中心道班班长岗位职责
一、为全班安全、生产任务第一责任人，在段领导及生产股直接领导下进行工作，带领全班职工按照“文明示范道班”的要求，确保干线公路安全畅通。
二、道班班长与公路段签订养护生产责任书，实行以道班为单位集体，明确责任目标，确保道班各项生产任务和路况指标全面完成。
三、做好管养路段路基和全段路面日常养护工作，及时恢复路面病害，保障道路安全畅通。
四、做好我段的养护车辆、机械设备的管理和日常保养工作。掌握机械设备的技术状况，保证全段机械处于功能完好状态。
五、负责机械设备、养护车辆的使用和保养及原始资料的管理和操作过程中的技术资料的收集、整理和保管。负责车辆、机械设备运转记录的统计及消耗统计上报工作。
六、合理安排本班人员生产任务，按生产股制订养护生产计划，对职工生产任务应实行定额管理。
七、做好道工出工前、工作中、收工后安全检查和安全教育；严格执行生产安全管理制度，及时安排处理各类突发事件。
八、带领班组严格按照作业规范程序使用生产设备；负责对本班组各工序设备、工具等的使用保管进行监督管理；执行本班组材料物资的领取及监督合理使用。
九、道班应在搞好养路生产的前提下，组织职工开展多种经营。
十、对本班组各工序现场文明生产进行监督，组织员工搞好生产各现场卫生、个人卫生，保持生产现场和班容有序、清洁、整齐；
十一、对员工要进行各项规章制度、岗位专业知识技能、安全生产等方面的培训，落实对班组成员的技术指导与操作监督。监督本班职工的工作行为准则为及劳动纪律遵守情况，做到文明生产，严格按规范操作。
十二、组织完成道班各项养护生产报表，完成病害处治资料整理、路况调查、交通量调查、桥梁检查等各项工作，及时准确报送各项报表。
加油站各岗位安全职 责
加油站站长安全职责 一、加油站站长是加油站安全生产第一责任人，对加油站的安全经营、防火、治安、保卫等工作全面负责。 二、认真贯彻执行国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度，把安全列入工作重要议事日程，安全工作坚持做到“五同时”，树立安全第一的思想。 三、检查督促加油站管理制度和岗位安全操作规程的落实，经常对员工进行技术素质、劳动纪律、消防安全、社会治安的安全教育，及时纠正安全生产中失职和违章行为。 四、加强对票证、现金的管理工作，做好防盗、防骗、防抢等防范措施。 五、加强对油品数量质量的管理，严禁有短斤少两行为，杜绝跑冒油事故的发生。品种相符、帐帐相符、帐实相符。 六、掌握加油站的主要设备，熟悉其性能，熟悉工艺流程，做到正确指挥。 七、认真落实加油站消防器材管理制度，做好定期检查和保养工作，保证消防器材和设施处于良好状态，拿取方便。 八、制定加油站应急救援预案和指挥系统，编制图表说明。成立加油站各种安全组织，定期组织义务消防队开展消防演练，提高员工的综合应变能力。 九、坚持加油站的日、周检查制度，加油站能够自行整改的项目及时落实整改，无能力整改的项目及时落实预防措施，上报、督促有关部门落实整改，并做好检查、整改记录，确保加油站安全生产无事故。 十、定期召开安全教育会议，传达上级布置的安全工作和要求，总结油站近阶段的安全工作情况，及时与员工签订安全承诺书。 十一、负责对新员工（包括实习、代培人员）结合本站的具体情况，进行岗前安全培训教育。 十二、掌握加油站的经营情况，负责协调处理工作中出现的各种问题。对加油站发生的事故及时报告和协助有关部门进行调查处理。
客服中心呼叫中心岗位职责
呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2 技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席
工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。
呼叫中心的组织结构及岗位职责 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。
2、组长主要职责 监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天与全体组员召开业务会议。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的
岗位说明书系列 电厂班长岗位安全职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-84895电厂班长岗位安全职责 Safety responsibilities of power plant monitor 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1、班长是本班组的安全第一责任人，对班组人员在生产劳动过程中的安全和健康负责;对所管辖设备的安全运行负责。 2、负责制订和组织实施控制异常和未遂的安全目标，按设备系统进行安全技术分析预测，做到及时发现问题和异常，并进行安全控制。 3、带领本班组人员认真贯彻执行安全规程制度，及时制止违章、违纪行为，及时学习事故通报，吸取教训，采取措施，防止同类事故重复发生。 4、主持召开好班前、班后会和每周一次或每一个轮值的班组安全日活动，并做好安全活动记录。 5、负责督促工作负责人事先作好每项倒闸、操作、检修、实验的技术交底和安全措施交底工作，并作好记录。
6、作好岗位安全技术培训，新入厂工人的第三级安全教育和全班人员(包括临时工)经常性的安全思想教育;积极组织班组人员参加急救培训，做到人人能进行现场急救。 7、开展好本班的定期安全检查活动，“安全生产周”活动，落实上级和本企业、本分场下达的反事故措施。 8、经常检查本班组工作场所(每天不少一次)的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况。对发现的隐患做到及时登记上报，本班组能处理的应及时处理。对本班组人员正确使用劳动保护用品进行监督检查。 9、支持班组安全员履行自己的职责。对本组发生的异常、障碍、未遂及事故，要及时登记上报，保护好事故现场，并组织分析原因，总结教训，落实改进措施。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
电厂各岗位职责 安全员职责 1、安全员在动力部部长、副部长的领导下，负责车间的安全生产监察工作，贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行；在业务上接受公司安环部的指导，对人身和设备安全负全面的监察责任。 2、学习贯彻党和国家以及公司有关安全生产的方针、政策、法律法规制度及事故通报，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好分管范围内的安全技术工作，充分发挥各工段安全员的作用，不断总结安全生产中的经验教训，积极开展反事故活动。 3、负责或参与制定、修订车间有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。 4、负责编制车间安全技术措施计划和隐患整改方案，及时上报和检查落实。 5、做好职工的安全思想、安全技术教育工作，负责新员工的车间级安全教育，指导并监督各工段的安全教育情况。 6、经常深入车间现场，发现隐患及时整改。及时制止危及设备、人身安全的违章作业，对违章作业不听劝阻者，可令其停止工作，并立即汇报领导处理。 7、检查落实动火安全措施，确保动火安全。 8、组织开展春、秋二季的安全大检查工作，对查出的缺陷和隐患督促有关部门整改，并把大检查的全过程进行总
结报公司安环部。 9、参加每月安全生产分析会，汇报安全生产情况。 10、参加设备检修及重要设备检修时安全检查，验收工作。 11、监督劳动保护用品的发放，使用及安全工器具、机具的定期检查试验。 12、组织全体人员《电业安全工作规程》的学习与考试，协助各工段搞好反事故演习、岗位练兵及特殊工种持证上岗等有关培训工作。 13有权向发生事故和当事人索取有关原始资料，有权向上级提出对事故责任者的处理意见，有权采取相应的措施制止破坏事故现场的行为。 14、负责车间安全技术装备、消防器材的管理。 15、严格执行“四不放过”原则，做到对不安全情况的调查、分析、统计和上报工作，并负责对各部门安全生产实施考核。 技术员职责 1、在部长、副部长的领导下负责动力部的技术管理工作。 2、负责制定设备管理制度、运行规程修改和编制年度设备大、小修计划和各种材料、物资、备品、工器具计划，制定有关技术措施。 3、负责解决运行中需要的有关图纸及技术问题，做好技术总结。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 加油站员工岗位职责及工 作流程 Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-5994-68 加油站员工岗位职责及工作流程 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、收银（开票）员 （一）岗位职责 1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。 3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。 4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。 4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。 （三）工作流程及要求 1.接待顾客 迎客语：“您好！欢迎光临！等” 要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2.确认数量 询问：“请问，您加的××油××元吗？” 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付 唱收：“收您××元。” 开票：如实为客户开具发票。 唱付：“找您××元，还有发票。” 要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。
电厂安全岗位职责 电厂燃料专业岗位职责 一、运行专职、检修专职岗位职责1范围 1.1本标准规定了****项目部运行专职、检修专职岗位的职责。 2.职责 2.1在项目经理的领导下，运行专职做好运行技术管理工作，做好燃料运行人员的技术指导工作。检修专职做好各燃料设备安全、检修技术管理和指导工作。 2.2受项目经理、副经理的领导，负责本专业的技术管理工作，对本专业分管设备运行及本岗位分管范围负责。 2.3 协助项目经理、副经理搞好本专业安全、培训、文明生产等工作。 保证燃料项目部的生产安全、优质的完成，对职责范围内出现的工作失误造成损失或不良影响负责。 2.4 深入现场，检查督促各项管理制度的执行。在运行生产中，贯彻和实施上级有关技术监督条例。 2.5负责本专业的技术管理工作，主要内容： 2.6 制订和修订本专业现场规程和有关技术管理制度。 2.7负责编制及审核本专业技术图纸和资料，配置和修改运行日志，记录本和有关运行报表。 2.8 建立和充实运行技术档案和台帐，检查指导各值做好原始记录。 2.9 定期核对系统图。 2.10核对保护及自动装置的定值。 2.11制订本专业系统的正常运行方式、特殊运行方式和操作方案。2.12 做好典型操作票的制订和修订工作。
2.13电气专职重大电气操作要亲自到场并负责督促做好一切安全措施，确保设备的安全。 2.15 运行专职根据季节性特点、特殊运行方式和重大试验项目，制订出各种相应的运行措施。 2.16 审核设备异动报告，相应修改运行规程和系统图，并写出修改说明，发至各值。 2.17负责本专业范围内的运行人员技术培训工作，向运行人员进行技术讲课，定期参加各值的安全活动、政治学习。 2.18抓好运行人员的运行分析工作，定期综合分析在一定工况下的参数变化原因，做好运行资料统计工作，经常组织开展各种运行分析。2.19负责管理现场的设备标牌、设备编码、管道标色等基础工作。 2.20每天审查运行日志及各种记录，对异常运行和不合理的运行方式提出意见并予以纠正，检查主要设备及辅机的运行状况，核实设备缺陷并提出预防措施或联系解决。并在主值日志上签名。 2.21参加运行人员上岗前考试。 2.22完成上级领导布置的其他工作。 二、运行班长，值班电工岗位职责。1 范围 1.1 本标准规定了****项目部运行专业班长，值班电工岗位的职责。 2 运行班长岗位职责 2.1 燃料运行班长接受运行专职的领导，技术上受运行专职的指导，当班期间是燃料运行的第一责任人。 2.2燃料运行班长应组织与指挥当值人员完成各项生产任务，是燃料运行系
管理制度编号：YTO-FS-PD272 加油站班长岗位责任制通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD272 2 / 2 加油站班长岗位责任制通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、严格遵守加油站的规章制度，协助加油站领导组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。 2、确保当班期间加油站的正常运营，保障供应，提高销量，努力完成本班油品的销售目标。 3、认真落实各项安全制度，协助加油站领导对本班员工及顾客进行安全教育 , 检查、监督各项安全措施的落实。 4、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守本加油站的规章制度，做好对顾客的服务工作。 5、带领本班员工，认真做好交接班工作 , 确保当班账表完整、真实、准确并按时归档。 6、在加油站领导授权范围内,处理本班日常事务,重大问题及时向加油站领导报告并协助处理。 7、完成加油站领导交办的其他工作。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
呼叫中心质检岗位职责和内容 一、呼叫中心质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准; 3、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作; 4、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 6、根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析; 7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断; 10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平; 二、呼叫中心质检主管岗位职责 1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。 3、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。 4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。 5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。 6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。 8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。 9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。 10、每月对质检员的工作进行考评。 11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。 三、呼叫中心质检日常行为规范（日常管理制度） 1.遵纪守法，遵守公司各项规章制度； 2.按时上下班，不得出现迟到、早退、旷工等现象； 3.上班时精神饱满，保持积极的工作面貌； 4.真诚待人，尊敬领导，团结同事，耐心处理坐席问题； 5.爱护公物，节约水电，珍惜公司财产； 6.谈吐文明，不说脏话粗话，保持室内安静； 7.不乱扔垃圾，不得将水倒入垃圾筐； 8.上班下班按时打卡，出入佩带工牌； 9.有事提前请假，因病请假，事后出示病假条，不得私自换班； 10.上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电话拨打与工作无关的电话； 10.离开坐席，凳子归位，下班之后清洁好桌面，正确退出系统，关闭电脑，最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。 四、呼叫中心质检流程说明 1质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题 2质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表 3根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 发电厂班长岗位安全职责(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
发电厂班长岗位安全职责(通用版) 1、班长是本班组的安全第一责任人，对班组人员在生产劳动过程中的安全和健康负责；对所管辖设备的安全运行负责。 2、负责制订和组织实施控制异常和未遂的安全目标，按设备系统进行安全技术分析预测，做到及时发现问题和异常，并进行安全控制。 3、带领本班组人员认真贯彻执行安全规程制度，及时制止违章、违纪行为，及时学习事故通报，吸取教训，采取措施，防止同类事故重复发生。 4、主持召开好班前、班后会和每周一次或每一个轮值的班组安全日活动，并做好安全活动记录。 5、负责督促工作负责人事先作好每项倒闸、操作、检修、实验的技术交底和安全措施交底工作，并作好记录。 6、作好岗位安全技术培训，新入厂工人的第三级安全教育和全
班人员（包括临时工）经常性的安全思想教育；积极组织班组人员参加急救培训，做到人人能进行现场急救。 7、开展好本班的定期安全检查活动，“安全生产周”活动，落实上级和本企业、本分场下达的反事故措施。 8、经常检查本班组工作场所（每天不少一次）的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况。对发现的隐患做到及时登记上报，本班组能处理的应及时处理。对本班组人员正确使用劳动保护用品进行监督检查。 9、支持班组安全员履行自己的职责。对本组发生的异常、障碍、未遂及事故，要及时登记上报，保护好事故现场，并组织分析原因，总结教训，落实改进措施。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
加油站安全岗位责任制 目录 1、加油站安全岗位责任制 2、站长岗位责任制 3、安全员安全职责 4、领班员岗位责任制 5、计量员岗位责任制 6、加油员岗位责任制 7、设备管理员岗位责任制 8、经营和销售岗位责任制 9计帐号收银员安全职责 10、维修人员安全职责
加油站安全岗位责任制 1、加油站要树立“用户至上”的观念，制订服务规范，推广礼貌用语，提高服务质量，站容要整洁。 2、加油站必须确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证安全经营。 3、坚持自检自查为主，上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。 4、按照“谁主管、谁负责”的原则，对自己职责内的安全负全面责任。布置任务，检查工作，总结、评比和奖励，都要把安全放在首位。 5、加油站必须建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程，做到分工具体，责任明确。 6、加油站必须建立健全安全组织，保证安全营业。 7、加油站要在站内明显处悬挂统一的安全标志。 8、加油站工作人员必须经过技术培训，并经过地区分公司以上的主管部门考核合格后方准上岗操作。 9、职工要进行安全教育，切实抓好安全岗位责任制、操作规程及各项制度的落实。 10、加强管理，建立完整的考核制度，对遵章守纪，安全工作成绩突出的工作人员要进行表彰奖励，对违章
行为和不安全因素，要进行制止和处罚，搞好安全工作。11、加油站必须严格票证、现金管理制度，做到手续完备，交待清楚，记录清晰，帐实相符。 12、下班时将现金，油证进行清点，并及时交与收银员，以免丢失或被盗。 站长安全生产责任制 1、站长是加油站安全管理第一责任人，按照“谁主管、谁负责”和“五同时”原则，对本站的安全生产和安全管理工作全面负责。 2、认真贯彻执行国家有关法令、法规、制度、标准。 3、树立“安全第一”的思想，执行HSE管理体系的具体要求，制定和落实加油站各项安全规章制度和安全技术措施计划。对全站员工进行安全生产教育及岗前培训； 4、与全站员工签订安全生产承诺书，如遇人员调动时，要与新增人员签订安全承诺书后方可上岗； 5、建立健全本站安全管理网络，定期研究、分析和解决有关安全生产的重大问题，落实防火责任制和灭火预案。 6、定期考核各岗位职工的应知应会及岗位操作技能；抓好职工的劳动纪律和专业知识教育，提高职工专业技术水平，严格操作规程，杜绝违章操作，严防事故发生。
运营主管岗位责任 第一章职位描述 项目部运营主管工作的核心价值是合理利用有效人员资源，做好现场监控（包括突发情况处理、现场秩序维持及人员监督），掌控人员出勤，检查运营考勤情况及请休假管理。工作目标，是通过日常工作及行政班长的配合，做好运营现场的监控，确保运营现场的有序运行。 第二章工作职责 一、运营管理 每天早上8：00-8：10查看运营数据、工具（CRM、排班表），安排当天人均处理量及当日运营目标。 查看各项运营数据，对于数据升降幅较大的要查明原因。如果发现数据差距为正负5%，均需立刻了解原因。（一周数据对比，进量是否正常、类目有无出现变化、业务或处罚情况造成的） 监控每小时流入量，统进量数据，判断进量的趋势，方便及时制定应对措施。 检查运营秩序，不定时检查小二上班是否做其他与工作无关的事情、浏览与工作无关的网页、闲聊、看电影、听音乐等。根据《现场管理制度》和《员工行为规范》当班时应不间断进行现场巡视，巡视中如小二当班期间离席拨打私人电话、发短信、聚众聊天、随意示忙等严重违规情况，必须立即对小二进行整改，对于有严重违反现场纪律又不服从管理的人员，可要求员工离开现场。 针对组小二的工号进行有效管理。 出现异常情况时，进行现场紧急调度工作。 下班后负责检查运营设备的使用情况及维护记录上报。 二、考勤管理 检查运营考勤情况及请休假管理，班前会后10分钟内需让各行政班长把班组出勤情况汇报上来，班长将考勤情况记录到该月考勤统计中并上传到FTP，运营主管进行监督检查。 每日跟进班组缺勤情况，并把跟进情况报至总监。 制作每月排班，当班表公布或更新时要做好宣贯工作，确保员工知晓班次并按时上班。 三、团队建设
文件编号：TP-AR-L5161 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 加油站班长岗位职责正 式样本
加油站班长岗位职责正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 一、在站长领导下，负责组织和领导全班员工， 开展各项经营、管理和服务工作。 二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工 作，保障供应，提高销量。 三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员 工及顾客进行安全教育、检查、监督各项安全措施的 落实。 四、负责本班员工的政治思想教育工作，带领员 工格守员工守则，做好对顾客的服务工作。 五、带领本班员工，认真做好交接班工作。
六、在站长授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时间站长报告并协助处理。 此处输入对应的公司或组织名字 Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here
呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握 执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排 班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出 动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席
工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及 时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适 应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席 回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。
客服中心呼叫中心 岗位职责
呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其它部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2 技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表示能力，能较好地与坐席、其它部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。
2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，经过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其它部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS 客服系统，以便提高系统运作效率。 （4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其它部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其它事项
呼叫中心人员岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
呼叫中心人员岗位职责 呼叫中心人员岗位职责 （一）中心主管岗位职责 1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。 2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。 3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。 4、做好现场检查，提高整体服务水平。 5、负责做好现场接待演示工作。 5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。 6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。 （二）值班长岗位职责 1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。 2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。 3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。 4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。 5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。 6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。 7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。 （三）接线员岗位职责 接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。 主要工作职责包括： 1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。 2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。 3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。 4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。 5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难
发电运行部 一、发电运行部经理 岗位描述 岗位名称：发电运行部经理 直接上级：生产副总经理 本职工作：负责电厂的运行、技术、设备及安全管理 工作责任： 1、组织编制发电运行部管理系统文件，并上报副总经理审 查； 2、运行管理制度和工作程序的贯彻执行，并对其提出修改 建议； 3、编制发电运行部年度工作目标和工作计划； 4、负责发电运行部的安全工作； 5、主持发电运行部工作例会，并参加相关会议； 6、提交电厂设备维修、技改、“两措”计划，经批准后安 排实施；组织春、冬季安全大检查，并提交检查报告； 7、提交发电运行部预算草案，经批准后进行成本控制； 8、提交年度防洪防汛重点项目和措施； 9、处理在发电运行部管辖范围内发生的紧急事件； 10、负责与调度部门的联系和协调； 11、组织对发电运行部不安全事件调查；
12、对所属下级工作争议及时做出裁决； 13、接受上级和有关职能部门的监督检查； 14、指导、监督和检查所属下级的工作，掌握工作情况； 15、制订直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做 出评价； 16、审查并制定发电运行部物资需求计划； 17、提交发电运行部年度培训计划，组织执行月度培训计 划； 18、完成领导交办的其他工作。 19、其它。 领导责任： 1、对发电运行部的成本控制负责； 2、对发电运行部各项经济、技术指标的完成负责； 3、对发电运行部工作目标和工作计划的完成负责； 4、对发电运行部上报的统计报表的正确性负责； 5、对“两票”的合格率负责； 6、对发电运行部工作程序的执行效果负责； 7、对发电运行部造成的不良影响负责； 8、对事故处理的及时性和正确性负责； 9、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责。主要权力： 1、发电运行部安全生产管理权；
加油站各岗位职责 1 站长岗位职责 1.1在上级领导下，组织和领导全站员工开展成品油（包括汽柴油、润滑油）、非油品等商品的经营工作，开展市场调研，及时掌握市场信息，提出营销建议。 1.2负责做好加油站站容站貌、服务、安全、资金、数质量、设备设施、节能降耗等各项基础管理工作。 1.3负责组织和领导全站员工开展客户开发和维系工作，做好客户分析和回访，巩固和维护已有客户，开发潜在客户，不断扩大客户群体。 1.4坚持秉公办事、站务公开，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每—个员工的积极性，带领全站员工努力完成上级下达的各项目标任务；培养员工工作技能，做好加油站岗位后备人员培养等。 1.5负责本站的实物资产清查盘点工作，按照清查盘点方案要求定期做好站内实物资产清查，规范填写资产清查盘点情况表，签字确认后按要求存档备查。 1.6积极做好员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风站貌。 1.7按照有关规定及时、妥善、有效处理各类突发事件，如客户投诉，媒体采访、治安事件、自然灾害、各类事故涉站纠纷等。 2 副站长岗位职责 2.1在站长的领导下，做好站内分管工作。 2.2站长不在站期间，副站长履行站长职责，负责站内全面管理。 3 核算员岗位职责 3.1熟悉上级规定的有关财务制度、财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。 3.2每日做好加油站资金核对工作，现金、票证的结算工作做到日清月结，及时如实填报各种报表、账单，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到账账相符、账实相符。 3.3熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章，并按规定及时送交货款。 3.4协助站长做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。 3.5协助站长做好站内二次分配工作，规范员工薪酬发放手续。 3.6站长、副站长不在站期间，负责站内全面工作。 4 领班岗位职责 4.1负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作，并处理日常事务。 4.2督促、落实本班员工搞好现场管理和规范服务。 4.3认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。 4.4负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守《员工守则》。 4.5带领本班员工认真做好交接班，认真做好本班加油员上交的现金、票证及其他加油凭证的核对、汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录。 4.6及时处理突发事件，重大问题及时向站长报告。
班长岗位职责 1、班长是本班组安全生产第一负责人，对班组人员在生产过程中 的安全与健康负责，对所管辖装置的安全运行负责。每周组织 一次班组安全会议。 2、协调本班组与车间其他班组之间及与外车间、部室之间的工作 关系，提高工作效率。 3、带领本班组人员认真贯彻执行安全规章制度，及时制止违章、 违纪行为，认真组织班组人员学习事故通报，汲取教训，采取 措施，防止同类或相近情况事故发生。 4、做好岗位安全技术培训，新入厂员工的第三级安全教育和全班 人员经常性的安全思想教育，积极组织班组人员参加应急预案 演练，做到人人可以进行现场突发事件的处理。严格进行新员 工上岗前的班组内部考核，考核合格后上报车间工艺师进行车 间上岗考试。 5、对班组发生的异常、障碍及事故，迅速实施车间既定应急预案， 并及时登记上报，组织分析原因，总结教训，落实改进措施， 带领本班人员努力完成上级下达的各项任务。 6、熟悉装置工艺流程及设备操作，负责装置系统的操作，根据上 级下达的产品质量指标随时调整工艺参数，确保装置安全平稳 运行，生产参数及产品符合要求。带头执行各项操作规程和产 品工艺指标。 7、负责按时准确记录生产运行参数。
8、熟练掌握和操作DCS系统，对操作员键盘的各项功能应熟知应 会。 9、负责DCS控制室的卫生工作，保持屋内设备及场地卫生清洁； 10、认真执行各项规章制度，坚持安全第一，确保本班生产平稳， 产品达标。 11、准确、全面、及时地传达公司及车间的文件内容和精神，并落 实班组执行情况。 12、带领本班各岗位员工搞好设备的维护保养工作，勤检查，修旧 利废；认真遵守设备保养制度，保证装置在用及备用设备的完 好。 13、带领本班人员按时在指定地点交接班，严格遵守交接制度，不 遗留各种问题。 14、带头参加车间内组织的的各种技术培训，不断提高自身素质； 对车间安排的各种公益劳动及活动，组织班组成员踊跃参加。 15、负责本班的参数考核、能耗考核、加工量考核、损耗考核及人 员考勤，考核结果分配，人员调配，缺人顶岗，并监督本班人 员严格执行劳动纪律。 16、对主操及副操交接班记录、练兵记录及班组安全教育记录进行 检查和督促。 17、对车间及班组周期性工作进行及时、合理的安排，以及过程跟 踪、结果检查和问题汇总、反馈。