洗涤剂和洗涤类化妆品质量控制企业案例说明
企业案例 名称 洗涤剂和洗涤类化妆品质量控制案例
案例建议
教学时数
1 课时
教学目标 能初步解决洗涤剂和洗涤类化妆品生产中遇到的质量事故
案例背景
本案例源于广东某洗涤剂生产公司。 在总结洗涤剂和洗涤类 化妆品生产、贮存过程中容易出现的质量事故基础上，重点呈现 了质量事故原因分析和处理方法。
案例所属
的知识点
洗洁精；洗衣液；香波；护发素；沐浴液；泡沫洁面乳
案例所属 的技能点
配制洗涤剂和洗涤类化妆品； 解决洗涤剂和洗涤类化妆品生 产质量问题。
案例工作 任务的分解
设计洗涤剂和洗涤类化妆品配方和工艺→按配方和工艺进 行洗涤剂和洗涤类化妆品生产→半成品质量检验→包装→成品 质量检验→成品
案例的使用
建议
先学习洗涤剂和洗涤类化妆品质量问题与控制总结， 然后再 用企业案例来分析如何处理生产过程中洗涤剂和洗涤类化妆品 质量问题与控制的质量事故。
案例包含的
素材
视频：香波泵头收缩膜包装；香波灌装
文本：洗洁精浑浊；洗衣液荧光增白剂超标；香波生产时有 氨味出现；香波放置出现 pH 值下降；香波膏体有泡沫；香波含 有二恶烷事件；香波中存在白色小颗粒；去屑香波变色；泡沫洗 面奶粘度超标；皂基洁面膏硬度不达标；质量问题和控制总结
化妆品中英文对照 1.成分与效果~ Clarifiant / Lisse ——讓皮膚更有光澤，更為光滑，增加容光 寫有這些詞的產品意味著清潔皮膚，增加血色。它們在日用潤膚品以及增加頭髮光澤的定型產品中經常可以看到。 Purifiant / Purifying / Pure ——清潔 這幾個詞在各類洗浴用品中尤為常見，幫你塑造透明而光亮的肌膚。 Exfoliant / Gommage / Scrub ——按摩，去除角質
廣告裡常說：“和角質說再見，你需要SCRUB。”皮膚上的小顆粒和老化角質都是需定期處理的，這類成分在深層護理以及全身按摩的產品中常見。 Hydratant / Hydra ——保濕 這是很常見的詞語，日常用的潤膚露、霜，潤唇膏等產品中都有這類成分。現在彩妝裡含這類成分的也是越來越多。 Contour ——周邊 眼睛、鼻子和嘴唇的肌膚都是很嬌嫩的，不能直接塗抹，通常要特別護理，在其周圍輕輕配以適當的按摩。 Adoucissant / Douceur ——使肌膚更細嫩 通常出現在使肌膚回復細嫩和彈性的產品中。 Sebum / Shine / Brillance ——控制皮脂分泌 皮脂分泌過多絕非好事，不光是清潔，平時的保養品中也要能對其分泌加以適當的控制，才能散發出真正的健康光澤。愛美的女孩子都不想聽到別人這麼說：“你吃什麼了？你的臉怎麼油光光呢？”
Nutri / Nutritive / Nourishing ——豐富營養，滋潤 這些詞很眼熟，營養型的潤膚乳或晚間用的護理品中常見，在修復損傷產品的護發產品裡也很多。尤其在秋冬幹燥季節，特別需要滋養呵護。 Repair / AntiAge ——恢復，抗衰老 通常指的是預防及去除細小皺紋，在抗衰老系列的產品中常出現。不僅是衰老的皮膚要repair，還沒有出現皺紋的年輕肌膚也要開始積極抵抗衰老。 Démaquillant / Make up Remover ——卸妝 就是指化妝後去除臉上彩妝，一般歸在清潔用品類。“你該用用卸妝水了吧？別小看彩妝的細小微塵。” éclat / Illumination / Lumière ——光亮，發光 普通護理後，上妝的時候，能讓你的皮膚看起來更有光澤的產品。如散粉，閃粉等。“像我今天的皮膚一樣，成為視線的焦點。” Dual/ 3D/ Multi ——兩種或兩種以上，合而為一，多種功能
大理石翻新磨光剂（泰华施贸易上海有限公司） 使用指南：用于石灰质地面的结晶化处理。将本品装入喷壶，喷少许于地面，用地擦机配合钢丝棉垫打磨至光亮。 有效成份：磷酸 危险情况：刺激眼睛和皮肤。 安全措施：远离儿童。戴适当的手套。如触及眼睛或皮肤，立即用大量清水冲洗，如刺激持续，就医。 贮存条件：盖好盖子，储存于阴凉、干燥和有良好通风处，避免冰冻。 光洁地拖牵尘剂（泰华施贸易上海有限公司） 使用说明：光洁地拖牵尘剂是保养维护运动场地板、弹性地板以及水磨石地板的最佳选择。使用光洁地拖牵尘剂处理过的拖把或抹布能将灰尘吸附，并且只要轻轻一抖，灰尘即除。光洁地拖牵尘剂亦可用于不锈钢的清洁，上光和保养，能去除不锈钢表面的油迹，食物残留、水迹、手印，且用后不留痕迹。 处理地拖：先抖净地拖的尘土，再将光洁地拖牵尘剂喷洒于地拖上。直至每股纤维微感潮湿即可，不可过湿。然后将地拖挂于通风处过夜待用。刚处理完的地拖不可立即使用。如果地拖开始积灰，就该对它进行再处理，只有当晚上工作都完成后，再对地拖进行处理，这样光洁地拖牵尘剂就有足够的时间均匀地渗透至每股纤维，以待明天再用。处理抹布：将光洁地拖牵尘剂直接喷洒于干净的抹布，微感潮湿即可。对于顽渍，可用不锈钢丝球配合光洁地拖牵尘剂擦，然后用干抹布抹拭即可。不可用于直接与食物接触的器皿。 注意：内含有机溶剂，易燃。请勿靠近火源使用。吞服后可能有害。勿让儿童接触。 急救措施：若不小心吞服，可服用两杯或更多的水或牛奶，然后就医，不要诱导呕吐。 奇亮浓缩玻璃清洁剂（泰华施贸易上海有限公司） 使用说明：奇亮浓缩玻璃清洁剂是一种经济型清洁剂，能有效清洁玻璃。它的独特配方使玻璃易于擦洗。洗后不留痕迹。本品亦可用于其他可水洗表面，如塑料表面及洗手间设施等。用法：1.将本品以1:10兑水后倒入喷壶内。2.用干净的抹布或纸巾将清洁剂涂抹开。3.擦干即可。 安全信息：避免与眼睛、皮肤和衣服接触，吞服有害。勿让儿童接触。 急救措施：如触及眼睛，立即用足量的清水冲洗15分钟，如刺激持续，就医。如触及皮肤，用肥皂和清水清洗受感染部位，若不适持续立即就医。若不小心吞服，可服用两杯或更多的水或牛奶，然后就医，不要诱导呕吐。若吸入本品的雾状体，立刻离开该地区，再进入前给以通风。如仍感不适，就医。如本品沾上衣服，及时除去沾染物，洗净后再穿。 贮藏条件：储存于阴凉、干燥和有良好通风处。 专业用全能清洁剂（泰华施贸易上海有限公司） 使用说明：针对不同程度的污垢
标示1---PET ，中文名称聚乙烯对苯二甲酸脂，它在国际材质标示编号上是一号材质。它的主要特性就是气密性高、耐压强度好，阻水性高，非常透明，它的透明度高达95%，比其它常用的塑料包装容器的透明性都要高，但它不耐热，它常用于食品类、饮料瓶、化妆瓶身的包装材料方面。正是因为它的气密性高，包装容器无毛细孔，所以用它来做成包装酒精的容器是最好不过了。 标示2---HDPE ，中文名称高密度聚乙烯，也就是俗称的高密度PE，它在国际材质标示编号上是二号材质。它的主要特性是耐酸碱性佳。用它加工制成的产品呈半透明状，耐热性不是很好，用它来做成包装容器有毛细孔。它常用于化工类如：医药瓶、化妆瓶类的包装容器。 标示3---PVC，中文名称聚氯乙烯，它在国际材质标示编号上是三号材质，它的主要特性是透明、不耐热，早期PET问世之前，它就是取代PET，用在矿泉水、果汁等饮料，目前最大宗用来制造建材用的水管，和电线的漆包外线等用途。用它做成的容器会有毛细孔，所以不宜用它来装酒清。 标示4---LDPE，中文名称低密度聚乙烯，也就是人称的低密度PE，它在国际材质标示编号上是四号材质，因为它分子密度低，所以比HDPE柔软，用它加工成的产品呈半透明状、不耐热，有毛细孔，但它耐酸碱性佳。用此种材质加工成的容器常用于化工类如：洗面乳、沙拉、胶水瓶、化妆瓶软管等。 标示5---PP，中文名称聚丙烯，它在国际材质标示编号上是五号材质，它是属于高密度材质，用它加工成的产品呈半透明状，可耐热、耐冲击、耐酸碱，但有毛细孔。它常用于热冲填包装的食品、可微波的烹饪餐具、可盛高温食品和一般家用的脸盘、漱口杯等日常用品微波级的加工如：量杯。 标示6---PS，中文名称聚苯乙烯，它在国际标示材质编号上是六号材质，用它来加工成的产品透明度极高，密封性佳，但易碎，不耐热。它常用于密封罐、食品盒类的加工。
常用清洁剂的性能与使用 第一节:污渍及其去除 1、我们工作和生活环境中有许多污渍，其成分和结构也不相同。为了便于清洁和保养，可将污渍 归类如下：松散型（灰尘、纸屑、烟尘等） 污渍 粘附型（水溶性污渍、油溶性污渍、香口胶） 水溶性污渍有：啤酒、果子、血渍、巧克力、鸡蛋、冰淇淋、番茄酱、酒、牛奶、色拉油、尿、茶、呕吐物、葡萄酒。 油溶性污渍有：黄油和油渍、化妆品、奶油、家私蜡、植物园、鞋油、口红 如果将我们周围的这么多污渍去除掉，做到一尘不染，窗明几净，定会令人精神振奋，工作效率备增。 2、处理方法： A松散型污渍可用尘推、吸尘机或湿拖三种方法去除 B水溶性污渍，该污渍微粒可与水分子作用，因此可用水分子作用，因此可用水清洗掉，或用用水反复冲几次 C非水溶性污渍污渍可用溶剂，碱性或酸性清洁剂或乳化剂去除。 第二节:清洁剂的种类 要做好现代清洁工作，必须掌握和熟悉各种清洁剂的性质、用途和方法，针对不同的污染、材质，选用合适的药水，对症下药，既去除了污染，又保护了表面，这样才能真正达到清洁目的。 日常使用当中，一般各种清洁剂共分为两大类：清洁类、保护类。清洁类又分为三种酸性、碱性和中性。 1、中性清洁剂：PH=6.5-7.5，成分有：表面活性剂、辅助剂、水、防腐剂：它可以去除80%-70% 的轻度污渍，应此应用范围很广。 2、碱性清洁剂：PH=7-14之间，成分有：表面活性剂、水溶性剂辅助剂、水、碱。它对去除油 脂、腊、沥青等污渍非常有效。注意：碱性清洁剂不可作为日常保养蜡面工作 3、酸性清洁剂PH=0-7之间，成分有，表面活性剂、水溶性剂、辅助剂、水酸。它对去除石灰 渍和其他矿物沉定物最有效；适用于厨房及卫生间的设备清洗。注意：不要用这种清洁剂清洗珐琅釉面砖，在清洗大理石或其它含有石灰成分的表面更要小心。 4、注：表面活性剂——它是一种微量就降低水的表面扩张力，增加润湿能力，它的结构简化为 O矩形端亲油，圆端亲水，使得本来水油不相溶，现在可以在外间的作用力的情况下两相溶，
常用清洁剂介绍 全能碱性清洁剂 1、构成及特点 由表面活性剂、温和碱及硬质表面保护剂复合而成，无腐蚀性，去污力强，是清洁保洁作业必备药剂。 2、性能 2.1能除去油渍、胶渍及墙酸、雨痕等各种污渍。 2.2去污力强，勿需过分擦洗，省时省力。 2.3独有的配方，用后令被洗表面光洁如新。 3、用途 适用于一切不宜清洗的硬质表面，特别适用于外墙瓷砖、地板清洗。 4、用法 一般污渍按照1：40~60兑水清洗，顽固污渍与油胶清洗按1：5兑水，涂在被清洗表面，反应2-3分钟，用机械或人工刷洗即可。 5、注意事项 5.1避免接触眼睛，若不慎接触，立即用大量清水冲洗。5.2切勿入口，使用时最好戴上橡胶手套等防护措施。（二）全能酸性清洁剂
1、构成及特点 由多种温和表面活性剂、腐蚀剂复合而成，对清洗陶瓷的各种污垢有持效，能迅速除去钙、镁、铁成份的各种污垢，广泛应用于清洗地面的水泥等污渍。 2、性能 2.1能迅速清除浴室瓷砖上的钙皂、人体污垢和水锈等。2.2能有效清除抽水马桶、尿槽、坐厕的尿垢、水垢等。 2.3能有效清除分解地板表面的水泥浆等其它污垢等。 3、用途 广泛用于浴室、尿槽、马桶、水槽的各种污垢及地面的水泥附着污渍等。 4、用法 按照1：10~30的比例兑水，涂在被洗物表面，反应5分钟左右刷洗，清水过净，若遇特别严重的污渍，调整兑水比例或原液使用。 5、注意事项 5.1本品呈酸性，切忌与金属接触，避免把金属腐蚀。 5.2避免与皮肤、眼睛接触，若接触，立即用清水大量清洗，切忌入口，使用时最好戴上手套等防护措施。 （三）中性消毒清洁剂 1、构成及特点 由特种表面活性剂及辅助剂复合而成，渗透力强，去污快捷，
1. 长斑是色素沉着，皮肤大量缺水，黑色素代谢不出去造成的，明黛面膜有着强大的补水功效，水补上去，斑自然就淡了！ 2. 出汗后不要立即用冷水洗脸，热油碰到后续的天气越来越热，给大家普及个小知识：出汗后不要立即用冷水洗脸，热油碰到冷水会马上凝固成厚厚的油脂一样，面部皮肤温度高，忽然受到冷水刺激，会引起面部皮肤毛孔收缩，致使毛孔中的油污、汗液不能清洗干净。这样做的后果是毛孔扩大容易长痘，敏感的肌肤甚至可能会因此急性发炎，油性皮肤更易出现粉刺和痘痘。记得一定用温水之后再用冷水洗脸 3. 护肤小知识[图片]如何判断你的肌肤缺水呢？ 1.轻微缺水：肤色暗哑、泛黄、常油光满面，欠缺光泽； 2.中度缺水：皮肤粗糙不上妆，涂上粉底后细纹立即浮现； 3.极度缺水：肤质粗糙，鼻翼毛孔粗大，细纹越来越明显； 4.严重缺水：细纹演变为又长又深的干纹，即使不上粉也清晰可见，额头和眼角的皱纹若隐若现，面部皮肤经常泛红。 4. 防晒按摩 长有雀斑的皮肤很脆弱，每一次暴晒，即使皮肤表面没有明显变化，但在皮肤的底层都会留下受伤印记。黑斑的叠加会加剧雀斑，脸就更黑了。所以无论室内室外，一年四季都应该使用防晒产品。脸部按摩要适度。每天一次，用手掌或手指有韵律地沿着肌肤脉络进行适度按摩，每次不超过5分钟，动作要轻快温柔。过度的按摩有可能加速肌肤老化，更容易让色斑找到出头机会，不可不防。 2 食疗下列食物都是含维生素C较多的食品，应经常服用：荔枝、龙眼、核桃、西瓜、蜂蜜、梨、大枣、韭菜、菠菜、橘子、萝卜莲藕、白菜、冬瓜、西红柿、大葱、柿子、丝瓜、香蕉芹菜、黄瓜。下列食物都是含维生素E较多的食品，应经常服用：卷心菜、胡萝卜、茄子、菜籽油、葵花籽油、鸡肝。想了解更多护肤知识，可加V：Mr-qhx 5. 斑主要是来源于黑色素，正常情况下是起保护作用的，如果经过长时间太阳照射，皮肤底层会产生大量黑色素细胞，转移到皮肤表层，形成色斑0色斑一般情况下只能淡化，不能从根本上去除 6. 好比是一滴黑色的墨水把它滴到一杯清水里，你觉得会有什么变化呢？水会把它的颜色淡化，皮肤也是一样的道理！所以皮肤补水很重要！（痘痘，细纹，粉刺，色斑）95%的皮肤问题都源于缺水护肤小课堂天气热、皮肤开始出油/激动 ①油不是控的，也不是吸的，水才能克油。 ②油性皮肤容易外油内干。 ③皮肤是智能的，?如果皮肤缺水，就会通过分泌更多的油脂来平衡。 ④水才是控油的绝对真理，久油长痘，久干长斑，补水才是王道！所以亲们一定要多补水、 9.护肤久了才知道，油不是控的，也不是吸的，水才能克油。油性皮肤容易外油内干，如果皮肤缺水，就会通过分泌更多的油脂来平衡，补水是控油的绝对真理，如果你是油性皮肤，赶紧补水吧！
化妆品成分分析表 从1998年起，欧盟规定，所有化妆护肤品要在包装上标明所用的所有成份，以便消费者们鉴定自己使用的化妆护肤品是否对自己皮肤的康健有益处。化妆护肤品包装上所列成份必须采用国际统一命名的化学名称（英文简称为：INCI）。在这份表里，所有化妆品成份均用中英对照列出。因为许多进口的化妆品包装上没有中文标签，只有英文标签。为便当各位，我们也将化妆品成份的英文名称列出。 目前，中国仍未有规定化妆护肤品要在包装上标明所用的所有成份，但做为一个消费者，我们应该意识到许多化妆品中所含成份是对皮肤无益的。为了我们皮肤的康健，我们在购买一个化妆品时，必须向生产商或销售商索取化妆品所含成份的资料，以保证未将无益的成份涂在自己皮肤上。这对一家美容院在定购和加盟一个品牌时，尤为重要；美容院盲目定购和加盟一个品牌，使美容院的客人皮肤受到损害，后果是不堪设想的。 在此，我们要澄清两个化妆品的误区：1.天然化妆品成份；“天然”从字面上来说，也就是地球自然生长的。我们知道，并不是所有天然的成份都对人体有好处。2.低明锐或抗敏化妆品;目前，国际上对此类产品仍没有统一的标准，完全有生产厂商自定。许多生产厂商为了扩大销售，也进入低明锐或抗敏化妆品的市场，但他们所谓的低明锐或抗敏化妆品中，含有许多香精香料成份，以及人造防腐剂；而这两种成份是目前引起皮肤过敏的主要原因。 应当避免的化妆品成份 要评价一个化妆品的好坏，以及是否货真价实，我们必须对这个产品所用的每一个成份进行评价。原装进口的化妆品（如面霜，淋浴液，洗发液和润发液等）在包装上均标有所用成份，如看到有与本表列出的成份相同的成份，请方框里打勾。假如在本栏目里，有一个或几个成份被打勾，说明您目前使用的化妆品质量不是很可靠，应选用更好一些的产品。如是国产化妆品，您则需要向生产商或销售商索取化妆品所含成份的资料，以上述方式，对自己使用的产品进行评价。
全能消毒清洁剂使用方法及范围 全能消毒清洁剂是以十二烷基二甲苄基路化铵为主要有效成分的清洁消毒液，可杀灭肠道致病和化脓性球菌。 一、使用范围 适用于浴缸，座便器、地面、墙面、空调虑网和玻璃门窗的清洁消毒。 二、使用方法 1)将本品原液与水按1：20（清洁剂：水）比例稀释，用稀释液擦拭，作用5分钟，用于浴缸、坐便器、地面、墙面、空调网和玻璃门窗的清洁消毒。 2)将本品原液与水按1：120（清洁剂：水）稀释液，用稀释液擦拭玻璃、门、窗、办公书柜、橱等，一次完成，无需过水清洗。 3)将本品原液与水按比例稀释后，可用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、瓷砖及浴室瓷器。 4)对已封蜡的地面清洁时，将本品原液与水按比例稀释后，可注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地面进行刷洗。 5)普通污渍 1：40－120（清洁剂：水）；顽固污渍1：10－20（清洁剂：水）视污渍污染程度而定 三、特点/特性 1) 本品具有清洁功能，能够去除各种顽垢污渍。 2) 对不锈钢、铜、铝等金属表面无腐蚀作用的特点。 备注： * 本品为外用消毒清洁液，不得口服，置于幼儿不易触及处。 玻璃清洁剂使用方法及范围 一、使用范围 玻璃清洁剂，能有效又经济地清洁玻璃。可用于清洁任何可水洗的玻璃表面，如玻璃窗、门、镜子、汽车车窗及挡风玻璃，甚至玻璃幕墙等大型玻璃设施，以及不锈钢、瓷质和镀铬器具。它的独特配方易于擦洗，不留痕迹。同时也适合塑料、金属固定设备和瓷砖等的清洁。 二、使用方法 1）清洁大面积玻璃时，按比例1：40（清洁剂：水）稀释后对玻璃进行清洁。 2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例1：10-20（清洁剂：水）稀释后，在喷雾瓶内将
33种常用清洁剂用途及使用方法大全 一、中性清洁剂的用途及使用方法? 主要用途：集清洁和消毒为一体，含有高效抗菌剂，能有效杀灭及抑制各种微生物，清洁力强劲，是工作场所及家居必不可少的清洁消毒剂。中性清洁剂属中性配方，不损伤物体表面，用后无需过水。适用于家私、地板、铝门窗、瓷砖、皮鞋、汽车车身等的清洁。? 使用方法：视污渍程度稀释4~40倍使用。深度污渍按1∶4，普通污渍按1∶15，轻度污渍按1∶40使用。? 二、全能清洁剂的用途及使用方法? 主要用途：全能型清洁剂属碱性，含多种高效活性去污成分，具有全面清洁、杀菌、消毒功效。适合清除油渍、炭渍、茶渍及瓷砖表面污渍。无任何腐蚀性，安全可靠。适用于玻璃、铝门窗、皮革、胶地板、瓷砖、云石、地毯等各种材料表面清洁。?使用方法：视污渍程度稀释3~40倍使用。重度油污1∶3;普通污渍1∶10;轻度污渍1∶40。? 三、玻璃清洁剂的用途及使用方法? 主要用途：玻璃清洁剂属碱性，具有极强的湿润、清洁能力。可溶解玻璃表面的各种污垢，高效迅速地清洁玻璃。无需过水、不留水痕。适用于玻璃门窗、镜子及各种玻璃用具。也可以用于洗手间洁具、瓷砖、不锈钢等物品的清洁。? 使用方法：兑水4~5倍，距污渍表面30厘米喷射，用玻璃刮或干布擦拭，即刻光洁如新。 四、浴室清洁剂的用途及使用方法? 主要用途：浴室清洁剂属酸性，含多种高效去污剂和抑菌剂，去污力强，清
洁浴室污渍有特效。还可清除锈渍、水渍、油渍等污渍。有杀菌、消毒、除臭功效，不会伤害物质表面及附件，使用后，留下清新气味。适用于卫生洁具、浴缸、瓷砖、马赛克、水磨石等表面的清洁。? 使用方法：视污渍程度兑水使用。一般污渍1份清洁剂兑5~10份水;严重污渍1份兑2~5份水。将本品兑水后，喷于物体表面，用毛刷或布擦拭，然后用水冲净。?五、外墙清洁剂的用途及使用方法? 主要用途：外墙清洁剂属酸性，高浓缩配方，能快速除去石材、瓷砖、水磨石上的顽固污渍、锈渍。适用于瓷砖、马赛克等外墙的清洁。对长期存留在外墙表面的铁锈、污垢、黑色水印的清除有显着功效。? 使用方法：视污渍程度稀释至10~20倍，喷洒于外墙表面，用刷子擦洗，然后用清水冲净(警告：使用时，应佩带手套，避免入口或接触皮肤及眼睛，一旦接触用大量清水冲洗)。? 六、除油剂的用途及使用方法? 主要用途：除油剂属碱性，超浓缩配方。有特强的乳化和渗透力。能快速乳化重油、动植物油污，除油能力卓越，同时具有除臭功效。适用于车行、机械加工厂、食品店、酒店、厨房的清洁。?使用方法：视污渍程度，兑水数倍喷洒于污渍表面，几分钟后，用刷子刷洗或用清水冲洗。? 七、高光面蜡的用途及使用方法? 主要用途：高光面蜡属上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、面抛和抛光均有很好效果，属于高光型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、PVC、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。? 使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大,对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚,语言委婉动听。 自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么? 热情：尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 实战阶段:下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。 询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OＫ。 观察要点: A. 看眼神Ｂ．掂量:竟品（前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料Ｅ. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H．与同伴商量 I. 心情很好的样子 J．重新折回来看本公司产品Ｋ．问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价,有促销 求便购买动机 -- 方便,省时 求安购买动机 -- 产品安全，健康保障 求美购买动机-- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机－- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 三、试用（注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果．(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质） 四、进一步强调好处 A.使用好处（再次) Ｂ.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如，POP DM 价签等促进成交机会。 Ｃ.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售,分析价值。 五、成交三原则 主动:７1％的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾，自信是具有传染力的,当你自信时，顾客也对你的产品有信心;
保洁基础知识培训--清洁药剂篇 保洁基础知识培训 1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果? 使用清洁剂是为了达到以下效果: (1)使清洁工作更加容易. (2)消除或减少尘污的附着力. (3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏. (4)延长物品的使用寿命. (5)美化物品的外观. 2.饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?用什么来表示? 有三种最基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁剂的化学性质通常用PH来表示. 3.酸性清洁剂的主要用途是什么? 酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁. 4.中性清洁剂的主要功能是什么? 中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁. 5.碱性清洁剂的主要功能是什么? 碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果. 6.饭店常用清洁剂有哪些? (1)酸性清洁剂:①柠檬酸；②醋酸；③盐酸稀释液；④硫酸钠；⑤草酸；⑥马桶清洁剂；⑦消毒剂；⑧过氧化氢漂白剂。 （2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。 （3）碱性清洁剂：①碳酸氢钙；②碳酸钠；③氢氧化钠；④氨水；⑤次氯化钠漂白剂；⑥过硼酸钠漂白剂； ⑦玻璃清洁剂；⑧家具蜡；⑨起蜡水。 （4）上光剂：①金属抛光剂；②地面抛光剂；③封蜡。
（5）溶剂：①地毯除渍剂；②酒精；③牵尘剂。 （6）杀虫、杀菌剂：①杀虫剂；②空气清新剂。 7.如何使用家具蜡？ 先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。 8.封蜡有什么区分? 封蜡也称底蜡,有油性和水性两种,油性蜡一般用于水质地面,也可用于水泥地和石料地;水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。
正确的化妆品使用步骤(教程) 正确的化妆品使用步骤(教程) 化妆品你也许很熟悉，像欧莱雅、玉兰油、兰蔻、雅诗兰黛等等，尽人皆知，但是，你知道怎样去使用它们么？也许有人说，直接涂脸上就行了，错！和其他东西一样，化妆品也有正确的，规定的使用方法，方法不得当，则事倍功半，还要有一个正确的使用顺序，否则你用了也许没有效果，到时候就会说，哎呀，这个牌子的化妆品不行，还是换其他牌子的吧，其实这就是许多外行人的通病，下面为大家一一讲解。正确顺序是-洁面乳-化妆水-乳液-精华素-眼霜-面霜-隔离霜 详细步骤讲解： 1.洁面 选择：干性肌肤最好选择乳液状，混合性肌肤和油性肌肤则要选择泡沫丰富并且细腻的摩丝型洁面产品才能更深层的清洁毛细孔。 用法：乳液状无泡沫型的，先用温热水轻擦脸，这样使毛孔张开，用洗面奶均匀洗脸，按摩脸部。然后用温水洗清，还有特别要注意发际是否有洗面奶还未洗去，最后就是用冷水拍脸，使毛孔紧缩，用毛巾轻擦掉水就行了。有泡沫状的和前面一样，只是使用时要先把洗面奶先放手上，使其泡沫丰富，然后再放脸上轻揉，这一点非常重要，否则会浪费洗面奶，而且达不到预期的效果。
2.化妆水 选择：化妆品使用中非常重要，不可或缺的一部，可以说，没有它，以下的一切步骤都是徒劳，无用功！它可以滋润皮肤，清洁及清爽皮肤; 分弱碱性化妆水和弱酸性化妆水两种，前者使皮肤柔软，缓和表皮呼吸，亦可做卸妆用。它能打开毛孔，为下一步皮肤吸收精华素的营养作准备。 用法： 洗脸后用毛巾擦干，要立刻涂上化妆水。在洗完脸后30秒到2分钟内，是使用保湿品或化妆水的最佳时机，因为它们能将皮肤内的含水量瞬间提高。 涂抹时要从眼睛周围、脸颊等容易干燥的地方开始，满脸都要涂抹均匀，最后用手掌轻轻按压帮助吸收。 3.乳液 选择：用于滋润皮肤，依肌肤性质又分为油性、干性、中性、混合性及敏感肌肤用。干性肌肤可以选择质地粘稠一点的，油性肌肤则要选择质地轻盈一点的。
常用清洁剂使用方法及配兑比例 一、全能清洁剂 1）、呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽固的油渍和污垢2）、使用时，将清洁剂按1：30（或1：40）的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可缩小比例，增强清洁效果 二、玻璃洗涤剂 1）呈现蓝色，能清除玻璃表面的油渍和污渍。 2）按1：30（或1：40）的比例兑水。 3）使用后不要用清水冲洗，因为光亮剂在不锈钢表面形成保护膜，具有防污作用。 四、起蜡水 1）无色透明液体彻底清除地面，地板上的旧蜡，以便重新上蜡。 2）按1：30（或1：40）的比例兑水。 3）起蜡进最好与40度——50度的温水配兑。 4）使用后必须用清水冲洗。 五、封底蜡 1）呈乳白色，能牢牢粘附在表面，在志表面形成保护膜。 2）无须配配兑，直接使用。 3）通常类地面上封2——3层底蜡，每次上蜡后须待完全干后才可再次上蜡。 六、面蜡 1）呈乳白色，能保护各种地表面，令表面更为光洁明亮。 2）直接使用，可需稀释。 3）应等面蜡完全干后，方可上面蜡。 七、抛光蜡（喷洁蜡） 1）呈乳白色，喷壶喷洒在地面上，配合高速抛光机，抛光地面。使其有光泽。 2）兼有清洁蜡面的作用。 八、除臭剂 1）无色透明液体，能清除厕所大、小便的异味。 2）使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入大、小便池即可。 九、除渍剂（洁厕净） 1）呈浅蓝色，主要用于小便池，座厕等有污渍，黄污的地方。 2）视污渍情况，按1：30或1；40的比例稀释。 3）使用后用清水清洗。 十、除污剂（红色） 1）呈红色，能清除马桶、便池的水垢，反映顽固的污渍。 2）按1：30或1：40的比例稀释。 3）用后须用清水清洗。 十一、地毯起渍剂 1）可迅速去除水溶性及油性污渍，如咖啡、茶汁、果汁等。 2）比例：1比1——5 十二、干泡地毯水 1）消除各种水质泡沫，特别适用于碱化物形成的泡沫。 3）无须稀释，直接倒入吸水机或抽洗机内。 十三、静电牵尘埃 1）喷于尘推上，能牵引尘埃，用于各类石材回复表面光亮。
化妆品基础知识 基础护肤的品类 一、洗面奶 1、软化角质。 2、平衡油脂及汗腺的分泌。 3、基础清洁。 二、水 1、二次清洁。 2、平衡皮肤的PH值。 3、深层补水。 4、有助于后续产品营养更好的吸收。 5、收敛毛孔。 三、乳液 1、给皮肤补充充足的营养，激活肌肤细胞，形成胶原蛋白。 2、平衡皮肤分泌，调节水油平衡，形成保护膜。 3、增强皮肤细腻度，修复细纹，延缓衰老。 四、霜 1、覆盖于皮肤表面形成油性保护膜，有效的锁住水分和养分。 2、阻隔外界环境中的不良物质对皮肤的刺激。 3、不断的给肌肤补充充足的水分和养分，使肌肤保持润泽状态。
4、修复细纹，激活细胞再生能力，增强皮肤抵抗力。 5、深层活化细胞，使细胞之间的养分通过胶原蛋白的作用，整体提升细胞活力。 五、去角质 1、去除老化角质，促进肌肤更新。 2、深层净化污垢，油脂等堆积在毛囊口的多余分泌物，加速脱离沉积于皮肤表面的黑色素等。 3、增强皮肤的通透性，预防粉刺黑头，青春痘的形成。 4、收缩细化毛孔，嫩白肌肤有助于后续营养的更好吸收（不可过度使用） 六、眼霜 1、修复眼周皱纹，眼袋，黑眼圈，紧致眼部肌肤。 2、舒缓眼部疲劳，改善眼部肤色。 3、改善眼周微循环系统，迅速帮眼周建立一层天然保护膜，有效锁住水分防止水分流失，改善干燥松弛的眼部肌肤，抚平细纹，使眼周肌肤更加紧致弹性。 七、精华 1、唯一一款能直接渗入皮肤真皮层的产品。
八、日间化妆的步骤: 洗面奶→化妆水→眼部→精华→乳液→霜→隔离→防晒→BB霜→粉底 九、晚间护理的步骤: 卸妆→洗面奶→水→精华→乳液→晚霜 十、不定期周期护理: 去角质一按摩一面膜 1、卸妆 卸妆分为卸妆液和卸妆油以及混合性卸妆水3类，另外针对使用功效的不同分全脸卸妆和眼唇卸妆，一般涂抹了眼影以及唇彩等使用眼唇卸妆产品，其他情况下使用全脸卸妆产品即可；平时即使只涂抹BB 以及隔离霜或者其他膏霜的产品时，也最好在晚上清洁前使用卸妆产品先清洁，综合护肤彩妆的油脂成分再做清洁，会更加有效清洁肌肤。使用卸妆产品时直接倒到化妆棉上擦洗即可。 2、洗面奶 早晚使用，清洁肌肤，清理毛囊污溃，去除多余油脂，是日常护理中最基础的护肤步骤，油性肌肤和混合性肌肤人使用洗面奶注重清洁
化妆品的分类及主要成分 化妆品是清洁、保养和美化人们肤发的日常用品。根据用途可分成清洁类、护肤类、粉饰类、护发类、固发类和美发类等。 一、洁肤类 市场上洁肤类化妆品非常丰富，如清洁霜、洗面奶、卸妆油、磨砂膏、去死皮膏（液）等。 1.卸妆乳：是以植物油为主体的卸妆用品。 主要成分：植物油、蜂蜡、蛋白质、多重植物提取液 2.洗面奶：是目前时常上最为流行的洁肤用品，品种繁多。从作用上分有收敛 型的，如一代茶树油洁面乳、二代清润控油洁面乳、有营养型的，如一代美白嫩肤洁面乳、一代抗皱洁面乳、二代水嫩润白洗颜霜，二代祛皱嫩肤洁面乳等。 主要成分：表面活性剂、鞠酸、蜂蜡、营养添加剂（如海藻精华、水溶性VC、纯植物提取液等）、硼砂等。 3.磨砂膏是含有均匀颗粒的洁肤品。主要成分：营养油、植物提取液、蜂蜡、 弹性颗粒等。 4.去死皮膏（液）是一种可以帮助剥脱皮肤老化角质的洁肤用品。如二代嫩 白柔肤去角质霜。 主要成分：角质软化素、植物酵素、润滑油脂及微酸性海藻胶等。 二、护肤类 护肤类化妆品包括按摩膏、润肤霜、乳液、防晒霜、化妆水等。 1.按摩膏（乳）是用以按摩皮肤的护肤品，使手与皮肤之间具有润滑感。
如一、二代的美白或控油按摩膏等。 主要成分：植物营养油、蜂蜡、卵磷脂、乳化剂、抗氧化剂和去离子水等。 同仁堂按摩膏系列主要成分：富含绒线菊油、红花油、葡萄籽油等纯植物油而且不含香精成分，添加的精油成分使肌肤得到香芬的舒缓。 2.润肤霜是用以保持皮肤滋润光滑的护肤品，长期使用可使皮肤柔软而 有张力。如一、二代产品中的膏霜类。 主要成分：精纯植物油、植物美白剂、卵磷脂、润肤剂、保湿剂、柔软剂、去离子水等。 3.乳液是一种呈粘稠流动状护肤品，乳液类化妆品含水量高，多为水包 油型乳化体，使用后使皮肤滋润、清爽。 主要成分：植物油、动物脂、抗氧化剂、去离子水等。 4.防晒霜是用于防止因过强的日光照射而使皮肤受到伤害的保护品。当 阳光过强时，阳光中含有过强的紫外线，过强的紫外线照射到真皮层， 皮肤容易起皱、增厚以及引发日光性皮炎，或出现灼痛、起泡、肿胀、 蜕皮等现象，严重的甚至可引起皮肤癌。防晒化妆品使用后，在一定的 时间内会有效的保护皮肤不受紫外线的伤害。如同仁御颜防晒套。 主要成分：植物提取液、植物油、氧化锌、二氧化钛、高领土等。 5.化妆水化妆水的种类很多，功效显著。有使皮肤柔软滋润的润肤化妆 水，有收缩毛孔绷紧皮肤的收敛型化妆水，有保湿性强的柔软性化妆水 和补充皮肤营养成分的营养化妆水。 主要成分：表面活性剂、保湿剂、植物提取液、去离子水等。 （1）收敛性化妆水可分为两类：一类是适合于油性皮肤的，如一代产
PA常用清洁剂 常用清洁剂 一、清洁剂的种类和用途 目前，各清洁剂生产厂家生产的口牌日渐增多，但基本的类型不外乎三种，即酸性清洁剂、中性清洁剂和碱性清洁剂。 （一）酸性清洁剂（０＜PH＜7） 因酸性具有一定的杀菌除臭功能，所以酸性清洁剂主要用于卫生间的清洁；酸性中和尿碱、水泥等顽固斑垢，因此，些强酸清洁剂可用于计划卫生；酸性清洁剂通常为液体，也有少数为粉状，因酸有腐蚀性，所以在用量、使用方法上都需特别留意，禁止在地毯石材、木器和金属器皿上使用酸性清洁剂。 酸性清洁剂的品种有很多，功能也略有差异，使用前要特别留意说明书，最好先做小面积试用，得到认可后才可推广使用。 （二）中性清洁剂（PH＝７） 化学上把PH＝７的物质，称为中性物质，而在商业上则把６≤PH<８的清洁剂皆称为中性清洁剂，其配方温和，可起到清洗和保护被清洁物品的作用，因此在日常清洁卫生中被广泛运用，中性清洁剂有液体、粉状和膏状，其缺点是无法或很难除积聚严重的污垢，现在饭店广泛使用的多功能清洁剂即属此类。 （三）碱性清洁剂（０ 常用清洁剂的认识与使用 -----以下均为北京日光公司产品 浴室浴缸清洁剂 特点：本品由表面活性剂、杀菌剂、光亮剂配制而成，能快速清除洗手面盆、浴缸、陶瓷、塑料、金属镀层表面残留的人体油渍、水渍斑点，并具有杀菌、消毒的作用。 用法：将本品直接涂在被清洁物表面，用海绵或百洁布擦洗。然后用水冲洗干净；或将本品1：5-20兑水使用。 浓缩全能清洁剂 特点：本品由表面活性剂、杀菌剂、光亮剂配制而成，具有强力去污、不伤皮肤、不损伤被清洁物表面等优点。易生物降解，属环保型产品。能快速清除洗手面盆、浴缸、大理石地面等硬表面的清洁。 用法：将本品直接涂在被清洁物表面，用海绵或百洁布擦洗．然后用水冲洗干净；或将本品1：5-20兑水使用 浓缩玻璃清洁剂 特点：本品用于各类玻璃板、镜子、橱窗及门窗玻璃，用后玻璃光亮洁净。 用法：将本品直接涂在被清洁物表面，用海绵或百洁布擦洗．然后用冲洗干净。 强力花香洁厕剂 特点：优异的挂壁铺展性，充分作用到每一部位。含缓蚀剂，不伤瓷面。并能在瓷面形成保护膜抵抗再污染。精心的配制的清新香味令卫生间清新怡人。本品具有强力除菌、除垢、去臭功能，不伤瓷面，洗后光亮如新。可去除浴盆、马桶、便池、瓷砖墙面等表面的油污、尿碱、铁锈。 用法：将本品直接淋洒在厕盆、洗手盆及陶瓷表面污垢处，稍等片刻，用湿布或软刷擦试，然后用清水冲净即可。 注意事项：避免皮肤接触本品，若不慎溅入皮肤或眼中，请立即用大量清水冲洗，勿与漂白剂等化学品混用。勿用于金属表面及非陶瓷浴缸。妥善保存。 透亮瓷砖清 特点：具有去污、去锈、去水碱、去异味等功效，本品特有的活性因子附着成分能与瓷砖污 垢充分反应，使之快速松动并脱落，不会腐蚀瓷砖表面，再现瓷砖原有的光泽。 用法：将本品直接喷涂在被清洁物表面，用海绵或百洁布擦洗．然后用冲洗干净。 珍珠洗手液 特点：独特的产品配方，特别添加珍珠精华，含有天然护肤因子及清洁因子，不伤手、清洁能力强、泡沫细腻极易冲洗，洗后双手倍感清爽，长期使用能够改善手部肌肤，让您的双手更加干净。 用法：将适量本品于手心，轻揉至产生泡沫，洗手后用水冲洗。 芦荟护肤洗手液 特点：独特的产品配方，特别添加芦荟精华，含有天然护肤因子及清洁因子，不伤手、清洁能力强、泡沫细腻极易冲洗，洗后双手倍感清爽，长期使用能够改善手部肌肤，让您的双手更加干净。 用法：将适量本品于手心，轻揉至产生泡沫，洗手后用水冲洗。 海洋护肤洗手液 特点：独特的产品配方，含有天然护肤因子及清洁因子，不伤手、清洁能力强、泡沫细腻极易冲洗，洗后双手倍感清爽，长期使用能够改善手部肌肤，让您的双手更加干净。 用法：将适量本品于手心，轻揉至产生泡沫，洗手后用水冲洗。 柠檬精华洗手液 特点：独特的产品配方，特别添加柠檬精华，含有天然护肤因子及清洁因子，不伤手、清洁能力强、泡沫细腻极易冲洗，洗后双手倍感清爽，长期使用能够改善手部肌肤，让您的双手更加干净。 用法：将适量本品于手心，轻揉至产生泡沫，洗手后用水冲洗。 芳香泡泡洗手液 特点：独特的产品配方，含有天然护肤因子及清洁因子，不伤手、清洁能力强、泡沫细腻极易冲洗，洗后双手倍感清爽，长期使用能够改善手部肌肤，让您的双手更加干净。 用法：将适量本品于手心，轻揉至产生泡沫，洗手后用水冲洗。 玫瑰洗手液 特点：独特的产品配方，特别添加玫瑰精华，含有天然护肤因子及清洁因子，不伤手、清洁能力强、泡沫细腻极易冲洗，洗后双手倍感清爽，长期使用能够改善手部肌肤，让您的双手 化妆品使用心得体会 篇一：化妆培训心得体会 化妆培训心得体会 4月8日晚，我参加了支行组织的化妆培训。我们支行请来了一位很有气质的小高老师，给我们培训化妆。在培训中，我不仅学到了关于化妆的知识，而且学到了严谨、细心的道理。化妆过的人都以一种精神抖擞的状态面对别人，让更多人关注自己，从而提高个人的气质、修养、道德。 小高老师给我们讲的很仔细，从最基本的卸妆开始，每一个步骤都深深地印在脑海里，并推荐我们用什么样的卸妆用品才对皮肤最不受刺激。又介绍了在什么场合下应该化什么样的妆，并教我们化基本的妆容，比如：眼线、眉毛、腮红、睫毛等。这些都是我们日常用到的，最实用的。最后，小高老师分析了我们每个人适合什么样的妆容，并且给我们每个人修了眉。俗话说“没有丑女人，只有懒女人”，较好的面容不仅可以增进自信，同时也是一种尊重自己、尊重他人礼仪表现形式。身为职业女性，虽然平时不怎么注意化妆，但是也要学会其技能，以便在出席一些较正式场合时派上用场，尤其在以后 职场上的活动中，化个简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感的妆容，既给人深刻的印象，也显得大方得体。 通过小高老师的化妆讲解，颇有收获，化妆可以让人变得更加漂亮，更加有气质，也可以给别人呈现一种最佳的状态。通过这短短学习，我认识到仪容对于一个人的气质和职场魅力的重要性，也让我意识到个人形象不仅仅只是个人问题，也会给工作中 带来收获。这次培训课程对于我来说，真的非常实用，我们只有将今日所学点滴实际运用,才能把最好的自己呈现出来，争取为我们的客户提供最优质的服务. 篇二：对化妆品化学课程的学习体会和建议 对化妆品化学化学课程的学习体会和建议 姓名：徐艳学院：护理学院 班级：10英护学号：201026020XX7 摘要随着我国人民生活水平的不断提高,美容美发、肌肤保健等已成为人们生活中必不可少的内容，为此我校开设了化妆品化学作为去全校同学的的基础公选课课。化妆品化学是一门新兴的交叉学科，是医学美容专业的主要专业基础课之一。作为护理专业学生掌握必需的化学知识对于护理专业知识的学习是专业要求，化妆品化学对同学们将来走向工作岗位及以后的临床工作有莫大的帮助，对培养现代化建设的合格人才有着 大家都知道化妆品销售技巧很重要,下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助. 化妆品的销售同其它形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉.同时还应口齿清楚,语言委婉动听. ?自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是"销售等于销售你的自信".自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌. ?真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉. ?主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么? ?热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴. 化妆品销售的步骤. 一、了解客户需求 观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人. ?询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解. ?倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK. 观察要点: A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价,有促销 求便购买动机 -- 方便,省时 求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障 求美购买动机 -- 包装漂亮求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机 -- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受. 三、试用(注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 四、进一步强调好处 A.使用好处(再次) B.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会. C.赠品: 限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 五、成交三原则 主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;常用清洁剂的认识与使用
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