组员：侯军（201108010131）、张昪（201108010114）、董俊雅（201108010135）、樊媛媛（201108010115）、罗婷（201108010109）、朱坤（201108010104）
组长：侯军
随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会，酒店客户管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。酒店客户管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。所以，使用网络信息化管理客户，不但能够避免使用传统人工的方式管理文件档案时出现效率低、保密性差，误差多等弊端，而且对于查询空房间及已定房间极为方便。这些优点能够极大地提高客户经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。此外，办事效率也是决定收入的一个关键因素。所以，电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。建立酒店客户管理信息系统，采用计算机对客户信息进行管理，可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客户信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。
需求分析分为三个部分：需求的文字表述、数据流图、数据字典。第一部分调查用户需求
本系统的最终用户为酒店，我们根据从酒店方面取得的图表资料、文字资料以及其他细节方面的信息和我们日常生活中的经验，以及我们所做的其他询问和调查，得出用户的下列实际要求：
1、酒店的组织机构情况
酒店的服务主要构成分为两个部分，一是入住管理部门，二是餐饮服务部门，酒店的所有日常工作都是围绕着这两大部门进行的。
入住管理部门是酒店基本设施和主体部分，是酒店的主要创收和创利部门。入住管理部门的主要职能是：认真执行总经理的工作指令，切实贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“于细微处见真情”的服务宗旨，坚持服务现场管理，实行规范服务，强化质量管理，保证优质高效地对客服务；广泛搜集住店客人的信息，沟通与协调酒店和客人之间的关系，赢得良好的形象和声誉；
餐饮服务部门是酒店的主要组成部分，也是酒店出售的最大商品之一，是客人经常活动的场所。餐饮部管理水平的好坏，直接影响整个酒店的形象，并对酒店客源和经济效益产生不可忽视的影响。餐饮部的任务是在酒店餐饮部经理的领导下，以经营计划为指导，以经营责任制为基础，全面策划饮食产品的供，产，销活动，科学合理的组织厨房生产和餐厅服务。组织客源，扩大销售，降低成本，提高服务质量，满足宾客需求，以获得最大经济效益。
为了支持这两个部门的工作，酒店还设置了财务部，工程部，前厅部，厨房部，保安部以及为酒店的日常管理而设置的行政部门等。
其中，财务部负责酒店中一切与财务有关的业务和工作，进行酒店的财务管理；工程部负责酒店电力系统，空调系统，冷热水系统及地面管道，供热系统的运行管理工作，负责酒店水暖设备，厨房机械
以及其他设备的定期保养和故障维修工作，负责酒店的制冷设备，冷冻设备，排气设备的定期检查和维护，负责酒店楼宇灯饰灯具的定时检查及修理工作，负责酒店动力各系统的设备，线路更新和系统改造，负责酒店各部门的水，电以及其他设施的正常运行，负责酒店所有经营的日常维修及保养；酒店的前厅部设于正门大堂内，除了负责酒店内所有客房安排外，同时亦成为客人与管理阶层联系的桥梁；厨房是为顾客提供各种优质菜点的食品生产部门；保安部的日常工作：组织、布置、协调酒店保安工作，接待、解决、处理客人有关安全方面的问题或投诉；行政部门则根据其相应的工作职责进行日常的工作，对酒店进行行政方面的管理，以保证酒店工作的正常进行和酒店的后勤保障。
各部门的关系图（即酒店的机构组织结构）如下：
2、各部门的业务活动情况
入住管理部门：
入住酒店有两种方式：一种是提前预约房间，入住管理部门应及时的将客户预定准确输入电脑，做好预订情况的预报工作，做好订房文件的存档工作，与客人建立良好的工作关系。另一种是由前台向客户介绍酒店内客房类型，根据客户的需求，安排相应的住房，为客户办理
住房手续，客户交付相应的金额，前台将房卡发给客户，并将客人资料（如姓名、年龄、身份证号码、联系方式等）输入电脑并整理。接待人员协助客人入住。
在入住期间，客户若有任何需要可以电话联系前台，前台及时满足客人的需求并处理客人的一般投诉，客人若想续住则需到前台自行办理，并由前台更改入住信息，当入住期满时，客户离开住房并交回房卡。
餐饮服务部门：
餐饮部主要岗位的岗位职责：
餐饮总监、餐饮总监助理、行政总厨、餐饮部文员、中餐厅经理、中餐厅领班、中餐厅迎宾员、中餐厅服务员、中餐厅传菜员、中餐厅划菜员、中餐厅酒水员、西餐厅经理、西餐厅领班、西餐厅迎领员、西餐厅服务员、宴会厅经理、宴会厅领班、餐务预定员、宴会服务员、大堂吧领班、大堂吧服务员、大堂吧调酒员、中餐厨师长、中餐热菜领班、炉台厨师、打荷厨师、中式点心厨师、中餐冷菜厨师、管事组领班。
具体工作：
制订酒店餐饮部年度、月度经营管理计划，并确保相关人员都能对此有充分的了解。定期将餐饮部的年度、月度工作计划按要求递交酒店管理公司餐饮总监，并遵从管理公司餐饮总监的协调。定期向酒店管理公司餐饮总监递交指定的酒店有关餐饮的各种报告。
审阅餐厅经理和行政总厨递交的工作计划和工作报告。
政策、标准与流程：
按照管理公司组织结构设置标准，制订餐饮部所有员工的工作说明书。经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。确保酒店管理公司制订的餐饮制度及产品标准的贯彻执行。更新改良服务流程设计、管理系统，精简运作程序，并递交管理公司餐饮总监核准实施。
3、用户对系统的要求
信息要求：
由于系统的使用主体是酒店的管理人员，因此对系统的信息要求可分为以下几个方面：
1.客户信息
首先是客户的基本信息，主要包括客户的姓名，性别，身份证号，出生年月，年龄，联系方式等；
对于入住的客户，我们需要详细根据客户的有效身份证件登记客户的入住时间，入住房间，房间单价，入住天数，入住登记号，已交费用，补交费用客户的一些要求,客户需要的特殊备注，客人的饮食习惯，酒店服务电话，以及客户出入情况，最终离开酒店的时间。
对于预定的客户，我们需要提前为他们预留房间，预定时间，预定订单号，入住时间，登记预留客房的信息。
对于一些酒店的vip客户，我们需要另外登记客户的姓名，性别，身份证号，出生年月，年龄，联系方式等；
2．管理者的信息
首先是前台管理者的基本信息，主要包括前台的姓名，性别，出生年月，家庭住址，联系方式，前台的编码，所在部门，工龄，职称等；
对于各级管理者，我们要明确他们所在的部门，他们的直接上级，管辖范围。
对于每天值班的管理者，我们需要登记他们详细的交换班情况，
值班时间，及时响应客户的投诉，服务，保证每时每刻都有管理者在保证酒店的正常安全运行。
3.各种单据，证明的信息
各种单据，证明，如客户已经缴费的的单据，客户入住单，客户情况登记表，每个客房的公共用品领用单，客户餐饮使用费用的单据。
4.各种库存信息
各种库存，如客房各种物品的领用单，库存量，餐饮部门的各类食品的领用单，以及后勤劳保用品等的信息，包括入库记录，出库记录，库存量，单价等；
处理要求：
系统应当完成以下的信息处理：
1.存储客户信息；
2.对客户信息进行及时的更新和统计；
3.对管理人员信息进行及时地更新和统计，如管理人员的离职，请假情况等；
4.各种登记信息，根据实际需要，进行更新，统计，自动处理，等等，如对客户住店的记录的及时更新。
5.对各种库存信息的及时更新和统计以及相关的自动处理，系统应根据住户量，入住量，退房量，自动得出新的即时的住户量，完成更新，当入住量多到一定程度，系统应提出警告，提示管理人员住房供应不足，使管理人员做出相应的处理；
6.所有原始数据和统计数据进行相关分析，如住房收入；
对酒店所需的各种报表，图形显示，分析报告，各种单据进行打印，以供相关的使用
安全性与完整性要求：
1》安全性要求：
1.系统应设置访问用户的标识以鉴别是否是合法用户，并要求合法用户设置其密码，保证
用户身份不被盗用；
2.系统应对不同的数据设置不同的访问级别，限制访问用户可查询和处理数据的类别和内容；
3.系统应对不同用户设置不同的权限，区分不同的用户，如区分客户（只能查询客户的出入情况，入住房间号等），管理人员（可查询酒店相关的运作情况，并可根据其工作内容，录入相关的信息，修改相关的记录），系统管理员（可对系统进行日常维护，包括数据更新，权限设置等），主管部门（可查询酒店所有运作情况（包括酒店的财政管理、经济管理、行政管理等）的数据，管理者的信息，以及各种统计和分析结果等）。
2》完整性要求：
1.各种信息记录的完整性，信息记录内容不能为空；
2.各种数据间相互的联系的正确性；
3.相同的数据在不同记录中的一致性。
确定系统的边界
经对前面的需求调查和初步的分析，确定由计算机完成的工作时
对数据进行各种管理和处理，具体的工作内容见第二部分，由手工完成的工作主要有对原始数据的录入；不能由计算机生成的，各种数据的更新，包括数据变化后的修改，数据的增加，失效数据或无用数据的删除等；以及系统的日常维护。
第二部分系统功能的设计和划分
根据如上得到的用户需求，我们将本系统按照所完成的功能分成以下几个子系统：
前台系统
后台系统
各系统完成的功能如下：
一、前台系统
（一）前台管理子系统：
房态图管理：
(1)根据客户要求，查询客房情况给客人分配房间。
(2)修改房态图
客户维护管理：
(1)接受客户投诉并及时处理，记录投诉信息
(2)经常与客户打电话，发邮件及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任保持良好的关系
(3)针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求
(4)酒店进行促销活动时及时通知客户
(5)邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会并根据情
况请客户颁奖
(6)节假日、客服生日、店庆可进行短信问候和其他形式的祝贺前台接待：
(1)受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
(2)合理有效地安排上级领导的检查与考察调研活动。
(3)协助酒店开展公共关系，协调好外部环境。
(4)负责电话、邮件、信函的收转发工作，及时传达给客户。
(5) 办理客人入住流程。
(6) 办理客人离店手续。
(7)整理当班营业额。
前台问询：
(1)为宾客办理登记, 协助入住宾客填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。
(2)出售房间:包括对宾客介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。
(3) 提供咨询：
解答宾客问讯，提供酒店其他设备及服务。
(4) 客人之沟通：
主动接触宾客，了解宾客意见和改进建议，并即时上报给领班。
(5) 处理投诉：
前台经常是宾客投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。
(6) 房务记录：
除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。
前台收银：
1、入住流程：
(1)见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
(2)收取客人押金或刷卡。
(3)开具押金收据单，红色一联交客人保管，剩下二联收据单放置于收银抽屉内保管
(4)从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
2、退房流程：
(1)向客人索回红色一联的押金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误
(2)取出客人消费账单，人认可其消费的所有款项的总数后，请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
(3)结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备做报表。
(二).客房部子系统
客房预订：
(1)通过客户的来电或者与客户面谈，明确客源要求
(2)受理预订或婉拒预定
(4)预订资料记录储存
(5)修改预订
客房检查:
(1)检查客房是否打扫干净
(2)检查客房有无损坏器具
(3)检查客房有无客人落下的物品
入住管理：
(1)当客户提出换房要求时，及时询问客户换房原因，并及时处理
(2)客户若对房间有任何意见都可以向其反映
（三）餐饮管理子系统：
预订管理:
来店预订、电话订房、电传、传真、信函订房；
受理特殊预订、婉拒预订、取消预订;
预防超额预订、处理超额预订、接待预订房客入住等，为酒店前厅部的预订管理工作提供了依据。
订单管理:
(1)查询订单
(2)未提交订单
(3)关于修改
(4)关于延住
(5)重复预订
跟进管理:
跟进管理部每天要向总经理提交（酒店各部门工作进度表）
(2)每周要向总经理提交（本周各部门计划工作完成情况审查表）
总的E-R图
房间与房间类别E-R图
二、后台系统
(一)财务日核管理
客房收入核算:
(1)查看日核及夜核的操作流程,实际执行情况,每日形成的审核报表
(2)关注收银员使用的帐单的领用.核消.连号情况等
(3)核对出纳每日收款金额与收银员投款记录及夜审日报数
(4)分析每月床单清洗报表.销售部销售报表.
餐饮收入:
(1)核对夜核.日核的审核报告及出纳收款报告.收银投款记
录.
(2)酒吧.咖啡厅.桑拿.按摩的收入.漏洞最大较难审查
会议场地使用费
(1)核对夜核报表.核对销售部销售报表.
(2)中央空调开启记录.
数据流图
数据字典：
表2-1 数据元素描述（部分）
表2-2 数据流描述（部分）
表2-3 数据存储描述（部分）
表2-4 数据结构描述（部分）
表2-5 处理逻辑描述（部分）
逻辑结构设计：
1．逻辑结构设计思想。从理论上讲，设计逻辑结构应该选择最适于相应概念结构的数据模型，然后支持这种数据模型的各种DBMS 进行比较，从中选出最合适的DBMS。但实际情况往往是已给定了某种DBMS，设计人员没有选择的余地。目前DBMS产品一般支持关系、网状、层次三种模型中的某一种，对某一种数据模型，各个机器系统又有许多不同的限制，提供不同的环境与工具。
第一章前言 目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。 通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介 数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系 统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。 一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进 行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声 音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介 在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access
数据结构 课程设计报告设计题目： 专业软件工程 班级0902班 学生周雷 学号09430225 指导教师张雪
21.客户消费积分管理系统 问题描述：针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实施不同程度的打折优惠。 1.采用一定存储结构进行客户信息存储。 2.对客户信息可以修改、删除、添加。 3.能够根据消费情况进行客户积分计算。 4.根据积分情况实行不同程度的打折优惠。 1.本程序对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。使用结构体指针的链表动态链接形式将便于客户的封装，节省空间，便于插入和删除。 2.程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能。 3.①添加用户：函数void Getelem (cnode *head);添加用户中，采用结构体将每个用户的信息封装，其中包括用户姓名name、用户省份证号ID、用户消费金额consume、积分integer 的信息。输入一个客户信息后再开辟新的节点连接。开一个空间加一个用户可以节省空间，解决实现开辟的空间不够的问题。 4.②void Search(cnode *head,char ID[]);查找用户利用指针一个一个用户比对信息知道，直到找到正确信息并显示。 5③void Amend(cnode *head,char ID[]);查找并显示然后修改。 6④void Delete(cnode *head,char ID[]);查找显示并删除。 7⑤void Showall(cnode *head);遍历链表并显示客户。 8⑥void count(cnode *head);遍历统计客户数量显示 9⑦double display_discount(double integer);计算客户折扣，每次显示用户信息调用一次保证客户为最新打折信息。 主函数 主菜单①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量⑥退出。各个函数通过调用头结点连接。 4．功能模块详细设计、运行结果。
酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。
3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出
酒店客房管理系统 图一酒店客房管理系统功能模块示意图 酒店客房管理系统的主要功能包括以下几个方面。 (1) 用户信息管理：对酒店客房管理系统的使用员工进行管理，包括对员工的基本信息(如用户姓名、所属部门、用户类型等)进行检索、录入和修改。 (2) 客房类型管理：用户可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改。 (3) 客房信息管理：用户对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(如客房号、客房类型、客房位置等)进行检索、录入和修改。 (4) 客房经营管理：实现对客房的订房和退房管理，包括对客房的业务信息(如客房号、入房时间、退房时间、金额等)进行检索、录入和修改。 (5) 客户信息查询：用户可对入住过酒店的客户信息进行查询，
包括对客户的基本信息(如身份证号、客户姓名、联系电话)进行检索。 (6) 经营状况统计：根据酒店客房的业务记录，用户可选择不同的统计方式对营业额进行统计。 图二酒店客房管理系统前台结构图 图三酒店客房管理系统用例图
酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息管理、客房类型管理、客房信息管理、客房经营管理、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。 前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。 确定用到的类主要包括：用户信息(UsersInfo)、客户信息(CustomersInfo)、客房类型(RoomCategory)、客房信息(RoomsInfo)、客房状态(RoomStatus)、客房业务(RoomOperation)、业务记录(History)。
企业客户管理系统 课程设计 课程名称：信息系统分析与设计 系别： 专业： 小组成员： 指导教师： 职称： 二〇一X年X月X日
课程设计评分标准
目录 一、课题研究目的 (1) 二、课程设计环境 (1) 三、课程设计内容 (2) (一) 需求分析 (2) 1、软件需求的层次 (2) 2、系统功能需求 (2) 3、系统主要包括的模块 (3) (二) 系统的分析设计 (4) 1、系统的用例图 (4) 2、系统的时序图 (9) 3、系统的协作图 (13) 4、系统的状态图 (17) 5、系统的活动图 (17) 6、系统中的类 (20) (三) 系统的组件与配置 (21) 1、系统的组件图 (21) 2、系统的配置图 (22)
企业客户管理系统 一、课题研究目的 20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。自改革开放以来，我国实行市场经济体制。一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。 所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。 二、课程设计环境 本系统设计用到了Rational Rose2003和Microsoft Office Visio2007技术。 Rational Rose是Rational Software公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。目前版本的Rational Rose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理
客户消费积分管理系统的设计与实现 客户消费积分管理系统 摘要：客户消费积分管理系统开发的总体目标是实现酒吧会员卡的积分和打折管理。主要是通过对客户积分卡积分的统计，再通过不同层段的积分有不同的折扣。本系统根据客户及商品的数据需求，采用了线性表的链式存储结构，主要功能包括数据的录入、插入、删除、修改、以及数据的显示，对客户积分的管理，对客户购物时依据积分的数目进行不同打折处理。 关键词：C++语言；客户积分管理系统；数据结构；链式存储结构；
1前言 当今世界由于人类文明进入了高速发展阶段，计算机技术已经取得了长足的发展，计算机已经普及到各大商城和小市场的管理当中，介于此，经过了网上的资料查阅和数据分析，开发了这个客户消费积分管理系统，对一些商品进行折扣的统计和管理。设计一个程序用于管理客户的消费情况，从而根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。对于客户消费积分管理系统利用线性表的链表存储方式，使用结构体指针将每一个用户联系起来。程序中设计了①添加用户②查找用户③修改用户④删除用户⑤统计客户数量的功能，充分满足对于管理系统的要求。 2设计分析
根据题目要求及本次课程设计的目的，采用结构体来存储每组数据，用单链表对每组数据进行相应的操作。现把相应的设计思路及各个函数解析如下。2.1数据结构设计分析 2.1.1 存储客户信息的结构体 客户资料有姓名、身份证号、客户编号、消费金额、客户积分等信息。具体结构如下： struct Client//客户信息 { string CCardNumber;//客户编号 string CNumber;//客户身份证号 float CBuy;//客户消费金额 float CGrade;//客户积分 string CName;//客户名称 }; 2.1.2 存储商品信息的结构体 首先用一个商品信息的结构体Production存储商品的价格、商品的固定积分、商品的名称，在用一个数组进行存储每一件商品，使用数组和for 循环能够便捷并容易的进行数据的操作。另外再用一个商品消费的记录 ProCli，用来记录每个客户消费商品的记录具体结构如下： struct Production//商品信息 { float PPrice;//商品价格 int PGrade;//商品积分 string PName;//商品名称 }; struct PN/产品消费的信息记录 { string ProName[16];//记录消费了的产品的名称 int mount[16];//记录该产品的消费数量 };
现代商务型酒店智能化系统解决方案 一、概述 酒店智能化系统是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代系统。是一个不断丰富、发展的领域，人类可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面实现现代化；酒店智能化系统应视为酒店建设、酒店改造的核心内容，它是酒店通向信息时代高速公路的技术载体。 酒店智能化系统应用领域包括： A.直接面对客人提供优质服务的智能化技术,如VOD、一卡通、前台计算机管理系统等 等，目的是使客人住得更舒适、方便； B.面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营 网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化OA系统等等，目的是使酒店经营及管理 高效、先进、科学； C.面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能节能技术、智能采购网 络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益。 二、酒店智能化系统各子系统简述 酒店智能化系统按实际需要具体可分为：火灾自动报警及联动控制系统、楼宇自控系统、通信网络系统、计算机网络系统、酒店信息管理系统、综合布线系统、安全防范系统、智能一卡通系统、客房智能控制系统、卫星接收及有线电视系统、VOD点播系统、公共广播系统、多媒体会议系统、卡拉OK点播系统(KTV)、智能照明控制系统、智能化集成系统、机房工程、UPS电源系统、防雷接地系统、多媒体查询系统（含触摸屏、公共区LED大屏或等离子体大屏幕）、远程视频会议系统等子系统。
1、酒店客房管理系统 随着科技的发展，酒店客房智能控制，网络管理以成为现代化高星级酒店的标志。追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理与控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多酒店管理人士所认同和重视。 将客房的灯光、服务等功能的操作按其功能的不同分别排布到若干个机械式开关控制面板上；通过智能卡及门磁的应用实现身份识别、安全防范；控制系统与前台、楼层、客房
酒店客房预订系统 课程名称： 班级： 姓名： 学号： 同组姓名：
1 项目可行性分析 1.1实验目的与背景： 酒店客房预订管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、网上客房预订等进行管理，利用酒店客房预订管理信息系统对客房的各个操作进行管理，能够及提高管理的效率。实验背景是为了完成软件工程和软件文档课题，模拟酒店订房管理系统以熟悉和加深对这两门课程的握。 随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。1.2可行性分析 1．技术可行性 该客房预订信息管理系统是在https://www.doczj.com/doc/898587363.html,平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，采用面向对象的语言开发而成，系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或https://www.doczj.com/doc/898587363.html, 平台下运行。 2. 经济可行性 该系统节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，系统的开发成本低，现有的PC机即可提供该系统开发工作需要的所有硬件设备环境。 3. 操作可行性 直接浏览网页的形式，利用鼠标进行傻瓜式的操作，操作中的每一步都会有相应的提示，这样可以让更多的人群在最短的时间内学会使用他。 4．开发方案可行性 虽然我们开始的时间较紧迫且相关知识点少，这给项目开发带来一定的困难，但从我们所具备的系统开发所需的人员、软件、硬件资源和工作环境来说该项目的开发是具有可行性的。 5．社会可行性
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
企业客户信息管理系统需求分析 一.系统开发目的 现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。 二．系统分析 1.总体分析 针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。 ?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。 ?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。 2.需求分析 经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录 入管理和统计； b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。 除上述功能外，系统还需要有以下功能： 有美观的界面
三．系统角色及功能 系统分为管理员，客户 1、管理员： 系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息 企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。 客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。 抽奖页面：进行年末抽奖活动 员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。 系统退出：退出系统后台。 2、客户： 修改密码：对自身进行密码修改。 个人信息查看：查看和修改个人基本资料。 客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录 安全退出：客户退出系统，返回登录页面。 四．设计目标 根据系统实施后，应达到以下目标： 支持多行输入，自动生成编号。 界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。 强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。 提高工作效率，降低成本。 图形化数据分析。 对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。 数据保密性强，用户对应不同的操作级别。 系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。 系统运行稳定、安全可靠。
课程设计(论文)任务书 软件学院软件工程+交通运输专业2013-2班 一、课程设计(论文)题目客户消费积分管理系统的设计与实现 二、课程设计(论文)工作自2015年 1月 5 日起至2015年 1月 9日止。 三、课程设计(论文) 地点: 创新大楼机房 四、课程设计(论文)内容要求： 1．课程设计的目的 为了配合《数据结构》课程的教学，使学生能更深刻的领会《数据结构》课程的重要性，特开设此课程设计；编写一些在特定数据结构上的算法，通过上机调试，更好的掌握各种数据结构及其特点，培养学生综合运用所学理论知识解决复杂实际问题的实践能力、研究性学习能力和团队合作能力。 2．课程设计的任务及要求 1）基本要求 （1）课程设计前必须选定课程设计题目，并认真进行需求分析与系统设计； （2）上机调试之前要认真准备实验程序及调试时所需的测试数据； （3）独立思考，独立完成，严禁抄袭，调试过程要规范，认真记录调试结果；（4）上机结束后认真规范撰写课设报告，对设计进行总结和讨论。 2）课程设计论文编写要求 （1）要按照书稿的规格撰写打印课设论文 （2）论文包括任务书、目录、绪论、正文、总结、参考文献、附录等 （3）正文中要有问题描述、抽象数据类型的定义、数据的存储结构、设计的求解算法、算法的实现、调试分析与测试结果 （4）课设论文装订按学校的统一要求完成 3）课设考核 从以下几方面来考查： （1）考勤和态度；
（2）任务的难易程度及设计思路； （3）动手调试能力； （4）论文撰写的水平、格式的规范性。 4）参考文献 [1] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [2] 严蔚敏, 吴伟民. 数据结构题集（C语言版）[M]. 北京：清华大学出版社, 2007年. [3] 谭浩强. C语言程序设计[M]. 北京：清华大学出版社，2006年. 5）课程设计进度安排 内容天数地点 构思及收集资料1图书馆 程序设计与调试3计算机房 撰写论文1图书馆 6）任务及具体要求 客户消费积分管理系统的设计与实现 （1）采用一定的存储结构进行信息的存储； （2）对客户的信息可以进行修改，删除，添加； （3）能够根据消费情况进行积分的累加； （4）根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 学生签名： 2015年1 月9 日 课程设计(论文)评审意见 （1）考勤和态度：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（2）任务难易及设计思路：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（3）动手调试能力评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（）（4）论文撰写水平及规范性评价：优（）、良（）、中（）、一般（）、差（） 评阅人：职称：讲师 2015年1 月9 日
酒店弱电系统介绍 智能化系统应是一个现代化的、先进的综合性系统，因此应当充分考虑所涉及到的各子系统的管理和信息共享。针对本工程的实际情况，我们认为系统的设计在以下几个方面要重点考虑： 1. 综合布线系统 综合布线系统是智能化系统的信息网络基础，其内部信息传输通道系统（布线系统）已不仅仅要求能支持一般的语音传输，还应能够支持多种计算机网络协议及多种厂商设备的信息互连，可适应各种灵活的，容错的组网方案，因此一套开放的，能全面支持各种系统应用（如语音、数据通讯系统，显示屏信息发布等）的综合布线系统，对于宾馆是不可或缺的。 本系统采用数据、语音均采用六类的布线系统，设计包括了工作区子系统、水平子系统、垂直干线子系统、管理区子系统、设备间子系统和建筑群子系统，整个布线结构符合计算机网络宾馆管理网和客户网采用虚拟局域网（VLAN）的方式进行隔离的要求，对数据点中的所有数据点和VOD点独立构建布线通道。VOD以后可作为IPTV数据点。 2. 计算机网络系统 在管理构架上，对宾馆的内部局域网划分为管理网和客户网，其中管理网作为酒店管理软件的基础载体，肩负着宾馆内部信息管理交换的作用；而客户网主要是满足客户上网的需要，同时满足部分网上商务办公的应用需求。管理网和客户网采用虚拟局域网（VLAN）的方式进行隔离，确保管理网信息安全。 系统采用硬件网络防火墙，防止系统数据的窃取、丢失，杜绝来自内网、外网的各种非法操作，从而实现宾馆的数据高度安全性。 3. 无线网络信号覆盖系统 本次设计在大堂、餐厅等公共区域，布置无线接入点，所有的无线终端通过就近的无线接入点接入计算机网络并访问网络资源，实现上网的需求。 无线数据通信不仅可以作为有线数据通信的补充及延伸，极大的缩短施工周期，避免破坏建筑物，为用户提功一个自由的上网环境。而且还可以与有线网络环境互为备份，从而大
客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;
} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+
企业综合信息管理系统 ——销售管理子系统 一、客户需求分析 1、业务组织结构 “企业综合信息管理系统”的用户是企业各级管理部门的工作人员、公司经理和系统操作人员。该系统主要提供“财务管理”、“人力资源管理”、“生产调度管理”、“进销存管理”、“生产设备安全管理”和“行政事物管理”等方面的服务。 （1）财务管理 企业“财务管理”部门管理企业的所有资金往来。包括产品销售后资金的回收、购买原材料的资金支取、组织产品生产的开销、员工工资的发放、差旅费用的报销、固定资金的折旧、行政办公费用的支出等。 （2）人力资源管理 “人力资源管理”部门负责对企业员工进行管理。包括对员工进行招聘、录取、辞退工作，对各部门人员需求进行调配，考核，奖励惩罚等。 （3）生产调度管理 “生产调度管理”部门负责企业的产品生产调度工作。包括制定原材料采购计划、产品生产计划等。 （4）进销存管理 “进销存管理”部门实际上负责整个企业产品的销售、原材料的购进、产品及原材料的存储和产品的售后服务。 （5）生产设备安全部门 “生产设备安全管理”部门负责企业所有生产设备和工作人员的安全生产管理。包括企业生产设备登记造册，即使维修设备等。 （6）行政事务管理 “行政事务管理”部门负责对企业的行政事务进行管理。包括制定计划购买办公用品，对员工的福利、工资进行审批、发放等。 2、具体功能要求 （1）销售管理 *制定销售计划 *与客户签订销售合同 *检查合同履约率 *组织生产 *对产品进行入库、出库处理 *财务管理部门收取客户货款 *售后服务 （2）采购部门 *制定原材料采购计划 *与客户签订采购计划 *检查合同约率 *库存管理部门对原材料进行入库验收、存储 *财务管理部门支付货款
客户消费积分管理系统的设计与实现 课程设计
编号 课程设计报告 ～第一学期 客户消费积分管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of a Client Integral Management System 实习类别课程设计 学生姓名李志莹 专业软件工程 学号 指导教师刘丹、何巍 学院计算机科学技术学院 二〇一五年十二月
一、概述 1.1 设计主要完成的任务 1.1.1 题目要求 针对客户的消费情况，进行客户管理，根据客户的消费积分对客户实行不同程度的打折优惠。 ⑴采用一定的存储结构进行客户信息的存储； ⑵对客户的信息能够进行修改、删除、添加； ⑶能够根据消费情况进行客户积分的累加； ⑷根据积分情况，对客户实行不同程度的打折优惠； 1.2 解决的主要问题 1.2.1 采用何种数据结构和编程语言实现客户抽象 由于客户数目不定，因此采用链表结构实现客户的增删改查等基本操作，用C#窗体图形用户界面技术编写程序。 本程序要运用链表对客户信息进行存储，首先对结点进行定义，采用C#泛型思想和接口建立单链表类，并实现单链表的基本操作，代码主要参考的是《数据结构（C#语言版）》，可是在实际编写过程中略有调整。 1.2.2 界面设计 (1)主界面：功能按钮导航； (2)添加界面：添加新客户的信息； (3)删除界面：按客户ID删除已有客户。
(4)修改界面：按客户ID修改已有客户信息。 (5)查找界面：按客户ID查找已有客户。 (6)显示界面：遍历显示表中所有的客户的所有信息。 (7)消费界面：按客户ID对已有客户进行消费操作。 1.2.3 数据结构中单链表的C#实现 对于单链表的操作，主要用到两个类，一个是Node类，一个是List类。 Node类主要是建立节点的类，这个类包含数据内容data和“指针”next用于指向下一个节点，实现单链表的连接。List类主要是进行对单链表的各种操作： ?初始化头节点为空的链表。 ?求单链表的长度。 ?清空单链表。 ?判断链表是否为空。 ?在单链表尾部追加数据元素。 ?在单链表的第i个结点的位置前插入一个值为value的结点。?删除单链表的第i个结点，只是修改引用域，逻辑上的删除，由垃圾回收器回收。 ?获得单链表中第i个数据元素。 ?在单链表中查找值为value的结点。 所有的操作都是基于List中的私有变量head和经过方法得到的长度，利用她们实现节点的查找和定位。
第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定
《管理信息系统》课程设计课程设计题目：酒店客房管理系统 院别：计算机科学与工程学院 专业：信息管理与信息技术 学号： 姓名：李阳阳 小组成员：韩志豪范雅文王凤 指导教师：郝伟刘荣辉张翼飞 年月
目录 、系统概述 系统目标 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理不是酒店管理走向成功的关键元素，但是他可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管
理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已经成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效的进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 系统主要功能 本系统主要有三个功能 . 财务管理功能 成本管理：酒店的日常的支出和支出日期 盈利管理：包括收费金额和收费日期 . 人员管理功能 工作人员管理：工作人员的基本信息，包括姓名，身份证号，密码 顾客管理：包括顾客的姓名，身份证号，房间号，入住日期，退房日期，客户基本信息的修改、删除与加入 . 客房管理功能 包括房间号，房间类型，房间价格，是否入住 、可行性分析 经济可行性分析 主要是对项目的经济效益进行评价，对于我们学校在经济上完全没有问题的而且本系统正式使用后，可以大大的提高酒店客户管理的效率。 技术可行性分析 技术上可行性分析主要分析技术条件是否可以顺利完成开发工作，硬、软件能否满足开发者的需要等。本系统对于我们大三的学生来说是可以实现的我们可以用之前学过的语言和数据库软件来实现，可以很灵活，安全，易用的来实现我们的系统开发工作。
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
数据结构课程设计题目：客户消费积分管理系统的设计与实现 学生姓名： 学号： 1006401045 系别：计算机科学与技术 专业：计算机科学与技术 指导教师：高艳霞讲师 起止日期：2012.3.11——2012.4.15 2012年 4月 20日
目录 摘要................................................................................................................................................. I 关键词............................................................................................................................................... I 1 前言 (1) 2 需求分析 (2) 2.1 范围 (2) 2.1.1 标识 (2) 2.1.2 系统概述 (2) 2.2 需求概述 (2) 2.2.1 系统目标 (2) 2.2.2 运行环境 (3) 2.2.2.1 设备 (3) 2.2.2.2 支持程序 (3) 2.2.3 用户的特点 (3) 2.3功能需求 (3) 2.3.1 系统用例图 (4) 2.3.2系统各项功能描述 (7) 2.4实体关系图 (9) 3 概要设计 (11) 3.1 范围 (11) 3.1.1 标识 (11) 3.1.2 系统概述 (11) 3.2 系统结构 (11) 3.3数据结构设计分析 (11) 3.3.1 客户信息 (11) 3.3.2商品信息 (12) 4系统详细设计 (13) 4.1 范围 (13) 4.1.1 标识 (13) 4.1.2 系统概述 (13) 4.2 详细设计说明 (13) 4.2.1 功能模块设计流程图 (13) 4.2.2客户消费积分管理系统框架图 (15) 4.2.3 客户消费积分管理系统主函数流程图 (16) 5 测试说明 (17) 5.1 范围 (17) 5.1.1 标识 (17) 5.1.2 系统概述 (17) 5.2 测试计划及预期结果 (17) 5.3 具体测试情况 (20) 6 总结 (22) 参考文献 (23) 致谢 (24)