遇到售后问题如何入手
处理
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
遇到售后问题如何入手处理
1.质量问题
2.非质量问题
质量问题退换货
我们认可的【质量问题】为：面料有明显破破损，款式截然不同，明显的大面积污渍等问题，属于可换货范围。
当买家说收到的产品有质量问题时处理方法
1.先安抚买家的情绪，然后让买家拍下产品有质量问题的地方，照片发给我们售后客服人员
2.确定是质量问题后，售后人员会给你发送退货的地址，以此地址为准（请提醒客人不要寄平邮、邮费到付件，普通快递韵达、申通、圆通、中通等都可以到达。退货前请跟买家确认产品是否完整，商标吊牌丢失或者有穿过的严重气味影响再次销售的，我们将不予处理退换，谢谢合作。运费让买家先垫付，收到退回产品后会退到亲们的预付款，然后大家再给买家退款）
3.买家退货后让其提供下退货的快递单号，以供登记查询
4.卖家要随时关注退货产品的物流信息，签收后主动联系下售后人员，方便及时给大家处理退款（换货的是收到产品后再发出）
非质量问题退换货
1.买家收到产品不喜欢、尺寸不适合，想要退货
（买家承担来回运费，产品不能影响2次销售）
2.买家收到产品不喜欢、尺寸不适合，想要换货
（买家承担来回运费，产品不能影响2次销售，收到退货后安排发出）
大家有什么售后问题要解决的都可以随时联系企业QQ的售后，她会为大家尽快解决的。售后的事情比较繁琐，如果没有回复及时请大家耐心等待不要催促哦！希望大家可以竭诚合作，共创双赢。
非质量问题范围
【非质量问题】：请各位亲亲们注意啦，以下情况不属于衣服质量问题，我们将不提供7天无条件退换货服务
（1）褶皱、细微的色差、小线头；可以缝补的小脱线；
（2）不影响整体穿着的瑕疵，如里衬、小暇斑、小小的污点；
（3）深色产品的褪色，如牛仔裤洗后褪色等；
（4）详细尺码与实物有偏差（由于每人测量上有差异）；
（5）浅色衣服由于面料存在细小的杂色，但不影响整体穿着效果；
（6）小范围内可清洗干净的污渍；
（7）个人的主观意识以“个人不喜欢，无想象中漂亮”为理由等要求换货的；（8）因个人原因尺码不合适等；
（9）因显示器不同导致主观对颜色判断的失误，个人对颜色的理解不同等；
(10)手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。
(11)针织类材质，起毛/洗过后变型；如：从材质方面，针织类商品根据穿着方式，摩擦等都会发生起毛，变型的情况，故不被列为质量问题；
为我们的会员提供七天无条件退换货售后服务及质量保证，所有商品出库之前均会进行严格的质量检查。请您仔细阅读如下声明，我们均会按照规定为您办理换货服务
运费承担声明
如果属于工艺问题（衣服长短不一等先天性制作工艺缺陷），发错款式等问题退换，签收后退换货邮费全部由靓览轩承担
【直接拒收】
1、直接验货拒收退回，属质量问题，换货运费由靓览轩承担；
2、拒收退回，属质量问题退货，运费由靓览轩承担，订单退全款；
3、拒收退回，无质量问题，运费由买家承担。
【超区、无人签收退回】
1、下单前请自行询问客人哪个快递可以派送，特别是偏远乡镇村地址，如出现超区无法派送，客人不自取情况，运费由代理承担，重发需补运费；
2、无人签收、地址错误等情况造成快件退回，运费由代理或者买家承担。【七天无条件退换货】
签收后超过七天退换期仍需退换服务(只限当月订单，网店代理不参与无期限退货服务)，按照商品总额扣除20%的折旧费，同时要保证商品未洗涤、未长时间穿着、商标保留完整。