浅析电子商务对我国零售业的影响
作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。在此探讨B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
企业对终端客户的电子商务(B2C)指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式
由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。该模式起源于IT企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整个技术架构相当熟悉。在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间。
当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式。在这种模式中，网站邀请厂商到其平台进行网上销售，其所充当的角色就是网络中介，为买家和卖家提供交易平台。就买家和卖家的身份以及交易性质来看，网站有点类似一个农贸市场。
实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式。国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统，同时又进军电子商务领域，开设网上商城。这些传统零售企业一般都有专门的服务商为它们提供成熟的电子商务解决方案。只要网络用户市场开始成熟，这些企业把现有的销售、生产、库存渠道加以改造整合就可迅速转为直接面向消费的网上购物。这些都建立在原有资源的基础之上，不需要投入多少附加的成本。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题
目前制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。传统零售企业进军B2C电子商务还存在自己特有的问题：传统零售业对网络的了解不深。传统零售企业对虚拟的网络环境了解不深，想要在短期之内客观地改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。这需要一定的时间，通过政府、媒体及行业协会等多方面共同推进。当市场因素、政府主导、媒体舆论多方面达成一致后，我国B2C电子商务产业会迎来高速发展阶段。
B2C电子商务技术发展成熟与否在很大程度上影响传统企业B2C电子商务化的进程。过
高的软件及基础设施建设投入，脱离商务本质的技术框架，业务模式粗糙的系统平台，无法
与企业现有信息管理系统整合的障碍，这几方面的问题都迫切需要解决。不断推进技术的发展，加快通用平台的研发与建设，能极大地降低费用与成本。
目前，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为
缺乏。大多数B2C电子商务网站提供的服务功能无非是在BBS上留言、发送Email咨询、电
话咨询等等，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律，所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式来
提升人气，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高。
传统零售业发展B2C电子商务的策略
企业应转变观念，把电子商务业务块的运营重视起来。我国应加快培养既懂传统商业又
懂网络的边缘型人才，加快发展专业化电子商务咨询企业，通过技术、业务流程重组等方式
将传统实体业务及经营优势平移到网络平台上。
加快国内B2C电子商务技术研发进度。目前国内专业的企业级B2C软件研发领域还处在
相对空白的阶段，所幸的是国内已经出现了提供企业级电子商务解决方案的专业B2C电子商
务研发商，这些研发商对传统零售企业电子商务化起着巨大的促进作用。
对于有自己企业网站的企业来说，如何推广自己企业的网站是最重要的，下面几种方法
有利于企业网站的推广。
1 搜索引擎营销。未来搜索的发展是朝着更为专业、精准、快速、高效的方向发展，真
正推动电子商务的网络营销。
2 网络广告营销。选择比较知名的网站，最好投放在专门的商务网站，效果会比较好。
3 E-mail营销。这里说的电子邮件营销不是垃圾邮件，是许可式电子邮件营销，也就
是说收件人主动要求你发电子邮件给他。这个许可的方式通常是用户在你的网站上留下姓名
和电子邮件地址。这个数据会自动进入你的电子邮件列表，然后程序自动发出欢迎信，还可
以自动定期发出一系列预制的电子邮件。
4 视频网络广告。You Tube等视频网站的成功，促使大量视频类网站爆发性发展，而
传统门户网站和搜索引擎等也将视频网络广告作为未来发展的方向之一。
5 互动营销。在互联网上，互动性是主宰。融合搜索、在线视频、在线留言的一种全新
的网络营销体系，为所有的企业、商务用户构建一个理想的商务帝国。通过细分的、专业的
搜索服务，用户可以更直观地了解到目前产品的规格、品质、型号、价格。企业也可以利用
潜在用户留言找到有价值的信息，从多个方面实现网络营销。QQ在线视频等互动沟通更可
能直接促成企业产品的交易。
综上所述，虽然我国B2C电子商务市场现在的销售额还不是很高，在零售业总销售额中
占的比重也很低，但这是必然的趋势。把握住这一趋势的传统零售企业，将赢得未来。错失
了这一最佳时间窗口的传统零售企业将来要进入的时候，面对的将是竞争对手树立起来的品牌、服务、客户、人才等诸多竞争门槛，不但不能在B2C电子商务领域大展宏图，线下的传
统业务也会受到严重影响，中高端客户会大量流失，企业的生存也会面临严重挑战。传统零
售企业必须抓住机会，以在竞争中占据先机。
参考文献:
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[5]李华中葛晓芳杜哲培:零售业电子商务应用探析[J].经济论坛,2006,01
传统零售业 与电子商务 传统零售业如何转型迎战电子商务？ 网购市场的兴起，给曾经属于零售业“霸主”的中国百货店带来了巨大的冲击，是采用新策略予以回击还是跟随趋势？如何通过运营模式的转型实现新的突破？ 2010年中国电子商务市场迎来爆发式发展，正成为零售业一支不可低估的新势力。继苏宁易购正式上线、国美电器紧急推进 B2C 业务之后，沃尔玛宣布进军电子商务，网购大战不断升级。在网购热潮下，遭受专卖店、便利店、超市、网络购物夹击的传统百货业如何转型以获取稳定的市场份额？ 最早尝试网上业务的北京王府井、上海百联、广州百货等传统百货企业，现在看来其网上的业务也说不上成功。西单商场2001年就建起了igo5爱购物网站，至2010年2月，igo5网站已实现赢利，销售额超过百万元，但相对于西单地面实体店单店一年12亿元的营收额而言仍不足为道。迄今为止，国内还没有哪家百货企业探索出了比较成功的模式。 传统百货业触网，其未来前景如何还是未知数。然而，在品类丰富的百货业里，还是有若干细分领域的电商交出了满意答卷，尽管它们都还比较年轻，但它们的增长速度及独树一帜令人关注。 百货业的发展瓶颈 随着中国各地零售业的迅猛发展，中国市场对外贸零售企业的全面开放及各类超级市场的异军突起，给曾经属于零售业“霸主”的中国百货店带来了巨大的冲击，业态演变过程中遇到的瓶颈制约了其进一步的发展。主要表现在以下几个方面： 一是产品数量。大卖场、大型超市的产品数量（尤其是日常消费产品）远远胜过百货店的产品数量，严重冲击着其最终的销售。特色的专卖店扮演着品类杀手的角色，如苏宁电器、国美电器的出现，让百货商场的电器销售毫无优势，也使百货商场的经营范围受到了挑战和制约。 二是价格。百货店的产品价格偏高，而广大消费者当前更喜欢到大卖场、超市去购买价廉物美的商品。 三是大卖场、超市都先后开设了生鲜食品专柜，更好地满足了消费者的日常生活所需，分流了客源，而百货店因定位的不同受到重创。四是地理位置与店数。百货店的地理位置主
传统零售业与电商的关系 2011年中国网络零售市场交易规模达8019亿元，同比增长56%。传统零售企业线上线下相互融合的必经之路。 困境：触网企业普遍亏损 我们将传统零售对网络零售的态度分为四种：不屑一顾型、为难不做型、盲目投入型、紧身进入型、最后一种类型明显增加。 原因：定位不清渠道不畅是阻碍 传统零售企业的优点：丰富的实体经营体验、相对稳定的消费群体、庞大的供应链以及诸多熟悉消费者心理以及习惯的专业人才。但是这些放在电商领域却成为困境所在。发展电商时把线下理念照搬上去。但是实体经营与网络营销截然不同，供应链与物流配送都会发生变化，传统企业的营销渠道地域性极强，突然进军电商领域，对于全国渠道的拓展并不明显。很多企业仅仅把网络销售作为实体店的延伸和补充，线上线下也没有走差异化道路。此外，成本压力，专业化人才欠缺，也阻碍传统零售企业的发展。 破局：转变经营模式是关键 要有准确的构建和作战运作模式在专业人才引进等方面，有系统的制度和规划，用真正的电商理念来经营。真正的实现先下线上业务的整合，要从人才队伍建设和基础配套等方面打好基础。 对于资金不雄厚的零售企业来说，可以采用迂回战术进军电商—选择代运营（由专业第三方公司对某电子商务项目的平台搭建、日常经营管理进行代理）。在自身电商运营经验不做的情况下，选择为代理运营可以降低运营风险，也将让企业快速适应电商模式。 根据传统零售商对在线业务在收入和业务结构上的选择，主要有四种地位： 线上配合线下（美国Staples和日本华堂超市）；线上线下并举（沃尔玛）；线上突破线下（苏宁易购）；线上代替线下。 传统零售商需在从品牌资源（线上配合线下：在线零售品牌内涵与线下基本一致，即大力利用原有品牌发展线下业务。线上线下并举：在线零售品牌内涵不变，可对品牌进行利用的基础上，再用营销售手段体现用户新内涵。线上突破线下：线上与线下品牌重合度低，应采取错位策略，仅利用原有品牌的影响力提升线上品牌的知名度。）、客户资源（线上配合线下：对老客户重度协同。线上线下并举和线上突破线下对老客户协同较轻。对客户资源协同有提高增值服务、更多选择和更多品类三种手段。）、门店资源（线上突破线下（很好发挥体验、自提和售后功能）和线上配合线下（门店无法覆盖所有业务范围，初期可以迅速提高自提和售后能力，起到过渡作用）对门店的依赖程度逐渐增加）、供应链资源（线上配合线下：在传统零售的采购、仓储和干线物流的能力强，应充分共享，但末端配送能力差，需重新建设。线上突破线下：应共享供应链）、运营资源5方面寻求线上线下业务协同，推动在线业务发展。
我国传统零售企业电子商务应用分析 【摘要】本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析，并通过与传统零售模式的比较，得出了B2C模式的优点和目前存在的问题，最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。 关键词：零售业；电子商务；传统零售模式；物流系统 1零售业电子商务的发展现状及前景 目前来说，电子商务仍是一种不成熟的零售模式。零售业电子商务最早出现在美国，虽成为了平常的商业现象，但并没有突破传统模式的业绩，相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。 但是，电子商务将会最终成为主流零售模式。而且，我国的零售业如果要发展电子商务，起点和国外大企业是相差不远的，这是我国零售业发展的一个契机。电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强，但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用，所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。而它又是一种商业销售模式，基于零售轮转理论，各种零售模式的发展状况具有相通性，所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示（见下图）。 盈利b a—表示传统零售模式发展路径 b---表示电子商务模式发展路径
T--表示目前发展的状况 p i P2表示目前传统零售模式盈利大 电子商务模式盈利 T 时间 由上图可看出，目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态，它仍处于发展阶段，各方面的条件都还不完善。但是，从曲线的趋势可知，一旦技术成熟，消费者消费习惯形成，配套技术和服务设施完备等内外部条件具备，电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。 2我国零售业电子商务发展现状的原因分析 2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析 在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST （相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、由E购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。 2.2从企业角度分析 本文从消费者角度出发，对电子商务模式与传统零售模式进行比较（如下图
目录 一、研究背景与研究意义 (2) 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 (2) 1.传统零售业的概念 (2) 2.传统零售业发展现状 (3) 三、电子商务的概念和现状分析 (4) 1.电子商务概念 (4) 2.电子商务现状分析 (4) 四、传统零售业和电子商务的发展趋势 (4) 1、电子商务的发展趋势： (4) 2、传统零售业的发展趋势： (5) 五、电子商务对传统零售业的影响 (6) 六、电子商务对于传统零售业的创新点 (7) 七、案例 (7) 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。
关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。 简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售
编号：1229120136 本科毕业论文 题目：零售业电子商务的应用研究 ——以韩都衣舍为例 院系：经济管理系 姓名： 学号： 专业：电子商务 年级：2008 指导教师： 职称：讲师 完成日期：2012年5月20日
摘要 零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。 在全球电子商务快速发展的情况下，零售业既面临挑战，又迎来不可多得的机遇，电子商务已成为零售业未来的主要发展方向。我国的零售业电子商务在快速发展的同时，也凸现出一些问题。面临零售业电子商务发展的机遇与挑战，我国电子商务将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 本文主要研究零售业企业在面对电子商务这一新兴产业时如何转型才能顺应新经济的潮流。首先，就目前我国零售业电子商务的发展状况做简要概括，以韩都衣舍应用电子商务快速发展例，分析零售业在利用互联网发展壮大的过程中所存在的问题，进而探讨可行的解决对策。 关键词：零售业；电子商务；韩都衣舍；企业信用
Abstract Retail is an important way to realize the value and use of all goods and , and it is an important window to reflect s a country’s material civilization and spiritual civilization construction achievements , and then has the burden in promoting production, market prosperity and meet the people's needs in many aspects of life . In global electronic commerce rapid development, retail are faced with both challenges and opportunities in the rare, the electronic commerce has become the main direction of future retail. China's retail electronic commerce in rapid development, but also shown some problems. Facing retail electronic commerce development opportunities and challenges, how electronic business affairs of our country will develop for the better, it is a problem to pay attention to and to be solved. This paper makes a study of how the retail can adapt to the new economic trend when facing to electronic business. First of all, the paper gives a brief summarization of the present situation of the electronic commerce retail, take the example of the rapid development of HSTYLE ,which has applied to the electronic commerce, it has analyzed the existing problems of the retail in the the process of using Internet to become bigger , and then discusses the feasible solution countermeasures. Key words : Retail; The electronic commerce; HSTYLE; Enterprise credit
电子商务对传统零售业的影响及对策 电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。正确认识传统零售业和电子商务的关系，分析我区零售业电子商务发展中存在的困难和问题，有效地把新兴的电子商务与传统的零售业结合起来，将有利于推进传统零售业的结构调整与技术创新，适应高速发展的市场经济，产生更大的经济效益和社会效益。 一、零售业发展概况 （一）零售业的概念及发展历程 零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。按照零售店铺的经营方式、商品结构、服务功能等因素，可分为便利店、折扣店、超市、百货店、专业店、购物中心、自动售货亭等17种业态。 零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，也是一个国家和地区的主要就业渠道。零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。我国自改革开放以来，零售业经历了四次重大变革：百货店的诞生，开创了大量商品集中统一销售管理的先河；超级市场采用的自选购物方式，节省了购物时间，改善了购物环境，改进了商品包装；连锁商店实行的标准化管理、专业化分工、集中化进货和
简单化作业提高了协调运作能力和规模化经营效益；电子商务运用网络信息技术打破了零售市场时空界限，提高了效率，降低了成本，影响甚至改变了整个零售业。 （二）莱山区零售业发展的基本情况 莱山区零售业经历了从无到有、从小到大、从低到高的发展历程。1994年建区时，莱山区没有一家经营面积超过3000平方米的大型超市、商场或购物中心；1998年，莱山区第一家大型超市——烟台晟福源绿色超市开业，到2006年，麦千车、万光诚润、家家悦、日日顺电器等大型超市、专业商场相继开业，各商场开业当日营业额均超过了10万元，连续创下零售企业日营业额的新高，莱山区的零售业进入了一个新的发展阶段。但同时应当看到，相对于其他市区，全区商贸零售企业仍存在总体发展水平不高，规模档次较低等问题。全区商贸零售企业不足500家，且均为个体经营，千店一面、服务雷同，没有形成特色和差异化经营，只能依靠地域因素划分势力范围，社会消费品零售总额25.2亿元，占地区生产总值的31%，三次产业比例为2.1:59.2:38.7，服务业比重明显偏低，影响和制约了其他行业的发展。2008年以来，莱山区零售业有了重大突破，当年，总投资8亿元，占地10.7公顷的永旺烟台购物中心一期开业，标志着外资零售业和新型购物中心开始落户莱山；2010年，投资2.3亿元，营业面积6.7万平方米的银座商城开业；2013年，营业面积5.3万平方米的振华商厦和投资2.5亿美元，营业面积11
电子商务与零售业 目录 摘要 (1) 第一章电子商务的发展历程与概念 (1) 第一节电子商务的定义 (1) 第二节电子商务的发展史 (3) 第三节电子商务在中国的发展问题 (4) 第二章电子商务与零售业 (5) 第一节世界零售业发展趋势 (5) 第三节电子商务在零售业的应用——电子商店——购物方式的变革 (8) 第四章中国零售业电子商务发展状况 (13) 第一节，中国零售业电子商务发展状况 (13) 第三节电子零售制胜的四个步骤 (14) 参考文献： (15) 摘要 任何一种重大科技成果的问世都会给人类生活带来巨大影响，从而导致一种新秩序的出现。Internet的迅速普及，以及在此基础上形成的全球化电子商务构架，在改变传统贸易框架的同时，也对金融、税收、法律等诸多领域提出了挑战。本文主要介绍了电子商务在商业中的发展的情况，特别是零售业的发展情况。阐述了零售行业电子商务的发展概况——当今在世界范围内的主要应用，以及在我国范围内的发展状况，包括未来发展的趋势、存在的问题、对策等。 关键词：电子商务，零售业 第一章电子商务的发展历程与概念 第一节电子商务的定义 电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义： 国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式
电子商务在零售业中的应用 著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”进入20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃兴起给传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入到传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。 沃尔玛是世界首屈一指的连锁零售企业，在信息化时代它的网上商店经营经验特别丰富，资金雄厚，商品种类齐全。沃尔玛网络零售业务发展的经历，对其他企业网络零售很有借鉴价值。 关于电子商务在零售业中的应用，我从以下几个方面做出阐述： 一、中国零售业电子商务的概述 零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。 但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。二、中国零售业电子商务发展中存在的问题 1．观念落后 虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。 另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。 2．系统老化 不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些
摘要： 在美国，电子零售使现有零售商惊恐万状，因为它创造了一种不可思议的商业模式，即以低价格向顾客传递高价值的个性化产品和服务。在欧洲，传统零售业也日渐萧条，电子零售可能会成为刺激市场增长的一种动力。在全球电子商务快速发展的情况下,我国零售业既面临挑战,又迎来不可多得的机遇。正确认识传统零售业与电子商务的关系,分析我国零售业电子商务发展中存在的问题并努力寻求解决问题的方法,用现代信息技术武装我国的零售业,是我国零售业赶上世界先进水平的必由之路。随着经济全球化进程的加快和网络技术日新月异的发展，电子商务在商业上的应用即是在互联网上建立一个虚拟的专业的购物商城，改变传统的购物方式，使用户更加方便快捷的买到所需要的商品，同时有效的降低商品的成本，商家也能够根据商品的销售及时得到信息反馈，对商品进行及时调节。 In the United States, electronic retail make existing retailers be in a blue funk, because it creates an incredible business model, namely with a low price to the customer high-value personalized products and services.In Europe, traditional retailing has become more depression; e-retail could become a driving force to stimulate market growth.In the case of the rapid development of global e-commerce, China's retail industry not only is facing challenges, but also ushers in rare opportunities. Correct understanding of the relationship between traditional retail and e-commerce, analyze problems of China?s retail e-commerce development and try to find a solut ion to the problem, China…s retail industry be armed with modern information technology, which is the only way to China's retail industry to catch up with the advanced world level.With the acceleration of process of economic globalization and the rapid development of network technology, application of e-commerce in business which is to create a virtual professional shopping mall on the internet, changing the traditional way of shopping, allowing users buy needed goods in a more convenient and efficient, while effectively reducing the cost of goods, businesses can receive timely feedback according to the sale of goods,timely adjustment of product. 关键字：零售业：电子商务：网上购物：C2C模式：发展前景
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策 作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。 关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销 企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。 B2C电子商务的三种模式 由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。该模式起源于IT企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整 页脚内容1
个技术架构相当熟悉。在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间。 当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。 不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式。在这种模式中，网站邀请厂商到其平台进行网上销售，其所充当的角色就是网络中介，为买家和卖家提供交易平台。就买家和卖家的身份以及交易性质来看，网站有点类似一个农贸市场。 实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统零售企业触网模式。国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统，同时又进军电子商务领域，开设网上商城。这些传统零售企业一般都有专门的服务商为它们提供成熟的电子商务解决方案。只要网络用户市场开始成熟，这些企业把现有的销售、生产、库存渠道加以改造整合就可迅速转为直接面向消费的网上购物。这些都建立在原有资源的基础之上，不需要投入多少附加的成本。 实体延伸至网络电子商务模式的优势 页脚内容2
从传统零售业到电子商务 一、相同点： 1、都是零售业，首先是卖东西：有句口头禅来形容做传统零售业的人，叫“撅起屁股捡钢蹦”，本质上电子商务中B2C也是在做这个事情，企业生存之本还在于卖东西的来的。不管是广告费、通道利润、推广收益。。。。。。本质上还是建立在卖东西的。卖东西卖不起来规模，一切白搭。现在的VC不再是以前那帮花钱的傻子了，商业模式再好，东西卖不出去，实现不了盈利，完成不了企业的造血功能，一切都是扯淡。脑袋被门挤了的疯投把钱给一帮不懂零售业根本的SB除外。 2、顾客利益至上（顾客永远是对的，唯一错误的是我们不懂满足顾客的需求）：不管是传统商超还是电子商务，弄不清自己的衣食父母（专业术语叫目标客户）是谁，搞不懂衣食父母的需要（专业术语叫客户需求），我们就没法从他们那里得到回报（销售额、毛利）；只有把营销的精力放在了解“客户需求”上，我们才会收获注册用户数、UV、PV（传统行业叫会员）。忽视客户的需求片面追求所谓注册用户数、UV、PV，或许会有一时的虚假繁荣，但最终只会被用户当成垃圾网站和流氓软件弹窗加以屏蔽。 3、都是个精细活（专业术语叫细节管理）：从宣传推广（顾客邀约）——页面访问（来店）——页面浏览（逛店）——添加商品到购物车（选购）——确认订单（收银结账）——配送（送货上门）——退换货服务（售后服务）全过程，每个环节都是精细活。现在的电子商务领域也慢慢进入红海了，不出意料，最终的竞争优势的建立一定会在细节管理上。谁在细节上花费的功夫最多，让顾客最方便，谁就会最终赢得顾客，赢得销售额和利润，赢得资本市场的投资。那些不注重细节，不修炼内功，企图用美元和风投资金砸出一个市场的企业，最终会倒在行进的路上。 4、越来越依赖信息系统和分析工具：从粗放式到精细化，最重要的工具就是信息系统，实现的载体是数据库分析。不论是传统零售业还是电子商务企业，居于数据库分析下的精准营销管理战略，是未来企业成本管理和营销的趋势，一个强大的信息系统是实现这个战略的基础。系统信息收集、整理、分析能力成为未来企业差异化竞争的重要因素。 5、成本及损耗控制贯穿始终：最近一系列烧钱公司的倒闭，给电子商务企业只能用钱砸出来，可以随便烧钱的理念一记响亮的耳光，电子商务企业获得成本资金来源的时代已经一去不复返了，大家重新回归到成本、损耗、库存、周转控制等企业管理基础理论上来。那些曾经让人奉为经典的让一般人看不懂的狗屁理论统统被扫进历史的垃圾堆。 6、。。。。。。（等待您的补充） 二、不同点 1、服务对象起点不同：基于店铺销售的传统零售初生时，大多服务定位是基于某个区域或者城市范围内；而居于互联网基础的电子商务，一出生就打破了区域限制，他的服务对象遍及全国甚至全世界的消费群体，除非你在网页上加上“只服务于XX区域顾客”的标识（恐怕没有那个企业会这么做）。 2、战略高度不同：传统零售企业还能偏安一隅，在致力于做区域零售市场的龙头老大的路上蹒跚前进；电子商务一诞生，就被推到全国一盘棋的战略高度，不具备一定高度，任何想在地域上偏安一隅的想法都无法做好电子商务。另：电子商务可以居于市场细分情况下专注于某行业领域的垂直型布局。
电子商务对传统零售业的影响 从商务模式转变方面来看，电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。在这种新的流通模式中，可以分利用计算机网络和数据库技术、条码技术等手段实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。零售企业在运营过程中，进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来决策。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变，向顾客提供更好的服务，扩大产品的销售。 从提升企业竞争力的角度看，电子商务为传统零售企业在知识经济时代下的竞争与合作开辟了一种新的平台，为企业创造了以信息、知识为核心的技术能力，零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息，组织采购生产，通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递，有利于减少管理中的交易费用；最后通过信息的扩散，将产品与服务通过网络销售，以较低成本获取最大的市场份额。随着消费者选择面扩大，个性化需求、用户主动上网搜寻将取代传统的单向推销式传播模式，因此，电子商务赋予用户个性化的服务与产品，创造并引导消费潮流成为企业营销新趋势，为企业打造出强大的商业能力和竞争力。 从零售业的管理方面来看，电子商务给零售业带来了更加完善的物流管理、客户关系管理、供应链管理，主要体现在： （1）为供应链管理提供了便利。电子商务能利用互联网和供应链管理思想，面向整个供应链，整合商品的上下游企业，构成一个电子商务供应网络。供应链上企业通过网络实现资料互换、信息共享，整合资源，增强了零售企业间的资讯交流，使企业紧密合作。供应链管理的优化，加快了企业对市场的反应速度，可以集成企业内部的物流渠道、物流功能、物流环节与制造环节，并通过规范作业，采用现代化手段，建立完善的物流网络体系，使企业更加适应新的市场环境。 （2）提供了更有效的客户关系管理。电子商务具有让传统零售企业运作起来更有效率的机能，帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系。同时，由于Internet的实时互动性，使得消费者更易表达出对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时互动式沟通，使得两者之间关系更加密切。 （3）提高了企业管理效率。时效性是零售业管理一个很重要的要求，电子商务能弥补零售业管理传统模式的不足。使管理人员随时获得产品的各种信息，及时注意市场发生的情况，适时给予监控，实现全过程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化，有利于提高整个零售业流程的管理效率，使零售业效益最大化。
电子商务的发展对传统零售业的影响及对策摘要：在全球电子商务快速发展的情况下,我国零售业既面临挑战,又迎来不可多得的机遇。正确认识传统零售业与电子商务的关系,分析我国零售业电子商务发展中存 在的问题并努力寻求解决问题的方法,有利于推进零售业的结构调整与技术创新。开展 电子商务对零售业来讲意味着要进行更深层次的结构调整，意味着传统零售业必须转 向依靠科技创新提升行业竞争力的发展轨道上来，也是我国零售业赶上世界先进水平 的必由之路。本文分析了我国零售业电子商务发展中存在的一些问题, 并给出了若干 可行的建议。 关键词：零售业电子商务问题对策 引言： 电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。因此，要有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益，推动社会经济的高速发展。如何把电子商务真正渗透入传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。 一、零售业的发展规律及其特点 改革开放后，我国的零售业发展迅速，其中最令人瞩目的现象是20世纪90年代以来，新的零售业态如雨后春笋般涌现。零售业态的产生和发展有其一般规律，而我国零售业态的发展却没有遵循这样的规律，呈现出极强的中国特色。 现代各种零售业态形式，如百货店、超级市场、方便店、专业店以及邮寄销售等，大多都起源于欧美，并且都是依据经济的不同发展阶段依次进入市场的。工业革命以来，由于人口向城市的集中而使需求增加，机械化工业生产提供了大量品质稳定的商品使大量销售得到了供给方面的支持，百货店便兴起了。随后，为满足农村分散需求的邮购销售发展起来，这主要得益于19世纪末开始的美国铁路和邮电事业的发达，它以大幅度降低进货和销售费用，满足了一般商店和农民的需求。二、我国电子商务的概念及发展的基本特点 （一）电子商务的概念及其发展
学年论文 院系经济管理系 专业班级 学生姓名 指导教师 成绩评定 2012年 6 月20
电子商务环境下传统零售企业发展战略研究 摘要： 电子商务的兴起，首先受到冲击的是传统的零售企业，随着中国加入WTO，近几年大量的外资零售企业逐步进入中国市场，这种对中国零售企业的影响将更加明显。面临这种处境，中国零售企业必须探讨发展战略，不同程度地实施电子商务转型。然而，电子商务转型总是伴随着高风险，其中转型的时机和方式的选择尤为重要，由此必须分析清楚当前电子商务环境和传统零售的现状。找出电子商务环境的不足再结合传统零售的优势实施电子商务，因此，在新的竞争环境下，研究传统零售企业应对电子商务具有重要的理论和现实意义。从而为传统零售企业开展电子商务提出一个较为可行的方法。 关键词：电子商务传统零售发展战略 引言 纵观世界，明显有一个重要的发展趋势，为人们提供了前所未有的机会，这个趋势就是世界许多先进的高新技术越来越得到普遍的推广和应用，这主要是信息技术的高速发展与进步的结果。世界的信息产业正在以惊人的速度改变着人类的生活方式，正在创建各种新型的网络结构。随着因特网的迅速发展，电子商务已经向人们走来。电子商务能够为企业的经营和发展带来许多机遇，它无限广阔的发展前景引起世界各国的广泛关注和重视，人们正在利用因特网进行各种各样的电子商务活动，迅速、广泛、深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统商品交易方式，商家和企业的收入也需要通过开展电子商务活动来创造，人们普遍认识到电子商务的发展是新世纪全球经济的巨大推动力量。近几年，在发达国家纷纷推动并扩展电子商务作为第一国策，并配以政策倾斜、投资增加等一系列有力措施的同时，中国的政府官员、学者、新闻界和IT业也在为我国的电子商务应用和发展不懈地做着努力，他们的行为和成果促进我国形成目前的电子商务热潮。 对于本文所要讨论的主体一中国零售企业而言，零售业是我国第三产业中最重要的产业之一。近年来，社会整体消费的增长对拉动内需作出了巨大的贡献，但种种迹象表明，零售企业在短缺经济或卖方市场背景下的超额利润时代已经结束，中国零售业已步入买方市场和微利时代，而国外的零售企业在国内市场上占有一定的份额，如何在竞争中生存和发展成为摆在面前最严峻的问题之一。 1、当前我国电子商务环境分析 1.1电子商务背景 数据显示，2010年，我国网民达到4.57亿，互联网普及率为34.3%；网购
电子商务的发展对传统零售业的影响及对策 摘要：在全球电子商务快速发展的情况下,我国零售业既面临挑战,又迎来不可多得的机遇。正确认识传统零售业与电子商务的关系,分析我国零售业电子商务发展中存在的问题并努力寻求解决问题的方法,有利于推进零售业的结构调整与技术创新。开展电子商务对零售业来讲意味着要进行更深层次的结构调整，意味着传统零售业必须转向依靠科技创新提升行业竞争力的发展轨道上来，也是我国零售业赶上世界先进水平的必由之路。本文分析了我国零售业电子商务发展中存在的一些问题, 并给出了若干可行的建议。 关键词：零售业电子商务问题对策 引言： 电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。因此，要有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益，推动社会经济的高速发展。如何把电子商务真正渗透入传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。 一、零售业的发展规律及其特点 改革开放后，我国的零售业发展迅速，其中最令人瞩目的现象是20世纪90年代以来，新的零售业态如雨后春笋般涌现。零售业态的产生和发展有其一般规律，而我国零售业态的发展却没有遵循这样的规律，呈现出极强的中国特色。现代各种零售业态形式，如百货店、超级市场、方便店、专业店以及邮寄销售等，大多都起源于欧美，并且都是依据经济的不同发展阶段依次进入市场的。工业革命以来，由于人口向城市的集中而使需求增加，机械化工业生产提供了大量品质稳定的商品使大量销售得到了供给方面的支持，百货店便兴起了。随后，为满足农村分散需求的邮购销售发展起来，这主要得益于19世纪末开始的美国铁路和邮电事业的发达，它以大幅度降低进货和销售费用，满足了一般商店和农民的需求。 二、我国电子商务的概念及发展的基本特点 （一）电子商务的概念及其发展 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。 （二）电子商务的特点 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
浅析电子商务对我国零售业的影响 作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。在此探讨B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。 企业对终端客户的电子商务(B2C)指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。 B2C电子商务的三种模式 由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。该模式起源于IT企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整个技术架构相当熟悉。在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间。 当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。 不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式。在这种模式中，网站邀请厂商到其平台进行网上销售，其所充当的角色就是网络中介，为买家和卖家提供交易平台。就买家和卖家的身份以及交易性质来看，网站有点类似一个农贸市场。 实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式。国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统，同时又进军电子商务领域，开设网上商城。这些传统零售企业一般都有专门的服务商为它们提供成熟的电子商务解决方案。只要网络用户市场开始成熟，这些企业把现有的销售、生产、库存渠道加以改造整合就可迅速转为直接面向消费的网上购物。这些都建立在原有资源的基础之上，不需要投入多少附加的成本。 传统零售业发展B2C电子商务存在的问题 目前制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。传统零售企业进军B2C电子商务还存在自己特有的问题：传统零售业对网络的了解不深。传统零售企业对虚拟的网络环境了解不深，想要在短期之内客观地改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。这需要一定的时间，通过政府、媒体及行业协会等多方面共同推进。当市场因素、政府主导、媒体舆论多方面达成一致后，我国B2C电子商务产业会迎来高速发展阶段。