电子商务：模式系统及其运营--田杰，乔东亮，秦必瑜绪论
一、从网络的起源看理念与技术之争
二、从技术的“双刃剑”本性看理念与技术之争
三、技术至上论与智者运动
四、中庸之道：理念与技术的妥协
第一章电子商务及其模式系统
一、电子商务探源
二、电子商务的相关定义
三、电子商务模式系统
四、电子商务的运作机制
五、电子商务之影响及其开展
六、电子商务的展望
第二章电子商务技术及运营基础
一、电子商务技术
二、互联网商务与互联网传播平台整合
三、电子商务运营基础
第三章B2B商务模式及运营
一、B2B的起源与发展
二、EDI
三、什么是B2B电子商务
四、B2B的运行机制
五、B2B的模式分类
六、B2B电子商务系统
七、如何成功开展B2B电子商务
八、B2B电子商务坐标
第四章B2C商务模式及运营
一、B2C的起源和发展
二、什么是B2C电子商务
三、B2C的运行机制
四、B2C中的网络消费者
五、如何成功开展B2C电子商务
六、B2C电子商务坐标
第五章C2C商务模式及运营
一、C2C的起源和发展
二、什么是C2C电子商务
三、C2C的运行机制
四、C2C与网络社区
五、C2C与搜索引擎
六、如何成功开展C2C电子商务
七、C2C电子商务坐标
第六章C28商务模式及运营
一、C28的起源和发展
二、什么是C28电子商务
三、C28的运行机制
四、C28与众媒介理论
五、成功开展C28电子商务的关键因素
六、C28电子商务坐标
第七章移动商务模式及运营
第八章全程商务模式及运营
第九章电子商务运营管理
第十章电子商务规范
主要参考文献
我看电商—黄若
1 初见马云
我与淘宝的缘分之始——本来想做人力资源，结果颇具戏剧性的做了运营，也因此才使我更深入的了解淘宝，了解电商。
2 淘宝和Ebay中国：关于那场战争
淘宝依靠自身对中国市场的了解，从消费者入手设计并推出了一系列更加符合国内用户在线交易的功能，进而迅速占领电商市场的半壁江山。
3 天猫平台构想的缘起
近半年时间的构思、讨论到最终上线，这其中有怎样的一波三折？
4 天猫孵化记
淘宝商城其实是在一个已经成功的平台上去自我否定，进行倒立式的思考，去尝试抛开现有的流程，从市场运行规律出发寻找新的运作模式，制定商城作为一个B2C平台的运作规则和架构。
5 免费午餐
在电子商务领域，大家高举的免费大旗中最典型的是免运费和货到付款，这两种方式的利弊何在？
6 天猫赢利模式
将交易提成做为天猫收入的主要来源。交易提成的比重是按照类目逐一确定的，不同商品类目的佣金比重不等，这是电商行业的一个创新，具体实施时还需要考虑很多因素。
7 百度、腾讯的电商曲折路
当我们把一种商业模式作为舶来品引进到中国市场时，本土企业具有很强的生命力以及在中国市场超越其模仿对象的几率。因为天时地利，更了解市场，更贴近用户。但如果是一家国内运营中的企业，试图模仿一家在中国本土成长起来的，已经取得市场领先地位的国内企业，这种成功率是很低的。
8 规模、流量和价格战
电商行业的三大误区：1．规模就是效益；2．流量就是一切；3．过渡依赖价格战。
9 中国公司的海外上市梦
国内互联网公司，过去这些年大多是借助市场红利，先行一步抢占商机做起来的，内部运营的效率，企业经营的定位，方方面面的管理，都还相当薄弱。
10 电商的模式之争
买卖业态，经营者是零售企业，挣的是商品买和卖之间的差价。平台业态，经营者不直接采购或拥有商品，只是提供一个买卖交易的环境。这两种盈利模式对社会零售业态的发展有什么影响？
11 电商企业的线下拓展
线上线下，这是一个双行线，楼下的人上不来，不等于说楼上的人就能很轻松很容易的下去。我时常比喻说这好比陆军和空军，陆军无法打空军的仗，让空军在地面作战，如果没有从头开始再训练，一样也打不了。不能说你做陆军的当不了空军，但是我是当空军的，所以我从空中作战如果要转到地面打仗一点问题没有，这就错了。
12 奢侈品的网络红海
奢侈品电商未来是否会像其他垂直电商一样，涌现出行业的领军企业，首先取决于能否获得品牌商的信赖，并保证充足的货源；其次，要保证以产品和服务为驱动，而不是依靠价格；最后，还要精确地找到奢侈品的用户群。
13 赢在成本
电子商务的本质是零售，互联网价格的高度透明更大大压缩了线上零售的毛利空间，何况电子商务行业在浮躁速成的心态下都在一味的追求低价低毛利销售，一高一低之间，凸显了这个行业的困境和不断融资的恶性循环。
14 ****口水战
当你在评估自己实施价格战产生的效应时，千万不要仅仅看到它吸引购买，提高订单量，还要看清楚其副作用或者反作用，看一下你的促销满足率有多高，那些没有买到的用户今后几个月表现出什么样的流失率，这是每个电商经营者应当予以正视的。
15 从PPG到凡客
通过自有品牌做垂直品类，这是电商一道独特的风景线。
16 ******航标灯
都说美国******平台开放，我们也可以干，殊不知******真正优势在于其数据运算能力以及因此给所有进驻商家提供的商品进销存准确信息，进而有效提升商品周转，减少存储和配送成本，这不是国内电商公司所能比肩的。
17 团购就像一片云
团购像是一片浮动的云，这几年的发展路径是：2010年在国内兴起，到2011年达到顶峰，人人谈团购，北京地铁车厢到处是团购的广告，融资风潮汹涌。2012年团购行业疲软下来，用户和销售趋于集中。与此同时，其他购物网站建立自己的团购促销频道收效明显。站在2013年时间点上，团购行业沉淀下来的优秀企业自然有发展的空间，但不要期待它能成为线上零售的主力业态。如果团购还想进一步完善，一定要实现经营范围常态化。
18 限时特卖
互联网的聚客能力，给了限时特卖一个更合适的发展空间，透过这个线上通路，可以在很短时间内把积压商品一股脑出清了结。
19 电商导购
利用社交网络的特点为电商输送用户，形成互联网导购业态，（微商）这是中国电子商务行业的一大特色。究其原因，主要还在于网络营销成本太高，淘宝很多卖家试图在寻找更多针对性的市场投
放工具。当然还有中国电商平台模式占据主流地位，有几百万上千万家以网络销售谋生的中小卖家，他们是导购网站潜在的衣食父母。
20 传统企业触网记
今天我们站在2013年的时间点上，我则认为传统企业必须触电，从长远看，对于传统企业的电商化道路我持乐观态度，但关键在于，要有一种归零心态。
21 迷失的沃尔玛电商
沃尔玛等实体零售公司线上发展的曲折，最根本的原因还在于骨子里的砖头加水泥（brick andmortar）思维，都说要用砖头加鼠标（brick andmouse）来做电商，实际运行中阻力重重，一说到经营商品类别，首先讨论的是我们有多少采购实力，而不是线上消费者的需求状况和其他电商对手的动向。
22 苏宁易购的突起
苏宁的网上发展，并没有局限于线下的业务，而是很快迈向全百货化发展，这是一步险棋。因为这就意味着网上零售新业务没有多少现有采购经验和实力可以借鉴，但恰恰是这个战略定位使苏宁易购线上的运营，很早就摆脱了线下实体电器门店的束缚，得以真实的做到从零开始，从市场发展，来构建全新的网上商城。
23 移动电商
智能化手机的迅速普及，正演变为一场PC端电子商务向移动电商的转变。2012年底，中国已经拥有超过4亿智能手机用户，他们中间的许多人，正在把上网和网上购物行为从电脑端移向手机端。
24 投资电商
作为一个新兴行业，电商依然受到风险投资界的极大关注，是TMT（新科技）领域最主要的一个投资板块。加上国内市场红利、人口红利，中国电商还处于早期阶段，一定会有诸多的投资机构持续在电商行业投资。只不过，玩法变了，电商在中国已经走了十年，今天你再想拿几张PPT做一份商业计划书就有人送给你几百万的美金，那样的时代恐怕已经过去。
25 附录：部分采访稿和论坛发言分享
这里附上过去几年的部分采访稿和发言，为保持原始面貌，所有内容均注明出处并未经修改。
后记：进入调整期的电商
电子商务网站运营与管理——张传玲，王红红
项目一网站的定位与策划
任务一电子商务模式选择
任务二网站可行性分析
任务三网站建设规划
项目二网站功能设计
任务一设计网站前台功能
任务二设计网站后台功能
项目三域名注册与主机选择
任务一注册申请域名
任务二主机方案的选择
任务三网站的发布与维护
项目四网站设置
任务一登录乐度网店系统
任务二网站基本设置
任务三系统设置
任务四邮件管理设置
任务五支付管理设置
任务六配送管理设置
项目五系统维护与更新
任务一人员权限设置
任务二数据安全维护
任务三管理日志维护
任务四锁定IP功能
任务五数据清理
任务六主机信息查看
项目六网站备案
项目七商品管理
任务一商品分类管理
任务二商品品牌管理
任务三供货厂商管理
任务四商品信息编辑与发布
任务五商品关键词
任务六优惠管理
项目八文章管理
任务一网站导航设置
任务二新闻管理
项目九广告管理
任务一网络广告发布与管理
任务二友情链接
项目十订单管理
任务—订单处理
任务二销售数据分析
任务三访问统计
项目十一会员管理
任务一会员注册测试
任务二会员后台管理
任务三会员短信
任务四会员充值
任务五会员级别管理
项目十二网络信息沟通
任务一在线调研设计
任务二用户反馈信息的获取与处理项目十三网站优化
任务一站内SEO
任务二站外SEO
项目十四网站推广
任务一搜索引擎推广
任务二电子邮件推广
任务三利用BBS推广网站
任务四博客推产
任务五分类信息
任务六商圈推广
项目十五网站评价
任务一网站评价
任务二网站排名与访问统计
电子商务盈利模式分析——陈月波
第1章电子商务发展概况第1节全球电子商务发展概况第2节我国电子商务发展概况
第3节我国电子商务发展特点第2章电子商务概述第1节电子商务的概念第2节电子商务的组成要素第3节电子商务的分类第4节电子商务的特点第5节电子商务的应用模式第6节电子商务的支付模式第3章电子商务主要盈利模式分析第1节电子商务的商业模式第2节B2C电子商务模式第3节B2B电子商务模式第4节c2c电子商务模式第5节B2B、B2C、C2C三种商业模式比较第6节电子商务常见的盈利模式第4章垂直电子商务盈利模式分析第1节垂直B2B电子商务概述第2节垂直B2B电子商务的盈利特点第3节垂直电子商务发展中存在的问题第4节垂直电子商务盈利案例分析第5章博客网站盈利模式分析第1节博客发展简史第2节博客概述第3节博客的盈利方式第4节博客的营销第5节博客的作用与运营状况第6章即时通信盈利模式第1节即时通信(IM)概况第2节即时通信盈利点第3节即时通信的发展第4节腾讯QQ盈利模式分析第5节MSN盈利模式分析第7章威客盈利模式分析第1节威客概述第2节威客网站运营模式第3节猪八戒威客网站第4节K68威客网站第5节威客的发展趋势第8章拼客盈利模式第1节拼客概述第2节拼客的盈利模式第3节拼玩策划案例：单身狂欢迎圣诞Party 第4节拼客的发展趋势第9章游戏网站盈利模式第1节游戏网站概况第2节游戏网站分类第3节游戏网站盈利模式第4节《泡泡堂》的成功模式第5节QQ网络游戏第6节盛大游戏网站盈利模式分析第7节两个著名的网络游戏公司：EA和暴雪娱乐第8节网易游戏盈利方式分析第9节发展前景与存在的问题第10章淘宝盈利模式第1节淘宝网概述第2节淘宝网的服务及其运作模式第3节淘宝网站盈利方式第4节淘宝网的成功分析第5节淘宝网成功运营的案例第11章虚拟社区营销分析第1节虚拟社区营销概述第2节虚拟社区的特点和功能第3节虚拟社区的经营模式第4节虚拟社区盈利方式第5节人人网盈利模式分析第6节西祠胡同和e龙社区分析第7节虚拟社区展望第12章优酷视频网站盈利模式第1节优酷网的概述第2节视频网站盈利模式第3节优酷网的特色第13章音乐网站盈利模式分析第l节音乐网站概况第2节音乐网站盈利模式第3节音乐网站运营状况第4节音乐网站盈利模式案例分析第14章搜索引擎营销模式分析第1
节搜索引擎营销发展概况第2节搜索引擎营销概述第3节搜索引擎营销的特点第4节搜索引擎营销的实现过程第5节搜索引擎营销的实现方法第6节搜索引擎营销的实施步骤第7节搜索引擎网站的盈利模式第15章阿里巴巴盈利模式分析第1节阿里巴巴概况第2节阿里巴巴网站及其运营模式第3节阿里巴巴中国网站的业务分析第4节阿里巴巴商业模式分析第16章祐康电子商务盈利模式分析第1节祜康电子商务发展概况第2节祐康电子商务的经营优势第3节祐康电子商务的盈利模式第4节祐康电子商务与浙江金融职业学院的合作第17章中香化学网盈利模式分析第1节中香化学网概况第2节以传统业务为基础，开创四流合一的电子商务模式第3节创造“中香”自主品牌第4节中香化学成功的经验第18章移动电子商务盈利模式分析第1节移动电子商务概述第2节移动电子商务与传统电子商务比较第3节移动电子商务提供的服务第4节移动电子商务技术及其商业模式第5节移动电子商务的应用第6节移动电子商务盈利模式第7节移动电子商务的安全问题第8节移动广告发展第19章未来电子商务模式分析第1节未来电子商务的模式第2节我国电子商务未来发展趋势第20章电子商务发展中面临的问题第1节电子商务发展中的法律问题第2节电子商务发展中的税务问题第3节我国电子商务面临的问题
电子商务：管理与社交网络视角(原书第7版)——（美）特班等著，时启亮等译
译者序
前言
第一部分电子商务与网络市场
第1章电子商务导论
导入案例net-a-porter网络公司：服装服饰带来的成功
1.1电子商务的定义和重要概念
1.2电子商务的分类、内容及发展史
应用案例1-1zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道
1.3电子商务的
2.0时代：从社交网络到虚拟世界
1.4数字世界里的经济、企业和社会
1.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1.6电子商务商业模式
应用案例1-2groupon公司
1.7电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
应用案例1-3在校大学生如何成为企业家
1.8本书概要
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务
第2章电子商务技术、基础设施及工具
导入案例web 2.0工具在东山体育用品商店的应用
2.1电子商务技术面面观
2.2网络市场
应用案例2-1blue nile公司给珠宝行业带来新面貌
2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
应用案例2-2webmd公司
2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车
2.5网络竞价、物物交换及在线谈判
2.6社交网络工具：博客、维客及微博
应用案例2-3stormhoek winery公司利用web 2.0工具开展经营2.7虚拟社区及社交网络
应用案例2-4craigslist：将网络社区分类做到极致
2.8虚拟世界在电子商务中的应用
2.9电子商务发展的未来：web
3.0和web
4.0
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例second life网站上的生意
第二部分电子商务应用
第3章零售业电子商务：产品与服务
导入案例亚马逊公司：全球最大的b2c网络商店
3.1网络营销及b2c网络零售业务
3.2网络零售业务的商业模式
应用案例3-1在线汽车销售：按订单制作
3.3网络旅游和宾馆服务
应用案例3-2wayn：时尚与旅游社交网络
3.4就业及网络就业市场
3.5在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
3.6在线银行及个人金融业务
应用案例3-3网络银行业务的安全问题
3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏
3.8在线购买决策辅助工具
3.9在线零售中存在的问题和教训
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例沃尔玛公司开展网络经营
第4章b2b电子商务
导入案例branas isaf公司：利用网络招投标参与竞争
4.1b2b电子商务的定义、特征及模式
4.2一对多：卖方为主的电子商务市场
应用案例4-1贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动
应用案例4-2惠而浦公司：b2b交易平台
4.3利用渠道商及各种中介开展销售活动
应用案例4-3固安捷公司和goodrich公司
4.4网络竞价销售
应用案例4-4美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备
4.5多对一：买方为主的网络市场采购活动
4.6买方为主的网络市场逆向拍卖
4.7其他网络采购方法
4.8b2b交易平台定义和基本概念
4.9b2b门户网站及交易名录
应用案例4-5阿里巴巴公司
4.10web 2.0时代及社交网络时代的b2b电子商务
4.11b2b网络营销
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例imarketkorea公司
第5章电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和c2c电子商务
导入案例卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
5.1电子政务概述
5.2远程教育、网络培训及电子图书
5.3知识管理、咨询系统及电子商务
应用案例5-1印孚瑟斯科技：知识管理
应用案例5-2美国商务部对专家识别系统的利用
5.4协同商务
5.5c2c电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例新西兰政府开展的社交网络活动
第三部分新兴电子商务平台
第6章移动商务及普适计算
导入案例赫兹公司：全面实现移动商务
6.1移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益
6.2移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务
6.3移动金融服务
6.4企业对移动技术的应用
应用案例6-1彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理
6.5移动娱乐服务及其他消费服务
6.6移动定位商务
6.7普适计算及感应网络
应用案例6-2inrix公司：运用监视器解决运输问题
6.8移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例food lion公司便捷的购物体验
第7章社交商务
导入案例星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户
7.1web 2.0与社交媒体的变革
7.2社交商务及网络社交的基本概念
7.3社交购物的概念、利益及商业模式
7.4社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告
7.5市场调研及网络社交战略
7.6社交客户服务及社交客户关系管理
7.7企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调
应用案例7-1linkedin公司：商务社交网络
7.8众包：利用群体智慧解决问题，创造内容
应用案例7-2维基百科
7.9社交商务在虚拟世界中的应用
7.10环境、多媒体分享及社交游戏
7.11社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题
应用案例7-3youtube网站上的收入来源
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例facebook上的商务活动
第四部分电子商务支持系统
第8章电子商务中的广告及营销活动
导入案例netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收
8.1网络环境下的消费者行为方式
8.2消费者购买决策制定的过程
8.3电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度
8.4大众营销、市场细分和关系营销
8.5个性化和行为营销
8.6电子商务活动中的市场调研
应用案例8-1在线市场调研加速宝洁公司产品上市
8.7网络广告
8.8网络广告方法
8.9移动营销与广告
8.10广告策略和推广
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例强生公司的新媒体营销
第9章电子商务安全与欺诈防范
导入案例西雅图医院成功应对一次僵尸攻击
9.1信息安全的定义和概念
9.2电子商务安全的基本问题
9.3技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9.4非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
应用案例9-1垃圾邮件引起的网络股票欺诈
9.5信息保障模型和防御策略
9.6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9.7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9.8电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制9.9业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
应用案例9-2业务连续性和灾难恢复
9.10实施企业电子商务安全计划
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行
第10章电子商务支付系统
导入案例按浏览量支付模式：下一代的itunes
10.1支付方式的变革
10.2网上支付卡的使用
10.3智能卡
10.4储值卡
xvi10.5小额电子支付
10.6电子支票
应用案例10-1数字支票的离线应用：pop还是boc
10.7移动支付
应用案例10-2班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟
10.8b2b电子支付
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例社交游戏领域的freemiums模式
第11章供应链订单实施及各类电子商务支持服务
导入案例亚马逊公司的订单实施
11.1订单实施和物流
11.2供应链上订单实施存在的问题
11.3供应链中订单实施问题的解决途径
应用案例11-1仓储管理系统帮助schurman公司改进内部和外部订单实施系统应用案例11-2ups提供全方位的电子商务服务
应用案例11-3daisy brand公司如何实施b2b模式下的订单
应用案例11-4sundowner motor inns公司如何完成它的在线预订
11.4射频识别技术及协同式供应链库存管理
应用案例11-5west marine公司：cpfr应用的成功案例
11.5其他电子商务的支持性服务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例multibras公司：规模定制的订单实施问题
第五部分电子商务战略与实施
第12章电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务
导入案例travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场
12.1公司战略的基本概念
应用案例12-1华纳音乐集团重质量轻数量
12.2电子商务战略概述
12.3电子商务战略准备阶段
应用案例12-2新西兰axon公司：网络经营利润的测算指标
12.4制定电子商务战略
12.5电子商务战略的实施
12.6电子商务战略和项目的绩效评估
12.7全球电子商务战略
12.8中小企业的电子商务战略
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带
来了更高的效率
第13章电子商务系统实施
导入案例印度的沃达丰爱莎电信公司
13.1电子商务系统实施概述
13.2为什么要论证电子商务投资？如何论证
13.3ec项目投资衡量和论证的难点
13.4ec投资评估及论证的方法和工具
13.5ec指标和项目评估案例
13.6电子商务经济学
13.7开发ec系统的5个步骤
13.8ec项目的开发策略
13.9ec对组织的影响
13.10电子商务的机遇与风险
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例开发web 2.0平台帮助del monte公司开展创新的市场调研第14章电子商务的法律、道德及社会环境
导入案例迪士尼公司向56网注资
14.1道德挑战和指导原则
14.2知识产权法
14.3隐私权、隐私保护和言论自由
应用案例14-1激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生
应用案例14-2域名和数字财产的产权
14.4电子商务有关的其他法律问题
14.5对消费者和商家免于网络欺诈的保护
14.6公共政策和政治环境
14.7社会问题和绿色电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例pirate bay和文件共享的未来
第六部分创立网络企业、开展电子商务活动
第15章成功开展网络经营和电子商务项目
术语表
网络资源
电子商务导论（第2版）——特伯恩等著，王健等译
第Ⅰ篇电子商务与电子市场导论第1章电子商务概述 1.1 电子商务：定义与概念 1.2 电子商务的框架、分类和内容 1.3 数字化革命推动电子商务 1.4 商务环境推动电子商务的发展1.5 电子商务的商业模式 1.6 电子商务的优势与不足 1.7 社交和商业网络 1.8 数字化
企业 1.9 全书内容概览第2章电子市场：结构和机制 2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型和机制：从店铺到门户 2.3 电子商务中的参与者、交易、中介和过程 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务市场机制的拍卖 2.6 易货交易与在线谈判 2.7 Web2.0机
制和工具附录2A 按单生产第Ⅱ篇互联网零售第3章零售业电子商务：产品与服务 3.1 网络营销与电子零售业 3.2 电子零售商业模式 3.3 在线旅游观光服务 3.4 就业安置与在线就业市场 3.5 在线房地产、保险与股票交易 3.6 在线银行和个人理财服务 3.7 按需送货服务和电子产品配送 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 电子零售业存在的问题和经验教训3.1 0电子零售中值得关注的问题第4章在线消费者行为、市场调研和广告 4.1 了解消费者行为和在线购物决策 4.2 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度 4.3 电子商务市场调研 4.4 互联网B2B市场营销 4.5 互联网广告 4.6 在线广告方法 4.7 在线广告策咯和促销活动 4.8 特殊广告问题第Ⅲ篇B2B电子商务第5章B2B电子商务 5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式 5.2 一对多：卖方电子交易市场 5.3 通过中介商和分销商进行销售5.4 通过拍卖进行销售 5.5 多对一：买方电子交易市场和电子采购 5.6 买方电子交易市场：逆向拍卖 5.7 其他电子采购方法 5.8 B2B电子交易市场：定义和概念 5.9 B2B门户、目录和贸易交易市场 5.10 合作伙伴以及供应商关系管理第6章电子供应链、协同商务和公司门户 6.1 电子供应链 6.2 供应链中的问题及其解决方案 6.3 供应链的关键促成因素：RFID 6.4 协同商务 6.5 协同规划、CPFR和协同设计 6.6 供应链整合 6.7 公司（企业）门户 6.8 协同工具第Ⅳ篇其他电子商务模式和应用第7章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C 7.1 电子政务：概述7.2 电子政务的实施7.3 电子学习7.4 网络出版和电子书7.5 知识管理和电子商务7.6 C2C电子商务第8章社交网络和Web2.0环境中的行业干扰者8.1 Web2.0革命、社交网络、创新以及行业干扰者8.2 虚拟社区8.3 在线社交网络8.4 YouTube和企业——一个崭新的世界8.5 商业及企业家网络8.6
Web2.0娱乐模式：从社区到娱乐市场8.7 技术支持：从https://www.doczj.com/doc/8a8830620.html,到基础架构服务8.8 Web2.0、社交网络和电子商务8.9 放眼未来：Web3.0 第9章移动计算和移动商务9.1 移动商务：特点、益处和驱动因素9.2 移动计算的设备和基础设施9.3 无线通信网络9.4 移动金融应用9.5 移动购物、广告和内容提供9.6 企业内部的移动应用和供应链9.7 移动
消费者服务9.8 基于定位的移动商务9.9 移动商务的安全问题和其他障碍第Ⅴ篇电子商务支持性服务第10章电子商务安全10.1 阻止电子商务犯罪10.2 电子商务安全战略和生命周期法10.3 信息保障10.4 企业范围的电子商务安全和隐私模型10.5 基本的电子商务安全问题和观点10.6 威胁和攻击10.7 保障电子商务通信安全10.8 确保电子商务网络的安全10.9 欺诈和买卖双方的保护第11章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务11.1 支付方式的变革11.2 使用支付卡在线支付11.3 智能卡11.4 储值卡11.5 小额电子支付11.6 电子支票11.7 B2B电子支付11.8 订单履行与物流概述
11.9 订单履行中的问题11.1 0其他电子商务支持性服务第Ⅵ篇电子商务战略与实施第12章电子商务战略、论证和全球电子商务12.1 电子商务的战略、计划和实施12.2 电子商务论证和成本—收益分析12.3 衡量和论证电子商务投资和成功的困难12.4 全球电子商务12.5 中小企业的电子商务12.6 基本的法律、道德和管理问题12.7 隐私权、言论自由和诽谤12.8 垃圾邮件、垃圾信息博客和弹出式广告12.9 电子商务的未来术语表网上内容第Ⅶ篇电子商务应用与网站开发第13章开展成功的在线商务和电子商务项目第14章创建电子商务应用系统和基础设施附录 A 电子商务经济学及其影响 B 电子客户关系管理辅导材料T1电子商务计划
电子商务案例分析——蔡剑，叶强，廖明玮
绪论
1 互联网时代的商业价值创造
1.1 电子商务
1.2 电子商务的价值分析
第一篇商贸与流通变革
2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型
2.1 阿里巴巴的转型
2.2 阿里巴巴商业模式分析
3 新业务模式开发：腾讯做c2c市场的挑战者
3.1 腾讯公司的c2c业务开拓
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略
4 b2b的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较
4.1 b2b电子商务研究综述
4.2 四家企业的b2b商业模式比较
5 电子商务整合行业资源：医药电子商务
5.1 医药卫生行业电子商务
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展
5.4 在中国的医药行业电子商务模式
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势
第二篇内容提供与信息服务
6 互联网娱乐平台的盈利模式：h8娱乐网
6.1 企业情况
6.2 互联网娱乐市场分析
7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较
7.1 电子杂志产业
7.2 电子杂志价值创造分析
8 在线地图信息服务的价值链：google地图和mapbar
8.1 在线地图服务
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析
8.3 google地图和mapbar分析
第三篇网络营销与客户关系管理
9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车
9.1 上海通用汽车公司crm实施案例
9.2 用友售后服务支持信息系统
9.3 长风汽车网站升级
10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式
10.2 乐友儿童用品电子商务网
10.3 思科网络营销
10.4 华夏旅游网
第四篇虚拟经济与社会交往
11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园
11.1 web 2.0和虚拟社区
11.2 案例分析
12 从web 2.0到3d虚拟世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虚拟世界
12.2 虚拟世界的经济
第五篇公共服务与新农村建设
13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的价值分析
13.4 城市信息亭现状分析
13.5 城市信息亭运营
14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察
14.1 农村电子商务的意义
14.2 农村电子商务的相关政策
15 政府服务流程的改进：海关电子服务
15.1 上海海关通关业务的实施
15.2 新加坡国际贸易edi系统
15.3 edi应用案例——出口贸易无纸化操作
数据化管理：洞悉零售及电子商务运营——黄成明
第 1 章什么是数据化管理
1.1“聪明”的销售人员
1.2数据化管理的概念
1.3数据化管理的意义
1.4数据化管理的四个层次
1.4.1业务指导管理
1.4.2营运分析管理
1.4.3经营策略管理
1.4.4战略规划管理
1.5数据化管理流程图
1.5.1分析需求
1.5.2收集数据
1.5.3整理数据
1.5.4分析数据
1.5.5数据可视化
1.5.6应用模板开发
1.5.7分析报告
1.5.8应用
1.6数据化管理应用模板
第 2 章寻找零售密码
2.1周权重指数
2.1.1寻找店铺零售规律
2.1.2周权重指数
2.1.3周权重指数的计算
2.1.4日权重指数的特殊处理
2.2周权重指数的应用
2.2.1判断零售店铺销售规律辅助营运
2.2.2分解日销售目标
2.2.3月度销售预测
2.2.4销售对比
2.3神奇的黄氏曲线——单位权重（销售）值曲线2.
3.1单位权重（销售）值曲线
2.3.2应用在销售追踪过程中
2.3.3特殊事件的量化处理
2.3.4促销活动的分析及评估
2.3.5新产品上市的分析及评估
2.3.6其他应用
2.4案例及应用——数据化排班
第 3 章销售中的数据化管理
3.1销售都是追踪出来
3.1.1没有目标管理就没有销售的最大化
3.1.2没有标准就没有追踪的依据
3.1.3如何用数据化追踪销售
3.1.4销售追踪注意事项
3.2常用的销售分析指标
3.2.1人货场是零售业基本的思维模式
3.2.2零售业常用的分析指标
3.2.3如何确定指标的重要性
3.3提高销售额的杜邦分析图
3.3.1路过人数
3.3.2进店率
3.3.3成交率
3.3.4平均零售价
3.3.5销售折扣
3.3.6连带率
3.4促销中的数据化管理
3.4.1影响冲动购买的因素有哪些
3.4.2零售业常用的促销方式
3.4.3促销活动的准备、执行和评估
3.5案例及应用
第 4 章商品中的数据化管理
4.1常用的商品分析指标
4.1.1商品分析的基本逻辑
4.1.2常用的商品分析指标
4.1.3伤不起的售罄率
4.1.4再谈如何确定指标间的重要性
4.2常用的商品分析方法
4.2.1商品的自然分类方法
4.2.2商品的销售分类方法
4.2.3商品的价格分析
4.2.4商品的定价策略
4.3商品的关联销售分析
4.3.1商品的关联程度分析
4.3.2购物篮分析
4.3.3提高商品关联度的方法
4.4商品的库存管理
4.4.1库存分析逻辑
4.4.2异常库存管理
4.4.3设置库存预警条件
4.5商品的利润管理
4.5.1谁在决定商品的利润
4.5.2商品的现值
4.5.3库存的现值分析法
4.6案例分享
第 5 章电子商务中的数据化管理
5.1数据分析是电商营运的指路明灯
5.1.1电子商务和传统零售数据分析的区别5.1.2电商数据分析需要的数据
5.1.3电商数据来源及分析工具
5.2电商数据分析指标
5.2.1流量指标
5.2.2转化指标
5.2.3营运指标
5.2.4会员指标
5.2.5财务指标
5.2.6关键指标
5.3流量及会员数据分析
5.3.1流量及转化的漏斗图分析
5.3.2对比发现有质量的流量
5.3.3电商销售额诊断
5.4案例分析
第 6 章零售策略中的数据化管理6.1渠道策略的数据化管理
6.1.1如何科学地将渠道分类
6.1.2渠道拓展分析
6.1.3渠道的管理指标
6.2会员策略的数据化管理
6.2.1会员数据分析
6.2.2会员价值分析
6.2.3会员的生命周期管理
6.2.4会员购买行为的研究
6.3竞争对手分析
6.3.1谁是你的竞争对手
6.3.2如何收集竞争对手的数据
6.3.3竞争对手的分析方法
6.4营运策略的数据化管理
6.4.1如何做销售预测
6.4.2如何制定年度销售目标
6.5案例分享
6.5.1整理思路
6.5.2界定问题
6.5.3收集数据
6.5.4分析数据
第7 章必知必会的数据分析方法7.1数据分析的立体化
7.1.1数据分析必须立体化
7.1.2三维分析之点-线-面
7.1.3三维分析之时间-对象-指标
7.1.4三维分析之人-货-场
7.1.5三维分析之广度-宽度-深度
7.2数据没有可对比性就没有数据分析7.2.1被滥用的同比和环比
7.2.2伤不起的各种“率”
7.2.3她真的是销售冠军吗
7.3常用的数据分析方法
7.3.1如何设定指标的权重
7.3.2经典的二八法则应用
7.3.3ABC分析方法
7.3.4排行榜分析方法
7.3.5你真的了解平均值吗
7.4数据展示也是一种分析方法
7.4.1Excel图表的展示逻辑
7.4.2不一样的雷达图
7.4.3清清爽爽的K线图
7.4.4高端大气的热力图
7.4.5四象限图的策略思维
第8 章如何建立数据化管理模型
8.1数据化管理应用模板
8.1.1自定义区域
8.1.2数据源区域
8.1.3分析辅助区域
8.1.4业务预警区域
8.1.5业务分析区域
8.1.6报告展示区域
8.2搭建数据化管理模板必会的Excel十大技巧8.2.1必须要掌握的54个函数
8.2.2数据透视表
8.2.3自动排名
8.2.4四象限图
8.2.5智能提醒
8.2.6PPT随Excel图表自动更新
8.2.7密码保护
8.2.8控件和VBA的使用
8.2.9名称管理器
8.2.10如何隐藏数据
后记
附录测试你对数据敏感度的答案
电子商务创业计划书
目录 摘要 (3) 第一章公司简介 (4) 公司宗旨 (4) 第二章电子商务的发展概况 (5) 一、全球电子商务发展概况 (5) 二、我国电子商务发展概况 (6) 第三章项目的必要性和迫切性 (9) 一、制约中小企业电子商务发展的因素分析 (9) 三、就业的压力与挑战 (11) 第四章项目运作规划 (13) 一、项目运作前期规划 (13) 二、项目运作中期规划 (14) 三、项目运作长期规划 (14)
第五章风险分析与应对措施 (15) 一、电子商务市场行情的风险 (15) 二、公司内部管理风险 (16) 第六章公司内部管理 (17) 一、公司形象 (17) 二、生活作息 (17) 三、卫生规范 (18) 四、工作要求 (19) 五、保密规定 (20) 六、人员管理 (20) 七、电脑管理 (20) 八、奖惩办法 (21) 九、培训管理 (22) 第七章总结 (24)
摘要 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点，正是看到了电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台进行网上创业。 本计划书主要从六个方面阐述了我们的创业规划，其中包括公司简介、电子商务的发展概况、项目的必要性和迫切性、项目运作计划、风险分析与应对措施、财务管理和公司内部管理，综合分析创业项目的概况和规划。本公司是以联合联合志同道合的商家创办企业，落实李克强总理提出的“大众创业，万众创新”政策，借助政府扶持，以淘宝店铺经营为主要发展项目，实现群爆店铺的目标，将企业做大做强，扩大公司规模和岗位需求，带动全民创新、创业、就业，造福社会。
图书销售电子商务网站设计方案 1、设计目的 2、怎样设计 3、设计哪些功能 4、系统流程图 图书电子商务流程图
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