浅析OTO商业模式
摘要：随着电子商务行业的日益火热，各行各业涉足电子商务的企业风起云涌，
试水的同时也不断摸索着更为适合自己的电子商务模式。OTO商务模式随着各
大团购网站的走红而迅速成长起来，它通过网络平台将线上的消费者带到现实的
商店中去，在线支付，线下体验，实现了线上客户群与线下资源的有效结合。不
仅同时为消费者带来了线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验，还为各大商
家带来了巨大的商机。2012年将是OTO商业模式在电子商务领域茁壮成长的一
年，各家老牌电子商务企业乃至传统行业中涉足电子商务的企业，纷纷试水，不
断寻求新的突破点。本文将对这种商业模式的产生背景，市场现状，运行效益以
及面临的风险和应对措施做论述分析，探讨该商业模式的市场可行性和未来发展
方向。
关键字：OTO商业模式团购线上消费线下体验
目录
一、OTO商业模式产生背景 (1)
二、OTO商业模式发展现状 (2)
三、OTO商业模式市场及效益分析 (3)
四、OTO商业模式面临风险 (5)
五、OTO商业模式风险应对措施 (6)
六、OTO商业模式前景展望 (6)
一、OTO商业模式产生背景
OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，由TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell提出。“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业
模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线
下的商品和服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供
信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，从而将它们转换为自己的线下客户。由于每笔交易都在线上订立，其效果也是可查的。OTO商业模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。而对消费者来说，它是一种“发现”机制，可以从中得到更多便利和实惠。
OTO商业模式并不是一种全新的运营模式，从某种意义上来说，它更多的是指在原有商务模式基础上开辟了一块新的电子商务空间。简单来说，无论是过去的B2B模式还是更为广泛的B2C,C2C模式，运营核心都是电子商务加物流，消费者在网上订购产品，商家通过快递将这些商品运达消费者处。而对于占据消费者日常消费比重更大的服务行业却无法有效实现资源与需求的对接。因此，通过网络平台，实现服务行业的线上消费和线下体验无疑是电子商务领域极具诱惑力的新空间，线下巨大的商户资源和线上亟待开发的客户资源成为这一空间无限商机的新开拓点。
二、OTO商业模式发展现状
OTO商业模式的开创显然为电子商务领域开辟一个全新的空间，在这个空间里通过网络平台将众多消费群体与广大的商家讯息连接起来，线上消费，线下体验，可以在瞬间触发线上消费群体的需求潜能，并及时提供最全面有效的商家信息。以餐饮业OTO商业模式中的团购为例，我们来分析下这种新的模式为电子商务领域带来了怎样的机遇与商机
北京有六万家餐馆，餐馆的辐射圈主要为周边的企业以及较为固定的老客户群体。一些较为知名的餐馆在大众点评网站上可以查到相应的信息，但由于价格障碍，消费群体范围还是锁定在实体店所招揽的客户群。团购的现时折扣抢购模式无疑在一定程度上打破了这个障碍，实时提供各大餐馆的团购信息，供消费者线上选择，低廉的价格，完美的体验诱惑在很大程度上吸引了大量的线上消费者，48.63%的白领表示愿意线上团购各种美食，周末和闲暇时间与同伴去体验各种美食。
然而，目前北京参与团购的餐馆仅有一千多家，大多还为感受到这种全新的商务模式为他们带来的巨大商机。由团购带来的营业额增长远远大于节假日的打折活动，消费群体范围的拓展往往高于预期结果。造成这种结果的原因主要有三个：首先，团购作为一种典型的OTO商业模式，将商家和商品信息提供给消费者，直击真正有消费能力和消费冲动的人，刺激了购买欲望；其次，团购低廉的价格使得在消费水平方面受到限制的众多消费者提供了消费的可能，加之科学的现时抢购刺激，很多消费者难挡诱惑；再次，线下的完美体验为线上消费提供了有力的保证，消费者拥有主动的选择权，可以凭经验及之前体验结果选择是否要消费。
由此可见，OTO商业模式激发了电子商务行业领域高效的市场精准度和用户主动性，将特定商家集合起来，创造了一个崭新的电子商务空间。但这个全新的空间仍需要精心培育，还要有一个逐渐成熟的过程。拉手网，高朋网，58团购等OTO模式企业在2012年将继续探索该模式的运营方式，努力寻求线下信息线上化的更多展现手段，并对提供线上信息的线下资源品质进行合理过滤。三、OTO商业模式市场及效益分析
据有关数据统计，中国互联网用户2010年已达4.57亿人，网络消费者数量达1.45亿之多。到2015年，互联网用户将增至7亿，网络消费者人数激增到3.29亿人，并有望实现每年3000万的新增网络消费者数量。电子商务市场价值（销售的实际价值，包括所有费用）将从2010年的4760亿元的基础上剧增，在零售总额中的占比将从目前的3.3%增至2015年的7.4%，成为全球最大的电子商务市场，年均复合增长率达到33%，且市场价值突破2万亿元人民币。
电子商务市场价值的迅速增长来源于众多网络消费者的海量网购交易，中国除十几岁青少年以外的互联网网民每周至少花费1.6小时进行网购，截止2011年其网购的开支比例已增至50%以上。目前，分享这笔网络交易巨额的不仅有淘宝，京东商城，凡客等传统电子商务企业，基于OTO商业模式的拉手网，高朋网，58团购，聚美优品等团购网站也占据了可观的份额。
淘宝2003年在中国成立后，其网络交易额便年年剧增，截止2010年占据了整个中国电子商务交易额的80%。它通过优惠的定价、便利性以及其它众多特点造就了消费者的高“粘性”，保证了消费群体数量的稳定和增长，大量商家纷纷
入驻。2011年6月，阿里巴巴集团将淘宝进行了重组，拆分为三个独立的公司，淘宝网（Taobao Marketplace）、淘宝商城(Tmall)和一淘网(eTao，中国购物网站搜索服务)。这一举措更加完善了阿里巴巴的商业模式，有助于提供更为成熟的消费者体验，并使公司能够在未来更敏捷地进行创新。淘宝网依旧专注于C2C商务模式，而淘宝商城模拟实体商场，在不同的虚拟“楼层”中展示不同的产品品类，探索B2C运营模式。2011年10月，聚划算从淘宝中剥离，以公司化形式独立运营。这是阿里巴巴集团对OTO商业模式的重要探索，与国内其他一些大型团购网站一起引发了中国电子商务领域OTO商业模式的发展浪潮。
拉手网，美团网，高朋网，58团购等大型团购网站大多诞生于2010年3月份以后，它们依托OTO模式突出的市场精准度和用户主动性为企业带来了迅速成长的契机和不断剧增的销售收入。目前而言，这些网站销售额都在迅速增长，但各自占据的市场份额差距并不是很大，下面两图分别显示了各团购网站2011年1~2月的购买人次和销售额情况：
图1 2011年1~2月各大团购网站购买人次
图2 2011年1~2月各大团购网站销售额
分析上面两图数据，不难看出，当前各大团购网站的特点主要有两个：一是都在迅猛增长；二又基本处于势均力敌的状态。造成这种现象的原因有三：一方面，各大团购网站创立的时间，拥有的资源以及面临的环境几乎相同，大多创立于2010年3月到6月期间，拥有的客户资源都为众多的网络消费者，线下的商家资源也不存在太大的差别，加之同样欣欣向荣的中国电子商务环境，使得这些团购网站的发展一触即发。另一方面，各网站销售额相近则表明目前消费者对于网站的依赖程度并不高，更多地关注消费实质内容。最后，各团购网站雨后春笋般地诞生却依然能保持各网站销售额均有保证的原因是中国网民数量增长速度月月攀升，团购网站只要能提供优惠的团购项目，总会不断吸引新的网民进入团购的行列，不断地拓宽市场。
四、OTO商业模式面临风险
OTO商业模式的兴起在形式上更多地体现为团购，但在内容上更多地倾向于服务。服务是无形商品，它与实体商品不同，在退换货方面存在着较大的局限性。线上消费，线下体验模式核心是消费者在线上预先为服务买单，然后才在线下进行体验。而一旦所购商品质量低于预期甚至极为低劣，消费者却无法“退货”，只能承受。这类现象一旦频繁出现，对于网站的口碑和声誉将造成极为恶劣的影响，甚至波及到网站的存活问题。
同时，团购虽然是以低廉的价格在线上完成了交易，但当消费者线下进行体验的时候，相应的商品和服务并不能打折。否则，一旦线下实体商家不能提供承
诺的商品质量或不能对购买的服务进行合理安排，经常出现达不到消费者预期的现象，那团购低廉的价格便不再具有诱惑力，消费者也不再有相应的购买欲望，线上交易线下消费的模式最终将失去真正的消费目标群体。
此外，OTO商业模式与任何电子商务模式一样，都要面临物流和配送的挑战。团购庞大的交易量给物流提出了更高的要求，一旦商品派送频繁出现问题，将给网站声誉和收益均造成较大的损失。
五、OTO商业模式风险应对措施
对于OTO商业模式当前所面临的风险而言，积极选取有效的应对措施极为重要。OTO商业模式作为新生的商业模式，实现了线上消费线下体验的有效对接，但仍处于成长期，运营模式尚未完善，需要悉心培养，合理应对风险挑战。
首先，由于OTO更多地倾向于生活服务行业，成交商品特殊，与传统服务商品不同，OTO模式下服务商品的消费不再与购买同时进行，而是先线上完成购买支付，然后才线下体验。这种模式下退换货成为了瓶颈，因此，企业在选取线下商家时一定要精挑细选，首先对商家的信誉度做严格考核和过滤，为消费者把好第一关，最大程度上避免劣质商品和服务的出现，维护网站信誉和口碑。
其次，与商家要形成有效的沟通和约束机制。一方面对商家所提供的信息真实性要进行考核，另一方面要对商家的信誉进行评级，对于提供信息存在偏差或线下提供服务私自打折的情况应给予制度约束，保证消费者线下体验的商品服务于线上购买的完全一致，为网购打造价廉品优的形象。
再次，物流配送的问题是困扰众多电子商务的老问题，要解决这个问题，可以分阶段抓重点去解决。早期企业成长阶段，由于经济实力不足以建造自己的配送中心和终端配送网络，需要认真挑选第三方物流公司，选取专业，信誉度高的物流配送公司，并通过合同约束。待到企业成长到一定阶段后可以建造自己的配送中心，并构建自己的终端配送网络，将物流和配送掌控在企业范围内，减少不必要的风险发生。
六、OTO商业模式前景展望
OTO作为一种新生的电子商务模式，以线上消费线下体验为核心，目前多见于服务行业的团购网站中，而在未来将会逐渐趋向于商品服务的多样化，最终
走上生活服务类折扣商城的形式。因此，快速渗透到各种商品服务品类将成为其2012年及其以后发展的新方向。
此外，移动终端设备与互联网的完美结合为OTO模式开辟更广阔的市场提供了可能。每天大量的通过移动终端设备分手的网购占网购总量可观的一个份额，故如何将OTO模式与移动终端设备高效结合起来将成为OTO商业模式新的研究方向。
最后，OTO商业模式只是电子商务领域新兴的一种运营模式，它本身并不具有足够的创造力，也不能给企业带来核心竞争价值，这种模式下企业做强做大的唯一途径将是实施有效的品牌战略，通过制定科学的网络营销战略逐步打造企业形象。品牌的力量最终将为企业带来核心竞争力。
商业模式的秘密 商业模式这个概念产生于20世纪初，那时互联网也刚刚起步，最早是企业管理者被要求对企业的运作嫁衣模型化，从而便于企业潜在的利益相关者理解。就像最初的很多互联网的流行语一样，商业模式的概念也被广泛使用，近年来商业模式成为理论和实践人士共同关注的热门话题。研究者们从定义、分类、模型的评价等各方面对商业模式进行了探索。 商业模式是一系列交易或者活动的系统，系统是由要素及要素之间的关联构成的，系统是动态变化的。 观点一：约翰逊认为商业模式包括下列关键活动，如培训、发展、生产、预算、计划、销售和服务。 观点二：米切尔和科尔认为商业模式应该强调怎样为客户及最终消费者提供产品和服务。观点三：艾森曼认为商业模式涉及企业为顾客提供的服务本质，以及为交付这些服务而进行的活动。 观点四：切斯伯勒和曼森布鲁姆认为商业模式是一种结构，在技术投入和经济产出之间起调节作用。 由此，商业模式定义了价值链（以活动为基础的）的结构并创造了价值，正如切斯伯勒所言“商业模式是从原材料采购到最终消费者所需要的活动的集合，而通过这一系列活动中价值逐渐得到增加”，可见商业模式在于探寻企业如何以适当的成本向其消费者传递价值这一潜在逻辑。 在商业模式的要素研究中，人们普遍采用海基莱等的CSOFT理论，即要素包括消费者、服务、组织、财务情况以及技术。 1、消费者指的是企业的目标客户群，企业需要知道客户的需求并确定与客户建立怎样的关 系； 2、服务，描述的是企业提供产品和服务所传递的价值是如何被创造及提供的； 3、组织讲的是企业的合作伙伴及所需要的知识和资源等； 4、财务指的是企业的盈利情况； 5、技术指的是企业的信息和沟通平台，即服务运营的支持系统。 克里斯托弗·佐特和拉斐尔·阿密特从商业模式设计的角度出发，认为其包含两方面的因素，即设计要素和设计主题。 设计要素讲的是活动集合的体系结构，包含内容、结构和治理三个要素。 活动系统的内容是指企业对于活动的选择及企业实施的活动。 活动系统的结构指的是企业所实施活动间的关联状态。例如20世纪90年代初严重的金融危机导致IBM公司把它的核心和外围的活动转移，把重心从成为一个硬件供应商转变为成为一个服务提供商，因此IBM在咨询、IT维护和其他服务领域启动了一系列的新的支持性活动。到2006年，IBM超过900亿美元的收入中有一半来自于这些活动。 活动系统的治理是指实时活动的主体。 商业模式设计的另外一个重要因素是设计主题，设计主题指的是企业创造价值的来源，它是设计及要素的形态化体现。概念和实证研究建立了一般性的设计主题，包括新颖性、互补性及有效性。 新颖性指的是企业采用新的内容（活动）新的结构或者新的治理方式。 互补性是指活动作为一个系统运作所产生的价值要高于分别进行这些活动所产生的价值。 有效性指是指企业对于活动体系的运作，如何通过降低交易成本来提高企业的效
前言：模式的力量 治理学大师彼得·德鲁克讲：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。” 现在你会发觉，周围许多人口头上经常出现商业模式、赢利模式如此的话，我也不能免俗，也经常在谈话中讲出商业模式、赢利模式。有一天，我突然想搞清晰商业模式的精确定义、内涵、原则，就上网查询，结果是查遍了所有关于商业模式的信息，依旧没有结果。我明白了，这是个大概谁都明白，但谁也讲不清晰的问题。 英特尔的前董事长在谈到其一生中得到的最佳建议时讲：我的老师对我讲过如此一句话，几十年来，这一句话一直阻碍着我，那确实是：“假如众所周知某事如何如何，就意味着没人明白是如何回事。” 现在的商业模式是否也是如此？ 我开始留心起来，发觉还真是如此。现实中，商业模式、赢利模式、经营模式、治理模式、营销模式的出现频率特不高，讲法也是五花八门的。它们的内涵是什么，它们之间到底有什么区不和联系，有什么规律、如何运用？研究它们对我们到底有什么实际意义？
带着问题看现实商界，发觉模式还真是无处不在。有一天，麦当劳的总裁克罗克到哈佛商学院讲课，问同学们讲：“同学们，我是做什么的？”大伙儿冲他笑讲：“你不确实是做快餐的吗？”“错了，我是做房地产的。”他讲：“假如我不做房地产，仅仅做快餐，麦当劳早就关门倒闭了。”因此，麦当劳做房地产不是独立的经营项目，而是与做快餐紧密结合在一起的。麦当劳在西方是采取特许经营的方式，首先把一个精心考察过的店铺租下来，租期20年，跟房东谈好了20年租金不变，然后吸引加盟商，把那个店铺再租给加盟商，并向每个加盟商加收20%的租金，以后依照那个地产升值的情况，进行相应的递增。因此，克罗克认为他赚的是地产的钞票，而不是快餐的钞票。原来麦当劳采取的是以快餐吆喝，以地产赢利的商业模式，其经营快餐不单单是为了直接赢利，而是为了招租。真正的赢利来源是房地产的增值带来的租金差！ 从小本生意到大桩买卖，凡是成功的企业都必有不同凡响的商业模式。不同的商业模式决定了企业不同的赢利模式。 记得在网上看过一个卖花的故事，讲的是一个小小姐在网上开了个花店，她一无资金，二无店铺，却在半年内卖了几百捧花。她的做法专门简单，一是在网上找来1000多种鲜花的图片，做
XXX网商业模式分析 [引言] 众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而XXX更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，XXX始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，XXX以其独特的商业模式实现“商家、消费者、XXX”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着XXX的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，XXX一直都聚焦着“客户关系”。“商业模式越简单越好。XXX网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，XXX 表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。 [以下为XXX网商业模式的具体分析] XXX的顾客细分(Customer Segmentation) 任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而
且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。 顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 XXX网创业团队深知顾客细分的必要性，不是一味的在
商业模式理论的形成与发展研究 摘要：商业模式理论的发展不断呈现出发散性，目前形成了有关商业模式的“概念丛林”。本文通过对近年来国内外学者们关于众多商业模式理论文献和研究成果的系统梳理，对商业模式的定义、构成要素以及影响因素进行了系统的归纳和总结，据此提出商业模式定义的核心概念、关键要素和未来的研究方向，并通过典型案例分析提出商业模式理论现实的实践意义和研究需要。 关键词：商业模式；概念丛林；构成要素；发展方向 Abstract:The development of business model theory continue to show divergent. The business model concepts have showed “concept of the jungle”currently.This article systematically analyzed the numerous business model literature theories and research results of domestic and foreign scholars in recent years, and summarized business model definition, key elements and factors,accordingly proposed the core concepts, key elements and future research directions of business model definition. business model then proposed the practical significance of the reality and research needs of the business model theory by typical case study. Key words: business model; concept of jungle; essential factor ; development direction “商业模式”（Business Model）近年来持续地受到学术界和商业界热捧，尤其是企业战略学术研究者和商界的企业家对商业模式更是高度关注。现代管理学家彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”这句话被很多商业模式理论研究文献引用，说明研究者们对于商业模式的重要性都比较认同。从1995年开始发表在专业学术性期刊上关于商业模式思想的文章多达1177篇,而且近年来相关性的文献和会议评论膨胀性地被发表出来（Zott&Amit,2010）,但是对于商业模式的定义的概念一直没有得到统一，并呈现出了“概念丛林”的现实情况。出现这种局面的主要原因可以大致归结为：研究者研究的目的、对象、视角、范围和层次的差异（傅世昌，2011），得出的结论也只是一家之言。本文从商业模式定义的核心概念、关键要素和未来发展研究三个方面对国内外研究文献进行归纳和总结，并对其中存在的问题进行分析，最后总结出研究商业模式理论的思路和框架并分析其实践意义和
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/858328105.html, 共享商业模式风险管理探究 作者：赵栓文简洁 来源：《会计之友》2019年第16期 【摘要】互联网、大数据等的迅速发展，使共享商业模式逐步盛行。共享商业模式以其独特的平台交易机制，打破了传统固有线下交易方式的禁锢，降低了交易成本，实现闲置资源的优化配置。与此同时，破产、下线等现象也接踵而来，以其代表性产业——共享单车来看，其发展快、寿命短所表现出的风险问题，再次引起理论与实务界对共享商业模式风险的深层次探索。鉴于此，文章试图通过对共享商业模式风险的识别，利用风险矩阵分析方法，为共享商业模式的风险管理找出新的解决方案。 【关键词】共享商业模式; 风险管理; 风险矩阵 【中图分类号】 F234.3 ;【文献标识码】 A ;【文章编号】 1004-5937（2019）16-0018-06 在我国经济新常态的背景下，伴随着互联网技术的发展，共享商业模式迅速崛起。在众多的共享商业模式中，共享单车打破传统公共单车停放固定的模式，以更为先进、方便的出行方式备受瞩目。2017年下半年开始，多家共享单车平台倒闭。实际上，共享单车在一线城市的 投放其实已经饱和。2018年，摩拜被美团收购，滴滴接管小蓝，ofo将车辆抵押给阿里借款17亿元。在共享单车之后，共享充电宝、共享雨伞等共享商业模式也一个个倒下，众多共享产业都只是昙花一现。共享经济发展迅速，共享商业模式越来越多，然而如何减少损失，保证其长久发展才是现在需要重视的问题。因此本文对共享商业模式进行风险管理研究与探索。 一、共享商业模式风险管理的特点 （一）共享商业模式运营分析 互联网、大数据、云计算、智能终端等信息技术的迅猛发展，共享经济的新型商业模式应运而生。经过几年的快速发展，共享商业模式以其独特的平台交易，拉动着经济的发展，缓解产能过剩的矛盾。共享商业模式打破了传统模式中时间、空间的束缚，以平台为中介，第三方支付为依托，它将最大限度地利用人类资源，改变使用观念，使得绿色发展的意识深入人心。共享商业模式即通过互联网平台连接着供给侧与需求侧，而平台本身并不拥有这些资源，共享平台将线下的闲置资源进行整合，暂时转移其使用权，并且借助互联网、第三方支付等手段提供个性化、定制化的产品与服务，从而实现供需两侧的对接，将经济形态从工业革命后的集体供需形式转变为个别匹配形式[1]。如图1。 （二）共享商业模式风险的特征 1.传播速度快
浅谈商业模式的市场营销意义商业模式主要是指对企业中客户的相关信息，以及企业发展进程中的内部设计、合作企业的信息等多种要素综合整理。现代商业模式在本质上来说就是经济实践的过程，这个实践的过程包含着企业中所有运作流程，并且也涵盖了多种企业的资源与运行模式。从另外的角度上分析，商业模式是一种对关于活动内容的外在表现，并且体现出一致性的特征。 (1)企业发展的进程中，最重要的就是体现存在的价值，并且创造出专属的目标体系，这个过程就确定了相应的企业价值主张。它的主要形式就是体现在对客户的服务过程中，在这个过程中向客户展示属于企业的产品，并且有针对性的分清客户是谁等问题，通过相关问题的逐一发现，明确企业产品诞生的整个流程，包括采购过程、生产过程等，将这些流程赋予到传递流通的过程中。企业所执行的价值主张，能够完全符合企业价值的创造历程，并将其完全应用于企业的发展从而体现出合理的逻辑。(2)企业发展过程中最重要的就是创造应有的价值，因此需要在企业中投入进一定的资本，但是在企业未进行投入资本的时候就没办法实现企业价值的提升，由此判断企业资源组合的重要性，重在将属于企业的人力、物力、财力等通过专业的方式进行有机整合，以保证实现企业发展进程中需求最高的资源组合。(3)企业在市场经济行列中发展，始终呈现出一个动态的趋势，特别是在
发展过程中一系列的活动可以被重复运作，运作流程是企业发展进程中最重要的环节，在这个环节中企业首要完成的任务就是实现市场的实际需求，并积极向社会提供所需要的服务，专注于打造企业的良好形象提升企业资本为目的，从根本上完善价值创造的整个过程。运作流程中企业的管理人员应该及时将现有的资源进行整合，并且重视不断重复的过程，以便产生运作的流程。 当前社会主义市场经济持续发展的状况使得传统形式的商业模式已经脱离了时代的需要，特别是在发展的过程中体现出较大的局限性。因此应该重视创新改革的意义，针对现有的商业模式作出及时调整，借助于先进手段及时创新商业模式的发展，在这个过程中市场经济的发展可以为企业带来良好契机。现阶段众多企业的发展过程中普遍存在的问题就是面临着重大的经济改革，但是商业模式仍旧维持着原有的步调，并没有在新时期创造出应有的新姿态。首先从党的领导方向上分析，国家仍旧处于转型的阶段，所以想要更好的为国民经济发展作出贡献，就应该适时的推动企业转型的步伐，通过国家在市场经济中的主导地位，结合现阶段企业始终保持的商业模式分析，企业的发展结构没有跟随时代发展进行优化与改革，因此违背了不断发展的意图；出现这种情况的原因就是国家经济管理始终处于粗放型的管理模式中，商业模式无法得到及时的创新；此外，随着众多企业在
国内10个经典商业模式案例分析 1.思维革命的天娱模式对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。如果要评选出最成功的商业策划，非上海天娱公司策划的《超级女声》节目莫属。超女播出之日，万人空巷，堪比春晚，但与春晚大把烧钱不同，天娱整个策划几乎没花一分钱，而且让所有的媒体都为其做免费的狂热宣传。 仅仅靠这一个策划，天娱公司迅速跨入财富之林，成长之快，令人瞠目结舌。以往人们大都认为，越好的节目、越精致的节目越容易引人注目，《超级女声》告诉我们，这些都没错，但是真正引人注目的是那些观众参与率高、互动性强的节目，从这个意义上说，《超级女声》堪称一场革命。“超女”为何影响深远，还应该归功于创意化的学习。《超级女声》的创意是直接“拷贝”自美国的娱乐节目《美国偶像》，这是拿来主义。但是《超级女声》的成功，很大程度在于本土化，这包括：废除年龄门槛，提出想唱就唱;将短信投票和PK淘汰联系起来，加强与观众的互动性等。从2004年的门庭冷落，到如今的热火，天娱公司与湖南卫视始终在根据市场反馈调整创意，这也就是鲁迅说的“运用脑髓，放出眼光，自己来拿”的过程。《超级女声》是一个文化现象，但是对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都
是商机无限的。2.得势不饶人的盛大模式企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。盛大活生生的就是一部“传奇”，它的发家有相当大的偶然性。 在取得《传奇》代理权的时候，并不存在陈天桥慧眼识宝这类的故事，他只是被动而且好运的被人挑上。但是《传奇》站住脚以后，陈天桥的商业天才有了发挥的舞台。购买服务器改为租用服务器，是他利用游戏玩家的增长对运营商取得主动;拖欠韩国人分成费，成立恒康网络来做销售渠道总代理这些灰色的手段是他对上游资源的占用;《传奇世界》的开发是他对知识产权束缚的挣脱。陈天桥的精明在于，所有这些成果都被用于加大投资，每一步议价的成功都成为了下一步议价的筹码。这种得势不饶人的扩张，取得了丰硕的成果，如今《传奇》注册用户已有1.2亿，同时在线人数超过100万，运营它需要至少6000台以上服务器。掌握着巨大的用户群和极高的投资壁垒，成为《传奇》这个价值链中议价能力最强者，最后，吃了亏的韩国人只能反过来求陈天桥继续做《传奇》。新兴的网游市场是一块风水宝地，盛大的成功很大程度上的确有赖于此。但是，尽管网游是一个暴利行业，受挫甚至倒闭的厂商仍如过江之鲫，聚友网络、海虹控股即是一鉴，即使同样成功的网游公司，如九城、蜗牛等公司，分量也与盛大有相当差距。盛大之所以能够占据天王山，和
共享经济背景下的企业商业模式分析 随着共享经济的持续升温，资本角逐上演也愈渐激烈。从共享经济的起源、成因入手，通过五个方面的考虑对共享单车商业模式进行分析，探索商业模式得以成功运行的主要着眼点，进而对当下共享单车的盈利模式进行梳理和探讨。 标签：共享经济；商业模式；盈利模式 1 共享经济的相关研究 共享概念由来已久。在生活中也是无处不在，朋友之间信息的共享、邻里之间互借东西，都是形式意义上的共享的概念。但这种共享有其局限性，其受制于物理空间和信任关系，首先，信息或实物的共享仅限于个人所能触达的空间之内；其次，共享成立必须以双方的信任关系为前提条件。共享经济这个术语最早是由美国社会学教授马科斯·费尔逊（Marcus Felson）和教授琼·斯潘思（Joel.Spaeth）提出。而共享经济现象却是在最近几年才开始出现井喷式发展的，其主要涉及三大主体，即商品或服务的需求方、供给方以及共享平台。共享经济的本质是资源所有权和使用权的再分配，共享经济有五个基本要素：闲置资源、使用权、连接、信息和流动性。其关键点在于如何实现最优配置效率，使所有权和使用权总体收益最大化，进而实现零边际成本。 纵观国内外的研究，关于共享经济的研究结论大致分为以下几类：第一，节约成本理论，不论是从执行成本还是准备成本来看，该种经济模式都能减少交易过程中的成本，提升处理效率。第二，资源稀缺理论，资源总量有限而消费需求無限，在这种情形下，资源的配置以及利用效率就愈显重要，共享经济从根本上抑止资源闲置甚至浪费。第三，信息不对称理论，大数据和信息化使得共享模式成为可能，共享平台作为资源提供者和资源使用者的纽带，能够对资源进行整合，实现信息对流。第四，协同消费理论，该理论的提出可追溯到1978年，Marcus Felson & Joe L.Spaeth 在《社群结构与协同消费》一文中首次提出了协同消费的概念，这是一种经济合作模式，是使所有权和使用权的共同收益最大化的一种协同方式。针对我国共享经济发展现状的研究基本也证明了以上观点。 2 ofo商业模式分析 ofo源于大学生创业项目，初衷是为了解决校园自行车易盗，校园师生短距离出行的问题，从北大校园开始投入。自2015年6月启动以来，ofo小黄车已上线共享单车超过650万辆，累计向全球投放城市超过150座、为超过1亿用户提供出行服务超过10亿次，日均订单量超过2500万。ofo从上线至今，结合用户需求，拓展自己的平台，形成了独有的商业模式。 所谓商业模式，实则是一个链状体系，一个价值传递增值的循环。一个成功的商业模式需要明确一下五个问题：首先必须考虑需求，所提供的产品和服务可以解决什么需求，这种需求是否具有刚性，目标群体是否明确。对于ofo来说，
浅析OTO商业模式 摘要：随着电子商务行业的日益火热，各行各业涉足电子商务的企业风起云涌， 试水的同时也不断摸索着更为适合自己的电子商务模式。OTO商务模式随着各 大团购网站的走红而迅速成长起来，它通过网络平台将线上的消费者带到现实的 商店中去，在线支付，线下体验，实现了线上客户群与线下资源的有效结合。不 仅同时为消费者带来了线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验，还为各大商 家带来了巨大的商机。2012年将是OTO商业模式在电子商务领域茁壮成长的一 年，各家老牌电子商务企业乃至传统行业中涉足电子商务的企业，纷纷试水，不 断寻求新的突破点。本文将对这种商业模式的产生背景，市场现状，运行效益以 及面临的风险和应对措施做论述分析，探讨该商业模式的市场可行性和未来发展 方向。 关键字：OTO商业模式团购线上消费线下体验 目录 一、OTO商业模式产生背景 (1) 二、OTO商业模式发展现状 (2) 三、OTO商业模式市场及效益分析 (3) 四、OTO商业模式面临风险 (5) 五、OTO商业模式风险应对措施 (6) 六、OTO商业模式前景展望 (6) 一、OTO商业模式产生背景 OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，由TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell提出。“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业 模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线 下的商品和服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供
信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，从而将它们转换为自己的线下客户。由于每笔交易都在线上订立，其效果也是可查的。OTO商业模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。而对消费者来说，它是一种“发现”机制，可以从中得到更多便利和实惠。 OTO商业模式并不是一种全新的运营模式，从某种意义上来说，它更多的是指在原有商务模式基础上开辟了一块新的电子商务空间。简单来说，无论是过去的B2B模式还是更为广泛的B2C,C2C模式，运营核心都是电子商务加物流，消费者在网上订购产品，商家通过快递将这些商品运达消费者处。而对于占据消费者日常消费比重更大的服务行业却无法有效实现资源与需求的对接。因此，通过网络平台，实现服务行业的线上消费和线下体验无疑是电子商务领域极具诱惑力的新空间，线下巨大的商户资源和线上亟待开发的客户资源成为这一空间无限商机的新开拓点。 二、OTO商业模式发展现状 OTO商业模式的开创显然为电子商务领域开辟一个全新的空间，在这个空间里通过网络平台将众多消费群体与广大的商家讯息连接起来，线上消费，线下体验，可以在瞬间触发线上消费群体的需求潜能，并及时提供最全面有效的商家信息。以餐饮业OTO商业模式中的团购为例，我们来分析下这种新的模式为电子商务领域带来了怎样的机遇与商机 北京有六万家餐馆，餐馆的辐射圈主要为周边的企业以及较为固定的老客户群体。一些较为知名的餐馆在大众点评网站上可以查到相应的信息，但由于价格障碍，消费群体范围还是锁定在实体店所招揽的客户群。团购的现时折扣抢购模式无疑在一定程度上打破了这个障碍，实时提供各大餐馆的团购信息，供消费者线上选择，低廉的价格，完美的体验诱惑在很大程度上吸引了大量的线上消费者，48.63%的白领表示愿意线上团购各种美食，周末和闲暇时间与同伴去体验各种美食。 然而，目前北京参与团购的餐馆仅有一千多家，大多还为感受到这种全新的商务模式为他们带来的巨大商机。由团购带来的营业额增长远远大于节假日的打
1.思维革命的天娱模式 对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。 如果要评选出最成功的商业策划，非上海天娱公司策划的《超级女声》节目莫属。超女播出之日，万人空巷，堪比春晚，但与春晚大把烧钱不同，天娱整个策划几乎没花一分钱，而且让所有的媒体都为其做免费的狂热宣传。 仅仅靠这一个策划，天娱公司迅速跨入财富之林，成长之快，令人瞠目结舌。以往人们大都认为，越好的节目、越精致的节目越容易引人注目，《超级女声》告诉我们，这些都没错，但是真正引人注目的是那些观众参与率高、互动性强的节目，从这个意义上说，《超级女声》堪称一场革命。 “超女”为何影响深远，还应该归功于创意化的学习。《超级女声》的创意是直接“拷贝”自美国的娱乐节目《美国偶像》，这是拿来主义。但是《超级女声》的成功，很大程度在于本土化，这包括：废除年龄门槛，提出想唱就唱;将短信投票和PK淘汰联系起来，加强与观众的互动性等。 从2004年的门庭冷落，到如今的热火，天娱公司与湖南卫视始终在根据市场反馈调整创意，这也就是鲁迅说的“运用脑髓，放出眼光，自己来拿”的过程。 《超级女声》是一个文化现象，但是对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。 2.得势不饶人的盛大模式企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。 盛大活生生的就是一部“传奇”，它的发家有相当大的偶然性。 在取得《传奇》代理权的时候，并不存在陈天桥慧眼识宝这类的故事，他只是被动而且好运的被人挑上。但是《传奇》站住脚以后，陈天桥的商业天才有了发挥的舞台。 购买服务器改为租用服务器，是他利用游戏玩家的增长对运营商取得主动;拖欠韩国人分成费，成立恒康网络来做销售渠道总代理这些灰色的手段是他对上游资源的占用;《传奇世界》的开发是他对知识产权束缚的挣脱。陈天桥的精明在于，所有这些成果都被用于加大投资，每一步议价的成功都成为了下一步议价的筹码。 这种得势不饶人的扩张，取得了丰硕的成果，如今《传奇》注册用户已有1.2亿，同时在线人数超过100万，运营它需要至少6000台以上服务器。掌握着巨大的用户群和极高的投资壁垒，成为《传奇》这个价值链中议价能力最强者，最后，吃了亏的韩国人只能反过来求陈天桥继续做《传奇》。 新兴的网游市场是一块风水宝地，盛大的成功很大程度上的确有赖于此。但是，尽管网游是一个暴利行业，受挫甚至倒闭的厂商仍如过江之鲫，聚友网络、海虹控股即是一鉴，即使同样成功的网游公司，如九城、蜗牛等公司，分量也与盛大有相当差距。 盛大之所以能够占据天王山，和其得势不饶人的扩张战略有关，这就和打仗一样，历代的战争，最大的战果往往不是在决战中取得，而是存在于战胜后的扫荡与追击中。 企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。 3.概念为王的分众模式分众传媒不是面向客户卖广告，而是面向资本市场卖网络，这里面需要的是传统的企业没有的资本经营的眼光。 与盛大不同，分众传媒在纳斯达克完完全全地是一个中国“概念股”。盛大上市前，其主营业务--网络游戏已经为其持续的带来巨大的利润与现金流，而2002年才开始冒头的分众传媒能在如此短的时间内名扬海外，因为它一开始就是瞄准上市去的。
共享经济的发展是社会的转型？还是时代问题的思考！ 小编想问下大家对你们而言，今年让自己记忆深刻的都有那些热词？我相信大家都可以说出一二来，对于小编而言那肯定是“战狼2”和“共享经济”了，战狼2我们不多评价，还是说一说共享经济那些事吧。 2017年“共享经济”不断升温置之影响到我们的衣食住行，“共享经济”现在到底火爆到什么程度呢？起初从共享单车开始，再到共享充电宝、共享睡眠和雨伞五花八门应用尽有；此时此刻各种与“共享”有关产品数见不鲜，不论是投资者还是创业者都开始进军“共享经济”的时代，是不是像极了2015年o2o 现象；共享经济的出现是互联网时代发展的产物，也是未成熟的经济模式，还需要一个时间检验，当然了这只是一方面它所要面临的问题不止是经济模式和时代接轨的问题，还有就是能不能为用户解决痛点才是根本。
所谓的共享经济模式就是“通过闲置资源的共享和有短期使用需求的用户间实现匹配，从而实现社会效益的最大化”简单的来说就是把闲置资源租赁有需求的用户，它更是一种商业模式。由于共享经济迅速发展，去年共享经济给全国增加了1000万个就业岗位，可以看出来由于共享经济的发展给社会增加的更多的就业机会，有利必有弊共享经济也是商家试图利用这种共享的手段获取更大的利益的垄断模式。 接下来我们举两个例子，先说说共享单车吧！现如今共享单车已经有包括摩拜单车、悟空单车、优拜单车、OFO共享单车等，真是多如牛毛啊；社会的需求有限，难道这么多的单车行业不怕供过于求？竞争如此激烈不怕倒台吗？这几乎是不可能的，共享单车大战早已来开序幕；像町町单车、悟空单车和3Vbike 单车因为各种问题纷纷倒台，而最终能够笑到最后的可能才会是真正的赢家，到那个时候可谓呼风唤雨啊。而投资单车成本也不是一笔小的数目，还有运营成本，总的加起来成本还是相当高的，没有一定的融资和专业团队是不可能做好的。如
浅谈你对合理的商业模式的看法 商业模式听着挺玄的，其实一句话你就能明白，商业模式就是你准备怎么挣钱？文邹邹一点就是企业通过什么方式或者途径来赚钱。 首先，商业模式应该是能体现其价值链（至少是价值链中的部分环节）整合的意味。 整合价值链，也即主导价值链。从另一个角度说，价值链中的个体会因为失去价值链主导者而丧失顾客，降低效率，甚至失去产品制造能力。按照主要的主导因素来划分，主导价值链主要有以下四种方式： 方式一、对稀缺资源的掌控。 这里的稀缺资源既可以是材料等资源禀赋，也可以是工艺、技术、配方等专利或商业秘密。由于资源控制者具备了外人所不能掌控的相对稀缺的资源，所以其从一定意义上也就掌控了价值链的瓶颈。这正如你把握了一个管道的法门，虽然你不能无限地扩充管道的流量，但毫无疑问，你可以限制其中的流量。这种价值链整合方式多见于资源禀赋的行业或对科研投入要求高（技术主导）的行业。 方式二、对面向价值链终端顾客（品牌）的掌控 通过有效、准确地把握、引导价值链终端顾客的需求而造成价值链上的需求倒推，从而使价值链上的各方对与最终顾客沟通的品牌产生依赖。如果说方式一是一种正向的价值链掌控，那么该方式就是逆向的价值链掌控方式。这种整合模式多见于快速消费品领域。 方式三、对信息交互的掌控 这种方式类似于供应链整合的思想，价值链整合者通过打造信息交互品台，获得比竞争对手供应链更高的运营效率，因此该种竞争是整个价值链的竞争，多见于机械制造业。当然，为了能让信息交互的整合模式充分地发挥其应有的效应，相应的配套控制系统（如物流系统，柔性生产系统）也应提升到相应水平。相比于以上两种，这是一种水平掌控方式。 方式四、对所有权的掌控 这是最古老，也是最长盛不衰的价值链掌控模式，通过参股、控股等手法打造集团化的航母，从而使效率提升更有保障。但正由于其束缚了大量的财务资源，并且因为集中化投资带来的风险，这种模式正渐渐地被“战略联盟”所取代。这种模式是一种链接式掌控。 举例：PPG通过信息平台与品牌整合价值链。 服装加工进入壁垒低，处于原料生产、加工环节的企业众多。因此相对而言，这些环节价值创造低且廉价。而PPG通过直面消费者的品牌沟通成为了众多服装生产企业的代言人，其不同于以往的服装品牌商通过渠道（特别是终端）的建设来满足顾客群体分布广且零散，每次购买数量少的特点，而是借助高效的信息处理平台来迎合这一购买特征。因此PPG通过品牌与信息平台的构建有效地整合了价值链条。
SHARING ECONOMY BUSINESS MODEL AND VALUE CREATING Case study on car-sharing Sihui ZHAO PEG3 Classique Graduate level Master in Management Professeur Tutor: FOX-MURATON Melissa 29/01/2015
TABLE OF CONTENT ? Research Context ? Research Objective ? Methodology ? Structure of thesis ? Findings ? Conclusion
Peer-to-Peer Economy RESEARCH CONTEXT collaborative consumption Relationship economy Access Economy Sharing Economy
WHAT？
Economic model based on “Access to” rather than “Ownership of” physical and human assets like time, space and skills. They make use of idle assets and create new marketplaces. Sharing Economy In other word, it involves using online platform and internet technology as tools to connect distributed groups of people to match millions of haves with millions of needs, immediately and efficiently. MODE AIM
浅谈宝洁的商业模式
浅谈宝洁的商业模式 【摘要】宝洁(简称P&G)，成立于1837年，目前有着300多个品牌，并在全球160多个国家都有分公司，由于宝洁是全球第一个开展“一品多牌”的公司，所以宝洁有“品牌教父”的美誉。宝洁在护肤品、护发品、洗衣粉和香皂4个领域做的极其的优秀。在我国日用品行业内，虽然也有几个强有力的品牌，但是实力却远不及宝洁的各大品牌，同时，宝洁在商业模式方面到底有着怎样的秘诀呢？市场占有率一直被他们占据着，这是为什么呢？宝洁的商业模式到底有什么样的优势和特色呢？带着这些问题与疑惑，我选择了研究宝洁的商业模式。 关键词：宝洁公司商业模式顾客忠诚度驱动创新开发 一、宝洁简介 宝洁，一个如雷贯耳的名字，一个业界的标杆企业，无论是其首创的品牌经理制，还是产品功效的数字营销一直是各个企业效仿、学习的榜样。以跨国巨头的身份进入中国的宝洁，在华已经经过了20多年的品牌建设与发展。宝洁公司，是美国蜡烛制造商威廉·波克特 (WILLIAM PROCTER)与肥皂制造商詹姆斯·甘保(JAMES GAMBLE)于1837年在美国合资成立的，总公司设在辛辛那提，目前是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年在中国广州成立了第一家合资企业广州宝洁有限公司，目前中国宝洁是宝洁公司全球业务增长速度最快的区域市场一，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额已位居前五位。同时，在这二十多年的时间里，宝洁的产品品牌由最初的海飞丝、飘柔、潘婷等几个品牌发展到海飞丝、飘柔、潘婷、伊卡璐沙宣、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、帮宝适、佳洁士、碧浪、汰渍、吉列、金霸王等20多个品牌。归结宝洁在中国市场的成功，其商业模式做出了极大的贡献。如今175岁的宝洁已经成为一个象征物,代表着那些对历史产生过巨大影响,并保持长久生命力的传统老店。 二、商业模式简介 早在20个世纪50年代就有人提出了“商业模式”的概念，但直到90年代才逐渐流行开来。泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作
商业模式研究综述 商业模式（Business Model），有些学者称之为商务模式，或称之为业务模式。随着网络经济的不断发展，企业界又常常将商业模式与商业形态、电子商务混为一谈，更有甚者认为商业模式是“基于网络的一种模式”。为了避免概念模糊以及科学、准确地对其界定，本文统一将其称作“商业模式”。 一、商业模式定义的有关综述 有关商业模式的定义，国内外学者给出了不同的说法。商业模式定义提出可以追溯到上世纪九十年代，著名管理学大师彼得·德鲁克(Drucker，1994)将其称为经营理论(BusinessTheory)。加拿大著名管理学家亨利·明兹伯格(Mintzberg，1994)把企业组织的商业模式称为战略思想（Strategic Thinking）。实际上，稍早提出这样类似概念的还有加里·哈默尔和 C.K.普拉哈拉德（Gary Hamel&C.K.Prahalad,1989），他们所说的企业“战略意象”(Strategic Intent)比较符合商业模式的实际含义。他们通过对世界上成功企业的考察后指出，战略不应该是一种规划，，战略在本质上应该是一种意象，它是企业渴望得到的远大前程和领先地位。 布兹-艾伦&汉密尔顿公司(Booz,Allen&Hamilton)管理咨询顾问艾伯特·维西奥和布鲁斯·巴斯特纳克(Viscio&Paternack,1996)认为，环境的变化是引起企业商业模式变化的主要因素。一个好的商业模式必须包含五个构成部分：(1)核心观点(Global Core)。包括自我定位(Identity)、战略领导(Strategic Leadership)、核心能力
浅谈公司商业模式——和君 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致
待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班
关于共享经济推动绿色发展的思考 摘要：面对资源约束趋紧、环境污染严重和生态系统退化的严峻形势，党中央提出了指导我国未来经济发展方向的“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。“共享”作为经济手段，"绿色"发展是经济发展根本立足点，共享模式可以有效推动经济绿色发展。本文基于我国近两年共享经济快速发展的背景，从消费和生产的角度，对共享经济这一新型商业模式如何推动经济的绿色发展进行思考。 关键词：共享经济；绿色发展；商业模式 一、引言 近几年，在交通出行、房屋住宿等领域，以共享闲置资源为核心理念的商业模式不断涌现，并逐步渗透和改变着社会大众既有的生产、生活方式。 “共享经济”在我国的发展时间尽管不长，但从uber、Airbnb到共享单车、共享衣橱，在短时间内这一概念早已家喻户晓。以共享单车为例，2017年全球X 围内共享单车领域企业共有149家，该领域目前在全球X围内已吸引众多资金，其中，我国本土企业ofo小黄车已完成E轮融资，总金额近80亿元人民币，摩拜单车也已完成E轮融资，总金额达48亿元人民币。 目前的共享经济业态主要通过基于移动互联网和智能终端的运营模式创新，努力减少社会资源配置过程的中间环节损耗，降低了寻找、发现、交易、使用社会闲置资源的成本，从而提高社会资源综合利用效率。从理论上看，共享经济有利于改善社会经济发展质量，可以作为受资源约束较为严重的城市提高经济发展可持续性的重要方向。 绿色发展是中国在面临增长和环境双重制约下，所提出的具有生态文明和可持续发展共同特征的新理念和新战略，本身所强调的是生活和生产方式的绿色化。共享经济作为一种新的经济形态，强调对自然资源使用效率的提高，有利于环境保护和经济社会的可持续发展，为经济发展提供了一种全新的参考模式，而且是符合绿色发展理念的新经济模式，共享经济本身就是绿色发展理念的一种现实呈现，其在消费、生产等方面对经济运行模式进行的改造和融合，对于经济结构的转型优化会起到积极的促进作用。 二、国内外研究综述
商业模式分析 商业模式分析 商业模式分析法是商业社会最重要的分析方法之一，掌握良好的商业模式分析方法对于商业资产的定价、商业谈判、客户服务等有着最直接的意义。总的来说，企业的商业模式必须顺畅、具有实证性。 构成因素 市场收益:市场是正常商业组织获取商业收益的来源，分析企业的市场性质、范围、容量、层次、认知程度等是极其重要的。通常对市场容量和开发难易程度进行综合考虑。一般从开拓市场的成本来分析市场效益。 商业模式分析法在实际的运用过程中往往在脑海中多是一瞬间的近乎直觉。多自问为什么、凭什么、有没有现成;针对每一个商业细节进行调查是进行商业模式分析的不二法门。 商业模式的分析 商业模式很重要，但是什么是商业模式?商业模式的核心是什么?对于一个企业经营者来说，商业模式是经营的基础与根本。对于投资者来说，深入了解一个企业的商业模式是定性分析的重要一环。 商业模式，说白了就是你怎么赚钱。其核心就在于你能给别人提供什么样的价值。而其他的一切都是围绕着如何提供价值并获得回报。 商业模式具体分析 商业模式的分析有很多方法，但我认为AlexanderOsterwalder 的分析方法非常清晰完整。他把商业模式分成9个基本单元：
1.目标客户： 即公司所瞄准的客户群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够(针对这些共性)创造价值。定义客户群体的过程也被称为市场 划分(MarketSegmentation)。目标客户可以有很多种：大众、小众、相近、相异等等。 2.价值内涵： 即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值内涵说白了就是为什么客户找你不找别人。关键就是你得能解决客户的问题，满足客户的需求。价值内涵是提供给客户的一整套产品与服务 的组合。典型的价值内涵有：创新、性能、定制、实用、设计、品牌、价格、节能、降耗、安全、易得、易用等等。 3.传送渠道： 公司如何通过沟通渠道、分销渠道、销售渠道把价值内涵交付给客户。 4.客户关系： 公司与每个目标客户建立起并保持关系。客户关系主要是为了：获取客户、保持客户、提高客户收益。 5.收入流： 6.关键资源： 7.关键活动： 公司为了让商业模式运转而所必须从事的活动。只有通过这些活动，一个公司才能创造并提供价值内涵，得到市场，保持客户关系，并获得收入。主要的一些关键活动包括：生产产品、提供服务、解 决问题、构建平台(如腾讯、Visa和万事达卡、eBay)。 8.关键伙伴： 关键伙伴包括供应商和合作伙伴所形成的网络。公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络，构成商业联盟。