第一章高校后勤服务管理绪论
第一节高校后勤服务概述
一、高校后勤服务概念
我国的高校后勤服务是与高校相伴而生的。历史上，高校后勤服务作为高校教学科研活动的保障工作内容，主要是根据高校的教学科研活动开展情况需要，以承担教职工、学生的生活保障和学校房屋及配套设施设备的维修养护管理为主要内容。传统的高校后勤服务作为高校后勤工作的内容，由高校后勤管理部门承担。其特点，后勤管理部门也是后勤服务单位，后勤管理与后勤服务一体，后勤行政管理重于后勤服务，没有完整的后勤服务体系及其服务产品。
当代的高校后勤服务，是将高校后勤工作中具有服务性质的内容分离出来，委托给专业的服务组织，按照服务产品的市场需求进行运作，为高校教职工和学生提供生活保障，为高校的教学科研活动提供后勤保障。显然，传统意义上的高校后勤服务与当代的高校后勤服务，无论是就其内容，还是形式都有根本的区别。当代高校后勤服务是一种专业化、企业化的服务，它从高校后勤管理体系的束缚中解放出来，按照市场的运作规律，自我发展成为高校后勤服务完整的服务体系，为高校及其教职工和学生提供符合需要的服务产品。高校后勤服务体系的核心是围绕着高校的教学科研活动，为学校提供专业化的优质的后勤保障服务。后勤服务的内容是与高校教学科研活动相关的校园房屋建筑的维修养护、公共设施设备维修养护、校园卫生清洁服务、水电保障服务、学生公寓管理服务、热力及饮用水供应服务以及教职工生活区物业服务等。
所以，当代高校后勤服务可以作如下定义：高校后勤服务，是高校后勤服务组织受高校委托，对高校房屋建筑和公共设施设备与相关场地进行维修、养护、管理，维护教学区和生活区的环境卫生和秩序，为教职工和学生提供生活保障服务，保障高校教学科研工作秩序的活动。
二、高校后勤服务的性质
高校后勤服务是与高校教学科研活动相关联的综合性的服务活动，它是根据高校教学科研活动的需要，按照市场运作规律，提供专业化、规范化的服务。高校后勤服务是一种服务性行业，属于第三产业。
高校后勤服务行业，是市场经济发展过程中出现的新兴的服务产业。在这个行业中，后勤服务的主体已经不再是过去的高校后勤管理的行政事务部门，而是社会化专业的服务组织；它是符合社会发展规律，应我国高等教育发展而产生的新兴的服务组织，是社会分工进一步细化这个大环境下的产物。这个组织可能是由原来的高校后勤管理服务机构转化而来，可能是社会某些相关经营性质的企业转型而来，也可能是完全按照市场化运营规律组织起来的经济组织。在这个服务组织的投资主体上，它可以是国有投资的，也可以是私人投资的，还可以是高校和其他经济组织共同投资的多元化的，这些并不影响这个组织的经营服务活动。
作为一个高校后勤服务组织，无论它是什么样的性质，也无论它是什么样的组织形式，目前国家并没有在高校后勤服务市场准入方面作出特定的条件限制。随着高校后勤服务这一新兴服务行业的逐步发展和规范，将来在高校后勤服务市场的准入方面将会有严格的资质条件限制。但是，这一限制的主要目的是规范高校后勤服务行为，提高服务质量方面的考虑，而不是主体资格、市场行业垄断方面的考虑。
三、高校后勤服务的基本特征
高校后勤服务作为社会新兴的服务业，它有明显区别于其他经营活动的本质特征。这些特殊的性质使它与其他经营活动有所区别。不能正确认识高校后勤服务的本质特征，就不能做到规范经营行为，实施专业化、规范化的服务。在高校后勤服务活动中，高校后勤服务所表现出来的主要有以下几个特征。
㈠、教育属性是高校后勤服务的根本属性
高校后勤服务具有教育属性，是因为高校后勤服务从属于高校教学科研活动，是高校工作的组成内容。高校后勤服务所包含的校园房屋建筑的维修养护、公共设施设备维修养护、校园卫生清洁服务、水电保障服务、学生公寓管理服务、热力及饮用水供应服务、教职工生活区物业服务等内容，是高校教学科研活动的必要条件，是高校教学科研活动的不可分割组成部分。
高校后勤服务的教育属性具有间接性。高校后勤服务是辅助教学科研活动的综合性服务，属于教学科研活动的一个相对独立的环节，就其性质依然是在教学科研活动的范畴之内。开展教学科研活动离不开后勤服务的综合保障，后勤服务离不开服务对象而独立存在，两者是相互依存的关系。高校后勤服务从高校后勤行政事务管理中剥离，委托给专业的服务组织操作，并没有改变高校后勤服务的性质，其所具有的教育属性并没有发生质的变化。高校后勤服务的教育属性不同于教学科研活动直接表现出来，而是通过保障教学科研活动，通过教学科研活动间接地表现出来。
高校后勤服务的教育属性具有规范性。高校后勤服务的服务对象是高校的教职工和学生，后勤服务行为规范对高校学生的行为方式具有规范作用。高校学习阶段是学生人生观、价值观形成的重要时期，行为方式的培养在这个时期对学生的人生观、价值观的形成具有重要的影响。高校后勤服务按照高校的学生管理制度，通过对学生在校期间的集体生活提供规范的服务，影响学生的生活习惯和行为方式，配合高校对学生的思想品德教育，实现高校培养学生综合素质的目标。当然，在管理服务操作过程中，操作者的规范化的服务行为对学生良好的生活习惯和行为方式的养成也具有一定的示范作用。
分析高校后勤服务的属性，要仔细辨析高校后勤服务和高校后勤服务组织两个概念，不能将两个概念混淆起来。高校后勤服务的概念是指一种服务活动，高校后勤服务组织的概念是指一个经济组织；高校后勤服务的属性是指这种服务活动的性质，高校后勤服务组织的属性则是这个经济组织的性质。高校后勤服务的教育属性是就事物的性质而言，它并不排斥社会其他性质的服务组织的参与。在高校后勤服务活动中，参与者可以是高校后勤服务机构专门的服务组织，也可以是社会的服务企业；一个组织参与到高校后勤服务活动中来，就是参与到教育活动中来，教育属性是高校后勤服务活动的本质属性。
高校管理体制改革，将高校后勤服务从高校后勤管理中剥离出来，使高校后勤服务按照市场规律运作，这是适应高等教育的发展，优化高等教育资源，提高高校办学效益的必然要求。后勤服务的市场化，并没有失去后勤服务的教育属性，只是突出了后勤服务的服务性，将后勤服务的服务性质释放出来，以利于后勤服务专业化的发展，更好地作用于教学科研工作，为教学科研工作提供有力的支撑。
㈡、服务是高校后勤服务的重要属性
高校后勤服务的作用，是通过专业高效的服务来保障高校教学和科研工作的顺利进行。
按照经营理论，经济组织的最终目的是追求利润的最大化，盈利是它的最终目标。但是，经营与服务两者并不矛盾，是相辅相成的关系。其一，服务型经济组织的经营利润是通过服务的方式而获取的，经营利润来自于市场，市场来自于服务；没有高效优质的服务就没有经营市场，没有市场经营利润就无从谈起。其二，当代高等教育机构的发展需要专业化、规范化的后勤服务保障，潜在的市场需求为专业的高校后勤服务组织提供了广阔的市场空间。牢牢地把握市场经营规律，努力提高后勤服务的专业化水平，通过优质服务在高校后勤服务市场中获得发展是高校后勤管理服务组织的立足根本。
实现立足于高校后勤管理服务的根本，实现组织的经营目的，高校后勤服务组织必须强调“为高校教学科研服务，为学生和教职工服务”的服务宗旨，这也是高校后勤服务行为在高校后勤这个特定服务
对象中的必然要求。
㈢、高校后勤服务突出行政主导作用
在高校后勤服务中，高校根据教学科研工作开展的需要，在特定的发展阶段有特殊的后勤服务内容要求。委托哪些服务内容，采取什么样的服务形式，都要最终取决于高校教学科研活动的需要。把高校后勤服务作为教学科研活动的一个重要保障，适时采取不同的保障措施，是高校实现预期教学科研工作目标的重要条件之一。高校作为高校后勤服务的委托方，根据教学科研活动的需要，决定后勤保障服务的委托内容，也决定后勤保障服务的具体形式。在高校后勤服务中，高校有权制定和修改后勤服务具体事项的管理制度，有权对后勤服务组织的服务行为进行监督。必要时，高校有权根据教学科研活动的要求，要求后勤服务组织改变不适当的服务方式，有权对后勤服务重大事项行使介入权进行干预。高校的上述权利，是出于委托关系中委托方的权利。因此，在高校后勤服务过程中，高校后勤服务表现出高校行政管理处于主导地位的特征。
㈣、高校后勤服务种类多，系统性强，内容丰富
高校后勤服务的内容包括学校教学区综合服务、学生餐饮服务、学生公寓管理服务、学校住宅区物业管理服务、供水供电保障服务以及供热、空调、洗浴和开水供应服务等项目，与其他服务行业相比较，服务内容种类很多。这些内容都是高校为完成教学科研任务所不可缺少的，是高校后勤保障的组成部分，各个组成部分构成了一个完整的系统。
由于高校后勤管理服务的上述内容，使得高校后勤服务通常规模较大，服务项目繁多，内容也相当丰富，管理服务操作也比较复杂。例如，仅在高校后勤服务物业管理项目中，就包括有学校住宅区物业管理，写字楼物业管理、公寓物业管理等多种类型。住宅区物业管理的内容和操作方法涉及很多物业管理的规范和标准，写字楼物业管理的内容和操作标准则涉及到很多大厦物业管理的规范和操作标准。在高校后勤服务这个特定的环境中，高校物业管理具有从属性，它从属于高校后勤服务的总要求，只是在所运行的小环境中具有相对的独立性。在高校这个更大的环境中，物业管理必须作为高校后勤服务体系中的一个组成部分、一个环节而存在，根据委托高校的特殊性质调整物业管理服务的内容和操作方式。从而才能实现物业管理服务的社会效益和经济效益，实现高校物业管理的预期目标。
㈤、高校后勤服务专业化要求高
高校后勤服务的内容以及高校后勤服务管理对象的构成决定了它的专业化要求高的特点。一是，在这个规模庞大而复杂的系统中实施规范的管理服务，必须要有足够数量的专业水平很高的经营管理人才，否则很难协调、运作这个系统。二是，种类繁多的房屋建筑设施、公共建筑设施、供水和供电、热力和空调、洗浴和开水等设施设备，要求具备相应专业技术水平的技术管理人员。三是，在高校后勤服务操作中,每个项目、每个环节都必须统一协调动作，才能发挥出高校后勤服务的专业高效的特点。四是，高校后勤服务组织必须要有完善的管理规章制度，严密的操作程序，才能发挥出高校后勤服务的最大效能。
㈥、高校后勤服务对安全管理要求高
高校安全管理要求高，主要有两个方面的因素。其一，高校学生进入高校学习期间，高校对学生的安全负有一定的管理责任。高校有义务为在校学生提供安全的学生、生活环境，保证学生的人身、财产安全。例如，对学生公寓的安全管理服务，要注意落实各项安全管理措施，防止发生用电安全、火灾、打架斗殴、盗窃等各类安全事故。其二，高校是青年学生集中的场所，青年学生喜好运动、充满活力，在高校后勤服务操作中，应当注意学生的这个特点，充分考虑到学生的人身安全问题。例如，对设施设备的维修、养护要把设施设备安全作为一项管理内容，要注意设施设备的安全性。要加强对用电设备的安全使用管理，对一些教室设备和公寓家具要提高其牢固性和耐用性，要加强公共场所的体育健身、文
化休闲设施设备的安全使用管理；在维修养护中，对家具、桌椅的修缮要注意尽量避免使用尖锐、凸出的养护材料等等。
㈦、高校后勤服务时段性强
高校的教学工作具有时段性的特点，每天的教学时间固定，每年的寒暑假时间固定。高校后勤服务应当根据教学工作的这个特点，合理安排服务项目的实施计划，做好高校教学科研活动的后勤保障。例如，根据教学楼宇的使用和课后时间，安排好清洁卫生作业的维护作业和维修作业；根据高校寒暑假期间，安排公寓房屋设施及附属设备的维修、更新，热力、空调、洗浴及开水房设施设备的维修，等等。
第二节高校后勤服务的基本原则
高校后勤管理服务的基本原则，是指高校后勤服务的指导思想以及服务的基本方针和准则，其贯穿于高校后勤管理服务的全部过程，是高校后勤服务的出发点。
一、坚持“三服务、两育人”的原则
高校后勤服务的主要职能，是为教学服务，为科研服务，为师生员工的生活服务；服务育人、管理育人。在高校后勤服务中，要将“三服务、两育人”作为后勤服务的原则，用这个原则指导各项工作。
“为教学服务，为科研服务，为师生员工的生活服务”，是高校后勤服务的基本任务，也是高校对后勤服务的基本要求。在高校后勤服务中，要坚持为高校教学科研服务、为师生员工的生活服务，就是要根据高校教学科研活动的需要、教职工和学生生活的需要，将服务作为首要任务。按照专业化的后勤服务标准，提高后勤服务的质量，为高校教学科研工作和教职工及学生提供满意的服务产品。
“服务育人、管理育人”，是高校后勤服务所追求的目标，也是高校对后勤服务的更高要求。能够承担并按照高校的委托完成后勤保障服务基本任务，只是符合高校后勤服务的基本要求，还不能说是满足高校后勤服务的需要。高校后勤服务不仅要根据高校的委托要求，做好校园综合性服务、教学办公楼宇管理服务、水电运行保障服务、学生公寓管理服务、生活区物业服务、餐饮服务等各项后勤服务，还要在服务中通过规范的管理和行为示范来实现管理育人和服务育人的目标。
“管理育人、服务育人”是高校后勤服务的特色，也是高校后勤服务区别于其他服务的标志。在高校后勤服务中，能够承担后勤服务项目服务的专业化服务组织，还要符合高校后勤服务育人的要求；能够符合高校后勤服务育人的要求的组织，也要具备高校后勤服务的专业化管理水平。因此，在高校后勤服务中，要坚持“三服务、两育人”的原则，就要牢固树立为高校教学科研服务、为教职工和学生服务的宗旨，不断提高后勤服务组织的素质，通过专业化的管理手段为高校教学科研和教职工及学生提供优质的服务，通过规范的管理和优质的服务实现管理育人和服务育人的目标。
二、服务高于利润原则
服务高于利润原则有两层含义：一是，要求后勤服务坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，一切从工作从服务出发，把服务作为首要任务；一是，要求在后勤服务中坚持质量第一的思想，提高服务质量意识，为教学科研和师生员工提供优质的服务产品。
高校后勤服务组织的根本任务是为高校教学科研活动提供后勤保障服务，服务是高校后勤服务的重要属性。坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，一切从工作从服务出发，把服务作为首要任务，就是在高校后勤服务中，牢固树立服务的意识，一切工作都要立足于教学科研的需要、立足于教职工和学生的需要。要将教学科研和教职工及学生的需要放在首要位置，将经营服务的利益放在次要位置；每一个服务项目的决策要首先考虑到教学科研和教职工及学生的受益，其次才考虑经营服务的收益。当一个服务项
目可能没有经营服务收益，但是教学科研或教职工和学生需要的时候，必要时采取“零利润”或从其他收益中补贴的方法，也要满足教学科研和教职工及学生的需求。
坚持质量第一的思想，提高服务质量意识，为教学科研和师生员工提供优质的服务产品。要求在高校后勤服务中，重视服务的质量，将服务的质量作为后勤服务的生存之本。
高校后勤管理服务质量具有特殊的意义，它具有区别于社会一般服务产品质量的显著特点，即高校后勤服务质量的优劣不仅影响后勤服务组织的声誉，而且还影响委托高校的声誉，直接影响高校的办学效益。因此，要把后勤服务的质量与高校的教学科研工作联系起来，充分认识后勤服务质量的特殊意义。要在高校后勤服务的每一个环节上、每一个操作过程中都要真正落实质量管理制度，明确服务质量不仅是检验后勤服务水平高低的标准，而且是关系到高校办学效益的重大问题。
三、服务创新原则
高校后勤服务是高校后勤体制改革中产生的新型服务行业。在确立高校后勤服务新型服务行业的市场地位的阶段，要不断总结服务经验、丰富服务内容，在后勤服务的理论和实践中不断地创新，这样才能使高校后勤服务行业得到迅速的发展。
高校后勤服务创新包括这样几个方面的内容：⑴、后勤服务模式的创新。在适应高等教育发展的时期，要探索符合高校教学科研活动需要的后勤保障服务模式，努力实践高质量、低成本的新型高校后勤保障服务方法，为高校教学科研活动提供强大的后勤支持。⑵、后勤服务内容的创新。在当前高校后勤服务从高校剥离走向市场化的过程中，要充分认识高校后勤保障的特殊性，研究高校后勤保障的规律性。要树立高校后勤服务为高校的改革服务，为高校的发展服务的思想理念，将高校教学科研活动的保障性工作内容吸纳到后勤保障服务体系中来，丰富保障服务内容，加大保障服务的力度，给高校的发展以强有力的支持。⑶、后勤服务内部的管理创新。高校后勤服务组织从原来的高校行政事业体制中剥离出来，按照企业化进行管理。在这个过程中，应当按照现代企业制度的要求建立规范的组织内部管理制度；组织管理要注意创造符合高等教育保障服务体系要求的新结构、新形式及新方法。在一定意义上讲，从高校剥离出来按照现代化企业制度建立新型的后勤服务组织的过程，就是当前高校后勤服务组织的创新过程，在这个过程中的每一个方法、步骤都含有一定的创新内容。⑷、后勤服务经营方式的创新。创新是组织发展的动力，是组织市场适应能力的最充分的表现。尤其在高校后勤服务市场培育时期，有的高校后勤服务组织将发展的利润增长点从高校后勤服务市场转移到社会服务的市场，将高校后勤服务主业定位为非赢利性保障型服务，就是典型的高校后勤服务经营方式的创新。
四、和谐互动式服务原则
和谐互动式服务，是指在高校后勤保障服务的过程中，为服务对象提供满足需求的、优质的服务，与服务对象建立良好的沟通机制，由服务关系双方共同营造的和谐互动的服务环境。
高校后勤服务的对象包括作为委托方并接受服务的高校，接受服务的教职工和学生。建立与委托方定期的服务履约情况通报制度，根据委托方的实际需要调整服务的方式和方法，是履行好服务合同的保证。无论是在委托法律关系上，还是在高校后勤保障服务实际操作过程中，高校后勤服务还涉及第三方服务对象，即教职工和学生。因此，创造和谐互动的服务环境，还要充分了解教职工和学生对后勤服务的需求，不断地丰富服务的内容并不断提高服务质量，这样才能充分取得教职工和学生对后勤服务工作的理解和支持，才能调动他们的积极性，使他们参与到后勤服务中来。
在高校后勤保障实践的过程中，有的高校后勤服务组织坚持以人为本的思想，实行由高校、教职工和学生及后勤服务组织三方共同参与开展的互动式后勤服务，取得了很好的效果，营造了良好的服务氛围，为创造高校后勤保障服务的和谐环境取得了很好的经验。
五、市场产业化利润原则
经营服务组织是以获取经济利益为目的的经济组织，高校后勤服务组织也不例外，也要在提供服务产品时获取经济利益。然而，高校后勤保障服务市场的特点是需求低成本、高质量的服务产品，虽然在企业经营策略上规模效益是高校后勤保障服务很重要的经营手段，但是，仅仅将后勤服务组织经济利益的获取放在高校后勤保障服务的经营上，难以使组织得到长期稳定的发展。
所以，高校后勤管理服务组织在立足自己经营主业的同时，还要不断地拓宽经营项目，开拓其他产品经营市场，依托自身的科技和管理人才优势实现兼营产品的产业化。依靠多元化的稳定的产业获取长期稳定的经济收益，使组织得到不断的发展。
第三节高校后勤服务的基本内容
一、高校后勤服务内容的划分
高校后勤服务的内容极为丰富，按照专业划分可以分为许多种类。通常，为了实施后勤服务项目管理的方便，有以下几种划分方法。
㈠、按照高校后勤服务对象划分
按照高校后勤服务对象划分，高校后勤服务可以划分为与教学科研活动相应的高校后勤保障体系中的教学园区服务和生活园区服务两大类。
第一类，教学园区服务，包括：
⑴办公场所服务，⑵教学场所服务，⑶试验实习场所服务，⑷图书馆服务，⑸文化体育场馆服务，⑹交通服务等。
第二类，生活园区服务，包括：
⑴学生公寓管理服务，⑵教职工生活区物业服务，⑶学生饮食服务，等。
㈡、按照高校后勤服务的经营性质划分
按照高校后勤服务的经营性质划分，可以分为保障型服务和经营型服务两大类。这种划分方法是近几年高校后勤体制改革中新出现的划分方法，在高校后勤服务管理中更具有实际意义。因为，按照这种划分方法可以将高校后勤一些经营型的项目从后勤服务项目中分离出来，采取不同的委托方式进行委托，使高校后勤服务的内容更加清晰，更加便于高校后勤服务的专业化发展，便于高校对后勤服务的规范委托和管理。
第一类，保障型服务，包括：
⑴办公场所服务，⑵教学场所服务，⑶实验实习场所服务，⑷图书馆服务，⑸文化体育场馆服务，⑹交通服务，⑺学生公寓管理服务，⑻学生餐饮服务，⑼园林绿化管理服务，⑽水电运行保障服务，等。
第二类，经营型服务，包括：
⑴日用品零售经营，⑵幼儿园管理，⑶生活区物业管理服务，⑷家政服务，⑸其他委托服务等。
按照高校后勤服务的经营性质划分高校后勤服务内容，并将相应的服务内容划分到高校后勤保障范围。对直接保障高校教学科研活动的服务项目，按照非赢利性的保障型服务项目进行管理，将所得利润用于改善后勤服务的基本条件，不作为后勤服务组织的盈利进行内部分配。而对于划分为盈利性经营型项目的服务，所得利润一部分作为组织的公积金积累，一部分按照组织章程的规定进行内部分配。这种服务内容划分和后勤服务项目管理的实践，是近年高校后勤体制改革中一种创新的做法。
㈢、按照高校后勤服务的提供方式划分
按照高校后勤服务的提供方式划分，是借鉴当代物业管理理论的划分方法，这种划分将高校后勤服务划分为常规性后勤服务、专项后勤服务和特约后勤服务。
第一类，常规性后勤服务
常规性后勤服务，是指高校后勤服务通常应当提供的服务内容，也是高校后勤最基本的服务内容。常规性后勤服务的目的是为高校教学科研活动和教职工、学生生活提供后勤保障服务，是高校后勤服务的基本要求。
常规性后勤服务包括以下内容：
⑴校园环境卫生清洁服务，⑵校园园林绿化管理服务，⑶校园公共设施设备维护服务，⑷校园车辆管理服务，⑸教学办公楼宇管理服务，⑹水电运行保障服务，⑺供暖及空调管理服务，⑻洗浴及开水房管理服务，⑼学生公寓管理服务，⑽生活区物业服务，⑿餐饮服务，等。
第二类，专项后勤服务
专项后勤服务，是指为提高学生和教职工的学习工作和生活条件，满足其中一些学生和教职工的需要而提供的服务。专项后勤服务的目的，是为学生和教职工的学习工作和生活提供方便，满足后勤服务对象的日常需求。专项后勤服务具有高校后勤分工历史延续性的特点，在传统的高校内部管理中，属于后勤事务性管理。按照高校后勤体制改革的要求，历史上高校后勤分工经营或服务的内容，仍然划归为高校后勤服务组织经营或管理。
专项后勤服务包括以下内容：
⑴商业网点经营，⑵幼儿园教育，⑶卫生保健服务，⑷票务代理，⑸办公事务服务，等。
第三类，特约后勤服务
特约后勤服务，是指为满足委托高校的特殊需求和教职工及学生的个别需求，接受其委托而提供的服务。特约后勤服务不是后勤服务组织必须开展的经营服务内容，它是在高校体制改革中，将教学科研活动之外不便于高校直接管理的事务委托给后勤服务组织管理。这部分特约服务内容的委托不具有普遍性，根据高校各自的实际情况而定。
特约后勤服务包括以下内容：
⑴教材采购，⑵交通通勤服务，⑶会务接待服务，⑷宾馆、招待所服务，等。
高校后勤服务内容的划分，是根据高校后勤服务所应当包含的内容做的理论上的划分。在高校后勤服务的实际操作中，还要根据委托高校的实际情况进行确定。例如，在高校后勤服务中，有的高校将后勤服务按照服务实体的经营性质进行划分，在后勤服务组织内部分为服务型的后勤服务实体，专门承担高校后勤服务的内容；经营型的实体，专门承担后勤服务组织的产业化市场经营内容；饮食服务实体，专门承担学生餐饮供应服务。在所划分的三个经营服务实体中，分别按照教学科研保障内容实行利润返还服务，按照学生食堂的经营补贴政策实行成本化的服务，按照经营项目实行市场化经营的方法。这种按照后勤服务实体划分服务内容的方法，是对高校后勤服务及其管理的一种很有意义的探索，对高校后勤服务行业的发展具有重要的影响。
二、高校后勤服务的方式
在高校后勤服务中，高校后勤服务都是接受高校的委托而开展的，因此，高校后勤服务的方式是委托的方式。但是，在高校后勤服务中由于服务项目的不同，委托中也存在不同的差别。总的说，高校后勤服务根据后勤服务项目的不同，分作委托服务和委托经营两种方式。
㈠、委托服务的方式
委托服务的方式通常存在保障型后勤服务项目中。保障型后勤服务是高校后勤服务的最基本的内
容，也是高校后勤服务通常应当提供的服务内容。这部分服务内容一般要求后勤服务组织按照委托要求提供服务，高校向后勤服务组织支付相应的服务费用。
委托服务的保障型后勤服务项目，应当将委托服务的内容、委托服务的质量标准、委托服务的期限、委托服务费用以及委托双方的权利义务等，用合同的形式进行约定。
㈡、委托经营的方式
委托经营的方式通常存在经营型的后勤服务中。经营型后勤服务有的是高校后勤管理历史延续下来的经营项目，有的是高校体制改革从教学科研内容中分离出来的项目。对于这部分后勤服务内容，要求高校后勤服务组织按照高校的委托独立经营，所得经营利润按照约定的分配比例上缴高校，或者后勤服务组织按照约定的金额向高校上缴经营费用，自负盈亏的委托方式。
第四节高校后勤服务的项目管理
高校后勤服务的项目管理，是指按照高校后勤服务的专业化要求，根据服务的内容和作业方法，将服务划分成为相对独立的项目单元，实施规范化的管理。
当代高校后勤服务是一种专业化、规范化的服务，是按照高校后勤服务的行业规范生产符合高校教学科研活动需要和师生员工生活需要的服务产品的过程。在高校后勤服务产品的生产过程中，为了保证产品的质量能够符合市场的需求，并不断开发满足高校教学科研活动和师生员工潜在需求的产品，就要实施高校后勤服务的专业化、规范化的管理。只有实施专业化、规范化的后勤服务项目管理，才能彻底摒弃传统的后勤服务经验型的管理，才能实现高校后勤服务行业的自我完善和发展。
一、后勤服务专业化管理
㈠、后勤服务专业化管理的概念
专业的概念通常有两方面的含义，一是指，职业教育机构和高等教育机构按照学科分工或生产部门的分工把学业分成的门类；二是指，产业部门根据产品生产的不同过程分成的各业务部分。高校后勤服务是生产服务产品的产业部门，在服务产品的生产过程中存在很多业务部分。诸如，学生公寓管理服务、水电运行保障服务、绿化美化管理服务等。按照产业部门根据产品生产过程划分业务部分的方法，将高校后勤服务产品生产过程不同的业务部分划分出来，形成具有共同的生产技术要求的各个业务项目进行管理，这就是后勤服务专业化管理。
㈡、后勤服务专业化的划分方法
高校后勤服务的内容包括学校教学区综合服务、学生餐饮服务、学生公寓管理服务、学校住宅区物业管理服务、供水供电保障服务以及供热、空调、洗浴和开水供应服务等项目，与其他服务行业相比较，服务内容种类繁多，规模庞大而复杂。对这个后勤服务系统进行专业的划分，实施服务产品过程的管理，是一项非常困难的工作。因为，高校后勤服务项目中同一个管理层面又细分为很多的子项目，在子项目中又有很多是具有相同的操作内容，但是却又有不同的服务标准要求。那么，怎样进行后勤服务的专业划分才是科学的，关键还要看这个项目的专业技术种类、操作的的方法以及服务标准的同一性。
通常，高校后勤服务专业划分的常用方法有：
1、按照专业技术种类划分
按照专业技术种类划分的方法，可以将高校后勤服务分为管理类和专业技术类两大类。
⑴、管理类
管理类的项目包括：环境管理服务，卫生清洁服务，安全管理服务、消防管理服务，校园车辆管理服务，教学办公楼宇管理服务，学生公寓管理服务，生活区物业管理服务，幼儿园管理服务，学生餐饮服务，商业零售管理服务，等。
⑵、技术类
园艺绿化管理服务，水电运行管理服务，供暖及空调管理服务，房屋附属设施设备维修养护管理服务，校园公共设施设备维修养护服务，等。
2、按照高校园区功能划分
按照高校园区功能划分的方法，可以将高校后勤服务分为教学园区服务和生活园区服务两大类。
⑴、教学园区服务
教学园区后勤服务的项目包括：校园环境管理服务，校园卫生清洁服务，校园车辆管理服务，校园公共设施设备管理服务，教学办公楼宇管理服务，供暖及空调管理服务，水电运行管理服务，园艺绿化管理服务，等。
⑵、生活园区服务
生活园区后勤服务的项目包括：学生公寓管理服务，供暖管理服务，洗浴管理服务，开水房管理服务，住宅区物业管理服务，学生餐饮服务，商业零售服务，幼儿园管理服务，等。
3、按照后勤服务项目管理划分
按照后勤服务项目管理划分，是根据高校的委托情况，为减少机构设置、降低服务成本，将相关服务项目的子项目合并到一个大项目中进行管理，以提高后勤服务效率的划分方法。按照后勤服务项目管理要求划分，分为一下几种：
⑴、校园综合服务项目
校园综合服务项目，是依据高校同一项目委托标准，将高校教学园区服务操作方法基本相同的管理类服务子项目合并，按照项目管理的要求进行综合管理。
校园综合服务项目通常包括：校园卫生清洁服务，校园车辆停泊秩序管理服务，校园公共设施设备管理服务，教学办公楼宇管理服务等。由于各高校校园建设情况、后勤服务内容的不同，校园综合服务项目存在细微的差别。
⑵、水电运行管理服务项目
水电运行管理服务，是根据高校后勤服务专业技术种类划分的方法，将高校供水及相关内容管理服务、供电及相关内容管理服务合并成一个项目，按照项目管理的要求进行管理。
水电运行管理项目通常包括：供水设备管理，供电设备管理，配电室运行管理，水电稽查管理，水电费收缴管理，水电工程管理等。
⑶、供暖、空调、洗浴及开水房管理服务项目
供暖、空调、洗浴及开水房管理服务项目，是依据高校委托服务标准，根据高校后勤服务专业技术种类划分的方法，将高校供暖管理服务、空调管理服务、教职工和学生洗浴服务以及学生开水供应服务几个项目合并成一个项目，按照项目管理的要求进行管理。
供暖、空调、洗浴及开水房管理服务项目包括
①供暖管理服务：锅炉房设备管理，供暖管网维护，采暖设备维修、养护，供暖运行服务，供暖费用收缴等；
②空调管理服务：空调机房管理，空调系统维护，空调运行服务等。
③洗浴服务：锅炉房设备管理，热水供应设备维护，洗浴设备维护，浴池设备管理，洗浴秩序管理，
洗浴收费管理等。
④开水房服务：开水房设备管理，开水供应服务。
⑷、园艺绿化管理服务项目
园艺绿化管理服务项目，是依据高校委托服务标准，根据高校后勤服务专业技术种类划分的方法，将高校园艺管理服务、绿化管理服务以及相关的花卉供应、苗圃管理等项目合并，按照项目管理的要求进行管理。
园艺绿化管理服务项目包括：游园景观营造及管理，绿化养护管理，花房管理，花卉摆放，苗木培育管理以及绿化施工等。
⑸、学生公寓管理服务项目
学生公寓管理服务项目，是将高校的学生公寓管理服务内容作为一个完整的服务项目，按照项目管理的要求实施管理。
学生公寓管理服务项目包括：新生入住接待服务，调宿、退宿及留宿管理服务，公寓安全管理服务，公寓环境卫生管理服务，公寓公共设施设备管理服务，公寓家具用品管理服务，公寓经营项目管理服务，文化体育活动组织服务等。
⑹、住宅物业服务项目
住宅物业服务项目，是根据物业管理规范的要求，将高校住宅区物业服务作为一个完整的服务项目，根据高校委托要求，按照项目管理的要求进行管理。
住宅物业服务项目包括：房屋及附属设备维修养护，物业公共设施设备维修养护，物业环境卫生服务，物业公共秩序维护，物业绿化养护服务，物业经营管理，北方地区还有供暖服务等。
⑺、学生餐饮服务
学生餐饮服务项目，是将学生餐饮服务及其相关服务内容作为一个完整的服务项目，根据高校的委托要求，按照项目管理的要求进行管理。
学生餐饮服务项目包括：学生饮食供应服务，接待餐厅管理服务等。
⑻、商业零售服务
商业零售服务项目，是将商品零售及其相关的经营服务内容作为一个完整的经营项目，根据高校委托经营的要求，按照项目管理的要求进行统一经营管理。
商业零售服务项目包括：校内超市经营，生活区商业网点经营等。
⑼、幼儿园管理服务
幼儿园管理服务项目，是根据高校的委托，将托儿所、幼儿园及其相关的管理服务内容作为一个完整的管理项目，按照项目管理的要求进行管理。
⑽、其他经营型服务和特约服务项目
高校后勤经营服务项目种类繁多，还有一些不能作为相对独立的服务项目进行管理的小项目，这些小项目同样是高校后勤服务的内容。例如，办公文印服务、招待所接待服务、网络维护、后勤信息服务等等。这些小项目有的被纳入校园综合服务项目进行管理，有的被纳入后勤经营型项目进行管理，有的还作为后勤服务组织的单元项目进行直接管理。
此外，在近几年高校体制改革中一些与教学科研相关，但不宜按照教学科研工作管理的服务项目，高校将其分离出来委托给后勤服务组织进行管理，这部分的内容作为后勤服务特约服务项目进行管理。在后勤项目管理中，这些项目根据经营服务的规模，有的作为一个完整的项目进行管理，例如教材采购供应。有的作为其他项目项下的单元项目进行管理，例如交通通勤服务。
二、后勤服务规范化
重庆市彭水实验中学后勤办公室 机构设置及人员职责 作为学校重要的一个管理部门和服务部门，后勤部门在学校占着重要的位置。为进一步明确在学校后勤管理流程中，责任到人的重要性，岗位责任的重要性，现结合学校后勤各部门相关人员的具体工作内容，结合一年来的工作与培训经历，分析建议如下： 一、学校后勤部门组织结构设置 以上为标准化学校后勤管理流程图，为进一步规范后勤管理，结合我校实际，整理流程图如下：
根据整理流程，后勤办公室设置人员如下：
二、职责分工 后勤主任工作职责 1、根据上级要求和学校工作计划，结合教学，生活的需要，充分考虑学校财力、物力和人力的实际，制订切实可行的学期和学年工作计划，定期写出工作总结。 2、根据学校设置的后勤工作岗位，合理地安排、分配、协调后勤人员的工作，抓好政治、业务学习，做好政治思想工作，充分调动大家的工作积极性。 3、根据主管部门核定的经费指标和学校的收入情况，在保证教学需要的前提下，充分听取各方面意见，组织有关人员，认真编制学校预算，并经常了解执行情况，及时调整预算指标。 4、认真改善办学条件，全面掌握学校现有的财产、物资分布及使用情况，做到心中有数；根据需要做到物资、财产的合理调配和及时购进；搞好学校的房屋维修和基建工作；教育广大师生用好管好公共财物，以校为家，建立健全管理制度并付诸实施。 5、督导食堂管理员加强管理核算，认真搞好卫生，不断提高饭菜质量，保证就餐人员的身心健康。 6、负责学校的美化、绿化工作。 7、搞好后勤处内务管理，负责对所属职工的德、能、绩、勤的考核，督导其完成《中学管理水平评估标准》中所
承担的任务，负责对行管账目和伙食账目审核。 8、协调与各处室和有关部门的关系，及时解决临时发生的问题。 9、完成校长及分管领导交办的其他工作。 10、副主任协助主任做好上述工作及本人分管工作。 食堂管理员工作职责 1、热爱学校食堂管理工作，遵纪守法。 2、负责学校食堂、超市监管工作，负责学生营养午餐工程的落实。 3、严格执行《学校食堂卫生工作条例》对进来的原料应不定期进行质量和数量验收，并做好记录备查。仓库物资每月抽查，随时保持仓库整洁。 4、要组织食堂工作人员不断提高饭菜质量。饭菜品种多样，讲究色香味美、卫生、营养，冬天保证要有热饭、热菜、热汤。 5、严格执行食堂卫生管理制度和食堂卫生操作制度。督促食堂工作人员注意个人卫生，切实搞好食堂卫生，防止食物中毒。餐具必须每天消毒，环境天天打扫干净，确保环境整洁，下水道畅通。 6、管理好学生用餐，做到卫生用餐、有秩序用餐，教育学生不浪费粮食。及时清扫学生遗漏在地上的汤液，确保
高校后勤社会化面临五大问题 一、对为高校提供服务的后勤实体和社会企业的定位不清 高校后勤是按照纯市场化的机制运作，还是按照公益或半公益性质的机制运作？浙江省教育厅有关人士分析认为，定位模糊，是高校后勤社会化急需解决的根本问题。 高校后勤服务实体和进入后勤市场的社会企业面对的是学生这个特殊的消费群体，服务项目都严格实行政府限价，不能和社会一般企业一样，以追求利益最大化为目的，只能按照保本微利的原则运作。但有些职能部门和学校视其为一般盈利性企业，导致该给的政策不给，该落实的政策不落实，甚至乱收费、乱罚款；有的学校对新组建的实体该投入的不投入，该支持的不支持，存在"甩包袱"倾向，甚至要求不切实际的回报，挫伤了改革的积极性，影响了改革的持续推进。 二、改革的相关配套政策亟待完善 据分析，改革实施几年来，省级政府在用地、规费减免方面出台了一系列优惠政策，落实情况也比较好，加快了高校后勤社会化改革进程．但高校后勤服务企业（实体）在后续的经营管理过程中应该享受哪些支持政策，除税收政策外，大多没有明确，导致政府、学校和企业（实体）的责权利关系不清。 随着物价持续上涨，目前高校食堂、公寓经营过程中教育公益性与市场竞争性、社会效益与经济效益的矛盾非常突出。为稳定食堂饭菜价格，保证伙食质量，国务院和教育部明文要求各地按照财政隶属关系，对学生食堂给予补贴，但这一要求落实情况并不好。有的学校食堂，不但没有给予补贴，反而把学生食堂当成赚钱项目。此外，随着土地、建材、水电、用工费用的上涨，加上银行贷款利息持续攀高，各种收费项目繁多，社会企业投资开发的学生公寓建设与运行成本大幅度上升，而学生住宿收费标准一直未动，使得许多学生公寓、公寓区正常运转面临困难，因拖欠农民工工资和水电费等而引发的纠纷已发生多起，社会企业开发的学生公寓"回购"风日盛。 三、对高校后勤的监督须进一步加大 湖南省教育厅认为，这几年，通过改革，一方面学校原有的后勤部门与学校初步分离，组建了相对独立的后勤服务实体，与学校形成了甲、乙方的契约关系；同时，一大批社会企业包括个体经营者也进入了学校后勤服务市场，使高校后勤服务主体趋于多元化，责、权、利关系趋于复杂化，高校后勤管理面临新的挑战。近年来，过分强调高校后勤市场运作和监管不到位导致后勤服务市场失序、学校和师生利益受损的事件时有发生，已影响到改革的成效，成为社会关注的一个热点。面对高校后勤这样一个不完全的市场，充分发挥政府职能部门、学校、行业中介组织及广大师生员工的监管合力，创造良好的市场环境，建立包括市场准入和退出制度、行业服务标准等一系列"游戏规则"，显得十分必要和紧迫。
摘要本文通过对河海大学常州校区后勤服务保障工作的深入分析，及对现有后勤服务保障体系发展现状和存在不足的梳理，对进一步构建大后勤服务保障体系、开辟特色后勤保障工作发展之路，实现可持续发展进行了理性思考，提出了建设性措施。 关键词高校后勤保障管理可持续发展 Reflections on the Current Situation of College Logistic Work //Wang Jian,Qin Jindong Abstract Through the analysis and summary of logistic work in Changzhou Campus of Hehai University,this paper proposes the writers'consideration on a specialized logistic work and puts forward some suggestive measures. Key words college logistics management;sustainable develop-ment Author 's address Changzhou Campus of Hehai University,213022,Changzhou,Jiangsu,China 高校后勤服务保障工作（以下简称后勤工作）是高校工作中的重要组成部分，在高校中起到了举足轻重的作用，担负着为高校教学、科研服务和为高校师生员工生活服务的重任。 河海大学一贯高度重视后勤工作，因为这是学校重要的基础性工作，建设一流大学必须要有与之相适应的一流的后勤服务保障体系。围绕学校的中心工作，河海大学全体后勤人兢兢业业、辛勤付出，积极探索，不断深化后勤各项工作的改革，为广大师生员工提供了优良的后勤服务保障，取得了较好的成绩。 1拓宽内涵、与时俱进 高校后勤工作体系范围广、内容多,工作时效性要求强，包括了教学后勤、科研后勤和生活服务后勤等多层面的内涵，各层面的服务保障既各自相对独立、有着各自的工作内容与工作特点，又相互制约、相辅相成，共同构成了高校完整的大后勤服务保障体系。它不仅要逐步提高师生生活服务保障质量，同时也要着眼于进一步加强教学后勤、科研后勤方面的服务保障工作。 2坚定信念、强化服务 后勤工作关系到学校的发展与稳定，后勤工作无大事，但出了问题无小事，故我们一定要牢固树立“大后勤”的理念，团结一致，相互协作，形成强大的工作合力。始终坚持“让师生满意”，并将其作为衡量后勤服务保障工作的唯一标准，始终把“满意无极限，服务无止境”、“服务没有最好，只有更好” 作为我们追求的最高目标。3认清现在、把握实际 3.1后勤社会化改革仍处于探索阶段 1999年11月2日，第一次全国高校后勤社会化改革工 作会议在上海召开； 2000年1月14日，国务院办公厅转发教育部等部门《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》，以此为标志，我国高校后勤社会化改革全面启动。 经过10年的改革实践，目前我国高校后勤社会化改革呈现出了多样化的局面。部分高校将企业做大做强，完全社会化，另一部分高校在进行探索后又重新回到改革前的局面，更多的学校是根据本校的实际情况，在探索中寻找适合学校的后勤社会化改革之路。 目前高校后勤市场还不健全、高等教育改革尚未完善、高校后勤正式职工人数较多的情况下，社会化不可能一蹴而就。在现实条件下， 高校后勤仍是学校事业发展中不可分割的重要组成部分，仍要承担学校的政治责任、公益性服务和对学生的教育管理职责，这些都决定了目前高校后勤改革仍处于探索阶段，进程较缓慢。 3.2在服务学校事业发展中，后勤工作仍有明显不足 这些不足主要体现在：校园基本建设方面，现有土地面积不足，自筹经费能力有限，基本建设经费投入不足；资产管理方面，教师的办公、科研和实验条件没有得到最大限度改善，大型仪器设备共享程度不高，资源配置改革有待进一步深化；后勤服务方面，后勤社会化改革有待进一步深化，服务质量和整体素质能力与学校发展的需求还有较大差 距；财力保障方面，多渠道筹措资金的能力不够强，办学规模与层次较小，自身造血功能较弱，办学经费紧张，办学资源总量有限，供需矛盾十分突出。这些不足制约了高校后勤服务保障体系的进一步改进与提高。3.3追求一流后勤、师生满意仍有较大空间 后勤社会化改革是一个较缓慢的吸收、消化和付出的过程。这样在一定的时间内，改革效果很难显现，随着社会的不断进步，师生的需求也在不断地变化，如为教师的办公、科研、实验以及学生的科技创新活动等目前所提供的条件还远不能达到其实际需求。学校后勤服务工作范围广、事务多，千头万绪、内外交错，人员素质参差不齐，服务水平各有不同，加之一些硬件设施的局限，造成了为广大师生服务上的局限性，仍有较大提升的空间。 4解放思想、努力探索 近年来，我校大后勤服务保障体系的各个部门不断创新工作方法，改造了工作流程，进一步加大了保障力度，各 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-7894（2012）24-0188-02 １８８
高校后勤管理述职报告 在高校的管理工作中,后勤管理是非常重要的一部分,也是保证高校运行正常的关键因素。下面是给大家带来的高校后勤管理述职报告，欢迎阅读! 高校后勤管理述职报告篇1 本学期的工作结束了，在教育局和校领导的大力支持下，学校后勤工作人员用心配合下，不断提高办学效益，改善办学条件，增强保障潜质，紧紧围绕学校教育、教学工作为主题，以配角意识、服务意识的思想，完善后勤保障工作，力求把各项工作做到实处，落实到实处，提高后勤工作的服务水平和服务质量，到达校长放心、师生满意的效果，促进学校健康良好的发展。 一、加强政治理论领悟，提高思想认识 咱们总务处的人员，能认真领悟"xx大"的重要思想，认真领悟，关心国内外政治时事，爱党、爱国、爱人民、爱教育事业。用心参加学校开展的各项活动，明确了自我的工作使命：学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，与教学一样，是学校的两大支柱之一，同时具有鲜明的服务保障性、经济性和教育性相统一的特征，在贯彻党的教育方针，落实培养目标方面起着举足轻重的作用，同时增强了做好本职工作的自豪感和职责感。多年的总务工作实践告诉咱们：有了教学工作，总务后勤工作才有服务对象，没有总务后勤工作，教学工作也难以开展，两者的关联是一个统一机体的两个部分，相互依存，相互促进，缺一不可。因此，咱们充分认识到：总务工作虽不直接参
与教学，但咱们所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校教育中的必不可少的，而且是十分重要的部门，在教育事业的发展中起着不可替代的重要作用，他们树立了为教学一线服务的思想，坚持"后勤工作务必服务于教学工作中心"的原则，处处严格要求自我，吃苦在前，享受在后，尽心尽力做好后勤服务工作。 二、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障 本着安全第一、预防为主的原则，教育员工思想上高度重视，制定了专门的安全制度，明确了各人的安全职责。与工作人员及相关部门签定了安全职责书，要求工作人员思想上重视、工作中注意，及时检查维修，及时排除一切不安全因素。学校安全工作做得如何，将直接关联师生身心健康乃至性命安全的大事，关联到学校教育、教学工作的正常开展。为此，总务处在本学期继续抓紧了这方面的工作，具体抓以下方面。 1、校园内所有的电源线进行检测，是否漏电。教室内的开关、电扇全部进行检查，是否存在不安全隐患。 2、校园内活动场所定期进行安全检查。 3、在食堂管理方面：咱们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。由于吃饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高，家长的想法也是五花八门，有时很难到达个别家长的满意，针对这些问题食堂的员工认真研究每一天食谱，尽量满足师生的口味，咱们的原则是：只要师生们吃得好，喝得好，咱们就很高兴，心思也就没有白费。 4、发奋为学校建立安全礼貌校园而认真工作，做好十大安全预
2012年第7期下旬刊（总第487期） 时 代 金 融 Times Finance NO.7，2012 （CumulativetyNO.487） 高校的后勤管理是我国高校整个管理体系的重要组成部分，高校的后勤管理体系是运用管理政策、技能以及手段将高校的各项工作紧密联系在一起，从而组成一个有机的整体。也是为了保证我国高校能够更好地培养出优秀的人才。但是其存在的问题也是不容忽视的，若不及时进行改革。将会给高校的发展带来很大的威胁，本文针对现阶段各类高校后勤管理中存在的问题进行分析，从而找出有效的改革措施。 一、我国高校后勤管理创新的目标 在高校的后勤管理改革创新必须要遵从本校的发展方向，将高校后勤管理逐渐向社会化发展，让市场机制占主导地位，从而对高校内的财务、人、各种制度以及稳定的经营进行有效的管理。高校的后勤管理的模式以及管理的水平已经成为制约高校发展的重要因素之一，高校后勤管理体系的创新已经成为能否推动高校向前发展的突破口。所以，高校的后勤管理创新一定要加大力度，不断深化高校的后勤管理体系以及运行的机制，从改革成功的高校借鉴改革的经验，同时也不能盲目的跟从，必须从本学校自身发展的方向出发，从成功的经验上找出一条适合自身的改革路线，要从成功的改革中学习其先进的管理经验、管理方法以及管理技术，从而不断提高本校的后勤管理体系，进而更好地为学生服务，为社会服务，同时也给学校带来了更好的利益。 二、我国高校后勤管理创新的措施 管理的创新，就是利用新的更为先进的管理理念来融合到之前的管理系统中，让改革后的系统更加完善，更加适合发展的需要。高校的后勤管理就是指高校的领导根据先进的管理理念，并结合本校的实际情况，从而来制定出一套更加适合本校发展的管理体系。 （一）管理理念上的创新 要想做到高校的后勤管理创新，首先，学校的管理者本身就必须要清楚地了解到本身的不足，树立更为先进的创新理念。在后勤管理制度创新过程中，一定要坚持“以人为本”的原则，因为“以人为本”是各类先进企业发展的基本原则，也是核心内容。 高校的“以人为本”与先进企业中的还不同，学校的“以人为本”是为了实现学生的全面发展，同时也是以学校的发展为目标，这种原则从根本上就已经转变了传统的以人为工具的观念，所以说，高校后勤管理工作若想做到真正的创新，就一定要以人的全面发展为根本出发点。 在高校的后勤管理创新中，还需要树立科学的可持续发展观，只有这样，才能从真正意义上提高学校的整体管理水平，从而使学校的后勤管理工作完全适应学生的全面发展。进而达到真正的高校后勤管理创新。 （二）管理体制上的创新 在高校的后勤管理体制上做到创新，是为了更加有效地管理学校内部所容易出现的问题。若想达到管理体制上的创新，就必须实现高校后勤资源配置的市场化，一定要发挥“市场”在高校后勤部门的重要作用，从而能够实现高校后勤服务设施的多样化。在我国各高校后勤改革的实践中表明，在现阶段市场经济的形势下，学校能够利用社会的资源来为本身进行最大程度的服务。与其他的资源配置方式相比较，更加趋向市场化的资源配置更加满足高校后勤管理创新的需要，能够帮助学校及时解决资源不足的问题。但是，高校在按照市场化来管理学校后勤的同时，一定要实现统一，做到公平公正，将学校内的各项收费都制定出一定的标准，在学校引进外来小型企业的同时，必须对学校后勤与外来企业的竞争与奖罚制度同时实现公平公正。 高校的后勤管理创新不仅更加社会化，同时，在学校的内部，学校本身与后勤管理之间必须能够妥善处理好各个职能的分配，要想做到后勤管理的创新，就必须突破以往的后勤部门全权负责的管理方法，将后勤部门的管理与学校整体的管理分开，高校的后勤管理部门一定要管理好自己的区域，一定要做到，该管的管，不该管的不能管。从而实现学校与学校后勤部门的管理系统化。 （三）管理方法上的创新 高校想做到后勤管理的创新，同时也要突破传统的管理方法，制定出一套完善的绩效考核制度。在高校的后勤管理中，其核心的问题是对学校内人以及资源的管理，而绩效的考核作为人力资源管理中的重要组成部分，适时对学校后勤员工进行绩效考核，能够积极有效地改善学校的后勤管理工作。同时还要建立一支能够适应时代的高素质专业化管理队伍，这支队伍的任务就是，能够妥善帮助学校处理好学校与各部分之间产生的矛盾，从而让学校能够向正确的方向发展。 三、总结 在我国的高校整体管理中，后勤管理虽然在整体方面已经有了很大的进展，但是在某些细节上还存在着一定的问题。这些问题将严重制约着学校的发展，所以说，高校的后勤管理一定要创新，完善管理体制，才能让学校稳步的发展，也更加适应现今高速发展的潮流。 参考文献 [1]徐建华，张燕，吴雪燕，蓝兰.学校设施设备及后勤安全问题的法律思考[J]. 科学咨询(决策管理)，2008(02). [2]陶杨.高校后勤管理中的“德治”与“法治”[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2007(03). [3]严丽娜，娄琴.柔性管理与高校学习型复合人才培养[J].重庆科技学院学报(社会科学版)，2012(05). [4]赵宏旭.对高职院校师资队伍实行刚性管理和柔性管理相结合的思考[J].湖南科技学院学报，2010(07). 作者简介：任正学（1959-），男，经济师,就职于石家庄铁道大学后勤服务集团。 （责任编辑：唐荣波） 关于高校后勤管理创新的研究分析 任正学 （石家庄铁道大学后勤服务集团，河北 石家庄 050043） 【摘要】随着我国教育事业的不断改革与发展，我国高校在后勤管理方面更加市场化、社会化以及专业化，大大提高了学校的效益与学校运行的效率。高校后勤的改革已取得突破性进展，但是在高校后勤的管理模式、服务质量以及监管体系上，还存在着很多的问题，在很大程度上制约着高校的发展。所以，高校的后勤管理必须要改革创新，才能使高校稳步发展。 【关键词】高校后勤 管理中存在的问题 改革措施 94 Times Finance
阿克陶县雪松中学2016～2017学年第一学期工作总结 姓名:艾克拜尔·铁木尔 考勤号：12号 教研组：后勤
2016-2017年上学期学校后勤工作总结学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学期来，总务处在学校的直接领导下，按照学期初制定的工作计划和总体要求，团结广大师生员工，尽心尽力做好后勤服务工作。现将这学期的主要工作总结如下： 一、加强员工思想建设强化责任意识 我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开好学期会，进一步明确各自职责，强化思想素质，牢固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作积极性。 二、遵守财务规章制度规范收费行为 认真组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理，严格按照上级主管部门的要求，设立“价格服务进校园”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。 三、做好后勤服务常规工作有条不紊 1、开学初，确保教学第一线的教学用品及时发放到位，保证教学工作正常开展。开学的前一天，总务处将各班的清洁工具、扫帚、
铁锹、拖把、抬篓、水桶、顶叉、撮箕等，一次性采购回来，在开学的这一天按标准一次性的发放到位，确保开学工作顺利进行。 2、严格购物制度，教学办公物资的的采购工作，本着“既满足需要又注重节俭”的原则，“统一采购，统一供应，统一管理”的三统一制度，保证教学正常需求。 3、关爱师生，后勤服务有保障。开学的前一周，学校及时对教室内的玻璃、门窗，宿舍水电、床铺、床架等进行维修，发现问题及时解决，保证师生正常工作和学习。 4、开源节流，为学校当家理财，做学校的主人。本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财；另一方面，千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。 5、警钟长鸣，狠抓安全不放松。开学不久，根据市教育局的有关布置，对学校校舍，教学设备、设施进行了安全检查，特别是食品安全，严把进货关，进货时将合格的检验报告收齐、装订成册，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。 6、加强水电管理。制定工作人员巡视制度，规范水电管理秩序，加强财产的警示教育，引领良好道德风尚的形成。 四、校园绿化美化开展井然有序 1、加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、
关于加强高校后勤服务的几点思考 【摘要】我国的高校后勤体系是高等教育管理的一个重要的组成部分，它担负着为我国更好地培养人才的重要任务。然而，在高校后勤的改革中，尤其是在其服务中，仍然存在着许多难以解决的问题与弊端。这就需要我们认真地分析、探求这些问题所产生的来源，思考其问题的症结所在，对症下药，找到有效的解决思路，及时地克服掉这些难题，从而才能保障高校后勤服务系统的顺利发展，更好地为教育服务。 【关键词】高校后勤；服务；教育 高校后勤是高等教育管理的一个不可分割的组成部分，可以说它是我国高等教育事业发展的坚强的后盾。我国对于高校后勤的改革已进行了很长时间，从中央到地方都采取了许多非常有力的措施，从而取得了很大的成绩。但是我国仍然处于社会主义初级阶段，特殊的国情和当前的社会制度决定了高校后勤仍然是高等院校的重要组成部分，仍然要为高校的教学、科研和师生员工而服务。由于高校后勤工作较为复杂，在高校后勤服务中就不可避免地会产生一系列难以解决的难题与矛盾。随着我国高等教育事业的飞速发展，高校后勤服务中所存在的问题亟待解决。 一.高校后勤服务所面临的问题 “后勤”一词来源于英文单词“Logisties”，这个词在牛津高阶英汉双解词典里是指军队为维持战争的进行所需的人和物的支持保障系统。[1]后来在我国，“后勤”一词逐渐被应用到机关、高校、事业单位中的行政事务和保障服务性工作中。而“高校后勤”则是高校后勤社会化改革以来，人们对为高校提供后勤服务的，从高校剥离出来的后勤实体的总称。那么，如今的高校后勤服务究竟存在着什么样的难题呢？问题有三点： （一）高校后勤服务所存在的资源浪费现象 高校后勤服务属于教育管理的范畴，教育管理活动中的突出矛盾是教育管理资源的有限性同提高教育质量与教育管理效益之间的矛盾。[2]因此，我们应该在有限的教育管理资源条件下，尽可能地提高教育管理效率与效益。如果后勤服务机构设置过于繁多和精细，就会造成责、权、利不能够协调统一，致使工作效率难以提高，也会因此造成不必要的资源浪费。比如我校河海大学学生所使用的校园卡，它既能用做学生的饭卡，也可以用做借书证，看似方便，其实不然。学生要为校园卡充值，首先要到中国银行或存款机上用相对应的银行卡存款，然后才能去食堂设有的圈助机上用校园卡进行圈助，其烦琐过程起码要花上十五分钟的时间。而存款机或圈助机任何一方又会经常出现故障，学生饿肚子是常有的事。又如，学生们在缴上网费时，首先要到科学馆去打印缴费单，然后再跑到相隔有五分钟路程的河海馆财务处去盖章，盖完章后才能到对面的缴款处缴款，最后才能拿着相关证明回到科学馆进行上网开通，而这一过程再快也要花半个小时的时间。由此可见，其服务机构的繁杂既浪费了学校的人力、物力、财力，又大大浪费了学生宝贵的学习时间，这是高校后勤服务所存在的主要问题。 （二）高校后勤服务的非人性化问题 何谓“人性化”？人性化就是要以人为本，了解人的心理和需求，尽量考虑每个人的利益，更贴近人的本性，体现人的平等，尊重人的需要。高校后勤在为广大师生服务中就应当本着这一原则，真正地做到以教师、学生的利益为本，每一件细枝末叶的小事都尽量做好，力求使他们满意。然而在后勤服务中所存在的非人性化问题却比比皆是：如某学生在学校餐厅的饭菜中吃到蜘蛛、苍蝇，甚至铁丝；再如，某学生去校医院看病拿药，却因医务人员忙于聊天而遭到怠慢、奚落；又如，某教授因为教室的多媒体出现故障而未及时修理，与相关
浅谈如何做好学校后勤管理工作 学校的管理工作千头万绪，后勤工作作为学校管理的一个重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。要在新形势下配合教育改革，做好学校后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几 一、要有高度的事业心和责任感 学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好后勤工作的基础。学校后勤肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为后勤人员，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。 二、要有全心全意服务的态度和奉献精神 学校后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是后勤工作的根本出发点，作为一个后勤管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。 经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极
主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。后勤工作需要承诺，但要慎用承诺，决不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。 三、健全制度，构建管理体系 坚持从管理目标、管理体制、管理手段入手，立足工作实际，突出抓好接待、会务管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理体系。一是规范接待管理。为开辟一条接待管理的新路子，本着制度全面、规定合理的原则，在调查研究基础上，制定出台《XXXX暂行规定》等制度，既保持了节俭，又充分体现了热情和地方特色。二是推动会务组织标准化。在借鉴其它行业标准化管理经验基础上，根据会议轻重缓急和规模的大小，围绕会议通知、会场布置、签到、会议保障等关键环节，分别制定一整套行之有效地会务组织工作标准，对会务组织实行全程标准化管理。为全校迅速推开各项工作提供有力保障。同时在人手少，任务重的情况下，安排专人负责，坚持以人为本，调动后勤人员的积极性，修订完善了后勤管理人员工作制度。 四、勇于创新，增强服务效率 为增强效率，提高服务水平，结合党员先进性教育，率先在全体干部职工中开展了以定岗、定位、定责为重点的“三定”活动。一是定岗。根据后勤工作特点和工作实际需求，确定了门卫员、值班员等若干后勤工作岗位，对每个岗位分别制定了详细的工作标准。二是定位。要求每个干部职工根据自己从事后勤工作的性质，在确定的岗位中找准自己的位置，摆正站位。三是定责。以目标责任书的形式规范职能、目标、时限和责任，使每个干部职工岗位职责明晰。每项工作既有质的要求，又有量的标准，每
深化高校后勤管理改革提升高校后勤保障能力(一) 【摘要】随着高等教育的快速发展，高校办学规模、办学水平进一步的扩大与提高，对后勤服务保障工作提出了新的任务和要求。本文从实际出发，阐述了高校后勤经营服务过程中在处理好市场规律与教育规律的同时，如何最大限度地降低成本来提高高校后勤保障能力的问题，提出了建立科学成本管理机制的若干措施。 【关键词】后勤管理改革成本管理 高等教育的飞速发展要求有全方位、高标准、低成本、高效率的后勤服务做保障，也就是高校后勤在经营服务的过程中要处理好市场规律与教育规律的关系，既要遵循市场的原则，又要充分体现“服务育人”的理念，这就决定了高校后勤必须努力创新经营机制，不断拓宽服务市场，最大限度地降低成本来提高高校后勤的竞争能力和服务水平。后勤作为服务保障部门，在高校改革发展的进程中，要正确认识面临的新形势，解决好突显的热点、难点问题，及时跟进提高后勤保障与服务水平，促进高校又好又快的健康发展。 一、当前后勤管理所面临的新形势近几年来，随着我国高等教育的快速发展，高等院校的办学规模不断扩大，办学水平逐步提高，学校基础设施不断完善，教学科研同步发展，学生数量大幅度增加，给后勤保障与服务工作提供了较为完善的设施条件，增强了校内服务市场活力，较大幅度的增加了服务项目。 国家实行高等教育扩招政策，促使高校在短时期进行基础设施的密集建设，且受财力制约，大都是负债建设，导致部分高校资金压力凸现。加之，近一时期以来，物价上涨迅速，给本来就资金紧张的高校后勤工作带来新的困难。后勤是学校的高消费部门，高校每年的经费支出，后勤方面占有相当大比重。高校资金不足和物价上涨，致使后勤工作的正常运转压力倍增。特别是在水、电等基本保障项目上，资金困难的影响更是日趋严重，已成为制约后勤发展的重要瓶颈。如何采取有效措施，选准新的管理改革切入点，挖潜增效，开源节流，缓解资金压力，成为高校后勤深化改革的现实要求。 目前，大部分高校在分配制度改革方面，都实施了较大动作。校内的收入两极分化日趋严重。后勤职工因职称较低，收入又不及别人，逐渐产生低人一等思想和感觉被抛弃、轻视。虽然，后勤管理改革的一项主要目的是增加职工收入，但经营和服务主要是准市场化的模式，重点维护师生利益，保本微利，经济收入较少，也不可能较大增加收入，给大部分高校后勤进一步深化管理改革带来新的压力。 二、高校后勤深化管理改革应该坚持的原则 （一）以改革为目标坚持持续发展在后勤管理改革进程中，坚持科学发展观，一是要坚持全面发展，协调发展的理论和思路，既要突出重点，又要注重全面推进，既不能搞一刀切，齐步走，又不能顾此失彼，人为地造成改革发展的不平衡。二是要坚持可持续发展的理念，做好后勤建设的持续积累与硬件设施建设，不能只顾眼前利益，放弃建设和积累，挖掘明天的资源，破坏明天的市场。三是要坚持以人为本的思想，在考虑改革问题时，要了解和不断满足学校与师生的各种合理需求，把维护广大师生员工切身利益作为改革的出发点和落脚点，把以人为本思想贯穿各项具体改革措施中。惟此，改革方能贴近实际需要，符合实事求是的科学发展要求，赢得广大师生的积极参与和认可，实现改革的最终目的，促进学校教育事业的健康发展。 （二）遵循教育和经济规律原则衡量后勤管理改革的成败，主要看是否通过改革达到了有利于学校的发展和稳定，有利于减轻学校的负担，有利于调动后勤干部职工的积极性，最终有利于促进高校培养社会主义合格人才。二是要牢牢把握高校后勤改革的姓“教”特色，为学校教学、科研、师生服务，坚持管理育人、服务育人的方向，通过深化改革，扎实工作，不断提高管理水平和服务水平，真正为高校的中心工作提供优质的服务和可靠的保障。三是要突出精细化管理与服务目标要求，通过改革，进一步理顺关系，规范管理，明确任务，细化责
教育部关于深化高校后勤社会化改革的若干意见 （征求意见稿） 自1999年国务院办公厅召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议以来，全国高校后勤发生了深刻变化，市场机制在后勤资源配置中的作用逐步增强，高校后勤保障能力、运行效率和服务质量显著提高，为我国近年来高等教育事业的快速发展提供了有力支撑。但是，应该看到，由于受多方面制度的制约，这项改革远未完成，体制机制障碍尚未消除，后勤服务社会化、市场化的广度和深度都还不够，部分地区和部分高校后勤服务模式落后、后勤保障的运行效率和服务质量还不能适应形势发展的要求。 未来十年是我国经济社会发展的重要战略机遇期，也是我国高等教育改革发展的关键阶段。以建立中国特色现代大学制度为核心的高等教育体制改革已经启动，高校后勤社会化改革是其重要组成部分。深化高校后勤社会化改革，克服体制机制障碍，不仅是健全新型后勤服务保障体系的需要，也是建设有中国特色现代大学制度的需要，对全面完成“十二五”时期高等教育各项改革任务，具有极其重要的意义。现就深化高校后勤社会化改革提出以下意见。 一、指导思想与原则 1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《国家中长期教育改革和发
展规划纲要》的精神和要求，以党的十七大提出的“更好发挥市场在资源配置中的基础作用”“加快形成统一开放竞争有序的现代市场体系”和《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出的“推动由内部自我服务为主向主要由社会提供服务转变”为导向，克服机制体制障碍，深化改革，努力建设有中国特色、与国家整体改革发展相适应、与建立中国特色现代化大学制度要求相符合、与社会第三产业相融通的新型高校后勤保障体系。 2、基本原则：坚持政策支持、政府投入与市场化运营、企业化管理相结合。坚持校企分开、管办分开、营利性与非营利性分开。坚持以提高服务质量和保障能力为核心。坚持政府主导、高校主责、社会参与、统筹规划、分类指导、分步实施。妥善处理改革、发展与稳定的关系，以广大师生为本，兼顾后勤职工利益。统筹协调高校后勤改革与高等教育整体改革的步骤。 二、总体目标与方针 3、总体目标：到2020年，在我国大部分地区建立起“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、部门依法监督”比较完善的新型高校后勤保障体系，基本实现高校后勤服务的社会化、市场化、专业化、现代化。 4、工作方针：坚持“巩固、推进、创新、优化、规范、提高”。即：切实巩固改革成果，继续推进改革开放，积极创新体制机制，努力优化资源配置，加快规范市场体系，不断提高服务质量。
XXXX大学 后勤信息化建设规划方案
1后勤信息化建设的意义和目的 高校后勤如何应对高校改革与发展、师生多元化的需求、以及进一步深化后勤社会化改革等问题，已是高校后勤管理者迫在眉睫的事宜。顺应形势发展，提高后勤服务品质，从“三服务、二育人”的角度来引领高校师生生活，高校后勤必需转变管理模式，不断引进新技术，从经验管理向科学管理转型，关键的因素就是信息管理方式的彻底变革。本方案从如何推进我校后勤信息化建设的角度出发，通过调查、研究我国高校后勤信息化发展的基本现状，我国高等教育处正在改革发展的关键阶段，全面推进高等教育体制改革，建立中国特色现代大学制度，推动高等教育大众化、现代化、国际化、必须继续推进高校后勤社会化改革，建成与我国高等教育体制改革相适应的“新型高校后勤保障体系”，而要实现这一目标，进行高校后勤信息建设是必由之路。 随着我校的发展，后勤社会化改革的不断深入，我校后勤在管理的范围和服务的质量上都有了新的要求，原有简单、落后的管理方法和手段已经不能适应改革和市场竞争的要求。应用先进的计算机网络等信息技术进行后勤全面的信息化管理，是提高后勤管理水平、提高内部运行效率的有力手段，是提高高校后勤行政管理、提高高校后勤行政决策水平，提升后勤保障能力，促进高校发展的必要条件。 一是信息化建设是巩固我校后勤社会化改革成果的必然要求。后勤社会化改革是高等教育改革的重要组成部分，利用先进的技术和手段进一步推进高校后勤社会化改革可持续发展。只有通过新的后勤体制改革和不断探索出新的后勤模式，方可建立新型高校后勤服务保障体系。只有充分利用智能化、网络化等信息化手段改进工作方式和运作模式，方可跨越式提高高校后勤的管理水平和服务质量。 二是信息化建设有助于我校后勤引入先进的管理模式。现代科技革命是以信息技术为中心展开的，信息是经济和社会发展的生命线，也是后勤发展的生命线。现在校园网是学校提高管理水平、工作效率、改善教学质量的重要技术工具，学校后勤可依托校园网的建设适时建设后勤信息化。现在我校后勤的管理者，包括
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-071298 学校后勤管理工作总结范本Summary model of school logistics management
学校后勤管理工作总结范本 我们学校坚持“以人为本，服务育人”的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。后勤工作在保障教育、教学和学校持续发展等方面所起的重要作用。本学期，学校进一步强化服务意识，大力改进后勤工作，不断提高服务质量。 一、抓好后勤人员的思想建设，更新观念，增强服务意识。 全体后勤人员充分认识自身工作在整个学校工作中的地位、作用，树立为教育、教学服务，为全校师生服务的思想意识，扎实开展各项工作。一学期来，各部门能做到既明确分工，又通力合作，扎实工作，乐于奉献，较好完成了各项工作任务。 二、强化全员安全意识，确保师生健康安全 (1)学校拟订了特大事故处理预案，全体教职员工签订了安全责任书，并实施校园安全责任首问制。建立安全工作领导责任制。将学校安全工作列入教师考核内容，签订安全责任状。学校与社区、辖区派出所签订安全工作责任状，学校与各教师也有相关协议，做到职责明确，责任到人。 不断完善学校安全工作规章制度。根据安全工作形势的发展，不断完善充实。
建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。 (2)加强设施设备安全排查，防患于未然，我们增加部分消防设备，如应急灯、安全疏散标志、灭火器材、报警器等。重点投入建立校园监控设备，增加了保护师生安全的手段。 (3)强化安全管理，经常开展安全教育。学校制定了严格入校制度，加强了门卫、校园管理，不经允许外来人员、车辆不得以任何借口进入校园，家长接送学生必须在校门以外。上课期间学生不准外出，住校生不见生活老师签，任何人不得带出校门，非学校工作人员不准进校园，有事要履行登记签消号手续。开学第一周我们邀请公安交警为师生进行安全讲座，利用国旗下讲话、广播、校报等形式向学生开展安全教育，组织全校学生开展紧急疏散演习，市内各新闻媒体对此进行了报道，我们还组织学生代表通过小手拉大手，向社会进行禁毒宣传，通过各类教育活动，培养学生安全意识，形成了一定的自我防范、自救能力。利用班队课、晨会课，学科渗透等途径，加强对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防触电、防病、防食物中毒、防体育运动伤害、防火、防盗、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。学校还利用校园网、广播、黑板报等工具及举行主题班队会等形式开展丰富多彩的安全教育。学校利用教师会、周一升旗时间，小结上周安全工作。强调安全事项，开展常规检查。 社会上的一切活动直接影响学生的思想，学校开展了多种多样的活动：收看录像、电视广播、召开主题班队会、组织学生收看关于法制宣传的录像片，增强学生的法律观念。学校教育是一方面，家庭、社会是不容忽视的重要部分。要求教师在学校做一名好老师，在家里做一位好家长，在社会上做名守法公民。要求
高校后勤管理与服务的改革探讨 后勤工作是高校工作的重要组成部分,这项工作的好坏直接关系到高校的稳定和发展。随着高校办学形式进一步社会化,师生对后勤服务的要求越来越高。当前,高校的后勤工作也逐渐显现出一些不适应学校发展的问题。从分析问题、提出对策的角度对高校后勤管理与服务的改革略做探讨。 标签：高校;后勤管理与服务;改革 一、问题提出 高校多年来形成的供给制模式的后勤体制是高度集中的计划经济体制的产物,高校对后勤“包”得太多、“统”得太死,缺乏应有的活力。随着我国社会主义市场经济体制的不断建立和完善,高校后勤自身暴露了许多不适应高校发展的弊端。主要表现在:一是后勤职工手捧“铁饭碗”吃高校的“大锅饭”,管理的好坏、服务质量的优劣、经济效益的高低,同职工的切身利益没有挂起钩来,不同程度地存在着干多干少、干好干坏、干与不干一个样的现象,挫伤了职工的积极性;二是尽管高校每年对后勤投入大量资金,但由于后勤服务的设施老化、管理不善,加之各种费用的不断提高,后勤经费仍然严重不足,甚至难以维持正常的维修和更新,随着高校办学规模的不断扩大,对高校后勤工作的要求也相应提高,后勤服务投入越来越多,高校的负担越来越重;三是后勤管理手段较落后,漏洞较多,浪费比较严重;四是一些后勤职工素质难以胜任本职工作,服务水平跟不上,工作效率低,满足不了服务对象的要求。 二、高校后勤管理与服务的矛盾与现状 第一,高校物业管理主要还是经验型的,管理手段落后、服务意识差,师生意见大。例如,就学生公寓而言,随着高校后勤社会化工作的不断深化和师生法制观念的逐步增强,原有的学生公寓管理模式以及具体管理人员的法律意识也应该进一步加强,学生公寓管理应从经验型管理向科学化、制度化管理过渡,努力实现“住宿契约化、管理制度化、服务标准化、行为人性化”的学生公寓管理新模式,这也是高校公寓管理所追求的新目标。再如,在水电维修管理方面,维修服务不及时、服务态度不够好、费用支出较混乱等现象普遍存在,这往往引起师生的极大不满。 第二,高校饮食服务管理存在的主要问题是食堂基础设施差、日常管理混乱、队伍建设不稳定等三个方面。具体而言,一是餐厅、操作间、炉灶、备餐间、仓库和微机售饭系统等基础设施老化、损坏等,不能满足使用要求;二是食堂在民主管理、制度建设、服务质量、采购管理、成本管理和安全卫生等日常管理方面依然做得不尽人意;三是食堂工作人员普遍存在文化素质较低、流动性大、主人翁意识不强等问题。这些,是造成大学食堂伙食质量差、饭菜品种单一、价格高、卫生差、服务态度不好、师生满意度低的主要症结。而食堂恰恰又是师生特别关注的窗口,例如,浙江理工大学后勤集团的一项调研表明,师生对食堂的关注度最大,怀有的期待感也最强。
高校后勤工作的重要性 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 “兵马未动，粮草先行”。后勤在军队作战中的地位是显而易见的。办学校也是如此，它离不开最基本的物质基础条件。而校舍的建设和维护，设备的购置、维修和保养，经费的筹集、分配和使用及办学所必需的各项服务是开展教学活动的基本条件，这些条件都要由后勤人员去创造。学校后勤管理工作，是学校整体工作的重要组成部分，名为后，实为先，是其他各项工作的基础和前提
条件，只要认真细致、努力创新地搞好学校后勤工作，就能为学校的教育教学工作提供动力和保障，就能使学校的所有工作有良好运转的局面。我认为要紧紧围绕教育教学这个中心，坚持服务师生的原则，扎实做好后勤工作。 一、后勤工作要紧紧围绕教育教学这个中心。 学校管理的内容很多，各种机构各负其责，其中教学工作是学校工作的中心。后勤工作尽管是千头万绪，繁杂琐碎，但其出发点和归宿点都必须落脚到教学这个中心上来，围绕和服从教学需要，保证和促进教学工作的开展。只有理顺这个关系，才能明确后勤工作在学
校中的地位和作用，才能更好地处理好后勤部门的轻重缓急。另一方面，要保证重点，特别是在财力和物力的安排使用上，要确保教学这个中心，在经费紧缺的情况下，对经费的使用方针应有保有压，有增有减，尽可能增加教学科研经费，对其他可办可不办的事要压缩或削减经费。 学校以教学为主，是学校管理工作的客观规律，也是每一个教育工作者必须严格遵循的重要原则。这就决定了学校后勤工作必须为教学服务，它要求后勤的一切工作都要围绕教学这个中心工作。 二、后勤工作要坚持服务师生的原
则。 学校以教学为主，教师和学生是学校教学过程中的主体。离开了教师和学生，教学活动就不能进行，学校也就失去了存在的意义。后勤工作为教学服务，落实到具体的对象，那就是为师生服务。 要坚持为师生服务的原则，首先要认清后勤管理工作在学校工作中的地位和作用，使全校师生明确后勤工作为建立正常的学校秩序和办好学校提供了物质基础和必要条件，同时要教育后勤管理人员，使他们知道后勤工作直接或间接地影响着学校的各项工作。其次要克服后勤工作低人一等的思想，要教育他们甘当配角，发挥高度的主观能动性，