社区电子商务平台建设解决方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
一、项目背景与构想
1、本土化、社区化是电子商务发展的大势所趋
随着信息化和网络化的发展，电子商务作为一种全新的商务模式在世界各地得到了蓬勃发展，电子商务的最大特点是利用数字化通信网络实现商品和服务的在线交易，达到信息流、物流、资金流的“三流合一”鉴于电子商务高效方便、打破时空限制、降低物流、资金流及信息流传钻处理成本等特点，这种全新商务模式在我国也得到了迅速发展。
虽然电子商务具有传统商务所无可比拟的优势，但受我国现实条件的制约，除了少数电子商务网站外，大多电子商务网站始终没有解决如何盈利的问题，尤其是B2C电子商务模式，并没有得到大多数个人消费者的认同，究其原因主要表现为以下几个方面：①居民的消费观念仍局限于传统的面对面交易，对网上交易和在线支付的安全性存在疑虑。⑧当前企业和个人消费者的信用体系不健全，就是面对面的商业行为中的信用也很难得到保证，更不用说虚拟网络上的交易。
③信息流、物流、资金流未能做到完美的“三流合一。。互联网的优势在于迅速而低成本的获得和发布信息，虽然我国已经初步实现了政府上网和企业上网，但家庭上网工程才刚刚启动，家庭电脑拥有员还比较低，上网费用高昂，这在一定程度上制约了电子商务的发展。我国的物流配送系统远远不能满足电子商务的需要，现有的物流体系主要依靠我国的邮政系统，但效率不高；另外我国还没有全国性的高效的速递公司；如果电子商务企业建立自己的物流配送体系则成本高
昂。在资金流方面，目前的结算系统存在一定缺陷，网上支付的安全问题也不尽令人满意，虽然中国银行、招商银行、中国建设银行等已经实现了银行卡在线支付，但总体来说银行体系的电子化水平较低，安全性较差，银行之间相对封闭，形成了电子商务的“金融瓶颈”。
现实状况是，随着经济的发展和人们生活水平的提高，城市居民对方便、快捷、舒适的居家生活提出了更高的要求，他们希望足不出产就能满足日常居家服务需求。伴随着政府改革和城市建设的推进，城市的信息化建设以及作为城市中观组织的社区信息化建设显得越来越重要。为充分发挥信息化的优势，民政部推出了“数字民政。工程和“便民”工程，另外一些经济发达城市也进行了社区(服务)信息化建设的实践，如上海市建设了热线电话和电脑网络连动的社区服务网；北京市推出了社区服务信息网络系统，初步实现市、区、街、及部分社区的联网运行。其他城市如深圳、广州等也进行了这方面的实践。随着城市信息化建设的进一步推进，社区信息服务网络系统必将日趋完善。
鉴于上述情形，建立一种与现实条件相符的，不但能发挥信息化优势，充分利用城市以及社区的信息化基础设施及平台，又能满足居民需求的新型商务模式，必将成为电子商务发展的必然趋势。2．基于社区信息化平台的社区电子商务的运行机制
基于社区信息化平台的社区电子商务模式的运行机制可以简单表述如下：社区居民和单位通过热线电话或者电脑网络向社区服务中心提出需求信息，社区服务中心对需求信息进行计算机分类、管理、流
转，将信息通过计算机网络发送到相应商家的信息服务终端，商家根据社区服务中心提供的信息及时作出反应，并将服务结果反馈到社区服务中心，社区居民如对商家的服务有意见则可向社区服务中心反馈，实现对商家的有效监督。
该运行机制的流程为：
①信息流：社区居民将需求信息发送到社区服务中心，考虑到不同层次的居民和社区的基础通讯设施与消费习颁的不同，其实现手段在现阶段以热线电话为主，以计算机宽带网络为辅，对于智能化小区则可通过电子呼叫器，随着网络设施的日渐完善，以热线电话为主逐步向以计算机宽带网络为主转移。社区服务中心再将居民的需求信息通过计算机网络发送到各服务商家的服务终端，商家将服务结果反馈到社区服务中心。②资金流：资金流有两种实现方式，一种是传统的现货交易，居民将费用以现金直接向商家支村；另一种方式是，居民和商家在银行同时开设账户，商品和服务费用通过银行从居民账户向商家账户支付。③物流：商家利用本身的城城物流配送系统，实现快速、便捷的送货／服务上门。
与传统电子商务模式相比较，社区电子商务模式增加了一个中介环节——社区服务中心。社区服务中心的功能主要为：①作为居民和商家的信息平台，集中处理居民需求信息和商家的反馈信息。伴随城市社区建设的不断推进，一方面各社区专门建立社区服务站，为居民提供文化娱乐、医疗卫生等服务。另一方面还建立了城市、社区服务网络系统，社区服务网络不但为居民提供各方面的居家、民政信息服
务，同时为居民提供各种网络增值服务。这为各商家建立社区电子商务提供了有利条件，商家可以利用社区服务网络，在社区服务网络上搭建自己的商务平台，这也是与城市社区服务网络系统建设的目标相符合。②社区服务中心不但为居民和商家提供信息平台，而且实行对商家的有效管理与监督。社区服务中心具有对加盟商家的选择权、管理权、监督权。按照服务于社区居民的原则，社区服务中心制订商家加盟条件和标准，同时对加盟商家进行统一管理，并制订统一的装潢、送货、价格、质量、服务等标准。
社区服务中心接受居民对商家服务的投诉，并联合消费者协会、质量监督局等机构集中处理消赞者投诉，并将处理结果及时反馈居民。商家和物流配送体系的建设可以如下考虑：在城市建立物流配送中心，在各社区建立配送站(便利店)，配迭站(便利店)规模和个数根据社区地理区域大小，人口密度，用户需求等因素确定。各加盟商家和服务机构不设立独立的配送体系，而是通过统一的配送站(便利店)进行送货和服务上门。
3．基于社区信息化平台的社区电子商务的特点
(1)有效的资源整合。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效的发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪赞，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省却居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码(如上海的88547)，各商家不用建立自
身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。
(2)多元化的实现手段。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有员的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消赞习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线(电话)订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消赞心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践，因为电子商务最终方向是实现在线交易和在线支付。
(3)明确的产品和市场定位。社区电子商务一个非常重要的特点是其明确的产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、购服装、购化妆品、网上拍卖等；而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消赞品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体——居民家庭，同时由于生活在同
一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同，商家还可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
(4)快速的物流配送。前面提到传统电子商务—个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可有效的解决配送问题。社区电子商务中消赞者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站(便利店)，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在短时间内为用户提供电话(网络)订购的商品与服务。
(5)可靠的产品质量和售后服务。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站(便利店)的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、质量、服务标准，可以有效保证产品质员和售后服务。
(6)福利性和经济性兼顾。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为
商家提供税收等政策优惠。
4．基于社区信息化平台的社区电子商务可能面临的问题首先是政府和商家的利益分享问题。社区电子商务能否达到高效、平滑运转，前提条件是政府和商家的通力合作和相互协调，由于商务平台搭建在社区信息化平台之上，因此需要制订合理的利益分享机制，保证商家利益，同时兼顾社区信息化平台的正常运转。这就要求商家与政府分享部分利润，用于社区服务中心建设、社区服务网络的日常运行与维护、热线电话系统的建立与运转等等，政府也可以从财政支出中拔出部分赞用用于社区福利性事业。其次是克服地方保护主义和潜在的垄断威胁。由于社区电子商务的地域性，难免为自身的发展“挂靠”地方，形成地方保护主义，导致服务低劣、假冒伪劣等现象。社区服务中心在选择加盟商家时，也可能存在潜在的垄断问题，一些加盟商家利用垄断地位，提高商品价格，而未能加盟的商家则没有办法进入社区。为解决这些问题，需要制订相应的规则和制度进行规范和监督。
二、项目方案
本项目提出的是一种基于社区的信息化系统性解决方案，目的在于充分发挥信息化的优势，以城市社区为基础单位，借助项目的实施，充分整合已有各类社会资源，为社区居民日常的衣、食、住、行、用各类生活消费需求提供便捷、实惠的“一站式”解决方案。从而能够使居民足不出户，便可以享受到信息化条件下的各种完美服务。在城市社区试点取得成功的基础上，可以快速向乡镇、农村进行模式复制，
进而迅速实现电子商务在农村的应用与普及。
整个系统由社区连锁服务中心、社区传媒联播平台、电子商务服务网站、供给保障基地建设四大部分组成，各部分彼此独立，又相互支撑，是整个系统功能链条中的必要组成部分，每一个环节出现问题，都将影响到系统整体功能的实现。
各部分的功能与关系体现如下：
1、实体落地店“社区E站”的建设
在每个社区，根据社区的大小，建设一个或数个统一标识的“社区E站”连锁经营店面，作为将来一系列商务活动开展的基础支撑点和载体。店面可以是专门店面，也可以是社区原有的各类商铺兼营，还可以是社区或者物业管理部门直营，根据项目公司可提供的商品和服务的种类与规模的状况，合理进行选择。
“社区E站”实体店的功能是配合社区媒体联播平台和电子商务网站，实现虚拟与现实，线上与线下的良性互动，是项目所涉及的一切商业化经营行为的前哨接待中心和商品展示窗口，是社区相关信息的采集和反馈基点，是一些列商业活动推广和宣传的最直接渠道。具体涉及的方面包括：
1）项目推广：配合社区媒体联播平台的宣传，向本社区居民详细介绍项目可以实现的功能，可以为社区居民带来的实惠和便利，有针对的性引导社区居民的消费方式由传统消费逐步向电子商务消费模式过渡，直至使电子商务消费成为居民日常生活消费的常态化模式和首选消费模式。
2）商品展示：对于项目所涉及的商品，有条件的进行少量货架陈列式展示，不具备条件的进行挂图、视频、3D（根据项目进展情况，可考虑配备有关设备予以实现）等方式进行展示。
3）商品现货交易：满足部分居民零星即兴消费的需求。
4）电子商务订单服务：对本社区发生的电子商务订单进行汇总、整理、分类，并上传总服务器平台；对电子商务订单实物商品的统一收发；到货商品的通知与派送；电子商务纠纷的现场处理。
5）电子商务委托、代理服务：对于不熟悉电脑或不熟悉电子商务操作流程的普通社区居民，可以根据他的消费需求和有关商品要求，在项目商品中选取合理商品，提出建议性最佳解决方案，得到客户认同后，代理客户进行电子商务订单的生成。
6）开展广告业务：可利用社区媒体联播平台和项目网站配合公司就近开展广告业务，广告对象可以是社区居民，也可以是周边各类商铺、公司、机构。
7）社区生活综合服务：对于社区生活中的各类服务性需求，借助项目后台资源库，提供最佳解决方案，质优、价廉。在帮助居民高质量解决生活问题的同时，可以帮助媒体广告客户实现广告投入的价值最大化，从而为与每一个广告客户的长期合作奠定基础。
8）社区媒体联播平台终端设备的维护与管理：应该意识到，社区媒体联播平台终端设备是整个项目链条中最重要的一个环节，是“社区E站”实体店实现价值最大化的必要工具之一，终端设备运营的成功与否，与“社区E站”经营者的切身利益有着直接关系。所以，
“社区E站”经营者有义务定期对终端设备进行清洁、维护，并时刻关注终端设备的运行情况，防止闲杂人员恶意操作或蓄意破坏，发现情况应第一时间上报公司总部予以及时处理。
2、社区媒体联播平台建设
社区媒体联播平台由社区LED大屏和社区互动式触摸屏共同构成，二者互为补充，可以为有条件的商家提供一个直接面向公众的集中性形象展示窗口和产品推介窗口。是商务活动的开展的最直接宣传平台。
大屏适合大品牌和大企业进行广告宣传，同时大屏播放内容的亲民性，可以加强民众对项目的认同和信任，从而反促项目有关商业活动的开展。互动屏因为具有多页面特点，更适合于分类信息的展示，社区公众可以根据各自的需求，很方便的自助查找到自己想获取的资讯。不同分类下的页面，更为相关行业的业者提供了宣传展示的空间。借助互动屏自带的无线打印系统，消费者可以方便的实现电子商务商品的实时交易，并拿到交易凭证。
与实体店、网站的互通互动，可以使社区居民的生活类服务更加便捷，为家政服务、餐饮、娱乐、出行、等提供一站式解决方案；为水、电、气、通讯等缴费行为提供一个综合平台，将给居民生活带来极大的便利。
所有与社区居民提倡生活相关的服务性机构如：管道维修、电器维修、家装、保姆、家政服务等机构，都可以在相应的分类页面展示自己形象。借助网站和联播系统，项目在开始运营时，即围绕社区周边
范围，有目的的建立有关服务机构后台数据库，并与有关商家签署诚信协议，建立诚信档案。明确有关服务的价格标准和服务质量标准，避免漫天要价和恶意欺骗消费者行为的发生。并酌情设立服务评价机制和奖惩措施，激励有关商家自觉养成诚信习惯，以合理价格和优质服务取得客户认同，逐步扩大业务量，在取得较好经济效益的同时，更加促进了项目在社区公众中的影响力和信任度，为其他电子商务活动的开展奠定基础。
3、网站建设
网站的功能主要有两个，一是为广义电子商务的开展提供一个载体和平台，涵盖所有的与生活息息相关的实物交易、服务提供、信息发布与反馈等功能；二是为各个社区提供一个对外的社区形象展示平台和办公沟通平台，社区管理部门可以借助平台发布各类通知、公告；展示社区整体风貌、建设规划，机构职能、办事流程等。社区民众可以从页面登陆自己所在社区，发表社区建设意见和建议，反映社区问题，投诉相关部门、发起娱乐活动、结交社区好友等等，从而为社区管理部门和社区住户、社区住户与社区住户之间提供一个互动交流的平台，实现网络虚拟社区与现实真实社区的无缝结合，社区公众的点击和关注，可以进一步扩大项目在社区公众中的影响力，为电子商务活动的更好开展打好基础。
通过网络虚拟社区和城市真实社区之间用户的体验与分享，可以使社区实体店的经营在“口碑”相传的基础上取得社区公众的认可和高度信任，同时可以调动社区公众发现生活需求，让掌握的各类技能、
周围的社交关系发挥最大效用，实现有效资源的整合与流通，进而创造财富与价值。
同现有的分类信息网站如：赶集网、58网等单一信息发布被动等待搜索相比，建立在实体社区连锁服务中心和社区联播平台基础上的我方电子商务平台，不但使得信息发布商家增加了被公众了解的机会，还可以借助广泛分布于社区的媒体发布平台形成与社区公众的互动，显然具有不可比拟的优势，更易为众多商家所接受。
4、供给保障基地建设
作为日常生活消费的最重要组成部分，食品消费无疑是最受社区居民关注的，层出不穷的食品安全事件，让消费者闻食变色，食品安全问题提到了前所未有的高度。
在项目建设初期，不可避免的要与众多食品生产机构建立业务关系，保证项目的正常进行，这其中难免会出现一些质量问题，有可能会对项目的进展产生一定程度的负面影响。
当项目进展到一定阶段时，可以借助项目进行所形成的固定消费市场，整合各类生产性资源和社会资金，制定严格的标准，逐步建立起服务于社区食品消费的供给保障体系，营造一个放心、安心的食品消费大环境。现金的食品安全问题的实质是无序化市场激烈竞争条件下，为了降低生产成本，取得市场竞争优势的一种非正常体现。如果拥有一个稳定的市场份额，一个合理的利润水平，再加上严格的市场准入条件，势必会从一定程度上使得这种状况大为改观。
围绕城市为中心，合理布局生产基地，既可以大大降低生产成本
和流通成本，为社区带去实惠，又是项目长远发展的必然需要，可以很大程度上避免市场大环境的价格波动对项目的不利影响。
三、项目规划
项目建设的目标是以太原为试点，立足某某，放眼全国，城乡兼顾，建立一种基于社区的全新模式电子商务发展方式，根据各个时期具备的条件分阶段进行。争取用半年时间实现太原市90%的城市社区布点，总投资约600--1000万元左右（不包括LED社区大屏建设，单指互动触摸屏和社区实体店建设）；试点取得成功的基础上，一年内实现省内城市社区的复制与覆盖；一年后，寻求合适合作伙伴逐步向外省市扩张，并在省内合适乡镇、农村开展试点工作。两年后，实现省内城乡的完全布局，并在国内大规模进行模式复制。
第一阶段：
太原市社区媒体联播平台的建设、网站建设和社区E站的工作准备。
社区媒体联播平台是项目介入社区的最佳突破口，并且可以借助广告收入快速实现资金回笼。借助网站后台的强大功能，可以实现对各类围绕社区的服务型行业的数据库建设和分类广告的投放。与LED 大屏广告相比，互动屏广告具有收费低廉，服务对象广泛的特点，多则几千块，少则几百块就可以实现特定条件下的广告投放并取得效果，市场启动相对容易的多。
在联播平台建设的同时，以食品类商品作为社区E站建设的突破点，广泛同有关生产企业、电子商务相关网站进行业务合作洽谈，当
选择的合作伙伴产品系列足以支撑社区实体店的营业时，就可在联播平台建设的基础上，有选择的开展社区实体店的加盟试点工作。
第二阶段：
太原社区实体店建设的全面开展与食品类商品的品类完善，物流保障系统的构建。
在前期试点的基础上，完善商品品类，加强与省内相关生产企业的业务合作，做到基本可满足日常生活需要。肉、蛋、禽、菜、奶、粮油、副食、干鲜果类等的商品，基本建立稳定的业务供给保障系统，可考虑同美特好等大型的流通机构合作，借助其资源优势，扩大其市场份额，取得业务的双赢。
选定长期的专业物流合作伙伴，确立相关标准化流程和结算机制。关于物流系统的建设，可考虑同邮政派发系统和报刊投递系统的业务合作，不但发挥了既有成熟投递系统的资源优势，实现了价值最大化，而且增加了递送业务人员的收入来源，一举双得。物流系统构建中，可优先考虑低收入群体和社会失业下岗的中年人群体，理由是这类群体在现实生活中很难找到合适自己的工作岗位，一旦有机会，会比一般人更加珍惜工作机会，会以更加认真敬业的态度，完成自己的工作。
第三阶段
食品类商品之外的其他与日常生活息息相关的各类商品的导入，使项目所倡导的“一站式”解决方案得以成为现实。
在食品类的供给基本完善的基础上，逐步增加其他各类生活用品的种类。如：服装鞋帽、日用品、化妆品、电子电器、数码产品、医
药保健等。早期可以同淘宝、京东等大型电子商务网站建立业务合作关系，保证稳定货源渠道。在发展的过程中，可以有针对的同南方各类产品的直接生产企业建立直接业务合作关系，实现由产到销的直接对接，为每个消费者提供个性化订购服务。
在这一过程中加强本土化产品的供应渠道建设，减少流通环节，缩短流通周期，促进地方经济发展。可考虑同太原服装城合作，建立网上服装城，对象为各类品牌的省市一级代理商。既是扩张其销售渠道，又给消费者提供了极大的便利。类似模式可以再其他产品中进行复制。
第四阶段
省内城市复制扩张阶段及农村试点工作的开展。
太原试点取得成功的基础上，借助已有供应渠道优势，快速实现省内各地、市、县的模式复制，同时在城市周边、城乡结合部的收入水平较高，消费能力较强的农村进行试点。
农村的物流保障系统建设相对较为容易，因为农村的便利店，小商店等基本要每天进货，本身就是一个稳定的物流系统，只是没有将这种物流资源发挥最大化效果而已，适当加以规范和引导，就可以建立起面向农村的稳定物流体系，又增加了该类人员的收入。
在模式复制的同时，针对省内各地的各类名优产品生产企业，建立专门的电子商务营销平台，为本土化产品的大流通创造条件，伴随着项目向外省市的扩张，本土化产品将赢得更加广阔的市场空间。某某有全国最具竞争力的小杂粮、有各类地方特色产品，项目的推广，
将给这些产品提供一个绝佳的展示和营销平台。
第五阶段
省外扩张及省内农村网络完善阶段
这一阶段是省内上述模式的有效复制，借助项目建设所产生的最大优势-----社区消费需求所产生的巨大市场，实现通用产品大流通的同时，对各类地方性特色产品进行挖掘、整理、整合，实现价值最大化。
第六阶段
国内全面复制扩张，有效的资源、渠道整合，有条件的基地建设。
当项目建设已经具备相当规模,供应体系比较完善的时候，实现模式的全国性的复制。整合一切可以利用的资源，让闲置的生产力动起来，发挥资源的价值效用最大化，从而在各地形成各类产品的稳定供应基地。
在当前的中国市场条件下，日常民用商品的都存在产能过剩，产品市场供给普遍过剩的明显特点。在完全市场化的条件下，除了极个别拥有自主知识产权，具有核心竞争力企业之外，大部分的中小企业都是在大品牌的夹缝中艰难生存。在激烈的市场竞争环境下，价格战成了众多中小企业的唯一选项，血拼的直接结果就是大家都是赔本赚吆喝，并且直接导致了为了降低生产成本而产生的以次充好、假冒伪劣等坑害消费者行为的猖獗。在这样的背景下，项目建设所形成的稳定社区消费群、稳定市场容量空间，将给这类企业提供一个避免市场硝烟的稳定销售渠道，使得生产企业的利润水平稳定保持在一个合理
的范围之内。这样，项目所拥有的优势就成为了与众多中小企业建立业务合作关系的坚实基础。
这一类的竞争在相关行业表现分别为：
1、中国已经成为名符其实的世界工厂，世界各地，各种类型的民用产品基本都可以在中国找到相应的代工厂存在，在服装鞋帽、家庭用品、化妆品、电子产品行业尤为明显，而这些产品也正是目前的电子商务产品中所占比例最大的部分。在知名企业“品牌”的光环下，众多中小企业为了区区几美分的加工利润激烈角逐。在当前国际经济环境持续低迷的背景下，大部分代工企业存在订单不足，产能闲置的状况。众多的外向型企业正在将经营重点逐步转移到日益庞大的国内市场中来。我们所提供的每一类商品都可以从这些企业中筛选若干家生产企业作为固定合作伙伴，在保证其合理利润水平（20%--25%）的基础上，借助这些企业在国际化经营中形成的理念、经验，设计各种档次适合国内消费者的产品，借助项目平台进行展示，根据项目的社区订单汇总后合理安排生产。既避免了盲目生产导致的市场风险，又可以保持稳定的生产利润，同时因为中间环节的大量消减，给普通消费者带来了更多的实惠。如果条件允许，甚至可以对普通消费者的个性化需求进行量身订制，提高生产附加值。
为了满足这些企业长远品牌塑造的要求，我们可以采用“品牌共生”模式，进行“非品牌化”经营的尝试。
“品牌共生”指的是：项目所有经营的各类商品都共同使用一个属于项目本身的“主品牌”，合作的生产企业可以在自己企业的主打
社区生活服务电商平台项目商业计划书（本文档为Word版本，下载后可自由编辑） 申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：××××× 社区生活服务电商平台o2o创业计划书
拟定人： 拟定日期： 摘要 随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌
生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。 关键词：社区，O2O ，电商 第一章社区生活服务电商模式概述
1.1解析社区生活服务电商背景 互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段； 随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义 社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油
河南工信学院电子商务实训基地建设方案
前言 电子商务是一门交叉性学科，具有实践性强、发展速度快的特点，仅仅凭理论教学很难对日新月异的电子商务活动进行有效地指导，必须结合实际，通过补充相关的实践教学来提高教学效果。因此，构建一套完善的电子商务专业实践教学体系，是完善电子商务教学的有效手段和必要方式。随着商业应用的发展，企业越来越重视电子商务的商业运作，把企业中的实际应用，融入到电子商务实践教学体系中，提高学生实践能力，与现实接轨，是完善电子商务实践教学的重要途径。 作为河南省工信厅直属院校的河南工信学院，电子商务专业是我校重点发展的学科。本实训基地建设的目的是将现今电子商务领域的各个环节合理的融入到高校实践教学，指导学生充分实践，从而达到理论教学不能涉及到的领域，并大幅提高我院学生的就业竞争力，对电子商务专业的发展起到巨大的推进作用。
一、电子商务实训基地建设要求 电子商务实训室建设采取企业业务部门布局结合多个研发中心（机房）布局。建设并形成校内运营实训中心、研发实训中心；依托电子商务运营的真实任务，校企合作共建拓展学生职业能力的、校企互动、互惠互利的校内实训环境。实训室设计打破单项技能训练格局，完全模拟电子商务项目商业运作环境，引进真实的电子商务项目，营造实际工作氛围，让学生获得更加真实的创业能力和各项职业能力训练，养成良好的职业素质，优化实践教学体系，改进实践教学条件，提高人才培养质量。 运营实训中心按照实际商业办公环境布局，包括：客服部、技术部、市场运营部。为电子商务专业学生提供一个良好的电子商务实训平台和电子商务项目运营平台。让同学们在校期间可以边工作边学习，做到“工学合一”，在强化专业技能的同时，积累一顶的工作经验，为将来走上工作岗位做准备。 二、电子商务实训基地建设目标 结合《高职院校实训基地建设的实践与思考》,充分发挥学院多学科、多功能的优势，积极联合区域内行业企业、产业、教育、科研院所等电子商务力量，有效整合区域资源，构建区域电子商务创新的新模式与新机制。同时，促进和完善我校电子商务人才培养模式和校内教学实训条件，参照企业对电子商务实际工作岗位要求，强化电子商务实践技能培训，帮助学校建立一支理论水平高且实践教学技能强的实验教学团队，培养能承担电子商务各岗位任务、胜任电子商务各岗位的人才，提升学生的社会适应能力，使学校电子商务专业办学实力、教学质量、管理水平、办学效益、辐射能力等方面显著增强，为区域经济社会发展提供强大的人才支持。 第一、统筹电子商务专业理论教学和实践教学，以层级化的电子商务岗位实践为导向，优化电子商务专业的教学计划。 第二、构建理论课程体系与实验课程体系相结合的电子商务课程体系。 第三、从企业的角度帮助学院优化电子商务专业的建设，培养符合企业用人要求的电子商务人才。 第四、通过学院电子商务教学实验室的建设和运行，帮助电子商务专业教师提高实验、实训教学能力。 第五、完善学校电子商务实验、实训条件，为提高学院电子商务专业师生实践能力提供支持。 第六、培养区域产业、行业、企业发展急需的各类电子商务实践及创新人才，拓展社会服务功能，增强服务国家区域发展战略的能力。
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
电子商务平台维护方案 为维护电子商务平台的平稳运行，保证平台的服务质量，延长平台的生命力，特制定本方案。 一、技术支持与服务 电子商务平台需要具有专业性、实效性、长期性、稳定性和可靠性等特点，那需要把平台的技术支持划分为几个模块，一是空间选择和维护模块、二是网店装修和维护模块，三是商品上架的数据维护模块；具体的说就是空间选择多大以及如何保障空间的运行正常，网店选择什么类型的以及网店的装修和维护要怎么定位，商品要如何编辑上架并制作成相应的通用数据包。在这方面准备培养三名服务人员，一个负责空间的保障和协助商品的编辑上架处理，一个负责网店的维护和协助商品编辑上架，还有一名负责主导商品的编辑上架处理，主导商品编辑的要求有一定的文字编辑能力和美工处理能力。让技术支持做到分工明确，专事有专人，专人有专责。每人保证自己负责的工作平稳运行为考核合格，如果出现分工范围内的失误则考核不合格，根据失误的情况进行相应的考核。 二、销售服务 1、前台咨询和订单统计服务人员若干，每个服务人员需了解每件相应商品的详细情况，在规定的范围内给客户礼貌满意的解释，最大限度地推销商品出去，如有退换货的进行好沟通和统计。每个服务人员固定一个客户服务通讯号，制定相应的客户评价满意度选项，供客户对客户服务人员进行评价。根据评价结果和业务成果综合进行考核。 2、快递业务人员若干，每个负责快递业务的人员，负责包括销售出去
和退换货的快递业务信息统计和收发。根据业务成果和快递评价结果进行综合考核。 3、商品联系和推广人员数名，负责联系特色商品的货源供给和推广策略的构思。在保证特色商品供给的基础上拓展销售的渠道，从多方面推广销售商品的信息或做网络广告。根据商品的销售情况来进行相应的考核。
电子商务平台服务方案 【篇一】电子商务平台服务方案 为落实《酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案》文件精神，按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求，加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站(点)建设，推进农村电子商务应用普及，确保电子商务进农村工作快速稳步推进，特制定如下实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路，以建设农村电子商务服务体系为抓手，以促进“农产品变商品”为主攻方向，推进县城—乡镇的二段物流体系建设，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系，构建完整的农村电商生态产业链，解决农村“种得好，卖不了”、“品相好，卖价低”的问题。 二、工作目标 充分利用乡(镇/街道)村的现有资源，落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设，有效促进农村经济发展，并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效。 (一)站点建设。20XX年底建成20个乡(镇)综合服务站，逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖。5月底前建成238个村级电商服务点(注：已建成98个)，实现全县85%行政村覆盖(贫困村全覆盖)。有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅。 (二)物流配送。实现85%行政村的物流配送。
(三)品牌培育。结合地方农产品特色，建立特色农产品资源库，选择3—5款产品进行培育，利用产品溯源体系进行包装，联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广。 三、工作重点 (1)选址建设。按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人，建设中心服务站。中心站的选址，各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所; (2)营运模式。乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营，实现“县域电商品牌平台(网上桃花源)+农村淘宝+京东”，走出我县区域性的电商品牌。保障中心站的正常营运，把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起，实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式; (3)服务功能。以中心服务站为纽带，连接辖区内行政村的电商营运管理体系。完善工业消费品采购、农特产品进城、金融普惠、票务预订、信息查询等“互联网+”的服务功能。同时，乡镇要重点考虑“互联网+当地农特产品”上行的网售功能，要重点考虑“旅游+当地农特产品”，穿插线下体验、线上销售的“互联网+旅游景点+电商中心站/村级服务站点+?”的电商服务模式。 (4)示范带动。以中心服务站为基地，加强本地企业老板、专业合作社、种养大户、返乡创业青年、大中专毕业生等人员的电商人才培训，发挥中心站电商带头人的引领示范作用，带动乡镇其他人员的触网创业。 (5)资金投入。中心站的建设资金按照重点乡镇10万元，一般乡镇6万元的资金标准进行补助。各乡镇人民政府要明确建设主体，确保建设资金的专款专
物业社区电商解决方案
伴随互联网技术的飞速发展，尤其是智能手机及移动智能平台的产生，人们的衣食住行、居家购物、投资旅游变得越来越便捷。在这个背景下，人口聚集的社区被认为是含有巨大商业价值的蓝海领域。截止2015年底，全国商品房竣工面积为10.7亿平方米，根据近3年年均复合增长率计算，全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模，随着房地产市场的发展以及存量房市场规模的日益扩大，为物业服务提供了巨大的发展空间。而社区O2O作为新的创业和投资领域，具有重大的挖掘意义。 随着房地产企业15年黄金发展期的过去，盈利能力的下降也逼得房企转型服务业，更加重视交房后的长期增值服务，把挣快钱变成挣长久的钱。 传统物业公司如果跟上移动互联网下沉社区化发展的步伐，利用其掌握的优势，完全可以成为社区化电商的大玩家甚至是主导者。
1 2 3 4 5 6物业管理现状 社区电商现状 物业社区电商的实质物业社区电商的开展物业社区电商的构架我的思考
物业 ?劳动密集型行业，不断上升的 运营成本与物业费收入增长的 矛盾 ?如何改善和协调业主与物业之 间关系 ?如何产生新的盈利增长点 ?如何提高物业管理效率，方便 住户，提升服务质量 住户 ?如何便捷缴纳物业管理费、停 车费、生活水电气费与光纤费 ?如何监督物业管理改进 ?家中维修需求需要及时响应 ?房产如何增值 ?如何增进邻里关系 ?更多便捷生活的需求
传统社区和物业提供：清洁和绿化、居住安全保证、居住设备设施维护三大核心功能。 物业公司与业主之间只有涉及到缴费、维护报修、投诉等才会产生交集。住户体验与物业管理两者之间的关系非常生硬。 按照马斯洛需求层次理论，传统物业服务更多的是向业主提供较低层次的安全需求的解决方案。而未来服务业（物业）的发展方向无疑是满足人们3-4层甚至是自我实现的需求。
电子商务实训基地 建设方案 经济管理学院 2013月9月24日 目录 一、全国电子商务专业人才需求现 状 . (3) 二、经济管理学院电子商务专业人才培养方 案 (5) 1、培养目 标 . ....................................................................................................................................... 5 2、培养规 格 . ....................................................................................................................................... 5 3、专业招生对象与学 制 .................................................................................................................... 6 4、专业核心课程及简介 .. (6) 5、电子商务专业实践教学进程 表： ................................................................................................ 7 6、物流管理专业实践教学进程表： (8) 三、电子商务实训基地建设目 标 (10) 四、项目建设的可行性分 析 . (10)
电子商务综合管理平台技术解决方案 2017年06月22日
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第一章概述 1.1项目背景 电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。 为完善农村物流服务体系建设，推动农村产品网络销售，优化农村电子商务发展环境，提升林区农村电子商务发展水平，增强农特产品的市场竞争力，根据财政部办公厅、商务部办公厅《关于做好2016年电子商务进农村综合示范申报工作的通知》文件精**，**人民政府研究决定，从今年开始开展电子商务进农村综合示范试点创建工作，计划用三年时间，建成全国电子商务进农村综合示范县。 1.2项目意义 发展农村电子商务是转变农业发展方式的重要手段，是精准扶贫的重要载体。通过大众创业、万众创新，发挥市场机制作用，加快农村电子商务发展，把实体店与电商有机结合，使实体经济与互联网产生叠加效应，有利于促消费、扩内需，推动农业升级、农村发展、农民增收。 **电商平台的定位是服务于**电商市场的线上买卖信息通道和交易 平台，是为广大消费者打造的以农副产品和特色产品交易的社交化媒体垂
直电商平台。 建设**全域电子商务综合服务平台，打造一体化和双向流通的消费品下乡和农产品进城的电子商务生态系统，包括网商、服务商、供应商、消费者和政府扶持，及社会环境共同构成的共生进化系统。农民通过购买实惠的消费品或者出售自己种植的农产品，直接在这个系统中受益，分得了自己的一亩“田地”。 第二章电子商务建设目标和原则 2.1建设目标 通过搭建**全域电子商务综合服务平台，发展网商或网店，发展企业网商50家，在知名电商平台如淘宝、天猫、京东等建设以**特产为主旗舰店、专卖店、专营店500家，建立个人网站5000家，创建电子商务产业创业孵化园1个，培育电子商务集聚区1个，培育电子商务应用示范企业10家以上，培育电子商务配套服务示范企业10家以上，建设67个村级电商服务点，实现村级电商服务点100%全覆盖。 完善电商网络，搭建健全的农村商品物流配送体系，基本实现快递到乡镇，配送到村组，配送能力大幅提高。降低物流成本，提高流通效率。通过全区电子商务网购网销的发展，培养农村电子商务创业人员3000人，实现本地电商相关从业人员1万人，普及本地居民网购人数达到2万人。带动林区创业、就业人口的增长。为地区经济带来效益。 整合现有资源，建成农产品检测体系和溯源体系。通过对林区企业特产品的高效可靠识别和对生产、加工环境的监测，实现农产品追踪、清查
代运营服务方案 一、运营前期调研：店铺定位制定，产品竞品分析，销售 方案报告 ?制定入驻平台组合，包括C2C，B2B，B2C，社交 平台或垂直电商 ?同平台竞品情况报告，平台推广成本预算 ?产品销售潜力评估，销售方案，及销售目标计划二、入驻平台（阿里、京东、一号店、亚马逊等），建店， 店铺设置，软件设置，各个阶段人员配置计划 ?平台供货方案，联系相应平台人脉，顺利开展铺货 和销售 ?POP平台建店，组建团队架构，建立团队发展规划 ?B2B分销平台搭建，招商体系建立 三、店铺视觉营销体系建立 ?产品图片拍摄、图片素材收集、视频拍摄及后期编 辑， ?装修配色风格、素材绘制、宝贝详情文案、美工排 版编辑 ?店铺分类，单品市场定位，价格体系建立 ?店铺装修，宝贝详情设计，包装、顾客卡设计 四、打造爆款、销量操作，迅速打造主推爆款
?组建销量操作团队，管控操作资金、管控操作流程， 操作评价晒单 ?爆款详情页精制，提炼卖点，目标客户关联推荐， 提高转化率 ?建立买赠方案，关联搭配套餐 五、客服团队的搭建运营 ?专业客服团队专业话术 ?团队排班，业绩考核 ?售后流程管控 ?审单、拣货、打包、物流跟踪、售后服务方案及执 行 六、平台免费流量战略方案 ?微淘、码上淘、U站推广、平台内论坛软文 ?通过数据分析，进行标题优化属性优化转化优化七、平台付费流量战略方案 ?阿里妈妈方案--直通车方案及执行，钻展投放执行， 淘宝客团队组建 ?JD商务舱方案及执行 八、平台活动策划 ?聚划算：费用预算、产品质检、库存安排、活动 前期准备及售后方案 ?京品惠京东秒杀秒杀等活动：熟悉京东运营规
关于与电商平台合作计划书（草案） 一．背景 小区快点是提供在线购买、1小时到家服务的社区O2O电子商务平台，向用户提供日常消费品的在线购买功能，同时提供安全、快速的线下配送服务。自营商品种类有粮油生鲜零食、烟酒饮料乳品、进口零食、护肤美妆洗护、居家清洁纸品、家居日用小家电。 我们公司目前存在的问题： 1.供大于求 怎么才能解决这个问题呢？我觉得目前应该多点开花，做多的合作项目，而不是只是局限于做会员制宅配服务（当然这个依然是我们的主体），那怎么样才能做大平台呢？我目前想法是利用做得比较好的电商平台进行深度合作，利用对方的平台以及客户群推出我们的产品。 一．目的 尽可能的推出我们的产品，做大销量 三，项目优势 1. 一小时送达 2.免注册下单 3. 预约配送 4.自营服务：自建仓储，自营配送。 5. 客户群大，在成都，广州，长沙拥有上百万客户群 6. 使用app购买生鲜蔬菜的，基本上年轻用户居多，消费观念对健康比较看重， 对有机蔬菜的了解比较多。
四．具体做法，步骤 1. 联系小区快点采购 已经联系好了小区快点400客服，对方需要我们提供公司名称，法人，联系方式以及公司产品。（已提供） 联系方式：邮箱，客服电话：400-621-3777 2.登门拜访 拜访客户，关于产品的介绍，农庄介绍以及销售模式，配送模式 3.客户参观农庄 4.回访定价 定价原则：原则上一份菜的重量不得高于500g，可以做250g半份蔬菜。定价的话由上层制定，在考虑生产成本的基础上，价格不能过高。 5.活动 最开始为打响产品知名度，可以加大活动力度 a.第二份半价 凡购买公司指定产品，第二份给予半价优惠 b.参与小区快点app限时抢购 c.制定产品特价 可以把公司产量比较大的，放到app里做特价活动 d.支持一定数量的积分换购 前期公司为打响品牌，可以在app上做一定量的积分换购（就是消费者用消费积分免费换购正农的有机蔬菜或者积分+钱购买），积分换购产品，一定要选用口感差异化与普通蔬菜比较明显的蔬菜。
学院电子商务校内实训基地升级改造项目 建 设 方 案 2017年1月
一、项目建设背景 为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》关于加快教育信息化进程的战略部署，国务院在关于加快发展现代职业教育的决定（国发〔2014〕19号）中指出，加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。推进人才培养模式创新。坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。加大实习实训在教学中的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。支持企业通过校企合作，共同培养培训人才，不断提升企业价值。通过参与企业生产实践提高教师专业能力与执教水平；将毕业生就业率、就业质量、创业成效等作为衡量人才培养质量的重要指标，形成相互衔接的多元评价机制；推动和督促企业与职业学校共建教学与生产合一的开放式实训基地，组织指导职业学校教师企业实践、学生实习、就业推荐等工作。 1.1电子商务人才需求背景 电子商务专业的概念非常宽泛，既有现代信息技术的应用，又包括商务活动的各个环节，如采购、生产、销售、资金支付、客户服务、物流配送等等，这就形成了营销、贸易、客服、技术、商务、管理、财务等多种要素交叉的人才需求格局。近年来，电子商务专业的发展
速度及招生规模随着互联网的发展在逐步扩大，截止目前，开设电子商务专业的院校已达上千所，为社会培养输送了大批不同层次的电子商务人才，为社会经济发展做出了极大贡献。电子商务类人才也连续几年居热门需求岗位排行榜前列。《201
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。
XX电子商务平台项目实施方案 第一章、系统概述 XX科技开发有限公司是专业从事贸易的大型民营公司，在企业现代化经营管理中，现引进全面计算机网络信息化管理, 对公司内部的管理、经营进行全面整合。及时准确地为企业提供所需的第一手材料，并对各分公司，各部门在业务执行过程中的各个环节进行有效的监控。变被动管理为主动管理，通过计算机逐步实施“事前计划，事中监控，事后分析”的科学管理方法,增强企业的整体实力和运作能力。 形成资金流，物流，信息流的高度统一，并加以动态的风险防范，使公司的经营理念，管理制度延伸到业务的各个环节，并形成以客户为服务中心的新的公司运作体系。 管理信息系统主要含盖如下管理模块： 网络分销（DRP）管理系统，物流管理系统，客户关系（CRM）管理系统，供应链（SCM）管理系统，财务管理系统。 以上系统为基础，利用浏览器技术，实现内部商务管理系统的高度完善并对外延伸，搭建企业的电子商务平台，实现网上商城等B2B的电子商务模式，增强企业核心竞争力。 一、方案实施目标： 实现内部商务管理系统的高度完善并对外延伸，形成B2B的电子商务模式，达到数据的高度统一。 实现整个销售体系内部业务数据在总部系统内集中存储、统一管理，在安全保密的前提下实现数据信息的高度共享，提高各部门的管理水平和工作效率；软件全部以浏览器版本方式实现。
1、增强销售体系内部主要职能部门各种业务工作的规范化和标准化，减少人工操作的随意性，从而降低人为因素对业务工作的影响，提高企业管理水平； 2、各单位内部管理人员对本单位的各项业务进行事前计划、事中控制和事后分析，为领导的决策提供科学的理论依据； 3、实现整个销售体系内各单位的财务信息与物流信息同步，并做到信息共享。以物流驱动资金流，并且资金流可以事前制约不合理的物流的发生，提高企业事前控制的能力； 4、提高工作效率，避免重复劳动。让计算机去处理大量的计算、记录、登帐、报表等工作，让工作人员用更多的时间进行分析，来提高企业的管理水平； 5、与外部系统（如财务软件、网上订单处理系统）无缝联结； 6、实现数据远程、动态、实时处理，达到远程数据录入，查询，远程经理审批，远程审计，远程查帐，的各种监管功能。 7、软件全部以浏览器版本方式实现，为实施电子商务打下必须之基础。 8、实现全部业务在线处理。所有部门人员在开放型网络中协同工作。 9、数据集中式管理。减少不必要管理环节，解决了数据分布存储带来的诸多不利，便于提高控制能力，整合企业资源。 10、建立全新方式的成本中心，费用中心，利润中心，投资中心。 11、建立全新的分销体系、物流配送体系。 12、建立全新的资金运作方式，利用浏览器技术建立全新意义的内部银行，资金中心，把握集团资金来源及去向，进行合理的调配运用，加速资金周转，减少无谓的资金在途带来的损失。 通过实施此项目，在XX内部培养起一批既懂管理又懂计算机的复合型管理人才，为企业的今后发展打下坚实的基础。同时也为软件的后期维护打下一定的基础。 二、方案实施总则 1、系统全面采用浏览器技术实现，并充分体现“电子商务是自身业务的延伸”理念。 2、采用整体规划，逐步实施的原则。XX公司在系统开发，实施的过程中，将整个项目规划为三个阶段： 第一阶段：系统实施分销系统（DRP）、物流系统、财务系统。全面规范完善公司内部的业务流程，并在此数据的基础上对公司的业务经营进行 较为全面的分析、预测。
微社区电商平台策划书及需求、设计【为方便您的阅读，增加了目录结构，WORD版本可编辑】 2015年
目录 一、策划书 (1) 1.1 定位 (1) 1.1.1经营模式定位： (1) 1.1.2经营理念定位： (1) 1.1.3服务理念定位： (1) 1.1.4价格定位： (1) 1.1.5商品定位： (1) 1.2 经营方案 (1) 1.2.1网站准备 (1) 1.2.2会员 (2) 1.2.3购买形式及相关操作 (2) 1.2.4 4.付款方式 (3) 1.2.5 5.主要人员配备 (3) 1.3 营销方案 (4) 1.4 网站预算 (4) 二、商店网站建设需求分析 (5) 三、城市商店社区电子商务需求 (15)
一、策划书 1.1 定位 1.1.1经营模式定位： PC端+APP+微信端 1.1.2经营理念定位： 1分钟结账付款+1小时发货单位到位 1.1.3服务理念定位： 服务无极限方便在身边 1.1.4价格定位： 超低价格，一流服务，高品质生活。 1.1.5商品定位： 网站初建前期主要以蔬菜、粮油、肉类为主。 1.2 经营方案 1.2.1网站准备 （1）网站框架构成，技术部分完工；网站分为 ①产品：蔬菜、粮油、肉类 ②惠民专区、活动专区等几个大版块。网站设计时注意logo 的醒目。
（2）及时做好产品设计，将实物照片、规格、数量等上传于各大版块，并及时更新信息（货物的卖出及补充），每个产品都必须标 明存货情况，并及时做好货品的补充及调剂，尽量避免出现缺 货情况。 1.2.2会员 （1）会员级别及申请办法 会员只需要在网站注册用户名以及填写相关资料，没有实体卡，可进行在线购买和付款，但享受货到付款的业务，实施积分制度，会员可预存现金并得到返利； （2）会员购物积分办法 按照货品单价，每一元积一分，不满一元忽略不计。积分可用来换购相应产品； （3）会员发展办法 每个会员可免费领取惠民卡一张，凭此卡可于每月16日参与相应惠民活动。 1.2.3购买形式及相关操作 顾客方面： （1）当小A看中某件商品后，可在线购买同时在线付款，或者货到付款。
《电子商务概论》指导书 本指导书就是根据《电子商务概论》课程教学大纲及授课计划(实训部分)编写的,适用于电子商务的所有学生。 一、实训目的 高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。《电子商务》就是一门实践性较强的课程,在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须,够用”与贯穿实践技能培训的原则,在整个过程教学环节开设了多次实训课,使学生通过实训掌握必备的电子商务技能,也加深对理论知识的巩固。 本课程在10级电子商务专业教学计划中就是一门专业必修课,实训目的在于使学生接受电子商务技能训练,提高在电子商务方面的动手能力与分析问题、解决问题的能力。 二、基本技能要求 1)掌握计算机技术,能够熟练安装、使用客户端与服务器端操作系统与应用软件; 2)掌握信息流、资金流、物流的关系;能对比分析“三流”的实现方式与过程。 3)掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。 4)掌握开设网上商店的步骤与方法。 5)学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。 6)学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理,学会从事网上贸易的后台操作与管理。 7)学会网络市场的调研问卷的设计,学会网络信息的收集方法,学会网络营销渠道的选择等。 8)学会一种网上支付工具的使用;学会应用网上银行开展支付业务。 9)学会CA证书的申请与使用,能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。 10)掌握企业电子商务的决策、规划、设计与实施过程,具有较强的企业电子
商务方案解决能力,能够规划、建设企业电子商务网站,能对网站的运营进行维护,并能借助网站进行电子商务活动。 三、本课程实训项目及其教学目标
永茂集团电商平台一体化解决方案 我们不能否认，电商化是一种大趋势，互联网是20 世纪最伟大的发明，互联网将世界 融为一体，正在越来越重要的变革全球的商业和企业生存模式。任何一家无视网络营销的企业在未来都有可能丧失生存的机会。 电子商务营销应该成为企业发展战略的重要组成部分，但是调查表明，国内 90%以上的企业没有自己明确的电子商务营销发展战略， 国内 B2C、C2C与其它电商模式企业数已数不胜数，但是真正能够盈利的少之又少。大乎数都是传统企业和创业型企业，建立的B2C, B2B 商城。企业不论是否在阿里巴巴、淘宝 开店，也不论店铺生意如何，都会毫不犹豫的同期或者再建设一个企业的 B2C 商城，以为能为企业带来长远收益。也认为这是企业从事电子商务的脸面和象征。 但是问题就来了：在没有强大的品牌影响力、科学的市场推广策略、准确的营销方向、用户流量导入的支撑下，绝大多数企业自建B2C， B2B，都将形同虚设。 制造企业要走出产业链微笑曲线的谷底，并摆脱瀑布效应产生的压力，直接成为其向供应链两端延伸、整合、协作的动力。互联网的高速发展与社会物流体系的加速成熟，成为制造企业发展电子商务的极大利好，帮助企业实现向上拓展供应链，向下打造新型营销链的长远梦想。 在阿里巴巴、慧聪、淘宝等第三方电子商务平台的谨慎试水之后，不少有前瞻性的制造企业积累了大量稳定的客户资源并能娴熟运作电子商务物流模式，特别是家居、服装、 3C 等企业成为第一批意图脱离第三方平台，自建企业电子商务的主力军。他们创造了一种 B2C 的新形态，无需通过中间商，产品直接面向最终客户，或接受最终客户的定制化生产，实现从“产品导向”到“客户导向”的生产方式的转型，即F2C（工厂到客户）。 一、建设目标以现有集团公司协会会员企业特色产品为基础，以互联网为切入点，通过整合和开发，搭建一座集技术信息、产品展示、商务洽谈、产品交易、网上支付、物流配送、安全认证等于一体，立足本地、辐射全国乃至国际的统一的开放的 F2C电子交易支撑平台，重点为我集团协会成员、乃至全国的生产制造型企业等提供方便、快捷、廉价、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服务，逐步建立现代化的 F2C 生产流通服务体系。 计划用 2-3 年左右时间，把电子商务平台打造成全国F2C电子商务专业知名网站，二、平台定位及商业模式（会员制） 作为我们集团电商平台建设而言，前期最大的优势就是我们拥有数百家生产或制造型的会员企业作为依托，采购成本和供应链方面是根本优势所在，这也是我们平台的运营基础。 作为现阶段电商平台起步而言，可能我们错过了最初的黄金时期，如何在电商林立的今天突出重围，真正做出成绩，吸收现有电商的成功经验，凸显差异化和特色是立足之本。 三种模式的通俗定义： 1、F2C：从工厂直接到消费者，省去中间所有环节。 2、O2O：网下 体验，网上购买； F2C：一种颠覆传统供应链格局的新模式。 传统的商品流通路径是：工厂 -（广告商） -总代理 -市代理 -批发商 -零售商 -消费者，由于环节太多层层加价，产品到达消费者手里往往价格居高不下。通常这个中间环节的销售成本占到 60-
维维集团电子商务平台 整合开发方案 鉴于维维集团已经拥有的电子商务平台-维维协同商务平台，本公司提出维维集团电子商务平台和维维协同商务平台的整合开发方案。 一、维维集团电子商务平台功能模块 详见《维维集团电子商务平台方案》 二、维维协同商务平台功能模块 前台客户功能模块： 客户信息管理，订单管理、回款管理，对账管理以及公告管理 后台管理功能模块： 用户管理、赠品发放、回款管理、农行汇款、对帐管理、计划管理、押金管理、发票申请管理、周转包材管理、储运管理、兑奖卡登记、运输管理 数据库管理： 维维协同商务平台中的数据来自两部分，维维集团ERP系统的ORACLE数据库和本地的SQL Server数据库，本地SQL Server数据库保存的是Oracle的索引信息，即订单编号、产品编号、客户编号信息，而细信息需要从Oracle中调取。 所以，可以说维维协同商务平台对维维的ERP系统有着很强的依赖性。
三、方案 根据前期沟通的结果，维维集团希望做出可以在线浏览、在线筛选商品、在线下单、在线汇款的网上B2B电子商城。并且维维集团的协同商务平台已经正在运行，而且很多客户和维维客服人员已经熟悉的基础上，本公司提出此平台整合方案。 若要兼容两个平台，本公司开发的维维集团电子商务平台与维维协同商务平台必须同用一套数据库。由于维维协同商务平台的数据主要来源来自维维内部的ERP系统的ORACLE数据库，这样如果要兼容这两个平台，就只有两种方法：第一：将原来的协同商务平台从原有的ERP系统中脱离出来，即剥离出独立的数据库，单独使用。 第二：原有的ERP系统、维维电商平台以及新建立的电商平台公用一个数据库。 这样，维维电子商务平台包含维维协同商务平台的所有功能，并且再次基础上扩展订单分发、订单统计、产品推介、商品调配等功能。 总体上提出三个个方案，前两个方案为两个系统的整合方案，第三个方案为完全独立开发的方案。供维维领导参考： 方案一、 将维维协同创新平台从维维的ERP系统中剥离出来，与新开发的电子商务平台整合，共用一套数据库。维维协同电商平台的后台已有模块不再开发，在此基础上扩展订单分发、订单
公益网电子商务方案设计
前言 中国的慈善公益行业在近年连续爆出丑闻以后，更加凸现出慈善公益行业管理的问题和寻求新的解决方式的迫切性，一方面社会需要慈善公益，社会爱心认识的捐献和社会弱势群体的需要无法匹配。一方面公募慈善公益丑闻不断，管理费过高。不解决这一问题将会严重影响慈善公益行业的健康发展。近期又爆出深圳家庭资助贫困生400元到手只有40元的新闻，真是让人深感愤怒。有鉴于此，我认为可以把电子商务的经营模式，与传统慈善公益业结合起来运作，用电子商务的公开、透明、广泛参与、虚拟性、个人性、社会性优势，降低管理成本和交流成本，提高效率，服务慈善公益业务发展，奉献更多爱心。设计这一“阳光众爱慈善公益网”电子商务方案。 一、项目概述 为了解决慈善公益行业目前存在的问题，降低慈善公益资金管理成本和信息交流成本，制定“阳光众爱慈善公益网”电子商务方案。通过把电子商务的经营模式与传统慈善公益业结合运作，发挥电子商务的公开、透明、广泛参与、虚拟性、个人性、社会性等优势，建立一个“分享阳光、众爱互助”的慈善公益网络信息平台，为捐助者和受捐者提供网络平台，为民间慈善公益团体提供服务，同时提供慈善公益第三方见证、信用认证、活动组织、项目招投标等相关服务。真正降低慈善公益行业的管理成本和交流成本，提高效率，服务慈善公益业务发展。预计本项目在取得良好社会效益的同时能够产生一定得经济效益。 二、需求分析 1、市场情况 根据民政部的统计，近年我国社会慈善公益捐赠总额达700-800亿元,如果加上捐物和无偿服务每年在1000亿元以上。千亿市场中的慈善公益人群、团体和受助群体需要大量的专业服务。 2、存在问题 《2012年度中国慈善公益透明报告》指出2012年度我国公益慈善公益行业“年度透明指数”为45.1分（总分为100分），整个公益慈善公益行业面临的困难有了缓解，但是面临的挑战日渐凸显，主要有：（1）政府方面，公益慈善公益信息公开的权威标准依旧缺乏、信息公开工作奖惩机制执行不力；（2）慈善公益组织方面，组织间透明化程度差距加大、信息化成本高昂，重复建设严重；（3）公众方面，公众对公益慈善公益的关注更加专业、普遍通过新媒体进行问责、组织信息公开与公众信息接收之间存在鸿沟。 3、发展趋势
广西商贸技工学校校园实训超市建设方案 实践教学是提高学生职业能力的重要手段。为了进一步提高学生学习的积极性，培养和提高学生的职业能力，现拟在校建立一个实训超市，具体建设方案如下： 一、建立校园实训超市的重要性：校园实训超市是一个有真实企业氛围的经营性实训基地，组织完全模仿真实的超市设置，其主要管理人员及营运人员都由学生承担。学生通过参与超市的管理和实践，加深了对专业知识的理解和掌握，提高了学生的动手能力，培养了学生良好的职业素养，也有助于大力推进理实一体化教学，推进教学改革。具体而言，包括以下几个方面： 1、建设校园实训超市，是电子商务专业一体化建设的需要自学校开展电子商务一体化教学之后，学生的学习积极性明显提高，教学效果显著。我校该专业实训基地现已配套建立了电子商务实训工作站、网络实训室、广西商技工学校网上商城、电子商务师考核站等，但是如果没有校园实训超市这一终端实训场所，我校电子商务专业的实训是不完整的，也无法真正体现一体化教学的最终目的。 2、建设校园实训超市，是提高学生实际操作能力的需要电子商务专业知识覆盖面广，动手实践操作性也非常强。尽管在过去的时间里，学校投入了大量的资金建立一体化教学工作站，配套广西商贸技工学校网上商城，但是对于动手实践要求比较强的电商专业而言还是不够的。学生没有实际在企业、公司环境中动手实践，对于专业知识的理解和运用还是比较欠缺的。学校建立校园实训超市，可以给电子商务专业和电脑财会专业学生提供一个很好的练习平台。 3、建设实训超市，是方便全校师生生活的需要我校实行军事化管理，周一到周五是封闭的，学生所用的日常生活用品只能在学校的小卖部购买，选择性比较单一。建设实训超市，也是方便广大师生生活的需要。 二、校园实训超市项目介绍及环境分析 1、校园实训超市项目介绍：校园实训超市采取以实体超市为主，以广西商贸技工学校网上商城的在线网络销售来辅助和拓展实体超市的销售。校园实训超市由学校老师带领学生完成相应岗位的工作，学生根据具体实施项目来进行相关岗位的工作，包括财务、商品的采购、商品维护、订单处理、送货服务与售后服务等。广西商贸技工学校网上商城将实体超市的商品搬到网上，客户可以在网上进行下单作业，实体店铺工作人员处理订单，并按照订单进行配送货物。双管齐下，让电子商务专业学生学以致用，真正实现教学做一体化。