它是以企业的品牌管理就是企业通过一定的方法和手段，行品牌识别，可以使企业衰落。
第一章营销治理制度 营销打算 (一) 每年择期进行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。(二)有关以后的服务定位，应按下列要项作为评核： 1）服务必须是具有技术和成本上的优势 2）具有不为竞争者所能击败的特色 (三)在市场的考核下，确定服务种类及项目 (四)商品价格的定位须区分为目前获利者与以后获利者。 (五)拓展业务时恪守重点方针： 1) 注重市场前景宽敞的合作对象。 2）有利于拓展本企业的业务。 3）有利于提高本企业的市场竞争力。 4）有利于最大化本企业的利润。 5）注意在第一时刻回收货款。 6）承诺客户的必须保证在第一时刻满足。
7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。 营销中心与业务分担 (一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。 1.内务： (1)负责预估，同意及制作，呈办相关的文案处理。 (2)汇总销售额及收入款项。 (3)处理收入款项。 (4)统计及审核营业报表。 (5)联系及落实收款事项。 (6)印制、寄送收据。 (7)业务处理操纵及监督。 (8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。 (9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。 (10)制作收发文书。 (11)进行广告宣传及制作、公布广告媒体。 (12)计算招待、出差、事务治理及旅行费用。 (13)客户接待、公共关系方面的事务。
(14)有关营销中心内勤的其他事务 2.外务： (1)探寻及决定潜在客户。 (2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。 (3)与客户进行业务沟通。 (4)操作业务的各项联络、协调与通知。 (5)回复客户的通知及询问。 (6)有关服务的介绍、分析与咨询。 (7)开拓、介绍客户。 (8)客户的访问、接待及交际。 (9)同业间的动向调查。 (10)市场的研究、调查。 (11)制作客户的问候函。 (12)请款、收款业务。 (二)外务工作在业务扩大时，依据客户不或商品不，分不由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。 (三)在业务较小或市场起步时期，则由内外务总负责者进行操纵与协调。
集团公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了树立良好的“”形象，不断积累“”品牌的无形资产，提高“”牌产品市场占有率，为企业发展创造良好的条件，特制定本制度。 第二条本制度适用于**集团所有成员企业和集团公司统一授权使用已注册的“”牌商标及集团公司确定申请注册其他商标的企业。 第三条品牌的内涵包括产品的质量、企业的服务、管理、广告、公关、形象（企业、员工、产品等）与文化等方面。 第四条品牌管理的职能部门是集团公司公共关系部。其主要职责是： 1、负责《集团品牌管理制度》的制定、贯彻和落实。调查并处理有关损害和影响品牌的事件； 2、督促相关企业完善本企业质量及服务管理体系的建立，协助制定相关制度并监督制度落实情况； 3、负责集团视觉识别元素的规范使用。 4、负责“**牌”产品广告的审核与蒙西品牌形象广告宣传的策划和实施；
5、负责协调对外公共关系，树立良好的蒙西企业形象； 6、负责监督规范相关企业的员工形象； 7、处理与品牌管理有关的其他事务。 第五条各相关公司必须确定本企业品牌管理的部门和专兼职人员。 第六条相关公司品牌管理部门的职责是： 1、规范本公司品牌管理行为； 2、建立质量和服务档案，监督本公司产品质量、售后服务水平、标识体系的应用、本企业及员工形象规范情况； 3、品牌受到侵害时及时通知品牌主管部门，并协助品牌主管部门处理品牌侵害事务； 4、每半年向品牌主管部门汇报本公司品牌管理情况一次； 5、办理本公司其它品牌管理事务。 第二章品牌管理 第七条坚持“质量第一、向国际同行最高标准看齐”的原则，制定并不断完善本公司产品质量提高方案，建立产品质量档案，落实质量管理制度，不断提高产品质量。出现质量事故对外造成影响时，要当时通知集团公司品牌管理部门并及时处理。造成一定后果时，集团公司视情节轻重给予责任人相应惩处。 第八条坚持“诚信为本、客户就是上帝、服务无止境”的原则，