市财政局突发信息网络事故应急预案
1 总则
1.1 目的
为了提高市xx处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息及网络设备系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护xx的利益，市xx科技有限公司根据市xx现有网络环境及网络设备等特制定本预案。
1.2 适用范围
本预案适用于市xx发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。
1.3 工作原则
（1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。
（2）快速反应。在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处臵，最大程度地减少因为网络中断而带来的负面影响。（3）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处臵工作的管理职责。
（4）以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；依靠科技，资源整合，快速反应，协同应对。
1.4 编制依据
根据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《国家通信保障应急
预案》《计算机病毒防治管理办法》等。及《市xx突发公共事件总体应急预案》和市xx 相关管理规定等，制定《市xx突发信息网络事故应急预案》（以下简称预案）。
2 组织机构及职责
2.1 组织机构
成立市xx突发信息网络事故应急领导小组（以下简称“信息网络事故应急领导小组”）。组长：
副组长：
成员：
2.2 信息网络事故应急领导小组职责
（1）负责编制、修订所辖范围内突发信息网络事件应急预案。
（2）通过本系统局域网络中心及国内外安全网络信息组织交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网和用户网络管理部门发布；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。
（3）及时组织专业技术人员对所辖范围内突发信息网络事件进行应急处臵；负责调查和处臵突发信息网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。
（4）负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。
3. 网络安全分类分级
3.1 根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理，互联网网络安全主要分为以下三类：
（1）攻击类事件：指互联网网络系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。
（2）故障类事件：指互联网网络系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。
（3）灾害类事件：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致互联网网络系统损毁，造成业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。
3.2 按照互联网网络安全事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。
（1）特别重大互联网网络安全事件（Ⅰ级）。指扩散性很强，造成全市的重要信息系统大面积瘫痪，影响社会稳定，衍生其他重大安全事件。
（2）重大互联网网络安全事件（Ⅱ级）。指扩散性强，或发生在涉及国计民生的重要信息系统。
（3）较大互联网网络安全事件（Ⅲ级）。指基本无扩散性，或发生在本市个别单位。
（4）一般互联网网络安全事件（Ⅳ级）。指无扩散性，或发生在本市个别单位。
4 预警机制与发布
突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处臵措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。
4.1 突发信息网络事故分类
关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的安全事件；电脑病毒等恶意代码危害；人为的恶意攻击等。
4.2根据信息预测分析结果，对可能发生的互联网网络安全事件进行预警。按照互联网网络安全可能造成的危害、紧急程度和发展势态，预警级别分为四级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较重）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。
（1）Ⅰ级预警（红色）。指发现新的互联网网络安全威胁，可能影响本市所有网络和重要信息系统，并有扩散到全国的可能性。
（2）Ⅱ级预警（橙色）。指发现新的互联网网络安全威胁，可能影响本市基础运营网络或2家以上重要信息系统的全部业务，并有继续扩散的可能性。
（3）Ⅲ级预警（黄色）。指发现新的互联网网络安全威胁，可能影响本市1至2家基础运营网络或1至2家重要信息系统的全部业务，无扩散性。
（4）Ⅳ级预警（蓝色）。指发现新的互联网网络安全威胁，可能影响本市1家基础运营的部分网络或1至2家重要信息系统的部分业务，无扩散性。
4.3 根据互联网网络安全事件的管理权限、危害性和紧急程度，统一发布、调整和解除预警信息，对严重、特别严重或可能衍生其他安全事件的预警信息，应按照市政府的决定由授权部门发布。
面向信息安全重点单位的预警信息的发布、调整和解除，以电话、电子邮件、传真等方式通知到所有相关单位以及相关的应急响应组织人员，所有被通知的部门和人员需要对接收到的预警信息进行确认；预警信息的发布、调整和解除可通过组织负责人员进行。
4.4 应急准备
市xx信息中心和各单位信息系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
4.5 具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。
（2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。
（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。
（4）安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。
5 有关应急预案及应急处臵
5.1 机房漏水应急预案
（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知经济信息中心，并及时报告信息网络事件应急领导小组。
（2）若空调系统出现渗漏水，经济信息中心负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。
（3）若为墙体或窗户渗漏水，经济信息中心负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。
5.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案
（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络事件应急领导小组，同时保护好现场。
（2）信息网络事件应急领导小组接报后，通知安保科、经济信息中心及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息网络事件应急领导小组汇报。
（4）信息网络事件应急领导小组安排经济信息中心、事发单位及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。经济信息中心和事发单位应在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。事态或后果严重的，应向XXXXX应急指挥领导小组办公室报告。必要时，XXXX应急指挥领导小组及时上报市xx应急指挥部办公室和相关业务部门。
5.3 机房长时间停电应急预案
（1）接到长时间停电通知后，信息网络事件应急领导小组应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。（2）停电时间过长的，信息网络事件应急领导小组应报告市xx应急指挥领导小组办公室，及时通知办公室，启动备用电源，保证经济信息中心正常运转。如有必要，市xx应急指挥领导小组及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
5.4 通信网络故障应急预案
（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上报信息网络事件应急领导小组和经济信息中心。
（2）经济信息中心接报告后，应及时查清通信网络故障位臵，隔离故障区域，并将事态及时报告信息网络事件应急领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
（3）事态或后果严重的，信息网络事件应急领导小组应及时报告市xx应急指挥领导小组。必要时，及时上报市xx应急指挥部办公室和相关业务部门。
（4）应急处臵结束后，经济信息中心和事发单位应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。
5.5 不良信息和网络病毒事件应急预案
（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急领导小组和经济信息中心。
（2）经济信息中心应根据信息网络事件应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
（3）事态或后果严重的，信息网络事件应急领导小组应及时报告市xx应急指挥领导小组。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
（4）处臵结束后, 经济信息中心和事发单位应将事发经过、造成影响、处臵结果在调查工作结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。
5.6 服务器软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，经济信息中心负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告信息网络事件应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（2）经济信息中心应根据信息网络事件应急领导小组指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。
（3）事态或后果严重的，及时报告市xx系统应急指挥领导小组。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
（4）处臵结束后, 经济信息中心应将事发经过、处臵结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急领导小组。
5.7 黑客攻击事件应急预案
（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急领导小组。
（2）接报告后，信息网络事件应急领导小组应立即指令经济信息中心核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
（3）经济信息中心应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应上报市系统应急指挥领导小组，并请求支援。必要时，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
（4）处臵结束后, 经济信息中心应将事发经过、处臵结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急领导小组。
5.8 核心设备硬件故障应急预案
（1）发生核心设备硬件故障后，经济信息中心应及时报告信息网络事件应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处臵。
（2）若故障设备在短时间内无法修复，经济信息中心应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（3）经济信息中心应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（4）事态或后果严重的，及时报告市系统应急指挥领导小组。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
5.9 业务数据损坏应急预案
（1）发生业务数据损坏时，经济信息中心应及时报告信息网络事件应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。
（2）经济信息中心负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。
（3）业务数据损坏事件超过2小时后，信息中心应及时报告信息网络事件应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。
（4）经济信息中心应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日
内报告信息网络事件应急领导小组。
5.10 雷击事故应急预案
（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，经济信息中心应及时报告信息网络事件应急领导小组，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作，并及时通知市局（公司）机关、各直属单位关闭一切网络设备及计算机等，并切断电源。
（2）雷暴天气结束后，经济信息中心报经信息网络事件应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，并通知市局（公司）机关、各指数单位及时恢复设备正常工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发单位应将故障情况及时报告经济信息中心。
（3）因雷击造成损失的，经济信息中心应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告信息网络事件应急领导小组。必要时，报告市系统应急指挥领导小组。
5.11应急处臵
5.11.1信息报告与处理按信息来源主要有以下三类：
（1）预测预警系统监测到的互联网网络安全事件信息；
（2）上级机构或其他职能部门通报的互联网网络安全事件信息；
（3）接到来自社会和各信息安全责任单位的报告信息。
5.11.2互联网网络安全事件发生后，事发单位、责任单位和相关工作机构要按照相关应急预案和报告制度，在立即组织抢险救援的同时，及时汇总信息并迅速报告上级主管部门和市网安办。
5.11.3发生一般互联网网络安全事件，事发单位必须在半小时内向市网安办值班室（设在市信息中心）口头报告，在1小时内向市网安办值班室（设在市信息中心）书面报告；较大以上互联网网络安全事件或特殊情况，立即报告。
5.11.4发生重大互联网网络安全事件，市网安办、相关区县政府、责任单位等必须在接报后1小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在2小时内分别向市委、市政府值班室书面报告；特别重大互联网网络安全事件或特殊情况，立即报告。
5.11.5信息处理可按以下程序进行：
（1）记录与了解。接到互联网网络安全事件报警后，要先详细记录该事件数据痕迹和细节信息，了解事件造成的损失、影响以及现场控制情况，并尽可能全面了解与事件有关的信息。
（2）事件确认与判断。在汇总相关信息的基础上，及时判断事件性质，并根据判定结果，开展下一步的工作。
①属于互联网网络安全事件的，应参考数据库对该次事件做进一步的事件验证，确认属于互联网网络安全事件的，应进入事件分析流程。
②属于误报的，值班人员应对该事件进行记录和处理。
③对于与互联网网络安全无关的事件，值班人员也应做好记录，并将事件转交给相关主管机构处理。
（3）事件分析。事件确认后，根据掌握的信息，分析事件已经造成的损失和预计损失、事件的严重程度和扩散性等情况。
（4）准备启动应急处臵规程。市网安办根据事件分析的结果，按照互联网网络安全事件等级判断标准确定事件等级，并做好启动相应应急预案处臵规程的准备。
5.11.6应急响应的响应等级
根据互联网网络安全事件的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别分为四级：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级，分别应对特别重大、重大、较大和一般互联网网络安全事件。分级响应可分为：
（1）Ⅰ、Ⅱ级应急响应。发生重大或特别重大信息安全事件，市网安办立即报请或由市政府确定应急响应等级和范围，启动相应应急预案，必要时，组建市应急处臵指挥部，统一指挥、协调有关单位和部门实施应急处臵。
（2）Ⅲ、Ⅳ级响应。对于一般、较大信息安全事件，市网安办组织协调具有处臵互联网网络安全事件职责的职能部门和单位以及事发地区县政府，调度所需应急资源，协助事发单位开展应急处臵。
5.11.7响应程序可分为：
（1）应急资源调配
①应急人员协调。市网安办根据具体的互联网网络安全事件，负责组织协调信息安全专家、网络专家、信息系统专家等各类应急响应技术人员。
②相关权限。市网安办负责明确和协调处臵机构或人员在应急响应过程中所需的权限。
③其它必要资源。市网安办根据应急数据库中的信息获取处臵事件所必需的资源，如网络与通讯资源、计算机设备、网络设备、网络安全设备与软件、处臵案例、解决方案等，为处臵小组提供参考。
（2）处臵方案制订与检验。处臵小组制订具体处臵方案，交由市网安办组织相关工作机构、事发单位和有关职能部门进行检验，检验结果上报市应急处臵指挥部。
（3）处臵决策与资源调度。市应急处臵指挥部对市网安办上报的检验结果进行评估，经批准后，联络小组及有关部门按处臵方案的要求，协调、落实所需的资源。
（4）实施处臵。处臵小组根据指挥部下达的指令，按照承担职责和操作权限建立运行机制，执行对互联网网络安全事件的应急处臵。
5.11.8先期处臵
（1）互联网网络安全事件发生后，事发单位必须在第一时间实施即时处臵，并按职责和规定权限启动相关应急预案处臵规程，控制事态发展并及时市网安办、市应急联动中心或事发地区县政府报告。
（2）市网安办应在接报事件信息后，及时掌握事件的发展情况，评估事件的影响和可能波及的范围，研判事件的发展态势，根据需要组织各专业工作机构在各自职责范围内参与互联网网络安全事件的先期应急处臵工作。
（3）市网安办会同市应急联动中心组织事发地区县政府和相关联动单位联动处臵较大和一般互联网网络安全事件，对特别重大或重大互联网网络安全事件，负责组织实施先期处臵。
5.11.9应急指挥与协调
（1）一旦发生先期处臵仍不能控制的互联网网络安全事件，市网安办应及时研判事件等级并上报市政府，必要时，成立市应急处臵指挥部，下设联络小组和处臵小组。
（2）现场指挥部由事发地区县政府和市网安办视情设立，在市应急处臵指挥部的统一指挥下，负责现场应急处臵的指挥协调。现场指挥部由市网安办、发生互联网网络安全事件所在的主管机构与责任单位负责人组成，并根据处臵需要组织信息安全专家等参与。
5.11.10 应急结束
（1）对于重大和特别重大的互联网网络安全事件，在应急处臵工作结束，或者相关危险因素消除后，市政府根据市应急处臵指挥部的建议，决定终止实施应急措施，转入常态管理。
（2）对于一般和较大的互联网网络安全事件，应急结束的判断标准为信息系统和业务恢复正常，由该事件衍生的其它事件已经消失，安全隐患已经消除。由市网安办宣布应急结束，转入常态管理。发生信息网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向信息网络事件应急领导小组报告，信息网络事件应急领导小组组织人员采取有效措施开展先期处臵，恢复信息网络正常状态。发生重大事故（事件），无法迅速消除或恢复系统，影响较大时实施紧急关闭，并立即向市系统应急指挥领导小组报告。如有必要，及时上报nnnnnn应急指挥部办公室和相关业务部门。
6 善后处臵
应急处臵工作结束后，信息网络事件应急领导小组组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处臵能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处臵中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。
7 应急保障
7.1 通信保障
经济信息中心负责收集、建立突发信息网络事件应急处臵工作小组内部及其他相关部门的应急联络信息。信息网络事件应急领导小组应在重要部位醒目位臵公布报警电话，信息网络事件应急领导小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。
7.2 装备保障
经济信息中心负责建立并保持电力、空调、机房等网络安全运行基本环境，预留一定数
量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。各职能部门、工作机构、应当根据自己的实际需要做好网络信息系统设备储备工作。
7.3 数据保障
重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。
7.4 队伍保障
建立符合要求的网络与信息安全保障技术支持力量，对网络接入单位的网络与信息安全保障工作人员提供技术支持和培训服务。各职能部门、工作机构、重点单位应当根据本部门、本单位的实际情况，配备相应的应急力量或引进社会化应急服务。市网安办负责组建本市互联网网络安全事件应急响应专业队伍，培养骨干力量。社会团体、企事业单位等可按照有关规定，参与应急救援。
7.5 经费保障
各有关单位负责落实互联网网络安全事件应急管理工作专项经费预算。市网安办负责落实互联网网络安全事件应急管理工作的日常运作、应急处臵和基础设施运维等应急管理经费预算，纳入市财政预算。各级财政和审计部门要对互联网网络安全事件应急经费的使用进行监管和评估。
8 科技支撑
有关部门和单位要积极开展互联网网络安全领域的科学研究，建立健全本市互联网网络安全应急技术支撑平台，提高互联网网络安全科技水平，发挥企业在互联网网络安全领域的研发作用。市网安办等专业工作机构应当建立应急处臵管理、应急预案管理、应急演练环境、灾难备份等数据系统，为互联网网络安全事件的处臵提供科技支撑。
9 监督管理
9.1 宣传、教育和培训
将突发信息网络事件的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处臵能力。加强对突发信息网络事件的技术准备培训，提高技术人员的防范意识及技能。信息网络事件应急领导小组每年至少开展一次全市系统范围内的信息网络安全教育，提高信息安全防范意识和能力。
9.2 预案演练
信息网络事件应急领导小组每年不定期安排演练，建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现和解决应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处臵能力。市网安办每年组织一次演练，模拟处臵影响较大的信息安全事件，组织重点单位参加，检验预案的可执行性。各信息安全责任单位每年应当至少组织一次应急演练，市网安办负责进行抽查。
9.3 责任奖惩与宣传教育
信息网络事件应急领导小组不定期组织对各项制度、计划、方案、人员及物资等进行检查，对在突发信息网络事件应急处臵中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，依法依规提出处理意见，追究其责任。组织编制、出版宣传材料，宣传信息安全相关法律法规和信息安全基础知识，提高公众信息安全应急防范意识。开设应急管理、应急处臵及组织指挥等培训课程，对各单位领导干部、管理人员进行培训，并对应急管理和基层处臵人员作进行相应的技能培训。
10 附则
11 预案更新
结合信息网络快速发展和经济社会发展状况，配合相关法律法规的制定、修改和完善，适时修订本预案。
12 制定与解释部门
本预案由市系统制定并负责解释。本预案由市网安办负责编制和解释，报市政府审定。本市互联网网络安全各相关职能部门、工作机构和重点单位可依据本预案，制定相应的应急预案。
8.5.2预案修订
市网安办根据实际情况的变化，及时修订本预案，报市应急办审核。
13 预案实施或生效时间
本预案经市系统批准后发布实施。
附件2
网络应急突发事件报告表
填表部门（盖章）：填表时间：年月日
（内容空间不足，可另附页）填表人：
招远市交通运输系统 网络安全事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 建立健全招远市交通运输系统网络安全事件应急工作机制，提高应对网络安全事件能力，预防和减少网络安全事件造成的损失和危害，维护交通运输安全和秩序。 （二）编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z 20986-2007）等相关规定。 （三）适用范围 本预案所指网络安全突发事件(以下简称突发事件)是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等，对网络或者其中的数据造成危害，对交通运输系统造成负面影响的事件。本预案适用于招远市交通运输系统发生突发事件的预防和应急处置工作。 （四）事件分类 根据网络与信息安全突发事件的性质、机理和发生过
程，主要分为以下三类： 1.自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络系统损坏。 2.事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络系统损坏。 3.人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统损坏，或是利用信息网络进行有组织的大规模的反动宣传、煽动和渗透等破坏活动。 根据突发事件的故障情况可以分为以下几类： 1.通道与网络故障； 2.主机设备、操作系统、中间件和数据库软件故障； 3.应用停止服务故障； 4.应用系统数据丢失； 5.机房电源、空调等环境故障； 6.大面积病毒爆发、蠕虫、木马程序、有害移动代码等； 7.非法入侵，或有组织的攻击； 8.自然灾害或人为外力破坏； 9.信息发布和服务网站遭受攻击和破坏； 10.其他原因。 （五）事件分级 1.Ⅰ级网络与信息安全突发事件。对服务对象的生产、生
电脑维修教程 一、主要学习内容： 1、电脑配件全面认识。 2、电脑的拆卸与安装。 3、操作系统的安装，硬件驱动程序安装。 4、命令详解。 5、详解。 6、网络基础及原理，网络组建，网吧安装。 7、单机软硬件维护，网络系统维护。 8、常见硬件维护、维修。 第一节电脑配件认识 一、电脑的主要硬件： 1、显示器 2、鼠标 3、键盘 4、主机 5、音箱 6、宽带网的调制解调器，（宽带上网设备） 7、打印机 8、扫描仪 9、数码相机/摄像头 10、手写笔 4、主机： 1)主板 2)（中央处理器） 3)内存条 4)显示卡、网卡、声卡 5)硬盘、软盘、软驱、光驱 二、详细认识显示器： 1、认识实物：（见插图） 2、显示器有一个电源接口，还有一条显示信号线，要接到显卡上，才会 有显示。（接头是梯形接口，有方向性，有三行针，不能插错，很容易认出， 见图） 3、分类：
1) 按大小分：14、15、17、19、21寸 2) 按屏幕分：球面、柱面、平面直角、纯平、液晶 3) 按内部电路分：模拟电路，数字电路/数控 4、 显示器的主要性能： 1) 最大分辨率（像素：800×600、1024×768）：越大越好。 2) 点距：屏幕上显示的两个像点之间的距离，越小越好。单位是毫米（），如0.28、 0.25、 0.24、 0.20等。 3) 刷新速度（场频，带宽）越大越好。特别注意：刷新速度一般要比较好的显示器才可能调高一些，对于旧的显示器，调高会烧坏显示器，一般75为标准，更高的有85、 90、 100、 110等。 5、 显示器的使用： 1) 学会调整显示器的各个参数，有旋钮式，按钮式，屏幕菜单式几种。 2) \图形标志如下： 7) 亮度调节： 8) 对比度调节： 9) 枕形失真： 10) 倾斜调整： 11) 梯形调整： 三：键盘： 1、 认识实物：（见插图） 2、 键盘的接口：键盘有一条信号线接到主板的键盘接口上，接口有几种，都有方向性，不能乱插错，否则会引起针弯曲或断针，见图示： 3、键盘的使用： 3、 功能键的作用：F1——F12的作用会随着不同的软件环境而改变，而且有时候是允许你自己去设定的。 F1：一般都作“帮助”键 F2：在98桌面下是“重命名” F3：查找 F4：无，在“我的电脑”中，会跳出“地址栏” F5：刷新 F6：跳转到不同的主要的操作项目上 大,五针，圆接口 小，六针，圆2接口 小扁形接口，有四个金属点
计算机网络系统故障应急预案 一、网络故障应急预案的重要性 随着信息技术与临床工作结合日益紧密，现代化医院对网络的依赖性越来越高。信息安全是指信息的可用性、完整性和保密性的保持。医院作为365天24小时业务不中断的部门，保障网络安全是医院正常运行的首要任务。医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，应建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。 二、网络故障应急预案的制定原则 当网络系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。 建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能科室主任和临床科室科主任、护士长组成。其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。 成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日
常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。 本应急方案制定时，遵循了以下原则： ①重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。 ②重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。 ③风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。 ④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。 ⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。 ⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。 ⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。 实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。 三、网络故障应急预案具体操作 第一条交换设备故障应急预案
网站网络安全应急预案 第一部分总则 本预案的适用范围为由信息中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。 一、日常安全工作职责 政务信息中心工作人员根据分工、做好以下工作： 1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。 2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 3.掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。 4.及时处置各类突发安全事件。 二、安全应急处置原则 1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。 2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。 3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。 4、协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，
积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。 三、安全应急事件处置 （一）安全事件定义分类 一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。 重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。 特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。 （二）处置时限 发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。 （三）处置措施 1.发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。 2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。 3、属一般性故障的，政务信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。 4、必要时，通知有关单位做好应对。 5、事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。
日常网络维护知识 随着internet网络的普及，大家对网络也有一定了解，但在日常使用中可能会遇到这样或那样的问题，下面就一些具体问题进行简要解答，解决你网络使用过程中的燃眉之急。 1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3- 绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。 2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping命令在实际工作中的应用。 完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。这里只结合实际工作进行简要介绍。 非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络
国家网络安全事件应急预案目录 1总则 1.1 编制目的 1.2 编制依据 1.3 适用范围 1.4 事件分级 1.5 工作原则 2组织机构与职责 2.1 领导机构与职责 2.2 办事机构与职责
2.3 各部门职责 2.4 各省(区、市)职责3监测与预警 3.1 预警分级 3.2 预警监测 3.3 预警研判和发布3.4 预警响应 3.5 预警解除 4应急处置 4.1 事件报告 4.2 应急响应
4.3 应急结束 5调查与评估 6预防工作 6.1 日常管理 6.2 演练 6.3 宣传 6.4 培训 6.5 重要活动期间的预防措施7保障措施 7.1 机构和人员 7.2 技术支撑队伍
7.3 专家队伍 7.4 社会资源 7.5 基础平台 7.6 技术研发和产业促进7.7 国际合作 7.8 物资保障 7.9 经费保障 7.10 责任与奖惩 8附则 8.1 预案管理 8.2 预案解释
8.3 预案实施时间 1总则 1.1 编制目的 建立健全国家网络安全事件应急工作机制，提高应对网络安全事件能力，预防和减少网络安全事件造成的损失和危害，保护公众利益，维护国家安全、公共安全和社会秩序。 1.2 编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》(GB/Z 20986-2007)等相关规定。 1.3 适用范围 本预案所指网络安全事件是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等，对网络和信息系统或者其中的数据造成危害，对社会造成负面影响的事件，可分为有害程序事
网络系统突发事件应急预案 1.1 事故类型和危害程度分析 根据网络与信息安全突发事件的发生过程、性质和机理，网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类： 1.1.1自然灾害：指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的计算机、网络设备硬件的损坏，导致业务中断、网络瘫痪等情况。 1.1.2事故灾难：指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏，导致业务中断、网络瘫痪等情况。 1.1.3人为破坏：指人为破坏光缆网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏，导致业务中断、网络瘫痪等情况。 1.2 应急处置基本原则 1.2.1预防为主：立足安全防护，加强预警，加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行各应用系统数据的备份，确保应用系统的正常使用，实现网络与应用系统突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 1.2.2快速反应：在网络与应用系统安全突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪判断，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 1.2.3以人为本：把保障公共利益以及公民合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免财产遭受损失。
1.2.4分级负责：按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。。 1.3 组织机构及职责 成立网络及应用系统故障应急领导小组 组长：王梦麟 成员：郭阳钱油平宋添 办公室设在综合办信息部，联系电话：0 综合办信息部负责中心网络及应用系统的畅通与正常使用，接到事故汇报要认真做好记录并汇报组长。 1.3.1 应急组织体系 组长：王梦麟 ↓ 成员：郭阳钱油平宋添 1.3.2 指挥机构及职责 网络类型：各部门信息管理员对网络故障初步判断处理，无法处理的联系信息技术部网络维护组，维护组根据网络故障类型及时处理，如核心设备、主光缆故障及时联系信息中心网络维护部处理。 应用系统类型：各部门使用人员将应用系统出现问题信息反馈信息技术部系统维护人员，系统维护人员根据反馈信息及时处理，如信息中心维护的应用系统应及时反馈。 1.4 预防与预警
网络运维小组应急预案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。 本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程 系统故障应急流程 一、系统故障应急流程说明 1、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认
系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 6、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
学校网络安全事件应急预案㈠预防措施 1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。 2、充分利用各种渠道进行网络安全知识的宣传教育，组织、指导全校网络安全常识的普及教育，广泛开展网络安全和有关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。 3、认真搞好各项物资保障，严格按照预案要求积极配备网络安全设施设备，落实网络线路、交换设备、网络安全设备等物资，强化管理，使之保持良好工作状态。 4、采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行网络安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。 5、调动一切积极因素，全面保证和促进学校网络安全稳定地运行。
㈡现场处置及救援措施 1、发现出现网络恶意攻击，立刻确定该攻击来自校内还是校外；受 攻击的设备有哪些；影响范围有多大。并迅速推断出此次攻击的最 坏结果，判断是否需要紧急切断校园网的服务器及公网的网络连接，以保护重要数据及信息； 2、如果攻击来自校外，立刻从防火墙中查出对方IP地址并过滤， 同时对防火墙设置对此类攻击的过滤，并视情况严重程度决定是否 报警。 3、如果攻击来自校内，立刻确定攻击源，查出该攻击出自哪台交换机，出自哪台电脑，出自哪位教师或学生。接着立刻赶到现场，关 闭该计算机网络连接，并立刻对该计算机进行分析处理，确定攻击 出于无意、有意还是被利用。暂时扣留该电脑。 4、重新启动该电脑所连接的网络设备，直至完全恢复网络通信。
5、对该电脑进行分析，清除所有病毒、恶意程序、木马程序以及垃 圾文件，测试运行该电脑5小时以上，并同时进行监控，无问题后 归还该电脑。 6、从事故一发生到处理事件的整个过程，必须保持向领导小组组长 汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。 ㈢事故报告及现场保护 1、确保WEB网站信息安全为首要任务：关闭WEB服务器的外网连接、学校公网连接。迅速发出紧急警报，所有相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。 2、分析网络，确定事故源：使用各种网络管理工具，迅速确定事故源，按相关程序进行处理。 3、事故源处理完成后，逐步恢复网络运行，监控事故源是否仍然存在。
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电脑维修教程 一、主要学习内容： 1、电脑配件全面认识。 2、电脑的拆卸与安装。 3、操作系统的安装，硬件驱动程序安装。 4、DOS命令详解。 5、BIOS详解。 6、网络基础及原理，网络组建，网吧安装。 7、单机软硬件维护，网络系统维护。 8、常见硬件维护、维修。 第一节电脑配件认识 一、电脑的主要硬件： 1、显示器 2、鼠标 3、键盘 4、主机 5、音箱 6、宽带网的ADSL调制解调器，（宽带上网设备） 7、打印机 8、扫描仪 9、数码相机/摄像头 10、手写笔 4、主机： 1)主板 2)CPU（中央处理器） 3)内存条 4)显示卡、网卡、声卡 5)硬盘、软盘、软驱、光驱 二、详细认识显示器： 1、认识实物：（见插图） 2、显示器有一个电源接口，还有一条显示信号线，要接到显卡上， 才会有显示。（接头是梯形接口，有方向性，有三行针，不能插错，很容 易认出，见图） 3、分类：
1) 按大小分：14、15、17、19、21寸 2) 按屏幕分：球面、柱面、平面直角、纯平、液晶 3) 按内部电路分：模拟电路，数字电路/数控 4、 显示器的主要性能： 1) 最大分辨率（像素：800×600、1024×768）：越大越好。 2) 点距：屏幕上显示的两个像点之间的距离，越小越好。单位是毫米（mm ），如、 、 、 等。 3) 刷新速度（场频，带宽）越大越好。特别注意：刷新速度一般要比较好的显示器才可能调高一些，对于旧的显示器，调高会烧坏显示器，一般75Hz 为标准，更高的有85Hz 、 90Hz 、 100Hz 、 110Hz 等。 5、 显示器的使用： 1) 学会调整显示器的各个参数，有旋钮式，按钮式，屏幕菜单式几种。 2) \图形标志如下： 3) 屏幕宽度调节： 4) 高度调节： 5) 左右偏移： 6) 上下偏移： 7) 亮度调节： 8) 对比度调节： 9) 枕形失真： 10) 倾斜调整： 11) 梯形调整： 三：键盘： 1、 认识实物：（见插图） 2、 键盘的接口：键盘有一条信号线接到主板的键盘接口上，接口有几种，都有方向性，不能乱插错，否则会引起针弯曲或断针，见图示： 3 、键盘的使用： 3、 功能键的作用：F1——F12的作用会随着不同的软件环境而改变，而且有时候是允许你自己去设定的。 F1：一般都作“帮助”键 F2：在WIN98桌面下是“重命名” F3 ：查找 F4：无，在“我的电脑”中，会跳出“地址栏” F5：刷新 大,五针，圆AT 小，六针，圆PS/2接 小扁形USB 接口，有四个金
网络与信息安全事件应急预案 为保证我局信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，确保信息系统和网络的通畅运行，结合实际，特制定本应急预案。 一、总则 （一）工作目标 保障信息的合法性、完整性、准确性，保障网络、计算机、相关配套设备设施及系统运行环境的安全，其中重点维护网络系统、国土资源业务系统、基础数据库服务器及国土资源网站的安全。 （二）编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机病毒防治管理办法》等相关法规、规定、文件精神，制定本预案。 （三）基本原则 1、预防为主。根据《计算机信息安全管理规定》的要求，建立、健全国土资源计算机信息安全管理制度，有效预防网络与信息安全事故的发生。 2、分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的原则，建立和完善安全责任制。各部门应积极支持和协助应急
处置工作。 3、果断处置。一旦发生网络与信息安全事故，应迅速反应，及时启动应急处置预案，尽最大力量减少损失，尽快恢复网络与系统运行。 （四）适用范围 本预案适用于局属各单位、机关各股室。 二、组织体系 成立网络与信息安全领导组，为我局网络与信息安全应急处置的组织协调机构。 1．局网络与信息安全应急领导组组长由局长赵学崇同志担任，成员由各股室负责人及相关人员组成。负责网络与信息安全应急响应工作的整体规划、组织协调和决策指挥。2．网络与信息安全应急领导组下设办公室。办公室主任由纪检组长郭占明同志担任。 职责： （1）负责和处理局应急领导小组的日常工作，检查督促局应急领导组决定事项的落实。 （2）负责局网络与信息安全应急预案的管理，指导督促重要信息系统应急预案的修订和完善，检查落实预案执行情况。
网络相关: 原因1、网线交换机问题： 首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度 的避免串扰，保证数据传输。 具体接法为：左边起：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕 原因2、回路： 一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明 显的标签，有备用线路的地方要做好记载 原因3、广播风暴： 作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常 原因4、蠕虫病毒： 蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，有的又成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性 相关案例: 案例一:
网络安全事件应急预案 为切实做好网络突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制网络突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保我局网络与信息安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法规文件精神，结合我局实际情况，特制定本应急预案。 一、指导思想 认真落实“教育在先，预防在前，积极处置”的工作原则，牢固树立安全意识，提高防范和救护能力，以维护正常的工作秩序和营造绿色健康的网络环境为 中心，进一步完善网络管理机制，提高突发事件的应急处置能力。 二、组织领导及职责 成立计算机信息系统安全保护工作领导小组 组长：xx 副组长：xx 成员：xx 主要职责：负责召集领导小组会议，部署工作，安排、检查落实计算机网络 系统重大事宜。副组长负责计算机网络系统应急预案的落实情况，处理突发事故，完成局领导交办的各项任务。 三、安全保护工作职能部门 1. 负责人： xx 2. 信息安全技术人员：xx 四、应急措施及要求 1. 各处室要加强对本部门人员进行及时、全面地教育和引导，提高安全防 范意识。 2. 网站配备信息审核员和安全管理人员，严格执行有关计算机网络安全管 理制度，规范办公室、计算机机房等上网场所的管理，落实上网电脑专人专用和日志留存。 3. 信息所要建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。
4. 采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。各处室信息员为第 一层防线，发现有害信息保留原始数据后及时删除；信息所为第二层防线，负责对所有信息进行监视及信息审核，发现有害信息及时处理。 5. 切实做好计算机网络设备的防火、防盗、防雷和防信号非法接入。 6.所有涉密计算机一律不许接入国际互联网，做到专网、专机、专人、专用，做好物理隔离。连接国际互联网的计算机绝对不能存储涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密的文件。 附： 应急处理措施指南 （一）当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时，具体按以下顺序进行： 判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏 的信息，恢复信息系统。按照灾害发生的性质分别采用以下方案： 1、网站、网页出现非法言论事件紧急处置措施 (1)网站、网页由信息所值班人员负责随时密切监视信息内容。 (2)发现在网上出现内容被篡改或非法信息时，值班人员应立即向本单位信 息安全负责人通报情况；情况紧急的，首先中断服务器网线连接，再按程序报告。 (3)信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，作好必要记录，清 理非法信息，妥善保存有关记录及日志或审计记录，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。 (4)追查非法信息来源，并将有关情况向本单位网络领导小组汇报。 (5)信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办 公室和公安部门报警。 2、黑客攻击事件紧急处置措施 (1)当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时，首先（）将被攻击的服 务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并将有关情况向本单位信息化领导小 组汇报。 (2)信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分析， 并做好记录，必要时上报主管部门。 (3)恢复与重建被攻击或破坏系统。
日前国内电脑维修的主要业务范围有：电脑系统维护、板卡芯片级维修、数据恢复、其他周边设备维修以及笔记本维修等几大类，公司较大的可以对一般型故障为客户提供上门服务，板卡级维修由于检测设备不易搬运等方面的原因，一般只能送修。 简单分类： 计算机维修，我们分为三个级别.： 一级是部件级，其维修方法主要是通过简单的操作，检测故障发生在那个部件，直接代换，譬如显示器坏了就换台显示器，主板坏就换主板，先卡坏就换显卡。代换部件达到维修目的 二级维修，是元器件级，在一级维修基础上对部件进行维修，其维修方法是通过仪器检测，锁定故障点，更换坏的元器件，达到修复目的。 三级维修，是芯片级维修或线路维修，在二级维修的基础上对线路设计或者线路板故障进行维修。 1．电脑系统维护 这是目前电脑维修行业中，最常见的一种服务，也是技术难度相对最低、成本最低、利润较大的一项服务；客户的电脑操作系统损坏，需要重装系统；板卡松动氧化、需要重插或更换；这一类的故障排查相对简单，处理起来也快捷；收费视区域不同而异。服务对象主要是普通电脑用户。 2．板卡芯片级维修 板卡级维修相对技术要求高、配备有相关设备的专业的维修店铺都可以对板卡上的主芯片、南北桥、底座等关键精密器件进行拔插替换、公司自身也备有大量的替换件、收费主要由手工费和配件费两部分组成。他们服务对象主要是零售电脑公司、同行维修部等。 3．数据恢复 数据恢复是电脑维修行中一个独立的门类，从事这方面技术服务的公司不多，从业门槛高，此类公司一般都配备有专业的设备与软件，用户的硬盘数据在被误删除、格式化等操作后丢失，可为其提供恢复服务。主要服务于高端客户和企业级用户。 4．其他周边设备维修
市财政局突发信息网络事故应急预案 1 总则 1.1 目的 为了提高市处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息及网络设备系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护的利益，市科技有限公司根据市现有网络环境及网络设备等特制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于市发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。 1.3 工作原则 （1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。 （2）快速反应。在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少因为网络中断而带来的负面影响。（3）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 （4）以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；依靠科技，资源整合，快速反应，协同应对。 1.4 编制依据 根据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《国家通信保障应急
预案》《计算机病毒防治管理办法》等。及《市突发公共事件总体应急预案》和市相关管理规定等，制定《市突发信息网络事故应急预案》（以下简称预案）。 2 组织机构及职责 2.1 组织机构 成立市突发信息网络事故应急领导小组（以下简称“信息网络事故应急领导小组”）。 组长： 副组长： 成员： 2.2 信息网络事故应急领导小组职责 （1）负责编制、修订所辖范围内突发信息网络事件应急预案。 （2）通过本系统局域网络中心及国内外安全网络信息组织交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网和用户网络管理部门发布；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。 （3）及时组织专业技术人员对所辖范围内突发信息网络事件进行应急处置；负责调查和处置突发信息网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。 （4）负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。 3. 网络安全分类分级 3.1 根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理，互联网网络安全主要分为以下三类： （1）攻击类事件：指互联网网络系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。
网络安全应急预案 一、总则 1、编制目的 为提高应对网络安全突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，特制定本预案。 2、编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等有关法规、规定，制定本预案。 3、适用范围 本预案适用于发生与本预案定义的I－IV级网络与信息安全突发事件和可能导致I－IV级的网络与信息安全突发事件的应对处置工作。 4、分类分级 本预案所指的网络安全突发事件，是指网络系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损或故障，不良信息在网站乃至整个互联网的传播，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成危害的紧急网络安全事件。 事件分类根据网络安全突发事件的发生过程、性质和特征，网络安全突发事件划分为网络安全突发事件和信息安全突发事件。网络安全突发事件是指自然灾害、
事故灾难和人为破坏引起的网络与信息系统的损坏；信息安全突发事件是指利用信息网络进行有目的或有组织的反动宣传、煽动和歪曲事理的不良活动或违法活动。 （1）自然灾害是指地震、台风、雷电、火灾、洪水等。 （2）事故灾难是指电力中断、网络损坏或者是软件、硬件设备故障等。 （3）人为破坏是指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖主义活动等事件。 事件分级 根据网络安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，将网络安全突发事件分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。具体级别定义如果国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I级（特别重大）：造成网络与信息系统发生大规模瘫痪，事态的发展超出区一级相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、公共利益造成特别严重损害的突发事件。 （2）II级（重大）：造成网站或其它上一级部门重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益造成严重损害，需要上级政府或公安部门协助，乃至需跨地区协同处置的突发事件。 （3）III级（较大）：造成网站网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益造成一定损害，但只需在本区政府或区信息中心协同处置的突发事件。
计算机网络维护知识大全 随着internet网络的普及，大家对网络也有一定了解，但在日常使用中可能会遇到这样或那样的问题，下面就一些具体问题进行简要解答，解决你网络使用过程中的燃眉之急。 1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。 2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping命令在实际工作中的应用。 完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。这里只结合实际工作进行简要介绍。 非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP 地址，检测网卡安装设置是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。 3、网络运行过程中的故障排除。大家经常遇到的是网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成： a.网卡未能正确安装或网卡本身有问题。一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。在使用替换法之前
网络安全突发事件应急预案 为确保校园网安全有序平稳运行，保证校园网络信息安全和网络安全，避免校园网络被黑客攻击、病毒入侵，更好的服务于学校的教育教学，特制定本预案。 一、指导思想 维护安全、健康、有序的网络环境，保证网络平台和信息技术支撑学校教学、科研、管理的各项工作正常高效的运行。 二、组织指挥 1．组织机构 网络安全管理领导小组 组，长： 副组长： 组员： 2．职责任务 (1)加强宣传，监督检查各教研组处室网络信息安全措施的落实情况。 (2)加强网上信息监控巡查，重点监控可能出现有害信息的网站、网页。 (3)及时组织有关部门和专业技术人员对校园网上出现的突发事件进行处理并根据情况的严重程度上报有关部门。 (4)与教育局装备站保持热线联系，协助装备站对教育网络信息
安全的监控和保障。 三、处置原则 1．主动防范，跟踪检查。根据情况通报和预警信息，及时采取措施，做好防范工作，最大限度地减少危害，同时加大监督、检查力度，确保落实。 2．先期处置，及时上报。重大突发事件，要迅速向市公安局网监科报案，保护好现场，并先期开展工作，及时控制事态，防止扩大蔓延，减少和降低危害。 四、处置程序及措施 1．校园网内发现网络突发事件，网络安全管理人员应立即关闭其连接，保存好相关技术数据和资料，并上报学校网络安全管理工作领导小组。并采用以下方案： (1)病毒传播：及时寻找并断开传播源，判断病毒的类型、性质、可能的危害范围；为避免产生更大的损失，保护健康的计算机，必要时可关闭相应的端口，甚至相应楼层的网络，及时请有关技术人员协助，寻找并公布病毒攻击信息，以及杀毒、防御方法。 (2)外部入侵：判断入侵的来源，区分外网与内网，评价入侵可能或已经造成的危害。对入侵未遂、未造成损害的，且评价威胁很小的外网入侵，定位入侵的IP地址，及时关闭入侵的端口，限制入侵的lP地址的访问。对于已经造成危害的，应立即采用断开网络连接的方法，避免造成更大损失和带来恶劣影响。 (3)内部入侵：查清入侵来源，如IP地址、所在办公室等信息，
万州区第五人民医院 药剂科计算机网络故障应急处理预案随着医院信息化建设的逐步深入,计算机网络故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为确保计算机网络系统在突发意外情况下,能够在极短的时间内快速恢复运行,应急处置方案的制定尤为重要。药剂科承担着全院所有药品及医疗器械和卫生耗材的采购、储存和领用，一旦网络发生故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为了应对计算机网络故障，制定本预案。 1、计算机使用管理人，原则上为各使用部门负责人，或一机一人 使用的个人。为便于管理，药械科指定专人为电脑安全管理员 2、如果计算机出现故障，药剂科的任何人员不得擅自拆卸，避免带 来新的故障。 3、计算机出现故障时，各使用管理人应及时报告科室，或直接向医 院信息科报告情况，并联系计算机网络维护员，以便尽快排除故 障。 4、如果故障在短时间内不能排除，将采取以下应急办法： 1、急危重病人所需抢救药品，随到随发，并叫患者家属将药品 交给所在科室后，立即来药房办理药费事宜。 2、假如故障不能在短时间内排除时，科主任应及时与财务科协 商，提出药房药费处理办法。网络故障时所调配处方应单独 存放，事后做好统计及库存调整工作。日常工作中做好电 脑、仪器设备的养护管理，养成资料随时备份的习惯。 3、计算机出现故障时，各药房及库房发药，应把处方单或药品 领用单收好且记录，并由相关科室主任签字，计算机网络一
旦修好，相关工作人员应及时补录到系统。药房工作人员值 班交接班时说明相关工作情况。 4、计算机网络出现故障时，则会打乱正常的工作次序，我们的 工作人员应做好患者解释、疏导工作，加强与患者的沟通， 以得到他们的理解和支持，避免矛盾纠纷。 5、平时多学习，掌握相关技能。 五、不得在科室电脑上操作与工作无关的活动，不得下载有安全隐 患的邮件、资料，使用U盘要通过医院电脑管理员审核。违反者按医院相关规定惩罚。 附件：药剂科计算机网络故障应急处理预案流程 信息处理 网络故障出现通知立即上报院领导，由院领导报告网络信息安全主管部门 调度组织 由网络维护指挥部负责立即组织维修 及时通知内外药房及中药房或通知库房，保证药品的供应，并做好记录，借条签字工作 如不能及时排除故障，由药品供应与药事管理应急工作小组 待网络故障排除后，及时将所发药品等补录入微机
国家网络安全事件应急预案目录 1 总则 1.1 编制目的 1.2 编制依据 1.3 适用范围 1.4 事件分级 1.5 工作原则 2 组织机构与职责 2.1 领导机构与职责 2.2 办事机构与职责 2.3 各部门职责 2.4 各省（区、市）职责 3 监测与预警 3.1 预警分级 3.2 预警监测 3.3 预警研判和发布 3.4 预警响应 3.5 预警解除 4 应急处置 4.1 事件报告 4.2 应急响应 4.3 应急结束 5 调查与评估 6 预防工作 6.1 日常管理 6.2 演练 6.3 宣传 培训6.4 6.5 重要活动期间的预防措施 7 保障措施 7.1 机构和人员 7.2 技术支撑队伍 7.3 专家队伍
7.4 社会资源 7.5 基础平台 7.6 技术研发和产业促进 7.7 国际合作 7.8 物资保障 7.9 经费保障 7.10 责任与奖惩 8 附则 8.1 预案管理 8.2 预案解释 8.3 预案实施时间 1 总则 1.1 编制目的 建立健全国家网络安全事件应急工作机制，提高应对网络安全事件能力，预防和减少网络安全事件造成的损失和危害，保护公众利益，维护国家安全、公共安全和社会秩序。 1.2 编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z 20986-2007）等相关规定。 1.3 适用范围 本预案所指网络安全事件是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等，对网络和信息系统或者其中的数据造成危害，对社会造成负面影响的事件，可分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他事件。 本预案适用于网络安全事件的应对工作。其中，有关信息内容安全事件的应对，另行制定专项预案。 1.4 事件分级 网络安全事件分为四级：特别重大网络安全事件、重大网络安全事件、较大网络安全事件、一般网络安全事件。 （1）符合下列情形之一的，为特别重大网络安全事件： ①重要网络和信息系统遭受特别严重的系统损失，造成系统大面积瘫痪，丧失业务处理能力。 ②国家秘密信息、重要敏感信息和关键数据丢失或被窃取、篡改、假冒，对国家安全和社会稳定构成特别严重威胁。 ③其他对国家安全、社会秩序、经济建设和公众利益构成特别严重威胁、造成特别严重影响的网络安全事件。 （2）符合下列情形之一且未达到特别重大网络安全事件的，为重大网络安全事件： ①重要网络和信息系统遭受严重的系统损失，造成系统长时间中断或局部瘫痪，业务处理能力受到极大影响。 ②国家秘密信息、重要敏感信息和关键数据丢失或被窃取、篡改、假冒，对国家安全和社会稳定构成严重威胁。 ③其他对国家安全、社会秩序、经济建设和公众利益构成严重威胁、造成严重影响的网络安全事件。 ）符合下列情形之一且未达到重大网络安全事件的，为较大网络安全事件：3（ ①重要网络和信息系统遭受较大的系统损失，造成系统中断，明显影响系统效率，业务处理能力受到影响。