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XX啤酒品牌管理手册之BX啤酒酒店推广导购手册（仅供Q啤集团各区域分公司及代理商市场管理和终端导购人员参阅）浙江XX啤酒集团股份有限公司2002年6月·前言酒店导购作为酒店中最有能动性和可塑性的因素，其自身素质以及积极性、主动性和能动性的发挥关系到产品的销售、品牌形象的树立，以及企业的发展和竞争力的提高，因此本手册将重点对酒店推广导购人员的岗位职责、日常行为规范、应具备的基础知识、销售技巧等方面进行较为详尽的阐述，帮助导购人员对自身的重要作用有一个较为深刻的理解，并且就导购工作实际操作给出优化的规范，以最有效地提高销售额和消费者满意度。
本手册旨在为BX啤酒终端推广导购人员提供务实性操作范本。
但由于Q啤集团的分销网络涉及浙江各城市，存在着市场差异化，所以市场人员在实际运用中应结合市场经验，对本手册不断修善和补充。
在此，我们愿与所有Q啤同仁、代理商及酒店导购人员共同分享，共同学习，共同提高。
保密约定——《BX啤酒酒店推广导购手册》涉及Q啤集团市场运作的核心机密及管理运作技巧，仅提供给Q啤集团终端市场管理人员、代理商及导购人员参阅。
因此，敬请各相关人员严守商业机密，控制本手册的阅读范围，或将本手册分解，按照各岗位人员实际需要节选解读。
如发现泄露或其它泄密行为，Q啤集团将保留对相关人员追究责任的权利，多谢配合！第一章我们在哪里一、公司概况1、浙江Q啤集团股份有限公司简介浙江Q啤集团股份有限公司系国家控股的大型企业。
公司地处杭州市钱塘江畔，濒临沪杭甬高速公路和萧山国际机场，地理位置十分优越，水、陆、空交通便捷。
公司拥有员工2000多名，其中科技人才400多名，中高级职称87名。
是一家以生产啤酒为主，集农、工、科、贸为一体的企业集团。
已连续六年被评为“全国500家最大经营规模和最大经济效益工业企业”、“中国饮料行业利税百强企业”，连续十七年荣居浙江省啤酒行业产销、利税及出口量第一。
公司生产的XX、XX牌系列啤酒口味独特，品质纯正，畅销国内十多个省市，并远销意大利、澳大利亚、瑞士、斯洛文尼亚、香港等地。
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
店面导购管理制度第一章总则第一条为了规范店面导购活动，加强管理，提升服务质量，保障企业利益，制定本管理制度。
第二条本店面导购管理制度适用于所有从事导购工作的员工，包括店面导购主管、导购员等。
第三条店面导购管理制度的制定和修订由公司总经理负责，具体执行由店面导购主管负责。
第四条导购员必须遵守员工手册、企业规章制度和导购管理制度，服从公司的统一管理和领导，严格执行各项工作要求，确保店面导购工作的顺利进行。
第五条公司对违反本店面导购管理制度的员工将给予相应的处分，情节严重者将予以辞退处理。
第二章店面导购管理第六条店面导购管理是公司门店的重要组成部分，负责门店的商品销售和服务工作，是公司形象的代表，导购员必须具备良好的工作态度和服务意识。
第七条店面导购主管负责店面导购团队的管理和协调工作，负责确定和分配销售任务，制定店面导购策略，并对店面导购员进行培训和考核。
第八条店面导购主管负责对店面导购员进行日常工作指导和督促，协调解决店面导购员的工作问题，确保店面导购工作的正常进行。
第九条店面导购主管要定期对店面导购员的工作绩效进行评估和考核，并及时给予奖励或处罚。
第十条店面导购员必须按时上岗，服从店面导购主管的安排，积极配合完成店面导购任务。
第十一条店面导购员在店面导购过程中，必须展现出良好的仪表形象，热情周到的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。
第十二条店面导购员必须认真学习产品知识和销售技巧，提高专业素养和销售能力，不断提升个人综合素质。
第三章店面导购工作流程第十三条店面导购员在上岗前必须整理工作服装，保持仪容整洁，穿戴整齐，准备充足的工作道具，如扇子、小样、宣传册等。
第十四条店面导购员必须每日早到店面，按时签到，并按要求参加公司或店面导购主管组织的早会，了解当天工作安排，收集产品促销信息。
第十五条店面导购员在工作期间必须主动为顾客提供热情周到的服务，主动与顾客交流，引导顾客了解产品特点和优势。
第十六条店面导购员必须严格遵守公司的产品销售政策，不得窜货，不得在店内进行私下交易，不得让利私得。
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
爱玛电动车导购手册前言：商场是没有硝烟的战场。
在日趋激烈的商场中，除了要有优质的产品外，更为重要的是还要有温馨的微笑和贴心的服务，而卖场导购员则是直接地把自己的专业知识和微笑服务奉献给顾客的人，同时也是体现企业文化内涵的窗口。
持有温馨的微笑，体贴入微的服务，入情入理的解说，专业的产品知识讲解，谁会不选择呢？编写本手册的目的是爱玛科技为了培训导购员产品知识、规范导购员行为、提倡专业导购和微笑服务，以便更深层次地凸现爱玛电动车的优势，以期拥有更多的消费者及培养更多的潜在客户。
本手册用于爱玛电动车产品的卖场管理人员及导购人员。
培训目标：将导购业绩考核转化为过程考核，同时培养更多的优秀爱玛人。
培训对象：公司业务人员、售后服务人员、卖场管理人员及爱玛电动车产品专门导购人员。
培训方式：1、岗前培训：导购管理人员和导购人员上岗前应进行一周或三天的培训。
2、不定期培训：针对新的服务政策，或新品上市，进行有针对性的培训。
3、定期培训：各专卖店管理人员和导购人员应根据自身情况每月定期（三次以上）以研讨的方式进行经验交流和统一培训。
培训内容：1、公司理念、品牌战略、企业文化，以增加员工的归属感和自豪感。
2、市场营销：了解产品，推介产品，导购技巧，电动车经营的方法。
3、综合素质：心态、工作能力的提升和性格的调整。
培训评估：1、培训过程中：注意员工的反应，注重培训的质量；2、岗前培训和定期培训：培训结束后进行书面考核和爱玛公司参与考核；3、制定考核的奖罚制度；为什么要学习？1、人才：企业的第一资本；2、学习力：企业未来唯一持久的竞争力；3、培训：企业最赚钱的投资；培训贵，不培训更贵！目录第一部分：认识我们的公司1.公司简介2.公司理念第二部分：认识我们的产品1.产品分类2.产品各部件名称3.产品材料及工艺4.产品使用注意事项及故障解决5.产品卖点第三部分：认识我们的工作1.导购员职责2.导购员要求3.导购员工作规范第四部分：导购技巧1.顾客心理2.不同顾客的应答3.如何达成交易第五部分：终端常见问题33问第一部分：认识我们的公司1.爱玛科技简介爱玛科技，切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用，致力于研究运用数字控制技术的智能化代步工具的研发，是一家集节能电动车、运动自行车、环保电动汽车等智能型低碳出行交通工具的研发、生产与销售为一体的集团性科技股份公司。
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
导购的规章制度
《导购规章制度》
第一条为了规范导购员的行为，提高导购服务质量，制定本
规章制度。
第二条导购员应当具备良好的仪容仪表，着装整洁，举止文明，言行举止得体，不得穿着休闲服饰及露脐装等不合规范的服装。
第三条导购员应当熟知所销售商品的相关知识和信息，为顾
客提供专业的咨询和推荐，不得对商品作虚假宣传或误导顾客购买。
第四条导购员应当尊重顾客的意愿，不得强迫或诱导顾客购
买商品，不得将己方利益置于顾客利益之前，不得故意隐藏商品质量问题或售后服务信息。
第五条导购员应当维护市场秩序，不得在竞争对手门店进行
恶意攻击，不得泄露商家经营机密，不得散布不实谣言影响商家声誉。
第六条导购员应当遵守公司规章制度和管理要求，服从领导
安排，做到诚实守信、勤勉尽职，遵纪守法，不得违反规定接受商家或厂家的回扣或利益。
第七条导购员应当定期参加培训，学习行业知识和销售技巧，
不断提升自己的专业素养和服务水平。
第八条导购员应当保护公司和顾客的利益，对于发现的商品
假冒伪劣行为或者顾客投诉，应当及时向公司上级主管报告。
第九条导购员应当严格遵守公司规定的上岗时间和工作制度，做好个人形象和职业操守，提高服务质量和公司形象。
第十条对违反本规章制度的导购员，公司有权根据情节给予
相应的纪律处分，直至解除劳动合同。
第十一条本规章制度由公司人力资源部门负责解释和管理，
并不定期进行适当的修订。
店面导购规章制度文案简短
《店面导购规章制度》
为了保障店面导购工作的顺利进行，制定了以下规章制度：
一、着装规范
1.导购员着装整洁，符合公司形象要求。
佩戴公司提供的工作牌，以示身份。
2. 禁止穿着破旧、不雅观或与公司形象不符的服装。
二、服务规范
1. 导购员要有礼貌待人，热情周到为客户提供服务。
2. 禁止向客户发表不当言论，对客户进行侮辱或威胁。
三、销售规定
1. 导购员不得擅自改变商品价格或承诺不实的优惠内容。
2. 禁止向客户推销伪劣产品或提供虚假宣传。
四、工作时间
1. 导购员要按时上班，不得随意迟到早退。
2. 禁止未经批准擅离岗位或私自调换工作时间。
五、纪律规定
1. 导购员要遵守公司的各项规章制度，服从管理和各项工作安排。
2. 禁止在工作中违反公司规定的行为。
六、奖惩措施
1. 对遵守规章制度的导购员，进行奖励和表彰。
2. 对违反规章制度的导购员，实行惩罚和纠正。
以上规定是为了维护店面秩序，提高服务质量，确保店面导购工作的有效进行。
希望导购员们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。
目录初级导购P 7 第一章企业文化P 9 第二章店务流程P16 第三章仪容仪表规范篇P20 第四章语言规范篇P22 第五章行为规范篇P24 第六章面料知识P29 第七章产品知识P32 第八章顾客接待的4法则P34 第九章销售技巧“FABE”法则P36 第十章销售技巧“一推二”法则P38 第十一章电脑基础知识的掌握P48 第十二章基本顾客投诉应对法中级导购P57 第一篇品牌文化P60 第二篇服务八部曲P67 第三篇销售技巧“两把刷子”P69 第四篇销售技巧“ABC”借力法P71 第五篇销售“二推一”法则P73 第六篇销售技巧“AIDCA”法则P75 第七篇个人服务五项修炼P78 第八篇顾问式销售服务步骤P80 第九篇售后服务处理分析高级导购P85 第一篇高级导购的定义P87 第二篇顾客的心理分析P91 第三篇顾客购买心理变化的七阶段P93 第四篇顾客购买决策的过程分析P100 第五篇影响顾客购买的社会因素P102 第六篇顾客购买动机与购买行为P105 第七篇顾客购买行为“5WIH”法则P107 第八篇不同顾客购买心理差异分析P115 第九篇店铺内基本事务的管理初级导购1 企业文化一、企业文化浙江三彩服饰有限公司座落在美丽的西子湖畔，是一家集服装开发、生产、销售为一体的多元化企业。
几年来，公司按照“上规模、上档次、创名牌”的思路拓展市场，现已发展成为杭派女装百花园中具有相当规模的一家女装品牌企业。
1997年，从当初10万元资金、4名员工、年产量只有1万件的小厂，发展成为年销售额超亿元、员工上千人、年产量200余万套，并拥有3万平方米的两个现代化生产基地的大型服装企业。
公司技术力量雄厚，设备精良，配套齐全，被浙江省评为“省级品牌服饰公司”，并于2004年通过了ISO9001国际标准质量管理体系认证。
在三彩发展历程中，只有暂时的满意，没有永远的满足。
面对未来，三彩人将继续秉承“学习是动力、发展是目标、质量是生命、服务是营销”的企业宗旨，把三彩建成一个集服装、面料、饰品、鞋帽、箱包产销一体化的集团公司。
二、“三彩”的由来自然界拥有无数绚丽的色彩，所有色彩都可运用三原色的不同组合而配成。
三彩表达的含义就是不被事物的表面现象所迷惑，通过抓住问题的根本矛盾，更简单、快速的促进问题的解决。
三、“三彩”产品的定位三彩的目标消费群主要以25～35岁的职业女性，中等以上收入，以教师，医生，公务员，公司白领为主。
三彩以高品质，低价位，适合全国各级市场四、三彩品牌的设计风格及优势三彩服饰自创立以来，针对浪漫，优雅的都市女性，不断追求创新，独立的知识女性。
一直以精致的裁剪和考究的用料而领先潮流。
它的设计在简约中求“美”，面料在天然中求“精”，服装在系列中求“变”。
最能烘托出都市女性的浪漫，优雅的气质。
三彩服饰每一季都会推出淑女和休闲两大风格成衣，而这两大风格互相弥补，融合，淑女中透露出一点点的洒脱，休闲中带一点点优雅。
这也是三彩服饰为什么能在当今激烈的市场中，博得众多消费者喜欢的理由……2 店务流程签到→早班会→盘点→清洁整理，检查1、展会的目的：提高工作意愿、整顿工作内容、自我确立目标。
2、展会内容：1、检查仪容仪表；2、划分指标，让人明确今日目标；3、总结昨日的销售情况；4、表扬优秀导购，增强自信心；5、指出每日主推介绍优点(卖点)；7、熟悉货品，提高销售速度；8、划分区域，清扫卫生；9、安排市场调研人员，内容；10、激发员工工作热情，鼓舞士气；鼓励士气标语：我们美丽、源于三彩3、卫生：卫生的标准：(1)门楣：门楣的标准字应保持完整，且经常清洗，确保面板的干净、整洁。
(2)橱窗：经常清洁橱窗内的玻璃，地面，墙壁，模特，精品架和货品，不得有灰尘，污渍和花纹，除公司指定的宣传品外，橱窗内不得张贴和放置任何物品。
(3)地板：专卖店的地面应保持清洁、光亮、无任何杂物，无卫生死角，每天营业前后要清洁地面，营业前用干拖把拖拖，以免水渍不干产生脚印，营业中随时清理地板上的纸屑，杂物污渍等，雨雪天气时应该保持地板的清洁干燥，以免客人滑倒。
(4)天花板：天花板上方和边角的蜘蛛网应随时清理，注意天花板上的防水处理及天花板和橱窗里的坏灯，要及时更换，以免影响专卖店的形象。
(5)货品：为防止灰尘，存放于仓库内的货品应有包装，且尽量避免挤压，物品上柜前整烫和检查货品是否有瑕疵。
(6)货柜：每天营业前后须对所有货柜进行擦拭，确保清洁光亮，无灰尘，指印，玻璃和试衣镜只可用柔软的干布擦拭，以免表面划伤生锈，货柜及陈列台下不可堆放杂物。
(7)收银台：收银台上只可摆放笔筒，小票，画册，不可放杂物和私人物品，要保持干净整洁。
(8)精品柜：要保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指印，上面除公司规定外，不可放其他物品，陈列物无灰尘褶皱。
(9)试衣间：试衣间内放凳子一张，拖鞋一双，纸篓一个，不可堆放其他杂物，每天清理两次，保证凳子的干净，无破损，拖鞋干净，无异味，墙壁和地板整洁，无破损，无污渍，不可随意粘贴物品，试衣间内原则上不可安装试衣镜。
(10)宣传品：经常清理宣传品，不可有灰尘，污渍，金属宣传品只可用柔软干布擦拭，以免划痕和生锈，KT板或张贴画应按公司要求摆放或粘贴，保证画册的应季性，平整，干净，无褶皱和陈旧感，画面整洁，随时更换旧损画册。
(11)仓库：确保仓库内地面，墙壁，货架，天花板的干净，整洁，仓库内的货品应分类摆放整齐有序，尽量避免杂物堆放，应随时对仓库进行整理，注意防潮和虫蛀。
4、卖场整理：(1)点数：前一天的员工将当晚所点数字做好记录，第二天早班的员工按照前一天的数字进行清点核对，确保其准确无误。
(2)货品整理：①填充货品：将前一天销售后未补上的货品在整理的时候补充好，确保货品丰满。
②陈列：根据早上的天气情况或所到所推的新主款，进行适当调整。
③检查货品的完整：查看货品是否有污渍，灰尘，破损等，发现后及时处理。
二、营业中我们应该树立这样的观点：导购的工作不仅是为了帮助企业赚钱，更重要的为了自己，我们要保持乐观积极的心态。
其中一点是要善于微笑，习惯于微笑，在工作中其实顾客是我们的镜子，你对她微笑时顾客一般也会还以微笑，这时无意间，我们就和顾客建立了良好的友谊。
1.迎宾待客：(1)顾客踏入店门时，要微笑主动的向顾客打招呼。
(2)主动询问并发现顾客需求，适时的向顾客介绍货品特征。
(3)为顾客服务时，应保持适当距离(一米内的距离为合适)。
(4)产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳。
(5)试衣服务中，店员应手势示意试衣间的方向或带领顾客到试衣间，帮助顾客打开门。
(6)试衣服务中，店员应随时留意试衣间，随时准备为顾客服务。
(7)顾客从试衣间出来时，应主动迎上去并为顾客整理衣服，使顾客感到热情周到的服务。
(8)准确的为顾客安排付款，并将衣服叠好装入衣装，双手递上表示感谢。
2、送客时：(1)要帮助顾客将其他物品放入袋中并提醒顾客不要遗忘物品。
(2)顾客离店时要真诚的道谢，并将顾客目送到门口，说：“欢迎下次光临。
”(3)送客是最后的服务机会，要把送客视为优先，而后接待入店的顾客。
语言要求A、语言问候--------“欢迎光临三彩”(目光接触)“小姐(先生)欢迎光临三彩”熟悉的客户：“您今天休息吗?今天有新款到”对熟悉的客户：用亲切的语言从而拉近彼此距离对陌生的客户：用三彩标准语B、接待顾客-------“请随便看看”(顾客刚进店时)“这一款很适合您的肤色，您试一下”(推荐时)您穿M码就可以，我马上帮您拿过来，请稍候”(需等待时)对不起，让您久等了，更衣室在这边，请您试穿”(引导时)C、询问要求-------“请问有什么可以帮您的吗?”小姐，这件您觉得怎样?”D、推荐商品-------“这个款式很适合您，您觉得呢?”“小姐，您的气质很好，这个风格很适合您”您真有眼光，这是今年最新研发的面料”E、促成交易--------“小姐，您喜欢这套还是那套呢?”“这个尺码可以吧，那就给您开单了”“就这件白色的吗，给您打包了，可以吗”F、收银-------“谢谢，收您600元，请您稍候”“您好，收您600元，找您21元，请您点一下”G、递送物品-------“这是您穿的尺码，请收好”“这是您的衣服，请拿好，谢谢”H、送客-------“请慢走，欢迎下次光临”“下个礼拜有新款到，您有时间来看一下”请慢走，谢谢您的光临!3.冷旺场的处理：(1)没客时：①督促收银员多播广播。
②整理货品，要显得忙碌的样子，同时要自然的观察并寻找接近顾客的机会。
⑧再次检查各项设施和备用品是否到位。
④店长主动到卖场调节气氛，让员工随时进入准备接待顾客的状态。
(2)客少时：只有其中一两位导购在接待顾客时，其他导购不要围观上来，让顾客觉得很有压力。
(3)客多时：①快速热情：帮顾客取衣服的速度要快，并且保持热情。
②及时补位：各个区域的导购走开时，要和旁边的导购打招呼，帮忙照看。
4.货品补充：在一个销售高潮过后，各区域的导购应脏及时把自己区域的货品补充好以免断码，去小仓库拿货会让顾客久等，影响销售。
5.就餐时间：①员工轮班就餐，每组用餐时间不得超过30分钟。
②就餐后及时补妆。
三、营业后1.各单据的制作：(1)日报表：把每日销售的货品注明尺码，颜色，价格，列好明细和合计。
(2)补货单：把今日所卖出的货品需要加量的货品，制成表格传到公司。
(3)退货单：把每日发现的次品(无法在店铺时修补清洗的)或顾客退回来的找包好，并在里面放上退货明细。
(4)进销存帐目：把每日所进、所销、所存的货品数字按实入帐，以便核对和清点。
(5)顾客资料和反馈表：要及时做好记录反馈表传到公司，这些资料能帮助我们进一步了解顾客的需求，让我们更好的做好销售。
2.点数：一天营业结束后，清点货品，确保货品的正确数字，以便交接给第二天当班的同事。
3.卫生：地面用温拖把把污渍，灰尘拖干净，用层布把货品盖好，以免第二天落灰尘。
4.晚会：(1)晚会的目的：总结一天的工作情况，让大家体会劳动的成果。
(2)晚会的内容：①晚会的目的：总结一天的工作情况，让大家体会劳动的成果。
②晚会的内容：简单描述一天的工作情况。
(3)互相检查手袋，要换便服，班组人员一起离店。
(4)温馨提醒，“回家的路上当心”等。
3 仪容仪表规范篇一、导购的仪容仪表要求头发女店员：1、头发应梳理整齐；2、过肩长发应扎起，只可佩带一个黑色不夸张的头饰。
3、齐肩长发必须发丝通顺，不可散乱，不可侧遮脸。
4、短发要经常整理，保持有型。
5、头发应经常清洗，保持干净，无头皮屑，无异味。
男店员：发型自然，前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领，梳理整齐、不可染夸张的颜色，头发应经常清洗，保持干净。
眼睛眼光柔和而有神采，不可充满血丝，疲惫不堪，不可佩带有色眼睛。
