（绩效管理套表）总卓越绩
效自评表
附件2
卓越绩效模式自我评价表
第1部分领导
(1)分、子X公司领导如何建立本单位的价值观、运营理念和绩效期望，且组织贯彻？领导如何为顾客及相关受益者创造且平衡价值？
1、X公司属中油吉林化建分X公司，我们的核心价值观和总X公司保持壹致：人本为先，精品至上，和谐共赢，卓越共创。
2、运营理念和绩效期望是依托股份X公司的品牌优势，依据股份X公司制定的绩效指标和钢结构X公司内外部环境、行业特点等实际情况来建立的。运营理念为心有多大，舞台就有多大。
3、通过和顾客及相关方的电话、座谈等形式沟通来了解他们的要求，平衡其价值。
(2)领导如何为遵守法律法规、恪守诚信运营等行为创造环境？
认真贯彻国家相关政策,严格执行股份X公司制定管理规定和程序文件,授权各主管经理及对口部门,认真履行签定合同,保证施工工期和产品质量.
(3)领导如何评价本单位的绩效和应变能力？
绩效目标:通过卓越绩效管理在本企业的推广和运用，使企业的过程管理得到加强，各个管理环节的工作都能起作用，不仅提高企业自身的管理层次和管理水平，而且真正使企业步入管理的最高境界。
领导通过关键绩效指标，比如业务收入、市场占有率、顾客满意度等说明近期绩效的指标，对企业近期绩效进行评价。领导主要通过钢结构设
计同期情况、制造和安装的周期以及各部门对业主意见迅速反馈和处理情况来判断应变能力。
(4)对于本单位的产品、服务和运营可能对社会带来的影响，采取了哪些措施？
__ 针对钢结构产品的设计、制造、安装等服务过程，我们主要在质量、安全、环保等对社会带来影响的方面采取了以下措施：1）完善设计管理程序、控制设计质量和结构安全性、对加工和安装方面严格按质量管理程序文件规定进行管理和监控。2）安全、环保按HSE 标准执行，且对车间
的噪声、粉尘和喷涂作业定期监测，同时按环境要求设立了涂装喷漆房。
(5)X 公司如何积极地支持公益事业？ 我X 公司对公益事业重点确定：对吉林周边贫困地区捐资捐物，且且按照上级要求组织员工举行献血活动。 第2部分 战略
(1)根据X 公司战略规划，本单位整体战略策划过程是什么？
由分X 公司总经理主持，X 公司运营部、工程部、设计研发部、财务部、综合部、采购部参和，先确定主要步骤，长短期规划的时间区间，通过对潜在市场、竞争对手的分析及设计研发、技术质量部对企业核心竞争
力的分析，以及收集的相关数据和信息，共同制定战略规划。
只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□ □ □ □ □
只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系
统方法但
未展开
有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方
法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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1）全力以赴完成股份X 公司下达的产值7000万元（其中自行承揽合同2000万元）、利润200万元的运营指标及其它管理指标，职工收入增长参照股份X 公司制定的有关规定执行；
2） 吉林省内建筑钢结构市场占有率增长5--8%之间，做吉林省钢结构行业领跑者。
3） 员工收入再增长20％。
(2)本单位的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？
_______________________________________________________根据目前顾客和市场的需求，期望和机会；考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险。依托“中油化建”品牌和资质，发挥钢结构设计优势；做强重钢和管绗生产线，使用最先进的彩板技术成果提高钢结构现场大跨度的施
工能力；完善钢结构产品开发体系。 (3)组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？
目标 内容 定性标志
没有策 划过程 有简单的策划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为 有效的策划 过程
有全面并有效
的策划过程 □ □ □ □ □
四个依托促发展
依托股份X 公司的资源优势，保证化工石油建设钢结构产品供应
依托钢结构先进加工设备，拓展重钢和大跨度空间钢结构市场
巩固和发展现有的化工石油项目钢结构预制加工厂，实现X 公司承建的海内外化工石油项目建设
钢结构产品加工的工厂化
保持重钢和管桁架施工的领先地位，向大跨度空间结构和重型钢结构厂房项目的设计和施工领域深入
(4)组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ __1）细化战略目标，制定相应的人力资源计划，技术发展计划等。
2）战略目标落实分解到所有相关部门，落实责任人。
3）配置人力、物力、财力资源确保战略规划的事实。
4）检测战略规划进展情况，做动态调整。 第3部分顾客和市场
(1)组织如何了解顾客需求和期望？
___ 通过对顾客的调查、回访及施工过程沟通交流，了解顾客需求和期望，
且X 公司有关会议上专题研究顾客需求和期望且加以改进。 ________________________________________________________________________________________________________________________
(2)如何确定目标顾客群和细分市场？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方
法并充分展开及系统的改进
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系
统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方
法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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____我X 公司顾客群目标是：建立和东北地区大型建筑施工企业的合作关系、整合长春、吉林俩地钢结构资源，树立中油化建钢结构成为省内集设
计、生产为壹体的钢结构行业领跑者。 (3)如何和顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足且超越他们的期望？ 保持和顾客之间的沟通，及时解决顾客提出的质量等方面问题，做好售后服务。 我们建立了客户管理体系，信息管理体系，定期走访老客户，通过电话、回访等方式进行交流，建立回访台帐，顾客满意度调查表。和顾客沟通，及时了解对方的需求，及时弥补我们工作上的不足，树立良好的企业形象真正实现JCC 品牌战略。
(4)是否建立且认真履行顾客投诉管理程序？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？
____运营部负责X 公司对外接待和投诉等事宜，对顾客的投诉，形成记录做到第壹时间反馈到相关部门，落实负责人及时进行同顾客取得联系确认、约定时间跟踪解决。
(5)本单位如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息
用于改进？
我们建立了客户管理体系，信息管理体系，定期走访老客户，通过电话、回访等方式进行交流，建立回访台帐，顾客满意度调查表。和顾客沟通，及时了解对方的需求且改进和弥补我们工作上的不足，树立良好的企业形象真正实现JCC 品牌战略。 第
4部分资源 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统
方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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(1)本单位是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的运营发展需要？
_____建立了员工教育、年度培训体系，如HSE 培训、专业系统管理人员培训，工人技术培训等。在培训前调研，听取员工代表意见，如何发展自身专业。
(2)本单位如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？
在股份X 公司为员工提供利益的大前提下，听取员工意见反映给相关主管
领导解决。有待给出对于员工具体满意度信息收集整理的方案。
(3)本单位如何确定资金需求，如何协调保证资金供给？ 财务部门根据上月20日各项目和生产运营部门提供的资金回款及资金使
用分配计划，财务部门编制，确定资金需求及分配计划，报总经理审批确定；如回款不能满足资金供给，需采取各项目和生产运营部门重新提供的资金回款计划追加回款金额或采取贷款等方式保证资金供给。
(4)本单位如何确定和提供所必须的基础设施？ 钢结构X 公司根据X 公司的主要产品：建筑钢结构、轻型钢结构、高层重型钢结构、空间大跨度钢结构、彩钢板围护结构、管绗结构等制作安装工程、房屋建筑工程。提供有俩条钢结构生产线，生产能力：1）H 型钢生产线加工能力：1000t/月。2）BOX 箱型梁柱生产线：1000t/月。
只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方
法并充分展开及系统的改进
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方
法并充分展开及系统的改进
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(5)本单位如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？
根据X 公司的需要和信息工具的发展，X 公司充分利用网络、传真、电话等现代信息工具进行获取、传递、分析和发布数据，且通过股份X 公司的
OA 系统和资源平台分享和获取其它分子X 公司和总X 公司的信息。 (6)本单位如何对其拥有的技术进行评估，且和X 公司同类单位或同行先进水平进行比较分析？
____我X 公司和其他钢结构企业不同，我们是具有壹级建筑施工总承包资质的国有大型企业的钢结构专业分X 公司，我们在施工方面的优势是其他钢结构加工企业无法比拟的，这就是我们在竞争中应该充分发挥的优势，所以从加工制作到专业分包再走向设计总包和施工总承包是我们业务多样化的范围，是我们应该坚持不懈走下去的发展道路。
(7)本单位如何和供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有
效性和效率？
在和供方合作过程中，从资金、市场、内部生产管理上给予支持和帮助，为工程供方提供专业培训、现场指导和监督等管理支持，帮助供方建立规范的管理体系，对进入X 公司现场的人员进行安全培训，派遣技术人员帮助其解决技术难题，及时协助提供生产设备和物资，保证施工顺利进行，促进双方互利互惠，共创效益。
第
5部分过程管理 (1)本单位如何确定主要的价值创造过程？
只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系
统方法但未展开 有系统
方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方
法并充分展开及
系统的改进
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____X公司认真研究X公司主要的价值创造过程比加以识别具体如下钢结构X公司过程识别分析表
序号主要价值创造过程列为主要价值创造过程的理由
1 钢结构设计和开发钢结构设计和开发是将顾客需求转
化为顾客产品的是最重要的产品实
现过程
2 钢结构产品材料采购
过程采购物资占全X公司销售总额中总价值的70％且对钢结构最终产品质量影响很大。
3 钢结构制作和施工安
装钢结构制作安装过程是最直接的产品实现过程，产品通过制作安装过程实现增值，从事制作安装过程的员工占员工总数的79％
4 工程承览市场开发工程承览市场开发是钢结构X公司
发展战略得以完成的关键，决定X
公司主营收入战略目标的实现
5
(2)本单位主要价值创造过程的关键要求是什么？
X公司主要价值创造过程的关键要求是1）. 钢结构制作和施工安装关键要求a.技术质量管理：提供满足顾客业主的产品、提高钢结构工程知名度
和影响力、加强施工内部管理的流程化、标准化。b.生产组织管理：提高工效缩短工期及时有效地满足顾客要求。c.回访维修：实施滚动运营创建品牌、保证顾客的正常使用。2)工程承揽关键要求：掌握顾客的关注点分析竞争对手和市场信息、编标的组织保证，标书的编制质量和投标技巧。3）钢结构产品材料采购过程关键要求：大宗采购择优形成战略合作关系，快速反应，保证产品质量。合同评审降低成本。
(3)本单位如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？
_____针对不同的顾客及合同，确定对价值创造过程的不同要求。从国家法律法规标准中获得对施工管理施工质量的有关要求。根据企业发展战略目标要求，确定价值创造过程的要求。通过工程分包及采购过程，了解供方对价值创造过程要求。有效运行QHSE管理体系，对价值过程的要求。
(4)用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？
绩效指标
序
号
类别绩效指标责任部门测量方法测量频次
1
财
务主营业务收入★运营部定期统计报表每月
2 利润★
财务部数据统计每月
3 产值利润率
4 资本保值增值率
5 资产负债率
6 运营性现金净流量
7 流动资金周转率
8 预算准确率
9 净资产
每年
10 总资产贡献率
11 社会贡献率
12
顾
客
和
市
场顾客满意度/忠诚度★
运营部
问卷/第三方测
评
每月/每
年
13 承揽产值★
数据统计每月
14 投标中标率
15 新增市场
16 新增顾客数量每季
17 社
会
责
任环境保护费用工程部
数据统计
每年
18 社会贡献总额★财务部
19 提供就业岗位★
综合部
20 社会捐助2次/每年
21
学
习
和
成
长新增知识成果数量设计部数据统计
每年
22 员工收入★
综合部数据统计
23 员工流失率
24 岗位轮换数
25 员工全员培训率和人均培训学时
26 员工年人均收入递增率
27 员工满意度★问卷抽样调查
28
内
部
过
程
管
理合格物资供方数量
采购部
供方评定每年
29 材料合格率
数据统计每月
30 材料交付准时率
31 物资采购成本降低率★季度
32 成本控制率运营部数据统计季度
33 管理创新和QC成果数量工程部数据统计每年
34 清洁生产工地合格率
工程部组织检查每季度
35 成品保护达标率
36 产品交验合格率★
设计部工程部数据统计每月
37 焊接壹次合格率
38 设计标准规范执行率
39 设计文件交付准时率
40 技术研发及新技术应用投入★
41 技术研发科技贡献率
42 合同评审率
运营部合同签订前
季度
43 合同工期履约率
数据统计
44 合同保修履约率
45 合格工程供方数量供方评定每年
46 重要环境因素监测达标率工程部监测、统计每季
47 死亡、重伤、轻伤、其它事故★ 数据统计
每年 48 有毒有害岗位员工健康定期体检率 49 全员健康体检率
50 有毒有害场所有害因素定期监测率 按标准
51 设备完好率 采购部 数据统计 每月
52 设备利用率
53 主要施工设备完好率 54 新度系数 55 设备安全事故率 56 特种设备定期检定率 57 强制检定计量器具定检率 58
基地能源消耗降低率
注：★为关键绩效指标
(5)本单位如何确定主要支持过程？
____X 公司主要支持过程1）人力资源管理。理由是员工的素质、能力和态度是X 公司价值创造过程有效动作的保证。2）财务管理。理由是资金共给和成本管理是X 公司价值过程必不可少的支持。3）基础设施的提供机维护过程。理由是基础设施的提供及维护是施工生产过程的重要保证。4）HSE 管理。理由HSE 体系有效运行是X 公司价值创造过程的保证5）
信息管理。理由信息是企业生存和发展必不可少的重要渠道。
(6)本单位的主要支持过程的关键要求是什么？ 没有测量 方法和 指标 有简单的测量方法和指标 有测量方法和指标 有系统的测量 方法和指标并 基本协调一致 有系统的测量 方法和指标并
充分协调一致
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方
法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方
法并充分展开及系统的改进
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__ X公司主要支持过程关键要求是员工的素质、能力和态度。资金共给和成本管理，基础设施的提供及维护。
__
第6部分测量、分析和改进
(1)本单位是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及整体绩效？在合同实施过程中对技术、质量、进度、交货等合同条款约定情况进行评估，和供方采用电话、函件、电子邮件和网站等方式进行沟通联系，将评价结论反馈给供方，供方也针对合作问题做出回馈；提升彼此业务关系，优化企业业务运作。财务部选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及整体绩效
有系统的选择、收集、整理数据信息，季度工作效率测评、绩效考评等_办公成本上按月份进行数据整理，检测日常支出控制。
(2)如何确保数据和信息分析用于本单位绩效的评审以及战略的策划？1、__在供方选择时，和资质高、信誉好、能力强的供方建立长期稳定的战略合作伙伴关系；通过对供方实施分类动态管理，在合作过程中进行考核评价，定期召开项目合作洽谈会和运营联谊会等方式，完善合格供方网络，现有合格工程供方51家，有32家结成战略合作伙伴关系，长期合作供方158家，临时供方362家，为X公司提供了广泛的供应渠道和稳定的供方队伍。
2、我们根据每月编制财务指标预算和费用预算同实际完成情况进行对比分析，进壹步控制成本，费用的发生，且用于绩效的评审及X公司战略的策划。
3、 数据及信息为本单位管理员工按规定时间提供，综合管理部协助部门主管领导对于参加绩效考核的管理人员测评结果进行分析，且给出评价，以此制定战略规划。
(3)如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方和合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？
_1、和供方采用电话、函件、电子邮件和网站等方式进行沟通联系，将评
价结论反馈给供方，供方也针对合作问题做出回馈。 2、为确保所获得数据和信息的可用性，财务部门对所有票据进行严格审查采取经办会计和复核会计俩次审核外来凭证的方式确保所获得数据和信息的真实性，可用性；财务部门谨慎对外提供财务信息。
3、员工信息都是壹个月更新壹次，半年收集整理壹次。建立相应的信息库，台帐便于查找及保证有效性。
(4)如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？
1、利用X 公司建立了合格物资供方网络。现有供方1337家，其中长期合作供方158家，占供方12%，临时供方362家，为X 公司提供了广泛的供应渠道。
2、财务部门对财务知识通过X 公司的培训和自学掌握且取得，本单位组织向其他员工培训，传授，分享。________
3、建立相关信息台帐，分门别类，便于查找，对于员工信息要定期收集整理，以保证可靠性，实用性。借助电话、网络优势，进行信息传达。
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方
法并充分展开及
系统的改进
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(5)如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，且促进相关方绩效的提高？
_1、变分散招标为X 公司统壹组织招标、项目部参和推荐，通过公开竞标，选择报价合理、业绩好的供方，提高质量，降低成本。加强和顾客、供方沟通，达到共赢。 _2、财务部门根据每个项目预算总成本和生产厂产品成本预测控制且掌握成本的发生，测量和分析成本发生的结果，及时反馈相关信息，促进相关方绩效的提高。___
3、因绩效考核分项评分已经很详细，测量结果也是比较精确，在季度测量结果进行部门分析后，传达给各部门专管人员且给出整改措施，下次考评后和上季度比较，如此循环，最终年度综合比较对于几次不合格人员按规定薪酬降档或降低奖金。 第7部分运营结果
(1)顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？
当前我X 公司在对外服务方面，我们的产品质量、合同履约以及对顾客的
承诺等满意度在90分之上，未来的发展趋势会越做越好。
(2)对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ 到目前为止长春钢结构X 公司仍然存在着建厂时间短，知名度不高，信息渠道过窄的问题，因此给我们的市场开发工作增加了壹定的难度，这样就
有少量结
果并改进
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只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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钢结构加工制作领域来讲，我们仍要继续扩大对外影响力，创造自己的品牌。 ______
(3)市场占有率的水平和发展趋势怎样？
当前市场占有率不是很理想，尤其是钢结构的工程项目市场占有率较低，未来的发展趋势应该通过加大市场开发力度，尽快建立和完善符合钢结构专业的市场体系，取得广阔的市场空间。
(4)财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？
财务绩效的测量或指标是主营业务收入、利润总额、总资产贡献率、资产负债率、流动资金周转率。 序号 财务指标 2004年
2005年
2006年
1 主营业务收入 2，286.43 3，901.89 5，600.00
2 利润总额 105.19 35.09 105
3 总资产贡献率 17％ 11％ 13％
4 资产负债率 100％ 100％ 100％
5 流动资金周转率 90.08％ 169.52％ 145.43％ 6
主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
有少量结果并改进
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确定资金需求，保证资金正常运行，实施预算管理，加速资金周转，实际和计划相比较，及时采取措施且适时调整。当前处于壹般水平，有进
壹步上升趋势。
(5)员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？
1、今年通过工资调整，人均收入比去年增长了20％；
2、工闲时间，a X 公司选出优秀老技术工人和技术人员对青年工人进行了机械操作、电气焊、铆工培训；b 对于员工权益及满意程度仍有很大改进
空间 。
(6)过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。 每年我X 公司利用工闲时间，分别对壹线工人和技术人员进行了知识和技
能培训，提高了整体技术水平。使能够按时或提前完成施工要求。
(7)履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？
____发动全体员工为周边贫困地区儿童捐助书籍、衣物多箱，价值约1800
元 . X 公司党员带动其他员工30人主动无偿献血。
主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势
主要方面有结果且绩效良好 没有结果或
结果很差
持续呈现最 佳结果
(8)遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？
____能够认真遵守法律法规，职业健康、环境各项指标符合要求。每年按
X 公司手册和程序对重要环境、危害因素进行合规性评价。
注:请根据分、子X 公司实际情况在相应的“□”内打“√”，且在“ ”上
做简单说明，回答相应问题。
主要方面有结果且绩效良好 没有结果或
结果很差 持续呈现最 佳结果
RKXS-AQ-ZRZ 卓越绩效自评报告 12000注册资本2011年6山东日科橡塑科技有限公司成立于月，万元，是山东日科化学股份有限公司的控股子公司。公司采用目前国际先进技术建设ACM生产基地，有利于新型高性能粉体橡胶的推广，有利于我国新型高性能粉体橡胶产品向高端领域发展，提升我国塑料加工业的总体技术水平，提高我国塑料加工工业的国际竞争力。该项目由于创新了生产工艺，在生产过程中更加合理的利用能源，而且项目对环境基本无污染，产品附加值高，符合我国现阶段建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。抗冲改性剂ACM产品可替代进口产品，且出口前景广阔，将彻底改变我国依靠进口的历史。对促进民族化工产业的发展，实现以塑代木、以塑代钢、节能环保、可持续发展具有十分重要的意义。 公司自成立之初就加大科技研发的投入力度，高度重视创新性科技人才队伍建设，不断提升企业自主创新能力。公司现有人员300人，其中工程技术人员60人，管理人员30人。公司管理人员知识层次高、进取意识强、团结风气浓，具有较高的管理水平和决策能力，是一支善管理、重实干、敢拼搏的优秀团队。公司自创立之初即设立研发中心，积极投身新产品开发，新产品ACM断裂伸长率由同行业的800%提高到1600%，性能指标提高两倍，使产品性能得到质的飞跃。公司全体研发人员经过不断探索、潜心研发，以先进的工艺技术和完善的
年公司被评为2014”品牌。HL检测手段，创立了塑料行业知名的 “ RKXS-AQ-ZRZ “市级研发中心”等荣誉称号。“市级工业设计中心”、公司始终坚 持“以市场为导向、以用户为中心、以质量为核心、努力为客户提供满意的产品和周到的服的经营方针，以服务赢市场”务，销售和技术服务网络遍布全国，产品国内市场占有率位居前列，与广东联塑、天津金鹏、中财、谷地等国内知名企业建立了战略合作关系，稳定内贸市场，同时积极开发国际市场，产品已销往美国、欧盟、韩国、以色列、土耳其、印度、东南亚等国家和地区，产品质量受到了客户的广泛好评。 为满足客户对产品的需求，公司计划建设二期年产10万吨ACM 及1万吨CPVC项目，2016年完成新项目土地、土建、设备投资8200万元，2017年度预计完成新项目投资22000万元，投资密度达到100%，力争2017年底完成项目建设，2018年4月份建成投产，建成投产后，将为社会创造400个就业机会。 公司秉承“止于至真”的哲学理念，牢记“聚焦客户的挑战和焦虑，为客户提供简单、适用、恰如其分的现实问题解决方案”的企业使命，坚持“以客户为本，以让客户120%满意的人为本”的价值观，以科 技创新为先导，通过优质领先的高技术产品和技术化营销队伍，为用户提供贴身到位的个性化增值服务，以崭新的姿态迎接国际化的竞争，
××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017年2月
目录 P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。 P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。 P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。 4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。 4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。 4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。 4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.7 结果 (1) 4.7.1 总则 (1) 4.7.2 产品和服务结果 (1) 4.7.3 顾客与市场结果 (2) 4.7.4 财务结果 (4) 4.7.5 资源结果 (4) 4.7.6 过程有效性结果 (5) 4.7.7 领导方面的结果 (5)
XX集团简介 广东省XXXX集团有限公司（以下简称“XX”）是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的前三名。 2003年，XX在省内同行中率先获得ISO9001——2000国际质量管理体系谁认证。 2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。 2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。 2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省着名商标”称号。 2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。 2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。 1组织描述 1.1组织的环境 1.1a产品和服务 （1）品质领先的装饰用材 XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。 （2）竭诚快速的高质服务 XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。
四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
目录 一、前言: 1、公司概况:.....................................................................、、 (3) 1、1、公司环境:...................................................、.........、、 (4) 1、2、组织关系:............................................................、.........、、 (8) 2、公司面临的挑战……………………………………………………………、、11 2、1、竞争环境.....................................................................、、...、 (11) 2、2、战略挑战与优势...............................................................、、、 (12) 2、3、绩效改进系统………………………………………………………、、……、13 二、领导: 2、1、高层领导的作用……………………………………………………、、……、14 2、2、公司治理…………………………………………………………、、………、20 2、3、社会责任…………………………………………………………、………、、22 三、战略: 3、1、战略制定…………………………………………………………………、、、25 3、2、战略部署…………………………………………………………………、、、28 四、顾客与市场: 4、1、顾客与市场的了解………………………………………………………、、、32 4、2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………、、、33 五、资源: 5、1、人力资源........................................................................、、...、35 5、2、财务资源...........................................................................、、、38 5、3、信息与知识资源......................................................、、、 (39) 5、4、技术资源…………………………………………………………、………、、41 5、5、基础设施………………………………………………………、…………、、44 5、6、相关方关系…………………………………………………、……………、、46 六、过程管理: 6、1、过程的识别与设计……………………………………………、…………、、47 6、2、过程的实施与改进...................................................、.........、、 (49) 七、测量、分析与改进: 7、1、测量、分析与评价……………………………………………………、、…、51 7、2、改进与创新………………………………………………………、……、…、53 八、结果: 8、1、产品与服务结果……………………………………………………、、……、55 8、2、顾客与市场结果……………………………………………………、、……、56 8、3、财务结果……………………………………………………………、、……、57 8、4、资源结果……………………………………………………………、……、、58 8、5、过程有效性结果…………………………………………………、……、…、60 8、6、领导方面的结果……………………………………………………、……、、61
附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》
单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页
P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制
定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页
自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。 表1.1c员工基本情况表
员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其
中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公
司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5
卓越绩效模式治理 自评报告
XXXX有限责任公司2015年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业进展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。要紧生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）要紧产品和服务及其交付方式 公司要紧从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式
公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“制造成就以后” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）职员的差不多情况 公司职工总人数为XXXX人，职员差不多情况见表1.1c。
表1.1c职员差不多情况表 职员年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司职员涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业职员给予专门的健康和安全爱护。对起重工、锅炉工、水质
化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）要紧的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，要紧生产工艺有XX工艺。其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。要紧设备见表1.1d。 表1.1d 要紧生产技术和设备 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的要紧法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的要紧法规政策环境
四川省川汇塑胶有限公司
卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
一、前言： 1、公司概况：............................................ .. (3) 1.1、公司环境： ................................ ... .... . . (4) 1.2、组织关系： ...................................... ... ... ..^ 8 2、公司面临的挑战............................................. ..11 2.1、竞争环境 ............................................ ..….^, 11 2.2、 ....................................................... 战略挑战和优势 ...???12 2.3、 ..................................................... 绩效改进系统 (13) 二、领导： 2.1、 ..................................................... 高层领导的作用 (14) 2.2、 ......................................................... 公司治理.20 2.3、 ......................................................... 社会责任..22 三、战略： 3.1、 ......................................................... 战略制定 (25) 3.2、 ......................................................... 战略部署 (28) 四、顾客与市场： 4.1、 ................................................. 顾客和市场的了解 (32) 4.2、 ............................................... 顾客关系与顾客满意 (33) 五、资源： 5.1、 ....................................................... 人力资源 (35) 5.2、 ......................................................... 财务资源 (38) 5.3、 ................................................... 信息和知识资源39 5.4、 ......................................................... 技术资源..41 5.5、基础设施 ................................................ ..44 5.6、相关方关系 .............................................. ..46 六、过程管理： 6.1、过程的识别与设计 .......................................... ..47 6.2、过程的实施与改进 ................................ .... ... ..-49 七、测量、分析与改进： 7.1、测量、分析和评价 ..................................... (51) 7.2、改进与创新 ......................................... (53) 八、结果： 8.1、产品和服务结果 ..................................... (55) 8.2、顾客与市场结果 ..................................... (56) 8.3、财务结果 ............................................ (57)
XYZ公司 卓越绩效模式自评报告
目录 P前言：组织简介 (2) P.1 组织概况 (2) P.2 组织的现状 (12) 1. 领导 (16) 1.1高层领导 (16) 1.2 治理和社会责任 (26) 2. 战略策划 (33) 2.1 战略制定 (33) 2.2 战略展开 (42) 3. 以顾客为关注焦点 (48) 3.1 顾客契合 (48) 3.2 顾客关系与中意 (58) 4. 测量、分析与知识治理 (63) 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (63) 4.2信息、知识和信息技术的治理 (72) 5. 以职员为本 (75)
5.1职员契合度 (75) 5.2职员环境 (82) 6. 过程治理 (84) 6.1工作系统 (84) 6.2工作过程 (92) 7. 结果 (95) 7.1 产品结果 (95) 7.2 以顾客为关注焦点的结果 (97) 7.3 财务和市场结果 (100) 7.4 以职员为本的结果 (103) 7.5 过程有效性结果 (108) 7.6 领导结果 (110) P前言：组织简介 P.1 组织概况 深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量治理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。 XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，要紧产品出口一直位居行业前3名。 XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。
附件4：卓越绩效管理先进企业自我评价表 第1部分 领导 (1) 组织高层领导如何建立组织的使命、愿景和价值观，并组织贯彻？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (3) 组织如何履行确保所提供产品和服务质量安全的职责？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (4) 对于本组织的产品、服务和运营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ __________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________________________________ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的 信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □
四川省川汇塑胶有限公司 卓越绩效 I评报告
零一四年八月六日
3 一、 刖言： 1、 公司概况： ............. 1.1、 公司环境： ............ 1.2、 组织关系： ............ 2、 公司面临的挑战 ......... 2.1、 竞争环境 .............. 2.2、 战略挑战和优势 ........ 2.3、 绩效改进系统 ........... 二、 领导： 2.1、 高层领导的作用 ........ 2.2、 公司治理 .............. 2.3、 社会责任 .............. 三、 战略： 3.1、 战略制定 .............. 3.2、 战略部署 .............. 四、 顾客与市场： 4.1、 顾客和市场的了解 ...... 4.2、 顾客关系与顾客满意…… 五、 资源： 5.1、 人力资源 .............. 5.2、 财务资源 .............. 5.3、 信息和知识资源 ........ 5.4、 技术资源 .............. 5.5、 基础设施 .............. 5.6、 相关方关系 ............ 六、 过程管理： 6.1、 过程的识别与设计 ...... 6.2、 过程的实施与改进 ...... 七、 测量、分析与改进： 7.1、 测量、分析和评价 ..... 7.2、 改进与创新 ............ 八、 结果： 8.1、 产品和服务结果 ........ 8.2、 顾客与市场结果 ....... ... 4 -.. (8) ..11 ......12 .. (13) .... .14 .... .20 ??.. (22) ...25 (28) ...32 (33) ......35 ...38 ... 39 ?.....41 ?.....44 ?.. (46) ? (47) - (49) ......51 ?.. (53) ... .55 ... .56 ... .57 ?.....58 ?.. (60)
4.3顾客与市场 ****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。 4.3.1顾客和市场的了解 广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。 图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程
4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场 根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。 (1)顾客与市场的细分 ①市场的细分 ●根据产品用途和产品特征细分市场 根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。 表4.3.1-1 公司产品市场细分方法 产品用途产品特征 载重汽车重型■中型◆轻型▲微型△ 平板车■◆▲△ 自卸车■◆▲ 牵引车■◆ 特种车辆■◆▲ 客车大型■中型◆轻型▲微型△ 公路客运车辆■◆▲△ 旅游客运车辆■◆▲ 城市公交车辆■◆▲ 通机大型■中型◆小型▲ 工程机械装载机■◆▲压路机■◆▲其它■◆▲ 农业机械收割机■◆▲拖拉机■◆▲ 发电机组■◆▲ 船机■◆▲ 轿车高级中高级中级普通级微型 ●根据地理区域细分市场 从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。 ②顾客的细分 ●按业务关系细分 根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。为了便于对顾客与市场的细
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河北英凯模金属网有限公司 卓越绩效自评报告 二零一三年八月二十八日 目录
P前言：公司简介 ........................................................... 错误!未定义书签。 P.1 公司概况 .............................................................. 错误!未定义书签。 P.2 组织的现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 1. 领导.............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1高层领导 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2社会责任 ............................................................. 错误!未定义书签。 2. 战略策划...................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 战略制定 ............................................................. 错误!未定义书签。 2.2 战略展开 ............................................................. 错误!未定义书签。 3. 以顾客为关注焦点 ...................................................... 错误!未定义书签。 3.1 顾客契合 ............................................................. 错误!未定义书签。 3.2 顾客声音 ............................................................. 错误!未定义书签。 4. 测量、分析与知识管理 .............................................. 错误!未定义书签。 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 .......................... 错误!未定义书签。 4.2信息、知识和信息技术的管理 .......................... 错误!未定义书签。 5. 以员工为本 .................................................................. 错误!未定义书签。 5.1员工契合度 ......................................................... 错误!未定义书签。 5.2员工环境 ............................................................. 错误!未定义书签。 6. 过程管理...................................................................... 错误!未定义书签。 6.1工作系统 ............................................................. 错误!未定义书签。 6.2工作过程 ............................................................. 错误!未定义书签。