电子商务的相关问题与对策分析——以淘宝网为例
1 选题的背景和意义
二十一世纪被誉为网络的时代，网络带给人们的不仅仅是娱乐，更重要的是对人们生活方式的改变，同时还改变了整个商业模式，电子商务以及成为商业领域中不可缺少的部分。数据显示，淘宝网作为我国最大的电子商务平台，其电子商务B2C市场规模在2010年已经接近5000亿人民币，并预测在2年内达到1万亿人民币的规模。以淘宝网为代表的电子商务的飞速发展是我国商业领域巨大的革命，是我国未来商业发展的一大趋势。
淘宝网在电子商务方面取得的成就是非常巨大的，但是淘宝网的电子商务发展也还存在这样那样的问题，这些问题包括盈利模式问题、支付安全问题、货物售后保障问题、虚假交易问题等等。笔者通过对淘宝网面临的相关问题的分析和探讨，试图找出能够解决这些问题的途径，以求能够帮助淘宝网和我国电子商务取得更好的发展，其理论和现实意义都非常的最大。
电子商务的快速发展，淘宝网在短短几年时间内就获得了巨大的成就，成为了现代网络购物的首选网站。淘宝网取得的成就和存在的相关问题都受到越来越多人们的广泛关注，对于该课题的研究也非常的热门。
赖淑彬在《电子商务网站商务模式分析—以淘宝网为例》一文中写道，淘宝网在开展电子商务活动中能够取得巨大成就有其深刻的原因。中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是很好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。调查显示，中国消费者喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费偏好。此外由于网上支付风险的存在，淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用，深受中国用户喜欢。
孙艳兰在《“淘宝现象”与电子商务“革新浪潮”》一文这写道，推动中国网
购市场发展最重要的力量是中国庞大内需的释放。中国实体经济的确受到国际金融危机的一些影响，但是中国经济主动脉没有受到损害，中国经济增长虽然可能从两位数变成一位数，但增长率将依旧是世界范围内较高的。中国经济列车并没有停下来。因为中国有庞大的待开拓的内需市场，内需将代替外贸成为中国维持高速增长的一个引擎。
谢军在《阿里巴巴淘宝网电子商务模式调查分析》一文中写道，我国在如何保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面是做得不够的。消费者网上购物环境不甚完善（包括网络完全、消费者权益保护和信用体系等）的问题，需要政府推动、企业为主，消费者共同努力。我国是“礼仪之邦”，尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，既是电子商务发展之所需，也是建设诚信社会的要求。
唐娜在《电子商务品牌的营销战术》一文中提到，网络互联网技术的广泛应用，在极大改变人们生活方式的同时，也进一步推动了电子商务的不断发展。在这里，我们所要提到的电子商务品牌，是指那些具有纯正“网络血统”的企业，它们按形态可分为两类：一类是以淘宝、乐酷天、拍拍等为代表的“集市”型企业，无论是个人还是企业品牌都能入驻其中，开店摆摊；而另一类，则是以B2C 模式存在的企业，又可以划分为平台商和品牌商。所谓平台商，也就是传统行业里可称之为“卖场”的电子商务企业，具有代表性的有主打综合零售渠道的卓越、当当，一号店，和以主打垂直渠道零售为代表的京东商城、新七天电器网。而品牌商，顾名思义，就是拥有着自己独立的品牌效应和产品系统，自己生产和自己通过不同的销售渠道销售自己的产品，独立研发设计甚至有独立工厂的企业品牌，代表品牌有凡客诚品、玛萨玛索以及淘宝商城现在力推的淘品牌。
孙耀在《论电子商务的品牌策略》一文中写道，消费者营销策略就是利用现有的消费者向潜在的消费者介绍网站的商品或服务。为了吸引潜在的消费者, 可以让现有的消费者可以根据自己的切身体会进行现身说法, 这种宜传更具吸引力和说服力, 目前这种方式已被很多电子网站所采用例如亚马逊在网站上专门开辟了一个消费者书评栏目, 鼓励消费者把自己的书评发给网站, 网站把这些书评和图书的出版信息一起发布, 而消费者的书评无形之中起到了向潜消费者进行推荐或推销图书的作用。
2 研究的基本内容和拟解决的主要问题
论文拟主要研究影响淘宝网存在的相关问题，这些问题包括交易安全问题、盈利模式问题、网络售后服务问题、虚假交易泛滥问题和“淘宝商城”引发争议问题等等，并针对这些问题提出建议和对策。论文的提纲如下：
1引言
2理论概述
2.1电子商务概况
2.2电子商务模式分析
3我国网络购物市场和淘宝网介绍
2.1 我国使用网络人群概况
2.2我国网络购物基本概况
2.3 淘宝网概况
2.3．1 淘宝网的发展历程
2.3．2 淘宝网上商品的种类
2.3．3 支付宝概况和作用
4淘宝网营销策略分析
3.1 淘宝网目标客户定位
3.2 4Ps分析
3.3 体验营销在淘宝网中成功的应用
5淘宝网电子商务存在问题
4.1 存在交易安全隐患
4.2 盈利模式有待验证
4.3 网络售后服务没有保证
4.4 虚假交易泛滥
4.5 “反淘宝联盟”折射淘宝存缺陷
4.6 “淘宝商城”争议不断
6解决淘宝网电子商务中存在问题的对策
5.1 消除安全易患
5.2 创新盈利模式
5.3 加大售后保障，提供无忧购物
5.4 严厉打击虚假交易和信誉炒作
5.5 B2B模式的发展需保持谨
3 研究方法及措施
本文采用文献法和实践法相结合的方法进行研究，也就是在对大量文献进行研究的同时，参考前人研究的成果和结论，并结合实际的考察和数据的采集，最终通过理论结合实际的方式对论文完成分析和撰写。具体实现过程是通过对文学的搜集，主要从学校图书馆和网络上收集相关的资料。同时自己在淘宝网上开始了一个小店来对淘宝网进行实践操作，并通过一些相关的QQ群对淘宝开店进行相关的经验交流和学习。
4 研究工作的步骤、进度
1、开题报告：2011年4月10日-20日
2、论文初稿：2011年4月21日-30日
3、中期检查：2011年5月1日-10日
4、验收论文：2011年5月11日-15日
5、论文答辩与评定成绩：2011年5月15日-25日
5 参考文献
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农村淘宝服务站村站运营方案 目录一、农村淘宝前期调研 二、农村淘宝服务站推广目标 三、农村淘宝服务站执行方案 四、农村淘宝服务站设立准备工作 五、后期项目分析及售后服务问题 六、农村淘宝服务站困难问题分析 七、服务站选址分析 九、服务站资金和人员准备 十、农村淘宝宣传标语方案 一、前期调研 对于农村淘宝的市场，做了一个简单的分析。通过调查报告显示，我村大部分50岁以上的村民都不懂淘宝购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。也非常支持。而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。也是未来我村农村淘宝服务站的重要工作。 我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。对文化人普遍推崇。反对的人数比例相对较少。 消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的
村民之外。普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。 购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。目前经过的快递有：四通一达基本上全面覆盖我村。村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。大都非常熟悉。这个为未来村淘服务打下一定的基础。大家心里都已初步有个概念。未来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村淘工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘的服务人员。而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村淘的工作人员。 二、服务站推广目标 1.宣传网购：主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传 2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任； 3.培养村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购
淘宝网C2C商业模式分析 一、网站简介 淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网是典型的C2C模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。 二、市场环境分析--PEST分析 根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Politieal)、经济环境(Economie)、社会环境(social)、技术环境(TeehnologicaD对淘宝网的宏观环境进行分析。 （一）政治环境分析 近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发
淘宝店铺调查问卷电子商务作业团队成员:蒋中原周磊新夏钰霖陈志毅邹德宁 Q1:您的性别 答案选项回复情况 男 6 女11 受访人数17 Q2:您的年龄 答案选项回复情况 18岁以下 3 18-24岁14 25-29岁0 30-39岁0 40-50岁0 50岁以上0 受访人数17 Q3:您所在的城市是
答案选项回复情况北京 1 上海0 广州0 深圳0 成都 1 西安0 沈阳 1 武汉0 厦门0 青岛0 其他14 受访人数17 Q4:您一般在哪里买XX 答案选项回复情况直接淘宝网买11 去实体店买 3 去实体店看看再去淘宝买 2 其他 1 受访人数17 Q5:你是怎么淘到宝贝的
答案选项回复情况很实惠的价格，不得不来看看 3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片8 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 5 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 1 受访人数17 Q6:希望什么样的宝贝照片方式 答案选项回复情况官方漂亮图片 2 店主真人实拍14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明：0 受访人数17 Q7:您希望小店在哪些方面有待改善 答案选项回复情况宝贝质量15 宝贝价格7
宝贝数量 4 客户服务7 其它，请注明：0 受访人数17 Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗 答案选项回复情况愿意10 可能会 4 不知道 2 可能不会 1 肯定不会0 受访人数17 Q9:您在将来是否还会来小店购物呢 答案选项回复情况愿意 5 可能会8 不知道 2 可能不会 2 肯定不会0 受访人数17 Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢
答案选项回复情况大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次 3 受访人数17 Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢 答案选项回复情况商品质量15 商品价格10 客服态度7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价12 购物经历 4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明：0 受访人数17 Q12:请问您是否经常在淘宝购物
对标“农村淘宝”发展模式 ——简评邮政农村电商发展基础 一、“农村淘宝”发展的基本理论 在6月18日和6月20日，隶属阿里巴巴旗下的农村淘宝分别在岳阳的平江县和岳阳县这两个县里建立了运营中心，村级“农村淘宝店”岳阳县建设了33个，平江县建设了40个。 通过对两个县运营中心的实地考察了解到，村淘的运营中心主要有两部分构成——展厅和仓储；展厅主要分为产品展示区、会议室、接待室、培训室和阿里巴巴企业文化展示，展示区用于当地特色产品上架展示，效果在于给客户形成一个视觉形态意识；会议室用于他们的内部会议，接待室用于接待外来宾客，培训室用于村淘规划、经营、操作等所有培训，阿里巴巴是一家注重企业文化的公司，所有与它加盟或者合伙的企业、个人都需要认同阿里巴巴的企业文化。 仓储主要有两个功能，一是运转中心，二是产品仓储。目前社会物流公司的物流体系大都只下沉到县级，乡村两级基本还没触及。所以阿里巴巴将所有社会物流公司需要配送到乡村两级的货物全部集中到县级运营中心，然后通过县级运营中心分拣配送到乡村两级，从而完成“最后一公里”的物流体系建设。另外，在阿里巴巴整体的运营配送过程中，顺带完成产品的仓储建设，
最终实现全国“24小时”送货到家的用户体验。 二、“农村淘宝”发展的优势 1、长远愿景在阿里巴巴上市的时候，每个阿里人的白T恤上都印了一句话：“梦想还是要有的，万一实现了呢！”。马云从创业初期就是以“美好愿景”植入每一个员工和合伙人的思想里，现在马云依旧以这样愿景植入村淘的合伙人中。潜意识教化村淘合伙人我们一起完成一项伟大的事业，只要完成这项事业后，赚钱就顺其自然的成为了一种结果。 2、品牌形象现在的阿里集团是全国最大的电子商务平台，甚至成为了众多百姓的“谈资”，而近几年“互联网+”思想的盛行，更使得人们对阿里巴巴集团充满了向往，让民众心里觉得能够与阿里巴巴合作是一种无尚荣耀，也是一种当代时尚。 3、政府支持就岳阳平江县和岳阳县两个建设的村淘来看，阿里巴巴都与当地县政府签定了战略协议，并得到了当地政府的大力支持。县级运营中心的基础建设大多由政府出资或者通过政府补贴来完成，前期三至五年政府还出资设立资金池，帮助村淘门店建设和运营。 4、大数据支撑阿里巴巴旗下的阿里云已经成为全国最大的云数据库，通过阿里云数据处理，它可以精确预算出各大市场的需求，从而科学合理的完成仓储产品的种类和数量配置。打个比方，现在的村淘物流运营平台通过云数据处理直接可以预算出明天包裹的到货量，从而可以做好提前准备。
16 摘 要：淘宝网自成立之日起，发展迅速。网络广告、租金分成等是其主要收入来源，但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题，鉴于此，淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用，提高支付安全等策略。 关键词：电子商务 盈利模式 淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角色。无论是传统的制造业还是新兴的金融业,都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。 一、淘宝的盈利模式分析 淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。 (一）价值创造过程1. 服务对象 由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。 2. 交易方式 网上支付是电子商务在交易方式上 电子商务盈利模式分析 ——以淘宝网为例 文／秦敏花 的一大特点。以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。 安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。支付宝是淘宝公司实现盈利的杀手锏。每笔交易都需通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝账户里，等收到货物后再提交确定，由支付宝支付货款给卖家，从而完成交易。 3. 服务内容 淘宝为注册企业和商家提供的服务按其价值和用途可以分为基础服务、增值服务和广告三种类型。如表1所示. 表1 淘宝网服务类型 (二）收入来源一般C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅 助信息费)，以及网络广告等。 2009年下半年，淘宝展开了大淘宝 计划，其中新增了很多创新的基于淘宝 2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联 网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。 1、网络广告 商家竞价排名，即淘宝直通车竞价 排名。展现在淘宝页面右侧和页面下方 的，有商家自行从后台设置直通车相关关 键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效 的广告模式，也为淘宝带来滚滚利润。除 此之外，淘宝上的很多版块的广告，比如 首页上面的焦点图、在线沟通工具阿里旺 旺聊天窗口左下角和群聊天窗口底部一个 20个字以内的文字链接等等，这些广告 收入为淘宝带来滚滚的正向现金流。 2、插件租金收费 相关插件包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。还有信用卡付款功能租用，货到付款功能租用。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。 旺铺分为扶植版、标准版和拓展版。粗略算一下：一个标准版旺铺租金，每月30元。截止2010年8月10日，淘宝有262万卖家，如果有100万人在用标准版，仅这一项，淘宝每月进帐约3千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。262万卖家当中，若有100万人再用，那么这一项每月进帐约9800万元。 3、其他 支付宝目前对淘 宝网以外的其他购物 网站的网上交易按比 例收取费用。另外， 申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳1000元的诚信押金。这些押金和支付宝上的暂存款都可以存入银行，或者通过金融运作，赚取利润。 4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV(独立软件开发商)需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。淘宝店铺有262万之多，“好店铺统计软件”这款软件每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。一年进帐大概1亿元左右。不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，比如南京易也信息科技有限公司开发的“疯迷淘宝”这些在线软件，也给淘宝 带来了稳定的利润。★项目基金：河南省教育厅重点项目“河南省电子商务发展对策研究”（批准号：2013-ZD-023）。
《关于大学生网上购物的行为习惯》调查 调查目标：通过了解大学生的网上购物行为，来了解当前网上购物对我们日常生活的影响 调查时间：2016年5月20日到2016年5月30日 调查对象：大一到大三的学生以及我本人的一些朋友 调查方式：网络调查问卷 现今，随着电子商务的发展和网上购物行为的普及程度越来越高，网上购物逐渐成为我们日常生活中必不可少的一部分，而作为社会新生力量的大学生，网上购物对他们的日常生活影响有多大呢？ 1.接受本次调查问卷分析的总共有36人。男性人数为15人，占比41.67%；女性人数为22人，占比58.33%。 2.在参与调查的36人中，有过网上购物经历的人占到了100%。 3.在网上购物的频率调查上，有33.33%的人很少进行网上购物；有4 4.44%的人是比较适中地进行网上购物；还有22.22%的人是经常网上购物的。 4.大家在网上都有购买哪些商品呢？经调查，91.67%的人都会在网上购买服饰；69.44%的人会购买一些生活必须品；还有38.89的人会购买书籍和影音类的商品；其次还有36.11%会购买数码及电子产品；还有33.33%的人会在网上购买零食以及13.89%的人会在网上购买虚拟产品。 5.在购物的过程中，有100%的人都使用过淘宝；其次是京东，有50%的人使用过；还有1 6.67%的人使用过亚马逊，以及13.89%的人使用过蘑菇街，2.78%的人使用过拍拍。 6.在每月购物花费这个问题上，有33.33%的人还是比较截止的，每月花费在0-50元之间；有50%的人花费在50-200之间；11.11%是200-500之间；还有5.56%是每月花费500以上的。 7.在网购的过程中，很多人都会担心出问题，那么在调查中，94.44%的人担心会收到质量不合格的产品；80.56%的人担心买到尺寸不适合自己产品；72.22%的人担心买到实物与图片不符的产品； 44.44%的人担心网购等待快递的时间过长；还有13.89%的人担心给差评后受到卖家的骚扰。 8.相对于实体店购物，网上购物的优势有哪些呢？77.78%的人觉得商品的选择性比实体店多；75%的人觉得价格更优惠；58.33%的人觉得网购更方便快捷；36.11%觉得网购没有营业员压力更好；33.33%的人觉得网购更容易占到稀有商品；25%的人认为网购可以购买虚拟产品好。
农村淘宝经营计划书(三篇) 计划书一 农村淘宝创业计划书一 一、项目简介： 依托中国最大的C2C网上购物平台—淘宝网,通过电子商务交易方式，打造在淘宝网上有竞争力的网上购物商城。农村淘宝经营计划书(三篇) 二、投资方 本人拟于在2009年7月18日创建璀璨实业，璀璨实业打造分销、物流一体化，集团式操作。淘宝网商城为虚拟购物商城，璀璨实业旗下的潮流商城(Trend Mall)将致力于网购领域。 前期投入资本：2000元整 三、产品及企业市场分析 潮流商城的产品主要以流行首饰为主 面向客户群以16-28女性朋友 该产品在市场内需求量比较大,市场竞争大,需要通过新型的营销手法进行运作,迅速占领市场,获得较高的客户满意度。 营销手法：以整合社会资源的手法来引导市场，通过利益共享的方式来获得较多的客户群。介绍新客户的原始客户将获得小店的九折优惠，或免邮费的营销手法。 四、产品来源 产品前期库存将依托实体店，当小店每天业务量保持在10单以后上，将拥有库存。农村淘宝经营计划书(三篇) 产品价格问题(网店销售指导价，最低成交限价与供货商结算价和发货费用)和贷款结算方式(有三种方式：第一是接到定单后直接把进货款汇入商家帐号里，供货商受到货款后立即按照网店提供的用户地址和数量发货完成交易;第二是先预付给商家一定数量的货款然后接到定单后直接通知供货商发货快速完成交易;三是跟供货商商议发货打款同时进行甚至可以交易结束后再结算比较省钱;个人认为用第三种方法比较好，因为你跟供货商的关系不一般，而且为了省钱)，保
证货源的顺畅、质量和可靠性，建立我们接到订单，只需要通知商家，由商家直接把商品发给顾客的风险最小的经营模式，(最好是采用这种模式，否则会消耗大量的人力物力);若无法直接由商家发货，那就只好接到定单直接去进货然后采用直接邮寄的方式(注意用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露影响信誉)。 货物来源：网购，通过淘宝网与阿里巴巴的批量进货方式，满足200元的小额批量进货。 五、物流服务 物流服务拟采用圆通、申通这样的成熟网络，价格采用协议价，单票6元左右。 六、退出机制 前期依托实体店不存在库存问题;后期自身持有库存后，滞销品将用摆摊的方式促销，不赞同采用退货给供应商的方式，降低库存压力，迅速回笼资金。 计划书二 一、宗旨及商业模式 本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。本店属于B2C商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。 二、商品概述 本店主要经营情侣系列商品，主要是饰品类，瞄准年轻人在网上购物的喜好。 三、淘宝网简介 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。 截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。 根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
淘宝网电子商务模式分析 软件< 2 > 班顾龙杰 做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。 网络拍卖中，网络服务商（指技术平台提供商或网络公司）是向卖方（商品提供商）提供了一个网络交易技术平台，卖方在技术平台上展示其要出售商品，由买方竞价（非竞价）购买。那么，网络交易平台提供商和卖方之间形成的民事法律关系是就网络交易技术平台有偿（无偿）使用而形成的。该平台只是提供了一种交互工具，卖家通过它把虚拟商店开到用户家中的上网电脑里，供用户游览选购。其本身并不发布商品信息，也不参与交易。网络交易平台提供商只是提供一种为买卖双方达成买卖合同的服务，它和卖方形成的正是基于这种服务而产生的服务关系，这种民事法律关系明显不是委托合同关系，和传统的居间合同关系也不能等同。有学者认为：交易平台的服务形成了事实上的居间，而这种居间有别于传统意义上的居间。在某种意义上，这种居间只是起一种“管道”或信息传递的作用，这里不存在居间行为，只是在效果上与居间类似。网络交易平台提供商和买卖双方的法律关系性质是一样的，都是服务关系。 在网络拍卖中，买卖双方之间成立的是买卖合同。买卖双方在技术平台上就某物品达成买卖协议时，标志着网络交易平台提供商为买卖双方交易这个物品所提供的服务结束，即网络交易平台提供商已履行完和买卖各方之间所形成的服务合同，其和买卖各方之间的民事法律关系随买卖协议的达成而结束。买卖双方之间的民事法律行为适用《合同法》有关买卖合同的规定，他们所形成的商品买卖合同是由双方当事人直接履行，包括网下利用传统支付手段付款和网上利用网络交易平台提供商提供的在线支付系统付款。一个完整的网络拍卖活动中存在着网络交易平台提供商和买卖各方间的交易服务合同和买卖双方间的买卖合同。而网络交易平台提供商提供的在线支付系统是属于有别于交易服务的另一种性质的服务，即支付服务。 （一）电子商务“三流”的关系 随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣、淘宝等C2C 平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。有学者认为电子商务法是调整电子商务信息流、物质流和资金流三个环节活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。第一，这三“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时信息流在资金流和物流中是居于领导和核心地位的，如果没有信息流，你不知道自己的钱给了谁，该付多少。没有信息流的指导，你不知道怎样发货和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，才能取得收益和利润；第三，在这三“流”当中，短线制约并不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。我可以在网上
大学生电子商务市场调查方案设计 目录 一、前言 (2) 二、调查目的 (2) 1、为企业电子商务发展提供现实依据。 2、为开展电子商务提供群众依据 三、调查对象 (3) 1、消费者 2、竞争者 3、物流 四、调查范围 (4) 五、调查方法与样本容量 (4) 1、调查方法 2、样本组织 六、调查执行时间与期限 (5) 七、调查经费预算 (6) 八、结束语 (6) 九、附录 (7)
一、前言 随着社会发展经济步伐加快，网络购物逐渐成为一种时代趋势，传统的商业模式也伴随着时代的潮流，逐渐像网商时代过度。落后就要死亡，为了充分抓住时代锲机，利用电子商务将企业做大做强，我们将通过一系列的问卷、设计、分析、总结，来反映三明市区电子商务的现状，帮助企业认清形式，积极做出相应对策与预测。 二、调查目的 1、为企业电子商务发展提供现实依据。 2、为开展电子商务提供群众依据 2.1了解三明市区电子商务的基本情况 2.2了解居民、企业等对电子商务的认知度 2.3了解居民、企业等对电子商务的认可度 2.4了解对网上购物的观点习惯和偏好 2.5了解对从事电子商务或网购过的人对电子商务的看法 大学生电子商务市场调查方案设计
三、调查对象 1、消费者 统计居民都熟悉哪些电子商务网站 统计居民网上购物情况 居民对网上购物的看法 居民对现实购物和网上购物二者对比看法 2、竞争者 统计三明市区电子商务网站种类和数量 统计三明市区从事电子商务企业的比例 统计三明市区电子商务，网络在售商品与实体在售价格对比情况 统计三明市区为走向电子商务的产品种类 统计三明市区电商务企业的分布情况 3、物流 了解三明市区物流状况及相应物流数据
淘宝网问卷调查 篇一:淘宝店铺调查问卷 淘宝店铺调查问卷 亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。您的资料我们会给予保密，敬请放心。 1.您的性别, A.男 B.女 2.您的年龄? A.18岁以下 B.18-24岁 C.25-29岁 D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上 3.您所在的城市是? 4.您一般在哪里买商品? A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买 5.你是怎么淘到宝贝的, A很实惠的价格，不得不来看看 B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 1 D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的 6.希望什么样的宝贝照片方式, A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍 7.您希望淘宝店在哪些方面改善,
A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务 8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗, A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 9.您在将来是否愿意在新店购物呢, A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢, A大约每周一次 B大约每个月两三次 C大约每个月一次D大约几个月一次 11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢, A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象 E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物, A经常 B有时C很少 13您会选择在淘宝上购物的原因是, A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜 D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障 14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗, A是的 B没有 2 15如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢, A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度 16您会在新开没多久的店铺买东西吗,
农村淘宝运营方案模板 村站建设价值实现 1、通过新农村项目，培养农民网络购物的认知和习惯； 2、从地方特色农产品切入，促使本地特色农产品网上销售； 3、依托县服务中心，建立农资物流配送中心和售后服务支持中心。 4、建立完善的县村物流网络，构建网货下乡和农产品网上销售的基础物流通路； 5、探索农产品的产业挖掘、产品溯源、包装、物流配送体系，并协助打造宁国特色农产品品牌。 6、推动农村金融服务，构建农村支付、账户、理财解决方案，农村信用消费和融资解决方案。 为了共同实现以上电子商务进农村的真正价值，村站建设是一个重要实施步骤。宁国一共103个行政村，按照80%的覆盖率，2015年全年实现80个村站建设。 一、村站选择 1、村点所在位置最好为聚集中心，一般是小卖铺或小 超市 2、村点能提供10—15平方米的场所用于装修和放置设 备 3、交通便利，物流可以正常输送。 4、这个村店具备合适的村站服务人员。
5、周边人口密度较高。 二、村站服务人员选择基本条件 1、村点代购员本人有网购经验，能帮助操作买与卖。 2、村点代购员具有服务村民的意识（村淘项目本身是 一项便民服务） 3、村点代购员具有较好的人际关系 4、愿意长期合作 5、有足够时间为村民服务 三、村站建设过程中风险把控 1、村站建设过程中按照标准筛选。 2、条件成熟。 3、需要实地考察。 4、地段和人员首要条件，代购员是否合适大于一切。 5、太过于关注地段，忽略代购人员的能力 备注：村站建设过程中，政府推荐，阿里把控与筛选。选点之后的需要硬件必备条件： 1. 4兆以上的网络，电路电源准备好 2.支付宝和淘宝账号统一，并且实名认证。（如果有营业执照，必须受益人，负责人 保持一致的支付宝账号和淘宝账号） 3.提供正反面复印件1分,营业执照复印件（如果有营业执照）
淘宝电子商务模式分析 一淘宝网的业务模式分析——交易流程 淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图1） 淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。（图2）
图1 淘宝网交易流程图
图2 支付宝付款流程图 1.1 淘宝的用户权限 淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。 1.2 淘宝的注册认证机制 用户通过虚拟的会员名、进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
1.3 淘宝的实名认证 登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期证件（有效期3个月的证件不予受理）和固定登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实和。商家认证需提供：有效件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营围相一致，否则淘宝有权追究责任。 二淘宝网的技术模式分析 2.1 淘宝的推荐物流 淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。 2.2 淘宝的信用评级制度 信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。 2.3 数据库 淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地
目录 摘要2 前言3 1 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略的理论基础5 1.1 电子商务理论基础5 1.2 物流理论基础5 1.3 农村发展理论基础5 2 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略的浅在优势6 2.1 农村资源能够物尽其用、实现城乡联动6 2.2 能够让农村消费者享受到来自全球的商品6 2.3让农民获得性价比更好的生产资料。6 2.4 让优秀的人才留在农村，带动农村创业潮7 2.5 让农村网商区域布局更加完善7 2.6 有利于农村网商的诚信体系建设8 2.7 让农村网商摆脱家庭作坊和草根性的困扰8 3 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略存在的缺陷8 3.1 物流、仓库及互联网等基础设施的建设的不足。8 3.2 农村思想观念和互联网的认知不足9 3.3 农村网商物流专业人才短缺9 3.4 未对具体村落进行个性化的方向规划10 4 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略的几点建议10 4.1 对于物流、仓库及互联网等相关基础设施的建议10 4.1.1 完善农村物流基础设施建设10 4.1.2完善农村物流配送网络10 4.1.3推进农村物流信息化11 4.2 加强农村互联网知识及电子商务教育11 4.3 对于农业电商资源的采购的建议11 4.4 需要积极配合政府进行基础设施建设12 4.5 应主动排查假货、净化平台13 4.6 “农村淘宝”平台应能够帮助农产品创建相关品牌13 结束语14 参考文献15
浅谈阿里巴巴“农村淘宝”发展战略 摘要 随着近些年来电子商务的发展，“阿里巴巴”集团不断扩展其业务量，与此同时，农村对电商的需求也在不断的增加，在这样的背景下，本文以目前我国电
电子商务发展情况调查报告 电子商务作为网络化的新兴经济活动，正逐渐成为发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。城中区**年政府工作报告中明确提出：“集中培育电子商务主题楼，支持大型百货商场、连锁超市建设网上商城，努力打造‘柳州市电子商务示范城区’”。根据城中区政协常委会年度工作安排，我们成立了由部分常委、委员和相关政府部门领导组成的课题组，就我区电子商务发展情况进行调研。课题组听取了区工信局、商务局、科技局、招商局等部门情况汇报，召开了相关单位负责人座谈会，实地考察了“王者”通讯公司、尚龙电器、城中区电子商务园区及钦州市电子商务培训与创业基地，并到全国电子商务发展先进地区**市进行考察学习。现将调研情况报告如下。 一、基本情况 随着电子商务的不断发展，网络购物逐渐成为一种成熟的消费习惯，并深度影响线下消费，传统商业受到冲击。我区作为柳州三产强区，也不可避免地受到冲击。 （一）传统商贸企业经营模式受到线上严重冲击。 近年来我市新开业的五星乐和城、步步高商场、梦之岛百货等商业业态，其实体销售受冲击尤为明显，都面临着人气不旺、销售不景气的现象。目前到商厦的消费者有一部分仅仅是试衣、试鞋，试完后记录下货号就直接上淘宝、京东网购，因为线上线下同一品牌同一款式的服装衣帽存在较大价差的普遍现象。网上
销售所占比例逐渐增大。长此以往，将影响到我区传统商贸强区的地位。 （二）传统商贸企业电商意识逐渐加强。 在我区商贸企业实体店的32份有效问卷中，已经开展电子商务业务的占65.5%；认为需要开展但是条件还未成熟的占28%；不打算开展电子商务的占 6.5%，在已经开展电子商务的零售企业中，有本企业网站或网店的占41%，在其他电子商务网站开展业务的占22%，这说明我区传统商贸企业发展电子商务的意识逐渐加强，并开始了有益的尝试。但就实际成效来看，与传统模式相比，电子商务应用给企业带来的销售占比还是很小的。如本地电器龙头企业尚龙，**年1-8月整体销售额35572万元，其中电商销售额1739.8万元，占比不到5%。 （三）与经济发达地区平台商家数量对比悬殊。 **年5月柳州零售业在淘宝网上店铺不足5000家，淘宝天猫仅50家。而电子商务较发达地区，如**地区，拥有淘宝店铺近5万家，淘宝天猫店1000多家，我市平台店铺数量与其相差悬殊，电子商务发展情况可见一斑。我区商贸企业和网络科技公司也一直在尝试建立本地电子商务平台，从最初的柳州商情网、到柳州网络商场、柳州网上五星街、柳州在线等，为企业提供信息推广、搭建网站等服务，对商贸企业开展电子商务业务有一定的帮助。但是，这些本地网络购物平台与淘宝网、京东商城等知名购物网站相比，由于商品种类有限、知名度不高、为商家提供
2014年9月，阿里巴巴集团上市后，重新确定了未来三大战略：全球化、农村电商和大数据。 农村淘宝发展节点一览 2014年7月，阿里巴巴把176位县长请到杭州召开“中国县域经济和电子商务峰会” 2014年9月，阿里巴巴集团上市后，重新确定了未来三大战略：全球化、农村电商和大数据。 2014年10月，阿里巴巴集团启动农村淘宝的“千县万村计划”，在未来3-5年内投资100亿元、建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，发展中国农村电子商务。 10月29日阿里第一家农村淘宝服务站启动,地点在浙江桐庐富春江镇。 截止到2015年6月，全国已覆盖17个省，50个县，开设了1700多个村服务站。 2015年7月，阿里巴巴召集了全国26个省份的176个县市的书记、县长，召开“县长大会”，探讨如何推动县域电商发展壮大。 2015年11月11日，农村淘宝参与双十一，全国27个县8000余个村的百万村民首次加入“剁手党”大军中，农村淘宝上的消费额突破2亿元，最热门的农村是江苏省宿迁市沭阳县沂涛镇东王庙村，这里还有一个“微妙的巧合”，宿迁是京东CEO刘强东的老家。 农村淘宝运营模式 市场巨大：据不完全统计中国约有7亿农民，市场容量超过千亿，阿里巴巴自然不会放过这么大一块肥肉； 政府支持：发展农村电商能够加快农民富裕，提供更多的创业机会，青年人留在农村的多了，还可能改善农村和城市人口比例失调问题，以及留守儿童问题等，总之是极大的推动了社会和商业的进步。 农村淘宝的运营模式主要是农民网上购物和代购模式和农产品网上销售的代卖模式：
阿里农村电商生态 农村淘宝不止是简单的电商，也不止是物品的双向流通，这个市场是一个生态系统，阿里目前所布局的各个领域，都可以接入农村市场，或者由农村市场起步，再瞄向更大的市场。■菜鸟物流 现在的淘宝村，村民买的东西都可以直接送到村内，采取的方式是商家可能只负责配送到县级城市，然后由县级城市的农村淘宝中心，通过菜鸟物流运送到各个农村淘宝的店铺，店铺的村淘再负责送到农民手中，这也解决了电商领域最让人头痛的“最后一公里”难点。菜鸟物流接入农村市场，除了给农民带来便利，反过来说，也是菜鸟物流的重要布局，在京东自建物流的战略被证实是有效且必要的后，阿里的菜鸟物流要想争一席之地，从无人染指的农村市场入手无疑是最佳策略，避开竞争，但却可以一步步蚕食腹地。 ■蚂蚁小贷 农村淘宝除了让农民买卖东西外，还可以给农民提供贷款服务，蚂蚁金服给农村淘宝提供的“旺农贷”，一周就可以下款，只需要有农村淘宝的店主提供证明，代为申请，农民就可以获得。同样的，蚂蚁金服在互联网金融领域的布局，也需要借助农村市场，积蓄金融力量。除了这些，还可能有农村健康、农村物流、农村集采、特色三农、农村旅游等多种业务的接入。所以未来农村的市场已经不仅仅是电商，它可能在各个领域里面都会开花结果。
我国电子商务新模式解析 摘要：本文首先对中国目前电子商务的发展现状做了统计分析,然后对电子商务出现的无人值守、新零售、拼购、自媒体、社交电商这五种主要新模式进行了总结,最后对国内新模式下的电子商务“新活力”—盒马鲜生和抖音短视频,做了分析和总结。 关键词：发展现状;新模式;实例分析 近年来,美国作为全球电子商务的领头羊,同中国等发展中国家,在全球经济持续增长和互联网广泛普及的背景下,电子商务市场持续发展,成为国际电子商务市场的重要力量。电子商务是我国数字经济的重要组成部分,线上线下协同发展是电子商务产业发展的绝对趋势。2017年,伴随着全球电子商务的迅速发展,“新零售”、“智慧零售”、“无界零售”等新概念也相继出现,与之相对应的也出现了许多新的电子商务模式,如新零售网红——盒马鲜生、拼购电商巨头——拼多多、网红电商新宠——抖音短视频等。
1、电子商务发展现状 2017年,中国电子商务年交易额达到29.16万亿元,交易量增长11.7％,是2013年的2.8倍,完成了“电子商务”第十三个五年计划2020年电子商务交易量预期目标的72.9％。电子商务成为中国国民经济发展的强大动力源泉。2017年全国电子商务交易量中,商品电子商务交易量达16.87万亿元,占57.9％,比去年同期增长21.0％;服务电子商务交易额达到4.96万亿元,占17％,比去年同期增长35.1％;以电子合同为交易对象的合同电子商务交易量为7.33万亿元,占25.1％。 2、电子商务新模式 从2017年到2018年上半年,迅速崛起了许多新的电商模式,主要以无人值守电商、新零售电商、拼购电商、自媒体电商、社交电商为
淘宝店铺调查问卷电子商务作业团队成员:中原周磊新夏钰霖志毅邹德宁 Q1:您的性别？ 答案选项回复情况 男 6 女11 受访人数17 Q2:您的年龄? 答案选项回复情况 18岁以下 3 18-24岁14 25-29岁0 30-39岁0 40-50岁0 50岁以上0 受访人数17 Q3:您所在的城市是?
答案选项回复情况 1 1 1 0 其他14 受访人数17 Q4:您一般在哪里买XX? 答案选项回复情况直接淘宝网买11 去实体店买 3 去实体店看看再去淘宝买 2 其他 1 受访人数17 Q5:你是怎么淘到宝贝的？
答案选项回复情况很实惠的价格，不得不来看看 3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片8 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 5 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 1 受访人数17 Q6:希望什么样的宝贝照片方式？ 答案选项回复情况官方漂亮图片 2 店主真人实拍14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明：0 受访人数17 Q7:您希望小店在哪些方面有待改善？ 答案选项回复情况宝贝质量15 宝贝价格7
宝贝数量 4 客户服务7 其它，请注明：0 受访人数17 Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗？ 答案选项回复情况愿意10 可能会 4 不知道 2 可能不会 1 肯定不会0 受访人数17 Q9:您在将来是否还会来小店购物呢？ 答案选项回复情况愿意 5 可能会8 不知道 2 可能不会 2 肯定不会0 受访人数17 Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢？
答案选项回复情况大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次 3 受访人数17 Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？ 答案选项回复情况商品质量15 商品价格10 客服态度7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价12 购物经历 4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明：0 受访人数17 Q12:请问您是否经常在淘宝购物？