综合指标值=结案率分值*25%+按期处理率分值*20%+一次完成率分值*25%+问题反复率分值*10%+公众举报率分值*10%+延期率分值*5%+缓办率分值*5%。
按常住人口算。
有效上报数：监督员有效上报数与公众有效举报数之和;
公众有效举报数：公众举报数中，经监督中心审核立案的投诉案件数;
公众举报率：(每50万人公众有效举报数/有效上报数)*100%;
公众举报率分值：(1-公众举报率)*100%;
应处置数：立案数中，专业部门按照处置规范要求应该完成处置的案件数;
处置数：立案数中，专业部门按照处置规范要求已经完成处置的案件数。该值等于同期的按期处置数和超期处置数之和;
处置率(%)：处置数/应处置数*100%;
按期处置数：应处置数中，专业部门按照处置规范要求，在处置时限内已完成处置的案件数;
按期处置率分值:按期处置数/应处置数*100%;
返工率(%): 返工数/处置数*100%;
一次完成率分值:(1-返工率)*100%;
结案率分值：结案数/应结案数*100%
延期率：延期数/派遣数*100%
延期率分值：（1-延期率）*100%
缓办率：缓办数/派遣数*100%
缓办率分值：（1-缓办率）*100%
问题反复率：问题反复数/派遣数*100%
问题反复率分值：（1-问题反复率）*100%