用户体验要素读书笔记 【篇一：用户体验的要素读后感】 用户体验的要素-读后感 全书共分八个部分诠释了用户体验的重要性和用户体验要素的应用。首先全书开头举了生活中的一些遭遇例子，让我们直接体会到用户 体验对生活的影响，然后进一步解释何为用户体验。把用户体验结 合网站说明初始网站是如何吸引客户的及用户的体验,为了赢得市场 份额，企业开始强调产品特性，向网站中加入越来越多的产品内容 和功能，希望可以吸引一些刚刚开始上网的人群。但是拥有很多的 产品特性只能保持短时间的竞争优势，渐渐认识到提供优质的客户 体验的重要性，这样才有长期的竞争力。 不管什么样的网站都需要注重用户体验，功能再强大，用户不喜欢，使用一次后不再回头，那么产生的价值也会随之减少。只有帮助用 户提高使用效率和便捷性，用户的忠诚度才会提高。现在用户体验 才能真正体现投资回报率，通常的投资回报率是靠金钱衡量的，你 花出去多少和收回多少，但用户体验衡量的方法是你花出去的钱有 多少转化成了企业的价值。 就算是公司内部的网站也需要注重，因为用户体验会造成很大的差异，创造价值，或者消耗资源。 所以网站设计要以用户为中心注重体验，记住你的客户至关重要。 第二部分首先列出了网站架设的五个层面，分别是表现层，框架层，结构层，范围层和战略层。建设的顺序是由下往上，每一个层面的 建设都影响到上面一层的建设，所以从一开始就要想好整个框架和 布局，还要注意上下的一致性。另外用户在每个层面的体验要素也 不一样。战略层-用户需求和网站目标，范围层--功能规格和内容需求；结构层-信息架构；框架层-信息设计和导航设计；表现层-视觉 设计。在网站建设时要把这些要素都考虑进去，才会提高客户体验；另外除了这几个要素还有两个会对最终客户产生影响。首先是内容，网站初始时内容之上，用户发现有用的内容才会访问你的网站，所 以内容很重好，其次是技术，网站刚出现时，技术有限，建设也受 到限制，用户体验受到条件制约，现在有更好条件可以改善进而提 高用户体验。 第三部分详细介绍了战略层要素的内容和作用。主要包含两大块， 网站目标和用户需求，就是两点，我们要从这个网站得到什么和我
用户体验的量化方法 “用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。 量化用户体验有四个重要因素： 1.品牌(branding) 2.可用性(usability) 3.功能性(functionality) 4.内容(content) 这些因素不是独立的，单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。
举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。 比如说你来了一位新领导，他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？ 问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。 一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你： ?尽可能消除个人偏见（主观因素）。 ?让不同背景的人（设计人员，开发人员，客户）能够在理解网站上有统一的共识。 ?创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则。 ?为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示。 如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成：品牌、可用性、功能、内容。但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？ 方法很简单。我们把分析分为四个部分，每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围；并且在这个范围内给每个描述打分。一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。
改进用户体验的高级策略 大约88%的消费者表示他们在网站上有过糟糕的手机体验，30%的人在体验过糟糕的用户体验后不会再访问网站。所以，用户体验至关重要，我们将在官网建设方案中给出能够给改进用户体验的一些高级策略。 少即是多 减少页面中的元素，以获得更好的用户体验。一个杂乱的网站很难让用户浏览。他们不知道首先要去哪里，以及哪些元素是必不可少的。学会平衡消极和积极的空间，这样才有足够的空间来展示什么是可用的。突出重要的产品和信息，增加更多的空白。对于一个网站，把你的注意力集中在一两个元素上——无论是设计还是内容。突出你作为 一个品牌的优势，剔除任何与你的总体目标不相符的东西。如果你想成为所有人的一切，你会激怒所有人。 计划并测试用户旅程 使用线框图勾勒出网站的架构的布局可以防止任何主要的用户错误。您将立即看到任何间隙或重叠的元素。精心规划您的线上设计是良好用户体验的关键。测试每个元素，通过您的买方角色运行它。考虑一下页面的用户旅程。什么是理想的秩序，用户通过您的网站，进入您的销售渠道。 当您发现某个元素无法工作或存在问题时，请集思广益，找出修复该特性的方法。当你的网站上线时，用户端的体验应该是无缝的。在公众第一次与它交互之前测试每个元素，这些元素应该纳入你的官网建设测试方案中： 有点击所有的链接，确保它们都能正常工作，并指向它们想要的地方。此外，根据锚文本所描述的内容，考虑用户认为链接将指向何处，并确保链接的内容与此一致。 填写并提交表格。 检查页面加载速度，并确保所有图像加载正确。 在各种屏幕大小和设备类型上测试您的站点。 满足用户需求的最佳方法是通过测试，而且测试越多越好。 评估可用性 提高网站用户体验的另一个要素是可用性。在官网建设方案中，评估这一点非常重要。看看你的网站对每个人有多有用，包括那些视力有缺陷的人，或者那些可能需要使用语音命令的人。如果有人是色盲，你的网站在他们看来是什么样子的？对比是使你的
UE,UED，用户体验 先说说UE吧，全称Usre Experience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译：用户体验设计师 [书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。概念：用户体验设计师——user experience designer，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你very anger，so.... ----------------------------抽支烟，回来继续--------------------------------- UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。 用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。 用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。对于界定明确的用户群体来讲，用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0 模式的精髓。 UED步骤：数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE 设计、视觉设计。 数据调查： 数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。缺乏什么？不了解用户，不了解过程，很难进入深层次的研究，不利于把握用户底需要什么。 用户访谈： 用户访谈有什么好处呢？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。从而使两者无缝融合。就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。 产品分析： 即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。 产品定位：
用户研究工作中的14 个经典方法 时间：2013-02-05 02:51 来源：百度商业UED 作者：百度商业UED 历时2 个多月的编撰和设计，# 用研方法传遍中国# 在今天将告一段落; 经过仔细的梳理与总结，@百度商业UED 的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来，与大家分享讨论，感谢和我们微博互动的同学们，也欢迎更多对用户体验感兴趣的同学加入讨论，大家共同努力、共同进步! 1 、【眼动& 脑电研究】将眼动仪和脑电设备联机同步，可以知道用户是如何看的，以及当时的心理活动。
［眼动&脑电研究】 V眼动研究是用户研究常用的方法，但是数据比较单一.需要结合其他数据进行解转* 2. 脑电记录仪能记录太脑的活动.其含有犬■的心理倍息、以不同的诅形反映岀来. 3*適过数据分析，我们可以将大脑夏杂的电信号转化为一垂简单前曲 堆.可収抿据这条曲线来解谏用户的”奠实想济”? 2、【可用性测试】想知道可用测试是什么？可用性测试的目的&作用？适用的场景？测试所需的人数？
【可用性测试】 ft 么是可曲性测试？ 可用性臭“轻宦的用户枉特進的?用.有效即、画豪的彊用产昂这到轻罡的冃择” 可fflrtwitfi 让用户夜一定iSiTflEffl 严品.由国阳桂工程沁打用户的構件醴旌、 零进持規察' 记堆和攜豐.以此搖评洁产品的闻用性网駁? 可用性测试的作用与目的？ 炭现用户在使用产品时需求、偏好、岛点、路径、习惯等t 为进一步 设计提供思路.节言开发成本石 可用性测试需要多少人？ 一股fW 况下，6个测试帛户大约可发现8典的可用性冋題，个 测试用户即可* 3、【信噪比原则】 如何清晰的为用户呈现信息 ？如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律 正确识别信息噪音，有效降低噪音，传递清爽的用户体验 puhcj SE 世zp a 亡专 d
的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。 在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。 ③协助运营工作 运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。 让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。 ④对外品牌传输 核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。 还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。 三、如何做用户运营 分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。 1.产品分析 ①产品定位 在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。 ②目标用户 针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。 ③目标用户的需求 以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。 ④需求的满足方式 通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。 2.运营策略
①目标 为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。确保这个指标对整个产品有积极推动作用。 ②策略节奏 策略是运营模式，是达到上述目标的打法。对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。 用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。 3.具体执行 不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。 方式一：集中运营 针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。 具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 ①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。 ②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。 ③管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。 ④活跃。主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。 ⑤召回。流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。 方式二：策略运营 针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。 具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。 ①数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行
产品可用性维度：最底层也是最重要的衡量基准：产品需求是否合理，方向是否正确，如果需求
产品好用维度：一个友好，充满情感化的界面，会使你对产品充满好感。 产品核心基准——好的产品一定有用 以当下3个成功的移动端门户应用为例： 用户的痛点是有无好看且低阅读成本的新闻，基于这个目标我们看到了3家门户的一些共性。 有无好看新闻 什么样的新闻可以定义为好看呢？依据新闻的被点击率和被阅读时长两个量化指标来确定什么样的新闻是好看的，然后依据后台推荐算法对内容进行再排序，也就是图中的”推荐”/”头条”/”热点”频道。 低阅读成本 低阅读成本是我们基于平台特性考虑（需求），为了便于用户快速扫描出感兴趣新闻，降低用户的扫描成本，所以在具体到交互、UI方面也给予了一定的约束： 1. 图片+大标题式列表陈列； 2. 一屏一般不会超过四条新闻。 但如果你的产品定位还局限于有无新闻层面，那么你的产品就算后期交互、UI做的再炫酷，也终究逃脱不了失败的标签。
产品脱颖而出的基准——“易用”一定可以使你在同类产品种脱颖而出 以腾讯地图和百度地图为例： 用户目标：找一家附近银行去办一张卡 用户操作：在搜索框输入“银行” 界面反馈结果如下 使用腾讯地图时，界面反馈了周边的一些银行标记点，默认导航是距离我最近的一家银行 使用百度地图时，界面反馈了附近银行列表并显现银行类型（AT M机/营业厅）、距离信息，按照最近原则进行银行点排序 结果可想而知，使用腾讯地图时，我压根就搞不清楚：地图上哪些红点能办卡，还有推荐最近的支行是24小时自助式的AT M？还是营业厅？这些困扰都在我完成任务（找一家附近银行去办一张卡）过程中带来了卡顿，直到有一天我遇到了百度地图，我才真正解脱了。 产品的信任基准——做用户的知己，想用户之所想，急用户之所急，此外还能捯饬自己 学会与用户交流 当用户截图时，系统感知到这一行为并猜测：用户可能是想分享该页内容。基于这个预判，系统做出相应的响应，帮助用户实现自己的目标，这就好比，一位顾客进入商店，导购员会很礼貌
《用户体验的要素》读书笔记 From https://www.doczj.com/doc/8717387988.html,/ 第一章用户体验为何如此重要 1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。 2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。 例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。 3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
第二章认识这些要素 1.用户体验的开发，五个层面： 2.网站设计基本的双重性 ?网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题?网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度
第三章战略层：网站目标和用户需求 Question： ?我们要从这个网站上得到什么？——网站目标 ?我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求 1.网站目标： ?品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。 ?成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。 注：网站目标要避免太具体or太宽泛。 eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。 太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。 2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？ （1）用户细分 ?人口统计学 ?心理因素 ?用户对技术和网页本身的观点 ?用户对网站相关内容的知识 若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式 （2）用户研究 ?工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知 ?其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息 ?可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程 明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。
浅谈用户体验与情感设计 时间:2012-07-23 02:16来源:中国移动CTC作者:中国移动CTC 围观: 2309 次我们经常提到"User center design"以用户为中心的设计，是一种回归原始、以人为本理念，是人们在日益电子化的生活中对情感的一种诉求。它不仅仅是指一个产品的功能与性能，或一个产品外观及界面;它更多想表达的是，当用户使用起这个产品的时候一种畅快愉悦的心情，以及用户想要再次使用此产品的一种期待。 用户体验不仅仅是性能的体验 很多人会认为，一个产品的好用不好用只是取决于它本身运行的速度、功能的多少、流量等因素。其实一个产品它的信息架构、层级关系是否简单，用户使用顺序逻辑是否清晰直接影响到用户使用时的心理状态。所以提到用户体验，一个团队里面无论产品经理、开发人员、用户研究员、交互设计师、UI设计师各个岗位都担任着不同阶段用户体验把关的重要角色。 北京"商业价值"研究在对人们使用网站的心理状态进行研究： ①86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来：②90%的用户认为网站信息分类体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%;③用户在电商网站糟糕体验比例达61%;新闻或信息站点50%，零售网站22%;④体验不好后果：75%跑到竞争对手网站;43%对网站留下不好印象并告诉他人。 由此可见，用户的需求已经上升到一定高度，他们不仅要求产品"能用"，更重要的是"易用"!如果体验不好，很可能影响盈利。 用户体验需注重研究
现阶段由于竞争激烈，很多科技公司都跳过了用户研究的步骤直接进行敏捷开发，我们需要衡量一下研究对产品的深远影响。 很多时候，产品团队的成员会"想当然"地认为用户喜欢怎样，然而做出的产品到用户真正使用起来的时候不达不到预期的效果。原因是，在设计产品的过程中脱离用户。 首先，我们需要做定性或定量研究。 我们需要针对产品的目标用户群进行分析，不同种类的用户群有着迥异的属性。产品的设计者不能以自己的主观意见去设计产品，毕竟你不是用户"他"本身。 定量研究需要我们做一些问卷调查，就好像小学生写作文一样，了解清楚用户使用产品的"5W"-"Why/when/where/what/who"，这是挖掘产品需求，确定产品定位至关重要的一步。 然后，定性研究则是对用户进一步的了解。一般在用户体验的定性研究有一对一用户访谈、焦点小组、从旁观察等。 进行这些研究的同时，我们需注意的一点是，需要找与自己设计的产品同类的竞品对他们进行采访。这里重点提一下的是，"从旁观察"的方法效果显著，因为很多用户在不知道有人观察他们状态下，使用产品时是最自然的，我们可以通过用户的脸部表情、肢体动作等的反馈，对需要了解的不同项进行记录，结果往往可反馈出用户喜欢和厌恶的功能或操作动作等，设计师可参考结果进行交互的设计。 交互设计的重要性 交互设计概念其实并不空泛，它不像传统的设计学科主要关注形式，而是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。实际它指的是一个产品的信息架构、使用思路、流程等使用户满意的程度。
如何量化用户体验? 貌似国内还没有研究并策划出一套用户体验考核体系，而国外貌似有，粗略看了下，不太好 暂且把个人的观点发到草根和大家讨论下 用户体验分为两个方面 1 用户的体验 2 体验的用户 用户的体验就是网站的实际用户在接触、使用网站时候的体验，这种体验不同，所带来的用户行为也不同，用户行为是可以监测的 体验的用户，就是用户体验优化工作人员，站在用户的角度上去体验网站，工作人员水平、能力的不同，工作的质和量是不同的，工作的质和量，都是可以监测的 一用户的体验不同，所带来的用户行为也不同，用户行为是可以监测的 用户体验，首先是用户的体验，用户的体验、这种心理感觉，会影响用户的行为，用户的行为会体现为数据，数据是可以量化的 举例说明，某网站一个按钮颜色，略微加深了一点后，订单量上升了好几倍，原因在于，以前的按钮颜色太浅，而在用户的印象里，下意识的认为这个按钮是无效的，不能点击的，于是，当按钮颜色适当调整后，交易额立杆见影的增加了几倍。 再比如，也许某电子商务网站的购买页面太繁琐，不够简单，每天的订单量只有几千笔，原因在于用户感觉太复杂，太难，而放弃了，如果简化了订单页面，那么可能会上升到几万笔，这些都是可以通过数据来衡量的。 这个页面如果每天的流量是1万，而购买量只有1千，那么购买转化率就只有十分之一，而如果流程复杂，导致用户点击购买后放弃，这个购买取消率也可以体现为一组数据，当进行用户体验优化后，购买转化率上升的比率、购买取消率下降的比率，都可以成为可量化的数据。 再比如，用户在购买某一个商品时，在交易流程中，总是存在疑问，而去咨询客服，这里就存在一个咨询率，当通过用户体验优化、做好了页面上的说明引导、简化交易流程，那么，这个效果就可以通过咨询率的下降来量化。 网站易用性的提升，意味着转化率的上升、易用性相关咨询的下降等等 而用户体验，绝不仅仅只是易用性。 我以前写过一篇文章，用户体验的四要素，很简单，就体现为有用、可用、好用、常用
提升用户体验的五个方法 提升用户体验的五个方法：提升用户体验的方法一、用户体验高于一切 案例显示，最好的将用户体验意识纳入到产品研发流程中的办法就是不要将设计看成是某个团队或者个人的任务。在一些初创公司里，许多项目的流程都偏重于用户体验设计，并且非常灵活，可以随着客户洞察、产品设计和原型机等因素的变化而及时作出调整。用户体验设计的专业方法和角度能够保证团队对用户需求保持关注，并且要求团队尽早发布产品原型以便有时间听取顾客的反聩意见。在sap，这套流程运行得非常好，为此项目团队将新品开发的周期压缩到3个月左右，用户体验设计非常实用而高效，从根本上改变了原来那种慢腾腾的工作流程。 提升用户体验的方法二、研发环节中的用户体验 大量新工具的产生使研发的技术环境发生了巨大变化，使得团队可以更快速地对新的产品和服务进行试验，而不仅仅是像过去那样仅限于工程层面。这种以用户体验为核心的研发团队应由跨界人才组成，即使是编代码的工程师也在随时想着用户体验的事情，这种流程要求所有人员都掌握用户体验的专业模型，而不仅仅是在文档或者ppt里面提到它。 提升用户体验的方法三、品牌层面的用户体验 眼下，也许你的公司已经在app应用市场上获得相当的成功，
虽然app市场还不能为大多数公司带来利润，却是一个绝好的用户体验练习场。像彭博这样的公司，核心的用户交互界面一直受终端形式的影响，现在也有了做得非常好的app应用，面向更广泛的市场。由于彭博本身的受众年龄偏大，ipad时代的华尔街年轻人需要完全不同的终端和用户体验，app也就应运而生。现在，虽然彭博的app无法带来高额利润，但是它可以改变整个集团的形象，告诉人们彭博还能做哪些有趣的事。 提升用户体验的方法四、管理领域的用户体验 成功的用户体验可以让团队做得更少而非增加工作量，而现在的中层管理者看重的往往是产品的数量和速度。当品牌的领导者试图从一个比较高的管理岗位上开始推动流程和文化的变革时，从用户体验的角度入手是个很好的选择，可以从更深的层面上改善产品开发的流程。然而，追求优秀的用户体验也可能是件残酷的事——推迟甚至毙掉那些不符合要求的产品。在谷歌这样的大公司，用户体验已经被纳入到产品设计和项目管理的标准之中，使产品的开发时刻保持在正确的轨道上。 提升用户体验的方法五、用户驱动的体验设计 销售团队通常都认为自己最了解客户，却不懂得如何正确地提问。用户体验设计需要与客户进行开放而持续的沟通，以便了解原型机或者其它一些设计半成品在客户方面的反应如何。同时这样的对话也可以提高客户忠诚和粘性，对于外部的咨询顾问来说，说服销售团队来做这件事非常艰难，那些企业内部设计出身的管理者恐怕就更难做到了。因此，他们需要一个高效的合作方来帮他们接触关键客户，将这些客户纳入到产品设计的体系中来，
我的拼多多运营策略 一、选品建议——选择比努力重要 定位选款是第一步，产品要有针对性的，有其对应的客户群体。再好的产品，在不需要的客户手里，就是垃圾，所以我们一定要学会做好定位。 结合我的经验和平台的数据，我发现拼多多主要的用户群体是：25 到45 岁，倾向于年龄稍大的女性，研究表明这部分人爱分享，并且有时间分享，她们比一般的人更追求性价比，她们会对比全网的电商平台同类型产品的价格，然后选一个觉得最优惠的地方下单。 所以一句话概括：她们更在意优惠。 举例我的店铺： a、我们主要销售进口化妆品/ 个护，所以对应的，具有：美白、祛斑、抗皱、丰胸、减肥等尤其适合这部分群体需求的功效产品更好卖，销量更高。 b、纵观整个拼多多的爆款产品和后台的数据分析表明50 元以下并且同时能做到买赠/ 满减促销的产品链接销量会更高。 综上所述，我们对于选品就非常的清晰了。是不是可以把自己手里优势产品打造成拼多多用户更愿意成交的产品呢？ 二、新品破冰——从众心里影响成交速度 新品破冰即销量破零，准确来说不单单是破零，而且要达到一定销量，不然新品流量会呈现不健康的状况，而且也不能很好得通过搜索引擎的初级考核，假想你
店铺的每一个新品都能获得不错的自然搜索流量，全店无滞销商品，每个商品都在引流，对于接下来的阶梯型爆款打造计划是有非常大的帮助的。 方法很多，我简单举例： a、利用亲朋好友来破零，分享到朋友圈或者组织5 人成团一人免单的活动； b、让利给老顾客，通知老顾客打折购买，这样能同时增加复购率； c、爆款带新品，利用好产品推荐的三个推荐位； 破冰的同时最最最主要的一点，是做好评价。想像一下，有两条置顶的，贴合实际的，50 字以上的，把消费者想要了解的信息：产品质量，效果，物流，服务等都写进去的好评，另外加上精美的配图，这样的转化率比没有任何评价，甚至评价一般的成交转化率要高多少？做电商的都知道要维护好评价，但我想说，这是所有运营技巧最重要的一点。 三、资源位留存——资源有限请好好珍惜 众所周知，无论是线上还是线下，资源都是稀缺的。现如今拼多多入驻商家已经超过一百万家，虽然社交红利流量很大，但资源位置相对商家数而言也是屈指可数的。所以我们应该注意精细化运营，利用好资源位流量。我来说说大的资源位：首页，9.9，爱逛街，海淘，品牌清仓，名品折扣，也才5 个。所以一个产品难得争取到一个资源位应该通过什么样的方法才能留存下来成为一个至关重要的问题。 首先你要了解清楚资源位得以留存的逻辑是什么，很明显都是优胜劣汰：资源位产出，产品转化率，单品评价评分，服务质量等。
基于多模式的用户体验测量方法研究 新产品开发是企业竞争的关键因素,产品开发能否成功取决于产 品是否满足用户需求。体验经济时代,用户在购买产品时关心的不仅 是那些表现产品工作能力的属性,产品能否给用户带来良好的主观感 受和情感体验往往成为其购买决策的重要影响因素。如何设计出用户体验水平高的产品是产品设计实践亟待解决的关键问题,也是人因工 程等学科领域正在研究的前沿课题。用户体验研究中有许多问题需要解决,其中最基础也是最核心的问题是关于用户体验的概念界定和测 量问题。正如英国用户体验领域研究专家Law在2014年研究中指出 的“用户体验的基础理论和测量成为用户体验研究目前面临的两个主要问题”。准确的用户体验测量是用户体验设计改进的基础和评价的 依据。由于用户体验存在着较强的模糊性、动态性、主观性以及环境依赖性等特点,导致用户体验测量存在较大的难度,特别是实体产品 的用户体验基本采用单一的主观测量方法。本文在对用户体验概念进行界定基础上,将用户体验分为感性体验和交互体验两个阶段,并对 不同体验阶段用户认知过程及体验内容进行分析。在此基础上,以智 能手机产品为例,综合运用眼动追踪技术、脑电ERP/EEG技术、主观 评价、行为绩效等方法进行感性体验、交互体验以及未来体验意愿的测量实验,探索不同阶段用户体验测量方法,分析用户体验过程中人 的视觉认知和脑认知差异。具体研究内容如下:(1)用户体验阶段划分、认知过程及研究框架建立。在对相关文献及理论分析基础上,基于时 间维度将用户体验分为感性体验和交互体验两个阶段,并分析了在此
基础上形成未来体验意愿的过程。分别对每个阶段用户体验的认知过程和特点进行研究,给出了用户体验不同阶段的心理认知模型。界定了不同阶段用户体验的内容,给出了用户体验测量的研究框架,为后续测量方法研究奠定了基础。(2)基于眼动技术的感性体验测量。感性体验阶段,基于视觉的感知直接影响用户的体验行为和意愿。本部分主要通过眼动实验方法探索基于视觉追踪技术的感性体验测量方法。首先,对筛选出的智能手机进行主观感性体验评价;其次,根据视觉注意机制的不同,设计了自由浏览任务和评价任务来探索可以用于反映产品感性体验的眼动指标。研究表明,自由浏览模式下,感性体验水平高的智能手机能够第一时间吸引用户的视觉注意(较短的第一次注视开始时间)和较小的瞳孔尺寸变化。在表示注视时间长短的指标上并没有显著性差异,但是感性体验水平高的智能手机能更持久的让被试将目光保留在产品上。评价任务中,在表示注视时间长短的指标上,感性体验被评为高的智能手机能够得到更持久的注视,并且在注视到目标刺激时,被试的瞳孔会显著扩展。虽然对比结果表明,感性体验高的智能手机仍然能够更快地吸引被试的注意(较短的第一次注视开始时间),但是统计水平上并不显著。(3)基于脑电ERP技术的感性体验测量。为探索用户感性体验的脑认知过程,考虑了用户在不同注意状态下的感性体验测量问题。在低水平注意状态下,智能手机作为标准刺激以大概率随机呈现,而风景画作为靶刺激以小概率呈现并要求被试在看到靶刺激时点击鼠标,发现针对不同感性体验水平的智能手机,在大脑前部区域能够诱发显著差异的N1和N2。在评价任务下,
用户在浏览网页的时候，都希望享受到一个快速的网络体验。一个网页的打开速度太慢，会让用户失去耐心，直接关闭网页，导致网站失去一些潜在顾客。同时从SEO角度来说，网页的加载速度也会影响关键词的排名。想要提升用户体验，提高网站搜索引擎的友好度，就要提升网页的加载速度。 1、合并js文件和css 将js代码和css样式分别合并到一个共享的文件，这样不仅能简化代码，而且在执行js 文件的时候，如果js文件比较多，就需要进行多次“get”请求，延长加载速度，将js文件合并在一起后，自然就减少了get请求次数，提高了加载速度。 2、sprites图片技术 spriting是一种网页图片应用处理方式，它是将一个页面涉及到的所有零星图片都包含到一张大图中去，然后利用css技术展现出来。这样一来，当访问该页面时，载入的图片就不会像以前那样一幅一幅地慢慢显示出来了，可以减少了整个网页的图片大小，并且利用csssprites能很好地减少网页的http请求，从而大大的提高页面的性能。csssprites在国内很多人叫css精灵，很早就有了，在很多大型网站都有用到，特别是一些所有页面都存在的图标用得比较多，很好的提升加载速度。 3、压缩文本和图片 压缩技术如gzip可以有效减少页面加载的时间。包括html，xml，json(javascript对象符号)，javascript和css等，压缩率都可以在大小70%左右。文本压缩用得比较多，一般直接在空间开启就行，而图片的压缩就比较随意，很多都是直接上传，其实还有很大的压缩空间。 4、延迟显示可见区域外的内容 为了确保用户可以更快地看见可见区域的网页可以延迟加载或展现可见区域外的内容，为了避免页面变形，可以使用占位符标签制定正确的高度和宽度。比如wp的jqueryimage lazyload插件就可以在用户停留在第一屏的时候，不加载任何第一屏以下的图片信息，只有当用户把鼠标往下滚动的时候，这些图片才开始加载。这样很明显提升可见区域的加载速度，提高用户体验。 5、确保功能图片优先加载 网站主要考虑可用性的重要性，一个功能按钮要提前加载出来，用户进入下载页，一个只需要8s时间的下载花了5s在等待、寻找下载按钮图片，谁能忍受? 6、重新布置call-to-action按钮 其实这个和上面一条是差不多的，都是从用户体验速度着手，跳过了网页的整体加载速度。速度没变，只是让一些行为按钮提前，call-to-action按钮一般习惯设计在页面底部，这样的习惯对于用户来说并不总是好的，购买用户需要等到最下面加载出来才能点击下一步操作。可以调整cta按钮的位置或使用滑动的图片按钮。很多大型购物网站的加入购物车就是这种类型。 7、图片格式优化 不恰当的图像格式是一种极为常见的减慢加载速度的罪魁祸首。正确的图片格式可以让图片缩小数倍，如果保存为最佳格式。可以节省大量带宽，减少处理时间时间，大大加快页
拼多多运营策略和爆款打 造方法 Prepared on 22 November 2020
我的拼多多运营策略 一、选品建议——选择比努力重要 定位选款是第一步，产品要有针对性的，有其对应的客户群体。再好的产品，在不需要的客户手里，就是垃圾，所以我们一定要学会做好定位。 结合我的经验和平台的数据，我发现拼多多主要的用户群体是：25 到 45 岁，倾向于年龄稍大的女性，研究表明这部分人爱分享，并且有时间分享，她们比一般的人更追求性价比，她们会对比全网的电商平台同类型产品的价格，然后选一个觉得最优惠的地方下单。 所以一句话概括：她们更在意优惠。 举例我的店铺： a、我们主要销售进口化妆品 / 个护，所以对应的，具有：美白、祛斑、抗皱、丰胸、减肥等尤其适合这部分群体需求的功效产品更好卖，销量更高。 b、纵观整个拼多多的爆款产品和后台的数据分析表明 50 元以下并且同时能做到买赠 / 满减促销的产品链接销量会更高。 综上所述，我们对于选品就非常的清晰了。是不是可以把自己手里优势产品打造成拼多多用户更愿意成交的产品呢 二、新品破冰——从众心里影响成交速度 新品破冰即销量破零，准确来说不单单是破零，而且要达到一定销量，不然新品流量会呈现不健康的状况，而且也不能很好得通过搜索引擎的初级考核，假想你店铺的每一个新品都能获得不错的自然搜索流量，全店无滞销商品，每个商品都在引流，对于接下来的阶梯型爆款打造计划是有非常大的帮助的。 方法很多，我简单举例： a、利用亲朋好友来破零，分享到朋友圈或者组织 5 人成团一人免单的活动； b、让利给老顾客，通知老顾客打折购买，这样能同时增加复购率； c、爆款带新品，利用好产品推荐的三个推荐位； 破冰的同时最最最主要的一点，是做好评价。想像一下，有两条置顶的，贴合实际的，50 字以上的，把消费者想要了解的信息：产品质量，效果，物流，服务等都写进去的好评，另外加上精美的配图，这样的转化率比没有任何评价，甚至评价一般的成交转化率要高多少做电商的都知道要维护好评价，但我想说，这是所有运营技巧最重要的一点。 三、资源位留存——资源有限请好好珍惜 众所周知，无论是线上还是线下，资源都是稀缺的。现如今拼多多入驻商家已经超过一百万家，虽然社交红利流量很大，但资源位置相对商家数而言也是屈指可数的。所以我们应该注意精细化运营，利用好资源位流量。我来说说大的资源位：首页，，爱逛街，海淘，品牌清仓，名品折扣，也才 5 个。所以一个产品难得争取到一个资源位应该通过什么样的方法才能留存下来成为一个至关重要的问题。 首先你要了解清楚资源位得以留存的逻辑是什么，很明显都是优胜劣汰：资源位产出，产品转化率，单品评价评分，服务质量等。 a、对比记录同样资源位产品，大概摸索清楚别人每天的营业额，自己产品必须达到； b、查看后台每天数据，对比平台转化率，自己产品必须高于行业均值；
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
姜文一：友盟（统计分析工具对于改善用户体验的价值） 以下为演讲实录： 姜文一：先跟大家的简单问两个问题，现在是友盟的用户举一下手？我今天听到优亿一些社区的用户他们的讨论，我听到一个名字叫“农民伯伯”，这个用户也是我们友盟的用户，我突然觉得非常亲切。优亿其实和友盟是同期的公司了，大概2012年的时候我们走近了移动互联网，当然现在也可能是继续飞速的增长期，到现在可能到一个比较好的一个发展期。所以，我也很荣幸第一次能够参加优亿的这样一个活动。刚才我们两位嘉宾分享了很好的数据，友盟也是做数据的，我经常被邀请都是讲数据。但是，今天我想一想，既然有两位干货在这儿，我来一些非干货，讲一讲我们有另外一些东西在这儿，当给我的命题作文就是怎么改善用户体验。 讲这个主题之前，我先放一段视频给大家看一看大家可能也在这儿坐了很久，有点热了，或者有点困了，我们看看我们这个小电影。这是我这两天刚看到 的比较好的视频，先跟大家分享，由此引出我今天讲的一些内容。进行我们其实在
开发应用，最后获利分好几个阶段，第一个阶段就是我们开发出应用，然后我们推广，获取用户。第二阶段可能是我们运营用户，做好产品，做好体验。最后一个阶段可能是获利。刚才说的三个阶段，我不知道你们处在哪个阶段？因为今天这个主题，大家可能是关注收益，最关注收益的举一下手？你们都不关注收益。那大量推广用户这块呢？有。还有想做好产品的，把这个产品做得越来越优质，用户体验越来越好。看来这个阶段是最多的。因为这个也直接影响到我一会儿可能要讲具体几个例子，想会在哪方面可能会侧重的讲一讲。 （播放视频） 刚才那个视频讲述了一个平凡人做的一个不平凡的故事，当然是关于梦想。其实我想从这个视频说一点，其实我一开始看到这个视频的时候，我认为它就是一个很感人的故事，但是其实就是一个广告，告诉我们不平凡的大众。所以，我想说其实一个好的广告，如果它真的理解你的心意，它会有比较好的传播效果。其实我后来研究了一下这个，因为我有兴趣，研究了一下这个银行为什么会做这样的广告，他们在培养一个买家意识，想怎么给用户提供服务，他们有三部电影，每一部都是具有这种力量的广告。我认为这是一个很好的案例，借此我想说，今天这个主题我们今天整个优亿可能讨论的是广告和用户体验。其实这两者是一个平衡，到底怎么做这个平衡，从我的数据角度简单分析一下。 用户体验与广告刚才有人直接问到这个问题，可能会觉得这是一个矛盾体。 但是，我认为其实两者之间可以有一些结合。用户体验其实有一定的方法论，比如我们讲怎么做交互设计，怎么做用户调研，会有一系列方法论。但是，我今天讲的