服务承诺制
1、服务承诺的内容：
（1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众；
（2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象；
（3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务；
（4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。
2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。
守则
1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。
2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。
3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。
4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。
5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。
6、对办事群众热情大方，服务周到。
7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。
8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
学习、活动制度
（一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。
（二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。
（三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。
规范服务、卫生、安全及保密制度
（一）中心窗口工作人员实行?统一着装、统一挂牌?对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明，不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。
（二）中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。
（三）各窗口工作人员要确立?安全第一?的思想，树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保卫工作。
（四）资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁；重要文件要作特别保管。
（五）严禁将外人带入工作区；严禁私拉乱接电线；严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。
（六）窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停，下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。
（七）全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。
窗口统计结报制度
（一）各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况，每月进行统计，以备检查。
（二）各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析，书面报中心。
（三）数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误报、漏报，发现假报的要严肃处理。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
廉政制度
（一）全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。
（二）全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规定，自觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、礼物等，对不能拒绝的，应自觉申报登记。
（三）发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场，下社区工作按规定办事，树立良好的形象；中心工作人员不得到申报审批企业（单位、个人）报销应由个人支付的各种费用，借用人民币款项；不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
考勤制度
（一）工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有变动调整按通知）；凡有办事者有要求的，工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。
（二）工作人员各类请假不得影响窗口正常工作，因事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替岗工作；半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员，方可离岗。
（三）上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活或从事与工作、业务无关的活动。
全程代理制
1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。
2、全程办事代理制遵循?便民、公开、依法、高效?的原则。
3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：
（1）受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对办事群众提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理；
（2）办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；
（3）回复。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见。
4、建立健全全程代理台账，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
首问责任制
1、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能当场办理的，说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。
2、不属于职责范围的，首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理。
3、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理。
4、电话咨询按上述原则办理。
5、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人的责任。
AB岗工作制
1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位的，应事项报便民服务中心领导同意，汇报正在办理和待办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停滞、拖延或中断。
2、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。
3、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接，顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。
一次性告知制
1、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准。
2、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由，确实不能当场告知的，在最短时间内告知，最长不超过2日。
3、对于需补正材料较多的，出具书面的?一次性告知单?，一份给办事群众，一份留窗口备案。
4、?一次性告知单?的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、需补充材料和手续等。
限时办结制
1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效。
2、办事群众提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，在村便民服务中心职责范围内可当场办结的，中心工作人员即收即办，现场办结。
3、办事群众提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，中心工作人员根据办理时限的规定，向办事群众承诺时限，并在承诺的时限内办结。
4、办事群众的申请事项属于转报、上报审批的，中心工作人员将尽快与上级主管部门联系，负责全程代办，并原则承诺办理时限。
5、对申请事项不符合政策规定的，中心工作人员及时做出解释，明确不予办理的原因。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
失职追究制
1、本制度所指失职追究，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使办事群众利益受损的，必须追究其责任。
2、失职追究的范围：
（1）在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；
（2）对办事群众没能一次性告知，导致办事群众多次往返办理的；
（3）工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；
（4）不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；
（5）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；
（6）对服务对象的申请办理事项?拖、压、卡?，或没有特殊原因超过时限未办结的；
（7）符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的；
（8）对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；
（9）迟到早退擅自离岗，外出期间未办理工作交接影响办事群众办事的；
（10）其他需要追究责任的失职行为。
3、失职责任的追究。根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’五服务、五不让、三不说
?五服务?：群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。
?五不让?：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。
?三不说?：不负责的话不说，不符合身份的话不说，不文明的话不说。
巾帼文明岗工作制度 巾帼文明岗工作制度 第一章总则 第一条为了更好地贯彻落实全国妇联提出的巾帼创新业”号召,充分发挥我市广大妇女在三 个文明建设中的积极作用，进一步加强’巾帼文明岗”创建活动的科学化、规范化、制度化管理,特制定本办法。 第二条巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明,创造一流工作业绩，代表行业形象的女性集体、女性岗位。 第三条巾帼文明岗”创建活动在全市党政机关、企事业单位和旅游、服务等重点行业中开展， 并向非公有制经济组织及社区拓展。 第四条创建巾帼文明岗”活动是’巾帼建功”的重要组成部分，是凝聚妇女、团结妇女，带领广大妇女巾帼创新业”的有效形式，是以爱岗、敬业、成才、奉献”为主题，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准、以科学管理为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，以先进典型为 导向的群众性劳动竞赛。 第五条巾帼文明岗”旨在围绕我市经济和社会发展的大局，结合行业发展要求，组织和引导妇女立足岗位，文明从业，建功成才，奋发进取，树立与社会主义市场经济要求相适应的敬业意识和创业精神。努力提高思想道德和技能水平，为促进行业发展和文明进步作贡献。 第六条创建巾帼文明岗”活动应坚持内容与形式的相统一，继承与创新相结合的原则。按照 巾帼文明岗”创建活动的要求，因地制宜、分类指导、确保活动质量和巾帼文明岗”的社会信誉，以促进创建活动持续、优质、有效发展。 第二章建岗条件 第七条巾帼文明岗”的基本条件 1、女性人数占60%以上，其负责人必须是女性。 2、该集体、岗位的妇女必须政治、业务素质高、爱岗敬业、业务过硬、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，受到本行业和公众好评。 3、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，有50%的女性成为本岗位的能 手。 4、在生产、经营、管理、服务中文明礼貌好，服务质量高，社会和经济效益好，没有违法乱纪事件发生。 5、创建单位领导重视，专人负责。要有领导机构，有创建活动的目标、具体措施和相应的工作制度。 第三章评选办法 第八条巾帼文明岗”的评选要按照自下而上，采取自我申报、群众评议、行业推荐、逐级申 报。评选过程要具有连续性、必须是本级（区县、系统、单位）的巾帼文明岗”集体，才有资格申报高层次的巾帼文明岗”全国巾帼文明岗”必须从省级巾帼文明岗”中产生。省级巾帼文明岗”必须从市级巾帼文明岗”中产生。 第九条巾帼文明岗”每两年评选命名一次。各级妇女组织和行业主管部门要加强协调，密切 配合，严格把关，并负责初审、签署意见，确保被推荐的女性集体、岗位具有先进性和代表性 ， 事迹有说服力，能够成为行业的榜样。 第十条市妇联根据创建巾帼文明岗”条件和要求，对各单位推荐、申报巾帼文明岗”进行严格的考
“巾帼文明岗”考核细则 考核内容标准 分 考评 得分 扣分 原因 文明岗基本情况（25分）领导班子成员中至少有一名女性，班子团结，务实求实 5 文明岗女职工占60%以上，积极参加争创活动 4 领导重视，专人负责，把创建活动纳入本单位工作计划 4 有明确的创建口号、争创目标、条件、措施 4 女职工的合法权益得到有效保护 4 工作人员职业道德素质、政治业务素质高，服务规范标 准，岗位责任明确，社会信誉好 4 创建活动 情况（30分）结合行业特点，广泛开展“五比五赛”争创活动8 坚持开展“三义”、“三德”、“四有”教育，女职工的思想 道德素质明显提高 8 重视文化建设和智力投资，科学文化、技术技能培训制度化， 文体娱乐活动经常化 8 鼓励引导女职工热心公益事业，在文明岗醒目位置设置“爱 心献春蕾”捐助箱 6 争创氛围在醒目位置悬挂“巾帼文明岗”奖牌，公布省妇联监督电话， 自觉接受社会监督 5 将文明岗条件、争创口号、内容、目标、考核标准等上墙或 制作展板公示 5 经济效益、社会效益和人才 效益（15分）文明生产，依法经营，经济效益达到同级或同行业先进 水平；工作成效得到当地党政领导的肯定和群众的广泛 赞誉；注重对岗上女职工的培养、锻炼、提拔、交流，人 才效益明显。 15 活动 管理（20分）严格档案管理，将创建规划、领导机构、会议纪录、活动资 料、教育计划、实施情况、自查情况、两个文明成果证明等 分类建档 5 定期自查，并接受同级或上级“双学双比、巾帼建功”竞赛 活动领导小组的检查审核 5 建立激励机制，对文明岗及其工作人员有一定奖励政策 5 实行重大事项报告制度，凡有单位名称变更、省级以上表彰 等重大事项，书面上报省“双学双比、巾帼建功”竟赛活动 领导小组办公室 5 - 1 -
巾帼文明岗创建活动经验交流 “巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是提高城乡妇女素质、塑造女性形象的重要途径，近年来，**县妇联全面拓岗，创新活动，规范管理，使“巾帼文明岗”创建活动日益深入人心，有效地调动了广大城镇妇女的积极性。目前，全县共有100多个单位参加创建活动，其中省级 4个，市级 7个，县级18个，主要工作如下： （一）创建工作环境优化 巾帼文明岗创建活动自开展以来，一直得到县委、政府以及各部门领导的高度重视。我县成立了“巾帼建功”活动领导小组，各参创单位领导也高度重视，按照争创要求，成立创建工作领导小组，为创建活动提供了有力的组织保障。对照省、市“巾帼建功”活动工作要点，结合我县实际情况，制定了相应措施及实施细则，为健康有序地开展创建活动奠定了良好的基础。 （二）建立健全创建机制。一是领导机制。各单位、各岗位都成立了创建工作领导小组，全部都由副局长、党组成员以上的 __担任创建领导小组组长，有的单位一把手亲自主持创建工作，把创建活动作为行业、单位精神文明建设的重要内容，纳入议事日程，从人力、物力、财力等方面给予大力支持，奠定了创建活动制度化、规范化建设的坚定基础。二是管理机制。通过几年的创建活动，大多数岗都根
据《湖南省“巾帼文明岗”创建管理办法》的要求，结合自身工作实际，形成了较为完备的管理机制，创建活动在制度化、规范化上有明显进步。90%以上的岗都制定了具体的创岗计划、措施、目标，以及相关的人员管理制度、会议制度、档案管理制度等等。县国税局办税服务厅就建立了政治学习、行政管理5大类制度。三是完善了“岗村”结对联系制度。为了充分利用巾帼文明岗的优势更好地服务于新农村建设，统筹城乡妇女发展，县妇联每年都要开展岗村结对活动，根据各级文明岗的岗位实际，开展送技术、送资金、送法律、送健康、送文艺等下乡服务活动。 （三）注重推进品牌建设。为确保**县的巾帼文明岗各有特色，实现创岗活动有亮点、有成效。近年来，县妇联注重引导各文明岗重视发挥岗员的创新创造能力，积极打造品牌意识。一是强化舆论宣传。县妇联把宣传引导作为开展创建活动的前提和基础，通过新闻、媒体、网络、举办座谈会等，大力宣传巾帼文明岗品牌建设的意义，以及先进“巾帼文明岗”的品牌建设经验，激发各级巾帼文明岗创特色、树品牌的热情。二是纳入考核指标。创岗不是目的，而是促进妇女发展、推动经济建设和社会和谐的手段，为了让创岗活动取得实效，县妇联将品牌建设纳入考核指标，有亮点、有特色、成效明显的岗可以获得加分，并优先推选为上一级岗，极大地调动了各级岗的积极性。三是重视形象建设。一个岗就是一面旗帜，“巾帼文明岗”又是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务中，为社会提供优质的服务是创建
巾帼文明岗创建方案 篇一：创建“巾帼文明岗”活动实施方案 关于创建“巾帼文明岗”实施方案 为充分发挥检察机关女干警的模范带头作用，进一步调动女干警的工作积极性，展示检察机关女干警蓬勃向上、乐观进取、奋发团结的精神面貌，本院决定开展“巾帼文明岗”创建活动，根据《市妇女“巾帼建功”活动领导小组文件》规定，结合本院干警岗位实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建市级“巾帼文明岗”为目标、以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以为口号，以群众满意为根本宗旨，以先进典型为导向，紧紧围绕检察机关中心工作，不断加强学习，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升女干警的整体素质，使女干警成为业务上的多面手和业务骨干。 二、创建措施 （一）加强领导，明确工作职责。成立“巾帼文明岗”创建工作小组，任组长，任副组长，为成员。在领导小组的统一领导和部署下，充分发挥女干警的工作积极性，形成创建工作的合力，为创建工作提供组织保障。同时，把创建工作摆上重要议事日程，做到与检察业务一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。创建工作要注重过程，做到常抓常议。 （二）加强女干警的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想和党的各项方针、政策，坚决贯彻落实科学发展观，使干警在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，充分调动女干警的工作积极性
和能动性。在业务上，重点加强检察业务技能和法律知识的学习培训，通过经常性地组织业务研讨，开展岗位大练兵活动，提高女干警的业务水平，提高工作质量和效率。 （三）进一步提高女干警的思想道德素质，培养女干警的创新意识、创造意识。丰富学习形式，通过上党课、开讲座，鼓励自学，开展读书月活动等多种形式，激发女干警的学习兴趣，形成浓厚的学习氛围。利用“七一”、“十一”等重大节日，对干警进行廉政文化、爱国主义和民族团结教育，营造出公平、公正、融洽和谐的工作环境，鼓励女干警发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”精神。强化学习效果，弘扬理论联系实际的学风，继续搞好科学发展观成果转化，切实在为百姓做实事、办好事上下功夫。 （四）要以创建“巾帼文明岗”为契机，与检察机关正常业务工作结合起来，与推进“首问责任制”和创建“文明接待室”等活动结合起来，做到一手抓“巾帼文明岗”创建，一手抓检察业务工作，培养干警“爱岗敬业，服务社会”的职业道德，不断提升检察机关形象。 三、创建步骤 第一阶段：准备阶段（月）。重点工作：一是成立创建工作领导小组。二是制定方案，研究、讨论创建工作目标、任务，细化工作计划，明确工作分工、工作职责和活动安排。三是动员部署，召开全体干警大会，传达妇女“巾帼建功”活动领导小组关于《“巾帼文明岗”管理办法》等相关文件，统一思想，明确要求，动员符合文件要求的科室积极投身“巾帼文明岗”人创建活动中来。 第二阶段：创建阶段：（1月）。按照制定的《实施方案》要求，认真落实各项创建工作措施，扎扎实实开展“巾帼文明岗”创建活动。1、完善制度，根
“巾帼文明岗”管理措施 为进一步规范对“巾帼文明岗”的管理，提高“巾帼文明岗”的争创实效，特制定本措施。 一、完善《“巾帼文明岗”管理办法》和《“巾帼文明岗”考核标准》》。 二、深入“巾帼文明岗”科室进行考评和指导。 三、采取调查摸底、明察暗访、民主测评等办法对巾帼文明岗的岗员进行考核评定。
“巾帼文明岗”考核制度 1.建立科室职工考核制度，对全体医护人员从思想品德、职业道德、业务能力和素质等方面进行全面考核，为晋升职称、推荐先进、实施奖励等提供充分的依据； 2.考核与评估相结合，日常工作考核与期末工作考核相结合，个人自评与小组评估相结合，保证考核工作的质量； 3.实行表格量化考核，根据周、月工作质量考核表及其他工作完成情况的实际，实事求是地对可是职工工作情况进行评估； 4.科室职工必须自觉接受院里的考核评估，真实填报考核数据和表格，保证考核工作顺利开展； 5.科室职工要通过考核不断提高自身素质和业务能力，积极进取，使考核工作真正达到目的。
“巾帼文明岗”奖罚制度 一.奖励 1.医院根据科室职工的工作表现、工作成绩给予奖金奖励，包括月奖、季度奖，奖金的分配与评定由院委会成员集体讨论决定； 2.对科室职工参加各类比赛获得名次的，单位根据获奖等级再进行奖励，科室同时给予奖励； 3.院内外举行的技能操作比赛、论文比赛、知识竞赛等活动，对获得优秀成绩的职工，单位给予奖励。 二.惩罚 1. 医护人员人员不得以任何理由收取病人的钱或礼物，违反者根据情节轻重给予处罚； 2. 工作时间擅离职守造成医疗差错和事故的，根据情节给予处罚或扣发当月奖金，造成严重事故的从严处罚； 3. 上班时间违反规章制度（如聊天、迟到、不按要求值班、）扣发奖金； 4. 工作讨价还价，不服从领导安排，无理取闹者、不团结同事，闹无原则纠纷者扣发奖金或给予行政处分； 5. 科室发生医患纠纷科室不能解决时要及时院领导，院里将分析纠纷原因，根据情节给予扣发绩效工资的处罚，并追究当事人的责任； 6. 医护人员不尽职尽责，未及时为接待患者，出现误诊等差错，
附件2： 广东省“巾帼文明岗”管理办法 为进一步组织动员全省广大城镇妇女为我省率先基本实现社会主义现代化多作贡献，加强并完善对广东省“巾帼文明岗”的指导和管理，提高创建水平，使之规范化、制度化、科学化，推动创建活动更加广泛、深入、扎实地开展，特制定本办法。 第一条“巾帼文明岗”是指在生产、经营、管理、服务等活动中，职业文明、经济效益在本地区、本行业具有先进示范性的女性为主的集体、岗位。 第二条“巾帼文明岗”创建活动是以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以倡导岗位文明、提高岗位技能和增加岗位效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 “巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是我省社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育、带领各行各业妇女树立行业文明新风，为广东建设经济强省和率先建立文明法治环境建功立业的有效形式。 第三条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，围绕我省经济建设和社会发展的大局，结合行业发展要求，引导广大城镇妇女恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、
奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。 第四条“巾帼文明岗”创建活动在女性比较集中的行业、单位、岗位中开展。凡符合第七条规定的工业、农业、商贸、交通、邮电、金融保险、社会服务业、科技教育、卫生社会福利、文化艺术、体育、新闻出版、政法、机关、人民团体、解放军及其他各行各业、非公有制经济组织、乡镇企业等，均可参加“巾帼文明岗”创建活动。 https://www.doczj.com/doc/863675071.html,女性网 第五条“巾帼文明岗”创建活动应纳入争创单位经济和精神文明建设的总体规划之中，紧密结合各行业、各单位不同岗位的实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，确保创建活动的质量，使“巾帼文明岗”的职业文明、经济效益在本地区、本行业具有先进示范性。 第六条“巾帼文明岗”创建活动要与创建文明示范社区、文明示范村镇相结合，激励和吸引更多的妇女自觉参与精神文明建设。 第七条创建“巾帼文明岗”应具备的条件： 1.女性占50%以上，岗位负责人中至少有一名女性。 2.“巾帼文明岗”成员要拥护中国共产党的领导，热爱祖国，自觉遵守执行国家法律、法规、计划生育政策及本单位的各项规章制度。 3.“巾帼文明岗”成员能发扬“有理想、有道德、有文
全国“巾帼文明岗”管理办法 发布时间：2010-03-22 来源：绍兴市妇联浏览次数：302 次字体：【大中小】 女巾领字[2006]8号为贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实科学发展观，充分发挥“巾帼文明岗”在全面建设小康社会和构建社会主 义和谐社会中的重要作用，调动广大妇女投身“十一五”规划的积极性和创造性，加强并完善对全国“巾帼文明岗”的管理与监督，提高创建水平，使之不断规范化、制度化、科学化，推动创建活动更加广泛、深入、扎实地开展，特制定本办法。 第一章总则 第一条“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的集体。 第二条“巾帼文明岗”创建活动是以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以倡扬岗位文明、增加岗位技能和提高岗位效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 第三条“巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是激励广大妇女争先创优，树立行业文明新风，促进经济和社会发展的重要途径，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育、带领各族各界妇女建功立业的有效
形式。 第四条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕国家经济建设和社会发展的大局，结合行业发展要求，引导广大妇女树立以“八荣八耻"为主要内容的社会主义荣辱观，恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明从业，开拓创新，团结奋进，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。 第五条“巾帼文明岗”创建活动在女性比较集中的行业、单位，城乡新经济组织、新社会组织中开展。凡符合本办法第七条规定的各系统、各行业、各单位均可参加“巾帼文明岗”创建活动。创建活动的开展要与创建和谐社区、和谐村镇相结合，激励和吸引更多妇女自觉参与精神文明建设。 第六条“巾帼文明岗”创建活动应纳入单位文明建设的规划，紧密结合各系统、各行业、各单位不同岗位的实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，使内容与形式相统一、继承与创新相结合，着力推进活动的创见，着力扩大活动覆盖面、着力创新活动的工作机制、管理机制和运作机制，确保创建活动的质量和“巾帼文明岗”的社会信誉。 第二章创岗条件 第七条创建“巾帼文明岗”应具备的条件 1．女性占集体人数的50％以上，争创岗位领导班子中至
“巾帼文明岗”实施方案 为深入贯彻落实党的“十八”大精神，进一步深化“巾帼建功系列活动，积极塑造传动公司女职工在广大群众中的良好形象，进一步提高工作质量和工作效率，展现女职工爱岗敬业、文明从业、积极向上、团结奋进的精神风貌，特制定“巾帼文明岗”实施计划： 一、指导思想 以科学发展观为统领，深入学习贯彻党的十八大精神，围绕集团公司发展目标，结合发展要求，通过在女职工进行“四有”“四自”和“三德”教育活动，推动女职工工作发展，促进企业和谐，引导女职工恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、开拓创新、团结奋进，为建设化建多做贡献。 二、组织领导 为加强对创建工作的领导，统一思想，明确目标，有效地开展“巾帼文明岗”创建活动，我单位成立了由书记任组长、经理为副组长，机关职工为成员的工作小组。把创建工作摆上重要议事日程，并作为加强内部管理、提高人员素质的重头戏来抓，以高度的责任感、扎实的工作作风、有效的工作方法，来保证“巾帼文明岗”创建活动有组织、有领导、有步骤、有计划地进行。 三、创建要求 各科室的创建活动在工会女工委的领导下进行，并结合本单位、本科室工作计划。加强领导，提高认识，具体职责落实到科室每位工作人员的身上。通过宣传发动，让每位女职工明确争创“巾帼文明岗”
这一活动的目的和意义，从而促使她们立足本职，严格要求自己，热爱自己的本职岗位工作，兢兢业业、克己奉公，在自己平凡的工作岗位上作出不平凡的业绩，为创建活动增光添彩。 四、创建目标 1、整体素质得到进一步提高。通过创建活动，引导女职工树立高度的敬业精神和崇高的职业道德，激励她们热爱本职、无私奉献，在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，展现良好的精神风貌和工作效率。 2、工作质量进一步提升。不断优化工作方式和方法，提升机关的整体形象。 3、业务技能进一步提高。鼓励科室女职工勤奋学习、刻苦钻研，不断激发工作热情和积极性，在自己的岗位上成长成材，努力营造一种互相学习、互相竞争、积极向上的良好氛围。 4、规范化建设进一步推进。通过制定和完善各项规章制度，严格遵照执行，使女职工的日常行为、日常工作等纳入规范化管理，队伍正规化建设得到进一步加强。 5、工作环境得到进一步优化。通过创建活动，积极营造“整洁、舒适、有序而又富人性化”的工作环境。 五、工作内容 1、抓好学习培训，提高科室工作人员的整体素质。 1）加强日常政治理论的学习。组织和引导女职工自觉学习党和国家的政策法规、时事政治，不断提高女职工执行党的路线和方针的
上海市巾帼文明岗创建办法 第一章总则 第一条为深入持久地开展巾帼文明岗创建活动，进一步加强和规范对上海市巾帼文明岗创建工作的管理，特制定本办法。 第二条上海市巾帼文明岗创建活动是以提高职业女性素质为目标，以倡导职业文明为核心，以提高岗位效益为重点，以科学管理为手段，以先进典型为导向的职业女性岗位建功、岗位成才活动。 第三条上海市巾帼文明岗创建活动的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕国家、市经济建设和社会发展的大局，结合行业系统、区域发展实际和工作岗位的特点，引领广大女性努力提高思想道德、职业道德和职业技能水平，为促进经济发展和社会文明进步做贡献。 第二章创建要求与条件 第四条创建上海市巾帼文明岗的班组或集体女性须占该班组或集体总人数的50％以上，领导班子中至少有1名是女性，班组或集体的人数规模不少于3人（含3人）。
第五条创建上海市巾帼文明岗的班组或集体必须是先进的团队，有完善的管理机制，能较好地完成岗位主要工作任务，在经济效益、社会效益、人才效益等方面成绩显著，在行业中具有示范引领作用，无违法违纪、责任事故等现象。 第六条创建上海市巾帼文明岗班组或集体中的成员应具有良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规，模范执行本单位的规章制度，熟练掌握岗位技能，在生产、经营、管理、服务等方面出类拔萃，有良好的职业文明形象。 第三章创建申报与管理 第七条上海市巾帼文明岗的创建，由创建班组或集体提出申请，经区县、系统审核合格，推荐上报上海市巾帼建功活动领导小组办公室。上海市巾帼建功活动领导小组办公室负责做好备案工作。 第八条班组或集体在创建上海市巾帼文明岗期间，要有明确的争创目标与计划，有切实的人力、物力等保障措施，有规范的创建档案，接受相关创建检查。创建时间原则上需要半年以上。 第九条上海市巾帼文明岗的创建工作实行分级管理，市巾帼建功活动领导小组牵头协调、全面负责上海市巾帼文明岗创建的管理、督查等工作；区县、系统巾帼建功活动领导小组或各级妇女组织负责做好日常具体指导工作。
巾帼文明岗实施细则 在医疗服务市场竞争愈演愈烈的今天，使得医院在具备雄厚的技术实力、热情的服务态度和良好的就医环境的同时，更是将社会形象和服务信誉摆在了突出的位置，在医疗活动中，直接面向广大患者在临床一线岗位上服务的主要是女性，因此，培养广大青年的诚信意识、诚信行为和营造诚信环境显得尤为重要。本科室创建“巾帼文明岗”活动旨在组织女性在本职岗位上恪尽职守，文明从业，爱岗敬业，展示当代医疗行业妇女的精神风貌。新时期，随着医院文化的向前发展和人民对医院服务要求的提高，赋予了“巾帼文明岗”新的内涵和要求，实施具体细则如下： 1、树立“以人为本”的服务理念，不断增强诚信道德观 引导广大妇女深刻认识"人无信不立，事无信不成"、"诚信为本，信誉是金"、"信誉高于一切"的道理，提高在面临个人利益与诚信行为矛盾时的道德水平。教育本科室医务人员牢固树立“以人为本、全民健康”的服务思想，教育青年员工看病时不能见病不见人。在“巾帼文明岗”的服务承诺和服务卡上要显著标明诚信服务，努力为病人提供全过程、多层次、24小时的优质的服务，使其有一种“温馨感”、“亲情感”和“家庭感”。要号召广大女性从自身做起，带动更多的人树立诚实守信的思想意识，践行诚实守信的道德要求，使女性员工的诚实守信的职业道德观更加牢固，医院的诚信氛围越来越浓，最终形成一种诚信光荣，背信可耻的强大舆论氛围。 2、用主题教育培育全新的服务意识 成立以===为组长的创建工作领导小组，各成员职责分工明确，有详细的、明确的创建工作目标。领头人===政治性强、业务上精、能够自觉带动妇女争先创优，并经常组织科内妇女学习创建工作的有关内容。“巾帼文明岗”是以展示当代妇女精神风貌，倡导高度职业文明，培养新一代合格人材为主要内容的系统工程。在创建活动中，要用主题教育活动来培育和加深诚信服务意识，强化团队服务意识，把诚信教育作为一项市场经济条件下新的服务要求来抓。如在“巾帼文明岗”群体中开展诚信论坛，在互联网或院内网上开辟诚信专栏，举办护士礼仪培训班，医患交流讲座，并利用“3.8” 妇女节、“5.12”护士节等青年的重大节日开展主题教育，使“全心全意为
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation. 20xx年小学巾帼文明岗工作计划正式版
20xx年小学巾帼文明岗工作计划正式 版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 为进一步开展和推动创建“巾帼文明示范岗”活动，使“巾帼文明示范岗”活动更加扎实有效地开展下去，同时更好地提高我校教师的业务素质和技能，推动我校教师业务水平的提高，特拟定以下20xx 年度巾帼文明示范岗计划。 一、指导思想 以科学发展观重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，实施素质教育。以“练过硬岗位本领，树青年岗位形象，创一流岗位业绩”为中心，深入开展“巾帼建功”活动，充分发挥女教师在学校中的
作用。积极上进，爱岗敬业，乐于奉献，教书育人，为人师表，精益求精，开拓创新，树立21世纪教师光辉形象。 二、创建目标 为使我校女教职工工作逐步达到规范化、制度化，我校以“爱事业，比工作；爱学校，比奉献；爱学生，比成果”为目标，在女教职工中积极开展“达标创优”活动。通过搭建学习、培训、竞赛、展示等创建平台，使每位岗位成员能在平凡的岗位上练就过硬的岗位本领，提升岗位业绩，树立文明的岗位形象，全心全意为学生服务、为家长服务、为社会服务。 三、工作重点和措施 （1）开展政治理论学习。将学习实践
内部管理制度系列 博物馆贵宾室巾帼文明岗 管理制度 （标准、完整、实用、可修改） ?I.
FS-QG-65004 编 号： 博物馆贵宾室巾帼文明岗管理制度 Museum VIP room man ageme nt system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 博物馆巾帼文明岗贵宾室管理制度 为了接待好重要客人，满足参观单位及观众个人的特殊参观需求，特制订本制度，由宣教部负责实施管理。 一、贵宾接待室对观众实行有偿服务，免费使用须经单位领导批准（市委、市府及文化局领导除外）。 二、宣教部讲解员要增强为观众服务的意识、树立本单位的良好形象，给观众创造一个宁静、舒适、优雅的参观、休闲环境。 三、宣教部列出值日轮流表，按轮流表做到接待室每天有专人负责，实行值日负责制，宣教部其他成员共同配合管理。发现问题立即汇报，及时处理。 四、轮流值日的讲解员必须始终保持接待室整洁，无污 渍（每天一次清扫，做到窗明几净，地面清爽，摆设整齐，设施完好）；
保证被接待观众有茶水喝，有录像看，炎热及寒冷天能享受空调；组织好副部长级及以上领导留墨题词工作。 五、值日人员在做好接待服务的同时，应当按标准向观众收取接待室使用及服务费。对观众所需的纪念物品有代销的责任，款项及时上缴。 六、值日人员在接待室接待的观众必须每次登记，按月统计。赠送纪念品必须有单位领导签字，发售的纪念品均应详细记录登记。 七、注意安全用电，节约用电、用水，做好防火、防盗工作。 八、本制度由宣教部负责解释。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
xx小学“巾帼文明岗”制度 xx小学“巾帼文明岗”创建活动的开展，提高了女教职员工职业道德素质、自身文化素质、教学业务素质，促使她们敬业爱岗，服务奉献，并通过活动，使所有参赛女教师的理想、道德、业务技能的训练经常化，逐步树立起当代女教师的自身形象，提升学校在社会上的知名度和影响力。我为进一步推动我市“巾帼文明岗”创建活动更加规范化、制度化，特制定xx小学“巾帼文明岗”管理实施办法。 第一章总则 第一条“巾帼文明岗”创建活动是以推动经济建设、促进妇女发展为目标，以提高妇女素质、倡扬岗位建功、岗位成才为重点的群众性精神文明创建活动，是“巾帼建功”活动的重要载体，结合教育行业发展要求，动员本校全体女教职员工开展的操作性强，社会影响大，能充分发挥女性优势的岗位建功活动，旨在激励引导本校教职员工奋发进取，努力提高思想道德和业务技能水平。 第二条“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，围绕国家经济建设和社会发展的大局，结合行业发展要求，引导广大女教职员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明从教、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进我校发展和社会文明进步多做贡献。 第三条“巾帼文明岗”创建活动应纳入学校教师年度考核和学校领导骨干的培养计划，在各类先进评选活动，优先考虑。紧密结合实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，确保创建活动的质量和“巾帼文明岗”的社会信誉。 第二章条件 第四条“巾帼文明岗”条件： 1、仪表端正、大方，符合合教师这一特殊身份的要求。 2、规范语言，积极使用礼貌用语。 3、以爱对待学生，以诚对待家长，对事对人公平、公正，一视同仁。
“巾帼建功”活动管理办法 （一）活动性质及内容 “巾帼建功”活动是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以提高女职工素质为目的，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建功为重点，以先进典型为导向的女职工群众性竞赛活动。 “巾帼建功”活动内容：在女职工中进行“四有”（有理想、有文化、有道德、有纪律）、“四自”（自尊、自信、自立、自强）和“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，开展以提高女职工职业道德水平、工作效率、服务质量，多做贡献为主要内容，以“学习、创新、诚信、效率”为主题，以争当“巾帼建功标兵”，争创“巾帼文明岗”为活动主要形式，鼓励女职工在实现自身进步与发展上建功立业。 （二）组织领导 各单位“巾帼建功”活动由各单位工会组织直接领导，女工委员会负责“巾帼建功”活动开展工作，工会办公室负责活动的具体组织、开展及活动典型的评选、表彰等业务工作。 （三）“巾帼建功”评选 1、“巾帼建功”活动设“巾帼建功标兵”和“巾帼文明岗”两种评优形式。每年评选表彰一次，颁发荣誉证书及奖金。 2、“巾帼建功标兵”及“巾帼文明岗”先进集体的评选，要采取群众评议和组织评定、推荐相结合的办法，精心组织、统一安排。以评选出真正具有代表性的先进典型。 3、坚持“巾帼文明岗”考核评估制度。
（1）作为加强岗位建设和体现岗位形象的重要环节。凡已获得局“巾帼文明岗”荣誉称号的岗位，必须将“巾帼文明岗”的标志公开悬挂在本岗位醒目位置，同时公示体现本岗位领先水平的服务或工作承诺条款，自觉接受监督，并建立好岗位活动工作台帐。 （2）应加强“巾帼文明岗”动态管理。“巾帼建功”活动负责部门将采取随机抽查的方式，对自己评出“巾帼文明岗”进行监督，并适时通报公示监督情况。 （3）已命名的“巾帼文明岗”不搞“终身制”。局“巾帼文明岗”岗位的某些自然条件发生变化，隶属关系发生变更，包括女性人数低于5人，或女性比例低于70%，或负责人中没有女性，则自动取消局“巾帼文明岗”称号，并报局工会备案。 （4）已命名的局“巾帼文明岗”发生以下情况之一，经核实由局工会审核后取消荣誉称号： ①违反党和国家的方针政策，本岗中有违法或严重违纪现象，或发生经济和刑事案件的； ②在日常工作中发生重大质量、安全责任事故； ③在文明单位评比、检查及局基层工作检查中不合格的； ④出现群众反映强烈、被舆论曝光或受群众检举、经核查情况属实造成不良影响的； ⑤若单位撤并，视为自动取消荣誉称号。 ⑥其他不符合局“巾帼文明岗”基本条件的情况。
服务承诺制 1、服务承诺的内容： （1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众； （2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象； （3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务； （4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。 2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。
守则 1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。 2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。 3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。 4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。 5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。 6、对办事群众热情大方，服务周到。 7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。 8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
学习、活动制度 （一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。 （二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。 （三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。
“巾帼文明岗”服务规范 为进一步深化“巾帼文明岗”创建工作，规范行政服务，优化服务质量，提高办事效率更好地为群众服务、为企业服务、为社会服务，特制定本服务规范。 一、服务规范的内容 （一）工作纪律 1 ．工作时间确保人员到岗，有人办事，不随意串岗； 2 ．非工作人员在工作时间不得进入窗口服务区； 3 ．上班时间不在窗口吃零食、吸烟、打磕睡、看报纸、杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说），禁止玩电脑游戏以及进行其他有碍窗口工作或形象的活动； 4 ．工作日午餐禁止饮酒。经审管办领导批准，陪省外客人例外。 （二）办件规范 1 ．受理服务对象申请，除当即办件外，必须书面答复，按规定出具受理单、退回单、字办件通知单等； 2 ．工作人员受理服务对象申请后，必须立即输入“中心”审批系统； 3 、对网上咨询和网上审批，必须按规定时间回复、办理； 4 ．要严格遵守办件承诺期限，及时完成现场踏勘或相关协调工作，严禁超期办理。（三）政务公开 “中心”所有办理事项，均实行设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准开。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私以外，应当公开。窗工作人员要认真落实政务公开要求，按规定向服务对象公开有关内容，接受相关咨询。（四）服务态度 1 ．要主动热情接待服务对象。 2 ．接听电话时，必须首先讲“您好，勤州区行政服务中心xx 窗口”；对待服务对象，挤须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。 3 ．服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释圣面，不准推托、冷落、刁难、歧视。 4 ．服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则己 之，无则加勉。 5 ．服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，毛不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告审管办业务科。（五）服务语言 1 ．工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话。 2 ．接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字二明用语。 3 ．办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，戈还缺少XX 材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xX 规定，您的XX 不能办理，原谅”、“我这里办好后，下一个是XX 窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“请您对我的工作进行评议”、“您慢走，再见”等文明语。 4 ．禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“另哆嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“这表格不行，重填”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
深圳市“巾帼文明岗”管理办法 （二○一二年六月十三日） 为全面落实科学发展观，充分发挥我市广大妇女在构建和谐深圳、效益深圳和质量深圳中的积极作用，实现“巾帼文明岗”创建活动的科学化、规范化和标准化，特制定本办法。 第一章总则 第一条“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、 管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的集体。 第二条“巾帼文明岗”创建活动是“巾帼建功”活动的重要载体，秉承“以服务为核心、以创新为灵魂”的理念，是以促进妇女发展为目标，以科学管理为手段，以提高办事效率和服务质量为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 第三条符合创岗条件的各机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区等以女性为主的集体，均可以整个单位或者其中某个部门、科室、岗组等参加“巾帼文明岗”的创建活动。
第四条“巾帼文明岗”创建活动应纳入创建单位精神文明建设计划,结合实际,因地制宜,确保创建活动的质量和“巾帼文明岗”的社会信誉。 第二章创岗条件 第五条创建“巾帼文明岗”应具备的条件： 基本条件：岗位人员中女性占50％以上，且女性不少于 3 名。 （一）遵纪守法好。岗位成员贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵纪守法, 廉洁奉公，无违法违纪行为。 （二）组织领导好。创建工作得到领导班子的重视和指导，纳入整体工作安排，统一布置、定期检查、加强管理。 （三）业务技能好。岗位成员发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，努力学习，爱岗敬业，熟练掌握业务技能。 （四）管理规范好。岗位内部管理规范，有明确的创建计划
和目标，有切实可行的管理措施，创岗档案健全，接受群众 监督的渠道畅通。 （五）环境建设好。有明示于众的创岗标志和公开的服务承诺，岗位环境整洁卫生，各项服务设施齐备、功能完善、运转正常。 （六）志愿服务好。岗位成员讲奉献，积极参与社会公益活动和志愿服务活动,大力弘扬志愿精神。 （七）岗位效益好。诚实守信，服务优质，岗位工作成效突出，社会效益、经济效益和人才效益显著,成为行业榜样。 第三章申报、评选和表彰 第六条“巾帼文明岗”实行预申报制。各单位先行创建，每年6月向所属妇女组织进行预申报。经初审指导后，符合条件者可正式申报。初审程序：单位申报——现场指导——审核确认。 第七条原则上，申报市级“巾帼文明岗”，应获得区级“巾帼文明岗”荣誉称号一年以上（以授牌文件下发时间为准）。
市“巾帼文明岗”管理办法 市“巾帼文明岗”管理办法 的妇女自觉提高自身综合素质，积极参与社会的政治、经济、文化等各项活动，为广州市的全面、协调、可持续发展作贡献。第六条巾帼文明岗应具备的条件： 1.女性占50%以上，岗位负责人中至少有一名女性。 2. 文明岗成员要拥护中国共产党的领导，热爱祖国，自觉遵守执行国家法律、法规、计划生育政策及本单位的各项规章制度。 3. 文明岗成员能发扬有理想、有道德、有文化、有纪律和自尊、自信、自立、自强的精神，爱岗敬业，努力学习、钻研业务，熟练掌握业务技能，有相当数量的妇女成为岗位能手或标兵。 4. 文明岗内部管理规范，有明确的争创计划，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行为服务标准、达标要求和奖惩激励机制。 5.单位领导重视，文明岗创建活动纳入本单位整体工作安排，统一布置、定期检查、加强管理，并能切实维护女工合法权益，努力为女职工的成长创造良好的条件。 6.诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会，受到公众好评，社会效益、经济效益和人才效益显著，有良好的社会信誉。第七条市级巾帼文明岗的创建，实行申报制。采取自我申报、群众评议、自下而上逐级申报的办法进行。申报市级巾帼文明岗的原则上应先获得区级或行业、系统巾帼文明岗称号，在本地区、本行业中有一定的先进性和示范作用。申报程序是： 申报考核核准命名授牌（表彰）。第八条市级巾帼文明岗每两年评选、表彰一次。各区(市)、行业、系统向市申报，申报岗必
须填写创建巾帼文明岗申报表（一式三份），对照本管理办法的要求开展建岗活动，经市检查验收后，达标岗由市统一进行授牌（表彰）。第九条评选出的巾帼文明岗以精神奖励为主，除尘滤布各区(市)、各行业、系统可根据实际情况制订奖励政策，给予相应的物质奖励；要借助新闻媒介大力宣传报道文明岗及其成员的典型经验和先进事迹。在创建巾帼文明岗中成绩显著的突出女性，所在单位要尽量为她们提供学习、锻炼、使用的机会，使她们实现在岗位提高，在岗位成材。第十条市级巾帼文明岗实行挂牌制度，奖牌是展示巾帼文明岗形象的重要标志，凡获此荣誉称号的集体要将奖牌悬挂在岗位现场醒目的位置，公布监督电话，自觉接受公众监督。第十一条文明岗实行分级主管部门管理，采取自我测查、随机抽查、定期考评检查相结合的办法加强监督。市、区或行业、系统评选出来的巾帼文明岗，由同级妇联或行业、系统进行管理；各级巾帼文明岗由市妇联委托区级妇联或行业、系统主管单位进行管理。每年10月前由区（市）或行业、系统主管单位按本办法的有关要求对市级巾帼文明岗进行自查、复查一次，市再根据情况进行不定期抽查。第十二条市级巾帼文明岗实行动态管理，年度考核之后，合格岗保留荣誉，不合格的提出整改意见，半年后复查，仍无改进的，予以摘牌并取消荣誉称号。因机构撤并而影响到文明岗正常运作的，文明岗的称号不再保留，标志牌匾由颁发单位收回。第十三条各级巾帼文明岗出现下列情况之一者，经核实，立即收回标志牌匾并取消其荣誉： 1.本岗中有违法或严重违纪现象； 2.工作中发生重大安全或责任事故、被主管部门处分的； 3.被媒体曝光，受群众检举，经核实确已造成不良社会影响的； 4.在文明单位评比、行风评议及社会治安检查
湖南省“巾帼文明岗”创建管理办法 为推动我省工业化、农业产业化、城镇化进程，组织动员广大城镇妇女积极参与小康、平安、生态、诚信湖南建设，进一步加强和完善全省“巾帼文明岗”的管理和监督，提高创建水平，使创建活动规范化、制度化；科学化，推动“巾帼建功”活动更加广泛、深入、扎实地开展，为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、和谐社会建设做出新贡献。特制定本办法。 第一章总则 第一条：“巾帼文明岗”创建活动是以提高妇女素质为目的，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以弘扬岗位文明、提高岗位技能和增加效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。 “巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的重要载体，是凝聚、团结、教育、带领广大城镇妇女树立文明新风、倡导社会公德，为经济社会发展建功立业的有效形式。 第二条：“巾帼文明岗”创建活动的指导思想是：以 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，围绕全省经济社会发展大局，结合行业发展要求，引导广大城镇夕王女爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，努力提高思想道德、职业道德、业务能力和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步，营造和谐社会多做贡献。 第三条：“巾帼文明岗”创建活动在女性比较集中的行业和单位中开展。凡符合第六条第1款规定的均可申报参加“巾帼文明岗”的评选。 第四条：“巾帼文明岗”创建活动应纳入申报单位的总体规划，紧密结合各行业、各单位不同岗位的实际，坚持因地制宜、分类指导、发展创新的原则，确保创建活动的质量和“巾帼文明岗”的社会信誉。 第五条：“巾帼文明岗”创建活动可打破行业、战线、条块局限，形成纵向到底、横向到边，纵横交错的创建机制，激励和吸引更多的妇女自觉参与精神文明建设。 第二章创建“巾帼文明岗”基本条件