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导购管理手册

目录初级导购

P 7 第一章企业文化

P 9 第二章店务流程

P16 第三章仪容仪表规范篇

P20 第四章语言规范篇

P22 第五章行为规范篇

P24 第六章面料知识

P29 第七章产品知识

P32 第八章顾客接待的4法则

P34 第九章销售技巧“FABE”法则

P36 第十章销售技巧“一推二”法则

P38 第十一章电脑基础知识的掌握

P48 第十二章基本顾客投诉应对法

中级导购

P57 第一篇品牌文化

P60 第二篇服务八部曲

P67 第三篇销售技巧“两把刷子”

P69 第四篇销售技巧“ABC”借力法

P71 第五篇销售“二推一”法则

P73 第六篇销售技巧“AIDCA”法则

P75 第七篇个人服务五项修炼

P78 第八篇顾问式销售服务步骤

P80 第九篇售后服务处理分析

高级导购

P85 第一篇高级导购的定义

P87 第二篇顾客的心理分析

P91 第三篇顾客购买心理变化的七阶段

P93 第四篇顾客购买决策的过程分析

P100 第五篇影响顾客购买的社会因素

P102 第六篇顾客购买动机与购买行为

P105 第七篇顾客购买行为“5WIH”法则P107 第八篇不同顾客购买心理差异分析

P115 第九篇店铺内基本事务的管理

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