《个人与团队管理》单项选择题
21. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。
（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话
22. 对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等
23. 下面（）不属于经验学习周期。
（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划
24. 绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。
（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功25. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。
（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力
（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平
26. 下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论
27. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。
（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景
28. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。
（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联
29. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。
（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的
（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益
30. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。
（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定
（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定
31. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。
（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所32. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。
（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员
33. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。
（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展
34. 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。
（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论
35. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任
（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题
36. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。
（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析
37. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。
（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间
38. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）。
（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划
（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际
39. 非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
40. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。
（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出
（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点
41. 小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）
（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的
（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划
42. 小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。
（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性43. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。
（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用
（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的
44. 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。
（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标
（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标
45. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。
（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型
46. 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（）有关。
（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法
47. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。
（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论
48. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
49. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
50. 目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。
（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
51. 有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。
（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
52. 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售
预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。
（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料
53. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。
（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作
54. 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（）
（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营
55. 小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。
（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会
56. 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。
（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品
57. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。
（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练
58. 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。
（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁
59. 谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。
（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员
60. 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观
三、案例单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案）
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制
根据以上的情况，请回答下面的问题。
61. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）。
（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
62. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论
63. 在本案例中，管理人员没有考虑到（）。
（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展
64. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论
65. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）。
（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：
66. 从这个案例可以看出，林总是一个（）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人67. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的
68. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（）。（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上（D）在效率指标方面尚有待提高
69. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定
70. 林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。
（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资
案例三：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题。
71. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。
（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确
72. 小张在选择自己的职业前首先应该（）。
（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标
（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才
73. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。
（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练
（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确
74. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。
（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商
（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况
75. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。
（A）明确职工的工作范围
（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容
（D）指导员工小王了解自己、认知自己
案例四：
三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据上述情况，回答下列问题。
76. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（）方式最好。
（A）A局长的方式（B）B局长的方式
（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
77. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（）。
（A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
（C）办一份通信小报，加强沟通（D）分先后，全面铺开，同时进行
78. 总结C的经验，你认为下列表述（）最准确。
（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通
（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
79. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（）原因更重要。
（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力
（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
80. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（）。
（A）激励（B）用人（C）沟通（D）决策
案例五：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
强项
弱项
| 与团队保持密切联系
| 能够应付压力
| 善于承担责任
| 积极参与团队的发展
| 倾向于承担过多工作–无法说不
| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
| 希望昨日事昨日毕
机会
威胁
| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么
| 公司热衷于增强内部人员的能力
| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平
| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者
| 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）
| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会
| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣
请根据上述情况，回答下列问题。
81. 从上图中看出，（）事是小张经常做的事。
（A）与其它团队成员关系不好（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作
82. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（）。
（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项
（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项
83. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度。
（A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面的能力
（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以
84. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（）。
（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力
（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
85. 为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。
（A）减少自己所负的责任（B）对于当天的事情一定要完成
（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权
案例六：
1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请根据上述情况，回答下列问题。
86. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（）。
（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求
87. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（）情况下才能实施。
（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后
（C）当人们没有什么需求以后（D）没有正确答案
88. 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（）。
（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越
（C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的
89. 根据以上案例，下面说法正确的是（）。
（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
（B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
（C）人类可以不需要生理需求上的满足
（D）人类的生理需求是最重要的
90. 企业为了提高绩效，应该提高（）方面的水平。
（A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法
案例七：
包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将包威斯１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟
通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢
在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
91. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。
（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询
92. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）。
（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者
93. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式
（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通
94. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。
（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的
（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍
95. 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的。
（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性案例八：
2002年，新浪软件全年实现主营业务收入亿元，净利润万元，分别同比增长了％和％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。
金、白、蓝，为软件团队着色
新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中
坚力量。
《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”。新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。
“新浪是我，我就是新浪”
新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
新浪在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
96. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（）。
（A）一个优秀的团队必须能够公开交流
（B）一个优秀的团队必须目标明确
（C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛
（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
97. 新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）。
（A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理
（C）加强了工作的整体协调性（D）灵活地适应了快速变化的环境
98. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（）。
（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的
（C）新浪公司的领导和员工的关系非常好（D）新浪公司的领导管理水平是最好的
99. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（）阶段。
（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化
100. 团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（）团队。
（A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟
《个人与团队管理》综合练习参考答案
二、单项选择题
评分标准：各小题答对给分；答错和漏答不给分，也不扣分。
三、案例单选题
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
71．D 72．A 73．D 74．C 75．B
76．D 77．B 78．B 79．D 80．A
81．B 82．D 83．D 84．B 85．D
86．D 87．D 88．A 89．A 90．C
91. A 92. B 93. D 94. C 95. A
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评
建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.
练习一 一、单选题 1．下面关于制定工作计划的说法正确的是 A．计划必须是精确的 B.计划对于工作经常变化的工作来说是必要的 C．人人都能从计划中获益 D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 2．（）不属于头脑风暴法的基本原则 A．自由想象 B.想法越离奇越好 C. 数量不限 D.不要批评 3．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ )。 A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员 C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话 4．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的( )分析。 A．强项和机会 B．弱项和机会 C．机会和威胁 D．强项和弱项 5．关于学习和发展的关系，正确的是( )。 A．学习是发展的全部 B．学习是发展的更高层次 C．发展是学习的更高层次 D．发展将学习推向更高的层次 6．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。 A．良好的工作计划 B．良好的人际关系 C．分清工作内容 D．分清事务的轻重缓急 7．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。 A．准备开始会议 B．展开简单的介绍 C．建立或审议基本规则 D．会议时间可以自由延长 8．下面（ )方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。 A．没有时间 B．不感兴趣 C．全神贯注注于自己的思考 D．表达得不清楚 9．周五，赵总在外地，但是他想给部门人员召开一个会议，讨论某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为( )会议。 A．面对面 B．电话 C．电视 D．网络 10．团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( )的。 A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任 11．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自己的权利。 A. 丸保持自己利益 B．不侵犯他人利益
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
选题 1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 参考答案：D 2、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。 A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B．挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C．仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D．继续工作，合理处理剩下的想法 参考答案：A 3、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 A．团队头脑风暴法 B．SWOT法 C．六顶帽子法 D．思维导图法 参考答案：A
4、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 A．1-3年 B．3-5年 C．5-10年 D．10-20年 参考答案：B 5、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞很僵。据此可 以认为，他属于（）。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 参考答案：A 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 参考答案：D 7、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
A．在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 B．简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 C．不顾及他人感受的发言 D．用直接和适当的方法表达自己的需求 参考答案：C 8、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。 A．每天坚持锻炼身体 B．定期停止工作休息一下 C．工作坚持事必躬亲 D．请求别人的帮助并给别人空间 参考答案：C 9、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。 A．副语言沟通形式 B．身体语言沟通形式 C．口头沟通形式 D．道具沟通形式 参考答案：A 10、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。 A．发送者
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源B．完成工作 C. 建设团队D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心B．以利润为中心 C．以盈利为中心D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信B. 因特网 C. 一次性包装的需求D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司B．跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．( )不是优质信息必须具有的特点。 A．正确的内容B. 正确的时间 C. 正确的形式D．正确的格式 10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录 C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈 11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
个人与团队管理”单选题参考答案（ 2011 年春） 注：本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。 PEST 分析法主要用来分析企业的（ ）O B 、外部环境 SMART 原则中的 A 代表（ )O C 、 可达到的 SMART 原则中的 M 代表（ )O B 、 可衡量的 SMART 原则中的 R 代表（ )O C 、 可实现的 SMART 原则中的 S 代表（ )O A 、 明确的 SMART 原则中的 T 代表（ )O D 、有时间规定的 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。B 、工作量大 SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含对应不正确的是 对应不正确的是 对应正确的是（ 对应正确的是（ 对应正确的是 （ ) ) )O )O )O 。B 、M ――可实现的 C 、A ——可达到的 。①S ――明确的；②M ――可衡量的；③ A ――宏大的；C 、③④ D 、R 可 实现的，T 有时间规定的 ①S ――明确的；② M ――可衡量的；③ A ――可达到的； D 、①②③④ A 、S ――明确的 按照KOL B 学习周期，从获得经验阶段开始学习， 按照KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成， 按照KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ 首先应该（ ）。B 、实践一些从未做过的事情 描述不正确的是（ ）。A 四个阶段中前两个阶段最重要 ）o C 、认真分析 ）o A 、传统式设计和开放式设计 ）o A 、开放式设计 ）O A 、传统式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ 屏风来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点， 空间 ）o C 、传统式办公室设计是用各种帘、 ）O B 、开放式设计的空间是开放及共用的 B 、各个办公区域之间有明显的界限和独立的 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是 花木来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点， ）。 D 、用各种帘、屏风或者 B 、高层和普通员工之间会有一定的办公距 离 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中， D 、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。C 方便人们的交流和沟通 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。B 、有助于团队成员的工作，而对个人 完成工作没有 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。D 记录在非正式评估中，是没有用处 的 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（ ）。C 工作成就 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A 、正确的人员 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ ）。A 、向已定位的市场提供额外的产品或服务 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。C 、加强工作的整体协调性 不属于PEST 分析法分析的内容的是（ ）。A 、生活环境 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。B 、坚持己见C 、灵活机动 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法 （ 平行而入 查尔斯？汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）C 强势文化。 常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的 （ 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ 常 见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的 （ 力 ）的优点。D 思想 ）标准。C 综合 ）标准。B 、学习 ）标准。A 、凝聚 常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的 （ 准。C 成果 ）标 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。D 统计数据 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。A 、员工的意见 朝佰公司制定了明年客户投诉率降低 10%的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A 培养客服部处理问题的能力 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个， A 、适度 的费用 成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题 ，说法不正确的是（）。A 、各个团队之间的工作是如何协调一 致的 成就、自信和承诺体现了领导者的（ ）A 、个人能力。 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）O B 、 X 理论
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
个人与团队管理考试必 读 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多着名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
“个人与团队管理”单选题参考答案（2011年春） 注：本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。 PEST分析法主要用来分析企业的（）。 B、外部环境 SMART原则中的A代表（）。C、可达到的 SMART原则中的M代表（）。B、可衡量的 SMART原则中的R代表（）。C、可实现的 SMART原则中的S代表（）。A、明确的 SMART原则中的T代表（）。 D、有时间规定的 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。 B、M——可实现的C、A——可达到的 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；C、③④ SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。 D、R——可实现的，T——有时间规定的 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的； D、①②③④ SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。B、实践一些从未做过的事情 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。C、认真分析 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、开放式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、传统式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。B、开放式设计的空间是开放及共用的 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点， B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点， B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中， D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。C、方便人们的交流和沟通 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。D、记录在非正式评估中，是没有用处的 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。C、工作成就 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。C、加强工作的整体协调性 不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A、生活环境 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。B、坚持己见C、灵活机动 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。D、思想平行而入 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）C、强势文化。 常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。C、综合 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。 B、学习 常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A、凝聚力 常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。C、成果 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。D、统计数据 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A、员工的意见 朝佰公司制定了明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、培养客服部处理问题的能力 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个， A、适度的费用 成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺体现了领导者的（）A、个人能力。 从悲观否定的观点来看待员工的是（）。B、X理论 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。B、工作量大 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一， C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、分散，容易被忽视 达成协议的方式有很多种，其中一致同意”的方式是指（）。D、所有成员都一致接受协议 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。B、投票——使每个团队成员都能满意 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。A、投票——减少作决策的时间 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。C、一致同意 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。B、匿名性 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。B、社会互动增加 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。D、人员参与变少 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。B、权威的损失 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。C、更多人员参与 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间